Možemo reći da su osnovni zahtjevi za kvalitetom proizvoda ili pruženih usluga skup njegovih karakteristika i svojstava koja u najvećoj mjeri zadovoljavaju očekivane ili utvrđene potrebe i očekivanja.

Ostavite upit za besplatne konsultacije

Koncept usluge ili proizvoda uključuje rezultat proizvodnih procesa ili aktivnosti (neopipljivi ili materijalni proizvodi), na primjer, bilo koji proizvod, kompjuterski program, uputstvo, projekat itd., kao i bilo koju aktivnost, na primjer, pružanje određene usluge ili izvršenje procesa. U suštini, usluga je vrsta proizvoda slična samom proizvodu. Glavni međunarodni i domaći standardi koji definišu zahteve u oblasti kvaliteta praktično ne prave nikakve razlike. Ali ako govorimo o proizvodnji industrijskih proizvoda, onda glavni kvalitet treba shvatiti upravo kao njegove karakteristike.

Kvalitet je fizička kategorija. Zbog toga osnovni zahtevi za kvalitet proizvoda formiraju se u fazi razvoja projekata i razvoja, marketing istraživanja. Sve je to izraženo u istim certifikatima kvalitete, koji sadrže osnovne standarde kojih se proizvođači moraju pridržavati.

Na primjer, na osnovu rezultata istraživanja ili prethodnog iskustva u radu prototipa opreme, dizajneri definišu nove zahtjeve u radnim crtežima proizvoda, koji se definiraju kao preciziranje geometrijskih parametara glavnih elemenata dijela, kao i njegove površine, parametri hemijskih i fizičkih svojstava površine koji utiču na otpornost na habanje i čvrstoću delova koji se trljaju, nepropusnost spojeva, zamenljivost montažnih jedinica i pojedinačnih delova.

Slično, marketinški stručnjaci, na osnovu najnovijih analiza prognozirane i sadašnje potražnje na prodajnim tržištima, formulišu osnovne zahtjeve za kvalitetom proizvoda, koje moraju u potpunosti zadovoljiti proizvedeni proizvodi kratkoročno ili dugoročno. A ako se na tržištu stvore takvi uslovi da ponuda daleko nadmašuje potražnju, onda će samo visok kvalitet proizvoda biti glavni faktor koji će odrediti konkurentnost.

Svojstvo proizvoda može se definisati kao njegova objektivna karakteristika, koja se manifestuje tokom njegovog stvaranja, potrošnje ili rada. Glavni pokazatelji kvaliteta su kvantitativne karakteristike više ili jedne imovine, koje općenito čine njen kvalitet. Oni se razmatraju u odnosu na osnovne uslove njegovog nastanka, potrošnje ili rada.

Osnovni zahtjevi za kvalitet proizvoda mora zadovoljiti sljedeće parametre:

• doprinose potpunom osiguranju kvaliteta zadovoljavanja potreba i očekivanja kupaca i privrede;
• biti konstantno visoka
• uzeti u obzir savremeni razvoj i dostignuća nauke i tehnologije, kao i glavne pravce svetskog tržišta i tehničkih procesa;
• karakteriziraju glavna svojstva proizvoda koja utječu na njegovu kvalitetu;
• pružaju priliku za procjenu svih svojstava i karakteristika proizvoda u svim fazama njegovog životnog ciklusa - dizajna, proizvodnje, marketinga, primjene i rada.

Ovisno o zahtjevima koji se odnose na proizvode, kao i o njihovoj namjeni, njihov kvalitet se ne može okarakterizirati jednim pokazateljem. U praksi se primenjuje čitav sistem upravljanja kvalitetom i indikatora, a na njegovo formiranje i upotrebu utiče niz faktora - raznovrsnost, stepen složenosti i novine, raznovrsnost uslova korišćenja itd.

Osiguranje kvaliteta robe i usluga kao glavni cilj mjeriteljstva, standardizacije i sertifikacije

Jedan od najvažnijih aspekata komercijalne djelatnosti je osiguranje kvaliteta proizvoda, radova i usluga. Metrologija, standardizacija i sertifikacija su alati za osiguranje kvaliteta procesa i proizvoda kao rezultat procesa.

Predavanje ima tri glavna cilja: objašnjenje suštine kvaliteta; obrazloženje potrebe primjene radova na mjeriteljstvu, standardizaciji i sertifikaciji radi osiguranja kvaliteta (Slika 1); objašnjenje suštine niza ključnih pojmova (kvalitet, indikator kvaliteta, kontrola kvaliteta, ispitivanje, sistem kvaliteta) koji će se koristiti u budućnosti.

