Palyginimo lentelė crm. Mokamos ir nemokamos CRM sistemos: geriausių įvertinimas. Geriausios CRM sistemos mažoms įmonėms

CRM – santykių su klientais valdymo sistema. Tai programų rinkinys, skirtas automatizuoti sąveiką. Sistema leidžia padidinti pardavimus, optimizuoti rinkodarą, gerinti klientų aptarnavimą, kurti ir tobulinti verslo procesus.

Tai taip pat supaprastina tolesnę analizę dėl turtingos statistinės bazės ir galimybės vizualiai rodyti rezultatus įvairiose diagramose. O CRM sistemos dėka galite kontroliuoti kiekvieno darbuotojo darbą ir užtikrinti darbo standartizavimą.

Renkantis CRM sistemą, pirmiausia turėtumėte pasikliauti jos funkcionalumu ir jų poreikiu įvesti tam tikrą verslą. Jei programos funkcijų rinkinys atitinka visus reikalavimus ir verslo strategiją, tuomet šios sistemos pasirinkimas bus optimalus.

Taip pat turėtumėte atkreipti dėmesį į tai, ar CRM sistema gali būti integruota į naudojamą įmonės informacinę sistemą, ar yra galimybė ją koreguoti ir vėliau tobulinti, sutelkiant dėmesį į verslo poreikius ir pan. sistemos techninės galimybės ir jos naudojimo kaštai, į kuriuos įeina išlaidos tiek licencijai įsigyti, tiek CRM technologijų diegimui su galimu konfigūravimu ir priežiūra.

Yra du pagrindiniai CRM sistemų tipai:

1. debesies naudojimas,
2. priglobtas jūsų serveryje.

Pirmasis tipas apima pačios sistemos patalpinimą tiekėjo serveryje, prieiga prie CRM suteikiama internetu per naršyklę arba programą / programą. Bet nėra galimybės pakeisti prekės kodo (daugeliu atvejų galima nustatyti prieigos teises, išorinių sistemų integravimą, ataskaitų nustatymus ir dizaino pakeitimus), sistemos koregavimo, nuolatinio interneto ryšio poreikio. Tačiau tuo pat metu nereikia savo serverio, nuolatinių sistemos atnaujinimų ir, kaip taisyklė, mažesnės kainos.

Antrasis tipas – „dėžutėje esanti versija“ – apima programos produktų patalpinimą į savo serverį su visomis naudojimo galimybėmis, įskaitant programos kodo keitimą (produkto tiekėjo pateiktose sistemose). Tačiau tokio prieglobos ir priežiūros kaina yra eilės tvarka didesnė, o tai lemia, ar didelės įmonės naudoja „dėžutes“ versijas. Mažos ir vidutinės įmonės, kaip taisyklė, savo veikloje naudoja debesies versiją.

„Megaplan“ suteikia savo klientams 2 pagrindinius programos naudojimo tarifus: bendradarbiavimui (įskaitant išplėstinę versiją), taip pat CRM sistemą: klientams ir pardavimui (įskaitant išplėstinę versiją).

Bendro darbo būdas apima pareigų paskirstymą tarp darbuotojų ir darbo atlikimo kontrolę. Sistema leidžia sutvarkyti reikalus kuriant įvairaus sudėtingumo projektus ir užmezgant ryšius tarp atlikėjų. Projektų aptarimas, apklausų atlikimas atliekami keliais paspaudimais. Taip pat sistema leidžia visada po ranka laikyti dokumentus, failus galima laikyti tiek tam tikrose užduotyse, tiek bendruose aplankuose. Sistemoje esančius darbuotojus galima suskirstyti į konkrečius skyrius, kiekvienam priskirti darbo ir poilsio laiką, paskirstyti užduotis, kad būtų išvengta funkcijų dubliavimo. Laisvai samdomus darbuotojus galima prijungti prie sistemos nustatant prieigos teises taip, kad būtų išlaikytas informacijos konfidencialumas. Užduočių planuoklis leidžia priskirti susitikimus ir susitikimus visiems reikalingiems žmonėms, leidžia paskirstyti atvejus kalendoriuje, o priminimai ateina pranešimų forma paštu arba SMS žinutėmis.

Išplėstas bendradarbiavimo planas leidžia į užduočių ir projektų sąrašą įtraukti laukus ir eilutes, reikalingus konkrečiai verslo rūšiai, greitai derinti dokumentus ir kurti skyrius bei įvertinti darbuotojų darbą. Išskirtinis išplėstinės versijos bruožas – galimybė integruotis su ActiveDirectory, kuri leidžia importuoti darbuotojus į Megaplan sistemą.

Norint dirbti su Megaplan, jums reikia tik interneto ryšio. Esama mobilioji aplikacija leidžia palaikyti ryšį su darbuotojais komandiruočių ir atostogų metu. Duomenų šifravimas leidžia išlaikyti informacijos konfidencialumą, nepaisant to, kaip jungiatės prie interneto. Sistema taip pat užtikrina lengvą integraciją su daugybe naudingų darbo paslaugų, ypač API, paštu ir telefonu, „Google“ kalendoriumi.

Šiuo metu klasikinio tarifo už bendradarbiavimą prijungimo kaina yra 330 rublių vienam prijungtam darbuotojui, o išplėstinis tarifas - 430 rublių.

Kaip „CRM: Customers and Sales“ tarifo dalis, „Megaplan“ palengvina klientų valdymą, atsiskaitymą ir pardavimo piltuvo kontrolę. Ši versija gali būti naudojama tiek debesyje, tiek dėžutėje. Lojalumui didinti visa informacija apie klientus įvedama į CRM sistemą, operacijos atliekamos skaidriai ir kontroliuojant įmonės vadovui, mokėjimų terminai ir sumos visada po ranka. Be to, šio tipo tarifai apima visas bendradarbiavimo programos funkcijas.

Išplėstinė tarifo versija leidžia tvarkyti finansinę apskaitą sistemoje, didinti projektus, įvertinti darbuotojų darbą, taip pat integruoti CRM su ActiveDirectory, Oktell ir 1C. Klasikinio tarifo „CRM: klientai ir pardavimas“ prijungimo kaina vienam prijungtam darbuotojui yra 550 rublių, o išplėstinis tarifas - 750 rublių.

Bitrix24 įmonėms suteikia pilną įrankių komplektą, užtikrinantį įmonės darbo organizavimą.

Darbas sistemoje organizuojamas pagal socialinio tinklo tipą, kas leidžia intuityviai perprasti programą net nepasiruošusiam vartotojui. Tuo pačiu išlieka galimybė paskirstyti užduotis, stebėti jų įgyvendinimą ir palaikyti įprasto socialinio tinklo galimybes: tiesioginis įvykių srautas, bendravimas, pranešimai, apsikeitimas patinka ir nuotraukomis, taip pat teikiama padėka kitiems darbuotojams. per ekstranetą.

Užduotys keliamos klasikiniu būdu, kas leidžia vadovui kontroliuoti darbų eigą, užduočių ir projektų terminų laikymąsi. Valdymas vyksta internetu, kuris leidžia pagal poreikį keisti ir patikslinti reikalingas užduotis, paskirstyti vaidmenis jų vykdyme, atsižvelgti į darbuotojų užimtumą, taip pat laiku gauti ataskaitas patogia forma. Nustatyti užduotis galima tiek nuo nulio, tiek pagal iš anksto paruoštus šablonus, įskaitant pagrindinius. Kalendorius ir užduočių planuotojas leidžia laiku paskirstyti užduotis tarp atlikėjų, rengti susirinkimus, planuoti susitikimus.

Bendravimas tarp darbuotojų, taip pat vadovo ir atlikėjų vyksta įmonės pasiuntinio ir vaizdo skambučių galimybe. Sistema gali būti naudojama tiek kaip mobilioji, tiek kaip darbalaukio programa.

Tiesiogiai CRM leidžia sujungti bet kokius bendravimo su klientais kanalus (skambučius, paštą, apeliacijas, mokėjimus) viename lange prisijungiant prie pačios sistemos, o duomenų išsaugojimas vyks automatiškai. Kiekvienas klientas sistemoje turi savo profilį, kuriame yra visa jo skambučių istorija, o statistika leidžia atlikti analizę ir valdyti apkrovą. Ataskaitų teikimo sistema rodo visą darbo vaizdą pagal kategorijas ir santraukos formą. Priemonių rinkinys leidžia apskaityti klientus, sekti užsakymus ir pasiūlymus, mokėti, taip pat automatizuoti verslo procesus.

Bitrix24 sistemos naudojimo kaina priklauso nuo naudojamos versijos tipo ir konkretaus tarifo. Debesijos versija gali būti naudojama nemokamai, tačiau tai nustato daugybę apribojimų. Klasikinių tarifų kaina svyruoja nuo 990 rublių per mėnesį iki 10 990 rublių, o prie sistemos gali prisijungti neribotas vartotojų skaičius, o skirtumas tarp tarifų (Projektas +, Komanda, Įmonė) bus išreikštas užsakymo apimtimi. debesys ir daugybė galimybių. Pakuotės versija kainuoja nuo 59 000 iki 699 000 rublių, priklausomai nuo tarifo (CRM, Corporate Portal, Enterprise). Skirtumas tarp tarifų yra prisijungusių vartotojų skaičius, galimybė dirbti per ekstranetą, kelių skyrių ir žiniatinklio klasterio naudojimas.

