Формування позитивного іміджу бібліотеки та бібліотекаря. Проблеми формування іміджу бібліотеки Види іміджу бібліотеки

Головне завдання іміджу – показати поряд із компетентністю готовність до спілкування, створити образ доброго порадника. Наш імідж у свідомості інших людей створюється поведінкою, мовленням, виглядом та професіоналізмом. І чим гармонійніше всі складові, тим цілішим виявляється враження. Багатьом людям вдається зробити себе краще, ніж іншим. Ви коли-небудь працювали з людиною, яка завжди опиняється в потрібному місці в потрібний час і завжди робить те, що потрібно зараз? Це називається ефективний самомаркетинг. І ні про який імідж не може йтися, якщо людина не володіє професійною освітою.

У роботі бібліотек є своя специфіка, яка зрозуміла, знайома, виконувана людьми, спеціально які навчалися цієї професії. Таким чином, на перше місце виходить рівень професійної підготовки бібліотекаря як спеціаліста з маркетинговим мисленням, зацікавленого у затребуваності інформації, зібраної у фондах.

У різні часи уявлення про бібліотекаря було різним. Воно багато в чому залежало від стану та значення бібліотечної справи у суспільстві. Для визначення місця бібліотекаря у галузях соціально-комунікаційної діяльності проводилися дослідження ділових якостейпрацівників цієї професії. За матеріалами досліджень було складено "ідеальний "Діловий портрет бібліотекаря", в якому акцент зроблено на найбільш значущі психологічні якості. До них відносяться: увага, наполегливість, дисциплінованість, пам'ять, урівноваженість, комунікативність, активність, чітка грамотна мова, вміння логічно мислити. Не можна все знати, але можна і має знати, в якому напрямку потрібно рухатися, щоб знайти потрібну інформацію. Необхідно мати професійне "чуття".

Ділові якості: висока якістьроботи, підвищення професійних знань, творчий підхід до роботи, вміння приймати професійні рішення Уміння зорієнтувати читача у великому масиві інформації – показник високої кваліфікації та культури бібліотечного працівника. Нові технології створення електронних інформаційних продуктів, потенціал та потреби Інтернет-простору демонструють необхідність професійної міграції бібліотекарів у нові сфери діяльності, розширення, а не звуження поля діяльності. Настання ери електронної комунікації неминуче і невідворотне. Але цю еру не потрібно ідеалізувати та сподіватися, що розумні машини виконають усі бібліотечні роботи. До неї потрібно серйозно готуватися, шукати можливості наступності та співпраці електронної та документальної комунікацій, не піддаючись спокусливим ілюзіям. Бібліотечна справа озброюється новими технологіями, зокрема комп'ютерними, можливості яких дозволяють досягати небачених раніше результатів. Обов'язком бібліотекарів стає як навчання, консультації користувачів, так і посередництво, оскільки величезний обсяг інформації вимагає більшої кількості фахівців, які володіють навичками пошуку інформації і вміють аналізувати та оцінювати ресурси та потреби користувачів. Постійне підвищення кваліфікації бібліотекаря-бібліографа стає невід'ємною частиною професійної діяльності, Що визначає її якість Відомий російський книгознавець Н.А. Рубакін зазначав: "Ніколи не припиняйте вашої самоосвітньої роботи і не забувайте, що скільки б ви не знали, знання та освіти немає ні меж, ні меж". Іміджмейкери та психологи відносять професію бібліотекаря до категорії жінок-консультантіві вважають, що вони повинні мати такі якості: професіоналізм, компетентність, уважність, товариськість, довірливість, готовність до допомоги.

Виявився значний зв'язок між тим, як одягнений консультант, та оцінкою клієнтами його уважності, щирості, компетентності, довірою до нього, а також із повторним бажанням його бачити. Професія бібліотекаря передбачає дотримання етикету в одязі та зовнішньому вигляді. Одяг повинен відповідати нашій внутрішній культурі, залежати від конкретної ситуації, становища у суспільстві, віку Костюм бібліотекаря – це костюм ділової жінки, яка має свій стиль. Існують загальноприйняті, етикетні правила поєднання кольорів, деталей, аксесуарів у діловому костюмі. Правильно вибраний стиль одягу допомагає вільно почуватися, бути впевненим у собі. У діловому костюмі важливу роль відіграють зачіска, біжутерія. Навіть найталановитіший та професійно підготовлений, але неохайно причесаний бібліотекар не викличе симпатії у читачів. Не повинно бути багато яскравих прикрас.

Колеги повинні з повагою ставитись не тільки до користувача, а й один до одного. Ще недавно бібліотекарі, що просто добре виконують свою роботу, могли бути впевнені у своєму подальшому існуванні, сьогодні ж бібліотеки та бібліотекарі потребують, висловлюючись притаманною менеджменту термінологією, активного маркетингу самих себе і доказу того, що бібліотекар грає ключову роль в установі. Бібліотекарям не повинно бути байдуже, як вони виглядають збоку, тому що через враження, вироблене ними та їхніми бібліотеками на користувачів, лежить шлях до визначення статусу та ролі бібліотеки у житті суспільства. У сучасному інформаційному суспільстві бібліотекарі мають змогу підвищити імідж своєї професії як розповсюджувачів інформації та інформаційних консультантів. І в цьому свою роль має відіграти реклама.

Бібліотекарі повинні бути "громогласними", "помітними" у суспільстві, якщо це на користь справи, усвідомити та вміти довести, що вони знають про інформацію більше, ніж будь-хто інший. При цьому головним завданням має залишитися якісне обслуговуваннякористувачів. Читачі судять про бібліотеку, насамперед, щодо її співробітників, з якими вони стикаються по роботі. Знання, вміння, навички, цільові установки працівників бібліотек є тими чинниками, яких залежить успішне функціонування бібліотеки, якість наданої інформації.

...На жаль, немає нічого вічного, ніж суспільні стереотипи.

Т. Товста

Проблема іміджу бібліотеки та бібліотечних працівників вважається однією з найбільш обговорюваних у бібліотечних колах.

Імідж(Дослівно з англійської означає «створення образу») - фірмовий стиль і формальні прийоми, що підкреслюють специфіку фірми, а також вміння її співробітників тримати себе, виступати перед публікою та ін.

Під фірмовим стилем пропонується розуміти сприйманий будь-якими спостерігачами набір прийомів, що забезпечують як певну єдність всієї організації (установи, підприємства, офісу тощо) та її продукції, послуг тощо, так прийоми та манери роботи працівників цієї організації. Йому сприяють і такі різні атрибути, як фірмовий одяг і символіка: логотипи, фірмові знаки, бейджі, візитки, рекламні буклети бібліотеки та ін. Наприклад, фірмовим знаком співробітників шведських бібліотек, як і співробітників Ощадбанку Росії, є хустка.

Імідж відбиває думку, враження, вироблене його носієм. Тому ретельно спроектований імідж має нести реальні, об'єктивні риси конкретного образу.

Питання іміджу бібліотеки та бібліотечних працівників вивчаються у всьому світі.

