Техника эффективных прямых продаж или как продать то, что не продается? Как научиться продавать товар? Психология покупателя

Из этой статьи вы узнаете:

• Как нужно готовиться к тому, чтобы продавать новинки
• Какие трудности ожидают тех, кто планирует продавать новинки
• Как лучше всего продавать новинки
• Как лучше продавать новинки через Интернет

Для того чтобы успешно продавать продукцию/услугу, нужны определенные знания и умения, и если вы начинающий предприниматель, то эта статья для вас. Мы расскажем вам, как грамотно научиться продавать совсем новую, не успевшую себя пока зарекомендовать продукцию. Надеемся, что статья станет полезной для вас и поможет определиться, как продавать новинки: с чего начать и к чему стремиться.

Прежде чем продавать новинки, подготовьтесь!

Если вы действительно хотите продавать свой товар, то должны быть подготовлены ко всему: к любым вопросам заказчика, к его возможно не очень хорошему настроению (всякое бывает), к любым форс-мажорным обстоятельствам. Но помните, что вы, ваш внешний вид, ваше настроение и презентационные материалы всегда должны быть на высоте, несмотря ни на что.

Не все знают, как продавать новинки. Правильный подход – когда к встрече вы готовитесь заранее, перепроверяя каждую деталь, чтобы именно на этой мелочи не потерпеть фиаско.

Ни для кого не является секретом, что рынок товаров и услуг переполнен. Казалось бы, он пестрит всем необходимым, что только нужно современному человеку, и больше предложить нечего. Но это не так, полезные новинки всегда находят своего покупателя. Однако, чтобы заинтересовать клиента, вам нужно предлагать ему что-то оригинальное, реально нужное потребителю, тогда получится успешно продавать новый продукт.

Когда-то мир не верил влажным салфеткам, однако это настолько ходовой товар, что, наверное, у каждого первого в машине или сумочке они точно найдутся. Не верили также и в мобильные телефоны, но как представить нашу жизнь сейчас без них? Может быть и ваш проект настолько станет нужным, что принесет вам огромную прибыль и признание.

В любом деле самыми уязвимыми являются финансовые вопросы, поэтому грамотно выстроенная ценовая политика, четкие аргументы, приводимые в пользу вашего товара, будут лучшими опорными точками. Итак, как продавать новинки? Не слишком завышайте стоимость вашего товара, пусть она будет в среднем ценовом сегменте; слишком дешевая новинка вызовет скорее недоверительную реакцию, слишком дорогая отпугнет.

Никто не хочет получать «кота в мешке», продумайте, что может наверняка зацепить вашего потенциального заказчика, что заставит колебаться. Не тушуйтесь, говорите четко и уверенно. Презентуя новинку – товар или услугу, расскажите, как она уже принесла первые положительные результаты вам или, быть может, вашим друзьям/коллегам. Новинка должна работать, тогда ее успешно можно продавать.

Есть один прием, который действует безотказно на людей любого возраста и статуса: называя человека по имени, вы непременно расположите его к себе. Не нужно делать это слишком часто, все должно быть в меру, но не забывайте о том, что свое собственное имя человек любит слышать больше всего.

Помните, чтобы произвести впечатление, у вас есть только один шанс, первый и единственный, второй раз никто не будет наступать на одни и те же грабли, люди ценят свое время, ведь «время – деньги».

Вы тоже цените свое, а потому составьте план и придерживайтесь его. Ничто не должно вас сбить с нужного курса, поэтому так важно сохранять спокойствие и уверенность несмотря ни на что.

Итак, показ новинки прошел успешно, вы расположили потенциального клиента к себе, теперь вам нужно оставить контакты и что-то, что не даст заказчику забыть о вас сразу, как только он выйдет за дверь. Что-то необязывающее, неформальное вполне подойдет: например, блокнот или ручка необычной формы с логотипом вашей фирмы, возможно, приглашение на бесплатное мероприятие, посвященное презентации продукта-новинки и т. д.

Всегда держите под рукой мобильный телефон, не путайте контакты, будьте дружелюбны.

Любите то, что предлагаете.

Чтобы ваша клиентура была обширной, нужно будет подумать и о рекламной кампании вашей новинки.

Здесь многое зависит и от средств, которыми вы располагаете. Но можно обойтись и малым, допустим, организуйте бесплатную встречу для группы человек и там представьте свою новинку.

Сначала можно собрать на ней своих знакомых, человек 10; попросите, чтобы они поддержали вас своим присутствием, организуйте неформальную встречу с чаем/кофе, оставьте им на память о встрече что-то из продукции. В следующий раз попросите этих же людей пригласить их знакомых или подарите им продукцию «с запасом». Есть вероятность, что человек также подарит эту новинку своим родственникам/друзьям, сможет оценить ее достоинства, и она ему действительно понравится. Чем больше людей вы сможете привлечь, тем больше будет отдача.

Сейчас достаточно популярным и действенным стал метод рекламирования своих новинок – продукции/услуг – через социальные сети. Как продавать новинки через Интернет, знают многие предприниматели.

