Reguli de conduită în echipă. Cum să respectați eticheta de birou Etica în birou pentru angajați

Înțelegeți esența etichetei la birou. Deși puteți asocia termenul „etichetă de birou” cu rigiditatea și pedanteria, este de fapt mult mai simplu. Eticheta biroului este un set simplu de reguli pentru interacțiunea cu ceilalți în mediul unei organizații. Chiar și doar trăirea într-o societate presupune respectarea unor înțelegeri (tacite, dar destul de așteptate) și reguli care indică ce fel de comportament în comunitatea de muncă asigură congenialitate, respect pentru echipă și munca de plăcere în fiecare zi.

• Deși multe reguli de etichetă nu sunt precizate, doar pentru că nu sunt reflectate pe hârtie sau postate pe un avizier nu înseamnă că nu trebuie respectate. O mare parte a grupurilor sociale va crede întotdeauna că trebuie să urmezi întotdeauna regulile nerostite ale etichetei, cu rare excepții și oricât de ciudat, rebel și autentic ai fi, vor exista întotdeauna limite sub forma respectului față de ceilalți de care ai nevoie. să ia în considerare. Acest lucru va deveni clar din următoarea parte a articolului.

Fii punctual. A fi punctual este extrem de important, mai ales dacă ai o programare. Asta arată că respecti timpul colegilor tăi, iar ei, la rândul lor, îți vor respecta și timpul tău. Există o zicală celebră care se potrivește acestei situații: „Timpul și marea nu așteaptă pe nimeni” („Timpul nu așteaptă pe nimeni”). Conduceți prin exemplu și totul va fi la locul său.

• Dacă ești un angajat junior, evită să ajungi la serviciu după șeful tău. În etapa inițială, încearcă să arăți că ești o persoană energică și pasionată de muncă.

Alege hainele potrivite.În multe birouri, un cod vestimentar este convenit în prealabil, care de obicei este aplicat cu strictețe. Cu toate acestea, dacă ești atât de norocos și ai un loc de muncă fără astfel de reguli, te poți îmbrăca așa cum crezi de cuviință. Amintește-ți că locul de muncă nu este o petrecere și ar trebui să te îmbraci într-un mod care să arate colegilor și clienților tăi că îi respecți. Codul vestimentar are un impact major asupra încrederii pe care clienții tăi sunt dispuși să o acorde. Îmbrăcați-vă ca un muncitor sau în același mod ca angajații dvs. de birou. Nu purta haine foarte informale, provocatoare sau de petrecere.

• Desigur, există întotdeauna excepții, de exemplu, există birouri care au zile cu un cod vestimentar mai relaxat sau zile în care ai voie să te îmbraci mai puțin formal pentru a lucra pentru a câștiga bani pentru caritate etc. Cu toate acestea, chiar dacă atmosfera din birou este destul de relaxată, este mai bine să porți costum sau altă ținută profesională atunci când te întâlnești cu clienții veniți la o afacere importantă sau pentru a rezolva alte probleme de serviciu.

Feriți-vă de bârfe. Bârfa poate să nu-ți strice cariera, dar poate aduce mult stres cu ea, care ar trebui evitat cu orice preț. Cu siguranță nu ai vrea ca cineva să bârfească despre tine, nimeni nu vrea asta. În unele cazuri, dacă afli dintr-o dată că ai fost sursa unor bârfe malefice, cariera ta poate fi în pericol. Limitați-vă la comentarii pozitive despre colegi. Zvonurile de birou pot călători cu viteza luminii; orice declarație negativă pe care o faci se va răspândi și îți poate face un deserviciu sau chiar îți va asigura titlul de bârfă de birou.

• Este posibil să auziți din greșeală conversațiile altora. Fii drăguț și încearcă să uiți ce ai auzit, folosește regula „deci ce”. Nu vorbi despre ceea ce ai auzit și în orice caz nu inventa ceva din tine!

Cereți permisiunea înainte de a lua ceva. Dacă aveți o relație bună cu colegii de muncă, atunci probabil că este în regulă să le luați capsatorul sau markerul de pe masă fără permisiune. Ei bine, treaba este că nu este normal. Este ceva de la sine înțeles: trebuie să întrebi înainte de a lua ceva. Această atitudine a ta arată că oamenii se pot ocupa și de bunurile tale și chiar aceste lucruri nu se vor pierde (a se citi „nu vor fi împrumutate pentru o perioadă”) când te vei întoarce la locul de muncă după întâlnire.

• Daca ai in birou cateva lucruri de care ai nevoie tot timpul, creeaza un loc comun pentru astfel de lucruri, astfel vei evita disparitia neasteptata a dispozitivelor necesare de pe birou. De exemplu, un loc pentru un capsator, bandă și ambalaj este o idee bună, deoarece nimeni nu deține în mod special aceste articole, acestea vor rămâne întotdeauna în locul desemnat.

Spuneți întotdeauna „mulțumesc” și „vă rog”. Doar câteva cuvinte frumoase pot ridica moralul întregului birou sau cel puțin îi pot face pe angajați să se înveselească. Când mergi pe hol și întâlnești un angajat care nu este prietenul tău, zâmbește-i sau dă din cap. Recunoaște-le existența. Nu trebuie să vă bucurați sălbatic și să-i îmbrățișați, doar să vă salutați. Gândește-te la ce vor crede oamenii despre tine atunci când privești în mod deliberat.

