Services modernes de nettoyage à sec. conseils juridiques. Leçon "Nettoyage à sec. Types de services. Conditions d'utilisation" Loi sur la protection des droits des consommateurs

Il y a des moments où les produits de nettoyage disponibles à la maison ne suffisent pas à enlever une tache sur votre chemisier préféré ou à donner un look noble à un costume d'homme. Dans ce cas, les services de nettoyage à sec viennent à la rescousse, et ils sont nombreux maintenant.

Services de nettoyage à sec de base

Les principaux services de nettoyage comprennent :

• nettoyage de textiles;
• nettoyage du cuir, de la fourrure, des articles en daim;
• nettoyage de tapis, couvertures, couvre-lits, oreillers;
• nettoyer les peluches;
• nettoyage à sec de combinaisons;
• services de blanchisserie et de tailleur.

Lorsque nous nettoyons à sec, nous voulons récupérer un article parfaitement propre et en excellent état. Mais parfois, c'est exactement le contraire qui se produit. Par conséquent, il est très important de savoir comment la relation entre le client et le teinturier est réglementée.

Ce que vous devez savoir lorsque vous apportez des vêtements au pressing

Tout d'abord, lorsque vous remettez des choses au nettoyage à sec, vous devriez recevoir un récépissé, qui doit contenir les informations suivantes :

• adresse légale de l'entreprise;
• vos données : nom et initiales, numéro de téléphone, adresse ;
• le type de service fourni;
• des informations sur le produit : son type, sa couleur, sa composition, son intégralité, ses accessoires, ses dommages et ses défauts ;
• la date de réception de la commande et l'heure de son exécution ;
• prix des services.

L'entrepreneur est responsable de l'utilisation correcte et de la conservation de la chose. Par conséquent, assurez-vous d'étudier attentivement le contenu du reçu, qui peut contenir toutes les informations sur les conséquences possibles du nettoyage à sec. Vous avez le droit de décider si vous êtes d'accord ou non avec cela et si vous souhaitez donner l'article au nettoyage à sec. En effet, dans ce cas, lorsque vous avez été prévenu d'éventuels dégâts lors du nettoyage, vous ne pourrez pas faire de réclamation après réception de l'article endommagé. Cependant, il ne faut pas oublier que si vous avez été averti d'une teinture instable et que l'article déchiré est retourné, dans ce cas, le teinturier est responsable de votre article.

Vérifiez la description de l'article que vous apportez au pressing. Le reçu utilise généralement le libellé suivant : saleté de la route, saleté générale, plis, éraflures, crasse, etc. Ils sont appliqués même aux choses qui n'ont pas du tout de tels défauts, mais ne sont donnés que pour éliminer les petites taches. Par conséquent, vous pouvez être en désaccord avec une telle description et insister sur votre formulation. Faites également attention aux informations indiquées par le destinataire sur l'usure de la chose, qui sont souvent exagérées. Si vous signez le reçu, vous serez d'accord avec ce qui y est écrit, ce qui signifie qu'en cas de malentendu, vous ne pourrez pas faire de réclamation.

Que faire si des objets sont perdus ou endommagés lors du nettoyage à sec

Si le pressing a perdu vos articles, il est alors tenu de remplacer l'article par un autre article de qualité similaire dans les 3 jours ou de rembourser au client le double du prix de l'article perdu, ainsi que tous les frais engagés par le client. La deuxième option est la plus souvent utilisée. Par conséquent, il est nécessaire de fournir des reçus prouvant la valeur de l'objet perdu. S'il n'y a pas de contrôle, vous pouvez vous faire une opinion sur le prix moyen du marché de ce produit auprès du bureau d'examen.

Si vous récupérez un article de nettoyage à sec et constatez des dommages, vous devrez rédiger un acte bilatéral indiquant tous les dommages constatés. Si le nettoyeur à sec refuse d'établir un tel acte, contactez immédiatement les autorités de régulation, car il s'agit d'une violation des règles des services publics. Dans ce cas, vous devez laisser provisoirement l'article au pressing et y adresser une réclamation indiquant tous les défauts, remise contre récépissé, ou vous pouvez l'envoyer par courrier avec accusé de réception. Il n'est pas recommandé d'accepter l'article sans une fixation écrite des dommages.

