Tabel de comparație crm. Sisteme CRM plătite și gratuite: evaluarea celor mai bune. Cele mai bune sisteme CRM pentru întreprinderile mici

CRM - sistem de management al relatiilor cu clientii. Este un set de programe pentru automatizarea interacțiunilor. Sistemul vă permite să creșteți vânzările, să optimizați marketingul, să îmbunătățiți serviciul pentru clienți, să stabiliți și să îmbunătățiți procesele de afaceri.

De asemenea, simplifică analizele ulterioare datorită unei baze statistice bogate, cu capacitatea de a afișa vizual rezultatele pe diferite diagrame. Și datorită sistemului CRM, puteți controla munca fiecărui angajat și puteți asigura standardizarea muncii.

Atunci când alegeți un sistem CRM, ar trebui să vă bazați în primul rând pe funcționalitatea acestuia și pe nevoia acestora de a introduce o anumită afacere. Dacă setul de caracteristici ale programului îndeplinește toate cerințele și strategia de afaceri, atunci alegerea acestui sistem va fi optimă.

De asemenea, ar trebui să acordați atenție dacă sistemul CRM poate fi integrat în sistemul informațional corporativ utilizat, dacă există posibilitatea de reglare fină și perfecționare ulterioară, concentrarea pe nevoile afacerii etc. La fel de importante sunt raportul dintre capabilitățile tehnice ale sistemului și costul utilizării acestuia, care include costurile atât pentru achiziționarea unei licențe, cât și pentru implementarea tehnologiilor CRM cu posibilă configurare și întreținere.

Există două tipuri principale de sisteme CRM:

1. utilizarea cloud-ului,
2. găzduit pe propriul dvs. server.

Primul tip presupune plasarea sistemului propriu-zis pe serverul furnizorului, accesul la CRM este asigurat online printr-un browser sau program/aplicatie. Dar nu există nicio modalitate de a schimba codul produsului (în cele mai multe cazuri, se pot seta drepturi de acces, integrarea sistemelor externe, setările de raportare și modificările de design), reglarea fină a sistemului, necesitatea unei conexiuni permanente la Internet. Dar, în același timp, nu este nevoie de propriul server, de actualizări constante ale sistemului și, de regulă, de un preț mai mic.

Al doilea tip – „versiunea în cutie” – presupune plasarea produselor program pe propriul server cu toate posibilitățile de utilizare, inclusiv schimbarea codului programului (în cadrul oferit de furnizorul produsului). Cu toate acestea, costul unei astfel de găzduire și întreținere este cu un ordin de mărime mai mare, ceea ce determină utilizarea versiunilor „în cutie” de către companiile mari. Întreprinderile mici și mijlocii, de regulă, folosesc versiunea cloud în cursul activităților lor.

Megaplan pune la dispoziție clienților săi 2 tarife principale de utilizare a programului: pentru colaborare (inclusiv versiunea extinsă), precum și un sistem CRM: clienți și vânzări (inclusiv versiunea extinsă).

Modul de lucru în comun presupune repartizarea responsabilităților între angajați și controlul asupra performanței muncii. Sistemul vă permite să puneți lucrurile în ordine atunci când creați proiecte de complexitate diferită și stabiliți legături între interpreți. Discuția proiectelor, efectuarea de sondaje se face în câteva clicuri. De asemenea, sistemul vă permite să păstrați documentele mereu la îndemână, fișierele putând fi stocate atât în ​​anumite sarcini, cât și în foldere partajate. Angajații existenți în cadrul sistemului pot fi împărțiți în departamente specifice, pot atribui timp de muncă și odihnă fiecăruia și pot distribui sarcini pentru a evita dublarea funcțiilor. Freelancerii pot fi conectați la sistem prin stabilirea drepturilor de acces în așa fel încât să fie păstrată confidențialitatea informațiilor. Programatorul de sarcini vă permite să atribuiți întâlniri și întâlniri tuturor persoanelor necesare, vă permite să distribuiți cazuri în calendar, iar mementourile vin sub formă de notificări prin poștă sau SMS.

Planul extins de colaborare vă permite să adăugați câmpurile și liniile necesare pentru un anumit tip de afacere la lista de sarcini și proiecte, să coordonați rapid documentele și să creați departamente și să evaluați munca angajaților. O caracteristică distinctivă a versiunii extinse este capacitatea de a se integra cu ActiveDirectory, care vă permite să importați angajați în sistemul Megaplan.

Pentru a lucra cu Megaplan, ai nevoie doar de o conexiune la Internet. Aplicația mobilă existentă vă permite să păstrați legătura cu angajații în călătorii de afaceri și vacanțe. Criptarea datelor vă permite să păstrați informațiile confidențiale, indiferent de modul în care vă conectați la Internet. Sistemul oferă, de asemenea, o integrare ușoară cu o serie de servicii utile de lucru, în special API, e-mail și telefonie, calendar Google.

În prezent, costul conectării tarifului clasic pentru colaborare este de 330 de ruble per angajat conectat, iar tariful extins este de 430 de ruble.

Ca parte a tarifului „CRM: Clienți și Vânzări”, Megaplan facilitează gestionarea clienților, facturarea și controlul pâlniei de vânzări. Această versiune poate fi folosită atât în ​​versiunea cloud, cât și în versiunea în cutie. Pentru a crește loialitatea, toate informațiile despre clienți sunt introduse în sistemul CRM, tranzacțiile se fac în mod transparent și sub controlul șefului companiei, termenii și sumele plăților sunt mereu la îndemână. De asemenea, acest tip de tarif include toate caracteristicile programului de colaborare.

Versiunea extinsă a tarifului vă permite să păstrați înregistrări financiare în sistem, să creșteți proiectele, să evaluați munca angajaților și, de asemenea, să integrați CRM cu ActiveDirectory, Oktell și 1C. Costul conectării tarifului clasic „CRM: clienți și vânzări” este de 550 de ruble pentru un angajat conectat, iar tariful extins este de 750 de ruble.

Bitrix24 oferă companiilor un set complet de instrumente care asigură organizarea muncii companiei.

Lucrul în sistem este organizat în funcție de tipul de rețea socială, ceea ce permite chiar și unui utilizator nepregătit să înțeleagă intuitiv programul. În același timp, rămâne posibilitatea de a distribui sarcini, de a monitoriza implementarea acestora, împreună cu menținerea capacităților unei rețele sociale obișnuite: un flux live de evenimente, comunicare, notificări, schimb de like-uri și fotografii, precum și mulțumiri altor angajați furnizați. prin Extranet.

Sarcinile sunt stabilite într-un mod clasic, ceea ce permite managerului să controleze progresul muncii, respectarea termenelor limită pentru sarcini și proiecte. Managementul se desfășoară online, ceea ce permite, după caz, modificarea și rafinarea sarcinilor necesare, distribuirea rolurilor în executarea acestora, luarea în considerare a angajării angajaților și, de asemenea, primirea la timp a rapoartelor într-o formă convenabilă. Setarea sarcinilor este posibilă atât de la zero, cât și conform șabloanelor pregătite în prealabil, inclusiv cele de bază. Calendarul și programatorul de sarcini vă permit să distribuiți în timp util sarcinile între interpreți, să organizați întâlniri, să planificați întâlniri.

Comunicarea între angajați, precum și manager și interpreți se face sub forma unui messenger corporativ și posibilitatea de apeluri video. Sistemul poate fi folosit atât ca aplicație mobilă, cât și ca aplicație desktop.

Direct CRM vă permite să combinați orice canale de comunicare cu clienții (apeluri, e-mail, contestații, plată) într-o singură fereastră prin conectarea la sistemul propriu-zis, în timp ce salvarea datelor va avea loc automat. Fiecare client din sistem are propriul profil, care conține întregul său istoric al apelurilor, iar statisticile permit analize și controlul încărcării. Sistemul de raportare arată o imagine completă a muncii pe categorii și sub formă de rezumat. Setul de instrumente face posibilă contabilizarea clienților, urmărirea comenzilor și ofertelor, plata și, de asemenea, automatizarea proceselor de afaceri.

