Conditions de réparation sous garantie des téléphones portables. Réparation de téléphone portable de mauvaise qualité : caractéristiques de la garantie et des réparations ordinaires. Actions en cas de refus de réparer le téléphone sous garantie

Comment retourner le téléphone sous garantie ? Toute personne qui, pour une raison quelconque, a décidé de retourner un appareil de communication cellulaire et de récupérer de l'argent, peut être intéressée par une question similaire. Un problème similaire peut également survenir dans les cas où le téléphone reste défectueux après réparation. Ci-dessous, nous analyserons en détail ceux-ci, ainsi que d'autres problèmes liés à ce problème, en particulier, nous examinerons ce qu'il faut faire si le reçu d'achat n'a pas été enregistré, ainsi que comment déposer une plainte contre un vendeur qui refuse de accepter le matériel sous garantie.

Important! Il faut garder à l'esprit que :

• Chaque cas est unique et individuel.
• Une étude attentive de la question ne garantit pas toujours une issue positive de l'affaire. Ça dépend de nombreux facteurs.

Pour obtenir les conseils les plus détaillés sur votre problème, il vous suffit de suivre l'une des options proposées :

Il est impératif de connaître les caractéristiques du service de garantie afin de comprendre s'il est possible par la loi de retourner un appareil de communication cellulaire sous garantie.

Ainsi, la période de garantie est une période spécifique pendant laquelle le fabricant garantit un travail de haute qualité et un fonctionnement complet du téléphone. Si des défauts sont identifiés, l'appareil peut être remis pour réparation, qui sera gratuite si le dysfonctionnement est couvert par le service de garantie.

Noter! La période de garantie ne peut pas être standard. Il est installé personnellement par le fabricant sur chaque exemplaire, en fonction de ses caractéristiques et fonctionnalités. Dans certains cas, cela n'est pas fourni, puis le vendeur établit personnellement la période de garantie et émet par écrit l'obligation correspondante à l'acheteur.

Lors de l'émission d'une feuille de garantie, vous devez faire attention à un certain nombre de restrictions :

1. La garantie ne peut être émise que pour un produit de communication introduit légalement dans le pays, c'est-à-dire acheté par l'acheteur au centre de service du réseau de revendeurs. Ces magasins opèrent généralement dans différentes villes dans le but de consulter les clients, de vendre des produits et également de fournir des pièces de rechange pour les téléphones cassés (si la panne est incluse dans la garantie) aux frais du fabricant.

Si les marchandises ont été importées dans le pays sous le régime "gris", qui est facile à vérifier par les marquages ​​​​du produit, la garantie du produit ne sera pas fournie.

1. Le début de la période de garantie peut varier considérablement, et vous devriez en parler au vendeur. Les détails en sont précisés à l'art. 19.2 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". En particulier, le début de la garantie peut être le jour où le modèle a été produit, le moment où le fabricant a remis le modèle au vendeur ou le moment où le téléphone a été vendu.
2. La garantie des accessoires qui sont souvent inclus avec le produit peut différer de la garantie du téléphone lui-même ou peut ne pas être disponible du tout. Le plus souvent, cela s'applique aux accessoires qui s'usent rapidement, Fournitures, Logiciel etc. Cette pratique est courante et s'applique partout, vous devez donc en tenir compte lors de l'achat d'un produit.
3. Gardez à l'esprit que dans certains cas, les informations de garantie ne sont pas répertoriées dans un document séparé (coupon ou engagement). Il peut apparaître sur l'étiquette, l'étiquette, l'emballage du téléphone ou être marqué de toute autre manière.
4. Gardez à l'esprit que la période de garantie et la période de service sont deux concepts différents. La seconde implique la possibilité pour l'acheteur d'utiliser une procédure plus simple pour vérifier les caractéristiques du modèle, en éliminant les pannes ou les défauts dans le centre de service.

Dans quels cas puis-je retourner le téléphone sous garantie ?

Dans quels cas puis-je retourner le téléphone sous garantie ? Vous devez savoir que, selon la loi, l'acheteur a le droit de retourner un produit qui ne lui convient pas pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours à compter de la date d'achat. Toutefois, cela ne s'applique pas aux téléphones utilisables, car ils appartiennent à la catégorie des appareils techniquement complexes, qui sont indiqués dans le décret "Sur l'approbation de la liste des biens techniquement complexes" N 924 (en vigueur à partir du 11/10/2011 ).

Noter! Nous pouvons conclure que le retour du téléphone au magasin où il a été acheté n'est autorisé qu'en cas de dysfonctionnement. Si ce défaut est un défaut de fabrication, vous ne pouvez retourner l'équipement et récupérer votre argent que dans les deux premières semaines suivant l'achat.

De plus, certaines conditions doivent être remplies pour que le vendeur accepte le téléphone et restitue l'argent correspondant, à savoir :

• le défaut réapparaît après réparation, qui se poursuit à plusieurs reprises ;
• le dysfonctionnement détecté sera éliminé pendant longtemps ou la réparation implique des dépenses importantes ;
• période de réparation réelle - plus de 45 jours.

Si le produit communications cellulaires doivent être remis chaque année dans le cadre d'une garantie pour les réparations qui durent plus d'un mois, l'appareil peut être retourné au vendeur dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat.

Algorithme sur la façon de retourner le téléphone dans les 14 jours suivant l'achat

L'algorithme pour retourner un téléphone dans les 14 jours suivant l'achat est simple, mais présente quelques particularités. La procédure est la suivante :

• rédiger une réclamation écrite auprès du vendeur ;
• si la demande est satisfaite, vous devez retourner le téléphone et recevoir les fonds correspondants ;
• si le vendeur refuse d'accepter le produit, vous devez intenter une action en justice.

Veuillez noter que le vendeur peut exiger un examen pour déterminer la cause du dysfonctionnement. Par défaut, le vendeur paie pour cela, mais si l'examen prouve que le dysfonctionnement était dû à la faute de l'acheteur (il a cassé ou brûlé le produit exprès), alors ce dernier doit payer de force tous les frais.

