Elgesio kolektyve taisyklės. Kaip laikytis biuro etiketo Etika biure darbuotojams

Supraskite biuro etiketo esmę. Nors terminą „biuro etiketas“ galite susieti su standumu ir pedantiškumu, iš tikrųjų tai daug paprasčiau. Biuro etiketas – tai paprastas bendravimo su kitais organizacijos aplinkoje taisyklių rinkinys. Net ir tiesiog gyvenant visuomenėje reikia laikytis tam tikrų susitarimų (nutylimų, bet gana laukiamų) ir taisyklių, nurodančių, koks elgesys darbo bendruomenėje užtikrina draugiškumą, pagarbą kolektyvui ir kasdienį darbą savo malonumui.

• Nors daugelis etiketo taisyklių nėra išaiškintos, tai, kad jos neatsispindi popieriuje ar nėra iškabintos skelbimų lentoje, nereiškia, kad jų nereikėtų laikytis. Didelė dalis socialinių grupių visada manys, kad visada reikia laikytis neišsakytų etiketo taisyklių, išskyrus retas išimtis ir kad ir koks keistas, maištaujantis ir autentiškas bebūtumėte, visada bus ribos pagarbos kitiems forma, kurios jums reikia. atsižvelgti į. Tai paaiškės iš kitos straipsnio dalies.

Būk punktualus. Labai svarbu būti punktualiems, ypač jei turite susitikimą. Tai rodo, kad gerbiate savo kolegų laiką, o jie, savo ruožtu, gerbs ir jūsų laiką. Šiai situacijai tinka vienas garsus posakis: „Laikas ir potvynis nieko nelaukia“ („Laikas nelaukia nė vieno“). Rodykite pavyzdį ir visa kita atsistos į savo vietas.

• Jei esate jaunesnysis darbuotojas, venkite atvykti į darbą paskui savo viršininką. Pradiniame etape stenkitės parodyti, kad esate energingas ir aistringas darbui žmogus.

Pasirinkite tinkamus drabužius. Daugelyje biurų iš anksto susitariama dėl aprangos kodo, kurio paprastai griežtai laikomasi. Tačiau jei taip pasisekė ir gavote darbą be tokių taisyklių, galite rengtis taip, kaip jums atrodo tinkama. Atminkite, kad darbo vieta nėra vakarėlis, o rengtis turėtumėte taip, kad parodytumėte savo kolegoms ir klientams, kad juos gerbiate. Aprangos kodas turi didelę įtaką pasitikėjimui, kurį nori suteikti jūsų klientai. Apsirenkite kaip darbuotojas arba taip pat, kaip jūsų biuro darbuotojai. Nedėvėkite labai neformalių, provokuojančių ar vakarienei skirtų drabužių.

• Žinoma, visada pasitaiko išimčių, pavyzdžiui, yra biurų, kuriuose būna dienų su laisvesniu aprangos kodu arba dienų, kai į darbą leidžiama rengtis ne taip oficialiai, kad užsidirbtum pinigų labdarai ir pan. Tačiau net jei biure atmosfera gana atsipalaidavusi, susitikus su svarbiu reikalu atvykusiais klientais ar sprendžiant kitus darbinius klausimus, geriau vilkėti kostiumą ar kitą profesionalią aprangą.

Saugokitės apkalbų. Apkalbos gal ir nesugadins karjeros, tačiau gali atnešti daug streso, kurio reikėtų bet kokia kaina vengti. Tikrai nenorėtumėte, kad apie jus kas nors apkalbinėtų, niekas to nenori. Kai kuriais atvejais, jei staiga sužinosite, kad buvote piktų paskalų šaltinis, jūsų karjerai gali kilti pavojus. Apsiribokite teigiamais komentarais apie bendradarbius. Biuro gandai gali sklisti šviesos greičiu; bet koks neigiamas jūsų pareiškimas pasklis ir gali padaryti jums meškos paslaugą ar net užsitikrinti biuro apkalbų titulą.

• Galite netyčia išgirsti kitų pokalbius. Būkite malonūs ir pasistenkite pamiršti tai, ką girdėjote, vadovaukitės taisykle „na ir ką“. Nekalbėkite apie tai, ką girdėjote, ir jokiu būdu nesugalvokite nieko iš savęs!

Prieš imdami ką nors, paprašykite leidimo. Jei palaikote gerus santykius su bendradarbiais, tikriausiai galite be leidimo nuimti jų segiklį ar žymeklį nuo stalo. Na, reikalas tas, kad tai nėra normalu. Tai savaime suprantama: prieš ką nors imdamasi turi paklausti. Toks jūsų požiūris rodo, kad žmonės taip pat gali tvarkyti jūsų daiktus, o būtent šie daiktai nebus prarasti (skaitykite „tam laikui nebus skolinami“), kai po susitikimo grįšite į savo darbo vietą.

• Jei biure turite kokių nors nuolat reikalingų dalykų, sukurkite tokiems dalykams bendrą vietą, taip išvengsite netikėto reikalingų prietaisų dingimo nuo jūsų stalo. Pavyzdžiui, vieta segtukui, juostelei ir pakuotėms yra gera idėja, kadangi šių daiktų niekam konkrečiai nepriklauso, jie visada liks tam skirtoje vietoje.

Visada sakyk „ačiū“ ir „prašau“. Vos keli gražūs žodžiai gali pakelti viso biuro nuotaiką ar bent nudžiuginti darbuotojus. Kai einate koridoriumi ir sutinkate darbuotoją, kuris nėra jūsų draugas, tiesiog nusišypsokite arba linktelėkite jam. Pripažinkite jų egzistavimą. Nereikia pašėlusiai jų džiaugtis ir apkabinti, tiesiog pasisveikinkite. Pagalvokite, ką žmonės pagalvos apie jus, kai tyčia nukreipsite žvilgsnį į šalį.