Costul utilizării sistemului Bitrix24 depinde de tipul de versiune utilizată și de tariful specific. Versiunea cloud poate fi folosită gratuit, dar aceasta impune o serie de restricții. Costul tarifelor clasice variază de la 990 de ruble pe lună la 10.990 de ruble, în timp ce un număr nelimitat de utilizatori pot fi conectați la sistem, iar diferența dintre tarife (Proiect +, Echipa, Companie) va fi exprimată în volumul cloud și gama de oportunități. Versiunea în cutie costă de la 59.000 de ruble la 699.000 de ruble, în funcție de tarif (CRM, Portal corporativ, Enterprise). Diferența dintre tarife constă în numărul de utilizatori conectați, capacitatea de a lucra prin extranet, utilizarea multi-departamentală și a clusterului web.

locul 3. CRM Afaceri simple

Simple Business CRM face posibilă gestionarea relațiilor cu clienții și a proceselor de vânzare în conformitate cu nevoile companiei. Sistemul vă permite să mențineți o bază de clienți, vă amintește de apeluri, oferă apeluri și mailing-uri, are o serie de șabloane pentru documente, o pâlnie de vânzări, un sistem de raportare, vă permite să conectați solicitările de pe site direct la CRM etc. Există, de asemenea, posibilitatea managementului sarcinilor (întreg ciclul de la creare până la acceptarea lucrării efectuate, monitorizarea execuției pe tot parcursul ciclului), managementul personalului (statistica muncii angajaților, structura organizatorică a companiei, rapoarte, controlul muncii, calendar și planificator de sarcini). ), există un sistem de comunicații (telefonie și corespondență, videoconferință), management de documente (creare, stocare, descărcare de fișiere de orice formate) și sistem de gestionare a conținutului.

Modulul financiar încorporat facilitează contabilitatea organizației, vă permite să lucrați cu depozitul. Sistemul vă permite să mențineți un tabel de mărfuri, arată informații complete despre tranzacții, vă permite să analizați vânzările printr-o pâlnie și un număr de diagrame. În sistem, puteți întocmi acte de reconciliere a decontărilor, stabilirea plății facturilor și aveți vizual informații despre mișcarea fondurilor companiei pe perioade. Depozitul vă permite să urmăriți mișcarea mărfurilor, să planificați achizițiile și să determinați profitabilitatea anumitor mărfuri.

În mod convențional, există 5 versiuni ale programului: 2 aplicații desktop (pentru Windows și Mac OS), 2 aplicații mobile (iOS și Android), precum și o versiune web. În funcție de tarif, capacitățile sistemului variază. Planul Free presupune o conexiune gratuită, cu toate acestea, posibilitățile sunt limitate la doar 5 angajați conectați, reducerea cantității de memorie și a bazei de clienți, precum și comunicarea slăbită. Versiunile cloud ale Pro și VIP (1.990 și, respectiv, 3.990 de ruble pe lună) oferă conexiune la un număr nelimitat de angajați și oferă oportunități excelente de a lucra cu clienții și de a controla munca. Versiunea în cutie a programului costă 29.900 de ruble, vă permite să conectați 30 de angajați și să transferați sistemul pe server.

loc. retailCRM

Un alt CRM destul de interesant, dar de data aceasta cu accent pe comerțul electronic.

Dacă dețineți un magazin online sau colectați clienți potențiali folosind o pagină de destinație sau Instagram, ar trebui să acordați atenție RetailCRM, deoarece acest sistem are un modul puternic pentru colectarea și procesarea comenzilor de pe toate rețelele sociale populare (Vkontakte, Facebook, Instagram) și mesageri ( Telegram, Viber și WhatsApp) într-o singură fereastră. Folosind această funcționalitate, nu puteți doar să distribuiți sarcinile de interacțiune cu clienții între angajații dvs., ci și să le simplificați munca, permițând posibilitatea de a face răspunsuri automate și mementouri.

Pe lângă capacitatea de segmentare a clienților, care este standard pentru orice CRM, RetailCRM are o altă caracteristică interesantă - monitorizarea performanței angajaților tăi. Cu ajutorul acestuia, puteți determina rapid cât de eficient este unul sau altul angajat al magazinului dvs. online.

Astăzi, clienții RetailCRM sunt deja peste 10.000 de magazine online din toată CSI, care procesează în total peste un milion de comenzi în fiecare lună. În plus, acest sistem acceptă deja peste 80 de opțiuni de integrare cu tot felul de CMS, servicii de livrare, telefonie și alte servicii.

Costul utilizării RetailCRM variază de la 1500 la 1900 de ruble pe lună pentru fiecare utilizator conectat, în funcție de numărul total al acestora - cu cât lucrați mai mult, cu atât veți plăti mai puțin pentru fiecare cont. Opțional, vi se va acorda o perioadă de probă de 14 zile. Totuși, dacă ești un om de afaceri online începător și nu ești încă sigur că magazinul tău online va putea genera un număr suficient de mare de comenzi, atunci poți folosi gratuit versiunea demo a acestui sistem.

Sistem CRM multiplatform intern pentru automatizarea completă a tuturor proceselor de afaceri cu o funcționalitate destul de flexibilă și capacitatea de a crea o soluție pentru nevoile dumneavoastră.

Caracteristicile cheie ale bazei de clienți includ:

• constructor de mese,
• telefonie IP,
• crearea și efectuarea de corespondență în masă către baza de clienți,
• filtrarea bazei de date pe mai multe niveluri,
• mementouri,
• calendare,
• generator de documente,
• import și export de date,
• backup și jurnalul programului.

Pe lângă caracteristicile principale, cu ajutorul unui magazin de soluții gata făcute bazate pe ClientBase, puteți transforma acest CRM în nevoile unui salon de înfrumusețare, stomatologie, agenție imobiliară etc.

Până în prezent, acest sistem se poate lăuda că peste 120.000 de oameni sunt deja clienții săi, iar în fiecare zi această cifră este doar în creștere.

Dacă doriți să utilizați ClientBase pentru a controla procesele de afaceri, atunci veți găsi 7 planuri tarifare la un preț de 1.500 de ruble/lună și până la 12.000 de ruble/lună. De asemenea, dacă dintr-un motiv sau altul nu doriți să închiriați un cont pe server, dar doriți să cumpărați imediat o versiune în cutie a programului, atunci, în funcție de tarif, costul acestuia va fi de la 13.500 de ruble la 126.000 de ruble.

Indiferent de opțiunea pe care o alegeți să lucrați cu baza de clienți, veți primi o perioadă de probă gratuită de 10 până la 14 zile și o pregătire pentru lucrul cu programul.

SugarCRM este un sistem CRM comercial open source. Acest lucru determină individualitatea sa pentru fiecare afacere, deoarece open source vă permite să personalizați sistemul pentru nevoile oricărei organizații, care nu este disponibil în marea majoritate a CRM-urilor existente. De asemenea, odată cu schimbarea codului, utilizatorul poate modifica modulele vechi și își pot crea propriile module noi, datorită unui modul special care asigură dezvoltarea vizuală (Studio), care vine odată cu sistemul.

Sistemul funcționează printr-un browser web. În consecință, programul este implementat de proprietari ca SaaS.

Sistemul este distribuit gratuit și plătit. Funcționalitatea versiunii gratuite este limitată, utilizatorilor le sunt prezentate doar funcții de bază, precum un calendar de proiect, stabilirea sarcinilor, gestionarea documentelor, corespondenței, facturilor și tranzacțiilor etc. În același timp, perioada de utilizare a sistemului gratuit este 7 zile, după care este necesară licența. Versiunile cu plată (Corporate, Professional și Enterprise) vă permit să conectați module suplimentare care simplifică interacțiunea dintre angajații și clienții companiei. În special, este posibil să se integreze cu Microsoft Outlook, să lucreze cu versiunea mobilă a platformei, să lucreze offline, să formeze echipe pentru a finaliza proiecte cu conexiuni complexe și să controleze drepturile de acces, să acceseze un sistem de raportare îmbunătățit și să configureze module.

Principalele module în formarea vânzărilor sunt contrapărțile, contactele și tranzacțiile. Datele sunt introduse în ele fie direct, fie prin conversia informațiilor introduse anterior.

Pentru a construi relații cu contrapărțile, sistemul folosește modulul „Evenimente”. Se ocupă de apeluri, întâlniri, sarcini și note. Notele sunt folosite, de regulă, pentru a remedia nuanțele atunci când lucrați cu alte instrumente.

Modulele principale permit utilizatorului să interacționeze cu clienții prin planificarea și înregistrarea flexibilă a evenimentelor, analiza vânzărilor, modulele suplimentare vă permit să organizați mailing-uri în masă, să stocați documentația, să creați diverse proiecte, optimizarea proceselor de afaceri de rutină.

Limba de bază a sistemului este engleza. Cu toate acestea, localizarea existentă a software-ului vă permite să lucrați cu multe limbi majore, inclusiv rusă.

O platformă destul de interesantă și multifuncțională pentru controlul complet al proceselor din afacerea dvs. și interacțiunea cu clienții. Potrivit creatorilor WireCRM, acest sistem este o „fereastră unică” cu care poți gestiona aproape toate aspectele afacerii tale.

Până în prezent, acest CRM poate oferi clienților săi mai mult de zece module diferite: un planificator, contabilitate clienți, contabilitate vânzări, bunuri și servicii, integrare mail, integrare telefonie, facturare, generare de act și multe altele.

