Ce este marketingul situațional? Marketing situațional Ce motive pentru conținut situațional poate fi folosit în noiembrie

În această carte, comportamentul consumatorului este analizat folosind știința modernă a luării deciziilor. Autorul vorbește despre de ce oamenii fac achiziții, despre ce se întâmplă în mintea cumpărătorului atunci când ia o decizie și despre cum poți folosi cele mai recente cunoștințe științifice în activitățile tale de marketing.

Publicat pentru prima dată în rusă.

Carte:

Secțiuni de pe această pagină:

Deoarece valoarea și costul unui produs sunt relative, ele sunt puternic influențate de contextul situațional specific. Când ne este sete, valoarea relativă a cola va fi mai mare decât atunci când nu ne este sete. În general, valoarea pe care o atribuim produselor și mărcilor depinde de situație. În psihologie, de exemplu, comportamentul este definit ca interacțiunea unei persoane cu mediul înconjurător, datorită factorilor situaționali și personali. Pe de o parte, suntem cu toții indivizi cu propriile preferințe, caracteristici și nevoi care ne formează sistemul de valori și acțiunile; pe de altă parte, comportamentul nostru este influențat de factori externi. De exemplu, nevoile noastre diferă în funcție de vreme caldă și rece. În marketing, adesea ne concentrăm doar pe factori personali permanenți, cum ar fi preferințele și nevoile. Această tendință se datorează a două motive. În primul rând, lipsa unei abordări sistematice pentru înțelegerea modului în care lumea externă, inclusiv contextul situațional, afectează valoarea percepută. În al doilea rând, agenții de marketing sunt și ei oameni și adesea nu își dau seama cât de mult depind de factorii de mediu. Din această cauză, ei subestimează puterea contextului, deoarece efectul acestuia, ca și efectul efectului de încadrare, este implicit. Evaluând comportamentul clienților dintr-o perspectivă situațională (mai degrabă decât personală), puteți face o predicție mai precisă. Deloc surprinzător, marketingul situațional a devenit bine stabilit de companii de top precum Kraft Foods sau Nestl?. Să ne uităm la exemple.

Într-un studiu, am comandat piața de înghețată. Brandul clientului nostru s-a clasat pe locul al doilea pe piață. Compania a folosit abordări standard de promovare: poziționarea mărcii a fost realizată în funcție de anumite caracteristici, iar comportamentul clienților a fost explicat prin astfel de scheme cognitive ca „primul lucru care îmi vine în minte”, o listă de preferințe, un brand favorit, loialitatea și segmentarea mărcii. după caracteristici. În general, marketerii erau interesați doar de clienții înșiși, nu de situația de vânzare în ansamblu.

Ce s-a schimbat după ce factorii situaționali au fost luați în considerare? Să luăm constructul „primul lucru care ne vine în minte”. De obicei, se măsoară cu întrebări de genul: „Dacă ți se cere să te gândești la înghețată, ce marcă îți vine în minte mai întâi, în al doilea rând? ..” Pentru a răspunde, clientul începe să-și amintească. Fără un context specific în fața lor, oamenii folosesc ideea tipică de înghețată pe care au învățat-o în viață. Dar știm deja că pilotul automat prelucrează informații despre mediul în care consumăm produse, astfel încât memoria asociativă integrează diferite evenimente de viață în sistemele sale. De exemplu, dependenții de droguri care se recuperează au o dorință puternică de a lua drogul dacă doar conduc pe lângă locul de unde obișnuiau să-l cumpere. Declanșatorul situațional activează memoria, provocând prin ea o nevoie urgentă. Alcoolicii ascund adesea alcoolul după ce au băut, iar când sunt treji, nu-și mai amintesc unde. Dar, de îndată ce se îmbată din nou, își amintesc imediat unde este ascunsă sticla. Unele experimente au arătat că, dacă înveți cuvinte noi în timp ce stai în apă, atunci va fi mai ușor să le reții în apă.

