Cum se verifică fiabilitatea operatorului de turism? Operatori mari de turism din Rusia: recenzii. Registrul federal unificat al operatorilor de turism Fiabilitatea este în mișcare

În vara lui 2014, multe agenții de turism și-au închis fără a-și îndeplini obligațiile față de clienți. Perspectiva de a fi blocat în străinătate fără ajutorul operatorului dvs. de turism este cel puțin descurajantă.

Dar dacă ai găsit bani pentru o vacanță în străinătate, atunci nicio frică nu te va obliga să alegi o cabană de vară într-un sat vecin în loc de coasta mării, nu? Deci, trebuie să alegeți operatorul de turism potrivit și să țineți cont de diferiți parametri.

Ce face un tour operator de încredere?

De fapt, există mulți parametri după care trebuie să evaluezi o companie înainte de a cumpăra bilete de la ea. Iată câteva dintre ele.

Numărul de destinații turistice cu care lucrează operatorul de turism

O criză se poate întâmpla în orice destinație turistică - o situație politică instabilă, un conflict militar, dezastre naturale. Cu cât turoperatorul poate oferi mai multe destinații în locul celei inaccesibile, cu atât riscă mai puțin.

Unde să aflu? Aceste informații pot fi găsite pe site-ul operatorului de turism sau întrebați consultanții acestuia la telefon.

Disponibilitatea companiilor gazdă în diferite zone

Petrecerea gazdă este o companie de turism din țara în care plecați într-un turneu. Această companie este cea care rezervă și plătește hotelul, asigură transferul de la aeroport la locul de stabilire și organizează excursii.

Dacă touroperatorul are propria companie gazdă în țara de destinație, șansele de a obține servicii de calitate la fața locului sunt mult crescute. În plus, o astfel de companie este mai puțin probabil să dea faliment, deoarece poate câștiga și pe turiști din alte țări.

Unde să aflu? Pe site-ul oficial al tour-operatorului sau contactându-l telefonic.

Aranjamente cu companiile aeriene

Tarifele aeriene reprezintă adesea cea mai mare parte a costului unui tur. Dacă turoperatorul cooperează cu mai multe companii aeriene, are blocuri de locuri în direcții diferite sau are propriul zbor charter, va putea oferi mai multe opțiuni de zbor.

Unde să aflu? De regulă, operatorii de turism publică informații despre cooperarea cu companiile aeriene pe site-ul lor. Verificați secțiunile site-ului legate de partenerii companiei.

Evaluarea de fiabilitate a unei companii de asigurări

Dacă touroperatorul cooperează cu o companie de asigurări de încredere, în caz de faliment, acesta nu va revoca licența și veți primi despăgubiri pentru prejudiciu.

Unde să aflu? Puteți găsi compania pe site-ul web RIA Rating.

Nu aceștia sunt toți parametrii prin care poți evalua turoperatorul, dar este puțin probabil să îi poți găsi pe toți singur. În plus, veți fi de acord că aceasta este o afacere destul de lungă și tristă. Puteți face totul mai ușor - utilizați evaluări de fiabilitate gata făcute ale operatorilor de turism.

De exemplu, un rating similar este oferit de hypermarketul de călătorii Travelata.ru. Îl poate folosi oricine, indiferent de dorința de a cumpăra un tur sau autorizare pe site.

Să vedem pe ce se bazează acest rating de fiabilitate a operatorilor de turism, după ce criterii sunt evaluați operatorii de turism și la ce grad de obiectivitate poți spera.

Ceea ce alcătuiește ratingul Travelata.ru

Așadar, fiecare tour operator, ale cărui oferte sunt postate pe site, este evaluat prin 10 indicatori. Lista indicatorilor include destinațiile turistice deja menționate mai sus, companiile gazdă ale acestora, companiile aeriene partenere și de încredere Firme de asigurari. Și iată o listă de indicatori suplimentari (și capturi de ecran ale ratingului actual al operatorilor de turism):

Disponibilitatea hotelurilor în garanție

O agentie de turism poate incheia un contract cu un hotel prin achizitionarea camerelor in avans. În acest caz, rezervarea pe site-ul operatorului de turism este confirmată instantaneu, iar prețurile la hotel sunt oarecum reduse.

