Mulțumim vânzătorului pentru o treabă bună. Exemple de recenzii bune în cartea de plângeri și sugestii: cum să scrieți o opinie pozitivă? Exemple de scrisori de la alți vânzători

Nu durează mult pentru a include o scrisoare de mulțumire în pachet. Dar datorită acesteia, puteți face o impresie pozitivă asupra cumpărătorului și îi puteți arăta aprecierea. Deși, probabil, cineva s-ar putea gândi: „Cine are nevoie chiar de această bucată de hârtie cu „Mulțumesc”. Dar sunt sigur că imaginea de ansamblu este alcătuită doar din astfel de fleacuri. Să discutăm cum să scrieți o scrisoare de mulțumire și ce text scriu alți vânzători.

De fapt, aveam deja 3 sau 4 opțiuni de text pentru o scrisoare de mulțumire. Dar de fiecare dată când ceva nu mi se potrivea în ea - fie suna prea uscat, fie era prea lung. Și ca să fiu sincer, încă lucrez la ambalaj și identitate corporativă, nu pot veni cu o opțiune ideală pentru mine. Caut constant idei si aman constant implementarea pana la vremuri mai bune si la urmatoarea comanda.

Prin urmare, în această dimineață, în timp ce pregăteam coletul pentru expediere, mi-am dat seama că nu mai poate continua așa. M-am așezat și am făcut un plan - ce trebuie făcut pentru ca identitatea corporativă să fie ca un ac. Și la fel, unul dintre puncte a fost să vină cu un design pentru o felicitare de mulțumire și să compun un nou text.

Am decis că voi avea cel puțin 2 opțiuni. Primul este pentru clienții noi, iar al doilea este pentru cei care fac o comandă repetă. Felicitarea mea de mulțumire trebuie să fie suficient de mică pentru a încăpea în cutia de decor. Textul notei va fi scris de mână, așa că trebuie să vă asigurați că există suficient spațiu pentru ambele opțiuni. Ce să scriem înăuntru, să gândim împreună?

Ce vrei să-i spui clientului tău?

Mai întâi trebuie să decideți ce fel de mesaj doriți să trimiteți cumpărătorului dvs. Multumesc pentru cumparaturile facute? Îi cereți să lase o recenzie? Sunteți motivat să comandați din nou? Sau poate să-l inviti să devină abonat la un cont pe o rețea de socializare sau blog?

Pe diferite forumuri în limba engleză, am adunat opiniile altor vânzători despre ceea ce le scriu clienților lor. Unii dintre vânzători, care au făcut ei înșiși achiziții în magazinele online, au fost respinși într-o notă printr-o solicitare de a lăsa o recenzie. Ei au considerat-o o constrângere și o obligație. Prin urmare, ei înșiși au încetat să scrie despre asta în mesajele lor.

Alți vânzători spun că scriu doar câteva cuvinte, ceva de genul „Mulțumesc pentru achiziție”. Și cineva indică pur și simplu numele magazinului și expresia „Voi fi bucuros să te revăd”.

Cineva combină o scrisoare de mulțumire cu instrucțiuni de îngrijire: pe față, plasând logo-ul și numele magazinului, pe verso, cum să îngrijești produsul.

David din Scaune Kentucky Stick scrie pe un autocolant care se lipește de cutie, un singur cuvânt „Mulțumesc”, explicând acest lucru prin faptul că cumpărătorii vor arunca oricum orice cărți de vizită și cărți poștale. Si aici Maribel din camera Christinei pune un semn de carte în ordine cu o poză cu flori sau clădiri frumoase, iar pe dosul mâinii scrie „Mulțumesc” și numele lui. Maribel consideră că în acest caz o astfel de notă de mulțumire va aduce cel puțin un anumit beneficiu.

Și unul dintre vânzători pur și simplu duplică într-o notă de mulțumire textul din mesajul automat Etsy care este trimis fiecărui cumpărător după cumpărare.