Імідж бібліотеки -це її репутація та уявлення про неї, що формується протягом, як правило, тривалого часу внаслідок щоденної роботи її співробітників.

Імідж бібліотеки пропонується розуміти як образ, який визначається ставленням соціуму до бібліотеки, її послуг та ресурсів. Однак імідж бібліотеки формується не тільки на основі її зовнішнього вигляду, комфорту та оцінки комплексу послуг, що їй надаються. Бібліотекарі виділяють чотири основні напрями формування позитивного іміджу бібліотеки:

• 1. Кваліфікація персоналу.
• 2. Оснащеність та комфортне середовище.
• 3. Багатофункціональна бібліотечна діяльність.
• 4. Соціальне партнерство.

Причому багатофункціональна бібліотечна діяльність нині виходить за межі традиційної діяльності бібліотек, а в соціальному партнерствіпропонуються такі компетенції, як культура спілкування (психологія, культура мови, вміння поведінково орієнтуватися у певних ситуаціях); основи знання права та ін.

М.Ю. Матвєєв зазначає, що й розглядати імідж фірм та закупівельних організацій, можна помітити три основні складові іміджу:

• "зовнішній" імідж (те, як працює організація);
• "внутрішній" (корпоративний) імідж (від морального настрою співробітників до психологічного клімату);
• «незалежний» («невідчутний») імідж (репрезентація організації у ЗМІ, художній літературі тощо).

При розгляді бібліотек також можна виділити три подібні види іміджу: зовнішньобібліотечний, внутрішньобібліотечний і «позабібліотечний» імідж.

Останній, зазвичай, зводиться до стереотипів масової свідомості. Він зазвичай формується засобами ЗМІ та художньою літературою, а нині – і публікаціями в Інтернеті.

Зовнішньобібліотечний іміджприйнято розглядати з організаційних позицій, а також з погляду сприйняття бібліотек їх відвідувачами та місцевою владою.

Він складається з відчутного іміджу (будівля бібліотеки), зовнішнього вигляду персоналу та заходів, спрямованих на поліпшення іміджу (реклама, контакти з пресою і т. д.), а також неодмінно з якості послуг, різних способів представництва бібліотеки, наприклад, сайтів і блогів бібліотек.

Так, у ряді бібліотек як основний засіб просування послуг розглядають «рекламу, висуваючи на перше місце розвиток фірмового стилю, який покликаний підкреслити індивідуальність та неповторність бібліотеки, сформувати сприятливий імідж». Ця рекламна діяльність має бути націлена на формування позитивного іміджу бібліотек та бібліотекарів.

Стосовно сайтів та блогів бібліотекарі бібліотекарі зазначають, що їх створення «не лише свідчить про рівень освоєння ними нових інформаційних технологій, не лише є засобом формування позитивного сучасного бібліотечного іміджу», а й сприяє власне головному призначенню оних – оперативному та ефективному обслуговуванню користувачів.

До зовнішньобібліотечного іміджу бібліотеки відносять її доступність, наприклад, більшість бібліотек у США працює до 50 годин на тиждень, є ще й місцем відпочинку, спілкування з друзями у бібліотечному клубі тощо.

Важливим компонентом такого іміджу є імідж бібліотечних фахівців, який безпосередньо пов'язаний із виконанням ними своїх професійних обов'язківі у даному розділі.

Про імідж бібліотечних фахівців (бібліотекарів) поговоримо дещо пізніше, а зараз розглянемо внутрішньобібліотечний імідж.

Внутрішньобібліотечний іміджвизначає норми, цінності та соціально-психологічний мікроклімат колективу, що підтримуються бібліотекою. Вочевидь, що, як і зовнішньобібліотечний імідж, має відношення до іміджу бібліотекарів, тобто. останній присутній у бібліотеці завжди.

Найбільш раціональним є розглядати внутрішньобібліотечний імідж через три поняття: управління, соціально-психологічний клімат і організаційна культура.

Соціально-психологічний клімат у бібліотецівідбиває психологічний стан колективу.

Він складається з:

• задоволеності системою управління,
• справедливої ​​оцінки умов роботи у колективі та вкладу кожного працівника,
• міжособистісних взаємовідносин та ін.

Здоровий соціально-психологічний клімат у будь-якій організації, у тому числі бібліотеці, безсумнівно, сприяє оптимізації роботи організації, без нього практично неможливо покращувати імідж як організації, так і її співробітників.

Прийняті норми ділового спілкуваннята взаємодії відносяться до так званого службовому етикету, Що визначає правила поведінки працівників в офіційних ролях керівника та підлеглого, бібліотечного працівника та відвідувача бібліотеки та ін.

Очевидно, що більшість причин виникнення конфліктних ситуацій усередині бібліотеки пов'язані з помилками та недоліками. управлінської діяльності, Що включає і неякісну управлінську документацію (накази, розпорядження, інструкції та ін). При цьому пожинати негативні наслідки таких помилок та недоліків доводиться відвідувачам бібліотек. Подібне явище може сприяти появі лише негативного іміджу бібліотеки.

Причому окремі співробітникиможуть виявитися неформальними лідерами чи людьми з дуже складним характером. У першому випадку їхня діяльність може надати як позитивний, так і негативний вплив на підтримку здорового соціально-психологічного клімату в бібліотеці. У другому випадку, як правило, в колективі формуються різні негативні відносини, що його розкладають.

У будь-якому випадку дані варіанти свідчать про якість управлінської діяльності та характеризують організаційну культуруколективу, а також якість заходів, спрямованих на створення сприятливого клімату в колективі. Організація нормального соціально-психологічного клімату в бібліотеці лежить не тільки на її адміністрації, а й пов'язана з толерантністю її співробітників та вмінням обох сторін знаходити компромісні рішення, спрямовані на підтримку високого іміджу не задля такого, а для ефективного та оперативного обслуговування відвідувачів.

Для формування позитивного іміджу бібліотекам важливо активно вивчати інформаційні потреби користувачів, підвищувати кваліфікацію своїх працівників, залучаючи для цього професійних психологів та соціологів, а також освоювати нові технології, що включають різні програмнотехнічні засоби.

Фахівці зауважують, що соціально-економічні реформи, що йдуть досі, і стрімкий розвиток інформаційних технологій призводять до значного ускладнення та розширення функцій бібліотек, до появи нових видів робіт, які значною мірою змінюють зміст їх діяльності за обсягом і технологіями, що використовуються. Наприклад, створення повнотекстових баз даних, шеЬ-сайту та блогу, пошук різної інформації в Інтернеті та ін.

Для реалізації цих цілей потрібні професійні співробітники, що мають «значний освітній потенціал і досвід роботи, швидке реагування на технологічні зміни, а також управлінські здібності, для того, щоб розуміти, оцінювати і здійснювати зміни, які ще чекають бібліотеки в XXI столітті» .

Зауважимо, що за результатами різних досліджень користувачі бібліотек вважають важливими елементами іміджу зовнішній вигляд співробітника (30-35%), інтер'єр та зовнішній вигляд приміщення (20-25%), причому понад дві третини опитаних вважають, що формений одяг для бібліотекарів не потрібний.