Slika 1 – Trijada metoda i aktivnosti za osiguranje kvaliteta

Iako je treća komponenta u nazivu akademske discipline „certifikacija“, na slici 1 ova komponenta se naziva „ocjenjivanje usklađenosti“. Potonji termin je precizniji i univerzalniji, budući da je certifikacija kao postupak potvrđivanja usklađenosti sa „trećom stranom“ prestala da bude glavni oblik ove aktivnosti. Ocjenjivanje usaglašenosti može se vršiti iu drugim oblicima: izjava o usklađenosti (potvrda usaglašenosti od strane prve strane - dobavljača); akreditacija (priznavanje kompetentnosti tijela ili laboratorije); državna registracija (potvrda o sigurnosti novih prehrambenih proizvoda, dijetetskih suplemenata itd.); državni nadzor (provjera usaglašenosti robe, usluga, procesa od strane organa Državnog sanitarno-epidemiološkog nadzora, veterinarski nadzor i dr.).

Izraz "ocjenjivanje usklađenosti" (umjesto izraza "certifikacija") koristi se u Zakonu Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" (posljednje izdanje), Federalnom zakonu "O kvaliteti i sigurnosti prehrambenih proizvoda" i drugi zakonski akti usvojeni proteklih godina.

Suština kvaliteta

Kvalitet je stepen u kojem inherentne karakteristike ispunjavaju zahtjeve. Pojam kvaliteta uključuje tri elementa: objekt, karakteristike, potrebe (zahtjeve).

Objekt kvalitete može biti proizvod, proces, organizacija ili pojedinac, ili bilo koja njihova kombinacija. Primjer takve kombinacije je tako sveobuhvatno svojstvo kao što je "kvaliteta života". U inostranstvu, a odnedavno i kod nas, problem zaštite interesa i prava sve više se razmatra sa pozicije „kvaliteta života“. Ovaj koncept uključuje niz aspekata procesa zadovoljavanja ljudskih potreba: kvalitet robe i usluga, zaštitu životne sredine, obezbjeđenje fizičkog i moralnog zdravlja, kvalitet obrazovanja itd.

U budućnosti će se kvalitet razmatrati u odnosu na polje djelatnosti kao što je trgovina, i na njegove glavne objekte - robe i usluge.

Roba - svaka stvar koja se slobodno može otuđiti, koja prelazi sa jedne osobe na drugu na osnovu ugovora o prodaji.

Usluga je rezultat direktne interakcije između izvođača i potrošača, kao i vlastitih aktivnosti izvođača na zadovoljavanju potreba potrošača.

Robe i usluge imaju skup karakterističnih svojstava – karakteristika. Karakteristike mogu biti kvalitativne (na primjer, miris i okus prehrambenog proizvoda, ljubaznost i profesionalnost prodavača) i kvantitativne (brzina automobila, bjelina porculanskog posuđa).

Zahtjevi su prije svega potrebe. Postoji hijerarhija potreba. Zasniva se na osnovnim potrebama (obezbeđivanje hrane, odeće, stanovanja), zatim (u rastućem redosledu) - potrebama sigurnosti, pogodnosti i udobnosti korišćenja, estetskim, društvenim potrebama. Vrh piramide su razvojne potrebe (potreba za kreativnošću, želja za samoizražavanjem).

Dobavljači moraju osigurati da su potrebe zadovoljene. Postizanje visokog zadovoljstva kupaca osnova je politike kvaliteta dobavljača. Za uspješnu konkurenciju potrebno je blagovremeno predvidjeti i najmanje promjene u preferencijama potrošača, tj. treba znati očekivane, potencijalne potrebe. "Potrošač treba da dobije ono što želi, kada to želi" - ovo je prvi princip osiguranja kvaliteta, koji je formulisao dr. E. Deming.

Gornji materijal nam omogućava da razumijemo definicije pojmova koje su formulisali domaći naučnici.

Kvalitet proizvoda je skup svojstava proizvoda koji određuju njegovu pogodnost za zadovoljavanje određenih potreba u skladu sa njegovom namjenom.