• Spuneți „bună ziua” vecinilor de birou când ajungeți la locul de muncă. Un obicei prost poate deveni înrădăcinat dacă oamenii sări peste salutul politicos și doar se așează pe scaune fără să spună un cuvânt când ajung la serviciu. Acest lucru este nepoliticos și rău pentru relațiile tale cu ceilalți. Chiar dacă alții nu fac nici un efort să întărească acest obicei la birou, dați un exemplu tuturor pentru a arăta că acest lucru nu este doar normal, ci și de așteptat.
• Ai grija la vorba. Când vorbiți cu oamenii de la birou, amintiți-vă că unii oameni nu suportă limbajul urât. Evitați, de asemenea, atacurile sau glumele la adresa altor persoane.

Nu deranja oamenii tot timpul. Făcând acest lucru, se pare că înțelegi clar că timpul sau opinia ta este mai importantă decât a lor. Dacă colegul tău este la telefon și trebuie să-i pui o întrebare, nu-ți trece peste cap. Atinge-i umărul și șoptește că trebuie să vorbești cu el (sau să-i lași un bilet) și roagă-l să te sune sau să vină la tine imediat ce termină conversația.Dacă colegul tău are o întâlnire, nu-l deranja, doar așteaptă sau roagă-l să vină la tine când va fi liber.

Încearcă să nu fii tare.În birourile fără uși, cea mai frecventă problemă este zgomotul de la lucrătorii din jur. Conversațiile liniștite vor fi în avantajul tău în orice tip de relație de birou:

• Când vorbești la telefon sau cu colegul tău, încearcă să nu vorbești prea tare.
• Dacă ușa biroului dvs. este deschisă, utilizați receptorul sau căștile în loc de difuzorul atunci când primiți apeluri.
• Dacă primești un apel de pe telefonul mobil, este mai bine să mergi pe coridor sau să găsești un birou unde să te poți închide pentru a vorbi fără să-i deranjezi pe ceilalți. Este recomandat în special să faceți acest lucru atunci când este un apel personal sau un apel care implică o conversație lungă.
• Nu vorbiți tare sau agresiv. Un ton agresiv sau ridicat îi deranjează pe oameni și, chiar și atunci când nu fac obiectul unei agresiuni, aceștia vor fi în continuare anxioși și incomozi.
• Opriți telefonul personal în timpul programului de lucru; puneți-l în modul vibrație dacă nu doriți să îl opriți. Evitați să efectuați apeluri personale la locul de muncă; colegii tăi nu trebuie să știe că soțul (dvs.) va avea nevoie de un kilogram de șuncă pentru cină.
• Dacă ascultați radioul, reduceți volumul sau puneți-vă căștile.
• Fii mai liniștit atunci când colegii sună pentru probleme de muncă sau când vorbesc cu alți angajați de birou. Nu este necesar să se desfășoare negocieri lungi în spațiul general de birou; dacă subiectul de conversație necesită mai mult de câteva minute, mergi în sala de conferințe pentru a nu-ți enerva colegii.
• Aveți grijă când treceți pe lângă sala de ședințe. Chiar dacă nu ești sigur dacă are loc o întâlnire chiar acum, pentru orice eventualitate, acționează întotdeauna ca și cum s-ar întâmpla ceva important.

Respectați intimitatea celorlalți. Nu citiți faxurile, e-mailurile, e-mailurile sau textul altor persoane pe monitor. Distribuiți altora doar informații personale despre care nu doriți să citiți în următorul ziar săptămânal. Amintiți-vă că atunci când trimiteți un e-mail, nu trebuie să includeți informații care ar putea duce la consecințe grave dacă scrisoarea este transmisă altcuiva; pur și simplu acționați ca și cum acest e-mail va fi redirecționat, ar trebui să fiți mereu atenți la această posibilitate.

• Dacă ai nevoie să discuti ceva secret sau privat cu un alt coleg, găsește o cameră în care să te închizi și nimeni să nu te poată asculta. Întrebările personale și analiza performanței nu sunt destinate urechilor altora.
• Folosiți difuzorul numai în spatele ușilor închise. Utilizați un receptor sau căști într-un spațiu de lucru deschis.

Nu fii o sursă de diverse mirosuri. Consumul de alimente parfumate la locul de muncă, scoaterea pantofilor sau pulverizarea de parfum sau odorizant ar putea să nu atragă persoanele sensibile la mirosuri. Nimeni nu vrea să simtă mirosul de picioare (indiferent cât de mult ești dispus să-l înduri) și mirosul de prânz. Sensibilitatea fiecăruia la mirosuri este diferită, așa că nu credeți că acest parfum este la fel de încântător pentru ceilalți precum este pentru voi. În plus, de ce te-ai hotărât să mănânci la birou în primul rând? Ieși și ia aer curat!

• Dacă te îndoiești dacă mirosul provine din acțiunile tale, din haine sau din mâncare, presupune că este încă acolo. Simțul mirosului ne poate juca un truc crunt atunci când ne obișnuim cu mirosuri care sunt încă neobișnuite pentru alții, slăbește puterea acestor mirosuri pentru nasul nostru, în timp ce altora chiar se pot simți rău. Nu este cazul când trebuie să-ți afirmi „drepturile”; mirosul tău a devenit probabil un test serios pentru alții.
• Dacă unul dintre colegii tăi a devenit o sursă de miros, citește „Cum să te descurci cu un coleg care poartă prânzuri puturos”

Păstrați-vă locul de muncă curat.Încearcă să nu fii murdar. O mizerie într-o cabină sau pe o masă arată cât de neglijent, neglijent și neîngrijit ești. De asemenea, vă poate afecta personalitatea și atmosfera din casa dumneavoastră. Nu-i face pe oameni să creadă că ești o persoană dezorganizată. Păstrați-vă cabina curată (numai lucrurile necesare ar trebui să fie pe masă, cum ar fi diagrame sau rapoarte etc.)

