Tableau de comparaison crm. Systèmes CRM payants et gratuits : classement des meilleurs. Les meilleurs systèmes CRM pour les petites entreprises

CRM - système de gestion de la relation client. Il s'agit d'un ensemble de programmes permettant d'automatiser les interactions. Le système vous permet d'augmenter les ventes, d'optimiser le marketing, d'améliorer le service client, d'établir et d'améliorer les processus commerciaux.

Il simplifie également les analyses ultérieures grâce à une base statistique riche avec la possibilité d'afficher visuellement les résultats sur différents graphiques. Et grâce au système CRM, vous pouvez contrôler le travail de chaque employé et assurer la standardisation du travail.

Lors du choix d'un système CRM, vous devez vous fier principalement à sa fonctionnalité et à sa nécessité d'introduire une entreprise particulière. Si l'ensemble des fonctionnalités du programme répond à toutes les exigences et à la stratégie commerciale, le choix de ce système sera alors optimal.

Vous devez également faire attention à savoir si le système CRM peut être intégré dans le système d'information d'entreprise utilisé, s'il existe une possibilité d'ajustement et de perfectionnement ultérieur, en se concentrant sur les besoins de l'entreprise, etc. les capacités techniques du système et le coût de son utilisation, qui comprend les coûts tant pour l'acquisition d'une licence que pour la mise en œuvre des technologies CRM avec une configuration et une maintenance possibles.

Il existe deux principaux types de systèmes CRM :

1. l'utilisation du cloud,
2. hébergé sur votre propre serveur.

Le premier type implique le placement du système lui-même sur le serveur du fournisseur, l'accès au CRM est fourni en ligne via un navigateur ou un programme / application. Mais il n'y a aucun moyen de modifier le code produit (dans la plupart des cas, les droits d'accès peuvent être définis, l'intégration de systèmes externes, les paramètres de rapport et les modifications de conception), le réglage fin du système, la nécessité d'une connexion Internet permanente. Mais en même temps, vous n'avez pas besoin de votre propre serveur, de mises à jour constantes du système et, en règle générale, d'un prix inférieur.

Le deuxième type - "version boîte" - consiste à placer les produits du programme sur votre propre serveur avec toutes les possibilités d'utilisation, y compris le changement du code du programme (dans le cadre fourni par le fournisseur du produit). Cependant, le coût d'un tel hébergement et d'une telle maintenance est d'un ordre de grandeur supérieur, ce qui détermine l'utilisation de versions « en boîte » par les grandes entreprises. En règle générale, les petites et moyennes entreprises utilisent la version cloud dans le cadre de leurs activités.

Megaplan propose à ses clients 2 principaux tarifs d'utilisation du programme : pour la collaboration (y compris la version étendue), ainsi qu'un système CRM : clients et ventes (y compris la version étendue).

Le mode de travail en commun implique la répartition des responsabilités entre les salariés et le contrôle de l'exécution du travail. Le système permet de mettre les choses en ordre lors de la création de projets plus ou moins complexes et d'établir des liens entre les artistes. Discussion de projets, réalisation d'enquêtes se fait en quelques clics. Le système vous permet également de garder les documents toujours à portée de main, les fichiers peuvent être stockés à la fois dans certaines tâches et dans des dossiers partagés. Les employés existants au sein du système peuvent être divisés en départements spécifiques, attribuer des temps de travail et de repos à chacun et répartir les tâches pour éviter la duplication des fonctions. Les pigistes peuvent être connectés au système en définissant des droits d'accès de manière à préserver la confidentialité des informations. Le planificateur de tâches vous permet d'attribuer des rendez-vous et des réunions à toutes les personnes nécessaires, vous permet de répartir les cas sur le calendrier et les rappels se présentent sous la forme de notifications par courrier ou SMS.

Le plan de collaboration étendu vous permet d'ajouter les champs et les lignes requis pour un type d'entreprise spécifique à la liste des tâches et des projets, de coordonner rapidement des documents, de créer des départements et d'évaluer le travail des employés. Une caractéristique distinctive de la version étendue est la possibilité de s'intégrer à ActiveDirectory, ce qui vous permet d'importer des employés dans le système Megaplan.

Pour travailler avec Megaplan, vous n'avez besoin que d'une connexion Internet. L'application mobile existante vous permet de rester en contact avec les employés en voyage d'affaires et en vacances. Le cryptage des données vous permet de garder les informations confidentielles, quelle que soit la façon dont vous vous connectez à Internet. Le système offre également une intégration facile avec un certain nombre de services de travail utiles, en particulier l'API, le courrier et la téléphonie, le calendrier Google.

À l'heure actuelle, le coût de connexion du tarif classique pour la collaboration est de 330 roubles par employé connecté et le tarif étendu est de 430 roubles.

Dans le cadre du tarif "CRM : Clients et Ventes", Megaplan facilite la gestion des clients, la facturation et le contrôle de l'entonnoir de vente. Cette version peut être utilisée dans les versions cloud et en boîte. Pour accroître la fidélité, toutes les informations sur les clients sont saisies dans le système CRM, les transactions sont effectuées de manière transparente et sous le contrôle du chef d'entreprise, les conditions et les montants des paiements sont toujours à portée de main. De plus, ce type de tarif comprend toutes les fonctionnalités du programme de collaboration.

La version étendue du tarif vous permet de conserver des enregistrements financiers dans le système, d'augmenter les projets, d'évaluer le travail des employés et également d'intégrer CRM avec ActiveDirectory, Oktell et 1C. Le coût de connexion du tarif classique "CRM: clients et ventes" est de 550 roubles par employé connecté et le tarif étendu est de 750 roubles.

Bitrix24 fournit aux entreprises un ensemble complet d'outils qui assurent l'organisation du travail de l'entreprise.

Le travail dans le système est organisé en fonction du type de réseau social, ce qui permet même à un utilisateur non préparé de comprendre intuitivement le programme. Dans le même temps, la possibilité de répartir les tâches, de suivre leur mise en œuvre et de maintenir les capacités d'un réseau social régulier demeure : un flux en direct d'événements, de communication, de notifications, d'échange de likes et de photos, ainsi que grâce aux autres employés fournis via l'Extranet.

Les tâches sont définies de manière classique, ce qui permet au responsable de contrôler l'avancement des travaux, le respect des délais des tâches et des projets. La gestion s'effectue en ligne, ce qui permet, si nécessaire, de modifier et d'affiner les tâches nécessaires, de répartir les rôles dans leur exécution, de prendre en compte l'emploi des employés et également de recevoir des rapports sous une forme pratique à temps. La définition de tâches est possible à la fois à partir de zéro et selon des modèles pré-préparés, y compris des modèles de base. Le calendrier et le planificateur de tâches vous permettent de répartir en temps voulu les tâches entre les intervenants, d'organiser des réunions et de planifier des réunions.

La communication entre les employés, ainsi que le manager et les interprètes se fait sous la forme d'un messager d'entreprise et la possibilité d'appels vidéo. Le système peut être utilisé à la fois comme application mobile et comme application de bureau.

Directly CRM vous permet de combiner tous les canaux de communication avec les clients (appels, courrier, appels, paiement) dans une seule fenêtre en vous connectant au système lui-même, tandis que la sauvegarde des données se fera automatiquement. Chaque client du système a son propre profil, qui contient tout son historique d'appels, et les statistiques permettent l'analyse et le contrôle de la charge. Le système de rapport montre une image complète du travail par catégorie et sous forme de résumé. La boîte à outils permet de comptabiliser les clients, de suivre les commandes et les offres, de payer et également d'automatiser les processus commerciaux.

Le coût d'utilisation du système Bitrix24 dépend du type de version utilisée et du tarif spécifique. La version cloud peut être utilisée gratuitement, mais cela impose un certain nombre de restrictions. Le coût des tarifs classiques varie de 990 roubles par mois à 10 990 roubles, tandis qu'un nombre illimité d'utilisateurs peuvent être connectés au système, et la différence entre les tarifs (Projet +, Équipe, Entreprise) sera exprimée dans le volume du cloud et l'éventail des opportunités. La version en boîte coûte de 59 000 roubles à 699 000 roubles, selon le tarif (CRM, Corporate Portal, Enterprise). La différence entre les tarifs réside dans le nombre d'utilisateurs connectés, la possibilité de travailler via l'extranet, l'utilisation du multi-services et du cluster web.