Si, néanmoins, il n'a pas été possible de résoudre le problème de manière pacifique et que vous devez vous adresser au tribunal, il est préférable d'impliquer le vendeur ou le fabricant de la chose dans l'affaire. Cela est particulièrement possible si la chose est relativement nouvelle et qu'il existe des reçus pour cela. Si le teinturier essaie de prouver que l'article était de mauvaise qualité, alors il est dans l'intérêt du vendeur de prendre votre parti, sinon vous pouvez lui faire une réclamation.

Lorsqu'ils utilisent des services de nettoyage à sec, les consommateurs peuvent être confrontés à un service de mauvaise qualité. Cela comprend les dommages (dommages) à l'article reçu du consommateur ou sa perte, ainsi que les défauts sous forme de taches et de saletés qui n'ont pas été éliminées.

Pour protéger leurs droits, les consommateurs doivent savoir que la relation entre vous et le nettoyeur à sec est régie par la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" et les règles des services aux consommateurs de la Fédération de Russie. Ces règles devraient se retrouver dans tous les pressings afin que les consommateurs puissent les consulter en cas de litige.

Lors de la remise d'objets au nettoyage à sec, vous devez faire attention à l'exactitude de l'enregistrement du reçu d'acceptation. Ce document contient souvent des clauses particulières du contrat avec le pressing. Le reçu doit contenir :

• adresse légale de l'organisation;
• Nom du client, adresse et numéro de téléphone ;
• type de service (travail);
• nom du produit, sa couleur, sa composition, son intégralité, ses accessoires, les dommages et défauts existants ;
• la date de réception de la commande et le délai de son exécution ;
• coût des services.

Faites attention à ces choses en ce moment. Si le destinataire a indiqué dans le reçu d'acceptation que le colorant sur l'article est instable et qu'il peut se détacher, alors en signant ceci et en remettant toujours l'article pour le nettoyage, vous courez le risque, puisque l'entrepreneur est dégagé de toute responsabilité pour les dommages au l'article si le consommateur a été averti des propriétés particulières de l'article susceptibles de l'endommager. Mais si vous n'avez été averti que d'un éventuel changement de couleur et que vous avez renvoyé l'article avec des trous, le nettoyeur à sec en est entièrement responsable.

Lors de la remise de l'article, vous devez également vérifier la description de l'article, qui est indiquée sur le reçu. Des phrases standard peuvent être écrites telles que: pollution générale, saleté, plis, crasse, abrasions, etc., et cette caractéristique est donnée aux choses qui n'ont pas de tels défauts, mais sont louées pour enlever quelques taches. Vous avez le droit d'être en désaccord avec de telles définitions et d'insister sur la description réelle de la chose. Il en va de même pour une usure déterminée (le nettoyage à sec la surestime généralement). En signant sans objection, vous ne pourrez pas faire de réclamation pour de tels défauts s'ils apparaissent après le nettoyage à sec.

Le représentant du nettoyage à sec peut également noter sur le reçu que vous avez été averti de défauts possibles dus à une mauvaise qualité de l'article, ou à l'absence de marquage ou à un marquage incorrect concernant la méthode de nettoyage, et que le nettoyeur à sec n'est pas responsable en de tels cas. Si l'article est endommagé, le teinturier refuse d'indemniser le dommage, guidé par un tel enregistrement. Mais un tel enregistrement ne dégage pas le teinturier de sa responsabilité en cas de détérioration de votre article. C'est à propos de ces circonstances qu'ils auraient dû être avertis lors de l'acceptation. S'il s'agit d'un enregistrement général et que personne n'a averti des défauts de votre article, le nettoyeur à sec doit compenser les dommages.

Selon l'art. 35 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", en cas de perte totale ou partielle (endommagement) d'un article reçu du consommateur, l'entrepreneur est tenu dans les trois jours de le remplacer par un matériau homogène ( article) de qualité similaire et, à la demande du consommateur, de fabriquer un produit à partir d'un matériau homogène (article) dans un délai raisonnable, et à défaut d'un matériau (objet) homogène de qualité similaire - de rembourser au consommateur deux fois le prix du matériel (objet) perdu (endommagé), ainsi que les frais encourus par le consommateur.

