Comment retourner un téléphone portable au magasin. Nous étudions la base juridique. Un téléphone défectueux avec un numéro de série à gauche a été glissé dans le savoir-faire. Est-ce qu'ils réparent les téléphones dans le savoir-faire

Je souhaite laisser mon avis sur les travaux du magasin Know-How, centre commercial Troïka (Auchan-Sokolniki). j'avais besoin d'un nouveau téléphone portable le vendredi 26/07/19, donc je suis arrivé au magasin à l'avance le mercredi 24.07, j'ai été accueilli par un sympathique vendeur nommé Vyacheslav. Vyacheslav bravo, il m'a aidé à choisir le modèle de téléphone, a imprimé un coupon avec une réduction de 500 roubles. et ont convenu qu'ils apporteraient le téléphone le lendemain, car seule une copie de la vitrine est disponible. A cette époque, Alena, la directrice du magasin, était également à proximité, j'ai demandé si je pouvais payer avec une carte Halva, elle a répondu oui, en plus j'avais accumulé 416 points sur le compte du magasin, qui peuvent également être utilisés, un total remise de 916 roubles, plus une batterie externe en cadeau Banque d'alimentation, à l'achat de ce modèle. Dans l'après-midi, Vyacheslav m'a appelé, a dit que le téléphone avait été apporté au magasin, j'arrive le jeudi 25.07 une demi-heure avant la fermeture, les employés pendant 20 minutes ne trouvent pas où ils ont mis le téléphone, ils l'ont toujours trouvé, bravo ! De plus, il s'avère que la remise est de 500r. et les points sont 416, ils ne s'additionnent pas, après encore cinq minutes, Alena me dit, il n'y a pas de réduction du tout, donc la banque d'alimentation est un cadeau, je pense que ça va, j'ai choisi un autre cas. Je présente la carte Halva pour le paiement, en réponse à un refus, ils ont essayé plusieurs fois, ça ne marche pas, il y a assez d'argent sur le compte. Je demande aux employés, je ne sais pas pourquoi le paiement ne passe pas, personne ne le sait, ils ont commencé à le comprendre, j'ai contacté la banque, il s'avère que Halva ne fonctionne que si vous payez via le site, maintenant que les employés le savent, bravo ! J'ai effectué un paiement, un chèque de banque est arrivé à la poste, je montre Alena, elle dit qu'elle a besoin d'un code SMS, le SMS ne vient pas. Heure 22h 10 min. la journée de travail est terminée, il n'y a donc pas de SMS, vous ne pouvez décrocher le téléphone que demain. Aleksey, Alena me dit, puisque tout a été si long, le téléphone fonctionnera pour vous pendant très longtemps, ne vous inquiétez pas, demain ils vous appelleront, enverront un SMS, et vous décrocherez le téléphone, je le ferai être là à partir de 13h30. Eh bien, je n'ai rien à redire, je pense que tout peut arriver, nous nous sommes séparés sur une note positive. Demain arrive, ou plutôt vendredi, ils m'ont appelé de la société Know-How, j'ai encore expliqué la situation, ils m'ont envoyé un SMS avec un code, tout va bien ! J'arrive, un des vendeurs m'a tout de suite reconnu, le troisième jour je viens déjà travailler)), j'ai tout de suite sorti un téléphone, un étui et une Power bank. J'ai imprimé les factures, et puis le bouchon, je demande ce qu'il y a, il dit que les factures ne sont pas ordinairement imprimées, on cherche où mettre les signatures. Après environ 20 minutes, une fille nommée Natalya m'a appelé pour compléter les documents, finalement tout était terminé, elle me donne mon set, j'ai demandé un colis, et m'a demandé quel genre de papiers je devais ? Encore une fois, attendre, trouver comment imprimer tel ou tel document, tout ce temps j'ai patiemment attendu ! Eh bien, tout semble être, je veux dire merci, et Natalya me dit, Alexey, tu sais, tu n'as pas droit à un cadeau Power Bank, car tu as effectué un paiement via le site, et non dans le magasin, J'ai failli tomber de ma chaise ! Je n'en croyais pas mes oreilles, je dis appelle la réalisatrice Alena, et elle me répond que c'est Alena qui lui a dit ! Quelle décision ai-je prise ? Nous effectuons un remboursement, et Natalia et moi avons traité les documents pendant encore une heure. En bout de ligne, c'est le sentiment quand vous avez été trompé, jeté, mais c'est une chaîne de magasins sous marque célèbre! Je souhaite à tous de ne pas se tromper, et de venir de bonne humeur !!!