Gândește-te la experiența ta de cumpărături

De multe ori fac cumpărături în magazinele online, în special pentru că nu îmi place să petrec timp la cumpărături, dar îmi place foarte mult să primesc colete. Păstrez cărți poștale, note sau orice atașamente care arată individualitatea și istoricul personal al vânzătorului/magazinului. Îmi place această abordare, simt că nu sunt tratat doar ca un alt client.

De aceea, când scriam textul pentru nota mea actuală, am decis să-i pun puțin personal. Și împreună cu o mulțumire scrisă de mână, spuneți câteva fapte despre dvs. și despre magazinul dvs.

Cum să compuneți textul pentru o notă

Începeți cu un salut folosind prenumele clientului, de exemplu,

• Hei Steve,
• Dragă Steve
• Steve,
• salut steve,

Exprimați-vă recunoștința, precizând clar de ce trimiteți nota, de exemplu,

• Sper că această scrisoare te va găsi bine...
• Multumesc mult pentru…
• Am vrut doar să vă trimit o notă rapidă pentru a vă mulțumi pentru...
• Sper că veți accepta această expresie de mulțumire pentru...

Adăugați câteva informații personale

Dacă ați avut ocazia să discutați cu clientul dvs. și acesta v-a spus despre ceva personal, este grozav dacă utilizați aceste informații în notă. Acest lucru va arăta că nu numai că v-ați gândit cu atenție dialogul, ci și că v-ați amintit ce v-a spus cumpărătorul.

• Felicitează-ți nepoata de ziua ei de la mine.
• Ai grijă de genunchiul tău. Sper să te trezești și să mergi în curând.
• Vă doresc o vacanță minunată în San Diego.
• succes la noul tău proiect. Știu că te vei descurca grozav.

Repetă mulțumirile tale și completează-ți mesajul adăugând numele tău

• Toate cele bune
• Salutări calde
• Toate cele bune
• Cele mai bune gânduri
• Cu sinceritate
• Al dumneavoastră
• Cordial
• A ta cu adevărat
• Mulţumesc mult
• Cu respect
• Mulțumesc din nou
• Cu recunostinta
• Păstrăm legătura

Încercați să vă concentrați pe „mulțumesc” în sine, și nu pe alegerea unui card sau a unui stilou - așa cum am avut de mult timp 🙂 Și nu pe potențiala vânzare pe care o veți primi după citirea notei.

Și nu uitați să vă verificați textul folosind metodele descrise.

Exemple de scrisori de la alți vânzători

Dacă algoritmul descris mai sus nu vă ajută să vă compilați propria versiune a notei, puteți acorda atenție textelor de mulțumire ale altor vânzători:

Multumesc pentru cumparaturile facute!
Permiteți-mi să vă ofer o reducere de 15% la următoarea comandă, cu codul de cupon xxxxxxxx
Bucurați-vă! Numele magazinului, linkul site-ului și magazinul Etsy.

Vă mulțumim pentru achiziție și pentru susținerea meșteșugurilor. bucură-te.

Vă mulțumesc pentru cumpărături cu mine și pentru că susțineți Handmade.

Am vrut doar să vă mulțumesc pentru afacerea dvs. și sper să vă bucurați de produsele dvs. De asemenea, dacă ați putea rezerva un moment din timp pentru a lăsa o recenzie, i-ar ajuta pe alți cumpărători să ia decizii informate de cumpărare. Mulțumesc și bucură-te

Vă mulțumim pentru achiziția dvs. de la Numele magazinului. Sper să vă bucurați de dvs numele produsului. Te rog viziteaza Numele magazinului din nou! Cu sinceritate, Nume.

Vă mulțumim că susțineți handmade.

Doriți mai multe texte și șabloane gratuite de cărți poștale?

Descărcați fișierul și obțineți și mai multe exemple de texte pentru notele dvs. de mulțumire. Ca bonus, veți găsi link-uri către șabloane gratuite de cărți poștale pe care le puteți imprima și atașa la următoarea comandă.

Scrisoare de mulțumire este un instrument excelent pentru construirea de relații puternice și loiale. Luați în considerare - care sunt formularele de mulțumire, cum sunt compilate și de ce sunt scrise.

