Cum funcționează afacerea din turism. Cum să deschizi o agenție de turism de la zero - un plan pas cu pas. Alegerea domeniului de activitate al agenției de turism

Afacerea turistică astăzi, în ciuda faptului că este competitivă, este destul de bună direcție promițătoare. Dar cum să nu te pierzi printre agențiile puternice și companiile de rating, de unde să începi afaceri de călătorie? Voi răspunde la toate aceste întrebări mai jos.

Agenție de turism și operator de turism: care este diferența

Înainte de a-ți deschide afacerea de turism, trebuie să știi că toate companiile din acest domeniu sunt împărțite în două grupuri mari: agentii de turism si tour-operatori.

Un operator de turism este o companie care dezvoltă direct tururi, le organizează și le vinde printr-o rețea de agenții de turism.

Astfel, touroperatorul însuși formează produsul, încheie contracte cu parteneri străini, se gândește la rutele și detaliile turului. Cu toate acestea, astfel de companii foarte rar își vând produsele pe cont propriu. Această muncă cade pe umerii agențiilor de turism.

Agențiile de turism sunt companii care sunt angajate exclusiv în implementarea de tururi dezvoltate de operatori de turism, încasând în același timp un procent din fiecare tranzacție.

De menționat că este mai profitabil să organizezi excursii pe cont propriu. Dar, în același timp, există mult mai multe riscuri în acest domeniu. Prin urmare, pentru a începe, ei aleg încă adesea crearea de agenții de turism.

De regulă, agenția de turism primește 7-10% din fiecare tranzacție. Cu toate acestea, dacă managerii de vânzări pot promova produsul într-o manieră de calitate, atunci venitul poate fi de multe ori mai mare. De exemplu, costul turului declarat de operator este de 1500 USD, iar aceeași călătorie a fost vândută la agenție pentru 2000 USD. Astfel, venitul din tranzactie este de 7-10% din valoarea declarata plus 500$.

Inregistrarea companiei

Deci, v-ați hotărât asupra formatului companiei dvs. Ce urmeaza? Acțiunile ulterioare pentru operatorii de turism și agențiile de turism sunt ușor diferite. Agentia de turism poate actiona ca antreprenor privat sau entitate legală(a doua varianta este inca de preferata).

Dar operatorul de turism trebuie să fie înregistrat în registru unificatși obțineți un certificat care să ateste că serviciile companiei respectă legea și toate reglementările.

În plus, turoperatorul trebuie să aibă în mod necesar finanțare sau o garanție bancară a fondurilor pentru activități precum turismul intern, outbound și internațional.

De asemenea, dacă intenționați să organizați călătorii internaționale, atunci va trebui să faceți în mod regulat contribuții la Tourist Assistance (o organizație care oferă asistență turiștilor care se află în situatie dificila In strainatate).

Capital de pornire și plan de afaceri

Ca orice altă afacere, turismul necesită și o anumită cantitate de capital de pornire. Principalele elemente de cheltuieli din etapa inițială sunt:

• Închiriere camere.
• Echipamente de birou.
• Publicitate.
• Salariul angajatilor firmei.
• Înregistrarea asigurării.
• Plata taxelor de stat.
• Plata serviciilor de utilitati.

De asemenea, înainte de a începe lucrul, va trebui să întocmiți un plan de afaceri, care ar trebui să includă următoarele elemente:

• Caracteristicile activităților.
• Forma organizatorica si juridica a firmei.
• Structura organizatorica a firmei.
• Plan de productie.
• Plan financiar.
• Planul echipamentului tehnic.
• Plan de marketing.
• Planul de salarizare a angajaților.
• Riscuri posibile.

Aflați mai multe despre cum să începeți o afacere de călătorie:

Căutarea și echiparea sediului

Următoarea etapă importantă în deschiderea unei afaceri de turism este găsirea și dotarea spațiilor. Amintiți-vă că biroul carte de vizită fiecare agentie de turism, deoarece acest tip de activitate presupune munca constanta si comunicarea cu oamenii.

Biroul dumneavoastră ar trebui să fie amplasat într-un loc circulabil, nu departe de stația de metrou sau de transport. De asemenea, trebuie să existe parcare în fața intrării. Cea mai bună opțiune pentru închirierea unei clădiri este centrul de afaceri al orașului, deoarece acolo se află cea mai mare parte a publicului țintă.

La echiparea unui birou mare atentie da aspect cladiri si publicitate exterioara. Este de dorit ca agenția să aibă propriul banner unic deasupra intrării.

Biroul trebuie sa i se faca o reparatie de calitate, intrucat orice agentie se concentreaza pe clientii bogati. Este necesar să se doteze mese și canapele pentru așteptare, precum și locuri pentru angajați. De asemenea, ar trebui să achiziționați computere puternice, imprimante, un proiector și să încheiați un acord cu un furnizor de internet de încredere.

Este de remarcat faptul că majoritatea turiștilor sunt obișnuiți să caute oferte potrivite prin internet. Prin urmare, deja în stadiul inițial, este necesar să vă dezvoltați și să vă promovați propriul site web.

Caută colegi

Atunci când căutați angajați pentru o companie, asigurați-vă că acordați atenție următoarelor puncte:

• disponibilitatea învățământului de specialitate;
• cel puțin un an experiență în industria turismului;
• cunoasterea limbilor straine;
• vorbire plăcută și capacitatea de a convinge;
• aspect plăcut;
• o responsabilitate.

