Можна сказати, що основні вимоги до якості продукції або послуг - це сукупність її характеристик і властивостей, які максимально задовольняють передбачувані або встановлені потреби і очікування.

Залишіть заявку на безкоштовну консультацію

У поняття послуги або продукції входить результат виробничих процесів або діяльності (нематеріальна або матеріальна продукція), наприклад, будь-який виріб, комп'ютерна програма, інструкція, проект та інше, так і будь-яка діяльність, наприклад, надання певних послуг або виконання процесів. По суті, послуга є видом продукції, аналогічним до самого виробу. Основні міжнародні та вітчизняні стандарти, що визначають вимоги у сфері якості, практично не роблять відмінностей. Але якщо йдеться про випуск промислової продукції, то під основною якістю слід розуміти саме її характеристики.

Якість – категорія фізична. Тому основні вимоги до якості продукціїформуються на етапі дослідно-конструкторських проектів та розробок, маркетингових досліджень. Все це виражається все в тих же сертифікатах якості, які містять основні норми, яких повинні дотримуватися виробники.

Наприклад, ґрунтуючись на результатах проведених досліджень або на попередньому досвіді експлуатації дослідного зразка техніки, конструктори визначають нові вимоги у робочих кресленнях виробу, які визначаються у вигляді уточнення геометричних параметрів основних елементів деталі, а також її поверхонь, параметрів хімічних та фізичних властивостей поверхні, що впливають на зносостійкість і міцність деталей, що труться, герметичність з'єднань, взаємозамінність складальних одиниць та окремих деталей.

Аналогічно і маркетологи, ґрунтуючись на останніх аналізах прогнозованого та справжнього попиту на ринках збуту, формулюють основні вимоги до якості продукції, яким має повністю відповідати продукція, що випускається, у найближчій або максимально віддаленій перспективі. І якщо на ринку створено такі умови, що пропозиція набагато перевищує попит, то лише висока якість продукції буде тим основним фактором, який і визначить конкурентоспроможність.

Властивість продукції можна визначити як її об'єктивну особливість, що виявляється під час її створення, споживання чи експлуатації. Основні показники якості - це кількісні характеристики кількох чи однієї властивості, які загалом складають її якість. Вони розглядаються стосовно основних умов її створення, споживання чи експлуатації.

Основні вимоги до якості продукціїповинні відповідати наступним параметрам:

• сприяти повному забезпеченню відповідності якості потребам та очікуванням клієнтів та економіки;
• бути стабільно високими;
• брати до уваги сучасні розробки та досягнення науки та техніки, а також основні напрямки світового ринку та технічних процесів;
• характеризувати основні властивості продукції, що впливають на її якість;
• надавати можливість оцінити всі властивості та характеристики виробу на всіх етапах його життєвого циклу – проектування, виготовлення, маркетинг, застосування та експлуатація.

Залежно від вимог, які висуваються до виробів, і навіть від призначення, їх якість не можна охарактеризувати єдиним показником. На практиці застосовується ціла система менеджменту якості та показників, і на її формування та використання впливають різні чинники - багатоплановість, ступінь складності і новизни, різноманітність умов використання і т.д.

Забезпечення якості товарів та послуг як основна мета діяльності з метрології, стандартизації та сертифікації

Одним із найважливіших аспектів комерційної діяльності є забезпечення якості продукції, робіт та послуг. Метрологія, стандартизація та сертифікація є інструментами забезпечення якості процесів та продукції як результату процесу.

Лекція має три основні цілі: пояснення сутності якості; обґрунтування необхідності застосування робіт з метрології, стандартизації та сертифікації для забезпечення якості (рисунок 1); пояснення сутності низки ключових термінів (якість, показника якості, контроль якості, випробування, система якості), що застосовуються надалі.

Рисунок 1 – Тріада методів та видів діяльності із забезпечення якості

Хоча у найменуванні навчальної дисципліни третьої складової є «сертифікація», малюнку 1 ця складова називається «оцінкою відповідності». Останній термін є більш точним та універсальним, оскільки сертифікація як процедура підтвердження відповідності «третьою стороною» перестала бути основною формою цієї діяльності. Оцінка відповідності може здійснюватися за іншими формами: декларування відповідності (підтвердження відповідності першою стороною – постачальником); акредитація (визнання компетентності органу чи лабораторії); державна реєстрація (підтвердження безпеки нових харчових продуктів, біологічно активних добавок та ін.); державний нагляд (перевірка відповідності товарів, послуг, процесів органами Держсанепіднагляду, ветеринарного нагляду та ін.).