Ce este o scrisoare de mulțumire

O fișă de mulțumire se referă la un document de afaceri care include o expresie de recunoștință față de o anumită persoană sau firmă dintr-un anumit motiv. Recunoștința poate fi exprimată pentru îndeplinirea profesională a sarcinii, pentru calitatea serviciilor prestate etc. Recunoștința se poate dovedi a fi o scrisoare independentă sau se poate dovedi a fi un răspuns la o anumită inițiativă (pentru o invitație, felicitări etc.).

Cum se scrie o scrisoare de mulțumire

Nu există cerințe speciale pentru proiectarea unui formular de mulțumire - este permisă întocmirea unui astfel de document într-un stil liber. Cu toate acestea, o scrisoare este considerată un document de afaceri, așa că au fost stabilite anumite linii directoare pentru structura sa:

1. Antet gol situat în dreapta sus. Se completează numai atunci când este necesar. Afișează date despre persoana sau compania căreia i se adresează cu recunoștință:
   • Nume
   • poziţie
   • NUMELE COMPLET. persoană.
   • recurs specific.

1. Secțiunea principală a documentului afișează o expresie de recunoștință. De regulă, apelul începe cu cuvinte formulate („Permiteți-mi să-mi exprim recunoștința...”, „Vă suntem recunoscători pentru...”, „Ne exprimăm recunoștința...”, etc.).
2. Semnătură. În stânga jos sunt scrise numele complet și funcția persoanei care și-a exprimat recunoștința, iar documentul este semnat.

Instrucțiuni pentru scrierea unei scrisori de mulțumire

Formatul pentru scrierea unei scrisori de mulțumire are o secvență clară. Procedând astfel, veți putea asigura păstrarea structurii și logicii contestației și vă veți manifesta în mod clar recunoștința față de destinatar. Volumul documentului trebuie să fie pe jumătate de coală A4.

1. Dacă documentul se adresează unui angajat al întreprinderii, atunci este recomandabil să folosiți expresiile „Dragă(i)...”, care subliniază o atitudine respectuoasă față de interlocutor. Este indicat să nu folosiți expresii oficiale „Domnule....” sau „Dragă(i)...”. Arată nefiresc și distrug stilul oficial al documentului. Folosirea expresiei „Dragă(i)...” este posibilă numai atunci când aveți o relație personală cu destinatarul.
2. Când exprimi recunoştinţa echipei tale, poţi apela la expresia „Dragi colegi!” În conținutul documentului, este necesar să se clarifice cui se exprimă în mod specific recunoștința.
3. Este necesar să se indice persoana care a devenit inițiatorul, adică căruia îi mulțumește și căreia i se exprimă recunoștința. O scrisoare de mulțumire poate fi trimisă de la o companie, un grup de persoane sau o persoană. De exemplu:
   • „Svetly Put” LLC își exprimă recunoștința”
   • „Conducerea companiei” Coarne și copite „...”
   • „În numele angajaților Stroygidravlika și în numele meu, vă rog să acceptați recunoștința”

1. Dacă scrieți o scrisoare partenerilor sau angajaților, atunci puteți folosi expresii care indică cui a fost trimis documentul: „Vrem să exprimăm recunoştinţa noastră sinceră angajaţilor fabricii dumneavoastră”, „Compania Stroygidravlika mulţumeşte echipei dumneavoastră”. Când vă adresați angajaților, este indicat să menționați mai multe persoane (nu mai mult de 5-7 persoane). De exemplu, „Dragi colegi! Eu, ca lider, vreau să exprim sincera mea recunoştinţă angajaţilor…”. Cu o echipă mare a departamentului, puteți marca pur și simplu șeful departamentului.
2. Ar trebui să indicați întotdeauna pentru ce sunteți recunoscător. Este necesar să evitați fraze vagi precum: „Dragă...! Organizația vă mulțumește pentru tot, pentru atitudinea bună...”. Această formulare este incorectă. O apreciere scrisă corect va arăta astfel: „Dragă...! Personalul întreprinderii vă exprimă recunoștința pentru asistența acordată în stabilirea de parteneriate etc….”
3. Recunoștința trebuie specificată și detaliată, notând momentele în care destinatarul formularului le-a dovedit cu succes. Această formulare face ca această scrisoare să fie individuală.
4. În același timp, nu ar trebui să recurgă la lingușiri sincere precum: „Nu are egal...”, „incomparabil...”, etc. După cum am menționat mai devreme, trebuie menționat în mod specific pentru ce a primit mulțumiri destinatarul.
5. Ar fi bine dacă i-ați dori succes în viitor destinatarului.
6. Ultimul pas în compilarea formularului ar trebui să includă verificarea erorilor și corectarea conținutului scris al documentului.