Pokazatelj kvaliteta proizvoda - kvantitativna karakteristika jednog ili više svojstava proizvoda koja su dio njegovog kvaliteta, razmatrana u odnosu na određene uslove njegovog stvaranja i rada ili potrošnje. Na primjer, pri ocjenjivanju kvalitete emajl boje za pod, takvo svojstvo kao što je otpornost na toplinu neće se uzeti u obzir, dok se za boju namijenjenu za završnu obradu peći ovo svojstvo treba smatrati najvažnijim. Pokazatelj kvaliteta kvantitativno karakterizira prikladnost proizvoda da zadovolji određene potrebe. Dakle, potreba za izdržljivom tkaninom određena je pokazateljima "prekidno opterećenje", "otpornost na habanje" itd.

Pokazatelji kvaliteta mogu se izraziti u različitim jedinicama i mogu biti bezdimenzionalni. Kada se razmatra indikator, treba razlikovati naziv indikatora (prekidno opterećenje, resurs) i vrijednost indikatora (odnosno 50 N, 1000 h).

Karakteristike zahtjeva proizvoda

Najuniverzalniji, odnosno primjenjivi na većinu roba i usluga, su zahtjevi: namjena, sigurnost, ekološka prihvatljivost, pouzdanost, ergonomija, ušteda resursa, proizvodnost, estetika.

Zahtjevi odredišta - zahtjevi koji utvrđuju svojstva proizvoda, određujući njegove glavne funkcije za koje je namijenjen (produktivnost, tačnost, kalorijski sadržaj, brzina izvršenja usluge, itd.), - funkcionalna podobnost; sastav i struktura sirovina i materijala; kompatibilnost i zamjenjivost.

Ergonomski zahtjevi su zahtjevi za usklađenost dizajna proizvoda sa karakteristikama ljudskog tijela kako bi se osigurala jednostavnost korištenja.

Zahtjevi uštede resursa su zahtjevi za ekonomično korištenje sirovina, materijala, goriva, energije i radnih resursa.

Zahtjevi proizvodnosti - prikladnost proizvoda za proizvodnju, rad i popravku uz minimalne troškove sa datim pokazateljima kvaliteta.

Estetski zahtjevi su zahtjevi za sposobnošću proizvoda ili usluge da izrazi umjetničku sliku, socio-kulturni značaj u obliku znakova koje osoba senzualno percipira (boja, prostorna konfiguracija, kvalitet završne obrade proizvoda ili prostorije).

U skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O standardizaciji" (član 7), zahtjevi utvrđeni državnim standardima kako bi se osigurala sigurnost proizvoda (radova, usluga) za okoliš, život, zdravlje i imovinu, kako bi se osigurala kompatibilnost i zamjenjivost proizvoda, obavezni su za poštovanje rukovodstva državnih organa, privrednih subjekata. Obavezni zahtjevi uključuju i metode praćenja usklađenosti robe sa obaveznim zahtjevima i zahtjeve za označavanje kao način informisanja o opasnosti (sigurnosti) robe i pravila za rukovanje robom.

Prema članu 7. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", proizvod (rad, usluga) za koji zakoni ili standardi utvrđuju zahtjeve koji osiguravaju sigurnost života, zdravlja potrošača i zaštitu životne sredine i sprečavaju štete po imovinu potrošača, podliježe obaveznoj potvrdi njihove usklađenosti sa ovim zahtjevima (obavezna certifikacija, izjava o usklađenosti).

Dakle, prema dva navedena zakona, obavezni zahtjevi za kvalitet robe su sigurnost, ekološka prihvatljivost, kompatibilnost i zamjenjivost.

Prilikom utvrđivanja sastava obaveznih zahtjeva moraju se imati u vidu dvije okolnosti:

- u skladu sa zakonskom regulativom i standardima, lista obaveznih zahteva može se proširiti, na primer, zbog zahteva funkcionalne podobnosti (efikasnost dezinfekcionog sredstva, tačnost kase, potrošnja energije električnih i radio uređaja) ;

- za neke proizvode zahtjevi pouzdanosti su istovremeno i sigurnosni zahtjevi (očuvanje prehrambenog proizvoda, neispravnost rada vozila).

Kontrola kvaliteta

Procjena kvaliteta je sistematsko ispitivanje toga kako je objekt u stanju da ispuni određene zahtjeve. Zahtjevi su utvrđeni dokumentima - standardima, specifikacijama, ugovorima itd. Neispunjavanje zahtjeva je neusaglašenost. Organizacija preduzima korektivne radnje kako bi eliminisala uzroke neusaglašenosti.

Glavni oblik verifikacije je kontrola. Svaka kontrola uključuje dva elementa: dobijanje informacija o stvarnom stanju objekta (za proizvode - o njegovim kvalitativnim i kvantitativnim karakteristikama) i poređenje dobijenih informacija sa utvrđenim zahtjevima kako bi se utvrdila usklađenost, tj. dobijanje sekundarnih informacija.