Contextul se reflectă nu numai în percepția, ci și în memorarea a ceea ce am perceput. În studiul nostru, am obținut rezultate diferite când am întrebat: „Ce marcă de înghețată îți vine în minte când te gândești la înghețată ca un desert de Crăciun?” și când am întrebat pur și simplu ce mărci ne-au venit în minte mai întâi. Adăugând încadrare situațională, am primit noi răspunsuri.

Același lucru este valabil și pentru astfel de construcții precum o listă de preferințe, un brand favorit și loialitate. Am văzut deja că efectul de inhibare a focarului cortical apare doar pentru cel mai iubit brand, și nu pentru al doilea sau al treilea din lista de preferințe. Nu este suficient să fii doar pe lista mărcilor în cauză, trebuie să fii numărul unu cu referire la o situație specifică. În exemplul de înghețată, liderul de piață era cunoscut clienților și s-a clasat pe primul loc în lista mărcilor luate în considerare. Dar marca de înghețată numărul doi s-a impus ferm în nișe situaționale importante, cum ar fi „înghețată pentru desert” și „înghețată pentru a vă răsfăța”. Deoarece este posibil să se măsoare potențialul de profit în diferite situații, am folosit un instrument de marketing util pentru acest brand - poziționarea folosind diferite situații. Acest lucru a ajutat la găsirea de nișe pe piață cu b despre mai mult potențial de vânzări pe care nicio altă marcă nu l-a luat încă.

Noțiunea de loialitate a clienților apare și ea într-o altă lumină. Clienții pot manifesta o loialitate ridicată în anumite situații și o loialitate scăzută în general. Prin urmare, pentru un management de succes al mărcii, este important să decidem în ce situații dorim să dominăm, adică ce situații, conform planului tău, ar trebui să reamintească în primul rând clienților marca ta. Mărcile care se situează pe locul al doilea și al treilea pe piață pot beneficia de această abordare mai mult decât încercarea de a depăși liderul pieței.

O concentrare pe o abordare situațională poate crește, de asemenea, penetrarea mărcii. Abordarea obișnuită a segmentării este alocarea cotelor de piață pe baza preferințelor, nevoilor, datelor demografice și ciclurilor de viață ale clienților. Desigur, acești factori explică comportamentul cumpărătorilor anumitor categorii de produse. Cu toate acestea, în cazul în care un produs este utilizat pentru o varietate de ocazii (cum ar fi în cazul înghețatei) sau achiziționat în alte scopuri decât exprimarea personalității proprietarului (cum ar fi bunurile esențiale), segmentarea în funcție de caracteristicile clientului, mai degrabă decât de circumstanțe, limitează înțelegerea cuiva. .cum sunt luate deciziile de cumpărare și își pierd capacitatea de a le influența. La o plimbare cu copiii, facem cerințe diferite pentru înghețată decât cumpărând-o pentru noi înșine sau comandând la o întâlnire la un restaurant. Acest lucru este valabil pentru oamenii de orice vârstă. În astfel de cazuri, alocarea unui tip de cumpărător unui singur segment se limitează. Clienții pot fi clasificați în diferite segmente în funcție de motivul achiziției.

