Următorul subiect este cumpărarea de cupon. Informatizarea policlinicilor din Belarus: comanda online de cupoane, cozi virtuale și fișe medicale electronice. Despre extinderea activității: chioșcuri de informare și call center

Citire 4 min.

Dacă locuiți în orașul Minsk, atunci aveți la dispoziție un serviciu unic de instituții medicale, datorită căruia puteți vizita foarte ușor și rapid un medic prin internet. Acesta este un serviciu foarte util, care este foarte popular astăzi. Dar înainte de a vizita site-ul oficial de înregistrare electronică, care se află la talon.by, trebuie să vă familiarizați cu unele reguli specifice.

Reguli de programare online la medic

De regulă, o programare cu un medic trebuie făcută la o vizită programată. În situații urgente, ar trebui să vizitați registratorul instituției medicale. Este posibil să faceți o programare la un medic care vă va trimite o trimitere pentru un examen medical și social.

Dacă doriți să luați un cupon în avans, trebuie să știți că examinarea inițială cu un specialist îngust poate fi efectuată numai după prezentarea unei trimiteri de la un medic local. Regula nu se aplică medicilor precum un chirurg, un oftalmolog sau un otolaringolog.

Se recomandă rezervarea online în avans, chiar și cu două săptămâni înainte de data admiterii. O persoană se poate înscrie doar de două ori pe lună. Dacă este necesară o vizită de urmărire, medicul o va prescrie.

Pentru a vă preînregistra, trebuie să cunoașteți numărul poliței de asigurare. După ce ați hotărât ora vizitei la medic, trebuie să veniți la programare în avans, cu douăzeci de minute înainte de ora stabilită. Acest lucru se face pentru a confirma în registru că sunteți într-adevăr înregistrat la medicul de care aveți nevoie.

Dacă nu aveți o fișă medicală electronică, atunci trebuie să obțineți una, altfel va fi imposibil să comandați un bilet prin internet.

Dacă din anumite motive nu puteți vizita medicul la ora și data stabilite, atunci trebuie să anulați operația de înregistrare efectuată anterior.

Cum să ajungi în Minsk?

Pentru a obține biletul de medic prin portalul online, tot ce aveți nevoie este un computer și o conexiune stabilă la internet.

Comandând un cupon pentru un medic din Minsk (talon.by)

Deci, cum să faceți o întâlnire cu un medic pe internet? Există câțiva pași simpli:

1. Accesați portalul de internet Talon.bay la http://www.talon.by .
2. Căutați și alegeți zona dvs. și instituția medicală potrivită. Este de remarcat faptul că astăzi o comandă prin cupon de internet poate fi efectuată nu numai în Minsk, ci și în orașe din Belarus precum Berezy, Slutsk, Gantsevich.
3. Apoi facem clic pe specialistul de care aveți nevoie, la care trebuie să ajungeți.
4. Următorul pas este să alegi cea mai potrivită dată de întâlnire pentru tine.
5. În continuare, confirmăm operația și în fereastra care se deschide, selectăm numele medicului dorit și ora vizitei.

De remarcat este faptul că doar acele persoane care sunt atașate teritorial clinicii, adică instituția medicală deține carduri medicale sau alte documente asupra lor, pot face programare prin intermediul rețelei.

În general, despre programarea electronică la doctor se pot spune numai lucruri bune. Desigur, Belarus este o țară mare, așa că acest serviciu nu este disponibil în toate orașele. Dar trăind în Minsk, poți uita pentru totdeauna să petreci multe ore pe coridoarele clinicii. Puteți adăuga, de asemenea, că și o persoană care nu este deosebit de prietenoasă cu internetul poate lua bilet la medic, pentru că nu este nimic complicat în asta.

Instituții medicale din Minsk

Prima clinică pentru copii - Zolotaya Gorka, 17 ani
Policlinica a 2-a - Yakubovsky, 33
Policlinica a 3-a pentru copii - Mogilevskaya, 2, clădirea 3
Policlinica a 3-a - Voronyansky, 13, clădirea 2
Policlinica a IV-a oraș - Pobediteley, 93
Policlinica a 5-a pentru copii - Kuntsevshchina, 22
Policlinica a 6-a - Ulyanovsk, 5
Clinica a 7-a pentru copii - Plehanov, 127
Policlinica a VII-a - Stanislavsky, 32
Policlinica a VIII-a - Nikiforova, 3
Clinica a 10-a pentru copii - Shishkina, 24
Policlinica a 10-a - Sukharevskaya, 19
Policlinica a 11-a - Velikomorskaya, 36
Clinica a XII-a pentru copii - Perm, 50
Policlinica a XII-a - Olshevsky, 61
Clinica a 13-a pentru copii - Kizhevatova, 60 de ani
Policlinica 13 - Lomonosov, 3
Policlinica 14 - Frolikova, 2
Clinica a 16-a pentru copii - Odoevsky, 45 de ani
Clinica a 17-a pentru copii - Koltsova, 53, bloc 1
Policlinica a 17-a - Gerasimenko, 49
Policlinica 17, Consultație pentru femei - Gerasimenko, 22, clădirea 2
Policlinica 18 - Plehanova, 60, bloc 2
Clinica a 19-a pentru copii - Independenta, 119
Clinica a 20-a pentru copii - Olshevsky, 29, clădirea 2
Policlinica 21 - Filatova, 13
Policlinica a 22-a - Tashkentskaya, 5
Policlinica a 23-a pentru copii - Angarskaya, 60, clădirea A
Policlinica 23 - Rokossovsky, 134
Clinica a 25-a pentru copii - Odintsova, 75
Policlinica 26 - Kuntsevshchina, 8
Policlinica 28 - Gintovta, 28
Policlinica 29 - Kazintsa, 94
Policlinica 30 - Koltsova, 53, bloc 2
Policlinica 31 - Burdeyny, 4
Policlinica 32 - Golubeva, 25
Policlinica studenta a 33-a - Surganova, 45, k. 4
Policlinica 34 - Kulman, 22
Policlinica 35 - Serov, 15
Policlinica 37 - Luchiny, 28
Policlinica 38 - Voronyansky, 50, clădirea 1
Ambulatoriu nr. 1 - Academician Fedorova, 17, bloc 2

Miercuri dimineața, 1 februarie, corespondenții TUT.BY au petrecut în trei policlinici din Minsk - au numărat câți pacienți reușește să vadă un terapeut, câți Minskers vin în cabinet „doar pentru a întreba”, câți - la timp pe cupoane. În mod surprinzător, nu era coadă în nicio clinică.