Nu ar trebui să angajați rude sau cunoștințe, deoarece va fi foarte dificil să construiți relații de afaceri cu aceștia inițial.

Publicitate

Nou agentie de turismîn orice caz, va avea nevoie de o companie de publicitate de înaltă calitate, deoarece de aceasta depinde nu numai recunoașterea, ci și imaginea întreprinderii.

• Publicitate pe internet. Mai întâi trebuie să-ți creezi propriul site web, apoi să-l promovezi. Poate fi promovarea SEO sau publicitate contextuală. De asemenea, merită să acordați atenție altor modalități de a atrage un public: lucrați în în rețelele sociale, lucrul la conștientizarea mărcii în rețea, managementul reputației, crowd marketing, lucrul pe site-uri de feedback.
• Panou. calitate publicitate in aer liber este chipul companiei tale. Încredințați crearea unui banner unei agenții de publicitate de încredere.
• Broșuri și cataloage. O astfel de publicitate poate fi distribuită nu numai la birou, ci și pe străzi. Pentru a face acest lucru, va fi suficient să angajezi mai mulți promotori.
• Publicitatea în mass-media. Aceasta este o formă destul de costisitoare de publicitate, dar, totuși, foarte eficientă. Vă va permite să vă faceți rapid brandul ușor de recunoscut și să atrageți potențiali clienți.

Atunci când organizați o afacere turistică, sunt multe lucruri de luat în considerare. Și este imposibil să le analizăm pe toate în cadrul unui articol. Prin urmare, aș dori să dau câteva sfaturi începătorilor care să vă ajute să nu vă pierdeți printre concurenți.

Desigur, dacă nu ai fondurile necesare și nu poți deschide o agenție de turism, atunci ai o mare șansă să-ți încerci mâna la turism. Mai mult, indiferent dacă ești un începător sau un manager de turism cu experiență. Acest articol va vorbi despre.

Pe vremea când mi-am deschis agenția de turism, aveam un concurent care lucra de acasă. Avea propria sa bază clienți obișnuiți(despre unde le-a câștigat, istoria tace), și a lucrat destul de bine cu clienții săi. Când l-am întrebat cum își încheie contractele, mi s-a spus că aproape „ie în casa scării în papuci” și dă contractele turiștilor. Cu toate acestea, unii dintre clienții pe care încă a reușit să îi intercepteze.

Dar totuși, avea nevoie să deschidă un antreprenor individual, să încheie contracte cu o listă mare de tour-operatori, să plătească impozite și contribuții la pensie, să țină evidența contabilă etc. Și toate acestea necesită, după cum înțelegeți, resurse suplimentare - timp și bani. Ai nevoie de această birocrație? O altă opțiune este să lucrezi „pe negru”, așa cum fac unii. Ceea ce NU vă recomand cu insistență (sunt multe motive serioase pentru asta, unul dintre ele este articolul „evaziune fiscală”, dar nici acesta nu este cel mai rău). Dar am o ofertă mult mai bună, mai simplă, mai profitabilă pentru tine și asta este.

Cum să deschizi o agenție de turism acasă

De ce ai nevoie pentru a-ți deschide o agenție de turism acasă? Totul este foarte simplu - este un computer, telefon, imprimantă și acces la Internet.

Din fericire pentru noi, astăzi a apărut un serviciu unic, care a fost aprobat de președintele nostru V.V. Putin. Și acum în domeniul serviciilor turistice și al consilierii juridice poți fi angajat oficial. Se vor face deduceri pentru dvs Fond de pensie, plătiți taxe și, în orice moment, vă puteți face un certificat 2NDFL.

Oricum ce este acest serviciu?

Vorbesc despre un serviciu precum workle (link către resursă https://www.workle.ru). După înregistrare, vi se va face o scurtă prezentare care vă va spune cum să lucrați la locul de muncă.

Dacă ai deja experiență în turism - grozav! Deci aveți deja baza de clienți. Apoi puteți câștiga un comision bun din tururile pe care le vindeți. Și va fi mai mult decât ți se oferă într-o agenție de turism (aproximativ 8%). Daca nu ai experienta in turism, atunci nu dispera! Workle a avut grijă de tine și a creat materiale gratuiteși cursuri care te vor ajuta să stăpânești rapid acest meșteșug. Iar pentru a-ți testa cunoștințele, ți se vor da teste speciale, după care nu te vei mai îndoi de cunoștințele tale și vei putea începe să exersezi.

Mai mult, vei avea Carieră. Cu cât vinzi mai multe tururi, cu atât comisionul tău va deveni mai mare. În plus, workle are propriul sistem de recompensare a utilizatorilor și bonusuri pentru „cel mai bun utilizator”. Gândiți-vă doar câte avantaje obțineți de la un astfel de serviciu:

1. nu ai nicio hartie, nu trebuie sa "reduci debitul cu credit", toata lumea o face pentru tine;
2. sunteți angajat oficial, plăți către fondul de pensii, impozitele sunt deduse pentru dvs., puteți obține un certificat 2NDFL (de exemplu, pentru un împrumut sau o viză);
3. nu depinzi de nimeni, lucrezi pentru tine si in acelasi timp nu ai nevoie sa mergi dimineata la munca, poti lucra unde vrei sau unde iti convine;
4. nu trebuie să vă închiriați biroul și să plătiți angajații pentru muncă, acest lucru vă reduce semnificativ costurile;
5. primești un comision mai mare decât lucrând într-o agenție;
6. ai o creștere în carieră, datorită căreia îți mărești veniturile, nu trebuie să fii ruda cuiva, să-ți măgulești șeful etc., totul depinde de tine;
7. nu aveți niciun risc, nu vă riscați fondurile și proprietatea (în cazul unui antreprenor individual);
8. ai ocazia sa-ti imbunatatesti abilitatile, datorita cursurilor pe care le vei gasi la serviciu;
9. nu trebuie să îndeplinești un plan de vânzări, câștigi și muncești atât cât ai nevoie;
10. puteți utiliza acest serviciu ca venit suplimentar etc.

