Servicii moderne de curățătorie chimică. consultanță juridică. Lecția „Curățătorie chimică. Tipuri de servicii. Condiții de utilizare” Legea privind protecția drepturilor consumatorilor

Sunt momente în care produsele de curățare disponibile acasă nu pot face față îndepărtării unei pete de pe bluza preferată sau aducerii unui costum de bărbat într-un aspect nobil. În acest caz vin în ajutor serviciile de curățătorie, dintre care acum sunt multe.

Servicii de bază de curățătorie chimică

Principalele servicii de curățenie includ:

• curățarea textilelor;
• curățarea articolelor din piele, blană, piele de căprioară;
• curatarea covoarelor, cuverturii, cuverturii de pat, pernelor;
• curățarea jucăriilor moi;
• curatare chimica a salopetelor;
• servicii de spalatorie si croitorie.

Când curățăm uscat, dorim să recuperăm un articol perfect curat, în stare excelentă. Dar uneori se întâmplă exact opusul. Prin urmare, este foarte important să știm cum este reglementată relația dintre client și curățătorie.

Ce trebuie să știți când duceți hainele la curățătorie

În primul rând, atunci când predați lucruri la curățătorie, ar trebui să vi se dea o chitanță, care trebuie să conțină următoarele informații:

• adresa juridică a companiei;
• datele dvs.: prenume și inițiale, număr de telefon, adresa;
• tipul de serviciu oferit;
• informații despre produs: tipul acestuia, culoarea, compoziția, completitudinea, armăturile, deteriorarea și defecte;
• data primirii comenzii și ora executării acesteia;
• pretul serviciului.

Antreprenorul este responsabil pentru utilizarea și conservarea corectă a articolului. Prin urmare, asigurați-vă că studiați cu atenție conținutul bonului, care poate conține toate informațiile despre posibilele consecințe ale curățării chimice. Aveți dreptul de a decide dacă sunteți de acord cu acest lucru sau nu și dacă dați articolul la curățătorie chimică. Într-adevăr, în acest caz, când ați fost avertizat despre posibile daune în timpul curățării, nu veți putea face o reclamație după primirea articolului deteriorat. Cu toate acestea, trebuie amintit că, dacă ați fost avertizat despre un colorant instabil și articolul rupt este returnat, atunci, în acest caz, curățătoria chimică este responsabilă pentru articolul dvs.

Verificați descrierea articolului pe care îl duceți la curățătorie chimică. Chitanța folosește de obicei următoarea formulare: murdărie de drum, murdărie generală, cute, zgârieturi, murdărie etc. Se aplica chiar si la acele lucruri care nu au deloc astfel de defecte, ci se dau doar pentru a indeparta micile pete. Prin urmare, este posibil să nu fiți de acord cu o astfel de descriere și să insistați asupra formulării dvs. Atentie si la informatiile indicate de receptor despre uzura obiectului, care sunt adesea exagerate. Dacă semnați chitanța, veți fi de acord cu ceea ce este scris pe ea, ceea ce înseamnă că în cazul unei neînțelegeri nu veți putea face o reclamație.

Ce trebuie să faceți dacă lucrurile sunt pierdute sau deteriorate la curățătorie chimică

În cazul în care curățătoria v-a pierdut articolele, atunci este obligată să înlocuiască articolul cu un alt articol de calitate similară în termen de 3 zile sau să ramburseze clientului dublul prețului articolului pierdut, precum și toate cheltuielile suportate de client. A doua opțiune este cel mai des folosită. Prin urmare, este necesar să se prezinte chitanțe care dovedesc valoarea obiectului pierdut. Dacă nu există verificări, atunci puteți obține o opinie cu privire la prețul mediu de piață pentru acest produs la biroul de examinare.

Dacă ridicați un articol de la curățătorie chimică și găsiți daune, atunci va trebui să întocmiți un act bilateral, care să indice toate daunele constatate. Dacă curățătoria refuză să întocmească un astfel de act, atunci contactați imediat autoritățile de reglementare, deoarece aceasta este o încălcare a regulilor serviciilor publice. În acest caz, trebuie să lăsați deocamdată articolul la curățătorie și să trimiteți acolo o reclamație care să indice toate defectele, care se predă prin chitanță sau o puteți trimite prin poștă cu scrisoare de primire. Nu este recomandat să acceptați articolul fără o fixare scrisă a deteriorării.