Policlinica nr. 6: 12 persoane în două ore

De la 8.00 la 10.00, coridoarele uneia dintre secțiile terapeutice ale policlinicii nr.6 nu sunt aglomerate. Pentru observații alegem camera 411. E începutul zilei de nouă, iar în fața ușii este o singură persoană care își așteaptă rândul pe bilet. Se pare că primul vizitator este în cabinetul medicului chiar acum.

Până la nouă în cabinetul unui terapeut, după calculele noastre, 9 persoane reușesc să viziteze. Dintre aceștia, un bărbat cu părul cărunt fără cupon - are nevoie de o recomandare.

Începe o nouă oră. Tăcerea este ruptă de un tânăr fără suflare:

„Puțin târziu”, spune el scuzându-se. - 9.02, iar cuponul pentru 9.00.

Cu toate acestea, pacientul nu are de ce să-și ceară scuze și, de fapt, nimănui: nimeni nu mai are câteva minute pentru el. Un tip a intrat în biroul terapeutului la 9.07. Va fi la medic până la 9.25.

La 9:22 a venit la cabinetul terapeutului o femeie în vârstă cu batic. Înaintea ei, un bărbat făcuse deja la coadă în fața ușii. Există un fel de dialog între pacienți.

- Care este numărul dvs. de bilet? spune pacientul.

„Al șaselea”, răspunde pacientul fără să ridice privirea de pe telefonul mobil.

- Și am al șaptelea. Atât de bine a ieșit. Se așează și încearcă la rândul său să atragă atenția vecinului. - Uite ce fotocopii bune mi-au „șters”.

„Sigiliile sunt diferite”, reacționează bărbatul, aparent fără să ridice din nou privirea.

„Da, ce-ți arăt,” făcu femeia cu mâna. Te uiți la telefonul tău mobil și nu vezi nimic.

Femeia stă tăcută câteva minute, apoi se duce la unul dintre birourile din apropiere, spune - pentru a vorbi cu un prieten al capului.

Pe la ora 9.25 intră în birou un bărbat cu cuponul nr. Stă acolo aproximativ 20 de minute. Femeia care a ieșit dintr-unul din birouri și-a scos deja eșarfa și oftă:

Probabil i-a ratat rândul...

Când află că nu a ratat-o, începe să ofte din alt motiv:

- O, ce încet! Am un cupon pentru 9.30 și este deja 9.45 și oricum nu intru.

La ora 9.50 pacientul intră în cabinet. O altă femeie mai în vârstă îi ia locul. A sosit din timp - avea doar un cupon pentru 10.15.

Conform calculelor noastre, 12 persoane au reușit să viziteze cabinetul terapeutului înainte de ora 10.00. Aproape toată lumea a venit cu cupoane. Doi dintre ei au venit „doar să întrebe”. Și s-au ținut de promisiunea lor: au plecat în cel mult un minut.

Policlinica nr. 2: „Mulți oameni comandă cupoane pe internet și nu vin”

Imaginea este folosită ca ilustrație. Foto: Evgeny Erchak, TUT.BY

Dimineața, în policlinica nr. 2 de pe Yakubovsky, 33, începem cu registrul. La ora 8:00, un bărbat din față este interesat de un cupon pentru un terapeut.

- Ca când? Nu acum!

Va merge pentru 9.40? – se lamurește fata de la fereastră.

Pacientul este de acord. Între timp, într-una din încăperile secției terapeutice, recepția a început deja.

La 8.10 sunt două femei la coadă, cu cupoanele nr.2 și nr.4.

— Și sunt cei care sunt fără cupoane?

Pacienții se uită unii la alții supărați. Ei tac și cu o privire amenințătoare îl conduc pe jurnalistă la cea mai apropiată bancă: nu există nimic, ca să spunem așa, care să tulbure ordinea.

- Și cine este ultimul? - se apropie un pensionar. - Sunt al cincilea, voi fi în spatele tău.

Stă lângă femei. Tăcere.

8.14 - pacientul intră. 8.26 - ea pleacă. În spatele ei este următorul.

- Mă doare puternică! - un om gros de vreo 40 de boom.

Pensionarul este imperturbabil:

- Vino înaintea mea.

„Acum sunt”, fata în roz nu-l lasă să intre. - Am bilet pentru 8.33.

La 8.34 se scufundă cu grijă în birou, bărbatul „fierbe”. Și atât de tare încât medicul primitor reacționează la asta.

- Care este adresa ta? ea se apropie de pacienta nemulțumită. Medicul dumneavoastră este într-un alt cabinet.

„De parcă nu știu!” Dar cel mai apropiat cupon este doar pentru doisprezece, - el înjură și fuge.

Pensionarul iubitor de pace ridică jalnic din umeri, dar din nou ratează postul vacant. O femeie este înaintea lui: „Trebuie doar să întreb”.

Femeia, de altfel, nu minte, iar în patru minute pleacă.

Pensionarul a intrat la ora 9.00, cu zece minute întârziere la bilet.

Și, în același timp, începe și programarea cu terapeutul din cartier.

- Pentru cât ai bilet? o întreabă pensionarul pe fată.