3 vieta. CRM paprastas verslas

Simple Business CRM leidžia valdyti santykius su klientais ir pardavimo procesus pagal įmonės poreikius. Sistema leidžia palaikyti klientų bazę, primena apie skambučius, teikia skambučius ir laiškus, turi nemažai dokumentų šablonų, pardavimo piltuvą, ataskaitų sistemą, leidžia tiesiogiai susieti užklausas iš svetainės prie CRM ir kt. Taip pat yra užduočių valdymo galimybė (visas ciklas nuo sukūrimo iki atliktų darbų priėmimo, stebint vykdymą per visą ciklą), personalo valdymas (darbuotojų darbo statistika, įmonės organizacinė struktūra, ataskaitos, darbų kontrolė, kalendorius ir užduočių planuotojas). ), yra sisteminės komunikacijos (telefonija ir paštas, vaizdo konferencijos), dokumentų valdymo (bet kokio formato failų kūrimas, saugojimas, atsisiuntimas) ir turinio valdymo sistema.

Integruotas finansinis modulis palengvina organizacijos buhalterinę apskaitą, leidžia dirbti su sandėliu. Sistema leidžia tvarkyti prekių lentelę, rodo visą informaciją apie sandorius, leidžia analizuoti pardavimus per piltuvą ir daugybę diagramų. Sistemoje galite surašyti atsiskaitymų suvedimo aktus, fiksuojančius sąskaitų apmokėjimą, vizualiai turėti informaciją apie įmonės lėšų judėjimą laikotarpiais. Sandėlis leidžia sekti prekių judėjimą, planuoti pirkimus bei nustatyti tam tikrų prekių pelningumą.

Paprastai yra 5 programos versijos: 2 darbalaukio programos (skirtos Windows ir Mac OS), 2 programos mobiliesiems (iOS ir Android), taip pat žiniatinklio versija. Priklausomai nuo tarifo, sistemos galimybės skiriasi. Nemokamas planas numato nemokamą ryšį, tačiau galimybės apsiriboja tik 5 prijungtais darbuotojais, sumažinamas atminties kiekis ir klientų bazė, taip pat susilpnėja komunikacija. Pro ir VIP debesies versijos (atitinkamai 1 990 ir 3 990 rublių per mėnesį) suteikia ryšį su neribotu darbuotojų skaičiumi ir suteikia puikias galimybes dirbti su klientais bei kontroliuoti darbą. Programos dėžutės versija kainuoja 29 900 rublių, leidžia prijungti 30 darbuotojų ir perkelti sistemą į savo serverį.

vieta. retailCRM

Kitas gana įdomus CRM, tačiau šį kartą daugiausia dėmesio skiriant elektroninei prekybai.

Jei turite internetinę parduotuvę arba renkate potencialius klientus naudodami nukreipimo puslapį ar Instagram, turėtumėte atkreipti dėmesį į RetailCRM, nes ši sistema turi galingą modulį, skirtą užsakymams iš visų populiarių socialinių tinklų (Vkontakte, Facebook, Instagram) ir pasiuntinių ( Telegram, Viber ir WhatsApp) viename lange. Naudodami šią funkciją galite ne tik paskirstyti klientų sąveikos užduotis tarp savo darbuotojų, bet ir supaprastinti jų darbą, nes suteikiama galimybė pateikti automatinius atsakymus ir priminimus.

Be galimybės segmentuoti klientus, kurios yra standartinės bet kuriam CRM, RetailCRM turi dar vieną įdomią funkciją – savo darbuotojų veiklos stebėjimą. Jos pagalba galite greitai nustatyti, kiek efektyvus yra vienas ar kitas Jūsų internetinės parduotuvės darbuotojas.

Šiandien RetailCRM klientai jau yra daugiau nei 10 000 internetinių parduotuvių iš visos NVS, kurios iš viso kas mėnesį apdoroja daugiau nei milijoną užsakymų. Be to, ši sistema jau dabar palaiko daugiau nei 80 integravimo galimybių su visų rūšių TVS, pristatymo paslaugomis, telefonijos ir kitomis paslaugomis.

RetailCRM naudojimo kaina svyruoja nuo 1500 iki 1900 rublių per mėnesį kiekvienam prisijungusiam vartotojui, priklausomai nuo bendro jų skaičiaus – kuo daugiau dirbsite, tuo mažiau mokėsite už kiekvieną paskyrą. Pasirinktinai jums bus suteiktas 14 dienų bandomasis laikotarpis. Tačiau jei esate pradedantysis internetinis verslininkas ir dar nesate tikri, kad jūsų internetinė parduotuvė sugebės sugeneruoti pakankamai daug užsakymų, tuomet demonstracine šios sistemos versija galite naudotis nemokamai.

Vidaus kelių platformų CRM sistema, skirta visiškai automatizuoti visus verslo procesus su gana lanksčiu funkcionalumu ir galimybe sukurti sprendimą pagal jūsų poreikius.

Pagrindinės klientų bazės savybės:

• stalo statybininkas,
• IP telefonija,
• kurti ir vykdyti masinius siuntimus klientų bazei,
• kelių lygių duomenų bazių filtravimas,
• priminimai,
• kalendoriai,
• dokumentų generatorius,
• duomenų importas ir eksportas,
• atsarginė kopija ir programos žurnalas.

Be pagrindinių funkcijų, naudodami ClientBase pagrindu sukurtų sprendimų parduotuvę, galite pakeisti šį CRM pagal grožio salono, odontologijos, nekilnojamojo turto agentūros ir kt.

Šiai dienai ši sistema gali pasigirti, kad jos klientais jau yra daugiau nei 120 000 žmonių, ir kiekvieną dieną šis skaičius tik auga.

Jei norite naudoti ClientBase verslo procesams valdyti, tuomet rasite 7 tarifų planus, kurių kaina nuo 1500 rub./mėn. ir iki 12 000 rublių/mėn. Be to, jei dėl vienokių ar kitokių priežasčių nenorite išsinuomoti paskyros serveryje, o norite iš karto nusipirkti supakuotą programos versiją, tada, priklausomai nuo tarifo, jos kaina bus nuo 13 500 iki 126 000 rublių.

Nepriklausomai nuo to, kurį variantą pasirinksite dirbti su Klientų baze, gausite nemokamą 10–14 dienų bandomąjį laikotarpį ir darbo su programa mokymus.

SugarCRM yra komercinė atvirojo kodo CRM sistema. Tai lemia kiekvieno verslo individualumą, nes atvirasis šaltinis leidžia pritaikyti sistemą bet kurios organizacijos poreikiams, o tai nėra prieinama daugumoje esamų CRM. Taip pat kartu su kodo keitimu vartotojas gali modifikuoti senus ir kurti savo naujus modulius dėka specialaus modulio, kuris užtikrina vizualinį vystymą (Studio), kuris pateikiamas kartu su sistema.

Sistema veikia per interneto naršyklę. Atitinkamai, programą savininkai įgyvendina kaip SaaS.

Sistema platinama nemokamai ir mokama. Nemokamos versijos funkcionalumas yra ribotas, vartotojams pateikiamos tik pagrindinės funkcijos, tokios kaip projekto kalendorius, užduočių nustatymas, dokumentų, pašto, sąskaitų faktūrų ir operacijų tvarkymas ir kt. Tuo pačiu nemokamas sistemos naudojimo laikotarpis yra trumpas. 7 dienos, po kurių reikalinga licencija. Mokamos versijos (Corporate, Professional ir Enterprise) leidžia prijungti papildomus modulius, kurie supaprastina darbuotojų ir įmonės klientų sąveiką. Visų pirma, galima integruoti su Microsoft Outlook, dirbti su mobiliąja platformos versija, dirbti neprisijungus, formuoti komandas sudėtingiems ryšiams atlikti projektams ir valdyti prieigos teises, pasiekti patobulintą ataskaitų teikimo sistemą ir konfigūruoti modulius.

Pagrindiniai pardavimų formavimo moduliai yra sandorio šalys, kontaktai ir sandoriai. Duomenys į juos įvedami tiesiogiai arba konvertuojant anksčiau įvestą informaciją.

Ryšiams su sandorio šalimis užmegzti sistema naudoja modulį „Įvykiai“. Jis tvarko skambučius, susitikimus, užduotis ir pastabas. Pastabos, kaip taisyklė, naudojamos niuansams nustatyti dirbant su kitais įrankiais.

Pagrindiniai moduliai leidžia vartotojui bendrauti su klientais lanksčiai planuojant ir fiksuojant įvykius, pardavimų analizę, papildomi moduliai leidžia organizuoti masinius siuntimus, saugoti dokumentaciją, kurti įvairius projektus, optimizuojant įprastus verslo procesus.

Pagrindinė sistemos kalba yra anglų. Tačiau esama programinės įrangos lokalizacija leidžia dirbti su daugeliu pagrindinių kalbų, įskaitant rusų.

Gana įdomi ir daugiafunkcinė platforma visapusiškai Jūsų verslo procesų kontrolei ir bendravimui su klientais. Pasak WireCRM kūrėjų, ši sistema yra „vieno langelio“ sistema, su kuria galite valdyti beveik visus savo verslo aspektus.

Iki šiol šis CRM savo klientams gali pasiūlyti daugiau nei dešimt skirtingų modulių: planuotoją, klientų apskaitą, pardavimų apskaitą, prekes ir paslaugas, pašto integravimą, telefonijos integravimą, atsiskaitymą, aktų generavimą ir daug daugiau.