3ème place. GRC Simple Entreprise

Simple Business CRM permet de gérer la relation client et les processus de vente en adéquation avec les besoins de l'entreprise. Le système vous permet de maintenir une base de clients, vous rappelle les appels, fournit des appels et des mailings, dispose d'un certain nombre de modèles de documents, d'un entonnoir de vente, d'un système de reporting, vous permet de connecter les demandes du site directement au CRM, etc. Il y a aussi la possibilité de gestion des tâches (tout le cycle de la création à l'acceptation du travail effectué, tout en surveillant l'exécution tout au long du cycle), la gestion du personnel (statistiques de travail des employés, structure organisationnelle de l'entreprise, rapports, contrôle du travail, calendrier et planificateur de tâches ), il existe un système de communication (téléphonie et mailing, visioconférence), de gestion documentaire (création, stockage, téléchargement de fichiers de tous formats) et de gestion de contenu.

Le module financier intégré facilite la comptabilité de l'organisation, vous permet de travailler avec l'entrepôt. Le système vous permet de maintenir un tableau des marchandises, affiche des informations complètes sur les transactions, vous permet d'analyser les ventes via un entonnoir et un certain nombre de graphiques. Dans le système, vous pouvez établir des actes de rapprochement des règlements, fixer le paiement des factures et avoir visuellement des informations sur le mouvement des fonds de l'entreprise par périodes. L'entrepôt vous permet de suivre le mouvement des marchandises, de planifier les achats et de déterminer la rentabilité de certaines marchandises.

Classiquement, il existe 5 versions du programme : 2 applications desktop (pour Windows et Mac OS), 2 applications mobiles (iOS et Android), ainsi qu'une version web. Selon le tarif, les capacités du système varient. Le plan Free suppose une connexion gratuite, cependant, les possibilités sont limitées à seulement 5 employés connectés, une réduction de la quantité de mémoire et de la base de clients, ainsi qu'une communication affaiblie. Les versions cloud de Pro et VIP (1 990 et 3 990 roubles par mois, respectivement) offrent une connexion à un nombre illimité d'employés et offrent de grandes opportunités pour travailler avec les clients et contrôler le travail. La version en boîte du programme coûte 29 900 roubles, vous permet de connecter 30 employés et de transférer le système sur votre serveur.

place. vente au détailCRM

Un autre CRM plutôt intéressant, mais cette fois avec un focus sur le e-commerce.

Si vous possédez une boutique en ligne ou collectez des prospects à l'aide d'une page de destination ou d'Instagram, vous devez faire attention à RetailCRM, car ce système dispose d'un module puissant pour collecter et traiter les commandes de tous les réseaux sociaux populaires (Vkontakte, Facebook, Instagram) et les messagers ( Telegram, Viber et WhatsApp) dans une seule fenêtre. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez non seulement répartir les tâches d'interaction client entre vos employés, mais également simplifier leur travail en permettant de faire des réponses automatiques et des rappels.

En plus de la possibilité de segmenter les clients, ce qui est standard pour tout CRM, RetailCRM a une autre fonctionnalité intéressante : surveiller les performances de vos employés. Avec son aide, vous pouvez déterminer rapidement l'efficacité de l'un ou l'autre des employés de votre boutique en ligne.

Aujourd'hui, les clients de RetailCRM sont déjà plus de 10 000 magasins en ligne de toute la CEI, qui traitent au total plus d'un million de commandes chaque mois. De plus, ce système prend déjà en charge plus de 80 options d'intégration avec toutes sortes de CMS, services de livraison, téléphonie et autres services.

Le coût d'utilisation de RetailCRM varie de 1500 à 1900 roubles par mois pour chaque utilisateur connecté, en fonction de leur nombre total - plus vous travaillez, moins vous paierez pour chaque compte. En option, vous bénéficierez d'une période d'essai de 14 jours. Cependant, si vous êtes un homme d'affaires en ligne novice et que vous n'êtes pas encore sûr que votre boutique en ligne sera en mesure de générer un nombre suffisamment important de commandes, vous pouvez utiliser gratuitement la version de démonstration de ce système.

Système CRM national multiplateforme pour l'automatisation complète de tous les processus commerciaux avec une fonctionnalité assez flexible et la possibilité de créer une solution adaptée à vos besoins.

Les principales caractéristiques de la base de clients incluent :

• constructeur de tableaux,
• téléphonie IP,
• créer et animer des envois massifs à destination de la clientèle,
• filtrage de bases de données multiniveaux,
• rappels,
• calendriers,
• générateur de documents,
• import et export de données,
• sauvegarde et journal du programme.

En plus des fonctionnalités principales, à l'aide d'un magasin de solutions prêtes à l'emploi basées sur ClientBase, vous pouvez transformer ce CRM aux besoins d'un salon de beauté, d'une dentisterie, d'une agence immobilière, etc.

A ce jour, ce système peut se targuer que plus de 120 000 personnes sont déjà ses clients, et chaque jour ce chiffre ne fait qu'augmenter.

Si vous souhaitez utiliser ClientBase pour contrôler les processus commerciaux, vous trouverez 7 plans tarifaires au prix de 1 500 roubles/mois et jusqu'à 12 000 roubles/mois. De plus, si pour une raison ou une autre vous ne souhaitez pas louer de compte sur le serveur, mais souhaitez acheter immédiatement une version en boîte du programme, alors selon le tarif, son coût sera de 13 500 roubles à 126 000 roubles.

Quelle que soit l'option que vous choisissez pour travailler avec la base de clients, vous bénéficierez d'une période d'essai gratuite de 10 à 14 jours et d'une formation sur l'utilisation du programme.

SugarCRM est un système CRM open source commercial. Cela détermine son individualité pour chaque entreprise, car l'open source vous permet de personnaliser le système pour les besoins de n'importe quelle organisation, ce qui n'est pas disponible dans la grande majorité des CRM existants. De plus, en plus de changer le code, l'utilisateur peut modifier l'ancien et créer ses propres nouveaux modules, grâce à un module spécial qui fournit le développement visuel (Studio), fourni avec le système.

Le système fonctionne via un navigateur Web. En conséquence, le programme est mis en œuvre par les propriétaires en tant que SaaS.

Le système est distribué sur une base gratuite et payante. La fonctionnalité de la version gratuite est limitée, seules les fonctions de base sont présentées aux utilisateurs, telles qu'un calendrier de projet, la définition de tâches, la gestion de documents, de courrier, de factures et de transactions, etc. Dans le même temps, la période d'utilisation du système gratuit est 7 jours, après quoi une licence est requise. Les versions payantes (Corporate, Professional et Enterprise) vous permettent de connecter des modules supplémentaires qui simplifient l'interaction entre les employés et les clients de l'entreprise. Il est notamment possible de s'intégrer à Microsoft Outlook, de travailler avec la version mobile de la plateforme, de travailler hors ligne, de former des équipes pour réaliser des projets avec des connexions complexes et de contrôler les droits d'accès, d'accéder à un système de reporting amélioré et de configurer des modules.

Les principaux modules dans la formation des ventes sont les contreparties, les contacts et les transactions. Les données y sont saisies soit directement, soit en convertissant les informations précédemment saisies.

Pour nouer des relations avec des contreparties, le système utilise le module "Événements". Il gère les appels, les rendez-vous, les tâches et les notes. Les notes sont généralement utilisées pour corriger les nuances lorsque vous travaillez avec d'autres outils.

Les modules principaux permettent à l'utilisateur d'interagir avec les clients grâce à une planification et à un enregistrement flexibles des événements, à l'analyse des ventes, des modules supplémentaires vous permettent d'organiser des envois de masse, de stocker de la documentation, de créer divers projets, d'optimiser les processus commerciaux de routine.

La langue de base du système est l'anglais. Cependant, la localisation existante du logiciel vous permet de travailler avec de nombreuses langues principales, dont le russe.

Une plate-forme assez intéressante et multifonctionnelle pour un contrôle complet des processus de votre entreprise et une interaction avec les clients. Selon les créateurs de WireCRM, ce système est un "guichet unique" avec lequel vous pouvez gérer presque tous les aspects de votre entreprise.

A ce jour, ce CRM peut proposer à ses clients plus d'une dizaine de modules différents : un planificateur, une comptabilité clients, une comptabilité des ventes, des biens et services, l'intégration mail, l'intégration téléphonie, la facturation, la génération d'actes, et bien plus encore.