Просторы Сети пестрят всевозможными вебинарами, вы можете найти любой из них и прослушать курс, как продавать новинки, лишним это точно не будет.

Трудности, которые встают перед желающими продавать новинки

Самой главной трудностью является то, что новинки неохотно покупают. Многие задаются вопросом: как продавать новинки, если они еще не успели зарекомендовать себя? И как склонить людей начать им доверять так, как доверяют тому, к чему привыкли? Давайте попробуем разобраться.

Например, фотограф, который купил дорогой профессиональный фотоаппарат, кучу оборудования к нему (вспышку, отражатели, объективы), пользуется им уже на протяжении ряда лет и в общем-то он устраивает его по всем параметрам.

Но время и прогресс не стоят на месте, тут уже ему предлагают усовершенствованную модель того же самого фотоаппарата, но со встроенным Wi-Fi модулем. Фотограф просто не понимает, зачем ему покупать новый фотоаппарат, далеко недешевый из-за, по сути, одной единственной изменившейся функции, да еще и старое дорогостоящее оборудование не подходит к новому. Потребитель не согласен терпеть новые расходы, он вполне готов пользоваться тем, что есть. Новинка в этом случае не нашла своего покупателя.

Тут конечно, можно понять обе стороны: и продавца, и потребителя. Новая встроенная функция не является такой уж бесполезной, она экономит кучу времени тем, кто постоянно размещает свои снимки в Интернете, возможно, даже зарабатывая на них.

Продавец годами разрабатывал новые функции, вкладывал в свои разработки большие средства, он создал новый продукт, как по дизайну, так и по внутренним возможностям превосходящий старый, но не все, к сожалению, смогли оценить его по достоинству.

Как продавать новинки и какие новинки будут пользоваться наибольшим спросом? Есть ряд товаров, особенно дорогостоящих, которые не так-то просто поменять на новые. Тем более, если зарекомендовавший себя продукт ни разу не подводил пользователя.

Когда речь идет о средствах гигиены, возьмем в качестве примера обычное мыло, тут рынок достаточно гибок, люди могут изменять своим привычкам, пробовать что-то новое, не теряя при этом в деньгах, поэтому продавать здесь легче. Мыло не будет с вами вечно, оно все же когда-нибудь кончится, его несложно заменить на новое.

А такие вещи как автомобили, техника не всегда могут найти быстрый отклик потенциальных покупателей, тут нужны неоспоримые аргументы, которые должен подготовить продавец, чтобы успешно свой товар продавать; все просто, и в то же время сложно.

Согласно проводимым исследованиям на рынке, около 45–47 % новинок не находят отклика у потенциальных клиентов и сворачиваются на корню.

На самом деле покупатели порой переоценивают старые товары/продукты/услуги, это не всегда учитывается. Только если вам удастся убедить потребителя в обратном, а сделать это можно лишь дав понять ему преимущества и зачастую не за раз, а предлагая свою новинку – товар/продукт/услугу – с какой-то периодичностью, из этого что-то выйдет.

Наверняка вы помните, как раньше по квартирам ходили менеджеры, предлагающие вам не только пылесос с новыми супервозможностями, но и заодно уборку любого вашего ковра. Видимо, эти люди детально продумали, как продавать новинки.

Это достаточно сильный маркетинговый ход, продажи были действительно высокими. Не все люди с охотой пускали к себе домой незнакомцев с неизведанной продукцией, однако многие ловились на эту удочку. Результат действительно превосходил все ожидания, возможно, весь фокус был в чистящем средстве, но основная ставка делалась на пылесос, а в придачу к нему покупались уже и моющие средства. Таким образом, продавцы убивали сразу двух зайцев.

1. Первое, о чем стоит помнить, – успех не приходит ко всем и сразу. Бывают исключения, но они крайне редки, не стоит всецело надеяться на удачу. Вы должны будете запастись терпением, разработать четкий план по продвижению своей новинки – товара/услуги – и действовать.
2. На случай провала плана «А», у вас всегда должен найтись план «В». Не паникуйте, если что-то пошло не так, все еще можно исправить, главное – действовать аккуратно и не делать лишних шагов. Клиент сорвал сделку – такое случается, и часто, примите это как данность и двигайтесь дальше, в ту же минуту начинайте искать нового. Не зацикливайтесь на одном.
3. Новинки, которые хорошо продаются, имеют всего несколько отличительных пунктов от старых, при этом не имея особой разницы в цене (или же стоят немного дешевле). Например, вы можете запустить линию новых чистящих/моющих средств, которые обладают теми-то и теми свойствами, да еще и по акции 1=2.
4. Сейчас стало модно продавать экологически чистую продукцию. Люди стали более подкованными в сфере потребления, хотят сохранить свое здоровье как можно дольше, а потому в ходу товары, помеченные значком «эко» или просто не имеющие в составе химических добавок. Таким товарам охотно доверяют, продать их получится быстрее обычных.
5. Вот еще один важный пункт, который расскажет, как продавать новинки.Можно попробовать выйти на клиентов, у которых не сформировалось стойких привязанностей к определенному виду продукции. Например, людей, не считающих себя профессионалами в определенном виде деятельности. Сфера хобби вполне подходит для этого; вы можете только начинать занятия серфингом, и вам не нужна профессиональная доска и костюм. Вы хотите получить товары оптимального качества, но при этом из более дешевой ценовой ниши.Или же вы часто играете в теннис с друзьями, не являясь при этом профессиональным теннисистом, но вас не устроит ракетка, которая будет весить (условно) под 5 кг, со скользящей ручкой и плохо натянутыми рвущимися струнами. Да, вы не будете приобретать такую же ракетку, как у Андре Агасси, выкладывая последние деньги трясущимися руками, да и форма по несколько десятков тысяч долларов вам вряд ли нужна прямо сейчас. Но вы – уважающий себя человек, средний сегмент вполне вас устроит: не дорого и не дешево, правило золотой середины никто еще не отменял.
6. Не следует также выпускать новинку, которая буквально требует от потребителя прикладывания нестандартных усилий по ее использованию. Человек – левша от природы – не сможет пользоваться товарами, четко предназначавшимися правшам. Продавец, возможно, просто не учел этого, но он поймет, когда потеряет ряд клиентов.Все товары должны быть ориентированы на широкую аудиторию, если, конечно, они не являются специфическими, тогда это совсем другой разговор.
7. Что никогда не следует делать – так это ругать публично другой товар/услугу или их продавца. Так вы только отпугнете людей от себя и существенно понизите свою репутацию в глазах клиентов. Если хотите успешно продавать – будьте всегда дружелюбным и в то же время готовым отстоять то, что вы создали.