Be to, WireCRM turi gana lanksčius modulius, skirtus integracijai su kliento svetaine (html formos kontaktams rinkti) ir API, o ši sistema puikiai prisitaiko prie jūsų poreikių aplikacijų parduotuvės pagalba, kurios dėka galite prijungti vieną ar kitą paraiška plėtinio funkcionalumui gauti vos dviem paspaudimais.

Pradedantiesiems „WireCRM“ parengė mėnesio nemokamą paslaugos testavimą.

Ši sistema turi tik vieną tarifų planą, o mėnuo už vieną prijungtą sąskaitą jums kainuos 499 rublius. Už šiuos pinigus gausite visą funkcionalumą, be jokių apribojimų.

Anksčiau vadinta bpm „pardavimas internetu.

BPMonline yra visapusiškas sprendimas, leidžiantis optimizuoti verslo valdymą trijose pagrindinėse srityse: pardavimų (viso ciklo valdymas, pradedant potencialiais klientais ir baigiant paruošta sutartimi), rinkodara (klientų poreikių nustatymas ir vėlesnis jų pavertimas sandoriais) ir paslaugos. (paslaugoms organizuoti naudojant paruoštus procesus).

Sistema palaiko organizacinius sprendimus 24 verslo sektoriuose – nuo ​​gamybos ir paslaugų iki farmacijos ir mikrofinansų. Pagrindiniai sistemos privalumai yra paruoštų verslo procesų prieinamumas, viena platforma pagrindinėms verslo sritims ir patogi moderni sąsaja.

BPMonline pardavimas leidžia valdyti bet kokio sudėtingumo pardavimus vienodai efektyviai: tiek trumpus užsakymus, tiek ilgalaikius įmonių sandorius. Vykdomas viso ciklo valdymas, įskaitant paruoštų sprendimų naudojimą.

Pardavimo formavimas ir užsakymų pateikimas vyksta keliais paspaudimais, sistema leidžia tiesiogiai valdyti darbuotojus, kurių visas darbas yra skaidrus. Prietaisų skydeliai padeda sekti pardavimų pulsą, nes sistemoje yra būtinų metrikų rinkinys, užtikrinantis, kad būtų priimtas tinkamas valdymo sprendimas. Darbas su pardavimo piltuvu yra paprastas, o sandorio taktiką galima koreguoti kelyje.

Priklausomai nuo pardavimo proceso sudėtingumo ir įmonės politikos, BPMonline pardavimo produktui taikomi skirtingi tarifai. Mažos įmonės gali naudoti komandos planą, kuris idealiai tinka ilgalaikiam tiesioginiam pardavimui, naudojimo kaina 950 rublių per mėnesį 1 vartotojui. Prekybos tarifą naudoja įmonės su trumpais pardavimo ciklais, jo kaina siekia 1250 rublių per mėnesį, o įmonių tarifas yra optimalus įrankis vidutinėms ir didelėms įmonėms, turinčioms daug skirtingų pardavimo kanalų (kaina yra 2500 rublių per mėnesį).

BPMonline rinkodara leidžia valdyti kelių kanalų komunikaciją, kad nustatytų klientų poreikius. Klientai vedami per visus piltuvo etapus, nuo poreikio apibrėžimo iki perdavimo iki pardavimo. Sistema leidžia vadovams sutelkti dėmesį tik į tikrai paruoštus parduoti potencialius klientus. Visų pirma, galimas potencialių klientų valdymas, kliento profilis, įvykių analizė, segmentavimas ir tt Tikslinės auditorijos formavimas ir siuntimo pradžia įvyksta vos keliais paspaudimais, o puoselėjimo efektyvumas ir naujų potencialių klientų srautas (dinamika) ) yra automatiškai įvertinami naudojant integruotus analizės įrankius.

Paslaugos kaina nustatoma pagal vartotojų ir kontaktų skaičių duomenų bazėje. Pavyzdžiui, minimali prenumeratos kaina 1 vartotojui ir 1000 aktyvių (naudojamų rinkodaros veiklai) kontaktų yra apie 50 000 rublių.

Galiausiai, BPMonline paslauga suteikia paruoštų paslaugų valdymo procesų rinkinį. Kryptis suskirstyta į klientų aptarnavimo valdymą (gerina darbo automatizavimą), taip pat aptarnavimo centrą (tinka didelėms organizacijoms, teikiančioms paslaugas tiek klientams, tiek skyriams, atsižvelgiant į ITIL rekomendacijas). Ši sritis apima duomenų valdymą, verslo procesus, apeliacijas, leidimus ir kt., taip pat daugiakanalio ryšio ir kliento profilį. Klientų centro kaina yra 1600 rublių per mėnesį vienam vartotojui, o paslaugų įmonė - 2850 rublių.

„Microsoft Dynamics 365“ yra išmaniųjų programų rinkinys, suskirstytas į kelias sritis. Pagrindinės yra: pardavimas, rinkodara ir klientų aptarnavimas.

„Pardavimai“ suteikia galimybę panaudoti analitinę informaciją priimant sprendimus. Tai leidžia padidinti pardavimo greitį, identifikuoti potencialiai pasiruošusius pirkti klientus. Signalai iš „Office“ ir „Dynamics“ atspindi esamą santykių su klientu būklę ir galimas rizikas, o tai leidžia pasirinkti geriausią sprendimą. Personalo pritraukimas, santykių valdymas, pardavimų optimizavimas daro paslaugą kuo efektyvesnę. Pagrindiniai privalumai – visų pirma pasiūlymų rengimo ir užsakymų apdorojimo automatizavimas bei klientų profilių, kuriuose nurodomi susitikimai, derybos, pardavimo schemos ir kt., priežiūra.

Vystantis verslui, kiekvienas verslininkas susiduria su būtinybe diegti programinę įrangą, kuri gali supaprastinti procesų planavimo, klientų apskaitos, dokumentacijos saugojimo, darbuotojų efektyvumo stebėjimo ir einamųjų užduočių atlikimo procesą. Su visomis šiomis užduotimis specialios programos, sutrumpintai vadinamos CRM (CRM), susidoroja kokybiškai. Populiarios CRM sistemos skiriasi savo paskirtimi ir funkcionalumu. Tinkamai parinkti jie yra efektyvi priemonė taupyti laiką ir efektyviai padidinti našumą. Pagalba renkantis funkcionalią patikimą CRM sistemą, kurios populiarumo įvertinimą patvirtina teigiami atsiliepimai, padės kasmet sudaryti geriausių programinės įrangos produktų topus.

Konkrečiu atveju spręstinų užduočių sąrašas

CPM turi daug funkcijų, kurios gali supaprastinti kasdienį darbą – valdyti pardavimo procesą, valdyti projektus, palaikyti skyrių tarpusavio sąveiką. Prieš pradėdami rinktis geriausią platformą, turėtumėte sudaryti konkrečių darbo užduočių, kurioms reikės programinės įrangos, sąrašą. Taip pat būtina nustatyti jo funkcionalumą, techninius reikalavimus, darbuotojus, kurie naudosis savo darbe.

Daugeliu atvejų CRM sistema yra skirta:

• sisteminti informacijos rinkimo, saugojimo procesą – realių ir potencialių klientų kontaktus;
• kontroliuoti bendravimo su klientais procesą, siekiant aptarnavimo lygio, rinkodaros ir pardavimų efektyvumo padidėjimo;
• automatizuoti statistinių ataskaitų gavimą.

Dėmesio! Tinkamas CRM galimybių panaudojimas gali paveikti pardavimų lygį, juos padidinti

Išsamiau susipažįstant su rinkoje pristatomomis taikomosios programinės įrangos galimybėmis, rekomenduojama atkreipti dėmesį į projektų valdymo ir komunikacijos galimybes, paruoštų verslo procesų prieinamumą, darbo su dokumentacija ypatumus, taip pat programinės įrangos išplėtimo ir pritaikymo tikimybė.

Laisvas

CRM sistemų integravimo poreikis klientų bazei palaikyti, paslaugų kokybės kontrolei yra vienodai didelis tiek pradedantiesiems, tiek mažoms įmonėms, tiek didelėms įmonėms. Jei pastarieji gali leisti įdiegti patį funkcionaliausią (skaityti – brangiausią) MUT, tai ribotos pirmųjų ir pastarųjų finansinės galimybės (kaip taisyklė) neleidžia naudotis brangiais mokamais įrankiais, prieš tai neišbandžius pirkinio. . Nemokamų CRM platformų versijų pasirinkimas leis įvertinti galimybę tokį produktą integruoti į konkretų verslą, taip pat nustatyti geriausią variantą.

Klientų bazė

Nemokama šios platformos versija leidžia automatizuoti verslo vykdymo procesą. Jos pagalba galite sekti klientus, kontroliuoti užduočių, sąskaitų faktūrų, ataskaitų priežiūrą, atlikti personalizuotą SMS siuntimą el. Nemokamu formatu jis yra prieinamas 10 vartotojų, yra neribotas ir nereikalauja programuotojo, kad jį nustatytų. Duomenų saugojimui klientų bazė naudoja debesų technologiją.

Darbo skyrius

Nemokama platformos versija skirta 5 vartotojams. Su jo pagalba galite suskirstyti einamuosius reikalus į 2 projektus, nustatyti užduotis, subužduotis, vykdymo laiką ir prioritetus. Ši CRM sistema suteikia prieigą prie 0,1 GB failų saugyklos. Jo sąsaja yra intuityvi, paprasta naudoti, techninė pagalba yra aukšto lygio.

