Kita tema – kuponų pirkimas. Baltarusijos poliklinikų informatizavimas: kuponų užsakymas internetu, virtualios eilės ir elektroniniai medicininiai įrašai. Apie veiklos plėtrą: informaciniai kioskai ir skambučių centrai

Skaitymas 4 min.

Jei gyvenate Minsko mieste, tuomet jums prieinama unikali gydymo įstaigų paslauga, kurios dėka internetu galite labai lengvai ir greitai apsilankyti pas gydytoją. Tai labai naudinga paslauga, kuri šiandien yra labai populiari. Tačiau prieš apsilankydami oficialioje elektroninio įrašymo svetainėje, esančioje talon.by, turite susipažinti su kai kuriomis konkrečiomis taisyklėmis.

Gydytojo priėmimo taisyklės internetu

Paprastai pas gydytoją reikia susitarti suplanuoto vizito metu. Skubiais atvejais reikėtų kreiptis į gydymo įstaigos registratorių. Galima užsirašyti pas gydytoją, kuris išduos siuntimą medicininei ir socialinei apžiūrai.

Jei kuponą norite pasiimti iš anksto, turėtumėte žinoti, kad pirminė apžiūra pas siaurą specialistą gali būti atlikta tik pateikus vietinio gydytojo siuntimą. Taisyklė netaikoma gydytojams, tokiems kaip chirurgas, oftalmologas ar otolaringologas.

Siūloma užsisakyti internetu iš anksto, net dvi savaites iki priėmimo datos. Vienas asmuo gali registruotis tik du kartus per mėnesį. Jei reikalingas tolesnis vizitas, gydytojas jį paskirs.

Norėdami iš anksto užsiregistruoti, turite žinoti savo draudimo poliso numerį. Apsisprendę dėl vizito pas gydytoją laiką, turite atvykti į vizitą iš anksto, dvidešimt minučių iki nustatyto laiko. Tai daroma siekiant patvirtinti registre, kad tikrai esate užsiregistravę pas jums reikalingą gydytoją.

Jei neturite elektroninio medicininio įrašo, turite jį gauti, kitaip bilieto užsisakyti internetu nebus įmanoma.

Jei dėl kokių nors priežasčių negalite atvykti pas gydytoją nustatytu laiku ir data, tuomet turite atšaukti anksčiau atliktą įrašymo operaciją.

Kaip patekti į Minską?

Norint gauti gydytojo bilietą per internetinį portalą, tereikia kompiuterio ir stabilaus interneto ryšio.

Kupono užsakymas gydytojui Minske (talon.by)

Taigi, kaip susitarti su gydytoju internetu? Yra keli paprasti žingsniai:

1. Eikite į Talon.bay interneto portalą adresu http://www.talon.by .
2. Ieškokite ir išsirinkite savo sritį bei tinkamą gydymo įstaigą. Verta paminėti, kad šiandien užsakymą internetu kuponu galima atlikti ne tik Minske, bet ir tokiuose Baltarusijos miestuose kaip Berezy, Slutsk, Gantsevich.
3. Tada paspaudžiame jums reikalingą specialistą, pas kurį turite patekti.
4. Kitas žingsnis – pasirinkti jums tinkamiausią susitikimo datą.
5. Toliau patvirtiname operaciją ir atsidariusiame lange pasirenkame norimo gydytojo vardą ir pavardę bei vizito laiką.

Verta atkreipti dėmesį, kad per tinklą užsirašyti į vizitą gali tik tie žmonės, kurie yra teritoriškai prisirišę prie klinikos, tai yra, gydymo įstaiga turi medicinines korteles ar kitus dokumentus.

Apskritai apie elektroninį apsilankymą pas gydytoją galima pasakyti tik gerai. Žinoma, Baltarusija yra didelė šalis, todėl ši paslauga prieinama ne visuose miestuose. Tačiau gyvendami Minske galite amžinai pamiršti, kad daug valandų praleidžiate klinikos koridoriuose. Taip pat galite pridurti, kad net ir su internetu ne itin draugiškas žmogus gali pasiimti bilietą pas gydytoją, nes tame nėra nieko sudėtingo.

Medicinos įstaigos Minske

1-oji vaikų klinika - Zolotaya Gorka, 17
2-oji poliklinika – Jakubovskis, 33 m
3-oji vaikų poliklinika - Mogilevskaja, 2, 3 korpusas
3-ioji poliklinika - Voronjanskio g. 13, 2 korpusas
4-oji miesto poliklinika - Pobediteley, 93
5-oji vaikų poliklinika – Kuncevščina, 22 m
6-oji poliklinika - Uljanovskas, 5
7-oji vaikų klinika - Plekhanovas, 127
7-oji poliklinika - Stanislavskis, 32 m
8 poliklinika - Nikiforova, 3
10-oji vaikų klinika - Shishkina, 24 m
10-oji poliklinika - Sukharevskaya, 19
11-oji poliklinika – Velikomorskaja, 36
12-oji vaikų klinika – Permė, 50
12 poliklinika – Olševskis, 61 m
13-oji vaikų klinika – Kiževatova, 60 m
13 poliklinika – Lomonosovas, 3
14 poliklinika – Frolikova, 2
16-oji vaikų klinika – Odojevskis, 45 m
17-oji vaikų klinika – Koltsova, 53 m., 1 pastatas
17 poliklinika - Gerasimenko, 49 m
17 poliklinika, Moterų konsultacija - Gerasimenko, 22, 2 korpusas
18 poliklinika – Plekhanova, 60, 2 korpusas
19-oji vaikų klinika – Nepriklausomybės 119
20-oji vaikų klinika – Olševskis, 29, 2 pastatas
21 poliklinika - Filatova, 13
22-oji poliklinika - Taškentskaja, 5
23-oji vaikų poliklinika - Angarskaya, 60, A korpusas
23 poliklinika – Rokossovskis, 134
25-oji vaikų klinika – Odintsova, 75 m
26 poliklinika – Kuncevščina, 8
28 poliklinika - Gintovta, 28
29 poliklinika – Kazintsa, 94
30 poliklinika – Kolcova, 53, 2 korpusas
31-oji poliklinika - Burdeyny, 4
32 poliklinika – Golubeva, 25
33-ioji studentų poliklinika - Surganova, 45 m., 4 k
34-oji poliklinika – Kulmanas, 22 m
35-oji poliklinika - Serovas, 15
37 poliklinika – Luchiny, 28
38 poliklinika – Voronyansky, 50, 1 pastatas
1 poliklinika - akademikė Fedorova, 17, 2 korpusas

Vasario 1 d., trečiadienio, rytą TUT.BY korespondentai praleido trijose Minsko poliklinikose – skaičiavo, kiek pacientų pavyksta apžiūrėti vienam terapeutui, kiek minskiečių ateina į kabinetą „tik pasiteirauti“, kiek – laiku ant talonų. Keista, bet nei vienoje klinikoje nebuvo eilės.

