Le sujet suivant est l'achat de coupons. Informatisation des polycliniques biélorusses : commande en ligne de coupons, files d'attente virtuelles et dossiers médicaux électroniques. À propos de l'expansion de l'activité : kiosques d'information et centres d'appels

Lecture 4 min.

Si vous habitez dans la ville de Minsk, un service unique d'institutions médicales est à votre disposition, grâce auquel vous pouvez très facilement et rapidement consulter un médecin via Internet. C'est un service très utile, qui est très populaire aujourd'hui. Mais avant de visiter le site officiel de l'enregistrement électronique, situé sur talon.by, vous devez vous familiariser avec certaines règles spécifiques.

Règles de rendez-vous chez le médecin en ligne

En règle générale, un rendez-vous avec un médecin doit être pris lors d'une visite prévue. En cas d'urgence, vous devez vous rendre au registraire de l'établissement médical. Il est possible de prendre rendez-vous avec un médecin qui vous orientera vers une visite médico-sociale.

Si vous souhaitez prendre un coupon à l'avance, sachez que l'examen initial avec un spécialiste étroit ne peut être effectué qu'après avoir présenté une recommandation d'un médecin local. La règle ne s'applique pas aux médecins tels qu'un chirurgien, un ophtalmologiste ou un oto-rhino-laryngologiste.

Il est conseillé de réserver en ligne à l'avance, voire deux semaines avant la date d'admission. Une personne ne peut s'inscrire que deux fois par mois. Si une visite de suivi est nécessaire, le médecin la prescrira.

Pour vous préinscrire, vous devez connaître votre numéro de police d'assurance. Après avoir décidé de l'heure de la visite chez le médecin, vous devez vous présenter au rendez-vous à l'avance, vingt minutes avant l'heure fixée. Ceci est fait afin de confirmer dans le registre que vous êtes bien inscrit auprès du médecin dont vous avez besoin.

Si vous n'avez pas de dossier médical électronique, vous devez en obtenir un, sinon il sera impossible de commander un billet via Internet.

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas vous rendre chez le médecin à l'heure et à la date fixées, vous devez annuler l'opération d'enregistrement effectuée précédemment.

Comment se rendre à Minsk ?

Pour obtenir un ticket médical via le portail en ligne, il vous suffit d'un ordinateur et d'une connexion Internet stable.

Commande d'un coupon pour un médecin à Minsk (talon.by)

Alors, comment prendre rendez-vous avec un médecin sur Internet ? Il y a quelques étapes simples :

1. Accédez au portail Internet Talon.bay à l'adresse http://www.talon.by .
2. Recherchez et choisissez votre région et la bonne institution médicale. Il convient de noter qu'aujourd'hui, une commande via le coupon Internet peut être effectuée non seulement à Minsk, mais également dans des villes de Biélorussie telles que Berezy, Slutsk, Gantsevich.
3. Ensuite, nous cliquons sur le spécialiste dont vous avez besoin, auquel vous devez vous rendre.
4. L'étape suivante consiste à choisir la date de rendez-vous qui vous convient le mieux.
5. Ensuite, nous confirmons l'opération et dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez le nom du médecin souhaité et l'heure de la visite.

Il convient de noter que seules les personnes territorialement rattachées à la clinique, c'est-à-dire que l'établissement médical possède des cartes médicales ou d'autres documents, peuvent prendre rendez-vous via le réseau.

En général, on ne peut dire que du bien du rendez-vous électronique avec le médecin. Bien sûr, la Biélorussie est un grand pays, ce service n'est donc pas disponible dans toutes les villes. Mais en vivant à Minsk, vous pouvez à jamais oublier de passer de nombreuses heures dans les couloirs de la clinique. Vous pouvez également ajouter que même une personne qui n'est pas particulièrement familière avec Internet peut prendre un ticket chez le médecin, car cela n'a rien de compliqué.

Institutions médicales à Minsk

1ère clinique pour enfants - Zolotaya Gorka, 17
2ème polyclinique - Yakubovsky, 33
3e polyclinique pour enfants - Mogilevskaya, 2, bâtiment 3
3ème polyclinique - Voronyansky, 13, bâtiment 2
Polyclinique de la 4ème ville - Pobediteley, 93
5e polyclinique pour enfants - Kuntsevshchina, 22
6e polyclinique - Oulianovsk, 5
7e clinique pour enfants - Plekhanov, 127
7ème polyclinique - Stanislavsky, 32
8e polyclinique - Nikiforova, 3
10e clinique pour enfants - Shishkina, 24
10e polyclinique - Sukharevskaya, 19
11e polyclinique - Velikomorskaya, 36
12e clinique pour enfants - Perm, 50
12e polyclinique - Olshevsky, 61
13e clinique pour enfants - Kizhevatova, 60
Polyclinique 13 - Lomonossov, 3
Polyclinique 14 - Frolikova, 2
16e clinique pour enfants - Odoevsky, 45 ans
17e clinique pour enfants - Koltsova, 53, bâtiment 1
17ème polyclinique - Gerasimenko, 49
17e polyclinique, Consultation des femmes - Gerasimenko, 22, bâtiment 2
Polyclinique 18 - Plekhanova, 60, bâtiment 2
19ème clinique pédiatrique - Indépendance, 119
20e clinique pour enfants - Olshevsky, 29, bâtiment 2
21e polyclinique - Filatova, 13
22e polyclinique - Tachkentskaya, 5
23e polyclinique pour enfants - Angarskaya, 60, bâtiment A
Polyclinique 23 - Rokossovsky, 134
25e clinique pour enfants - Odintsova, 75
Polyclinique 26 - Kuntsevshchina, 8
Polyclinique 28 - Gintovta, 28
Polyclinique 29 - Kazintsa, 94
Polyclinique 30 - Koltsova, 53, bâtiment 2
31ème polyclinique - Burdeyny, 4
Polyclinique 32 - Golubeva, 25
33e polyclinique étudiante - Surganova, 45, K. 4
34e polyclinique - Kulman, 22
35e polyclinique - Serov, 15
Polyclinique 37 - Luchiny, 28
Polyclinique 38 - Voronyansky, 50, bâtiment 1
Clinique externe n ° 1 - Académicien Fedorova, 17, bâtiment 2

Mercredi matin, 1er février, les correspondants de TUT.BY ont passé dans trois polycliniques de Minsk - ils ont compté combien de patients un thérapeute parvient à voir, combien de Minskers viennent au bureau «juste pour demander», combien - en temps voulu sur des coupons. Étonnamment, il n'y avait pas de file d'attente dans aucune des cliniques.