O abordare situațională poate fi utilă atunci când intră pe piețe noi. O companie farmaceutică a vrut să-și extindă afacerea prin vânzarea unui nou medicament pentru alergii. În tratamentul alergiilor, pacienții trebuie adesea să facă un curs lung de injecții pentru a reduce sensibilitatea sistemului imunitar la alergeni. Medicul care prescrie un astfel de tratament preferă să prescrie medicamente de la o anumită companie farmaceutică. Medicii sunt bine conștienți de toate metodele existente de terapie, iar medicamentele utilizate nu diferă în ceea ce privește prețul sau calitatea. Astfel, valoarea subiectivă a trecerii la un nou medicament ar fi scăzută, iar costul subiectiv al unei astfel de schimbări ar fi mare, deoarece clinicienii ar trebui să-și schimbe abordările. Având în vedere toate acestea, compania s-a concentrat pe promovarea principalului beneficiu al medicamentului său, durata scurtă a terapiei. De obicei, acest factor nu contează, deoarece tratamentul se efectuează după sezonul de înflorire a plantelor și pacienții nu au unde să se grăbească. Dar există o excepție: mulți pacienți vin la medic la scurt timp după începerea sezonului de alergii. De obicei, li se cere să revină peste un an, dar cu un nou medicament, medicul poate începe imediat terapia. Prin urmare, departamentul de marketing a decis să îl poziționeze ca instrument pentru astfel de situații, ceea ce a fost un succes uriaș. Medicii nu au fost nevoiți să-și revizuiască metodele obișnuite de tratament (nu există costuri comportamentale), dar ar putea ajuta pacienții „întârziați” și să câștige mai mult. Astfel, medicii, cunoscând mai bine medicamentul și regimul de tratament, au început să-l prescrie chiar și acelor pacienți care nu aveau nevoie de tratament rapid.

Analizarea situațiilor de cumpărare mai degrabă decât a tipurilor de personalitate ale cumpărătorilor poate fi o cale directă către inovare. Luați, de exemplu, marca Frubes de brânză moale (Figura 2.7). Brânza moale este considerată un produs sănătos și natural. În ce situații sunt aceste caracteristici deosebit de semnificative? De exemplu, când brânză este cumpărată pentru un mic dejun școlar pentru un copil. Mamele vor ca copiii lor să aibă doar cele mai sănătoase alimente în cutia lor la prânz. Brânza moale este o alegere bună. Din punct de vedere al brandingului, această mișcare are un mare potențial de profit datorită frecvenței mari a motivului de cumpărare, ea fiind împiedicată doar de nevoia de a schimba comportamentul obișnuit. La urma urmei, pentru a mânca brânză moale dintr-un borcan, ai nevoie de o lingură; în plus, dacă borcanul de plastic se sparge în servietă, atunci totul va fi pătat cu brânză. Producătorii Frubes au rezolvat această problemă ambalând produsul în tuburi moi, suficient de puternice pentru a mânca. Cumpărătorii au fost anterior pozitivi cu privire la brânza moale, dar noul context a deschis oportunități suplimentare de vânzare în valoare de milioane de lire sterline.

Orez. 2.7. Succesul brânzei Frubes se bazează pe o referire la o situație relevantă (brânză pentru prânzul școlar)

Decizia de cumpărare este determinată de contextul situațional, care influențează percepția valorii și a costului.

Marketingul situațional nu numai că ajută la adaptarea mărcii pentru a fi utilizată în situații specifice, dar servește și drept trambulină pentru luarea deciziilor într-o serie de situații. Aceasta înseamnă că agenții de marketing se confruntă cu sarcina de a descoperi cum să reducă în mod subiectiv costurile și să crească valoarea produsului folosind context. Un bun exemplu al acestei abordări este liderul mondial în panourile solare pe acoperiș, SMA. De obicei, contactul companiei cu clienții (instalatori de panouri solare) are loc atunci când aceștia din urmă s-au înțeles deja cu proprietarii casei și au început să achiziționeze materiale. După ce a analizat procesul de cumpărare, SMA a găsit o modalitate de a crește valoarea produsului și de a reduce munca clienților. Programatorii companiei au creat programul de calculator Solarchecker, pe care meșterii îl pot folosi atunci când discută despre lucru cu proprietarul casei. Instalatorul trebuie doar să-și pună smartphone-ul pe acoperiș, iar programul va măsura unghiurile de reflexie și va calcula performanța așteptată a panoului, iar dacă introduceți informații suplimentare, comandantul va spune imediat proprietarului casei dacă este cost- eficient pentru a cumpăra baterii. Când aplicația calculează performanța așteptată, instalatorul poate comanda imediat panouri adecvate de la companie. Aplicația nu îmbunătățește calitatea panourilor în sine, dar crește valoarea totală a achiziționării lor de la SMA.