Dealer sau nu

Dacă mai există o legătură în schemă între furnizorul de servicii și client, serviciile devin mai scumpe, iar fiabilitatea, dimpotrivă, scade.

Valoarea garanțiilor financiare

Acest punct se referă la protecția în caz de faliment: cu cât garanțiile financiare ale operatorului de turism sunt mai mari, cu atât lucrurile sunt mai bune în companie.

Numărul de agenții de turism sub brandul operatorului de turism

Cu cât sunt mai multe agenții de turism, cu atât operatorul de turism este mai mare și mai de încredere.

Aparținând unui mare holding internațional

Dacă operatorul de turism face parte dintr-un holding mare, este mai puțin probabil să rămână fără clienți și Destinații turistice de obicei are mai multe.

Clienți nemulțumiți

Acesta este unul dintre cele mai simple puncte prin care să evaluezi un operator de turism. Dacă există recenzii proaste, este în regulă: la urma urmei, nu poți mulțumi pe toată lumea. Dar dacă sunt mai mulți, atunci încrederea în operatorul de turism se pierde treptat.

Pentru fiecare categorie se acordă un punctaj de la 0 la 10 și se face un rating de la cei mai mari touroperatori. Dar de unde provin informațiile despre numărul companiilor gazdă, camerele de hotel achiziționate și fiabilitatea companiei de asigurări?

Surse de informații pentru evaluare

Dar nu ar fi foarte corect să folosim doar aceste informații, așa că datele pentru rating sunt preluate și din alte surse.

Informații de pe site-urile companiilor aeriene, unde puteți afla despre cooperarea cu turoperatorii, Registrul Unificat Federal al Tour Operatorilor, unde orice utilizator poate găsi o companie și afla dimensiunea acesteia sprijin financiar.

În plus, sunt folosite date de la agenția de rating RIA, care permit evaluarea fiabilității companiilor de asigurări și informații de pe portalul profesional de călătorii Tourdom.ru.

Rezultatul este un set foarte divers de surse după care un operator de turism poate fi judecat în mod corect.

Alegerea este la latitudinea clientului

Dacă ratingul de fiabilitate al operatorului de turism chiar scade brusc, multe destinații sunt eliminate, numărul de parteneri între companiile aeriene scade, numărul de recenzii negative, - devine clar că munca operatorului de turism se apropie de final. În astfel de cazuri, compania nereușită dispare din tururile hipermarketurilor.

Dar, dacă lucrurile nu merg încă atât de rău, compania rămâne pe site și atunci fiecare utilizator decide singur: să aibă încredere într-un touroperator nu foarte de încredere și să cumpere un bilet la un cost mai mic sau să cheltuiască puțin mai mult, dar să se asigure fiabilitate peste 90 de puncte.

De exemplu, în 2014 Coral Travel a primit cel mai mare punctaj: touroperatorul a obținut 98 de puncte din 100 posibile. Puțin mai jos sunt TUI Rusia - 96 de puncte, iar locul trei i-a revenit TezTour cu 94 de puncte.

Vă puteți aminti de operatori de turism de încredere, vă puteți uita la site-urile lor oficiale și le puteți adăuga la marcajele browserului dvs. pentru viitor. Dar dacă nu plecați în turneu prea curând, este mai bine să vă amintiți unde puteți vedea această evaluare.

Această decizie se datorează faptului că, pe 16 iunie, Banca Rusiei a revocat licența de la IC Univers-Garant.

„Companiile excluse din registru nu au dreptul să vândă produse turistice în calitate de tour-operatori, totuși, acestea sunt obligate să-și îndeplinească toate obligațiile în temeiul acordurilor încheiate anterior cu clienții. Turiștii nu vor avea de suferit ca urmare a excluderii turoperatorilor din Registrul. De îndată ce companiile oficializează siguranța financiară corespunzătoare a răspunderii operatorului de turism și în modul prescris trimit documente justificative către Rostourism, acestea vor fi restaurate în registru”, explică Rostourism.