Polyclinique n°6 : 12 personnes en deux heures

De 8h00 à 10h00, les couloirs de l'un des services thérapeutiques de la polyclinique n° 6 ne sont pas encombrés. Nous choisissons pour les observations la chambre 411. C'est le début du 9, et devant la porte il n'y a qu'une seule personne qui attend son tour sur le ticket. On dirait que le premier visiteur est dans le cabinet du médecin en ce moment.

A neuf dans le cabinet d'un thérapeute, selon nos calculs, 9 personnes ont le temps de visiter. Parmi ceux-ci, un homme aux cheveux gris sans coupon - il a besoin d'une référence.

Une nouvelle heure commence. Le silence est rompu par un jeune homme essoufflé :

"Juste un peu tard", s'excuse-t-il. - 9.02, et le coupon pour 9.00.

Cependant, le patient n'a rien à demander et, en fait, à personne : personne ne prend quelques minutes de plus pour lui. Un gars est entré dans le bureau du thérapeute à 9h07. Il sera chez le médecin jusqu'à 9h25.

À 9 h 22, une femme âgée portant un foulard est venue au bureau du thérapeute. Avant elle, un homme avait déjà fait la queue devant la porte. Il y a une sorte de dialogue entre les patients.

- Quel est votre numéro de billet ? dit le patient.

« Sixième », répond le patient sans lever les yeux de son téléphone portable.

- Et j'ai le septième. C'est comme ça que ça s'est bien passé. S'assoit et essaie d'attirer l'attention du voisin à son tour. - Regardez, quelles bonnes photocopies ils ont "supprimées" pour moi.

"Les phoques sont différents", réagit l'homme, ne regardant apparemment plus en l'air.

"Ay, qu'est-ce que je vous montre," la femme agita la main. Vous regardez votre téléphone portable et ne voyez rien.

La femme reste assise en silence pendant quelques minutes, puis se rend dans l'un des bureaux à proximité, dit - pour parler avec un ami du chef.

Vers 9 h 25, un homme muni du coupon n° 6 entre dans le bureau. Il y reste environ 20 minutes. La femme qui est sortie d'un des bureaux a déjà enlevé son foulard et soupire :

Elle a probablement raté son tour...

Quand il découvre qu'il ne l'a pas raté, il se met à soupirer pour une autre raison :

- Oh, quelle lenteur ! J'ai un coupon pour 9h30, il est déjà 9h45 et je n'entrerai pas de toute façon.

A 9h50 le patient entre dans le cabinet. Une autre femme plus âgée prend sa place. Elle est arrivée en avance - elle n'avait qu'un coupon pour 10h15.

Selon nos calculs, 12 personnes ont réussi à se rendre au cabinet du thérapeute avant 10h00. Presque tout le monde est venu avec des coupons. Deux d'entre eux sont venus "seulement pour demander". Et ils ont tenu leur promesse : ils sont partis en une minute tout au plus.

Polyclinique n°2 : "Beaucoup de gens commandent des coupons sur Internet et ne viennent pas"

L'image est utilisée comme illustration. Photo : Evgeny Erchak, TUT.BY

Matin à la polyclinique n ° 2 sur Yakubovsky, 33 ans, nous commençons par le registre. A 8h00, un homme devant est intéressé par un coupon pour un thérapeute.

- Comme quand? Pas maintenant!

Cela fonctionnera-t-il pour 9h40? - clarifie la fille à la fenêtre.

Le patient accepte. Pendant ce temps, dans l'une des salles du service thérapeutique, l'accueil a déjà commencé.

A 8h10 il y a deux femmes en ligne, avec les coupons n°2 et n°4.

— Et il y a ceux qui sont sans coupons ?

Les patients se regardent avec agacement. Ils se taisent et conduisent d'un air menaçant le journaliste vers le banc le plus proche : rien, pour ainsi dire, ne vient troubler l'ordre.

- Et qui est le dernier ? - un retraité s'approche. - Je suis le cinquième, je serai derrière toi.

S'assoit à côté des femmes. Le silence.

8.14 - le patient entre. 8.26 - elle part. Derrière elle, c'est la suivante.

- J'ai très mal ! - un homme épais d'environ 40 perches.

Le retraité est imperturbable :

- Viens devant moi.

"Maintenant, je le suis", la fille en rose ne le laisse pas entrer. - J'ai un ticket pour 8h33.

A 8h34 elle plonge prudemment dans le bureau, l'homme "bouillonne". Et si fort que le médecin qui l'accueille réagit.

- Quelle est ton adresse? elle s'approche du patient mécontent. Votre médecin est dans un autre cabinet.

"Comme je ne sais pas !" Mais le coupon le plus proche n'est que pour douze, - il jure et s'enfuit.

Le retraité épris de paix hausse les épaules pitoyablement, mais rate à nouveau le bureau vacant. Une femme est devant lui : "Je n'ai qu'à demander."

Soit dit en passant, la femme ne ment pas et en quatre minutes, elle part.

Le retraité est arrivé à 9 heures, avec dix minutes de retard sur son billet.

Et en même temps, le rendez-vous avec le thérapeute du quartier commence.

- Combien avez-vous un billet pour? le retraité demande à la fille.

- À neuf.

— Oh, et j'en ai dix. Mais tu sais... Je vais te manquer, je vais vite... Juste quelques recettes.

