Послуги сучасної хімчистки. рекомендації юристів Заняття "Хімчистка. Види послуг. Правила користування" Закон захисту прав споживачів хімчистка

Бувають випадки, коли наявні будинки миючі засоби не можуть впоратися з видаленням плями на улюбленій кофтині або привести в благородний вигляд чоловічий костюм. В цьому випадку на допомогу приходять послуги хімчисток, яких зараз чимало.

Основні послуги хімчистки

До основних послуг хімчисток відносяться:

• чищення текстильних виробів;
• чищення шкіряних, хутряних, замшевих речей;
• чищення килимів, пледів, покривал, подушок;
• чищення м'яких іграшок;
• хімчистка спецодягу;
• послуги пральні та кравця.

Здаючи речі в хімчистку, ми хочемо отримати назад ідеально чисту річ у відмінному стані. Але часом трапляється все з точністю навпаки. Тому дуже важливо знати, як регулюються відносини між клієнтом та хімчисткою.

Що треба знати, здаючи речі у хімчистку

Насамперед, при здачі речі в хімчистку, вам повинні видати приймальну квитанцію, де обов'язково повинна міститися така інформація:

• юридичну адресу фірми;
• ваші дані: прізвище та ініціали, телефон, адреса;
• вид послуги;
• інформація про виріб: його вигляд, колір, склад, комплектність, фурнітура, наявність пошкоджень та дефектів;
• дата прийому замовлення та час його виконання;
• ціна послугу.

Виконавець несе відповідальність за правильне використання та збереження речі. Тому обов'язково вивчайте зміст квитанції, де може бути вказана вся інформація про можливі наслідки хімчистки. Ви маєте право вирішувати, погоджуватися з цим чи ні і чи віддавати річ у хімчистку. Адже в даному випадку, коли вас попередили про можливі пошкодження під час чищення, то пред'явити претензії після отримання зіпсованої речі ви не зможете. Однак слід пам'ятати, що якщо вас попередили про нестійкого барвника, а повертають порвану річ, то в даному випадку хімчистка відповідає за вашу річ.

Перевіряйте опис речі, яку ви здаєте у хімчистку. У квитанції зазвичай застосовуються такі формулювання: дорожній бруд, загальне забруднення, заломи, потертості, засали тощо. Їх застосовують навіть до тих речей, які зовсім не мають таких дефектів, а віддаються лише для виведення невеликих цяток. Тому ви можете не погодитися з подібним описом та наполягти на своєму формулюванні. Також зверніть увагу на вказану приймальницею інформацію про зношування речі, яку часто перебільшують. Якщо ви підпишіть квитанцію, то погодьтеся з тим, що в ній написано, а значить, при виникненні непорозумінь не матимете можливості пред'явити претензії.

Що робити, якщо у хімчистці втратили чи зіпсували речі

Якщо хімчистка втратила ваші речі, то вона зобов'язана протягом 3-х днів замінити річ на іншу аналогічну якість або відшкодувати клієнту дворазову ціну втраченої речі, а також всі витрати, які поніс клієнт. Найчастіше застосовується другий варіант. Тому необхідно надати чеки, що доводять вартість втраченої речі. Якщо чеків немає, то можна отримати висновок про середньоринкову ціну на цей виріб у бюро експертизи.

Якщо ви забираєте річ із хімчистки та виявили ушкодження, то необхідно буде скласти двосторонній акт, де вказуються усі виявлені ушкодження. Якщо у хімчистці вам відмовляють у складанні такого акту, то негайно звертайтеся до контролюючих органів, оскільки це є порушенням правил побутового обслуговування населення. У такому разі річ поки що потрібно залишити у хімчистці та направити туди претензію із зазначенням усіх дефектів, яка вручається під розписку про отримання, або можна направити її поштою листом із повідомленням про вручення. Не рекомендується приймати речі без письмової фіксації пошкоджень.

Якщо все ж таки мирним шляхом не вдалося вирішити проблему і доводиться звертатися до суду, то краще залучити до участі у справі продавця чи виробника речі. Особливо це можна здійснити, якщо річ досить нова і на неї є чеки. Якщо хімчистка спробує довести, що річ була поганої якості, то на користь продавця виступити на вашому боці, інакше ви можете пред'явити претензії і йому.

Користуючись послугами хімчистки, споживачі можуть мати справу з неякісним обслуговуванням. Це і пошкодження (псування) прийнятої від споживача речі або її втрата, а також недоліки у вигляді віддалених плям і забруднень.

