Проблемы информационного взаимодействия производителей и потребителей. Потребитель на рынке Как осуществляется взаимоотношения производителей и потребителей

Из лекций: Производителю главное сбыть. Хороший производитель превосходит потребности потребителей. Возникает конфликт интересов: по-дешевле купить / по-дороже продать.

Потребителя интересует: наличие выбора, цена, условия оплаты, доставка, сервис послепродажного обслуживания, гарантии, технич.преимущества. Потребителя не интересует производительность труда, прибыль предприятия. Производитель – создать инновации, увеличить потребит.ценность.

Издержки вкл-ся в себ-ть, а затраты не все, затраты всегда больше. Диверсификация деят-ти (активность, ассортимент) важны. Хороший предприним-ль создаёт покупателей, выдающийся-рынок. Д.б. адекватность товара треб-ям рынка, чувствит-ть к цене, перемене рынка.

Есть понятие «свой продавец» - ведёт себя согласно выбранному сегменту. Надо постоянно добавлять ценность.

«Бизнес зависит от процветающего покупателя» - западная мысль. Возникает соц.ответственность бизнеса. Влияют на то, что покупают люди:

2. фургон с оркестром и мыльный пузырь.

3. мода. Очень важна для бизнеса.

4. жадность.это хорошо, но не экономно.

5. привычки.

6. приверженность к торг.марке.

Главное – добавл.ст-ть (value added). Каждый раз, когда к вам приходит покупатель, нужно дать ему немного больше, чем он ожидает.Важно сохранять постоянного покупателя. Привлечь нового в 5 раз дороже, чем сохранить старого. Неудовлетворённый покупатель разносит весть в 2 р. Больше, чем удовл-ый.

Прибыль – это средство, а не рез-т.

Правила отн-ия покупателя и продавца (Ханнер):

1. в бизесе следует решать не свои проблемы, а проблемы покупателей. Необходимо предв-ть нужды покупат-ей.
2. продавть потребителю только то, что ему нужно. Нужно знать почему он покупает (системный подход).
3. фокус д.б. на конечн.потребителя. хотя м.б. дистрибьютор. Продвайте не дистрибьютору, а через дистрибьютора.
4. максимально оценивать ценности и минимально цену.
5. нужно предвидеть, что может понадобиться в будущем потребителю.

Удовлетворённый пок-ль придёт ещё, будет платить чаще и больше. Удовлетворённый покупатель доволен не только покупкой, а ещё и отношением и обслуживанием.

Не из лекций: Ориентация на маркетинг с точки зрения производителя - это через удовлетворение потребности покупателей достижение своей цели, а именно получение прибыли. Однако, несмотря на кажущееся совпадение интересов покупателей и производителей, имеются серьезные проблемы, касающиеся как отдельного потребителя, так и общества в целом.

Что является основой противоречий? Увеличение потребления товаров и услуг вследствие интен­сивных мер по ориентации изготовителей на потребности поку­пателей приводит

К увеличению расхода природных ресурсов

К увеличению влияния всех побочных явлений научно-технического развития, например, таких как промышленное загрязнение окружающее среды.

Это два основных источника противоречий. Первый приводит к противостоянию потребителей и долгосрочных интересов общества, т.г высокий, а порой чрезмерный уровень потребления сегодня имеет место за счет благосостояния будущих поколений. Старание удовлетворить малейшие потребности породило отно­шение к товарам, которое можно назвать "используй и выбрось", что привело к расточительному использованию ресурсов

Второй приводит к конфликту интересов производителей и интересов общества. Основная задача, решаемая в рамках социально-этичного маркетинга: объединить интересы производителей и потребите­лей в рамках перспективной пользы обществу в целом.

Концепция соц-этичного маркетинга базируется на утверждении, что в основе деят-ти производителя должны лежать знания о потребности рынка, и задача производителя заключается в достижении своих целей через удовлетворение потребностей рынка более эффективными и продуктивными, чем у конкурентов, способами с одновременным укреплением благо­получия общества в целом.

Приведенные концепции имеют место в различных странах в различное время. В отдельно взятой стране в различное время в зависимости от состояния рынке можно наблюдать преобладание какой-либо одной концепции.