- Je suis plus rapide. Je prends juste la pression. Peut-être que l'homme derrière moi te laissera passer.

L'homme est silencieux.

L'horloge tourne, le retraité bon enfant quitte le cabinet du médecin à 9h27. Le fait qu'il ait été pris si longtemps, en général, n'indigne particulièrement personne. Il n'y a personne en ligne sauf le journaliste.

Plus près de 9 h 30, une fille est arrivée - et est immédiatement entrée dans le bureau.

Talon, un peu plus tard, a commandé via Internet la semaine dernière.

En principe, cela aurait pu être fait hier, mais cela n'aurait guère été un moment propice.

- Je ne comprends pas du tout quel genre de silence c'est dans la clinique. Comme pas l'hiver dans la cour! Avons-nous cela, déjà personne ne tombe malade ? - le patient du thérapeute voisin soutient la conversation. — Deux semaines, je vais chez le thérapeute, et pas de files d'attente. Les cartes sont vraiment mauvaises. Je serais déjà allé chez mon médecin, seules les fiches du registre n'ont pas encore été rapportées.

« Ils voulaient tout à la fois », rétorque un autre patient. - Il y a peu de monde, ils attendent que le tas soit ramassé et ils le portent. Et vous pinaillez ici.

- Je ne suis pas pinailleur, je suis ici en ce moment de la maladie s'accrochent, - le second n'est pas inférieur. - L'autre jour, je suis resté coincé dans l'ascenseur avec une, alors elle s'est retrouvée: khe-khe. Couvrez-vous au moins la bouche. Je n'ai pas pu me lever pendant trois jours à cause d'une toux.

Les patients du thérapeute voisin se sont rapidement mis d'accord sur le sujet des plaies, et sur l'horloge, entre-temps, 9h40. Il n'y a personne sous le bureau.

9h45, 9h50 - personne.

9 h 53 — Une femme sans billet fait son apparition. À dix heures, le deuxième est arrivé - pour clore le congé de maladie.

Nous descendons au registre. Le prochain coupon est offert uniquement le vendredi.

- Comment? Là, en effet, sous les cabinets de deux médecins, n'y pensez, personne.

"Oui, tu vas comme ça", ordonne le greffier. - Beaucoup commandent maintenant des coupons via Internet, puis ils n'annulent pas et ne viennent pas. Il s'avère donc : pas de coupons, pas de patients.

Polyclinique n°30 : "Il y a peu de monde, c'est même étrange"

La photo sert d'illustration. vsluh.ru

A 7h50, deux personnes attendent déjà devant le bureau du thérapeute - un homme et une femme âgée. Bientôt quelques personnes arrivent.

- Et qui est le premier ? a demandé l'une des femmes qui sont venues.

"J'ai le premier coupon", dit un autre.

C'est là que le gars entre en jeu. Il dit qu'il n'a pas de billet, mais qu'il passera quand même le premier, car il est venu à 7h30. Il dit que pour le 4ème jour, il ne peut pas se rendre chez le thérapeute.

La réception a commencé à 8h05. Dans les 10 minutes que le gars a passées chez le médecin, une seule femme est venue - avec un bon.

Le temps imparti à chaque patient est de 7 minutes. Mais en fait, certains patients sont restés assis dans la pièce pendant 5 minutes, d'autres pendant 10 minutes et d'autres pendant 20 minutes.

Il n'y avait pas de grand écart entre l'heure du coupon et l'heure réelle, car certains patients ne se sont tout simplement pas présentés au rendez-vous.

"Il y a peu de monde aujourd'hui, c'est même étrange", résume une des grand-mères, attendant son tour. D'autres s'y joignent également. Les femmes concluent que "les gens ne se sont tout simplement pas encore réveillés".

On ne peut qu'être d'accord avec eux: de 8h00 à 10h30, trois personnes sont venues "juste pour demander" et 15 - pour un rendez-vous avec un médecin sur un coupon.

"Je ne peux pas dire que les patients ne verront pas complètement les files d'attente dans les polycliniques"

«Nous surveillons également la situation, en nous rendant dans les établissements de santé. Et pour nous, lorsque de longues files d'attente se forment, c'est déjà une rareté, une situation non standard, - dit Dmitri Cherednitchenko, premier vice-président du comité de santé du comité exécutif de la ville de Minsk.

Selon le spécialiste, l'inscription en ligne et la préinscription au bureau d'état civil ont permis de résoudre le problème séculaire de toutes les polycliniques.

"Bien sûr, je ne peux pas dire que les patients ne verront pas complètement les files d'attente dans la clinique", a noté l'interlocuteur. « Mais tout ce que nous faisons contribue à la bonne planification du travail des établissements de santé.

« Dans le même temps, l'inscription en ligne a créé une autre situation atypique : le médecin n'a pas de patient, mais vous ne pouvez pas prendre de ticket pour le voir, car quelqu'un s'est inscrit et n'est pas venu.

- Maintenant, le pourcentage de non-revenus pour l'inscription en ligne est de plus ou moins 10-15 %. Pour cette raison, nous ne publions pas tous les coupons sur Internet, mais 20 à 30 %. Maximum 40% - à des spécialistes individuels. Je tiens à souligner que notre réceptionniste a un lien avec n'importe quel bureau et devrait immédiatement réagir à une telle situation. Si nécessaire, des spécialistes envoient le patient chez un médecin gratuit. De plus, nous avons toujours un agent de service administratif, un thérapeute de garde et un assistant médical.

Dmitry Cherednichenko a déclaré qu'ils n'avaient pas envisagé de punir les patients qui, après avoir réservé un billet via Internet, ne sont pas venus.

- Ici, nous ne pouvons compter que sur la conscience d'une personne, si vous vous êtes inscrit, alors venez.

Qu'est-ce que TALON.BY ?

TALON.BY est le registre en ligne de votre clinique.