Après l'examen (s'il a révélé que le dysfonctionnement n'était pas la faute de l'acheteur), une personne peut :

• recevoir de l'argent pour un produit de communication cellulaire ;
• échangez le téléphone contre un téléphone similaire (avec les mêmes caractéristiques), mais entièrement réparable ;
• recevoir un modèle d'un autre fabricant à la place du produit, mais à un prix identique (ou avec un paiement supplémentaire) ;
• Donnez le téléphone pour réparation et attendez qu'il se termine.

Le choix appartient entièrement à l'acheteur. Le vendeur ne peut proposer que la meilleure solution, à son avis. Si un accord mutuel n'est pas atteint, l'acheteur a le droit de saisir le tribunal avec une déclaration, guidé par la loi "Sur la protection des droits des consommateurs". Dans ce cas, vous pouvez soumettre des demandes d'indemnisation dommage matériel ainsi qu'une compensation morale.

Puis-je le retourner sous garantie sans reçu ?

Puis-je le retourner sous garantie sans reçu ? C'est possible, mais l'acheteur doit prouver que l'achat a été effectué auprès de ce vendeur. De plus, n'oubliez pas que si vous souhaitez retourner le produit au vendeur, le téléphone doit être :

• avec tous les accessoires;
• dans l'emballage d'origine ;
• avec une carte de garantie ou une obligation (si elle a été émise lors de l'achat);
• avec un reçu de caisse ou de vente, un reçu ou tout autre document pouvant confirmer le fait d'avoir acheté le produit dans ce magasin particulier.

Rappelles toi! Dans la plupart des cas, le vendeur peut fermer les yeux sur le fait que certains accessoires sont en rupture de stock, mais l'absence de carton d'emballage ou de reçu peut entraîner des difficultés. Selon la loi, le vendeur n'a pas le droit de refuser d'accepter le produit, mais l'acheteur est tenu de prouver que l'achat a été effectué dans ce magasin particulier. Cela peut être fait par des preuves circonstancielles ou des témoignages oculaires.

Comment se faire rembourser un téléphone défectueux sous garantie après réparation ?

Comment se faire rembourser un téléphone défectueux sous garantie après réparation ? Il s'agit d'une question légitime pour l'acheteur si, après le processus de correction du défaut, le produit ne fonctionne toujours pas ou fonctionne avec des problèmes. Dans la plupart des cas, une fois la réparation effectuée par le centre de service, s'il n'a pas été possible de résoudre le problème, il n'y aura aucune difficulté à restituer l'argent.

Selon la loi, un téléphone qui ne peut pas être remis en bon état dans un centre de service peut être retourné dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat. Dans ce cas, la période de garantie spécifique n'a pas d'importance, c'est-à-dire que même si la garantie est passée, le produit doit être accepté et les fonds restitués.

Caractéristiques de faire une réclamation pour la livraison du téléphone

Les caractéristiques d'une réclamation pour la livraison du téléphone doivent être étudiées afin qu'elle soit acceptée par le vendeur. En fait, la loi ne prévoit aucune exigence particulière, mais il est important de respecter les documents appropriés, car cela déterminera les actions ultérieures de l'acheteur au cas où le vendeur refuserait d'accepter le téléphone.

Ainsi, dans une réclamation écrite, rédigée à la main ou à l'aide d'un ordinateur, les informations suivantes doivent être fournies:

• nom du vendeur (forme organisationnelle et juridique de propriété, adresse (juridique) et emplacement du magasin) ;
• Nom complet de l'acheteur, adresse de résidence, numéro de téléphone portable pour la communication ;
• puis au milieu, vous devez écrire «Réclamation», en précisant le nom du document;
• indiquer le point de vente où l'achat a été effectué, ainsi que le coût du produit ;
• les éléments suivants décrivent le produit acheté : modèle, fabricant, numéro de produit et période de garantie ;
• préciser les dysfonctionnements apparus ;
• si possible, écrivez sur les fondements juridiques qui vous permettent de faire une réclamation ;
• indiquer les documents joints pour confirmer le fait de l'achat du téléphone et la présence d'un dysfonctionnement dans celui-ci;
• date, signature, nom et prénom de l'acheteur.

Sur notre site Web, vous pouvez télécharger un exemple de réclamation pour comprendre l'exactitude du document.

La réclamation doit être faite en deux exemplaires : un pour le vendeur (il est remis en main propre ou envoyé par courrier), le second pour l'acheteur (il faut une signature du vendeur pour qu'il reçoive la réclamation).

Procédure de réclamation du vendeur

La procédure de dépôt de plainte auprès du vendeur comporte les étapes suivantes :

1. Prenez le téléphone, emballez-le dans la boîte d'usine et ajoutez les accessoires fournis avec le kit. Prenez également la carte de garantie et les autres reçus avec vous.
2. Rendez-vous au point de vente, remettez une des copies de la réclamation au vendeur et assurez-vous qu'il a signé la deuxième copie indiquant que le document a été reçu.
3. Si le vendeur refuse d'accepter la demande, envoyez-la par courrier, en utilisant la description complémentaire de la pièce jointe et l'accusé de réception.
4. Lorsque le vendeur accepte la réclamation, il dresse un inventaire, qui comprend des données sur les moyens de communication, l'équipement et les lacunes (une clarification est donnée : d'après les paroles de l'acheteur). Le vendeur peut exiger un examen, arguant qu'il n'est pas un spécialiste technique au téléphone. Un examen est nécessaire pour certifier le fait d'une panne et que l'acheteur n'est pas responsable de l'apparition d'un dysfonctionnement.
5. Lorsque le téléphone est envoyé à centre de services, l'acheteur reçoit une conclusion indiquant si la panne est un cas de garantie (par exemple, un écran de téléphone cassé ne peut pas être réparé sous garantie). Si la conclusion pour une raison quelconque ne convient pas à l'acheteur, il peut ordonner un examen indépendant.

