Galime teigti, kad pagrindiniai reikalavimai teikiamų gaminių ar paslaugų kokybei yra jos savybių ir savybių visuma, kuri maksimaliai patenkina numatomus ar nusistovėjusius poreikius ir lūkesčius.

Palikite užklausą nemokamai konsultacijai

Paslaugos ar produkto sąvoka apima gamybos procesų ar veiklos rezultatą (nematerialius ar materialius produktus), pavyzdžiui, bet kokį produktą, kompiuterinę programą, instrukcijas, projektą ir pan., taip pat bet kokią veiklą, pavyzdžiui, paslaugų teikimą. tam tikras paslaugas ar procesų vykdymą. Iš esmės paslauga yra produkto rūšis, panaši į pačią prekę. Pagrindiniai tarptautiniai ir šalies standartai, apibrėžiantys reikalavimus kokybės srityje, praktiškai nesiskiria. Bet jei mes kalbame apie pramoninių gaminių gamybą, tada pagrindinė kokybė turėtų būti suprantama būtent kaip jos savybės.

Kokybė yra fizinė kategorija. Štai kodėl pagrindiniai gaminio kokybės reikalavimai formuojami plėtros projektų ir plėtros, rinkodaros tyrimų stadijoje. Visa tai išreikšta tais pačiais kokybės sertifikatais, kuriuose yra pagrindiniai standartai, kurių gamintojai turi laikytis.

Pavyzdžiui, remdamiesi tyrimų rezultatais ar ankstesne patirtimi eksploatuojant įrangos prototipą, dizaineriai gaminio darbo brėžiniuose apibrėžia naujus reikalavimus, kurie apibrėžiami kaip pagrindinių detalės elementų geometrinių parametrų patikslinimas, taip pat jo paviršius, paviršiaus cheminių ir fizinių savybių parametrus, turinčius įtakos dilimui ir besitrinančių dalių stiprumui, jungčių sandarumui, surinkimo mazgų ir atskirų dalių pakeičiamumui.

Taip pat rinkodaros specialistai, remdamiesi naujausiomis prognozuojamos ir esamos paklausos pardavimo rinkose analizėmis, suformuluoja pagrindinius gaminių kokybės reikalavimus, kuriuos pagaminama produkcija turi visiškai atitikti trumpuoju ar ilguoju laikotarpiu. O jeigu rinkoje bus sukurtos tokios sąlygos, kad pasiūla gerokai viršija paklausą, tai tik aukšta gaminių kokybė bus pagrindinis veiksnys, lemsiantis konkurencingumą.

Prekės savybę galima apibrėžti kaip jos objektyvų požymį, pasireiškiantį jį kuriant, vartojant ar eksploatuojant. Pagrindiniai kokybės rodikliai yra kelių ar vieno turto kiekybinės charakteristikos, kurios apskritai sudaro jo kokybę. Jie vertinami atsižvelgiant į pagrindines jo sukūrimo, vartojimo ar veikimo sąlygas.

Pagrindiniai gaminio kokybės reikalavimai turi atitikti šiuos parametrus:

• prisidėti prie visiško kokybės, atitinkančios klientų ir ekonomikos poreikius bei lūkesčius, užtikrinimo;
• būti nuolat aukštas
• atsižvelgti į šiuolaikinius mokslo ir technologijų pokyčius ir pasiekimus, taip pat į pagrindines pasaulio rinkos ir techninių procesų kryptis;
• apibūdinti pagrindines produktų savybes, turinčias įtakos jo kokybei;
• suteikti galimybę įvertinti visas produkto savybes ir charakteristikas visuose jo gyvavimo ciklo etapuose – projektavimo, gamybos, rinkodaros, pritaikymo ir eksploatavimo.

Atsižvelgiant į gaminiams keliamus reikalavimus, taip pat jų paskirtį, jų kokybė negali būti apibūdinama vienu rodikliu. Praktikoje taikoma visa kokybės vadybos ir rodiklių sistema, kurios formavimuisi ir naudojimui įtakos turi įvairūs veiksniai – universalumas, sudėtingumo ir naujumo laipsnis, naudojimo sąlygų įvairovė ir kt.

Prekių ir paslaugų kokybės užtikrinimas – pagrindinis metrologijos, standartizacijos ir sertifikavimo tikslas

Vienas iš svarbiausių komercinės veiklos aspektų – produkcijos, darbų ir paslaugų kokybės užtikrinimas. Metrologija, standartizavimas ir sertifikavimas yra priemonės, užtikrinančios procesų ir produktų kokybę kaip proceso rezultatą.