Cu toate acestea, experții consideră că acțiunile Rosturismului nu sunt pe deplin legitime.

	Înregistrat numărul operatorului de turism		Denumirea persoanei juridice-turoperator
1	VNT	010311	SRL „Turoperator „Intravel Stoleshniki”
2	VNT	010820	OOO „Turoperator UNEX”
3	VNT	012405	SRL „SKO „Mir”
4	VNT	013000	Soyuzkurort LLC
5	VNT	014374	OOO „Timpul succesului”
6	VNT	016004	SRL „ALIAnță”
7	VNT	016145	SRL „Solnechnaya strana”
8	VNT	016265	SRL „Orbita”
9	MW	001114	SRL "TK" RVS "
10	MW	001445	SRL „LINK-TA”
11	MW	002724	SRL „CITY-SERVISTUR”
12	MW	005821	OOO „Voiaj”
13	MW	007338	CJSC „Serviciul Turistic Individual”
14	MW	008547	SRL „Aturis-tour”
15	MW	014761	SRL „Turul Inalcons”
16	MW	015102	OOO "MAKO"
17	MW	015364	OOO" Centrul pentru copii turism"
18	MT3	000176	SRL Agentie de turism "Gala-Tour"
19	MT3	000339	SRL „Călătorie pe linia de vest”
20	MT3	000348	CJSC „Chaika-Tour”
21	MT3	000350	SRL „Dă-ți pace”
22	MT3	000453	OOO "ITEK"
23	MT3	000751	OOO Firma „VITALI”
24	MT3	000824	SRL „Pegas-Tour”
25	MT3	000836	SRL „Ivista Tour”
26	MT3	001009	SRL „EXCELENTĂ”
27	MT3	001081	OOO „Călătorie de serviciu”
28	MT3	001089	SRL „NIKA”
29	MT3	001129	Everane LLC
30	MT3	001149	SRL „Art-Travel”
31	MT3	001166	Izumi LLC
32	MT3	001211	OOO TK „Turul Adamas”
33	MT3	001471	SRL „Peks”
34	MT3	001612	LLC „Touroperator IT EM - Server”
35	MT3	001828	SRL „Tavrida”
36	MT3	001912	SRL „Gagra-touroperator”
37	MT3	001961	CJSC „Corporația de management al interconectarii”
38	MT3	001998	SRL „Destinație”
39	MT3	002111	SRL „Tururi universale”
40	MT3	002417	PC „Kovcheg” LLC
41	MT3	004625	OOO SIOT "Oameni proprii"
42	MT3	004626	SRL „Classic Travel Center”
43	MT3	005574	SRL „Linii fluviale”
44	MT3	005619	SRL „LATINATREVEL”
45	MT3	006229	SRL „Sard Travel”
46	MT3	007021	SRL „Serviciul de călătorie Norther”
47	MT3	007373	SRL "PRIMAVERA"
48	MT3	008543	SRL MC "Siberia"
49	MT3	008677	SRL „Queen-Express”
50	MT3	009033	„Huamin Solux International Travel” LLC
51	MT3	009109	SRL „Zelensky Corporate Travel Solutions”
52	MT3	009425	SRL „Călătorii imperiale”
53	MT3	009598	SRL „Bon Voyage LTD”
54	MT3	010993	SRL „TOURINFO grup RFR”
55	MT3	011515	SRL „CMT”
56	MT3	011582	SRL „Turul musulman”
57	MT3	012244	LLC „Clubul de călătorie de elită”
58	MT3	012943	SRL „Orașul vechi”
59	MT3	012988	SRL „Tururi de diamante”
60	MT3	013061	SRL „American Express Travel Services Vostok”
61	MT3	013070	OOO „Premiera Tour”
62	MT3	013285	CJSC „MiM”
63	MT3	013349	SRL „Petrotur Auto”.
64	MT3	013481	SRL „RTI”
65	MT3	013532	SRL „Turul Adventus”
66	MT3	013668	OOO" Pasare albastra un plus"