Noter! Selon la loi, le délai d'examen d'une réclamation est de 10 jours à compter de la date de remise du document au vendeur (ceci est attesté par une marque sur le deuxième exemplaire du document).

L'acheteur a le droit de saisir les tribunaux pour résoudre le litige avec le vendeur si ce dernier refuse de s'entendre sur le problème.

Réclamation devant le tribunal

Une action en justice est la dernière mesure à laquelle recourent les acheteurs pour rétablir la justice si le vendeur ne rencontre pas la moitié du chemin. Gardez à l'esprit que la déclaration doit être rédigée correctement (les caractéristiques sont décrites à l'article 131 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie). En cas de doute, mieux vaut confier la préparation du document à un professionnel.

N'oubliez pas que la réclamation doit inclure un certain nombre d'informations :

• le nom du tribunal auprès duquel la demande est déposée (en indiquant l'adresse du siège du tribunal) ;
• Nom, adresse de résidence et numéro de téléphone pour la communication du demandeur ;
• des informations sur le défendeur : l'adresse légale du magasin et son emplacement réel ;
• puis au milieu, vous devez écrire le nom du document, dans ce cas c'est "Déclaration de réclamation" ;
• après cela, vous devez décrire où et à quel prix le téléphone a été acheté, et également préciser quelle est la période de garantie ;
• puis le dysfonctionnement détecté est décrit et des documents sont joints (dans l'application, ils sont simplement répertoriés) qui peuvent le confirmer;
• en outre, il est nécessaire de clarifier les mesures prises par l'acheteur pour résoudre le litige avec le vendeur ;
• assurez-vous de préciser quelle a été la réaction du vendeur à la réclamation qui lui a été fournie (sans émotions, expressions dures et obscènes);
• décrire (si possible) motifs juridiques engager des poursuites judiciaires ;
• clarifier l'essence des revendications;
• décrire la liste des documents qui seront joints à la réclamation ;
• date, signature, nom complet du demandeur.

La taxe d'État, à condition que les créances ne dépassent pas un million de roubles, n'est pas payée. Dans le même temps, non seulement le consommateur personnellement (il doit être juridiquement capable) peut déposer une requête auprès du tribunal, mais également d'autres personnes agissant pour sa défense, y compris le procureur, organismes publics(ils doivent avoir le statut entité légale) et un représentant de Rospotrebnadzor.

N'oubliez pas que l'acheteur a le droit de poursuivre :

• au lieu de résidence effective ou de résidence permanente ;
• au lieu d'immatriculation du défendeur (adresse légale du magasin) ou à l'emplacement réel de l'établissement où l'achat a été effectué ;
• au lieu de résidence ou de séjour sur les dossiers fiscaux dans les cas où le défendeur - entrepreneur individuel.

En d'autres termes, selon la loi, le demandeur a le droit de choisir où exactement déposer sa réclamation. Mais il est important de garder à l'esprit que dans les cas où les créances sont inférieures à 50 000 roubles, vous devez vous adresser au tribunal mondial, et si plus - à la ville ou au district. Il s'agit d'une exigence obligatoire, prévue à l'art. 24 Code de procédure civile de la Fédération de Russie.

Le délai d'examen de l'affaire dépend de l'instance où le demandeur a introduit sa demande. En particulier, le juge de paix examine la demande pendant un mois et le district - pendant deux.

Comme vous pouvez le voir, il est possible de retourner le téléphone sous garantie, bien sûr, à condition qu'il y ait un dysfonctionnement. Vous pouvez même vous passer d'un reçu en cas de perte, mais vous devez prouver que le produit a été acheté dans un point de vente particulier. N'oubliez pas que même dans les cas où le vendeur refuse de se rencontrer à mi-chemin, vous pouvez obtenir justice en vous adressant au tribunal. Vous devez le faire correctement ou demander l'aide d'un avocat expérimenté.

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La panne d'un téléphone neuf est un cas désagréable, mais avec cette technique ce n'est pas rare. La vraie question est de savoir quoi faire dans une telle situation. Surtout lorsque l'équipement convient, il est pratique à utiliser et il n'y a ni désir ni argent pour en acheter un nouveau. Dans ce cas, vous devez faire attention à la garantie, et non seulement au distributeur, mais également au fabricant. Et si la période de garantie est toujours pertinente, vous pouvez contacter en toute sécurité pour le service.

Comment retourner le téléphone pour réparation sous garantie ?

Il y a quelques nuances dans la remise correcte des marchandises achetées pendant la période de garantie. Le propriétaire de l'équipement cassé peut compter sur sa restauration immédiate sous garantie. Est libre. Cependant, dans la pratique, beaucoup se heurtent à des obstacles.

Au départ, vous devez faire attention à l'endroit où vous devez vous rendre pour remettre l'équipement. Les normes législatives prévoient que le consommateur a le droit de contacter à la fois le centre de service et le magasin lui-même. Ce dernier peut essayer de rediriger le client vers le service, mais ce n'est pas tout à fait légal. Autrement dit, ce n'est pas interdit, mais cela ne permet pas base légaleéviter toute responsabilité pour les marchandises défectueuses.

Pour remettre le téléphone en réparation sous garantie, vous aurez besoin des papiers suivants :

• reçu pour l'achat de marchandises - quand, où, pour combien a été acheté;
• carte de garantie valide.

Lors de l'acceptation des travaux de réparation, un acte est rédigé, qui indique toutes les données du propriétaire, l'équipement, les détails du reçu et le coupon correspondant. Les données externes sont également indiquées, ainsi que les dommages qui doivent être réparés. Cela comprend également un inventaire de tout ce qui est loué avec les biens. Dans le même temps, il est nécessaire d'indiquer que la durée des travaux de réparation doit être minimale.