Kontrola kvaliteta proizvoda - kontrola kvantitativnih i (ili) kvalitativnih karakteristika proizvoda.

Procedura kontrole kvaliteta može uključivati ​​operacije mjerenja, analize, ispitivanja.

Mjerenje kao samostalan postupak je predmet mjeriteljstva.

Analiza proizvoda, posebno strukture i sastava materijala i sirovina, vrši se analitičkim metodama - hemijskom analizom, mikrobiološkom analizom, mikroskopskom analizom itd.

Testiranje je tehnička operacija koja se sastoji u utvrđivanju jedne ili više karakteristika datog proizvoda, procesa ili usluge u skladu sa utvrđenom procedurom.

Ilustracija kontrole kvaliteta proizvoda kao složenog postupka je, na primjer, kontrola kvaliteta tkanine. Uključuje kontrolu kvalitativnih karakteristika (spoljašnji nedostaci, usklađenost sa odobrenim uzorkom - standard u boji, šaru), kontrolu kvantitativnih karakteristika jednostavnim merenjima (dužina, širina, debljina), ispitivanja (otpornost na habanje, zatezna čvrstoća), hemijska ispitivanja. analiza (određivanje vlaknastog sastava).

Sistem kvaliteta

Dugogodišnje iskustvo borbe za kvalitet u našoj zemlji i inostranstvu pokazalo je da nikakve epizodne, disparatne aktivnosti ne mogu osigurati održivo poboljšanje kvaliteta. Ovaj problem se može riješiti samo na osnovu jasnog sistema tekućih mjera. Već nekoliko decenija kreirani su i unapređivani sistemi kvaliteta (QS). U sadašnjoj fazi usvojen je SC utvrđen međunarodnim standardima - serija ISO 9000. Zahtjevi za SC dopunjuju tehničke zahtjeve za proizvode. Osnovni koncept u doktrini SC je koncept životnog ciklusa proizvoda (LCP).

Životni ciklus proizvoda je skup međusobno povezanih procesa promjene stanja proizvoda tokom njegovog stvaranja i upotrebe. Postoji koncept faze životnog ciklusa proizvoda - njegov uslovno dodijeljeni dio, koji karakteriziraju specifičnosti posla obavljenog u ovoj fazi i konačnih rezultata.

Kontinuitet faza LCP-a sugerirao je istraživačima problema osiguranja kvaliteta model osiguranja kvaliteta u obliku kontinuiranog lanca (kruga), čije su komponente pojedine faze LCP-a (slika 2). Ovaj model se ranije zvao petlja kvaliteta (kvalitetna spirala), au najnovijoj verziji ISO 9000 - „procesi životnog ciklusa proizvoda“. Najvažniji zahtjev za QC je da upravljanje kvalitetom pokriva sve faze životnog ciklusa.

Slika 2 – Procesi životnog ciklusa proizvoda i „trokut kvaliteta“

U fazi marketinškog istraživanja provodi se sistematski rad na proučavanju tržišta prodaje i zahtjeva potrošača za proizvode kompanije; radni uslovi proizvoda; mogućnosti dobavljača materijalnih sredstava u odnosu na kvalitet i disciplinu isporuka.

U fazi izrade projektnog zadatka, zahtjevi potrošača identificirani kao rezultat marketinškog istraživanja pretvaraju se u tehničke zahtjeve. Rezultat je projektni zadatak (postavljanje tehničkih karakteristika novog proizvoda ili usluge).

U fazi projektovanja i razvoja proizvoda izrađuje se prototip i tehnička dokumentacija (projektna i tehnološka dokumentacija).

U procesu nabavke, organizacija procjenjuje i bira dobavljače na osnovu njihove sposobnosti da isporuče proizvode u skladu sa zahtjevima organizacije.

U procesu proizvodnje vrši se priprema i održavanje tehnološkog procesa, te ovladavanje praktičnim metodama za proizvodnju proizvoda sa stabilnim vrijednostima pokazatelja i u zadatom izlaznom obimu. Prilikom pružanja materijalne usluge provodi se tehnološki proces izvođenja (kuhanje jela, hemijsko čišćenje proizvoda, priprema proizvoda za prodaju) u skladu sa tehnološkim propisima.

Verifikacija proizvoda uključuje kontrolu, mjerenje i testiranje (ako je potrebno) koje se provodi u svim fazama životnog ciklusa. Završna faza verifikacije je prijemna kontrola, čiji rezultati moraju potvrditi usklađenost gotovog proizvoda sa utvrđenim zahtjevima.