Dacă, totuși, nu a fost posibil să rezolvi problema în mod pașnic și trebuie să mergi în instanță, atunci este mai bine să implici vânzătorul sau producătorul lucrului în caz. Acest lucru este fezabil mai ales dacă lucrul este destul de nou și există chitanțe pentru el. Dacă curățătoriea încearcă să demonstreze că articolul era de proastă calitate, atunci este în interesul vânzătorului să vă ia partea, în caz contrar îi puteți face o revendicare.

Atunci când folosesc servicii de curățătorie chimică, consumatorii pot experimenta servicii de proastă calitate. Aceasta include deteriorarea (deteriorarea) articolului primit de la consumator sau pierderea acestuia, precum și neajunsurile sub formă de pete și murdărie care nu au fost îndepărtate.

Pentru a-și proteja drepturile, consumatorii ar trebui să știe că relația dintre dumneavoastră și curățătorie este guvernată de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și de Regulile pentru serviciile pentru consumatori din Federația Rusă. Aceste reguli ar trebui să fie în fiecare curățătorie chimică, astfel încât consumatorii să le poată revizui în cazul unei dispute.

Atunci când predați lucruri la curățătorie chimică, trebuie să acordați atenție corectitudinii înregistrării bonului de acceptare. Acest document conține adesea termeni speciali ai contractului cu curățătorie chimică. Chitanța trebuie să conțină:

• adresa juridică a organizației;
• Numele clientului, adresa și numărul de telefon;
• tipul serviciului (muncă);
• denumirea produsului, culoarea acestuia, compoziția, completitudinea, armăturile, deteriorarea și defecte existente;
• data primirii comenzii si termenul de executare a acesteia;
• costul serviciului.

Fiți atenți la aceste lucruri chiar acum. Dacă destinatarul a indicat în chitanța de acceptare că vopseaua de pe articol este instabilă și se poate pierde, atunci semnând aceasta și predând în continuare articolul pentru curățare, riscați, deoarece antreprenorul este eliberat de răspunderea pentru daunele aduse articol dacă consumatorul a fost avertizat cu privire la proprietățile speciale ale articolului care îl pot deteriora. Dar dacă ați fost avertizat doar cu privire la o posibilă schimbare de culoare și ați returnat articolul cu găuri, atunci curățătoria chimică este pe deplin responsabilă pentru aceasta.

La predarea articolului, trebuie sa verificati si descrierea articolului, care este indicata in chitanta. Se pot scrie fraze standard precum: poluare generală, murdărie, cute, murdărie, zgârieturi etc., iar această caracteristică este dată acelor lucruri care nu au astfel de defecte, dar sunt închiriate pentru a îndepărta câteva pete. Aveți dreptul să nu fiți de acord cu astfel de definiții și să insistați asupra descrierea reală a obiectului. Același lucru este valabil și pentru uzura determinată (curățarea chimică o supraestimează de obicei). Deoarece semnând aceasta fără obiecții, nu veți putea face reclamații pentru astfel de defecte dacă apar după curățarea chimică.

Reprezentantul de curățătorie poate, de asemenea, să noteze pe chitanță că ați fost avertizat cu privire la posibile defecte din cauza calității necorespunzătoare a articolului sau a absenței marcajului sau a marcajelor incorecte despre metoda de curățare și că curățătoria nu este responsabilă în asemenea cazuri. Dacă articolul este deteriorat, curățătoria refuză să compenseze daunele, ghidându-se după o astfel de înregistrare. Dar o astfel de înregistrare nu eliberează curățătoria chimică de răspunderea pentru deteriorarea articolului dvs. Despre aceste circumstanțe ar fi trebuit avertizați la acceptare. Dacă a fost o înregistrare generală și nimeni nu a avertizat despre defectele articolului dvs., curățătoriea trebuie să compenseze daunele.

Potrivit art. 35 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, în cazul pierderii (deteriorării) totale sau parțiale a unui articol primit de la consumator, contractantul este obligat în termen de trei zile să îl înlocuiască cu un material omogen ( articol) de calitate similară și, la cererea consumatorului, să realizeze un produs dintr-un material omogen (articol ) într-un timp rezonabil, iar în absența unui material (lucru) omogen de calitate similară - să ramburseze consumatorului pentru de două ori prețul materialului (lucrui) pierdut (deteriorat), precum și costurile suportate de consumator.