До останнього аспекту слід відноситися творчо. Адже не йдеться про єдину форму для всіх бібліотекарів країни, проте дуже привабливо виглядають єдині для всіх або більшості співробітників будь-якої організації елементи одягу (краватки, хустки, жилети та ін.), а також певний дрес-код. Деякі з бібліотечних працівників вважають, що «було б здорово, якби кожна бібліотека мала свою форму одягу» .

Професійне дослідження питань висвітлення іміджу бібліотек закордонними спеціалістами проведено М.Ю. Матвєєвим. У ньому він зазначає, що «... закордонні дослідники не можуть дійти єдиної думки ні з приводу... іміджу, ні щодо заходів, необхідних для його покращення. ...одною з найгостріших і найболючіших проблем, пов'язаних з іміджем, є проблема можливої ​​трансформації бібліотечної професії у ХХІ ст. Незважаючи на всі зусилля бібліотекарів, за все минуле століття імідж бібліотек принципово на краще не змінився...» , і пропонує розглянути три основні концепції, кожна з яких має свої переваги та недоліки:

• 1. «Організаційно-управлінська» («раціональна») концепція зводиться до того, що треба вдосконалювати обслуговування читачів, покращувати комплектування, розробляти маркетингові програми, розвивати паблік рілейшнз і т. д. Переваги цієї концепції полягають у тому, що бібліотека завжди залишається надія на майбутнє і є чітким планом дій. До недоліків можна віднести відсутність повної впевненості в тому, що все це дійсно допоможе бібліотеці.
• 2. Відповідно до «психологічної» концепції, насамперед, необхідно змінитись самим бібліотекарям, причому змінитись внутрішньо. Бібліотекарі самі відповідальні за той імідж бібліотечної професії, що склався у коштах масової інформації, книгах та фільмах і, більше того, вони самі підтримують багато негативних уявлень про свою працю.

Становище зміниться на краще лише тоді, коли кожен бібліотекар повірить у себе і знатиме собі ціну. На практиці ж виходить, що бібліотекарі швидше схильні ганити інших людей за те, що вони створюють негативний імідж бібліотечної професії та поширюють образливі стереотипи, ніж робити конкретні кроки щодо покращення цього самого іміджу.

Зарубіжні фахівці зазначають, що «...одна з головних проблем, пов'язаних з іміджем, полягає не так у стереотипах, як у тому, що в “небібліотечних” джерелах бібліотечна професія практично ніколи не показана як гідний життєвий вибір» 11 . При цьому X. Радер наголошує, що бібліотекарі повинні бачити перспективу, мати почуття гумору, бути наполегливими та твердо вірити у цінність інформаційної грамотності.

Більше того, постійне обговорення негативного іміджу бібліотек стає своєрідною «нав'язливою ідеєю». При читанні професійної бібліотечної періодики найбільше дивує той факт, що бібліотекарі самі не вірять, що оточуючі сприймають їх як професіоналів. Бібліотекарі дуже побоюються за майбутнє своєї професії – побоюються настільки, що ця тривога пронизує буквально всю їхню діяльність.

«Протягом багатьох десятиліть бібліотекарі боролися зі стереотипом бібліотекаря, який шикає на читачів, які порушують тишу. Образ літньої пані з пучком волосся на потилиці і масивною прикрасою на шиї, що з незадоволеним виглядом притискає вказівний палець до губ, став чи не головним образливим символом, що засмучує всю бібліотечну спільноту. Сьогодні, однак, виникає кілька нагод задуматися. Чи бібліотекарі повинні продовжувати ображатися, стикаючись із цим стереотипом?» - ставить таке питання у своєму дослідженні Д.К. Равинський.

Хоча негативні стереотипи і мають ходіння в суспільстві, і це, безумовно, позначається на іміджі професії, головним винуватцем виявляється професійна література, оскільки саме вона рясніє матеріалами про серйозну кризу професії і, зрештою, стверджує, що бібліотечна професія не цінується суспільством. Ще більше посилює ситуацію те обставина, що новачки, що прийшли в бібліотечну професію, дізнаються про кризу професії саме з професійної літератури, і виходить замкнене коло. Більшість дослідників аналізують саме негативні образи. Їх «заявлення» на стереотипах якраз і призводить до того, що бібліотекарі починають сумніватися у своїй професії.

У цій концепції, безумовно, є раціональне зерно: бібліотечній професії справді притаманна хвороблива саморефлексія, і підвищення самооцінки та впевненості у власних силах бібліотекарям, можливо, не завадить. У той же час заклики до повної або часткової відмови від дослідження іміджу бібліотечної професії дуже схожі на приховану «капітуляцію» перед наявними проблемами (до речі, автори, які дотримуються цієї концепції, зазвичай вважають, що ніякі спеціальні заходита акції подолати стереотипи не можуть). Крім того, слід зазначити, що «внутрішній» імідж (з позицій бібліотекарів) аж ніяк не дорівнює іміджу бібліотечної професії загалом. Не можна перебільшувати і «деморалізуючі» вплив професійної літератури, присвяченої проблемам іміджу: перерахування негативних стереотипів може вплинути хіба що на тих людей, хто потрапив у професію випадково і довго в ній не затримається. Не все ясно і в питанні про самоповагу та самооцінку бібліотекарів. У всякому разі, деякі дослідники висловлюють думку, що справа полягає не так у самоповазі, як у недоліках професійної освіти: у бібліотечних школах не вчать спілкування з читачами.

3. Прибічники «ірраціональної» концепції іміджу стверджують, що імідж практично не залежить від роботи реальних бібліотек та від того, що думають та пишуть бібліотекарі з приводу своєї професії. Що ж до стереотипів, то зазвичай висловлюється думка, що згодом вони підуть самі, і бібліотекарям треба просто від душі посміятися з них, визнати, що «і таке часом буває», і спокійно працювати далі. Оскільки бібліотеки дуже часто згадуються в «небібліотечній» літературі, непідконтрольній самим бібліотекарям (причому згадуються не найкращим чином), і однозначно пояснити стереотипні образи, що існують у суспільстві, дуже складно, ця концепція виглядає дуже переконливо (принаймні, більшість дослідників незалежно від їхніх поглядів визнають , що негативні стереотипи дуже глибоко «в'їлися» до масової свідомості). До недоліків концепції належить її зайва песимістичність: чекати «біля моря погоди» можна дуже довго, оскільки існуючі стереотипи змінюються вкрай повільно.

У 1988 році Н. Стівенс, один з американських дослідників, написав рядки, що цілком підходять і до сьогоднішнього дня: «Як професіонали сьогодні ми не підійшли до вирішення найважливіших та болісних професійних питань ближче, ніж ми були у 1876, 1907 чи 1962 роках. Проблема нашого іміджу буде актуальною і, поза сумнівом, не ближче до її вирішення протягом найближчого десятиліття чи двох. Ми просто матимемо більш значний масив фольклору і літератури для її вивчення.