Și multe alte avantaje pe care le poți obține lucrând în sistemul workle. În plus, îți voi oferi câteva consultații prin skype care te vor ajuta: să negociezi corect, să atragi turiști de pe internet și multe alte instrumente utile care te vor face bun manager pentru turism. Voi face toate acestea gratuit dacă vă alăturați echipei mele de lucru.

Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți clic pe link https://www.workle.ru/?code=ACADA5D3 si inregistreaza-te pe site. După înregistrare, trebuie să scrieți un e-mail [email protected] site-ul și indicați în subiectul scrisorii „M-am alăturat echipei dvs. la locul de muncă” și scrieți-vă datele de conectare pe skype. După verificare, îți voi trimite o invitație pe Skype și vom discuta despre un moment convenabil pentru tine.

Sper că ți-am răspuns la întrebare cum să înființezi o agenție de turism acasă.

Va doresc o zi buna si vanzari mari!

Proprietarii birourilor de turism din Well spun că este afaceri profitabile, dar prea mic și prea sezonier pentru a fi o sursă majoră de venit

„O mulțime în această afacere [turismului] depind de personalitatea directorului de birou, de participarea sa la activitatea agenției”, explică Ilya Permilovsky, managerul de franciză Well. - Dacă o persoană înțelege că nu este pregătită să-și investească timpul și energia în această chestiune, cea mai bună soluție devine un punct de închidere în primele luni”. (Foto: Oleg Yakovlev / RBC)

În ciuda tuturor necazurilor pieţei turistice şi criză economică, vânzarea de excursii și acum poate aduce venit stabil. Unul dintre avantajele lucrului în domeniul turismului este oportunitatea de a deschide o agenție fără experiență de lucru și cu investiții inițiale minime. Agenția de turism „Vell” se oferă să deschidă un punct sub propriul brand fără sumă forfetarăşi cu o mică redevenţă fixă. Ea estimează investiția inițială la doar 150-450 de mii de ruble. și promite că vor riposta în 3-6 luni de muncă.

Proprietarul și șeful companiei Well, care oferă o franciză sub marca cu același nume, este Ekaterina Monakhova; ea lucrează în domeniul turismului din anii 1990 și a înființat Well LLC în mai 2003. Managerul de franciză Well, Ilya Permilovsky, susține că compania are acum 310 puncte de vânzare, dintre care zece sunt proprii, iar restul sunt în franciză. El stipulează că lucrează cu partenerii Well în baza unui acord de co-publicitate, nu a unui acord de concesiune comercială sau de licență, și recunoaște că aproape o treime din noile birouri Well se închid în primul lor an de funcționare. „Multe în această afacere depind de personalitatea directorului de birou, de participarea sa la activitatea agenției”, explică Permilovsky. „Dacă o persoană înțelege că nu este pregătită să-și investească timpul și energia în această afacere, cea mai bună soluție este să închidă outlet-ul în primele luni.” În ciuda unui procent mare de închideri, între 15 și 40 de birouri se alătură rețelei în fiecare an, spune Permilovsky.

Viziunea francizorului

Ei bine nu impune condiții speciale potențialilor francizați: aceștia trebuie să găsească o cameră de 15 mp. m, aranjați-l în culorile mărcii, achiziționați echipamente de birou, instalați software-ul corporativ pe el și urmați un training. Dreptul de a opera sub franciza Well este acordat gratuit. Redențele sunt plătite în avans cu trei luni în avans și depind de mărimea localității în care francizatul urmează să lucreze: 10 mii de ruble. pe lună - pentru Moscova, 6 mii de ruble. - pentru Sankt Petersburg, 5 mii de ruble. - pentru orașele cu o populație de peste 100 de mii de oameni, 3 mii de ruble. - cu o populație de peste 50 de mii de oameni și doar 2 mii de ruble. - cu o populație mai mică de 50 de mii de oameni. După aprobarea candidaturii francizatului, sediul central îi transmite acestuia un acord de instalare - un antecontract care atribuie întreprinzătorului un teritoriu pe o rază de 1,5 km de sediul propus.

Procesul de deschidere a unui birou din momentul semnării contractului de instalare ar trebui să dureze de la o săptămână, dacă sediul este în proprietate, până la două luni. Media rețelei este de două luni. Rambursarea investiției inițiale, pe care compania o estimează la 150-450 mii de ruble, ar trebui să vină în 3-6 luni. Nu există un sistem de penalizare în companie. Singura penalitate pentru francizat - 0,1% din plata lunară - se percepe dacă partenerul nu a plătit redevențele la timp și nu a luat legătura timp de două săptămâni.