Monitorius CRM Lite

Nemokamos versijos funkcionalumas yra ribotas: su programa gali dirbti tik 1 vartotojas. Bet tam nereikia papildomos programinės įrangos ir suteikia geras galimybes supaprastinti valdymo procesą – kurti detalią analizę, projektų valdymą, apskaitą. Ši programa vargu ar turėtų būti laikoma idealiu pasirinkimu ilgalaikiam verslo procesų organizavimui, tačiau verslo plėtros pradžioje ji taps idealiu asistentu.

ASoft CRM nemokama

Specialiai sukurta mažų įmonių poreikiams. Skirtas 1 vartotojui ir turi ribotą funkcionalumą, leidžiantį planuoti darbus ir gauti ataskaitas, kaupti informaciją apie klientus.

Bitrix 24

Daugumos nuomone, tai yra geriausia MUT sistema. Taip pat yra nemokama versija, skirta 12 vartotojų. Jos pagalba jie gali naudotis standartiniais verslo įrankiais, mobiliosiomis aplikacijomis, bendrauti socialiniuose tinkluose, pokalbiuose, paštu. Be to, debesyje vartotojai gali saugoti duomenis, kuriems specialiai skirta 5 GB.

Hubspot CRM

Populiariausia nemokama programa anglų kalba tarp rusų auditorijos (nerusiškos programos paprastai turi minimalią paklausą dėl didelio rusakalbių pasirinkimo). Funkcionalumas minimalus, bet labai paprastas, leidžia greitai perprasti sistemos veikimo principą.

Daugelis mokamų MUT sistemų siūlo nemokamas bandomąsias versijas 2–4 savaites. Pavyzdžiui, amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine

Naudodami nemokamą bandomąją versiją galite praktiškai patikrinti, kaip ši arba programa koreliuoja su darbo eigomis. Jei rezultatas netenkina, visada yra galimybė išbandyti kitą.

Geriausias iš geriausių

Kai kurioms šiuolaikinėms CRM sistemoms nereikia pirkti serverio ir sistemos administratoriaus paslaugų, nes jos naudoja debesų sprendimus. Daugelis iš jų turi išplėtimo komponentus arba gali būti pritaikyti. Jie puikiai veikia naršyklėje, mobiliajame telefone ar planšetiniame kompiuteryje. Kasmetinis CRM sistemų įvertinimas leidžia iš šios įvairių pasiūlymų pasirinkti geriausius variantus. Populiariausių platformų sąraše pirmauja Bitrix 24, Bmp online, amoCRM ir Megaplan.

Bitrix 24

Didelė universali CRM sistema su plačiu funkcionalumu, skirta automatizuoti darbą bet kurioje įmonėje.

Funkcijos leidžia:

• stebėti klientų bazę;
• kontroliuoti pardavimų efektyvumą;
• tvarkyti reikiamus dokumentus;
• valdyti ryšius, užduotis ir projektus.

bmp pardavimas internetu

Paslauga su paruoštų internetinių įrankių rinkiniu. Jis turi glaustą sąsają, įmontuotą telefoniją, procesų biblioteką, patogią darbo su dokumentais formą. Projektų valdymą atstovauja du skyriai – užduotys ir projektai. Funkcionalumas leidžia kurti savo verslo procesus.

amoCRM

Jis jau seniai buvo geriausiųjų sąraše. Tai debesies pagrindu sukurta programa, kuriai nereikia didelių diegimo išlaidų. Jis skirtas išlaikyti klientų bazę. Jis turi paprastą, intuityvią sąsają ir reikalingų funkcijų rinkinį – leidžia sekti darbuotojų produktyvumą, rengti ataskaitas, kurti pardavimo kanalus ir analizę bei siųsti laiškus klientams.

Megaplanas

Paslauga, leidžianti automatizuoti pardavimo ir planavimo, bendravimo ir bendravimo su klientais procesą. Visa informacija apie juos saugoma struktūrizuotoje duomenų bazėje, o CRM platforma padeda sekti su ja susijusią veiklą. Be to, Megaplan leidžia susikurti svečių paskyras, kurios leidžia aptarti projektus ir išrašyti sąskaitas tiesiogiai programoje.

ZohoCRM

Turint omenyje geriausias verslo procesų valdymui sukurtas sistemas, negalima nepaminėti. Jo funkcionalumas yra sutelktas į 3 pagrindinius modulius, be to, jis apima keletą plėtinių komponentų ir gali būti integruotas su kitomis programomis. Paprasta naudoti dėl paprastos, prieinamos sąsajos ir optimizavimo populiarioms užduotims atlikti – pardavimų automatizavimui, bendradarbiavimui tinkle, sąveikai su klientais ir potencialiais klientais per socialinius tinklus, darbui biure.

SugarCRM

Debesyje galima įdiegti lanksčią sistemą, lengvai pritaikomą bet kuriame lygyje, pritaikytą mažų įmonių poreikiams. Jo funkcionalumas apima kelis pagrindinius modulius, įskaitant viso pardavimo ciklo automatizavimą, projektų valdymą, dokumentaciją, ataskaitų teikimą ir gali būti išplėstas integruojant papildomas programas.

Tvarkykite Engine Service Desk Plus

Baigia CRM sistemų, kurias dauguma vartotojų pripažino geriausiomis, apžvalgą. Šis produktas turi anglišką ir rusišką sąsają, paruoštus šablonus ataskaitoms kurti, leidžia bendrauti su klientais el. paštu arba per internetinę formą internete. Integravę ManageEngine CRM platformą į savo verslą, galite:

• tvarkyti kontaktus;
• pritraukti klientus ir pirkti;
• apdoroti užsakymus.

Kokią CRM sistemą pasirinkti

Šiuo metu yra labai daug pasiūlymų. Debesų versijos, kaip rodo praktika, smulkaus verslo poreikiams labiau tinka nei dėžutės, nes reikalauja mažiau papildomų išlaidų ir techninių pasiruošimo momentų. Dėžutėms CRM sistemų versijoms reikia įsigyti savo serverį ir samdyti papildomą programuotoją.

Nepaisant to, kad kiekvienas CRM turi savo ypatybes, jų visų veikimo principas yra maždaug vienodas. „AmoCRM“, „Bitrix 24“, „ZohoCRM“ sąsaja atrodo paprasta. Bus šiek tiek sunkiau susidoroti su BPM'online ir SugarCRM išvada.

Bitrix 24 turi geriausias komunikacijos galimybes. Jo funkcionalumas apima prieigą prie pokalbių, informacijos santraukų ir, svarbiausia, projekto komunikacijos. Gana ribotą funkcijų rinkinį siūlo amoCRM ir Hubspot CRM, o tai gali būti gana priimtina pradiniuose sistemos diegimo etapuose mažose įmonėse. Didesnėms firmoms labiau tinka programos su dideliu įrankių ir procesų rinkiniu, pavyzdžiui, Megaplan, Bmp online sales, Bitrix 24.

Apibendrinti

Verslo pasitikėjimas patikrintais programinės įrangos produktais leidžia efektyviai valdyti pardavimus ir rinkodarą, didinant jų produktyvumą. Populiariausios CRM sistemos siūlo optimalų funkcionalumą, galimybę jį išplėsti ir pritaikyti, dirbti darbalaukio programoje ar mobiliajame įrenginyje. Tos ar kitos paslaugos pasirinkimas yra individualus ir priklauso nuo įmonės formato bei jos kasdienių darbo užduočių. Naudodami nemokamas bandomąsias versijas prieš diegdami konkrečią programą galite praktiškai įsitikinti, kaip pasirinkta CPM sistema tinka konkrečiam verslui valdyti.

Verslo plėtros procese interneto verslininkai anksčiau ar vėliau susiduria su rimta problema: kokią CRM sistemą pasirinkti? Šis nelengvas pasirinkimas kažkuo panašus į automobilio paiešką – ieškote tam tikro modelio, tinkamos spalvos ir komplektacijos, kad pasiektumėte tam tikrus tikslus.

Pavyzdžiui, norint nuvežti vaikus į mokyklą, reikia mikroautobuso, keliauti – krosoverio, įvaizdžiui sukurti – reprezentatyvaus aukščiausios kokybės kupė. Tačiau CRM parenkamas pagal tą patį principą – priklausomai nuo siekiamų tikslų.

O kad jums būtų lengviau apsispręsti, surinkome geriausias CRM sistemas mažoms įmonėms, taip pat dideliems ir sparčiai augantiems projektams.

Populiarios CRM sistemos: funkcionalumo apžvalga

Ryšių su klientais valdymas yra nepakeičiamas šiuolaikinio verslo asistentas ir skaitmeninės smegenys. Tai ryšių su klientais valdymo sistema, kuri taip pat leidžia efektyvinti ir optimizuoti darbo procesus įmonėje.

Tiesą sakant, tai programa, kuri automatizuoja visus pardavimo etapus, ištraukia analitinius duomenis, kontroliuoja klientų aptarnavimą ir vadovų darbą. Tai reiškia, kad verslo procesai tampa visiškai valdomi ir skaidrūs.

Kaip išsirinkti patikimą, funkcionalią, pažangią sistemą? Norėdami tai padaryti, apžvelgėme geriausias paslaugas rusakalbių rinkoje.