67	MT3	013959	OOO "Tutti Story"
68	MT3	014257	SRL „ADONIS”
69	MT3	014307	Întreprinderea unitară de stat federală GT Arktikugol
70	MT3	014308	SRL „Turoperator Otkrytiye”
71	MT3	014493	SRL „CĂLĂTORIE CORPORATION”
72	MT3	014628	SRL „TERRA-MINORA”
73	MT3	015069	OOO „nori”
74	MT3	015073	SRL „Ilva”
75	MT3	015110	SRL „ROYALMEDGROUP”
76	MT3	015140	OOO „TUR DE PROGRES”
77	MT3	015144	SRL "TALARII"
78	MT3	015222	SRL „VK Sokol”
79	MT3	015268	OOO "TERRA"
80	MT3	015365	SRL „ZIMA TOUR”
81	MT3	015566	SRL „VOYAGE DE ODIHN”
82	MT3	015578	SRL „CENTRUL DE REZERVARE”
83	MT3	015579	SRL „CENTRU TURISTIC UNIC”
84	MT3	015581	SRL „China Line”
85	MT3	015613	OOO "Alfa-Odyssey"
86	MT3	015661	SRL „Turul lui Buddha”
87	MT3	015662	OOO WTC-Moscova
88	MT3	015698	SRL „Via Maris”
89	MT3	015700	SRL „FEST”
90	MT3	015701	SRL „Grup de călătorie premium”
91	MT3	015703	SRL „DMC Rus”
92	MT3	015705	SRL „CDK”
93	MT3	015759	SRL „Polar Tour Group”
94	MT3	015761	SRL „TAIKI”
95	MT3	015825	SRL „Creol Travel”
96	MT3	015929	SRL „TK „Cleo-Tour”
97	MT3	015983	SRL „OM TRAVEL”
98	MT3	016084	SRL „Agenția de turism „Consiliul de turism”
99	MT3	016139	SRL TOUR OPERATOR „RADUGA TRAVEL”
100	MT3	016142	SRL „Agenția Intertour”
101	MT3	016143	LLC „Turul în Arizona”
102	MT3	016158	SRL „TC” Intravel Stoleshniki „
103	MT3	016186	SRL „Brave Tourist Avia”
104	MT3	016188	SRL „Asgard”
105	MT3	016253	OOO "Fantezie"
106	MT3	016303	SRL „INTURAERO”
107	MT3	016304	SRL „Zaya Travel”
108	MT3	016306	LLC „Jet Voyage”
109	MT3	016375	Mays Group TM LLC
110	MT3	016428	SRL „Gavanatur International”
111	MT3	016482	Mays Line LLC
112	MT3	016835	SRL „Polar VIP Tour”
113	MT3	016968	SRL”, care din informațiile cuprinse în Registrul Unificat Federal al Operatorilor de Turism a exclus sfera activităților operatorilor de turism „turism internațional outbound” № Numărul de înregistrare al operatorului de turism Numele prescurtat al operatorului de turism 1. MT3 011961 SRL „Multitour.ru” 2. MT3 015773 SRL „I-Touroperator” 3. MT3 015978 SRL „CMK-tour” 4. MT3 014772 OOO "KIPLING" 5. MT3 000806 SRL „Turul Petropolitana” 6. MT3 008685 OOO "NMK" 7. MT3 001593 SRL „Laguna” SRL „Calypso M-Tour” 18. MT3 016481 SRL „TURUL CALABRIA” 19. MT3 013775 Lusitana Sol SRL 20. MT3 000805 OOO "TK" BURO-3-VISA " 21. MT3 005709 SRL „OPERATOR DE VACANȚĂ” 22. MT3 016140 ANO „Centrul de pelerinaj” 23. MT3 016426 SRL „Kaprikon Travel” 24. MT3 010384 OOO "Pluton" 25. MT3 009389 SRL „Russian Express - Vest” 26. MT3 015699 LLC „SENTRO M”

1) Verificați dacă este listat în registrul operatorilor de turism.

