Règles de conduite dans l'équipe. Comment observer l'étiquette de bureau Éthique au bureau pour les employés

Comprendre l'essence de l'étiquette de bureau. Bien que vous puissiez associer le terme "étiquette de bureau" à la raideur et à la pédanterie, c'est en fait beaucoup plus simple. L'étiquette de bureau est un ensemble simple de règles pour interagir avec les autres dans l'environnement d'une organisation. Même le simple fait de vivre en société implique de suivre des accords (tacites, mais tout à fait attendus) et des règles qui indiquent quel type de comportement dans la communauté de travail assure la convivialité, le respect de l'équipe et le travail pour le plaisir au quotidien.

• Bien que de nombreuses règles d'étiquette ne soient pas énoncées, ce n'est pas parce qu'elles ne sont pas reflétées sur papier ou affichées sur un babillard qu'elles ne doivent pas être suivies. Une grande partie des groupes sociaux croiront toujours que vous devez toujours suivre les règles tacites de l'étiquette, à de rares exceptions près et peu importe à quel point vous êtes décalé, rebelle et authentique, il y aura toujours des limites sous la forme du respect des autres dont vous avez besoin prendre en compte. Cela deviendra clair dans la prochaine partie de l'article.

Être ponctuel.Être ponctuel est extrêmement important, surtout si vous avez un rendez-vous. Cela montre que vous respectez le temps de vos collègues, et eux aussi respecteront votre temps. Il y a un dicton célèbre qui correspond à cette situation : « Le temps et la marée n'attendent personne » (« Le temps n'attend personne »). Donnez l'exemple et tout le reste se mettra en place.

• Si vous êtes un employé subalterne, évitez d'arriver au travail après votre patron. Au stade initial, essayez de montrer que vous êtes une personne énergique et passionnée par le travail.

Choisissez les bons vêtements. Dans de nombreux bureaux, un code vestimentaire est convenu à l'avance, qui est généralement strictement appliqué. Cependant, si vous êtes si chanceux et que vous avez obtenu un emploi sans ces règles, vous pouvez vous habiller comme bon vous semble. N'oubliez pas que le lieu de travail n'est pas une fête et que vous devez vous habiller de manière à montrer à vos collègues et clients que vous les respectez. Le code vestimentaire a un impact majeur sur la confiance que vos clients sont prêts à accorder. Habillez-vous comme un ouvrier ou de la même manière que vos employés de bureau. Ne portez pas de vêtements très informels, provocants ou de soirée.

• Bien sûr, il y a toujours des exceptions, par exemple, il y a des bureaux qui ont des jours avec un code vestimentaire plus détendu ou des jours où vous êtes autorisé à vous habiller moins formellement pour travailler pour gagner de l'argent pour une œuvre caritative, etc. Cependant, même si l'ambiance au bureau est plutôt détendue, il est préférable de porter un costume ou une autre tenue professionnelle lors de rencontres avec des clients venus pour une affaire importante ou pour résoudre d'autres problèmes de travail.

Méfiez-vous des commérages. Les commérages ne ruinent peut-être pas votre carrière, mais ils peuvent apporter beaucoup de stress, ce qu'il faut éviter à tout prix. Vous ne voudriez certainement pas que quelqu'un parle de vous, personne ne veut ça. Dans certains cas, si vous découvrez soudainement que vous êtes à l'origine de mauvaises rumeurs, votre carrière peut être en danger. Limitez-vous aux commentaires positifs sur vos collègues. Les rumeurs de bureau peuvent voyager à la vitesse de la lumière ; toute déclaration négative que vous ferez se répandra et pourrait vous rendre un mauvais service, ou même vous assurer le titre de commérage de bureau.

• Vous pouvez accidentellement entendre les conversations des autres. Soyez gentil et essayez d'oublier ce que vous avez entendu, utilisez la règle du "et alors". Ne parlez pas de ce que vous avez entendu par hasard et en aucun cas n'inventez rien de vous-même !

Demandez la permission avant de prendre quoi que ce soit. Si vous entretenez de bonnes relations avec vos collègues, vous pouvez probablement retirer leur agrafeuse ou leur marqueur de la table sans leur permission. Eh bien, le truc, c'est que ce n'est pas normal. C'est quelque chose qui va sans dire : il faut demander avant de prendre quoi que ce soit. Cette attitude de votre part montre que les gens peuvent également gérer vos affaires, et ces mêmes choses ne seront pas perdues (lire "ne seront pas empruntées pendant un certain temps") lorsque vous reviendrez sur votre lieu de travail après la réunion.

• Si vous avez des choses dans votre bureau dont vous avez besoin tout le temps, créez un lieu commun pour ces choses, afin d'éviter la disparition inattendue des appareils nécessaires de votre bureau. Par exemple, un endroit pour une agrafeuse, du ruban adhésif et un emballage est une bonne idée, puisque personne ne possède spécifiquement ces articles, ils resteront toujours à l'endroit désigné.

Dites toujours "merci" et "s'il vous plaît". Quelques mots gentils peuvent remonter le moral de tout le bureau, ou au moins remonter le moral des employés. Lorsque vous marchez dans le couloir et que vous rencontrez un employé qui n'est pas votre ami, souriez-lui simplement ou hochez-lui la tête. Reconnaissez leur existence. Vous n'avez pas à vous réjouir sauvagement et à les serrer dans vos bras, dites simplement bonjour. Réfléchissez à ce que les gens penseront de vous si vous détournez délibérément le regard.