Термін «оцінка відповідності» (замість терміна «сертифікація») застосовується в Законі РФ «Про захист прав споживачів» (остання редакція), Федеральному законі «Про якість та безпеку харчових продуктів» та інших законодавчих актах, прийнятих останніми роками.

Сутність якості

Якість - ступінь відповідності властивих характеристик вимог. Поняття якості включає три елементи: об'єкт, характеристики, потреби (вимоги).

Об'єктом якості може бути продукція, процес, організація чи окрема особа, і навіть будь-яка комбінація їх. Прикладом такої комбінації є всеосяжна властивість, як «якість життя». За кордоном, а останнім часом і в нашій країні дедалі частіше проблему захисту інтересів та прав стали розглядати саме з позиції «якість життя». Це поняття включає цілу низку аспектів процесу задоволення людських потреб: якість товарів та послуг, охорона довкілля, забезпечення фізичного та морального здоров'я, якість освіти та ін.

Надалі якість розглядатиметься стосовно такої сфери діяльності, як комерція, і до основних її об'єктів – товарів та послуг.

Товар – будь-яка річ, що вільно відчужується, переходить від однієї особи до іншої за договором купівлі – продажу.

Послуга – результат безпосередньої взаємодії виконавця та споживача, а також власної діяльності виконавця щодо задоволення потреб споживача.

Товари та послуги мають сукупність відмінних властивостей – характеристик. Характеристики можуть бути якісними (наприклад, запах і смак харчового продукту, ввічливість та професіоналізм продавця) та кількісними (швидкість автомобіля, білизна фарфорового посуду).

Вимоги – це насамперед потреби. Існує ієрархія потреб. У її основі лежать основні потреби (забезпечення їжею, одягом, житлом), далі (у порядку зростання) – потреби у безпеці, зручності та комфортності користування, естетичні, соціальні потреби. Вершину піраміди становлять потреби розвитку (потреба у творчості, прагнення самовираження).

Постачальники повинні забезпечувати задоволення потреб. Досягнення високої задоволеності споживачів є основою політики якості постачальника. Щоб успішно конкурувати, необхідно своєчасно передбачити найменші зміни у перевагах споживачів, тобто. треба знати передбачувані, перспективні потреби. "Споживач повинен отримати те, що хоче, коли він це хоче" - такий перший принцип забезпечення якості, сформульований доктором Е. Демінг.

Вищезгаданий матеріал дозволяє зрозуміти визначення термінів, сформульовані вітчизняними вченими.

Якість продукції - сукупність властивостей продукції, що зумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.

Показник якості продукції – кількісна характеристика однієї або кількох властивостей продукції, що входять до її якості, що розглядається стосовно певних умов її створення та експлуатації чи споживання. Наприклад, при оцінці якості емалевої фарби для підлоги така властивість, як жаростійкість, не буде братися до уваги, тоді як для фарби, призначеної для обробки кухонної плити, цю властивість слід вважати найважливішим. Показник якості кількісно характеризує придатність товару задовольняти ті чи інші потреби. Так, потреба мати міцну тканину визначається показниками «розривне навантаження», «опір стирання» та ін.

Показники якості можуть виражатися у різних одиницях та можуть бути безрозмірними. При розгляді показника слід розрізняти найменування показника (розривне навантаження, ресурс) та значення показника (відповідно 50 Н, 1000 год).

Характеристика вимог до продукції

Найбільш універсальними, тобто застосовними до більшості товарів та послуг є вимоги: призначення, безпеки, екологічності, надійності, ергономіки, ресурсозбереження, технологічності, естетичності.

Вимоги призначення - вимоги, що встановлюють властивості продукції, що визначають її основні функції, для виконання яких вона призначена (продуктивність, точність, калорійність, швидкість виконання послуги та ін) - функціональну придатність; склад та структуру сировини та матеріалів; сумісність та взаємозамінність.