• Atvykę į darbo vietą pasakykite „labas“ savo biuro kaimynams. Blogas įprotis gali įsitvirtinti, jei žmonės praleidžia mandagų pasisveikinimą ir atvykę į darbą tiesiog atsisėda į savo vietas, netardami nė žodžio. Tai nemandagu ir kenkia jūsų santykiams su kitais. Net jei kiti nesistengia sustiprinti šio įpročio biure, rodykite visiems pavyzdį, kad tai ne tik normalu, bet ir laukiama.
• Stebėkite savo kalbą. Kalbėdami su žmonėmis biure atminkite, kad kai kurie žmonės negali pakęsti nešvankios kalbos. Taip pat venkite išpuolių ar juokelių kitų žmonių atžvilgiu.

Netrukdykite žmonėms visą laiką. Taip elgdamiesi jūs, atrodo, aiškiai parodote, kad jūsų laikas ar nuomonė yra svarbesni už jų. Jei jūsų kolega skambina telefonu ir jums reikia užduoti jam klausimą, nepersistenkite. Palieskite jo petį ir pašnibždykite, kad jums reikia su juo pasikalbėti (arba palikti raštelį) ir paprašykite, kad jis jums paskambintų arba ateitų pas jus, kai tik baigs pokalbį. Jei jūsų kolega turi susitikimą, netrukdykite jam, tiesiog palaukite arba paprašykite, kad jis atvyktų pas jus, kai bus laisvas.

Stenkitės nebūti garsiai. Biuruose be durų dažniausia problema – aplinkinių darbuotojų skleidžiamas triukšmas. Ramūs pokalbiai jums bus naudingi bet kokio tipo biuro santykiuose:

• Kalbėdami telefonu ar su kolega stenkitės nekalbėti per garsiai.
• Jei jūsų biuro durys atidarytos, priimdami skambučius naudokite ragelį arba ausines, o ne garsiakalbį.
• Jei sulaukiate skambučio į mobilųjį telefoną, geriau eikite į koridorių arba susiraskite biurą, kuriame galėtumėte užsidaryti ir pasikalbėti, netrukdydami kitiems. Ypač rekomenduojama tai daryti, kai tai yra asmeninis skambutis arba pokalbis, kurio metu vyksta ilgas pokalbis.
• Nekalbėkite garsiai ar agresyviai. Agresyvus ar pakeltas tonas sutrikdo žmones, net kai jie nėra agresijos objektas, jie vis tiek nerimauja ir jausis nejaukiai.
• Darbo valandomis išjungti asmeninį telefoną; įjunkite vibracijos režimą, jei nenorite jo išjungti. Venkite asmeninių skambučių darbo vietoje; jūsų kolegoms nereikia žinoti, kad jūsų (jūsų) sutuoktiniui (sutuoktinei) vakarienei reikės kilogramo kumpio.
• Jei klausotės radijo, sumažinkite garsumą arba užsidėkite ausines.
• Būkite ypač tylūs, kai kolegos skambina darbo reikalais arba kalbasi su kitais biuro darbuotojais. Nebūtina vesti ilgų derybų bendrose biuro patalpose; jei pokalbio tema reikalauja daugiau nei poros minučių, eikite į konferencijų salę, kad neerzintumėte kolegų.
• Būkite atsargūs eidami pro posėdžių salę. Net jei nesate tikri, ar šiuo metu vyksta susitikimas, bet kuriuo atveju visada elkitės taip, lyg įvyktų kažkas svarbaus.

Gerbkite kitų privatumą. Neskaitykite kitų žmonių faksogramų, laiškų, el. laiškų ar teksto ekrane. Pasidalykite su kitais tik asmenine informacija, apie kurią nenorite skaityti kitame savaitraštyje. Atminkite, kad siųsdami el. laišką neturėtumėte įtraukti informacijos, kuri gali sukelti rimtų pasekmių, jei laiškas bus persiųstas kam nors kitam; tiesiog elkitės taip, lyg šis el. laiškas būtų persiųstas, visada turėtumėte žiūrėti į šią galimybę.

• Jei jums reikia aptarti ką nors slapto ar asmeninio su kitu kolega, suraskite kambarį, kuriame galėtumėte užsidaryti ir niekas negalėtų jūsų klausytis. Asmeniniai klausimai ir veiklos analizė nėra skirti kitų ausims.
• Garsiakalbį naudokite tik už uždarų durų. Naudokite ragelį arba ausines atviroje darbo vietoje.

Nebūkite įvairių kvapų šaltiniu. Valgyti kvapnų maistą savo darbo vietoje, nusiauti batus ar purkšti kvepalus ar oro gaiviklį gali nepatikti kvapams jautriems žmonėms. Niekas nenori užuosti pėdų kvapo (nesvarbu, kiek laiko pats pasiruošęs tai kęsti) ir pietų kvapo. Kiekvieno žmogaus jautrumas kvapams yra skirtingas, todėl nemanykite, kad šis kvapas yra toks malonus kitiems, kaip jums. Be to, kodėl iš pradžių nusprendėte valgyti biure? Išeik ir įkvėpk gryno oro!

• Jei abejojate, ar kvapas kyla dėl jūsų veiksmų, drabužių ar maisto, manykite, kad jis vis dar yra. Mūsų uoslė gali mus žiauriai apgauti, kai priprantame prie kitiems dar neįprastų kvapų, tai susilpnina šių kvapų galią mūsų nosiai, o kitiems gali net pykinti. Taip nėra, kai reikia apginti savo „teises“; tavo kvapas tikriausiai tapo rimtu išbandymu kitiems.
• Jei vienas iš jūsų kolegų tapo kvapo šaltiniu, skaitykite „Kaip elgtis su kolega, nešiojančiu dvokiančius pietus“

Laikykite savo darbo vietą švarią. Stenkitės nebūti nešvarūs. Netvarka kabinoje ar ant stalo parodo, koks tu esi apleistas, netvarkingas ir netvarkingas. Tai taip pat gali paveikti jūsų asmenybę ir atmosferą jūsų namuose. Neverskite žmonių manyti, kad esate netvarkingas žmogus. Laikykite savo kabiną švarią (ant stalo turi būti tik būtini dalykai, pvz., diagramos ar ataskaitos ir pan.)