• Dites "bonjour" à vos voisins de bureau lorsque vous arrivez sur votre lieu de travail. Une mauvaise habitude peut s'enraciner si les gens sautent les salutations polies et s'assoient simplement à leur place sans dire un mot lorsqu'ils arrivent au travail. C'est impoli et mauvais pour vos relations avec les autres. Même si d'autres ne font aucun effort pour renforcer cette habitude au bureau, donnez l'exemple à tous pour montrer que c'est non seulement normal, mais aussi attendu.
• Surveille ton langage. Lorsque vous parlez à des personnes au bureau, rappelez-vous que certaines personnes ne supportent pas le langage grossier. Évitez également les attaques ou les blagues envers d'autres personnes.

Ne dérangez pas les gens tout le temps. En faisant cela, vous semblez indiquer clairement que votre temps ou votre opinion est plus important que le leur. Si votre collègue est au téléphone et que vous devez lui poser une question, ne vous en faites pas. Touchez son épaule et murmurez que vous avez besoin de lui parler (ou laissez-lui un mot) et demandez-lui de vous appeler ou de venir à vous dès qu'il aura terminé la conversation. Si votre collègue a une réunion, ne le dérangez pas, attendez ou demandez-lui de venir vers vous lorsqu'il est libre.

Essayez de ne pas être bruyant. Dans les bureaux sans portes, le problème le plus courant est le bruit des travailleurs environnants. Des conversations calmes seront à votre avantage dans tout type de relation de bureau :

• Lorsque vous parlez au téléphone ou avec votre collègue, essayez de ne pas parler trop fort.
• Si la porte de votre bureau est ouverte, utilisez le combiné ou le casque plutôt que le haut-parleur lorsque vous recevez des appels.
• Si vous recevez un appel sur votre téléphone portable, mieux vaut aller dans le couloir ou trouver un bureau où vous pourrez vous fermer pour parler sans déranger les autres. Il est particulièrement recommandé de le faire lorsqu'il s'agit d'un appel personnel ou d'un appel impliquant une longue conversation.
• Ne parlez pas d'une manière forte ou agressive. Un ton agressif ou élevé dérange les gens, et même lorsqu'ils ne sont pas l'objet d'agressions, ils seront toujours anxieux et mal à l'aise.
• Éteignez votre téléphone personnel pendant les heures de travail ; mettez-le en mode vibration si vous ne voulez pas l'éteindre. Évitez de passer des appels personnels sur le lieu de travail ; vos collègues n'ont pas besoin de savoir que votre (votre) conjoint(e) aura besoin d'un kilo de jambon pour le dîner.
• Si vous écoutez la radio, baissez le volume ou mettez des écouteurs.
• Soyez particulièrement silencieux lorsque des collègues vous appellent pour des raisons professionnelles ou lorsqu'ils parlent à d'autres employés de bureau. Il n'est pas nécessaire de mener de longues négociations dans l'espace de bureau général ; si le sujet de conversation nécessite plus de quelques minutes, rendez-vous dans la salle de conférence pour ne pas embêter vos collègues.
• Soyez prudent lorsque vous passez devant la salle de réunion. Même si vous n'êtes pas sûr qu'il y ait une réunion en ce moment, juste au cas où, agissez toujours comme s'il se passait quelque chose d'important.

Respectez la vie privée des autres. Ne lisez pas les fax, courriers, e-mails ou SMS d'autres personnes sur le moniteur. Ne partagez avec d'autres que des informations personnelles que vous ne voulez pas lire dans le prochain journal hebdomadaire. N'oubliez pas que lors de l'envoi d'un e-mail, vous ne devez pas inclure d'informations pouvant entraîner des conséquences graves si la lettre est transmise à quelqu'un d'autre ; agissez simplement comme si cet e-mail allait être transféré, vous devez toujours être à l'affût de cette possibilité.

• Si vous avez besoin de discuter de quelque chose de secret ou de privé avec un autre collègue, trouvez une pièce où vous pourrez vous enfermer et personne ne pourra vous écouter. Les questions personnelles et l'analyse des performances ne sont pas destinées aux oreilles des autres.
• N'utilisez le haut-parleur qu'à huis clos. Utilisez un combiné ou un casque dans un espace de travail ouvert.

Ne soyez pas une source d'odeurs diverses. Manger des aliments parfumés sur votre lieu de travail, enlever vos chaussures ou vaporiser du parfum ou du désodorisant peut ne pas plaire aux personnes sensibles aux odeurs. Personne ne veut sentir l'odeur des pieds (peu importe combien de temps vous êtes vous-même prêt à la supporter) et l'odeur du déjeuner. La sensibilité de chacun aux odeurs est différente, alors ne pensez pas que ce parfum est aussi agréable pour les autres que pour vous. D'ailleurs, pourquoi avez-vous décidé de manger au bureau en premier lieu ? Sortez et prenez l'air !

• Si vous doutez que l'odeur provienne de vos actions, de vos vêtements ou de votre nourriture, supposez qu'elle est toujours là. Notre odorat peut nous jouer un tour cruel lorsque nous nous habituons à des odeurs encore inhabituelles pour les autres, il affaiblit le pouvoir de ces odeurs pour notre nez, tandis que d'autres peuvent même se sentir malades. Ce n'est pas le cas lorsque vous devez faire valoir vos « droits » ; votre odeur est probablement devenue un test sérieux pour les autres.
• Si l'un de vos collègues est devenu une source d'odeurs, lisez "Comment gérer un collègue qui porte des déjeuners puants"

Gardez votre lieu de travail propre. Essayez de ne pas être sale. Un désordre dans une cabine ou sur une table montre à quel point vous êtes bâclé, bâclé et désordonné. Cela peut également affecter votre personnalité et l'atmosphère de votre maison. Ne faites pas croire aux gens que vous êtes une personne désorganisée. Gardez votre cabine propre (seules les choses nécessaires doivent être sur la table, comme des graphiques ou des rapports, etc.)