Pakovanje i skladištenje treba da doprinese očuvanju kvaliteta u oblastima proizvodnje i prometa (deo cene životnog ciklusa od otpreme proizvođača do prijema kod određenog potrošača), tokom utovara i istovara, transporta i skladištenja u skladištima.

Distribucija i prodaja se sastoji u kupovini robe od strane veleprodajnih organizacija u svrhu prodaje trgovinama i puštanja robe od strane maloprodajnih organizacija kupcima. U ovoj fazi, osoblje organizacije uslužnog sektora postaje subjekt upravljanja kvalitetom. Istovremeno, pružanje usluge se nastavlja, a posebno se obavlja usluga potrošača usluge. Osnovni zadatak pružatelja usluga je osigurati kvalitet usluge i visoku kulturu usluge.

U fazi rada (upotreba i potrošnja) potrošač proizvoda je povezan sa menadžmentom. O tome koliko će on kompetentno koristiti (eksploatirati) proizvode, posebno će ovisiti njegov vijek trajanja.

Tokom faze održavanja, servisna organizacija je također uključena u upravljanje kvalitetom, izvodeći preventivne mjere i/ili popravke, čime se održava kvalitet tokom faze rada.

U fazi zbrinjavanja potrebno je spriječiti štetno djelovanje korištenih proizvoda na okoliš, te, ako je moguće, koristiti proizvod koji je izašao iz upotrebe s koristi.

Faza reciklaže ne završava aktivnost organizacije. Do tog vremena, a praktično i ranije, organizacija počinje proučavati predviđene potrebe, razjašnjavati trenutne potrebe, a nakon marketinških aktivnosti počinje osmišljavati nove proizvode. Tako nastaje novi krug aktivnosti u oblasti kvaliteta - od faze marketinga do faze odlaganja itd.

Savremeni sistem kvaliteta zasniva se na dva pristupa: (inženjerskom) i menadžerskom (administrativnom).

Tehnički pristup zasnovan je na zahtjevima standarda za proizvode i podrazumijeva primjenu statističkih metoda, metroloških metoda i drugih naučnih metoda koje se koriste za procjenu stabilnosti proizvodnih procesa i osiguranje pouzdanosti rezultata mjerenja, kontrole i ispitivanja proizvoda.

Pristup menadžmentu je zasnovan na zahtjevima serije standarda ISO 9000, principima i metodama upravljanja – „koordinirane aktivnosti za vođenje i upravljanje organizacijom“. U širem smislu, pokriva organizacionu strukturu organizacije, dokumentaciju, proizvodne procese i resurse za postizanje ciljeva kvaliteta proizvoda i ispunjavanje zahtjeva kupaca.

Dakle, aktivnosti mjeriteljstva, standardizacije i sertifikacije usmjerene su prvenstveno na osiguranje kvaliteta proizvoda i, kao rezultat, njihove konkurentnosti na domaćem i stranom tržištu.

Kvalitet robe je jedna od temeljnih karakteristika koja presudno utiče na kreiranje preferencija potrošača i formiranje konkurentnosti.

Kvalitet robe je skup karakteristika predmeta koji se odnose na njegovu sposobnost da zadovolji navedene i podrazumijevane potrebe.

Zahtjevi za kvalitetom robe utvrđuju se u fazama projektovanja i razvoja, obezbjeđuju logistiku, razvoj i organizaciju proizvodnje, radnu i završnu kontrolu, skladištenje i prodaju.

Prije puštanja u promet ili rada, zahtjevi za kvalitetom se ocjenjuju prema normama propisanim standardima i specifikacijama, odnosno u skladu sa zahtjevima potrošača.

Regulatorni dokumenti utvrđuju zahtjeve za svojstva i indikatore koji određuju kvalitet.

Svojstva i pokazatelji kvaliteta

Svojstvo - objektivna karakteristika proizvoda (ili proizvoda), koja se manifestuje tokom njegovog stvaranja, evaluacije, skladištenja i rada.

Pokazatelj kvaliteta je kvantitativni i kvalitativni izraz svojstava proizvoda (ili proizvoda).

Klasifikacija indikatora kvaliteta i njihove vrijednosti prikazana je na sl. jedan.

Slika 1. - Klasifikacija indikatora kvaliteta:

Pojedinačni indikatori - indikatori dizajnirani da izraze jednostavna svojstva robe. Na primjer, pojedinačni indikatori uključuju boju, oblik, integritet, itd.