• Dacă doriți să adăugați caracteristici distinctive, cum ar fi fotografii sau brelocuri, alegeți câteva opțiuni demne. Nu supraîncărcați spațiul ca și cum ar fi un colț de colecție. De asemenea, nu puneți multe obiecte personale la locul de muncă. Oamenii te pot considera sentimental și le va fi greu să te ia în serios în ceea ce privește munca. În plus, dacă te muți des din loc în loc în birou, este pur și simplu incomod să iei totul cu tine.
• Dacă aveți o bucătărie comună, este de asemenea important să o păstrați ordonată. Dacă vărsați ceva, ștergeți-l. Dacă scăpați, ridicați-l. Nu există nicio mamă aici care să te urmărească și să curețe mizeria pe care ai făcut-o. Să nu crezi că colegii tăi o vor face pentru tine.

Eticheta la birou- un fel de set de reguli de conduită necesare unei femei de afaceri. Un birou nu este o casă sau un loc de relaxare, are propriile reguli și norme de comportament. Și chiar dacă ai o atmosferă prietenoasă și aproape familiară la locul de muncă, eticheta la birou trebuie respectată. Deci, de exemplu, femeile și bărbații de afaceri ar trebui să se comporte corect, să nu discute despre viața lor personală și, bineînțeles, să uite de obiceiurile proaste. Autorul articolului următor va spune despre regulile bunelor maniere și eticheta în afaceri în birou.

Reguli de bune maniere

Coleg, uitând de etichetă în birou, pune picioarele pe masă sau este sincer nepoliticos cu ceilalți? Ce femeie de afaceri i-ar plăcea asta?! Toată lumea știe că nu acesta este modul de a se comporta la locul de muncă, dar uneori el însuși uită să salute un coleg sau intră fără coadă în cantina corporativă. De ce este important să respectați regulile de etichetă? Și ce ar trebui reținut pentru a nu „udă” reputația afacerii?

Este posibil sau nu?

Ei bine, dacă compania are o carte, care reglementează regulile de etichetă în birou. În acest caz, puteți agăța o versiune tipărită lângă locul de muncă și puteți verifica zilnic dacă este acceptabil, de exemplu, să vă întindeți impunător într-un fotoliu în prezența șefului. Cu toate acestea, este greu de imaginat un document care să enumere lucruri pe care nu le puteți, de exemplu, să aruncați gunoi, să dansați samba pe biroul regizorului și să folosiți un limbaj urât. Pentru că astfel de lucruri sunt presupuse implicit.

Vladimir Yakuba, partener senior la Tom Hunt, spune că cunoașterea regulilor de etichetă nespusă în afaceri va juca doar în mâinile oricărui angajat și cu atât mai mult în mâinile unei femei de afaceri. Un adevărat profesionist se distinge nu numai prin abilități și cunoștințe excelente, ci și prin comportament decent cu colegii și partenerii de afaceri.

Stabiliți ce este bine și ce este rău, va ajuta educația și simțul tactului. Nu uitați - colegii trebuie să fie, dacă nu iubiți, atunci măcar respectați. Este păcat când secretara Lenochka trimite mesaje cu o prietenă prin ICQ în timp ce tu încerci să afli de la ea unde a ajuns un contract de afaceri important? Apoi nu conduceți conversații personale la telefon în timp ce rezolvați problemele de serviciu.

Deci, ce, potrivit experților noștri, este absolut imposibil de făcut la locul de muncă?

„Vin la muncă beat, a fura mâncare de la colegi, a te comporta grosolan și sfidător este inacceptabil în principiu. Acest lucru poate duce pur și simplu la concedierea dvs. ”, spune Elena Khmelevskaya, consultant de recrutare pentru agenția de recrutare a specialiștilor unici.
"Sunt convinsa că nu poți sta pe rețelele de socializare pentru chestiuni personale, să te joci pe calculator, este, de asemenea, indecent pentru un manager să folosească un limbaj obscen împotriva subalternilor”, a spus Marina Zyryanova, profesor de webinar la proiectul MBA Live Moscow Business School.

regulamente interne

Cum să fii și ce să-ți amintești pentru a nu fi catalogat drept un ignorant lipsit de tact în echipă? Trebuie respectate câteva reguli simple.

Regulile căminului rezumați-vă la faptul că trebuie să vă curățați după tine, să nu șochezi publicul cu o înfățișare excesiv de sfidătoare și să încerci să nu-i dedici pe colegi detaliilor a ceea ce faci în timpul liber.

„Conversații personale” apelurile telefonice la locul de muncă nu sunt în totalitate adecvate, mai ales dacă lucrați într-o companie mare unde distanța socială dintre angajați este mult mai mare decât într-o echipă mică. Pentru a discuta problemele personale la telefon, este mai bine să alegeți un loc retras și liniștit, unde nimeni să nu vă audă și conversațiile dvs. să nu deranjeze pe nimeni ”, recomandă Elena Khmelevskaya.
"Aspect pot spune multe despre tine, așa că nu neglija nuanțele costumului tău. Ține minte: trebuie să arăți curat și ordonat, în acest caz vei face o impresie favorabilă colegilor, clienților și partenerilor tăi de afaceri”, adaugă Vladimir Yakuba.

Reguli de curtoazie de bază.

Reguli de non-conflict.