• Si vous aimez ajouter des éléments distinctifs, comme des photos ou des porte-clés, choisissez quelques options intéressantes. Ne surchargez pas l'espace comme si c'était le coin d'un collectionneur. Aussi, ne mettez pas beaucoup d'objets personnels sur le lieu de travail. Les gens peuvent vous trouver sentimental et il leur sera difficile de vous prendre au sérieux en termes de travail. De plus, si vous vous déplacez souvent d'un endroit à l'autre au bureau, il n'est tout simplement pas pratique de tout emporter avec vous.
• Si vous avez une cuisine commune, il est également important de la garder en ordre. Si vous renversez quelque chose, essuyez-le. En cas de chute, ramassez-le. Il n'y a pas de mère ici pour te suivre et nettoyer le gâchis que tu as fait. Ne pensez pas que vos collègues le feront à votre place.

L'étiquette au bureau- une sorte d'ensemble de règles de conduite nécessaires à une femme d'affaires. Un bureau n'est pas une maison ou un lieu de détente, il a ses propres règles et normes de comportement. Et même si vous avez une atmosphère amicale et presque familiale au travail, l'étiquette de bureau doit être respectée. Ainsi, par exemple, les femmes et les hommes d'affaires doivent se comporter correctement, ne pas discuter de leur vie personnelle et, bien sûr, oublier les mauvaises habitudes. L'auteur de l'article suivant parlera des règles de bonnes manières et de l'étiquette commerciale au bureau.

Règles de bonnes manières

Collègue, oubliant l'étiquette au bureau, met les pieds sur la table ou est franchement grossier avec les autres? Quelle femme d'affaires aimerait ça ? ! Tout le monde sait que ce n'est pas ainsi qu'il faut se comporter sur le lieu de travail, mais il arrive parfois qu'il oublie lui-même de dire bonjour à un collègue ou s'introduit par effraction dans la cafétéria de l'entreprise sans faire la queue. Pourquoi est-il important de respecter les règles de l'étiquette ? Et que faut-il retenir pour ne pas « mouiller » la réputation de l'entreprise ?

Est-ce possible ou non ?

Eh bien, si l'entreprise a une charte, régissant les règles de l'étiquette de bureau. Dans ce cas, vous pouvez accrocher une version imprimée à côté du lieu de travail et vérifier quotidiennement s'il est acceptable, par exemple, de s'allonger imposant dans un fauteuil en présence du patron. Cependant, il est difficile d'imaginer un document énumérant des choses que vous ne pouvez pas, par exemple, jeter des ordures, danser la samba sur le bureau du directeur et utiliser un langage grossier. Parce que de telles choses sont supposées par défaut.

Vladimir Yakuba, associé principal chez Tom Hunt, affirme que connaître les règles de l'étiquette commerciale tacite ne fera que jouer entre les mains de n'importe quel employé, et plus encore d'une femme d'affaires. Un vrai professionnel se distingue non seulement par d'excellentes compétences et connaissances, mais également par un comportement décent avec ses collègues et partenaires commerciaux.

Déterminer ce qui est bien et ce qui est mal, aidera l'éducation et le sens du tact. N'oubliez pas - les collègues doivent être, sinon aimés, du moins respectés. C'est dommage que la secrétaire Lenochka envoie un SMS à une amie via ICQ pendant que vous essayez de savoir d'elle où est passé un important contrat commercial ? Ensuite, ne menez pas de conversations personnelles au téléphone tout en résolvant des problèmes de travail.

Alors, qu'est-ce qui, selon nos experts, est absolument impossible à faire sur le lieu de travail ?

"Venir au travail ivre, voler de la nourriture à des collègues, se comporter grossièrement et avec défi est inacceptable en principe. Cela peut simplement conduire à votre licenciement », explique Elena Khmelevskaya, consultante en recrutement pour l'agence de recrutement de spécialistes uniques.
"Je suis convaincu que vous ne pouvez pas traîner sur les réseaux sociaux pour des affaires personnelles, jouer à des jeux informatiques, il est également indécent pour un manager d'utiliser un langage obscène contre ses subordonnés », a partagé Marina Zyryanova, enseignante de webinaires au projet MBA Live Moscow Business School.

régulations internes

Comment être et ce qu'il faut retenir pour ne pas être qualifié d'ignorant sans tact dans l'équipe ? Quelques règles simples doivent être respectées.

Règles du dortoir se résument au fait que vous devez nettoyer après vous-même, ne pas choquer le public avec une apparence trop provocante et essayer de ne pas consacrer vos collègues aux détails de ce que vous faites pendant votre temps libre.

"Conversations personnelles" les appels téléphoniques sur le lieu de travail ne sont pas tout à fait appropriés, surtout si vous travaillez dans une grande entreprise où la distance sociale entre les employés est beaucoup plus élevée que dans une petite équipe. Pour discuter de problèmes personnels au téléphone, mieux vaut choisir un endroit isolé et calme où personne ne vous entendra et où vos conversations ne gêneront personne », recommande Elena Khmelevskaya.
"Apparence peut en dire long sur vous, alors ne négligez pas les nuances de votre costume. Rappelez-vous : vous devez avoir l'air propre et bien rangé, dans ce cas vous ferez une impression favorable sur vos collègues, clients et partenaires commerciaux », ajoute Vladimir Yakuba.

