Услуги современной химчистки. рекомендации юристов. Занятие "Химчистка. Виды услуг. Правила пользования" Закон защиты прав потребителей химчистка

Бывают случаи, когда имеющиеся дома чистящие средства не могут справиться с удалением пятна на любимой кофточке или привести в благородный вид мужской костюм. В этом случае на помощь приходят услуги химчисток, которых сейчас немало.

Основные услуги химчистки

К основным услугам химчисток относятся:

• чистка текстильных изделий;
• чистка кожаных, меховых, замшевых вещей;
• чистка ковров, пледов, покрывал, подушек;
• чистка мягких игрушек;
• химчистка спецодежды;
• услуги прачечной и портного.

Сдавая вещи в химчистку, мы хотим получить обратно идеально чистую вещь в отличном состоянии. Но порой случается все с точностью до наоборот. Поэтому очень важно знать, как регулируются отношения между клиентом и химчисткой.

Что надо знать, сдавая вещи в химчистку

Прежде всего, при сдаче вещи в химчистку, вам должны выдать приемную квитанцию, где в обязательном порядке должна содержаться следующая информация:

• юридический адрес фирмы;
• ваши данные: фамилия и инициалы, телефон, адрес;
• вид оказываемой услуги;
• информация об изделии: его вид, цвет, состав, комплектность, фурнитура, наличие повреждений и дефектов;
• дата приема заказа и время его исполнения;
• цена на услугу.

Исполнитель несет ответственность за правильное использование и сохранность вещи. Поэтому обязательно внимательно изучайте содержание квитанции, где может быть указана вся информация о возможных последствиях химчистки. Вы вправе решать, соглашаться с этим или нет и отдавать ли вещь в химчистку. Ведь в данном случае, когда вас предупредили о возможных повреждениях при чистке, то предъявить претензии после получения испорченной вещи вы не сможете. Однако следует помнить, что если вас предупредили о нестойком красителе, а возвращают порванную вещь, то в данном случае химчистка несет ответственность за вашу вещь.

Проверяйте описание вещи, которую вы сдаете в химчистку. В квитанции обычно используются такие формулировки: дорожная грязь, общее загрязнение, заломы, потертости, засалы и т.д. Их применяют даже к тем вещам, которые вовсе не имеют таких дефектов, а отдаются только для выведения небольших пятнышек. Поэтому вы можете не согласиться с подобным описанием и настоять на своей формулировке. Также обратите внимание на указанную приемщицей информацию об износе вещи, которую зачастую преувеличивают. Если вы подпишите квитанцию, то согласитесь с тем, что в ней написано, а значит, при возникновении недоразумений не будете иметь возможность предъявить претензии.

Что делать, если в химчистке потеряли или испортили вещи

Если химчистка потеряла ваши вещи, то она обязана в течение 3-х дней заменить вещь на другую аналогичного качества или возместить клиенту двукратную цену утраченной вещи, а также все расходы, которые понес клиент. Чаще всего применяется второй вариант. Поэтому необходимо предоставить чеки, которые доказывают стоимость утраченной вещи. В случае если чеков нет, то можно получить заключение о среднерыночной цене на данное изделие в бюро экспертизы.

Если вы забираете вещь из химчистки и обнаружили повреждение, то необходимо будет составить двусторонний акт, где указываются все обнаруженные повреждения. Если в химчистке вам отказывают в составлении подобного акта, то незамедлительно обращайтесь в контролирующие органы, так как это является нарушением правил бытового обслуживания населения. В таком случае вещь пока нужно оставить в химчистке и направить туда претензию с указанием всех дефектов, которая вручается под расписку о получении, либо можно направить ее по почте письмом с уведомлением о вручении. Не рекомендуется принимать вещь без письменной фиксации повреждений.

Если все же мирным путем не удалось решить проблему и приходится обращаться в суд, то лучше привлечь к участию в деле продавца или производителя вещи. Особенно это выполнимо, если вещь достаточно новая и на нее имеются чеки. Если химчистка попытается доказать, что вещь была плохого качества, то в интересах продавца выступить на вашей стороне, иначе вы можете предъявить претензии и ему.

Пользуясь услугами химчистки, потребители могут сталкиваться с некачественным обслуживанием. Это и повреждение (порча) принятой от потребителя вещи или ее утрата, а также недостатки в виде не удаленных пятен и загрязнений.

Для защиты своих прав потребители должны знать, что отношения между вами и химчисткой регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения в РФ. Данные правила должны находиться в каждой химчистке, чтобы потребители могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо обратить внимание на правильность оформления приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

• юридический адрес организации;
• ФИО заказчика, адрес и телефон;
• вид услуги (работы);
• наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;
• дату приема заказа и срок его исполнения;
• стоимость услуги.