De plus, WireCRM dispose de modules assez souples pour s'intégrer au site client (formulaires html pour la collecte des contacts) et à l'API, et ce système s'adapte bien à vos besoins avec l'aide du magasin d'applications, grâce auquel vous pouvez connecter l'un ou l'autre demande de fonctionnalité d'extension en seulement deux clics.

Pour les utilisateurs novices, WireCRM a préparé un mois de test gratuit du service.

Ce système n'a qu'un seul plan tarifaire et un mois d'utilisation vous coûtera 499 roubles pour un compte connecté. Pour cet argent, vous obtenez toutes les fonctionnalités, sans aucune restriction.

Anciennement appelé bpm "vente en ligne.

BPMonline est une solution complète qui vous permet d'optimiser la gestion de votre entreprise dans trois domaines principaux : les ventes (gestion du cycle complet, en commençant par les prospects et se terminant par un contrat prêt à l'emploi), le marketing (détermination des besoins des clients et leur conversion ultérieure en offres) et les services. (utilisation de processus prêts à l'emploi pour organiser un service).

Le système prend en charge des solutions organisationnelles pour 24 secteurs d'activité, de la fabrication et des services aux produits pharmaceutiques et à la microfinance. Les principaux avantages du système sont la disponibilité de processus commerciaux prêts à l'emploi, une plate-forme unique pour les principaux secteurs d'activité et une interface moderne et pratique.

Les ventes de BPMonline vous permettent de gérer les ventes de toute complexité avec la même efficacité : à la fois les commandes courtes et les transactions d'entreprise longues. La gestion du cycle complet est effectuée, y compris en utilisant des solutions prêtes à l'emploi.

Créer des ventes et passer des commandes se fait en quelques clics, le système vous permet de gérer directement les employés, dont tout le travail est transparent. Les tableaux de bord aident à suivre le pouls des ventes, car le système comprend un ensemble de mesures nécessaires pour garantir que la bonne décision de gestion est prise. Travailler avec l'entonnoir de vente est facile et les tactiques de transaction peuvent être ajustées à tout moment.

Selon la complexité du processus de vente et la politique de l'entreprise, il existe différents tarifs pour le produit de vente BPMonline. Les petites entreprises peuvent utiliser le plan d'équipe, idéal pour les ventes directes à long terme, le coût d'utilisation est de 950 roubles par mois pour 1 utilisateur. Le tarif commercial est utilisé par les entreprises avec des cycles de vente courts, son coût atteint 1 250 roubles par mois, tandis que le tarif entreprise est un outil optimal pour les moyennes et grandes entreprises avec de nombreux canaux de vente différents (le coût est de 2 500 roubles par mois).

Le marketing BPMonline vous permet de gérer des communications multicanaux pour déterminer les besoins des clients. Les clients sont guidés à travers toutes les étapes de l'entonnoir, de la définition d'un besoin au transfert vers une vente. Le système permet aux managers de se concentrer uniquement sur les prospects réellement prêts à la vente. Sont notamment disponibles la gestion des leads, le profil client, l'analyse des événements, la segmentation... La formation du public cible et le démarrage du mailing se font en quelques clics, et l'efficacité du nurturing et du flux de nouveaux leads (dynamique ) sont automatiquement évalués à l'aide des outils d'analyse intégrés.

Le coût du service est déterminé par le nombre d'utilisateurs et de contacts dans la base de données. Par exemple, le coût d'abonnement minimum pour 1 utilisateur et 1 000 contacts actifs (utilisés pour les activités de marketing) est d'environ 50 000 roubles.

Enfin, le service BPMonline fournit un ensemble de processus de gestion de services prêts à l'emploi. La direction est divisée en gestion du service client (améliore l'automatisation du travail), ainsi qu'un centre de service (adapté aux grandes organisations qui fournissent des services aux clients et aux départements, en tenant compte des recommandations ITIL). Ce domaine comprend la gestion des données, les processus commerciaux, les appels, les communiqués, etc., ainsi que les communications omnicanal et un profil client. Le coût du centre client est de 1 600 roubles par mois pour 1 utilisateur et celui de l'entreprise de services - 2 850 roubles.

Microsoft Dynamics 365 est une collection d'applications intelligentes divisées en plusieurs domaines. Les principaux sont : les ventes, le marketing et le service client.

"Ventes" donne la possibilité d'utiliser des informations analytiques dans la prise de décision. Cela vous permet d'augmenter la vitesse des ventes, d'identifier les clients potentiellement prêts à acheter. Les signaux d'Office et de Dynamics représentent l'état actuel de la relation avec le client et les risques éventuels, ce qui vous permet de choisir la meilleure solution. Attirer du personnel, gérer les relations, optimiser les ventes rendent le service le plus efficace possible. Les principaux avantages sont, tout d'abord, l'automatisation de la préparation des propositions et du traitement des commandes, ainsi que la maintenance des profils clients, qui indiquent les réunions, les négociations, les schémas de vente, etc.

Au fur et à mesure que l'entreprise se développe, chaque entrepreneur est confronté à la nécessité de mettre en œuvre un logiciel qui peut simplifier le processus de planification des processus, la comptabilité des clients, le stockage de la documentation, le suivi de l'efficacité des employés et l'exécution des tâches courantes. Avec toutes ces tâches, des programmes spéciaux, abrégés en CRM (CRM), font face à une haute qualité. Les systèmes CRM populaires ont des objectifs et des fonctionnalités différents. Lorsqu'ils sont correctement sélectionnés, ils constituent un outil efficace pour gagner du temps et augmenter efficacement la productivité. L'aide au choix d'un système CRM fiable et fonctionnel, dont la cote de popularité est confirmée par des critiques positives, aidera à compiler chaque année le top des meilleurs produits logiciels.

Liste des tâches à résoudre dans un cas particulier

CPM possède de nombreuses fonctions qui peuvent simplifier le travail quotidien - contrôler le processus de vente, gérer des projets, maintenir l'interaction entre les départements. Avant de commencer à choisir la meilleure plate-forme, vous devez dresser une liste des tâches de travail spécifiques qui nécessiteront un logiciel. Il est également nécessaire de déterminer sa fonctionnalité, ses exigences techniques, les employés qui l'utiliseront dans leur travail.

Dans la plupart des cas, le système CRM est conçu pour :

• systématiser le processus de collecte, de stockage des informations - contacts de clients réels et potentiels;
• contrôler le processus d'interaction avec les clients, en augmentant le niveau de service, l'efficacité du marketing et des ventes;
• automatiser la réception des rapports statistiques.

Attention! Une bonne utilisation des capacités CRM peut influencer le niveau des ventes, les augmentant

Se familiariser plus en détail avec les options des logiciels d'application présentés sur le marché, il est recommandé de prêter attention aux possibilités de gestion de projet et de communication, à la disponibilité de processus commerciaux prêts à l'emploi, aux fonctionnalités de travail avec la documentation, ainsi qu'à la probabilité d'expansion et de personnalisation du logiciel.

Libre

Le besoin d'intégration des systèmes crm pour maintenir une clientèle, le contrôle de la qualité du service est également élevé parmi les start-ups, les petites entreprises et les grandes entreprises. Si ce dernier peut permettre la mise en place du CPM le plus fonctionnel (lire - le plus cher), alors les capacités financières limitées (en règle générale) des premiers et des seconds ne leur permettent pas d'utiliser des outils payants coûteux sans tester au préalable l'achat . Une sélection de versions gratuites de plateformes CRM vous permettra d'évaluer la possibilité d'intégrer un tel produit dans une entreprise spécifique, ainsi que de déterminer la meilleure option.

Base de clientèle

La version gratuite de cette plateforme vous permet d'automatiser le processus de faire des affaires. Avec son aide, vous pouvez suivre les clients, contrôler la maintenance des tâches, des factures, des rapports, effectuer des envois SMS personnalisés par e-mail. Dans un format libre, il est disponible pour 10 utilisateurs, est illimité dans le temps et ne nécessite pas de programmeur pour le mettre en place. La base de clients utilise la technologie cloud pour le stockage des données.

Section de travail

La version gratuite de la plateforme est conçue pour 5 utilisateurs. Avec son aide, vous pouvez diviser les affaires courantes en 2 projets, déterminer les tâches, les sous-tâches, le temps d'exécution et les priorités. Ce système CRM donne accès à un stockage de fichiers de 0,1 Go. Son interface est intuitive, facile à utiliser, le support technique est de haut niveau.