În plus, WireCRM are module destul de flexibile pentru integrarea cu site-ul clientului (formulare html pentru colectarea contactelor) și API, iar acest sistem se scalează bine pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră cu ajutorul magazinului de aplicații, datorită căruia vă puteți conecta una sau alta aplicație pentru funcționalitatea extensiei în doar două clicuri.

Pentru utilizatorii începători, WireCRM a pregătit o lună de testare gratuită a serviciului.

Acest sistem are un singur plan tarifar și o lună de utilizare vă va costa 499 de ruble pentru un cont conectat. Pentru acești bani obțineți funcționalitate completă, fără nicio restricție.

Denumit anterior bpm „vânzări online.

BPMonline este o soluție cuprinzătoare care vă permite să optimizați managementul afacerii în trei domenii principale: vânzări (managementul ciclului complet, începând cu clienții potențiali și terminând cu un contract gata făcut), marketing (determinarea nevoilor clienților și conversia lor ulterioară în oferte) și servicii. (folosind procese gata făcute pentru a organiza un serviciu).

Sistemul acceptă soluții organizaționale pentru 24 de sectoare de afaceri, de la producție și servicii până la produse farmaceutice și microfinanțare. Principalele avantaje ale sistemului sunt disponibilitatea proceselor de afaceri gata făcute, o singură platformă pentru principalele linii de afaceri și o interfață modernă convenabilă.

Vânzările BPMonline vă permit să gestionați vânzările de orice complexitate cu aceeași eficiență: atât comenzi scurte, cât și oferte corporative lungi. Se realizează managementul ciclului complet, inclusiv folosind soluții gata făcute.

Crearea vânzărilor și plasarea comenzilor au loc în câteva clicuri, sistemul vă permite să gestionați direct angajații, a căror activitate este transparentă. Tablourile de bord ajută la urmărirea pulsului vânzărilor, deoarece sistemul include un set de metrici necesare pentru a se asigura că este luată decizia corectă de management. Lucrul cu pâlnia de vânzări este ușor, iar tacticile de tranzacționare pot fi ajustate din mers.

În funcție de complexitatea procesului de vânzare și de politica companiei, există tarife diferite pentru produsul de vânzare BPMonline. Companiile mici pot folosi planul de echipă, care este ideal pentru vânzări directe pe termen lung, costul de utilizare este de 950 de ruble pe lună pentru 1 utilizator. Tariful de comerț este utilizat de companiile cu cicluri scurte de vânzare, costul său ajunge la 1.250 de ruble pe lună, în timp ce tariful de întreprindere servește ca instrument optim pentru firmele mijlocii și mari cu multe canale de vânzare diferite (costul este de 2.500 de ruble pe lună).

Marketingul BPMonline vă permite să gestionați comunicațiile pe mai multe canale pentru a determina nevoile clienților. Clienții sunt ghidați prin toate etapele funnelului, de la definirea unei nevoi până la transferul la o vânzare. Sistemul permite managerilor să se concentreze doar pe clienți potențiali cu adevărat gata de vânzare. Sunt disponibile în special managementul clienților potențiali, profilul clientului, analiza evenimentelor, segmentarea etc.. Formarea publicului țintă și începerea mailing-ului are loc în câteva clicuri, iar eficacitatea hrănirii și fluxul de noi clienți potențiali (dinamica) ) sunt evaluate automat folosind instrumentele de analiză încorporate.

Costul serviciului este determinat de numărul de utilizatori și contacte din baza de date. De exemplu, costul minim de abonament pentru 1 utilizator și 1.000 de contacte active (utilizate pentru activități de marketing) este de aproximativ 50.000 de ruble.

În cele din urmă, serviciul BPMonline oferă un set de procese gata de gestionare a serviciilor. Direcția este împărțită în managementul serviciului clienți (îmbunătățește automatizarea muncii), precum și un centru de servicii (potrivit organizațiilor mari care oferă servicii atât clienților, cât și departamentelor, ținând cont de recomandările ITIL). Această zonă include gestionarea datelor, procesele de afaceri, contestațiile, eliberarile etc., precum și comunicațiile omnicanal și un profil de client. Costul centrului pentru clienți este de 1.600 de ruble pe lună pentru 1 utilizator, iar întreprinderea de servicii - 2.850 de ruble.

Microsoft Dynamics 365 este o colecție de aplicații inteligente împărțite în mai multe zone. Principalele sunt: ​​vânzări, marketing și servicii clienți.

„Vânzări” oferă posibilitatea de a utiliza informații analitice în luarea deciziilor. Acest lucru vă permite să creșteți viteza vânzărilor, să identificați clienții potențial gata de cumpărare. Semnalele de la Office și Dynamics reprezintă starea actuală a relației cu clientul și posibilele riscuri, ceea ce vă permite să alegeți cea mai bună soluție. Atragerea personalului, gestionarea relațiilor, optimizarea vânzărilor fac ca serviciul să fie cât mai eficient. Principalele avantaje sunt, în primul rând, automatizarea pregătirii propunerilor și procesării comenzilor, precum și menținerea profilurilor clienților, care indică întâlniri, negocieri, scheme de vânzare etc.

Pe măsură ce afacerea se dezvoltă, fiecare antreprenor se confruntă cu necesitatea implementării unui software care poate simplifica procesul de planificare a proceselor, contabilizarea clienților, stocarea documentației, monitorizarea eficienței angajaților și îndeplinirea sarcinilor curente. Cu toate aceste sarcini, programele speciale, prescurtate ca CRM (CRM), fac față calității înalte. Sistemele CRM populare diferă ca scop și funcționalitate. Atunci când sunt selectate corespunzător, acestea sunt un instrument eficient pentru a economisi timp și pentru a crește eficient productivitatea. Ajutor în alegerea unui sistem CRM funcțional și fiabil, a cărui popularitate este confirmată de recenzii pozitive, va ajuta la compilarea anuală a topului celor mai bune produse software.

Lista sarcinilor de rezolvat într-un anumit caz

CPM are o mulțime de funcții care pot simplifica munca zilnică - controlează procesul de vânzări, gestionează proiecte, menține interacțiunea între departamente. Înainte de a începe să alegeți cea mai bună platformă, ar trebui să faceți o listă de sarcini de lucru specifice care vor necesita software. De asemenea, este necesar să se determine funcționalitatea acestuia, cerințele tehnice, angajații care îl vor folosi în munca lor.

În cele mai multe cazuri, sistemul CRM este conceput pentru:

• sa sistematizeze procesul de colectare, stocare a informatiilor - contacte ale clientilor reali si potentiali;
• controlează procesul de interacțiune cu clienții, realizând o creștere a nivelului de servicii, a eficacității marketingului și vânzărilor;
• automatizează primirea rapoartelor statistice.

Atenţie! Utilizarea corectă a capabilităților CRM poate influența nivelul vânzărilor, crescându-le

Familiarizându-se mai în detaliu cu opțiunile de aplicații software prezentate pe piață, se recomandă să acordați atenție posibilităților de gestionare a proiectelor și de comunicare, disponibilitatea proceselor de afaceri gata făcute, caracteristicile de lucru cu documentația, precum și probabilitatea extinderii și personalizării software-ului.

Gratuit

Nevoia de integrare a sistemelor CRM pentru menținerea unei baze de clienți, controlul calității serviciilor este la fel de mare în rândul start-up-urilor, întreprinderilor mici și companiilor mari. Dacă acesta din urmă poate permite implementarea celui mai funcțional (citește - cel mai scump) CPM, atunci capacitățile financiare limitate (de regulă) ale primului și celor din urmă nu le permit să utilizeze instrumente scumpe plătite fără a testa mai întâi achiziția. . O selecție de versiuni gratuite ale platformelor CRM vă va permite să evaluați posibilitatea de a integra un astfel de produs într-o anumită afacere, precum și să determinați cea mai bună opțiune.

Baza de clienți

Versiunea gratuită a acestei platforme vă permite să automatizați procesul de a face afaceri. Cu ajutorul acestuia, puteți ține evidența clienților, controla întreținerea sarcinilor, facturilor, rapoartelor, efectuați mesaje SMS-mail personalizate prin e-mail. Într-un format gratuit, este disponibil pentru 10 utilizatori, este nelimitat în timp și nu necesită un programator pentru a-l configura. Baza de clienți folosește tehnologia cloud pentru stocarea datelor.

Secția de lucru

Versiunea gratuită a platformei este concepută pentru 5 utilizatori. Cu ajutorul acestuia, puteți împărți afacerile curente în 2 proiecte, puteți determina sarcini, subsarcini, timpul de execuție și priorități. Acest sistem CRM oferă acces la o stocare de fișiere de 0,1 GB. Interfața sa este intuitivă, ușor de utilizat, suportul tehnic este la un nivel înalt.