- La noua.

— Oh, și am zece. Dar știi... O să-ți fie dor de mine, o să am repede... Doar câteva rețete.

- Sunt mai rapid. Doar iau presiunea. Poate că bărbatul din spatele meu te va lăsa să treci.

Omul tace.

Ceasul bate, pensionarul bun părăsește cabinetul la 9.27. Faptul că a fost luat atât de mult timp, în general, nu supără pe nimeni în mod deosebit. Nu este nimeni la coadă în afară de jurnalistul.

Mai aproape de 9.30 a venit o fată - și imediat a intrat în birou.

Talon, spune puțin mai târziu, a comandat prin internet săptămâna trecută.

În principiu, s-ar fi putut face ieri, dar cu greu ar fi fost un moment convenabil.

- Nu înțeleg deloc ce fel de tăcere este în clinică. Ca nu iarna in curte! Avem asta, deja nimeni nu se îmbolnăvește? - pacientul terapeutului vecin sustine conversatia. — Două săptămâni merg la terapeut și fără cozi. Cărțile sunt foarte proaste. Aș fi fost deja la medic, doar că cardurile de la registru încă nu au fost raportate.

„Au vrut totul deodată”, replică un alt pacient. - Sunt puțini oameni, așteaptă până se adună grămada și o poartă. Iar tu te afli aici.

- Nu sunt nisip, sunt aici în acest moment al bolii se agață, - al doilea nu este inferior. - Zilele trecute am rămas blocat în lift cu unul, așa că ea a terminat: khe-khe. Măcar acoperiți-vă gura. Nu m-am putut trezi trei zile din cauza unei tuse.

Pacienții terapeutului vecin s-au înțeles rapid pe tema rănilor, iar la ceas, între timp, 9.40. Nu e nimeni sub birou.

9.45, 9.50 - nimeni.

9:53 a.m. — A apărut o femeie fără bilet. Pe la zece, a venit al doilea - pentru a închide concediul medical.

Coborâm la registru. Următorul cupon este oferit doar vineri.

- Cum așa? Acolo, până la urmă, sub cabinetele a doi medici, luați în considerare, nimeni.

„Da, mergi așa”, îi dă instrucțiuni registratorul. - Mulți comandă acum cupoane prin Internet, iar apoi nu se anulează și nu vin. Deci se dovedește: fără cupoane, fără pacienți.

Policlinica nr. 30: „Sunt puțini oameni, e chiar ciudat”

Fotografia este folosită ca ilustrație. vsluh.ru

La 7:50, două persoane așteaptă deja în fața cabinetului terapeutului - un tip și o femeie în vârstă. În curând sosesc câțiva oameni.

- Și cine este primul? a întrebat una dintre femeile care au venit.

„Am primul cupon”, spune altul.

Aici intervine tipul. Spune că nu are bilet, dar oricum va merge primul, pentru că a venit la 7.30. Spune că pentru a 4-a zi nu poate ajunge la terapeut.

Recepția a început la 8:05. În cele 10 minute pe care tipul le-a petrecut la medic, a venit o singură femeie - pe un voucher.

Timpul alocat fiecărui pacient este de 7 minute. Dar, de fapt, unii dintre pacienți au stat în cameră 5, alții 10 și alții 20 de minute.

Nu a existat un mare decalaj între timpul din cupon și timpul real, pentru că unii pacienți pur și simplu nu au venit la programare.

„Astăzi sunt puțini oameni, chiar e ciudat”, rezumă una dintre bunici, așteptând rândul ei. Se alătură și alții. Femeile ajung la concluzia că „oamenii nu s-au trezit încă”.

Nu se poate decât să fie de acord cu ei: de la 8.00 la 10.30 au venit trei persoane „doar să ceară” și 15 – la o programare la medic pe cupon.

„Nu pot spune că pacienții nu vor vedea complet cozile în policlinici”

„De asemenea, monitorizăm situația, mergând la instituțiile medicale. Și pentru noi, atunci când se formează cozi lungi, aceasta este deja o raritate, o situație non-standard, - spune Dmitri Cherednichenko, Prim-vicepreședinte al Comitetului de sănătate al Comitetului executiv al orașului Minsk.

Potrivit specialistului, înregistrarea online și preînregistrarea la registratura au ajutat la rezolvarea problemei veche a tuturor policlinicilor.

„Desigur, nu pot spune că pacienții nu vor vedea complet cozile din clinică”, a menționat interlocutorul. „Dar tot ceea ce facem contribuie la planificarea corectă a activității instituțiilor medicale.

„În același timp, înregistrarea online a dat naștere unei alte situații anormale: medicul nu are pacienți, dar nu poți lua bilet pentru a-l vedea, pentru că cineva s-a înscris și nu a venit.

- Acum procentul de non-venituri pentru înregistrarea online este de plus sau minus 10-15%. Din acest motiv, nu postăm toate cupoanele pe Internet, ci 20-30%. Maxim 40% - pentru specialiști individuali. Aș dori să menționez că recepționerul nostru are o legătură cu orice birou și ar trebui să răspundă imediat la o astfel de situație. Dacă este necesar, specialiștii trimit pacientul la un medic gratuit. În plus, avem întotdeauna un ofițer de serviciu administrativ, un terapeut de gardă și un asistent medical.

Dmitri Cherednichenko a spus că nu au luat în considerare problema pedepsei acelor pacienți care, după ce au rezervat un bilet prin internet, nu au venit.

- Aici ne putem baza doar pe conștiința unei persoane, dacă te-ai înscris, atunci vino.

Ce este TALON.BY?

TALON.BY este registrul online al clinicii dumneavoastră.

Chiar acum, online puteți:

• vizualizați informații despre clinică;
• vezi toate cupoanele gratuite pentru medici;
• comandați un bilet pentru a vedea un medic;
• anularea unui bilet comandat anterior;
• sunați la un medic acasă.