Složeni indikatori - indikatori dizajnirani da izraze kompleksna svojstva robe. Dakle, čvrstoća građevinskih materijala je kompleksan pokazatelj, karakteriziran nizom pojedinačnih: hemijski sastav, poroznost, gustina itd.

Integralni indikatori - indikatori definisani kao odnos ukupnog korisnog efekta od upotrebe proizvoda za njihovu namjenu do troškova razvoja, proizvodnje, prodaje, skladištenja i potrošnje. Osnovni indikatori - indikatori uzeti kao osnova za uporedni opis indikatora kvaliteta. GOST-ovi za različite građevinske materijale mogu poslužiti kao primjer osnovnog indikatora.

Definisanje indikatora - indikatora koji su ključni u ocjeni kvaliteta robe. To uključuje mnoge organoleptičke pokazatelje:

• - izgled, boju svih roba široke potrošnje, ukus i miris namirnica;
• - fizičko-hemijski pokazatelji - u građevinskim materijalima - čvrstoća, otpornost na mraz, upijanje vode, toplotna provodljivost itd.

Svi ovi pokazatelji imaju određene vrijednosti, koje se dijele na sljedeće vrste: optimalne, stvarne, regulirane, ograničavajuće i relativne.

Optimalna vrijednost indikatora je vrijednost koja omogućava postizanje najpotpunijeg zadovoljenja dijela potreba koje ovaj indikator utvrđuje.

Dakle, optimalnu vrijednost pokazatelja "izgled" građevinskog materijala karakterizira tipičan i karakterističan za ovaj građevinski materijal oblik, boja, čista i suva površina bez oštećenja. Često se optimalna vrijednost koristi kao norma utvrđena standardima i specifikacijama. Optimalna vrijednost indikatora je najpoželjnija, ali u praksi nije uvijek prihvatljiva, pa se pri ocjeni kvaliteta utvrđuje stvarna vrijednost indikatora kvaliteta.

Stvarna vrijednost indikatora je vrijednost određena njegovim pojedinačnim ili višestrukim mjerenjem. Dakle, u laboratorijskim radovima na građevinskim materijalima odredili ste neke pokazatelje (skupljanje) i svaki uzorak je imao svoj. Dobiveni rezultati su stvarne vrijednosti skupljanja.

Regulisana vrednost - vrednost utvrđena važećim regulatornim dokumentima.

Granična vrijednost - vrijednost pokazatelja kvaliteta, čije je prekoračenje ili smanjenje regulirano kao neusklađenost sa važećim regulatornim dokumentom.

Ova vrijednost može biti minimalna, maksimalna ili vrijednost raspona. Na minimalnoj graničnoj vrijednosti postavlja se regulirana vrijednost - ni manje ni više, na maksimalnoj - ne više, a uz vrijednost raspona - ni manje ni više.

Minimalna granična vrijednost indikatora primjenjuje se u slučajevima kada indikator doprinosi poboljšanju kvaliteta.

Maksimalna granica se koristi za indikatore koji degradiraju kvalitet ako su granice postavljene previsoko.

Granice raspona se postavljaju kada i podizanje i snižavanje specificiranih granica uzrokuje degradaciju kvaliteta.

Relativna vrijednost indikatora je vrijednost definirana kao omjer stvarne vrijednosti indikatora prema osnovnoj ili reguliranoj vrijednosti istog indikatora.

Na primjer, stvarna vrijednost sadržaja masti u puteru je 83%, a bazna vrijednost je 82,5%.

Tada je relativna vrijednost indikatora:

83 / 82,5 = 1,06.

Nivo kvaliteta robe je relativna karakteristika koja se utvrđuje upoređivanjem stvarnih vrednosti pokazatelja sa baznim vrednostima istih pokazatelja.

Prilikom ocjenjivanja nivoa kvaliteta kao osnovni indikatori mogu se koristiti indikatori standarda uzoraka koji mogu odražavati zahtjeve kvaliteta najboljih svjetskih ili domaćih proizvoda, kao i zahtjeve potrošača.

Tehnički nivo kvaliteta je relativna komparativna karakteristika tehničkog poboljšanja robe, zasnovana na poređenju stvarnih vrednosti pokazatelja koji karakterišu tehničku izvrsnost sa njihovim osnovnim pokazateljem, koji odražavaju napredna naučna i tehnološka dostignuća u ovoj oblasti. Tehnički nivo kvaliteta se obično koristi za karakterizaciju složene tehničke robe.