2013: Zeci de mii de fani ai fotbalului american urmăresc îndeaproape confruntarea finală a sezonului. Stadionul este plin, pentru că este în joc Super Bowl - premiul principal al NFL SUA! Din păcate, meciul mult așteptat este umbrit de un accident în sistemul de alimentare și Mercedes-Benz Superdome, cea mai mare arenă din New Orleans, se cufundă în întuneric. Datorită acestui fapt, chiar a doua zi, tweetul lui Nabisco ajunge pe paginile unor publicații eminente precum Forbes și Mashable. Dar ce legătură are producătorul de biscuiți, care nici măcar nu a fost printre sponsorii evenimentului?

Este vorba despre o echipă bine lucrată de marketeri, care a reușit să creeze rapid conținut situațional, primit cu căldură de un public de aproape toate vârstele. Să vedem ce s-a întâmplat. Ca urmare a unei pene de curent spontane, peste 70.000 de vizitatori au fost blocați în locurile lor: este aproape imposibil să ajungi la ieșire și puțini oameni încearcă să o facă, deoarece Superbowl este unul dintre cele mai semnificative evenimente sportive din America, iar organizatorii au promis că vor rezolva toate problemele și vor continua jocul . Pentru a petrece timpul și a discuta despre ce s-a întâmplat cu prietenii, publicul a mers pe rețelele de socializare, iar tocmai în acel moment, pe contul oficial de twitter al brandului Oreo a apărut o intrare ingenioasă în simplitatea ei: „Cut off the light? Aceasta nu este o problemă, pentru că poți mesteca chiar și pe întuneric.”

O glumă simplă a fost completată de un design laconic (o prăjitură pe un fundal negru părea să strălucească), iar tweet-ul a dat peste cap, strângând aproape 16 mii de repostări și peste 6 mii de aprecieri în primele ore. Totodată, ideea s-a dovedit a fi absolut „curată” din punct de vedere al jurisprudenței: în procesul-verbal nu se menționează un anumit incident sau mărci ale terților. Datorită tuturor celor de mai sus, acest caz a intrat în istorie sub numele de tweet Oreo Blackout, câștigând pe bună dreptate titlul de exemplu canonic de marketing situațional.

Acest termen ar trebui înțeles ca o reacție la un eveniment într-un domeniu social, politic, de divertisment sau în alt domeniu al vieții care este relevant pentru publicul țintă. SMM bazat pe incidente nu este susceptibil de planificare - este întotdeauna proactiv. Astfel, pentru a elabora un newsbreak, trebuie să ai o echipă de răspuns rapid formată dintr-un manager de cont, copywriter, designer, videograf și alți profesioniști capabili să genereze și să publice conținut în timp real (mărimea și componența grupului depind de canalele media implicate în promovare).

Reducere pentru cititori

Ai noroc, serviciul smmbox.com oferă reduceri.
Astăzi 15% reducere pentru a utiliza serviciul. Trebuie doar să vă înregistrați și să introduceți codul promoțional atunci când plătiți smmbox_blog

În mod ideal, creativii ar trebui să fie sfătuiți de un avocat și chiar și în stadiul de brainstorming: în caz contrar, există șansa nu numai de a completa baza de abonați, ci și de a obține câteva procese împotriva dvs. În sfârșit, trebuie să discutați cu clientul în prealabil procedura de aprobare a materialelor, deoarece viteza de plasare a acestora nu este mai puțin importantă decât calitatea. Oricât de risipitoare ar părea toate cele de mai sus, în practică, această abordare poate crește semnificativ gradul de conștientizare a mărcii, nivelul de implicare și loialitate al publicului țintă și, prin urmare, volumul vânzărilor.

Ce poate sta la baza conținutului situațional?