Toți operatorii de turism sunt obligați să finalizeze procedura de înregistrare. La înregistrare, tour-operatorului i se atribuie un număr de înregistrare al tour-operatorului, format din litere și cifre.

Pentru turoperatorii de turism internațional se utilizează abrevierea MTZ și MT1. Pentru touroperatorii de turism intern - VNT și MVT.

Numele oficial și numărul de înregistrare al operatorului de turism se află de obicei în secțiunea „Despre noi”.

Toate informații reale despre fiecare tour operator rus înregistrat este disponibil gratuit în Registrul federal unificat al operatorilor de turism .

În fereastra de lângă butonul „Căutare”, scrieți numele/partea numelui operatorului de turism sau numărul de înregistrare al acestuia. Ca exemplu, scriu „Pegasus”.

Pegas Touristik își înregistrează propria entitate juridică pentru fiecare regiune, motiv pentru care căutarea returnează mai multe pagini de rezultate. După ce facem clic pe nume, informații detaliate despre operatorul de turism, se deschide acoperirea de asigurare a acestuia - termeni, sumă, companie de asigurări.

2) Puteți verifica fiabilitatea operatorului de turism, comparând prețurile sale cu prețurile altor operatori de turism pentru aceleași tururi. De exemplu, în 2014, cu puțin timp înainte de falimentul Labyrinth and Southern Cross t/o, a început să fie urmărită o tendință către dumping impresionant: în timp ce toți operatorii de turism au avut un tur care a costat 50 de mii de ruble, tururile menționate mai sus au fost vândute pentru 30 de mii de ruble Iată un exemplu evident pentru tine când ar trebui să te gândești la fiabilitatea unui operator de turism.

3) Întrebați sfat de la un specialist agentii de turism.

Angajații industriei turismului urmăresc zilnic știrile din turism și, de asemenea, văd comportamentul unui număr de tour-operatori. Particularitățile comportamentului includ o schimbare a calității atitudinii operatorului de turism față de turiștii săi și agențiile de turism care lucrează cu acesta.

Prin urmare, dacă contactați un specialist calificat, acesta vă va oferi cu siguranță recomandările sale cu privire la alegerea unui tour operator.
Din punctul meu de vedere, în acest moment, lista celor mai de încredere touroperatori include Pegas Touristik, Coral Travel, Sunmar și, eventual, Anex Tour. În ceea ce privește turneele în Europa, Vedi Tour Group s-a arătat foarte pozitiv de mulți ani.

Falimentul în masă al operatorilor de turism din 2014 a arătat că alegerea unui operator de turism trebuie abordată în mod responsabil. La urma urmei, vacanța ta depinde de cum funcționează. Prin urmare, fii vigilent! :)

Instruire

Un înlocuitor pentru licențiere a fost crearea generalului întreg rus

registrul agențiilor de turism, creat de Uniunea Rusă a Industriei Turismului. Intrarea în registru nu este obligatorie pentru agențiile de turism, în același timp, prezența unei companii în listă nu oferă o garanție de 100% a fiabilității acesteia. Dar agenția cu care vei lucra pentru prima dată tot merită.

Într-adevăr, la înregistrarea în registru, companiile furnizează nu numai datele lor oficiale, ci și copii ale contractului cu operatorul de turism. Și asta înseamnă deja că firma pe care ați ales-o are nu doar propriul semn pe fațadă, ci și o istorie de parteneriat în lumea turismului. Datele de registru sunt deschise tuturor la adresa http://reestr-ta.ru/. Aflați în prealabil în agenția de turism numărul acestuia în registru.

Înainte de a începe cooperarea cu o agenție de turism, solicitați un certificat de înregistrare a companiei și un certificat de conformitate. Contractul de prestare a serviciilor turistice trebuie sa contina aceeasi firma ca in aceste documente. Asigurați-vă că contractul cu dvs. se semnează direct CEO companiilor. Dacă aceasta este o altă persoană, cereți o împuternicire pentru a delega o astfel de autoritate de la șeful companiei.