Dakle, kvalitet robe je skup svojstava i pokazatelja koji određuju zadovoljenje različitih potreba u skladu sa namenom određene robe.

zahtjevi kvaliteta

iskazivanje određenih potreba ili njihovo prevođenje u skup kvantitativno ili kvalitativno utvrđenih zahtjeva za karakteristike objekta kako bi se omogućila njihova implementacija i provjera. (Pogledajte: ISO 8402 Rečnik upravljanja kvalitetom i osiguranje kvaliteta.)

Izvor: „Kuća: Građevinska terminologija“, Moskva: Buk-press, 2006.

Građevinski rječnik.

Pogledajte koji su "zahtjevi kvaliteta" u drugim rječnicima:

zahtjevi kvaliteta- Iskazivanje određenih potreba ili njihovo prevođenje u skup kvantitativno ili kvalitativno utvrđenih zahtjeva za karakteristike objekta, kako bi se omogućila njihova implementacija i provjera. Napomene 1. Bitno je da zahtjevi kvaliteta ... ... Priručnik tehničkog prevodioca

zahtjevi kvaliteta- utvrđene kvantitativne i kvalitativne vrijednosti svojstava i karakteristika radova (usluga) i (ili) opreme. Izvor…

zahtjevi kvaliteta- - iskazivanje određenih potreba ili njihovo prevođenje u skup kvantitativno ili kvalitativno utvrđenih zahtjeva za karakteristike objekta, kako bi se omogućila njihova implementacija i provjera. [ISO 8402] Pojam rubrika: Općenito, kvalitet… Enciklopedija pojmova, definicija i objašnjenja građevinskih materijala

ZAHTJEVI ZA KVALITET PERCEPCIJE INFORMACIJA PRIKAZANIH NA DISPLEIMA- prema GOST R 50948–2001 „Sredstvo za prikaz informacija za individualnu upotrebu. Opći ergonomski i sigurnosni zahtjevi, "za precizno čitanje informacija i osiguravanje ugodnih uslova za njihovu percepciju, rad sa ... ... Uredski rad i arhiviranje u terminima i definicijama

GOST R ISO 3834-1-2007: Zahtevi kvaliteta za zavarivanje topljenjem metalnih materijala. Dio 1. Kriterijumi za odabir odgovarajućeg nivoa zahtjeva- Terminologija GOST R ISO 3834 1 2007: Zahtevi kvaliteta za zavarivanje topljenjem metalnih materijala. Deo 1. Kriterijumi za izbor odgovarajućeg nivoa zahteva originalni dokument: 3.4 proizvođač, proizvođač (proizvođač, ... ... Rječnik-priručnik pojmova normativne i tehničke dokumentacije

GOST R IEC 61192-1-2010: Štampani sklopovi. zahtjevi kvaliteta. Dio 1. Opšti tehnički zahtjevi- Terminologija GOST R IEC 61192 1 2010: Štampani sklopovi. zahtjevi kvaliteta. Dio 1. Opšte specifikacije originalni dokument: 3.1 novi dizajn: Dizajn koji proizvođač nije prethodno sastavio. Definicije… … Rječnik-priručnik pojmova normativne i tehničke dokumentacije

0.01.1. Izvori snabdevanja i zahtevi kvaliteta. Izvođač će odabrati izvor nabavke materijala potrebnog kvaliteta za Projekat i obavijestiti Inženjera o svim sumnjivim izvorima prije isporuke na gradilište. Izvođač organizuje testove... Rječnik-priručnik pojmova normativne i tehničke dokumentacije

MU 2.1.4.682-97: Smjernice za primjenu i primjenu sanitarnih pravila i normi SanPiN 2.1.4.559-96 "Voda za piće. Higijenski zahtjevi za kvalitet vode centraliziranih sistema za vodosnabdijevanje. Kontrola kvaliteta"- Terminologija MU 2.1.4.682 97: Smjernice za primjenu i primjenu sanitarnih pravila i normi SanPiN 2.1.4.559 96 "Voda za piće. Higijenski zahtjevi za kvalitet vode centraliziranih sistema za vodosnabdijevanje. Kontrola ... ... Rječnik-priručnik pojmova normativne i tehničke dokumentacije

GOST R ISO/IEC 12119-2000: Informaciona tehnologija. Softverski paketi. Zahtjevi kvaliteta i ispitivanja- Terminologija GOST R ISO/IEC 12119 2000: Informaciona tehnologija. Softverski paketi. Zahtjevi kvaliteta i ispitivanja originalni dokument: 2.5 paket dokumentacija: Opis proizvoda i korisnička dokumentacija.… … Rječnik-priručnik pojmova normativne i tehničke dokumentacije