6 poliklinika: 12 žmonių per dvi valandas

Nuo 8.00 iki 10.00 6-osios poliklinikos vieno iš terapinių skyrių koridoriai nėra perpildyti. Stebėjimui pasirenkame 411 kab., devintos pradžia, o priešais duris tik vienas žmogus laukia savo eilės įjungti bilietą. Panašu, kad pirmasis lankytojas šiuo metu yra gydytojo kabinete.

Iki devintos terapeuto kabinete, mūsų skaičiavimais, 9 žmonės turi laiko apsilankyti. Iš jų vienas žilaplaukis be talono – jam reikalingas siuntimas.

Prasideda nauja valanda. Tylą nutraukia kvapą gniaužiantis jaunuolis:

„Tik šiek tiek pavėluotai“, – atsiprašydamas sako jis. - 9.02, o kuponas už 9.00.

Tačiau pacientas neturi už ką atsiprašyti ir, tiesą sakant, nė vieno: niekas už jį nebeskiria kelių minučių. Vaikinas į terapeuto kabinetą atėjo 9.07 val. Pas gydytoją jis bus iki 9.25 val.

9:22 į terapeuto kabinetą atėjo pagyvenusi moteris su skarele. Prieš ją eilę prie durų jau buvo užėmęs vyras. Tarp pacientų vyksta tam tikras dialogas.

- Koks tavo bilieto numeris? sako pacientas.

„Šešta“, – atsako pacientas nepakeldamas žvilgsnio iš mobiliojo telefono.

– O aš turiu septintą. Štai kaip gerai pasirodė. Atsisėda ir paeiliui bando atkreipti kaimyno dėmesį. – Žiūrėk, kokias geras fotokopijas man „išėmė“.

„Runoniai kitokie“, – reaguoja vyras, regis, nebežiūrėdamas.

- Na, ką aš tau rodau, - mostelėjo ranka moteris. Žiūri į savo mobilųjį telefoną ir nieko nematai.

Moteris porą minučių sėdi tylėdama, o paskui nueina į vieną iš netoliese esančių biurų, sako – pasikalbėti su galvos draugu.

Apie 9.25 į kabinetą įeina vyras su talonu Nr.6. Ten jis išbūna apie 20 minučių. Iš vieno kabineto išėjusi moteris jau nusiėmė skarą ir atsidūsta:

Tikriausiai praleido savo eilę...

Sužinojęs, kad to nepraleido, jis pradeda dūsauti dėl kitos priežasties:

- Oi, kaip lėtai! Turiu kuponą 9.30, o jau 9.45 ir vistiek neįeisiu.

9.50 pacientas įeina į kabinetą. Jos vietą užima kita vyresnio amžiaus moteris. Ji atvyko anksčiau laiko – turėjo tik kuponą 10.15 val.

Mūsų skaičiavimais, 12 žmonių spėjo apsilankyti terapeuto kabinete iki 10.00 val. Beveik visi atėjo su kuponais. Du iš jų atėjo „tik paklausti“. Ir jie ištesėjo pažadą: išvyko daugiausiai per minutę.

2 poliklinika: „Daugelis žmonių užsisako kuponus internetu ir neateina“

Paveikslas naudojamas kaip iliustracija. Nuotrauka: Evgeny Erchak, TUT.BY

Rytas Jakubovskio poliklinikoje Nr.2, 33, pradedame nuo registro. 8:00 ryto priešais esantis vyras domisi kuponu terapeutui.

- Kaip kada? Ne dabar!

Ar tiks už 9.40? - patikslina mergina lange.

Pacientas sutinka. Tuo tarpu viename iš terapinio skyriaus kambarių priėmimas jau prasidėjo.

8.10 eilėje yra dvi moterys su talonais Nr.2 ir Nr.4.

— O yra tokių, kurie be talonų?

Pacientai susierzinę žiūri vienas į kitą. Jie tyli ir grėsmingu žvilgsniu veda žurnalistą į artimiausią suolą: nėra ko, galima sakyti, trikdyti tvarką.

- O kas paskutinis? - prieina pensininkė. - Aš penktas, būsiu už tavęs.

Sėdi šalia moterų. Tyla.

8.14 - pacientas įeina. 8.26 - ji išeina. Už jos – kitas.

- Man labai skauda! - storas žmogus apie 40 strėlių.

Pensininkas yra nesutrikęs:

-Eik prieš mane.

„Dabar aš“, – neįsileidžia rožinė mergina. – Turiu bilietą 8.33 val.

8.34 ji atsargiai neria į kabinetą, vyras „užverda“. Ir taip garsiai, kad į tai sureaguoja priimantis gydytojas.

- Koks jūsų adresas? ji prieina prie nepatenkinto paciento. Jūsų gydytojas yra kitame kabinete.

— Lyg aš nežinau! Bet artimiausias talonas tik dvylikai, – keikia ir pabėga.

Ramybę mylinti pensininkė gailiai gūžteli pečiais, bet vėl pasigenda laisvo biuro. Moteris lenkia jį: „Aš tiesiog turiu paklausti“.

Moteris, beje, nemeluoja, o po keturių minučių išvažiuoja.

Pensininkas įėjo 9.00 val., pavėlavęs bilietą dešimčia minučių.

Ir tuo pat metu prasideda susitikimas su kaimynystėje esančiu terapeutu.

– Už kiek turite bilietą? – klausia merginos pensininkė.

- Devintą.

– O aš turiu dešimt. Bet žinai... Tu manęs pasiilgsi, aš greitai... Tik pora receptų.

- Aš greitesnis. Aš tiesiog atlaikau spaudimą. Galbūt už manęs stovintis vyras tave perleis.

Vyras tyli.