Вимоги ергономіки – це вимоги узгодженості конструкції виробу з особливостями організму людини для забезпечення зручності користування.

Вимоги ресурсозбереження – це вимоги економного використання сировини, матеріалів, палива, енергії та трудових ресурсів.

Вимоги технологічності – пристосованість продукції до виготовлення, експлуатації та ремонту з мінімальними витратами за заданих показників якості.

Естетичні вимоги – це вимоги до можливості продукції чи послуги висловлювати художній образ, социально–культурную значимість у чуттєво сприймаються людиною ознаками форми (колір, просторову зміну, якість обробки вироби чи приміщення).

Відповідно до Закону РФ «Про стандартизацію» (стаття 7) вимоги, що встановлюються державними стандартами для забезпечення безпеки продукції (робіт, послуг) для навколишнього середовища, життя, здоров'я та майна, для забезпечення сумісності та взаємозамінності продукції, є обов'язковими для дотримання органами державного управління, суб'єктами господарської діяльності. До обов'язкових вимог також відносять методи контролю відповідності товару обов'язковим вимогам та вимоги до маркування як способу інформації про небезпеку (безпеку) товару та про правила поводження з товаром.

Відповідно до статті 7 Закону РФ «Про захист прав споживачів» товар (робота, послуга), на який законами або стандартами встановлено вимоги, що забезпечують безпеку життя, здоров'я споживача та охорону навколишнього середовища та запобігання заподіянню шкоди майну споживача, підлягає обов'язковому підтвердженню їх відповідності зазначеним вимогам (обов'язкової сертифікації, декларування відповідності).

Таким чином, згідно з двома згаданими законами, обов'язковими вимогами до якості товарів є безпека, екологічність, сумісність та взаємозамінність.

При визначенні складу обов'язкових вимог слід пам'ятати дві обставини:

– відповідно до законодавства та стандартів перелік обов'язкових вимог може розширюватися, наприклад, за рахунок вимог функціональної придатності (ефективність дії дезінфікуючого засобу, точність дії контрольно-касової машини, показники енергоспоживання електро- та радіоприладів);

– для деяких товарів вимоги надійності є одночасно вимогами безпеки (зберігання харчового продукту, безвідмовність транспортного засобу).

Оцінка якості

Оцінка якості – систематична перевірка того, наскільки об'єкт здатний виконати встановлені вимоги. Вимоги встановлюються у документах – стандартах, технічних умовах, контрактах та ін. Невиконання вимоги є невідповідністю. Для усунення причин невідповідності організація здійснює дії, що коригують.

Основною формою перевірки є контроль. Будь-який контроль включає два елементи: отримання інформації про фактичному стані об'єкта (для продукції – про її якісні та кількісні характеристики) та зіставлення отриманої інформації з встановленими вимогами з метою визначення відповідності, тобто. одержання вторинної інформації.

Контроль якості продукції – контроль кількісних та (або) якісних характеристик продукції.

У процедуру контролю якості можуть входити операції виміру, аналізу, випробування.

Вимірювання як самостійна процедура є об'єктом метрології.

Аналіз продукції, зокрема структури та складу матеріалів та сировини, здійснюється аналітичними методами – хімічним аналізом, мікробіологічним аналізом, мікроскопічним аналізом та ін.

Випробування – технічна операція, що полягає у визначенні однієї або кількох характеристик даної продукції, процесу чи послуги відповідно до встановленої процедури.

Ілюстрацією контролю за якістю продукції як комплексної процедури є, наприклад, контроль якості тканини. Він включає контроль якісних характеристик (зовнішніх дефектів, відповідності затвердженому зразку – еталону за кольором, малюнком), контроль кількісних характеристик шляхом найпростіших вимірювань (довжини, ширини, товщини), випробувань (на опір стирання, розривну міцність), хімічного аналізу (визначення волокнистого складу) ).

Система якості

Довгий досвід боротьби за якість у нашій країні та за кордоном показав, що жодні епізодичні, розрізнені заходи не можуть забезпечити сталого покращення якості. Ця проблема може бути вирішена лише на основі чіткої системи постійно діючих заходів. Протягом кількох десятиліть створювалися та вдосконалювалися системи якості (СК). На сучасному етапі прийнято СК, встановлену в міжнародних стандартах – ISO серії 9000. Вимоги до СК доповнюють технічні вимоги до продукції. Фундаментальним поняттям у навчанні про СК є поняття життєвого циклу продукції (ЖЦП).