Monitorizați CRM Lite

Funcționalitatea versiunii gratuite este limitată: doar 1 utilizator poate lucra cu programul. Dar nu are nevoie de software suplimentar și oferă oportunități bune de simplificare a procesului de management - crearea de analize detaliate, managementul proiectelor, păstrarea înregistrărilor. Acest program cu greu ar trebui să fie considerat o opțiune ideală pentru organizarea proceselor de afaceri pe termen lung, cu toate acestea, la începutul dezvoltării afacerii, va deveni un asistent ideal.

ASoft CRM gratuit

Special conceput pentru nevoile întreprinderilor mici. Proiectat pentru 1 utilizator și are o funcționalitate limitată care vă permite să planificați munca și să primiți rapoarte, să stocați informații despre clienți.

Bitrix 24

Acesta este cel mai bun sistem CPM conform celor mai mulți. De asemenea, are o versiune gratuită disponibilă pentru 12 utilizatori. Cu ajutorul acestuia, ei pot folosi instrumente standard de afaceri, aplicații mobile, pot comunica în rețelele sociale, chat, e-mail. În plus, utilizatorii pot stoca date în cloud, pentru care sunt alocați special 5 GB.

Hubspot CRM

Cel mai popular program gratuit în limba engleză în rândul publicului rus (programele non-ruse sunt în general la cerere minimă datorită selecției mari de programe în limba rusă). Funcționalitatea este minimă, dar foarte simplă, vă permite să înțelegeți rapid principiul sistemului.

Multe sisteme CPM plătite oferă versiuni de încercare gratuite pentru 2-4 săptămâni. De exemplu, amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine

Folosind versiunea de încercare gratuită, puteți verifica în practică modul în care acesta sau programul se corelează cu fluxurile de lucru. Dacă rezultatul nu este satisfăcător, există întotdeauna posibilitatea de a încerca altul.

Cel mai bun dintre cei mai buni

Unele dintre sistemele CRM moderne nu necesită achiziționarea unui server și servicii de administrator de sistem, deoarece folosesc soluții cloud. Multe dintre ele au componente de expansiune sau pot fi personalizate. Funcționează perfect în browser, pe un telefon mobil sau pe tabletă. Evaluarea anuală a sistemelor CRM vă permite să alegeți cele mai bune opțiuni din această varietate de oferte. Lista celor mai populare platforme este condusă de Bitrix 24, Bmp online, amoCRM și Megaplan.

Bitrix 24

Un sistem CRM universal mare cu funcționalități largi pentru automatizarea muncii în orice companie.

Caracteristicile permit:

• ține evidența bazei de clienți;
• controlează eficacitatea vânzărilor;
• mentine documentatia necesara;
• gestionați comunicațiile, sarcinile și proiectele.

vânzări online bmp

Serviciu cu un set de instrumente online gata făcute. Are o interfață concisă, telefonie încorporată, o bibliotecă de procese, un formular convenabil pentru lucrul cu documente. Managementul proiectelor este reprezentat de două secțiuni - sarcini și proiecte. Funcționalitatea vă permite să vă creați propriile procese de afaceri.

amoCRM

A fost de mult timp în topul celor mai buni. Este un program bazat pe cloud care nu necesită costuri mari de implementare. Este conceput pentru a menține o bază de clienți. Are o interfață simplă, intuitivă și un set de funcții necesare - vă permite să urmăriți productivitatea angajaților, să compilați rapoarte, să construiți canale de vânzări și analize și să trimiteți e-mailuri către clienți.

Megaplan

Un serviciu care vă permite să automatizați procesul de vânzări și planificare, comunicare și comunicare cu clienții. Toate informațiile despre acestea sunt stocate într-o bază de date structurată, iar platforma CRM ajută la urmărirea activităților asociate acesteia. În plus, Megaplan vă permite să creați conturi de oaspeți, care fac posibilă discutarea proiectelor și emiterea de facturi direct în program.

ZohoCRM

Având în vedere cele mai bune sisteme dezvoltate pentru managementul proceselor de afaceri, nu trebuie să nu le amintim. Functionalitatea sa este concentrata in 3 module de baza, in plus, include mai multe componente de extensie si este capabil sa se integreze cu alte aplicatii. Ușor de utilizat datorită unei interfețe simple, accesibile și optimizării pentru sarcini populare - automatizarea vânzărilor, colaborarea în rețea, interacțiunea cu clienții și clienții potențiali prin rețelele sociale, munca de birou.

SugarCRM

Un sistem flexibil, ușor de personalizat la orice nivel, adaptat nevoilor întreprinderilor mici poate fi instalat pe cloud. Funcționalitatea sa include mai multe module de bază, inclusiv automatizarea întregului ciclu de vânzări, management de proiect, documentare, raportare și poate fi extinsă prin integrarea de aplicații suplimentare.

Gestionați Engine Service Desk Plus

Finalizează revizuirea sistemelor CRM, recunoscute de majoritatea utilizatorilor drept cele mai bune. Acest produs are o interfață în engleză și rusă, șabloane gata făcute pentru crearea de rapoarte, vă permite să comunicați cu clienții prin e-mail sau printr-un formular web online. Prin integrarea platformei ManageEngine CRM în afacerea dvs., puteți:

• gestionați contactele;
• conduce clienți și achiziții;
• procesează comenzile.

Ce sistem CRM să alegeți

În acest moment există un număr mare de propuneri. Versiunile cloud, după cum arată practica, sunt mai potrivite pentru nevoile întreprinderilor mici decât cele în cutie, deoarece necesită mai puține costuri suplimentare și momente tehnice pregătitoare. Versiunile în cutie ale sistemelor CRM trebuie să-și cumpere propriul server și să angajeze un programator suplimentar.

În ciuda faptului că fiecare CRM are propriile caracteristici, principiul de funcționare pentru toate acestea este aproximativ același. Interfața amoCRM, Bitrix 24, ZohoCRM pare simplă. Va fi puțin mai dificil să se ocupe de inferența BPM'online și SugarCRM.

Bitrix 24 are cele mai bune capacități de comunicare. Funcționalitatea sa include acces la chat, feed și, cel mai important, comunicarea proiectului. Un set destul de limitat de caracteristici este oferit de amoCRM și Hubspot CRM, care poate fi destul de acceptabil în etapele inițiale de implementare a sistemului în companiile mici. Pentru firmele mai mari, programele cu un set mare de instrumente și procese, precum Megaplan, vânzări online Bmp, Bitrix 24, sunt mai potrivite.

Rezuma

Încrederea afacerilor în produsele software dovedite vă permite să gestionați eficient vânzările și marketingul, crescând productivitatea acestora. Cele mai populare sisteme CRM oferă funcționalitate optimă, capacitatea de a o extinde și personaliza, de a lucra într-o aplicație desktop sau un dispozitiv mobil. Alegerea acestui sau aceluia serviciu este individuală și depinde de formatul companiei, precum și de sarcinile zilnice de lucru ale acesteia. Folosind versiuni de testare gratuite înainte de implementarea unui anumit program, vă puteți asigura în practică cum sistemul CPM selectat este potrivit pentru gestionarea unei anumite afaceri.

În procesul de dezvoltare a afacerii, antreprenorii de pe Internet, mai devreme sau mai târziu, se confruntă cu o problemă serioasă: ce sistem CRM să aleagă? Această alegere dificilă seamănă oarecum cu găsirea unei mașini - cauți un anumit model, culoarea și echipamentul potrivit, pentru a atinge anumite obiective.

De exemplu, pentru a duce copiii la școală, aveți nevoie de un minivan, pentru a călători - un crossover, pentru a crea o imagine - un coupe premium prezentabil. Cu toate acestea, CRM este selectat după același principiu - în funcție de obiectivele urmărite.

Și pentru a vă facilita decizia, am colectat cele mai bune sisteme CRM pentru întreprinderile mici, precum și proiecte mari și în creștere rapidă.

Sisteme CRM populare: prezentare generală a funcționalității

Managementul relațiilor cu clienții este un asistent indispensabil și un creier digital al afacerilor moderne. Acesta este un sistem de management al relațiilor cu clienții, care vă permite, de asemenea, să eficientizați și să optimizați procesele de lucru din cadrul companiei.

De fapt, acesta este un program care automatizează toate etapele vânzărilor, extrage date analitice, controlează serviciul pentru clienți și munca managerilor. Adică, face procesele de afaceri complet gestionabile și transparente.

Cum să alegi un sistem fiabil, funcțional, avansat? Pentru a face acest lucru, am făcut o prezentare generală a celor mai bune servicii prezentate pe piața de limbă rusă.