În contract, atenție la clauza privind garanțiile financiare. Ele pot fi de două feluri: rezervarea de fonduri în bancă pentru plata despăgubirilor sau asigurarea de răspundere civilă a tour-operatorului. Documentul trebuie să conțină numărul, data, data expirării și adresa băncii sau companiei de asigurări, precum și suma garanției financiare.

Nu va fi de prisos să-ți cauți un loc de muncă agentie turisticaîn internet. Adevărat, datele obiective vă vor oferi doar feedback negativ. Dacă turiștii au întâmpinat deja probleme în cooperarea cu această agenție de turism, atunci nu ar trebui să o alegeți ca ghid pentru țările îndepărtate.

Recenziile pozitive, desigur, înveselesc, dar nu oferă o garanție completă a liniștii tale. Nu doar firmele de o zi se închid, ci și companii de renume, cu o vastă experiență. În același timp, o agenție de turism nou deschisă nu este întotdeauna o capcană pentru călător. Uneori, managerii cu experiență pleacă mai mult firma mare pentru a vă organiza mici afaceri. „Bagajele” lor au mulți ani de experiență și cunoaștere a tuturor detaliilor, iar o companie tânără este mai probabil să vă ofere termeni profitabili.

Un criteriu foarte frapant pentru fiabilitatea unei agenții de turism va fi competența angajaților săi. Nu vă fie teamă să întrebați managerii cu meticulozitate despre hotelurile pe care urmează să le vizitați, aflați caracteristicile țării și cereți sfaturi. Răspunsurile detaliate și prietenoase sunt un indicator al seriozității intențiilor acestei companii. O specializare restrânsă a agenției de turism va fi, de asemenea, o recomandare excelentă. De exemplu, unele agenții lucrează doar pentru destinații asiatice, unele oferă exclusiv croaziere mediteraneene sau tururi extreme în Africa. De regulă, astfel de companii au propria lor nișă și stau ferm pe picioare în ea.

Și totuși, nu fiți prea leneși să contactați compania aeriană după achiziționarea turului și să trimiteți o cerere la hotel. Solicitați o confirmare de rezervare pentru biletele dvs. și plata pentru camere. Astfel, te vei scuti de surprize neplacute la aeroport sau deja in statiune.

Spune-ne cum să verificăm operatorul de turism înainte de a cumpăra un tur. Dacă se află în registrul turoperatorilor din Agenția Federală de Turism, asta nu garantează absența problemelor: acolo a fost și Natalie Tours. Cum să înțelegi dacă se află într-o situație în care nu își va putea îndeplini obligațiile?

Sasha, din păcate, în turism este imposibil să știi ceva sigur. Chiar și cele mai multe firme celebre pe neașteptate s-au declarat faliment și au părăsit piața.

Nadezhda Dvoynikova

a lucrat într-o agenție de turism

Ce este falimentul

În ultimii 9 ani, mulți operatori turistici cunoscuți și mari au dat faliment în Rusia, de exemplu, Lanta Tour, Capital Tour sau Neva. Aveau zeci birouri regionale, premii prestigioase, 10-20 de ani de experiență - și nimic nu prefigura probleme.

Conform legii falimentului, orice organizație care are multe datorii și puțini bani se poate declara insolvabilă. Deci în fiecare an pe listă touroperatori falimentati apar noi companii.

În practica mea, au fost cazuri când operatorul a suspendat activitățile instantaneu: ieri vindea tururi cu putere, iar astăzi este deja în faliment. Așa a fost și cu touroperatorul „Versa”. Odată am rezervat două excursii cu el. Clientul reușise să plătească doar primul, când a venit un apel de la colegi cu vești proaste: touroperatorul a dat faliment. Am aflat despre asta înaintea presei și, desigur, nu am plătit pentru a doua cerere. Dar pentru primul nu au putut returna banii.