În 2014, costul mediu al unui tur la agențiile Well a fost de aproximativ 60 de mii de ruble. pentru doi călători adulți. Potrivit companiei-mamă, biroul Well organizează 250-300 de tururi pe an, vânzând tururi pentru 15-18 milioane de ruble. Venitul din comisioane al biroului - 8-14% - este de 1,2-2,5 milioane de ruble. pe an, sau 100-210 mii de ruble. pe luna. Toți partenerii Well vând tururi prin sistemul IT corporativ Well-touradmin. Toate cererile de excursii și plățile pentru acestea trec prin biroul central al Well: cumulează plățile către operatori de turism și transferă comisioane către parteneri. Ei bine crede că profitul net al biroului ar trebui să fie de aproximativ 70 de mii de ruble. pe luna.

Ei bine numerele

310 birouri de lucru

60 de mii de ruble — costul mediu al unui tur pentru doi în 2014

0 frecare. - costul francizei

2-10 mii de ruble - redeventa lunara

15 mp m — spațiu de birou recomandat

150-450 mii de ruble – demararea investițiilor pentru deschiderea unui birou

8-14% - mărimea comisionului agentului de turism care lucrează cu Well

1,2-2,5 milioane de ruble - venituri lunare din vânzarea de excursii

3-6 luni - perioada de rambursare a francizei

Sursa: date companie.

Compania-mamă recomandă partenerilor săi să-și amplaseze biroul într-o cameră luminoasă, cu spațiu suficient pentru publicitate în aer liber. Nu există criterii clare de acceptabilitate, principalul lucru este că majoritatea trecătorilor ar trebui să fie femei. „De obicei, femeia este cea care colectează toate informațiile despre viitoarea călătorie și le transmite soțului ei, care ia decizia”, sfătuiește Permilovsky. „Prin urmare, saloanele de înfrumusețare, grădinițele și școlile ar trebui să fie situate în apropierea biroului.” Mobilierul pentru viitorul birou este achiziționat chiar de antreprenori. Anterior, Well a lucrat în parteneriat cu o companie de mobilă care plătea companiei un procent din fiecare comandă de francizat. Dar acum sediul central oferă pur și simplu o listă de echipamente și mobilier care ar trebui să fie în fiecare punct.

În selecția managerilor, francizații sunt asistați de specialiști Well – însă nu se ajunge la un interviu personal cu solicitanții. Sediul central trimite antreprenorului o serie de teste de studii de țară, care pot fi folosite pentru a determina calificările unui viitor angajat. Dacă există mai mult de 60% răspunsuri corecte, candidatul poate fi considerat profesionist. Managerul biroului și toți angajații trebuie să treacă educatie gratuita in Moscova. Timp de două zile sunt predate cursuri despre managementul documentelor și studii de țară. Primul bloc învață cum să lucrezi cu software Ei bine, touradmin. Cu ajutorul acestuia, puteți selecta tururi, puteți menține o bază de date cu clienți și puteți lucra cu aplicații, iar proprietarul biroului poate controla munca managerilor de la distanță. Al doilea bloc vă învață cum să navigați în lista de stațiuni și hoteluri, vorbește despre caracteristicile țărilor turistice.

Acordul de publicitate comun semnat de Well și partenerii săi nu presupune crearea unui comun fond de publicitate. Fiecare birou decide independent campaniile de marketing. Potrivit lui Permilovsky, publicitatea online funcționează cel mai bine la Moscova, publicitatea exterioară în orașele mari și în cele mici. aşezări- rotație la radio și televiziune: timpul de antenă este ieftin aici, iar antreprenorul își permite să se aprindă pe canalele locale. Sediul central plasează reclame pentru întreaga rețea în motoarele de căutare (Yandex.Direct, Google AdWords) și pe site-uri de turism specializate.

Singurul moment pe care compania-mamă promite că îl va prelua sunt conflictele cu turoperatorii. De exemplu, turiștii ar putea să nu se poată înregistra la timp într-un hotel sau poate exista o întârziere a zborului din cauza unei întârzieri a zborului. Asemenea probleme sunt rezolvate cu managementul de top al operatorilor de turism, ceea ce este greu de ajuns pentru un birou obișnuit. „Cunoaștem personal directorii tuturor operatorilor, iar comunicarea personală din Rusia rămâne cea mai eficientă”, spune Permilovsky. Restul este la cheremul agenților.

„De obicei, femeia este cea care colectează toate informațiile despre viitoarea călătorie și le transmite soțului ei, care ia decizia”, spune Ilya Permilovsky, manager de franciză Well. „Prin urmare, saloanele de înfrumusețare, grădinițele și școlile ar trebui să fie situate în apropierea biroului.” (Foto: Oleg Yakovlev / RBC)

Viziunea francizatului

Oksana Agzhitova din Kasimov (regiunea Ryazan) a deschis un birou Well în iulie 2015. Ea a reușit să reducă semnificativ investiția inițială: în momentul în care a devenit francizată, o avea deja propria afacere- un canal TV în orașul meu natal, așa că nu au fost probleme cu publicitatea. Nici pe mobilă nu a trebuit să cheltuiesc bani: agenția de turism era situată într-un pavilion de lângă holding, de unde s-au mutat. inventarul necesar. Oksana a decis să facă afaceri cu prietena ei. „Am investit doar în tipărire (a fost nevoie de aproximativ 10 mii de ruble pentru a imprima materiale interioare și publicitare) și am adăugat confort la birou cumpărând o canapea și o măsuță de cafea”, spune Agzhitova. Luând în considerare cheltuielile minore (papetărie, internet etc.), deschiderea unui punct i-a costat antreprenorilor doar 45 de mii de ruble.