На наш погляд, поняття "імідж бібліотеки" настільки складне, що його дуже важко звести до якоїсь однієї теорії. У цілому нині напрошується висновок у тому, що необхідний комплексний підхід, який би об'єднав різні погляду. Проблема ставлення суспільства до бібліотек має значною мірою філософський ніж узкопрактичний характер...» .

У цьому дослідженні М.Ю. Матвєєва чітко простежується також тісний взаємозв'язок іміджу бібліотеки та іміджу її працівників. Розглянемо останній.

Імідж бібліотечних фахівців складається з:

• зовнішнього вигляду, як завжди, що надає перше враження,
• стилю та норм спілкування (поведінки, тобто етикету, у тому числі при роботі в Інтернеті),
• компетенцій, виражених насамперед у вмінні успішно використовувати свої знання, навички та ін.

У Програмі ЮНЕСКО «Інформація для всіх» йдеться про те, що «трансформації зазнала і бібліотечна професія». При цьому зовсім не очевидно, що в усьому світі може йтися про збільшення штату навіть супервисококваліфікованих працівників. Життя показує, що повсюдно відбувається їх скорочення, і ті, що залишаються, дійсно повинні володіти набагато більшим набором знань, умінь і навичок.

Фахівці зауважують також, що представники бібліотек повинні мати креативність, під якою вони мають на увазі вміння знаходити оригінальні рішення не тільки типових, а й нетривіальних завдань, що стоять перед сучасними та майбутніми бібліотеками. Одночасно ці фахівці повинні володіти досить широкими компетенціями в таких галузях, як психологія та педагогіка, інформатика, соціологія, аналітика, соціально-культурна діяльність та ін. будь-яким категоріям користувачів для надання бібліотеками найрізноманітніших послуг, оскільки у ХХІ столітті продовжують активно трансформуватися соціальні взаємини між бібліотекарями та користувачами бібліотек.

В даному випадку не тільки формуються нові методи інформаційного обслуговування, а й з'являються соціальні відносини партнерства та взаємодії, а позицію гуманізації широко розвиває та підтримує відомий фахівець А. В. Соколов.

З іншого боку, зазначається: «Коли ми аналізуємо узагальнюючий образ бібліотекаря в суспільній свідомості, ми тут же натрапляємо на архетип старої карги - літньої самотньої жінки з багатьма дивинами, яка не сприймає себе, сварливою і пильно охороняє свої володіння. Вона також відома як Баба-Яга, богиня Калі, відьма, відьма...» .

Згідно з дослідженнями американських фахівців, зовнішній вигляд жінки на 55% визначає перше враження про неї, а постава, жести та манера говорити – 38%. Як відомо, більшість бібліотечних фахівців – саме жінки. При цьому

О.В. Козлова зауважує: "Робота над власним іміджем призводить до руху по спіралі життєвого успіху".

Продовжуючи цю тему, наголосимо, що в Інтернеті широко представлені різні думки про образ бібліотекарів. Наведемо деякі, найбільш типові негативні з них:

• 1. Скільки я зустрічала в житті бібліотекарів – це всі жінки пенсійного віку, схильні до повноти та напрочуд злісні.
• 2. Літня одинока жінка з численними дивностями, що не викликає себе, сварлива і пильно охороняє свої володіння.
• 3. Неможливий ерудит вважає себе останнім зберігачем вбивається культури.
• 4. У районній якісь тітки, які ні порекомендувати, ні допомогти знайти бажане не можуть та не хочуть.
• 5. Зачіска - шишка, товсті окуляри в роговій оправі, тихий голос, «людина не від цього світу» та ін.

Американські бібліотекарі постійно дбають про свій імідж. Вони регулярно розшукують у літературі, Інтернеті та ЗМІ всі негативні та позитивні згадки про своїх колег. Якщо виявляється, що бібліотекар зображений недостатньо привабливо, то обов'язково виявляється ставлення як у ЗМІ, так і в інших джерелах інформації до такої публікації.

Бібліотекарі США більшою мірою працюють не з книгами, а з відвідувачами, насамперед бібліотекарі ведуть з ними бесіду, як правило, у вигляді інтерв'ю і доти, доки бібліотекареві не стане абсолютно ясно, що потрібно відвідувачу. Співробітнику бібліотеки рекомендується розпочинати діалог зі слів-питань «де», «як», «коли», що дозволяють продовжувати інтерв'ю стільки, скільки це може бути потрібне відвідувачу. Читача уважно вислуховують, не поспішають і не перебивають доти, доки він сам не закінчить і не поставить питання. В результаті такого діалогу читач отримує саме те, що просив, а зрештою – якісне обслуговування.

Багато читачів незатишно почуваються у бібліотеці без кваліфікованої допомоги. Вони плутаються в картотеках або лякаються виду полиць, заставлених книгами в незрозумілому порядку. У такому, та й в іншому випадку бібліотекар стає інформаційним менеджером, здатним у будь-який момент прийти на допомогу і в відвідуванні хаосі інформації знайти потрібне йому.

Ці можливості з'являються у бібліотекарів, оскільки змінюється зміст їхньої професії, причому зберігання та видача книг поступово стають другорядним заняттям. Монотонні, рутинні операції (контроль за поверненням літератури, ведення документації, статистичні викладки, бібліографічна робота і навіть діяльність МБА) доручаються програмно-технічним засобам, а книжки здебільшого читачі беруть та здають самостійно.

Серед основних причин, що сприяють непривабливому іміджу бібліотек, бібліотекарів та бібліотечної професії, слід назвати політичні, економічні, професійні, освітні, психологічні, функціональні, моральні, педагогічні, статистичні та літературно-художні. Найсерйознішою перешкодою на шляху покращення іміджу бібліотек є існуючі на рівні суб'єктивних настроїв установки та стереотипи, що виникають на їх основі» .

Очевидно, що імідж бібліотекаря впливає не тільки на роботу самої бібліотеки, а й на ставлення до бібліотеки її відвідувачів. Позитивний іміджевий вплив бібліотекаря на відвідувачів досягається насамперед високою. професійною кваліфікацієюбібліотекарів. Хоча, як відомо, «по одягу зустрічають». Тому співробітниці Поморської бібліотеки в польському м. Щецині придумали, як покінчити зі стереотипом «сірих мишок» бібліотекарок, якими їх зазвичай вважають відвідувачі, і самотужки влаштували в будівлі бібліотеки показ мод та виставку власних фотографій у сучасному вбранні.

Більшість людей візуально сприймають інших, у тому числі бібліотечних працівників, на вигляд, а також манері говорити, позі, поставі та ході, міміці, жестах і чарівності. «Обаяние може проявитися і в схвальній усмішці, вогнику в очах, гуморі, м'яких жестах, і в чутливості, і в увазі, щирості ... Для того, щоб створити свій позитивний імідж, потрібно не тільки усвідомлювати необхідність у цьому, але й любити себе , і з відкритістю і лікістю сприймати свої недоліки».

Проведене в ЦБС р. Орла дослідження показало, що користувачі «бачать чи хочуть бачити у бібліотекарі: увагу, пам'ять, комунікабельність, чітку грамотну мову, вміння логічно мислити, врівноваженість, тактовність, високу якість роботи, вміння швидко знайти потрібну інформацію» .

