Champ d'activité des sociétés d'externalisation. Entreprise d'externalisation en tant qu'entreprise. Éviter les coûts de personnel supplémentaires

Le concept d'externalisation est entré dans la pratique russe il y a seulement quelques années, mais il s'est déjà répandu. L'essence de l'externalisation se résume au transfert par une entreprise de certaines opérations à un tiers.

Ce phénomène s'est rapidement répandu, les entreprises ont apprécié tous les avantages du système et il existe désormais une concurrence assez forte sur le marché dans le domaine des services d'externalisation.

L'externalisation : qu'est-ce que c'est ?

L'externalisation (externalisation anglaise : out – external, localisé à l'extérieur, source – source) est un ensemble d'activités visant à transférer certains processus et fonctions d'une entreprise vers une autre organisation. En général, l'externalisation consiste à utiliser les ressources de quelqu'un d'autre.

Principales caractéristiques de l'externalisation

• existence d'un accord de transfert de fonctions ;
• accord à long terme (plus d'un an);
• transfert uniquement des opérations non essentielles (non essentielles) ;
• possibilité de transférer les processus métiers (comptabilité, sélection du personnel, maintenance technique).

Qu'est-ce qu'une entreprise d'externalisation

L'organisation qui reprend les fonctions est le plus souvent hautement spécialisée, ce qui augmente la qualité du service et le niveau de responsabilité. Ces entreprises sont appelées sous-traitantes ou sous-traitants.

Types d'externalisation

Il existe de nombreux types d’externalisation : presque toutes les activités non essentielles peuvent être sous-traitées à des sociétés d’externalisation.

Comptabilité

L'une des formes d'externalisation les plus populaires est à juste titre considérée comme le transfert de la comptabilité et du reporting d'une entreprise vers une organisation tierce. Pour les résultats de l'entreprise cliente des services.

Plusieurs options de coopération sont possibles :

• rédiger des rapports;
• tenue de dossiers;
• service complet (comptabilité quotidienne, reporting, création et maintenance des documents primaires).

En général, l'externalisation des services comptables est une fonction pratique qui permet de ne pas créer de service comptable dans l'entreprise.

Externalisation informatique

L'externalisation informatique implique le transfert d'un ensemble assez large de fonctions liées à la maintenance des ordinateurs et autres équipements de bureau. Tout service dans ce domaine peut être classé soit en maintenance de matériel (réparation d'imprimantes, PC tout-en-un, etc.) soit en logiciels (création et maintenance de programmes informatiques).

L'externalisation informatique est la plus répandue dans le monde entier - cela est dû à l'utilisation accrue des technologies de l'information et aux exigences élevées en matière de spécialistes dans ce domaine.

Vidéo - quels sont les avantages et les bénéfices de l'externalisation informatique :

Externalisation du personnel

L'externalisation du personnel est plus pertinente pour les grandes entreprises où la rotation du personnel est possible. Les questions de gestion des ressources humaines prennent beaucoup de temps et sont coûteuses.

Les agences de recrutement spéciales peuvent assumer les fonctions de recrutement de personnel, de calcul de la charge fiscale associée aux salaires, de calcul des primes et des indemnisations.

Le calcul de la paie est beaucoup moins susceptible de faire l’objet de prestations d’externalisation.

L'agence de recrutement n'est pas responsable de la qualité du travail du personnel.

Légal

L’externalisation juridique convient aux petites et moyennes entreprises. Une société d'externalisation spéciale fournira des services en matière de droit fiscal et de droit du travail. Vous pouvez également externaliser la réorganisation et la liquidation des personnes morales.

Les avocats hautement qualifiés des sociétés d'externalisation permettent un transfert complet des fonctions juridiques. Un avocat d'entreprise coûtera probablement plus cher qu'un spécialiste tiers, car la charge de travail d'un spécialiste est généralement faible.

Vidéo sur l'externalisation juridique :

La logistique

L'externalisation de la logistique est également appelée externalisation du transport. Il s’agit de transférer les fonctions de transport à un tiers. Ceci est pratique pour les entreprises qui utilisent des services logistiques de temps en temps et n'ont pas besoin de maintenir leur propre service logistique.

L'entreprise de logistique reprendra les fonctions de stockage des stocks et des produits finis et de leur transport. Tous les processus liés au transport et à l'entreposage relèvent également de la compétence de l'entreprise de transport.

Vidéo sur les nuances de l'externalisation logistique :

Production industrielle)

L'externalisation de la production est typique des entreprises de haute technologie. Les entreprises des secteurs de la technologie et des télécommunications sous-traitent l’ensemble du processus de production à un tiers.

En conséquence, les coûts de fabrication sont réduits, la qualité et la fiabilité sont augmentées. De cette façon, ils peuvent se concentrer sur la promotion des produits existants et sur le développement de nouveaux produits.

Avantages

Les principaux avantages de l’externalisation sont les suivants :

• réduction des coûts;
• réduction du personnel;
• la capacité de se concentrer sur les activités principales ;
• recevoir des services de meilleure qualité;
• partage des responsabilités.

Vous devriez vous tourner vers l'externalisation si payer pour les services d'une société tierce est plus rentable que de gérer votre propre service. Autrement dit, les coûts d’un sous-traitant seront inférieurs à ceux d’un employé à temps plein.

Le principal avantage de l’externalisation est la possibilité de se concentrer sur les activités principales. Ainsi, une partie des fonctions non essentielles est transférée à une autre organisation, ce qui permet d'économiser des ressources destinées au développement de l'entreprise.

Les entreprises qui fournissent des services d'externalisation offrent un travail de meilleure qualité et sont responsables de ses résultats. Leur spécialisation étroite leur permet de former leurs employés en temps opportun et d'utiliser des technologies de pointe, ce qui constitue également un avantage pour l'entreprise cliente.

Prix

En termes absolus, le coût de l’externalisation est plus élevé que celui de l’embauche d’un salarié à temps plein. Mais vous devez également tenir compte du gain de temps réel lorsque vous effectuez des comparaisons et tenir compte des coûts d’opportunité.

L’entreprise sous-traitante est responsable de tous les paiements liés au salaire de l’employé : primes d’assurance, congés de maladie, congés de maternité et vacances. Aussi, en cas d'indisponibilité temporaire, les coûts qui y sont associés seront également à la charge du sous-traitant.

De nombreuses entreprises d'externalisation offrent des réductions pour la même quantité de travail dans le cadre de contrats à long terme. Le paiement des services d'externalisation n'a lieu qu'à la fin des travaux.

Existe trois types de paiement d'externalisation:

• paiement basé sur les résultats;
• paiement selon les heures spécifiées dans le contrat;
• paiement du temps effectivement travaillé.

La plupart le paiement basé sur les résultats est courant– les fonds ne sont transférés qu'après avoir reçu un résultat quantifiable spécifique, par exemple la préparation des états financiers.

Payer à l'heure spécifié dans le contrat est généralement utilisé lors de l'exécution de tâches non standard pour lesquelles des normes de temps n'ont pas été établies. Dans ce cas, l'entreprise sous-traitante propose un délai de réalisation et l'entreprise cliente accepte le délai fixé.