Сразу обратите внимание на такие моменты. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на вещи нестойкий, и она может полинять, то подписываясь под этим и все же сдавая вещь в чистку, Вы рискуете, поскольку исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение. Но если вас предупреждали только о возможном изменении цвета, а вернули вещь с дырками, то за это химчистка несет полную ответственность.

При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указываются в квитанции. Могут быть написаны стандартные фразы типа: общее загрязнение, грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем эту характеристику дают тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек. Вы вправе не согласиться с такими определениями и настоять на фактическом описании вещи. То же относиться и определяемому износу (химчистка как правило его завышает). Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

Представитель химчистки также может произвести в квитанции запись о том, что Вы предупреждены о возможных дефектах в связи с ненадлежащим качеством вещи, или отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки и что химчистка в таких случаях ответственности не несет. При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу Вашей вещи. Как раз об этих обстоятельствах и должны были предупредить при приемке. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения. Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо. Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке. Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение

«Параньгинская средняя общеобразовательная школа»

Параньгинского района Республики Марий Эл

Конспект урока по СБО

в 8 классе

«Химчистка»

Подготовила

учитель-дефектолог

Мамаева Лариса Николаевна

п. Параньга

2015

Тема урока: «Химчистка»

Цели:

Коррекционно-образовательная:

Познакомить обучающихся, с видами предприятий по химической чистке одежды, их назначением: видами оказываемых ими оказываемых ими услуг; с правилами подготовки вещей к сдаче в чистку.

Коррекционно-развивающая: коррекция долговременной памяти через упражнение «Рисунок», мышления через упражнение «Выражение».

Коррекционно-воспитательная: Способствовать формированию и развитию социально- трудовой адаптации учащихся, ответственного отношения к здоровью.

Тип урока: комбинированный.

Материальное оснащение урока: компьютер, проектор.

Дидактическое обеспечение: презентация «Химчистка», бланки квитанций, игра «Химчистка»

Словарная работа: химчистка, клиент, квитанция, прейскурант

ПЛАН УРОКА

Организационный момент.

Эмоциональный настрой.

Настал новый урок. Я улыбнусь вам, а вы улыбнетесь друг другу. И подумаете: как хорошо, что мы сегодня здесь все вместе. Мы скромны и добры, приветливы и ласковы. Мы все здоровы. - Глубоко вдохните и выдохните. Выдохните вчерашнюю обиду, злобу и беспокойство. Я желаю всем нам хорошего урока

Проверка домашнего задания. Коррекционное упражнение.

«Рисунок». Ребенку предлагаются стандартный лист бумаги и фломастеры, карандаши (не менее шести разных цветов). Ребенок получает задание нарисовать то, что он лучше всего запомнил на занятии по теме (тема прошлого занятия или настоящего).

Задание помогает развивать долговременную память, мелкую моторику и задействует интерес ребенка.

Новая тема. Записываем число и тему урока.

Бывают случаи, когда имеющиеся дома, чистящие средства не могут справиться с удалением пятна на любимой кофточке или привести в благородный вид мужской костюм. В этом случае на помощь приходят услуги химчисток, которых сейчас немало

слайд. Химическая чистка – это стирка, однако вещи стираются не в воде, а в химическом растворе. К отдельным вещам применяют влажную чистку – аквачистку. После аквачистки не остается “химического” запаха

3 слайд Приемщица - работник, который занимается приемкой, приемом чего-либо: в прачечной белья в стирку, в химчистке одежды или др. изделий в чистку и т. П.

4 слайд. Прейскурант цен - справочник цен (тарифов) на товары

и виды услуг.

5 слайд. Какие изделия принимаются в химчистку?

одежда из различных текстильных материалов, натурального меха, замши, кожи;

ковры из натуральных волокон ручной работы, машинной вязки

шторы дизайнерской работы;

6 слайд. Приемщик обязан:

Осмотреть изделие.

Поставить Вас в известность об обнаруженных трудновыводимых, невыводимых пятнах.

определить процент износа.

Согласовать вид обработки (сухая чистка, аквачистка).

Нанести метку на изделие.

Заполнить квитанцию

7 Слайд. В химическую чистку не принимаются изделия:

залитые едкими химическими веществами, имеющие срыв красителя;

со значительными следами мочи животных;

ветхие, износ которых свыше 60%, за исключением антикварных изделий: ковров, обивки мягкой мебели, гобеленов;

изделия с маркировкой.

изделия из комбинированных материалов.

Слайд. Заполнение квитанции

Слайд. Обследование изделия специалистом

Слайд. Зал обработки изделий

Слайд. Транспортировка изделий

Слайд. Чистка и обработка ковров

Слайд. Применение химических препаратов

Слайд. Утюжка изделия

Упаковка изделий

Слайд. Продолжите предложение

Химическая чистка – это стирка, однако вещи …

приемщица - работник, который …

Прейскурант – это …..