AmoCRM yra funkcinė sistema, skirta pardavimui. Tai yra, automatizuoti skyriaus sąveiką su klientais. 2016 metų CPM sistemų reitinge ši paslauga tapo viena iš rusakalbių rinkos lyderių.

ZohoCRM

ZohoCRM yra santykių su klientais valdymo supermenas 3 pagrindiniais lygiais: rinkodara, pardavimas, palaikymas. Paslauga leidžia valdyti ir automatizuoti pagrindinius verslo procesus.

Funkcinis:

ZohoCRM leidžia vienoje vietoje surinkti visus svarbius duomenis: klientų kontaktus, jų istoriją, informaciją apie srauto šaltinius, pardavimų skaičių ir kt. Ir dėl to - pagerinti IG ir padidinti pardavimus.

Bitrix24

„Bitrix24“ yra patogi, daugiafunkcė ir taip pat nemokama sistema, jau keletą metų neprarandanti savo pozicijų CRM sistemų reitinge. Pagrindinis akcentas tarnyboje yra projektų, užduočių, dokumentacijos, ataskaitų, planų valdymui. Tuo pačiu metu „Bitrix24“ atlieka gerą darbą optimizuodama santykius su klientais.

Skirtingai nuo 2 ankstesnių sistemų, „Bitrix“ sukurtas diegti visoje įmonėje, o ne tik pardavimo skyriuje.

Pagrindinės funkcijos:

Ši paslauga yra panaši į įmonės vidinį darbo socialinį tinklą. Ji optimizuoja skirtingų padalinių sąveiką, automatizuoja darbo eigas, atlieka visas pagrindines pardavimų kontrolės ir analizės funkcijas. Apžvelgus CRM sistemas mažoms įmonėms, taip pat ir mažo biudžeto startuoliams, „Bitrix24“ yra neabejotinas lyderis rusakalbių erdvėje dėl bent vienos svarbios priežasties – paslauga gali naudotis nemokamai, jei ne daugiau kaip 12 žmonių. jame dalyvauja.

„Salesforce Sales Cloud“.

Debesų sistema, skirta verslo procesų planavimui, valdymui ir kontrolei (ryšiai su klientais, rinkodara, biudžetas, pardavimas, analitika).

• lankytojų taikymas;
• vidinis internetinis pokalbis vadovams;
• apskaita / darbas su operacijomis, mokėjimais;
• debesies duomenų saugykla;
• Klientų bazės valdymas;
• Klientų sąveikos ataskaitos;
• automatinis užklausų paskirstymas tarp vadovų;
• integracija su socialiniais tinklais, pašto paslaugomis;
• prieiga prie paslaugos iš mobiliųjų įrenginių;
• prioriteto suteikimas paraiškoms;
• potencialių klientų surinkimas ir srauto šaltinio sekimas;
• pardavimų kontrolė ir analitika;
• darbo užduočių formavimas, planavimas.

Nepaisant to, kad BaseCRM sukurtas būtent didelėms įmonėms, ji išlieka viena paprasčiausių ir suprantamiausių sistemų rinkoje. Naudodamiesi šia paslauga galite sekti pardavimus, sandorius, jų dinamiką (sumažėjimą/augimą) skirtinguose piltuvo etapuose, numatyti būsimas pajamas, sudaryti išsamias ataskaitas.

Kita vertus, tai galinga mašina, skirta įmonės darbuotojų produktyvumui didinti (planavimas, KPI, veiklos ataskaitos, tikslų/uždavinių nustatymas). Taip pat kelių lygių duomenų apie klientų bazę valdymas (kontaktai, operacijos, laiškai, dokumentai, prisilietimų istorija).

Paslaugos funkcionalumas:

• Android ir iOS mobiliųjų platformų palaikymas;
• išsamios ataskaitos apie konkretaus sandorio vystymąsi;
• darbuotojų efektyvumo analizė;
• pardavimo kanalo analizė;
• pardavimų dinamikos prognozavimas;
• Kliento informacijos kortelės;
• bendravimo su klientais istorijos saugojimas;
• sekti konversijas, paspaudimus, atsidarius el.
• įmontuota telefonija;
• darbas su dokumentais, finansais;
• užduočių nustatymas, kalendorius.

Taigi kurį pasirinkti? Pasirinkimų masė glumina, funkcijų ir programinės įrangos įvairovė neleidžia susikoncentruoti ties pagrindiniu dalyku – kokiems tikslams reikalinga CRM sistema? Kokie yra svarbiausi jūsų verslo prioritetai? Kur planuojate tai įgyvendinti (visoje įmonėje ar tam tikruose padaliniuose)? Ir galiausiai, kokį biudžetą turite?

Atsakymai į šiuos klausimus padės išsiaiškinti jums svarbias santykių su klientais valdymo sistemos ypatybes.

CRM sistemų lyginamoji analizė 2016-2017 m

Išanalizavome populiariausias CRM sistemas vidaus rinkoje, jų įvertinimą, funkcionalumą ir savybes.

Komentaruose parašykite, kuriuos CRM jau išbandėte ar šiuo metu naudojate? Kas jums jose patinka, o kokios akimirkos palieka daug norimų rezultatų?

bsadsensedynamick

CRM sistemos įdiegimas leidžia ne tik padidinti pelną, bet ir optimizuoti išlaidas, laiką, verslo procesus.

Anastasija Osipova

Straipsnio naršymas

• Pagrindinės CRM sistemų funkcijos
• Pasirinkimo kriterijai
• TOP 10 CRM 2020 m
• Bitrix 24 yra galingas verslo automatizavimo įrankis
• amoCRM savybės
• Megaplan yra paprasta CRM sistema su patogia sąsaja
• Cloud CRM sistemos Creatio
• RetailCRM – internetinės prekybos sistema
• Microsoft Dynamics CRM programinės įrangos paketas
• Debesų paslauga prekybos valdymui MySklad
• Universali CRM sistema Paprastas verslas
• FreshOffice – paprastų projektų valdymo sistema
• Pipedrive CRM
• išvadas

CRM sistemos yra šiuolaikinio verslo elektroninės smegenys. Tai specializuota programinė įranga, skirta automatizuoti visus sąveikos su klientais etapus. Naudodamas tokią programą, įmonės savininkas turi galimybę stebėti, kaip sandoris vyksta pardavimo kanale, taip pat kiekvieno jo vadovo veiklą.

Pagrindinės CRM sistemų funkcijos

Tiems verslo subjektams, kurie dirba tiesiogiai su klientais, labai svarbu didinti prekybos efektyvumą ir pirkėjų auditoriją. Nauji programuotojų pasiekimai jiems padeda tai padaryti. Juk net paprasčiausias CRM sugeba susisteminti klientų įrašus ir užmegzti bet kokią sąveiką su jais.

Programinė įranga leidžia saugoti visą klientų informaciją ne atskiruose įrašuose ar failuose, o susistemintą virtualioje informacijos saugykloje. Įdiegus CRM sistemą, galima diferencijuoti darbuotojų teises gauti informaciją, priklausomai nuo jų specializacijos ir pareigų.

Geriausios verslo CRM sistemos turi tokias funkcijas kaip:

• automatinis klientų kortelių kūrimas;
• telefono skambučių įrašymas;
• sistemos integravimas su elektroniniu paštu, telefonu, momentiniais pasiuntiniais ir kt.;
• automatinis informacijos apie klientą ir santykius su juo išvedimas, kai kreipiatės iš naujo;
• pilna skyriaus darbo analitika vedėjui;
• automatinis priminimas apie užduoties atlikimą;
• rinkodaros kampanijų analizė;
• saugoti informaciją apie operacijų istoriją, taip pat finansų ir pardavimų valdymą.

Pasirinkimo kriterijai

Kartu su nuolatine verslo sektoriaus plėtra vystosi ir CRM produktų rinka. Jie atnaujinami, aprūpinti naujomis funkcijomis ar įvairiais jau žinomų deriniais. Tačiau, kaip rodo CRM sistemų palyginimas, jos nėra universalios. Kiekvienu konkrečiu atveju turėtumėte pasirinkti programinę įrangą, vadovaudamiesi šiais pagrindiniais kriterijais:

• sistema skirta įdiegti asmeniniame kompiuteryje arba gali būti naudojama prisijungus. Pirmuoju atveju neapsieisite be savo paslaugos, tačiau bus galima pakeisti prekės kodą ir turėti prieigą prie duomenų bazės visą parą. Pasirinkus debesies parinktį, prieiga prie informacijos galima tik internetu, o visus nustatymų pakeitimus atlieka paslaugos teikėjas;
• mokama arba nemokama. Antrasis variantas yra geriausias CRM pasirinkimas mažoms įmonėms, kurioms valdyti reikės minimalių funkcijų. Jei jums reikia platesnio paslaugų paketo, geriau naudoti mokamą versiją.

Be šių kriterijų, reikėtų atsižvelgti ir į įmonės apimtis bei apimtis, etatinių darbuotojų skaičių ir dar daugiau. Kadangi universalios programos nėra, prieš rinkdamiesi CRM sistemą 2020 m., turėtumėte įsitikinti, kiek ji lanksčiai gali būti pritaikyta konkretaus verslo poreikiams.

TOP 10 CRM 2020 m

CRM sistemų specifika reiškia, kad jas reikia patobulinti tam tikrose veiklos srityse. Todėl neįmanoma sudaryti sąrašo CRM sistemų, kurios vienu metu tenkintų stambių, vidutinių ir mažų įmonių poreikius, taip pat įmonių, kurios užsiima ne prekių gamyba, o paslaugų teikimu, pvz. arba rinkodara.