Неважно каким бизнесом вы занимаетесь. Будь то онлайн продажи, маленький ларек где-то в центре города, а может большие магазины с сотнями посетителями, вы обязательно зададитесь себе вопросом: «Как правильно продавать и привлекать все новых и новых клиентов». При правильной технике продаж, даже самый маленький, самый захудалый магазинчик может приносить в разы больше нежели красивый и до блеска натертый супермаркет. Конечно, я немного преувеличил касательно успешности захудалого магазина, но все же акцентирую внимание на том, что техники продаж играют очень важную роль в общем успехе. Вы обязаны научиться правильно работать с клиентами, знать когда и как лучше к ним подойти, что сказать, что сделать, как обычного посетителя превратить в постоянного и счастливого клиента. Давайте разбираться вместе, ведь в данной статье я расскажу Вам о том, как правильно продавать и дам 15 действующих советов и рекомендаций.

Правильные продажи основываются на работе с клиентами, поэтому, все техники продаж, прежде всего, направлены на то, чтоб правильно научиться работать с вашими посетителями.

1. Окружайте вниманием осторожно, располагайте к себе, сближайтесь с клиентом. Этим уже многое сказано. Очень важен самый первый момент сближения. Если Вы наброситесь на покупателя и сходу забросаете его навязчивыми вопросами, он тут же сбежит от вас. Еще до того, как Вы начнете сближаться с клиентом попытайтесь понять, что его привело к вам. Проявите наблюдательность, выдержку и терпение, дайте ему освоиться и оглядеться, наконец, просто дайте ему отдышаться, если тот нагрянул к вам в спешке. Не торопитесь что-либо предлагать. Попытайтесь наладить контакт. Улыбнитесь, просто поприветствуйте, как бы намекая, что Вы рядом, если что. Можно спросить его о чем-либо на отвлеченную тему - нет ли пробок в центре города или что-то в этом роде. Будьте изобретательны…

2. Узнайте чего он хочет. Убедите его, что Вы знаете, чего он хочет. Предложите ему то, что он хочет. Порядок именно таков не нарушайте его. Предлагать все подряд - плохая идея, это не работает. Клиент хочет телевизор, Вы знаете, какой он хочет телевизор - это несложно узнать, задав ему несколько правильных вопросов. Спросите, для какой комнаты, если комната небольшая соответственно не стоит ему предлагать «кинотеатр». Словом задавайте вопросы, дайте на них ответы в виде готового решения.

3. Направляйте покупателя в нужном вам направлении. Слушайте, наблюдайте, используйте сомнения и возражения клиента для того, чтобы узнать еще больше его вкусы и предпочтения, чтобы проще было его вести в нужном вам направлении.

4. Когда человек знает, чего хочет он уже мотивирован и не стоит его мотивировать более. Если ваш клиент знает что ему нужно, да к тому же больше вас разбирается в том, что ему предлагается, излишним будет делать рекламную презентацию продукта - выглядеть это будет крайне нелепо. Умение вести себя сдержано в таких случаях приносит, куда больший результат, чем избыточная активность.

5. Что для вашего клиента важнее всего? Если Вы получите ответ на это вопрос, Вы получите доступ к его бумажнику. Но только в том случае, если обеспечите ему это своим предложением. Это первый ключевой момент вашего предложения.

6. Что ему больше всего НЕ нравится? Второй ключевой момент вашего предложения. К нему следует отнестись с особым вниманием. Чутко реагируйте на эмоциональные потребности клиента.