Paskaita turi tris pagrindinius tikslus: kokybės esmės paaiškinimą; pagrindimas dėl būtinybės taikyti metrologijos, standartizacijos ir sertifikavimo darbus kokybei užtikrinti (1 pav.); kai kurių ateityje vartojamų pagrindinių terminų (kokybė, kokybės rodiklis, kokybės kontrolė, testavimas, kokybės sistema) esmės paaiškinimas.

1 pav. Kokybės užtikrinimo metodų ir veiklų triada

Nors trečiasis komponentas akademinės disciplinos pavadinime yra „sertifikavimas“, 1 paveiksle šis komponentas vadinamas „atitikties vertinimu“. Pastarasis terminas yra tikslesnis ir universalesnis, nes sertifikavimas, kaip atitikties „trečiosios šalies“ patvirtinimo procedūra, nustojo būti pagrindinė šios veiklos forma. Atitikties vertinimas gali būti atliekamas kitomis formomis: atitikties deklaracija (pirmosios šalies – tiekėjo atitikties patvirtinimas); akreditavimas (įstaigos ar laboratorijos kompetencijos pripažinimas); valstybinė registracija (naujų maisto produktų, maisto papildų ir kt. saugos patvirtinimas); valstybinė priežiūra (Valstybinės sanitarinės ir epidemiologinės priežiūros organų atliekama prekių, paslaugų, procesų atitikties patikra, veterinarinė priežiūra ir kt.).

Sąvoka „atitikties vertinimas“ (vietoj termino „sertifikavimas“) vartojama Rusijos Federacijos įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (naujausia redakcija), federaliniame įstatyme „Dėl maisto produktų kokybės ir saugos“. ir kitus pastaraisiais metais priimtus teisės aktus.

Kokybės esmė

Kokybė – tai laipsnis, kuriuo būdingos savybės atitinka reikalavimus. Kokybės sąvoka apima tris elementus: objektą, savybes, poreikius (reikalavimus).

Kokybės objektas gali būti produktas, procesas, organizacija ar individas arba bet koks jų derinys. Tokio derinio pavyzdys yra tokia visapusiška savybė kaip „gyvenimo kokybė“. Užsienyje, o pastaruoju metu ir pas mus, interesų ir teisių gynimo problema vis dažniau svarstoma iš „gyvenimo kokybės“ pozicijų. Ši sąvoka apima daugybę žmogaus poreikių tenkinimo proceso aspektų: prekių ir paslaugų kokybę, aplinkos apsaugą, fizinės ir moralinės sveikatos užtikrinimą, ugdymo kokybę ir kt.

Ateityje kokybė bus vertinama atsižvelgiant į tokią veiklos sritį, kaip komercija, ir su pagrindiniais jos objektais – prekėmis ir paslaugomis.

Prekės – bet koks laisvai perleidžiamas daiktas, pagal pirkimo-pardavimo sutartį perduodamas iš vieno asmens kitam.

Paslauga yra tiesioginės rangovo ir vartotojo sąveikos, taip pat paties rangovo veiklos, kuria siekiama patenkinti vartotojo poreikius, rezultatas.

Prekės ir paslaugos turi aibę išskirtinių savybių – charakteristikų. Charakteristikos gali būti kokybinės (pavyzdžiui, maisto produkto kvapas ir skonis, pardavėjo mandagumas ir profesionalumas) ir kiekybinės (automobilio greitis, porcelianinių indų baltumas).

Reikalavimai pirmiausia yra poreikiai. Yra poreikių hierarchija. Jis grindžiamas pagrindiniais poreikiais (maistas, drabužiai, būstas), tada (didėjimo tvarka) – saugumo, patogumo ir naudojimo komforto poreikis, estetiniai, socialiniai poreikiai. Piramidės viršūnė – tobulėjimo poreikiai (kūrybiškumo poreikis, saviraiškos troškimas).

Tiekėjai turi užtikrinti, kad būtų patenkinti poreikiai. Aukšto klientų pasitenkinimo pasiekimas yra tiekėjo kokybės politikos pagrindas. Norint sėkmingai konkuruoti, būtina laiku numatyti menkiausius vartotojų pageidavimų pokyčius, t.y. reikia žinoti numatomus, būsimus poreikius. „Vartotojas turi gauti tai, ko nori, tada, kai to nori“ – tai pirmasis kokybės užtikrinimo principas, suformuluotas daktaro E. Demingo.

Pirmiau pateikta medžiaga leidžia suprasti vietinių mokslininkų suformuluotų terminų apibrėžimą.

Prekės kokybė – gaminio savybių visuma, nulemianti jos tinkamumą tenkinti tam tikrus poreikius pagal paskirtį.