Étant donné que les nettoyeurs à sec n'ont généralement pas la capacité de fournir chose similaire au lieu de celui qui est endommagé, vous pouvez immédiatement demander une indemnisation pour le double de la valeur de la chose. Sa valeur peut être confirmée par des chèques, s'il en reste, ou vous pouvez vous faire un avis sur la valeur marchande moyenne de la chose au bureau d'examen.

Un point important: si vous constatez des dommages à une chose lors d'un nettoyage à sec, vous ne devez le récupérer qu'en rédigeant un acte bilatéral indiquant tous les dommages constatés. S'ils refusent d'établir un tel acte, contactez les autorités de régulation - il s'agit d'une violation des règles des services aux consommateurs. Il est préférable de ne pas retirer l'article tout de suite, adressez d'abord une réclamation au pressing indiquant tous les défauts, qui peut être remise contre récépissé, ou envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception. L'article ne doit pas être accepté sans une fixation écrite des défauts détectés.

Si, néanmoins, en raison de dommages à l'article, vous devez intenter une action en justice pour le nettoyage à sec, essayez de vous allonger pour participer au cas du vendeur ou du fabricant de l'article en tant que tiers. Cela peut être fait si la chose est encore relativement nouvelle et que les documents d'achat restent. Si le teinturier prouve que l'article était de qualité insuffisante, le vendeur aura intérêt à agir à vos côtés, sinon vous pourrez porter plainte contre le vendeur.

Établissement d'enseignement budgétaire municipal

"L'école secondaire Paranginskaïa"

District de Paranginsky de la République de Mari El

Résumé de la leçon sur SBO

en 8e année

"Nettoyage à sec"

Préparé

enseignant défectologue

Mamaeva Larisa Nikolaïevna

Paranga

2015

Sujet de la leçon : "Nettoyage à sec"

Buts:

Correctionnel et éducatif :

Familiariser les étudiants avec les types d'entreprises de nettoyage à sec de vêtements, leur objectif: les types de services qu'elles fournissent; avec les règles de préparation des choses à livrer pour le nettoyage.

Correction-développement : correction de la mémoire à long terme à travers l'exercice "Dessiner", réflexion à travers l'exercice "Expression".

Correctionnel et éducatif : Contribuer à la formation et au développement de l'adaptation sociale et professionnelle des étudiants, une attitude responsable envers la santé.

Type de leçon : combiné.

Equipement matériel du cours : ordinateur, projecteur.

Accompagnement didactique : présentation "Nettoyage à sec", formulaires de réception,jeu de nettoyage à sec

Travail de vocabulaire : nettoyage à sec, client, reçu, liste de prix

PLAN DE COURS

Organisation du temps.

Ambiance émotionnelle.

Une nouvelle leçon est venue. Je te sourirai et vous vous sourirez. Et pensez : comme c'est bien que nous soyons tous ici ensemble aujourd'hui. Nous sommes modestes et gentils, amicaux et affectueux. Nous sommes tous en bonne santé. - Inspirez profondément et expirez. Expirez le ressentiment, la colère et l'anxiété d'hier. Je nous souhaite à tous une bonne leçon

Vérification des devoirs.exercice correctif.

"Image". L'enfant se voit offrir une feuille de papier standard et des feutres, des crayons (au moins six couleurs différentes). L'enfant est chargé de dessiner ce dont il se souvient le mieux dans la leçon sur le sujet (le sujet de la dernière leçon ou le présent).

La tâche aide à développer la mémoire à long terme, la motricité fine et suscite l'intérêt de l'enfant.

Nouveau sujet. Notez la date et le sujet de la leçon.