Les témoignages oraux de témoins ou des vendeurs eux-mêmes selon lesquels les marchandises auraient été achetées dans ce magasin particulier conviennent également. La réclamation est rédigée en deux exemplaires dont l'un reste chez l'acheteur. Sur celui-ci, l'employé qui a accepté le document appose sa signature, indique la date, son nom complet et son poste. Cela protégera l'acheteur au cas où le vendeur retarderait le remboursement de l'argent ;

• Remplacer un téléphone portable est légalement possible même si 2 ans se sont déjà écoulés depuis la date d'achat. Le remplacement est possible pendant toute la durée de vie de l'appareil ou dans les 10 ans suivant l'achat (si la durée de vie n'est pas précisée). Mais alors le désavantage doit être important ou irréparable. Dans ce cas, la réclamation n'est pas adressée au vendeur, mais au fabricant ou à l'importateur des produits. En cas de défaut amovible, le fabricant est tenu de le réparer gratuitement dans les 20 jours ou de transférer de l'argent pour le téléphone.

Échange / retour

Puis-je retourner un téléphone portable en magasin dans les 14 jours ? Il est établi par les employés du magasin, signé par un représentant autorisé et un client ;

• par dépenses ordre de paiement l'acheteur récupère son argent.
• Peu de gens savent qu'un consommateur insatisfait dans ce cas peut compter sur le vendeur pour compenser les dommages causés par la vente d'un article de mauvaise qualité.
  Comment échanger un smartphone Comme mentionné précédemment, cela ne peut être fait que si l'appareil présente des défauts évidents dus à la faute du fabricant ou du vendeur.
  Ils n'incluent pas les dommages mécaniques. L'acheteur est tenu de les fixer au moment de la réception de l'article.
  Lorsque le magasin n'a pas trouvé d'appareil de remplacement correspondant au prix, la différence qui en résulte est payée par l'une des parties à la transaction d'achat et de vente.

• Comment retourner légalement un smartphone en magasin
• Renvoyez le téléphone portable au vendeur dans les 14 jours
• Puis-je retourner un téléphone portable en magasin dans les 14 jours ?
• Comment retourner un téléphone dans les 14 jours sans donner de raison
• Comment retourner un téléphone portable en magasin
• Retourner un smartphone, comment retourner un smartphone dans un magasin et est-il possible d'obtenir de l'argent
• Retour et échange d'un smartphone de bonne qualité sous 14 jours

F_e_d_o_r_o_v de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs", le consommateur a le droit d'échanger produit non alimentaire de bonne qualité pour un produit similaire auprès du vendeur auprès duquel ce produit a été acheté, si le produit spécifié ne correspondait pas à la forme, aux dimensions, au style, à la couleur, à la taille ou à la configuration.

F_e_d_o_r_o_v

Retourner un smartphone de qualité insuffisante Le retour d'un smartphone de qualité insuffisante permet à l'art.
18

MST. Si un smartphone acheté ne répond pas aux exigences de qualité, l'acheteur choisit lui-même ce qui est le plus rentable et le plus pratique pour lui:

• échange contre le même appareil ou un appareil similaire ;
• obliger le vendeur à réparer le smartphone ou à compenser le coût de sa restauration ;
• exiger le remboursement d'une partie du montant précédemment payé, proportionnelle aux défauts ;
• retourner l'achat au magasin, après avoir reçu le montant précédemment payé dans les 3 jours.