Produkto kokybės rodiklis – vienos ar kelių produkto savybių, kurios yra jo kokybės dalis, kiekybinė charakteristika, vertinama atsižvelgiant į tam tikras jo sukūrimo ir veikimo ar vartojimo sąlygas. Pavyzdžiui, vertinant grindų emalinių dažų kokybę, nebus atsižvelgiama į tokią savybę kaip atsparumas karščiui, o dažams, skirtiems krosnelės apdailai, ši savybė turėtų būti laikoma svarbiausia. Kokybės rodiklis kiekybiškai apibūdina gaminio tinkamumą tam tikriems poreikiams tenkinti. Taigi, poreikį turėti patvarų audinį lemia rodikliai „trūkimo apkrova“, „atsparumas dilimui“ ir kt.

Kokybės rodikliai gali būti išreikšti įvairiais vienetais ir gali būti be matmenų. Svarstant rodiklį, reikėtų skirti indikatoriaus pavadinimą (trūkimo apkrova, resursas) ir indikatoriaus reikšmę (atitinkamai 50 N, 1000 h).

Prekės reikalavimų charakteristikos

Universaliausi, tai yra, taikomi daugumai prekių ir paslaugų, yra reikalavimai: paskirtis, saugumas, ekologiškumas, patikimumas, ergonomika, resursų taupymas, pagaminamumas, estetika.

Paskirties reikalavimai – reikalavimai, nustatantys gaminio savybes, nustatantys pagrindines jo funkcijas, kurioms jis skirtas (produktyvumas, tikslumas, kaloringumas, paslaugos atlikimo greitis ir kt.), – funkcinis tinkamumas; žaliavų ir medžiagų sudėtis ir struktūra; suderinamumas ir pakeičiamumas.

Ergonominiai reikalavimai – tai gaminio dizaino suderinamumo su žmogaus kūno savybėmis reikalavimai, siekiant užtikrinti naudojimo patogumą.

Išteklių taupymo reikalavimai – tai ekonomiško žaliavų, medžiagų, kuro, energijos ir darbo išteklių naudojimo reikalavimai.

Gamybos reikalavimai – gaminių tinkamumas gamybai, eksploatacijai ir remontui minimaliomis sąnaudomis su nurodytais kokybės rodikliais.

Estetiniai reikalavimai – tai reikalavimai prekės ar paslaugos gebėjimui išreikšti meninį vaizdą, sociokultūrinę reikšmę žmogaus jusliškai suvokiamais formos ženklais (spalva, erdvinė konfigūracija, gaminio ar patalpos apdailos kokybė).

Pagal Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl standartizacijos“ (7 straipsnis), valstybės standartų nustatyti reikalavimai užtikrinti gaminių (darbų, paslaugų) saugą aplinkai, gyvybei, sveikatai ir nuosavybei, suderinamumą ir pakeičiamumą. produktų, yra privalomi, kad atitiktų valstybės institucijų vadovybė, verslo subjektai. Privalomieji reikalavimai taip pat apima prekių atitikties privalomiesiems reikalavimams stebėsenos metodus ir reikalavimus ženklinimui, kaip informacijos apie prekių pavojingumą (saugą) būdui ir prekių tvarkymo taisyklėms.

Pagal Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 7 straipsnį gaminys (darbas, paslauga), kuriam įstatymai ar standartai nustato reikalavimus, užtikrinančius gyvybės saugą, vartotojo sveikatą ir aplinkos apsaugą bei užkertančius kelią žalą vartotojų turtui, privaloma patvirtinti, kad jie atitinka šiuos reikalavimus (privalomas sertifikavimas, atitikties deklaracija).

Taigi, pagal du minėtus įstatymus, privalomi prekių kokybės reikalavimai yra sauga, ekologiškumas, suderinamumas ir pakeičiamumas.

Nustatant privalomųjų reikalavimų sudėtį, reikia atsižvelgti į dvi aplinkybes:

- pagal teisės aktus ir standartus privalomų reikalavimų sąrašas gali būti išplėstas, pavyzdžiui, dėl funkcinio tinkamumo reikalavimų (dezinfekavimo priemonės efektyvumo, kasos aparato tikslumo, elektros ir radijo prietaisų energijos sąnaudų) ;

- kai kuriems gaminiams patikimumo reikalavimai kartu yra ir saugos reikalavimai (maisto produkto konservavimas, nesugedęs transporto priemonės eksploatavimas).

Kokybės kontrolė

Kokybės vertinimas – tai sistemingas tyrimas, kaip objektas gali atitikti nurodytus reikalavimus. Reikalavimai nustatomi dokumentuose – standartuose, specifikacijose, sutartyse ir kt. Reikalavimo nevykdymas yra neatitikimas. Organizacija imasi taisomųjų veiksmų, kad pašalintų neatitikimo priežastis.