Rémunération du temps réellement travaillé utilisé, par exemple, lors de la commande de services d'externalisation pour l'embauche de personnel. Un spécialiste d’une entreprise d’externalisation passe du temps à recruter du personnel. Il n'est pas responsable du travail ultérieur du salarié embauché. Il n'est rémunéré que pour le temps effectivement travaillé.

Externalisation en Russie

À l'heure actuelle, en Russie, il existe déjà une certaine compréhension de ce qu'est l'externalisation. Mais cela a donné naissance à de nombreux stéréotypes erronés. Toutes les entreprises ne comprennent pas que l'externalisation ne consiste pas à embaucher des employés de l'extérieur, mais à une coopération à part entière dans un domaine spécifique.

Avec l’aide de l’externalisation, il est plus facile d’augmenter la capacité et d’augmenter la part de marché. Une société d'externalisation fournit une assistance et un service complet pour un processus spécifique, ce qui signifie qu'il est plus facile pour l'entreprise cliente de se concentrer sur le développement.

Certaines grandes entreprises russes ont déjà apprécié les avantages de l'externalisation, notamment dans le domaine des technologies informatiques et de la sélection du personnel. Les contrats de transfert de fonctions à long terme nous permettent de réduire les coûts année après année.

Une autre caractéristique de l'externalisation russe est l'attitude des managers envers le transfert de fonctions. Il ne faut pas oublier que l'externalisation est un partage des responsabilités et non un transfert complet de responsabilité vers le sous-traitant.

Exemples

Actuellement, de nombreux leaders mondiaux de divers secteurs utilisent les services de sociétés d'externalisation.

Un exemple mondial d’utilisation réussie de l’externalisation est Société IKEA (IKEA). L'entreprise fait actuellement appel à plus de 2 500 tiers pour fabriquer ses produits. La chaîne d'approvisionnement (service logistique) est également externalisée. Toutes les activités de l'entreprise sont concentrées sur l'activité principale : la vente au détail.

Un autre grand Société NOKIA (Nokia) a entièrement externalisé la maintenance technique et fait appel aux services de sociétés d'externalisation informatique, ce qui permet à l'entreprise de réduire ses coûts. Nokia a également externalisé les services du centre d'appels, ce qui a permis à l'entreprise de se concentrer sur la production et le marketing de base, ainsi que sur la création d'un nouveau produit.

Discussion (14)

Tous les services d'externalisation sont désormais devenus très populaires et il n'y a tout simplement pas de fin aux clients. Eh bien, il est beaucoup plus facile d’externaliser le travail si vous n’avez pas le temps et où ils vous trouveront eux-mêmes la bonne personne.

En russe, l'externalisation se produit lorsque les mêmes travailleurs restent aux mêmes endroits et effectuent le même travail, mais relèvent d'un autre employeur et reçoivent un salaire nettement inférieur, bien que l'ancien employeur paie pour l'externalisation. l’entreprise payait bien plus que ce qu’elle payait auparavant à ses employés. La question est de savoir qui en profite et où va la différence ?

C'est ainsi que cela se passe dans notre région (le Bachkortostan). Nous, c'est-à-dire le personnel technique, avons été transférés dans cette entreprise d'externalisation, où nous devons signer un accord tous les trois mois. Et comme ils nous l'ont expliqué, nous travaillerons, mais il n'y aura pas d'inscription dans le cahier de travail, et il n'y aura pas d'ancienneté. Il n’y a pas non plus de congés de maladie ni d’indemnités de vacances. ?

Réduire le nombre d'employés à temps plein, tout d'abord, la création d'une société de sous-traitance par le directeur de production lui-même, le recrutement de personnel non qualifié au sein du personnel de la société de sous-traitance, et enfin les impôts qui pourraient reconstituer le trésor public - c'est notre sous-traitance russe.

Oui, la séparation des pouvoirs ! Protège le dirigeant de la vanité, Chaque spécialiste dans son domaine et remplit clairement ses devoirs. Une entreprise sous le socialisme, même pour les médecins.

Pouvez-vous me parler de la protection du travail, puis-je fournir des services d'externalisation ? Si oui, dites-moi par où commencer, l'éducation a une orientation vers la sécurité de la technosphère.

1. Bonjour.
   Notre entreprise recherche du personnel pour travailler par rotation dans la Fédération de Russie.
   Nous élargissons actuellement le marché de nos services, notamment en recherchant des entreprises avec lesquelles nous envisageons de coopérer étroitement à l'avenir,
   Pour une petite commission, nous sommes prêts à vous fournir des employés pour les postes vacants actuellement en demande.
   Si notre offre vous intéresse, nous pourrons discuter de toutes les conditions à l'avenir.
   Si vous êtes intéressé par notre offre, nous attendrons votre réponse par email.

   Je suis comptable, j’ai longtemps rêvé de faire de l’externalisation, mais j’ai peur ! Et je n’ai pas tellement peur de ne pas pouvoir m’en sortir ou de me faire arnaquer, ce qui me fait peur, c’est tout simplement de ne pas trouver de clients.

   Mon entreprise est un service de taxi cargo. Il s'agit d'une petite organisation composée d'un effectif de cinq personnes. Le répartiteur principal calcule et délivre les salaires des employés. Le reste de la comptabilité est externalisé. Un comptable professionnel prépare les états financiers de mon entreprise. C’est pratique, donc l’externalisation des services comptables est une option idéale pour moi.

   Je peux dire que le phénomène de l'externalisation dans des conditions idéales est décrit ici, comme il se doit. Une sorte de « cheval sphérique dans le vide ». Dans nos réalités, il y a beaucoup d’abus dans ce domaine. En fait, l'accord d'externalisation est une faille qui permet, par exemple, à diverses entreprises unitaires d'État subordonnées aux autorités exécutives, après avoir conclu des contrats gouvernementaux avec l'État. le client de confier le travail demandé à un sous-traitant tiers. à l'entrepreneur (dans ce cas, l'entreprise unitaire d'État conserve une marge et apparaît comme l'exécutant des travaux). Ceci est tout à fait légal, puisque ni la loi fédérale 223 ni la loi fédérale 94 ne réglementent ou n'interdisent en aucune manière à l'organisation qui a remporté le concours d'engager des sociétés tierces dans le cadre d'accords d'externalisation, qui effectuent réellement le travail.
   Je connais assez bien ce dispositif, car je l'ai souvent rencontré personnellement, ayant travaillé de nombreuses années dans le secteur public.
   Bien entendu, cet exemple ne signifie pas que la pratique consistant à engager des sous-traitants dans le cadre d’une sous-traitance est en soi vicieuse. Dans le secteur privé, par exemple, cette méthode est utilisée avec succès et à juste titre. Et si nous parlons de petites entreprises, l'externalisation est peut-être le principal moyen d'économiser de la masse salariale dès les premières étapes du fonctionnement de toute organisation.

   Une proposition assez pratique pour faire des affaires dans une entreprise. Et en effet, si l'entreprise est petite, pourquoi avoir tout un service comptable, par exemple, pour préparer tel ou tel rapport une à deux fois par an))) Maintenant, tout est simple. Vous pouvez facilement conclure un accord avec une société tierce qui fournit l'un ou l'autre service dont vous avez besoin. C'est tout! Si nécessaire, vous pouvez faire appel à leurs services, facilitant ainsi votre travail, libérant du temps et surtout économisant de l'argent ! Ce type de service est en effet devenu populaire dans notre pays relativement récemment, mais il est déjà très populaire aujourd'hui.