Життєвий цикл продукції є сукупність взаємопов'язаних процесів зміни стану продукції при її створенні та використанні. Існує поняття етапу життєвого циклу продукції - умовно виділяється його частини, яка характеризується специфікою вироблених на цьому етапі робіт і кінцевими результатами.

Нерозривність етапів ЖЦП підказала дослідникам проблеми якості модель забезпечення якості у вигляді безперервного ланцюга (кола), складовими якого є окремі етапи ЖЦП (рисунок 2). Цю модель раніше називали петлею якості (спіраллю якості), а в останній версії ISO 9000 – «процесами життєвого циклу продукції». Найважливіша вимога до СК у тому, що управління якістю має охоплювати всі етапи ЖЦП.

Рисунок 2 – Процеси життєвого циклу продукції та «трикутник якості»

На етапі маркетингових досліджень здійснюється систематична робота з вивчення ринків збуту та вимог споживачів до продукції підприємства; умов експлуатації продукції; можливості постачальників матеріальних ресурсів щодо якості та дисципліни постачання.

На етапі розробки технічного завдання виявлені внаслідок маркетингових досліджень споживчі вимоги трансформуються у технічні вимоги. Підсумком є ​​технічне завдання (завдання технічних характеристик нового виробу чи послуги).

На етапі проектування та розробки продукції створюється дослідний зразок та технічна документація (конструкторська та технологічна документація).

У процесі закупівель організація оцінює та вибирає постачальників на основі їхньої здатності постачати продукцію відповідно до вимог організації.

У процесі виробництва здійснюються підготовка та забезпечення технологічного процесу, та оволодіння практичними прийомами виготовлення продукції зі стабільними значеннями показників та в заданому обсязі випуску. При наданні матеріальної послуги здійснюється технологічний процес виконання (приготування страви, хімчистка виробу, підготовка товару до продажу) відповідно до технологічних регламентів.

Перевірка продукції включає контроль, вимірювання і випробування (при необхідності), що здійснюються на всіх етапах ЖЦП. Завершальним етапом перевірки є приймальний контроль, за результатами якого має бути підтверджено відповідність готової продукції до встановлених вимог.

Упаковування та зберігання повинні сприяти збереженню якості у сферах виробництва та обігу (частина ЖЦП від відвантаження її виробником до отримання конкретним споживачем), при вантажно-розвантажувальних роботах, транспортуванні, зберіганні на складах.

Розподіл та реалізація полягає у закупівлі товарів оптовими організаціями з метою здійснення продажу магазинам та відпустки роздрібними організаціями товарів покупцям. На цьому етапі суб'єктом управління якістю стає персонал організації сфери послуг. При цьому продовжується надання послуги, зокрема здійснюється обслуговування споживача послуги. Основне завдання виконавців послуги – забезпечення якості послуги та високої культури обслуговування.

На етапі експлуатації (використання та споживання) до управління підключається споживач продукції. Від того, наскільки грамотно він використовуватиме (експлуатувати) продукцію, зокрема, залежатиме її термін служби.

На етапі технічного обслуговування управління якістю також підключається сервісна організація, що виконує профілактичні заходи та/або ремонт, тим самим підтримує якість на етапі експлуатації.

На етапі утилізації необхідно попередити шкідливий вплив використаної продукції на навколишнє природне середовище, а, по можливості, використати з користю виріб, що вийшов з експлуатації.

Етапом утилізації не закінчується діяльність організації. До цього терміну, а ще раніше, організація починає вивчати передбачувані потреби, уточнювати поточні потреби і після маркетингової діяльності приступає до проектування нової продукції. Так виникає новий виток діяльності у сфері якості – від етапу маркетингу до етапу утилізації тощо.

Сучасна система якості ґрунтується на двох підходах: (інженерному) та управлінському (адміністративному).

Технічний підхід базується на вимогах стандартів на продукцію та передбачає застосування статистичних методів, методів метрології та інших наукових методів, що використовуються для оцінки стабільності виробничих процесів та забезпечення достовірності результатів вимірювань, контролю та випробувань продукції.

