Cum să returnezi un telefon mobil la magazin. Studiem temeiul juridic. Un telefon defect cu un număr de serie stânga a fost introdus în know-how. Repară telefoanele în know-how

Vreau să las feedback-ul meu despre activitatea magazinului Know-How, centrul comercial Troika (Auchan-Sokolniki). Aveam nevoie de unul nou telefon mobil pana vineri 26.07.19, asa ca am ajuns in avans la magazin miercuri 24.07, am fost intampinat de un vanzator prietenos pe nume Vyacheslav. Vyacheslav bine făcut, m-a ajutat să decid asupra modelului de telefon, a tipărit un cupon cu o reducere de 500 de ruble. și au convenit că vor aduce telefonul a doua zi, deoarece este disponibilă doar o copie din vitrină. Pe atunci era si Alena, directoarea magazinului, am intrebat daca pot plati cu card Halva, ea a raspuns da, plus ca aveam 416 puncte acumulate in contul magazinului, care pot fi si folosite, in total. reducere de 916 ruble, plus o baterie externă cadou Power Bank, la achiziționarea acestui model. Dupa-amiaza m-a sunat Vyacheslav, a spus ca a fost adus telefonul la magazin, ajung joi 25.07 cu jumatate de ora inainte de inchidere, angajatii timp de 20 de minute nu gasesc unde au pus telefonul, tot l-au gasit, salut! Mai departe, se dovedește că reducerea este de 500r. iar punctele sunt 416, nu se adună, după alte cinci minute, îmi spune Alena, nu e deloc reducere, așa că Power bank-ul este un cadou, cred că e în regulă, am ales un alt caz. Vă prezint cardul Halva pentru plată, ca răspuns la un refuz, au încercat de mai multe ori, nu funcționează, sunt destui bani în cont. Îi întreb pe angajați, nu știu de ce nu se face plata, nimeni nu știe, au început să-și dea seama, am ajuns la bancă, rezultă că Halva funcționează doar dacă plătiți prin site, acum angajatii stiu despre asta, noroc! Am făcut o plată, a venit un cec de casierie la poștă, îi arăt Alena, ea spune că are nevoie de cod de la SMS, SMS-ul nu vine. Timp 22h 10 min. ziua de lucru s-a terminat, deci nu exista SMS, puteti ridica telefonul abia maine. Aleksey, îmi spune Alena, din moment ce totul a fost atât de mult timp, telefonul o să funcționeze pentru tine foarte mult timp, nu-ți face griji, mâine te vor suna, trimite un SMS, iar tu vei ridica telefonul, eu fi acolo de la 13.30. Ei bine, nu am plângeri, cred că bine, orice se poate întâmpla, ne-am despărțit pe o notă pozitivă. Vine maine, sau mai bine zis vineri, m-au sunat de la firma Know-How, am explicat din nou situatia, mi-au trimis un SMS cu cod, totul este in regula! Ajung, unul dintre vânzători m-a recunoscut imediat, a treia zi deja vin la muncă)), am scos imediat un telefon, o husă și un Power bank. Am tipărit facturile, apoi dopul, întreb ce e, el spune că facturile nu sunt tipărite obișnuite, aflăm unde să punem semnăturile. După aproximativ 20 de minute, o fată pe nume Natalya m-a sunat să completez actele, în sfârșit totul a fost finalizat, ea îmi dă setul meu, am cerut un pachet și m-a întrebat ce fel de hârtii ar trebui? Apoi, din nou, așteptând, gândindu-mă cum să tipăriți acest sau acel document, în tot acest timp am așteptat cu răbdare! Ei bine, asta e tot, vreau să-ți mulțumesc, iar Natalia îmi spune, Alexey, știi, nu ai dreptul la un cadou Power Bank, pentru că ai făcut plata prin site, și nu în magazin, eu aproape m-am prăbușit de pe scaun! Nu mi-a venit să cred urechilor, eu zic să sun pe regizoarea Alena, iar ea îi răspunde că Alena i-a spus! Ce decizie am luat? Emitem o rambursare, iar eu și Natalia am procesat documentele încă o oră. În concluzie, acesta este sentimentul când ai fost înșelat, aruncat, dar acesta este un lanț de magazine sub marca faimoasa! Le doresc tuturor să nu fie înșelați și să vină cu o dispoziție grozavă!!!