Surveiller CRM Lite

La fonctionnalité de la version gratuite est limitée : un seul utilisateur peut travailler avec le programme. Mais il n'a pas besoin de logiciel supplémentaire et offre de bonnes opportunités pour simplifier le processus de gestion - création d'analyses détaillées, gestion de projet, tenue de registres. Ce programme ne devrait guère être considéré comme une option idéale pour organiser les processus commerciaux à long terme, cependant, au début du développement commercial, il deviendra un assistant idéal.

ASoft CRM gratuit

Spécialement conçu pour les besoins des petites entreprises. Conçu pour 1 utilisateur et a des fonctionnalités limitées qui vous permettent de planifier le travail et de recevoir des rapports, de stocker des informations sur les clients.

Bitrix 24

C'est le meilleur système CPM selon la plupart. Dispose également d'une version gratuite disponible pour 12 utilisateurs. Avec son aide, ils peuvent utiliser des outils commerciaux standard, des applications mobiles, communiquer sur les réseaux sociaux, discuter, envoyer des e-mails. De plus, les utilisateurs peuvent stocker des données dans le cloud, pour lequel 5 Go sont spécialement alloués.

HubSpot CRM

Le programme gratuit en anglais le plus populaire parmi le public russe (les programmes non russes sont généralement peu demandés en raison du grand choix de programmes en russe). La fonctionnalité est minime, mais très simple, permet de comprendre rapidement le principe du système.

De nombreux systèmes CPM payants proposent des versions d'essai gratuites pendant 2 à 4 semaines. Par exemple, amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine

En utilisant la version d'essai gratuite, vous pouvez vérifier en pratique comment ce programme ou le programme est en corrélation avec les flux de travail. Si le résultat n'est pas satisfaisant, il y a toujours la possibilité d'en essayer un autre.

Le meilleur des meilleurs

Certains des systèmes CRM modernes ne nécessitent pas l'achat d'un serveur et de services d'administrateur système, car ils utilisent des solutions cloud. Beaucoup d'entre eux ont des composants d'extension ou peuvent être personnalisés. Ils fonctionnent parfaitement dans le navigateur, sur un téléphone portable ou une tablette. La notation annuelle des systèmes CRM vous permet de choisir les meilleures options parmi cette variété d'offres. La liste des plateformes les plus populaires est dirigée par Bitrix 24, Bmp online, amoCRM et Megaplan.

Bitrix 24

Un grand système CRM universel avec de nombreuses fonctionnalités pour automatiser le travail dans n'importe quelle entreprise.

Les fonctionnalités permettent :

• garder une trace de la clientèle;
• contrôler l'efficacité des ventes;
• conserver la documentation nécessaire;
• gérer les communications, les tâches et les projets.

bmp vente en ligne

Service avec un ensemble d'outils en ligne prêts à l'emploi. Il possède une interface concise, une téléphonie intégrée, une bibliothèque de processus, un formulaire pratique pour travailler avec des documents. La gestion de projet est représentée par deux sections - tâches et projets. La fonctionnalité vous permet de créer vos propres processus métier.

amoCRM

Il a longtemps été dans le top des meilleurs. Il s'agit d'un programme basé sur le cloud qui ne nécessite pas de gros coûts de mise en œuvre. Il est conçu pour maintenir une clientèle. Il possède une interface simple et intuitive et un ensemble de fonctions nécessaires - il vous permet de suivre la productivité des employés, de compiler des rapports, de créer des entonnoirs de vente et des analyses, et d'envoyer des mailings aux clients.

Mégaplan

Un service qui vous permet d'automatiser le processus de vente et de planification, de communication et de communication avec les clients. Toutes les informations les concernant sont stockées dans une base de données structurée et la plateforme CRM permet de suivre les activités qui y sont associées. De plus, Megaplan vous permet de créer des comptes invités, qui permettent de discuter de projets et d'émettre des factures directement dans le programme.

ZohoCRM

Considérant les meilleurs systèmes développés pour la gestion des processus d'affaires, on ne peut manquer de mentionner. Ses fonctionnalités sont concentrées dans 3 modules de base, en plus, il comprend plusieurs composants d'extension et est capable de s'intégrer à d'autres applications. Facile à utiliser grâce à une interface simple et accessible et à une optimisation pour les tâches courantes - automatisation des ventes, collaboration en réseau, interaction avec les clients et les prospects via les réseaux sociaux, travail de bureau.

SugarCRM

Un système flexible, facilement personnalisable à n'importe quel niveau, adapté aux besoins des petites entreprises peut être installé sur le cloud. Ses fonctionnalités comprennent plusieurs modules de base, notamment l'automatisation de l'ensemble du cycle de vente, la gestion de projet, la documentation, le reporting, et peuvent être étendues en intégrant des applications supplémentaires.

Gérer Engine Service Desk Plus

Complète l'examen des systèmes crm, reconnus par la plupart des utilisateurs comme les meilleurs. Ce produit possède une interface en anglais et en russe, des modèles prêts à l'emploi pour la création de rapports, vous permet de communiquer avec les clients par e-mail ou via un formulaire Web en ligne. En intégrant la plateforme CRM ManageEngine dans votre entreprise, vous pouvez :

• gérer les contacts ;
• diriger les clients et les achats ;
• traiter les commandes.

Quel système CRM choisir

En ce moment, il y a un grand nombre de propositions. Les versions cloud, comme le montre la pratique, sont plus adaptées aux besoins des petites entreprises que les versions en boîte, car elles nécessitent moins de coûts supplémentaires et de moments préparatoires techniques. Les versions en boîte des systèmes CRM doivent acheter leur propre serveur et embaucher un programmeur supplémentaire.

Malgré le fait que chaque CRM a ses propres caractéristiques, le principe de fonctionnement pour tous est à peu près le même. L'interface d'amoCRM, Bitrix 24, ZohoCRM semble simple. Il sera un peu plus difficile de traiter l'inférence BPM'online et SugarCRM.

Bitrix 24 possède les meilleures capacités de communication, notamment l'accès au chat, au flux et, surtout, à la communication de projet. Un ensemble plutôt limité de fonctionnalités est proposé par amoCRM et Hubspot CRM, ce qui peut être tout à fait acceptable dans les premières étapes de la mise en œuvre du système dans les petites entreprises. Pour les grandes entreprises, les programmes avec un large éventail d'outils et de processus, tels que Megaplan, les ventes en ligne Bmp, Bitrix 24, sont plus appropriés.

Résumer

La confiance des entreprises dans des produits logiciels éprouvés vous permet de gérer efficacement les ventes et le marketing, en augmentant leur productivité. Les systèmes CRM les plus populaires offrent des fonctionnalités optimales, la possibilité de les étendre et de les personnaliser, de travailler dans une application de bureau ou un appareil mobile. Le choix de tel ou tel service est individuel et dépend du format de l'entreprise, ainsi que de ses tâches quotidiennes. En utilisant des versions de test gratuites avant de mettre en œuvre un programme spécifique, vous pouvez vous assurer en pratique que le système CPM sélectionné est adapté à la gestion d'une entreprise particulière.

Dans le processus de développement commercial, les entrepreneurs Internet sont tôt ou tard confrontés à un sérieux problème : quel système CRM choisir ? Ce choix difficile est un peu similaire à la recherche d'une voiture - vous recherchez un certain modèle, la bonne couleur et l'équipement, pour atteindre certains objectifs.

Par exemple, pour emmener les enfants à l'école, vous avez besoin d'une fourgonnette, pour voyager - un crossover, pour créer une image - un coupé premium présentable. Cependant, le CRM est sélectionné selon le même principe - en fonction des objectifs poursuivis.

Et pour vous faciliter la tâche, nous avons rassemblé les meilleurs systèmes CRM pour les petites entreprises, ainsi que les grands projets à croissance rapide.

Systèmes CRM populaires : aperçu des fonctionnalités

La gestion de la relation client est un assistant indispensable et un cerveau numérique de l'entreprise moderne. Il s'agit d'un système de gestion de la relation client, qui vous permet également de rationaliser et d'optimiser les processus de travail au sein de l'entreprise.

En fait, il s'agit d'un programme qui automatise toutes les étapes de la vente, extrait des données analytiques, contrôle le service client et le travail des managers. Autrement dit, cela rend les processus métier entièrement gérables et transparents.

Comment choisir un système fiable, fonctionnel et avancé ? Pour ce faire, nous avons fait un tour d'horizon des meilleurs services présentés sur le marché russophone.

AmoCRM est un système fonctionnel conçu pour les ventes. C'est-à-dire automatiser l'interaction du département avec les clients. Dans le classement des systèmes CPM en 2016, ce service est devenu l'un des leaders sur le marché russophone.