Dans le cadre de la RFP, pour la plupart des marchandises défectueuses, le délai de retour n'est pas limité, mais dans le cas d'appareils techniquement complexes, dont un smartphone, le délai de dépôt d'une réclamation ne doit pas dépasser 15 jours.

Dans quels cas est-il possible de retourner un smartphone en magasin

Cependant, c'est le consommateur lui-même qui est tenu de prouver qu'un défaut important est survenu lors de l'assemblage du téléphone ou avant le moment de son achat ;

Retour de marchandises techniquement complexes Téléphones portables appartiennent à la catégorie des biens techniquement complexes, par conséquent, conformément à la loi, ils ne peuvent être transférés au vendeur sans examen que dans les 2 premières semaines après l'achat (s'il s'avère qu'un téléphone défectueux vous a été vendu).

Retour de marchandise sous 14 jours

Pour ce faire, il faut être guidé par les articles 18 et 19 de la RFPO, selon lesquels le retour des marchandises de qualité insuffisante est possible pendant toute la période de garantie.

Si les délais spécifiés ne sont pas établis, alors la période de retour est limitée à 2 ans, sauf disposition contraire du contrat.
Nous soulignerons les points les plus importants à suivre lors du retour ou de l'échange de marchandises :

Retourner un téléphone portable en magasin

Si les conditions de retour n'ont pas été spécifiées par écrit, le refus peut être émis dans les 90 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Attention La liste des biens techniquement complexes à vendre via Internet n'est pas valide. Vous pouvez restituer un téléphone fonctionnel dans le délai imparti dans les cas suivants :

• le smartphone n'a pas été utilisé ;
• ses propriétés et sa présentation sont préservées ;
• il y a des documents confirmant l'achat.

Vous ne pouvez pas retourner un smartphone s'il est fabriqué individuellement, uniquement pour vous (il y a une inscription cadeau, une couleur ou une taille spéciale est faite).

Dans ce cas, personne d'autre que vous ne pourra utiliser le téléphone, et l'article 26.1 interdit sa restitution.

Dans les cas où un smartphone acheté via une boutique en ligne s'avère défectueux, la procédure et les conditions de retour ne sont pas différentes de l'achat dans un point de vente fixe.

Retourner un smartphone au magasin conformément à la loi de la Fédération de Russie

Si la garantie a déjà expiré, l'acheteur doit lui-même organiser un examen du téléphone pour détecter la présence d'un défaut (si moins de 2 ans se sont écoulés depuis la date d'achat);

• Lorsque le vendeur, à la suite de la vérification, a découvert que le défaut est survenu par la faute de l'acheteur et qu'il n'est pas d'accord avec cela, l'acheteur a le droit de nommer un nouvel examen payant.

  Si elle a confirmé les résultats de la vérification du magasin, l'acheteur le paie (également le coût de stockage du téléphone, son transport).

  Sinon, sur la base des résultats de l'examen, vous pouvez intenter une action en justice contre le vendeur (ou lui attribuer les résultats du contrôle et tenter de négocier à l'amiable) ;

• Le retour du téléphone n'est possible qu'après avoir rédigé une demande (réclamation) de retour, pour laquelle vous aurez certainement besoin d'un passeport.

  Joindre un reçu de vente à la demande est souhaitable, mais pas obligatoire.