AmoCRM este un sistem funcțional conceput pentru vânzări. Adică să automatizeze interacțiunea departamentului cu clienții. În clasamentul sistemelor CPM din 2016, acest serviciu a devenit unul dintre liderii de pe piața de limbă rusă.

ZohoCRM

ZohoCRM este supraomul în lumea managementului relațiilor cu clienții pe 3 niveluri cheie: marketing, vânzări, suport. Serviciul vă permite să controlați și să automatizați principalele procese de afaceri.

Funcţional:

ZohoCRM vă permite să colectați toate datele importante într-un singur loc: contactele clienților, istoricul acestora, informații despre sursele de trafic, numărul de vânzări etc. Și ca rezultat - pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției și a crește vânzările.

Bitrix24

Bitrix24 este un sistem convenabil, multifuncțional și, de asemenea, gratuit, care nu și-a pierdut poziția în ratingul sistemelor CRM de câțiva ani. Accentul principal în serviciu este pus pe managementul proiectelor, sarcinilor, documentației, rapoartelor, planurilor. În același timp, Bitrix24 face o treabă bună în optimizarea relațiilor cu clienții.

Spre deosebire de cele 2 sisteme anterioare, Bitrix este conceput pentru a fi implementat în întreaga companie, și nu doar în departamentul de vânzări.

Functii principale:

Acest serviciu este similar cu rețeaua socială de lucru internă a unei companii. Optimizează interacțiunea dintre diferitele departamente, automatizează fluxurile de lucru, îndeplinește toate funcțiile principale de control și analiză a vânzărilor. Într-o revizuire a sistemelor CRM pentru întreprinderile mici, precum și pentru startup-urile cu buget redus, Bitrix24 este liderul incontestabil în spațiul vorbitor de limbă rusă din cel puțin un motiv important - serviciul poate fi folosit gratuit dacă nu mai mult de 12 persoane. sunt implicați în ea.

Salesforce Sales Cloud

Sistem cloud pentru planificarea, gestionarea și controlul proceselor de afaceri (relații cu clienții, marketing, buget, vânzări, analiză).

• direcționarea către vizitatori;
• chat intern online pentru manageri;
• contabilitate/lucrare cu tranzactii, plati;
• stocare de date în cloud;
• managementul bazei de clienți;
• rapoarte de interacțiune cu clienții;
• distribuirea automată a cererilor între manageri;
• integrare cu rețele sociale, servicii de poștă;
• acces la serviciu de pe dispozitive mobile;
• acordarea de prioritate aplicațiilor;
• captarea clienților potențiali și urmărirea sursei de trafic;
• controlul și analiza vânzărilor;
• formarea sarcinilor de lucru, planificare.

În ciuda faptului că BaseCRM este conceput special pentru afaceri mari, acesta rămâne unul dintre cele mai simple și mai ușor de înțeles sisteme de pe piață. Folosind acest serviciu, puteți urmări vânzările, tranzacțiile, dinamica acestora (declin/creștere) în diferite etape ale canalului, puteți anticipa veniturile viitoare și puteți compila rapoarte cuprinzătoare.

Pe de altă parte, este o mașină puternică pentru creșterea productivității angajaților companiei (planificare, KPI, rapoarte de performanță, stabilire de scopuri/obiective). Precum și controlul pe mai multe niveluri al datelor din baza de clienți (contacte, tranzacții, scrisori, documente, istoric de atingere).

Funcționalitatea serviciului:

• suport pentru platformele mobile Android și iOS;
• rapoarte end-to-end privind desfășurarea unei anumite tranzacții;
• analiza eficacității angajaților;
• analiza pâlniei de vânzări;
• prognozarea dinamicii vânzărilor;
• carduri cu informații despre clienți;
• stocarea istoricului interacțiunii cu clienții;
• urmărirea conversiilor, clicurilor, deschiderilor de e-mail;
• telefonie incorporata;
• lucru cu documente, finanțe;
• setare sarcini, calendar.

Deci pe care să o aleg? Masa de opțiuni este confuză, varietatea de funcții și software nu vă permite să vă concentrați asupra principalului lucru - în ce scopuri aveți nevoie de un sistem CRM? Care sunt prioritățile de top pentru afacerea dvs.? Unde intenționați să o implementați (în întreaga companie sau în anumite departamente)? Si in final ce buget ai?

Răspunsurile la aceste întrebări vă vor ajuta să faceți lumină asupra caracteristicilor unui sistem de management al relațiilor cu clienții care sunt importante pentru dvs.

Analiza comparativă a sistemelor CRM în perioada 2016-2017

Am analizat cele mai populare sisteme CRM de pe piața internă, evaluarea, funcționalitatea și caracteristicile acestora.

Scrieți în comentarii ce CRM-uri ați testat deja sau utilizați chiar acum? Ce vă place la ei și ce momente lasă de dorit?

bsadsensedynamick

Introducerea unui sistem CRM permite nu numai creșterea profiturilor, ci și optimizarea costurilor, timpului și proceselor de afaceri.

Anastasia Osipova

Navigare articole

• Principalele funcții ale sistemelor CRM
• Criterii de alegere
• TOP 10 CRM în 2020
• Bitrix 24 este un instrument puternic pentru automatizarea afacerilor
• Caracteristicile amoCRM
• Megaplan este un sistem CRM simplu, cu o interfață ușor de utilizat
• Crearea sistemului Cloud CRM
• RetailCRM - un sistem de tranzacționare online
• Pachetul software Microsoft Dynamics CRM
• Serviciu cloud pentru managementul comerțului MySklad
• Sistem universal CRM Afaceri simple
• FreshOffice - un sistem pentru gestionarea proiectelor simple
• Pipedrive CRM
• concluzii

Sistemele CRM sunt creierul electronic al afacerilor moderne. Sunt programe specializate concepute pentru a automatiza toate etapele interacțiunii cu clienții. Datorită utilizării unui astfel de program, proprietarul afacerii are posibilitatea de a urmări modul în care afacerea se mișcă de-a lungul pâlniei de vânzări, precum și performanța fiecăruia dintre managerii săi.

Principalele funcții ale sistemelor CRM

Pentru acele entități de afaceri care lucrează direct cu clienții, este foarte important să creștem eficiența tranzacționării și audiența cumpărătorilor. Noile dezvoltări ale programatorilor îi ajută în acest sens. La urma urmei, chiar și cel mai simplu CRM este capabil să sistematizeze înregistrările clienților și să stabilească orice interacțiune cu aceștia.

Software-ul vă permite să stocați toate informațiile despre clienți nu în înregistrări sau fișiere separate, ci sistematizate într-un magazin virtual de informații. Prin implementarea unui sistem CRM este posibilă diferențierea drepturilor de acces la informații ale angajaților în funcție de specializarea și funcția acestora.

Cele mai bune sisteme CRM pentru afaceri au caracteristici precum:

• crearea automată a cardurilor de clienți;
• înregistrarea apelurilor telefonice;
• integrarea sistemului cu e-mail, telefonie, mesagerie instant etc.;
• ieșirea automată a informațiilor despre client și relația cu acesta atunci când aplicați din nou;
• analiză completă a activității departamentului pentru șef;
• memento automat de finalizare a sarcinii;
• analiza campaniilor de marketing;
• salvarea informațiilor despre istoricul tranzacțiilor, precum și despre managementul financiar și al vânzărilor.

Criterii de alegere

Odată cu dezvoltarea constantă a sectorului de afaceri, evoluează și piața produselor CRM. Sunt actualizate, dotate cu funcții noi sau diverse combinații ale celor deja cunoscute. Dar, după cum arată o comparație a sistemelor CRM, acestea nu sunt universale. În fiecare caz individual, ar trebui să alegeți software-ul, ghidat de următoarele criterii principale:

• sistemul este conceput pentru a fi instalat pe un PC sau poate fi utilizat online. În primul caz, nu vă puteți lipsi de propriul serviciu, dar va fi posibil să schimbați codul produsului și să aveți acces la baza de date non-stop. Atunci când alegeți opțiunea cloud, accesul la informații este posibil doar online, iar toate modificările setărilor sunt făcute de furnizorul de servicii;
• plătit sau gratuit. A doua opțiune este cea mai bună alegere de CRM pentru întreprinderile mici, care va necesita funcționalitate minimă pentru administrare. Dacă aveți nevoie de un pachet mai larg de servicii, este mai bine să utilizați versiunea cu plată.

Pe lângă aceste criterii, ar trebui să se țină cont și de volumul și sfera companiei, numărul de angajați cu normă întreagă și multe altele. Deoarece nu există un program universal, înainte de a alege un sistem CRM în 2020, ar trebui să vă asigurați cât de flexibil poate fi personalizat la nevoile unei anumite afaceri.