Як зазначає С. Єзова «В американських та європейських бібліотеках читача та його думка поважають та створюють усілякий комфорт для його перебування у бібліотеці».

На закінчення зазначимо, що до питань іміджу бібліотекарів хтось не звертається: від політиків, артистів і пародистів, до бібліотечних професійних фахівців.

У повсякденній практиці бібліотека, як будь-яка соціальна організація, стикається з паралельним існуванням трьох різних образів: ідеальним, дзеркальним та реальним.

Ідеальний імідж — той, якого бібліотека прагне. Він, відбиває напрямок руху, прагнення, генеральні мети діяльності. Ідеальний імідж завжди залишається таким, оскільки в міру досягнення наміченого ставляться нові, ще складніші завдання. Ідеальний імідж є критерієм оцінки перспективних планівта поточних рішень.

У дзеркальному іміджі відображається думка співробітників про привабливість бібліотеки для читачів, її репутацію, про увагу до неї владних структур та населення.

Реальний імідж характеризує дійсне ставлення різних груп громадян до бібліотеки, їхня задоволеність якістю обслуговування, розуміння значення бібліотек для суспільства.

Природно, що дзеркальний та реальний образи не збігаються, але мають бути наближені до ідеального.

Дослідження, проведені вітчизняними бібліотеками, показують, що така відповідність досягається далеко не завжди. Тому дуже важливо здійснювати постійний моніторинг думок, поглядів, уподобань читачів та бібліотекарів, домагаючись їх максимального зближення.
Успіх бібліотеки визначається тим, наскільки створюваний образ підтверджується якістю повсякденного обслуговування або наскільки зобов'язання, що декларуються, збігаються з їх реальним виконанням. Саме тому завдання підвищення престижу зачіпають усі сторони діяльності бібліотеки та мають відношення до кожного з її співробітників.

Отже, імідж - це загальне уявлення про бібліотеку, яке залежить від щоденної роботи та виробляється за довгі роки. Що ж впливає на формування сприятливого іміджу бібліотеки в очах читача? Давайте розмірковувати разом.

Дизайн

Не завжди бібліотеки можуть дозволити собі великі матеріальні витрати на покупку обладнання, але кожна намагається художньо оформити свій простір, створити свій неповторний стиль.

Сільська бібліотека як інформаційний, дозвілля центр місцевого співтовариства, потужний важіль просування книги та читання до сільського мешканця, сприятиме прилученню до різних інформаційних, документних ресурсів у режимі віддаленого користувача. Передбачається, що естетично сучасна, технічно оснащена бібліотека приверне до себе проблемні соціальні групи, молодь, дітей, юнацтва, безробітних, людей похилого віку шляхом надання їм широкого спектрупослуг, які поєднуватимуться як платні, безкоштовні, пільгові. Таким чином, бібліотека стане не тільки місцем, де торкаються читання, книги, інформації, але вона перетвориться на місце зустрічі, спілкування, інтелектуального дозвілля, роботи.

Створення привабливого іміджу бібліотеки – це головна функція, що виконується комфортним бібліотечним середовищем. Її можна як сукупність кількох компонентів: надання читачам супутньої інформації; організація бібліотечного простору; стан робочих місць та місць відпочинку; організація бібліотечних фондів

Особливу роль грає створення фірмового стилю, що складається з багатьох компонентів. В ідеалі для його розробки залучаються фахівці, художники, дизайнери, які завдяки своєму професіоналізму та творчому підходу знаходять особливості, що відрізняють бібліотеку від інших. Найчастіше бібліотекарі самі виступають у цих численних ролях.

«Змістовна насиченість бібліотечного простору не залежить від розміру площі, великої кількості матеріальних носіїв (включаючи сучасну техніку), і навіть від числа читачів та відвідувань. Це не піддається кількісним вимірам атмосфера творчості, співтворчості бібліотекаря та читача, міжособистісного спілкування в неформальних об'єднаннях, розвинена система комунікацій, у тому числі за рахунок поєднання бібліотечного простору з соціальними мережами, поєднання візуального та віртуальних його частин», - вважає С.Г. Матліна

Позитивний імідж формується якістю послуг та рівнем обслуговування користувачів бібліотеки. Читач бібліотеки повинен без зусиль отримати інформацію про її послуги та не заплутатися в оголошеннях.
Бібліотечні працівники повинні перебувати у постійному пошуку нових форм комунікативних зв'язків із читачем, вигадувати щось незвичайне, що привабить потенційних читачів до бібліотеки.
Насиченість бібліотечного простору залежить від рівня його подійності. Подією, що визначає конфігурацію бібліотечного простору можуть стати незвичайна за змістовним наповненням або дизайном виставка або зустріч з цікавим співрозмовником, вихід у світ і презентація нової книги… Словом, все те, що створює атмосферу радості, піднесеності, «підриває» одноманітний, монотонний ритм побуту , отже, стимулює творчу активність особистості.

Приклад із професійної преси: цільова програма з вивчення читання «Подорож Синьої валізки».
Сценарій проведення цієї програми такий. Бібліотекарі складають список книг для наповнення валізки на основі рекомендацій фахівців дитячого читання та опитувань читачів. Склад списку складається із новинок якісної дитячої літератури. Заповнена валізка відправляється до обраного міста або району. «Синя валізка» з метою пропаганди читання їде до тих бібліотек, де є власні програми розвитку читання (особливо вітаються ініціативи та нові розробки). Бібліотека має подати свої пропозиції щодо проведення програми. На підставі цих пропозицій складається план подорожі. Програма триває два місяці, а потім «Синя валізка» переїжджає до іншого міста чи району. Програма має на меті досягнення наступних результатів: збільшення чисельності читачів бібліотеки; покращення навичок читання у дітей; розвиток літературного смаку через популяризацію найкращих сучасних російських та зарубіжних творів; розвиток громадських ініціатив, залучення дітей як волонтерів; участь сім'ї; кооперація з іншими культурними та соціальними організаціями; пропагування програми через місцеві ЗМІ.

Використання реклами для користувачів бібліотечних послуг, - одна з ключових ланок просування бібліотечної продукції та послуг на ринку. Це також є виключно важливим при формуванні надійної репутації та доброзичливої ​​думки про бібліотеку та її послуги у суспільстві.
Популяризації бібліотеки сприяє створення звукових рекламних записівта відеороликів, буклетів, проспектів, закладок, календариків, листівок, путівників. Інформаційні матеріали про бібліотеку будуть сприяти створенню позитивного іміджу, розкривати історію, сучасний стан бібліотеки та популяризувати її послуги.

Приклади слоганів.