• Jei norite pridėti išskirtinių savybių, pvz., nuotraukų ar raktų pakabukų, pasirinkite keletą tinkamų variantų. Neperkraukite erdvės taip, lyg tai būtų kolekcionieriaus kampelis. Taip pat darbo vietoje nedėkite daug asmeninių daiktų. Žmonės gali atrodyti, kad esate sentimentalūs, ir jiems bus sunku į jus žiūrėti rimtai darbo atžvilgiu. Be to, jei biure dažnai kraustote iš vietos į vietą, viską nešiotis su savimi yra tiesiog nepatogu.
• Jei turite bendrą virtuvę, taip pat svarbu ją tvarkyti. Jei ką nors išsiliejote, nuvalykite. Jei nukrito, pasiimk. Čia nėra mamos, kuri tave sektų ir sutvarkytų tavo sukeltas netvarkas. Nemanykite, kad kolegos tai padarys už jus.

Etiketas biure- savotiškas elgesio taisyklių rinkinys, būtinas verslo moteriai. Biuras – tai ne namai ar vieta atsipalaiduoti, jame galioja savos taisyklės ir elgesio normos. Ir net jei darbe tvyro draugiška ir beveik jauki atmosfera, būtina laikytis biuro etiketo. Taigi, pavyzdžiui, verslo moterys ir vyrai turėtų elgtis korektiškai, neaptarti asmeninio gyvenimo ir, žinoma, pamiršti žalingus įpročius. Sekančio straipsnio autorė papasakos apie gerų manierų ir dalykinio etiketo taisykles biure.

Gerų manierų taisyklės

kolega, pamiršęs apie etiketą biure, pakiša kojas ant stalo ar atvirai elgiasi nemandagiai su kitais? Kokiai verslo moteriai tai patiktų?! Visi žino, kad taip negalima elgtis darbo vietoje, tačiau kartais jis pats pamiršta pasisveikinti su kolega arba be eilės įsiveržia į įmonės valgyklą. Kodėl svarbu laikytis etiketo taisyklių? O ką reikėtų atsiminti, kad „nesušlapintume“ verslo reputacijos?

Ar tai įmanoma, ar ne?

Na, jei įmonė turi įstatus, reglamentuojančių tarnybinio etiketo taisykles. Tokiu atveju spausdintą variantą galite pakabinti šalia darbo vietos ir kasdien tikrinti, ar priimtina, pavyzdžiui, įspūdingai gulėti fotelyje viršininko akivaizdoje. Tačiau sunku įsivaizduoti dokumentą, kuriame būtų išvardyti dalykai, kurių negalima, pavyzdžiui, šiukšlinti, šokti sambą ant direktoriaus stalo ir vartoti nešvankius žodžius. Nes tokie dalykai daromi pagal nutylėjimą.

„Tom Hunt“ vyresnysis partneris Vladimiras Yakuba sako, kad neišpasakyto dalykinio etiketo taisyklių žinojimas įsuks tik į rankas bet kuriai darbuotojui, o juo labiau – verslo moteriai. Tikras profesionalas išsiskiria ne tik puikiais įgūdžiais ir žiniomis, bet ir padoriu elgesiu su kolegomis bei verslo partneriais.

Nustatykite, kas yra gerai, o kas blogai, padės išsilavinimui ir takto jausmui. Nepamirškite – kolegos turi būti jei ne mylimi, tai bent gerbti. Gaila, kai sekretorė Lenočka rašo žinutes su drauge per ICQ, o jūs bandote iš jos išsiaiškinti, kur dingo svarbi verslo sutartis? Tada spręsdami darbo klausimus neveskite asmeninių pokalbių telefonu.

Taigi, ko, pasak mūsų ekspertų, visiškai neįmanoma padaryti darbo vietoje?

„Ateina į darbą girtas, vogti maistą iš kolegų, elgtis grubiai ir iššaukiančiai iš principo nepriimtina. Tai gali tiesiog sukelti jūsų atleidimą “, - sako Elena Chmelevskaya, Unikalių specialistų įdarbinimo agentūros įdarbinimo konsultantė.
„Esu įsitikinęs kad negalima kabinėtis socialiniuose tinkluose asmeniniais reikalais, žaisti kompiuterinius žaidimus, taip pat nepadoru vadovui vartoti necenzūrinius žodžius prieš pavaldinius“, – mintimis dalijosi projekto MBA Live Moscow Business School webinaro mokytoja Marina Zyrjanova.

vidaus nuostatai

Kaip būti ir ką atsiminti kad nebūtų įvardintas kaip netaktiškas neišmanėlis komandoje? Būtina laikytis kelių paprastų taisyklių.

Bendrabučio taisyklės susiveda į tai, kad reikia apsivalyti po savimi, nešokiruoti publikos pernelyg iššaukiančia išvaizda ir stengtis neatiduoti kolegų smulkmenoms, ką veiki laisvalaikiu.

„Asmeniniai pokalbiai“ telefono skambučiai darbo vietoje nėra visiškai tinkami, ypač jei dirbate didelėje įmonėje, kur socialinis atstumas tarp darbuotojų yra daug didesnis nei mažame kolektyve. Norėdami aptarti asmenines problemas telefonu, geriau pasirinkti nuošalią ir ramią vietą, kur niekas jūsų negirdės ir jūsų pokalbiai niekam nepadarys gėdos “, - rekomenduoja Elena Chmelevskaya.
"Išvaizda gali daug pasakyti apie jus, todėl nepamirškite savo kostiumo niuansų. Atsiminkite: privalote atrodyti švariai ir tvarkingai, tokiu atveju paliksite palankų įspūdį savo kolegoms, klientams ir verslo partneriams“, – priduria Vladimiras Jakuba.