Formularul de recunoaștere se acordă pentru o muncă bine făcută, asistență, sprijin, sponsorizare financiară etc.

pentru munca

O scrisoare de mulțumire pentru muncă trebuie să fie exprimată de către supervizorul imediat al angajatului sau al echipei. Mesajul este scris în text, atât către un angajat, cât și către echipa generală a companiei. Apreciere, de obicei afișată dacă sarcina a fost finalizată la timp sau înainte de program. Dacă angajații întreprinderii au lucrat de mult timp la un proiect, în urma căruia întreprinderea a obținut un profit solid, atunci recunoștința va fi un bun ajutor moral.

Conținut orientativ:

„Dragă (nume după nume, patronimic sau denumire companie)! Folosind acest moment, aș dori să-mi exprim recunoștința angajaților companiei (nume) pentru asistență, calitate excelentă, muncă promptă și asistență în eliminarea problemelor apărute. Aștept cu nerăbdare o colaborare continuă pe termen lung. Cu stimă, (nume complet)”.

Exemplu de formular

• Pentru contribuțiile lor:

Nu este neobișnuit ca întreprinderile să-și mulțumească sponsorilor pentru asistență, sprijin și contribuție. Completarea formularului este similară cu mostrele anterioare:

Dragă (I.O.)! Conducerea [numele companiei] mulțumește pentru contribuția la organizarea concursului de cântece și dans. Implementarea cu succes a acestui proiect nu ar fi avut loc fără sprijinul dumneavoastră activ. Vă dorim sănătate, proiecte promițătoare și dezvoltare în continuare a companiei. Cu stimă, (nume complet).

scrisoare exemplu

Acest tip de document de mulțumire este foarte comun. Este trimis atât angajaților companiei, cât și partenerilor de afaceri. O astfel de scrisoare este dată la nivel oficial.

Conținutul orientativ este următorul:

Dragă (nume, patronimic)! Apreciem profund cooperarea comună cu întreprinderea dumneavoastră. Recunoaștem perfect că realizările înalte se datorează funcționării cu succes a întreprinderii dumneavoastră. Vă dorim ție și companiei dumneavoastră succes și prosperitate! Cu stimă, (numele complet al capului).

scrisoare exemplu

Recunoștința organizației

Scrisoarea de mulțumire către organizație, de regulă, este un document oficial care conține cuvinte amabile adresate organizației pentru proiectul finalizat, pentru asistență la eveniment, pentru alte lucrări. Această secțiune oferă câteva exemple de completare a unui astfel de document.

Astfel de scrisori de recunoștință au următoarea structură:

• Destinatarul este completat în partea dreaptă sus a formularului.
• Apoi este scris un apel de la o organizație care dorește să-și exprime recunoștința.
• Textul pe care îl completați nu trebuie să fie oficial. Textul apelului este scris într-un stil liber, cu o expresie de recunoștință.
• Formularul este semnat de un oficial care își exprimă recunoștința și indică postul.

Mulțumiri unui angajat - Cum se scrie

Orice muncă trebuie răsplătită - aceasta este o axiomă. Prin urmare, diferitele realizări ale angajaților trebuie să fie recompensate, stimulându-i la realizări și mai mari în procesul muncii lor în comun. Legislația muncii a Federației Ruse prevede diferite tipuri de stimulente. Astfel, în articolul nr. 191 se precizează că recunoștința managerului față de angajații individuali poate fi exprimată sub formă de recompensă cu cadouri valoroase, bonusuri, sau sub formă de încurajare morală. O formă de recunoștință poate fi atribuită încurajării morale.