   Il ne fait aucun doute que les services d’externalisation ont un bel avenir. De nos jours, il existe de nombreuses entreprises avec un personnel restreint. Par exemple, dans une entreprise de 5 salariés à temps plein, il n'est pas rentable d'avoir un comptable, un informaticien et un informaticien, mais il existe un besoin considérable pour de tels services. Les entreprises fournissant des services d'externalisation consacrent également peu de temps à ces clients, étant payées soit à l'heure, soit au résultat. Rentable et pratique.

De nombreuses entreprises, afin d'économiser de l'argent pendant la crise économique, sont contraintes de réduire leurs effectifs et doivent donc transférer certaines fonctions à de nouveaux spécialistes. À cet égard, des entreprises s'ouvrent partout qui offrent un tel service aux hommes d'affaires. Nous allons essayer de vous expliquer ce qu'est une entreprise d'externalisation avec des mots simples dans cet article.

Qu’est-ce que l’externalisation ?

Regardons de plus près, qu'est-ce que l'externalisation du personnel ? Le mot « externalisation » est traduit de l'anglais par « source externe ». Le processus lui-même consiste à transférer l'exécution de certaines fonctions mineures à des tiers. Afin d’économiser de l’argent, une entreprise peut transférer un certain nombre de fonctions à une autre. Le plus souvent, les services sont de nature unique ou fournis de manière sporadique sur une certaine période.

La société d'externalisation fournit à ses clients un soutien professionnel, garantissant le fonctionnement ininterrompu des installations d'infrastructure ou des systèmes individuels sur la base d'un accord de coopération. Autrement dit, l'externalisation du personnel est une relation commerciale à long terme entre l'entrepreneur et le client, garantie par des accords contractuels. Les services fournis par des entrepreneurs externes ne doivent pas être classés dans ce domaine. L'externalisation est le transfert d'activités non essentielles, qu'une entreprise peut en fait exercer seule, à des spécialistes tiers pendant une longue période. C'est-à-dire que le client utilise les services d'une unité structurelle qui reste juridiquement indépendante de son organisation.

La popularité des services d'externalisation augmente rapidement, mais le marché n'est pas encore sursaturé, de sorte que les entrepreneurs novices qui décident de s'essayer dans ce domaine peuvent facilement trouver leur place ici. Curieusement, la plus grande demande pour de tels services est observée en période de crise. C’est le meilleur moment pour bâtir une entreprise d’externalisation réussie.

Types d'externalisation

Les fonctions suivantes sont généralement externalisées :

1. Comptabilité. C'est la meilleure solution. Les options de coopération les plus courantes sont la tenue de registres, le reporting, la création de documents primaires ;
2. Externalisation informatique. Les services proposés dans ce domaine concernent la maintenance matérielle ou logicielle. Il peut s'agir de réparer des imprimantes, des ordinateurs ou de développer des programmes informatiques spéciaux. Récemment, l'externalisation informatique s'est généralisée. Si vous n'arrivez pas à vous décider, faites attention à ce domaine d'activité prometteur ;
3. Support légal. Ce service est le plus souvent utilisé par les petites et moyennes entreprises, qui trouvent coûteux d'avoir leur propre avocat parmi leurs collaborateurs. L'externalisation peut également inclure l'enregistrement des entreprises, la liquidation des entreprises ou leur réorganisation ;
4. Consultations financières. En période de crise, de nombreux hommes d’affaires ne peuvent pas gérer leur capital et réaliser des bénéfices. Par conséquent, ils se tournent vers des financiers expérimentés pour obtenir de l’aide. Moyennant des frais raisonnables, des professionnels vous expliqueront comment choisir les projets d'investissement les plus rentables et minimiser les risques de perte d'argent ;
5. Si vous le savez, vous pouvez ouvrir en toute sécurité une entreprise d'externalisation et conseiller les futurs entrepreneurs sur ces questions. Les services de ces spécialistes sont souvent utilisés par des particuliers qui n'arrivent pas à se décider. De telles consultations apportent de bons bénéfices supplémentaires aux entreprises d'externalisation ;
6. Sélection et gestion du personnel dans les petites entreprises. Ce service est particulièrement pertinent pour les grandes entreprises où le roulement du personnel est élevé. Les méthodes traditionnelles de recrutement et d'évaluation du personnel prennent trop de temps et sont trop coûteuses, c'est pourquoi de nombreux hommes d'affaires se tournent vers des agences de recrutement qui utilisent de nouvelles techniques de recherche de personnel. Les spécialistes de l’entreprise d’externalisation calculeront la charge fiscale, sélectionneront les employés et donneront également des conseils utiles sur la manière de gérer le personnel afin d’atteindre une productivité du travail élevée. Il est à noter que les agences de recrutement ne sont pas responsables de la qualité du travail des salariés.

Méthodes de base de recherche de personnel :

• Placer des annonces de recrutement dans les médias ;
• Publicités sur Internet ;
• Coopération avec les centres publics pour l'emploi ;
• Recherche de personnel lors de salons d'emploi ;
• Attirer des spécialistes via les centres d'emploi des universités ;
• Annonces dans les transports publics ;
• Formations ciblées dans les centres de formation ;
• Publicité sur des supports externes (affichages lumineux, panneaux d'affichage, etc.).

Les entreprises qui commandent des services de location de personnel ont la possibilité de réduire considérablement les coûts de maintien de leurs propres employés. Dans certaines régions, les entrepreneurs en herbe peuvent travailler seuls, mais ils ont parfois besoin d’aide. Dans ce cas, il est plus rentable de conclure un contrat de location de personnel avec une entreprise d'externalisation que d'embaucher des salariés et de leur verser un salaire mensuel.

Avantages et inconvénients de l'entreprise

Examinons les principaux avantages de l'externalisation :

• Étant donné qu’un homme d’affaires sous-traite certaines fonctions secondaires, il a la possibilité de se concentrer sur la résolution des principaux problèmes des activités de l’entreprise. De plus, les ressources qui servaient à remplir ces fonctions sont libérées. Ils peuvent être redistribués et utilisés pour le développement des affaires ;
• Le plus souvent, les services d'externalisation sont beaucoup moins chers que le maintien de spécialistes qualifiés parmi le personnel. Grâce à cela, les organisations peuvent réduire leurs coûts sans compromettre la qualité des services ou des biens ;
• Accès aux nouvelles technologies;
• Possibilité de recours occasionnel à des services spécialisés ;
• Transfert de responsabilité pour l'exercice de certaines fonctions.

Défauts:

• Pour les grandes organisations, l'externalisation de certaines fonctions est le plus souvent peu pratique, car dans certains cas, cela entraîne une fuite d'informations classifiées, ainsi qu'une diminution de l'efficacité dans la résolution de problèmes importants. La perte de confidentialité peut réduire considérablement la compétitivité d’une entreprise et conduire à la faillite ;
• Facteur psychologique. De nombreux entrepreneurs refusent de confier des informations internes à des spécialistes tiers ;
• Un enthousiasme excessif pour l'externalisation peut conduire à une dépendance totale à l'égard de sous-traitants externes.