Pagrindinės mandagumo taisyklės.

Nekonfliktavimo taisyklės.

„Būkite atsargūs ir subtilūs aptarti ir išsakyti savo pastabas ir pastebėjimus darbo ir asmeniniais klausimais. Tai ypač pasakytina apie kolegų ir klientų religiją, tautinę ir rasinę priklausomybę - bet koks neatsargus žodis gali išprovokuoti konfliktą, kuris galiausiai atsisuks prieš jus “, - sako Elena Khmelevskaya.
„Net jei su darbuotojais bendrauji gerai stenkitės neprašyti jų paskolos. Apskritai pinigų klausimų aptarimas darbo vietoje nėra sveikintinas“, – reziumuoja Vladimiras Jakuba.
Ir, žinoma, neprovokuokite kivirčų komandoje.– Nerinkite paskalų apie kolegas. Nepriimtina pinti intrigas, šaukti ir nemandagiai elgtis su darbuotojais. Naudokite vieną universalią taisyklę – elkitės su kolegomis taip, kaip norėtumėte, kad kolegos elgtųsi su jumis.

Etiketas ir reputacija

Kai kurie specialistai nori „išsiskirti“ ir jų netaktišką elgesį laiko kažkuo charizma. Būti kitokiam yra puiku, bet geriausia jau pasibaigus darbo dienai ir už įmonės sienų. Juk įmonės etiketo normų pažeidimas biure gali nesunkiai sugadinti dalykinę reputaciją – tiek moterų, tiek vyrų.

„Tiesiog nebus priimtas rimtai. Etiketo principus pažeidęs darbuotojas savo nekorektišku elgesiu uždaro karjeros perspektyvas įmonėje. Nepamirškite, kad jūsų elgesys, požiūris į klientus ir kolegas yra įmonės korporatyvinės kultūros rodiklis, kuris gali turėti įtakos jūsų darbdavio įvaizdžiui“, – įsitikinusi Elena Chmelevskaja.

Prisiminti, svarbu ne tik gerai dirbti, bet ir laikytis verslo etikos.
Vladimiras Yakuba teigia, kad gero elgesio taisyklių laikymasis įmonėje yra savotiška profesionalo vizitinė kortelė. Laikydamiesi pagrindinių tarnybinio etiketo nuostatų, įsitvirtinsite kaip pagarbos verta specialistė. Argi tai nėra tikslingos verslo moters karjeros garantas?!

Elgesio kolektyve taisyklės yra vienas iš svarbiausių komponentų bet kurioje įstaigoje. Žmogus, norintis pasiekti abipusį supratimą su kolegomis ir kilti karjeros laiptais, privalo griežtai laikytis tokių taisyklių. Daugelis įmonių jau numato reikalavimus savo pavaldinių elgesiui ir išvaizdai. Todėl kreipiantis dėl darbo verta apie juos žinoti iš anksto.

Kas tai yra?

Etiketas Rusijoje pradėtas griežčiau reglamentuoti ir visur diegti valdant Petrui I. XVIII amžiaus pradžioje mūsų šalyje pradėtos perimti elgesio taisyklės iš Vakarų. Ilgą laiką buvo ieškoma kompromiso ir įvedamos taisyklės, tinkamos mūsų bendrapiliečių mentalitetui. Laikui bėgant etiketas pradėtas skirstyti į pasaulietinį, karinį, religinį ir oficialų.

Tarnybinis etiketas – elgesio kolektyve taisyklės, kurios išreiškiamos tam tikrų profesinio bendravimo reikalavimų įvykdymu konkrečioje organizacijoje. Tai yra labiausiai paplitęs verslo etiketo apibrėžimas ar sąvoka.

Rūšys

Yra keletas verslo etiketo tipų.

• Būtina atidžiai laikytis elgesio su klientais taisyklių. Nežiūrėkite į pašnekovą ir nuolat nežiūrėkite jam į akis – tai gali supainioti žmogų. Negalite kalbėti telefonu per derybas ar svarbų susitikimą. Batai ir bendra išvaizda turi būti tvarkingi ir patrauklūs.
• Informacinių technologijų amžiuje svarbu laikytis elektroninio bendravimo taisyklių. Tai gali būti bendravimas el. paštu, naudojimasis įvairiomis elektroninėmis paslaugomis arba bendravimas per įvairias programas telefone. Svarbu užpildyti visus el. laiško stulpelius. Ypač svarbu teisingai užpildyti laukelį su antrašte „Tema“. Jūsų laiškai visada turi būti pasirašyti. Į žmones reikia kreiptis mandagiai ir nepamiršti sveikinimo žodžių. Rašant el. laišką, jaustukų naudojimas leidžiamas.

Rašant el. laišką, jaustukų naudojimas leidžiamas.

• biuro telefono skambučių etiketas yra dar vienas svarbus elgesio darbe taisyklių aspektas. Pokalbio metu svarbu stebėti savo balso toną ir intonacijas. Svarbu pasisveikinti su pašnekovu ir nepamiršti prisistatyti. Turite nurodyti ne tik savo vardą ir pareigas, bet ir įmonę, kurios vardu skambinama. Prieš pradedant pokalbį verta išsiaiškinti, ar pašnekovas šiuo metu veda dialogą. Geriau iš karto eiti į esmę ir išsakyti pokalbio temą. Pokalbio metu valgyti ar gerti nepriimtina. Naudotis garsiakalbiu leidžiama tik gavus pašnekovo leidimą. Pokalbio pabaigoje būtinai atsisveikinkite.
• Vadovo darbo etiketas vienodai svarbūs tiek vyrams, tiek moterims. Kompetentingas valdymas neįmanomas nenustačius valdymo tipo, kolektyvo nuotaikos ir požiūrio į pavaldinius. Turite stengtis, kad biure būtų erdvė be konfliktų.
• Vyresniosios vadovybės vizitas arba reikšmingi svečiai vykdomi pagal specialų protokolą. Toks protokolinis elgesys yra aiškiai reglamentuotas. Jame nurodyti visi priimtini etikos standartai, laikas ir susitikimai su svečiais.