Dėl tos pačios priežasties neįmanoma atlikti išsamaus ir objektyvaus CRM palyginimo. Todėl šiame straipsnyje nėra produktų analizės, siekiant nustatyti geriausius, o CRM sistemų reitingas sudaromas atsižvelgiant į naudojimo paprastumą ir populiarumą tarp Rusijos verslo atstovų.

vardas	Trumpas aprašymas
	Jis turi visas galimybes analizuoti ir kontroliuoti pardavimo procesą. Taip pat tai savotiškas socialinis tinklas darbe, leidžiantis darbuotojams bendrauti tarpusavyje.
	Sistema lengvai konfigūruojama ir integruojama su kitomis paslaugomis. Galima paprasčiausiai kurti atsargines duomenų kopijas, sujungti informaciją apie pasikartojančius kontaktus, pridėti laukus kortoms dalyti ir pan.
	Sistema turi platų funkcijų ir įrankių spektrą, todėl ją galima nesunkiai priderinti prie bet kokio verslo specifikos. Padeda automatizuoti visus vidinius ir išorinius procesus. Yra adresų sąrašas ir naudingas tinklaraštis
bmp'online	Šios sistemos įdiegimas leidžia valdyti visą pardavimo ciklą, nuo kliento pritraukimo iki sandorio sudarymo, taip pat verslo procesų nustatymo ir dokumentų srauto palaikymo.
	Visų pirma sukurta prekybai internetu. Tai padeda automatizuoti įprastus verslo procesus ir kontroliuoti užsakymų apdorojimą „vieno langelio“ režimu nuo paraiškos gavimo momento iki prekių pristatymo klientui.
	Sistema yra integruota su visomis Microsoft programomis ir paslaugomis. Ji susideda iš kelių globalių modulių – valdymo, pardavimų, klientų aptarnavimo, rinkodaros ir tt Programos įgyvendinimas padeda pakelti klientų aptarnavimą į naują lygį ir taip padidinti įmonės efektyvumą
	Debesijos paslauga, leidžianti valdyti pirkimus ir pardavimus, vesti atsargų apskaitą, valdyti finansinius srautus, dirbti su klientų baze
paprastas verslas	Tai leidžia automatizuoti verslo valdymą, organizuoti darbą su personalu, darbo eigą, teikti ataskaitas reguliavimo institucijoms, užmegzti ryšius su klientais. Mobiliąją versiją patogu naudoti verslo kelionių metu
	Debesų sistema su savo PBX. Jis gali pakeisti daugybę atskirų programų (failų talpinimas, apskaita, momentiniai pasiuntiniai ir kt.). Paslauga turi integruotą pokalbį, pašto integraciją ir gali tvarkyti verslo reikalus vieno langelio režimu.
Pipedrive	Sistemos įdiegimas leidžia peržiūrėti visas operacijas vaizdiniame pardavimo kanale, taip pat tvarkyti kontaktus ir sekti kiekvieną potencialų klientą. Yra mobiliųjų programų, skirtų „Android“ ir „iOS“.

Bitrix 24 yra galingas verslo automatizavimo įrankis

Tai daugiafunkcis įrankių rinkinys, skirtas projektams, užduotims, planams valdyti ir santykiams su klientais optimizuoti. Yra šio programinės įrangos produkto debesies ir dėžutės versija. Mobilioji aplikacija leidžia skambinti klientams tiesiai iš CRM, paspaudus telefono numerį.

Bitrix 24 tinka tiek didelėms korporacijoms, tiek mažoms organizacijoms. Įmonės, kuriose dirba mažiau nei 12 žmonių, turi galimybę naudotis nemokama paslaugos versija, kurios funkcionalumas praktiškai nesiskiria nuo mokamo sprendimo. Jei ko nors trūksta paruoštame įrankių rinkinyje, galite lengvai įdiegti papildomus modulius, pavyzdžiui, dokumentų dizainerį, pokalbių robotą, internetinę apskaitą, SMS pranešimus ir kt.

Bitrix 24 yra geriausias nemokamas CRM mažoms įmonėms, skirtas optimizuoti darbą komandoje. Savo funkcionalumu jis primena įmonės socialinį tinklą. Programos įgyvendinimas leidžia sukurti verslo „tiesioginį srautą“, kuriame atsispindi visi svarbūs įvykiai, pradedant vadovo užduotimis ir baigiant paskutiniu el. pašto pranešimu iš kliento. Šios sistemos dėka darbuotojai gali greitai reaguoti į klientų užduotis ir reikalavimus.

„Bitrix 24“ pranašumai:

• projektų ir klientų duomenų bazių valdymas;
• užsakymų sekimas, mokėjimai, sandėlio apskaita;
• verslo planavimas, darbuotojų laiko valdymas;
• darbas su dokumentacija ir finansais;
• analitika (pardavimo kanalai, įvairios diagramos, diagramos);
• integracija su svetaine, 1C apskaita, populiarūs socialiniai tinklai, žiniatinklio programos;
• Prieigos prie verslo informacijos saugyklos debesyje teikimas;
• korespondencijos istorijos išsaugojimas sistemoje;
• „Android“ ir „iOS“ skirtų mobiliųjų programų prieinamumas.

Eikite į svetainę bitrix24.ru

amoCRM savybės

Paprasta ir patogi amoCRM debesies paslauga turi gražią sąsają ir puikiai tinka toms įmonėms, kurios nesiorientuoja į momentinius pardavimus, o naudoja piltuvą. Šios sistemos paklausą galima spręsti bent jau iš to, kad ji nuolat patenka į populiaraus Rusijoje CRM apžvalgą.

AmoCRM funkcionalumas leidžia sukurti efektyvią sąveiką su klientu visuose pardavimo etapuose. Pati sistema sugeba suformuoti užsakymų piltuvėlį, susisteminti ir sutvarkyti visus klientų užklausas, apie tai pranešdama vartotojui. Skiltyje „Analytics“ suprantamų grafikų ir diagramų pagalba atvaizduojama išsami informacija apie visų komandos narių veiklą.

Taip pat yra mobilioji aplikacija amoCRM, kuri leidžia dirbti su sistema visur, kur yra internetas. Programa išsaugo informaciją apie kiekvieną klientą, todėl galite lengvai susikurti naujienlaiškį el. paštu arba skambinti tiesiai iš savo išmaniojo telefono. Be to, siūlomas papildomas funkcionalumas – darbuotojų pokalbis, palaikymo paslaugų integracija socialiniuose tinkluose, vizitinių kortelių skaitytuvas. Sistemą galima modifikuoti, kad ji atitiktų jūsų poreikius per atvirą API.

amoCRM privalumai:

• patogus užduočių planuoklis, galimybė dirbti su skambučiais ir el.paštu tiesiogiai CRM sąsajoje;
• nuolatinis duomenų bazės sisteminimas (visos bendravimo su klientais, partneriais ir rangovais istorijos saugojimas vienoje vietoje);
• pardavimų analizė (prognozės, sėkmė, diagramos);
• neribotas skaičius integracijų su pašto paslaugomis, verslo programomis, socialiniais tinklais ir kt.

• funkcionalumas orientuotas į klientų ir pardavimų apskaitą, o mažai dėmesio skiriama vidiniams verslo procesams, nėra pakankamai įrankių dokumentų kūrimui;
• telefoniją reikia įdiegti atskirai.

Eikite į amocrm.com

Megaplan yra paprasta CRM sistema su patogia sąsaja

Su pagalba galite vienu metu kontroliuoti visų darbuotojų darbą ir paskirstyti užduotis, taip pat struktūrizuoti ir išsaugoti santykių su klientais istoriją. Programa saugo viską – sąskaitas faktūras, korespondenciją, pokalbių su klientais įrašus. Verslo savininkas visada turi galimybę išanalizuoti situaciją, kad išsiaiškintų nepavykusio sandorio priežastį.

„Megaplan“ sistemos įdiegimas leidžia viską sutvarkyti. Automatinis verslo procesų, pranešimų ir ataskaitų konfigūravimas padidina veiklos efektyvumą ir neleidžia praleisti terminų. Sistemos funkcionalumas apima įvairius rinkodaros įrankius, kelis pardavimo kanalus, potencialių klientų kategorijas, siuntimus, darbą su dokumentacija, operacijas, mokėjimus, integraciją su pasirinkta IP telefonija. „Megaplan“ yra debesies ir dėžutės versijos, taip pat yra mobilioji programa.

Pagrindiniai privalumai:

• pažangus pardavimų valdymas (planavimas, prekybos grandinės sekimas, analitinės ataskaitos);
• sąveika su IP telefonijos ir el. pašto paslaugomis;
• vidinis valdymas (užduočių personalui kūrimas, darbo našumo analizavimas, terminų stebėjimas);
• išsami klientų bazė, išsaugant bendravimo su klientais istoriją;
• galimybė pasirinkti patogų funkcionalumą priklausomai nuo konkrečių verslo užduočių ir nepermokėti už nereikalingus modulius.

• sandėlio modelio trūkumas;
• nemokamas planas neapima integracijos su 1C.

Eikite į megaplan.ru

Cloud CRM sistemos Creatio

Creatio paslauga laikoma kompleksiškiausiu sprendimu įmonėms, norinčioms sukurti vieningą IT sistemą, derinant įvairių padalinių darbą. Kūrėjas siūlo 24 rūšių paruoštus pramonės sprendimus vidutinio ir didelio masto verslui (finansams, logistikai, pardavimams, farmacijai ir kt.).