En ce moment, en ligne, vous pouvez :

• afficher des informations sur la clinique;
• voir tous les coupons gratuits pour les médecins ;
• commander un billet pour voir un médecin;
• annuler un billet précédemment commandé ;
• appeler un médecin à domicile.

TALON.BY travaille 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Maintenant entièrement fonctionnel dans la version mobile du site.
Aujourd'hui, le service est disponible pour toutes les cliniques de notre pays qui utilisent les technologies de l'information modernes.

Vous pouvez commander un billet pour voir un médecin non seulement à Minsk, mais également dans de nombreux centres régionaux et grandes villes.

Restez à l'écoute pour les mises à jour du site !

Ne tombez pas malade et soyez en bonne santé !

Installations médicales sur le site

Où puis-je trouver le numéro de téléphone, l'adresse de la clinique et d'autres informations ?

Sur la première page du registre Internet de chaque polyclinique, son adresse, son emplacement sur la carte, ses numéros de téléphone et l'adresse de son site Web sont indiqués. D'autres informations utiles peuvent être trouvées sur le site internet de la clinique ou lors d'une visite personnelle.

Pourquoi ma clinique n'est-elle pas disponible aujourd'hui ? A travaillé hier.

La particularité de notre service est la fourniture d'informations directement à partir de la base de données de l'établissement médical et la commande d'un coupon en temps réel. De ce fait, vous bénéficiez d'informations totalement fiables et à jour, et la procédure de commande exclut toute superposition (coupons "doubles", etc.). En même temps, cela nécessite une communication constante avec l'institution via Internet. En cas de problèmes techniques dans l'établissement médical, le service sera temporairement indisponible.

Pourquoi puis-je commander un billet uniquement pendant les heures d'ouverture de la clinique ?

TALON.BY travaille 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Dans le même temps, le mode de fonctionnement du registre Internet d'une polyclinique particulière est déterminé par l'administration de cette institution. À cet égard, il est possible d'éteindre le serveur de la clinique pendant les heures non ouvrables et les week-ends.

Avec une proposition de changement du mode de fonctionnement du registre Internet de votre clinique, vous devez contacter directement l'établissement médical. Cela peut être fait en utilisant le formulaire de demande électronique sur le site Web de l'établissement médical.

Prendre rendez-vous avec un médecin

Il existe des coupons pour le médecin choisi, mais ils ne sont toujours pas disponibles pour la commande via Internet. Pourquoi?

La particularité de notre service est que le site affiche toujours tous les coupons gratuits. L'administration du site talon.by n'a pas accès aux coupons, ils sont saisis par les réceptionnistes dans le programme de la clinique, le site diffuse la situation actuelle et fonctionne automatiquement.

La situation dans laquelle le coupon n'est pas disponible pour la commande via Internet peut être causée par diverses raisons :

• le quota de commande de coupons via Internet est terminé (ce quota est fixé par l'administration de l'établissement)
• le quota Internet est de 0 (l'enregistrement est effectué dans les directions, ce qui nécessite un appel personnel au registre, sur le site informant uniquement de la disponibilité des coupons)
• le quota de pré-inscription est terminé (les bons peuvent redevenir disponibles la veille du rendez-vous)

Ces coupons sont affichés sur notre site Web, mais ils ne peuvent pas être commandés sur le site Web. Pour quelle raison le coupon n'est pas disponible et que faire pour le commander, seul le registre le sait. Cependant, les informations fournies par le service vous permettront d'évaluer à l'avance la possibilité de vous inscrire à un moment opportun, après quoi vous devrez contacter le registre.

Pourquoi y a-t-il si peu de spécialités médicales sur la liste ? Où est le gynécologue (endocrinologue, neurologue, ORL, etc.) ?

Les informations affichées sur le site sont issues de la base de données de la polyclinique. La composition des spécialités disponibles via Internet est déterminée indépendamment par l'administration de chaque clinique. Pour certaines spécialités, l'accès gratuit à un rendez-vous en ligne n'est pas prévu pour diverses raisons. Par exemple, lorsque l'enregistrement est effectué uniquement sur présentation de la direction. Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous passer d'une visite personnelle à la clinique. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet en contactant l'administration de l'établissement médical via le formulaire de demande électronique sur le site Web de la clinique.

Pourquoi le médecin que j'avais l'habitude de voir n'est plus sur la liste ?

La liste affiche uniquement les médecins avec un horaire de travail complet dans la clinique. Si un médecin est en vacances et qu'aucun horaire n'a été créé pour lui, il se peut qu'il ne soit pas affiché temporairement sur le site. Vous pouvez en savoir plus sur l'horaire de travail de votre médecin à l'heure actuelle en contactant la polyclinique par téléphone.

Pourquoi n'y a-t-il pas un seul coupon pour le médecin choisi, tous les jours sont indisponibles ?

Très probablement, il n'y a vraiment pas de coupons pour le médecin choisi. Peut-être que tous ont été commandés ou annulés, par exemple en raison d'une maladie d'un médecin, d'un voyage d'affaires imprévu pour étudier, etc. Vous pouvez en savoir plus sur ce cas en contactant la polyclinique par téléphone ou via le formulaire de demande électronique sur le site Web de l'établissement.

Pourquoi mes coupons pour le jour que j'ai sélectionné ne sont-ils plus disponibles ? Il y a une heure, tout allait bien et il reste encore suffisamment de coupons gratuits.

L'administration de l'établissement médical a la possibilité de limiter le nombre de coupons commandés via Internet en fixant un pourcentage de quota. Après qu'un certain nombre de coupons aient été commandés via Internet, les autres ne seront disponibles qu'en contactant le registre. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre clinique sur le montant du quota établi pour la spécialité choisie. Et aussi, si cette situation se produit fréquemment, demandez une augmentation du quota. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire d'appel électronique des citoyens sur le site internet de votre clinique.

Pourquoi y a-t-il si peu de coupons gratuits ? Est-il possible de donner plus de coupons via Internet ?