ZohoCRM

ZohoCRM est le surhomme dans le monde de la gestion de la relation client sur 3 niveaux clés : marketing, commercial, support. Le service vous permet de contrôler et d'automatiser les principaux processus métier.

Fonctionnel:

ZohoCRM vous permet de collecter toutes les données importantes en un seul endroit : les contacts clients, leur historique, les informations sur les sources de trafic, le nombre de ventes, etc. Et par conséquent - pour améliorer le retour sur investissement et augmenter les ventes.

Bitrix24

Bitrix24 est un système pratique, multifonctionnel et également gratuit qui n'a pas perdu sa position dans le classement des systèmes CRM depuis plusieurs années. L'accent principal du service est mis sur la gestion des projets, des tâches, de la documentation, des rapports, des plans. Dans le même temps, Bitrix24 fait un bon travail d'optimisation de la relation client.

Contrairement aux 2 systèmes précédents, Bitrix est conçu pour être implémenté dans toute l'entreprise, et pas seulement dans le service commercial.

Fonctions principales:

Ce service s'apparente au réseau social de travail interne d'une entreprise. Il optimise l'interaction entre les différents départements, automatise les flux de travail, exécute toutes les fonctions principales de contrôle et d'analyse des ventes. Dans un examen des systèmes CRM pour les petites entreprises, ainsi que pour les startups à petit budget, Bitrix24 est le leader incontesté de l'espace russophone pour au moins une raison importante - le service peut être utilisé gratuitement si pas plus de 12 personnes y sont impliqués.

Nuage de vente Salesforce

Système cloud de planification, de gestion et de contrôle des processus métier (relation client, marketing, budget, ventes, analytique).

• ciblage des visiteurs ;
• chat interne en ligne pour les managers ;
• comptabilité / travail avec les transactions, les paiements ;
• stockage de données en nuage ;
• gestion de la clientèle ;
• rapports d'interaction avec les clients ;
• répartition automatique des demandes entre managers ;
• intégration avec les réseaux sociaux, les services de messagerie ;
• l'accès au service à partir d'appareils mobiles ;
• accorder la priorité aux demandes;
• capture de prospects et suivi des sources de trafic ;
• contrôle et analyse des ventes ;
• formation des tâches de travail, planification.

Bien que BaseCRM soit conçu spécifiquement pour les grandes entreprises, il reste l'un des systèmes les plus simples et les plus compréhensibles du marché. En utilisant ce service, vous pouvez suivre les ventes, les transactions, leur dynamique (baisse/croissance) à différentes étapes de l'entonnoir, prédire les revenus futurs et compiler des rapports complets.

D'autre part, c'est une machine puissante pour augmenter la productivité des employés de l'entreprise (planning, KPI, rapports de performance, fixation de buts/objectifs). Ainsi qu'un contrôle multi-niveaux des données sur la base client (contacts, transactions, courriers, documents, historique des contacts).

Fonctionnalité des services :

• prise en charge des plates-formes mobiles Android et iOS ;
• des rapports de bout en bout sur le développement d'une transaction spécifique ;
• analyse de l'efficacité des employés;
• analyse de l'entonnoir des ventes ;
• prévoir la dynamique des ventes ;
• fiches d'information client;
• stocker l'historique des interactions avec les clients ;
• suivi des conversions, des clics, des ouvertures d'e-mail ;
• téléphonie intégrée;
• travailler avec des documents, des finances;
• réglage des tâches, calendrier.

Alors lequel choisir ? La masse d'options est déroutante, la variété des fonctions et des logiciels ne vous permet pas de vous concentrer sur l'essentiel - à quelles fins avez-vous besoin d'un système CRM ? Quelles sont les principales priorités de votre entreprise ? Où comptez-vous l'implémenter (dans toute l'entreprise ou dans certains départements) ? Et enfin, de quel budget disposez-vous ?

Les réponses à ces questions vous aideront à faire la lumière sur les caractéristiques d'un système de gestion de la relation client qui sont importantes pour vous.

Analyse comparative des systèmes CRM en 2016-2017

Nous avons analysé les systèmes CRM les plus populaires sur le marché intérieur, leur classement, leurs fonctionnalités et leurs caractéristiques.

Écrivez dans les commentaires quels CRM avez-vous déjà testés ou utilisez-vous en ce moment ? Qu'est-ce que vous aimez chez eux, et quels moments laissent beaucoup à désirer ?

bsadsensedynamick

L'introduction d'un système CRM permet non seulement d'augmenter les profits, mais aussi d'optimiser les coûts, le temps et les processus commerciaux.

Anastasia Osipova

Navigation des articles

• Les principales fonctions des systèmes CRM
• Critères de choix
• TOP 10 CRM en 2020
• Bitrix 24 est un outil puissant pour l'automatisation des activités
• Fonctionnalités d'amoCRM
• Megaplan est un système CRM simple avec une interface conviviale
• Création d'un système Cloud CRM
• RetailCRM - un système de commerce en ligne
• Progiciel Microsoft Dynamics CRM
• Service cloud pour la gestion commerciale MySklad
• Système CRM universel Entreprise simple
• FreshOffice - un système de gestion de projets simples
• GRC Pipedrive
• conclusions

Les systèmes CRM sont le cerveau électronique des entreprises modernes. Ce sont des logiciels spécialisés conçus pour automatiser toutes les étapes de l'interaction client. Grâce à l'utilisation d'un tel programme, le propriétaire de l'entreprise a la possibilité de suivre l'évolution de la transaction le long de l'entonnoir de vente, ainsi que les performances de chacun de ses managers.

Les principales fonctions des systèmes CRM

Pour les entités commerciales qui travaillent directement avec les clients, il est très important d'augmenter l'efficacité des échanges et l'audience des acheteurs. Les nouveaux développements des programmeurs les aident dans cette tâche. Après tout, même le CRM le plus simple est capable de systématiser les fiches clients et d'établir toute interaction avec eux.

Le logiciel vous permet de stocker toutes les informations client non pas dans des enregistrements ou des fichiers séparés, mais systématisées dans une banque d'informations virtuelle. Grâce à la mise en place d'un système CRM, il est possible de différencier les droits d'accès à l'information des employés en fonction de leur spécialisation et de leur poste.

Les meilleurs systèmes CRM pour les entreprises ont des fonctionnalités telles que :

• création automatique de fiches clients ;
• enregistrement des appels téléphoniques ;
• intégration du système avec le courrier électronique, la téléphonie, les messageries instantanées, etc. ;
• sortie automatique d'informations sur le client et la relation avec lui lorsque vous postulez à nouveau ;
• analyse complète du travail du département pour le chef;
• rappel automatique de l'achèvement de la tâche ;
• analyse de campagnes marketing;
• sauvegarde des informations sur l'historique des transactions, ainsi que la gestion financière et commerciale.

Critères de choix

Parallèlement au développement constant du secteur des entreprises, le marché des produits CRM évolue également. Ils sont mis à jour, dotés de nouvelles fonctionnalités ou de diverses combinaisons de fonctionnalités déjà connues. Mais, comme le montre une comparaison des systèmes CRM, ils ne sont pas universels. Dans chaque cas individuel, vous devez choisir un logiciel, guidé par les principaux critères suivants :

• le système est conçu pour être installé sur un PC ou peut être utilisé en ligne. Dans le premier cas, vous ne pouvez pas vous passer de votre propre service, mais il sera possible de changer le code produit et d'avoir accès à la base de données 24h/24. Lors du choix de l'option cloud, l'accès aux informations n'est possible qu'en ligne et toutes les modifications de paramètres sont effectuées par le fournisseur de services ;
• payant ou gratuit. La deuxième option est le meilleur choix de CRM pour les petites entreprises, qui nécessitera un minimum de fonctionnalités à gérer. Si vous avez besoin d'un ensemble de services plus large, il est préférable d'utiliser la version payante.

En plus de ces critères, il faut également tenir compte du volume et de l'envergure de l'entreprise, du nombre d'employés à temps plein et bien plus encore. Puisqu'il n'existe pas de programme universel, avant de choisir un système CRM en 2020, vous devez vous assurer de la flexibilité avec laquelle il peut être personnalisé en fonction des besoins d'une entreprise particulière.