Отношения, складывающиеся между потребителем и производителем, называются отношениями обмена.

Обмен - это процесс, в ходе которого две стороны предлагают друг другу эквивалентные ценности и обмениваются ими.

По Котлеру, обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Для реализации обмена должны соблюдать следующие условия:

1. Должно быть, как минимум, две стороны, задействованных в процессе обмена.

2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.

Объект, предлагаемый производителем потребителю, называется товаром .

Объект, предлагаемый потребителем производителю, называется средствами возмещения.

В качестве средств возмещения могут выступать следующие (как по отдельности, так и в тех или иных сочетаниях):

Деньги (как личные средства потребителя, так и средства, полученные от других субъектов) - денежный обмен;

Другие товары, предоставленные либо самим потребителем, либо другими заинтересованными субъектами, - бартерный обмен;

Нематериальное вознаграждение - восприятие идей, благодарность, признание и прочее (некоммерческий обмен ценностями).

3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникации с другой стороной для передачи информации об объекте обмена, согласования условий совершения обмена, передачи товара и получения средств возмещения.

4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.

5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Рассмотренные выше условия обмена создают всего лишь потенциальную способность обмена, а состоится он или нет, зависит от соглашения сторон . Если соглашение достигнуто, то можно говорить о том, что для каждой стороны обмен выгоден, поскольку каждая сторона была вольна принять или отклонить предложение другой стороны. Если соглашение достигнуто, то между сторонами имеет место сделка. Таким образом, обмен реализуется в практическом акте - сделке .

Различают два вида сделок :

Коммерческая сделка (денежный или бартерный обмен),

Некоммерческая сделка или передача товара (средствами возмещения служат нематериальные ценности).

Для осуществления сделки необходимо соблюдение следующих условий:

Наличие, по крайней мере, двух объектов, имеющих ценность,

Достижение договоренности относительно условий совершения сделки (характеристик объектов, предлагаемых к обмену, условий и размеров возмещения, условий расторжения сделки),

Согласованного места совершения сделки,

Согласованного времени совершения сделки.

Одним из основных условий совершения сделки является наличие согласованного места совершения сделки. Таким согласованным местом является рынок. Для понимания природы рынка, как места заключения сделок , рассмотрим несколько схем (см. рисунки 1 - 3).

Рис. 1. Отсутствие обмена, самообеспечение.

Рис. 3. Централизованный обмен на рынке.

Наличие рынка снижает общее число сделок и повышает эффективность транзакций (торговых операций).

Типы рынков в зависимости от баланса отношений

между производителем и потребителем

Рынок, на котором отношения обмена складываются более выгодно для производителя, называется «рынком продавца».

Рынок, на котором отношения обмена складываются более выгодно для потребителя, называется «рынком покупателя».

Маркетинг, как система, направляющая силы производителя на завоевания внимания потребителя, наиболее востребован на рынке покупателя. Момент перехода от рынка продавца к рынку покупателя называется «точкой маркетинга».

Точка маркетинга – это такой переломный момент в истории развития какого-либо рынка, когда предложение и спрос впервые уравновешиваются, а затем предложение устойчиво превышает спрос.

Проблема отношений между организациями-производителями и потребителями возникает очень часто. В конечном счете, хотя организация и стремится к получению максимально высокой прибыли, ее деятельность будет успешной только в случае, если она дает потребителям то, что они хотят. Продукция не будет продана, если она не соответствует потребительским стандартам или на нее назначена неприемлемая цена. Система отношений между организациями-производителями и потребителями, однако, будет успешно работать при выполнении двух условий: если потребитель получает достаточно адекватную и точную информацию о продукции, с тем чтобы он мог принять обоснованное решение, и если потребитель свободен в выборе того, что он хотел бы купить. Организации должны обеспечивать безопасность своей продукции, улучшать стандарты контроля качества, ее внешнего вида и рабочих характеристик продукции. Как показывает практика, в рыночной системе, когда в отношения вступают производитель, продавец (посредник) и потребитель, защита интересов последнего достаточно сложна. Она осуществима в случаях, когда производитель или продавец, не дорожа репутацией своей фирмы, предлагают потребителю некачественный товар, не выполняющий своего назначения, с просроченным сроком хранения. Однако, производя качественную в целом продукцию, производитель чаще всего предпочитает умалчивать о дефектах ее конструкции или потенциальных опасностях, которые могут появиться в процессе эксплуатации. Информацию об этом потребитель получит, только столкнувшись с недостатками. Кроме того, проблема безопасности и качества продукции имеет и еще один, в определенной степени этический аспект: от выпуска фирмами конкурентоспособных, качественных товаров зависит престиж страны на мировом рынке.