„Fii atent și delicat discutând și exprimându-și comentariile și observațiile asupra problemelor profesionale și personale. Acest lucru este valabil mai ales pentru religie, apartenența națională și rasială a colegilor și clienților - orice cuvânt neglijent poate provoca un conflict, care în cele din urmă se va întoarce împotriva ta ”, spune Elena Khmelevskaya.
„Chiar dacă sunteți în relații bune cu angajațiiîncercați să evitați să le cereți un împrumut. În general, discuțiile despre problemele de bani nu sunt binevenite la locul de muncă”, rezumă Vladimir Yakuba.
Și bineînțeles, nu provoca certuri în echipă.- Nu adunați bârfe despre colegi. Este inacceptabil să împletești intrigi, să strigi și să fii nepoliticos cu angajații. Folosiți o singură regulă universală - tratați colegii așa cum doriți să vă trateze colegii.

Etichetă și reputație

Unii profesioniști preferă să „iasă în evidență”și consideră comportamentul lor lipsit de tact ceva de genul carisma. A fi diferit este grozav, dar de preferință după încheierea zilei de lucru și în afara zidurilor companiei. La urma urmei, încălcarea normelor de etichetă corporativă în birou poate strica cu ușurință reputația afacerii - atât femei, cât și bărbați.

„Doar că nu vei fi luat în serios. Un angajat care încalcă principiile de etichetă închide perspectivele de carieră în cadrul companiei cu comportamentul său incorect. Nu uitați că comportamentul, atitudinea dumneavoastră față de clienți și colegi este un indicator al culturii corporative a companiei, care poate afecta imaginea angajatorului dumneavoastră”, este sigură Elena Khmelevskaya.

Tine minte, este important nu numai să lucrați bine, ci și să respectați etica în afaceri.
Vladimir Yakuba susține că respectarea regulilor bunelor maniere în companie este un fel de carte de vizită a unui profesionist. Respectând prevederile de bază ale etichetei la birou, te vei impune ca un specialist demn de respect. Nu este aceasta o garanție a avansării în carieră pentru o femeie de afaceri intenționată?!

Regulile de conduită într-o echipă sunt una dintre cele mai importante componente din orice instituție. O persoană care dorește să obțină înțelegere reciprocă cu colegii și să urce pe scara carierei trebuie să respecte cu strictețe astfel de reguli. Multe companii prescriu deja cerințe pentru comportamentul și aspectul subordonaților lor. Prin urmare, atunci când aplici pentru un loc de muncă, merită să știi despre ele din timp.

Ce este?

Eticheta în Rusia a început să fie mai strict reglementată și introdusă peste tot sub Petru I. La începutul secolului al XVIII-lea, regulile de comportament din Occident au început să fie adoptate în țara noastră. Multă vreme s-a căutat un compromis și introducerea unor reguli potrivite mentalității concetățenilor noștri. De-a lungul timpului, eticheta a început să fie împărțită în seculară, militară, religioasă și oficială.

Eticheta serviciului este regulile de conduită într-o echipă, care sunt exprimate în îndeplinirea anumitor cerințe de comunicare profesională într-o anumită organizație. Aceasta este cea mai comună definiție sau concept de etichetă în afaceri.

feluri

Există mai multe tipuri de etichetă în afaceri.

• Regulile de conduită cu clienții trebuie respectate cu atenție. Nu vă uitați la interlocutorul dvs. și nu continuați să vă uitați în ochii lui - acest lucru poate deruta o persoană. Nu poți vorbi la telefon în timpul negocierilor sau unei întâlniri importante. Pantofii și aspectul general ar trebui să fie îngrijite și primitoare.
• În era tehnologiei informaţiei este important să se respecte regulile de comunicare electronică. Aceasta poate fi comunicarea prin e-mail, utilizarea diferitelor servicii electronice sau comunicarea prin diverse aplicații de pe telefon. Este important să completați toate coloanele din e-mail. Este deosebit de important să completați corect câmpul cu titlul „Subiect”. Scrisorile dumneavoastră trebuie să fie întotdeauna semnate. Trebuie să vă adresați oamenilor politicos și să nu uitați de cuvintele de salut. Când scrieți un e-mail, este permisă utilizarea emoticoanelor.

Când scrieți un e-mail, este permisă utilizarea emoticoanelor.

• eticheta apelurilor telefonice de la birou reprezintă un alt aspect important al regulilor de conduită la locul de muncă. În timpul conversației, este important să vă monitorizați tonul și intonațiile vocii. Este important să salutați interlocutorul și să nu uitați să vă prezentați. Trebuie să specificați nu numai numele și funcția dvs., ci și compania în numele căreia se face acest apel. Înainte de a începe o conversație, merită să aflați dacă interlocutorul este în prezent într-un dialog. Este mai bine să mergeți imediat la subiect și să exprimați subiectul conversației. Este inacceptabil să mănânci sau să bei în timpul conversației. Utilizarea difuzorului este permisă numai cu permisiunea interlocutorului. La sfârșitul conversației, asigurați-vă că vă luați la revedere.
• Eticheta de lucru a liderului la fel de important atât pentru bărbați, cât și pentru femei. Un management competent este imposibil fără a se determina tipul de management, starea de spirit a echipei și atitudinea acesteia față de subordonați. Trebuie să încercați să aveți un spațiu fără conflicte în birou.
• Vizită de conducere sau oaspeți semnificativi se realizează conform unui protocol special. Un astfel de comportament de protocol este reglementat în mod clar. Acesta specifică toate standardele etice acceptabile, orele și întâlnirile cu oaspeții.

Ce include?