Pagrindinė patikrinimo forma yra kontrolė. Bet kokia kontrolė apima du elementus: informacijos gavimą apie faktinę objekto būklę (gaminiams – apie jo kokybines ir kiekybines charakteristikas) ir gautos informacijos palyginimą su nustatytais reikalavimais, siekiant nustatyti atitiktį, t.y. antrinės informacijos gavimas.

Gaminių kokybės kontrolė – kiekybinių ir (ar) kokybinių gaminių charakteristikų kontrolė.

Kokybės kontrolės procedūra gali apimti matavimo, analizės, testavimo operacijas.

Matavimas kaip savarankiška procedūra yra metrologijos objektas.

Produktų, ypač medžiagų ir žaliavų struktūros ir sudėties, analizė atliekama analitiniais metodais – chemine analize, mikrobiologine analize, mikroskopine analize ir kt.

Testavimas – tai techninė operacija, kurios metu nustatyta tvarka nustatoma viena ar daugiau tam tikro produkto, proceso ar paslaugos charakteristikų.

Produkto kokybės kontrolės kaip sudėtingos procedūros pavyzdys yra, pavyzdžiui, audinių kokybės kontrolė. Tai apima kokybinių charakteristikų kontrolę (išoriniai defektai, atitiktis patvirtintam pavyzdžiui – standartinė spalva, raštas), kiekybinių charakteristikų kontrolę paprastais matavimais (ilgis, plotis, storis), bandymus (atsparumo dilimui, atsparumo tempimui), cheminius tyrimus. analizė (pluoštinės sudėties nustatymas).

Kokybės sistema

Ilgametė kovos už kokybę patirtis mūsų šalyje ir užsienyje parodė, kad jokios epizodinės, nevienodos veiklos negali užtikrinti tvaraus kokybės gerėjimo. Šią problemą galima išspręsti tik remiantis aiškia nuolatinių priemonių sistema. Jau kelis dešimtmečius buvo kuriamos ir tobulinamos kokybės sistemos (QS). Šiuo metu SC yra priimtas, įtvirtintas tarptautiniuose standartuose – serijoje ISO 9000. SC reikalavimai papildo gaminiams keliamus techninius reikalavimus. Pagrindinė SC doktrinos sąvoka yra produkto gyvavimo ciklo (LCP) sąvoka.

Gaminio gyvavimo ciklas – tai visuma tarpusavyje susijusių procesų, keičiančių gaminio būseną jį kuriant ir naudojant. Egzistuoja produkto gyvavimo ciklo etapo samprata - sąlyginai paskirta jo dalis, kuriai būdinga šiame etape atliekamo darbo specifika ir galutiniai rezultatai.

LKP etapų tęstinumas kokybės užtikrinimo problemos tyrinėtojams pasiūlė kokybės užtikrinimo modelį ištisinės grandinės (apskritimo) pavidalu, kurio komponentai yra atskiri LKP etapai (2 pav.). Šis modelis anksčiau buvo vadinamas kokybės kilpa (kokybės spirale), o naujausioje ISO 9000 versijoje - „produkto gyvavimo ciklo procesai“. Svarbiausias QC reikalavimas – kokybės valdymas apimtų visus gyvavimo ciklo etapus.

2 pav. Gaminio gyvavimo ciklo procesai ir „kokybės trikampis“

Marketingo tyrimų etape sistemingai dirbama tiriant pardavimo rinkas ir vartotojų reikalavimus įmonės produkcijai; gaminio eksploatavimo sąlygos; materialinių išteklių tiekėjų galimybės, susijusios su pristatymų kokybe ir disciplina.

Techninės užduoties rengimo etape rinkodaros tyrimų metu nustatyti vartotojų reikalavimai transformuojami į techninius reikalavimus. Rezultatas – techninės užduotys (naujos prekės ar paslaugos techninių charakteristikų nustatymas).

Gaminių projektavimo ir kūrimo etape sukuriamas prototipas ir techninė dokumentacija (projektinė ir technologinė dokumentacija).

Pirkimo procese organizacija vertina ir atrenka tiekėjus pagal jų galimybes tiekti produkciją pagal organizacijos reikalavimus.

Gamybos procese atliekamas technologinio proceso paruošimas ir priežiūra, praktinių metodų įsisavinimas gaminant produktus su stabiliomis rodiklių reikšmėmis ir tam tikra produkcijos apimtimi. Teikiant materialinę paslaugą, pagal technologinius reglamentus vykdomas technologinis vykdymo procesas (patiekalo gaminimas, cheminis gaminio valymas, gaminio paruošimas prekybai).

Produkto patikra apima kontrolę, matavimą ir bandymus (jei reikia), atliekamus visais gyvavimo ciklo etapais. Paskutinis patikros etapas – priėmimo kontrolė, kurios rezultatai turi patvirtinti gatavos prekės atitiktį nustatytiems reikalavimams.