Другая, не менее важная моральная проблема отношений между организациями-производителями и потребителями -- реклама. Реклама важна в процессе конкуренции между организациями и для формирования потребностей потенциальных покупателей. Однако здесь появляется проблема точности, правдивости получаемой потребителями информации. Даже за безвредным, на первый взгляд, преувеличением следует возникновение моральных проблем: потребитель, не получая точной информации, лишен свободного, обоснованного, разумного выбора. Еще одна важная моральная проблема, связанная с рекламой, это проблема манипулирования потребителем, навязывания ему ненужной продукции, создания у него потребностей и желаний, которые в процессе реальной жизни возникнуть не могли.

Помимо всех других обязательств организации должны помнить о своей ответственности перед владельцами (инвесторами), Основная часть из множества существующих способов обмана инвесторов распадается на две категории: манипулирование инвестициями и нечестное использование прибылей или активов, приводящее к уменьшению законных доходов инвесторов. Во всем мире ежегодно десятки тысяч людей становятся жертвами манипуляций с инвестициями. По подсчетам специалистов, люди, соблазнившись обещаниями высокой прибыли, каждый год вкладывают более 1 млрд. долл. в несуществующие нефтяные разработки, грандиозные «дутые» проекты и т.д. Руководство организации может также злоупотреблять инвестициями, используя доходы и ресурсы для личного обогащения. Наиболее часто употребляемый способ -- мошеннические операции со статьями расходов, другой общепринятый ход -- завышение счета с последующим дележом разницы между завышенной и реальной суммой счета с поставщиком. Наконец, существует практика продажи конфиденциальной информации организации-конкуренту или ее использования для игры на фондовой бирже.

Моральные проблемы возникают и в отношениях организаций с местным сообществом. Речь идет об участии организаций в обеспечении его экономической стабильности, развитии инфраструктуры местности, создании новых рабочих мест, сохранении предприятий, от которых зависит существование и благосостояние этих сообществ. На организациях также лежит «моральный долг филантропии», заключающийся в поддержке неприбыльных предприятий, важных как для существования определенного местного сообщества, так и для культурного и социального развития регионов (образование, медицина, благоустройство и организация досуга).

Взаимоотношения между организациями и окружающей средой являются одной из острейших проблем современности. Обострение экологической ситуации на планете оказало на предпринимательство двойственное воздействие. С одной стороны, возникла новая и обширная сфера приложения капитала:

• - разработка и выпуск безотходных технологий и очистного оборудования для различных отраслей производства;
• - разработка технологий и выпуск оборудования по утилизации производственных и бытовых отходов;
• - выпуск экологически чистого питания и питьевой воды;
• - развитие индустрии отдыха в экологически чистых районах;
• - финансирование природоохранных мероприятий и т.д.

С другой стороны, возросли, затраты капитала, и многие предприниматели должны:

• - платить значительные суммы в виде штрафов за загрязнение окружающей среды и за нанесенный природе экологический ущерб;
• - изменять технологию производства, вкладывая значительные средства в его модернизацию с учетом существующих экологических стандартов;
• - учитывать в своей деятельности природоохранное законодательство, которое имеет тенденцию к ужесточению своих норм;
• - создавать привлекательный «экологический имидж» своей компании и своей продукции в глазах общественности и государственных природоохранных организаций;
• - сотрудничать с государственными службами, представителями местного самоуправления, профсоюзными и общественными организациями в деле охраны окружающей среды;
• - вырабатывать рациональную стратегию в сфере природопользования, учитывая экологическую ситуацию в регионе, где осуществляется деятельность.