Sachez qu'en l'absence de l'emballage d'origine, ils ne peuvent pas refuser de réparer le téléphone sous garantie. Il est également recommandé au client de conserver le reçu original et la carte de garantie. Ou du moins, ayez-en des copies sous la main - en cas de procès, elles deviendront un argument sérieux.

Comment se faire rembourser un téléphone sous garantie après réparation

Beaucoup sont confrontés à une situation où, après des travaux de réparation, un dysfonctionnement est rapidement détecté à nouveau. Dans le même temps, 15 jours pendant lesquels il était possible de remettre la marchandise se sont déjà écoulés. Dans ce cas, le remboursement d'un téléphone sous garantie après réparation peut être effectué pour les raisons suivantes :

• découverte d'un mariage sérieux;
• la durée maximale des travaux de réparation a été violée - 45 jours;
• en raison de pannes fréquentes au cours de chaque année de garantie, l'appareil a été en réparation pendant plus d'un mois.

Dans ces cas, l'argent de l'achat peut être retourné ou échangé contre un analogue de qualité. Dans le même temps, il convient de rappeler que le service de garantie est prolongé pour la période au cours de laquelle les dysfonctionnements ont été éliminés.

Téléphone de remplacement pendant la réparation sous garantie

Lors du retour d'un téléphone pour réparation sous garantie, le consommateur doit tenir compte du fait qu'en vertu de la loi, il a droit à un produit de remplacement. C'est-à-dire que lors de la rédaction d'un acte de réparation, il convient d'indiquer le souhait d'obtenir un appareil similaire à utiliser à son époque.

Le magasin ou le service n'a pas le droit de refuser cela et le remplacement du téléphone pour la période de réparation sous garantie doit être effectué dans les trois jours suivants. Sinon, une pénalité de 1% du coût sera facturée pour chaque jour.

Combien de temps faut-il pour réparer un téléphone sous garantie ?

Les consommateurs se demandent souvent combien de temps un téléphone peut être réparé sous garantie. La Loi sur la protection du consommateur précise qu'un tel délai ne peut excéder 45 jours. De nombreux services et magasins, lors de la rédaction d'un acte d'acceptation des marchandises pour le service de garantie, indiquent cette période particulière.

Il faut savoir que le consommateur a le droit de le corriger et d'indiquer celui souhaité, jusqu'à immédiat. Si l'affaire est portée devant les tribunaux, le délai spécifié de 45 jours sera plus difficile à contester. De plus, lors de la résolution judiciaire de ce conflit, un examen est établi, qui révèle en pratique combien de temps est nécessaire pour effectuer des travaux de réparation.

Autrement dit, pour des raisons évidentes, il n'est pas toujours possible d'éliminer un dysfonctionnement en une journée. Cependant, si l'examen révèle que le service a pris plus de temps qu'il n'aurait dû, une pénalité de 1% du coût sera facturée pour chaque jour. Afin de protéger vos droits, il vous suffit d'avoir la documentation nécessaire.

Lors de la vente d'équipements mobiles, les vendeurs doivent expliquer à l'acheteur ce qu'est la réparation sous garantie d'un téléphone et les délais légaux d'application si des défauts sont constatés.

Malheureusement, la plupart prises électriques ils essaient de garder le silence à ce sujet.

Réparation sous garantie

Qu'est-ce qu'une réparation sous garantie ?

Ceci est représenté par le document "Sur la protection des droits des consommateurs" et implique et garantit que les défauts découverts par le consommateur seront éliminés gratuitement : le vendeur est responsable du travail effectué, de l'achat de pièces et de pièces de rechange.

Noter: l'acheteur, avant d'acheter un téléphone portable, doit se familiariser seul avec ce matériel, il est plus difficile de confondre un consommateur compétent.

Ce qui peut et ne peut pas être éliminé

L'acheteur doit comprendre que tous les défauts trouvés dans l'appareil ne sont pas des réparations gratuites.

S'il s'agit d'un défaut de fabrication ou si les paramètres standard ont été perdus, le téléphone doit être pris en charge gratuitement.

Si la panne est due à la faute du consommateur : l'écran s'est écrasé, l'eau s'est infiltrée, etc., il ne peut être question d'une relance gratuite du téléphone portable.

Terme

Les conditions de réparation d'un appareil mobile sont précisées à l'article 20 de la loi « relative à la protection des droits des consommateurs ».

Selon la loi, la durée des travaux de réparation devrait être minimale.

Gardez à l'esprit que le nombre maximum de jours qu'une réparation peut durer est de 45. Les réseaux commerciaux l'utilisent au maximum, indiquent numéro donné sur la carte de garantie.

Le citoyen a le droit de ne pas accepter un tel délai et de simplement le rayer, indiquant que l'appareil doit être réparé immédiatement.

Les spécialistes du centre de service devront se dépêcher : l'acheteur a le droit de recourir aux services d'un indépendant ou examen médico-légal si l'achèvement de la réparation est retardé.

Où contacter le consommateur

Si le téléphone est cassé et que la période de garantie n'a pas encore expiré, les marchandises sont présentées à un vendeur ou à un centre de service spécifique.

Une condition importante est la présence d'un reçu et d'un emballage.

Malheureusement, chaînes de magasins refusent souvent de prendre leurs responsabilités et envoient le propriétaire du téléphone ou du smartphone au centre.

Bien que la décision sur le lieu d'application, conformément à la loi, soit prise par l'acheteur.

Que faire:

• Vous pouvez consulter le site pour voir s'il y a un centre de service près de chez vous. Sinon, allez chez le vendeur;
• si la caisse dispose d'un appareil similaire pour remplacer le vôtre lors de la réparation.

Noter: si vous contactez vous-même le centre de service, le magasin peut déposer une plainte contre l'acheteur pour ne pas avoir donné une telle recommandation.