În această secțiune, vom încerca să descriem subtilitățile completării unui astfel de formular.

De regulă, un bilet de mulțumire este oferit unui lider în onoarea unui eveniment celebru. Recunoștința angajatului pentru finalizarea la timp a lucrării este emisă în numele conducerii. Mai des, acordarea unei astfel de scrisori se efectuează la o întâlnire solemnă în fața tuturor angajaților.

1. Documentul se întocmește pe antetul întreprinderii. Puteți întocmi un document pe un formular specializat achiziționat la un magazin sau tipografie.
2. Scrisoarea este scrisă într-un stil de afaceri. Când aplicați, vă rugăm să faceți următoarele:
   • Aplicați un stil formal, de afaceri
   • Apelul către angajat se face prin nume și patronim: „Dragă(i)...”
   • Nu folosiți expresii familiare, colocviale
   • Textul trebuie să reflecte motivul acordării.
3. Conținutul textului ar trebui să reflecte meritele angajatului, caracteristicile sale pozitive care sunt semnificative pentru companie.
4. La finalul textului, este necesar să urăm o carieră de succes și să sperăm în continuarea activităților comune.

multumesc mostra angajat

Recunoștință față de client

Când faci afaceri, un punct important este să întărești relația cu clientul, astfel încât acesta să folosească serviciile tale din nou și din nou. Aici buletinul de mulțumire joacă un rol important. Acest document trebuie să aibă individualitate și să respecte următoarele reguli:

• La emiterea unui document, în salut trebuie să scrieți corect numele clientului.
• Specificați motivul mesajului de mulțumire.
• Apelul trebuie să fie sincer. Puteți cita fragmente dintr-o conversație cu un client pentru ca acesta să înțeleagă că nu a fost uitat.
• Atașați întrebări conexe pentru a îmbunătăți serviciul.
• Exprimați speranța că clientul este mulțumit de serviciu și notați disponibilitatea de a răspunde la întrebările și recomandările sale.
• Întrebați dacă sunt necesare servicii suplimentare pentru a-i crește satisfacția.
• Notează-ți numele companiei, sigla și mărcile. Este mai bine să completați pe antet, acolo unde există aceste simboluri.
• La trimiterea unui formular de mulțumire prin e-mail, numele și sigla companiei trebuie să fie plasate sub semnătura expeditorului.
• În concluzie, este necesar să ne exprimăm speranța unei cooperări continue cu clientul.
• Scrisoarea trebuie certificată personal de mână.

Toate recenziile, pozitive sau negative, precum și diferitele tipuri de sugestii, sunt înregistrate într-o carte specială numită (citiți despre ce altceva poate fi înregistrat în document). Acest document, prin lege, trebuie să fie întotdeauna prezent în organizații. alimentatie publica, comert si prestarea de diverse servicii si sa fie furnizate consumatorului la prima cerere (comenzile 139 si 346 din 28/09 si 23/07/1973).

Atenţie!În lipsa unui registru de reclamații și sugestii, societatea va fi amendată în conformitate cu articolul 14.15 din Codul contravențiilor administrative.

În articol arată așa:

Articolul 14.15 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse. Încălcarea regulilor de vânzare a anumitor tipuri de mărfuri

Încălcarea regulilor stabilite pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri - atrage după sine avertisment sau impunerea unei amenzi administrative asupra cetățenilor în valoare de la trei sute la o mie cinci sute de ruble; pentru funcționari - de la o mie la trei mii de ruble; pentru persoanele juridice - de la zece mii la treizeci de mii de ruble.