На основании опроса руководителей различных организаций в США были выделены следующие этические проблемы, возникающие в деловых отношениях:

• - сокрытие фактов и неверная информация в отчетах при проведении проверок;
• - выпуск некачественной продукции или необходимость ее постоянного технического обслуживания;
• - завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров;
• - излишняя самоуверенность в суждениях, которая может привести к нанесению ущерба интересам компании;
• - безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось;
• - наличие фаворитов;
• - невозможность высказать свое возмущение и несогласие в атмосфере постоянных неэтичных поступков;
• - невозможность уделять должное внимание семье или личным делам из-за обилия работы;
• - производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности;
• - невозвращение каких-либо вещей или ценностей, взятых на рабочем месте, у сослуживцев или из фондов компании;
• - сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для получения поддержки;
• - преувеличенное внимание к перемещениям по иерархической лестнице в ущерб интересам дела;
• - перемещение по служебной лестнице «по головам» сослуживцев;
• - обман работников с целью получения выгоды для компании;
• - создание союзов с сомнительными партнерами в надежде на счастливую случайность;
• - затяжки и промедления с выполнением своих обязанностей, что приводит к растрате времени и денег компании;
• - оказание негативного влияния на общественно-политический процесс путем внесения изменений в законодательство за взятки.

В значительной мере этот перечень проблем справедлив и для российских условий. Руководители и работники, которые сталкиваются с такими проблемами, не могут для их разрешения следовать только тому, что узнали о морали в своих семьях, от учителей, в церкви и т. д. Нередко безнравственные решения принимаются и нелицеприятные поступки совершаются людьми, которые исключительно честны и имеют самые благие намерения.

Однако намерения являются благими только относительно намерений другого человека. Не существует эталона порядочности, как не существует эталона темноты и эталона холода. Может поэтому на протяжении столетий не разрешаются, а усложняются отношения между деловыми партнерами в частности и между людьми в целом. Психика человека изучается на протяжении двух тысяч лет. Ученые создали несколько моделей психики человека. Рассмотрим наиболее известные из них.

Для финансовых расчетов между поставщиками и потребителями электроэнергии, а также для экономического стимулирования потребителей к регулированию нагрузки установлена система ставок-тарифов, по которым осуществляется оплата полученной электроэнергии.

Рассмотрим основные виды тарифов на электроэнергию.

Одноставочный тариф на электроэнергию с платой за отпущенное количество энергии (тариф по счетчику). С потребителя взимается плата П за потребленную электроэнергию Э:

где b – тарифная ставка за 1 кВт · ч потребленной электроэнергии.

С 1 января 2003 года в Беларуси действует система тарифов, состоящая из трех независимых подсистем, которые могут использоваться промышленными потребителями на альтернативной основе:

1. Двухставочный тариф с основной ставкой а (р./кВт) за 1 кВт заявленной договорной величины Рм3 наибольшей потребляемой активной мощности в часы утреннего и вечернего пиков энергосистемы и дополнительной ставкой b (р./кВт ⋅ ч) за 1 кВт ⋅ ч потребляемой активной энергии Wмес за расчетный месяц. Плата за электроэнергию составляет:

П=a⋅Pмз+b⋅Wмес.

2. Двухставочный тариф с основной ставкой а за 1 кВт фактической величины Рмф наибольшей потребляемой активной мощности в часы утреннего и вечернего пиков энергосистемы и дополнительной ставкой b (р./кВт ⋅ ч) за 1 кВт ⋅ ч потребляемой активной энергии Wмес за расчетный месяц. Плата за электроэнергию составляет:

П=a⋅Pмф+b⋅Wмес. (2.3)

3. Двухставочно-дифференцированный тариф с основной ставкой а за 1 кВт фактической величины Рмф наибольшей потребляемой активной мощности в часы утреннего и вечернего пиков энергосистемы, дополнительной ставкой b (р./кВт ⋅ ч) за 1 кВт ⋅ ч потребляемой активной энергии и тремя тарифными коэффициентами к этой дополнительной ставке: kн – для ночной зоны суток, kпп – для полупиковой, kп – для пиковой зоны суток. Плата за электроэнергию

составляет:

П = a⋅ka ⋅ Pmфax + b⋅(kп ⋅Wп + kпп ⋅Wпп + kн ⋅Wн), (2.4)

где Wп, Wпп, Wн – электропотребление за расчетный период в пиковой (800–1100), ночной (2300–600) и полупиковой (в остальное время) тарифных зонах суток, кВт ⋅ ч; kа = 0,5 – понижающий коэффициент к основной ставке тарифа.