Règles de courtoisie de base.

Règles de non-conflit.

"Soyez prudent et délicat discuter et exprimer leurs commentaires et observations sur des questions professionnelles et personnelles. Cela est particulièrement vrai pour la religion, l'affiliation nationale et raciale des collègues et des clients - tout mot négligent peut provoquer un conflit qui, à la fin, se retournera contre vous », déclare Elena Khmelevskaya.
« Même si vous êtes en bons termes avec les employés essayez d'éviter de leur demander un prêt. En général, les discussions sur les questions d'argent ne sont pas les bienvenues sur le lieu de travail », résume Vladimir Yakuba.
Et bien sûr, ne provoquez pas de querelles dans l'équipe.- Ne recueillez pas de commérages sur vos collègues. Il est inacceptable de tisser des intrigues, de crier et d'être grossier avec les employés. Utilisez une règle universelle : traitez vos collègues comme vous voudriez que vos collègues vous traitent.

Étiquette et réputation

Certains professionnels préfèrent "se démarquer" et considérez leur comportement sans tact comme quelque chose comme du charisme. Être différent c'est bien, mais de préférence après la fin de la journée de travail et hors les murs de l'entreprise. Après tout, la violation des normes d'étiquette d'entreprise au bureau peut facilement gâcher la réputation de l'entreprise - femmes et hommes.

« Vous ne serez tout simplement pas pris au sérieux. Un employé qui enfreint les principes de l'étiquette ferme les perspectives de carrière au sein de l'entreprise avec son comportement incorrect. N'oubliez pas que votre comportement, votre attitude envers les clients et les collègues sont un indicateur de la culture d'entreprise de l'entreprise, ce qui peut affecter l'image de votre employeur », est sûre Elena Khmelevskaya.

Rappelles toi, il est important non seulement de bien travailler, mais aussi de respecter l'éthique des affaires.
Vladimir Yakuba soutient que le respect des règles de bonnes manières dans l'entreprise est une sorte de carte de visite d'un professionnel. En adhérant aux dispositions de base de l'étiquette de bureau, vous vous établirez comme un spécialiste digne de respect. N'est-ce pas une garantie d'évolution de carrière pour une femme d'affaires déterminée ?!

Les règles de conduite dans une équipe sont l'un des éléments les plus importants de toute institution. Une personne qui souhaite parvenir à une compréhension mutuelle avec ses collègues et gravir les échelons de carrière doit respecter strictement ces règles. De nombreuses entreprises prescrivent déjà des exigences concernant le comportement et l'apparence de leurs subordonnés. Par conséquent, lorsque vous postulez pour un emploi, il vaut la peine de les connaître à l'avance.

Ce que c'est?

L'étiquette en Russie a commencé à être plus strictement réglementée et introduite partout sous Pierre Ier. Au début du XVIIIe siècle, les règles de comportement de l'Occident ont commencé à être adoptées dans notre pays. Pendant longtemps, il y a eu la recherche d'un compromis et l'instauration de règles adaptées à la mentalité de nos concitoyens. Au fil du temps, l'étiquette a commencé à être divisée en laïcs, militaires, religieux et officiels.

L'étiquette de service est les règles de conduite dans une équipe, qui s'expriment dans le respect de certaines exigences de communication professionnelle dans une organisation particulière. C'est la définition ou le concept le plus courant de l'étiquette commerciale.

Sortes

Il existe plusieurs types d'étiquette commerciale.

• Les règles de conduite avec les clients doivent être scrupuleusement respectées. Ne fixez pas votre interlocuteur et ne continuez pas à le regarder dans les yeux - cela peut dérouter une personne. Vous ne pouvez pas parler au téléphone lors de négociations ou d'une réunion importante. Les chaussures et l'apparence générale doivent être soignées et invitantes.
• A l'ère des technologies de l'information il est important de suivre les règles de la communication électronique. Cela peut être la communication par e-mail, l'utilisation de divers services électroniques ou la communication via diverses applications sur le téléphone. Il est important de remplir toutes les colonnes du courriel. Il est particulièrement important de remplir correctement le champ avec l'en-tête "Objet". Vos lettres doivent toujours être signées. Vous devez vous adresser poliment aux gens et ne pas oublier les mots de salutation. Lors de la rédaction d'un e-mail, l'utilisation d'émoticônes est autorisée.

Lors de la rédaction d'un e-mail, l'utilisation d'émoticônes est autorisée.

• étiquette d'appel téléphonique au bureau représente un autre aspect important des règles de conduite au travail. Pendant la conversation, il est important de surveiller votre ton et les intonations de votre voix. Il est important de saluer l'interlocuteur et de ne pas oublier de se présenter. Vous devez spécifier non seulement votre nom et votre fonction, mais également la société au nom de laquelle cet appel est effectué. Avant d'entamer une conversation, il vaut la peine de savoir si l'interlocuteur est actuellement en train de dialoguer. Il est préférable d'aller immédiatement à l'essentiel et d'exprimer le sujet de la conversation. Il est inacceptable de manger ou de boire pendant la conversation. L'utilisation du haut-parleur n'est autorisée qu'avec l'autorisation de l'interlocuteur. À la fin de la conversation, assurez-vous de dire au revoir.
• L'étiquette de travail du chef aussi important pour les hommes que pour les femmes. Une gestion compétente est impossible sans déterminer le type de gestion, l'humeur de l'équipe et son attitude envers les subordonnés. Vous devez essayer d'avoir un espace sans conflit dans le bureau.
• Visite de la haute direction ou d'invités significatifs s'effectue selon un protocole particulier. Un tel comportement protocolaire est clairement réglementé. Il précise toutes les normes éthiques acceptables, les heures et les rencontres avec les invités.