Для захисту своїх прав споживачі повинні знати, що відносини між вами та хімчисткою регулюються Законом РФ «Про захист прав споживачів» та Правилами побутового обслуговування населення РФ. Дані правила повинні знаходитись у кожній хімчистці, щоб споживачі могли з ними ознайомитись у разі виникнення спірної ситуації.

При здачі речі в хімчистку слід звернути увагу на правильність оформлення приймальної квитанції. Цей документ часто містить і особливі умови договору з хімчисткою. Квитанція має обов'язково містити:

• юридичну адресу організації;
• ПІБ замовника, адреса та телефон;
• вид послуги (роботи);
• найменування виробу, його колір, склад, комплектність, фурнітуру, наявні пошкодження та дефекти;
• дату прийому замовлення та термін його виконання;
• вартість послуги.

Відразу зверніть увагу на такі моменти. Якщо в приймальній квитанції приймальниця вказала, що барвник на речі нестійкий, і вона може полиняти, то підписуючись під цим і все ж таки здаючи річ у чищення, Ви ризикуєте, оскільки виконавець звільняється від відповідальності за пошкодження речі, якщо споживач був попереджений про особливі властивості речі , які можуть спричинити її пошкодження. Але якщо вас попереджали лише про можливу зміну кольору, а повернули річ із дірками, то за це хімчистка несе повну відповідальність.

При здачі речі треба перевірити та опис речі, що вказуються у квитанції. Можуть бути написані стандартні фрази типу: загальне забруднення, бруд, заломи, засали, потертості та ін., причому цю характеристику дають тим речам, які таких дефектів не мають, а здаються для виведення кількох цяток. Ви маєте право не погодитися з такими визначеннями та наполягти на фактичному описі речі. Те саме ставиться і зносу, що визначається (хімчистка як правило його завищує). Оскільки підписавши це без заперечень, ви не зможете висунути претензії до таких дефектів, якщо вони з'являться після хімчистки.

Представник хімчистки також може зробити в квитанції запис про те, що Ви попереджені про можливі дефекти у зв'язку з неналежною якістю речі, або відсутність маркування або неправильне маркування про спосіб чищення і що хімчистка в таких випадках відповідальності не несе. При пошкодженні речі хімчистка відмовляє у відшкодуванні збитків, керуючись таким записом. Але такий запис не звільняє хімчистку від відповідальності за псування Вашої речі. Саме про ці обставини і мали попередити під час приймання. Якщо ж це був загальний запис, а про дефекти вашої речі ніхто не попереджав, хімчистка має відшкодувати збитки.

Відповідно до ст. 35 Закону РФ «Про захист прав споживачів», у разі повної або часткової втрати (пошкодження) речі, прийнятої від споживача, виконавець зобов'язаний у триденний термін замінити його однорідним матеріалом (речею) аналогічної якості та за бажанням споживача виготовити виріб з однорідного матеріалу (речі ) у розумний термін, а за відсутності однорідного матеріалу (речі) аналогічної якості - відшкодувати споживачу дворазову ціну втраченого (ушкодженого) матеріалу (речі), а також витрати, понесені споживачем.

Оскільки у хімчистки, як правило, немає можливості надати аналогічну річзамість пошкодженої, то можна відразу пред'являти вимогу про відшкодування дворазової вартості речі. Її вартість можна підтвердити чеками, якщо залишилися, або отримати висновок про середньоринкову вартість речі у бюро експертизи.

Важливий момент: якщо ви виявили псування речі в хімчистці, забирати її слід лише уклавши двосторонній акт із зазначенням усіх виявлених пошкоджень. Якщо такий акт складати відмовляються, звертайтеся до контролюючих органів — порушення Правил побутового обслуговування населення. Річ поки що краще не забирати — спочатку направте в хімчистку претензію із зазначенням усіх дефектів, яку можна вручити під розписку про отримання, або надіслати поштою рекомендованим листом із повідомленням про вручення. Без письмової фіксації виявлених дефектів приймати річ годі було.

Якщо ж у зв'язку з псуванням речі доведеться подавати на хімчистку до суду, постарайтеся прилягти до участі у справі продавця чи виробника речі як третя особа. Це можна зробити, якщо річ ще досить нова та залишилися документи про покупку. Якщо хімчистка доводитиме, що річ була неналежної якості, продавець буде зацікавлений виступити на вашому боці, інакше ви зможете пред'явити претензії і до продавця.