Agzhitova consideră că unul dintre principalele avantaje ale cooperării cu Well este absența planurilor de a vinde tururi: „Am discutat cu touroperatorul Coral, dar am respins imediat această opțiune de cooperare: planurile stabilite de companie nu pot fi îndeplinite în micile noastre. oraș." În medie, pentru trei luni de muncă, magazinul ei a vândut excursii pentru 600 de mii de ruble. pe luna. Cheltuielile biroului sunt mai mici decât cele pentru care se pregătește biroul principal: punctul din Kasimov necesită 40-50 de mii de ruble. pe luna.

Omul de afaceri din Moscova Roman Voinov sa întâlnit la începutul a 130 de mii de ruble. Fiind departe de turism (Voinov a închiriat mașini și a păstrat magazin alimentar), a ales acest tip de afacere din cauza investitii mici. Deschiderea a durat trei luni, majoritatea dintre care Voinov le-a petrecut căutând un birou potrivit. „Am luat în considerare două opțiuni pentru sediu - retail și centre de birouri el spune. - În primul caz, a existat chirie vertiginoasă, dar un flux mare de vizitatori, dintre care 99%, totuși, vin să se zgârie limba și să nu cumpere nimic. Într-o clădire de birouri, chiria este semnificativ mai mică, dar trebuie să lupți și pentru clienți - sprijină-te pe publicitate, conectează-te din gură în gură. Am ales a doua variantă.”

Voinov a plătit investiția inițială în șase luni. Acum profitul său este de aproximativ 80 de mii de ruble. pe lună, dar ar putea fi mult mai mare dacă nu ar fi fluctuațiile valutare și un colaps pe piața operatorilor de turism, este sigur. În plus, afacerea din turism este strâns legată de sezon: lunile cele mai calde sunt iunie și iulie. În septembrie, oamenii încep să rezerve excursii de Anul Nou, dar din decembrie până la începutul lunii februarie începe extrasezonul. Până la începutul primăverii, încep să sosească comenzile pentru tururile din mai. De aceea, potrivit lui Voinov, o agenție de turism nu poate fi singura sursă de venit. Puteți transforma o agenție dintr-o afacere secundară într-o afacere principală doar prin deschiderea a cel puțin trei birouri care vor lucra împreună.

O întreprinzătoare din Zvenigorod, Nelya Kostyreva, s-a dedicat în totalitate agenției: pentru a-și deschide un birou, și-a părăsit postul de la Sberbank. Lansarea agenției în 2011 a durat doar două săptămâni și jumătate: și-a găsit rapid un birou, a primit imediat instruire și a început să vândă turnee. Investițiile de pornire s-au ridicat la 130 de mii de ruble, majoritatea fiind destinate achiziționării de echipamente de birou și publicitate (apropo, potrivit ei, gura în gură s-a dovedit a fi mult mai eficientă în cele din urmă). Cec mediuîn excursii este mai mare decât în ​​rețea - 80-180 de mii de ruble, dar pe an vinde nu 250, așa cum promite sediul central, ci doar 70-80 de tururi.

Petersburger Vadim Voinov, descoperirea a costat mult mai mult - 400 de mii de ruble, dar el nu explică din ce au fost făcute aceste costuri. Cu toate acestea, după standardele capitalei de Nord, acesta este un mic capital de pornire. „Aleg în mod special tipuri de afaceri care nu necesită cheltuieli mari. Cu bani, orice prost poate deschide o companie, dar fără... ”- râde Voinov. Deține un magazin de muzică și a deschis o agenție de turism pentru iubita lui, care lucra într-unul din birourile Well ca manager. „Era plănuit ca ea să se ocupe de toate, dar eu, desigur, am ajutat la deschidere și m-am implicat atât de mult încât acum facem toată afacerea împreună”, spune Voinov.

Potrivit omului de afaceri, în sezonul estival biroul se confruntă cu un real aflux de clienți. „Înregistrarea mea personală este rezervarea la ora 3:45”, spune Vadim. În sezonul de vârf, agenția primește până la 200-300 de mii de ruble. au ajuns pe lună, vânzând aproximativ 100 de turnee, dar în octombrie au reușit să vândă doar patru turnee. Majoritatea clienților obișnuiți ai agenției sunt prieteni și rude ale lui Voinov, așa că nu investește în publicitate - conduce doar grupuri pe rețelele de socializare.

Ce nu merge bine

Una dintre principalele probleme ale francizatului este selecția angajaților. „Era imposibil să găsești o persoană adecvată care să știe să lucreze cu oamenii și să aibă o bază de clienți: astfel de specialiști sunt la mare căutare”, spune Roman Voinov. Drept urmare, omul de afaceri a angajat un manager la o rată de 10 mii de ruble. plus dobândă, el însuși s-a ocupat de vânzări, înlocuind adesea un singur angajat.

Oksana Agzhitova a găsit antrenamentul inutil. În opinia ei, cursurile vor ajuta managerii cu experiență, iar începătorii au nevoie de o scufundare mai profundă a subiectului. „Majoritatea băieților au fost doar în Egipt și Turcia și habar nu au despre alte țări”, spune Agzhitova. - Și turiștii devin din ce în ce mai pricepuți și au nevoie de o poveste detaliată despre stațiune. Recent, de exemplu, un client a întrebat dacă i se va permite să intre într-un hotel dintr-o țară arabă cu cârnați afumati.” Însăși Agzhitova, care a călătorit în mai mult de o duzină de țări, decide astfel de probleme. Nelya Kostyreva, dimpotrivă, crede că numai începătorii au nevoie de cursuri de bine, iar Vadim Voinov nu a mers deloc la studii: prietena lui are suficientă experiență în afacerile turistice.