à propos de la boutique
KNOW-HOW est un réseau de magasins d'électronique numérique d'un nouveau format européen. En 2013, ION a conclu un accord de partenariat avec Beeline pour la construction d'un centre commercial réseau fédéral magasins et création d'une boutique en ligne sous la marque KNOW-HOW. KNOW-HOW est le premier magasin d'électronique mobile numérique en Russie, associé à un bureau de service client Beeline à part entière. Dans le SAVOIR-FAIRE, l'acheteur pourra trouver les meilleurs modèles d'ordinateurs portables et d'ultrabooks, de tablettes, plus de 300 modèles de smartphones et de téléphones, Caméras digitales et caméras d'action, montres intelligentes et autres appareils multimédias intelligents. Avantages pour les clients KNOW-HOW : - Programmes de prêts et versements Exigences pour l'emprunteur : citoyenneté de la Fédération de Russie, âge à partir de 20 ans, selon les conditions d'une banque particulière, expérience professionnelle d'au moins 3 mois. Pour obtenir un prêt ou un plan de versement, l'emprunteur doit être situé à Moscou ou dans la région de Moscou. - Nous installons et formons Nous ne vendons pas que des gadgets, nous installons l'équipement dont vous avez besoin. N'hésitez pas à poser des questions à des experts du SAVOIR-FAIRE, notre marque a été créée rien que pour ça. - Nous rendons l'argent Nous n'avons pas peur des retours ! Votre confiance et votre amour pour nous sont beaucoup plus importants pour nous. Par conséquent, vous pouvez toujours retourner ou échanger des marchandises dans les 30 jours en émettant une carte KNOW-HOW*. Aucun problème! - Nous répondons à toutes les questions Nous ne quittons pas les clients après l'achat. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours obtenir un support technique qualifié. - Nous sommes toujours à proximité Plus d'une centaine de magasins à Moscou et dans la région de Moscou, où vous pouvez acheter, récupérer les marchandises commandées sur le site à l'avance et consulter un expert ! La boutique en ligne KNOW-HOW accepte les commandes sept jours sur sept et les jours fériés de 9h00 à 22h00. La livraison des marchandises est effectuée le lendemain de la commande, 7 jours sur 7, de 11h à 19h. L'achat peut également être récupéré dans le magasin KNOW-HOW le plus proche. La boutique en ligne livre dans toute la Russie !

Savoir-faire Cashback : travailler avec une remise, un code promo, un coupon

Le cashback est un remboursement partiel par le magasin au client des fonds dépensés pour les achats. En quoi est-ce différent des autres options d'épargne?

code promo- une combinaison de caractères saisie lors d'un achat. En échange, l'acquéreur bénéficie de :

• prix préférentiel pour les marchandises ;
• le service fourni par le bonus - par exemple, la livraison gratuite.

Coupon fonctionne de manière similaire - lors de son utilisation, le client achète des biens à un coût réduit.

Réductions les magasins proposent à des conditions différentes : ils sont destinés à des clients réguliers, ils offrent des avantages en espèces lors de l'achat en gros.

Si vous utilisez un code promotionnel ou un coupon, le savoir-faire de cashback peut ne pas fonctionner.