Naudodami Creatio galite valdyti užsakymus, grupuoti juos pagal biudžetą, produktų tipus ir vykdymo etapus. Taip pat galima tvarkyti sąskaitas, kontroliuoti mokėjimus, vykdyti apskaitos analizę. Dėl intuityvios sąsajos malonu ir lengva dirbti su sistema tiek mobiliajame įrenginyje, tiek darbalaukyje.

Creatio funkcionalumas:

• pardavimų ir potencialių klientų valdymas (vieningas pardavimų registras, jų sėkmės stebėjimas ir prognozavimas);
• verslo procesų valdymas (užduočių nustatymas, vykdymas, verslo veiklos stebėjimas);
• sąskaitų ir užsakymų tvarkymas (apskaitos analitika, mokėjimų kontrolė, pavedimų grupavimas pagal atsakingus vykdytojus, vykdymo etapas, biudžetas ir kt.);
• personalo laiko valdymas, standartinės dokumentacijos tvarkymas, integracija su pašto paslaugomis ir telefonija, bendravimas įmonės socialiniame tinkle.

Eikite į svetainę Terrasoft.ru

RetailCRM – internetinės prekybos sistema

Populiarumas yra susijęs su visų įrankių, reikalingų greitam užsakymų apdorojimui, prieinamumu. Sistema gali juos automatiškai gauti iš įvairių šaltinių ir paskirstyti tarp vadovų. Išsami kliento kortelė su visa sąveikų ir interesų istorija padeda sukurti asmeninę rinkodaros strategiją.

Yra programos POS versija su visaverte prekių, klientų ir dokumentacijos duomenų baze, kuria gali naudotis internetinės tarnybos, turėdamos savo parduotuvę neprisijungus. Patogus darbas su šiuo CRM suteikia galimybę apdoroti užsakymus tiesiai iš momentinių pasiuntinių. Visi jie išduodami „vieno langelio“ režimu, o gerai išvystyta verslo analitika leidžia vizualiai įvertinti finansinius rezultatus, reklamines kampanijas, vadovų darbą.

RetailCRM sistemos savybės:

• paraiškų pristatymo paslaugai ruošimas, automatinis pristatymo kainos apskaičiavimas, žinutės siuntimas klientui su informacija apie prekės buvimo vietą;
• užsakymų surinkimas, prekių judėjimas tarp sandėlių ir prekybos vietų;
• sąskaitų faktūrų išrašymas, jų siuntimas sms ir el. paštu, mokėjimo kvitų saugojimas;
• klientų elgsenos numatymas pagal ankstesnę sąveiką su juo (RFM analizė).

Eikite į retailcrm.ru

Microsoft Dynamics CRM programinės įrangos paketas

Paslauga siūlo sprendimus įvairiems verslo sektoriams – gamybai, prekybai, sveikatos apsaugai, švietimui, finansams. Tai apima verslo programas, tokias kaip:

• Leidžia rasti individualų požiūrį į kiekvieną klientą dėl bendro back office, internetinės parduotuvės ir mažmeninės prekybos tinklo darbo. Naudodami skyrių „Pardavimai“ galite automatizuoti prekybos procesus, sinchronizuoti juos su kalendoriumi, palaikyti klientų bazę.
• Paslauga suteikia protingą darbo jėgos planavimą, kad būtų galima optimaliai bendrauti su klientais.
• finansai ir operacijos. Naudodami šią programą galite optimizuoti finansų valdymą, verslo plėtros operacijas, kontroliuoti einamąsias pajamas ir išlaidas, skaičiuoti pelną.
• Talentas suteikia unikalias personalo tobulėjimo ir motyvacijos galimybes.
• Rinkodara padeda organizuoti efektyvią rinkodaros kampaniją, apimančią individualų požiūrį į kiekvieną klientą.

„Microsoft Dynamics CRM“ yra debesies ir dėžutės versijos. Pagrindinis jo bruožas yra integracija su kitais šios įmonės programinės įrangos produktais. Paslaugų, rinkodaros ir pardavimo valdymo įrankiai gali būti lengvai priderinami prie atitinkamo verslo procesų lygio.

Eikite į microsoft.com

Debesų paslauga prekybos valdymui MySklad

CRM sistema MySklad ypač pravers tiems, kurie turi internetinę parduotuvę ar prekių, kurias reikia reguliariai atnaujinti, sandėlį. Naudodamiesi paslauga galite sekti prekių kiekį, priskirti nuolaidas, atnaujinti prekes iš karto keliose parduotuvėse, net jei jos yra skirtingose ​​miesto vietose.

Sistemoje galima registruoti pardavimus, apdoroti užsakymus, stebėti sandėlį ir finansus, dirbti su didele klientų baze, spausdinti dokumentus ir ataskaitas. CRM padeda sekti pirkėjų sąrašą ir pardavimų lygį, sudaryti konkrečių klientų adresų sąrašus ir kurti būsenas. Svetainė optimizuota Android ir iOS.

„MySklad“ turi paprastą ir intuityvią sąsają. Interaktyvūs patarimai padeda vartotojui greitai pradėti dirbti tarnyboje ir vos per kelias minutes išmokti visas pagrindines jos funkcijas. Programa turi labai patogų meniu ir aiškias piktogramas.

Pagrindiniai bruožai:

• galimybė prijungti kasos aparatus ir brūkšninių kodų skaitytuvus;
• prieiga prie sistemos iš išmaniųjų telefonų ir planšetinių kompiuterių, kuriuose veikia Android ir iOS;
• bet kurios naršyklės prieinamumas;
• EGAIS palaikymas.

Eikite į moysklad.ru

Universali CRM sistema Paprastas verslas

Vartotojai turi prieigą prie „Simple Business“ sistemos debesies versijos užsiprenumeravę ir į dėžutę įtrauktą versiją, skirtą įdiegti savo serveryje. Debesijos versija su prieiga penkiems darbuotojams teikiama nemokamai. Vartotojas turi prieigą prie pardavimo kanalų, klientų apskaitos, elektroninio pašto ir sms siuntimo, IP telefonijos skambučių, faksogramų siuntimo tiesiai iš klientų bazės.

Sistema gali automatiškai sugeneruoti šablonus reikiamiems dokumentams, o vartotojui pridėjus įmonės logotipą, jis bus dedamas ant visų formų. Klientų bazė gali būti susieta su užsakymų lentele, kuri leidžia efektyviau analizuoti darbo eigą. Programa gali veikti bet kurioje platformoje ir net be interneto ryšio.

Sistemos galimybės:

• klientų apskaita - operacijų istorija, klientų bazės palaikymas, priminimai, pardavimo piltuvas;
• projektų valdymas optimizuoja užduočių planuoklį, Ganto diagramą, skaičiuotuvą;
• personalo valdymas - darbo laiko kontrolė, darbas su nuotoliniais darbuotojais, prieigos teisės, vidinė telefonija;
• dokumentų valdymas - dokumentų šablonų kūrimas, skenavimas, elektroninio pašto ir fakso siuntimas, elektroninis parašas;
• sandėlis ir apskaita – sandėlio valdymas, elektroninė atskaitomybė;
• integruotos paslaugos – pokalbiai, laiškai, vaizdo konferencijos, IP telefonija.

Eikite į svetainę prostoy.ru

FreshOffice – paprastų projektų valdymo sistema

„FreshOffice“ yra debesies pagrindu sukurta programa, skirta verslo reikalams tvarkyti vieno langelio režimu. Jos pagalba galite automatizuoti klientų bazės priežiūrą, pardavimus, sandorius. Paslauga turi integruotą pokalbių ir pašto integraciją, taip pat galimas virtualus PBX ryšys.

„FreshOffice“ paslauga apjungia įvairius klientų pritraukimo kanalus – nuo ​​registracijos svetainėje iki integracijos su socialiniais tinklais. Tai suteikia vartotojui dokumentų valdymo, atsargų kontrolės, rinkodaros, finansų, adresų sąrašų, telefonijos ir kt. įrankius, tačiau juos visus galima sujungti į vieną sistemą.

Sandėlio valdymas yra viena iš svarbiausių FreshOffice paslaugos ypatybių. Programinė įranga leidžia greitai rasti reikiamą prekę sandėlyje ir sekti jos judėjimą sandėlyje arba tarp sandėlių. Patogus internetinės rinkodaros modulis leidžia kontroliuoti reklaminės kampanijos efektyvumą ir sekti srauto šaltinius.

Sistemos privalumai:

• pardavimų valdymas, pardavimo kanalų sekimas;
• verslo procesų stebėjimas;
• integracija su pašto paslaugomis ir telefonija;
• vidaus valdymas;
• graži sąsaja, kurią galima lengvai pritaikyti pagal savo poreikius.

Eikite į freshoffice.com

Pipedrive CRM

„Pipedrive“ debesies paslauga suteikia įrankius, leidžiančius analizuoti sandorių informaciją, generuoti vizualizuotas ataskaitas ir stebėti komandos bei individualius lygius. Didžiausias dėmesys skiriamas pardavimų kontrolei ir sistemos naudojimo patogumui. Visas operacijas galima sekti vaizdiniame pardavimo kanale, kurį lengva pritaikyti pagal kliento poreikius. Piltuvėlis pateikiamas mini kortelių pavidalu, kurias galima vilkti ir numesti priklausomai nuo operacijos etapo.