Que comprend-il ?

Les règles de conduite dans une équipe doivent être les mêmes pour tout le monde. Chaque employé doit respecter son patron et ne pas lui être hostile. L'employé doit contribuer à une atmosphère positive au sein de l'équipe. Dans le processus de relations entre collègues, des situations controversées peuvent survenir - vous devez les éviter ou essayer d'aplanir les angles vifs.

Chaque équipe a ses propres règles. Ils peuvent être fixés dans le code des sociétés ou ils peuvent être tacites. Certaines institutions interdisent d'emporter des documents à la maison ou d'utiliser des dispositifs de stockage portables. Les règles tacites peuvent inclure la participation obligatoire aux événements d'entreprise et des cadeaux symboliques aux collègues pour les vacances. Il est important de surveiller votre discours et de ne pas discuter des autres. Cela vaut la peine de choisir soigneusement les sujets de conversation et de ne pas trop parler de vous - c'est déjà un côté esthétique dans l'éducation et le comportement de chaque personne.

Les règles de la relation entre le chef et le subordonné sont très réglementées. Il est impossible de communiquer avec le responsable et toutes les personnes de rang supérieur d'une manière trop familière ou de passer à "vous".

Dans une nouvelle équipe, vous devez connaître les règles de comportement de base - il peut y avoir des caractéristiques de la relation entre les employés et le responsable. Le tact doit être observé dans les relations avec les collègues. Il est important de connaître la présence d'un code vestimentaire dans l'entreprise. S'il est nécessaire de quitter le lieu de travail, il est utile de savoir comment cela est formalisé : suffit-il de parler verbalement avec le responsable ou est-il nécessaire d'écrire une déclaration écrite.

Les vêtements de bureau jouent un rôle important dans l'étiquette des affaires. Lorsque vous choisissez des vêtements pour le travail, vous devez suivre quelques règles:

• ne portez pas de tricots faits maison;
• les femmes doivent porter des collants ou des bas même pendant les chaudes journées d'été;
• les filles doivent suivre la longueur des jupes et la couleur des vêtements;
• les robes au bureau ne sont autorisées à porter que les styles les plus stricts.

Il est nécessaire d'avoir un changement de chaussures au bureau. Les mains doivent toujours être couvertes. Vous devez changer de vêtements tous les jours. Si un homme ou une femme porte un costume, un changement de chemise quotidien est important.

Les femmes doivent éviter de porter trop de bijoux. La préférence devrait être donnée à une chose, mais à partir de métaux précieux. Vous ne pouvez pas porter de bijoux sur des articles tricotés et en laine. Les symboles religieux ne peuvent pas être portés pour le spectacle. Et l'un des points forts est le parfum. Son absence totale pendant la journée est souhaitable, surtout s'il y a plusieurs personnes au bureau : l'odeur de l'eau de toilette peut être désagréable pour d'autres, et même provoquer pour certains des crises de réaction allergique.

Le strict respect du code vestimentaire est effectué principalement dans les grandes entreprises. Dans certains établissements, l'interdiction n'existe que sur les jeans. Il y a des institutions où il n'y a pas de code vestimentaire en tant que tel. Mais cela ne signifie pas que vous ne devez pas suivre les règles élémentaires dans la sélection de vos vêtements.

Les fonctions d'un employé sont clairement énoncées dans la description de poste de chaque employé. Il précise le mode de fonctionnement, les droits et devoirs du personnel. L'organisation du travail sur le lieu de travail est essentielle.

Aspects importants

En entrant dans le bureau, vous devez d'abord dire bonjour. Cela s'applique à la communication avec des personnes de rang supérieur. Chaque employé doit connaître les bases de la planification du temps de travail et être capable de répartir son temps de travail et ses tâches avec compétence. Il est important de respecter les règles du code vestimentaire. Le lieu de travail est la personnification de l'employé de l'entreprise, qui lui-même dira tout sur son propriétaire, il doit donc toujours être maintenu propre et bien rangé.

Il est important de respecter toutes les exigences relatives aux documents: remplissez correctement le papier à en-tête officiel de l'organisation, respectez la police et les intervalles de l'entreprise. Un discours structuré et compétent d'un employé est la base de sa croissance future de carrière. Avec la capacité de parler magnifiquement à l'avenir, il sera facile de transférer vos pensées sur papier sous forme de lettres commerciales.

Il est important de pouvoir accepter les opinions des autres. Les informations sur le travail ne doivent pas être discutées en dehors du bureau. Cela peut être facilité par une ordonnance spéciale de la direction sur la non-divulgation d'informations.

Sur le lieu de travail, il faut travailler et ne pas s'adonner à l'oisiveté. Une personne qui performe bien et apporte des revenus à son institution monte très vite dans sa carrière.

C'est un grand succès pour une personne de pouvoir entendre les autres. En affaires, c'est une qualité très importante. Bref, cette compétence permet de faire une offre rentable au bon moment et d'économiser beaucoup d'argent.

Lorsque vous travaillez avec une délégation de partenaires d'un autre pays, il convient de rappeler l'étiquette de cette nationalité. Il est important d'apprendre l'art de la négociation. Vous devez d'abord attirer l'attention de l'interlocuteur, puis l'amener à un résultat spécifique.

Les remarques à un subordonné doivent être faites en privé. Mais les remarques publiques doivent être laissées pour ce moment, si l'employé n'a pas compris la première fois. Le subordonné est obligé de suivre les ordres du supérieur immédiat, mais a le droit d'exprimer son point de vue.