Laikrodis tiksi, geraširdė pensininkė iš gydytojo kabineto išeina 9.27 val. Tai, kad jis buvo paimtas taip ilgai, apskritai nieko ypač nepiktina. Eilėje nėra nieko, išskyrus žurnalistą.

Arčiau 9.30 priėjo mergina ir iškart įėjo į biurą.

Talonas, kiek vėliau sako, praėjusią savaitę užsisakė internetu.

Iš principo tai būtų galima padaryti ir vakar, bet vargu ar būtų buvęs patogus laikas.

- Aš visiškai nesuprantu, kokia tyla klinikoje. Kaip ne žiema kieme! Ar mes taip, jau niekas neserga? – palaiko pokalbį kaimyninio terapeuto pacientas. - Dvi savaites einu pas terapeutą ir jokių eilių. Kortos tikrai blogos. Jau buciau nuvaziavus pas savo gydytoja, tik korteles is registrato dar nepranešta.

„Jie norėjo visko iš karto“, – atkerta kitas pacientas. – Žmonių mažai, laukia, kol bus surinkta krūva ir neša. O tu čia gudruoji.

- Aš nesu niurzga, aš čia šiuo ligos laiku, - antrasis ne prastesnis. - Kitą dieną aš įstrigo lifte su vienu, todėl ji baigė: khe-khe. Uždenkite bent burną. Tris dienas negalėjau atsikelti dėl kosulio.

Kaimyninio terapeuto pacientai greitai sutarė dėl opų temos, o dėl laikrodžio tuo tarpu 9.40 val. Po biuru niekas nėra.

9.45, 9.50 – niekas.

9:53 – įlindo moteris be bilieto. Iki dešimties sugalvojo antras – uždaryti nedarbingumo lapelį.

Nusileidžiame į registrą. Kitas kuponas siūlomas tik penktadienį.

- Kaip tai? Ten juk po dviejų gydytojų kabinetais, pagalvok, niekas.

„Taip, tu taip eik“, – nurodo registratorė. – Dabar daugelis užsisako kuponus internetu, o paskui neatšaukia ir neateina. Taip išeina: jokių talonų, jokių pacientų.

30 poliklinika: „Žmonių mažai, net keista“

Nuotrauka naudojama kaip iliustracija. vsluh.ru

7:50 prie terapeuto kabineto jau laukia du žmonės – vaikinas ir pagyvenusi moteris. Netrukus atvyksta keli žmonės.

– O kas pirmas? – paklausė viena iš atėjusių moterų.

„Turiu pirmąjį kuponą“, – sako kitas.

Čia ateina vaikinas. Sako neturintis bilieto, bet vis tiek eis pirmas, nes atėjo 7.30 val. Sako, kad 4 dieną negali patekti pas terapeutą.

Priėmimas prasidėjo 8:05. Per 10 minučių, kurias vaikinas praleido pas gydytoją, atėjo tik viena moteris – ant kupono.

Kiekvienam pacientui skiriama 7 minutės. Tačiau iš tikrųjų kai kurie pacientai kambaryje sėdėjo 5, kiti 10, kiti 20 minučių.

Didelio atotrūkio tarp laiko talone ir realaus laiko nebuvo, nes dalis pacientų tiesiog neatėjo į priėmimą.

„Šiandien mažai žmonių, net keista“, – reziumuoja viena močiutė, laukianti savo eilės. Kiti taip pat prisijungia. Moterys daro išvadą, kad „žmonės tiesiog dar nepabudo“.

Su jais negalima nesutikti: nuo 8.00 iki 10.30 trys žmonės atėjo „tik pasiteirauti“, o 15 – dėl vizito pas gydytoją su talonu.

„Negaliu sakyti, kad pacientai iki galo nepamatys eilių poliklinikose“

„Mes taip pat stebime situaciją, vykstame į sveikatos priežiūros įstaigas. O mums, kai susidaro ilgos eilės, tai jau retenybė, nestandartinė situacija“, – sako. Dmitrijus Čeredničenka, Minsko miesto vykdomojo komiteto Sveikatos komiteto pirmininko pirmasis pavaduotojas.

Specialistės teigimu, įsisenėjusią visų poliklinikų problemą padėjo išspręsti registracija internetu ir išankstinė registracija metrikacijos skyriuje.

„Žinoma, negaliu sakyti, kad pacientai iki galo nepamatys eilių klinikoje“, – pažymėjo pašnekovas. „Tačiau viskas, ką darome, prisideda prie teisingo sveikatos priežiūros įstaigų darbo planavimo.

„Tuo pačiu metu registracija internetu sukėlė dar vieną nestandartinę situaciją: gydytojas neturi pacientų, bet negali pasiimti bilieto pas jį, nes kažkas užsiregistravo ir neatėjo.

– Dabar ne pajamų už registraciją internetu procentas yra plius minus 10–15%. Dėl šios priežasties į internetą talpiname ne visus kuponus, o 20-30 proc. Maksimaliai 40% – individualiems specialistams. Noriu pastebėti, kad mūsų registratorė turi ryšį su bet kuria įstaiga ir turėtų nedelsiant reaguoti į tokią situaciją. Prireikus specialistai pacientą siunčia pas nemokamą gydytoją. Be to, visada turime administracinį budintį pareigūną, budintį terapeutą, gydytojo padėjėją.

Dmitrijus Čeredničenka teigė nesvarstantis klausimo, kaip nubausti tuos pacientus, kurie, užsisakę bilietą internetu, neatvyko.

– Čia galime pasikliauti tik žmogaus sąžine, jei užsirašėte, tai ateikite.

Kas yra TALON.BY?

TALON.BY yra jūsų klinikos internetinis registras.

Šiuo metu internete galite:

• peržiūrėti informaciją apie kliniką;
• pamatyti visus nemokamus kuponus gydytojams;
• užsisakyti bilietą pas gydytoją;
• atšaukti anksčiau užsakytą bilietą;
• paskambinti gydytojui į namus.

TALON.BY dirba visą parą ir septynias dienas per savaitę. Dabar visiškai veikia mobiliojoje svetainės versijoje.
Šiandien paslauga prieinama visose mūsų šalies klinikose, kuriose naudojamos modernios informacinės technologijos.

Užsisakyti bilietą pas gydytoją galite ne tik Minske, bet ir daugelyje regioninių centrų bei didžiųjų miestų.