Enregistrement de la société

Avant d'ouvrir une entreprise d'externalisation et de remplir tous les documents, vous devez analyser soigneusement le marché. De nos jours, la comptabilité, le support juridique, le marketing et l'informatique sont le plus souvent externalisés. Lors de l’analyse du marché, portez une attention particulière au niveau de concurrence. S'il existe plusieurs grandes sociétés de leasing opérant dans votre région, il vaut mieux abandonner cette idée et choisir un autre secteur d'activité.

Vous avez donc élaboré un business plan pour une entreprise d'externalisation et êtes prêt à vous mettre au travail. La première chose que vous devez faire est d’enregistrer officiellement votre entreprise. Il est préférable d'enregistrer une société d'externalisation en tant que LLC. Bien entendu, dans ce cas, vous ne pourrez bénéficier d'aucun avantage en payant des impôts, mais cette forme organisationnelle et juridique vous permet de conclure des accords avec d'autres organisations. De plus, vous devez ouvrir un compte bancaire et vous inscrire auprès de la caisse d'assurance et de pension. Créer votre propre entreprise d'externalisation est l'option la plus simple et la plus abordable pour les aspirants entrepreneurs qui recherchent...

Recrutement

Les hommes d'affaires expérimentés utilisent des méthodes modernes de recrutement de personnel pour travailler dans une entreprise d'externalisation. C’est un point très important qui mérite une attention particulière.

En règle générale, les employés doivent répondre aux exigences suivantes :

• Éducation pertinente ;
• Compétence;
• Expérience;
• Compétences en communication;
• Responsabilité.

Dans votre travail, vous devez utiliser les méthodes de sélection du personnel les plus efficaces, car la réputation de votre entreprise et, par conséquent, sa rentabilité en dépendent en grande partie. Pour un travail à part entière au départ, vous aurez besoin d'environ 10 salariés qualifiés.

Avant d'ouvrir une agence de recrutement, vous devez étudier les outils de base de sélection des salariés. Si vous n'avez pas d'expérience dans ce domaine, engagez un spécialiste expérimenté pour vous aider à comprendre cette question difficile.

Les responsabilités du responsable du recrutement comprennent :

• Études sur le marché du travail ;
• Recherche opérationnelle de spécialistes ;
• Développement de nouvelles méthodes de sélection du personnel ;
• Création d'un système efficace de motivation au travail ;
• Adaptation professionnelle de nouveaux spécialistes ;
• Formation du personnel ;
• Services consultatifs;
• Préparation de rapports.

Placements financiers

Une entreprise d'externalisation en tant qu'entreprise est une activité rentable et assez prometteuse qui ne nécessite pas d'investissements financiers importants. Pour commencer, vous aurez besoin de 300 à 350 000 roubles. Cet argent sera dépensé pour la location des locaux, la paperasse, l'achat de matériel de bureau, la publicité et les salaires des employés. Si vous ne disposez pas d'un tel capital de démarrage, vous pouvez demander autour de vous ou trouver des investisseurs qui financeront votre entreprise.

Investissement initial:

• Loyer du bureau – environ 70 000 roubles ;
• Équipement – ​​environ 100 000 roubles;
• Consommables – 20 000 roubles ;
• Salaire – 100 mille roubles;
• Publicité – 20 mille roubles.

Externalisation du transfert de fonctions vers des entrepreneurs indépendants

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Externalisation(Externalisation en anglais) - Ce en utilisant une source externe

L'externalisation ou les services d'externalisation sont le transfert de fonctions de production ou commerciales à des sous-traitants externes indépendants spécialisés dans ce domaine. pour desservir une organisation d'externalisation, contrairement aux services de service qui sont de nature ponctuelle, ont une période plus longue (au moins un an). Externalisation entreprises sont engagés dans la maintenance et le soutien au fonctionnement ininterrompu des systèmes d'infrastructure individuels.

Le principal avantage de l'externalisation est sa rentabilité et l'augmentation de l'efficacité de l'entreprise ; il devient possible de libérer des emplois et de concentrer les ressources humaines afin de développer de nouveaux domaines nécessitant une attention particulière.

Dans la Fédération de Russie, les services d'externalisation sont généralement fournis dans les domaines de la comptabilité, de la sécurité, du nettoyage, des services de traduction, de l'externalisation informatique, des services de publicité, des transports, ainsi que du développement de logiciels et de leur support ultérieur.

Avantages et inconvénients de l'externalisation

Avantages :

1. Réduisez le coût de réalisation des tâches

L'implication d'entreprises spécialisées libère l'homme d'affaires de la nécessité de payer les salaires, de calculer et de contribuer aux primes d'assurance, ainsi qu'à d'autres frais. En plus, entreprise prendra le relais dépenses pour l'entretien du bureau et la survenance de pertes causées par un retard dans l'exécution des actions assignées.

2.Conditions minimales et professionnalisme des artistes interprètes ou exécutants

Des organisations spécialisées garantissent l'accomplissement des tâches assignées dans les plus brefs délais délais. Le fait est que parmi les employés de ces organisations, en règle générale, il n'y a que des spécialistes expérimentés et hautement qualifiés. En raison du quotidien travail dans une direction donnée, les employés acquièrent une énorme expérience et peuvent résoudre même les problèmes les plus complexes.

Le principal avantage de l’externalisation est peut-être la possibilité de se concentrer sur entrepreneur sur la résolution des problèmes de l'activité commerciale. Transférer des fonctions indirectes à des spécialistes, homme d'affaire peut s'immerger complètement dans le secteur de la production ou s'engager dans la mise en œuvre d'autres projets.

Cependant, ce type de service présente également un nombre important d'inconvénients. La plupart d’entre eux sont dus à l’absence de réglementation juridique claire et aux nombreuses lacunes de la législation.

Défauts:

1. Tenir responsable des violations commises

Malgré l'inclusion dans le texte les accords dispositions sur l'entière responsabilité de l'artiste interprète, il n'est pas toujours possible de récupérer les dommages causés. Le problème réside dans l’impossibilité de définir les termes de référence d’une coopération continue. L'entrepreneur doit fournir un service clairement décrit dans les termes de l'entente. En règle générale, les fonctions transférées comprennent un large éventail d'actions différentes. Certains problèmes sont résolus de plusieurs manières à la fois, parmi lesquelles le client a le choix.

En outre, l'indemnisation des pertes est effectuée après qu'elles ont été causées. Une véritable collecte de fonds n’est possible que par l’intermédiaire des tribunaux, ce qui est très difficile et coûteux.

La plupart des partisans de l'externalisation affirment que l'entrepreneur est totalement libéré de la résolution des problèmes délégués à des spécialistes. En effet, un contrôle strict de l’exécution des tâches assignées est nécessaire. Malheureusement, non seulement des entreprises fiables, mais aussi des entreprises peu scrupuleuses fournissent des services dans ce secteur de marché. Dans la pratique, il arrive souvent que, après réception du paiement au titre d'un contrat, l'entrepreneur n'effectue aucune action ou donne l'impression travail.

3. Coût élevé

Malgré les déclarations bruyantes sur les économies, prix les services d'un organisme spécialisé seront toujours supérieurs aux services réels frais pour résoudre les problèmes. Une approche compétente vous permettra de réduire les coûts au minimum, c'est pourquoi la coopération avec les entreprises est recommandée aux hommes d'affaires qui n'ont pas de compétences en processus commerciaux.