Réparation ou remplacement

Le plus souvent, l'acheteur ne souhaite pas contacter le réparateur et demande le remboursement de l'argent dépensé.

Mais il n'est pas rentable pour les vendeurs de rendre de l'argent, de remplacer un téléphone portable. C'est pourquoi ils proposent de réparer appareil mobile, et c'est une violation des droits des consommateurs.

Si une situation similaire s'est développée, le consommateur devra alors adresser une réclamation à l'institution commerciale: soit pour un remboursement, soit pour un téléphone portable de remplacement.

Où trouver un téléphone pendant que l'ancien est en réparation

Être sans téléphone est un problème sérieux pour une personne moderne.

Que doit faire un consommateur pendant la réparation de son appareil mobile ?

Malheureusement, les vendeurs ne remplissent pas toujours leurs obligations et les Russes ne connaissent pas leurs droits.

Vaut la peine d'être considéré: si un citoyen loue un téléphone pour réparation sous garantie, il est tenu de lui donner un appareil d'un fonds de remplacement pour un usage temporaire.

Ce service est gratuit. Pour l'utiliser, vous devez contacter la direction du magasin avec une application pour la fourniture d'un service gratuit. Le formulaire de demande est gratuit.

Vous devez émettre le téléphone du substitut au plus tard trois jours à compter de la date de la demande. L'appareil doit avoir les mêmes propriétés que celui qui est réparé.

Sais-tu cela: si la direction ne veut pas se conformer à votre exigence légale, le magasin devra payer une pénalité : quotidiennement à un pour cent du prix de votre téléphone portable.

Garantie après réparation

Lorsque vous retournez un téléphone réparé en temps opportun, vous devez procéder comme suit :

1. L'état extérieur de l'appareil est vérifié, la présence de tous les composants. S'il y a des rayures, des bosses qui n'existaient pas auparavant ou s'il manque quelque chose dans le kit, vous devez en informer le récepteur. De plus, vous devrez rédiger une déclaration afin que les erreurs soient éliminées.
2. Vous devez récupérer le reçu délivré lors de l'achat d'un téléphone mobile, ainsi qu'une carte de garantie.
3. Vous devez retirer le certificat d'acceptation de l'appareil du récepteur. Il indique combien de temps le produit a été réparé, quels défauts ont été identifiés, ainsi que les caractéristiques de la réparation.

De plus, les réparations ne sont pas toujours effectuées avec une grande qualité, vous pouvez donc présenter l'acte si nécessaire au tribunal.

La réparation était de mauvaise qualité.

Si après quelques jours, le téléphone présente à nouveau des dysfonctionnements ou si le travail est en retard, une réclamation peut être faite auprès du destinataire et du magasin, uniquement par écrit.

Que doit contenir ce document :

• le nom du magasin ou SC avec l'adresse ;
• ses propres contacts, y compris le numéro de téléphone ;
• une description détaillée du désaccord avec la réparation (liste des défauts constatés), indiquant la date, le coût de l'appareil ;
• décrire vos avantages, conformément à la loi sur les consommateurs;
• indiquez vos besoins;
• comme d'habitude, mettez la date, abonnez-vous.

Prendre note: l'échantillon est sur le site officiel de la Société pour la protection des droits des consommateurs. Assurez-vous de prendre un reçu indiquant que l'organisation a reçu votre réclamation.

De telles actions indiquent que l'acheteur ne veut pas s'impliquer avec le tribunal, il veut obtenir un résultat de manière "pacifique". Si le vendeur ne remplit pas ses obligations, vous devez rechercher un avocat fiable et régler le problème devant les tribunaux. Le consommateur n'a pas besoin de payer les droits de l'État.

Actions en cas de panne

Votre téléphone, déjà réparé, rencontre à nouveau des problèmes ? Vous avez parfaitement le droit de ne pas le rapporter pour réparation dans un magasin ou SC, mais de réclamer le remboursement de l'argent dépensé. Ou demandez le remplacement de l'appareil par un appareil similaire en termes de propriétés et de prix. Bien que les vendeurs puissent insister sur une autre réparation.

Les droits du consommateur sont clairement énoncés à l'art. 18 de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs". Il est conseillé de se familiariser avec eux plus en détail pour ne pas se faire piéger par des vendeurs peu scrupuleux. Mais ce n'est pas tout.

Il est important de savoir : l'acheteur a droit à une indemnisation pour les pertes financières qui ont été causées au consommateur. En outre, conformément à la loi, vous pouvez exiger une indemnisation pour préjudice moral.

Toutes ces actions ne sont possibles que par l'intermédiaire du tribunal.

Refus de réparer sous garantie

Pas si souvent, mais il arrive quand même que les centres de service ou les détaillants refusent de réparer le téléphone sous garantie.

Souvent, ils s'appuient sur le fait que le consommateur lui-même est à blâmer - il a abusé de l'appareil mobile.

L'acheteur est tenu d'exiger un refus écrit de réparation, en indiquant de bonnes raisons. En outre, conformément au paragraphe 5 de l'art. 18 de la loi, l'acheteur doit demander au vendeur d'envoyer le téléphone portable à (par écrit).

L'examen est effectué aux frais du magasin. L'acheteur, s'il le souhaite, peut être proche de l'expert. Si le consommateur n'est pas satisfait des résultats de l'examen, il peut être contesté devant les tribunaux.

Résumé

Le téléphone est garanti 2 ans. Pendant ce temps, des défauts peuvent apparaître et doivent être éliminés.

Si le magasin n'accepte pas d'envoyer la marchandise pour examen, vous devez recevoir un refus par écrit. Après cela, vous pouvez vous tourner vers les services d'un examen indépendant.

S'il est établi que le vendeur a vendu un produit de mauvaise qualité, le téléphone doit être réparé gratuitement et le consommateur doit être payé le montant dépensé pour un examen indépendant.