TOP 10 CRM în 2020

Specificul sistemelor CRM presupune ascuțirea lor pentru anumite domenii de activitate. Prin urmare, este imposibil să se întocmească o listă de sisteme CRM care răspund simultan nevoilor întreprinderilor mari, mijlocii și mici, precum și ale companiilor care nu sunt angajate în producția de bunuri, ci în furnizarea de servicii, de exemplu, juridice. sau marketing.

Din același motiv, este imposibil să se realizeze o comparație exhaustivă și obiectivă a CRM. Prin urmare, în acest articol nu există o analiză a produselor pentru a determina cele mai bune, iar evaluarea sistemelor CRM este compilată ținând cont de ușurința de utilizare și popularitatea în rândul reprezentanților afacerilor rusești.

Nume	Scurta descriere
	Are toate capacitățile de a analiza și controla procesul de vânzare. Și este, de asemenea, un fel de rețea socială la locul de muncă, care permite angajaților să comunice între ei.
	Sistemul este ușor de configurat și integrat cu alte servicii. Este posibil să faci o copie de rezervă a datelor, să combinați informații despre contacte duplicate, să adăugați câmpuri pentru a distribui cărți etc.
	Sistemul are o gamă largă de funcții și instrumente, astfel încât poate fi ușor ajustat la specificul oricărei afaceri. Ajută la automatizarea tuturor proceselor interne și externe. Există o listă de corespondență și un blog util
bmp'online	Implementarea acestui sistem vă permite să gestionați întregul ciclu de vânzări, de la atragerea unui client până la încheierea unei tranzacții, precum și configurarea proceselor de afaceri și menținerea fluxului de documente.
	Proiectat în principal pentru tranzacționarea online. Ajută la automatizarea proceselor de afaceri de rutină și la controlul procesării comenzilor în modul „o fereastră” din momentul primirii cererii și până la livrarea mărfurilor către client
	Sistemul este integrat cu toate aplicațiile și serviciile Microsoft. Este format din mai multe module globale - management, vânzări, suport clienți, marketing etc. Implementarea programului ajută la aducerea serviciului clienți la un nou nivel și astfel crește eficiența companiei.
	Un serviciu cloud care vă permite să gestionați achizițiile și vânzările, să păstrați evidența stocurilor, să controlați fluxurile financiare, să lucrați cu baza de clienți
afaceri simple	Vă permite să automatizați managementul afacerii, să organizați munca cu personalul, fluxul de lucru, să trimiteți rapoarte autorităților de reglementare, să construiți relații cu clienții. Versiunea mobilă este convenabilă de utilizat în timpul călătoriilor de afaceri
	Sistem cloud cu propriul PBX. Este capabil să înlocuiască multe programe separate (gazduire de fișiere, contabilitate, mesagerie instant etc.). Serviciul are un chat încorporat, integrare prin e-mail și este capabil să gestioneze afacerile într-o singură fereastră.
Pipedrive	Implementarea sistemului vă permite să vizualizați toate tranzacțiile din canalul vizual de vânzări, precum și să organizați contactele și să urmăriți fiecare potențial client. Există aplicații mobile pentru Android și iOS

Bitrix 24 este un instrument puternic pentru automatizarea afacerilor

Este un set de instrumente multifuncțional pentru gestionarea proiectelor, sarcinilor, planurilor și optimizarea relațiilor cu clienții. Există o versiune cloud și în cutie a acestui produs software. Aplicația mobilă vă permite să apelați clienții direct din CRM făcând clic pe un număr de telefon.

Bitrix 24 este potrivit atât pentru corporații mari, cât și pentru organizații mici. Companiile care angajează mai puțin de 12 persoane au posibilitatea de a utiliza versiunea gratuită a serviciului, a cărei funcționalitate practic nu diferă de soluția plătită. Dacă lipsește ceva din setul gata de instrumente, puteți instala cu ușurință module suplimentare, de exemplu, un designer de documente, un bot de chat, contabilitate online, notificări prin SMS etc.

Bitrix 24 este cel mai bun CRM gratuit pentru întreprinderile mici, menit să optimizeze munca în echipă. În funcționalitatea sa, seamănă cu o rețea socială corporativă. Implementarea programului vă permite să creați un „live feed” al afacerii, care să reflecte toate evenimentele importante, începând cu sarcinile managerului și până la ultimul mesaj de e-mail de la client. Datorită acestui sistem, angajații sunt capabili să răspundă rapid sarcinilor și cerințelor clienților.

Beneficiile Bitrix 24:

• managementul bazei de date de proiecte și clienți;
• urmarirea comenzilor, platilor, contabilitatii de depozit;
• planificarea afacerii, managementul timpului pentru angajati;
• lucrul cu documentație și finanțare;
• analize (pâlnii de vânzări, diverse diagrame, diagrame);
• integrare cu site-ul, contabilitate 1C, rețele sociale populare, aplicații web;
• Furnizarea accesului la stocarea în cloud a informațiilor comerciale;
• salvarea istoricului corespondenței în cadrul sistemului;
• disponibilitatea aplicațiilor mobile pentru Android și iOS.

Accesați site-ul bitrix24.ru

Caracteristicile amoCRM

Un serviciu cloud amoCRM simplu și convenabil are o interfață frumoasă și este potrivit pentru acele companii care nu se concentrează pe vânzări instantanee, dar folosesc o pâlnie. Cererea pentru acest sistem poate fi judecată cel puțin după faptul că intră constant în revizuirea CRM-ului popular din Rusia.

Funcționalitatea amoCRM vă permite să construiți o interacțiune eficientă cu clientul în toate etapele vânzărilor. Sistemul în sine este capabil să formeze o pâlnie de comenzi, să sistematizeze și să organizeze toate solicitările de la clienți, notificând utilizatorul despre aceasta. În secțiunea „Analitică”, cu ajutorul unor grafice și diagrame ușor de înțeles, sunt afișate informații detaliate despre performanța tuturor membrilor echipei.

Există și o aplicație mobilă amoCRM, care vă permite să lucrați cu sistemul oriunde există Internet. Programul salvează informații despre fiecare client, astfel încât să puteți crea cu ușurință un newsletter prin e-mail sau să sunați direct de pe smartphone. În plus, sunt oferite funcționalități suplimentare - chat pentru angajați, integrarea serviciului de asistență în rețelele sociale, scaner de cărți de vizită. Sistemul poate fi modificat pentru a se potrivi nevoilor dvs. printr-un API deschis.

Beneficii amoCRM:

• programator de sarcini convenabil, capacitatea de a lucra cu apeluri și e-mail direct în interfața CRM;
• sistematizarea constantă a bazei de date (stocare într-un singur loc a întregului istoric al interacțiunii cu clienții, partenerii și contractanții);
• analiza vânzărilor (prognoze, succes, diagrame);
• număr nelimitat de integrări cu servicii de e-mail, aplicații de afaceri, rețele sociale etc.

• funcționalitatea vizează contabilitatea clienților și vânzărilor și se acordă puțină atenție proceselor interne de afaceri, nu există suficiente instrumente pentru crearea documentelor;
• telefonia trebuie instalată separat.

Accesați amocrm.com

Megaplan este un sistem CRM simplu, cu o interfață ușor de utilizat

Cu ajutorul, puteți controla simultan munca tuturor angajaților și puteți distribui sarcini, precum și să structurați și să salvați istoricul relațiilor cu clienții. Programul stochează totul - facturi, corespondență, înregistrări ale conversațiilor cu clienții. Proprietarul de afaceri are întotdeauna posibilitatea de a analiza situația pentru a afla motivul tranzacției eșuate.

Introducerea sistemului Megaplan vă permite să puneți lucrurile în ordine perfectă. Configurarea automată a proceselor de afaceri, notificărilor și rapoartelor crește eficiența activităților și nu vă permite să pierdeți termenele limită. Functionalitatea sistemului include diverse instrumente de marketing, mai multe canale de vanzari, categorii de lead-uri, mailing-uri, lucru cu documentatia, tranzactii, plati, integrare cu telefonia IP selectata. Megaplan este disponibil în versiuni cloud și boxed și există și o aplicație mobilă.

Principalele avantaje:

• management avansat al vânzărilor (planificare, urmărire a lanțului de tranzacționare, rapoarte analitice);
• interacțiunea cu serviciile de telefonie IP și e-mail;
• management intern (crearea sarcinilor pentru personal, analiza productivității muncii, monitorizarea termenelor limită);
• bază detaliată de clienți, salvând istoricul interacțiunilor cu clienții;
• capacitatea de a alege funcționalitatea convenabilă în funcție de sarcinile specifice de afaceri și de a nu plăti în exces pentru modulele inutile.

• lipsa unui model de depozit;
• planul gratuit nu include integrarea cu 1C.