De asemenea, sunt potrivite mărturiile orale ale martorilor sau ale vânzătorilor înșiși că bunurile ar fi fost cumpărate din acest magazin anume. Cererea este scrisă în două exemplare, dintre care unul rămâne la cumpărător. Pe acesta, angajatul care a acceptat documentul își pune semnătura, indică data, numele complet și funcția. Acest lucru va proteja cumpărătorul în cazul în care vânzătorul întârzie returnarea banilor;

• Înlocuirea unui telefon mobil este posibilă din punct de vedere legal chiar dacă au trecut deja 2 ani de la data achiziției. Înlocuirea este posibilă pe toată durata de viață a dispozitivului sau în termen de 10 ani de la cumpărare (dacă durata de viață nu este specificată). Dar atunci dezavantajul trebuie să fie semnificativ sau ireparabil. În acest caz, cererea se depune nu vânzătorului, ci producătorului sau importatorului produselor. În cazul unui defect detașabil, producătorul este obligat să îl repare gratuit în termen de 20 de zile sau să transfere bani pentru telefon.

Schimb/retur

Pot returna un telefon mobil la un magazin în termen de 14 zile? Este întocmit de angajații magazinului, semnat de un reprezentant autorizat și un client;

• prin cheltuieli comandă în numerar cumpărătorul își primește banii înapoi.
• Puțini oameni știu că un consumator nemulțumit în acest caz poate conta pe vânzător pentru a compensa prejudiciul cauzat de vânzarea unui articol de calitate scăzută.
  Cum se schimbă un smartphone După cum am menționat mai devreme, acest lucru se poate face numai dacă dispozitivul are defecte evidente care au apărut din vina producătorului sau vânzătorului.
  Nu includ daune mecanice. Cumpărătorul este obligat să le repare în momentul primirii articolului.
  Atunci când magazinul nu a găsit un dispozitiv de înlocuire care să se potrivească cu prețul, atunci diferența rezultată este plătită de una dintre părțile la tranzacția de cumpărare și vânzare.

• Cum să returnezi în mod legal un smartphone la magazin
• Returnează telefonul mobil vânzătorului în 14 zile
• Pot returna un telefon mobil la un magazin în termen de 14 zile?
• Cum să returnezi un telefon în 14 zile fără a da un motiv
• Cum să returnezi un telefon mobil la un magazin
• Returnarea unui smartphone, cum să returnați un smartphone la un magazin și este posibil să obțineți bani
• Returnarea și schimbarea unui smartphone de bună calitate în termen de 14 zile

F_e_d_o_r_o_v din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul are dreptul de a face schimb produs nealimentar de buna calitate pentru un produs similar de la vanzatorul de la care a fost achizitionat acest produs, daca produsul specificat nu se potrivea ca forma, dimensiuni, stil, culoare, marime sau configuratie.

F_e_d_o_r_o_v

Returnarea unui smartphone de calitate necorespunzătoare Returnarea unui smartphone de calitate necorespunzătoare permite art.
18

STD. Dacă a fost achiziționat un smartphone care nu îndeplinește cerințele de calitate, atunci cumpărătorul însuși alege ceea ce este mai profitabil și mai convenabil pentru el:

• schimb pentru același dispozitiv sau similar;
• obligați vânzătorul să repare smartphone-ul sau să compenseze costul restabilirii acestuia;
• cere restituirea unei părți din suma plătită anterior, proporțională cu vicii;
• returnează achiziția la magazin, după ce a primit suma plătită anterior în termen de 3 zile.

Conform RFP, pentru majoritatea bunurilor defecte, perioada de returnare nu este limitată, dar în cazul dispozitivelor complexe din punct de vedere tehnic, care includ un smartphone, timpul de depunere a unei reclamații nu trebuie să depășească 15 zile.

În ce cazuri este posibil să returnați un smartphone la magazin

Totuși, consumatorul însuși este cel care este obligat să dovedească că un defect semnificativ a apărut în timpul asamblarii telefonului sau înainte de momentul achiziționării acestuia;

Returnarea bunurilor complexe din punct de vedere tehnic Celulare aparțin categoriei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, prin urmare, conform legii, pot fi transferate vânzătorului fără examinare doar în primele 2 săptămâni de la cumpărare (dacă se dovedește că ți s-a vândut un telefon cu defecțiune).

Returnarea mărfurilor în termen de 14 zile

Pentru a face acest lucru, este necesar să vă ghidați de articolele 18 și 19 din RFPO, conform cărora returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare este posibilă pe toată perioada de garanție.

In cazul in care nu sunt stabiliti termenii specificati, atunci perioada de returnare este limitata la 2 ani, daca nu se prevede altfel prin contract.
Vom sublinia cele mai importante puncte care trebuie urmate la returnarea sau schimbul de bunuri:

Returnarea unui telefon mobil la un magazin

In cazul in care conditiile de retur nu au fost specificate in scris, atunci refuzul poate fi emis in termen de 90 de zile de la data primirii marfii. Atenție Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic de vânzare prin Internet nu este valabilă. Puteți returna un telefon funcțional în intervalul de timp specificat în următoarele cazuri:

• smartphone-ul nu a fost folosit;
• proprietățile și prezentarea acestuia sunt păstrate;
• există documente care confirmă achiziția.