La particularité de ce service est que vous voyez absolument tous les coupons gratuits. Exactement la même que la réceptionniste de la polyclinique. Si les coupons pour un autre moment ne sont pas affichés dans la liste, cela signifie qu'ils ont déjà été commandés ou qu'il n'y a pas de réception à ce moment.

Pourquoi ne puis-je pas commander des coupons le matin pour le jour même ? Il y a des coupons, mais la commande n'est pas disponible.

C'est une limitation nécessaire. Il n'est pas possible de commander un billet directement le jour de la demande. Depuis le début de la réception, le temps des coupons gratuits peut déjà être distribué différemment. Par exemple, pour recevoir des patients avec des indications d'urgence, etc.

Pour commander un ticket pour "aujourd'hui", contactez l'accueil de la polyclinique.

J'ai écrit un enfant au médecin, mais le second n'est pas autorisé, écrit «contactez le registre».

Très probablement, c'est une coïncidence. Il n'y a pas de telle restriction, vous pouvez inscrire deux patients ou plus à la suite chez un même médecin. Parallèlement, l'administration de la polyclinique peut fixer une limite (quota) au nombre de coupons pouvant être commandés via Internet. Si après l'enregistrement du premier patient le quota est dépassé, vous ne pouvez enregistrer le suivant qu'en contactant la réception de la polyclinique. Vous pouvez en savoir plus sur les quotas établis en contactant l'administration de l'établissement médical.

Quand j'ai écrit un enfant au médecin, je n'ai pas pu écrire le second, cela donne une erreur - "Vous êtes déjà inscrit".

Deux enfants sont deux patients différents. Il existe une restriction qui interdit de commander plus d'un coupon par jour pour la même spécialité pour le même patient. Après avoir commandé le premier ticket, la liste s'affiche en conséquence, car le premier patient est désormais enregistré. Vous devez "réinitialiser" l'enregistrement en cliquant sur le bouton "Quitter" en haut à droite. Après cela, il sera possible de commander le prochain ticket, en indiquant les données personnelles du deuxième patient.

Je trie à travers différents jours, partout lors du choix d'un coupon, il est écrit "via le registre". Comment comprendre quel jour il y a des coupons disponibles pour commander?

Les jours calendaires sont codés par couleur. Si le coupon est disponible pour la commande via le site, il est affiché dans le calendrier en vert. Les coupons qui ne peuvent être commandés qu'à la réception de la clinique sont grisés. Les week-ends sont surlignés en rouge lorsque les rendez-vous ne sont pas pris. Les coupons pour un rendez-vous avec un médecin en ligne peuvent ne pas être disponibles pour diverses raisons : le quota (nombre de coupons disponibles) de commande via Internet est terminé ou il n'est pas défini (les coupons sont délivrés par référence, sont affichés sur le site pour information seulement). Toutes ces restrictions sont fixées par l'établissement médical et ne peuvent pas être modifiées par l'administration du site. Avec une demande d'augmentation du nombre de coupons émis via Internet, contactez l'administration de l'établissement via le formulaire de demande électronique sur le site Web de la clinique.

J'ai commandé un laissez-passer médical pour mon mari. Comment puis-je commander maintenant ? L'ordinateur s'est souvenu de ses données, mais je ne peux pas saisir les miennes.

Cliquez sur le bouton "Quitter" dans le coin supérieur droit. Les données du mari seront réinitialisées et lors de la commande du prochain coupon, vous pourrez spécifier les vôtres.

Je n'arrive pas à commander un coupon pour un médecin, j'obtiens le message "Actuellement, il n'y a pas de coupons gratuits pour aucun médecin de la spécialité choisie !"

Un tel message apparaît lorsqu'il n'y a pas de coupons gratuits pour le spécialiste sélectionné. Cela peut arriver pour plusieurs raisons : tous les coupons ont été commandés, l'horaire du médecin n'a pas été rempli ou le rendez-vous a été annulé. Pour connaître les raisons, ainsi que des propositions de maintien de l'horaire des spécialistes, vous devez contacter l'établissement médical. Cela peut être fait via le formulaire de demande électronique sur le site Web de votre clinique.

Inscription des patients

Je ne peux pas m'inscrire, comment entrer l'adresse correctement - Zvezda Newspaper Avenue ?

Parfois, les utilisateurs peuvent avoir des difficultés à saisir une rue avec un nom complexe. Par exemple, l'avenue "Journaux" Zvezda "peut être répertoriée dans la base de données de la polyclinique comme avenue" G. Zvezda "ou" Mme Zvezda ", et la rue" Yakub Kolas "comme" Kolas Yakub "ou" Ya. Kolas ". De même - noms numérotés ("3e voie des constructeurs"), autres noms composés ("50 ans de victoire", "Héros de la 120e division", etc.).
Lorsque vous entrez le nom de ces rues, limitez-vous à un mot-clé : "Star", "Kolas", "Builders", "Victory", "Heroes" (ou "Divisions"). Cela suffira pour une recherche réussie. Ne vous inquiétez pas de la présence d'autres rues avec un nom similaire (1ère, 2ème, 3ème voie) - le patient est recherché tous les détails en même temps, à la suite de l'ensemble des rues, celle nécessaire sera déterminée correctement .

Impossible de s'inscrire. Le message "Le patient avec les données spécifiées n'a pas été trouvé dans le fichier de l'établissement médical."

Cela peut arriver dans plusieurs cas :

1. Lors de votre inscription, vous avez entré vos données avec une erreur. Vérifiez vos coordonnées et saisissez-les correctement.

2. Vous n'êtes pas enregistré dans la base de données de cette polyclinique. Veuillez contacter votre clinique locale.

3. Dans la base de données du registre de la clinique, vos données ont été saisies avec une erreur. Contactez la réceptionniste, vérifiez que l'orthographe du nom de famille dans la base de données de la clinique correspond à l'orthographe dans le passeport. Il en va de même pour l'adresse.