În cine să ai încredere

De multe ori călătoresc singură și încerc să aleg tour-operatori populari. Ea și-a sfătuit turiștii să facă același lucru. Acest lucru nu va asigura împotriva problemelor: Natalie Tours a fost și unul dintre cei mai mari jucători de pe piață și oricum a dat faliment. Dar totuși, atunci când cumpărați un tur de la lider, există mai puține șanse să rămâneți fără vacanță. În știrile despre faliment de pe site-ul Rossiyskaya Gazeta, mai multe firme mici decât marii tour-operatori.

Iată o listă de companii de la care nu mi-ar fi teamă să cumpăr un tur pentru mine sau mama mea în aprilie 2019:

1. Călătorind în jurul lumii: Anex, Pegasus, Tui, Biblio-Globus, Coral, Tez-tour, Intourist.
2. Călătorii în Rusia: Alean, Dolphin, Multitour, Bontour, West, Petrotour.
3. Operatori de turism cunoscuți cu profil îngust: „Mouzenidis” vând excursii în Grecia, „Zlata Praga” - în Republica Cehă, „Pak” - în Italia.

Avantajul marilor touroperatori față de companiile cu o specializare restrânsă este într-un număr mare de destinații turistice. Acest lucru poate proteja turistul de evenimente bruște, cum ar fi închiderea granițelor. De exemplu, după un accident de avion în Egipt, autoritățile au închis intrarea în țară după câteva ore. Turiştilor care aşteptau un zbor spre Egipt pe aeroport li s-a oferit să se relaxeze în alte staţiuni, precum Turcia. Dacă turoperatorul are o singură direcție, el nu va putea oferi un înlocuitor.

Cum se verifică operatorul

Verificați sursele oficiale.În cazul în care operatorul nu se află în Registrul Federal Unificat al Tour Operatorilor, acesta nu are dreptul de a desfășura activități de tour operator. De asemenea, puteți verifica persoana juridică în registrul federal de faliment și puteți studia cazurile în baza de date a executorilor judecătorești. Dacă operatorul de turism nu plătește facturile, acesta este un motiv pentru a alege o altă companie.

Verificați cu operatorul de turism cuantumul posibilelor compensații. Prin lege, turoperatorii trebuie să creeze. Aceștia funcționează ca asigurări suplimentare: dacă operatorul dă faliment, turiștii vor primi compensații din acest fond. Precizați mărimea fondului în registrul operatorilor de turism.

Din păcate, prezența fondului nu garantează absența problemelor cu 100%. Unii turiști rămân încă fără despăgubiri.

Compară prețurile.În august 2014, prietenii și rudele mele și cu mine am fost invitați la o nuntă pe insula grecească Santorini. Nu existau zboruri directe, dar nimeni nu voia să zboare cu transferuri. Brusc, operatorul de turism „Labyrinth” a scos la vânzare un charter către Santorini în ambele direcții pentru 15 mii de ruble de persoană. A fost vârful sezonului, când numărul maxim de turiști zboară spre insule.

În acel moment, lucrasem deja în turism de câțiva ani și bănuiam că ceva nu este în regulă: din experiența mea, era foarte preț scăzut pentru această direcție. Astfel de prețuri pentru un charter nu au fost niciodată nici măcar în extrasezon.

Am încercat să-mi descurajez prietenii să cumpere aceste bilete, dar nu am reușit. Drept urmare, 15 din 16 persoane au plătit zborul, compania a dat faliment, iar oamenii au rămas fără bilete și bani. Băieții au fost nevoiți să facă un împrumut pentru zboruri cu transfer, dar nimeni nu a returnat banii pentru charter.

Aflați despre companie de la agenții de turism. Uneori, companii dubioase pot fi găsite în grupuri de pe rețelele de socializare unde stau reprezentanți ai tour-operatorilor și agenților de turism: "Profi-travel" , „Sutilitățile turismului” , „Turist tipic” , „Agent de turism complicat” Acolo apar și primele știri despre faliment.