TALON.BY lucrează non-stop și șapte zile pe săptămână. Acum complet funcțional în versiunea mobilă a site-ului.
Astăzi, serviciul este disponibil tuturor clinicilor din țara noastră care folosesc tehnologii informaționale moderne.

Puteți comanda un bilet pentru a vedea un medic nu numai în Minsk, ci și în multe centre regionale și orașe mari.

Rămâneți la curent cu actualizările site-ului!

Nu te îmbolnăvi și fii sănătos!

Facilități medicale pe șantier

Unde pot găsi numărul de telefon, adresa clinicii și alte informații?

Pe prima pagină a registrului de internet al fiecărei policlinici sunt indicate adresa acesteia, locația pe hartă, numerele de telefon și adresa site-ului acesteia. Alte informații utile pot fi găsite pe site-ul clinicii sau în timpul unei vizite personale.

De ce clinica mea nu este disponibilă astăzi? A lucrat ieri.

Particularitatea serviciului nostru este furnizarea de informații direct din baza de date a instituției medicale și comanda unui cupon în timp real. În consecință, obțineți informații complet de încredere, actualizate, iar procedura de comandă exclude orice suprapuneri (cupoane „duble” etc.). În același timp, necesită o comunicare constantă cu instituția prin internet. În cazul unor probleme tehnice în instituția medicală, serviciul va fi temporar indisponibil.

De ce pot comanda un bilet doar în timpul programului de funcționare al clinicii?

TALON.BY lucrează non-stop și șapte zile pe săptămână. În același timp, modul de funcționare al registrului de internet al unei anumite policlinici este determinat de administrația acestei instituții. În acest sens, este posibilă oprirea serverului clinicii în timpul orelor de lucru și în weekend.

Cu o propunere de schimbare a modului de funcționare a registrului de internet al clinicii dvs., ar trebui să contactați direct instituția medicală. Acest lucru se poate face folosind formularul electronic de cerere de pe site-ul instituției medicale.

Făcând o programare la medic

Există cupoane pentru medicul ales, dar acestea sunt întotdeauna indisponibile pentru a comanda prin internet. De ce?

Particularitatea serviciului nostru este că site-ul afișează întotdeauna toate cupoanele gratuite. Administrația site-ului talon.by nu are acces la cupoane, acestea sunt introduse de personalul de recepție în programul din clinică, site-ul difuzează situația actuală și funcționează automat.

Situația în care cuponul nu este disponibil pentru comandă prin Internet poate fi cauzată din diverse motive:

• cota pentru comandarea cupoanelor prin internet s-a încheiat (această cotă este stabilită de administrația instituției)
• cota de internet este 0 (înregistrarea se realizează în direcții, ceea ce necesită un apel personal la registru, pe site informând doar despre disponibilitatea cupoanelor)
• cota de preînregistrare s-a încheiat (voucherele pot deveni din nou disponibile în ajunul programării)

Astfel de cupoane sunt afișate pe site-ul nostru web, dar nu pot fi comandate de pe site. Din ce motiv cuponul nu este disponibil și ce trebuie făcut pentru a-l comanda, doar registrul știe. Cu toate acestea, informațiile furnizate de serviciu vă vor permite să evaluați în prealabil posibilitatea de a vă înscrie pentru o perioadă convenabilă, după care trebuie să contactați registrul.

De ce sunt atât de puține specialități medicale pe listă? Unde este medicul ginecolog (endocrinolog, neurolog, ORL etc.)?

Informațiile afișate pe site sunt furnizate din baza de date a policlinicii. Compoziția specialităților disponibile prin internet este determinată independent de administrația fiecărei clinici. Pentru unele specialități, accesul gratuit la o programare online nu este oferit din diverse motive. De exemplu, atunci când înregistrarea este efectuată numai la prezentarea direcției. În acest caz, nu puteți face fără o vizită personală la clinică. Puteți afla mai multe despre acest lucru contactând administrația instituției medicale prin formularul electronic de cerere de pe site-ul clinicii.

De ce nu mai este doctorul pe care îl vedeam pe listă?

Lista afișează numai medicii cu program de lucru finalizat în clinică. Dacă un medic este în vacanță și nu i s-a creat niciun program, este posibil să nu fie afișat temporar pe site. Puteți afla mai multe despre programul de lucru al medicului dumneavoastră în momentul actual contactând telefonic policlinia.

De ce nu există un singur cupon pentru medicul ales, toate zilele sunt indisponibile?

Cel mai probabil, chiar nu există cupoane pentru medicul ales. Poate că toate au fost comandate sau anulate, de exemplu, din cauza unei boli a unui medic, a unei călătorii de afaceri neplanificate la studii etc. Puteți afla mai multe despre acest caz contactând policlinica telefonic sau prin formularul electronic de cerere de pe site-ul instituției.

De ce au devenit indisponibile cupoanele mele pentru ziua selectată? Acum o oră, totul a fost în regulă și au mai rămas suficiente cupoane gratuite.

Administrația instituției medicale are capacitatea de a limita cantitatea de cupoane comandate prin internet prin stabilirea unei cote procentuale. După ce un anumit număr de cupoane sunt comandate prin internet, cele rămase vor fi disponibile numai la contactarea registrului. Puteți afla mai multe în clinica dumneavoastră despre cuantumul cotei stabilite pentru specialitatea aleasă. Și, de asemenea, dacă această situație apare frecvent, solicitați o creștere a cotei. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza formularul de apel electronic al cetățenilor de pe site-ul clinicii dumneavoastră.

De ce sunt atât de puține cupoane gratuite? Este posibil să dați mai multe cupoane prin internet?

Particularitatea acestui serviciu este că vedeți absolut toate cupoanele gratuite. Exact la fel ca și recepționerul policlinicii. Dacă cupoanele pentru altă dată nu sunt afișate în listă, înseamnă că acestea au fost deja comandate sau nu există nicio recepție în acest moment.