Il y a des moments où les produits de nettoyage disponibles à la maison ne suffisent pas à éliminer les taches sur votre chemisier préféré ou à donner un look noble à un costume d'homme. Dans ce cas, les services de nettoyage à sec viennent à la rescousse, et ils sont nombreux maintenant.

faire glisser. Le nettoyage à sec est un lavage, mais les choses ne sont pas lavées à l'eau, mais dans une solution chimique. Pour les choses individuelles, le nettoyage humide est utilisé - le nettoyage à l'eau. Aucune odeur « chimique » laissée après le nettoyage humide

3 diapositives Réceptionniste - un employé engagé dans l'acceptation, l'acceptation de quelque chose: dans la buanderie pour le lavage, dans le nettoyage à sec des vêtements ou d'autres articles à nettoyer, etc.

4 diapositives. Liste de prix - un répertoire des prix (tarifs) des marchandises

et types de prestations.

5 diapositives. Quels produits sont acceptés pour le pressing ?

vêtements en matières textiles diverses, fourrure naturelle, suède, cuir;

tapis en fibres naturelles self made, tricoté à la machine

rideaux de créateurs;

6 diapositives. Le destinataire est obligé :

Voir le produit.

Vous informer des taches difficiles à enlever et inamovibles détectées.

déterminer le taux d'usure.

Convenez du type de traitement (nettoyage à sec, nettoyage humide).

Mettre une étiquette sur le produit.

Remplir un reçu

7 diapositive. Les articles suivants ne sont pas acceptés pour le nettoyage à sec :

rempli de caustique produits chimiques avoir une dégradation du colorant;

avec des traces importantes d'urine animale;

vétustes dont l'usure est supérieure à 60 %, à l'exception des antiquités : tapis, revêtements de meubles rembourrés, tapisseries ;

produits labellisés.

matériaux composites.

Faire glisser. Remplir un reçu

Faire glisser. Inspection du produit par un spécialiste

Faire glisser. Halle de traitement des produits

Faire glisser. Transport de produits

Faire glisser. Nettoyage et traitement de tapis

Faire glisser. L'utilisation de produits chimiques

Faire glisser. Produits de repassage

L'emballage du produit

Faire glisser. Continuer l'offre

Le nettoyage à sec, c'est de la lessive, mais les choses...

réceptionniste - un employé qui ...

La liste des prix est...

Fizminutka.

Position de départ : asseyez-vous sur une chaise, posez vos mains sur vos genoux, détendez-vous, concentrez toute votre attention sur vos yeux. Les exercices doivent être effectués sans tension. Respirez lentement.

Premier exercice. Pour un - levez les yeux, pour deux - regardez droit, pour trois - regardez vers le bas, pour quatre - regardez droit, 8 fois.

Deuxième exercice. À la fois - regardez l'arête du nez, à deux - tout droit.

Répétez 8 fois.

Troisième exercice. À un - regardez à gauche, à deux - tout droit, à trois -

regardez à droite, quatre devant vous. Répétez 8 fois.

Quatrième exercice. Tours circulaires des yeux - 4 fois vers la gauche, quatre vers la droite.

Cinquième exercice. Ouvrez grand les yeux puis fermez-les bien.

Répétez 5 fois.

Après avoir fait les exercices, vous devez en plus masser doucement les points actifs qui se trouvent autour des yeux. La stimulation de ces points aide avec les maladies oculaires.

Consolidation du matériel couvert.

1. Exercice correctif "Souplesse verbale".Écrivez autant de mots que possible liés à notre sujet de la leçon. Les mots ne doivent pas se dupliquer.

(Réponses possibles : nettoyage à sec, réceptionniste, client, prix, services, etc.)

1. JEU "NETTOYAGE A SEC" » Description du produit:Nom:_________________________________________Matériau (matière première, couleur) __________________________________Finition ________________________________________________

   Bande de marquage :

   
   Conseils d'entretien du produit :Lavage:_________________________________________________Blanchiment:______________________________________________Repassage:_______________________________________________Tournoyer:_________________________________________________Séchage:__________________________________________________

Simulation du réel.

1. Nadezhda Ivanovna a acheté un beau costume. Je suis allé visiter. J'ai accidentellement renversé de la sauce sur ma jupe et ma veste. J'ai regardé l'étiquette - tu ne peux pas la laver: "que dois-je faire?" demande la femme.

Conclusion: aller au pressing .

2. Louez une chose pour le nettoyage à sec. Réception. Délivrance d'un reçu. Le client précise quand venir chercher l'article.