12.Режимные взаимоотношения производителей и потребителей электроэнергии .

Неразрывность производства и потребления электроэнергии предъявляет высокие требования не только к техническим, но и к планово-организационным решениям, обеспечивающим режимное взаимодействие энергосистемы и потребителей электроэнергии.

Порядок составления и применения графиков ограничения и отключения потребителей электрической энергии и мощности, установление и распределение объемов ограничения электрической энергии и мощности между отдельными потребителями и энергосистемами определяются согласно «Положению о графиках ограничения и отключения потребителей электрической энергии и мощности в энергосистемах Республики Беларусь» .

Рассмотрим основные показатели ограничения электропотребления.

1. Лимиты потребления электроэнергиии и мощности

Лимиты потребления электроэнергии – устанавливаются предприятиям на год в целях повышения уровня рационального использования электроэнергии исходя из планируемого на предстоящий год общего объема ее производства, плановых заданий по производству продукции и видов работ, норм расхода электроэнергии и заданий по ее экономии.

Лимиты электрической мощности – устанавливаются промышленным и приравненным к ним потребителям электроэнергии. Для их соблюдения потребители обязаны разрабатывать и вводить дополнительные регулировочные мероприятия по снижению нагрузки. Лимиты мощности устанавливаются на часы утреннего или вечернего максимумов или на часы утреннего и вечернего минимумов энергосистемы и являются для них наивысшим пределом потребления мощности в эти часы. Вне часов максимальных нагрузок энергосистемы потребителям электроэнергии разрешается использовать электрическую мощность в пределах суточного потребления электроэнергии. Продолжительность максимума нагрузки не может превышать значений, установленных действующими «Правилами пользования электрической и тепловой энергией». Энергонадзор при невыполнении потребителями электроэнергии требований о снижении потребления мощности до установленного лимита после предупреждения принудительно ограничивает отпуск электроэнергии в размере, обеспечивающем заданное снижение потребления мощности.

2. Графики ограничения потребления и отключения электроэнергии, порядок их введения

В энергосистемах на случай возникновения нештатных ситуаций разрабатываются следующие графики:

– график ограничения суточного потребления электроэнергии, который вводится при недостатке топлива в энергосистеме и предусматривает сокращение потребления электроэнергии на 25 % от общего потребления энергосистемы на день замера в декабре предыдущего года с разбивкой на 5 равных очередей;

– график ограничения потребления электрической мощности, который вводится в энергосистемах и объединениях (после использования эксплуатационного резерва на электростанциях) для избежания недопустимых условий работы электростанций и электрических сетей

– график отключения электроэнергии при угрозе возникновения аварии, который вводится при дефиците мощности, а также при угрозе снижения частоты и напряжения тока, когда нет времени для введения графика ограничения потребления мощности.

Такие графики разрабатываются энергосистемами ежегодно В график отключения электроэнергии не включаются:

– производства с непрерывными технологическими процессами и специальные потребители;

– производства, отключение электроснабжения которых может привести к выделению взрывоопасных и ядовитых продуктов и смесей;

– здания, занимаемые органами государственной власти и управления, а также общественными организациями;

– больницы и поликлиники;

– предприятия связи;

– объекты водоснабжения и канализации;

– объекты вентиляции, водоотлива и основные подъемные устройства угольных и горнорудных предприятий;

– объекты, обеспечивающие противопожарную безопасность; 15

– железнодорожный транспорт, электрифицированный транспорт общего пользования и метрополитен;

– объекты систем диспетчерского управления, блокировки, сигнализации и защиты воздушного и водного транспорта;

– дошкольные учреждения (ясли, детские сады);

– молочно-товарные фермы, животноводческие фермы по выращиванию молодняка, инкубаторно-птицеводческие станции и птицефабрики;

– хлебозаводы;

– население.