Histoire de l'externalisation

Les origines de l’externalisation pratique remontent à période la confrontation dans l'industrie automobile entre deux grands managers - Henry Ford et Alfred Sloan dans les années 30 du 20e siècle, lorsqu'il est devenu clair qu'aucune organisation ne peut être autosuffisante, il est donc conseillé de transférer un certain nombre de fonctions à des entreprises spécialisées . Cela était particulièrement vrai pour la production auxiliaire : entretien et réparation d’équipements, fabrication d’outils, etc. La méthode de coopération d'industries hautement spécialisées, tant au sein de sa propre entreprise qu'à l'extérieur, qui constituait la base de la société de production dirigée par A. Sloan, l'organisation General Motors, a assuré la conquête de l'Amérique. marché voitures. Jusqu'à présent, General Motors reste l'une des entreprises les plus puissantes, dont le volume de production dépasse depuis longtemps les 100 milliards de dollars. dans l'année. L'innovation du projet de Sloan était l'externalisation, qu'il a appliquée 70 ans avant l'apparition de ce terme dans la littérature scientifique en 1990, dans au moins deux domaines d'activité du manager : dans une entreprise de systèmes de gestion et dans une entreprise manufacturière.

L'opportunité de faire appel à des organisations tierces remplissant certaines fonctions pour entretenir le processus de production est déterminée par un certain nombre de facteurs :

complexité technologique de la production processus;

haut coût restructuration des lignes de production;

accroître la concurrence à l’échelle internationale marché;

exigences croissantes en matière de qualité des produits ;

Processus mondialisation de l'économie.

Depuis les années 70 du XXe siècle. l'externalisation de la production de machines complexes (par exemple dans l'industrie automobile) devient la base du processus de production de l'entreprise. Selon les analystes, Ford commande actuellement les 2/3 de ses composants et services à l'extérieur (avec une production 100% indépendante de composants et voitures lors de sa création), et de nombreuses entreprises informatiques (notamment Dell et Compaq) sont passées à une externalisation 100 % de la fabrication.

De nombreux experts occidentaux estiment que l'externalisation est méthodologie l'activité s'est généralisée en lien avec le développement des systèmes et technologies de l'information, et le début de l'ère de l'externalisation remonte aux années 60 du 20e siècle. C'est à cette époque que la pratique consistant à créer de grands entreprises centres spécialisés en traitement électronique information, qui a ensuite commencé à fournir des services correspondants aux petites et moyennes entreprises qui ne disposent pas des capacités techniques nécessaires. Déjà en 1974, le chiffre d'affaires des centres informatiques spécialisés en Allemagne, qui étaient alors au nombre d'environ 400, s'élevait à 1,4 milliard de marks allemands.

La création de nouveaux matériels et logiciels est devenue l'apanage d'entreprises spécialisées, qui se réservent le droit d'utiliser leurs produits à l'échelle industrielle. Depuis les années 80, l'externalisation des technologies de l'information est le domaine d'activité des grandes entreprises devenues des leaders mondiaux reconnus dans le domaine du traitement électronique. données. Un exemple de relation mutuellement bénéfique établie entre un sous-traitant et un client peut être la relation à long terme bien connue entre EDS et General Motors ou Systemhaus et Daimler Benz. Le leader incontesté dans le domaine de l'externalisation est aujourd'hui IBM Global Services sociétés IBM, qui réalisait déjà un chiffre d'affaires de plus de 25 milliards de dollars en 1997. et plus de 110 000 employés dans 160 pays.

Il existe également une opinion selon laquelle l'externalisation est apparue parmi les cabinets d'avocats opérant dans des pays, qui s’appuie sur la jurisprudence. L'immensité du sujet, la popularité de la méthode judiciaire de résolution des litiges commerciaux, la nécessité de qualifications et de spécialisations élevées, l'opportunité d'attirer des spécialistes ayant déjà gagné un cas similaire, ont créé les bases de l'émergence de cabinets d'avocats indépendants. En élargissant la gamme de services, ils se sont tournés vers le conseil puis l'infogérance.

Au cours de la dernière décennie, une puissante vague d’externalisation a balayé presque toutes les entreprises. Dans le but de réduire la taille de l'organisation à des niveaux gérables, de réduire les effectifs du siège social et de se concentrer sur les activités à valeur ajoutée et spécifiques à l'entreprise pour survivre et prospérer, les entreprises publiques et privées appliquent le principe de « l'externalisation » à de nombreuses fonctions et activités. . activités qui étaient auparavant exercées par les entreprises elles-mêmes. Des activités telles que le ménage, la cuisine et la sécurité sont externalisées depuis de nombreuses années.

Les analystes occidentaux s'attendent dans un avenir proche à une augmentation du coût des contrats de services logistiques, qui atteindra 50 milliards de dollars. D'autres installations d'externalisation comprennent les services de courrier, les centres de photocopie et les agences de voyages.

Certains types d'activités peuvent être totalement ou partiellement transférés à l'extérieur de l'organisation. Par exemple, certains éléments des technologies de l’information peuvent être stratégiques, d’autres peuvent être essentiels pour l’entreprise et certains peuvent être moins coûteux à sous-traiter à un tiers. Identifier une fonction comme cible potentielle d'externalisation, puis décomposer cette fonction en ses composants permet aux décideurs de déterminer quelles activités sont stratégiques ou critiques et doivent être conservées au sein de l'organisation, et lesquelles peuvent être acquises en externe, comme marchandises large consommation.

Externalisation en Russie

Même après la crise, une vingtaine de milliers de personnes morales. personnes dans Fédération Russe déclarent leur intention de travailler sur le marché des technologies de l'information, mais seulement deux entreprises se positionner comme une entreprise d'externalisation. Les autres n'ont pas encore isolé cette activité dans une direction distincte. Néanmoins, la structure russe de la demande d’externalisation est similaire à la structure mondiale.

Les plus visibles sont les grands clients : départements (Banque centrale et de nombreux ministères), complexes pétroliers et gaziers et métallurgiques. Certaines valeurs de contrats annoncées se chiffrent en centaines de millions de dollars. Cependant, leur mise en œuvre est constamment remise en question en raison de la situation économique et politique générale et de conditions mondiales pas toujours favorables.

Les représentants des sociétés de crédit-bail nationales affirment qu'environ 20 % de tous les contrats valent plus de 10 000 $. Dollars pour l'achat de matériel informatique sont vendus dans le cadre de programmes de crédit-bail. Cependant, le modeste chiffre d'affaires qu'ils revendiquent (plusieurs dizaines de millions dollars) nous amène à supposer que soit dans les schémas paiement Il n'existe pas de sociétés de crédit-bail indépendantes ou les principaux contrats sont passés par des sociétés étrangères.

Parmi les principaux fabricants de matériel informatique, pionnier dans le développement de programmes spéciaux de location offshore pour Fédération Russe est IBM.

Il est déjà difficile d'imaginer le paysage économique russe sans que les plus grandes entreprises mondiales ne proposent des services d'externalisation. Tous, travaillant sur notre marché, ont recours à l'aide de partenaires russes.

À un degré ou à un autre, l'externalisation est réalisée par des organisations russes ayant une expérience dans l'intégration de systèmes plus traditionnels, notamment IBS, Ankey et IT.