Муніципальна бюджетна загальноосвітня установа

«Параньгінська середня загальноосвітня школа»

Параньгінського району Республіки Марій Ел

Конспект уроку з СБО

у 8 класі

«Хімчистка»

Підготувала

вчитель-дефектолог

Мамаєва Лариса Миколаївна

п. Параньга

2015

Тема урока: «Хімчистка»

Цілі:

Корекційно-освітня:

Познайомити учнів, з видами підприємств з хімічного чищення одягу, їх призначенням: видами послуг, що надаються ними; з правилами підготовки речей до здавання у чищення.

Корекційно-розвиваюча: корекція довготривалої пам'яті через вправу «Малюнок», мислення через вправу «Вираз».

Корекційно-виховна: Сприяти формуванню та розвитку соціально-трудової адаптації учнів, відповідального ставлення до здоров'я.

Тип уроку: комбінований.

Матеріальне оснащення уроку: комп'ютер, проектор.

Дидактичне забезпечення: презентація «Хімчистка», бланки квитанцій,гра «Хімчистка»

Словникова робота: хімчистка, клієнт, квитанція, прейскурант

ПЛАН УРОКУ

Організаційний момент.

Емоційний настрій.

Настав новий урок. Я посміхнуся вам, а ви посміхнетесь один одному. І подумаєте: як добре, що ми сьогодні тут усі разом. Ми скромні та добрі, привітні та ласкаві. Ми всі здорові. - Глибоко вдихніть та видихніть. Видихніть вчорашню образу, злість і занепокоєння. Я бажаю всім нам гарного уроку

Перевірка домашнього завдання.Корекційна вправа.

"Малюнок". Дитині пропонуються стандартний аркуш паперу та фломастери, олівці (не менше шести різних кольорів). Дитина отримує завдання намалювати те, що вона найкраще запам'ятала на занятті на тему (тема минулого заняття чи сьогодення).

Завдання допомагає розвивати довготривалу пам'ять, дрібну моторику та залучає інтерес дитини.

Нова тема. Записуємо число та тему уроку.

Бувають випадки, коли наявні будинки, засоби для чищення не можуть впоратися з видаленням плями на улюбленій кофтині або привести в благородний вигляд чоловічий костюм. В цьому випадку на допомогу приходять послуги хімчисток, яких зараз чимало

слайд. Хімічна чистка – це прання, проте речі стираються над воді, а хімічному розчині. До окремих речей застосовують вологе чищення – аквачистку. Після аквачистки не залишається "хімічного" запаху

3 слайд Приймальник - працівник, який займається прийманням, прийомом чого-небудь: у пральні білизни у прання, у хімчистці одягу або ін. виробів у чищення тощо.

4 слайд. Прейскурант цін – довідник цін (тарифів) на товари

та види послуг.

5 слайд. Які вироби приймаються у хімчистку?

одяг із різних текстильних матеріалів, натурального хутра, замші, шкіри;

килими з натуральних волокон ручної роботи, машинної в'язки

штори дизайнерської роботи;

6 слайд. Приймальник зобов'язаний:

Оглянути виріб.

Поставити Вас до відома про виявлені трудновиводимые, невыводимых плямах.

визначити відсоток зношування.

Узгодити вид обробки (сухе чищення, аквачистка).

Нанести мітку на виріб.

Заповнити квитанцію

7 Слайд. У хімічне чищення не приймаються вироби:

залиті їдкими хімічними речовинами, що мають зрив барвника;

із значними слідами сечі тварин;

старі, знос яких понад 60%, за винятком антикварних виробів: килимів, оббивки м'яких меблів, гобеленів;

вироби із маркуванням.

вироби із комбінованих матеріалів.

Слайд. Заповнення квитанції

Слайд. Обстеження виробу спеціалістом

Слайд. Зал обробки виробів

Слайд. Транспортування виробів

Слайд. Чищення та обробка килимів

Слайд. Застосування хімічних препаратів

Слайд. Прасування виробу

Упаковка виробів

Слайд. Продовжіть пропозицію

Хімічна чистка – це прання, проте речі …

приймальник - працівник, який …

Прейскурант – це ….

Фізмінутка.

Початкове положення: сісти на стілець, руки покласти на коліна, розслабитися, всю увагу зосередити на очах. Вправи треба виконувати без напруги. Дихати повільно.

Перша вправа. На раз – підняти очі нагору, на два – дивитися прямо, на три – опустити погляд донизу, на чотири – дивитися прямо, 8 разів.

Друга вправа. На раз – дивитися на перенісся, на два – прямо.