Sekite naujienas svetainėje!

Nesirkite ir būkite sveiki!

Medicinos įstaigos svetainėje

Kur galiu rasti telefono numerį, klinikos adresą ir kitą informaciją?

Pirmajame kiekvienos poliklinikos internetinio registro puslapyje nurodomas jos adresas, vieta žemėlapyje, telefonų numeriai ir internetinės svetainės adresas. Kitą naudingą informaciją galite rasti klinikos svetainėje arba asmeninio vizito metu.

Kodėl šiandien mano klinika nepasiekiama? Vakar dirbo.

Mūsų paslaugos ypatumas – informacijos pateikimas tiesiogiai iš gydymo įstaigos duomenų bazės ir kupono užsakymas realiu laiku. Dėl to jūs gaunate visiškai patikimą, naujausią informaciją, o užsakymo procedūra neapima jokių perdangų („dvigubi“ kuponai ir kt.). Kartu tai reikalauja nuolatinio bendravimo su įstaiga internetu. Kilus techniniams nesklandumams gydymo įstaigoje, paslauga laikinai nebus teikiama.

Kodėl galiu užsisakyti bilietą tik klinikos darbo valandomis?

TALON.BY dirba visą parą ir septynias dienas per savaitę. Tuo pačiu konkrečios poliklinikos internetinio registro darbo režimą nustato šios įstaigos administracija. Atsižvelgiant į tai, galima išjungti klinikos serverį ne darbo valandomis ir savaitgaliais.

Su pasiūlymu pakeisti savo klinikos internetinio registro veikimo režimą reikėtų kreiptis tiesiogiai į gydymo įstaigą. Tai galima padaryti naudojant gydymo įstaigos interneto svetainėje esančią elektroninę prašymo formą.

Susirašinėjimas su gydytoju

Pasirinktam gydytojui yra kuponų, tačiau jų visada negalima užsisakyti internetu. Kodėl?

Mūsų paslaugos ypatumas yra tas, kad svetainėje visada rodomi visi nemokami kuponai. Svetainės talon.by administracija neturi prieigos prie kuponų, juos registratūros darbuotojai įveda klinikoje esančioje programoje, svetainė transliuoja esamą situaciją ir veikia automatiškai.

Situaciją, kai kupono negalima užsisakyti internetu, gali lemti įvairios priežastys:

• baigėsi kuponų užsakymo internetu kvota (šią kvotą nustato įstaigos administracija)
• interneto kvota yra 0 (įrašymas atliekamas nurodymais, dėl kurių reikia asmeniškai kreiptis į registrą, svetainėje tik informuojant apie kuponų prieinamumą)
• pasibaigė išankstinės registracijos kvota (čekius vėl galima gauti susitikimo išvakarėse)

Tokie kuponai yra rodomi mūsų svetainėje, tačiau jų negalima užsisakyti iš svetainės. Dėl kokios priežasties kupono nėra ir ką daryti norint jį užsisakyti, žino tik registras. Tačiau paslaugos teikiama informacija leis iš anksto įvertinti galimybę užsiregistruoti patogiu laiku, po kurio reikėtų kreiptis į registrą.

Kodėl sąraše tiek mažai medicinos specialybių? Kur yra ginekologas (endokrinologas, neurologas, ENT ir kt.)?

Svetainėje rodoma informacija pateikiama iš poliklinikos duomenų bazės. Specialybių, kurias galima rasti internetu, sudėtį atskirai nustato kiekvienos klinikos administracija. Kai kurioms specialybėms nemokama prieiga prie susitikimo internetu dėl įvairių priežasčių nesuteikiama. Pavyzdžiui, kai įrašymas atliekamas tik pateikus kryptį. Tokiu atveju neapsieisite be asmeninio vizito į kliniką. Daugiau apie tai galite sužinoti susisiekę su gydymo įstaigos administracija per klinikos interneto svetainėje esančią elektroninę prašymo formą.

Kodėl sąraše nebėra gydytojo, su kuriuo matydavausi?

Sąraše rodomi tik gydytojai, turintys baigtą darbo grafiką klinikoje. Jei gydytojas atostogauja ir jam nėra sudarytas grafikas, jis gali būti laikinai nerodomas svetainėje. Daugiau apie savo gydytojo darbo grafiką šiuo metu galite sužinoti susisiekę su poliklinika tel.

Kodėl pasirinktam gydytojui nėra nei vieno kupono, visos dienos nepasiekiamos?

Labiausiai tikėtina, kad pasirinktam gydytojui talonų tikrai nėra. Galbūt visi jie buvo užsakyti ar atšaukti, pavyzdžiui, dėl gydytojo ligos, neplanuotos komandiruotės mokytis ir pan. Daugiau apie šį atvejį galite sužinoti susisiekę su poliklinika telefonu arba užpildę elektroninę prašymo formą įstaigos svetainėje.

Kodėl mano pasirinktos dienos kuponai tapo nepasiekiami? Prieš valandą viskas buvo gerai, o laisvų kuponų dar liko pakankamai.

Gydymo įstaigos administracija turi galimybę apriboti internetu užsakomų kuponų kiekį, nustatydama procentinę kvotą. Internetu užsisakius tam tikrą kuponų skaičių, likusius bus galima gauti tik susisiekus su registratūra. Daugiau apie nustatytos kvotos dydį pasirinktai specialybei galite sužinoti savo klinikoje. Taip pat, jei tokia situacija kartojasi dažnai, kreipkitės dėl kvotos padidinimo. Norėdami tai padaryti, galite naudoti elektroninio piliečių kreipimosi formą savo klinikos svetainėje.

Kodėl tiek mažai nemokamų kuponų? Ar galima duoti daugiau kuponų per internetą?

Šios paslaugos ypatumas yra tas, kad matote absoliučiai visus nemokamus kuponus. Lygiai tokia pati, kaip ir poliklinikos registratūros darbuotoja. Jeigu sąraše nerodomi kuponai kitam laikui, vadinasi, jie jau užsakyti arba šiuo metu priėmimo nėra.

Kodėl negaliu užsisakyti kuponų iš ryto tai pačiai dienai? Yra kuponų, bet užsakymo nėra.