Knjige

• , . Ovo drugo izdanje Evropskih smjernica za kvalitet zraka sadrži osnovne zahtjeve za zaštitu javnog zdravlja i prizemne vegetacije od štetnog djelovanja tvari…
• Europske smjernice za kvalitet zraka, . Ovo drugo izdanje 171; Evropskih smjernica o kvalitetu zraka 187; sadrži osnovne zahtjeve za zaštitu javnog zdravlja i prizemne vegetacije od štetnog djelovanja…

Zahtjevi za proizvod mogu biti trenutni i potencijalni, opći i specifični.
Trenutni zahtjevi su razvijeni i predstavljeni robi masovne proizvodnje koja je u prodaji. Oni se uspostavljaju uzimajući u obzir tehničke i ekonomske mogućnosti proizvodnje i nivo našeg znanja o proizvodu u određenoj fazi razvoja. Ovi zahtjevi su, po pravilu, regulisani državnim, republičkim i industrijskim standardima i specifikacijama. Potencijalni zahtjevi kombinuju širi spektar pokazatelja kvaliteta proizvoda. Razvijeni su na osnovu trenutnih zahtjeva za kvalitetom robe. Pri tome se uzima u obzir namjena, uvjeti rada robe, najpotpunije zadovoljenje potreba stanovništva, unapređenje proizvodnih procesa, pojava novih vrsta sirovina, opreme i tehnologije. Razvoj obećavajućih zahtjeva za kvalitetom robe podstiče radnike u nauci, industriji i trgovini da stalno sprovode naučna istraživanja u cilju poboljšanja kvaliteta gotovih proizvoda i proširenja njihovog asortimana.
Obećavajući zahtjevi, kako se tehnički napredak razvija, prelaze u trenutnu grupu i regulirani su GOST-ovima i tehničkim uvjetima.
Razvoj perspektivnih i revizija aktuelnih zahtjeva za kvalitetom robe najvažniji su zadaci robne nauke.
Opšti zahtjevi se podjednako nameću ili na jednu ili na ogromnu većinu robe. To uključuje: najpotpuniju usklađenost robe sa namjenom i stepenom ispunjenosti glavne funkcije, jednostavnost upotrebe, neškodljivost za ljude i osiguranje normalnog funkcioniranja tijela, snagu i pouzdanost u radu u navedenom roku, mogućnost i lakoća popravke. Posebni zahtjevi se odnose na užu grupu proizvoda ili na određeni proizvod. Oni su raznovrsniji i zavise od namjene i uslova rada robe. Dakle, u jednom slučaju se postavljaju veći zahtjevi na snagu robe, u drugom na vanjski dizajn. Najvažniji uslov za muzičke instrumente je kvalitet zvuka. Za proizvode umjetničke i dekorativne namjene glavni zahtjevi su tematski sadržaj, ideološka orijentacija, dizajn boja, tačnost izvođenja, a zahtjevi za čvrstoćom su manje važni. I sadašnji i budući, opći i specifični zahtjevi, ovisno o tome koju stranu potrošnje dobara karakteriziraju, dijele se na zahtjeve: društvene namjene, funkcionalne, pouzdanost u potrošnji, ergonomske, estetske, zahtjeve sigurnosti potrošnje, ekološke. Industrijski proizvodi također podliježu tehnološkim zahtjevima, zahtjevima standardizacije i unifikacije, ekonomskim itd.

Kontrola kvaliteta

Kontrola kvaliteta zauzima posebno mjesto u upravljanju kvalitetom proizvoda. Upravo kontrola, kao jedno od delotvornih sredstava za postizanje zacrtanih ciljeva i najvažnija funkcija upravljanja, doprinosi pravilnom korišćenju objektivno postojećih, kao i preduslova i uslova koje čovek stvara za proizvodnju visoko- kvalitetnih proizvoda. Efikasnost proizvodnje u celini u velikoj meri zavisi od stepena savršenstva kontrole kvaliteta, njene tehničke opremljenosti i organizacije. U procesu kontrole se upoređuju stvarno ostvareni rezultati funkcionisanja sistema sa planiranim. Moderne metode kontrole kvaliteta proizvoda, koje omogućavaju postizanje visoke stabilnosti pokazatelja kvaliteta uz minimalne troškove, postaju sve važnije.