Sistemos ypatybės:

• gebėjimas dirbti naudojant kelis piltuvus, Kanban sistemą;
• pelno prognozė pagal planuojamus pardavimus, skambučius ir el.
Įvertinkite straipsnį

Efektyvus verslo valdymas priklauso nuo to, kaip kompetentingai sprendžiamos konkrečios užduotys. Štai kodėl verta išsiaiškinti, kuri CRM sistema yra geresnė. Jų tikrai nemažai, todėl verta apsvarstyti ir pliusus, ir minusus.

Bitrix24

Jis reguliariai įtraukiamas į geriausias CRM sistemas ir teisingai. Pirma, ji yra prieinama daugumai. Ir ne tik dėl to, kad jis yra nemokamas, bet ir dėl vystymosi. Antra, jis yra daugiafunkcis, o jo įrankių rinkinys nuolat plečiasi.

Savybės ir funkcijos

Bitrix24 turi tikrai puikių galimybių. Jos dėka galėsite:

• kurkite projektus ir dirbkite su jais komandose dėl patogios stebėtojų įtraukimo sistemos;
• nustatyti užduotis ir stebėti įgyvendinimo procesą;
• rengti planus ir ataskaitas;
• kurti dokumentus;
• sukurti greitą keitimąsi informacija korporacijoje.

Kaina

Bitrix-24 nemokama. Be to, tai vienintelė sistema Rusijoje, turinti tokį funkcionalumą, kuriuo galite laisvai naudotis. Tačiau jis turi papildomų funkcijų, už kurias jau reikės papildomai mokėti nuo 5490 rublių per mėnesį.

Privalumai

Ši sistema turi daug privalumų. Ji yra:

• patogu, net pradedantysis gali jį įvaldyti;
• daugiafunkcinis, tinkantis įvairioms užduotims atlikti. Jei pageidaujate, ten galite atlikti išpardavimus ir įkelti įmonių nuotraukas bei aptarti kolektyvinių atostogų planus;
• pripratina darbuotojus prie vienos bendros erdvės, kurioje gali dalyvauti klientai;
• lengva integruoti su kitomis sistemomis;
• geba atpažinti veidus iš kamerų, o tai labai tinka eismo kontrolei.

Trūkumai

Bitrix24 taip pat turi tam tikrų trūkumų. Tai:

• daug galimybių, todėl lengva susipainioti;
• silpnuose nešiojamuosiuose ir asmeniniuose kompiuteriuose jis gali sulėtinti;
• integracija su 1C galima tik mokama versija;
• Telefonija yra gana brangi.

amoCRM

Savybės ir funkcijos

Išstudijavus funkcionalumą iš karto tampa aišku, kad sistema sukurta tik pardavimui. Jame galite:

• sudaryti sandorius;
• kontroliuoti juos;
• rengti ataskaitas;
• įvesti informaciją apie klientą;
• skambinti tiesiai iš sistemos.

Dėl kompetentingo požiūrio į integraciją visiškai įmanoma padidinti pagrindines amoCRM funkcijas. Apskritai viskas yra gana paprasta.

Kaina

Galima 2 savaites nemokamai kaip demonstracinę versiją. Tada už kiekvieną darbuotoją turėsite sumokėti nuo 499 rublių. Atkreipkite dėmesį, kad amoCRM turi labai gerai išvystytą kainodaros struktūrą.

Privalumai

Sistemos stipriosios pusės yra šios:

• sąrankos paprastumas (kadangi kalbame apie debesų sistemą, galite ją įdiegti patys, nereikia jokios pašalinės pagalbos);
• paprastas naudojimas, daug kas intuityvu;
• idealiai tinka pardavimui.

Trūkumai

Buvo ir minusų:

• pagaląsta tiesiogiai pardavimui, kitos sritys praktiškai nėra išvystytos;
• techninės pagalbos tarnyba silpna;
• ribotas ataskaitų formų skaičius, o jūs negalite pridėti savo.

„Megaplanas“

Ši parinktis dažnai vadinama viena geriausių CRM sistemų įmonėms. Kūrėjai jį pozicionuoja kaip universalų, tai yra tinkantį visoms įmonėms. Yra tik vienas apribojimas: turi būti ne daugiau kaip 500 darbuotojų.

Savybės ir funkcijos

Sistemos funkcionalumas yra gana turtingas:

• tikslų nustatymas;
• planų kūrimas;
• pardavimų kontrolė;
• sekti, kas vyksta diagramose;
• pranešimų siuntimas klientams.

Kaina

„Megaplan“ tarifų atžvilgiu yra gana paprastas. Kaip įprasta, darbuotojas turės sumokėti 550 rublių. Jei norite gauti papildomų funkcijų - 750.

Privalumai

„Megaplan“ pranašumai yra šie:

• labai paprasta ir tikrai draugiška sąsaja;
• patogios ataskaitos;
• gerai apgalvota atsiskaitymo sistema;
• gerai suplanuota darbo vieta.

Trūkumai

Ne be minusų:

• integracija su beveik visomis populiariomis paslaugomis yra mokama;
• techninė pagalba veikia prastai, ignoruoja vartotojus.

SalesapCRM

Viena iš tų sistemų, kurios visada patenka į Rusijos viršūnę. Daugiafunkcis, patogus, puikiai tinkantis prekybai ir visos informacijos apie klientą surinkimui vienoje vietoje.

Savybės ir funkcijos

Funkcionalumas yra gana gerai išvystytas. Sistema gali:

• darbas su pardavimo kanalais;
• išsaugoti klientų duomenis ir susikurti savo duomenų bazę;
• sudaryti sandorius;
• valdyti užsakymus;
• dirbti su katalogu;
• kontroliuoti personalo efektyvumą;
• monitoriaus palaikymas;
• išsaugoti ir analizuoti bendravimo su klientu istoriją;
• kurti ataskaitas;
• importuoti duomenis.

Kaina

Ši sistema yra gana prieinama. Yra nemokama versija, taip pat galimybė gauti tam tikrus paslaugų paketus, kurių kaina yra 300 rublių per mėnesį, 450 arba 600. Tai turi įtakos turimoms parinktims.

Privalumai

Stiprybės apima:

• geras funkcionalumas;
• puikią galimybę nuolat stebėti pardavimus;
• reguliarūs atnaujinimai;
• gana prieinama kaina;
• geras pagalbinis darbas.

Trūkumai

Sistemos trūkumai:

• su dideliu funkcionalumu toli gražu ne iš karto įmanoma tai išsiaiškinti;
• kartais atsiranda klaidų;
• integracija yra prastai išvystyta, palyginti su analogais.

bpm'online

Pastaruoju metu šis vis dažniau patenka į CRM sistemų apžvalgas. Jis yra gana specifinis, tačiau suteikia klientams unikalių galimybių per daugybę modulių. Jei jį nustatysite, tai gali tapti gana patogu.

Savybės ir funkcijos

Visų pirma, sistema orientuota į pardavimą. Jis gali dirbti su:

• pardavimai;
• užsakymai;
• kontaktai;
• sandorio šalys;
• VEDA.

Kaina

Tarp visų sistemų yra pati brangiausia. Programinę įrangą galima įsigyti už 13 235 rublių kainą.

Privalumai

Iš šios parinkties privalumų verta paminėti:

• galimybė optimaliai pritaikyti sistemą;
• gerai apgalvotas pardavimo scenarijus, kuriuo galite tiesiog vadovautis;
• daugybė galimybių;
• plati duomenų bazė, leidžianti saugoti daug informacijos apie klientą;
• BPM sistemos buvimas, leidžiantis organizuoti pardavimą kaip verslo procesus.

Trūkumai

Taip pat yra minusų:

• santykinai aukšta kaina;
• sunku konfigūruoti save;
• integracija su paslaugomis kelia daug klausimų;
• yra pretenzijų į techninę pagalbą;
• per sudėtinga sąsaja.

CRM sistemų palyginimas

Kad suprasčiau, kuo visos išvardintos parinktys iš tikrųjų skiriasi viena nuo kitos, informaciją susisteminau. Lentelėje parodytos visos 5 CRM sistemos:

Sistema	Funkcijos	Kaina
Bitrix24	Daugiafunkcinė sistema, kuri veikia kaip duomenų bazė ir kaip socialinis tinklas	Nuo 5490 rublių per mėnesį
amoCRM	Iš esmės sistema orientuota į pardavimą. Šiuo tikslu jis yra labai gerai pagaląstas.	Nuo 499 rublių vienam darbuotojui
„Megaplanas“	Įvairių užduočių nustatymas, grafikų sudarymas, darbo su projektais stebėjimas	Nuo 550 rublių vienam darbuotojui
SalesapCRM	Pardavimo kanalai, klientų bazė, integracija su kitomis paslaugomis	Nuo 300 rublių
bpm'online	Orientuotas į pardavimą kaip verslo procesą. Turėti BPM sistemą	Nuo 13 235 rublių

Rusijoje šiuo metu yra labai daug CRM sistemų. Todėl geriausio pasirinkimo klausimas yra gana aktualus. Tiesą sakant, sunku pasakyti, kuris variantas bus idealus. Kiekvienas turi savų privalumų ir trūkumų. Viskas priklauso nuo to, ko tiksliai jums reikia. Bet tikrai yra galimybė pasirinkti optimalią sistemą.