Управлінський підхід базується на вимогах стандартів ISO серії 9000, принципах та методах менеджменту – «скоординованої діяльності з керівництва та управління організацією». У широкому сенсі вона охоплює організаційну структуру організації, документацію, виробничі процеси та ресурси для досягнення цілей у сфері якості продукції та задоволення вимог споживачів.

Таким чином, діяльність з метрології, стандартизації та сертифікації спрямована насамперед на забезпечення якості продукції та, як наслідок, її конкурентоспроможності на внутрішньому та зовнішньому ринках.

Якість товару є одним і основних показників, надають вирішальний вплив створення споживчих переваг і формування конкурентоспроможності.

Якість товарів - сукупність показників об'єкта, які відносяться до його здатності задовольняти встановлені та передбачувані потреби.

Вимоги до якості товарів встановлюються на етапах проектування та розробки, забезпечуються матеріально-технічним постачанням, розробкою та організацією виробництва, робочим та остаточним контролем, зберіганням та реалізацією.

Перед відпусткою споживачу або експлуатації вимоги до якості оцінюються за нормами, регламентованими стандартами та ТУ, або відповідно до запитів споживачів.

У нормативних документах встановлюються вимоги до властивостей та показників, що зумовлюють якість.

Властивості та показники якості

Властивість - об'єктивна особливість продукції (або товару), що виявляється при її створенні, оцінці, зберіганні та експлуатації.

Показник якості - кількісне та якісне вираження властивостей продукції (або товару).

Класифікація показників якості та їх значень представлена ​​на рис. 1.

Рисунок 1. - Класифікація показників якості:

Поодинокі показники – показники, призначені для вираження простих властивостей товарів. Наприклад, до одиничних показників відносяться колір, форма, цілісність тощо.

Комплексні показники – показники, призначені для вираження складних властивостей товарів. Так, міцність будівельних матеріалів – комплексний показник, що характеризується через ряд одиничних: хімічний склад, пористість, щільність тощо.

Інтегральні показники - показники, що визначаються як відношення сумарного корисного ефекту від використання продукції за призначенням до витрат на розробку, виробництво, реалізацію, зберігання та споживання. Базові показники – показники, прийняті за основу при порівняльній характеристиці показників якості. Прикладом базового показника можуть бути ГОСТи до різних будівельних матеріалів.

Визначальні показники - показники, що мають вирішальне значення в оцінці якості товарів. До них відносяться багато органолептичних показників:

• - зовнішній вигляд, колір усіх споживчих товарів, смак та запах харчових продуктів;
• - фізико-хімічні показники - у будівельних матеріалах - міцність, морозостійкість, поглинання води, теплопровідність тощо.

Всім перерахованим показникам притаманні певні значення, які поділяються на такі види: оптимальні, дійсні, регламентовані, граничні та відносні.

Оптимальне значення показника - значення, що дозволяє досягти найповнішого задоволення частини потреб, які зумовлює цей показник.

Так, оптимальне значення показника «зовнішній вигляд» будівельних матеріалів характеризується типовими та властивими даному будівельному матеріалу формі, фарбуванні, чистій та сухій поверхні без пошкоджень. Досить часто оптимальне значення застосовується як норма, що встановлюється стандартами та ТУ. Оптимальне значення показника найбільш бажане, але на практиці не завжди допустиме, тому при оцінці якості визначається дійсне значення показника якості.

Справжнє значення показника - значення, що визначається одноразовим чи багаторазовим його виміром. Так, на лабораторних роботах з будівельних матеріалів ви визначали якісь показники (усадку) і у кожного зразка вона була своя. Отримані результати є дійсними показниками усадки.

Регламентоване значення – значення, встановлене чинними нормативними документами.

Граничне значення – значення показника якості, перевищення чи зниження якого регламентується як невідповідність чинному нормативному документу.

Це значення може бути мінімальним, максимальним чи діапазонним. При мінімальному граничному значенні встановлюється регламентоване значення – не менше, при максимальному – не більше, а при діапазонному – не менше і не більше.

Мінімальне граничне значення показників застосовується у випадках, коли показник сприяє поліпшенню якості.

Максимальне граничне значення використовується для показників, що погіршують якість, якщо встановлені межі будуть завищені.