Si le vendeur ne veut pas indemniser les dommages, vous devez vous adresser au tribunal. Le devoir de l'État, comme mentionné ci-dessus, le consommateur n'a pas besoin de payer.

Regardez une vidéo dans laquelle un consultant juridique de premier plan explique ce qu'il faut faire si une réparation sous garantie vous est refusée :

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Chers clients !
Nous vous demandons de vous familiariser avec les conditions de réparation chez Your Mobile Service LLC -
centre de service agréé Samsung, Apple, Sony, BQ, Iridium.

LLC "Your Mobile Service" accepte pour les réparations sous garantie et après garantie les téléphones portables de différentes marques, notamment Samsung, Apple, Sony, BQ et les téléphones satellites de la marque Iridium.

Le délai de réparation pour tout modèle de téléphone, ordinateur portable ou tablette est de 1 (une) heure à 3 (trois) jours si les pièces de rechange sont disponibles dans l'entrepôt de l'entreprise, si les pièces de rechange nécessaires ne sont pas disponibles, le délai de réparation peut être jusqu'à à 45 (quarante-cinq) jours. Si d'autres réparations sont nécessaires haut niveau le téléphone peut être envoyé à un centre de service avec un niveau d'autorisation plus élevé.

1. LLC "Your Mobile Service" n'est pas responsable des performances du téléphone, de l'ordinateur portable ou de la tablette dans les cas suivants :

· Disponibilité des accessoires et accessoires non précisés dans la demande lors de la remise du matériel pour réparation ;

Perte de données dans la mémoire individuelle (intégrée) du téléphone, due à des actions liées à une reprogrammation non professionnelle, au remplacement de blocs de mémoire, à l'installation de logiciels supplémentaires ;

· Endommagement de la carte mémoire de l'appareil lorsqu'elle a été retirée de l'appareil.

· Si les conditions spécifiées dans la carte de garantie sont violées par le propriétaire ;

Si des dommages mécaniques sont détectés ;

S'il y a des signes d'intrusion de liquide ou d'humidité.

3. Le centre de service officiel d'Apple, Sony, Samsung, Iridium se réserve le droit de refuser la réparation sous garantie du client et d'offrir des services de réparation payants au propriétaire du téléphone, si pendant le processus de diagnostic téléphone portable une erreur est détectée suite à :

Manipulation négligente d'un téléphone portable, non-respect des conditions de fonctionnement, modifications de la conception de l'appareil, non prévues dans documentation technique;

· Présence de pièces étrangères et d'objets non fournis par le développeur du téléphone portable ;

· Présence de divers dommages causés par la pénétration de liquides sur la surface ou dans le corps de l'appareil, ainsi que d'insectes ou de leurs produits métaboliques ;

· Les catastrophes naturelles imprévues et les cataclysmes naturels, ainsi que les réparations de mauvaise qualité précédemment effectuées par des spécialistes non qualifiés.

4. Le centre de service officiel de Samsung, Apple, Sony, Iridium a le droit de refuser au client une réparation sous garantie si les composants et pièces du téléphone et ses finitions sont hors service en raison de leur usure accrue.

5. Dans le cas d'une réparation payante par Sony, le centre de service (Moscou) offre une garantie pour ce type de réparation, la période de garantie est de 1 à 3 mois. Si, lors du diagnostic, des violations des règles de fonctionnement d'un téléphone portable ont été révélées (dommages mécaniques à l'appareil, pénétration de liquide dans le boîtier du téléphone ou autres violations évidentes lors de l'utilisation de téléphones Sony), le centre de service de garantie n'est pas responsable pour la poursuite de l'exécution du téléphone portable si le client refuse le service payant qui lui est proposé.

6. Centre de service Samsung, Apple, Sony, Iridium à Moscou après 14 (quatorze) jours ou plus, après l'achèvement des travaux de réparation et l'absence du propriétaire du téléphone pour le produit réparé, envoyer une notification sur l'état de préparation du dispositif. La notification est un message SMS ou un appel d'un spécialiste du centre de service au numéro de téléphone indiqué par le propriétaire de l'appareil lors de la remise du produit pour réparation. Si le propriétaire ne se présente pas au bureau du centre de service dans les trois jours suivant la notification, le centre de service Sony à Moscou a le droit de facturer au client des frais supplémentaires pour le stockage du produit réparé au bureau, le coût sera de 50 roubles par jour . En cas de réalisation réparation sous garantie téléphone, la période de garantie est prolongée pendant la durée de la réparation de l'appareil (à partir du moment où le client contacte Your Mobile Service LLC et jusqu'à l'achèvement effectif de tous les types de travaux de réparation).

7. S'il n'est pas possible d'effectuer des travaux de réparation, le centre de service Sony à Moscou a le droit de se débarrasser de l'appareil un mois après que la notification a été remise au propriétaire de l'équipement et que la dette en cours a été remboursée.

8. Le centre de service Apple, Sony, Samsung, Iridium n'est pas responsable si le propriétaire fournit de fausses coordonnées.

9. En cas de non-comparution du propriétaire du matériel dans les 30 (trente) jours calendaires après remise de l'avis d'achèvement de la réparation d'un téléphone Sony, le centre de service a le droit d'évaluer et de vendre l'équipement, remboursant ainsi les frais engagés pour la réparation et le stockage du téléphone portable dans l'entrepôt des centres de service. Le reste du montant reçu de la vente d'équipements, le client peut recevoir en s'adressant à l'administration du centre de service "Your Mobile Service".

Conditions de délivrance du matériel :

1. La délivrance de l'équipement réparé est effectuée uniquement à la personne indiquée sur le reçu du centre de service lorsque l'équipement a été remis pour réparation, s'il existe un passeport ou tout autre document d'identification (carte d'identité militaire, carte d'identité de service, etc.), ou une procuration manuscrite avec une copie jointe du passeport .

2. L'absence de ces documents ou d'une procuration écrite est la base d'un refus officiel de délivrer l'équipement réparé, jusqu'à ce que les documents pertinents soient fournis.