Nu există o formă clar definită pentru a scrie mulțumiri.. De asemenea, nu sunt disponibile pentru reclamații și sugestii. Cu toate acestea, dacă vizitatorul dorește să-și exprime recunoștința, atunci este mai bine să o faceți astfel:

1. precizați data și ora evenimentului;
2. prezentați-vă (introduceți numele complet);
3. indicați telefonul sau adresa de reședință pentru a primi un răspuns, dacă indică o astfel de metodă pentru aceasta;
4. clarificați numele angajatului (dacă este posibil, numele complet și funcția);
5. punctul principal al recunoștinței este formularea competentă a bazei. Aceasta înseamnă tot ce i-a plăcut vizitatorului, trebuie să precizeze corect. Puteți împărți informațiile în puncte, astfel încât administrația să înțeleagă clar toate avantajele acestui angajat pentru a lua măsuri privind recompensarea.

Nu scrieți „apă” în plus și nu descrieți situația de la început până la sfârșit. Va fi plictisitor și deloc interesant. Ca urmare, semnificația principală poate fi pierdută, iar recunoștința își va pierde puterea. Formularea trebuie să fie precisă, concisă, clară și semnificativă.

Dacă motivele recunoștinței nu sunt exacte, iar informațiile sunt „încețoșate”, este posibil ca conducerea companiei să nu acorde nicio importanță unei astfel de scrisori de mulțumire. De asemenea, nimeni nu va citi până la capăt recunoștința, care este pictată pe 4-5 coli, în timp ce esența principală sunt 2-4 propoziții.

Exemple

Exemplul #1

Vreau să-mi exprim recunoștința față de tehnicianul Oleg Vlasov, care mi-a reparat mașina înainte de termen. De asemenea, vreau să subliniez următoarele puncte:

1. Vlasov mi-a reparat în mod repetat mașina veche. Și întotdeauna își făcea treaba înainte de timp.
2. Face treaba foarte bine.
3. Bărbatul este foarte politicos și plăcut să vorbești.
4. Consiliază în mod competent și succint în orice problemă și este clar că este bine versat în domeniul său.

Exemplul #2

Mulțumesc angajaților florăriei „Charm” pentru buchetul perfect asamblat! Acești florari sunt cu adevărat maeștri în meșteșugul lor! Maria și Veronica lucrează mereu într-un singur schimb și încântă clienții cu starea lor minunată, atitudinea pozitivă, precum și frumusețea pe care o fantezează din flori. Am comandat un buchet pentru o nuntă din mai multe tipuri de flori diferite. Am adunat o întreagă operă de artă, iar când am văzut-o, am rămas fără cuvinte! Multumesc, fetelor. Suntem clienții tăi fideli pe viață!

Exemplul #3

Bucătarul Artyomov Mikhail este cel mai bun bucătar. Suntem vizitatori obișnuiți ai unității dumneavoastră, datorită mâncărurilor dumneavoastră nebun de delicioase. Bucătarul face minuni, iar tacâmurile sunt întotdeauna clare. Iubesc curățenia și înainte de a începe să mănânc, verific mereu că totul este curat. Nu am observat niciodată, nici „chepinka”, nici alte detalii străine (păr etc.). Mulțumesc că ești mereu cel mai bun!

Instrucțiuni pentru scrierea unei recenzii bune

1. Scriem un „cap” pentru recenzie: ziua lunii și anul și, de asemenea, notăm ora.
2. Partea principală include:

• Numele și funcția angajatului;
• motive de recunoștință (sunt enumerate toate momentele favorabile pe care consumatorul le consideră necesare).

În concluzie, solicitantul se prezintă și își pune semnătura personală (în unele situații, își indică numărul de telefon, adresa sau alte date personale pentru a primi răspuns).

Exemplu

Mai jos este o mostră de mulțumire lăsată în:

10.12.2016 14:15

Aș dori să-i mulțumesc lui Petr Ivanov, agent de pază magazin, pentru atitudinea sa responsabilă față de munca sa. Peter își desfășoară munca perfect, dar în același timp îndeplinește și funcțiile altor angajați. El sfătuiește cu ușurință despre mărfuri și locația lor, schimbă și dă cărucioare, iar astăzi mi-a deschis ușa cu un cărucior. O persoană foarte politicoasă și educată. Vă rog să scrieți lui Ivanov un bonus la salariu! Mulțumesc.

Molodtsova Galina Valentinovna t. 7999-999-87-00 semnatura

Merită să acordați atenție faptului că fără datele personale ale solicitantului, o scrisoare de mulțumire poate să nu fie acceptată de conducerea companiei.