1. Відкрий свою книгу.
2. Книги - цеглини вашої кар'єри!
3. Книга – початок Вашої кар'єри!
4. Книжок має бути багато
5. Хочеш усе знати? Нема чого спати! Друга бери – До бібліотеки йди!
6. Насолода читанням – це Насолода життям.
7. Нове покоління – вибирає читання!
8. Хочеш бути просунутим? Рухай у бібліотеку!
9. Бібліотека – місце, де читання є доречним!
10. Інтернет – це водоспад, бібліотека – кран з водою. Що ви вибираєте, щоб вгамувати спрагу?
11. «Щоб не уславитися невігласом, читайте «Білий одяг!»"
12. «У мене тепер до віку кращий друг– бібліотека!»
13. Не пішов на дискотеку – заходь у бібліотеку!
14. Нам із Вами по дорозі. Слоган реклами в России, 2008 Аудіокниги багато хто слухає в автомобілях, стоячи в пробках.
15. «Частина серця – читачеві, бібліотеці – сімейний затишок».
16. "Кожній книзі - її читача".
17. «Час читати час знати!
18. «Читачу – книгу»
19. «Бібліотечна зупинка»
20. «Це – Ваша бібліотека»
21. "Бібліотека працює для Вас"
22. «Бібліотека готова надати Вам усі свої книжкові скарби»
23. «Не забудь зайти до бібліотеки: книжки нудьгують без тебе»
24. «Приходь частіше! Бібліотечні книжки нудьгують без тебе!
25. «У бібліотеці Вас люблять, цінують, пам'ятають…»
26. «Твоя бібліотека завжди чекає на тебе!»
27. «Тільки в нас і тільки сьогодні – максимум інформації про жіноче читання!»
28. «Ваша присутність прикрасить нашу зустріч!»
29. "Вас чекають приємні сюрпризи!"

Впізнаваності, формуванню позитивного іміджу бібліотеки сприяє і фірмовий стиль : логотип, фірмові візитки, настільні календарі, друкована продукція.

Створенню позитивного іміджу бібліотеки сприяє та запровадження нових інформаційних технологій. Свій сайт, власні електронні продукти, електронна доставка документів — це дієві способи просування та реклама бібліотеки в міжнародному інформаційному суспільстві.

Не можна не згадати і про таку важливу складову роботи з формування громадської думки та іміджу як стосунки з засобами масової інформації. Активно працюючи зі ЗМІ, можна відчути, що вони сприяють формуванню привабливого образу бібліотеки, зростанню її авторитету, соціальної затребуваності.

Дуже важливо бачити майбутнє своєї бібліотеки, продовжувати і надалі формувати її новий образ, шукати нові ідеї, кажучи сучасною мовою – формувати «бренд-стратегію». Адже турбота про вдосконалення іміджу — наочний доказ того, що організації небайдужі запити її користувачів. А відсутність нових ідей – показник неблагополуччя колективу. Тільки від нас залежить і високий суспільний престиж бібліотеки, і задоволення від роботи.

Що таке імідж? Образ? Але імідж не дорівнює образу. Імідж - це образ, якого є ставлення. Імідж відбиває враження, яке справляє його носій. Але враження – це побутовий, а чи не науковий термін. Отже, все-таки імідж – це думка. Ваша думка про цю людину, про цю професію. Написала й задумалася: а чи взагалі є проблема іміджу бібліотечної професії? Як це визначити? Статус-іт: як має бути. Статус-кво: те, як нас сприймають оточуючі. Що стосується бібліотечної професії, це виглядає так. Статус-іт: ділова жінка, фахівець, інформаційний менеджер. Статус-кво: «сіра мишка», не професіонал у цій галузі, випадкова людина у бібліотеці. Отже, ми можемо говорити про те, що питання про імідж професії шкільного бібліотекаря є правомірним. Вважається, що імідж має стати частиною дій громадських людей. Тим більше це стосується представників бібліотечної професії. Хто як не бібліотекарі, шкільні бібліотекарі щодня спілкуються з величезною кількістю людей? Сміливо можна говорити про те, що вони - громадські люди.

Довгий час у засобах масової інформації, художній літературі (як російській, так і світовій), кіномистецтві формувався негативний образ бібліотекаря (тьмяна зовнішність, волосся, прибране в пучок, тиха, а іноді навіть забита жінка). І що дивно – бібліотекарі не намагалися зламати це уявлення про себе.
Але пройшов час, і виник інтерес до сприйняття іншими власної професії. Це пов'язано зі змінами в країні та в бібліотечному співтоваристві. Бібліотекарі виходять на міжнародний рівень, спілкуються з колегами з різних країн, і як наслідок цього приходить розуміння себе та місце своєї професії у світі. Виникає потреба погляду себе з боку, виникає проблема іміджу бібліотечної професії.
Проблема іміджу бібліотеки та бібліотекаря вивчається у багатьох країнах (але, на жаль, не в Росії). В австралійських дослідженнях зазначається, що бібліотекарі підтримують свій негативний імідж. 1990 р. P.G. Schuman зазначив, що імідж бібліотекаря часто зосереджується на фізичних стереотипах. Критика виявляється й не так в іміджі сором'язливої ​​старої діви, як без усвідомлення обов'язків бібліотекаря. Від зберігачів знань, що відповідають ізольовані довідкові питання, бібліотекарі повинні переходити до ролі діяльних професіоналів, які асистують користувачеві у вирішенні його проблем. У було проведено дослідження «Імідж бібліотекаря медичних бібліотек США». Його результати показали, що, з одного боку, бібліотекарі сприймаються як освічені люди, готові прийти на допомогу, а з іншого - як люди старомодні, боязкі, зосереджені на собі, що йдуть за буквою закону.
У нашій країні подібних досліджень із вивчення іміджу бібліотекарів, а тим більше шкільних бібліотекарів, не проводилося. У своїй роботі я хотіла б торкнутися цієї проблеми та визначити, що ж потрібно зробити для формування іміджу шкільного бібліотекаря.

«Не натягуйте на мене ваш костюм!», або «Навіщо нам потрібен імідж?»

Звертаючись із запитанням до своїх колег та друзів: «Як ви вважаєте, чи потрібно проводити роботу з формування іміджу шкільного бібліотекаря?» Позитивних відповідей мало було. Одні говорили: «Про який імідж може йтися, коли я отримую копійки, колготки купити нема на що. Спочатку нагодуйте людей, а потім про імідж говорите!» Інші обурювалися: «Який імідж? Нас сприймають як об'єкт видачі підручників!». Треті: «Ти відірвано від життя. Ось спочатку підніміть зарплату, залучіть до школи професіоналів бібліотечної справи, дайте комп'ютери, підручники тощо. - ось тоді і про імідж говоритимемо». І мені стало сумно. Я зрозуміла, що насамперед, щоб зламати негативне сприйняття у суспільстві іміджу шкільного бібліотекаря, треба зламати це сприйняття у душі кожного з них. І перше, що буде на цьому шляху - це опір змінам, нехай навіть і позитивним.
Моя близька подруга, розмовляючи зі мною про імідж, кинула фразу: Ти хочеш натягнути імідж на бібліотекарів як костюмчик. Не натягуйте на мене ваш костюм! Та й не збираюсь. Один із бізнесменів сказав, що про імідж потрібно пам'ятати, носити його і одягати в потрібних ситуаціях.