Pakavimas ir sandėliavimas turėtų prisidėti prie kokybės išsaugojimo gamybos ir apyvartos srityse (gyvavimo ciklo kainos dalis nuo išsiuntimo gamintojo iki gavimo konkretaus vartotojo), pakrovimo ir iškrovimo operacijų, transportavimo, sandėliavimo sandėliuose metu.

Platinimas ir pardavimas – tai didmeninės prekybos organizacijų vykdomas prekių pirkimas, siekiant parduoti jas parduotuvėms, o mažmeninės prekybos organizacijos išleidžia prekes pirkėjams. Šiame etape paslaugų sektoriaus organizacijos personalas tampa kokybės vadybos subjektu. Kartu tęsiamas paslaugos teikimas, visų pirma, vykdoma paslaugos vartotojo paslauga. Pagrindinis paslaugų teikėjų uždavinys – užtikrinti paslaugų kokybę ir aukštą aptarnavimo kultūrą.

Eksploatacijos (naudojimo ir vartojimo) stadijoje prekės vartotojas yra prijungiamas prie valdymo. Nuo to, kaip kompetentingai jis naudos (eksploatuosis) gaminius, visų pirma priklausys jų tarnavimo laikas.

Techninės priežiūros etape paslaugų organizacija taip pat dalyvauja kokybės valdyme, atlieka prevencines priemones ir (arba) remontą, taip išsaugodama kokybę eksploatacijos etape.

Išmetimo etape būtina užkirsti kelią žalingam panaudotų gaminių poveikiui aplinkai ir, jei įmanoma, panaudoti nebenaudojamą gaminį naudingai.

Perdirbimo etapas nesibaigia organizacijos veikla. Iki šios datos, o praktiškai dar anksčiau, organizacija pradeda tyrinėti numatomus poreikius, išsiaiškinti esamus poreikius, o po rinkodaros veiklos – kurti naujus produktus. Taip atsiranda naujas veiklos raundas kokybės srityje – nuo ​​rinkodaros etapo iki utilizavimo stadijos ir t.t.

Šiuolaikinė kokybės sistema remiasi dviem požiūriais: (inžineriniu) ir vadybiniu (administraciniu).

Techninis požiūris grindžiamas gaminių standartų reikalavimais ir apima statistinių metodų, metrologinių metodų ir kitų mokslinių metodų, naudojamų gamybos procesų stabilumui įvertinti ir gaminių matavimų, kontrolės ir bandymų rezultatų patikimumui užtikrinti, taikymą.

Valdymo metodas grindžiamas ISO 9000 serijos reikalavimais, vadybos principais ir metodais – „koordinuota veikla vadovauti ir valdyti organizaciją“ . Plačiąja prasme ji apima organizacijos organizacinę struktūrą, dokumentaciją, gamybos procesus ir išteklius, kad būtų pasiekti gaminių kokybės tikslai ir tenkinami klientų reikalavimai.

Taigi metrologijos, standartizacijos ir sertifikavimo veikla pirmiausiai yra skirta gaminių kokybei ir dėl to jos konkurencingumui vidaus ir užsienio rinkose užtikrinti.

Prekių kokybė yra viena iš esminių savybių, turinčių lemiamos įtakos kuriant vartotojų pageidavimus ir formuojant konkurencingumą.

Prekių kokybė yra objekto savybių visuma, susijusi su jo gebėjimu patenkinti nurodytus ir numanomus poreikius.

Reikalavimai prekių kokybei nustatomi projektavimo ir kūrimo etapuose, numatant logistiką, kūrimą ir gamybos organizavimą, darbo ir galutinę kontrolę, sandėliavimą ir pardavimą.

Prieš išleidžiant vartotojui ar eksploatuojant kokybės reikalavimai įvertinami pagal standartų ir specifikacijų reglamentuotas normas arba pagal vartotojų pageidavimus.

Normatyviniai dokumentai nustato kokybę lemiančių savybių ir rodiklių reikalavimus.

Savybės ir kokybės rodikliai

Savybė – objektyvus prekės (ar gaminio) požymis, pasireiškiantis jį kuriant, įvertinant, sandėliuojant ir eksploatuojant.

Kokybės rodiklis – tai kiekybinė ir kokybinė prekės (ar gaminio) savybių išraiška.

Kokybės rodiklių klasifikacija ir jų reikšmės parodytos fig. vienas.

1 pav. – Kokybės rodiklių klasifikacija:

Pavieniai rodikliai – rodikliai, skirti išreikšti paprastas prekių savybes. Pavyzdžiui, pavieniai rodikliai apima spalvą, formą, vientisumą ir kt.