Deoarece curățătorii chimice de obicei nu au capacitatea de a oferi lucru asemanator in locul celui deteriorat poti face imediat o cerere de despagubire cu dublul valorii lucrului. Valoarea acestuia poate fi confirmată prin verificări, dacă este lăsată, sau vă puteți obține o opinie asupra valorii medii de piață a obiectului în biroul de examinare.

Un punct important: dacă găsiți deteriorarea unui lucru la curățătorie chimică, ar trebui să-l ridicați doar prin întocmirea unui act bilateral care să indice toate pagubele constatate. Dacă refuză să întocmească un astfel de act, contactați autoritățile de reglementare - aceasta este o încălcare a Regulilor pentru serviciile pentru consumatori. Este mai bine să nu ridicați încă articolul - trimiteți mai întâi o reclamație la curățătorie chimică, indicând toate defectele, care poate fi predată pe o chitanță de primire sau trimisă prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Articolul nu trebuie acceptat fără o fixare scrisă a defectelor detectate.

Dacă, totuși, din cauza deteriorării articolului, trebuie să dați în judecată pentru curățătorie chimică, încercați să vă întindeți pentru a participa în cazul vânzătorului sau producătorului articolului ca terț. Acest lucru se poate face dacă lucrul este încă destul de nou și documentele de cumpărare rămân. Dacă curățătoria chimică dovedește că articolul era de o calitate inadecvată, vânzătorul va fi interesat să acționeze de partea dumneavoastră, altfel veți putea face pretenții împotriva vânzătorului.

Instituție de învățământ bugetar municipal

„Școala secundară Paranginskaya”

Districtul Paranginsky al Republicii Mari El

Rezumatul lecției despre SBO

in clasa a VIII-a

"Curatatorie"

Pregătit

profesor defectolog

Mamaeva Larisa Nikolaevna

Paranga

2015

Subiectul lecției: "Curatatorie"

Obiective:

Corecțional și educațional:

Să familiarizeze elevii cu tipurile de întreprinderi de curățătorie chimică a hainelor, scopul acestora: tipurile de servicii pe care le prestează; cu regulile de pregătire a lucrurilor pentru livrare pentru curățenie.

Corectare-dezvoltare: corectarea memoriei de lungă durată prin exercițiul „Desen”, gândire prin exercițiul „Exprimare”.

Corecțional și educațional: Contribuie la formarea și dezvoltarea adaptării sociale și profesionale a elevilor, o atitudine responsabilă față de sănătate.

Tip de lecție: combinate.

Echipamentul material al lecției: calculator, proiector.

Suport didactic: prezentare „Curățătorie chimică”, formulare de chitanță,joc de curățătorie chimică

Lucru de vocabular: curatatorie, client, chitanta, lista de preturi

PLANUL LECȚIEI

Organizarea timpului.

Dispoziție emoțională.

A venit o nouă lecție. Eu vă voi zâmbi și voi vă veți zâmbi unul altuia. Și gândește-te: ce bine este că suntem cu toții împreună astăzi. Suntem modesti si amabili, prietenosi si afectuosi. Suntem cu toții sănătoși. - Inspirați profund și expirați. Expiră resentimentele, furia și anxietatea de ieri. Ne urez tuturor o lecție bună

Verificarea temelor.exercițiu corectiv.

"Imagine". Copilului i se oferă o foaie standard de hârtie și pixuri, creioane (cel puțin șase culori diferite). Copilului i se dă sarcina să deseneze ceea ce și-a amintit cel mai bine în lecția pe tema (tema ultimei lecție sau prezentul).

Sarcina ajută la dezvoltarea memoriei pe termen lung, a abilităților motorii fine și atrage interesul copilului.

Subiect nou. Notează data și subiectul lecției.