Regulile de conduită într-o echipă ar trebui să fie aceleași pentru toată lumea. Fiecare angajat trebuie să-și respecte șeful și să nu-i fie ostil. Angajatul trebuie să contribuie la o atmosferă pozitivă în echipă. În procesul relațiilor dintre colegi pot apărea situații controversate - ar trebui să le evitați sau să încercați să netezi colțurile ascuțite.

Fiecare echipă are propriile reguli. Acestea pot fi fixate în codul corporativ sau pot fi nespuse. Unele instituții interzic luarea documentelor acasă sau utilizarea dispozitivelor portabile de stocare. Regulile nerostite pot include prezența obligatorie la evenimente corporative și cadouri simbolice pentru colegi pentru sărbători. Este important să vă urmăriți discursul și să nu discutați despre alții. Merită să alegeți cu atenție subiectele de conversație și să nu vorbiți prea mult despre dvs. - aceasta este deja o latură estetică în creșterea și comportamentul fiecărei persoane.

Regulile pentru relația dintre lider și subordonat sunt reglementate acut. Este imposibil să comunici cu managerul și cu toate persoanele de rang superior într-un mod prea familiar sau să treci la „tu”.

Într-o echipă nouă, trebuie să înveți despre regulile de bază de comportament - pot exista caracteristici ale relației dintre angajați și manager. Tactul trebuie respectat în relațiile cu colegii. Este important să știți despre prezența unui cod vestimentar în companie. Dacă este necesară părăsirea locului de muncă, merită să aflați cum se formalizează acest lucru: este suficient să vorbiți verbal cu managerul sau este necesar să scrieți o declarație scrisă.

Îmbrăcămintea de birou joacă un rol important în eticheta de afaceri. Atunci când alegeți haine pentru serviciu, trebuie să urmați câteva reguli:

• nu purtați tricotaje de casă;
• femeile trebuie sa poarte colanti sau ciorapi chiar si in zilele calduroase de vara;
• fetele trebuie să urmărească lungimea fustelor și culoarea hainelor;
• rochiile de la birou au voie să poarte doar cele mai stricte stiluri.

Este necesar să se schimbe pantofii la birou. Mâinile trebuie întotdeauna acoperite. Trebuie să vă schimbați hainele zilnic. Dacă un bărbat sau o femeie poartă un costum, atunci schimbarea zilnică a cămășii este importantă.

Femeile ar trebui să evite să poarte prea multe bijuterii. Ar trebui să se acorde preferință unui singur lucru, dar metalelor prețioase. Nu puteți purta bijuterii peste articolele tricotate și din lână. Simbolurile religioase sunt inacceptabile pentru a fi purtate pentru spectacol. Iar unul dintre punctele culminante este parfumul. Absența sa completă în timpul zilei este de dorit, mai ales dacă la birou sunt mai multe persoane: mirosul de apă de toaletă poate fi neplăcut pentru alții, iar pentru unii chiar provoacă atacuri de reacție alergică.

Respectarea strictă a codului vestimentar se realizează în principal în companiile mari. În unele instituții, interdicția există doar la blugi. Există instituții în care nu există un cod vestimentar ca atare. Dar asta nu înseamnă că nu trebuie să urmezi regulile elementare în alegerea hainelor tale.

Funcțiile unui angajat sunt precizate clar în fișa postului fiecărui angajat în parte. Acesta precizează modul de funcționare, drepturile și îndatoririle personalului. Organizarea muncii la locul de muncă este esențială.

Aspecte importante

Intrând în birou, trebuie să salutați mai întâi. Acest lucru se aplică comunicării cu oameni de rang superior. Fiecare angajat trebuie să cunoască elementele de bază ale planificării timpului de lucru și să fie capabil să-și aloce timpul de lucru și sarcinile în mod competent. Este important să respectați regulile codului vestimentar. Locul de muncă este personificarea angajatului întreprinderii, care însuși va spune totul despre proprietarul său, așa că trebuie păstrat întotdeauna curat și ordonat.

Este important să respectați toate cerințele pentru documente: completați corect antetul oficial al organizației, respectați fontul și intervalele corporative. Un discurs structurat și competent al unui angajat este baza dezvoltării ulterioare a carierei sale. Având capacitatea de a vorbi frumos în viitor, va fi ușor să vă transferați gândurile pe hârtie sub formă de scrisori de afaceri.

Este important să poți accepta părerile altora. Informațiile despre serviciu nu trebuie discutate în afara biroului. Acest lucru poate fi facilitat printr-un ordin special de conducere privind nedivulgarea informațiilor.

La locul de muncă, trebuie să muncești și să nu te răsfeți în lenevie. O persoană care are performanțe bune și aduce venituri instituției sale se ridică foarte repede în carieră.

Este un mare succes pentru o persoană să poată auzi pe alții.În afaceri, aceasta este o calitate foarte importantă. Pe scurt, această abilitate vă ajută să faceți o ofertă profitabilă la momentul potrivit și să economisiți mulți bani.

Când lucrați cu o delegație de parteneri dintr-o altă țară, merită să vă amintiți eticheta acestei naționalități. Este important să înveți arta negocierii. Mai întâi trebuie să atrageți atenția interlocutorului și apoi să o aduceți la un anumit rezultat.

Observațiile către un subordonat ar trebui făcute în privat. Dar observațiile publice ar trebui lăsate pentru acel moment, dacă angajatul nu a înțeles prima dată. Subordonatul este obligat să urmeze ordinele supraveghetorului imediat, dar are dreptul să-și exprime punctul de vedere.