TOP 10 CRM en 2020

La spécificité des systèmes CRM implique leur affinement pour certains domaines d'activité. Par conséquent, il est impossible de dresser une liste des systèmes CRM qui répondent simultanément aux besoins des grandes, moyennes et petites entreprises, ainsi que des entreprises qui ne sont pas engagées dans la production de biens, mais dans la fourniture de services, par exemple, des services juridiques. ou commercialisation.

Pour la même raison, il est impossible de réaliser un comparatif exhaustif et objectif des CRM. Par conséquent, dans cet article, il n'y a pas d'analyse des produits afin de déterminer le meilleur, et la notation des systèmes CRM est compilée en tenant compte de la facilité d'utilisation et de la popularité parmi les représentants des entreprises russes.

Nom	Brève description
	Il a toutes les capacités pour analyser et contrôler le processus de vente. Et c'est aussi une sorte de réseau social au travail, permettant aux employés de communiquer entre eux.
	Le système est facilement configurable et intégré à d'autres services. Il est possible de sauvegarder très simplement des données, de combiner des informations sur des contacts en double, d'ajouter des champs pour traiter des cartes, etc.
	Le système dispose d'un large éventail de fonctions et d'outils, de sorte qu'il peut être facilement adapté aux spécificités de toute entreprise. Aide à automatiser tous les processus internes et externes. Il existe une liste de diffusion et un blog utile
bmp en ligne	La mise en œuvre de ce système vous permet de gérer le cycle de vente complet, de l'attraction d'un client à la conclusion d'une transaction, ainsi que la mise en place de processus commerciaux et le maintien du flux de documents.
	Conçu principalement pour le commerce en ligne. Il aide à automatiser les processus commerciaux de routine et à contrôler le traitement des commandes en mode "guichet unique" depuis la réception de la demande jusqu'à la livraison de la marchandise au client.
	Le système est intégré à toutes les applications et services Microsoft. Il se compose de plusieurs modules globaux - gestion, ventes, support client, marketing, etc. La mise en œuvre du programme permet d'amener le service client à un nouveau niveau et ainsi d'augmenter l'efficacité de l'entreprise
	Un service cloud qui vous permet de gérer les achats et les ventes, de tenir des registres d'inventaire, de contrôler les flux financiers, de travailler avec la clientèle
affaires simples	Il vous permet d'automatiser la gestion d'entreprise, d'organiser le travail avec le personnel, le flux de travail, de soumettre des rapports aux autorités réglementaires, d'établir des relations avec les clients. La version mobile est pratique à utiliser lors des déplacements professionnels
	Système cloud avec son propre PBX. Il est capable de remplacer de nombreux programmes distincts (hébergement de fichiers, comptabilité, messageries instantanées, etc.). Le service dispose d'un chat intégré, d'une intégration de messagerie et est capable de gérer les affaires commerciales en mode fenêtre unique.
Pipedrive	La mise en œuvre du système vous permet de visualiser toutes les transactions dans le canal de vente visuel, ainsi que d'organiser les contacts et de suivre chaque client potentiel. Il existe des applications mobiles pour Android et iOS

Bitrix 24 est un outil puissant pour l'automatisation des activités

C'est une boîte à outils multifonctionnelle pour gérer des projets, des tâches, des plans et optimiser les relations avec les clients. Il existe une version cloud et en boîte de ce produit logiciel. L'application mobile permet d'appeler les clients directement depuis le CRM en cliquant sur un numéro de téléphone.

Bitrix 24 convient aussi bien aux grandes entreprises qu'aux petites organisations. Les entreprises qui emploient moins de 12 personnes ont la possibilité d'utiliser la version gratuite du service, dont les fonctionnalités ne diffèrent pratiquement pas de la solution payante. S'il manque quelque chose dans l'ensemble d'outils prêts à l'emploi, vous pouvez facilement installer des modules supplémentaires, par exemple un concepteur de documents, un chat bot, une comptabilité en ligne, des notifications par SMS, etc.

Bitrix 24 est le meilleur CRM gratuit pour les petites entreprises, visant à optimiser le travail au sein de l'équipe. Dans sa fonctionnalité, il ressemble à un réseau social d'entreprise. La mise en œuvre du programme vous permet de créer un "flux en direct" de l'entreprise, qui reflète tous les événements importants, en commençant par les tâches du responsable et jusqu'au dernier message électronique du client. Grâce à ce système, les employés sont en mesure de répondre rapidement aux tâches et aux exigences des clients.

Avantages de Bitrix 24 :

• gestion de projets et de bases de données clients ;
• suivi des commandes, paiements, comptabilité d'entrepôt ;
• planification d'entreprise, gestion du temps pour les employés;
• travailler avec la documentation et les finances;
• analytique (entonnoirs de vente, graphiques divers, graphiques);
• intégration avec le site, comptabilité 1C, réseaux sociaux populaires, applications Web;
• fourniture d'accès au stockage en nuage d'informations commerciales;
• sauvegarder l'historique des correspondances au sein du système ;
• disponibilité d'applications mobiles pour Android et iOS.

Allez sur le site bitrix24.ru

Fonctionnalités d'amoCRM

Un service cloud amoCRM simple et pratique a une belle interface et convient bien aux entreprises qui ne se concentrent pas sur les ventes instantanées, mais utilisent un entonnoir. La demande pour ce système peut être jugée au moins par le fait qu'il entre constamment dans l'examen du CRM populaire en Russie.

La fonctionnalité d'amoCRM vous permet de créer une interaction efficace avec le client à toutes les étapes de la vente. Le système lui-même est capable de former un entonnoir de commandes, de systématiser et d'organiser toutes les demandes des clients, en en informant l'utilisateur. Dans la section "Analytics", à l'aide de graphiques et de diagrammes compréhensibles, des informations détaillées sur les performances de tous les membres de l'équipe sont affichées.

Il existe également une application mobile amoCRM, qui vous permet de travailler avec le système partout où il y a Internet. Le programme enregistre des informations sur chaque client, vous pouvez donc facilement créer une newsletter par e-mail ou appeler directement depuis votre smartphone. De plus, des fonctionnalités supplémentaires sont proposées - chat employé, intégration du service d'assistance dans les réseaux sociaux, scanner de cartes de visite. Le système peut être modifié pour répondre à vos besoins via une API ouverte.

Avantages d'amoCRM :

• planificateur de tâches pratique, possibilité de travailler avec des appels et des e-mails directement dans l'interface CRM ;
• systématisation constante de la base de données (stockage en un seul endroit de tout l'historique des interactions avec les clients, partenaires et sous-traitants);
• analyse des ventes (prévisions, succès, graphiques) ;
• nombre illimité d'intégrations avec les services de messagerie, les applications métier, les réseaux sociaux, etc.

• la fonctionnalité vise à comptabiliser les clients et les ventes, et peu d'attention est accordée aux processus commerciaux internes, il n'y a pas assez d'outils pour créer des documents;
• la téléphonie doit être installée séparément.

Allez sur amocrm.com

Megaplan est un système CRM simple avec une interface conviviale

Avec l'aide, vous pouvez simultanément contrôler le travail de tous les employés et répartir les tâches, ainsi que structurer et enregistrer l'historique des relations avec les clients. Le programme stocke tout - factures, correspondance, enregistrements de conversations avec les clients. Le propriétaire de l'entreprise a toujours la possibilité d'analyser la situation afin de découvrir la raison de l'échec de la transaction.

L'introduction du système Megaplan vous permet de mettre les choses en ordre parfait. La configuration automatique des processus métier, des notifications et des rapports augmente l'efficacité des activités et ne vous permet pas de manquer les délais. La fonctionnalité du système comprend divers outils marketing, plusieurs entonnoirs de vente, catégories de prospects, mailings, travail avec documentation, transactions, paiements, intégration avec la téléphonie IP sélectionnée. Megaplan est disponible en version cloud et en boîte, et il existe également une application mobile.

Principaux avantages:

• gestion commerciale avancée (planification, suivi de la chaîne commerciale, rapports d'analyse) ;
• interaction avec les services de téléphonie IP et de courrier électronique ;
• gestion interne (création de tâches pour le personnel, analyse de la productivité du travail, suivi des délais) ;
• base de clients détaillée, enregistrant l'historique des interactions avec les clients ;
• la possibilité de choisir des fonctionnalités pratiques en fonction de tâches commerciales spécifiques et de ne pas payer trop cher pour des modules inutiles.

• absence de modèle d'entrepôt ;
• le plan gratuit n'inclut pas l'intégration avec 1C.