7. Если он говорит, я подумаю, соглашайтесь, но с оговоркой. Ни в коем случае не уговаривайте и не вступайте в дебаты, когда клиент говорит: «Я подумаю», - согласитесь без лишних эмоций и комментариев, но сделайте оговорку - мол, Вы всегда готовы обслужить его по высшему классу и если это предусмотрено, даже сделать небольшую скидку или бесплатный бонус.

8. Эмоциональная привязка - бренд. Та или иная торговая марка производителя очень сильная эмоциональная привязка. Если Вы знаете, предпочтения своего покупателя, это уже половина дела. Выясните это как можно скорее. Но не пытайтесь сломать его привязанности так, как этим нанесете вред и своему бизнесу и своему клиенту.

9. Хотите что-нибудь ещё? Когда человек впадает в покупательный транс, очень уместным будет его спросить: «А не хочет ли он еще чего-нибудь?» Тут можно предложить что-либо из сопутствующих товаров: аксессуары, инструменты или запасные части. Не предлагайте, что попало под руку - этого никто не оценит, а Вы будете выглядеть глупо.

10. Людям нравится быть важными. Вы не замечали, как у вас поднимается самооценка, улучшается самочувствие и «вырастают крылья», когда вам любимому всецело достается внимание приятного, симпатичного и умного человека, который вам всячески старается угодить. Так будьте этим обходительным, внимательным, обаятельным и доброжелательным человеком. Дайте вашему клиенту насладиться важностью собственной персоны - старайтесь исполнить любое его, конечно же разумное, желание.

11. Тонко подводите к вариантам выбора. Предлагайте варианты с учетом вкусов и предпочтений вашего клиента, руководствуясь уже имеющейся у вас информацией. Расскажите о преимуществах и достоинствах предлагаемых вариантов, делая акцент на том, что для клиента наиболее важно. Предложенные варианты не должны иметь признаков того, что клиенту не нравиться, и не пытайтесь его переубеждать в его эмоциональной оценке.

12. Чем больше вариантов решения проблем, тем лучше. Но клиенту нужно помочь, т.е. направить его, подсказать аргументировано. Случается, когда нет того, что идеально устраивало бы вашего клиента. Обоснуйте возможность рассмотрения того или иного варианта продукта. Не достаточно сказать: «А мне нравиться больше этот!» - если конечно покупатель об этом сам вас не спросит.

13. Две вещи, которые важно помнить всегда: первое - клиент платит деньги, второе - что он за них получает? Дайте клиенту понять, что он получает гораздо больше, чем платит, обоснуйте это, конечно же косвенно.

14. 95% наших мыслей подсознательны. Мы не осознаем, что делаем. Покупки мы делаем под влиянием эмоций, а судим о вещах логически. Будьте максимально логичны в изложении вашего предложения покупки той или иной вещи. Если логика хромает, образуется вакуум, который заполнить сложно. А это в свою очередь порождает ряд сомнений, тревог и недоверие покупателя.

Все статьи

Чтобы знать, как продавать автомобиль по новым правилам, нужно запомнить определенный порядок действий, быть внимательным к деталям и учесть несколько нюансов. Об этом поговорим в нашем материале.

Как правильно продать автомобиль по новым правилам

Для успешной продажи авто с пробегом возьмите на карандаш 6 правил:

• в трех экземплярах приготовить ДКП (договор купли-продажи): для себя, покупателя и дорожных инспекторов;
• проверить документы на машину;
• указать данные свои, покупателя и автомобиля в договоре с помощью компьютера или вручную;
• подписать ДКП и проследить, чтобы стояла подпись покупателя;
• Отдать авто, взамен - получить деньги;
• Составить налоговую декларацию (при необходимости).

Теперь разберемся с каждым пунктом подробно.

Подготовка экземпляров договора

Новые правила продажи автомобиля позволяют продать машину с помощью ДКП. Риски минимальны, по времени процедура незатратная - заполните бланк за 5-10 минут. Заверять у нотариуса договор не нужно. Единственное, для перестраховки распечатайте вместе с ДКП акт приема-передачи ТС. Этот документ поможет доказать, что машину вы действительно передали.

Эксперты не советуют составлять договор самостоятельно - можете допустить ошибки или пропустить пункты. Лучше сразу скачивайте актуальный бланк в сети. Приготовьте 3 экземпляра: один оставите покупателю, другой отдадите в ГИБДД (для перерегистрации), третий оставите себе. Если договор будет только у вас - уйдет много времени на то, чтобы оправдаться перед дорожной инспекцией или даже судом. Например, трудно будет доказать, что это не вы гнали в соседней области со скоростью 150 км/ч.

Проверка документов

Убедитесь, что у вас на руках все документы - ПТС, СТС, полис ОСАГО, а также доверенность, если вы не собственник машины. Если ПТС утерян - потратите время и деньги на восстановление и в итоге получите дубликат - сделка может не состояться. С ОСАГО и свидетельством проще, но также потребуется время.

Если в паспорте ТС нет места для новой записи, обновите документ до заключения ДКП. Если проделаете это через госуслуги, сэкономите 30% от суммы пошлины: за выдачу нового СТС, внесение изменений в данные собственника заплатите всего 595 рублей. Либо узнайте реквизиты ГИБДД на сайте дорожной инспекции, но тогда переделка документов обойдется дороже.