Je souhaite laisser mon avis sur les travaux du magasin Know-How, centre commercial Troïka (Auchan-Sokolniki). J'avais besoin d'un nouveau téléphone portable pour le vendredi 26/07/19, alors je suis arrivé au magasin à l'avance le mercredi 24.07, j'ai été accueilli par un sympathique vendeur nommé Vyacheslav. Vyacheslav bravo, il m'a aidé à choisir le modèle de téléphone, a imprimé un coupon avec une réduction de 500 roubles. et ont convenu qu'ils apporteraient le téléphone le lendemain, car seule une copie de la vitrine est disponible. A cette époque, Alena, la directrice du magasin, était également à proximité, j'ai demandé si je pouvais payer avec une carte Halva, elle a répondu oui, en plus j'avais accumulé 416 points sur le compte du magasin, qui peuvent également être utilisés, un total remise de 916 roubles, plus une batterie externe en cadeau Banque d'alimentation, à l'achat de ce modèle. Dans l'après-midi, Vyacheslav m'a appelé, a dit que le téléphone avait été apporté au magasin, j'arrive le jeudi 25.07 une demi-heure avant la fermeture, les employés pendant 20 minutes ne trouvent pas où ils ont mis le téléphone, ils l'ont toujours trouvé, bravo ! De plus, il s'avère que la remise est de 500r. et les points sont 416, ils ne s'additionnent pas, après encore cinq minutes, Alena me dit, il n'y a pas de réduction du tout, donc la banque d'alimentation est un cadeau, je pense que ça va, j'ai choisi un autre cas. Je présente la carte Halva pour le paiement, en réponse à un refus, ils ont essayé plusieurs fois, ça ne marche pas, il y a assez d'argent sur le compte. Je demande aux employés, je ne sais pas pourquoi le paiement ne passe pas, personne ne le sait, ils ont commencé à le comprendre, j'ai contacté la banque, il s'avère que Halva ne fonctionne que si vous payez via le site, maintenant que les employés le savent, bravo ! J'ai effectué un paiement, un chèque de banque est arrivé à la poste, je montre Alena, elle dit qu'elle a besoin d'un code SMS, le SMS ne vient pas. Heure 22h 10 min. la journée de travail est terminée, il n'y a donc pas de SMS, vous ne pouvez décrocher le téléphone que demain. Aleksey, Alena me dit, puisque tout a été si long, le téléphone fonctionnera pour vous pendant très longtemps, ne vous inquiétez pas, demain ils vous appelleront, enverront un SMS, et vous décrocherez le téléphone, je le ferai être là à partir de 13h30. Eh bien, je n'ai rien à redire, je pense que tout peut arriver, nous nous sommes séparés sur une note positive. Demain arrive, ou plutôt vendredi, ils m'ont appelé de la société Know-How, j'ai encore expliqué la situation, ils m'ont envoyé un SMS avec un code, tout va bien ! J'arrive, un des vendeurs m'a tout de suite reconnu, le troisième jour je viens déjà travailler)), j'ai tout de suite sorti un téléphone, un étui et une Power bank. J'ai imprimé les factures, et puis le bouchon, je demande ce qu'il y a, il dit que les factures ne sont pas ordinairement imprimées, on cherche où mettre les signatures. Après environ 20 minutes, une fille nommée Natalya m'a appelé pour compléter les documents, finalement tout était terminé, elle me donne mon set, j'ai demandé un colis, et m'a demandé quel genre de papiers je devais ? Encore une fois, attendre, trouver comment imprimer tel ou tel document, tout ce temps j'ai patiemment attendu ! Eh bien, tout semble être, je veux dire merci, et Natalya me dit, Alexey, tu sais, tu n'as pas droit à un cadeau Power Bank, car tu as effectué un paiement via le site, et non dans le magasin, J'ai failli tomber de ma chaise ! Je n'en croyais pas mes oreilles, je dis appelle la réalisatrice Alena, et elle me répond que c'est Alena qui lui a dit ! Quelle décision ai-je prise ? Nous effectuons un remboursement, et Natalia et moi avons traité les documents pendant encore une heure. Le résultat est ce sentiment lorsque vous avez été trompé, jeté, mais il s'agit d'une chaîne de magasins sous une marque bien connue ! Je souhaite à tous de ne pas se tromper, et de venir de bonne humeur !!!

Vous pouvez restituer un téléphone portable sur la base de l'article 25 loi fédérale"La protection des consommateurs". Si le téléphone présente des défauts importants après l'achat, vous pouvez le retourner en magasin et demander un remboursement ou l'échanger contre un autre téléphone.

Pour ce faire, vous devez bien connaître vos droits. De nombreux vendeurs profitent de l'analphabétisme juridique des acheteurs et les induisent délibérément en erreur.

Retourner téléphone de mauvaise qualité possible dans les 14 jours après l'achat, hors jour de la vente. De plus, un retour est également possible lorsque vous avez perdu un reçu de vente ou de caisse. Le téléphone doit conserver les propriétés du consommateur, avoir une présentation, ainsi que des sceaux et des étiquettes d'usine.

Le sujet de notre article est la procédure de retour des téléphones portables au magasin, les règles de communication avec les vendeurs et la préparation compétente des demandes de retour.

Puis-je retourner un téléphone de bonne qualité ?