Kas tai apima?

Elgesio taisyklės komandoje turi būti visiems vienodos. Kiekvienas darbuotojas turi gerbti savo viršininką ir nebūti jam priešiškas. Darbuotojas turi prisidėti prie teigiamos atmosferos kolektyve. Santykių tarp kolegų procese gali kilti prieštaringų situacijų – reikėtų jų vengti arba stengtis išlyginti aštrius kampus.

Kiekviena komanda turi savo taisykles. Jie gali būti pataisyti įmonės kodekse arba gali būti neišsakyti. Kai kurios institucijos draudžia neštis dokumentus į namus ar naudoti nešiojamus saugojimo įrenginius. Į neišsakytas taisykles gali būti įtrauktas privalomas dalyvavimas įmonių renginiuose ir simbolinės dovanos kolegoms švenčių proga. Svarbu stebėti savo kalbą ir neaptarinėti kitų. Vertėtų atidžiai rinktis pokalbio temas ir per daug nekalbėti apie save – tai jau estetinė kiekvieno žmogaus auklėjimo ir elgesio pusė.

Santykių tarp vadovo ir pavaldinio taisyklės yra aštriai reglamentuotos. Neįmanoma per daug pažįstamai bendrauti su vadovu ir visais aukštesnio rango asmenimis arba pereiti prie „tu“.

Naujame kolektyve reikia išmokti pagrindines elgesio taisykles – gali atsirasti darbuotojų ir vadovo santykių bruožų. Bendraujant su kolegomis reikia laikytis takto. Svarbu žinoti apie aprangos kodo buvimą įmonėje. Jei reikia palikti darbo vietą, verta pasidomėti, kaip tai įforminama: ar užtenka su vadovu pasikalbėti žodžiu, ar reikia rašyti pareiškimą.

Biuro drabužiai vaidina svarbų vaidmenį verslo etikete. Renkantis drabužius darbui, turite laikytis kelių taisyklių:

• nedėvėkite naminio trikotažo;
• moterys privalo dėvėti pėdkelnes ar kojines net karštomis vasaros dienomis;
• merginos turi sekti sijonų ilgį ir drabužių spalvą;
• suknelėms biure leidžiama dėvėti tik griežčiausio stiliaus.

Biure būtina turėti persirengimo batus. Rankos visada turi būti uždengtos. Kasdien reikia keisti drabužius. Jei vyras ar moteris dėvi kostiumą, svarbu kasdien keisti marškinius.

Moterys turėtų vengti nešioti per daug papuošalų. Pirmenybė turėtų būti teikiama vienam dalykui, bet iš tauriųjų metalų. Jūs negalite dėvėti papuošalų ant megztų ir vilnonių dirbinių. Religiniai simboliai nepriimtini, kad jie būtų dėvimi parodoms. Ir vienas iš akcentų – kvepalai. Visiškas jo nebuvimas dieną pageidautinas, ypač jei biure yra keli žmonės: tualetinio vandens kvapas kitiems gali būti nemalonus, o kai kuriems net sukelti alerginės reakcijos priepuolius.

Griežtas aprangos kodo laikymasis vykdomas daugiausia didelėse įmonėse. Kai kuriose įstaigose draudimas galioja tik džinsams. Yra įstaigų, kuriose nėra aprangos kodo kaip tokio. Tačiau tai nereiškia, kad renkantis drabužius neturėtumėte laikytis elementarių taisyklių.

Darbuotojo funkcijos yra aiškiai išdėstytos kiekvieno darbuotojo pareigybės aprašyme. Jame nurodomas darbo režimas, personalo teisės ir pareigos. Būtinas darbo organizavimas darbo vietoje.

Svarbūs aspektai

Įėjus į biurą pirmiausia reikia pasisveikinti. Tai taikoma bendraujant su aukštesnio rango žmonėmis. Kiekvienas darbuotojas turi išmanyti darbo laiko planavimo pagrindus ir gebėti kompetentingai paskirstyti savo darbo laiką bei užduotis. Svarbu laikytis aprangos kodo taisyklių. Darbo vieta yra įmonės darbuotojo personifikacija, kuri pati viską pasakys apie jos savininką, todėl ji visada turi būti švari ir tvarkinga.

Svarbu laikytis visų dokumentų reikalavimų: teisingai užpildyti oficialų organizacijos firminį blanką, laikytis įmonės šrifto ir intervalų. Struktūrizuota ir kompetentinga darbuotojo kalba yra tolesnio jo karjeros augimo pagrindas. Turėdami galimybę gražiai kalbėti ateityje, savo mintis bus lengva perkelti į popierių verslo laiškų pavidalu.

Svarbu mokėti priimti kitų nuomonę. Darbo informacija neturėtų būti aptariama už biuro ribų. Tai gali palengvinti speciali valdymo tvarka dėl informacijos neatskleidimo.

Darbo vietoje reikia dirbti, o ne veltis į dykumą. Žmogus, kuris gerai dirba ir neša pajamas į savo įstaigą, labai greitai kyla karjeros laiptais.

Žmogui išgirsti kitus žmones yra didžiulė sėkmė. Versle tai labai svarbi savybė. Trumpai tariant, šis įgūdis padeda tinkamu laiku pateikti pelningą pasiūlymą ir sutaupyti daug pinigų.

Dirbant su partnerių delegacija iš kitos šalies, verta prisiminti šios tautybės etiketą. Svarbu išmokti derybų meno. Pirmiausia turite patraukti pašnekovo dėmesį, o tada nukreipti jį į konkretų rezultatą.

Pastabos pavaldiniui turi būti pateiktos privačiai. Tačiau viešus komentarus reikėtų palikti tam momentui, jei darbuotojas nesuprato iš pirmo karto. Pavaldinys privalo vykdyti tiesioginio vadovo įsakymus, tačiau turi teisę reikšti savo požiūrį.