Conclusion: c'est vrai, c'est comme ça que ça devrait être.

3. Le visiteur apporte le manteau au pressing. Le col de fourrure n'a pas été arraché et n'a pas été gainé de gaze. La réceptionniste ne prend pas le manteau, le client s'indigne.

Conclusion: le client doit rengainer ou arracher le collier.

4. Un homme remet sa veste. Les boutons ne sont pas coupés. La réceptionniste propose poliment : « Coupez les boutons. Le visiteur demande poliment des ciseaux, on lui en donne, il coupe les boutons. Merci. Ensuite, il donne l'objet au receveur.

Conclusion: c'est comme ça qu'il faut faire.

5. Grand-mère apporte un manteau usé. Il demande à le nettoyer, mais la réceptionniste ne le prend pas, car L'article est très ancien et ne doit pas être nettoyé à sec. Grand-mère s'indigne : - « Je porte tout depuis trente ans, je pourrais encore.

Conclusion: Grand-mère ne devrait pas être contrariée. Les couches de chaussettes très longues ne sont pas portées au nettoyage à sec.

Réflexion "Fiche d'auto-évaluation".

Appris quelque chose de nouveau

Bouleversé j'ai eu de la joie

Surpris Je n'ai rien compris

Devoirs. Composez un mot de champ sur le thème "Nettoyage à sec"

Liste de la littérature utilisée

1. V.P. Subchev "Orientation sociale, 8e année" (Moscou, Vlados, 2013),.

2. SA Lvova " Matériel pratique aux cours SBO en SCOS YIII espèce » (Moscou, Vlados, 2005)

Matériaux utilisés et ressources Internet

Dictionnaire explicatif de la langue russe

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Malgré le fait que la plupart des maisons et des appartements disposent aujourd'hui de machines à laver, les services de blanchisserie sont toujours utilisés. en grande demande. Il y a plusieurs raisons à cela - quelqu'un peut ne pas avoir ou avoir une machine à laver en réparation, et quelqu'un veut économiser de l'électricité et de l'eau ou ne veut pas être sûr que si quelque chose arrive au linge, il sera indemnisé pour les dommages . Si vous souhaitez également utiliser le service de blanchisserie, mais ne savez pas où aller, nous pouvons vous recommander ce site - là, vous pouvez contacter un représentant de l'entreprise et connaître les prix.

Quels sont les services proposés par les laveries ?

Bien entendu, le principal service proposé par les blanchisseries est le lavage des vêtements et du linge. Dans ce cas, le lavage est effectué en tenant compte du mode dans lequel le fabricant recommande les produits de lavage, du fabricant ou en fonction du type de tissu.

Pendant que la lessive est en cours, les clients peuvent passer du temps à regarder des magazines, à regarder la télévision ou à écouter de la musique - en règle générale, les blanchisseries disposent d'une salle d'attente spéciale pour cela. De plus, les blanchisseries disposent d'un point de réception où les commandes sont reçues et émises.

Ainsi, les blanchisseries fournissent les services suivants :

Lavage de nappes, linge droit et façonné, linge de lit, sous-vêtements et autres vêtements.
Blanchiment.
L'utilisation de parfums pendant le lavage.
Repassage.
Enlever les taches des vêtements.

En règle générale, les clients traitent le plus souvent du linge dit droit, et seulement 10% sont des sous-vêtements et des chemises.

Utilisateurs du service de blanchisserie

De nos jours, alors que presque chaque famille possède des machines à laver, le principal consommateur des services offerts par les blanchisseries est entrepreneurs individuels et les entreprises. Tout d'abord, nous parlons d'hôtels, de cafés, de restaurants, qui n'ont pas la possibilité d'organiser une salle spéciale équipée de tout équipement nécessaire pour une lessive en temps opportun.

Les autres utilisateurs fréquents de ce type de service sont les touristes et les personnes d'autres villes qui sont venues dans une autre ville. Ils doivent laver périodiquement leurs vêtements, et en l'absence de leur propre logement et d'une machine à laver, il n'y a nulle part où le faire. Dans ce cas, les services de blanchisserie viennent à la rescousse, ce qui résoudra le problème rapidement et efficacement.