Tai būtinas apribojimas. Tiesiogiai paraiškos pateikimo dieną bilieto užsisakyti neįmanoma. Kadangi iki priėmimo pradžios nemokamų kuponų laikas jau gali būti paskirstytas skirtingai. Pavyzdžiui, priimti pacientus su skubiomis indikacijomis ir pan.

Norėdami užsisakyti bilietą „šiandien“, kreipkitės į poliklinikos registratūrą.

Vieną vaiką parašiau pas gydytoja, bet antro neleidžia, rašo “kreiptis į registrą”.

Greičiausiai tai sutapimas. Tokio apribojimo nėra, pas vieną gydytoją galima registruoti du ir daugiau pacientų iš eilės. Tuo pačiu poliklinikos administracija gali nustatyti limitą (kvotą), kiek kuponų galima užsisakyti internetu. Jei po pirmojo paciento registravimo kvota pasibaigė, tai kitą galite registruoti tik susisiekę su poliklinikos registratūra. Daugiau apie nustatytas kvotas galite sužinoti susisiekę su gydymo įstaigos administracija.

Kai vieną vaiką parašiau gydytojui, antro negalėjau parašyti, pasirodo klaida - „Tu jau užsiregistravęs“.

Du vaikai yra du skirtingi pacientai. Yra apribojimas, draudžiantis užsakyti daugiau nei vieną kuponą per dieną tai pačiai specialybei tam pačiam pacientui. Užsisakius pirmąjį bilietą, sąrašas rodomas atsižvelgiant į tai, nes dabar užregistruotas pirmasis pacientas. Turite „iš naujo nustatyti“ registraciją paspaudę viršuje dešinėje esantį mygtuką „Išeiti“. Po to bus galima užsisakyti kitą bilietą, nurodant antrojo paciento asmens duomenis.

Rūšiuoju pagal įvairias dienas, visur renkantis kuponą rašo "per registrą". Kaip suprasti, kurią dieną galima užsisakyti kuponus?

Kalendorinės dienos pažymėtos spalvomis. Jei kuponą galima užsisakyti svetainėje, jis kalendoriuje rodomas žaliai. Kuponai, kuriuos galima užsisakyti tik per klinikos registratūrą, yra pilki. Savaitgaliai paryškinti raudonai, kai susitikimai nesudaromi. Kuponų vizitui pas gydytoją internetu gali nebūti dėl įvairių priežasčių: pasibaigė kvota (turimų kuponų skaičius) užsakymams internetu arba ji nenustatyta (talonai išduodami siuntimu, rodomi svetainėje tik informacija). Visus šiuos apribojimus nustato gydymo įstaiga ir aikštelės administracija jų pakeisti negali. Su prašymu padidinti internetu išduodamų kuponų skaičių, kreipkitės į įstaigos administraciją per klinikos svetainėje esančią elektroninę paraiškos formą.

Užsakiau savo vyrui gydytojo leidimą. Kaip dabar galiu užsisakyti? Kompiuteris prisiminė jo duomenis, bet aš negaliu įvesti savo.

Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite mygtuką „Išeiti“. Vyro duomenys bus nustatyti iš naujo ir užsakydami kitą kuponą galėsite nurodyti savo.

Negaliu užsisakyti kupono gydytojui, gaunu pranešimą „Šiuo metu nemokamų kuponų nė vienam pasirinktos specialybės gydytojui nėra!

Toks pranešimas pasirodo, kai pasirinktam specialistui nėra nemokamų kuponų. Taip gali nutikti dėl kelių priežasčių: buvo užsakyti visi talonai, nepildomas gydytojų grafikas arba vizitas buvo atšauktas. Norėdami išsiaiškinti priežastis, taip pat su pasiūlymais dėl specialistų grafiko išlaikymo, turėtumėte kreiptis į gydymo įstaigą. Tai galima padaryti naudojant elektroninę paraiškos formą savo klinikos svetainėje.

Paciento registracija

Negaliu užsiregistruoti, kaip teisingai įvesti adresą - Zvezda laikraščių prospektas?

Kartais vartotojams gali būti sunku patekti į gatvę sudėtingu pavadinimu. Pavyzdžiui, prospektas "Laikraščiai" Zvezda "gali būti nurodytas poliklinikos duomenų bazėje kaip prospektas" G. Zvezda "arba" Ponia Zvezda ", o gatvė" Yakub Kolas "kaip" Kolas Yakub "arba" Ya. Kolas ". Panašiai – sunumeruoti pavadinimai ("3-ioji statybininkų juosta"), kiti sudėtiniai pavadinimai ("50 pergalės metų", "120-osios divizijos herojai" ir kt.).
Įvesdami tokių gatvių pavadinimą, apsiribokite vienu raktiniu žodžiu: „Žvaigždė“, „Kolas“, „Statybininkai“, „Pergalė“, „Didvyriai“ (arba „Divizija“). To pakaks sėkmingoms paieškoms. Nesijaudinkite dėl kitų panašių pavadinimų gatvių (1-oji, 2-oji, 3-ioji juosta) - paciento ieškoma visų detalių vienu metu, dėl gatvių rinkinio bus teisingai nustatyta reikiama. .

Negaliu užsiregistruoti. Pranešimas „Pacientas su nurodytais duomenimis gydymo įstaigos kartotekoje nerastas“.

Tai gali atsitikti keliais atvejais:

1. Registruodamiesi įvedėte savo duomenis su klaida. Dar kartą patikrinkite savo duomenis ir įveskite juos teisingai.

2. Jūs nesate registruotas šios poliklinikos duomenų bazėje. Kreipkitės į vietinę kliniką.

3. Klinikos registro duomenų bazėje Jūsų duomenys buvo įrašyti su klaida. Kreipkitės į registratūros darbuotoją, patikrinkite, ar pavardės rašyba klinikos duomenų bazėje sutampa su rašyba pase. Tas pats pasakytina ir apie adresą.

Registracija nepavyksta. Rodomas pranešimas „Rasta per daug atitikmenų“.

Tokia situacija atsiranda, jei jūsų įvesti asmens duomenys atitinka daugiau nei vieną įrašą paciento byloje. Dėl to sistema negali identifikuoti konkretaus paciento. Sistema vėl paragins įvesti duomenis, o vardo ir patronimo įvedimo laukai automatiškai išsiplės, todėl galėsite juos įvesti visa forma. Jei atnaujintų asmens duomenų įvedimas (su visu vardu ir patronimu, tiksliu adresu) nepadeda, tai gali reikšti, kad duomenų bazėje yra pasikartojantis įrašas. Taip atsitinka, kai per klaidą pacientas buvo užregistruotas du kartus. Norėdami išspręsti šią problemą, kreipkitės į klinikos registratūrą.