Majoritatea antreprenorilor sunt fericiți că sediul central interferează rar cu munca lor. „Contactez ocazional fetele de la asistența tehnică pentru probleme de rezervare, sunt receptive și întotdeauna ajută. În rest, prefer să-mi dau seama singur ”, spune Kostyreva. „În final, totul depinde de regizor. Nu mi s-au promis soluții la toate problemele și nu am promis munți de aur. Ce s-a promis marca faimoasa, un sistem de rezervare online, training și publicitate la nivel de rețea - am înțeles”, spune Roman Voinov. Dar Vadim Voinov consideră că ar trebui să primească mai multe sfaturi și asistență tehnică pentru a justifica deducerile lunare în favoarea companiei. Consideră incomod sistemul Well-touradmin, iar site-ul pe care compania îl creează pentru fiecare birou, „înfiorător”: „Tot suportul tehnic este iremediabil depășit. Eu însumi am încercat să aleg acest site, dar în ceea ce mă privește, a fost mai ușor să creez o pagină bună de la zero.

Turismul este o zonă de afaceri profitabilă și promițătoare, pe care cu siguranță nu veți regreta că o faceți. Această afacere îți va permite să înveți o mulțime de informații utile și importante, să cunoști o mulțime de oameni interesanți și utili și, de asemenea, să călătorești în jurul lumii ieftin în călătorii „fierbinte”. Luați în considerare cum să deschideți o agenție de turism de la zero și de ce aveți nevoie pentru asta.

Introducere

Dacă decideți să intrați în afacerile turistice, atunci ar trebui să distingeți între conceptele de operator de turism și agenție de turism.

1. Touroperatorul își face propriul traseu, rezervă transport, hoteluri și rezolvă toate problemele organizatorice.
2. Agentia de turism vinde excursii de la touroperatori, primind un procent pentru aceasta.

Compania de turism este o afacere grozavă și profitabilă

Vă veți începe afacerea ca operator de turism - acesta este cel mai simplu și mai ieftin mod. O agenție de turism poate vinde diferite tururi de la diferiți operatori de turism - de obicei nu există restricții în acest sens. Tururile pot fi atât internaționale, cât și interne.

Cum să deschizi o agenție de turism

Nu știți cum să începeți procedura de deschidere? Cu inregistrare in taxa. Vă puteți înregistra ca antreprenor individual și ca SRL. IP vă permite să economisiți timp și să simplificați sistemul de raportare, dar LLC deschide mai multe oportunități pentru client.

Apoi va trebui să veniți cu un nume, de preferință direct sau indirect legat de călătorie. Desigur, poți numi o agenție de turism după soția ta sau câinele tău iubit, dar este puțin probabil ca acest lucru să-i aducă popularitate. Este mai bine să alegi ceva tematic. De asemenea, va trebui să selectați o locație, să angajați personal și să lansați o campanie de publicitate.

cameră

Ca birou, o cameră mică de aproximativ 20 de metri pătrați cu 2-3 angajați vă este potrivită - acest lucru este destul de suficient în majoritatea cazurilor. Este mai bine să alegeți un birou într-un loc aglomerat, accesibil în centrul orașului. Asigurați-vă că faceți o reparație bună în cameră, instalați mobilier confortabil, comandați un semn de înaltă calitate. Oameni înstăriți care apreciază confortul și confortul excursii, așa că nu ar trebui să economisiți pe fotolii și canapele confortabile.

Pentru echipamente de birou ai nevoie doar de echipamente informatice

Echipați mese confortabile pentru angajații dvs., cumpărați computere, fotolii, diverse articole de papetărie, rafturi etc. Veți avea nevoie și de un copiator, imprimantă și fax. Acordați o atenție deosebită internetului - canalul trebuie să fie de înaltă calitate și stabil.

Afacerea turistică este un sector de servicii foarte popular în țara noastră. Există multe opțiuni pentru a face acest lucru - de la o agenție de acasă la o franciză.

În acest articol, vom analiza toate opțiunile posibile, vom evidenția avantajele și dezavantajele acestora, vom răspunde la întrebarea despre ce este nevoie pentru a deschide o agenție de turism și vom oferi câteva sfaturi utile.

Avantaje și dezavantaje în afaceri

Când decideți să deschideți o agenție de turism, trebuie să vă gândiți cu atenție și să calculați toate avantajele și dezavantajele unui astfel de pas.

Avantajele și perspectivele întreprinderii includ:

• o afacere turistică în dezvoltare rapidă, care face posibilă furnizarea de servicii turistice în mai multe direcții (în Rusia, în străinătate etc.), și ca urmare, posibilitatea de a obține profitul corespunzător;
• o gamă largă de operatori de turism și posibilitatea de a încheia contracte cu unul sau mai mulți dintre aceștia;
• un flux în creștere rapidă de persoane care ar dori să apeleze la serviciile agențiilor pentru a-și organiza vacanțele;
• executarea relativ simplă a documentelor de înregistrare şi deschiderea licenţei.