Relațiile personale ale angajaților, romanele și ura interferează foarte mult cu procesul de muncă - trebuie să încercați să mențineți o atmosferă armonioasă în echipă. Este important să acordați o mare atenție gesturilor și cuvintelor dvs. Este de remarcat faptul că strângerea de mână este singurul contact tactil acceptabil.

Este important să înveți să-ți controlezi gesturile și expresiile faciale, deoarece acestea vor spune mai multe despre tine decât orice cuvânt.

Nu impune. În spațiu deschis, salutați pe toți deodată, fără să vă adresați nimănui anume. Strângeți mâinile întinse, dar nu trebuie să ocoliți toți bărbații în acest scop. Dacă o femeie dintr-o aripă vecină te-a rugat odată să ajuți la repararea unui aparat de cafea pe care ai ajuns să-l spargi și acum dă din cap cu un zâmbet, răspunde-i. Dacă se uită în altă parte - nu interfera cu a te evita.

2. SHARE

Fii generos și altruist. Distribuiți încărcătoare, căști, idei. Înregistrați cadouri inutile și tratați alcoolul gratuit. Pentru o persoană care are întotdeauna ceva plăcut în rezervă, mai multă simpatie.

3. NU LUATI ALTI

În birou, ca și în armată, funcționează conceptul de „pierdut” și nu „furat”. Și totuși, pierderea unui capsator, unități flash sau choker nu dă dreptul de a se „rătăci” pe alte mese. Chiar și o înghițitură de coniac din stocurile altora trebuie completată cu o sticlă întreagă din aceeași băutură.

4. NU purtați la fel

Nu este nevoie să schimbați întreaga imagine în fiecare zi. Mai ales dacă codul vestimentar este detaliat în contractul de muncă. Dar este necesar să actualizați aspectul în mod constant. O cămașă proaspătă nu este suficientă aici: trebuie schimbată și batista din buzunarul jachetei.

5. NU Abuzați de parfumuri

Cruță-i receptorii celor din jur, deja epuizați de vaporii anti-îngheț, gazele de eșapament și vaporizarea pasivă. Există mult mai puțini cunoscători de parfumerie selectivă decât pare. Prin urmare, este mai bine să nu adăugați mai mult decât să exagerați. Apropo, nu este nimic greșit să faci o remarcă la sursa unei arome neobișnuite. Nu-l va răni, doar îl va face mai bun. Principalul lucru în această conversație este să ajungeți direct la subiect.

6. RESPECTAȚI CODUL TENITIV

„Hainele angajatului trebuie să fie curată și ordonată” - o astfel de clauză este în fiecare contract de muncă. Dacă nu există reguli stricte, atunci pantalonii scurți, hanoracele și sandalele îndeplinesc în mod oficial cerința de „curat și ordonat”, dar se depărtează radical de conceptul de „adecvare”. Indiferent cât de confortabil este un trening, există un loc și un timp pentru orice.

7. NU BĂUTA LA PETRECERI CORPORATIVE

Mai exact, nu te îmbăta mai mult decât restul. Un eveniment corporativ nu este Las Vegas - ceea ce a fost pe el va fi cu siguranță preluat de limbile rele ale biroului tău.

8. ȚINEȚI TELEFONUL ÎN MOD SILENȚIT

Departe de a înțelege toată lumea cât de indecent a devenit să deranjezi oamenii cu apeluri. Acești bătrâni credincioși includ adesea parteneri și clienți importanți cărora nu le poți arunca un „scrie pe WhatsApp” neglijent. Va dura mai mult pentru a explica ce este. Ei sună, desigur, exact în momentul în care ai plecat pentru o secundă, lăsând telefonul pe masă. În acest caz, păstrați întotdeauna gadgetul nu doar pe vibrație, ci și în modul silențios. Zgomotul abătut al unui aparat vibrator îi irită pe colegi nu mai puțin decât revărsarea epileptică a unei melodii care răsună.

9. Bârfește cu înțelepciune

Tentația de a se implica într-o discuție fascinantă despre slăbiciunile și neajunsurile unuia dintre colegi este neobișnuit de mare. Dacă nu poți rezista, atunci măcar clătește oasele altora într-un mod echilibrat și rațional. Încercați să faceți acest lucru numai cu colegi de încredere. Să știi că undeva lângă tine se discută activ și al cui fiu ești și cu cine te culci.

10. FLIRTA DOAR CU CĂSĂTORIT

O poveste de dragoste de birou este o poveste lipsită de sens și neproductivă. Mai devreme sau mai târziu se va termina și tot trebuie să împărțiți liftul, camera de negocieri și cuptorul cu microunde. Un alt lucru este să flirtezi ușor cu un angajat profund și fericit căsătorit. Într-o astfel de configurație, nimeni nu va rupe viața nimănui și nimeni nu va pretinde nimic.

11. PUNTAJ LA AFACERI

Un sentiment de obscenitate, ca și simțul umorului, ar trebui să fie delicat. Înjurăturile necugetate sunt haotice și distructive. Are mai puțin sens decât slide-urile Power Point. Simțiți momentul și publicul. O înjurătură aruncată stânjenitor în direcția greșită te poate costa reputația de om decent, transformându-te într-un tramvai în ochii celorlalți. Și aceasta nu este cea mai avantajoasă caracteristică pentru un domn.

12. FI BOLAN ACASĂ

Un om dezordonat, cu ochii roșii și nasul adulmecat, care generează nu idei, ci bacili, nu poate provoca decât iritații. Nimeni nu va aprecia isprava unui dependent de temperatură. Și nu atât din cauza lipsei unei componente estetice în imaginea ta, cât din cauza eficienței care tinde spre zero.