Darbo procesui labai trukdo asmeniniai darbuotojų santykiai, romanai ir neapykanta – reikia stengtis išlaikyti darnią atmosferą kolektyve. Svarbu skirti daug dėmesio savo gestams ir žodžiams. Verta paminėti, kad rankos paspaudimas yra vienintelis priimtinas lytėjimo kontaktas.

Svarbu išmokti valdyti savo gestus ir veido išraiškas, nes jie apie tave pasakys daugiau nei bet kokie žodžiai.

Neprimesti. Atviroje erdvėje pasisveikinkite su visais iš karto, į ką nors konkrečiai nesikreipkite. Paspauskite ištiestas rankas, bet nereikia apeiti visų vyrų šiuo tikslu. Jei moteris iš kaimyninio sparno kadaise paprašė jūsų padėti sutvarkyti kavos aparatą, kurį galiausiai sugedote, o dabar šypsodamasi linkteli, atsakykite jai. Jei žiūri į šalį – netrukdyk tavęs vengti.

2. DALINTIS

Būkite dosnūs ir nesavanaudiški. Dalinkitės krovikliais, ausinėmis, idėjomis. Užsiregistruokite nereikalingas dovanas ir pavaišinkite nemokamu alkoholiu. Žmogui, kuris visada turi ką nors malonaus, daugiau užuojautos.

3. NEIMTI KITŲ

Biure, kaip ir kariuomenėje, veikia sąvoka „pamestas“, o ne „pavogtas“. Ir vis dėlto, segtuvo, „flash drive“ ar „choker“ praradimas nesuteikia teisės „pasiklysti“ ant kitų stalų. Net gurkšnį konjako iš svetimų atsargų būtina papildyti visu buteliu to paties gėrimo.

4. NEdėvėkite TO paties

Nereikia kasdien keisti viso įvaizdžio. Ypač jei aprangos kodas yra detalizuotas darbo sutartyje. Tačiau išvaizdą būtina nuolat atnaujinti. Vienų šviežių marškinių čia neužtenka: reikia pakeisti ir nosinę švarko kišenėje.

5. NEPILNAUDOKITE KVAPAIS

Pagailėkite aplinkinių receptorių, jau išvargintų antifrizo garų, išmetamųjų dujų ir pasyvaus garavimo. Atrankinės parfumerijos žinovų yra kur kas mažiau, nei atrodo. Todėl geriau daugiau nepridėti, nei persistengti. Beje, nieko blogo padaryti pastabą neįprasto aromato šaltiniui. Tai jam nepakenks, nuo to tik pagerės. Pagrindinis dalykas šiame pokalbyje yra tiesiai prie esmės.

6. LAIKYKITE APRANGOS KODĄ

„Darbuotojo apranga turi būti švari ir tvarkinga“ – toks punktas yra kiekvienoje darbo sutartyje. Jei griežtų taisyklių nėra, tai šortai, megztiniai ir basutės formaliai atitinka „švarumo ir tvarkingumo“ reikalavimą, tačiau kardinaliai nukrypsta nuo „tinkamumo“ sąvokos. Kad ir koks patogus būtų sportinis kostiumas, viskam yra vieta ir laikas.

7. NEGERTI ĮMONIŲ PASALĖLIUOSE

Tiksliau, neprisigerkite daugiau nei kiti. Korporatyvinis renginys nėra Las Vegasas – tai, kas jame buvo, tikrai pasiims pikti jūsų biuro liežuviai.

8. TELEFONĄ NAUDOKITE TYLIŲJŲ REŽIMU

Toli gražu ne visi vis dar supranta, kaip nepadoru tapo trukdyti žmones skambučiais. Šie sentikiai dažnai apima svarbius partnerius ir klientus, kuriems negalite neatsargiai parašyti „WhatsApp“. Tai užtruks ilgiau, kol paaiškinsite, kas tai yra. Jie skambina, žinoma, būtent tuo momentu, kai sekundei nuėjai, palikdamas telefoną ant stalo. Tokiu atveju visada laikykite savo įtaisą ne tik vibracijoje, bet ir tyliuoju režimu. Nusmukęs vibruojančio aparato nusileidimas kolegas erzina ne mažiau nei epilepsinis skambančios melodijos persiliejimas.

9. Išmintingai plepėkite

Pagunda įsitraukti į žavią diskusiją apie vieno iš kolegų silpnybes ir trūkumus yra neįprastai didelė. Jei negalite atsispirti, tai bent jau subalansuotai ir argumentuotai išskalaukite kitų kaulus. Stenkitės tai daryti tik su patikimais kolegomis. Žinokite, kad kažkur šalia tavęs jie taip pat aktyviai diskutuoja, kieno tu sūnus ir su kuo miegi.

10. FLIRTAS TIK SU VEDĖJUSIAIS

Biuro romanas yra beprasmė ir neproduktyvi istorija. Anksčiau ar vėliau tai baigsis, ir jūs vis tiek turite dalytis liftu, derybų kambariu ir mikrobangų krosnele. Kitas dalykas – lengvas flirtas su giliai ir laimingai susituokusiu darbuotoju. Tokioje konfigūracijoje niekas niekam gyvybės nesulaužys ir niekas nieko nepretenduos.

11. VERSLO BALAI

Nepadorumo jausmas, kaip ir humoro jausmas, turėtų būti subtilus. Neapgalvotas keikimasis yra chaotiškas ir destruktyvus. Tai mažiau prasminga nei „Power Point“ skaidrės. Pajuskite akimirką ir publiką. Nepatogiai ne ta linkme numestas keiksmažodis gali kainuoti padoraus žmogaus reputaciją, kitų akyse paversdamas jus tramvajaus bobu. Ir tai nėra pati naudingiausia džentelmeno savybė.