Оформление ДКП

Чтобы оформить продажу автомобиля по новым правилам, продавцу нужно предоставить в ГИБДД паспорт, СТС и ПТС. Если вы не собственник автомобиля, владелец должен написать на вас доверенность.

Как писать

Бланк договора заполняйте полностью, лучше - ручкой синего цвета. Не сокращайте слова, пишите без ошибок и помарок. В пустых графах ставьте прочерки.

Что писать

Обязательно укажите точную дату заключения договора. Пропишите пробег на момент продажи и точное время, когда передали машину новому владельцу - так обезопасите себя от нечестного покупателя или просто лихача, который стал новым владельцем вашего железного коня. Отобразите тех.особенности машины, типа полного привода. Если новый владелец попытается «стрясти» с вас деньги за несоответствие технических характеристик заявленным - у вас будет документ, утверждающий обратное.

Где оформлять

Самый безопасный способ оформить продажу авто с пробегом в 2019 году - посещение ГИБДД. Поезжайте в МРЭО вместе с покупателем - оформить ДКП и передать документы на машину можно там. Заодно проконтролируете, что машина поставлена на учет заново, и теперь у нее другой хозяин.

Чего ожидать

Нередко новые владельцы авто долго тянут с постановкой машины на учет. Если покупатель не переоформил автомобиль в течение 30 дней - обращайтесь в дорожную инспекцию. Там подадите заявление о прекращении регистрации ТС, т.к. не знаете, где он находится. Для составления документа захватите паспорт.

Если покупатель не объявится, можете снять авто с учета. В этом случае машина подлежит утилизации, и езда на таком автомобиле чревата штрафом.

Подписи в договоре

Убедитесь, что новый владелец авто поставил свою подпись во всех экземплярах договора. Если где-то пропустил - у сотрудников ГИБДД могут возникнуть вопросы. Подписью покупатель подтверждает, что купил ваш автомобиль и теперь является законным владельцем. Ваша подпись - признак того, что машину вы передали и деньги получили. Если подписи нет хотя бы в одном из экземпляров, суд может признать сделку недействительной. Это обернется для вас серьезными проблемами, если покупатель авто, например, спровоцировал ДТП и скрылся. Он может заявить, что его подпись вы подделали и тогда обретете вы не только «ведро», которое нужно чинить, но и проблемы с законом.

Получение денег

Правила купли-продажи авто подразумевают, конечно же, обмен автомобиля на деньги. Как правило, происходит это следующим образом: в договоре вы прописываете сумму, за которую отдаете машину. Многие продавцы делают ее меньше настоящей, чтобы избежать налогов. Например, машина стоила 190 тысяч рублей, а продавец пишет в договоре 140. Соответственно, сумму при расторжении сделки покупателю они выплачивают меньше, чем было на самом деле. Это неправильно, незаконно, но случается часто. При том 99 из 100 покупателей не пойдут доказывать, что они купили машину дороже, чем прописано в ДКП.

Когда вы получили деньги, положите их в небольшую сумку или другое неприметное место. Никто не должен знать, что у вас при себе крупная сумма.

Отдайте покупателю ключи, полис ОСАГО (если он еще действует), ПТС, СТС, сервисную книжку (при наличии). Готово!

Составление налоговой декларации

Для начала разберемся, в каких случаях не нужно составлять декларацию:

• если машина была в собственности более 3 лет;
• цена авто при продаже - 250 и менее тысяч рублей;
• автомобиль продан за те же деньги, что покупался, или дешевле.

Например, вы ездили на машине 2 года, после чего продали ее за 500 тысяч. Разница между этой суммой и установленным налоговым вычетом 250 тысяч рублей и будет облагаться налогом. Считаем:

500 - 250 = 250 т.р.

В налоговой декларации прописываете:

• марку, модель машины
• тип кузова
• гос.номер на момент продажи
• год выпуска
• свои Ф.И.О.

Налоговую декларацию заполняете и подаете в ИФНС с 1 января по 30 апреля года, следующего за годом продажи машины. Так, если вы продали автомобиль 15 августа 2017 года, декларацию подаете не раньше, чем через 4 месяца.

К декларации приложите ДКП и справку из дорожной инспекции, в которой указана информация о машине и сумме сделки.

По квитанции на уплату налога платите в банке сумму, которую указывали в декларации, не позже 15 июля года подачи декларации.

Правила продажи машины также включают уверенность продавца в чистоте автомобиля - внешней и юридической.

Проверить машину онлайн можно с помощью сервиса «Автокод» . Возможно, отчет покажет проблемы, о которых вы не знали. Например, увидите информацию о наложении ареста, дате оформления кредита на машину. Или узнаете, что у прошлого владельца «висит» несколько штрафов, скручен пробег или вовсе - автомобиль в угоне.

Если история авто «чиста» - покажите результаты онлайн-проверки покупателю. Это укрепит доверие к вам и машине, а также поможет продать автомобиль подороже.