L'enregistrement échoue. Le message "Trop de correspondances trouvées" s'affiche.

Cette situation se produit si les données personnelles que vous avez saisies correspondent à plus d'une entrée dans le dossier patient. Par conséquent, le système ne peut pas identifier un patient spécifique. Le système vous demandera de saisir à nouveau les données et les champs de saisie du nom et du patronyme s'agrandiront automatiquement, vous permettant de les saisir en entier. Si la saisie de données personnelles mises à jour (avec nom complet et patronyme, adresse exacte) n'aide pas, cela peut signifier qu'il y a une entrée en double dans la base de données. Cela se produit lorsque, par erreur, le patient a été enregistré deux fois. Contactez la réceptionniste de la clinique pour résoudre ce problème.

Je reçois une autorisation - cela pourrait-il causer des problèmes d'enregistrement ?

Oui, c'est tout à fait. Lorsqu'un patient bénéficiant d'une autorisation temporaire de prestations est enregistré dans la base de données, la date de retrait correspondant à l'expiration de l'autorisation est immédiatement renseignée. Le permis est valable, en règle générale, pour un an. Si l'autorisation n'est pas renouvelée dans les délais, ou si les informations relatives au renouvellement ne sont pas saisies dans la base de données, le patient ne sera pas retrouvé (les dossiers des patients retirés ne sont pas pris en compte). Contactez la réceptionniste de la clinique pour résoudre ce problème.

Je ne peux pas entrer ma date de naissance. Sans cela, l'inscription ne passe pas - le champ est obligatoire. Que faire?

Une des raisons suivantes est possible :

1. Vous utilisez un navigateur non distribué ou une ancienne version, et ce composant n'est pas pris en charge par votre navigateur. Mettez à jour ou remplacez votre navigateur.

2. Au cours du développement du site, ce formulaire a changé plusieurs fois. Vous voyez l'ancien formulaire précédemment enregistré par votre navigateur. Pour résoudre le problème, forcez l'actualisation de la page (dans la plupart des navigateurs, Ctrl-F5) et supprimez les fichiers temporaires.

Le site propose deux options pour saisir la date de naissance : un calendrier électronique et une saisie manuelle des données au format « JJ.MM.AAAA ». Si l'une des options ne fonctionne pas, essayez-en une autre.

Qui corrigera l'erreur dans l'orthographe du nom de famille du patient ? Vers qui et vers qui se tourner ? Sur le coupon commandé, le nom de famille s'affiche avec une erreur.

Le nom de famille et les autres données personnelles du patient ne sont pas stockés sur le site Web, mais dans la base de données du registre de la clinique. Seulement là, vous pouvez corriger l'erreur commise. Contactez la réceptionniste de la polyclinique et fournissez les données personnelles exactes pour correction, vérifiez que les données du passeport et de la base de données de la polyclinique correspondent exactement. Spécifiez l'orthographe correcte du nom de famille, de la date de naissance, de l'adresse de résidence (ceci est particulièrement important pour les noms de famille complexes et les rues composées d'un ensemble de mots et de chiffres). Dans certains cas, il peut vous être demandé de vous présenter à l'établissement avec un passeport pour la vérification des données.

Lors de la commande d'un coupon via le site, mon nom de famille est indiqué avec une erreur. Je suis allé à la clinique et la réceptionniste a dit qu'ils avaient tout écrit correctement. Sur le site, après l'inscription, le nom de famille est toujours émis avec une erreur. Quand les informations sur le site seront-elles mises à jour ?

Les informations sur le site ne sont pas "mises à jour", mais sont affichées telles qu'elles ont été saisies dans la clinique. Pour vérifier exactement comment votre nom de famille est enregistré - imprimez un coupon à la réception, le nom de famille du patient y sera indiqué.

Pourquoi le nom de la rue n'est-il pas corrigé ? Sur le site, dans mes données, l'avenue Masherov est indiquée, bien qu'elle ait longtemps été renommée avenue Pobediteley.

Toutes les données personnelles du patient ne sont pas stockées sur le site, mais dans la base de données du registre de la clinique. C'est le seul moyen de les réparer. Contactez la réceptionniste de la polyclinique et signalez toute inexactitude dans les données.

Il n'y a pas de rues dans le village, et le système vous demande d'entrer le nom de la rue. Comment bien remplir la carte ?

Dans la situation décrite, il n'est pas nécessaire de renseigner la rue.
Si l'inscription ne passe pas sans préciser la rue, contactez l'accueil et précisez comment votre adresse est indiquée dans la clinique.

Appeler un médecin à domicile

Comment annuler la visite à domicile d'un médecin ?

Pour ce faire, vous devez appeler la réceptionniste de la clinique. L'annulation d'un appel via Internet n'est pas effectuée. En effet, au moment où vous décidez d'annuler l'appel, il se peut qu'il ait déjà été transféré au médecin. Pour que ces informations soient transmises au médecin, votre appel personnel (par téléphone) à la clinique est nécessaire.

Comment déterminer à quelle heure aura lieu la visite à domicile d'un médecin ?

Les visites à domicile sont effectuées par des médecins pendant toute la durée d'ouverture de la polyclinique. Il est impossible de prévoir l'ordre et l'heure des visites, car la situation peut changer rapidement. Vous pouvez vérifier le statut de votre appel sur la page "Voir / Annuler les bons" ou sur la page de commande. Attendez-vous à ce que toutes les visites soient effectuées le jour même de la réception de l'appel.

Pourquoi est-il impossible d'appeler un médecin à domicile pour demain ?

Conformément à la procédure établie pour les soins médicaux, toutes les visites à domicile du médecin ne sont effectuées que le jour de l'enregistrement de l'appel. Veuillez noter que ce service est disponible uniquement le matin pour tous les établissements. L'après-midi, le traitement des appels entrants par les médecins est effectué.

Choisir un médecin local

Comment puis-je savoir qui est mon médecin de quartier, dans la rue et à la maison ?