Ваша зовнішність як джерело думки про вас: габітарний імідж шкільного бібліотекаря

Сприйняття людини з його одягу, макіяжу, зачісці, тобто. На вигляд, називають «габітарним іміджем». У шкільних бібліотекарів він низький рівень. І, мабуть, головний ворогцьому шляху - низька самооцінка. Постійні скарги на брак грошей, книжкових фондів тощо. Але якщо поставити запитання: «А ви намагалися змінити ситуацію (знайти роботу з гідною зарплатою, написати програму за фондами та отримати під неї гроші)?» - то у відповідь почуєте: «Та хто я така? Я простий шкільний бібліотекар! Яка ж жива в нас це «проста радянська жінка». Моя близька подруга вважає, що габітарний імідж не головне: «Нехай мене сприймають такою, якою є, навіть якщо я в рваних колготках і з немитою головою. Головне, яка я людина та фахівець!» Не можу не прокоментувати цю позицію цитатою з книги Наталії Правдіної «Я люблю себе»: «Відчуваєте себе вільними – станете вільними, почуваєтеся незалежними – станете незалежними, тому що Ваші думки впливають і на те, як Ви рухаєтеся, і на те, як Ви починаєте говорити і навіть на швидкість та легкість Вашої ходи. Але для початку Вам варто виховати ставлення до своїх заслуг. Заохочення Ваших успіхів здатне в кілька разів збільшити темпи їхнього зростання... Жінка почувається так, як вона виглядає... Ми можемо подумати, що нас можуть оцінити гідно? Що означає не належним чином? Адже гідність визначається Вашим власним ставленням. Ця та ціна, яку ми самі собі призначаємо. І виходить, що чим більше ми цінуємо себе, тим у нас більше шансів бути правильно оціненими. І чим більше ми цінуємо себе, тим більше це проявляється в нашому зовнішньому виглядіта у вчинках. Жінка, яка себе високо цінує, не дозволить з'явитися на людях з немитим волоссям, у несвіжій блузці, у стоптаних туфлях».
Одне з головних завдань щодо формування іміджу бібліотечної професії - це створення тяжіння (атракції), створення приємної думки про фахівців у цій галузі. І якщо можливо не створювати штучних перешкод на цьому шляху, це потрібно робити.

Імідж бібліотекарів пов'язаний безпосередньо з їхнім професійним існуванням. Якщо раніше шкільні бібліотекарі, добре виконують свою роботу, могли бути впевнені у своєму подальшому існуванні, то сучасні шкільні бібліотекарі потребують активного маркетингу себе та своєї ролі у суспільстві. Бібліотекарям не повинно бути байдуже, як вони виглядають збоку, тому що через враження, вироблене ними та їх бібліотеками на користувачів, лежить шлях до визначення статусу та ролі даних бібліотек.
J. Когеп вважає, що імідж формується під впливом комплексу послуг, який забезпечує бібліотека. Отже, якщо шкільні бібліотекарі не розглядаються як інформаційні працівники, всі вони не можуть брати на себе відповідальність за забезпечення інформаційного обслуговування. Шкільні бібліотекарі повинні бути активними у наданні інформаційного сервісу, що впливатиме на їхній імідж. У суспільстві шкільні бібліотекарі повинні розглядатися як інформаційні фахівці-професіонали.
Стоп. Прозвучало слово "професіонал". І це, мабуть, головний наголос у нашій роботі. Ні про який імідж шкільного бібліотекаря не може йтися, якщо він не має професійної освіти. Цікавим є один документ, що підтверджує мою думку. Постановою Міністерства праці Російської Федераціївід 1 лютого 1995 р. № 8 до тарифно-кваліфікаційних вимог (характеристики) за посадами бібліотечних працівників внесено зміни: у зв'язку з уточненням характеру виконуваних робіт у вимогах до кваліфікації за розрядами оплати праці вища освітазамінено професійною вищою освітою.
Тим самим визнано, що бібліотекар, бібліограф – це такі ж фахівці, як учитель, лікар, інженер. І в роботі бібліотек є своя специфіка, яка більшою мірою зрозуміла, знайома, виконувана людьми, які спеціально навчалися цієї професії. І саме професіонал, незважаючи на низьку заробітну плату, створить сучасну шкільну бібліотеку. Тому що його так навчали, а інакше він не може.

Має піти в небуття «епоха старих бабусь», які заполонили собою шкільні бібліотеки. Роботодавці повинні зрозуміти, а ми їм маємо зуміти довести, що собі дорожче брати на роботу нефахівця.
а) Рекламна діяльністьшкільного бібліотекаря
Отже, перше місце виходить рівень професійної підготовки бібліотекаря як фахівця з маркетинговим мисленням, зацікавленого у затребуваності інформації, зібраної у фондах.
Як сприймається бібліотекар у школі адміністрацією: "Об'єкт для видачі підручників / Ідіть на заміну, вам все одно робити нічого". З одного боку, така думка підкріплює діяльність деяких шкільних бібліотекарів, які лише видають книги. А з іншого боку, шкільний бібліотекар найчастіше не знає, як самопрезентувати себе та свою діяльність у школі (якщо вона ведеться). Тому я вважаю за необхідне для успішної роботи та створення позитивного особистісного іміджу володіння основами PR та реклами. Я вважаю, що реклама один із найважливіших напрямів діяльності шкільної бібліотеки та один із складових її іміджу. І якщо імідж бібліотеки сформується під впливом комплексу послуг, які надає дана бібліотека, то саме з реклами даної бібліотеки ви дізнаєтеся про ці послуги. Необхідно створення фірмового стилю у кожній шкільній бібліотеці (наявність візитки, рекламного буклету бібліотеки, рекламних листівок, бланків листів із емблемою бібліотеки). Від того, як ми уявляємо себе, залежить, як інші сприймають нас.
б) Маркетингові дослідження у діяльності шкільного бібліотекаря
Шкільні бібліотекарі потребують активного маркетингу самих себе та щоденного доказу своєї важливості для школи. Багато моїх колег скаржаться на відсутність фінансування шкільних бібліотек, на те, що не можуть реалізувати різні проекти. Але ніхто з них не намагався написати програму комплектування фондів, концепцію розвитку бібліотеки та довести адміністрації, що реалізація цих заходів необхідна для успішної діяльності. шкільної бібліотеки. Сучасне бібліотечне життя у школі неможливе без таких понять, як менеджмент, маркетинг, фандрайзинг. Але мало знати ці поняття, треба опанувати їх технології практичного застосування. Так, фандрайзинг – діяльність за клопотанням про виділення чи пожертвування коштів для здійснення будь-яких проектів чи програм. З використанням на практиці роботи фандрайзингу завжди знайдуться гроші для проектів.