13. NU CEREȚI SĂ FIȚI ȘTERS DIN CORESPONDENȚA ÎN CARE ȚI INTRAȚI ACCIDENTAL

Îndurați cu calm și înțelegere această orgie numită „Clientul a revenit cu noi editări” și nu intrați cu strigătul vostru: „Colegii, îndepărtați-mi adresa din corespondență!” Totul este pe nervi chiar și fără tine, iar mesajul tău, care nu are legătură directă cu cazul, va mulțumi puțini oameni. Se întâmplă greșeli, dar nu forțați toți participanții la corespondență să vă ascundă adresa din bara de adrese.

14. MĂNCAȚI ÎN ZONE DEsemnate

Inutil să spun că particulele de mâncare care intră sub tastatură o transformă dintr-un instrument de lucru într-o sursă de germeni, iar mirosul de cotlet și vederea unei persoane care mestecă rău afectează atmosfera de la birou? Da, trebuie. În caz contrar, mii de cutii de prânz ar fi deschise zilnic chiar la locul de muncă. Nu numai că prânzul de la locul de muncă va fi mai puțin digerabil, dar atitudinea față de tine va deveni la fel de rece ca și cotletul tău. Este necesar să se schimbe situația. Cel puțin pentru a lua o pauză de la muncă și a deveni nu numai plin, ci și util.

15. RĂMÂNȚI CONECTAT ÎN TIMPUL PAUZELOR DE FUMĂT, GUSTARĂRILOR ȘI ÎNTÂLNIRILOR EXTERIOARE

Toate cele mai importante lucruri se întâmplă la momentul nepotrivit. Avral, ca un autobuz, apare pe neașteptate, nu trebuie decât să-ți aprinzi o țigară. Nimeni nu moare dacă nu reacționezi imediat, dar după o ceașcă de lavandă, dar să dispari de pe radar este mai rău decât să nu suni înapoi.

16. FACEȚI UN MOTIU FRUMOS PENTRU A ÎNTÂRZIEI

Sau, mai bine, spune-i celui adevărat. A vorbi despre faptul că dimineața ai terminat căsuța de păsări cu copilul tău și apoi ai alergat să donezi sânge, distribuind în același timp lucruri celor săraci - în timp ce respiri în lateral și sorbind apă minerală - este extrem de nepromițător. Dar onestitatea va fi acceptată și apreciată.

17. NU VAPE

De fapt, niciodată și nicăieri.

18. RIDIȚI-VĂ

Fiecare angajat de birou ar trebui să se mototolească la masă cu pahare de unică folosință cel puțin o dată în viață. Daca cu ocazia zilei tale de nastere (promovare, casatorie, divort) nu hranesti echipa cu pizza si placinte, o va lua ca pe o lipsa de respect.

19. ȚINEȚI SUBIECȚELE DEPOZITARE

Oamenii confundă adesea bunătatea și deschiderea cu slăbiciune și lipsă de spinare. Cu cât comunici mai aproape cu subordonații, cu atât mai des vor sparge o țeavă sau o pisică va muri. La un moment dat, pur și simplu vor începe să te pună înaintea faptului printr-un mesaj text, în care va fi ceva de genul „Bună ziua. Azi sunt de acasă.” Păstrați distanța și nu discutați despre lucru între toasturi și melodii de karaoke.

20. PĂSTRA UN CLIMAT SĂNĂTOS

Lupta pentru telecomanda aparatului de aer conditionat si cearta pentru unghiul jaluzelelor sunt cazurile in care este mai bine sa cedezi. Întotdeauna va exista o persoană alergică, o persoană cronică sau doar un cretin care va țipa din colț despre o intoleranță congenitală la curent și un sinus rece.

21. Urmăriți-vă rețelele sociale

Este stupid să argumentezi inteligent că un profil Facebook este un spațiu personal. Evitați pătrunderea profundă a colegilor în măruntaiele contului dvs. Mai trebuie să-ți construiești o carieră cu ei, să mergi la prânzuri de afaceri și să suferi la antrenamentele de afaceri. Nu-i lăsa să intre în detaliile vieții tale.

22. NU ARA

Se pare întotdeauna că alții primesc mai mult și muncesc mai puțin. Oamenii sunt prea invidioși și nedrepți pentru a se bucura sincer alături de tine pentru o mașină nouă, un ceas frumos sau o fată model. Păstrează tot acest lux pentru viața paralelă care începe după birou. La serviciu, modestia sau chiar austeritatea este mai multă podoabă decât un ceas de aur la încheietură și tracțiunea integrală în parcare.

23. PĂSTRAȚI LOCUL DE MUNCĂ CURAT

Curvele nu inspiră încredere. O grămadă de prostii pe și în jurul mesei nu este o mizerie creativă. Sunt doar o grămadă de prostii. Pungi de caju, confetti, o pungă goală și ziarul de anul trecut nu vor ajuta la creativitate. Indiferent cât de talentat ai fi un angajat, curățenia ca opțiune suplimentară nu va răni imaginea. Nu ca acest ghiveci de flori, care ocupă jumătate de masă.