Il est assez difficile d'estimer la taille réelle du marché russe de l'externalisation informatique, à la fois en raison du secret traditionnel et du fait que de nombreux contrats importants sont conclus à l'étranger. Quoi qu'il en soit, on peut noter que les sociétés informatiques russes ne sont pas encore prêtes à agir de manière indépendante en tant que sous-traitants pour des clients responsables de premier plan.

Mais les programmeurs russes sont très populaires en tant que ressource d'externalisation. Leurs services sont systématiquement utilisés par IBM, SAP, Parametrics, Firepond et autres.

Une petite sous-traitance technique est donc tout à fait typique de nos conditions. Les petites entreprises russes dépensent plus de 300 millions de dollars par an rien qu'en externalisation de réseau (hors achats d'équipements).

L'externalisation est

Types d'externalisation

Externalisation informatique

Le développement des systèmes d’information des entreprises a ouvert la possibilité de les externaliser. Jusque dans les années 90, certains types d'externalisation (par exemple l'externalisation des centres d'appels offshore) étaient techniquement extrêmement difficiles à mettre en œuvre.

Souvent, l'externalisation des processus d'information fait référence à l'externalisation des processus informatiques d'organisations non directement liées au secteur informatique. En Occident des pays L'externalisation informatique complète est courante, dans laquelle l'intégralité de l'infrastructure informatique du client est transférée au sous-traitant. En Fédération de Russie, cette approche est extrêmement rarement utilisée ; les organisations préfèrent utiliser des options limitées, telles que l'hébergement d'applications ou la prise en charge de sites Web d'entreprise. À l'heure actuelle, les principaux fournisseurs de services informatiques d'externalisation dans la Fédération de Russie sont des intégrateurs de systèmes, mais au cours des 2-3 dernières années, un certain nombre de grands spéculateurs russes sont apparus, pour lesquels l'externalisation est l'activité principale. Dans le même temps, les plus grandes entreprises mondiales s’implantent activement en Russie. spéculateurs: IBM et HP. Le modèle SaaS peut également être considéré comme une option d’externalisation des opérations logicielles.

L'externalisation dans le domaine informatique est le transfert à un sous-traitant tiers d'un certain nombre de services internes et (ou) de services internes de l'entreprise cliente, notamment par l'utilisation (par exemple la location) de ses produits logiciels, applications, matériels et fragments d’infrastructures. La version la plus simple de cette pratique consiste à héberger le site Web d’une entreprise. De nombreuses organisations modernes utilisent des services d'externalisation, ce qui témoigne de leur popularité et de leur rentabilité pour le consommateur final. L'externalisation peut être considérée comme un service organisé par une entreprise spécifique, où plusieurs services sont fournis de manière globale pour couvrir pleinement les besoins du client. Dans la pratique, l'accent est généralement mis sur l'un des services spécifiques.

Maintenance des systèmes d'information de l'entreprise

Les services d’abonnement informatique constituent le type d’externalisation le plus courant dans le secteur informatique. Avec ce type de service, le client se voit proposer un ensemble complet de services, lui permettant de se passer de son propre administrateur système ou de réduire considérablement sa charge de travail. Les services d'abonnement informatique comprennent généralement les types de services suivants :

mise en place et mise à jour du matériel des équipements ;

configuration et mise à jour de logiciels ;

créer une protection contre le piratage et la pénétration du réseau ;

prophylaxie antivirale;

réparation opérationnelle et remplacement de l'équipement;

mesures préventives pour éviter les pannes et la dépréciation des équipements ;

sauvegarde des informations ;

conseil et formation du personnel.

En pratique, les mêmes entreprises fournissent souvent des services associés - accompagnement à la performance des équipements bureautiques, (mise à niveau) du parc informatique, pose de réseaux locaux, configuration de téléphonie IP et PBX, audit informatique, etc. Par conséquent, la maintenance informatique prend souvent la forme de la maintenance de l'ensemble des systèmes d'information de l'entreprise cliente.

Externalisation des centres de données

Dans de nombreux secteurs, les entreprises sont confrontées à la nécessité de recourir aux services de centres de données ou DPC (Data Processing Center). La construction de votre propre centre de données nécessite que l'organisation attire des financements, effectue des travaux de construction généraux, résout les problèmes d'approvisionnement en énergie, achète des équipements de serveur et fournisse des services d'exploitation et de sécurité du centre de données. Les centres de données nécessitent périodiquement une modernisation continue et majeure. De nombreuses entreprises préfèrent, au lieu de créer un centre de données d'entreprise, conclure accord SLA avec un centre de données commercial et recevez les services du centre de données en tant que service.

Hébergement hors site de systèmes d'information (SaaS)

L'externalisation de l'hébergement de systèmes informatiques (Software as a Service Model, SaaS) est un type d'externalisation des processus d'information. Contrairement à l’hébergement classique, un infogérant SaaS fournit non seulement les équipements physiques d’hébergement des systèmes d’information, mais assure également leur installation, leur support et leurs mises à jour.

Dans le modèle SaaS, les clients ne paient pas pour posséder le logiciel lui-même, mais pour le louer (par exemple, pour l'utiliser via une interface Web). Ainsi, contrairement au système classique de licence de logiciel, le client supporte des coûts récurrents relativement faibles et n'a pas besoin d'investir des fonds importants dans l'achat du système. Le système suppose que si le besoin du logiciel est temporairement absent, le client peut suspendre les paiements.

Le diagramme SaaS démontre clairement la relation entre les différents types de BPO. , qui développe des systèmes SaaS pour la gestion du personnel ou la comptabilité, peut simultanément être fournisseur de services BPO dans ces domaines.

L'externalisation du développement du code des programmes s'est généralisée. Le leader traditionnel dans le domaine de la production informatique est, et les principaux développeurs de codes de programmes sont les pays d'Europe de l'Est, la Biélorussie, l'Ukraine et la Russie. En 2007-2008, plusieurs grandes sociétés informatiques ont ouvert leurs propres centres de développement en Fédération de Russie.

La Russie, l’Ukraine et la Biélorussie, ainsi qu’un certain nombre d’autres pays en développement (principalement l’Inde), font partie du deuxième niveau de destinations populaires pour l’externalisation du développement de logiciels, juste après l’Inde et la Chine. En Fédération de Russie et en Biélorussie, les leaders dans le domaine du développement de logiciels comprennent EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA Networks et LANIT. Parmi les entreprises étrangères, on peut citer par exemple TopCoder.

Développement de documentation technique

Récemment, l'externalisation de la documentation technique (notamment pour les logiciels et la construction) a également pris de l'ampleur. Cette tendance a ses raisons : avec la complexité croissante des produits logiciels, la documentation logicielle devient une procédure intégrale, et beaucoup réalisent la nécessité de développer une documentation technique, la documentation est donc réservée à un domaine distinct. Et dans la plupart des cas, il devient rentable d'externaliser le développement et la maintenance de la documentation, car La documentation, contrairement aux logiciels, satisfait au principe « Ce que vous voyez est ce que vous obtenez ». contrôle l’élaboration d’une documentation technique n’est pas particulièrement difficile.