Așadar, am analizat termenul în sine și am decis ce condiții trebuie îndeplinite pentru ca munca noastră să fie cu adevărat eficientă. Să trecem la următoarea întrebare: ce fel de evenimente informaționale sunt potrivite pentru un anumit subiect? Răspunsul va fi monosilabic - oricare. Ca exemplu, luați în considerare experiența LEGO, renumitul producător mondial de seturi de construcție pentru copii. Îți amintești de celebra fotografie virală cu rochii albe și aurii și negre și albastre?

Și într-adevăr, de ce să vă certați despre culori când puteți obține ambele opțiuni prin asamblarea figurinelor tematice dintr-un set de piese colorate? Și în 2016, specialiștii SMM ai companiei au învins ceremonia Oscarului pe Twitter, felicitându-l pe Leonardo DiCaprio pentru primirea râvnitei statuete.

În plus, LEGO lansează seturi de jucării tematice în mod regulat, încercând să cronometreze anunțurile lor la orice eveniment. De exemplu, un constructor bazat pe benzile desenate Batman, care a adăugat o figurină Harley Quinn, a fost promovat cu succes în ajunul premierei Suicide Squad.

Bineînțeles, conținut situațional de acest fel poate fi permis doar de o mare corporație care are suficienți bani pentru a dobândi drepturile de utilizare a imaginilor de la DC Comics. Cu toate acestea, întreprinderile mici în unele cazuri pot construi marketing pe baza proprietății intelectuale a altcuiva. Așadar, anul trecut, mass-media de pe internet și rețelele sociale au răspândit știrile despre apariția barului Game of Thrones din Sankt Petersburg, a cărui deschidere a fost programată cu succes pentru a coincide cu începerea închirierii interne a sezonului 7.

Restaurantul a intrat rapid în atenția Amediateka, care a primit drepturi exclusive nu numai pentru a difuza emisiunea în Rusia, ci și pentru toate simbolurile aferente. Cazul aproape a ajuns în instanță, dar în ultimul moment proprietarul a anunțat redenumirea instituției în „Jocul Săbiilor”, rămânând clar în fața legii. Ca urmare, numărul comunicatelor de presă gratuite pe resurse specializate a crescut cu 2 (mass-media nu a omis să spună cititorilor că totul s-a terminat cu bine), iar grupul VKontakte a crescut la 12.000 de abonați. Cu toate acestea, nu toată lumea poate juca în pragul unui fault, iar recomandarea unor astfel de metode de marketing situațional tuturor la rând nu este deloc cea mai bună idee. Mai mult, există o modalitate mult mai simplă și mai sigură de PR - parodiile.

„Ciuperci” este un proiect foarte specific: toată munca lor în sine seamănă cu conținutul SMM selectat. Muzica, cuvintele, imaginile din clipurile video sunt în mod deliberat virale și aproape fiecare piesă nouă se transformă într-un meme popular, dar compoziția „Ice Melts” a doborât toate recordurile. A fost luată pentru citate și parodiată în mod repetat, dar cea mai vizibilă pe fondul general a fost crearea compoziției principale a musicalului „Dansul vampirilor”.

Videoclipul piesei „Blood is shed between us” a ansamblului fictiv „Coffins” a strâns milioane de vizualizări pe YouTube și a oferit o publicitate excelentă producției teatrale.

Tabu: ce conținut este mai bine să refuzi?

Ca în orice domeniu, în marketing există o categorie de tehnici care ar trebui folosite cu precauție extremă, sau complet uitate. Așadar, o postare plină de umor care pune în joc tragedia care a provocat moartea oamenilor va provoca inevitabil condamnare în societate. Cu toate acestea, dacă deții un lanț de restaurante și unul dintre ele are un acoperiș în flăcări, dar nimeni nu a fost rănit, este un păcat să nu te faci de râs așa cum a făcut Burger King.

Un alt subiect alunecos în marketingul de conținut social este politica. Ea foarte
Compania Aviasales îl folosește adesea, în special, parodiând postările lui Alexei Navalny.