Allez sur megaplan.ru

Création d'un système Cloud CRM

Le service Creatio est considéré comme la solution la plus complète pour les entreprises souhaitant construire un système d'information unifié en combinant le travail de différents services. Le développeur propose 24 types de solutions métiers prêtes à l'emploi pour les moyennes et grandes entreprises (finance, logistique, vente, pharmacie, etc.).

Avec Creatio, vous pouvez gérer les commandes, les regrouper par budget, types de produits et étapes d'exécution. Il est également possible de gérer les comptes, de contrôler les paiements et d'effectuer des analyses comptables. Grâce à une interface intuitive, il est agréable et facile de travailler avec le système à la fois sur un appareil mobile et sur un ordinateur de bureau.

Fonctionnalité de Creatio :

• gestion des ventes et des leads (registre unifié des ventes, suivi et prévision de leur succès) ;
• gestion des processus métiers (définition des tâches, exécution, suivi des activités métiers) ;
• la gestion des comptes et des commandes (analyse comptable, contrôle des paiements, regroupement des commandes par exécuteurs responsables, stade d'exécution, budget, etc.) ;
• gestion du temps du personnel, maintien de la documentation standard, intégration avec les services de messagerie et de téléphonie, communication dans un réseau social d'entreprise.

Allez sur le site Terrasoft.ru

RetailCRM - un système de commerce en ligne

La popularité est associée à la disponibilité de tous les outils nécessaires au traitement rapide des commandes. Le système est en mesure de les recevoir automatiquement de diverses sources et de les répartir entre les gestionnaires. Une fiche client détaillée contenant un historique complet des interactions et des intérêts permet de construire une stratégie marketing personnelle.

Il existe une version POS du programme avec une base de données complète des marchandises, des clients et de la documentation, qui peut être utilisée par les services en ligne avec leur propre magasin hors ligne. La commodité de travailler avec ce CRM offre la possibilité de traiter les commandes directement à partir de messageries instantanées. Tous sont émis en mode «guichet unique», et des analyses commerciales bien développées vous permettent d'évaluer visuellement les performances financières, les campagnes publicitaires et le travail des gestionnaires.

Caractéristiques du système RetailCRM :

• préparation des demandes de service de livraison, calcul automatique du coût de livraison, envoi d'un message au client avec des informations sur l'emplacement de la marchandise;
• préparation de commandes, circulation des marchandises entre entrepôts et points de vente ;
• facturation, envoi par sms et email, stockage des justificatifs de paiement ;
• prédire le comportement du client en fonction des interactions passées avec lui (analyse RFM).

Allez sur retailcrm.ru

Progiciel Microsoft Dynamics CRM

Le service propose des solutions pour une variété de secteurs d'activité - fabrication, commerce, santé, éducation, finance. Il comprend des applications métiers telles que :

• Permet de trouver une approche individuelle à chaque client grâce au travail conjoint du back office, de la boutique en ligne et du réseau de distribution. À l'aide de la section "Ventes", vous pouvez automatiser les processus de trading, les synchroniser avec le calendrier et maintenir une base de clients.
• Le service fournit une planification intelligente de la main-d'œuvre pour une interaction client optimale.
• finances et opérations. Avec cette application, vous pouvez optimiser la gestion des finances, les opérations de développement commercial, contrôler les revenus et les dépenses courantes et calculer le bénéfice.
• Le talent offre des opportunités uniques pour le développement et la motivation du personnel.
• Le marketing aide à organiser une campagne de marketing efficace, y compris une approche individuelle de chaque client.

Microsoft Dynamics CRM existe en version cloud et en boîte. Sa principale caractéristique est l'intégration avec d'autres produits logiciels de cette société. Les outils de gestion du service, du marketing et des ventes peuvent être facilement ajustés au niveau approprié des processus métier.

Allez sur microsoft.com

Service cloud pour la gestion commerciale MySklad

Le système CRM MySklad sera particulièrement utile pour ceux qui possèdent une boutique en ligne ou un entrepôt de produits qui doivent être mis à jour régulièrement. En utilisant le service, vous pouvez suivre la quantité de marchandises, attribuer des remises, mettre à jour les produits dans plusieurs magasins à la fois, même s'ils sont situés dans différentes parties de la ville.

Dans le système, vous pouvez enregistrer les ventes, traiter les commandes, surveiller l'entrepôt et les finances, travailler avec une large clientèle, imprimer des documents et des rapports. Le CRM permet de suivre la liste des acheteurs et le niveau des ventes, d'organiser des listes de diffusion pour des clients spécifiques et de créer des statuts. Le site est optimisé pour Android et iOS.

MySklad a une interface simple et intuitive. Des conseils interactifs aident l'utilisateur à commencer rapidement à travailler dans le service et à apprendre toutes ses fonctions principales en quelques minutes seulement. Le programme a un menu très pratique et des icônes claires.

Principales caractéristiques:

• la possibilité de connecter des caisses enregistreuses et des lecteurs de codes-barres ;
• accès au système à partir de smartphones et de tablettes fonctionnant sous Android et iOS ;
• accessibilité pour n'importe quel navigateur ;
• Soutien EGAIS.

Allez sur moysklad.ru

Système CRM universel Entreprise simple

Les utilisateurs ont accès à une version cloud du système Simple Business par abonnement et une version en boîte à installer sur leur propre serveur. La version cloud avec accès pour cinq employés est fournie gratuitement. L'utilisateur a accès aux entonnoirs de vente, à la comptabilité client, aux mailings e-mail et sms, aux appels de téléphonie IP, aux fax directement depuis la base clients.

Le système est capable de générer automatiquement des modèles pour les documents nécessaires, et si l'utilisateur ajoute un logo d'entreprise, il sera placé sur tous les formulaires. La base de clients peut être liée au tableau des commandes, ce qui permet une analyse plus efficace des flux de travail. Le programme peut fonctionner sur n'importe quelle plate-forme et même sans connexion Internet.

Capacités du système :

• comptabilité client - historique des transactions, maintien d'une clientèle, rappels, entonnoir de vente ;
• la gestion de projet optimise le planificateur de tâches, le diagramme de Gantt, la calculatrice ;
• gestion du personnel - contrôle des heures de travail, travail avec des employés distants, droits d'accès, téléphonie interne ;
• gestion de documents - création de modèles de documents, numérisation, envoi d'e-mails et de fax, signature électronique ;
• entrepôt et comptabilité - gestion d'entrepôt, rapports électroniques ;
• services intégrés - chat, mailings, visioconférence, téléphonie IP.

Allez sur le site prostoy.ru

FreshOffice - un système de gestion de projets simples

FreshOffice est un programme basé sur le cloud conçu pour gérer les affaires commerciales en mode fenêtre unique. Avec son aide, vous pouvez automatiser la maintenance de la base de clients, les ventes, les transactions. Le service a une intégration de chat et de messagerie intégrée, et une connexion PBX virtuelle est également disponible.

Le service FreshOffice combine une variété de canaux d'acquisition de clients, de l'inscription sur le site à l'intégration avec les réseaux sociaux. Il fournit à l'utilisateur des outils pour la gestion des documents, le contrôle des stocks, le marketing, les finances, les listes de diffusion, la téléphonie, etc., mais ils peuvent tous être combinés en un seul système.

La gestion d'entrepôt est l'une des caractéristiques les plus importantes du service FreshOffice. Le logiciel vous permet de trouver rapidement le bon produit dans l'entrepôt et de suivre son mouvement dans l'entrepôt ou entre les entrepôts. Un module de marketing en ligne pratique vous permet de contrôler l'efficacité d'une campagne publicitaire et de suivre les sources de trafic.

Avantages du système :

• gestion des ventes, suivi des canaux de vente ;
• surveillance des processus commerciaux;
• intégration avec les services de messagerie et de téléphonie ;
• gestion interne;
• belle interface qui peut être facilement personnalisée pour répondre à vos besoins.

Allez sur freshoffice.com

GRC Pipedrive

Le service cloud Pipedrive fournit des outils pour analyser les informations sur les transactions, générer des rapports visualisés et surveiller les niveaux d'équipe et individuels. L'accent est mis sur le contrôle des ventes et la facilité d'utilisation du système. Toutes les transactions peuvent être suivies dans un entonnoir de vente visuel facile à personnaliser en fonction des besoins du client. L'entonnoir se présente sous la forme de mini-cartes qui peuvent être glissées et déposées selon l'étape de la transaction.