Les relations personnelles des employés, les romans et la haine interfèrent grandement avec le processus de travail - vous devez essayer de maintenir une atmosphère harmonieuse dans l'équipe. Il est important de porter une grande attention à vos gestes et paroles. Il est à noter que la poignée de main est le seul contact tactile acceptable.

Il est important d'apprendre à contrôler vos gestes et vos expressions faciales, car ils en diront plus sur vous que n'importe quel mot.

Ne pas imposer. Dans un espace ouvert, saluez tout le monde en même temps, sans vous adresser à personne en particulier. Serrez les mains tendues, mais vous n'avez pas besoin de contourner tous les hommes à cette fin. Si une femme d'une aile voisine vous a un jour demandé d'aider à réparer une machine à café que vous avez finie par casser, et qu'elle vous fait un signe de la tête avec un sourire, répondez-lui. S'il regarde ailleurs, n'empêchez pas de vous éviter.

2. PARTAGER

Soyez généreux et désintéressé. Partagez des chargeurs, des écouteurs, des idées. Regagnez des cadeaux inutiles et offrez de l'alcool gratuitement. À une personne qui a toujours quelque chose d'agréable en réserve, plus de sympathie.

3. NE PRENEZ PAS D'AUTRES

Au bureau, comme dans l'armée, la notion de « perdu » et non de « volé » fonctionne. Et pourtant, la perte d'une agrafeuse, d'une clé USB ou d'un tour de cou ne donne pas le droit de se "perdre" sur d'autres tables. Même une gorgée de cognac provenant des stocks d'autres personnes doit être reconstituée avec une bouteille entière de la même boisson.

4. NE PORTEZ PAS LES MÊMES

Il n'est pas nécessaire de changer toute l'image tous les jours. Surtout si le code vestimentaire est détaillé dans le contrat de travail. Mais il est nécessaire de mettre à jour l'apparence en permanence. Une chemise fraîche ne suffit pas ici : le mouchoir dans la poche de la veste doit également être changé.

5. N'ABUSEZ PAS DES PARFUMS

Ménagez les récepteurs de votre entourage, déjà épuisés par les vapeurs d'antigel, les gaz d'échappement et le vapotage passif. Les connaisseurs de la parfumerie sélective sont beaucoup moins nombreux qu'il n'y paraît. Par conséquent, il vaut mieux ne pas en ajouter plus que d'en faire trop. Soit dit en passant, il n'y a rien de mal à faire une remarque à la source d'un arôme inhabituel. Cela ne lui fera pas de mal, cela ne fera que le rendre meilleur. L'essentiel dans cette conversation est d'aller droit au but.

6. RESPECTEZ LE CODE VESTIMENTAIRE

« Les vêtements de l'employé doivent être propres et rangés » - une telle clause figure dans chaque contrat de travail. S'il n'y a pas de règles strictes, alors les shorts, sweat-shirts et sandales répondent formellement à l'exigence de "propre et bien rangé", mais s'écartent radicalement du concept de "convenance". Peu importe le confort d'un survêtement, il y a une place et un moment pour tout.

7. NE BUVEZ PAS DANS LES FÊTES D'ENTREPRISE

Plus précisément, ne vous enivrez pas plus que les autres. Un événement d'entreprise n'est pas Las Vegas - ce qu'il y avait dessus sera certainement repris par les mauvaises langues de votre bureau.

8. GARDEZ VOTRE TÉLÉPHONE EN MODE SILENCIEUX

Loin de tout le monde comprend encore à quel point il est devenu indécent de déranger les gens avec des appels. Ces vieux croyants incluent souvent des partenaires et des clients importants à qui vous ne pouvez pas jeter un "écrire sur WhatsApp" négligent. Il faudra plus de temps pour expliquer ce que c'est. Ils appellent, bien sûr, exactement au moment où vous vous éloignez une seconde, laissant le téléphone sur la table. Dans ce cas, gardez toujours votre gadget non seulement en mode vibration, mais en mode silencieux. Le mugissement abattu d'un appareil vibrant n'irrite pas moins les collègues que le débordement épileptique d'une mélodie retentissante.

9. Potins sagement

La tentation de s'impliquer dans une discussion passionnante sur les faiblesses et les lacunes de l'un des collègues est exceptionnellement grande. Si vous ne pouvez pas résister, rincez au moins les os des autres de manière équilibrée et raisonnée. Essayez de le faire uniquement avec des collègues de confiance. Sachez que quelque part près de chez vous, ils discutent également activement de qui vous êtes et avec qui vous couchez.

10. SEULEMENT FLIRT AVEC MARIÉ

Une romance de bureau est une histoire dénuée de sens et improductive. Tôt ou tard, cela se terminera et vous devrez toujours partager l'ascenseur, la salle de négociation et le micro-ondes. Une autre chose est le flirt léger avec un employé profondément et heureusement marié. Dans une telle configuration, personne ne brisera la vie de personne et personne ne réclamera quoi que ce soit.

11. SCORE SUR LES AFFAIRES

Un sens de l'obscénité, comme un sens de l'humour, doit être délicat. Les jurons irréfléchis sont chaotiques et destructeurs. Cela a moins de sens que les diapositives Power Point. Ressentez le moment et le public. Un gros mot maladroitement lancé dans le mauvais sens peut vous coûter la réputation d'une personne décente, vous transformant en voyou de tram aux yeux des autres. Et ce n'est pas la caractéristique la plus avantageuse pour un gentleman.