Le site propose une fonction permettant de déterminer automatiquement le médecin de district. Après avoir choisi la spécialité du médecin, utilisez le bouton "Votre médecin de district". À la fin de la saisie des données personnelles du patient (nom, adresse), le système déterminera automatiquement votre médecin local. Cette opportunité est disponible uniquement pour les spécialités qui ont un service de district : thérapeutes, pédiatres, gynécologues. Dans certaines polycliniques, cette fonction peut ne pas être disponible en raison du principe non configuré de « séparation » des médecins en zones.

Comment choisir un thérapeute par numéro de zone ?

C'est inutile. Le site propose une fonction permettant de déterminer automatiquement le médecin de district. Après avoir choisi la spécialité du médecin, cliquez sur le bouton "Votre médecin de district" et après avoir entré vos données (nom, adresse), le système sélectionnera automatiquement le médecin de district. Cette opportunité est disponible uniquement pour les spécialités qui ont un service de district : thérapeutes, pédiatres, gynécologues.

Questions sur les coupons commandés

J'ai réussi à commander un ticket médecin, mais j'ai oublié la date et l'heure. Comment puis-je les vérifier sur le site ?

Le site a une section "personnelle" séparée où vous pouvez voir tous vos coupons avec des dates non expirées. Sur la première page après avoir choisi une polyclinique, sélectionnez la rubrique "Mes coupons", entrez vos données personnelles. Après cela, vous pourrez visualiser les coupons que vous avez commandés, les imprimer et, si nécessaire, annuler la commande.

Hier j'ai pris rendez-vous chez le médecin, et aujourd'hui je ne vois pas mon ticket sur la liste. Qu'est-il arrivé?

Les coupons commandés sont affichés dans la liste uniquement si le patient est inscrit. Retournez à la première page de la clinique et sélectionnez la section "Mes coupons". Après avoir entré des données personnelles, vous verrez une liste des coupons commandés précédemment. De plus, un patient enregistré verra ses coupons dans un calendrier avec une liste générale des coupons.

J'ai pris rendez-vous avec le médecin, mais je ne peux pas venir au rendez-vous. Comment annuler un billet ?

Sur la première page après avoir choisi une polyclinique, cliquez sur le bouton "Mes coupons", entrez vos données personnelles. Après cela, vous pourrez voir tous les coupons que vous avez commandés, les imprimer et également annuler (supprimer) le coupon commandé.

Il existe également un moyen alternatif: passez par toutes les étapes de commande d'un coupon auprès du même médecin, dans la liste générale des coupons vous verrez votre coupon (il sera mis en évidence), en cliquant dessus il vous sera demandé de refuser le coupon.

Comment imprimer un billet ? Nécessite un médecin et une file d'attente au bureau.

Certaines institutions médicales n'exigent pas qu'un coupon soit imprimé à la réception lors de la commande en ligne. Sinon, avant de vous rendre chez un médecin, vous devez contacter l'accueil pour recevoir un coupon commandé sur Internet. De plus, s'il y a un kiosque d'information à la clinique, vous pouvez imprimer vous-même le coupon en vous rendant sous vos identifiants à la section « Mes coupons ». Le coupon imprimé via le kiosque d'information sert de base pour consulter un médecin.

Le coupon imprimé à partir du site sert uniquement à vous rappeler les données concernant la prochaine visite chez le médecin (date, heure, nom complet, bureau).

Le service talon.by est disponible sur Internet depuis 2010. Aujourd'hui, il peut être utilisé pour commander un ticket pour un médecin dans 49 polycliniques biélorusses, deux autres polycliniques rejoindront le système dans un proche avenir. Également sur le site, il est possible d'appeler un médecin à domicile. 39 des 49 établissements de santé disponibles sont situés à Minsk, mais les développeurs du système prévoient de connecter la majorité des polycliniques biélorusses d'ici 2015.

Environ 50 000 coupons sont commandés sur le site par mois et le nombre de visiteurs uniques atteint 70 000. Au total, plus d'un demi-million de coupons ont été commandés pendant l'existence du site, et au cours de l'année écoulée, le nombre de commandes a été multiplié par 1,5.

Pour les développements dans le domaine de l'informatisation des soins de santé, Mapsoft CJSC a reçu le prix Internet TIBO-2013 dans le domaine de la médecine.

Comment fonctionnent les services

En mai 2013, le site talon.by a été sérieusement mis à jour. Avant cela, les développeurs se concentraient sur la fonctionnalité, mais maintenant le site a acquis une interface conviviale. De plus, une version mobile distincte a été développée. Selon Kirill Polyukhovich, spécialiste de premier plan chez Mapsoft, il n'est plus nécessaire de créer une application distincte pour les smartphones - toutes les fonctionnalités du site sont disponibles via la version mobile.

De nombreuses modifications ont été apportées en fonction des commentaires des utilisateurs. Désormais, le support technique du site ne reçoit qu'environ trois appels par semaine des utilisateurs, la plupart d'entre eux ne concernent pas les fonctions du site, mais le travail des polycliniques. La section d'aide du site est presque entièrement composée de questions fréquemment posées, divisées en rubriques.

Selon Polyukhovich, le système Mapsoft a des concurrents, mais la plupart d'entre eux ont un inconvénient important : ils ne sont pas directement connectés aux bases de données des polycliniques. Cela signifie que les cliniques doivent suivre manuellement les commandes de bons et allouer les bons pour la commande en ligne séparément des bons ordinaires.

Tous les coupons gratuits pour les médecins sont immédiatement disponibles sur le site Web talon.by, les polycliniques elles-mêmes choisissent un quota de coupons pouvant être commandés via le site Web. Ce quota est utilisé en moyenne à 75%, et à 100% pour certaines spécialités, mais les mêmes coupons restent disponibles à la commande via le registre. Le site est directement connecté à la base de données de la polyclinique : dès que l'utilisateur commande un billet, la commande est automatiquement prise en compte sans intervention du registre. Et en cas d'appel d'un médecin à la maison, les notifications sont immédiatement envoyées au registre.