O astfel de strategie poate fi potrivită doar pentru cei care sunt bine conștienți de preferințele publicului țintă sau de apoliticitatea completă a acestuia, sau caută în mod deliberat faima scandaloasă. În caz contrar, postarea poate duce la o reacție negativă, iar discuția din comunitate va merge în direcția greșită. Cu toate acestea, într-o serie de situații, chiar și știrile din viața socială și politică pot fi bătute cu succes, principalul lucru este să fii sigur că 99% dintre abonați le vor plăcea. Un exemplu viu este legea de blocare a VKontakte și Odnoklassniki din Ucraina. Logica este simplă: obișnuiților rețelelor sociale nu le place în principiu o astfel de soluție, așa că creația de la Ukrposhta poate fi numită pe bună dreptate o referință.

De asemenea, nu amestecați rufele murdare. Aviasales, menționată mai sus, a decis să posteze o reacție la divorțul de Brad Pitt și Angelina Jolie, legând-o de vânzarea de turnee.

Un truc de marketing foarte dubios a adus o recoltă corespunzătoare, după cum se vede din comentariile postării.

În curând publicația a fost ștearsă, deoarece s-a dovedit a fi mult mai ușoară decât a trage manual fluxurile de negativitate generate de cei mai scrupuloși abonați și de adversarii lor.

Unde să căutați motive informaționale pentru a crea conținut SMM?

Deci, ne-am dat seama ce să facem și ce nu. Rămâne să ne dăm seama cum să primiți rapid informații despre evenimentele curente. Toate sursele pot fi împărțite în 3 categorii.

1. Media online

Acestea pot fi atât portaluri de știri de orientare generală (RBC, Vedomosti, RIA Novosti), cât și site-uri din industrie precum Habr (dacă vorbim de IT), Vogue (industria modei) și altele. Desigur, vizualizarea lor manuală este incomod, deoarece unul dintre criteriile pentru succesul marketingului de conținut situațional în rețelele sociale este eficiența elaborării newsbreak-ului, deci este logic să recurgeți la serviciile Yandex.News, precum și Cititoare RSS ca Feedly.

2. Agregatori de tendințe

Un alt instrument foarte interesant pe care mulți SEO îl folosesc doar pentru a verifica popularitatea cuvintelor cheie (și complet în zadar) este Google Trends. Spre deosebire de Wordstat, serviciul Google Trends afișează statistici privind cuvintele cheie din ultimele 24 de ore, așa că poate fi destul de adaptat pentru a căuta subiecte „fierbinte”. Adevărul este pur la scară globală, deoarece sistemul ține cont de interesele utilizatorilor de pe tot globul.

Dacă afacerea dvs. se concentrează în principal pe publicul occidental, ar trebui să acordați atenție BuzzSumo.

Formal, puteți schimba limba în rusă, dar calitatea căutării pe Runet lasă de dorit, deoarece algoritmii platformei au fost ascuțiți inițial pentru a analiza conținutul Facebook, Google +, Pinterest și LinkedIn, care nu sunt foarte puțini. popular în spațiul post-sovietic. De aceea, serviciul se concentrează perfect pe întinderile internetului străin, ajutând la aflarea a ceea ce îngrijorează în prezent mintea utilizatorilor din SUA și Europa.

3. Rețele sociale

VKontakte, Facebook și alte site-uri vor servi, de asemenea, ca o sursă valoroasă de informații. Același „Mash” public publică adesea știri relevante în fața presei oficiale, aflând despre anumite incidente de la martorii oculari și participanții direcți. Din nou, se pune întrebarea cum să îmbrățișați imensitatea, dar aici SmmBox vă vine în ajutor.

Motorul de căutare de conținut încorporat vă va ajuta să găsiți o sursă de inspirație într-una dintre categoriile implicite. În plus, vă puteți crea propria selecție de comunități care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. La rândul său, un filtru avansat va ajuta la sortarea postărilor după dată, popularitate și chiar tip de conținut.