Повторити 8 разів.

Третя вправа. На раз – дивитися вліво, на два – прямо, на три –

дивитися праворуч, на чотири – перед собою. Повторити 8 разів.

Четверта вправа. Кругові обороти очима – 4 рази ліворуч, чотири праворуч.

П'ята вправа. Широко розплющити очі, а потім щільно заплющити.

Повторити 5 разів.

Після виконання вправ треба додатково легенько масажувати активні точки, що знаходяться навколо очей. Стимуляція цих точок допомагає при хворобах очей.

Закріплення пройденого матеріалу.

1. Корекційна вправа "Вербальна гнучкість".Напишіть якнайбільше слів, які стосуються нашої теми уроку. Слова не повинні дублювати одне одного.

(Можливі відповіді: хімчистка, приймальник, клієнт, ціна, послуги тощо)

1. ГРА «ХІМЧИСТКА » Опис виробу:Найменування:_________________________________________Матеріал (сировина, колір)__________________________________Оздоблення________________________________________________

   Маркувальна стрічка:

   
   Рекомендації щодо догляду за виробом:Прання:_________________________________________________Відбілювання:____________________________________________Очищення:_______________________________________________Віджим:_________________________________________________Сушка:__________________________________________________

Моделювання реальних.

1. Купила Надія Іванівна гарний костюм. Пішла у гості. Ненароком пролила соус на спідницю і на піджак. Подивилася на етикетку - прати не можна: "як же мені бути?" - Запитує жінка.

Висновок: звернутися до хімчистки .

2. Здають річ у хімчистку. Прийом. Видача квитанції. Клієнт уточнює, коли прийти по річ.

Висновок: все правильно, треба діяти.

3. Відвідувачка здає пальто в хімчистку. Хутряний комір не відпороли і не обшили марлею. Приймальник не бере пальто, клієнтка обурюється.

Висновок: клієнтка повинна обшити або відшмагати комір.

4. Здає піджак чоловік. Гудзики не відрізані. Приймальник пропонує ввічливо: "Відріжте гудзики". Відвідувач ввічливо просить ножиці, йому дають, він відрізає гудзики. Дякує. Потім віддає річ приймальниці.

Висновок: так треба чинити.

5.Бабуся приносить поношене пальто. Просить почистити, але приймальниця не бере, т.к. річ дуже стара, хімчистці її піддавати не можна. Бабуся обурюється: - «Тридцять років всього ношу, ще б могла».

Висновок: бабусі не слід обурюватися. Пальто дуже довгого носіння в хімчистку не беруть.

Рефлексія «аркуш самооцінки».

Дізнався щось нове Навчився

Засмутився Я Отримав радість

Здивувався Нічого не зрозумів

Домашнє завдання. Скласти філворд на тему «Хімчистка»

Список використаної літератури

1. В.П.Субчева «Соціально-побутове орієнтування, 8 клас» (Москва, Владос, 2013),.

2. С.А.Львова « Практичний матеріалдо уроків СБО у СКОШ YIII виду »(Москва, Владос, 2005)

Використані матеріали та Інтернет-ресурси

Тлумачний словник російської мови

›

Незважаючи на те, що в більшості будинків та квартир сьогодні є пральні машинки, послуги пралень все ще користуються великим попитом. На те існує безліч причин – у когось може бути або бути в ремонті пральна машина, а хтось хоче заощадити на електриці та воді або не хоче бути впевненим, що якщо з білизною щось станеться, йому буде відшкодовано збиток. Якщо ви хочете скористатися послугами пральні, але не знаєте, куди краще звернутися, ми можемо порекомендувати вам цей сайт - там ви зможете зв'язатися з представником компанії і дізнатися розцінки.

Які послуги пропонують пральні

Зрозуміло, головна послуга, що пропонує пральня, – це прання одягу та білизни. При цьому прання здійснюється з урахуванням того, в якому режимі виробником рекомендується прати вироби або залежно від типу тканини.

Під час прання клієнти можуть провести час за переглядом журналів, телевізора або прослуховуванням музики – як правило, у пралень для цього є спеціальна кімната очікування замовлень. Крім того, у пралень є приймальний пункт, де замовлення приймаються та видаються.

Таким чином, у пралень надають такі послуги:

Прання скатертин, прямої та фасонної білизни, постільної білизни, спідньої білизни та іншого одягу.
Відбілювання.
Застосування ароматизаторів під час прання.
Глажка.
Виведення плям із білизни.