Физминутка.

Исходное положение: сесть на стул, руки положить на колени, расслабиться, все внимание сосредоточить на глазах. Упражнения надо выполнять без напряжения. Дышать медленно.

Первое упражнение. На раз – поднять глаза вверх, на два – смотреть прямо, на три – потупить взор книзу, на четыре – смотреть прямо,8 раз.

Второе упражнение. На раз – смотреть на переносицу, на два – прямо.

Повторить 8 раз.

Третье упражнение. На раз - смотреть влево, на два – прямо, на три –

смотреть вправо, на четыре – перед собой. Повторить 8 раз.

Четвёртое упражнение. Круговые обороты глазами – 4 раза влево, четыре вправо.

Пятое упражнение. Широко раскрыть глаза, а потом плотно закрыть.

Повторить 5 раз.

После выполнения упражнений надо дополнительно легонько массировать активные точки, которые находятся вокруг глаз. Стимуляция этих точек помогает при глазных болезнях.

Закрепление пройденного материала.

1. Коррекционное упражнение «Вербальная гибкость». Напишите как можно больше слов, относящихся к нашей теме урока. Слова не должны дублировать друг друга.

(Возможные ответы: химчистка, приемщица, клиент, цена, услуги и т.д.)

1. ИГРА «ХИМЧИСТКА » Описание изделия: Наименование:_________________________________________ Материал (сырье, цвет)__________________________________ Отделка________________________________________________

   Маркировочная лента:

   
   Рекомендации по уходу за изделием: Стирка:_________________________________________________ Отбеливание:____________________________________________ Глажение:_______________________________________________ Отжим:_________________________________________________ Сушка:__________________________________________________

Моделирование реальных.

1. Купила Надежда Ивановна красивый костюм. Пошла в гости. Нечаянно пролила соус на юбку и на пиджак. Посмотрела на этикетку - стирать нельзя: «как же мне быть?»- спрашивает женщина.

Вывод: обратиться в химчистку .

2. Сдают вещь в химчистку. Приём. Выдача квитанции. Клиент уточняет, когда прийти за вещью.

Вывод: всё правильно, так нужно действовать.

3. Посетительница сдаёт пальто в химчистку. Меховой воротник не отпороли и не обшили марлей. Приёмщица не берёт пальто, клиентка возмущается.

Вывод: клиентка должна обшить или отпороть воротник.

4. Сдаёт пиджак мужчина. Пуговицы не отрезаны. Приёмщица предлагает вежливо: »Отрежьте пуговицы». Посетитель вежливо просит ножницы, ему дают, он отрезает пуговицы. Благодарит. Затем отдаёт вещь приёмщице.

Вывод: так нужно поступать.

5.Бабушка приносит поношенное пальто. Просит почистить, но приёмщица не берёт, т.к. вещь очень старая, химчистке её подвергать нельзя. Бабушка возмущается: - «Тридцать лет всего ношу, ещё бы могла».

Вывод: бабушке не следует возмущаться. Пальто очень долгой носки в химчистку не берут.

Рефлексия «Лист самооценки».

Узнал что-то новое Научился

Расстроился Я Получил радость

Удивился Ничего не понял

Домашнее задание. Составить филворд по теме «Химчистка»

Список использованной литературы

1. В.П.Субчева «Социально-бытовая ориентировка, 8 класс» (Москва, Владос, 2013), .

2. С.А.Львова «Практический материал к урокам СБО в СКОШ YIII вида» (Москва, Владос, 2005)

Использованные материалы и Интернет-ресурсы

Толковый словарь русского языка

›

Несмотря на то, что в большинстве домов и квартир сегодня есть стиральные машинки, услуги прачечных все еще пользуются большим спросом. На то существует множество причин – у кого-то может отсутствовать или быть в ремонте стиральная машина, а кто-то хочет сэкономить на электричестве и воде или не хочет быть уверенным, что, если с бельем что-то произойдет, ему будет возмещен ущерб. Если вы так же хотите воспользоваться услугами прачечной, но не знаете, куда лучше обратиться, мы можем порекомендовать вам этот сайт - там вы сможете связаться с представителем компании и узнать расценки.

Какие услуги предлагают прачечные

Разумеется, главная услуга, предлагаемая прачечными, – это осуществление стирки одежды и белья. При этом стирка осуществляется с учетом того, в каком режиме производителем рекомендуется стирать изделия производитель или в зависимости от типа ткани.

Во время того, как идет стирка, клиенты могут провести время за просмотром журналов, телевизора или прослушиванием музыки – как правило, в прачечных для этого есть специальная комната ожидания заказов. Кроме того, в прачечных есть приемный пункт, где заказы принимаются и выдаются.