În loc de o concluzie

Marketingul situațional de conținut în rețelele sociale este unul dintre cele mai puternice instrumente de promovare a afacerilor disponibile oricărei afaceri, indiferent de nișă sau buget. Singurul său, dar foarte semnificativ, dezavantaj poate fi numit imprevizibilitate: nu veți putea niciodată să evaluați viralitatea materialului până în momentul în care este publicat și să calculați conversia din timp, în plus, concurenții vă pot devansa și apoi toate încercările de a retrage o parte din trafic vor fi zadarnice. Și având în vedere că newsbreak-urile potrivite nu apar în fiecare zi, această metodă ar trebui considerată doar ca un plus la strategia publicitară de bază, dar asta nu înseamnă deloc că poate fi neglijată.

Artur Ahmetov

Șeful Social Media Daily Profit

Conținutul situațional este una dintre tendințele cheie în SMM. Constă în monitorizarea ocaziilor informaționale și dezvoltarea creativității pentru social media în timp real.

În Rusia, conținutul situațional nu a prins încă rădăcini: agenții de publicitate nu doresc să investească în muncă pe principiul „aici și acum” și nu sunt pregătiți să aprobe materiale din mers, în timp ce agențiile de publicitate nu sunt suficient de flexibile pentru a aloca o echipă pentru o sarcină de urgență. Prin urmare, implementarea conținutului situațional cade pe umerii ideologilor, care consideră că un creativ pe tema unei ocazii informaționale relevante oferă mult mai multe like-uri decât SMM clasic.

Dar nu trebuie să ne gândim că, după ce dimineața a citit publicațiile online, managerul de proiect aleargă la designeri și le informează despre crearea unei postări. O ocazie de informare adecvată poate și trebuie prevăzută.

EVENIMENT

Monitorizarea evenimentelor viitoare din țară și din lume este sarcina numărul 1 în crearea de conținut situațional. În era digitală, există multe resurse din care puteți extrage informații de la 9gag.com la www.google.ru/trends/. Și nu neglijați calendarul astrologic - vă mai amintiți de luna roșie recentă?

În agenția noastră, monitorizarea evenimentelor demne de știri nu este automatizată. Fiecare dintre angajații departamentului SMM, pe lângă munca lor obișnuită, citește o mulțime de media, dintre care unele sunt Facebook, VKontakte și alte rețele de socializare. Capacitatea de a anticipa o tendință este o abilitate pe care managerii profesioniști SMM o dezvoltă în timp. Îi poți numi intuiție.

Trendul Înapoi în viitor a început în lunile premergătoare zilei de 21 octombrie. După numărul de postări din blogosfera vestică, a devenit clar că marile mărci vor sprijini newsbreak.

BUCĂTĂRIE

De îndată ce ne-am dat seama că există posibilitatea de a integra activitățile SMM în trendul actual, ne-am contactat clienții și le-am oferit o idee originală. 90% dintre clienți au refuzat o astfel de creație. Cred că acest lucru se datorează adesea insensibilității clientului la newsbreak (el crede că evenimentul va trece neobservat, dar când întregul Runet vorbește despre Înapoi în viitor, este prea târziu pentru a crea postări noi). Dar a existat o companie care credea în conținut situațional - Hasbro. Ni s-a dat carte albă să dezvoltăm reclame pentru brandul de plastilină Play-Doh.

La pregătirea conținutului lucrează mereu o echipă întreagă: șeful de departament, managerul SMM, designerul, copywriterul și managerul de cont. Pentru a face „mâncarea” gustoasă, trebuie să urmați rețeta de la creativ și să urmați instrucțiunile bucătarului - liderul proiectului. Dar uneori bucătăriei SMM îi lipsesc ingredientele potrivite.

CAZ

Pentru ca sosirea lui Marty McFly să nu treacă fără participarea mărcii Play-Doh, maestrul sculptor a devenit un astfel de ingredient. A creat o copie a mașinii timpului DeLorean din plastilină. Fără ea, Marty nu și-ar fi făcut călătoria în timp.