Răspunsul conducerii la opiniile pozitive

În prezent, angajatorii nu reacționează în niciun fel la recenziile pozitive. Maximul pe care îl poți auzi: „Bine făcut” sau așa ceva. Acest lucru este valabil mai ales pentru firmele mici și antreprenorii individuali.

În companiile mari, lucrurile pot fi mai bune. Și, de exemplu, pentru un număr mare de recenzii pozitive pot fi acordate diplome, De exemplu: „Cel mai bun angajat pentru recunoașterea clienților 2016”.

Desigur, cel mai bine ar fi ca aceste certificate să fie însoțite și de recompense materiale. Ceea ce este foarte posibil, dar totul este la latitudinea conducerii. Dacă există un activ corespunzător în bugetul organizației pentru bonusuri pe această bază, atunci bonusul va fi atribuit și plătit.

Trebuie să dau un răspuns vizitatorului?

Pentru mai multe informații despre ce trebuie făcut dacă în carte apare o plângere sau o remarcă, am vorbit despre.

Desigur, administrația trebuie să scrie un răspuns scris că a citit mesajul. În continuare, ele prescriu măsurile care au fost sau vor fi luate, de exemplu: angajatului i s-a mulțumit etc.

Conducerea supusă unei evaluări pozitive notează data în rândul corespunzător și alocat pentru aceasta. Textul urmează de obicei: „Revizuit” sau „Mesajul citit și acțiunea luată”.

Mai multe informații despre cum să răspundeți corect la intrările din cartea de reclamații pot fi găsite în.

Rezumând, se poate observa că este necesar să se facă înregistrări în carte nu numai de natură negativă. Dar și pozitiv. Trebuie să fii obiectiv și dacă un angajat chiar funcționează bine, trebuie să-l lauzi. Lauda este o motivație bună pentru orice persoană, și cu atât mai mult pentru angajații companiei în procesul de muncă.

Orice muncă ar trebui să fie recompensată - aceasta este o axiomă. Meritele speciale ale angajaților ar trebui încurajate, stimulând astfel angajații la performanțe și mai mari în cursul activității lor. Codul Muncii al Federației Ruse prevede diferite tipuri de stimulente. Deci, în articolul 191 din acest act juridic se spune că recunoştinţa angajatorului faţă de salariaţii individuali poate fi exprimată sub formă de cadouri valoroase, prime sau beneficii intangibile. O scrisoare de mulțumire este o recompensă nematerială pentru un angajat pentru munca bună. Subtilitățile compilației sale vor fi discutate în acest articol.

De regulă, scrierea și prezentarea unei scrisori de mulțumire unui angajat deosebit de distins este programată să coincidă cu un eveniment semnificativ. Aceasta poate fi aniversarea angajatului însuși, o vacanță profesională, așa-numita zi de naștere a organizației în sine sau pensionarea angajatului. Psihologii cred în mod rezonabil că exprimarea recunoștinței personale adresată unei anumite persoane este un factor motivant ridicat, așa că acest instrument de încurajare nu trebuie neglijat.

O scrisoare de mulțumire către un angajat pentru munca bună este scrisă în numele șefului sau șefului imediat al unității și înainte de aceasta este scrisă. De obicei, livrarea unei astfel de scrisori are loc într-o atmosferă solemnă în fața întregii echipe.

Important! Este permis nu numai să scrieți o scrisoare de mulțumire unui angajat individual, dar și scrisorile de mulțumire pot fi adresate organizațiilor partenere ca mulțumire pentru cooperarea fructuoasă.

Cum se scrie corect

O scrisoare de mulțumire către un angajat este scrisă fie pe antetul companiei în sine, fie pe hârtie de specialitate achiziționată în astfel de scopuri. Un spatiu asemănător pentru scrierea unei scrisori de mulțumire poate fi achiziționat de la orice magazin de papetărie sau, dacă evenimentul la care este livrată scrisoarea este de o importanță deosebită, formularele de hârtie groase personalizate pot fi comandate de la tipografie.