Assistance comptable

L'externalisation de la comptabilité est l'une des options de soutien comptable pour les fonctions de comptabilité et de reporting d'une entreprise, dont le chef d'entreprise assume l'entière responsabilité, conformément à la législation de la Fédération de Russie. Dans cette option, afin d'assurer la comptabilité de votre entreprise et de fournir les rapports nécessaires au Service fédéral des impôts et aux fonds extrabudgétaires, une version spécialisée est utilisée. Les formes de coopération peuvent être très diverses, allant de la formation du « reporting zéro » à une coopération régulière au quotidien.

Théoriquement et pratiquement, un organisme comptable peut remplir pleinement toutes les fonctions du service comptable d'une entreprise, y compris l'exécution des opérations bancaires. Paiements et la délivrance de documents primaires aux contreparties. Cependant, cela n'exclut pas la possibilité de construire des processus commerciaux assez complexes et flexibles en faisant appel à des sociétés externes et à des employés internes pour atteindre une efficacité maximale.

Ne confondez pas l’externalisation comptable avec l’embauche d’un comptable indépendant. L'externalisation se caractérise principalement par le transfert de fonctions régulières. Tandis que l'intervention d'un spécialiste indépendant doit plutôt être considérée comme le transfert d'une quantité occasionnelle de travail à un entrepreneur spécifique.

L'un des inconvénients évidents de l'externalisation des processus financiers et de la comptabilité réside dans les inquiétudes des clients concernant la sécurité de leurs informations financières, ainsi que l'exactitude de la tenue et de la soumission des déclarations financières et fiscales aux autorités de régulation. Et bien que les grandes entreprises d'externalisation disposent des compétences appropriées et soient responsables envers le client de l'exactitude et de l'actualité des informations fournies, c'est néanmoins le service financier et le service comptable du client qui sont responsables envers l'État de l'exactitude et de l'actualité des rapports. . En conséquence, les gros clients de la Fédération de Russie hésitent à entreprendre une telle externalisation, préférant tenir leur propre comptabilité. En conséquence, l’atout essentiel de toute organisation d’externalisation réside dans sa présence sur le marché et les avis des clients existants.

Inventaire

L'externalisation du processus d'inventaire est généralement associée à la résolution de problèmes liés à la comptabilité immobilière. La technologie utilisée est basée sur le code-barres. Le support d'informations sur l'objet pris en compte est une étiquette autocollante spéciale avec un code-barres, qui est détruite lorsque vous essayez de l'enlever (analogue à une étiquette d'inventaire). Les immobilisations, les biens et les matériaux sont marqués d'étiquettes ou d'étiquettes. Pour collecter des informations sur la propriété lors de l'inventaire, des terminaux de collecte de données avec un lecteur de codes-barres intégré sont utilisés.

Assurer les règlements mutuels avec le personnel

Externalisation des calculs salaires généralement basé sur un modèle commercial SaaS. Cela signifie que le calcul salaires, primes, indemnités de déplacement, avantages sociaux, compensations, etc., plutôt que d'effectuer des paiements.

Externalisation dans le domaine de la gestion du personnel

Toute entreprise est obligée de résoudre des problèmes liés à la gestion du personnel - embauche d'employés, calcul des rémunérations et déclaration fiscale. Cependant, ces activités sont spécialisées uniquement pour les agences de recrutement. C’est pourquoi la pratique de l’externalisation des RH (HRO, Human Resources Outsourcing) a gagné en popularité. Le plus souvent, les processus liés à la sélection et à la recherche d'employés (ainsi que la location de personnel et la sous-traitance) sont transférés, moins souvent - les processus d'administration du personnel et de calcul de la paie.

La pratique de l'externalisation des processus de gestion des ressources humaines est répandue dans la Fédération de Russie. Des exemples d'entreprises fournissant des services de recrutement et d'embauche sont diverses agences de recrutement. Fournisseurs Il existe beaucoup moins de services d'externalisation complets dans le domaine de la gestion et de l'administration du personnel en Fédération de Russie.

Étant donné que les travailleurs sont issus de l’organisation de l’entrepreneur pour mener à bien certains processus commerciaux, les départements correspondants de l’entreprise peuvent être réduits ;

Réduction de la masse salariale

Le personnel recruté dans une agence de recrutement n'est pas inscrit auprès du personnel et n'a donc pas à payer de salaire. Il n’est pas non plus nécessaire de prélever des cotisations sociales et fiscales sur la masse salariale ;

Éviter les coûts de personnel supplémentaires

Optimisation fiscale

Attirer des travailleurs indépendants contribue à réduire le nombre d’employés officiellement enregistrés. Cela vous permet de conserver le statut de petite entreprise et de déduire une part minimale des bénéfices sous forme d'impôts. De plus, les coûts fiscaux sont réduits ainsi que la masse salariale ;

Prévenir les coûts d'inventaire et d'uniformes de travail

En commandant des services de main-d'œuvre pour les travailleurs, une entreprise peut recevoir une équipe complète en signant le contrat approprié ;

Réduire les coûts de gestion d'un processus métier non essentiel

Si l'entrepreneur se voit confier la gestion d'un ensemble de tâches non essentielles, et pas seulement la responsabilité de la sélection du personnel, les coûts liés à l'exécution des fonctions auxiliaires sont alors éliminés. Le client ne paie le sous-traitant que périodiquement dans le cadre du contrat et est assuré d'obtenir le résultat souhaité.

Bonjour, chers lecteurs du site blog. Depuis le début des années 90 du siècle dernier, des termes étrangers ont commencé à pénétrer de manière assez dense dans la langue russe, dont l'essence n'est pas initialement claire pour tout le monde (un exemple est, sur l'essence duquel on peut trouver beaucoup de informations sur Internet, mais il n'est pas toujours possible de tout expliquer avec des mots simples).

L'externalisation n'est qu'un de ces termes. Dernièrement, ce mot a été très souvent utilisé sur RuNet, tant de gens aimeraient le comprendre c'est quoi cette externalisation ?, pourquoi il est si populaire, et il est souhaitable que tout cela soit exprimé avec des mots que tout le monde (et pas seulement les spécialistes) puisse comprendre. En fait, cette petite note sert ce noble objectif.

Qu'est-ce que l'externalisation avec des exemples simples

Toute entreprise (si elle est menée officiellement dans le respect de toutes les exigences financières et juridiques) comprend un nombre de processus beaucoup plus important qu'il n'y paraît à un observateur extérieur. Même si vous avez une entreprise avec plusieurs employés, en plus du processus commercial principal, vous devrez gérer un certain nombre de processus non essentiels, mais obligatoires (par exemple, la comptabilité, le transport, la logistique, l'utilisation de logiciels, etc. .).

D'ailleurs, c'est la présence de tant de « maux de tête » supplémentaires qui dissuade beaucoup de personnes de créer leur propre entreprise, même si les idées peuvent être très prometteuses. Juste pour résoudre ces problèmes et le principe de l'externalisation a été inventé(dans les années trente du siècle dernier, les magnats de l'industrie automobile). Ce que c'est? Regardons un exemple, puis nous donnerons une définition.

Disons que vous avez accumulé une bonne expérience dans la promotion de sites Web et que, comme vous en avez assez de « travailler pour votre oncle », vous décidez de créer votre propre boutique en ligne. Comme le montre la préface, vous êtes uniquement un spécialiste de la promotion de sites Web et envisagez de consacrer vos principaux efforts (compétences) à la promotion des positions de produits dans les moteurs de recherche (et à d'autres moyens d'attirer des clients vers votre merveilleuse boutique en ligne).