Як правило, клієнти найчастіше звертаються з так званою прямою білизною, і лише 10% складають спідню білизну та сорочки.

Користувачі послуг пралень

У наші дні, коли практично в кожній сім'ї є пральні машини, головним споживачем послуг, які пропонують пральні, стають індивідуальні підприємціта компанії. Йдеться насамперед про готелі, кафе, ресторани, які не мають можливості організувати спеціальне приміщення, оснащене всім необхідним обладнаннямдля своєчасного прання білизни.

Іншими частими користувачами цього виду послуг є туристи та просто іногородні люди, які приїхали до іншого міста. Їм потрібно періодично прати свій одяг, а за відсутністю власного житла та пральної машини робити це ніде. В цьому випадку на виручку приходять послуги пралень, які вирішать проблему швидко та якісно.

Особливості обслуговування

Як і в будь-якій іншій сфері діяльності, тут є свої особливості обслуговування клієнтів.

Насамперед, сучасні пральні мають особливий рівень прийому виробів, а замовлення видають лише в упакованому вигляді (наприклад, використовуючи поліетиленові пакети). Деякі пральні використовують фірмове впакування.

Крім того, дуже важливо, щоб пральня надавала гарантії на випадок псування білизни. Шлюб має виправлятися безкоштовно, а збиток – відшкодовуватись у повному розмірі.

Деякі пральні запровадили таку послугу, як прийом замовлень на дому або з виїздом до компанії клієнта. Для клієнта це дуже зручно – особливо коли йдеться, наприклад, про великі готелі з великими обсягами білизни, що вимагає прання.

Користуватися послугами пралень – зручно та практично, особливо коли потрібно випрати виріб з делікатної тканини або великий об'єм білизни. Головне - вибирайте організацію, в якій працюють досвідчені фахівці та використовується сучасна технікадля прання.

Перегляди: 4382 / 1996

Багато клієнтів, які приносять речі в хімчистку, чекають на маленьке диво, думаючи, що коли заберуть одяг назад, він буде виглядати як новий. Але їхні очікування не виправдовуються, і починаються закиди, що працівники хімчистки неякісно роблять свою роботу, і ціна послуг не відповідає якості. Подібні фірми, як правило, здійснюють наступні роботи: прання в хімчистці та надання послуг пральні.

Щоб уникнути різних непорозумінь, приймач повинен не тільки прийняти виріб у хімчистку, але й попередити про її результати.

Тактовність, ввічливість і доброзичливість - це основні якості, які приймальник повинен мати на своїй роботі. Не варто думати, що ця професія не потребує відповідальності та певних знань. Робота приймача трудомістка і досить складна, оскільки саме він спілкується з клієнтами, і характером його спілкування виникає перше враження про хімчистку.

Для початку необхідно запропонувати клієнту особисто перевірити кишені виробу, який він складатиме. Іноді трапляються випадки, коли люди забувають у кишенях гроші, телефон, ручки та інші предмети. Це дозволить уникнути неприємних питань та з'ясувань при поверненні речей. Також це необхідно робити, так як деякі предмети в процесі чищення можуть зіпсувати виріб, наприклад, паста, що потекла, від ручки або порив виробу через забутих випадково ключів.

Окрему увагу слід приділяти фурнітурі на одязі. Клієнти після хімчистки зазвичай ретельно оглядають вироби, тому у квитанції має бути зазначена кількість ґудзиків та їх стан, наявність знімних застібок, ремінців та інших дрібних деталей. Застібки, що є на одязі, повинні перевірятися на справність у присутності клієнта.

Одяг оглядається з лицьової та внутрішньої сторони. Щоб визначити деформацію виробу або стан підкладки, необхідно оглянути виріб у застебнутому вигляді. Підкладка не повинна виступати за межі подолу або рукавів.

Щоб визначити місця, що вигоріли на виробі, необхідно підняти комір, зняти пояс і манжети, і порівняти колір тканини в цих місцях по відношенню до всього виробу. Найчастіше вигоряють червоні, зелені та сині кольори незалежно від типу тканини, з якого виготовлено виріб. Якщо є плями, що вигоріли, потрібно обов'язково звернути увагу клієнта на це, так як багато хто приймає зміну кольору за звичайне забруднення.

Особливу увагу слід звертати на логотип фірми виробника або його відсутність. Маркування відомого брендуна підкладці який завжди є показником справжності. На прилавках ринків часто можна зустріти одяг із ярликами Versace, Hugo Boss або D&G. Насторожити також має і невідповідність зазначеного розміру речі з фактичним.