Ce altceva ar putea merge prost

Chiar dacă turoperatorul nu va da faliment, el poate strica vacanța turistului. În practica mea, cele mai multe probleme apar după cumpărarea de tururi de la sub-operatori, adică revânzători. Ei fac tururi în vrac și le revind la un preț redus, de exemplu, mai ieftin cu 5 mii de ruble. Uneori, astfel de economii îi privează pe turiști de o vacanță relaxantă: pentru revânzători, principalul lucru este să vândă un tur și nu să ofere un serviciu de calitate.

Unul dintre revânzătorii cunoscuți este touroperatorul „Pearl River”. A vândut excursii în China pentru 30-40 de mii de ruble, când costă 50-60 de mii de ruble de la alte companii. Drept urmare, unii turiști au zburat în loc de China în Vietnam, în timp ce alții nu au zburat deloc: operatorul nu a plătit companiei aeriene. Companiile aeriene, Rostourism, asociația Turpomoshch cu sprijinul Ministerului rus de Externe și alți operatori au venit în ajutorul turiștilor, iar râul Pearl a fost exclus din registrul operatorilor.

De obicei, revânzătorii sunt companii puțin cunoscute despre care turiștii nu au auzit. Ele pot fi calculate și din discuțiile agențiilor de turism din grupuri profesionale. Dacă agenții de turism au îndoieli dacă să vândă sau nu un tur, vă sfătuiesc să nu vă asumați riscuri și să cumpărați un tur de la un mare operator de turism. Nu este un fapt că vei evita problemele, dar probabilitatea de a ajunge într-o situație neplăcută este de multe ori mai mică.

În timpul practicii mele, am cumpărat tururi de la revânzători doar de trei ori. Înainte de a rezerva, i-am avertizat pe turiști în ce dificultăți se poate transforma, dar ei au insistat. Din păcate, de fiecare dată turul a fost cu adevărat problematic. De exemplu, un revânzător a anulat un tur plătit, invocând lipsa spațiului hotelier și renovări parțiale. Banii au fost returnați, dar vacanța a fost distrusă.

Ce să faci dacă vacanța ta este distrusă

Nu întotdeauna o problemă în tour-operatorul. Vacanța poate strica grosolănia ghidului sau dezgustătoare Bufet. Uneori camera diferă de fotografia din frumoasa broșură a operatorului de turism sau turiștii sunt aduși cu totul la alt hotel. Dacă ceva nu vă convine, vă sfătuiesc să nu așteptați sfârșitul călătoriei și să vă exprimați imediat reclamațiile.

Uneori nu se poate rezolva problema pe loc. În acest caz, recomand să nu irosești energie într-o dispută și să apelezi imediat la ghidul hotelului, la agentul de turism sau la operatorul de turism. Ei bine, dacă există vreo dovadă a cuvintelor tale la îndemână. Aceasta poate fi o fotografie sau o hârtie care descrie situația, care este asigurată de ghid, administrator sau reprezentant al companiei aeriene.

Majoritatea problemelor pot fi rezolvate prin negociere. Într-o zi, turiștii mei s-au confruntat cu overbooking: camera pentru care plătiseră a fost luată brusc. Timp de câteva zile, turiștii s-au instalat într-un hotel din apropiere, dar vacanța a fost distrusă: în loc să sărbătorească o zi de naștere, turiștii au fost nevoiți să ducă valize de la hotel la hotel. M-au contactat și am contactat operatorul. Am convenit ca, drept compensație, turiștilor să li se ofere o cameră superioară și să plătească băuturile la cină: aceasta nu era inclusă în costul turului lor. Nu am aflat niciodată motivele suprarezervării – probabil managerul hotelului a greșit și a acceptat două cereri pentru o cameră.

Din păcate, în vârful sezonului, am întâlnit deseori overbooking. Un operator de încredere și binecunoscut în cele mai multe cazuri va încerca să netezească negativul: plătiți pentru mese suplimentare, excursii, upgrade camera sau acordați o reducere la mașină.

Ce trebuie făcut dacă operatorul totuși dă faliment

Dacă operatorul de turism dă faliment, folosiți Aceasta este o asociație care este concepută pentru a proteja turiștii.