3. Les adresses des centres de service Apple, Sony, Samsung, Iridium où l'équipement est reçu et délivré sont indiquées sur le site Web.

Administration de OOO "Votre service mobile"

Lors de l'achat d'équipement, une personne fait attention non seulement à caractéristiques du produit, mais aussi sur les conditions de service de garantie.

Selon ces conditions, une personne pourra remettre le téléphone pour le service dans un certain délai lors de la détection d'une panne.

Généralement, ces fabricants téléphones portables comment Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo) et (Samsung) offrent à leurs clients garantie un an. Par conséquent, si des pannes surviennent pendant cette période, une personne a le droit d'apporter la marchandise au service le plus proche et d'utiliser service gratuit sur .

Ce qui nous garantit une telle réparation gratuite dans un délai strictement imparti :

Tous les acheteurs ne savent pas quels droits les réparations sous garantie leur procurent.

Ainsi, par exemple, selon la loi sur la protection des droits des consommateurs, pendant la durée pendant laquelle le téléphone sera en service après-vente, une personne a le droit d'exiger remplacer le modèle cassé pour des équipements aux propriétés similaires.

Complétant déclaration spéciale une personne peut s'attendre à recevoir un autre modèle à utiliser dans les trois jours. Si cela ne se produit pas, le vendeur est menacé 1% de pénalité de la valeur marchande du téléphone pour chaque jour de réparation.

De plus, en utilisant la garantie, une personne peut s'attendre à ce que l'équipement soit réparé. maximum 45 jours. Cette période est définie et indiquée à l'article 20 de la loi sur la protection des droits des consommateurs déjà mentionnée. L'acheteur a également le droit d'exiger la réparation immédiate de son matériel.

Article 20 de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs". Élimination des défauts de la marchandise par le fabricant (vendeur, organisation agréée ou entrepreneur individuel agréé, importateur)

1. Si le délai d'élimination des défauts du produit n'est pas déterminé par écrit par accord des parties, ces défauts doivent être éliminés par le fabricant (vendeur, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur) immédiatement, c'est-à-dire dans les durée minimale objectivement nécessaire de les éliminer, compte tenu de la méthode couramment utilisée. Le délai d'élimination des défauts des marchandises, déterminé par écrit d'un commun accord entre les parties, ne peut excéder quarante-cinq jours.

   Si, lors de l'élimination des défauts de la marchandise, il devient évident qu'ils ne seront pas éliminés dans le délai spécifié par l'accord des parties, les parties peuvent conclure un accord sur une nouvelle période pour l'élimination des défauts de la marchandise. Dans le même temps, l'absence de pièces de rechange (pièces, matériaux), d'équipements ou de raisons similaires nécessaires pour éliminer les défauts de la marchandise ne constitue pas la base de la conclusion d'un accord sur une telle nouvelle période et n'exonère pas de la responsabilité en cas de violation de la période initialement déterminée d'un commun accord entre les parties.

2. En ce qui concerne les biens durables, le fabricant, le vendeur ou l'organisation agréée ou l'entrepreneur individuel agréé est tenu, sur présentation de l'exigence spécifiée par le consommateur, de fournir gratuitement au consommateur pendant la période de réparation des biens durables ayant le même biens de consommation de base, assurant la livraison à leurs propres frais. La liste des biens durables auxquels cette exigence ne s'applique pas est établie par le gouvernement de la Fédération de Russie.
3. En cas d'élimination des défauts de la marchandise, la période de garantie est prolongée pour la période pendant laquelle la marchandise n'a pas été utilisée. Le délai spécifié est calculé à partir de la date de la demande du consommateur d'éliminer les défauts du bien jusqu'au jour de sa délivrance à la fin de la réparation. Lors de la délivrance des marchandises, le fabricant (vendeur, organisation agréée ou entrepreneur individuel agréé, importateur) est tenu de fournir par écrit au consommateur des informations sur la date de la demande du consommateur pour éliminer les défauts des marchandises découverts par lui, à la date de transfert de la marchandise par le consommateur pour éliminer les défauts de la marchandise, à la date d'élimination des défauts de la marchandise avec leur description, sur les pièces de rechange usagées (pièces, matériaux) et à la date de délivrance de la marchandise à le consommateur après l'achèvement de l'élimination des défauts de la marchandise.
4. Lors de l'élimination des défauts de la marchandise en remplaçant le produit composant ou le composant du produit principal, pour lequel la période de garantie est établie, par un nouveau produit composant ou partie constituante du produit principal, une période de garantie de la même durée est établie que pour le produit composant remplacé ou le composant du produit principal, sauf disposition contraire du contrat, et la période de garantie est calculée à partir de la date de livraison de ce produit au consommateur une fois la réparation terminée.

Vous pouvez vous renseigner sur les conditions des réparations sous garantie, et l'article indique le délai maximum pour les réparations et comment déposer une réclamation pour non-respect de celles-ci.

Procédure

Les marchandises sont ensuite envoyées à compétence qui s'effectue en présence de l'acheteur. Un professionnel vous expliquera en détail les causes de la panne, ainsi que les conséquences d'un impact particulier sur le produit. Dans le cas où le refus était initialement licite, l'article 18 oblige l'acheteur à payer lui-même au vendeur Le coût de compétence.

Si et avis d'expert ne satisfait pas le client, il a le droit de s'adresser au fait d'éventuelles violations de ses droits civils.

Article 18 de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs". Les droits du consommateur en cas de défauts du produit

1. Le consommateur, en cas de détection de défauts dans la marchandise, s'ils n'ont pas été spécifiés par le vendeur, à son choix, a le droit de :

• exiger le remplacement d'un produit de même marque (même modèle et (ou) article) ;
• demander un remplacement pour le même produit d'une marque différente (modèle, article) avec le recalcul correspondant prix d'achat;
• exiger une réduction proportionnelle du prix d'achat ;
• exiger l'élimination immédiate et gratuite des défauts du produit ou le remboursement des frais pour leur correction par le consommateur ou un tiers ;
• refuser d'exécuter le contrat de vente et exiger le retour du montant payé pour les marchandises. A la demande du vendeur et à ses frais, le consommateur doit retourner le bien défectueux.