Accesați megaplan.ru

Crearea sistemului Cloud CRM

Serviciul Creatio este considerat cea mai cuprinzătoare soluție pentru companiile care doresc să construiască un sistem IT unificat prin combinarea muncii diferitelor departamente. Dezvoltatorul oferă 24 de tipuri de soluții industriale gata făcute pentru afaceri medii și mari (finanțe, logistică, vânzări, produse farmaceutice etc.).

Cu Creatio, puteți gestiona comenzile, le puteți grupa după buget, tipuri de produse și stadii de execuție. De asemenea, este posibil să gestionați conturi, să controlați plățile și să efectuați analize contabile. Datorită unei interfețe intuitive, este plăcut și ușor să lucrezi cu sistemul atât pe un dispozitiv mobil, cât și pe un desktop.

Funcționalitatea Creatio:

• managementul vanzarilor si lead-urilor (registrul unificat al vanzarilor, monitorizarea si prognozarea succesului acestora);
• managementul proceselor de afaceri (stabilirea sarcinilor, execuția, monitorizarea activităților de afaceri);
• gestionarea conturilor si a comenzilor (analitica contabila, controlul platilor, gruparea ordinelor pe executori responsabili, stadiul de implementare, buget etc.);
• managementul timpului pentru personal, menținerea documentației standard, integrarea cu servicii de corespondență și telefonie, comunicare într-o rețea socială corporativă.

Accesați site-ul Terrasoft.ru

RetailCRM - un sistem de tranzacționare online

Popularitatea este asociată cu disponibilitatea tuturor instrumentelor necesare procesării prompte a comenzilor. Sistemul este capabil să le primească automat din diverse surse și să le distribuie între manageri. Un card detaliat al clientului, care conține un istoric complet al interacțiunilor și intereselor, ajută la construirea unei strategii personale de marketing.

Există o versiune POS a programului cu o bază de date cu drepturi depline de mărfuri, clienți și documentație, care poate fi utilizată de serviciile online cu propriul magazin offline. Comoditatea de a lucra cu acest CRM oferă posibilitatea de a procesa comenzi direct de la mesagerie instant. Toate sunt emise în modul „o fereastră”, iar analiza de afaceri bine dezvoltată vă permite să evaluați vizual performanța financiară, campaniile de publicitate și munca managerilor.

Caracteristici ale sistemului RetailCRM:

• pregătirea aplicațiilor pentru serviciul de livrare, calcularea automată a costului de livrare, trimiterea unui mesaj către client cu informații despre locația mărfii;
• ridicarea comenzilor, deplasarea mărfurilor între depozite și puncte de vânzare;
• facturarea, trimiterea acestora prin sms si email, stocarea chitantelor de plata;
• prezicerea comportamentului clientului pe baza interacțiunilor anterioare cu acesta (analiza RFM).

Accesați retailcrm.ru

Pachetul software Microsoft Dynamics CRM

Serviciul oferă soluții pentru o varietate de sectoare de afaceri - producție, comerț, sănătate, educație, finanțe. Include aplicații de afaceri precum:

• Vă permite să găsiți o abordare individuală a fiecărui client datorită lucrului comun al back office-ului, al magazinului online și al rețelei de retail. Folosind secțiunea „Vânzări”, puteți automatiza procesele de tranzacționare, le puteți sincroniza cu calendarul și puteți menține o bază de clienți.
• Service oferă o planificare inteligentă a forței de muncă pentru o interacțiune optimă cu clienții.
• finanțe și operațiuni. Cu această aplicație, puteți optimiza gestionarea finanțelor, operațiunile de dezvoltare a afacerii, puteți controla veniturile și cheltuielile curente și puteți calcula profitul.
• Talentul oferă oportunități unice de dezvoltare și motivare a personalului.
• Marketingul ajută la organizarea unei campanii de marketing eficiente, incluzând o abordare individuală a fiecărui client.

Microsoft Dynamics CRM există în versiuni cloud și în cutie. Caracteristica sa principală este integrarea cu alte produse software ale acestei companii. Instrumentele de gestionare a serviciilor, marketingului și vânzărilor pot fi ușor ajustate la nivelul adecvat al proceselor de afaceri.

Accesați microsoft.com

Serviciu cloud pentru managementul comerțului MySklad

Sistemul CRM MySklad va fi util în special celor care dețin un magazin online sau un depozit de produse care trebuie actualizate în mod regulat. Folosind serviciul, puteți urmări cantitatea de mărfuri, acordați reduceri, actualizați produse în mai multe magazine simultan, chiar dacă acestea sunt situate în diferite părți ale orașului.

În sistem, puteți înregistra vânzări, procesa comenzi, monitoriza depozitul și finanțele, puteți lucra cu o bază mare de clienți, puteți imprima documente și rapoarte. CRM ajută la urmărirea listei cumpărătorilor și a nivelului vânzărilor, la aranjarea listelor de corespondență pentru anumiți clienți și la crearea stărilor. Site-ul este optimizat pentru Android și iOS.

MySklad are o interfață simplă și intuitivă. Sfaturile interactive ajută utilizatorul să înceapă rapid să lucreze în serviciu și să învețe toate funcțiile sale principale în doar câteva minute. Programul are un meniu foarte convenabil și pictograme clare.

Caracteristici cheie:

• capacitatea de a conecta case de marcat și scanere de coduri de bare;
• acces la sistem de pe smartphone-uri și tablete care rulează Android și iOS;
• accesibilitate pentru orice browser;
• Suport EGAIS.

Accesați moysklad.ru

Sistem universal CRM Afaceri simple

Utilizatorii au acces la o versiune cloud a sistemului Simple Business prin abonament și o versiune în cutie pentru instalare pe propriul server. Versiunea cloud cu acces pentru cinci angajați este oferită gratuit. Utilizatorul are acces la pâlnii de vânzări, contabilitate clienți, e-mail și sms-uri, apeluri de telefonie IP, fax direct de la baza de clienți.

Sistemul este capabil să genereze automat șabloane pentru documentele necesare, iar dacă utilizatorul adaugă un logo al companiei, acesta va fi plasat pe toate formularele. Baza de clienți poate fi conectată la tabelul de comenzi, ceea ce permite o analiză mai eficientă a fluxurilor de lucru. Programul poate funcționa pe orice platformă și chiar și fără o conexiune la internet.

Capacitățile sistemului:

• contabilitatea clienților - istoricul tranzacțiilor, menținerea unei baze de clienți, mementouri, pâlnie de vânzări;
• managementul de proiect optimizează planificatorul de sarcini, diagrama Gantt, calculatorul;
• managementul personalului - controlul programului de lucru, lucrul cu angajații la distanță, drepturi de acces, telefonie internă;
• management document - crearea de modele de documente, scanare, trimitere email si fax, semnatura electronica;
• depozit si contabilitate - gestiune depozit, raportare electronica;
• servicii încorporate - chat, corespondență, conferințe video, telefonie IP.

Accesați site-ul prostoy.ru

FreshOffice - un sistem pentru gestionarea proiectelor simple

FreshOffice este un program bazat pe cloud conceput pentru a gestiona afacerile într-o singură fereastră. Cu ajutorul acestuia, puteți automatiza întreținerea bazei de clienți, vânzări, tranzacții. Serviciul are o integrare de chat și e-mail încorporată și este disponibilă și o conexiune PBX virtuală.

Serviciul FreshOffice combină o varietate de canale de achiziție de clienți, de la înregistrarea pe site până la integrarea cu rețelele sociale. Oferă utilizatorului instrumente pentru gestionarea documentelor, controlul inventarului, marketing, finanțe, liste de corespondență, telefonie etc., dar toate pot fi combinate într-un singur sistem întreg.

Managementul depozitului este una dintre cele mai importante caracteristici ale serviciului FreshOffice. Software-ul vă permite să găsiți rapid produsul potrivit în depozit și să urmăriți mișcarea acestuia în cadrul depozitului sau între depozite. Un modul convenabil de marketing online vă permite să controlați eficacitatea unei campanii de publicitate și să urmăriți sursele de trafic.

Avantajele sistemului:

• managementul vânzărilor, urmărirea canalului de vânzări;
• monitorizarea proceselor de afaceri;
• integrare cu serviciile de poștă și telefonie;
• management intern;
• interfață plăcută care poate fi personalizată cu ușurință pentru a se potrivi nevoilor dvs.

Accesați freshoffice.com

Pipedrive CRM

Serviciul cloud Pipedrive oferă instrumente pentru a analiza informațiile despre tranzacții, a genera rapoarte vizualizate și a monitoriza nivelurile individuale și ale echipei. Accentul principal este pe controlul vânzărilor și ușurința în utilizare a sistemului. Toate tranzacțiile pot fi urmărite într-o pâlnie vizuală de vânzări care este ușor de personalizat la nevoile clientului. Pâlnia este prezentată sub formă de mini-carduri care pot fi trase și aruncate în funcție de stadiul tranzacției.