De ce nu pot comanda cupoane dimineața pentru aceeași zi? Există cupoane, dar comanda nu este disponibilă.

Aceasta este o limitare necesară. Nu este posibil să comandați un bilet direct în ziua depunerii cererii. De la începutul recepției, timpul de cupoane gratuite poate fi deja distribuit diferit. De exemplu, să primească pacienți cu indicații de urgență etc.

Pentru a comanda un bilet pentru „azi”, contactați recepția policlinicii.

Un copil i-am scris medicului, dar al doilea nu este permis, scrie „contactează registratura”.

Cel mai probabil, aceasta este o coincidență. Nu există o astfel de restricție, puteți înscrie doi sau mai mulți pacienți la rând la un medic. Totodata, administratia policlinicii poate stabili o limita (cota) a numarului de cupoane ce pot fi comandate prin internet. Dacă după înregistrarea primului pacient cota s-a depășit, atunci îl puteți înscrie pe următorul doar contactând recepția policlinicii. Puteți afla mai multe despre cotele stabilite contactând administrația instituției medicale.

Când i-am scris un copil medicului, nu l-am putut scrie pe al doilea, dă o eroare - „Ești deja înregistrat”.

Doi copii sunt doi pacienți diferiți. Există o restricție care interzice comandarea a mai mult de un cupon pe zi pentru aceeași specialitate pentru același pacient. După comandarea primului bilet, lista este afișată având în vedere acest lucru, deoarece primul pacient este acum înregistrat. Trebuie să „resetați” înregistrarea făcând clic pe butonul „Ieșire” din dreapta sus. După aceea, se va putea comanda următorul bilet, indicând datele personale ale celui de-al doilea pacient.

Sort prin diferite zile, peste tot când aleg un cupon scrie „prin registru”. Cum să înțeleg în ce zi există cupoane disponibile pentru comandă?

Zilele calendaristice sunt codate pe culori. Daca cuponul este disponibil pentru comanda prin site, acesta este afisat in calendar cu verde. Cupoanele care pot fi comandate numai de la recepția clinicii sunt incolore. Weekendurile sunt evidențiate cu roșu atunci când nu se fac programări. Cupoanele pentru o programare la medic online pot să nu fie disponibile din diverse motive: cota (numărul de cupoane disponibile) pentru comanda prin internet s-a încheiat sau nu a fost stabilită (cupoanele se eliberează prin trimitere, sunt afișate pe site pt. numai informații). Toate aceste restricții sunt stabilite de instituția medicală și nu pot fi modificate de către administrația șantierului. Cu o cerere de creștere a numărului de cupoane emise prin internet, contactați administrația instituției prin formularul electronic de cerere de pe site-ul clinicii.

Am comandat un permis de doctor pentru soțul meu. Cum pot comanda acum? Computerul și-a amintit datele lui, dar nu le pot introduce pe ale mele.

Faceți clic pe butonul „Ieșire” din colțul din dreapta sus. Datele sotului vor fi resetate si la comanda urmatorului cupon il vei putea specifica pe al tau.

Nu pot comanda un cupon pentru un medic, primesc mesajul „În prezent, nu există cupoane gratuite pentru niciun medic de specialitatea aleasă!”

Un astfel de mesaj apare atunci când nu există cupoane gratuite pentru specialistul selectat. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive: toate cupoanele au fost comandate, programul medicului nu a fost completat sau programarea a fost anulată. Pentru a afla motivele, precum și cu propuneri de menținere a programului specialiștilor, trebuie să contactați instituția medicală. Acest lucru se poate face prin formularul electronic de cerere de pe site-ul clinicii dumneavoastră.

Înregistrarea pacientului

Nu mă pot înregistra, cum să introduc adresa corect - Zvezda Newspaper Avenue?

Uneori, utilizatorii pot avea dificultăți în a intra pe o stradă cu un nume complex. De exemplu, bulevardul „Ziare” Zvezda „poate fi listat în baza de date a policlinicii ca bulevardul” G. Zvezda „sau” doamna Zvezda „, iar strada” Yakub Kolas „ca” Kolas Yakub „sau” Ya. Kolas ". În mod similar - nume numerotate ("a treia banda a Constructorilor"), alte nume compuse ("50 de ani de victorie", "Eroii diviziei a 120-a", etc.).
Când introduceți numele unor astfel de străzi, limitați-vă la un cuvânt cheie: „Star”, „Kolas”, „Constructori”, „Victorie”, „Eroi” (sau „Divizii”). Acest lucru va fi suficient pentru o căutare de succes. Nu vă faceți griji cu privire la prezența altor străzi cu un nume similar (banda 1, 2, 3) - pacientul este căutat toate detaliile în același timp, ca urmare a setului de străzi, cel necesar va fi determinat corect .

Nu se poate inregistra. Mesajul „Pacientul cu datele specificate nu a fost găsit în indexul de card al instituției medicale”.

Acest lucru se poate întâmpla în mai multe cazuri:

1. La înregistrare, ați introdus datele cu o eroare. Verificați-vă detaliile și introduceți-le corect.

2. Nu sunteti inregistrat in baza de date a acestei policlinici. Vă rugăm să contactați clinica locală.

3. În baza de date a registrului clinicii, datele dumneavoastră au fost introduse cu o eroare. Contactați recepționerul, verificați dacă ortografia numelui de familie din baza de date a clinicii se potrivește cu ortografia din pașaport. Același lucru este valabil și pentru adresa.

Înregistrarea eșuează. Este afișat mesajul „S-au găsit prea multe potriviri”.