Există momente în care produsele de curățare disponibile acasă nu pot face față îndepărtării petelor de pe bluza ta preferată sau nu pot aduce costumul unui bărbat într-un aspect nobil. În acest caz vin în ajutor serviciile de curățătorie, dintre care acum sunt multe.

diapozitiv. Curățătorie chimică înseamnă spălare, dar lucrurile se spală nu în apă, ci într-o soluție chimică. Pentru lucruri individuale, se folosește curățarea umedă - curățarea în apă. Nu a mai rămas niciun miros „chimic” după curățarea umedă

3 slide Recepționer - un angajat care se angajează în acceptarea, acceptarea a ceva: în spălătorie pentru spălare, în curățarea chimică a hainelor sau a altor articole pentru curățare etc.

4 slide. Lista de prețuri - un director de prețuri (tarife) pentru mărfuri

si tipuri de servicii.

5 slide. Ce produse sunt acceptate pentru curățătorie chimică?

haine din diverse materiale textile, blana naturala, piele intoarsa, piele;

covoare din fibre naturale făcut singur, tricotat la mașină

perdele de designer;

6 slide. Receptorul este obligat:

Vizualizati produsul.

Vă informează despre petele detectate greu de îndepărtat, care nu se pot îndepărta.

determina rata de uzura.

Cadeți de acord asupra tipului de tratament (curățătorie chimică, curățare umedă).

Puneți o etichetă pe produs.

Completați o chitanță

7 slide. Următoarele articole nu sunt acceptate pentru curățătorie chimică:

umplut cu caustic chimicale având o defalcare a colorantului;

cu urme semnificative de urină animală;

dărăpănate, a căror uzură este de peste 60%, cu excepția antichităților: covoare, tapițerii mobilier tapițat, tapiserii;

produse etichetate.

materiale compozite.

Slide. Completarea unei chitanțe

Slide. Inspecția produsului de către un specialist

Slide. Sala de prelucrare a produselor

Slide. Transportul produselor

Slide. Curățarea și tratarea covoarelor

Slide. Utilizarea substanțelor chimice

Slide. Produse de călcat

Ambalarea produsului

Slide. Continuați oferta

Curățătoria chimică este spălătorie, dar lucrurile...

recepționer - un angajat care...

Lista de preturi este...

Fizminutka.

Poziția de pornire: stai pe un scaun, pune mâinile pe genunchi, relaxează-te, concentrează-ți toată atenția asupra ochilor tăi. Exercițiile trebuie efectuate fără tensiune. Respiră încet.

Primul exercițiu. Pentru unul - ridicați ochii în sus, pentru doi - priviți drept, pentru trei - priviți în jos, pentru patru - priviți drept, de 8 ori.

Al doilea exercițiu. Deodată - uită-te la puntea nasului, la două - drept înainte.

Repetați de 8 ori.

Al treilea exercițiu. La unu - uită-te la stânga, la doi - drept, la trei -

uită-te în dreapta, patru în fața ta. Repetați de 8 ori.

Al patrulea exercițiu. Rotiri circulare ale ochilor - de 4 ori la stânga, patru la dreapta.

Al cincilea exercițiu. Deschide larg ochii și apoi închide-i strâns.

Repetați de 5 ori.

După ce ați făcut exercițiile, trebuie să masați suplimentar ușor punctele active din jurul ochilor. Stimularea acestor puncte ajută la bolile oculare.

Consolidarea materialului acoperit.

1. Exercițiu corectiv „Flexibilitate verbală”.Scrieți cât mai multe cuvinte legate de subiectul nostru din lecție. Cuvintele nu trebuie să se dubleze unele pe altele.

(Raspunsuri posibile: curatatorie, receptioner, client, pret, servicii etc.)

1. JOC „CURATAȚIA USCATA” » Descriere produs:Nume:_________________________________________Material (materie primă, culoare) ___________________________________Finisare ________________________________________________

   Banda de marcare:

   
   Instrucțiuni de îngrijire a produsului:Spalare:_________________________________________________Albire:______________________________________________Calcat:_______________________________________________A învârti:_________________________________________________Uscare:__________________________________________________

Simularea realului.

1. Nadejda Ivanovna și-a cumpărat un costum frumos. Am fost în vizită. Mi-am vărsat sos din greșeală pe fustă și jachetă. M-am uitat la etichetă - nu o poți spăla: „ce ar trebui să fac?” întreabă femeia.

Concluzie: mergi la o curățătorie chimică .