Dezavantajele și dificultățile care pot apărea la deschiderea unei astfel de afaceri includ:

• concurența în creștere rapidă în acest domeniu (în fiecare oraș există acum cel puțin câteva agenții de turism care oferă servicii similare cu ale dumneavoastră);
• predictibilitatea complexă a fluxului de clienți (în funcție de succesul campaniei de publicitate și de relevanța pachetelor de călătorie, agenția poate, în scurt timp, să dobândească un baza de clienti, și să nu reziste propunerilor concurenților și să rămână fără clienți);
• sezonalitatea rentabilității. Este în general acceptat că afacerea este în toate anotimpurile datorită posibilității de a vinde excursii de iarnă (de exemplu, Courchevel și alte stațiuni de schi). Datele actuale arată însă că vara cererea pentru serviciile agențiilor de turism este de multe ori mai mare decât interesul clienților pe timp de iarnă.

Întocmim un plan de afaceri

Ca și în cazul începerii oricărei alte afaceri, va trebui să scrieți un plan de afaceri. programare perspective de dezvoltare ulterioară și riscuri la deschiderea unei agenții de turism, este necesar să se țină cont de o serie de factori fundamentali care afectează succesul și profitabilitatea întreprinderii.

Este necesar să se gândească și să se calculeze cât mai detaliat posibil toate riscurile posibile, cheltuielile, perioadele de rambursare a investițiilor inițiale, Cheltuieli suplimentareîn curs de promovare, precum și profitul estimat, în funcție de interesul publicului țintă.

Planul de afaceri ar trebui să includă costurile:

• acte (înregistrare, licență de prestare a serviciilor, certificate, franciză);
• inchiriere de spatii de birouri;
• campanii de marketing, publicitate;
• plățile salariale, inclusiv contribuțiile la serviciul fiscal, fondul de pensii, asigurările sociale;
• asigurarea duratei de viață a biroului (inclusiv mobilier, echipamente de birou, papetărie).

De asemenea, este necesar să calculați aproximativ profitul posibil (calculat pe baza monitorizării generale a pieței în acest domeniu, sezonalitate, concurență, eficiența de marketing a companiei dvs.) și riscurile asociate cu neprofitabilitatea agenției de turism. Luați în considerare modalități de a aborda aceste riscuri.

Locație

Una dintre principalele etape ale deschiderii unei agenții de turism este alegerea unui birou de închiriat. Este de dorit sa inchiriez spatiu de birouri in centrul orasului, intr-o locatie apropiata centre de afaceri. Acest lucru vă va asigura că aveți oportunitatea de a implica clienți VIP, precum și de a atrage mai multă atenție asupra dvs.

De asemenea, trebuie avut în vedere că pentru o mai mare eficiență, este de dorit ca în clădire (pe aceeași stradă) să nu existe firme care prestează servicii similare (excluderea concurenței).

Biroul închiriat trebuie să aibă acces la internet. Este mai bine să acordați preferință clădirilor care au o ieșire separată în stradă și o zonă de parcare pentru mașini.

Cum să atragi clienți?

Având în vedere nivelul ridicat de concurență dintre agențiile de turism, asigurarea unei baze de clienți este una dintre prioritățile principale ale unei organizații tinere.

Dacă ai ales un nume simplu, dar mai degrabă colorat și memorabil pentru compania ta, acesta poate servi ca un plus suplimentar pentru promovare.

De asemenea, nu uitați de mod eficient – « gura din gură". Înainte de a deschide o agenție de turism, spune-le tuturor prietenilor și cunoscuților tăi despre planurile tale, notează-ți paginile de pe rețelele de socializare, în general, încearcă să afli cât mai mulți oameni despre afacerea ta.

Programa pentru primii săi clienți cele mai multe reduceri posibile și promoții interesante(destul de des aceste reduceri sunt făcute chiar și în pierdere pentru companie și sunt anulate către cheltuieli de publicitate), încercați să vă asigurați că serviciile oferite sunt activate cel mai inalt nivel. În cele mai multe cazuri, după călătorii reușite, clienții mulțumiți povestesc împrejurimile despre asta, ceea ce îi motivează să vă contacteze.

Atributele suplimentare obligatorii ar trebui să fie cărțile de vizită și prospectele, care vor indica oferte promoționale superioare în ceea ce privește ofertele concurenților.

Întorcându-se spre principal mișcări de marketing atunci când promovați o agenție de turism, este necesar să vă concentrați asupra privind publicitatea pe internet. Poate fi ca bannere pop-up pe paginile site-urilor vizitate sau servicii de poștă(se incheie o intelegere cu managementul site-urilor privind alocarea unui site in pagina: se negociaza costul, procentul de ocupare al benzii pe site-ul lor, frecventa aparitiei, perioada de valabilitate a acordului) , și publicitate contextuală (când, când intrați Cuvinte cheieîn linia serviciului de căutare, site-ul tău este cel care apare în pozițiile cheie). Aceste nuanțe trebuie discutate cu programatorul care vă va dezvolta site-ul.

Suficient metoda eficienta achiziția de clienți este marketing video. Puteți realiza un videoclip cu cele mai interesante și frecvent vizitate locuri din tururile propuse și le puteți posta pe Internet (de exemplu, pe Youtube). Nu este nevoie să folosiți echipamente scumpe pentru fotografiere. Acestea pot fi reclame filmate pe camere de amatori, dar intriga reclamelor ar trebui să transmită emoție. La finalul videoclipului este plasat un bloc de navigare, prin click pe care potentialii dumneavoastra clienti se vor putea familiariza cu conditiile si costul achizitionarii voucherelor in agentia dumneavoastra.