Această situație apare dacă datele personale pe care le-ați introdus corespund mai multor intrări în fișa pacientului. Ca urmare, sistemul nu poate identifica un anumit pacient. Sistemul vă va solicita să introduceți din nou datele, iar câmpurile pentru introducerea numelui și a patronimului se vor extinde automat, permițându-vă să le introduceți în formă completă. Dacă introducerea datelor cu caracter personal actualizate (cu numele complet și patronimul, adresa exactă) nu ajută, aceasta poate însemna că există o intrare duplicată în baza de date. Acest lucru se întâmplă atunci când din greșeală pacientul a fost înregistrat de două ori. Contactați recepționerul clinicii pentru a rezolva această problemă.

Sunt servit cu permisiunea - ar putea acest lucru să cauzeze probleme de înregistrare?

Da, este destul. Când un pacient cu autorizație temporară pentru servicii este introdus în baza de date, se completează imediat data retragerii corespunzătoare expirării autorizației. Permisul este valabil, de regulă, timp de un an. Dacă autorizația nu este reînnoită în timp util, sau informațiile despre reînnoire nu sunt introduse în baza de date, pacientul nu va fi găsit (nu se iau în considerare evidențele pacienților retrași). Contactați recepționerul clinicii pentru a rezolva această problemă.

Nu pot introduce data mea de naștere. Fără el, înregistrarea nu trece - câmpul este obligatoriu. Ce să fac?

Este posibil unul dintre următoarele motive:

1. Utilizați un browser nedistribuit sau o versiune veche, iar această componentă nu este acceptată de browserul dvs. Actualizați sau înlocuiți browserul.

2. În timpul dezvoltării site-ului, acest formular s-a schimbat de mai multe ori. Veți vedea formularul vechi salvat anterior de browser. Pentru a remedia problema, forțați o reîmprospătare a paginii (Ctrl-F5 în majoritatea browserelor) și ștergeți fișierele temporare.

Site-ul oferă două opțiuni pentru introducerea datei nașterii: un calendar electronic și introducerea manuală a datelor în formatul „ZZ.LL.AAAA”. Dacă una dintre opțiuni nu funcționează, încercați alta.

Cine va corecta greșeala de ortografie a numelui de familie al pacientului? La cine și unde să apelez? Pe cuponul comandat, numele de familie este afișat cu o eroare.

Numele de familie și alte date personale ale pacientului nu sunt stocate pe site, ci în baza de date a registrului clinicii. Doar acolo poți corecta greșeala făcută. Contactați recepționerul policlinicii și furnizați exact datele personale pentru corectare, verificați dacă datele din pașaport și din baza de date a policlinicii se potrivesc exact. Specificați scrierea corectă a numelui de familie, a datei nașterii, a adresei de reședință (acest lucru este deosebit de important pentru nume de familie complexe și străzi formate dintr-un set de cuvinte și numere). În unele cazuri, vi se poate cere să veniți la instituție cu un pașaport pentru verificarea datelor.

Când comand un cupon prin site, numele meu de familie este dat cu o eroare. Am fost la clinică, iar recepționerul a spus că au scris totul corect. Pe site, după înregistrare, numele de familie este încă emis cu o eroare. Când vor fi actualizate informațiile de pe site?

Informațiile de pe site nu sunt „actualizate”, ci sunt afișate așa cum au fost introduse în clinică. Pentru a verifica exact cum este scris numele dvs. de familie, tipăriți un cupon la recepție, acolo va fi indicat numele de familie al pacientului.

De ce nu este corectat numele străzii? Pe site, în datele mele, este indicat Bulevardul Masherov, deși de mult a fost redenumit Bulevardul Pobediteley.

Toate datele personale ale pacientului nu sunt stocate pe site, ci în baza de date a registrului clinicii. Doar așa le poți remedia. Contactați recepționerul policlinicii și raportați eventualele inexactități ale datelor.

Nu există străzi în sat, iar sistemul vă cere să introduceți numele străzii. Cum se completează corect cardul?

În situația descrisă, strada nu este obligatorie a fi completată.
Dacă înregistrarea nu trece fără a specifica strada, contactați recepția și specificați cum este indicată adresa dumneavoastră în clinică.

Chemând un medic acasă

Cum să anulezi o vizită la medic?

Pentru a face acest lucru, trebuie să sunați la recepționerul clinicii. Anularea unui apel prin Internet nu se efectuează. Acest lucru se datorează faptului că, în momentul în care decideți să anulați apelul, este posibil să fi fost deja transferat la medic. Pentru ca aceste informații să fie aduse medicului, este necesară apelul dumneavoastră personal (telefonic) la clinică.

Cum să determinați la ce oră va fi efectuată vizita la domiciliu a unui medic?

Vizitele la domiciliu sunt efectuate de medici pe toată perioada de deschidere a policlinicii. Este imposibil să planificați ordinea și ora vizitelor, deoarece situația se poate schimba rapid. Puteți verifica starea apelului dvs. pe pagina „Vizualizare/Anulare Vouchere” sau pe pagina comenzii. Așteptați-vă ca toate vizitele să fie finalizate în aceeași zi în care este primit apelul.

De ce este imposibil să chemi un medic acasă pentru mâine?

În conformitate cu procedura stabilită pentru îngrijirea medicală, toate apelurile la domiciliul medicului se efectuează numai în ziua înregistrării apelului. Vă rugăm să rețineți că acest serviciu este disponibil doar dimineața pentru toate instituțiile. După-amiaza, se efectuează procesarea apelurilor primite de către medici.

Alegerea unui medic local

Cum pot afla cine este medicul meu local, pe stradă și acasă?

Site-ul oferă o funcție pentru a determina automat medicul raional. După ce ai ales specialitatea medicului, folosește butonul „Medicul tău de raion”. După completarea introducerii datelor personale ale pacientului (nume, adresă), sistemul va determina automat medicul dumneavoastră local. Această oportunitate este disponibilă doar pentru specialitățile care au un serviciu raional: terapeuți, pediatri, ginecologi. În unele policlinici, această funcție poate să nu fie disponibilă din cauza principiului neconfigurat de „separare” a medicilor în zone.