2. Închiriază un lucru pentru curățătorie chimică. Recepţie. Eliberarea unei chitanțe. Clientul precizează când să vină pentru articol.

Concluzie: asa e, asa ar trebui sa fie.

3. Vizitatorul duce haina la curățătorie. Gulerul de blană nu a fost rupt și nici învelit cu tifon. Recepționerul nu ia haina, clientul este indignat.

Concluzie: clientul trebuie să învelească sau să rupă gulerul.

4. Un bărbat își predă jacheta. Butoanele nu sunt tăiate. Recepționera oferă politicos: „Tăiați nasturii”. Vizitatorul cere politicos foarfece, ii dau, el taie nasturii. Mulțumiri. Apoi dă obiectul celui care primește.

Concluzie: asa ar trebui facut.

5. Bunica aduce o haină uzată. Cere să-l curețe, dar recepționerul nu îl ia, pentru că Articolul este foarte vechi și nu trebuie curățat uscat. Bunica este indignată: - „De treizeci de ani port totul, încă aș putea”.

Concluzie: Bunica nu ar trebui să fie supărată. Paltoanele de șosete foarte lungi nu sunt duse la curățătorie chimică.

Reflecție „Fișă de autoevaluare”.

Am învățat ceva nou

Supărat am primit bucurie

Surprins Nu am inteles nimic

Teme pentru acasă. Creați un cuvânt de câmp pe tema „Curățătorie chimică”

Lista literaturii folosite

1. V.P. Subchev „Orientarea socială, clasa a 8-a” (Moscova, Vlados, 2013),.

2. S.A. Lvova" Material practic la lecțiile SBO în SCOS YIII specii” (Moscova, Vlados, 2005)

Materiale folosite și resurse de internet

Dicționar explicativ al limbii ruse

›

În ciuda faptului că majoritatea caselor și apartamentelor de astăzi au mașini de spălat, serviciile de spălătorie sunt încă utilizate. la mare cautare. Există multe motive pentru aceasta - cineva poate să nu aibă sau să aibă o mașină de spălat în reparație, iar cineva vrea să economisească energie electrică și apă sau nu vrea să fie sigur că, dacă se întâmplă ceva cu lenjeria, va fi despăgubit pentru daune. . Daca vrei sa apelezi si la serviciul de spalatorie, dar nu stii unde sa mergi, iti putem recomanda acest site – acolo poti contacta un reprezentant al companiei si afli preturile.

Ce servicii oferă spălătoriile?

Desigur, principalul serviciu oferit de spălătorii este spălarea hainelor și a lenjeriei. În același timp, spălarea se efectuează ținând cont de modul în care producătorul recomandă spălarea produselor sau în funcție de tipul de țesătură.

În timp ce spălătoria este în desfășurare, clienții pot petrece timp uitându-se la reviste, uitându-se la televizor sau ascultând muzică - de regulă, spălătoriile au o sală de așteptare specială pentru asta. În plus, spălătoriile au un punct de recepție unde se primesc și se emit comenzi.

Astfel, spălătorii oferă următoarele servicii:

Spălarea fețelor de masă, a lenjeriei drepte și modelate, a lenjeriei de pat, a lenjeriei și a altor haine.
Albire.
Utilizarea parfumurilor în timpul spălării.
Calcat.
Îndepărtarea petelor de pe haine.

De regulă, clienții se ocupă cel mai adesea cu așa-numita lenjerie dreaptă și doar 10% sunt lenjerie intimă și cămăși.

Utilizatori de servicii de spălătorie

În zilele noastre, când aproape fiecare familie are mașini de spălat, principalul consumator al serviciilor oferite de spălătorii sunt antreprenori individuali si companii. În primul rând, vorbim de hoteluri, cafenele, restaurante, care nu au posibilitatea de a organiza o cameră specială dotată cu de toate echipamentul necesar pentru spălarea în timp util.

Alți utilizatori frecventi ai acestui tip de serviciu sunt turiștii și persoanele din alte orașe care au venit în alt oraș. Ei trebuie să-și spele periodic hainele și, în absența propriei locuințe și a unei mașini de spălat, nu există unde să facă asta. În acest caz, serviciile de spălătorie vin în ajutor, care vor rezolva problema rapid și eficient.

