Numărul liniei de gaz. Linia telefonică gratuită a grupului de gaz al uzinei auto. adresa postala

Orice rezident din Volgograd poate contacta biroul de informații al diviziei regionale Mezhregiongaz și poate obține răspunsuri la toate întrebările legate de consumul de gaze.

Fiecare operator al biroului de asistență, de regulă, are o educație sociologică sau psihologică, în plus, are excelente abilități de comunicare dobândite în timpul muncii și la antrenamente speciale. În plus, are la dispoziție o bază de date extinsă și materiale de referință, ceea ce facilitează navigarea în spațiul informațional și răspunde la cele mai complexe și neașteptate întrebări. Dupa toate acestea punctul principal Hotline constă tocmai în a se asigura că fiecare consumator primește cele mai complete și de actualitate informații, indiferent de forma solicitării.

Serviciul de asistență telefonică este deschis de la 8 am până la 5 pm, cu excepția zilei de sâmbătă și duminică, în timp ce fiecare apelant comunică cu o persoană reală, și nu cu un robot telefonic. Întrebări trimise prin fax e-mail sau prin site-ul companiei, de asemenea, nu trece neobservat. În orele în care sunt puține apeluri, operatorii biroului, de regulă, lucrează cu arhiva.

„Ca orice lider, înțeleg perfect asta afacere de succes este posibil doar dacă clienții sunt mulțumiți de calitatea serviciilor oferite, spune CEO OOO Gazprom Mezhregiongaz Volgograd Oleg Garanin. — În plus, feedback-ul pe care l-am organizat ne permite să ne planificăm și să ne organizăm corect munca. Dar cel mai important lucru care ne-a determinat să creăm un birou de informare este dorința de a veni în ajutor la timp. Furnizarea de gaz nu este un domeniu în care orice persoană poate să-și dea seama singură. Dacă apartamentul miroase a gaz, atunci nu ar trebui să căutați imediat locul scurgerii - ar trebui să contactați specialiștii fără întârziere. Apropo, datorită liniei fierbinți, a fost evitată recent panica în rândul locuitorilor din Volgograd, care a fost cauzată aproape de „aroma” de gaz care se răspândește în case. S-a dovedit că stația de distribuție a gazelor pur și simplu a mers prea departe cu odorantul - o substanță care este adăugată special combustibilului albastru pentru miros.

„Astfel de situații nu ar trebui să devină urgențe, așa că plănuim să ne dezvoltăm în continuare părere cu consumatorii, pentru a introduce noi forme de cooperare”, continuă șeful Gazprom Mezhregiongaz Volgograd. - De exemplu, deja achiziționat softwareși echipamente care ne vor permite să interacționăm mai rapid cu debitorii - aceștia nu vor fi apelați doar telefonic, ci și notificați prin poștă. Acei lideri care cred că astfel de activități sunt necesare, așa cum se spune, doar pentru spectacol, se înșală foarte mult. Nicio companie nu va putea opera astăzi pe piață fără înțelegerea clienților.”

Ghenadi Tihonov

Articole scrise

Toți cetățenii Federației Ruse au dreptul de a primi calitate utilitati. Sectorul locuințelor și serviciilor comunale are multe ramuri și declarații. Una dintre ele este furnizarea de gaze către populație, de care se ocupă serviciul Gorgaz. Această autoritate este un monopolist, care își dezleagă mâinile și permite angajaților să-și trateze munca cu neglijență și iresponsabilitate. Adesea, cetățenii se confruntă cu diverse probleme în această industrie, precum calitatea proastă a resursei, incompetența lucrătorilor, tarifele umflate, perioadele prelungite de instalare a echipamentelor etc. Ce să faci într-o astfel de situație?

Este important să nu intrați în panică și să nu vă fie frică să vă apărați interesele și drepturile legitime. Cea mai bună soluție va depune plângere împotriva serviciului de gaz. Nu toți rușii știu unde și cui să se plângă, așa că cel mai bine este să cereți sfatul unui avocat cu experiență. Doar un specialist specializat cunoaște toate normele legislative și vă va permite să ocoliți colțurile ascuțite ale sistemului, să evitați greșelile obișnuite la completarea unei cereri. Pe site-ul nostru, cei mai buni avocați din industria locuințelor și serviciilor comunale se consultă non-stop. Expertul va studia de la distanță situația și va oferi o soluție individuală a problemei.

Serviciile juridice de pe Internet garantează cetățenilor economii de timp, efort și bani, deoarece puteți contacta consultanții telefonic sau folosind formular electronic pe site.

Unde să mă plâng de Gorgaz

Vă puteți plânge de serviciul de gaze către mai multe structuri și autorități de control ale statului. Experții notează că inițial ar trebui să se încerce rezolvarea conflictului la nivel departamental. Dacă vă confruntați cu acțiuni ilegale ale unui angajat Gorgaz, trebuie să scrieți un exemplu de cerere adresată superiorilor acestuia. Destul de des, disputele pot fi rezolvate la acest nivel. Dacă administrația locală nu este de acord cu afirmațiile dvs., următoarea organizație pe care trebuie să o contactați este Ministerul Energiei al Federației Ruse.

Creat sub el departament special, care primește reclamații de la populație, consiliază consumatorii, organizează controale. În cazul în care în urma cercetării se constată abateri grave, făptuitorii vor fi aduși la răspundere administrativă. Pe lângă instituțiile specializate, o cerere pentru Gorgaz poate fi trimisă la:

• Biroul procurorului. Această autoritate supraveghează respectarea legii prin oficiali. Dacă angajații Gorgaz își depășesc autoritatea și încalcă drepturi civile consumatorilor, parchetul îi va chema la răspundere.
• Rospotrebnadzor. Această instituție este angajată în protecția drepturilor consumatorilor, adică atunci când Gorgaz încalcă obligațiile contractuale, trebuie să faceți plângere aici.
• Organele judiciare. În cazul în care alte structuri competente nu au putut rezolva conflictul sau disputa este legată de pierderi materiale, cetățenii ar trebui să scrie o declarație de cerere la instanță.

Ce opțiune să alegeți în cazul dvs. particular - parchetul, instanța, Ministerul Energiei, vă va spune avocatul nostru. Dacă cazul ajunge la justiție, cel mai bine este ca un avocat competent să acționeze în numele victimei. Specialistul va putea să întocmească cu competență un eșantion al creanței și să prezinte în mod obiectiv faptele cauzei.

Prin depunerea unei cereri la instanță, cetățenii au dreptul să ceară nu numai recuperarea de la infractor și restaurarea daune materiale dar şi despăgubiri pentru prejudiciul moral.

Caracteristici de înregistrare și structura plângerii împotriva lui Gorgaz

Este important nu numai să știi unde să te plângi, ci și să întocmești un exemplu de cerere cu motiv. Cel mai bine este să contactați în scris procuratura, Ministerul Energiei, Rospotrebnadzor, deoarece plângerile orale au rareori efect. Un exemplu de cerere în fața instanței trebuie să respecte normele legislației procesuale civile. Plângerea obișnuită împotriva lui Gorgaz are formă liberă. Este suficient ca documentul să conțină o serie de detalii obligatorii.

Textul plângerii către parchet și alte servicii de supraveghere trebuie să fie concis și cât mai informativ posibil. Nu puteți face erori gramaticale, face corecturi, folosi expresii incorecte. Structura documentului este simplă, plângerea trebuie să includă:

• denumirea instituției care va lua în considerare contestația;
• datele de contact ale solicitantului;
• esența problemei și temeiurile depunerii cererii;
• referiri la legislatia pe care Gorgaz o incalca;
• cerințe;
• data si semnatura.