12. SERGA NAMUOSE

Ne sumanymus, o bacilas generuojantis pasišiaušęs žmogus raudonomis akimis ir šnopuojančia nosimi gali sukelti tik susierzinimą. Temperatūros darboholiko žygdarbio neįvertins niekas. Ir ne tiek dėl estetinio komponento jūsų įvaizdyje trūkumo, kiek dėl efektyvumo link nulio.

13. NEPRAPŠKITE PAŠALINTI IŠ SUSIRAšinĖJIMO, Į kurį ATSITIKTAI PATENKATE

Ramiai ir supratingai ištverkite šią orgiją pavadinimu „Klientas grįžo su naujais pakeitimais“ ir nesileiskite su savo šauksmu: „Kolegos, pašalinkite mano adresą iš susirašinėjimo! Viskas ant nervų ir be tavęs, o tavo žinutė, kuri tiesiogiai nesusijusi su byla, patiks nedaugeliui. Klaidų pasitaiko, bet neverskite visų susirašinėjimo dalyvių užtemdyti jūsų adresą iš adreso juostos.

14. VALGYKITE NURODYTOSE VIETOS

Savaime suprantama, maisto dalelės, patekusios po klaviatūra, ją iš darbinio įrankio paverčia mikrobų šaltiniu, o kotletų kvapas ir kramtančio žmogaus vaizdas blogai veikia biuro atmosferą? Taip, jūs turite. Priešingu atveju tūkstančiai priešpiečių dėžučių kasdien būtų atidaromi tiesiog darbo vietoje. Pietūs darbe bus ne tik mažiau virškinami, bet ir požiūris į jus taps šaltas kaip jūsų kotletas. Būtina keisti situaciją. Bent jau tam, kad pailsėtumėte nuo darbų ir taptumėte ne tik soti, bet ir naudingi.

15. BŪK SUSIJUSIAS PER RŪKIMO PERTRAUKES, UŽKANČIŲ IR SUSITIKIMAS LAUKE

Visi svarbiausi dalykai nutinka netinkamu laiku. Avralas kaip autobusas pasirodo netikėtai, belieka prisidegti cigaretę. Niekas nemiršta, jei nereaguoji iš karto, o po puoduko levandų raffo, bet dingti iš radaro yra blogiau, nei neatskambinti.

16. PAGRINDIMAS VĖLAVIMO PRIEŽASTIS

Arba dar geriau, pasakykite tikrąjį. Kalbėti apie tai, kad ryte su vaiku baigėte paukščių namelį, o po to bėgote duoti kraujo, tuo pačiu dalijate daiktus vargšams - kvėpuodami į šoną ir gurkšnodami mineralinį vandenį - yra be galo neperspektyvi. Tačiau sąžiningumas bus priimtas ir įvertintas.

17. NE VAPE

Tiesą sakant, niekada ir niekur.

18. ATSISTOK

Kiekvienas biuro darbuotojas bent kartą gyvenime turėtų susiglamžyti prie stalo su vienkartiniais puodeliais. Jei gimtadienio (paaukštinimo, vedybų, skyrybų) proga nepavaišinsi komandos pica ir pyragėliais, jis tai priims kaip nepagarbą.

19. SAUGOKITE SAVO SUBJEKTUS

Žmonės dažnai painioja gerumą ir atvirumą su silpnumu ir stuburu. Kuo artimiau bendrausite su pavaldiniais, tuo dažniau jie sulaužys pypkę arba mirs katė. Vienu metu jie tiesiog pradės jus iškelti prieš faktą trumpąja žinute, kurioje bus kažkas panašaus į „Sveiki. Šiandien aš iš namų“. Laikykitės atstumo ir neaptarinėkite darbo tarp tostų ir karaoke dainų.

20. IŠSAUGOTI SVEIKĄ KLIMATĄ

Ginčai dėl kondicionieriaus pultelio ir ginčai dėl žaliuzių kampo – tie atvejai, kai geriau pasiduoti. Visada atsiras alergiškas žmogus, chroniškas žmogus ar tiesiog kretinas, kuris iš kampo šauks apie įgimtą netoleravimą skersvėjams ir peršalusį sinusą.

21. STEBĖK SAVO SOCIALINĖS MEDŽIAGOS

Kvaila protingai ginčytis, kad „Facebook“ profilis yra asmeninė erdvė. Venkite gilaus kolegų įsiskverbimo į jūsų paskyros žarnas. Su jais vis tiek tenka kurti karjerą, eiti į verslo pietus ir kentėti verslo mokymuose. Neleiskite jiems įsipainioti į savo gyvenimo smulkmenas.

22. NERODYK

Visada atrodo, kad kiti gauna daugiau ir dirba mažiau. Žmonės per daug pavydūs ir nesąžiningi, kad nuoširdžiai kartu su tavimi džiaugtųsi nauju automobiliu, gražaus laikrodžio ar modelio mergina. Išsaugokite visą šią prabangą lygiagrečiam gyvenimui, kuris prasideda po biuro. Darbe kuklumas ar net griežtumas yra daugiau puošmena nei auksinis laikrodis ant riešo ir keturių ratų pavara aikštelėje.

23. LAIKYKITE SAVO DARBO VIETĄ ŠVARIĄ

Sluoksniai nekelia pasitikėjimo. Krūvos šūdo ant stalo ir aplink jį nėra kūrybinė netvarka. Tai tik šūdas. Anakardžių maišeliai, konfeti, tuščias maišelis ir pernykštis laikraštis kūrybai nepadės. Kad ir koks talentingas darbuotojas bebūtumėte, švara kaip papildoma galimybė nepakenks įvaizdžiui. Ne taip, kaip šis gėlių vazonas, kuris užima pusę stalo.