Mane aptarnauja leidimas – ar tai gali sukelti registracijos problemų?

Taip, tai gana. Į duomenų bazę įtraukus pacientą, turintį laikiną leidimą teikti paslaugas, iš karto užpildoma leidimo galiojimo pabaigą atitinkanti atšaukimo data. Leidimas paprastai galioja vienerius metus. Laiku nepratęsus leidimo arba į duomenų bazę neįvedus informacijos apie pratęsimą, pacientas nebus rastas (į atšauktų pacientų įrašus neatsižvelgiama). Norėdami išspręsti šią problemą, kreipkitės į klinikos registratūrą.

Negaliu įvesti savo gimimo datos. Be jo registracija nepraeina – laukas būtinas. Ką daryti?

Galima viena iš šių priežasčių:

1. Naudojate neplatinamą naršyklę arba seną versiją, o šis komponentas jūsų naršyklėje nepalaikomas. Atnaujinkite arba pakeiskite naršyklę.

2. Kuriant svetainę ši forma keitėsi keletą kartų. Matote seną formą, kurią anksčiau išsaugojo jūsų naršyklė. Norėdami išspręsti problemą, priverstinai atnaujinkite puslapį (daugumoje naršyklių Ctrl-F5) ir ištrinkite laikinuosius failus.

Svetainėje pateikiamos dvi gimimo datos įvedimo galimybės: elektroninis kalendorius ir rankinis duomenų įvedimas „DD.MM.YYYY“ formatu. Jei viena iš parinkčių neveikia, išbandykite kitą.

Kas ištaisys paciento pavardės rašybos klaidą? Į ką ir kur kreiptis? Ant užsakyto kupono pavardė rodoma su klaida.

Paciento pavardė ir kiti asmens duomenys saugomi ne svetainėje, o klinikos registro duomenų bazėje. Tik ten galima ištaisyti padarytą klaidą. Kreipkitės į poliklinikos registratūros darbuotoją ir pataisymui pateikite tikslius asmens duomenis, patikrinkite, ar duomenys pase ir poliklinikos duomenų bazėje tiksliai sutampa. Nurodykite teisingą pavardės rašybą, gimimo datą, gyvenamosios vietos adresą (tai ypač svarbu sudėtingoms pavardėms ir gatvėms, kurias sudaro žodžių ir skaičių rinkinys). Kai kuriais atvejais gali būti paprašyta atvykti į įstaigą su pasu pasitikrinti duomenis.

Užsakant kuponą per svetainę, mano pavardė pateikiama su klaida. Nuėjau į polikliniką, registratūros darbuotoja pasakė, kad pas juos viskas teisingai surašyta. Svetainėje po registracijos pavardė vis tiek išduodama su klaida. Kada bus atnaujinta informacija svetainėje?

Informacija svetainėje nėra „atnaujinta“, o rodoma tokia, kokia buvo įvesta klinikoje. Norėdami tiksliai patikrinti, kaip įrašyta jūsų pavardė – registratūroje atsispausdinkite kuponą, ten bus nurodyta paciento pavardė.

Kodėl gatvės pavadinimas netaisytas? Svetainėje, mano duomenimis, nurodyta Mašerovo prospektas, nors jis jau seniai buvo pervadintas į Pobediteley prospektą.

Visi paciento asmens duomenys saugomi ne svetainėje, o klinikos registro duomenų bazėje. Tai vienintelis būdas juos ištaisyti. Kreipkitės į poliklinikos registratūros darbuotoją ir praneškite apie duomenų netikslumus.

Kaime nėra gatvių, o sistema prašo įvesti gatvės pavadinimą. Kaip teisingai užpildyti kortelę?

Aprašytoje situacijoje gatvės užpildyti nereikia.
Jeigu registracija nepraeina nenurodžius gatvės, kreipkitės į registratūrą ir nurodykite, kaip klinikoje nurodomas Jūsų adresas.

Gydytojo iškvietimas į namus

Kaip atšaukti gydytojo iškvietimą į namus?

Norėdami tai padaryti, turite paskambinti klinikos registratūros darbuotojui. Skambučio atšaukimas internetu neatliekamas. Taip yra todėl, kad tuo metu, kai nuspręsite atšaukti skambutį, jis jau gali būti perduotas gydytojui. Kad ši informacija būtų atnešta gydytojui, būtinas Jūsų asmeninis (telefonu) kreipimasis į kliniką.

Kaip nustatyti, kuriuo metu bus atliekamas gydytojo vizitas į namus?

Visą poliklinikos darbo laiką gydytojai lanko namus. Vizitų tvarkos ir laiko planuoti neįmanoma, nes situacija gali greitai pasikeisti. Savo skambučio būseną galite patikrinti puslapyje „Peržiūrėti / atšaukti kuponus“ arba užsakymo puslapyje. Tikėtis, kad visi apsilankymai bus baigti tą pačią dieną, kai bus gautas skambutis.

Kodėl rytoj neįmanoma prisikviesti gydytojo į namus?

Pagal nustatytą medicininės priežiūros tvarką visi gydytojo iškvietimai į namus atliekami tik iškvietimo užregistravimo dieną. Atkreipiame dėmesį, kad ši paslauga visose įstaigose teikiama tik ryte. Po pietų vyksta įeinančių gydytojų skambučių apdorojimas.

Vietos gydytojo pasirinkimas

Kaip gatvėje ir namuose sužinoti, kas yra mano vietinis gydytojas?

Svetainėje yra funkcija automatiškai nustatyti rajono gydytoją. Pasirinkę gydytojo specialybę, naudokite mygtuką „Jūsų rajono gydytojas“. Baigus įvesti paciento asmens duomenis (vardą, pavardę, adresą), sistema automatiškai nustatys Jūsų vietinį gydytoją. Šią galimybę turi tik specialybės, kurios turi rajono paslaugą: terapeutai, pediatrai, ginekologai. Kai kuriose poliklinikose ši funkcija gali būti nepasiekiama dėl nesukonfigūruoto gydytojų „skyrimo“ į sritis principo.