Dans ce cas, le consommateur a le droit d'exiger également une indemnisation intégrale pour les dommages qui lui sont causés du fait de la vente de biens de qualité insuffisante. Les pertes sont remboursées dans les délais fixés par la présente loi pour répondre aux exigences pertinentes du consommateur.

En ce qui concerne un produit techniquement complexe, le consommateur, en cas de défauts, a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger le remboursement du montant payé pour un tel produit ou d'exiger son remplacement par un produit de la même marque (modèle, article) ou avec le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat dans les quinze jours à compter de la date de transfert de ces biens au consommateur. Passé ce délai, ces exigences sont soumises à satisfaction dans l'un des cas suivants :

• découverte d'un défaut important de la marchandise ;
• violation des délais établis par la présente loi pour l'élimination des défauts des marchandises ;
• l'impossibilité d'utiliser le produit au cours de chaque année de la période de garantie au total plus de trente jours en raison de l'élimination répétée de ses divers défauts.

La liste des marchandises techniquement complexes est approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie.

2. Les exigences spécifiées au paragraphe 1 du présent article sont présentées par le consommateur au vendeur ou à une organisation autorisée ou à un entrepreneur individuel autorisé.

3. Le consommateur a le droit de présenter les exigences spécifiées aux paragraphes deux et cinq du paragraphe 1 du présent article au fabricant, à l'organisation autorisée ou à l'entrepreneur individuel autorisé, à l'importateur.

Au lieu de présenter ces exigences, le consommateur a le droit de retourner les marchandises de qualité insuffisante au fabricant ou à l'importateur et d'exiger le retour du montant payé.

4. N'est plus valide.

5. L'absence par le consommateur d'un reçu de caisse ou de vente ou d'un autre document attestant le fait et les conditions de l'achat des biens ne constitue pas une base pour refuser de satisfaire ses exigences.

Le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur sont tenus d'accepter les marchandises de qualité insuffisante du consommateur et, si nécessaire, de vérifier la qualité des marchandises. Le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité des marchandises.

En cas de litige sur les raisons de l'apparition de défauts de la marchandise, le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est tenu de procéder à un examen de la marchandise à ses propres frais. L'examen des marchandises est effectué dans les délais fixés par les articles 20, 21 et 22 de la présente loi pour répondre aux exigences pertinentes du consommateur. Le consommateur a le droit d'être présent lors de l'examen des biens et, en cas de désaccord avec ses résultats, de contester la conclusion d'un tel examen devant un tribunal.

Si, à la suite de l'examen de la marchandise, il est établi que ses défauts sont dus à des circonstances dont le vendeur (fabricant) n'est pas responsable, le consommateur est tenu de rembourser le vendeur (fabricant), un organisme agréé ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur pour les frais de réalisation d'un examen, ainsi que les frais liés à sa conduite, les frais de stockage et de transport.

6. Le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est responsable des défauts des marchandises pour lesquels la période de garantie n'est pas établie, si le consommateur prouve qu'ils sont survenus avant le transfert des marchandises au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment.

En ce qui concerne les marchandises pour lesquelles la période de garantie est établie, le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est responsable des défauts des marchandises, à moins qu'il ne prouve qu'ils sont apparus après le transfert du marchandises au consommateur en raison de la violation par le consommateur des règles d'utilisation, de stockage ou de transport des marchandises, d'actes de tiers ou de force majeure.

7. La livraison de marchandises volumineuses et de marchandises pesant plus de cinq kilogrammes pour réparation, démarquage, remplacement et (ou) leur restitution au consommateur est effectuée par et aux frais du vendeur (fabricant, organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé, importateur ). En cas de manquement à cette obligation, ainsi qu'en l'absence du vendeur (fabricant, organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé, importateur) chez le consommateur, la livraison et (ou) la restitution de ces biens pourront être effectuées par le consommateur. Dans ce cas, le vendeur (fabricant, organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé, importateur) est tenu de rembourser au consommateur les frais liés à la livraison et (ou) au retour de ces biens.

Panne à répétition

Que faire si après réparation du téléphone cassé à nouveau? Une fois la réparation du téléphone terminée, dans le centre de service, l'acheteur reçoit un avis écrit rapport d'étape. Ce qui est écrit dans ce rapport :

1. la date demandes des clients.
2. Disponible dysfonctionnements et les pannes.
3. Tous produits par des techniciens travailler avec la date exacte.
4. date d'émission modèle à l'acheteur.

C'était pour la période consacrée aux réparations, la garantie est prolongée, mais que se passe-t-il si, après avoir rendu le téléphone, il tombe à nouveau en panne ?

Cela se passe souvent, après tout, il est nécessaire d'effectuer les réparations avec le plus de soin possible afin de ne pas endommager d'autres parties de l'équipement.

Si le téléphone tombe à nouveau en panne, le client doit soit contacter le centre de service pour fournir un service de re-réparation, ou utiliser examen par les pairs.

L'expertise, quelle que soit la marque du modèle sera payé, mais d'autre part, l'acheteur sera en mesure d'identifier la raison de la panne répétée et si les spécialistes du centre de service en sont responsables.

Si un culpabilité des spécialistes service est prouvé, vous pouvez contacter le magasin avec une demande de modèle de remplacement ou une compensation monétaire.

Loi sur la protection des consommateurs aide à sortir de situation controversée avec les vendeurs et les représentants du fabricant. Si le téléphone tombe régulièrement en panne, et dans le magasin refuser pour remplacer l'équipement, l'acheteur a le droit d'aller en justice.