Scrisoarea în sine este scrisă într-un stil de afaceri. Aceasta este principala cerință. În ceea ce privește designul, sunt permise diferite opțiuni. De exemplu, puteți crea un „antet de scrisoare”, unde puteți indica cui și de la cine este dat. În același timp, „antetul” din scrisoarea de mulțumire nu poate fi întocmit - într-un fel sau altul, datele compilatorului, poziția sa și semnătura personală, certificate de sigiliul organizației, sunt aplicate mai jos. Când scrieți, este recomandat să vă concentrați pe următoarele:

• Folosiți un stil de scriere strict oficial, de afaceri;
• Apelul către salariat se face pe nume și patronim după cuvântul „drag(i)”. Formele familiare, colocviale ale cuvintelor sunt inacceptabile;
• Textul trebuie să menționeze neapărat motivul prezentării;
• Textul în sine este scris pe baza personalității angajatului, a meritelor acestuia, a calităților pozitive care sunt semnificative pentru organizație. Este indicat să evitați frazele standard, banale, care sunt aceleași și aplicabile tuturor;
• Sfârșitul textului constă, de obicei, în urări de succes și o expresie a speranței pentru activități comune sau parteneriate ulterioare, dacă scrisoarea este adresată nu unui angajat individual, ci partenerilor de afaceri.

Exemplu de text și eșantion

Pentru a demonstra clar ce ar trebui să fie o scrisoare de mulțumire către un angajat pentru un loc de muncă bun, luați în considerare posibilele opțiuni de ortografie:

Exemplul #1

Dragă Lev Alexandrovich!

În numele meu și în numele întregului personal al Companiei, aș dori să vă exprim recunoștința pentru munca îndelungată și fructuoasă, precum și să remarc în mod deosebit meritele dumneavoastră și indicatorii de muncă înalți, care au contribuit foarte mult la dezvoltarea a intregii productii. Abordarea dumneavoastră inovatoare, împreună cu abilități profesionale de primă clasă, a dat roade, permițându-vă să creșteți semnificativ productivitatea. Aș dori să subliniez că exemplul tău îi inspiră pe colegi, în care ai fost respectat încă din prima zi de apariție în echipă. Din partea mea, aș dori să vă urez mult succes și să îmi exprim recunoștința pentru munca excelentă.

Cu stimă, Director General al „Companiei” Ruslanov I.V.

Exemplul #2

Dragă Lilia Alexandrovna!

Vreau să vă mulțumesc pentru munca excelentă în organizația noastră. De-a lungul anilor în care ai lucrat în echipa noastră, indicatorii de muncă, disciplina generală și nivelul de performanță s-au îmbunătățit, ceea ce, fără îndoială, este vizibil pentru meritul tău personal. Majoritatea colegilor tăi vorbesc despre tine ca fiind o persoană sensibilă, decentă și sinceră, menționând că sunt mândri că au avut șansa de a lucra cu tine. Alăturându-mă părerii angajaților, în numele meu aș dori să adaug că apreciez tot ceea ce faceți pentru a ne promova planurile și sarcinile. Vă doresc din suflet sănătate, prosperitate și spirit bun pentru mulți ani de acum înainte, cu speranța unei cooperări fructuoase în continuare.

Cu stimă, Ruslanov I.V., Director General al „Companiei”

Exemplul #3

Dragă Stanislav Eduardovici!

Vă exprim sincera recunoștință față de activitățile dumneavoastră în dezvoltarea și promovarea noului nostru produs. Datorită eforturilor dumneavoastră, compania a reușit să atingă un nou nivel și să umple nișele goale de piață. De asemenea, am remarcat faptul că, pe drumul către succesul nostru comun, ai cheltuit mult efort și mult timp, inclusiv timpul personal în weekend. În legătură cu cea de-a cincea aniversare a organizației noastre, aș dori să vă mulțumesc din suflet, să vă doresc mult succes și bunăstare personală și, de asemenea, să exprim speranța că tandemul nostru profesional va dura mulți ani.

Cu stimă, Directorul „Companiei” Popov I.A.