Багато бібліотекарів вважають, що для створення іміджу шкільної бібліотеки достатньо оснастити її оргтехнікою, комп'ютером, зробити ремонт. Але головне в нашій роботі – це інформаційне обслуговування, надання користувачам необхідної інформації І саме володіння маркетинговими методамидозволяє провести маркетингове дослідженнядіяльності своєї шкільної бібліотеки та відповісти на запитання: «Чи потрібне те, що ви робите? Які види послуг потрібні у вашій бібліотеці? Як змінилися інформаційні запити сучасних користувачів шкільної бібліотеки? Які нові фонди необхідні у цій шкільній бібліотеці?»
Всі перераховані вище методи (PR, реклама, маркетинг, фандрайзинг) сприяють створенню та затвердженню образу шкільної бібліотеки як установи, необхідної не тільки школі, а й місцевій спільноті, формуванню іміджу шкільної бібліотеки як кваліфікованого та доброзичливого партнера.
в) Професійний рістяк складова частинаіміджу шкільного бібліотекаря
І, нарешті, найголовніше – це потреба у постійному навчанні, підвищенні своєї кваліфікації і як наслідок – зміна простору навколо себе. Якщо раніше шкільна бібліотека з гарним книжковим фондом була межею мрій, то сучасна інформаційна ситуація та поява нових нетрадиційних для бібліотеки інформаційних продуктів ставить питання про створення на базі шкільних бібліотек медіатек. Завдяки Інтернету, застосування в практиці роботи бібліотек комп'ютерів, оргтехніки постало питання про навчання шкільних бібліотекарів сучасним інформаційним технологіямта вплив останніх на формування іміджу сучасного шкільного бібліотекаря.

Уміння працювати на комп'ютері, вільне орієнтування в Інтернеті дає можливість дізнаватися про діяльність своїх російських та зарубіжних колег, брати участь у проектах та конкурсах, навчатися дистанційно. І виникає наступна проблема – володіння іноземною мовою. Якщо цього немає, багато цікавих сайтів міжнародних бібліотечних організацій в Інтернеті недоступні вам, оскільки вони англомовні. Як бачимо, сучасне життя постійно піднімає рівень вимог, якому мають відповідати сучасні шкільні бібліотекарі, і дуже важко утриматись на цьому рівні.
Замальовка із життя. Коли я вперше прийшла на роботу до школи і почала створювати бібліотеку відповідно до сучасних вимог, то одна з моїх колег у дружній бесіді порадила мені «не надто старатися, а то й нас змусять так само працювати». Я вважаю, що якщо ви не хочете добре працювати на даному місці, спробуйте реалізувати себе в інших професіях. Не тримайте місце. Нам дуже потрібні люди, які бажають та вміють працювати, які допоможуть змінити думку про нас.

Позитивний особистісний імідж шкільного бібліотекаря: те, що немає, але дуже хочеться.

Ви можете мені дорікнути, що у своїй роботі я говорю про негативний імідж шкільних бібліотекарів. Але це мій погляд на проблему. Мені навіть здається, що самі шкільні бібліотекарі не дуже цим стурбовані. Мало того, на сайті Бібліотека.ru у статті Феномен шкільної бібліотеки. 4.2» я прочитала: «Незважаючи на низьку оплату праці, неадекватне сприйняття бібліотечної професії, імідж шкільних бібліотек покращується...» Порівняно з чим? Як можна говорити про те, чого нема! Так, звичайно, шкільні бібліотекарі мають свою професійну пресу. Але в ній на цю тему було не більше трьох-чотирьох статей. Немає у МДУКу (Університеті культури) ні навчальної програми, ні спецкурсу на тему «Організація діяльності сучасної шкільної бібліотеки», немає спецкурсів для шкільних бібліотекарів на теми «Маркетинг у шкільній бібліотеці», «Технологія формування іміджу сучасного шкільного бібліотекаря», «Реклама у діяльності шкільної бібліотеки». Курси підвищення кваліфікації шкільних бібліотекарів так само не стосуються цих тем, все зводиться до основ бібліотечно-бібліографічних знань. Я вже чую обурені вигуки своїх колег: "Ми проводили конкурс "Імідж бібліотекаря", ділову гру з однойменною назвою". Знаю, знаю... Але також знаю, що більшість таких бібліотечних заходів зводяться до основ знань з даної професії та конкурсу кулінарів. Чому такий плачевний стан? Щоб правильно оцінювати свій імідж мало самооцінки, потрібен об'єктивний погляд як з боку своїх користувачів, так і професійних іміджмейкерів. Саме професіонали у цій галузі мають вести спецкурси «Технологія формування іміджу сучасного шкільного бібліотекаря», з їхньою допомогою має бути розроблена система заходів (спецкурси, психологічні тренінги, рольові ігри), спрямована на вивчення та формування іміджу шкільних бібліотекарів. І як наслідок цього створення бібліотечної спільноти ОСОБИСТІВ із ПОЗИТИВНИМ ІМІДЖЕМ.

Адже лише особи можуть щось змінити у цьому світі, у тому числі й бібліотечному. Тільки особи зможуть довести владі необхідність та важливість роботи сучасних шкільних бібліотекарів, лобіювати їхні інтереси на державному рівні, підняти його на міжнародну висоту. Головне – не опускати планку.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Механізм формування іміджу. Правила формування іміджу організації. З чого починається створення іміджу? Уявлення про компанію. Елементи плану створення іміджу. Фундамент іміджу. Формування іміджу. Якість продукції.

реферат, доданий 04.05.2006


Поняття зовнішнього іміджу, його структура. Специфіка та концепція формування іміджу. Вплив внутрішніх факторів на репутацію організації у зовнішньому середовищі. Аналіз зовнішнього іміджу компанії "Чарівність". Рекомендації щодо формування сприятливого іміджу.

дипломна робота , доданий 25.06.2011


Поняття та складові елементи фірмового стилю. Основні носії фірмового стилю на підприємствах промисловості гостинності. Фірмовий стиль як частина корпоративної культури, корпоративного іміджу. Специфіка створення іміджу та фірмового стилю санаторію.

курсова робота , доданий 25.08.2012


Сутність та значення іміджу. Самоімідж. Чинники, що впливають формування іміджу. Складові частини іміджу. Основа формування іміджу керівника. Соціально-психологічні засади. Взаємини керівника з підлеглими.

дипломна робота , доданий 04.05.2004


Поняття, складові та функції фірмового стилю організації. Особливості фірмового стилю компанії "Спортмайстер". Основні засоби формування позитивного іміджу підприємства. Носії фірмового стилю, специфіка їхнього психологічного впливу.

курсова робота , доданий 10.02.2014


Поняття сприятливого іміджу організації та характеристика формують його факторів. Існування ідеального, дзеркального та реального іміджу фірми. Необхідність та етапи створення позитивного іміджу організації, критерії правильності його побудови.

презентація , доданий 12.05.2016


Сутність, основні елементи, шляхи та засоби формування іміджу. Аналіз фінансово-господарської діяльності, конкурентів, фірмового стилю та реклами підприємства. Удосконалення корпоративної культури як спосіб підвищення ефективності його роботи.

дипломна робота , доданий 13.10.2015


Сутність та функції іміджу підприємства, порядок та основні етапи його реалізації, значення у діяльності. Корпоративна культура організації як формування її іміджу, розробка правил поведінки для підприємства, і навіть іміджу керівника.

курсова робота , доданий 08.12.2009