Façons de retourner un téléphone fonctionnel au magasin

Il existe plusieurs façons de retourner un téléphone portable de haute qualité :

1. Accord avec le vendeur. Si vous souhaitez retourner un téléphone fonctionnel au magasin, vous ne devez pas demander un remboursement, mais un échange contre un autre modèle. Tous les vendeurs n'accepteront pas de rendre de l'argent pour un téléphone de qualité, et la loi sera de son côté. Beaucoup plus disposé à accepter un échange. Mais il vaut mieux en parler avec la direction, et non avec les vendeurs ordinaires.

Demander à échanger un téléphone en vaut la peine dans les grandes chaînes de magasins, dans les petits points de vente au détail ou dans les magasins en ligne, ils hésitent à rencontrer l'acheteur. La communication avec les vendeurs ne doit pas être construite sur un ton suppliant ou nerveux, mais de manière sobre et respectueuse, démontrant bonne connaissance question.

1. Si le vendeur refuse de vous rencontrer, il est logique d'écrire à la direction du magasin. Il précise les motifs précis de la demande. Vous pouvez retourner la marchandise uniquement dans sa présentation parfaite, si vous ne l'avez pas du tout utilisée.

Refus de la direction de satisfaire la demande Mais lors du dépôt d'une plainte, il faut se rappeler que désormais le tribunal n'a pas une position unique sur la question de savoir si un téléphone mobile est un produit technique complexe ou non complexe. La décision de la question peut être à la fois en votre faveur et en faveur du vendeur.

Un avertissement

Retourner des téléphones de mauvaise qualité est une affaire simple, il suffit de connaître quelques règles de base :

• fixé dans les 10 jours suivant la réclamation.
• Il est possible de retourner un téléphone de mauvaise qualité pendant toute la période de garantie après l'achat, si un défaut y est trouvé qui ne peut pas être éliminé ou prend trop de temps.
• Certains vendeurs peuvent prétendre que le défaut est insignifiant et que le téléphone ne peut pas être retourné sur la base de la liste des produits techniquement complexes. Mais lors du retour de marchandises de mauvaise qualité, une liste différente s'applique - Art. 18 POZPP.
• La procédure de retour du téléphone doit être complétée par une réclamation écrite avec signature à la livraison, de sorte qu'en cas situation controversée Avez-vous des preuves documentaires de vos réclamations?
• mandatée par le vendeur, peut être contestée en justice si ses résultats ne satisfont pas l'acheteur.
• La période de garantie suppose que le vendeur est tenu de prouver l'illégalité des demandes de retour de l'acheteur. Si la période de garantie est arrivée à expiration, l'obligation de prouver les défauts du téléphone incombe à l'acheteur.

La procédure pour retourner de l'argent ou échanger un téléphone de mauvaise qualité est la suivante :

1. Si cela ne suffit pas, une réclamation écrite à la direction est rédigée. Le magasin doit répondre à la demande dans un délai de 10 jours.
2. Après 10 jours, le vendeur satisfera la demande de retour ou nommera un examen indépendant pour découvrir les raisons du mariage. Si l'examen a prouvé que la faute est l'acheteur, le magasin exigera de l'acheteur le remboursement des frais de procédure.
3. Les doutes sur l'honnêteté de l'examen conduisent à un examen complémentaire, indépendant du vendeur, ou à contester les résultats de la procédure précédente en justice. Pour déposer une réclamation auprès du tribunal, vous devez préparer une demande et y joindre les pièces justificatives de la transaction (chèques, contrats de vente, copie de la réclamation, etc.).
4. Le tribunal tranche en faveur de l'acheteur ou du vendeur. Si la réclamation du consommateur est satisfaite, il choisit lui-même la suite des événements (échange contre un autre téléphone, remboursement ou autre).

Attention

Une solution alternative peut être un appel écrit concernant la violation des droits des consommateurs ou le dépôt d'une demande auprès d'elle accompagnée d'une action en justice.

Les procédures de retour des téléphones de bonne ou de mauvaise qualité diffèrent considérablement. Retourner un téléphone sous 14 jours est beaucoup plus facile s'il est défectueux. Mais dans tous les cas, contacter les autorités judiciaires ou Rospotrebnadzor aidera à résoudre le problème.

Exemples de documents