Caracteristici ale serviciului

Ca în orice alt domeniu de activitate, aici există particularități ale serviciului clienți.

În primul rând, spălătoriile moderne au un nivel special de acceptare a produselor, iar comenzile sunt emise numai în formă ambalate (de exemplu, folosind pungi de plastic). Unele spălătorii folosesc ambalaje de marcă.

În plus, este foarte important ca spălătoria să ofere garanții în caz de deteriorare a lenjeriei. Căsătoria trebuie corectată gratuit, iar prejudiciul trebuie reparat în totalitate.

Unele spălătorii au introdus un astfel de serviciu precum preluarea comenzilor la domiciliu sau cu o vizită la firma clientului. Pentru client, acest lucru este foarte convenabil - mai ales când vine vorba, de exemplu, de hoteluri mari cu volume mari de rufe care trebuie spălate.

Folosirea serviciilor de spălătorie este convenabilă și practică, mai ales atunci când trebuie să spălați un produs din țesături delicate sau o cantitate mare de rufe. Principalul lucru este să alegeți o organizație care angajează specialiști cu experiență și utilizări tehnologie moderna pentru spălare.

Afișări: 4382 / 1996

Mulți clienți care aduc haine la curățătorie se așteaptă la o mică minune, gândindu-se că atunci când vor lua hainele înapoi, vor arăta ca noi. Dar așteptările lor nu sunt justificate, iar reproșurile încep că lucrătorii de curățătorie își fac treaba prost, iar prețul serviciilor nu se potrivește cu calitatea. Astfel de firme, de regulă, efectuează următoarele lucrări: spălătorie în curățătorie chimică și furnizarea de servicii de spălătorie.

Pentru a evita diversele neînțelegeri, receptorul nu trebuie doar să accepte produsul pentru curățare chimică, ci și să avertizeze asupra rezultatelor acestuia.

Tact, politețe și bunăvoință sunt principalele calități pe care receptorul trebuie să le posede în munca sa. Să nu credeți că această profesie nu necesită responsabilitate și anumite cunoștințe. Munca receptorului este consumatoare de timp și destul de complicată, deoarece el este cel care comunică cu clienții, iar prima impresie de curățare chimică este formată de natura comunicării sale.

Pentru început, este necesar să-l invităm pe client să verifice personal buzunarele produsului pe care îl va preda. Uneori există cazuri când oamenii uită bani, telefon, pixuri și alte obiecte în buzunare. Acest lucru va evita întrebări și clarificări neplăcute atunci când returnați lucrurile. De asemenea, este necesar să faceți acest lucru, deoarece unele articole în timpul procesului de curățare pot strica produsul, de exemplu, scurgerea pastei din mâner sau o grămadă a produsului din cauza cheilor uitate accidental.

O atenție deosebită trebuie acordată accesoriilor de pe haine. După curățarea chimică, clienții inspectează de obicei cu atenție produsele, astfel încât chitanța trebuie să indice numărul de nasturi și starea acestora, prezența elementelor de fixare detașabile, curele și alte mici detalii. Elementele de fixare de pe îmbrăcăminte trebuie verificate pentru funcționalitate în prezența clientului.

Îmbrăcămintea este inspectată din față și din interior. Pentru a determina deformarea produsului sau starea căptușelii, trebuie să inspectați produsul în formă cu nasturi. Căptușeala nu trebuie să iasă dincolo de tiv sau mâneci.

Pentru a determina locurile arse de pe produs, este necesar să ridicați gulerul, să îndepărtați cureaua și manșetele și să comparați culoarea țesăturii în aceste locuri în raport cu întregul produs. Roșul, verdele și albastrul tind să se estompeze cel mai des, indiferent de tipul de material din care este fabricat produsul. Dacă există pete arse, este imperativ să atrageți atenția clientului asupra acestui lucru, deoarece mulți iau schimbarea de culoare pentru o contaminare normală.

O atenție deosebită trebuie acordată siglei producătorului sau absenței acestuia. Este important să rețineți că etichetarea marca faimoasa căptușit nu este întotdeauna un indicator al autenticității. Pe rafturile piețelor găsești adesea haine cu etichete Versace, Hugo Boss sau D&G. Ar trebui să alerteze și discrepanța dintre dimensiunea indicată a obiectului și cea reală.