Malheureusement, une impression d'un coupon commandé via Internet ne suffit pas dans la plupart des cliniques - vous devez confirmer le coupon à la réception. Selon Polyukhovich, cela est dû à la politique des polycliniques, qui veulent la confirmation que le patient est arrivé à l'heure convenue.

Vous pouvez commander un coupon à la fois pour une heure précise (pour un médecin libre à ce moment-là), et pour un médecin spécifique (en choisissant l'heure à laquelle ce médecin est libre). Pour commander un coupon, vous n'avez pas besoin de vous inscrire sur le site (bien que les développeurs prévoient d'ajouter une inscription facultative pour les utilisateurs réguliers) - entrez simplement votre nom, votre adresse et votre date de naissance. Après cela, le compte de l'utilisateur devient disponible, dans lequel vous pouvez également afficher les coupons déjà commandés.

En plus de commander des coupons en ligne, Mapsoft offre également des kiosques d'information aux cliniques. Ils dupliquent les fonctions du site sur place, mais le coupon reçu au kiosque d'information n'a plus besoin d'être confirmé au bureau d'inscription. Au total, 20 kiosques d'information ont été installés dans les polycliniques biélorusses.

Avis du médecin chef

L'une des premières polycliniques biélorusses à s'être engagées sur la voie de l'informatisation a été la 34e polyclinique. Selon le médecin-chef Natalia Dergach, plus de 200 ordinateurs ont été installés dans la clinique. Les employés des polycliniques ne peuvent plus imaginer leur travail sans ordinateur.

La polyclinique exploite son propre centre d'appels depuis l'année dernière avec le soutien de Mapsoft. Désormais, les patients n'ont plus besoin d'appeler la réception, il suffit d'attendre un opérateur gratuit. Le centre d'appels vous permet également d'informer automatiquement les patients de la nécessité de subir une intervention (par exemple, si le patient n'a pas subi de fluorographie depuis longtemps). Le temps d'attente moyen est de 3 minutes, et sur 787 appels reçus par le centre d'appels le 19 août, l'attente la plus longue sur la ligne a été de 7 minutes.

Ces statistiques, ainsi que les informations sur les coupons commandés, sont à la disposition du médecin-chef en temps réel. Selon Natalia, cela facilite le travail du médecin-chef, au lieu de la paperasse, du temps peut être consacré au travail avec les gens. Il en va de même pour le travail du registre, que l'enregistrement en ligne évite une partie de la paperasserie routinière.

Dergach a également déclaré que, malgré les inquiétudes, il n'y avait presque pas de fausses commandes de coupons ou d'attaques de voyous sur le système. Le système Mapsoft permet au registre de contrôler les commandes de coupons et de filtrer les "indésirables" à la fois automatiquement et manuellement. De plus, l'utilisateur ne peut commander que 5 coupons en même temps. "Nous allions introduire un système pour bloquer les utilisateurs peu scrupuleux, mais il s'est avéré qu'il n'était tout simplement pas nécessaire"- a ajouté Polyukhovich.

Selon Natalya, le site talon.by n'a pas ajouté de travail supplémentaire au registre, mais au contraire, a réduit la charge : une partie importante de la réservation des coupons se fait simplement sans la participation du personnel de la clinique. Certes, le personnel du registre a légèrement diminué: les cartes ambulatoires restent «sur papier» et le personnel du registre est tenu de les remettre personnellement aux bureaux.

Natalia Dergach a également déclaré que les services électroniques ne sont pas directement rentables (ou le seront à l'avenir en raison de la réduction du personnel du registre), mais qu'ils sont indirectement rentables grâce à un travail plus efficace et à une utilisation rationnelle des heures de travail.

Plans futurs

Parmi les plans des développeurs du registre Internet figurent non seulement l'expansion prévisible du système à toutes les polycliniques de la république et l'installation généralisée de kiosques d'information. Mapsoft prévoit d'étendre les fonctionnalités du registre en ligne, de connecter les institutions sans leurs propres bases de données et de lier les comptes des proches.

De plus, les développeurs souhaitent ajouter la possibilité de commander des coupons en direction d'un médecin dans des établissements de santé "étrangers", et pas seulement dans la clinique "native" de l'utilisateur. Cependant, cela ne peut se faire que par le biais du registre "natif" en raison du problème d'identification des patients dans un établissement "étranger". Néanmoins, vous n'aurez pas à aller au-delà du registre "natif" pour un ticket.

L'entreprise est techniquement prête à introduire des cartes électroniques de soins ambulatoires et des antécédents médicaux, mais cela est entravé par des problèmes organisationnels et financiers. La législation ne permet pas de supprimer complètement la gestion des documents papier dans le domaine de la santé (malgré les possibilités d'une signature numérique). L'entreprise prévoit de lancer une expérimentation sur l'introduction d'un dossier patient électronique en 2015.

Mapsoft développe également un système de file d'attente électronique et va remplacer les kiosques d'information dans les cliniques par des tableaux de bord électroniques. Une file d'attente électronique réduira le temps d'attente pour un rendez-vous et simplifiera l'ordre de visite chez le médecin. Il peut également être utilisé pour résoudre les litiges entre les patients avec des coupons et les cas urgents - le système vous permettra de calculer le temps nécessaire pour un rendez-vous et la disponibilité des médecins gratuits.

Jusqu'à présent, le principal problème de la file d'attente électronique n'est que les délais. Il est beaucoup plus difficile d'organiser une file d'attente dans une polyclinique que, par exemple, dans une banque : les patients ne se soucient pas du bureau auquel ils vont ; les renvois urgents, les coupons réservés, les renvois d'un médecin à un autre doivent être combinés. Mais les développeurs ne considèrent pas ces problèmes comme insolubles et promettent des files d'attente électroniques expérimentales dans les polycliniques dans un avenir proche.