Номер горячей линии газового хозяйства. Бесплатная горячая линия автозавода группа газ. Адрес для почтовой корреспонденции

Любой житель Волгограда может обратиться в справочное бюро регионального подразделения «Межрегионгаза» и получить ответы на все вопросы, связанные с газопотреблением.

Каждый оператор справочного бюро, как правило, имеет социологическое или психологическое образование, к тому же великолепно владеет коммуникативными навыками, приобретенными в ходе работы и на специальных тренингах. Кроме того, в его распоряжении находится обширная база данных и справочных материалов, позволяющая легко ориентироваться в информационном пространстве и отвечать на самые сложные и неожиданные вопросы. Ведь главный смысл горячей линии заключается как раз в том, чтобы каждый потребитель получал наиболее полную и оперативную информацию независимо от формы запроса.

Телефонная справочная служба работает с 8 до 17 часов , кроме субботы и воскресенья, при этом каждый позвонивший общается с реальным человеком, а не с автоответчиком. Вопросы, отправленные по факсу, электронной почте либо через сайт компании, также не остаются без внимания. В часы, когда звонков немного, операторы бюро, как правило, работают с архивом.

«Как любой руководитель, я прекрасно понимаю, что успешный бизнес возможен только в том случае, если клиенты довольны качеством предоставляемых услуг, — говорит генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Волгоград» Олег Гаранин. — Кроме того, обратная связь, которую мы организовали, позволяет планировать и правильно выстраивать нашу работу. Но самое главное, что подвигло нас к созданию справочного бюро, — это желание вовремя прийти на помощь. Газовое обеспечение — не та сфера, в которой любой человек в состоянии самостоятельно разобраться. Если в квартире пахнет газом, то не следует немедленно искать место утечки — надо не откладывая обратиться к специалистам. Кстати, именно благодаря горячей линии недавно удалось избежать паники среди жителей Волгограда, которую едва не вызвал «аромат» газа, распространившийся в домах. Оказалось, что на газораспределительной станции попросту переборщили с одорантом — веществом, которое специально добавляется в голубое топливо для запаха».

«Такие ситуации не должны становиться чрезвычайными, поэтому мы планируем и дальше развивать обратную связь с потребителями, вводить новые формы сотрудничества, — продолжает глава «Газпром межрегионгаз Волгоград». — Например, уже закуплено программное обеспечение и оборудование, которое позволит нам более оперативно взаимодействовать с должниками — их будут не только обзванивать, но и уведомлять по почте. Те же руководители, которые считают, что такая деятельность нужна, как говорится, лишь для галочки, сильно ошибаются. Без понимания со стороны клиентов сегодня на рынке не сможет работать ни одна компания».

Геннадий Тихонов

Написано статей

Все граждане РФ имеют право на получение качественных коммунальных услуг. Сфера ЖКХ имеет множество отраслей и ведомостей. Одной из них является поставка газа населению, которой занимается служба Горгаза. Эта инстанция является монополистом, что развязывает ей руки и позволяет сотрудникам халатно и безответственно относиться к своей работе. Часто граждане сталкиваются с различными проблемами в этой отрасли, такими как низкое качество ресурса, некомпетентность работников, завышенные тарифы, продленные сроки установки оборудования и т. д. Что же делать в такой ситуации?

Важно не паниковать и не бояться отстаивать свои законные интересы и права. Лучшим решением станет подача жалобы на газовую службу. Куда и кому можно пожаловаться, знают не все россияне, поэтому лучше всего спросить совета у опытного юриста. Только профильный специалист знает все законодательные нормы и позволит обойти острые углы системы, избежать распространенных ошибок при оформлении заявления. На нашем сайте круглосуточно консультируют лучшие юристы в отрасли ЖКХ. Эксперт дистанционно изучит ситуацию и предложит индивидуальное решение проблемы.

Юридические услуги в интернете гарантируют гражданам экономию времени, сил и денежных средств, ведь связаться с консультантами можно по телефону или с помощью электронной формы на сайте.

Куда можно жаловаться на Горгаз

Пожаловаться на газовую службу можно в несколько контролирующих государственных структур и инстанций. Специалисты отмечают, что изначально следует попытаться урегулировать конфликт на ведомственном уровне. Если вы столкнулись с неправомерными действиями сотрудника Горгаза, необходимо написать образец заявления на имя его начальства. Довольно часто решить спор удается на таком уровне. Если местное руководство несогласно с вашими претензиями, следующей организацией, куда нужно обратиться, станет Министерство энергетики РФ.

При нем создан специальный отдел, который принимает жалобы от населения, консультирует потребителей, организовывает проверки. Если в результате расследования выяснятся серьезные нарушения, виновных привлекут к административной ответственности. Кроме профильных учреждений, заявление на Горгаз можно направить в:

• Прокуратуру. Эта инстанция осуществляет надзор за соблюдением законности со стороны должностных лиц. Если сотрудники Горгаза превышают полномочия и нарушают гражданские права потребителей, в прокуратуре призовут их к ответственности.
• Роспотребнадзор. Это учреждение занимается защитой прав потребителей, т. е. когда Горгаз нарушает договорные обязательства, нужно жаловаться именно сюда.
• Судебные органы. Если другие компетентные структуры не смогли решить конфликт или спор связан с материальными потерями, гражданам следует написать исковое заявление в суд.

Какой вариант выбрать в вашем конкретном случае – прокуратуру, суд, Минэнерго, подскажет наш юрист. Если дело перейдет в судебные органы, лучше всего, чтобы от имени потерпевшего выступал компетентный адвокат. Специалист сумеет грамотно составить образец иска и объективно представить факты по делу.

Подавая заявление в суд, граждане вправе требовать не только взыскания с правонарушителя и восстановления материального ущерба, но и компенсацию морального вреда.

Особенности оформления и структура жалобы на Горгаз

Важно не только знать, куда жаловаться, но и аргументировано составить образец заявления. Обращаться в прокуратуру, Минэнерго, Роспотребнадзор лучше всего в письменном виде, т. к. устные жалобы редко имеют эффект. Образец иска в суд должен отвечать нормам гражданско-процессуального законодательства. Обычная жалоба на Горгаз имеет свободную форму. Достаточно, чтобы документ содержал ряд обязательных реквизитов.

Текст жалобы в прокуратуру и другие надзорные службы должен быть лаконичным и максимально содержательным. Нельзя допускать грамматических ошибок, вносить исправления употреблять некорректные выражения. Структура документа проста, жалоба должна включать:

• наименование учреждения, которое рассмотрит обращение;
• контактные данные заявителя;
• суть проблемы и основания для подачи заявления;
• ссылки законодательства, которые нарушает Горгаз;
• требования;
• дата и подпись.