24. ATENȚIE LA ECHIPAMENTE DE BIROU

Niciodată să nu-ți fie milă de tine. Chiar dacă ești atât de saturat de spiritul corporativ încât ai ocazional un logo al companiei pe gleznă, nu te gândești la așa ceva precum CAPEX (cheltuielile de capital ale companiei tale). Un computer, o imprimantă, un copiator, un fax (glumiți? Ai un fax?! Chiar ai unul!) - toate acestea sunt luate de la sine înțeles, iar manipularea acestei tehnici nu pare să necesite prea multă delicatețe . Nu este așa - deoarece orice defecțiune poate deteriora lucrarea. Încercați să nu împingeți geamul scanerului când vă așezați pe el pentru a imprima pe hârtie și fax (ai!) Răspunsul la pretențiile unui partener enervant.

Relațiile bune cu colegii, o atmosferă plăcută de lucru și amplasarea superiorilor implică o avansare rapidă și ușoară în carieră. Și toate aceste componente depind de comportamentul tău: ești familiarizat cu un astfel de concept precum eticheta de birou, fără să știi care muncă se poate termina în curând cu un transfer sau, mai rău, cu o concediere? Acestea sunt regulile de bază de conduită într-o echipă, care sunt recomandate celor care plănuiesc să-și lege viitorul cu această muncă. Arătându-le colegilor și superiorilor că le deții, vei câștiga autoritate și respect, ceea ce va deveni un alt pas în afacerea ta. Despre ce reguli vorbim?

Veți fi interesat să citiți:

Eticheta la birou: pericolele comunicării telefonice

Munca de birou presupune o mulțime de apeluri telefonice. Cu toate acestea, nu toată lumea este familiarizată cu regulile de etichetă care guvernează comunicarea telefonică la locul de muncă. Acestea depind de scopul telefonului pe care trebuie să comunici în timpul programului de lucru.

1. Telefon de birou

Dacă apelurile telefonice sunt plătite de companie și sunt direcționate exclusiv pentru a rezolva probleme de afaceri (nu contează deloc dacă vorbiți pe un telefon mobil sau fix), un angajat bun ar trebui să înțeleagă elementele de bază ale utilizării corecte a unui astfel de telefon:

- nu va rezolva niciodata problemele personale la telefonul de la birou;

- încercați să ridicați telefonul nu mai târziu de al patrulea apel, altfel apelantul poate pur și simplu să nu aștepte răspunsul dvs.;

- persoana care a sunat incheie convorbirea telefonica;

- apelul întrerupt trebuie reluat (rechemat) de cel care a sunat primul data precedentă;

- dacă ei sună, și aveți un vizitator la acest moment, ridicați telefonul și spuneți că veți suna înapoi puțin mai târziu; dacă întrebarea nu necesită întârziere, cereți scuze interlocutorului și abia apoi continuați conversația.

Dacă eticheta de la birou în ceea ce privește telefonul de la birou este încălcată sistematic, aceasta poate duce la o întreagă cascadă de necazuri: iritația colegilor sau nemulțumirea superiorilor.

2. „Doi într-unul”

Dacă o companie plătește o parte din facturile dvs. de telefonie mobilă, presupunând că veți conduce și conversații de afaceri din ea, este foarte important să nu pierdeți această încredere:

— în timpul zilei de lucru nu apelați pentru chestiuni personale (cu excepția cazurilor deosebit de importante);

- dupa ziua de munca, nu abuzati de increderea companiei si in mod inutil nu rezolvati telefonic chestiunile de munca.

Dacă vă tratați responsabil telefonul personal de la birou, puteți câștiga în curând plata integrală a facturilor de la superiori.

3. Telefon personal

Cele mai neplăcute momente la locul de muncă sunt asociate cu un telefon personal, în raport cu care eticheta de birou este indiscutabilă și nu tolerează încălcări:

- în timpul zilei de lucru, mobilul personal trebuie să fie în modul „vibro”;

- sa fie folosit doar pentru cele mai importante, urgente conversatii;

- când vorbești, este mai bine să te retragi ca să nu te audă (sau să vadă) nimeni;

- purtați întotdeauna telefonul personal cu dvs., nu-l lăsați pe masă în birou - acest lucru vă poate enerva colegii.

Eticheta la birou: câteva puncte cheie

Eticheta reală la birou este o știință care trebuie înțeleasă mult timp și cu atenție. La locul de muncă, vor exista întotdeauna momente când ai nevoie de aceste cunoștințe elementare, dar atât de necesare. Un angajat bun ar trebui să știe că:

- la locul de munca (pe masa, rafturi, in birou in ansamblu) ar trebui sa existe lucruri de care este nevoie la serviciu, si nu un telefon mobil personal, pieptene sau oglinda;

- căutarea în evidențele altor persoane și monitorul altcuiva este un semn de prost gust, chiar dacă colegul tău stă în prezent în Odnoklassniki;

- nu poți vorbi cu colegii (chiar dacă cei mai buni prieteni ai tăi se numără printre ei) pe subiecte personale: eticheta la birou alocă o pauză sau după orele pentru asta;

- nu ar trebui să discutați despre niciunul dintre angajați, și cu atât mai mult - despre șefi;

- întârzierea este inacceptabilă: trebuie să fii la locul tău cu aproximativ 10 minute (sau chiar mai devreme) înainte de începerea zilei de lucru;

- nu ar trebui să flirtezi cu colegii tăi drăguți - flirtul inofensiv se poate întoarce atunci împotriva ta sub forma unor zvonuri inestetice și a autorității „pătată” a doamnelor;

Nu vă puteți lua concediu de la serviciu decât în ​​cele mai excepționale cazuri.

La prima vedere, eticheta la birou poate părea ușoară și relaxată, dar în practică necesită îndemânare și practică constantă. Dar rezultatele vor fi vizibile și imediat: atitudinea oamenilor din jurul tău la locul de muncă se va schimba vizibil în bine.