Діапазонні граничні значення встановлюються у випадках, як і підвищення, і зниження регламентованих меж викликають погіршення якості.

Відносне значення показника - значення, що визначається як відношення дійсного значення показника до базового чи регламентованого значення того самого показника.

Наприклад, дійсне значення показника вмісту жиру у вершковому маслі становить 83%, а базове 82,5%.

Тоді відносне значення показника дорівнює:

83 / 82,5 = 1,06.

Рівень якості товарів - відносна характеристика, що визначається шляхом зіставлення дійсних значень показників із базовими значеннями тих самих показників.

Оцінюючи рівня якості як базові можуть бути використані показники еталонів-зразків, які можуть відображати вимоги до якості кращих світових чи вітчизняних виробів, а також вимоги споживачів.

Технічний рівень якості - відносна порівняльна характеристика технічного вдосконалення товарів, що базується на порівнянні дійсних значень показників, що характеризують технічну досконалість, з їх базовим показником, що відображає передові науково-технічні досягнення у цій галузі. Технічний рівень якості використовується зазвичай для характеристики складно-технічних товарів.

Таким чином, якість товарів є сукупністю властивостей і показників, які зумовлюють задоволення різноманітних потреб відповідно до призначення конкретних товарів.

Вимоги до якості

вираження певних потреб або їх переведення в набір кількісно або якісно встановлених вимог до характеристик об'єкта, щоб дати можливість їх реалізації та перевірки. (Дивись: ISO 8402. Управління якістю та забезпечення якості. Словник.)

Джерело: "Будинок: Будівельна термінологія", М: Бук-прес, 2006.

Будівельний словник.

Дивитись що таке "вимоги до якості" в інших словниках:

вимоги до якості- Висловлення певних потреб або їх переведення в набір кількісно або якісно встановлених вимог до характеристик об'єкта, щоб дати можливість їх реалізації та перевірки. Примітки 1. Істотно, щоб вимоги до якості. Довідник технічного перекладача

Вимоги до якості- встановлені кількісні та якісні значення властивостей та характеристик робіт (послуг) та (або) обладнання. Джерело …

Вимоги до якості- вираз певних потреб або їх переведення в набір кількісно або якісно встановлених вимог до характеристик об'єкта, щоб дати можливість їх реалізації та перевірки. [ІСО 8402] Рубрика терміна: Загальні, якість … Енциклопедія термінів, визначень та пояснень будівельних матеріалів

ВИМОГИ ДО ЯКОСТІ СПРИЯННЯ ІНФОРМАЦІЇ, ЩО ВІДОБРАЖАЄТЬСЯ НА ДИСПЛЕЯХ- згідно з ГОСТ Р 50948-2001 «Засоби відображення інформації індивідуального користування. Загальні ергономічні вимоги та вимоги безпеки», – для точного зчитування інформації та забезпечення комфортних умов її сприйняття робота з… Діловодство та архівна справа у термінах та визначеннях

ДСТУ ISO 3834-1-2007: Вимоги до якості виконання зварювання плавленням металевих матеріалів. Частина 1. Критерії вибору відповідного рівня вимог- Термінологія ГОСТ Р ИСО 3834 1 2007: Вимоги щодо якості виконання зварювання плавленням металевих матеріалів. Частина 1. Критерії вибору відповідного рівня вимог оригінал документа: 3.4 виробник, виробник (manufacturer, … Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації

ДЕРЖСТАНДАРТ Р МЕК 61192-1-2010: Друковані вузли. Вимоги до якості. Частина 1. Загальні технічні вимоги- Термінологія ГОСТ Р МЕК 61192 12010: Друковані вузли. Вимоги до якості. Частина 1. Загальні технічні вимоги оригінал документа: 3.1 Нова конструкція: Конструкція, яка раніше не монтувалася виробником. Визначення… Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації

0.01.1. Джерела поставок та вимоги до якості. Підрядник вибирає джерело постачання матеріалів необхідного за Проектом якості та повідомляє Інженера про всі передбачувані джерела до початку постачання на об'єкт. Підрядник організовує випробування. Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації

МУ 2.1.4.682-97: Методичні вказівки щодо впровадження та застосування Санітарних правил та норм СанПіН 2.1.4.559-96 "Питна вода. Гігієнічні вимоги до якості води централізованих систем питного водопостачання. Контроль якості"- Термінологія МУ 2.1.4.682 97: Методичні вказівки щодо впровадження та застосування Санітарних правил та норм СанПіН 2.1.4.559 96 "Питна вода. Гігієнічні вимоги до якості води централізованих систем питного водопостачання. Контроль… … Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації

ГОСТ Р ІСО/МЕК 12119-2000: Інформаційна технологія. Пакети програм. Вимоги до якості та тестування- Термінологія ДЕРЖСТАНДАРТ ІСО/МЕК 12119 2000: Інформаційна технологія. Пакети програм. Вимоги до якості та тестування оригінал документа: 2.5 документація пакета (package documentation): Опис продукту та документація користувача. Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації

Книжки

• , . Справжнє друге видання Рекомендацій щодо якості повітря в Європі містить основні вимоги щодо охорони здоров'я населення та наземної рослинності від шкідливого впливу речовин.
• Рекомендації щодо якості повітря в Європі, . Справжнє друге видання 171; Рекомендацій щодо якості повітря в Європі 187; містить основні вимоги щодо охорони здоров'я населення та наземної рослинності від шкідливого впливу.

Вимоги до товару можуть бути поточними та перспективними, загальними та специфічними.
Поточні вимоги розробляються і пред'являються товарів серійного виробництва, що у продажу. Вони встановлюються з урахуванням технічних та економічних можливостей виробництва та рівня наших знань про товар на певному етапі розвитку. Ці вимоги, як правило, регламентуються державними, республіканськими та галузевими стандартами та технічними умовами. Перспективні вимоги поєднують ширший комплекс показників якості товарів. Розробляють їх з урахуванням поточних вимог до якості товарів. У цьому враховують призначення, умови експлуатації товару, найповніше задоволення потреб населення, вдосконалення процесів виробництва, поява нових видів сировини, устаткування й технології. Розробка перспективних вимог до якості товарів спонукає працівників науки, промисловості та торгівлі постійно вести наукові дослідження, спрямовані на підвищення якості готових виробів та розширення їхнього асортименту.
Перспективні вимоги з розвитком технічного прогресу переходять у групу поточних і регламентуються ГОСТами і технічними умовами.
Розробка перспективних та перегляд поточних вимог, які пред'являються якості товарів, є найважливішими завданнями товарознавства.
Загальні вимоги однаковою мірою пред'являють або до одного, або до переважної більшості товарів. До них відносяться: найбільш повна відповідність товару призначенню та ступінь виконання основної функції, зручність користування, нешкідливість для людини та забезпечення нормальної життєдіяльності організму, міцність та надійність в експлуатації в межах встановленого терміну, можливість та простота ремонту. Специфічні вимоги пред'являються до вужчої групи виробів чи конкретного товару. Вони різноманітні і залежить від призначення та умов експлуатації товарів. Так, в одному випадку вищі вимоги пред'являють до міцності товарів, в іншому до зовнішнього оформлення. Найважливіша вимога до музичних інструментів, це якість звучання. Для виробів художньо-декоративного призначення основними вимогами є тематичний зміст, ідейна спрямованість, колірне оформлення, точність виконання та менш важливі вимоги до міцності. Як поточні, і перспективні, як загальні, і специфічні вимоги залежно від цього, яку бік споживання товару вони характеризують, поділяють на вимоги: соціального призначення, функціональні, надійності у споживанні, ергономічні, естетичні, вимоги безпеки споживання, екологічні. До промислової продукції пред'являють також вимоги технологічні, стандартизації та уніфікації, економічні та ін.

Контроль якості

Особливе місце у управлінні якістю продукції займає контроль якості. Саме контроль як один із ефективних засобів досягнення намічених цілей та найважливіша функція управління сприяє правильному використанню об'єктивно існуючих, а також створених людиною передумов та умов випуску продукції високої якості. Від ступеня досконалості контролю якості, його технічного оснащення та організації великою мірою залежить ефективність виробництва, у цілому. Саме у процесі контролю здійснюється зіставлення фактично досягнутих результатів функціонування системи із запланованими. Сучасні методи контролю якості продукції, що дозволяють при мінімальних витратах досягти високої стабільності показників якості, набувають все більшого значення.