Caracteristicile sistemului:

• capacitatea de a lucra folosind mai multe pâlnii, sistemul Kanban;
• prognoza profitului bazată pe vânzări planificate, apeluri și e-mailuri;
Evaluează articolul

Managementul eficient al afacerii depinde de cât de competent sunt rezolvate sarcinile specifice. De aceea, merită să ne dăm seama care sistem CRM este mai bun. Există într-adevăr destul de multe dintre ele, așa că merită să luați în considerare atât avantajele, cât și dezavantajele.

Bitrix24

Este inclus în mod regulat în sistemele CRM de top și pe bună dreptate. În primul rând, este accesibilă majorității. Și nu numai în legătură cu faptul că este gratuit, ci și în raport cu dezvoltarea. În al doilea rând, este multifuncțional, iar trusa de instrumente este în continuă expansiune.

Caracteristici și funcții

Bitrix24 are oportunități foarte bune. Datorită ei, vei putea:

• creați proiecte și lucrați la ele în echipe datorită unui sistem convenabil de adăugare de observatori;
• stabilește sarcini și monitorizează procesul de implementare;
• elaborează planuri și rapoarte;
• crearea documentelor;
• stabilirea unui schimb rapid de informații în cadrul corporației.

Preț

Bitrix-24 este gratuit. În plus, acesta este singurul sistem din Rusia cu o astfel de funcționalitate, pe care o puteți folosi în mod liber. Cu toate acestea, are caracteristici suplimentare, pentru care va trebui deja să plătiți suplimentar de la 5490 de ruble pe lună.

Avantaje

Acest sistem are o mulțime de avantaje. Ea este:

• convenabil, chiar și un începător îl poate stăpâni;
• multifuncțional, potrivit pentru o varietate de sarcini. Dacă doriți, puteți atât să faceți vânzări, cât și să încărcați acolo fotografii corporative și să discutați despre planuri pentru vacanțele colective;
• obișnuiește angajații cu un singur spațiu comun în care pot fi implicați clienții;
• ușor de integrat cu alte sisteme;
• este capabil să recunoască fețele de la camere, ceea ce este foarte bun pentru controlul traficului.

Defecte

Bitrix24 are și anumite dezavantaje. Aceasta:

• un număr mare de posibilități, ceea ce face ușor confuzia;
• pe laptop-uri și PC-uri slabe poate încetini;
• integrarea cu 1C este posibilă numai în versiunea plătită;
• telefonia este destul de scumpă.

amoCRM

Caracteristici și funcții

Când studiem funcționalitatea, devine imediat clar că sistemul este configurat în întregime pentru vânzări. În ea puteți:

• creați oferte;
• controlează-le;
• face rapoarte;
• introduceți informații despre client;
• apel direct din sistem.

Este foarte posibil să creșteți funcționalitatea de bază a amoCRM datorită unei abordări competente a integrării. În general, totul este destul de simplu.

Preț

Disponibil timp de 2 săptămâni gratuit ca demo. Apoi, va trebui să plătiți pentru fiecare angajat de la 499 de ruble. Vă rugăm să rețineți că amoCRM are o structură de prețuri foarte bine dezvoltată.

Avantaje

Punctele forte ale sistemului includ:

• ușurință de configurare (din moment ce vorbim despre un sistem cloud, îl puteți instala singur, nu este nevoie de ajutor extern);
• ușurință în utilizare, multe sunt intuitive;
• ideal pentru vanzari.

Defecte

Au fost și câteva minusuri:

• ascuțit direct pentru vânzări, alte domenii practic nu sunt dezvoltate;
• serviciul de suport tehnic este slab;
• un număr limitat de formulare de raport, în timp ce nu le puteți adăuga pe ale dvs.

"Megaplan"

Această opțiune este adesea menționată drept unul dintre cele mai bune sisteme CRM pentru companii. Dezvoltatorii îl poziționează ca fiind universal, adică potrivit pentru toate companiile. Există o singură restricție: nu ar trebui să existe mai mult de 500 de angajați.

Caracteristici și funcții

Funcționalitatea sistemului este destul de bogată:

• stabilirea obiectivelor;
• crearea de planuri;
• controlul vânzărilor;
• urmărirea a ceea ce se întâmplă pe grafice;
• trimiterea de notificări către clienți.

Preț

„Megaplan” este destul de simplu din punct de vedere al tarifelor. Ca de obicei, un angajat va trebui să plătească 550 de ruble. Dacă doriți să obțineți funcții avansate - 750.

Avantaje

Avantajele „Megaplan” includ următoarele:

• interfață foarte simplă și foarte prietenoasă;
• rapoarte convenabile;
• sistem de facturare bine gândit;
• spațiu de lucru bine amenajat.

Defecte

Nu fara minusuri:

• integrarea cu aproape toate serviciile populare este plătită;
• suportul tehnic funcționează prost, ignoră consumatorii.

SalesapCRM

Unul dintre acele sisteme care intră invariabil în top în Rusia. Multifuncțional, convenabil, potrivit pentru vânzări și pentru colectarea tuturor informațiilor despre client într-un singur loc.

Caracteristici și funcții

Funcționalitatea este destul de bine dezvoltată. Sistemul poate:

• lucrul cu pâlnii de vânzări;
• salvați datele clienților și creați-vă propria bază de date;
• creați oferte;
• gestionarea comenzilor;
• lucrul cu directorul;
• controlează eficacitatea personalului;
• suport monitor;
• salvează și analizează istoricul comunicării cu clientul;
• crearea de rapoarte;
• import date.

Preț

Acest sistem este destul de accesibil. Există o versiune gratuită, precum și posibilitatea de a obține anumite pachete de servicii la un preț de 300 de ruble pe lună, 450 sau 600. Acest lucru afectează opțiunile disponibile.

Avantaje

Punctele forte includ:

• funcționalitate bună;
• oportunitate excelentă de a monitoriza constant vânzările;
• actualizări regulate;
• pret destul de accesibil;
• treaba buna de sprijin.

Defecte

Contra ale sistemului:

• cu o funcționalitate excelentă, este departe de a fi imediat posibil să-l dai seama;
• uneori apar erori;
• integrarea este slab dezvoltată în comparație cu analogii.

bpm'online

Recent, din ce în ce mai des acesta intră în recenziile sistemelor CRM. Este destul de specific, dar oferă clienților oportunități unice printr-o serie de module. Dacă îl configurați, poate deveni destul de convenabil.

Caracteristici și funcții

În primul rând, sistemul este axat pe vânzări. Poate funcționa cu:

• vânzări;
• Comenzi;
• contacte;
• contrapartidelor;
• OPORTUNITATI.

Preț

Dintre toate sistemele este, de departe, cel mai scump. Software-ul este disponibil la un preț de 13.235 de ruble.

Avantaje

Dintre punctele forte ale acestei opțiuni, merită remarcat:

• capacitatea de a personaliza sistemul într-un mod optim;
• un script de vânzări bine gândit pe care îl puteți urma pur și simplu;
• un număr mare de posibilități;
• o bază de date extinsă care vă permite să stocați o mulțime de informații despre client;
• prezența unui sistem BPM, care face posibilă organizarea vânzărilor ca procese de afaceri.

Defecte

Există, de asemenea, contra:

• preț relativ ridicat;
• este problematic să vă configurați;
• integrarea cu serviciile ridică multe întrebări;
• există pretenții de asistență tehnică;
• interfata prea complicata.

Comparația sistemelor CRM

Pentru a înțelege cum diferă cu adevărat toate opțiunile enumerate una de cealaltă, am sistematizat informațiile. Tabelul prezintă toate cele 5 sisteme CRM:

Sistem	Funcții	Preț
Bitrix24	Un sistem multifuncțional care funcționează ca bază de date și ca un fel de rețea socială	De la 5490 de ruble pe lună
amoCRM	Practic, sistemul este axat pe vânzări. În acest scop este foarte bine ascuțit.	De la 499 de ruble per angajat
"Megaplan"	Stabilirea diferitelor sarcini, crearea de programe, monitorizarea lucrului cu proiecte	De la 550 de ruble per angajat
SalesapCRM	Canale de vânzări, bază de clienți, integrare cu alte servicii	De la 300 de ruble
bpm'online	Concentrat pe vânzări ca proces de afaceri. Aveți un sistem BPM	De la 13 235 de ruble

În Rusia, în acest moment există un număr foarte mare de sisteme CRM. Prin urmare, problema alegerii celor mai bune este destul de relevantă. De fapt, este dificil de spus care opțiune va fi ideală. Fiecare are propriile sale avantaje și dezavantaje. Totul depinde exact de ceea ce ai nevoie. Dar cu siguranță există o oportunitate de a alege sistemul optim.