Cum să alegi un terapeut după numărul de zonă?

Asta este inutil. Site-ul oferă o funcție pentru a determina automat medicul raional. După alegerea specialității medicului, faceți clic pe butonul „Medicul dumneavoastră de raion” și după introducerea datelor dumneavoastră (nume, adresă), sistemul va selecta automat medicul de raion. Această oportunitate este disponibilă doar pentru specialitățile care au un serviciu raional: terapeuți, pediatri, ginecologi.

Întrebări despre cupoanele comandate

Am comandat cu succes un bilet de medic, dar am uitat data și ora. Cum le pot verifica pe site?

Site-ul are o secțiune „personală” separată, unde puteți vizualiza toate cupoanele cu date neexpirate. Pe prima pagină după alegerea unei policlinici, selectați secțiunea „cupoanele mele”, introduceți datele dumneavoastră personale. După aceea, veți putea vizualiza cupoanele pe care le-ați comandat, le veți imprima și, dacă este necesar, să anulați comanda.

Ieri mi-am facut programare la doctor, iar astazi nu imi vad biletul pe lista. Ce s-a întâmplat?

Cupoanele comandate sunt afișate în listă numai dacă pacientul este înregistrat. Reveniți la prima pagină a clinicii și selectați secțiunea „cupoanele mele”. După introducerea datelor personale, veți vedea o listă de cupoane comandate mai devreme. De asemenea, un pacient înregistrat își va vedea cupoanele într-un calendar cu o listă generală de cupoane.

Am facut programare la doctor, dar nu pot veni la programare. Cum să anulezi un bilet?

Pe prima pagină după alegerea unei policlinici, faceți clic pe butonul „cupoanele mele”, introduceți datele dumneavoastră personale. După aceea, veți putea vizualiza toate cupoanele comandate de dvs., le veți imprima și, de asemenea, veți putea anula (șterge) cuponul comandat.

Există și o modalitate alternativă: parcurgeți toți pașii de a comanda un cupon la același medic, în lista generală de cupoane veți vedea cuponul dvs. (va fi evidențiat), făcând clic pe el vi se va cere să refuzați cupon.

Cum se imprimă un bilet? Necesită medic și coadă la cabinet.

Unele instituții medicale nu solicită ca un cupon să fie tipărit la recepție la comanda online. În caz contrar, înainte de a vizita un medic, trebuie să contactați recepția pentru a primi un cupon comandat pe internet. De asemenea, dacă există un chioșc de informații în clinică, puteți imprima cuponul folosindu-l singur, mergând sub acreditările dvs. la secțiunea „Cuponele mele”. Cuponul tipărit prin chioșcul de informații servește drept bază pentru vizita la medic.

Cuponul tipărit de pe site servește doar pentru a vă aminti datele despre următoarea vizită la medic (data, ora, numele complet, cabinetul).

Serviciul talon.by este disponibil prin internet din 2010. Astăzi, poate fi folosit pentru a comanda un bilet către un medic în 49 de policlinici din Belarus, încă două policlinici urmând să se alăture sistemului în viitorul apropiat. De asemenea, pe site există posibilitatea de a apela la un medic acasă. 39 din 49 de unități medicale disponibile sunt situate în Minsk, dar dezvoltatorii sistemului plănuiesc să conecteze majoritatea policlinicilor din Belarus până în 2015.

Pe site sunt comandate aproximativ 50 de mii de cupoane pe lună, iar numărul de vizitatori unici ajunge la 70 de mii. În total, pe durata existenței site-ului au fost comandate peste jumătate de milion de cupoane, iar în ultimul an numărul comenzilor a crescut de 1,5 ori.

Pentru evoluțiile din domeniul informatizării asistenței medicale, Mapsoft CJSC a fost distins cu Premiul Internet TIBO-2013 în domeniul medicinei.

Cum funcționează serviciile

În mai 2013, site-ul web talon.by a fost serios actualizat. Înainte de asta, dezvoltatorii se concentrau pe funcționalitate, dar acum site-ul a dobândit o interfață prietenoasă. În plus, a fost dezvoltată o versiune mobilă separată. Potrivit lui Kirill Polyukhovich, un specialist de top la Mapsoft, nu mai este necesar să se creeze o aplicație separată pentru smartphone-uri - toată funcționalitatea site-ului este disponibilă prin versiunea mobilă.

Multe modificări au fost făcute pe baza feedback-ului utilizatorilor. Acum, suportul tehnic al site-ului primește doar aproximativ trei apeluri pe săptămână de la utilizatori, majoritatea dintre ele nu sunt despre funcțiile site-ului, ci despre activitatea policlinicilor. Secțiunea de ajutor a site-ului este compusă aproape în întregime din întrebări frecvente, împărțite în titluri.

Potrivit lui Polyukhovich, sistemul Mapsoft are concurenți, dar majoritatea au un dezavantaj semnificativ: nu sunt conectați direct la bazele de date ale policlinicilor. Aceasta înseamnă că clinicile trebuie să urmărească manual comenzile de vouchere și să aloce vouchere pentru comanda online separat de vouchere obișnuite.

Toate cupoanele gratuite pentru medici sunt disponibile imediat pe site-ul talon.by, policlinicile însele aleg o cotă de cupoane care pot fi comandate prin intermediul site-ului. Această cotă este utilizată în medie de 75%, și de 100% pentru anumite specialități, dar aceleași cupoane rămân disponibile pentru comanda prin registru. Site-ul este conectat direct la baza de date a policlinicii: de îndată ce utilizatorul comandă un bilet, comanda este luată în considerare automat fără participarea registrului. Iar în cazul apelului unui medic la domiciliu, notificările sunt trimise imediat la registratură.