Если времени посетить автосервис и узнать техническое состояние машины совсем нет, привлеките выездную проверку «Автокод» . Можно сделать это незадолго до встречи с покупателем. Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении, после чего сообщите специалисту удобное для встречи место и время.

Выездной мастер оценит состояние подвески, двигателя и других узлов, проверит геометрию кузова, лакокрасочное покрытие, проанализирует работу аккумулятора и датчиков. Обязательно специалист оценит салон, отследит признаки скрученного пробега или взорванных подушек безопасности. Также мастер проедет несколько сотен метров на машине и таким образом проверит наличие проблем в ходовой части, рулевом управлении, а также тормозной системе. Цена подробной проверки с использованием профессионального оборудования - от 2600 рублей.

Правила продажи автомобиля одинаковы для всех. Добросовестный продавец позаботится о том, чтобы у покупателя осталось положительное мнение о предыдущем владельце авто. Если о каких-то проблемах вы не будете знать, а новый хозяин машины поймет, что купил «ведро» - он будет винить вас в обмане. Или покупатель окажется нечестным и скажет, что обнаружил перекрашенные детали после ДТП, хотя сам стал его участником. Убедитесь, что у автомобиля нет «подводных камней», что он технически исправен. А после продавайте с чистой совестью.

• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Беседу следует вести так, чтобы собеседников из врагов делать друзьями, а не друзей врагами

Пифагор

Но научиться работать с людьми может каждый, только нужно много работать над собой. Умение учиться и упорство позволяют нам "творить настоящие чудеса". Попробуем вычленить самое важное для достижения успеха.

1. Встречать клиента во всеоружии

"Я не должен работать круглые сутки", - скажете вы. Но готовиться к работе до ее начала - это совершенно нормально. Ведь учителя заранее готовятся к урокам, а не начинают листать учебник после того, как войдут в класс. Актеры репетируют роли, а не выходят на сцену со шпаргалкой в руке. Вот и вы должны быть подготовленным к работе.

2. Изучайте продукцию и цены на аналогичные товары в других фирмах

Во-первых, вы должны пополнить ассортимент, если видите, что какой-то товар пользуется спросом, а у вас его нет. Во-вторых, вы будете подготовлены к обсуждению финансовых вопросов.

Ваши цены не должны быть более высокими, чем у других, а если они выше - то обязательно объясняйте заказчику, чем это обусловлено: более длительным сроком службы, дополнительными функциями ("в реализуемые нами мобильные телефоны встроен GPS, вам не нужно будет покупать отдельный навигатор для автомобиля").

3. Навсегда забудьте присловье "не обманешь - не продашь"

Тем более, что клиент ныне пошел информированный - до встречи с вами он уже и в Интернете посидел, и с друзьями вопрос обсудил, и в пару-тройку других фирм заглянул или позвонил. В любом случае, обмануть заказчика можно один раз, второй раз он к вам не придет.

Тот, кто хочет иметь постоянную клиентуру - торгует честно (помня при этом пословицу: "Говори правду, только правду, но не говори правду невпопад!" - лишней информации без надобности не выдавать!).

4. Клиент не должен ждать

Такси, частник, мусоровоз - но вы должны быть на месте за десять минут до встречи, чтобы успеть осмотреться, проверить, что ваш внешний вид в порядке, и войти в кабинет минута в минуту.

То же относится к исполнению заказов - пусть у вас на стене будет доска или календарь, где возле каждой даты будет отмечено, когда следует напомнить клиентам, что товар будет им отгружен завтра. И если обещали "завтра в первой половине дня" - так и должно быть.

Запой кладовщика, транспортные проблемы, технические причины заказчика не касаются. Точность - вежливость не только королей. Это первое, что нужно усвоить, задаваясь вопросом, как правильно научиться продавать.

5. Не пропадайте!

Всё время, что вы не в офисе, у вас должен быть в рабочем состоянии мобильный телефон (заранее проверьте, что он заряжен). В офисе - телефон, факс, электронная почта (есть возможность получать уведомления о поступлении входящих писем).

Заказчику должно быть легко связаться с вами. А если вы еще и помните (сами или при помощи лежащего на столе списка), какого заказчика как зовут - это поможет активизировать контакты.

6. Торгуйте "с походом"

На восточном базаре всегда взвешивают столько, сколько просил покупатель, и добавляют еще чуть-чуть от себя ("с походом"). У вас всегда должны быть готовы для клиента какие-то не слишком формальные добавки - предложите ему бесплатный инструктаж по пользованию товаром, подарите календарь с логотипом фирмы.

Словом, сделайте что-то сверх того, что полагается. Заказчик вам не безразличен? И вы ему тоже! Увидев, что вы работаете от души, он получит удовольствие от покупки, порекомендует вас другим людям, сам в следующий раз придет снова к вам. Без фамильярности, но держитесь дружески.

7. Производите приятное впечатление!

Вы всегда должны быть в отличном настроении и хорошей форме. Подтянутому, здоровому, энергичному продавцу всегда легче добиться результата. Здесь мелочей нет - всё по Чехову: "И лицо, и одежда, и душа, и мысли".