Mais une boutique en ligne n’est pas seulement une question de marketing. Quelqu'un doit communiquer avec le client attiré (il faut créer un centre d'appels), quelqu'un doit livrer la marchandise (il faut réfléchir), l'intégralité du chiffre d'affaires doit être prise en compte (il faut penser au flux documentaire et à la comptabilité). Ou peut-être que cette boutique en ligne est trop préoccupante ? Une décision irréfléchie, car l'externalisation est déjà assez bien développée dans l'espace post-soviétique, ce qui vous aidera à vous lancer en affaires sans maux de tête inutiles.

Voulez-vous vous occuper uniquement de l’orientation principale de votre entreprise ? Oui s'il te plait ah externaliser tout le reste(traitement des appels clients, livraison des commandes entrantes, tenue des registres et de la comptabilité, etc.). Ainsi, vous vous débarrasserez des soucis inutiles et pourrez vous concentrer sur le domaine principal, en confiant tout le secondaire à des professionnels (sur la base de l'externalisation).

Voir un autre exemple. Vous avez une entreprise de cinq personnes, mais vous avez besoin des services d'un informaticien. L’embaucher comme membre du personnel ne vous sera pas rentable, car pour la plupart il sera « inactif ». Ce qu'il faut faire? Vous pouvez (par exemple, en), mais si vous souhaitez avoir une garantie de la qualité du travail, alors il est préférable de contacter une société d'externalisation qui fournit des services informatiques dans n'importe quel volume requis par le client. Ainsi, vous bénéficierez d'un service effectué par des professionnels pour un prix abordable (un spécialiste à louer avec une étendue de travail spécifiée).

Notez que j'ai écrit « en cours » et non « terminé ». La chose est, que l'externalisation est différente du service(par exemple, pour l'installation ponctuelle d'un logiciel, etc.) en raison du fait que le contrat de prestation de services d'externalisation est conclu à un prix assez élevé Longue durée(de six mois à plusieurs années). Ceux. Il ne s’agit pas d’un événement ponctuel, mais d’une coopération fructueuse sur une période assez longue.

Par exemple, une entreprise peut conclure un accord d’externalisation pour des travaux de nettoyage (lavage de vitres) pendant quelques années. Pendant ce temps, elle disposera d'une équipe de laveurs qui recevront un salaire de l'entreprise de nettoyage, mais vous les gérerez et les chargerez de travail. En fait, vous louez cette équipe de laveurs (externaliser).

Un exemple d'externalisation est. J'ai déjà écrit en détail ce que c'est sur le lien fourni. Dans ce cas, le fournisseur de produits délègue la responsabilité de trouver des clients à des partenaires, économisant ainsi considérablement de l'argent et des ressources, tout en donnant à chacun la possibilité de gagner de l'argent supplémentaire. La même chose peut être dite à propos des programmes d’affiliation.

Eh bien, il est temps de donner une définition. Qu’est-ce que l’externalisation en termes simples ? Il s'agit essentiellement du transfert de certaines des fonctions non essentielles de votre entreprise à des prestataires externes (sociétés tierces spécialisées dans ce domaine - sous-traitants, c'est-à-dire sous-traitants).

Parfois, des processus métiers secondaires à l'entreprise sont externalisés (production de pièces détachées, service après-vente, etc.). Dans ce cas, le mot externalisation peut servir de synonyme du mot coopération.

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Pourquoi l’externalisation a-t-elle un grand avenir ?

Ainsi, on peut déjà souligner principales différences de l'externalisation d’autres formes de coopération, qui sont les suivantes :

1. Un accord d'externalisation (contrat) est conclu pour une longue durée (six mois, un an, deux...).
2. Les sous-traitants sont chargés d'effectuer non pas les processus ou opérations principaux, mais secondaires (par exemple, lavage de vitres, nettoyage des locaux, publicité, comptabilité, réponse aux appels, création et maintenance d'un site Internet, etc.)
3. Comme déjà mentionné, l'externalisation signifie également transférer des processus métiers (maintenance, sélection des employés, comptabilité, logistique, marketing, etc.) pour les développer en externe.

Il vaut la peine de résumer ceux avantages qu'un propriétaire d'entreprise reçoit de la coopération sous forme d'externalisation :

C'est l'occasion de se concentrer uniquement sur les activités principales de l'entreprise, augmentant ainsi le retour sur investissement. Vous n’aurez plus besoin de vous laisser distraire par des choses sans importance, de disperser votre attention et de perdre du temps à « réinventer la roue ».

Idéalement, les entreprises d'externalisation commencent à exercer pleinement leurs fonctions immédiatement après la conclusion d'un contrat et immédiatement à un niveau professionnel élevé.

En plus du temps et des nerfs, l'externalisation vous permet généralement d'économiser considérablement. Un peu plus haut, j'ai donné un exemple où une petite entreprise ne peut pas embaucher un spécialiste, mais il est tout à fait pratique d'en louer un (avec une garantie de qualité).

Par exemple, pourquoi avons-nous besoin d’un service comptable alors que la plupart de ses employés donnent des coups de canon. Il est beaucoup plus facile de conclure un accord avec un organisme tiers qui a fait le travail (avec une bonne réputation) et qui externalise ce service. Tous! Le problème est résolu et vous pouvez l'oublier. Vous ne vous souciez de rien d’inutile, libérez du temps et économisez beaucoup d’argent ! Bien que ce type de service soit récemment devenu populaire dans notre pays, il est déjà très populaire.

Dans notre pays, la marche victorieuse de l’externalisation a commencé avec la répartition des services de sécurité (il est impossible pour toute entreprise sérieuse de recruter sa propre « armée ») et des agences de relations publiques (le marketing n'est pas une plaisanterie facile et au début il a fallu beaucoup de temps pour former des spécialistes compétents). Puis d’autres formes de services, qui avaient déjà été testées avec succès en Occident, sont apparues. Il serait assez difficile de répertorier tous les services actuellement fournis selon ce principe.

Par exemple, si vous avez un site Web, vous l'hébergez probablement chez un hébergeur, qui, par essence, est un sous-traitant : il veille à la disponibilité de votre ressource en l'hébergeant dans ses propres locaux. Les sociétés de référencement qui font la promotion de votre site appartiennent également à la même cohorte de sous-traitants. La même chose peut être dite à propos de la création et du support de sites Web, de la mise en place et de la maintenance de logiciels spéciaux et d'éléments similaires pouvant être classés dans l'externalisation des processus informatiques.

Exemples d'externalisation de la production vous pouvez le constater dans les produits de haute technologie du monde entier. Certaines entreprises développent un produit (téléphone, puce, processeur, tablette, etc.) et le produit est fabriqué quelque part en Chine. La même usine fabrique divers produits pour des dizaines d'autres entreprises dans le cadre de contrats d'externalisation (). Une telle interaction est bénéfique, car organiser sa propre production et utiliser sa propre main-d'œuvre peut s'avérer très peu rentable, voire peu rentable.

Il ne fait aucun doute que les services d’externalisation ont un grand avenir dans notre pays et dans tout l’espace post-soviétique. Ce marché n’est pas encore complètement formé et vous avez la possibilité d’y occuper votre niche.

Bonne chance à toi! A bientôt sur les pages du site blog

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