Din păcate, o imprimare a unui cupon comandat prin internet nu este suficientă în majoritatea clinicilor - trebuie să confirmați cuponul la recepție. Potrivit lui Polyukhovici, acest lucru se datorează politicii policlinicilor, care doresc să primească confirmarea că pacientul a venit la ora stabilită.

Puteți comanda un cupon atât pentru o anumită oră (pentru un medic care este liber în acel moment), cât și pentru un anume medic (alegând ora la care acest medic este liber). Pentru a comanda un bilet, nu trebuie să vă înregistrați pe site (deși dezvoltatorii plănuiesc să adauge înregistrarea opțională pentru utilizatorii obișnuiți) - trebuie doar să introduceți numele, adresa și data nașterii. După aceea, devine disponibil contul utilizatorului, în care puteți vizualiza și cupoanele deja comandate.

Pe lângă comandarea de cupoane online, Mapsoft oferă și chioșcuri de informații clinicilor. Ele dublează funcțiile site-ului pe loc, dar cuponul primit la chioșcul de informații nu mai trebuie confirmat la ghișeul de înregistrare. În total, în policlinicile din Belarus au fost instalate 20 de chioșcuri de informare.

Opinia medicului șef

Una dintre primele policlinici din Belarus care a pornit pe calea informatizării a fost policlinica a 34-a. Potrivit medicului șef Natalia Dergach, în clinică au fost instalate acum peste 200 de calculatoare. Angajații Policlinicii nu își mai pot imagina munca fără computere.

Policlinica operează de anul trecut propriul centru de apeluri cu sprijinul Mapsoft. Pacienții acum nu trebuie să sune la recepție, doar așteptați un operator gratuit. Centrul de apel vă permite, de asemenea, să notificați automat pacienții cu privire la necesitatea de a fi supus unei proceduri (de exemplu, dacă pacientul nu a fost supus fluorografiei de mult timp). Timpul mediu de așteptare este de 3 minute, iar din 787 de apeluri primite de call center pe 19 august, cea mai lungă așteptare pe linie a fost de 7 minute.

Astfel de statistici, precum și informații despre cupoanele comandate, sunt disponibile medicului șef în timp real. Potrivit Nataliei, acest lucru facilitează munca medicului șef, în loc de documente, timp poate fi dedicat lucrului cu oamenii. Același lucru este valabil și pentru activitatea registrului, pe care înregistrarea online le salvează de la o parte din lucrările de rutină.

Dergach a mai spus că, în ciuda îngrijorărilor, aproape că nu au existat comenzi false de cupoane sau atacuri huligani asupra sistemului. Sistemul Mapsoft permite registrului să controleze comenzile de cupoane și să le filtreze pe cele „junk” atât automat, cât și manual. În plus, utilizatorul poate comanda doar 5 cupoane în același timp. „Voiam să introducem un sistem de blocare a utilizatorilor fără scrupule, dar pur și simplu s-a dovedit a nu fi necesar”– a adăugat Poliukhovici.

Potrivit Natalya, site-ul talon.by nu a adăugat muncă suplimentară la registru, ci, dimpotrivă, a redus sarcina: o parte semnificativă a rezervării cupoanelor are loc pur și simplu fără participarea personalului clinicii. Adevărat, personalul de la registratură a scăzut ușor: cardurile de ambulatoriu rămân „pe hârtie”, iar personalul de la registratură este obligat să le livreze personal la cabinete.

Natalia Dergach a mai spus că serviciile electronice nu se plătesc direct (sau se vor plăti în viitor din cauza reducerii personalului de la registru), ci se plătesc indirect printr-o muncă mai eficientă și o utilizare rațională a programului de lucru.

Planuri de viitor

Printre planurile dezvoltatorilor registrului de internet nu se numără doar extinderea previzibilă a sistemului la toate policlinicile din republică și instalarea pe scară largă a chioșcurilor de informații. Mapsoft intenționează să extindă funcționalitatea registrului online, să conecteze instituții fără baze de date proprii și să conecteze conturile rudelor.

De asemenea, dezvoltatorii doresc să adauge și posibilitatea de a comanda cupoane în direcția unui medic în instituțiile de sănătate „străine”, și nu doar în clinica „nativă” a utilizatorului. Totuși, acest lucru va fi posibil doar prin registrul „nativ” din cauza problemei identificării unui pacient într-o instituție „străină”. Cu toate acestea, nu va trebui să treceți dincolo de registrul „nativ” pentru un cupon.

Compania este pregătită din punct de vedere tehnic să introducă carduri electronice de ambulatoriu și istorice medicale, dar acest lucru este împiedicat de probleme organizatorice și financiare. Legislația nu permite eliminarea completă a managementului documentelor pe hârtie în domeniul sănătății (în ciuda posibilităților unei semnături digitale). Compania intenționează să înceapă un experiment privind introducerea unui dosar electronic al pacientului în 2015.

Mapsoft dezvoltă, de asemenea, un sistem electronic de coadă și urmează să înlocuiască standurile de informații din clinici cu tablouri de bord electronice. O coadă electronică va reduce timpul de așteptare pentru o programare și va simplifica ordinea de a vizita la medic. Poate fi folosit și pentru a rezolva disputele dintre pacienții cu cupoane și cazuri urgente - sistemul vă va permite să calculați timpul necesar pentru o programare și disponibilitatea medicilor gratuit.

Până acum, principala problemă a cozii electronice sunt doar limitele de timp. Este mult mai dificil să organizezi o coadă într-o policlinică decât, de exemplu, la o bancă: pacienților nu le pasă la ce cabinet merg; trimiterile urgente, cupoanele rezervate, trimiterile de la un medic la altul trebuie combinate. Dar dezvoltatorii nu consideră aceste probleme de nerezolvat și promit cozi electronice experimentale în policlinici în viitorul apropiat.