Таким образом, в прачечных оказывают следующие услуги:

Стирка скатертей, прямого и фасонного белья, постельного белья, нижнего белья и другой одежды.
Отбеливание.
Применение ароматизаторов во время стирки.
Глажка.
Выведение пятен с белья.

Как правило, клиенты чаще всего обращаются с так называемым прямым бельем, и лишь 10% составляют нижнее белье и сорочки.

Пользователи услуг прачечных

В наши дни, когда практически в каждой семье есть стиральные машины, главным потребителем услуг, предлагаемых прачечными, становятся индивидуальные предприниматели и компании. Речь в первую очередь идет о гостиницах, кафе, ресторанах, у которых нет возможности организовать специальное помещение, оснащенное всем необходимым оборудованием для своевременной стирки белья.

Другими частыми пользователями этого вида услуг являются туристы и просто иногородние люди, приехавшие в другой город. Им требуется периодически стирать свою одежду, а за отсутствием собственного жилья и стиральной машины делать это негде. В этом случае на выручку приходят услуги прачечных, которые решат проблему быстро и качественно.

Особенности обслуживания

Как и в любой другой сфере деятельности, здесь существуют свои особенности обслуживания клиентов.

Прежде всего, современные прачечные имеют особый уровень приема изделий, а заказы выдают только в упакованном виде (например, используя полиэтиленовые пакеты). Некоторые прачечные используют фирменную упаковку.

Кроме того, очень важно, чтобы прачечная предоставляла гарантии на случай порчи белья. Брак должен исправляться бесплатно, а ущерб – возмещаться в полном размере.

Некоторые прачечные ввели такую услугу, как прием заказов на дому или с выездом в компанию клиента. Для клиента это очень удобно – особенно, когда речь идет, например, о крупных гостиницах с большими объемами белья, требующего стирки.

Пользоваться услугами прачечных – удобно и практично, особенно, когда нужно постирать изделие из деликатной ткани или большой объем белья. Главное - выбирайте организацию, в которой работают опытные специалисты и используется современная техника для стирки.

Просмотры: 4382 / 1996

Многие клиенты, которые приносят вещи в химчистку, ожидают маленького чуда, думая, что когда заберут одежду обратно, она будет выглядеть как новая. Но их ожидания не оправдываются, и начинаются упреки в том, что работники химчистки некачественно делают свою работу, и цена услуг не соответствует качеству. Подобные фирмы, как правило, осуществляют следующие работы: стирка в химчистке, и предоставление услуг прачечной.

Чтобы избежать различных недоразумений приемщик должен не только принять изделие в химчистку, но и предупредить о ее результатах.

Тактичность, вежливость и доброжелательность - это основные качества, которыми приемщик должен обладать на своей работе. Не стоит думать, что эта профессия не требует ответственности и определенных знаний. Работа приемщика трудоемкая и довольно сложная, так как именно он общается с клиентами, и по характеру его общения возникает первое впечатление о химчистке.

Для начала необходимо предложить клиенту лично проверить карманы изделия, которое он будет сдавать. Иногда бывают случаи, когда люди забывают в карманах деньги, телефон, ручки и прочие предметы. Это позволит избежать неприятных вопросов и выяснений при возврате вещей. Также это необходимо делать, так как некоторые предметы в процессе чистки могут испортить изделие, к примеру, потекшая паста от ручки или порыв изделия из-за забытых случайно ключей.

Отдельное внимание следует уделять фурнитуре на одежде. Клиенты после химчистки обычно тщательно осматривают изделия, поэтому в квитанции должно быть указано количество пуговиц и их состояние, наличие съемных застежек, ремешков и прочих мелких деталей. Имеющиеся на одежде застежки должны проверяться на исправность в присутствии клиента.

Одежда осматривается с лицевой и внутренней стороны. Чтобы определить деформацию изделия или состояние подкладки нужно осмотреть изделие в застегнутом виде. Подкладка не должна выступать за пределы подола или рукавов.

Чтобы определить выгоревшие места на изделии необходимо поднять воротник, снять пояс и манжеты, и сравнить цвет ткани в этих местах по отношении ко всему изделию. Наиболее часто выгорают красные, зеленые и синие цвета независимо от типа ткани, из которого изготовлено изделие. Если имеются выгоревшие пятна, нужно обязательно обратить внимание клиента на это, так как многие принимают изменение цвета за обычное загрязнение.

Особое внимание нужно обращать на логотип фирмы производителя или его отсутствие. Важно помнить о том, что маркировка известного бренда на подкладке не всегда является показателем подлинности. На прилавках рынков часто можно встретить одежду с ярлыками Versace, Hugo Boss или D&G. Насторожить также должно и несоответствие указанного размера вещи с фактическим.