Kompleksiniai rodikliai – rodikliai, skirti išreikšti kompleksines prekių savybes. Taigi statybinių medžiagų stiprumas yra sudėtingas rodiklis, apibūdinamas daugybe pavienių: cheminė sudėtis, poringumas, tankis ir kt.

Integraliniai rodikliai – rodikliai, apibrėžiami kaip bendro naudingo poveikio, atsirandančio naudojant produktus pagal paskirtį, santykis su kūrimo, gamybos, pardavimo, sandėliavimo ir vartojimo kaštais. Pagrindiniai rodikliai – rodikliai, kuriais remiamasi lyginamajam kokybės rodiklių aprašymui. Įvairių statybinių medžiagų GOST gali būti bazinio rodiklio pavyzdys.

Rodiklių apibrėžimas – rodikliai, kurie yra itin svarbūs vertinant prekių kokybę. Tai apima daugybę organoleptinių rodiklių:

• - visų vartojimo prekių išvaizda, spalva, maisto produktų skonis ir kvapas;
• - fiziniai ir cheminiai rodikliai - statybinėse medžiagose - stiprumas, atsparumas šalčiui, vandens įgeriamumas, šilumos laidumas ir kt.

Visi šie rodikliai turi tam tikras reikšmes, kurios skirstomos į šiuos tipus: optimalus, faktinis, reguliuojamas, ribojantis ir santykinis.

Optimali rodiklio reikšmė yra ta vertė, leidžianti maksimaliai patenkinti dalį poreikių, kuriuos šis rodiklis nustato.

Taigi optimalią statybinių medžiagų „išvaizdos“ rodiklio reikšmę apibūdina šiai statybinei medžiagai būdinga ir būdinga forma, spalva, švarus ir sausas be pažeidimų paviršius. Gana dažnai optimali vertė naudojama kaip norma, nustatyta standartuose ir specifikacijose. Optimali rodiklio reikšmė yra pati pageidaujamiausia, tačiau praktikoje ne visada priimtina, todėl vertinant kokybę nustatoma tikroji kokybės rodiklio reikšmė.

Tikroji indikatoriaus vertė yra vertė, nustatyta atliekant vieną ar kelis jo matavimus. Taigi laboratoriniuose darbuose su statybinėmis medžiagomis nustatėte kai kuriuos rodiklius (susitraukimą) ir kiekvienas mėginys turėjo savo. Gauti rezultatai yra faktinės susitraukimo vertės.

Reguliuojama vertė – galiojančiais norminiais dokumentais nustatyta vertė.

Ribinė vertė – kokybės rodiklio reikšmė, kurios viršijimas ar sumažėjimas reglamentuojamas kaip galiojančio norminio dokumento neatitikimas.

Ši vertė gali būti mažiausia, didžiausia arba diapazono reikšmė. Esant minimaliai ribinei vertei, nustatoma reguliuojama vertė - ne mažiau, didžiausia - ne daugiau, o su diapazono reikšme - ne mažiau ir ne daugiau.

Minimali rodiklių ribinė vertė taikoma tais atvejais, kai rodiklis prisideda prie kokybės gerinimo.

Didžiausia riba naudojama rodikliams, kurie pablogina kokybę, jei ribos nustatytos per didelės.

Diapazono ribos nustatomos, kai tiek padidinus, tiek sumažinus nurodytas ribas, pablogėja kokybė.

Rodiklio santykinė reikšmė – tai reikšmė, apibrėžiama kaip rodiklio faktinės vertės ir to paties rodiklio bazinės arba reguliuojamos vertės santykis.

Pavyzdžiui, tikroji sviesto riebumo vertė yra 83%, o bazinė vertė yra 82,5%.

Tada santykinė rodiklio reikšmė yra:

83 / 82,5 = 1,06.

Prekių kokybės lygis yra santykinė charakteristika, nustatoma lyginant faktines rodiklių vertes su tų pačių rodiklių bazinėmis vertėmis.

Vertinant kokybės lygį, kaip pagrindiniai rodikliai gali būti naudojami pavyzdinių standartų rodikliai, galintys atspindėti geriausių pasaulio ar šalies produktų kokybės reikalavimus, taip pat vartotojų reikalavimus.

Techninis kokybės lygis yra santykinė lyginamoji prekių techninio tobulinimo charakteristika, pagrįsta techninį meistriškumą apibūdinančių rodiklių faktinių verčių palyginimu su jų baziniu rodikliu, atspindinčiu pažangius mokslo ir technologijų pasiekimus šioje srityje. Techninis kokybės lygis dažniausiai naudojamas sudėtingoms techninėms prekėms apibūdinti.