12. ÊTRE MALADE À LA MAISON

Un homme échevelé aux yeux rouges et au nez reniflant, qui ne génère pas des idées, mais des bacilles, ne peut provoquer que de l'irritation. Personne n'appréciera l'exploit d'un bourreau de travail de la température. Et pas tant à cause de l'absence d'une composante esthétique dans votre image, mais à cause de l'efficacité tendant vers zéro.

13. NE DEMANDEZ PAS À ÊTRE RETIRÉ DE LA CORRESPONDANCE DANS LAQUELLE VOUS ÊTES ACCIDENTELLEMENT ENTRÉE DANS

Endurez calmement et avec compréhension cette orgie intitulée « Le client est revenu avec de nouvelles retouches » et ne vous lancez pas dans votre cri : « Collègues, retirez mon adresse de la correspondance ! Tout est sur vos nerfs même sans vous, et votre message, qui n'est pas directement lié à l'affaire, plaira à peu de monde. Des erreurs se produisent, mais n'obligez pas tous les participants à la correspondance à noircir votre adresse dans la barre d'adresse.

14. MANGER DANS DES ZONES DÉSIGNÉES

Inutile de dire que les particules de nourriture qui pénètrent sous le clavier le transforment d'un outil de travail en une source de germes, et l'odeur des escalopes et la vue d'une personne en train de mastiquer affectent gravement l'atmosphère du bureau ? Oui, vous devez. Sinon, des milliers de boîtes à lunch seraient ouvertes quotidiennement sur le lieu de travail. Non seulement le lunch du travail sera moins digeste, mais l'attitude envers vous deviendra aussi froide que votre escalope. Il est nécessaire de changer la situation. Au moins pour faire une pause dans le travail et devenir non seulement plein, mais aussi utile.

15. RESTEZ CONNECTÉ PENDANT LES PAUSES FUMEUR, LES COLLATIONS ET LES RÉUNIONS À L'EXTÉRIEUR

Toutes les choses les plus importantes arrivent au mauvais moment. Avral, comme un bus, apparaît à l'improviste, il suffit d'allumer une cigarette. Personne ne meurt si vous ne réagissez pas tout de suite, mais après une tasse de lavande, mais disparaître du radar est pire que de ne pas rappeler.

16. PRENDRE UNE BELLE RAISON D'ÊTRE EN RETARD

Ou mieux encore, dites-le au vrai. Parler du fait que le matin, vous avez terminé le nichoir avec votre enfant, puis couru donner du sang, tout en distribuant des choses aux pauvres - tout en respirant sur le côté et en sirotant de l'eau minérale - est extrêmement peu prometteur. Mais l'honnêteté sera acceptée et appréciée.

17. NE PAS VAPOTER

En fait, jamais et nulle part.

18. DEBOUT

Chaque employé de bureau devrait s'effondrer à table avec des gobelets jetables au moins une fois dans sa vie. Si à l'occasion de votre anniversaire (promotion, mariage, divorce) vous ne nourrissez pas l'équipe de pizzas et de tartes, il le prendra comme un manque de respect.

19. ÉLOIGNEZ VOS SUJETS

Les gens confondent souvent la gentillesse et l'ouverture avec la faiblesse et la mollesse. Plus vous communiquez avec vos subordonnés, plus ils casseront souvent un tuyau ou un chat mourra. À un moment donné, ils commenceront simplement à vous mettre devant les faits par SMS, dans lequel il y aura quelque chose comme "Bonjour. Je suis de chez moi aujourd'hui." Gardez vos distances et ne discutez pas du travail entre les toasts et les chansons de karaoké.

20. GARDER UN CLIMAT SAIN

Se disputer la télécommande du climatiseur et se disputer sur l'angle des stores sont les cas où il vaut mieux céder. Il y aura toujours une personne allergique, une personne chronique ou juste un crétin qui criera du coin à propos d'une intolérance congénitale aux courants d'air et d'un rhume des sinus.

21. SUIVEZ VOS RÉSEAUX SOCIAUX

Il est stupide de prétendre intelligemment qu'un profil Facebook est un espace personnel. Évitez la pénétration profonde des collègues dans les entrailles de votre compte. Vous devez toujours construire une carrière avec eux, aller à des déjeuners d'affaires et souffrir lors de formations commerciales. Ne les laissez pas entrer dans les détails de votre vie.

22. NE PAS MONTRER

Il semble toujours que d'autres obtiennent plus et travaillent moins. Les gens sont trop envieux et injustes pour se réjouir sincèrement avec vous d'une nouvelle voiture, d'une belle montre ou d'une fille modèle. Gardez tout ce luxe pour la vie parallèle qui commence après le bureau. Au travail, la pudeur voire l'austérité est plus une parure qu'une montre en or au poignet et un 4x4 sur le parking.

23. GARDEZ VOTRE LIEU DE TRAVAIL PROPRE

Les salopes n'inspirent pas confiance. Des tas de conneries sur et autour de la table ne sont pas un gâchis créatif. C'est juste des tas de merde. Des sacs de noix de cajou, des confettis, un sac vide et le journal de l'année dernière n'aideront pas à la créativité. Peu importe à quel point vous êtes un employé talentueux, la propreté en tant qu'option supplémentaire ne nuira pas à l'image. Pas comme ce pot de fleurs, qui occupe une demi-table.