Următorul videoclip conține sfaturi despre deschiderea unei agenții și atragerea clienților:

Nuanțele deschiderii unei agenții

Dacă doriți să excludeți costurile suplimentare și să vizați relativ investitie minima, atunci are sens să te gândești la următoarele opțiuni pentru deschiderea unei agenții de turism.

acasa

Pentru a deschide o agenție de turism acasă, va trebui mai întâi să vă înregistrați activitatea (înregistrarea companiei). După completarea tuturor documentelor de bază, cel mai bine este să încheiați un acord cu un operator de turism major.

La încheierea unui contract, încercați să evitați să vă asumați obligații pentru a asigura un număr fix de tururi vândute, concentrați-vă pe o schemă simplificată: oferiți clienți agenției principale - agenția vă plătește un comision în funcție de munca efectiv efectuată. Această opțiune nu prevede costul închirierii spațiului de birouri, ceea ce reduce semnificativ costul proiectului.

Pe net

Specificul deschiderii și dezvoltării unei afaceri de turism online poate însemna atât munca de birou, cât și a fi acasă, făcând afaceri de pe un computer de acasă.

Când vă înregistrați activitate antreprenorială va trebui să indicați adresa legalaîntreprindere și fixează suplimentar numele site-ului oficial prin care se va efectua vânzarea de vouchere (servicii). Dacă site-ul prevede plata prin transfer bancar, de regulă, este necesară și înregistrarea unui cont de companie către care se vor face transferuri.

franciza

Puteți apela la un operator de turism cunoscut pentru ajutor în înființarea unei companii și puteți încheia un acord de cooperare în franciză cu acesta. De regulă, costul unei francize depinde direct de popularitatea francizorului și de condițiile în care mai multe companie mare vă va acorda o franciză.

În acest caz, veți primi suport pentru informații suplimentare și asigurare financiară de la organizația-mamă și veți exclude costurile suplimentare de publicitate.

Cât costă să deschizi o agenție de turism

În funcție de condițiile în care intenționați să deschideți o agenție de turism, va trebui să calculați valoarea costurilor viitoare.

De regulă, cel mai scump lucru este închirierea unui birou și achiziționarea de tot ceea ce aveți nevoie pentru acesta (mobilier, echipamente de birou etc.). Costul chiriei poate varia în medie de la 30.000 la 60.000 de ruble(totul depinde de apropierea biroului de centrul orașului, de starea generală a acestuia: reparație, disponibilitatea comunicațiilor și de condițiile în care se încheie contractul de închiriere).

Înregistrarea documentației principale necesare în timpul înregistrării (înregistrarea unui SRL și a unei licențe) vă poate costa de la 8.000 la 12.000 de ruble.

In cazul in care o agentie de turism va fi deschisa sub auspiciile unui francizor, este necesar sa se tina cont de costurile incheierii unui contract de franciza.

În cele mai multe cazuri, contractul este plătit ca plată unică. Cu toate acestea, în timp, în acesta pot fi incluse clauze și condiții suplimentare, care pot modifica valoarea prețului convenit inițial.

De asemenea, partea de cheltuieli prioritare include remunerarea angajaților și deducerile lunare corespunzătoare la fondurile de stat pentru fiecare dintre aceștia. De obicei, la început, contabilul nu este inclus în personal, iar numărul de angajați variază de la 3 la 5-6 persoane (inclusiv directorul). Mediu salariu fluctuează în industria turismului de la 12.000 de ruble și mai mult, în funcție de tipul decontărilor reciproce: cotă constantă, cotă + procent, doar procent. Trebuie avut în vedere că, conform Codului Muncii, plata trebuie să fie la timp, prin urmare este de dorit ca suma pentru plățile acesteia să fie amânată cu câteva luni în avans.

Nu uitați de costurile de marketing promotii. Acest articol ar trebui să includă costul tipăririi obiecte promoționale(carti de vizita, pliante, liste de preturi tiparite etc.), plata pentru realizarea unui site web si promovarea acestuia (actualizare informatii, gazduire). De regulă, toate aceste investiții sunt cel puțin 30.000 de ruble. Dacă plănuiești un sistem de reduceri de format mare ca o oportunitate de a promova agenția de turism și de a atrage mai mulți clienți, această sumă poate fi mărită semnificativ.

Dacă doriți, puteți folosi televizorul, în timp ce este mai bine să vă concentrați pe canalele de televiziune din oraș. Costul timpului de difuzare publicitar variază în funcție de regiune, dar, în medie, puteți conta pe cost 15.000-30.000 de ruble atunci când difuzați un videoclip de mai multe ori pe zi. Costul videoclipului în sine vă va costa din 12.000-20.000 de ruble(fără efecte speciale sofisticate, dar cu implicarea unui cameraman profesionist și montaj, decupaje).

De asemenea, pot exista costuri suplimentare pentru logistică, orice cheltuieli neprevăzute, plata penalităților și multe altele.

În general, dacă ați calculat toate costurile și riscurile posibile și după ce ați monitorizat piața în furnizarea de servicii de agenție de turism ați ajuns la concluzia că compania dumneavoastră va concura cu companiile existente, nu ezitați să treceți la treabă!