Kaip pasirinkti terapeutą pagal vietovės numerį?

Tai nereikalinga. Svetainėje yra funkcija automatiškai nustatyti rajono gydytoją. Pasirinkę gydytojo specialybę, spauskite mygtuką „Jūsų rajono gydytojas“ ir suvedus savo duomenis (vardą, pavardę, adresą), sistema automatiškai parinks rajono gydytoją. Šią galimybę turi tik specialybės, kurios turi rajono paslaugą: terapeutai, pediatrai, ginekologai.

Klausimai dėl užsakytų kuponų

Sėkmingai užsisakiau gydytojo bilietą, bet pamiršau datą ir laiką. Kaip galiu juos patikrinti svetainėje?

Svetainėje yra atskira „asmeninė“ skiltis, kurioje galite peržiūrėti visus savo kuponus su nepasibaigusiomis datomis. Pirmame puslapyje pasirinkę polikliniką pasirinkite skyrių „Mano kuponai“, įveskite savo asmens duomenis. Po to galėsite peržiūrėti užsakytus kuponus, juos atsispausdinti, o esant poreikiui – atšaukti užsakymą.

Vakar susitariau pas gydytoją, o šiandien savo bilieto sąraše nematau. Kas nutiko?

Užsakyti kuponai sąraše rodomi tik tuo atveju, jei pacientas yra registruotas. Grįžkite į pirmąjį klinikos puslapį ir pasirinkite skyrių „Mano kuponai“. Įvedę asmens duomenis pamatysite anksčiau užsakytų kuponų sąrašą. Taip pat užsiregistravęs pacientas matys savo kuponus kalendoriuje su bendru kuponų sąrašu.

Užsirašiau pas gydytoją, bet negaliu atvykti. Kaip atšaukti bilietą?

Pirmame puslapyje pasirinkę polikliniką spauskite mygtuką „Mano kuponai“, įveskite savo asmens duomenis. Po to galėsite peržiūrėti visus Jūsų užsakytus kuponus, juos atsispausdinti, taip pat atšaukti (ištrinti) užsakytą kuponą.

Taip pat yra alternatyvus būdas: atlikite visus kupono užsakymo veiksmus pas tą patį gydytoją, bendrame kuponų sąraše matysite savo kuponą (jis bus paryškintas), jį paspaudę būsite paprašyti atsisakyti. kuponas.

Kaip atsispausdinti bilietą? Reikalingas gydytojas ir eilė biure.

Kai kurios gydymo įstaigos nereikalauja, kad registratūroje būtų atsispausdintas kuponas užsakant internetu. Kitu atveju, prieš apsilankydami pas gydytoją, turite kreiptis į registratūrą, kad gautumėte internetu užsakytą kuponą. Taip pat, jei klinikoje yra informacinis kioskas, kuponą galite atsispausdinti naudodami jį patys, savo kredencialais nuėję į skyrių „Mano kuponai“. Per informacinį kioską atspausdintas kuponas yra vizito pas gydytoją pagrindas.

Iš svetainės atspausdintas kuponas skirtas tik priminti duomenis apie būsimą vizitą pas gydytoją (data, laikas, vardas, pavardė, kabinetas).

Paslauga talon.by internetu pasiekiama nuo 2010 m. Šiandien juo bilietą pas gydytoją galima užsisakyti 49 Baltarusijos poliklinikose, artimiausiu metu prie sistemos prisijungs dar dvi poliklinikos. Taip pat svetainėje yra galimybė iškviesti gydytoją į namus. 39 iš 49 turimų sveikatos priežiūros įstaigų yra Minske, tačiau sistemos kūrėjai iki 2015 metų planuoja prijungti daugumą Baltarusijos poliklinikų.

Per mėnesį svetainėje užsakoma apie 50 tūkstančių kuponų, o unikalių lankytojų skaičius siekia 70 tūkstančių. Iš viso per svetainės gyvavimą buvo užsakyta daugiau nei pusė milijono kuponų, o per pastaruosius metus užsakymų skaičius išaugo 1,5 karto.

Už pažangą sveikatos priežiūros informatizavimo srityje Mapsoft CJSC buvo apdovanotas TIBO-2013 interneto prizu medicinos srityje.

Kaip veikia paslaugos

2013 m. gegužės mėn. talon.by svetainė buvo rimtai atnaujinta. Prieš tai kūrėjai daugiausia dėmesio skyrė funkcionalumui, tačiau dabar svetainė įgijo draugišką sąsają. Be to, buvo sukurta atskira mobilioji versija. Pasak „Mapsoft“ pirmaujančio specialisto Kirilo Polyukhovičiaus, nebereikia kurti atskiros aplikacijos išmaniesiems telefonams – visas svetainės funkcionalumas pasiekiamas per mobiliąją versiją.

Daug pakeitimų buvo atlikta remiantis vartotojų atsiliepimais. Dabar techninis svetainės aptarnavimas per savaitę sulaukia tik apie tris vartotojų skambučius, dauguma jų – ne apie svetainės funkcijas, o apie poliklinikų darbą. Svetainės pagalbos skiltis beveik visiškai sudaryta iš dažniausiai užduodamų klausimų, suskirstytų į antraštes.

Poliuchovičiaus teigimu, „Mapsoft“ sistema turi konkurentų, tačiau dauguma jų turi nemenką trūkumą – nėra tiesiogiai prijungtos prie poliklinikų duomenų bazių. Tai reiškia, kad klinikos turi rankiniu būdu sekti kuponų užsakymus ir paskirstyti kuponus užsakymams internetu atskirai nuo įprastų kuponų.

Visi nemokami kuponai gydytojams iš karto pasiekiami talon.by svetainėje, poliklinikos pačios pasirenka kuponų kvotą, kurią galima užsisakyti per svetainę. Šią kvotą išnaudoja vidutiniškai 75%, o tam tikroms specialybėms – 100%, tačiau tuos pačius kuponus galima užsisakyti per registrą. Svetainė tiesiogiai prijungta prie poliklinikos duomenų bazės: kai tik vartotojas užsisako bilietą, į užsakymą atsižvelgiama automatiškai, nedalyvaujant registratoriui. O gydytojui iškvietus į namus pranešimai iš karto siunčiami į registrą.