Caractéristiques du système:

• la possibilité de travailler en utilisant plusieurs entonnoirs, le système Kanban ;
• prévisions de bénéfices basées sur les ventes prévues, les appels et les e-mails ;
Noter l'article

Une gestion d'entreprise efficace dépend de la compétence avec laquelle des tâches spécifiques sont résolues. C'est pourquoi il vaut la peine de déterminer quel système CRM est le meilleur. Il y en a vraiment beaucoup, il vaut donc la peine de considérer les avantages et les inconvénients.

Bitrix24

Il est régulièrement inclus dans les meilleurs systèmes CRM et à juste titre. Tout d'abord, il est accessible au plus grand nombre. Et pas seulement en relation avec le fait qu'il soit gratuit, mais aussi en relation avec le développement. Deuxièmement, il est multifonctionnel et sa boîte à outils est en constante expansion.

Caractéristiques et fonctions

Bitrix24 a vraiment de grandes opportunités. Grâce à elle, vous pourrez :

• créez des projets et travaillez dessus en équipe grâce à un système pratique d'ajout d'observateurs ;
• définir les tâches et surveiller le processus de mise en œuvre ;
• élaborer des plans et des rapports ;
• créer des documents ;
• établir un échange rapide d'informations au sein de l'entreprise.

Prix

Bitrix-24 est gratuit. De plus, c'est le seul système en Russie avec une telle fonctionnalité, que vous pouvez utiliser librement. Cependant, il possède des fonctionnalités supplémentaires, pour lesquelles vous devrez déjà payer un supplément à partir de 5490 roubles par mois.

Avantages

Ce système a beaucoup d'avantages. Elle est:

• pratique, même un débutant peut le maîtriser ;
• multifonctionnel, adapté à une variété de tâches. Si vous le souhaitez, vous pouvez à la fois y faire des ventes et y télécharger des photos d'entreprise et discuter de projets de vacances collectives ;
• habitue les collaborateurs à un espace commun unique dans lequel les clients peuvent être impliqués ;
• facile à intégrer à d'autres systèmes ;
• est capable de reconnaître les visages des caméras, ce qui est très bon pour le contrôle du trafic.

Défauts

Bitrix24 présente également certains inconvénients. Ce:

• un grand nombre de possibilités, ce qui facilite la confusion;
• sur les ordinateurs portables et les PC faibles, il peut ralentir ;
• l'intégration avec 1C n'est possible que dans la version payante ;
• la téléphonie est assez chère.

amoCRM

Caractéristiques et fonctions

Lors de l'étude de la fonctionnalité, il devient immédiatement clair que le système est entièrement configuré pour les ventes. Vous pouvez y :

• créer des offres ;
• les contrôler ;
• faire des rapports;
• entrer des informations sur le client ;
• appeler directement depuis le système.

Il est tout à fait possible d'augmenter les fonctionnalités de base d'amoCRM grâce à une approche compétente de l'intégration. En général, tout est assez simple.

Prix

Disponible pendant 2 semaines gratuitement en démo. Ensuite, vous devrez payer pour chaque employé à partir de 499 roubles. Veuillez noter qu'amoCRM a une structure de prix très bien développée.

Avantages

Les points forts du système incluent :

• facilité d'installation (puisque nous parlons d'un système cloud, vous pouvez l'installer vous-même, aucune aide extérieure n'est nécessaire);
• facilité d'utilisation, beaucoup est intuitif ;
• idéal pour les ventes.

Défauts

Il y avait aussi des inconvénients :

• aiguisé directement pour les ventes, les autres domaines ne sont pratiquement pas développés;
• le service d'assistance technique est faible ;
• un nombre limité de formulaires de rapport, alors que vous ne pouvez pas ajouter les vôtres.

"Mégaplan"

Cette option est souvent considérée comme l'un des meilleurs systèmes CRM pour les entreprises. Les développeurs le positionnent comme universel, c'est-à-dire adapté à toutes les entreprises. Il n'y a qu'une seule restriction : il ne doit pas y avoir plus de 500 employés.

Caractéristiques et fonctions

La fonctionnalité du système est assez riche :

• fixer des objectifs;
• créer des plans;
• contrôle des ventes ;
• suivre ce qui se passe sur les graphiques ;
• envoyer des notifications aux clients.

Prix

"Megaplan" est assez simple en termes de tarifs. Comme d'habitude, un employé devra payer 550 roubles. Si vous souhaitez obtenir des fonctionnalités avancées - 750.

Avantages

Les avantages de "Megaplan" incluent les éléments suivants :

• interface très simple et vraiment conviviale;
• rapports pratiques ;
• système de facturation bien pensé;
• espace de travail bien conçu.

Défauts

Pas sans inconvénients :

• l'intégration avec presque tous les services populaires est payante;
• le support technique fonctionne mal, ignore les consommateurs.

SalesapCRM

Un de ces systèmes qui entrent invariablement au sommet en Russie. Multifonctionnel, pratique, bien adapté aux ventes et à la collecte de toutes les informations sur le client en un seul endroit.

Caractéristiques et fonctions

La fonctionnalité est plutôt bien développée. Le système peut :

• travailler avec des entonnoirs de vente ;
• enregistrez les données des clients et créez votre propre base de données ;
• créer des offres ;
• gérer les commandes ;
• travailler avec le répertoire ;
• contrôler l'efficacité du personnel;
• surveiller l'assistance ;
• enregistrer et analyser l'historique des communications avec le client ;
• créer des rapports ;
• importer des données.

Prix

Ce système est assez abordable. Il existe une version gratuite, ainsi que la possibilité d'obtenir certains forfaits de services au prix de 300 roubles par mois, 450 ou 600. Cela affecte les options disponibles.

Avantages

Les points forts incluent :

• bonne fonctionnalité;
• excellente occasion de surveiller constamment les ventes ;
• mises à jour régulières ;
• prix assez abordable;
• bon travail d'accompagnement.

Défauts

Inconvénients du système :

• avec une grande fonctionnalité, il est loin d'être immédiatement possible de le comprendre;
• parfois des erreurs sortent;
• l'intégration est peu développée par rapport aux analogues.

bpm en ligne

Récemment, de plus en plus souvent, celui-ci entre dans les critiques des systèmes CRM. Il est assez spécifique, mais offre aux clients des opportunités uniques à travers un certain nombre de modules. Si vous le configurez, cela peut devenir très pratique.

Caractéristiques et fonctions

Tout d'abord, le système est axé sur les ventes. Il peut fonctionner avec :

• Ventes;
• ordres;
• Contacts;
• contreparties ;
• PISTES.

Prix

Parmi tous les systèmes, c'est de loin le plus cher. Le logiciel est disponible au prix de 13 235 roubles.

Avantages

Parmi les points forts de cette option, il convient de noter:

• la possibilité de personnaliser le système de manière optimale ;
• un script de vente bien pensé que vous pouvez simplement suivre ;
• un grand nombre de possibilités;
• une base de données étendue qui vous permet de stocker de nombreuses informations sur le client ;
• la présence d'un système BPM, qui permet d'organiser les ventes comme des processus métiers.

Défauts

Il y a aussi des inconvénients :

• prix relativement élevé;
• il est problématique de se configurer soi-même ;
• l'intégration avec les services soulève de nombreuses questions ;
• il y a des demandes d'assistance technique ;
• interface trop compliquée.

Comparaison des systèmes CRM

Pour comprendre en quoi toutes les options répertoriées diffèrent vraiment les unes des autres, j'ai systématisé les informations. Le tableau montre les 5 systèmes CRM :

Système	Les fonctions	Prix
Bitrix24	Un système multifonctionnel qui fonctionne comme une base de données et comme une sorte de réseau social	À partir de 5490 roubles par mois
amoCRM	Fondamentalement, le système est axé sur les ventes. A cet effet, il est très bien aiguisé.	À partir de 499 roubles par employé
"Mégaplan"	Définition de diverses tâches, création d'horaires, suivi du travail avec les projets	À partir de 550 roubles par employé
SalesapCRM	Entonnoirs de vente, base de clients, intégration avec d'autres services	À partir de 300 roubles
bpm en ligne	Axé sur les ventes en tant que processus d'affaires. Avoir un système BPM	À partir de 13 235 roubles

En Russie, il existe actuellement un très grand nombre de systèmes CRM. Par conséquent, la question de choisir le meilleur est tout à fait pertinente. En fait, il est difficile de dire quelle option sera idéale. Chacun a ses propres avantages et inconvénients. Tout dépend exactement de ce dont vous avez besoin. Mais il y a certainement une possibilité de choisir le système optimal.