Taigi prekių kokybė – tai visuma savybių ir rodiklių, lemiančių įvairių poreikių patenkinimą pagal konkrečių prekių paskirtį.

kokybės reikalavimus

tam tikrų poreikių išreiškimas arba jų vertimas į kiekybiškai ar kokybiškai nustatytų reikalavimų objekto charakteristikoms visumą, kad būtų galima juos įgyvendinti ir patikrinti. (Žr.: ISO 8402 Kokybės vadybos ir kokybės užtikrinimo žodynas.)

Šaltinis: „Namas: statybos terminija“, Maskva: „Buk-press“, 2006 m.

Statybos žodynas.

Pažiūrėkite, kokie „kokybės reikalavimai“ yra kituose žodynuose:

kokybės reikalavimus- Tam tikrų poreikių išreiškimas arba jų pavertimas kiekybiškai ar kokybiškai nustatytų objekto charakteristikų reikalavimų visuma, kad būtų galima juos įgyvendinti ir patikrinti. Pastabos 1. Labai svarbu, kad kokybės reikalavimai ... ... Techninis vertėjo vadovas

kokybės reikalavimus- nustatytos kiekybinės ir kokybinės darbų (paslaugų) ir (ar) įrangos savybių ir charakteristikų vertės. Šaltinis…

kokybės reikalavimus- - tam tikrų poreikių išreiškimas ar jų pavertimas kiekybiškai ar kokybiškai nustatytų objekto charakteristikų reikalavimų visuma, kad būtų galima juos įgyvendinti ir patikrinti. [ISO 8402] Terminų rubrika: Bendra, kokybė… Statybinių medžiagų terminų, apibrėžimų ir paaiškinimų enciklopedija

EKRANUOSE RODOMOS INFORMACIJOS SUVOKIMO KOKYBĖS REIKALAVIMAI- pagal GOST R 50948–2001 „Informacijos rodymo priemonės individualiam naudojimui. Bendrieji ergonomikos ir saugos reikalavimai, „kad būtų galima tiksliai perskaityti informaciją ir užtikrinti patogias sąlygas ją suvokti, dirbti su ... ... Biuro darbas ir archyvavimas terminais ir apibrėžimais

GOST R ISO 3834-1-2007: Metalinių medžiagų lydinio suvirinimo kokybės reikalavimai. 1 dalis. Tinkamo reikalavimų lygio parinkimo kriterijai- Terminija GOST R ISO 3834 1 2007: Metalinių medžiagų lydinio suvirinimo kokybės reikalavimai. 1 dalis. Tinkamo lygio reikalavimų pirminio dokumento parinkimo kriterijai: 3.4 gamintojas, gamintojas (gamintojas, ... ... Norminės ir techninės dokumentacijos terminų žodynas-žinynas

GOST R IEC 61192-1-2010: Spausdinti rinkiniai. kokybės reikalavimus. 1 dalis. Bendrieji techniniai reikalavimai- Terminija GOST R IEC 61192 1 2010: Spausdinti rinkiniai. kokybės reikalavimus. 1 dalis. Bendrosios specifikacijos Originalus dokumentas: 3.1 naujas dizainas: dizainas, kurio gamintojas anksčiau neįdiegė. Apibrėžimai…… Norminės ir techninės dokumentacijos terminų žodynas-žinynas

0.01.1. Tiekimo šaltiniai ir kokybės reikalavimai. Rangovas turi pasirinkti Projektui reikiamos kokybės medžiagų tiekimo šaltinį ir pranešti Inžinieriui apie visus įtariamus šaltinius prieš pristatydamas į objektą. Rangovas organizuoja bandymus... Norminės ir techninės dokumentacijos terminų žodynas-žinynas

MU 2.1.4.682-97: SanPiN 2.1.4.559-96 "Geriamasis vanduo. Centralizuoto geriamojo vandens tiekimo sistemų vandens kokybės higienos reikalavimai. Kokybės kontrolė" Sanitarinių taisyklių ir normų įgyvendinimo ir taikymo gairės.- Terminija MU 2.1.4.682 97: SanPiN 2.1.4.559 96 SanPiN 2.1.4.559 96 "Geriamasis vanduo. Centralizuoto geriamojo vandens tiekimo sistemų vandens kokybės higienos reikalavimai. Kontrolė ... ... Norminės ir techninės dokumentacijos terminų žodynas-žinynas

GOST R ISO/IEC 12119-2000: Informacinės technologijos. Programinės įrangos paketai. Kokybės reikalavimai ir bandymai- Terminija GOST R ISO/IEC 12119 2000: Informacinės technologijos. Programinės įrangos paketai. Kokybės reikalavimai ir bandymo originalas: 2.5 pakuotės dokumentacija: gaminio aprašymas ir vartotojo dokumentacija.… … Norminės ir techninės dokumentacijos terminų žodynas-žinynas

Knygos

• , . Šiame antrajame Europos oro kokybės gairių leidime pateikiami pagrindiniai visuomenės sveikatos ir žemės augalijos apsaugos nuo kenksmingo medžiagų poveikio reikalavimai...
• Europos oro kokybės gairės, . Šiame antrajame Europos oro kokybės gairių 187 leidime 171 pateikiami pagrindiniai visuomenės sveikatos ir žemės augalijos apsaugos nuo žalingo...