Сравнивая, например, две примерно одинаковые зубопротезные клиники, с равными ценами, качеством и набором услуг, человек сделает выбор в пользу той, где персонал - более приятный, вежливый, эрудированный.

8. Помните, что работать с группой всегда легче, чем с одним покупателем

Помните, у Гиляровского: "Одного деревенского мужика зайти в лавку да купить уговорить - вот это трудно. А толпу - зимой в проруби купаться уговорю!" Когда рядом находятся знакомые, члены семьи или даже просто другие посетители, клиенту отказаться от сделки труднее, чем с глазу на глаз.

Если есть возможность организовывать встречи с группами клиентов - обязательно делайте это. Такой подход хорош для розничных продаж. Используя эту технику, любой продавец консультант как правильно продавать, поймет очень быстро.

9. Ни дня без нового заказчика!

10. Отрицательный результат - тоже результат

Безусловно для того чтобы понять как правильно продавать, нужно набраться опыта, который как правило состоит из большого количества отрицательных результатов. Да, это неприятно, когда сделка срывается - но это дает возможность понять, что именно у вас пошло неправильно.

Проанализировав причины неудачи, вы измените тактику - и в следующий раз всё будет отлично. Надо верить в себя, работать над собой - и успех придет.

Вопрос от Жукова Максима:

Здравствуйте, Николай и другие читатели этого крутейшего сайта. У меня такой бизнес, в котором очень большую роль играют прямые продажи и нужно уметь закрывать сделку, общаясь с клиентом. Не мог бы мне кто-нибудь подсказать какие то приемы или техники эффективных прямых продаж. Или дайте совет, как продать то, что не продается?) Заранее спасибо!

Ответ на вопрос Максима:

Здравствуйте, Максим. Меня зовут Николай (автор данного блога). Дело в том, что я не особо силен в прямых продажах, по-этому обратился к одному из специалистов. По-этому на ваш вопрос ответит Степасюк Микола — менеджер по продажам со стажем;). Итак, ответ!

Каждый, кто попадает в сферу продаж, должен очень много и упорно работать, оттачивая свои умения — это я понял уже в первый день своей стажировки в роли продавца непродовольственных товаров. Проблема в том, что особым желанием чего-то меня научить, не горел никто из моих новоиспеченных коллег. Спросите почему? Ответ очень прост и не требует особых объяснений — конкуренция. Конкуренция — это, своего рода, противостояние между людьми, призванное выявить самое сильное и лучшее лицо. Больше шансов выйти победителем в конкурентном противостоянии, несомненно, имеет человек, обладающий большим объемом знаний и навыков в определенной сфере. А что значит быть победителем, то есть лучшим продавцом чем твои коллеги, как вы думаете? Уважение, авторитет, чувство доминирования и, главное, большая заработная плата — это то, что отличает хорошего продавца от супер-продавца.

Поняв это в первые дни, я оставил надежды на то, что кто-то научит меня чему-то действительно стоящему и действенному и начал делать шаги навстречу своей цели без посторонней помощи. Главным средством обучения для меня стало наблюдение. Я постоянно следил за консультациями своих коллег и прислушивался к каждому слову, отбирая по крупицам наиболее удачные и убедительные приемы продажи. Таким образом уже через два месяца я начал превосходить всех своих коллег в искусстве продажи разного рода товаров. Лично я работал консультантом в отделе IT-техники, но это не имеет значения, потому что схема продажи любого товара — одинакова.

В трех магазинах электроники, в которых я успел проработать, мне выпадала возможность знакомиться с так называемыми «стандартами обслуживания клиентов». Должен отметить, что время проведенное на чтение этих правил, было потрачено не зря. Такие документы составляются на основе объемных исследований с участием различных категорий покупателей. Далее информация обрабатывается психологами и финансистами, которые, на основе собранных данных, составляют стандарты обслуживания. Не у всех торговых сетях они одинаковы. Это обусловлено тем, что такие правила поведения для продавцов прописывают под определенные категории клиентов и продукцию, которую распространяет торговая точка.

Для того, чтобы у вас сложилось общее впечатление, я приведу в пример основную стандартную схему, по которой обслуживаются клиенты в любых магазинах, где предоставляются консультации. Так вот:

1. Приветствие (зрительный контакт, улыбка, само приветствие);
2. Выражение-присоединение (продавец-консультант должен задать клиенту вопрос, на который тот не сможет ответить «Нет»);
3. Прояснение потребностей (ставя различные типы вопросов, консультант должен как можно четче понять потребность клиента);
4. Презентация (для презентации нужно выбрать два, максимум три товара. Когда человек показывает интерес к одному из них, о нем нужно подробно рассказать. Называя функцию, продавец должен сразу же указывать чем она полезна и какие преимущества дает клиенту);
5. Подталкивание к покупке (нужно «заставить» покупателя принять решение купить товар. Для этого существует много методов, среди которых очень эффективный метод трех «Да», подробнее о нем далее);
6. Завершение покупки (заполнить все документы и отдать товар покупателю).