24. ATSARGIAI SU BIURO ĮRANGA

Niekada nesigailėkite savęs. Net jei esate taip prisotintas įmonės dvasios, kad retkarčiais turite įmonės logotipą ant kulkšnies, negalvojate apie tokį dalyką kaip CAPEX (jūsų įmonės kapitalo išlaidos). Kompiuteris, spausdintuvas, kopijavimo aparatas, faksas (juokaujate? Ar turite faksą?! tikrai turite!) – visa tai yra savaime suprantama, o tvarkymasis su šia technika, atrodo, nereikalauja per daug subtilumo. . Taip nėra – nes bet koks gedimas gali sugadinti darbą. Stenkitės nespausti per skaitytuvo stiklą, kai sėdite ant jo, norėdami atsispausdinti ant popieriaus ir faksuoti (turite!) Atsakymas į erzinančio partnerio pretenzijas.

Geri santykiai su kolegomis, maloni darbo atmosfera ir vadovų vieta – greitas ir lengvas kilimas karjeros laiptais. Ir visi šie komponentai priklauso nuo jūsų elgesio: ar esate susipažinę su tokia sąvoka kaip biuro etiketas, nežinodami, kuris darbas netrukus gali baigtis perkėlimu ar, dar blogiau, atleidimu? Tai pagrindinės elgesio kolektyve taisyklės, kurios rekomenduojamos tiems, kurie planuoja savo ateitį sieti su šiuo darbu. Parodydami kolegoms ir viršininkams, kad jie priklauso jums, pelnysite autoritetą ir pagarbą, o tai taps dar vienu žingsniu jūsų versle. Apie kokias taisykles mes kalbame?

Jums bus įdomu paskaityti:

Biuro etiketas: telefono ryšio pavojai

Biuro darbas apima daug telefono skambučių. Tačiau ne visi yra susipažinę su etiketo taisyklėmis, reglamentuojančiomis bendravimą telefonu darbo vietoje. Jos priklauso nuo telefono, kuriuo tenka bendrauti darbo valandomis, paskirties.

1. Tarnybinis telefonas

Jei telefono skambučius apmoka įmonė ir jie yra skirti tik dalykiniams reikalams spręsti (visai nesvarbu, ar kalbate mobiliuoju, ar laidiniu telefonu), geras darbuotojas turėtų suprasti teisingo naudojimosi tokiu telefonu pagrindus:

- niekada nespręskite savo asmeninių problemų biuro telefonu;

- stenkitės pakelti ragelį ne vėliau kaip ketvirtą skambutį, kitaip skambinantysis gali tiesiog nelaukti jūsų atsakymo;

- skambinęs asmuo baigia pokalbį telefonu;

- nutrūkusį skambutį turi atnaujinti (atskambinti) tas, kuris anksčiau skambino pirmas;

- jei jie paskambins, o šiuo metu turite lankytoją, pakelkite ragelį ir pasakykite, kad perskambinsite šiek tiek vėliau; jei klausimas nereikalauja delsti, atsiprašykite pašnekovo ir tik tada tęskite pokalbį.

Jei sistemingai pažeidžiamas tarnybinis etiketas, kalbant apie tarnybinį telefoną, tai gali sukelti visą nemalonumų kaskadą: kolegų susierzinimą ar viršininkų nepasitenkinimą.

2. „Du viename“

Jei įmonė apmoka dalį jūsų mobiliojo ryšio sąskaitų, darant prielaidą, kad iš jos vedate ir dalykinius pokalbius, labai svarbu neprarasti tokio pasitikėjimo:

— darbo dienos metu neskambinti asmeniniais reikalais (išskyrus ypač svarbius atvejus);

- po darbo dienos nepiktnaudžiauti įmonės pasitikėjimu ir be reikalo nespręsti darbo reikalų telefonu.

Jei atsakingai elgsitės su asmeniniu tarnybiniu telefonu, greitai galėsite užsidirbti pilną sąskaitų apmokėjimą iš savo vadovų.

3. Asmeninis telefonas

Nemaloniausios akimirkos darbe yra susijusios su asmeniniu telefonu, kurio atžvilgiu biuro etiketas yra neginčijamas ir netoleruoja pažeidimų:

- darbo dienos metu jūsų asmeninis mobilusis turi būti „vibro“ režimu;

- būti naudojamas tik svarbiausiems, skubiems pokalbiams;

- kalbantis geriau išeiti į pensiją, kad niekas jūsų negirdėtų (nepamatytų);

- visada turėkite su savimi asmeninį telefoną, nepalikite jo biure ant stalo – tai gali suerzinti kolegas.

Biuro etiketas: keli pagrindiniai dalykai

Tikras biuro etiketas – mokslas, kurį reikia perprasti ilgai ir kruopščiai. Darbe visada bus akimirkų, kai prireiks šių elementarių, bet tokių reikalingų žinių. Geras darbuotojas turi žinoti, kad:

- darbo vietoje (ant stalo, lentynų, biure apskritai) turi būti daiktai, kurių reikia darbe, o ne asmeninis mobilusis telefonas, šukos ar veidrodis;

- žiūrėjimas į kitų žmonių įrašus ir kažkieno monitorių yra blogo skonio požymis, net jei jūsų kolega šiuo metu sėdi Odnoklassniki;

- negalite kalbėtis su kolegomis (net jei tarp jų yra geriausi draugai) asmeninėmis temomis: biuro etiketas tam skiria pertrauką arba po valandų;

- neturėtumėte aptarinėti nė vieno iš darbuotojų, o juo labiau - viršininkų;

- vėluoti yra nepriimtina: turite būti savo vietoje likus maždaug 10 minučių (ar net anksčiau) iki darbo dienos pradžios;

- neturėtumėte flirtuoti su savo gražiomis kolegėmis – nekenksmingas flirtas gali atsisukti prieš jus kaip negražių gandų ir „suteršto“ moteriško vyro autoriteto;

Atostogauti nuo darbo galite tik pačiais išskirtiniais atvejais.

Iš pirmo žvilgsnio biuro etiketas gali atrodyti lengvas ir atsainus, tačiau praktiškai tai reikalauja įgūdžių ir nuolatinės praktikos. Tačiau iš karto bus matomi ir rezultatai: aplinkinių požiūris darbe pastebimai pasikeis į gerąją pusę.