Reikalavimai gaminiui gali būti esami ir būsimi, bendrieji ir specifiniai.
Dabartiniai reikalavimai yra sukurti ir pateikiami masinės gamybos prekėms, kurios parduodamos. Jie nustatomi atsižvelgiant į technines ir ekonomines gamybos galimybes bei mūsų žinių apie produktą lygį tam tikrame kūrimo etape. Šiuos reikalavimus, kaip taisyklė, reglamentuoja valstybiniai, respublikiniai ir pramonės standartai bei specifikacijos. Būsimieji reikalavimai apjungia platesnį produktų kokybės rodiklių spektrą. Jos kuriamos remiantis galiojančiais prekių kokybės reikalavimais. Kartu atsižvelgiama į prekių paskirtį, eksploatavimo sąlygas, kuo pilnesnį gyventojų poreikių patenkinimą, gamybos procesų tobulinimą, naujų rūšių žaliavų, įrangos ir technologijų atsiradimą. Perspektyvių prekių kokybės reikalavimų kūrimas skatina mokslo, pramonės ir prekybos darbuotojus nuolat vykdyti mokslinius tyrimus, kuriais siekiama gerinti gatavų gaminių kokybę ir plėsti asortimentą.
Perspektyvūs reikalavimai, tobulėjant techninei pažangai, pereina į dabartinę grupę ir yra reguliuojami GOST ir techninėmis specifikacijomis.
Perspektyvių prekių kokybės reikalavimų kūrimas ir dabartinių reikalavimų peržiūrėjimas yra svarbiausi prekių mokslo uždaviniai.
Bendrieji reikalavimai vienodai taikomi vienai arba didžiajai daugumai prekių. Tai apima: kuo pilnesnę prekių atitiktį paskirčiai ir pagrindinės funkcijos atlikimo laipsniui, naudojimo paprastumą, nekenksmingumą žmogui ir normalios kūno veiklos užtikrinimą, stiprumą ir patikimumą eksploatuojant per nurodytą laikotarpį, remonto galimybė ir patogumas. Konkretūs reikalavimai taikomi siauresnei produktų grupei arba konkrečiai prekei. Jie yra įvairesni ir priklauso nuo prekių paskirties ir eksploatavimo sąlygų. Taigi vienu atveju aukštesni reikalavimai keliami prekių tvirtumui, kitu – išoriniam dizainui. Svarbiausias reikalavimas muzikos instrumentams – garso kokybė. Meninės ir dekoratyvinės paskirties gaminiams keliami pagrindiniai reikalavimai – teminis turinys, idėjinė orientacija, spalvinis dizainas, atlikimo tikslumas, mažiau svarbūs reikalavimai tvirtumui. Tiek esami, tiek būsimi, tiek bendrieji, tiek specifiniai reikalavimai, priklausomai nuo to, kuriai prekių vartojimo pusei jie būdingi, skirstomi į reikalavimus: socialinės paskirties, funkcinius, vartojimo patikimumo, ergonominius, estetinius, vartojimo saugos reikalavimus, aplinkosauginius. Pramonės gaminiams taip pat taikomi technologiniai, standartizacijos ir unifikavimo reikalavimai, ekonominiai ir kt.

Kokybės kontrolė

Kokybės kontrolė gaminių kokybės valdyme užima ypatingą vietą. Būtent kontrolė, kaip viena iš veiksmingų priemonių užsibrėžtiems tikslams pasiekti ir svarbiausia valdymo funkcija, padeda teisingai panaudoti objektyviai esamą, taip pat žmogaus sukurtas prielaidas ir sąlygas aukšto lygio gamybai. kokybiškų produktų. Visos gamybos efektyvumas labai priklauso nuo kokybės kontrolės, jos techninės įrangos ir organizavimo tobulumo laipsnio. Būtent kontrolės procese realiai pasiekti sistemos funkcionavimo rezultatai lyginami su planuojamais. Šiuolaikiniai gaminių kokybės kontrolės metodai, leidžiantys minimaliomis sąnaudomis pasiekti aukštą kokybės rodiklių stabilumą, tampa vis svarbesni.