Метод трех «Да»

Психология человека устроена так, что после нескольких утвердительных ответов, на любой другой вопрос он не сможет сразу ответить «нет», а автоматически скажет «да». Опираясь на эту человеческую особенность, был разработан данный прием. На практике, все еще проще чем на словах. Например, продавец задает вопрос: «Вам нравится эта модель телефона?», «Вас устраивает камера?», «Вы покупаете?». На последний вопрос 90% людей дадут утвердительный ответ, то есть скажут «да». Конечно, это не гарантирует того, что покупатель точно купит товар, но значительно повышает на это шансы. Главное, в этом приеме — правильно выбрать первые два вопроса, на которые человек обязательно и не задумываясь скажет «да».

От начала и до конца, разговор с покупателем — это битва за доверие и уважение к себе, то есть продавцу. Общаясь с людьми, вы не должны слепо следовать заранее заученным фразам, а адаптировать себя под каждую индивидуальную личность, посетившую вашу торговую сеть. Именно этот принцип вдохновил меня разработать свои индивидуальные приемы разговора с клиентами. А, суть этих приемов такова:

• Начинайте правильно. Я уверен, что мало кто из вас понял о чем я. Суть в том, что стандартная схема требует начинать разговор с фразы-присоединения, но не обязывает продавца-консультанта сперва называть свое имя прежде чем переходить к делу. А это, замечу на собственном опыте, очень важная вещь. Если вы представились, то человек чувствует крепкую связь с вами, потому что вы показали, что готовы к общению не только как работник, но и как человек. Человечность — это то, чего хочет каждый по отношению к себе. Умные и опытные продавцы всегда сначала называются и только тогда начинают говорить по сути дела;
• Сделайте комплимент. Внимательно присмотритесь к человеку еще в тот момент, когда он только зашел. Найдите в нем нечто такое, за что можно сделать ему комплимент, но будьте деликатны. Комплимент можно делать не только за внешний вид. Например, во время консультации вы увидели, что человек достаточно хорошо ориентируется в товаре, который вы ему продаете — похвалите его за это. Таким образом, вы сможете вызвать чувство благодарности к вам, что положительно повлияет на дальнейший ход разговора;
• Ведите разговор умело. Не смотрите своему клиенту в глаза постоянно, а также на руки, в стену, или еще куда-то — не нужно. Лучше всего, когда продавец бросает взгляд на товар, говорит одну или две его особенности и затем снова возвращается к глазам собеседника, где останавливается на секунд 5-8. А, что касается громкости разговора, как вы думаете? Держите громкость своего голоса чуть ниже средней отметки. Научно доказано, что на этой отметке голос любого человека наиболее приятный, а потому и воспринимается информация лучше всего именно при таких обстоятельствах;
• Контролируйте внимание собеседника. Этому пункту особое внимание следует уделять работникам крупных торговых точек с мощным трафиком клиентов, которые ходят, шумят и отвлекают как продавца, так и покупателя. Для того, чтобы клиент не отвлекался, возьмите в руку любой предмет (ручка станет лучшим вариантом) яркого цвета и время от времени фокусируйте внимание собеседника на нем. Для этого можно указать этим предметом на товар или поднять его до уровня своих глаз, сделать два три круговых движения, во время обоснования или описания функций продукта;
• Работа с возражениями. Лично я считаю, что способ работы с возражениями клиента, который предлагают компании кардинально неправильный и вы сейчас поймете почему. Если покупатель предъявляет претензию по поводу товара, то по общепринятой схеме продавец должен сказать следующее: «Вы отчасти правы, но …», «С вами можно согласиться, но …» и так далее. Я убежден, что если говорить так, то человек не будет полностью уверен в правдивости того, что дальше скажите вы, то есть продавец. Таким образом, он подсознательно понимает, что его могут обманывать. Именно поэтому, я рекомендую, четко говорить следующее: «Нет, это не так» или «Извините, но я не могу с вами согласиться». Такими словами вы не поставите под сомнение свой авторитет и не обидите покупателя, ибо вы прямо не сказали, что он не прав;
• Проигрывайте достойно. Под словом «проигрыш» я имею в виду неудачу, то есть когда клиент так и не «созревает», чтобы осуществить покупку. Многие продавцы в таком случае даже «до свиданья» нормально не могут сказать, не говоря уже о другом. В случае, когда человек уходит, не совершив покупку, нужно искренне улыбаться и согласиться с его решением. Очень приятно клиенту будет, если вы проведете его к выходу и там пожелаете всего хорошего и попросите прийти к вам еще раз. А вот этот момент важен. Принято считать, что человека надо пригласить в магазин, но, лично я считаю, что покупателя нужно пригласить к себе, например: «Я буду очень рад, если вы придете снова и у нас будет возможность пообщаться еще раз».

Я написал эту статью для ответа на вопрос Мкксима и для того, чтобы молодые люди, которые только начали свой путь, могли учиться и совершенствовать свои умения. Через конкуренцию и жадность мне пришлось учиться всему самому и потратить на это драгоценное время. Я не хочу ничего держать в тайне, я готов делиться своими знаниями, потому что считаю, что так смогу принести свой вклад в дело формирования молодых специалистов. Никогда я не понимал людей, которые скрывают знания, потому что они не должны принадлежать кому-то одному — это достояние многих людей.