24. SOYEZ PRUDENT AVEC LE MATÉRIEL DE BUREAU

Ne vous sentez jamais désolé pour vous-même. Même si vous êtes tellement saturé par l'esprit d'entreprise que vous avez parfois un logo d'entreprise sur la cheville, vous ne pensez pas aux CAPEX (dépenses en capital de votre entreprise). Un ordinateur, une imprimante, une photocopieuse, un fax (vous plaisantez ? Vous avez un fax ?! vous en avez vraiment un !) tout cela va de soi, et le maniement de cette technique ne semble pas demander trop de délicatesse . Ce n'est pas le cas - car toute panne peut endommager le travail. Essayez de ne pas pousser à travers la vitre du scanner lorsque vous êtes assis dessus pour imprimer sur papier et faxer (vous l'avez !) la réponse aux prétentions d'un partenaire ennuyeux.

De bonnes relations avec les collègues, une atmosphère de travail agréable et la localisation des supérieurs impliquent une évolution de carrière rapide et facile. Et toutes ces composantes dépendent de votre comportement : connaissez-vous un concept tel que l'étiquette de bureau, sans savoir quel travail peut bientôt se terminer par une mutation ou, pire, un licenciement ? Ce sont les règles de conduite de base en équipe, qui sont recommandées à ceux qui envisagent de lier leur avenir à ce travail. En montrant à vos collègues et supérieurs qu'ils vous appartiennent, vous gagnerez autorité et respect, ce qui deviendra une autre étape dans votre entreprise. De quelles règles parle-t-on ?

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Étiquette de bureau : les dangers de la communication téléphonique

Le travail de bureau implique beaucoup d'appels téléphoniques. Cependant, tout le monde ne connaît pas les règles d'étiquette régissant la communication téléphonique en milieu de travail. Ils dépendent de la finalité du téléphone sur lequel vous devez communiquer pendant les heures ouvrables.

1. Téléphone de bureau

Si les appels téléphoniques sont payés par l'entreprise et destinés uniquement à résoudre des problèmes commerciaux (peu importe que vous parliez sur un téléphone portable ou fixe), un bon employé doit comprendre les bases de l'utilisation correcte d'un tel téléphone :

- ne résolvez jamais vos problèmes personnels sur le téléphone du bureau ;

- essayez de décrocher le téléphone au plus tard à la quatrième sonnerie, sinon l'appelant risque de ne pas attendre votre réponse;

- la personne qui a appelé met fin à la conversation téléphonique ;

- l'appel interrompu doit être repris (rappelé) par celui qui a appelé en premier la fois précédente ;

- s'ils appellent et que vous avez un visiteur à ce moment-là, décrochez le téléphone et dites que vous rappellerez un peu plus tard ; si la question ne nécessite pas de retard, excusez-vous auprès de l'interlocuteur et poursuivez ensuite la conversation.

Si l'étiquette de bureau en termes de téléphone de bureau est systématiquement violée, cela peut entraîner toute une cascade de problèmes : irritation des collègues ou mécontentement des supérieurs.

2. "Deux en un"

Si une entreprise paie une partie de vos factures de téléphonie mobile, en supposant que vous mènerez également des conversations professionnelles à partir d'elle, il est très important de ne pas perdre cette confiance :

— pendant la journée de travail, ne pas appeler pour des affaires personnelles (sauf cas particulièrement importants);

- après la journée de travail, n'abusez pas de la confiance de l'entreprise et ne résolvez pas inutilement les problèmes de travail par téléphone.

Si vous traitez votre téléphone de bureau personnel de manière responsable, vous pourrez bientôt obtenir le paiement intégral des factures de vos supérieurs.

3. Téléphone personnel

Les moments les plus désagréables au travail sont associés à un téléphone personnel, par rapport auquel l'étiquette de bureau est incontestable et ne tolère pas les violations:

- pendant la journée de travail, votre mobile personnel doit être en mode « vibro » ;

- être utilisé uniquement pour les conversations les plus importantes et les plus urgentes ;

- quand on parle, il vaut mieux se retirer pour que personne ne vous entende (ni ne vous voie) ;

- ayez toujours votre téléphone personnel sur vous, ne le laissez pas sur la table de votre bureau - cela peut gêner vos collègues.

L'étiquette au bureau : quelques points clés

La vraie étiquette de bureau est une science qui doit être comprise longtemps et avec soin. Au travail, il y aura toujours des moments où vous aurez besoin de ces connaissances élémentaires, mais tellement nécessaires. Un bon employé doit savoir que :

- sur le lieu de travail (sur la table, les étagères, dans l'ensemble du bureau), il devrait y avoir des choses nécessaires au travail, et non un téléphone portable personnel, un peigne ou un miroir ;

- consulter les dossiers d'autres personnes et le moniteur de quelqu'un d'autre est un signe de mauvais goût, même si votre collègue siège actuellement à Odnoklassniki ;

- vous ne pouvez pas parler avec des collègues (même si vos meilleurs amis sont parmi eux) sur des sujets personnels : l'étiquette de bureau alloue une pause ou après les heures pour cela ;

- vous ne devriez discuter d'aucun des employés, et plus encore - des patrons;

- être en retard est inacceptable : vous devez être à votre place environ 10 minutes (voire plus tôt) avant le début de la journée de travail ;

- il ne faut pas flirter avec ses jolies collègues - les flirts anodins peuvent alors se retourner contre vous sous la forme de rumeurs disgracieuses et de l'autorité "ternie" de l'homme à femmes ;

Vous ne pouvez vous absenter du travail que dans les cas les plus exceptionnels.

À première vue, l'étiquette de bureau peut sembler facile et décontractée, mais en pratique, elle nécessite des compétences et une pratique constante. Mais les résultats seront également visibles immédiatement : l'attitude des personnes qui vous entourent au travail changera sensiblement pour le mieux.