Deja, daugumoje klinikų neužtenka vieno internetu užsakyto kupono atspaudo – kuponą reikia patvirtinti registratūroje. Poliuchovičiaus teigimu, taip yra dėl poliklinikų politikos, kurios nori patvirtinimo, kad pacientas atvyko nustatytu laiku.

Kuponą galite užsisakyti tiek konkrečiam laikui (tuo metu laisvam gydytojui), tiek konkrečiam gydytojui (pasirinkę laiką, kuriuo šis gydytojas laisvas). Norėdami užsisakyti kuponą, jums nereikia registruotis svetainėje (nors kūrėjai planuoja pridėti neprivalomą registraciją nuolatiniams vartotojams) - tiesiog įveskite savo pavardę, adresą ir gimimo datą. Po to tampa prieinama vartotojo paskyra, kurioje taip pat galite peržiūrėti jau užsakytus kuponus.

Be kuponų užsakymo internetu, „Mapsoft“ klinikoms siūlo ir informacijos kioskus. Jie dubliuoja svetainės funkcijas vietoje, tačiau informaciniame kioske gauto kupono nebereikia patvirtinti registracijos lange. Iš viso Baltarusijos poliklinikose įrengta 20 informacinių kioskų.

Vyriausiojo gydytojo nuomonė

Viena pirmųjų Baltarusijos poliklinikų, pradėjusių kompiuterizacijos kelią, buvo 34-oji poliklinika. Pasak vyriausiosios gydytojos Natalijos Dergach, dabar klinikoje įdiegta daugiau nei 200 kompiuterių. Poliklinikos darbuotojai savo darbo nebeįsivaizduoja be kompiuterių.

Nuo praėjusių metų poliklinika veikia nuosavas skambučių centras, remiamas „Mapsoft“. Pacientams dabar nereikia skambinti į registratūrą, tereikia laukti nemokamo operatoriaus. Skambučių centras taip pat leidžia automatiškai informuoti pacientus apie būtinybę atlikti procedūrą (pavyzdžiui, jei pacientui ilgą laiką nebuvo atlikta fluorografija). Vidutinis laukimo laikas yra 3 minutės, o iš 787 skambučių, gautų į skambučių centrą rugpjūčio 19 d., ilgiausiai linijoje laukta 7 minutės.

Tokia statistika, taip pat informacija apie užsakytus kuponus, vyriausiajam gydytojui prieinama realiu laiku. Natalijos teigimu, tai palengvina vyriausiojo gydytojo darbą, vietoj popierizmo galima skirti laiko darbui su žmonėmis. Tas pats pasakytina ir apie registro darbą, kurį registracija internetu sutaupo nuo kai kurių įprastų popierinių darbų.

Dergachas taip pat teigė, kad, nepaisant susirūpinimo, beveik nebuvo melagingų užsakymų dėl kuponų ar chuliganiškų išpuolių prieš sistemą. „Mapsoft“ sistema leidžia registrui valdyti kuponų užsakymus ir išfiltruoti „šiukšlių“ tiek automatiškai, tiek rankiniu būdu. Be to, vartotojas vienu metu gali užsisakyti tik 5 kuponus. „Ketinome įdiegti nesąžiningų vartotojų blokavimo sistemą, bet pasirodė, kad jos tiesiog nereikia“- pridūrė Poliukhovičius.

Natalijos teigimu, svetainė talon.by nepridėjo prie registro papildomo darbo, o atvirkščiai – sumažino apkrovą: nemaža dalis kuponų užsakymo vyksta tiesiog nedalyvaujant klinikos darbuotojams. Tiesa, registratūroje darbuotojų šiek tiek sumažėjo: ambulatorinės kortelės lieka „popieriuje“, o registratūros darbuotojai privalo jas asmeniškai pristatyti į kabinetus.

Natalija Dergach taip pat teigė, kad elektroninės paslaugos neatsiperka tiesiogiai (arba atsipirks ateityje dėl registro darbuotojų mažinimo), tačiau jos atsiperka netiesiogiai – efektyviau dirbant ir racionaliai naudojant darbo laiką.

Ateities planai

Tarp interneto registro kūrėjų planų – ne tik numatomas sistemos išplėtimas į visas respublikos poliklinikas ir platus informacinių kioskų įrengimas. „Mapsoft“ planuoja išplėsti internetinio registro funkcionalumą, prijungti savo duomenų bazių neturinčias įstaigas, susieti giminaičių paskyras.

Taip pat kūrėjai nori pridėti galimybę užsisakyti kuponus gydytojo kryptimi „užsienio“ sveikatos priežiūros įstaigose, o ne tik vartotojo „gimtojoje“ klinikoje. Tačiau tai galima padaryti tik per „gimtąjį“ registrą, nes „svetimoje“ įstaigoje kyla problemų dėl paciento identifikavimo. Nepaisant to, norėdami įsigyti bilietą, jums nereikės peržengti „gimtojo“ registro ribų.

Įmonė techniškai pasiruošusi diegti elektronines ambulatorines korteles ir ligos istorijas, tačiau tam trukdo organizaciniai ir finansiniai klausimai. Teisės aktai neleidžia visiškai panaikinti popierinio dokumentų valdymo sveikatos priežiūros srityje (nepaisant skaitmeninio parašo galimybių). Eksperimentą dėl elektroninio paciento įrašo įvedimo bendrovė planuoja pradėti 2015 m.

„Mapsoft“ taip pat kuria elektroninę eilių sistemą ir informacinius stendus klinikose ketina pakeisti elektroninėmis švieslentėmis. Elektroninė eilė sumažins laukimo laiką ir supaprastins apsilankymo pas gydytoją tvarką. Jis taip pat gali būti naudojamas sprendžiant ginčus tarp pacientų, turinčių talonus, ir skubius atvejus – sistema leis paskaičiuoti reikiamą priėmimo laiką ir nemokamų gydytojų prieinamumą.

Kol kas pagrindinė elektroninės eilės problema – tik laiko limitai. Poliklinikoje eilę suorganizuoti kur kas sunkiau nei, pavyzdžiui, banke: pacientams nesvarbu, į kurį kabinetą jie eis; skubūs siuntimai, rezervuoti kuponai, siuntimai iš vieno gydytojo pas kitą turi būti derinami. Bet kūrėjai šių problemų nelaiko neišsprendžiamomis ir artimiausiu metu žada eksperimentines elektronines eiles poliklinikose.