Caractéristiques des services

Comme dans tout autre domaine d'activité, il existe ici des particularités du service client.

Tout d'abord, les blanchisseries modernes ont un niveau particulier d'acceptation des produits et les commandes ne sont émises que sous forme emballée (par exemple, en utilisant sacs en plastique). Certaines blanchisseries utilisent des emballages de marque.

De plus, il est très important que la blanchisserie fournisse des garanties en cas de détérioration du linge. Le mariage doit être corrigé gratuitement et les dommages doivent être intégralement indemnisés.

Certaines blanchisseries ont introduit un service tel que la prise de commandes à domicile ou avec une visite à l'entreprise du client. Pour le client, c'est très pratique - surtout lorsqu'il s'agit, par exemple, de grands hôtels avec de gros volumes de linge à laver.

L'utilisation des services de blanchisserie est pratique et pratique, en particulier lorsque vous devez laver un produit composé de tissus délicats ou une grande quantité de linge. L'essentiel est de choisir une organisation qui emploie des spécialistes expérimentés et utilise technologie moderne pour le lavage.

Coups : 4382 / 1996

De nombreux clients qui apportent des vêtements au pressing s'attendent à un petit miracle, pensant que lorsqu'ils ramèneront les vêtements, ils auront l'air neufs. Mais leurs attentes ne sont pas justifiées, et les reproches commencent que les pressings font mal leur travail, et que le prix des services ne correspond pas à la qualité. En règle générale, ces entreprises effectuent les travaux suivants: blanchisserie dans le nettoyage à sec et fourniture de services de blanchisserie.

Pour éviter divers malentendus, le destinataire doit non seulement accepter le produit pour le nettoyage à sec, mais également avertir de ses résultats.

Tact, courtoisie et bonne volonté sont les principales qualités que le receveur doit posséder dans son travail. Ne pensez pas que ce métier ne demande pas de responsabilité et certaines connaissances. Le travail du réceptionnaire prend du temps et est plutôt compliqué, car c'est lui qui communique avec les clients, et la première impression de nettoyage à sec est formée par la nature de sa communication.

Pour commencer, il est nécessaire d'inviter le client à vérifier personnellement les poches du produit qu'il remettra. Parfois, il y a des cas où les gens oublient de l'argent, un téléphone, des stylos et d'autres objets dans leurs poches. Cela évitera les questions désagréables et les clarifications lors du retour des choses. Il est également nécessaire de le faire, car certains éléments pendant le processus de nettoyage peuvent gâcher le produit, par exemple, une fuite de pâte de la poignée ou une ruée vers le produit en raison de clés oubliées accidentellement.

Une attention particulière doit être portée aux accessoires sur les vêtements. Après le nettoyage à sec, les clients inspectent généralement soigneusement les produits, de sorte que le reçu doit indiquer le nombre de boutons et leur état, la présence d'attaches amovibles, de sangles et d'autres petits détails. Les attaches des vêtements doivent être vérifiées en présence du client.

Les vêtements sont inspectés de l'avant et de l'intérieur. Pour déterminer la déformation du produit ou l'état de la doublure, vous devez inspecter le produit sous forme boutonnée. La doublure ne doit pas dépasser de l'ourlet ou des manches.

Pour déterminer les endroits brûlés sur le produit, il est nécessaire de soulever le col, de retirer la ceinture et les poignets et de comparer la couleur du tissu à ces endroits par rapport à l'ensemble du produit. Les rouges, les verts et les bleus ont tendance à s'estomper le plus souvent, quel que soit le type de tissu à partir duquel le produit est fabriqué. S'il y a des points brûlés, il est impératif d'attirer l'attention du client là-dessus, car beaucoup prennent le changement de couleur pour une contamination normale.

Une attention particulière doit être portée au logo du fabricant ou à son absence. Il est important de se rappeler que l'étiquetage marque célèbre doublé n'est pas toujours un indicateur d'authenticité. Sur les étagères des marchés, vous pouvez souvent trouver des vêtements avec des étiquettes Versace, Hugo Boss ou D&G. L'écart entre la taille indiquée de la chose et la taille réelle devrait également alerter.