При определении величины и очередности ограничения потребления должны учитываться государственное, хозяйственное значение и технологические особенности производства потребителей, с тем, чтобы ущерб от введения указанных графиков был минимальным.

Энергетическими системами совместно с потребителями, включенными в соответствующие графики, составляются двусторонние акты аварийной и технологической брони электроснабжения.

Технологическая бронь электроснабжения определяется наименьшей потребляемой мощностью и временем, необходимым потребителю для завершения технологического процесса или цикла производства, после чего производится отключение соответствующих электроприемников.

Аварийная бронь электроснабжения определяется наименьшей мощностью или расходом электроэнергии, обеспечивающим при частичной или полной остановке предприятия сохранность оборудования, безопасность жизни людей, работу аварийного и охранного освещения, вентиляции, канализации, отопления, средств пожарной безопасности.

Нагрузки аварийной и технологической брони рассчитываются раздельно. Суммарное значение аварийной и технологической брони на большинстве предприятий не превышает 50 % общей нагрузки, а на многих составляет 15…20 %.

Производители – это физические или юридические лица, деятельность которых направлена на создание экономического продукта. Современные производители могут заниматься как материальным производством, так и производством продукта нематериальной сферы – услуг.

Производители и потребители: понятие и взаимосвязь

На сегодняшний день производство нематериальных услуг зависит в первую очередь от того, как хорошо развито производство материальных экономических продуктов – величины их обработки, а также технической оснащенности. Деятельность производителей направлена на удовлетворение социальных, экономических и культурных запросов потребителей.

Потребители являются исключительно физическими лицами , которые имеют желание либо необходимость приобрести товар (материальный продукт либо услуги) для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Взаимосвязь производителей и потребителей заключается в том, что потребители указывают производителю количество и вид экономического продукта, в котором он больше всего нуждается. От спроса потребителя на определенный вид экономического продукта, прямо зависит прибыль производителя .

Экономика и ее роль в жизни общества

Экономика представляет собой хозяйственную жизнь членов общества, а также совокупность тех отношений, которые складываются в результате производственного процесса, потребления и обмена определенного вида товара или услуг. Экономика – это сложный организм, который обеспечивает жизнедеятельность общества в целом, и каждого человека в частности.

На сегодняшний день выведено четыре формы, в которых может существовать экономика: рыночная, традиционная, административно-командная и смешанная. В зависимости от типа, экономику делят на такие виды:

Микроэкономика (обособленное частное предприятие либо производство);

Макроэкономика (экономика государства либо национальная экономика);

Интерэкономика (закономерности развития мирового хозяйства).

Безусловно, экономика играет ведущую роль в жизни любого общества. Благодаря экономике люди могут удовлетворять свои потребности в материальных и нематериальных благах. Экономика является систематизирующим звеном общественности, которое определяет ход всех событий, которые происходят в жизни социума.

Стадии развития капитализма

Ученый–экономист К. Маркс разработал три стадии исторического развития капиталистических отношений – это простейшее производство, мануфактура и крупная машинная промышленность.

Простейшее производство – стадия капитализма, которая характеризуется мелким товаропроизводством без разделения труда. Все рабочие, которые были задействованы в производстве, выполняли одновременно одну и ту же работу, что сказывалось на низкой продуктивности труда.

Мануфактура – стадия капиталистических отношений, главными особенностями которой было привлечение в производство большого количества рабочих, труд которых был разделен. Разделение труда значительно повысило объемы изготавливаемой продукции, что привело к более устойчивому характеру производства и потребительства.

Мануфактурное производство сделало возможным нерегламентированный труд - впервые появились понятия сезонных, посменных и срочных работ. Крупная машинная промышленность – стадия капиталистических отношений, которая возникла на основе мануфактурного производства.

Такая форма капитализма сохраняла систему мануфактуры, однако значительно превышала ее в масштабах. Если на мануфактурном производстве было задействовано в среднем около 30 человек, то крупная машинная промышленность требовала сотни рабочих. Однако внедрение машин (станков) в производственный процесс требовало квалифицированной рабочей силы, людей, которые обладали практическими навыками обращения с машинами.