Nu poți returna un smartphone dacă este realizat individual, doar pentru tine (există o inscripție cadou, se face o culoare sau o dimensiune specială).

În acest caz, nimeni nu va putea folosi telefonul cu excepția dvs., iar articolul 26.1 interzice returnarea acestuia.

În cazurile în care un smartphone achiziționat printr-un magazin online se dovedește a fi defect, procedura și condițiile de returnare nu sunt diferite de cumpărarea la un punct de vânzare staționar.

Returnarea unui smartphone la magazin în conformitate cu legea Federației Ruse

Dacă garanția a expirat deja, atunci cumpărătorul însuși trebuie să organizeze o examinare a telefonului pentru prezența unui defect (dacă au trecut mai puțin de 2 ani de la data achiziției);

• Atunci când vânzătorul, în urma verificării, a aflat că defectul a apărut din vina cumpărătorului și nu este de acord cu aceasta, cumpărătorul are dreptul să numească o nouă examinare plătită.

  Dacă ea a confirmat rezultatele verificării magazinului, atunci cumpărătorul plătește pentru aceasta (de asemenea, costul depozitării telefonului, transportul acestuia).

  În caz contrar, pe baza rezultatelor examinării, puteți depune o acțiune în justiție împotriva vânzătorului (sau să îi atribuiți rezultatul verificării și să încercați să negociați pe cale amiabilă);

• Returnarea telefonului este posibilă doar după ce ați scris o cerere (reclamație) de retur, pentru care veți avea nevoie cu siguranță de pașaport.

  Atașarea unei chitanțe de vânzare la cerere este de dorit, dar nu obligatorie.

despre Shop
KNOW-HOW este o rețea de magazine de electronice digitale de un nou format european. În 2013, ION a încheiat un acord de parteneriat cu Beeline pentru construirea unui retail reteaua federala magazine și crearea unui magazin online sub marca KNOW-HOW. KNOW-HOW este primul magazin digital de electronice mobile din Rusia, combinat cu un birou de servicii pentru clienți Beeline cu drepturi depline. În KNOW-HOW, cumpărătorul va putea găsi modele de top de laptopuri și ultrabook-uri, tablete, peste 300 de modele de smartphone-uri și telefoane, camere digitaleși camere de acțiune, ceasuri inteligente și alte dispozitive media inteligente. Beneficii pentru clienții KNOW-HOW: - Programe de împrumut și rate Cerințe pentru împrumutat: cetățenie a Federației Ruse, vârsta de la 20 de ani, în funcție de condițiile unei anumite bănci, experiență de lucru de cel puțin 3 luni. Pentru a obține un împrumut sau un plan de rate, împrumutatul trebuie să fie situat în Moscova sau în regiunea Moscovei. - Instalăm și antrenăm Nu vindem doar gadget-uri, instalăm echipamente așa cum aveți nevoie. Simțiți-vă liber să puneți întrebări experților KNOW-HOW, marca noastră a fost creată tocmai pentru asta. - Întoarcem banii Nu ne temem de returnări! Încrederea și dragostea ta pentru noi este mult mai importantă pentru noi. Prin urmare, puteți returna sau schimba oricând bunuri în termen de 30 de zile prin emiterea unui card KNOW-HOW*. Nici o problema! - Raspundem la orice intrebare Nu parasim clienti dupa cumparare. Dacă aveți întrebări, puteți obține întotdeauna asistență tehnică calificată. - Suntem mereu în apropiere Mai mult de o sută de magazine în Moscova și regiunea Moscovei, de unde puteți cumpăra, ridica mărfurile comandate de pe site în avans și consultați un expert! Magazinul online KNOW-HOW acceptă comenzi șapte zile pe săptămână și sărbători de la 9:00 la 22:00. Livrarea mărfurilor se efectuează a doua zi după comandă, 7 zile pe săptămână, între orele 11:00 și 19:00. Achiziția poate fi ridicată și de la cel mai apropiat magazin KNOW-HOW. Magazinul online livrează în toată Rusia!

Cunoștințe Cashback: lucrul cu o reducere, cod promoțional, cupon

Cashback este o rambursare parțială de către magazin către client a fondurilor cheltuite pentru achiziții. Cum este diferit de alte opțiuni de economisire?

cod promoțional- o combinație de caractere introduse la efectuarea unei achiziții. În schimb, cumpărătorul beneficiază de:

• preț preferențial pentru mărfuri;
• serviciul oferit de bonus - de exemplu, transport gratuit.

Cupon funcționează într-un mod similar - atunci când îl folosește, clientul cumpără bunuri la un cost redus.

Reduceri magazinele oferă în diferite condiții: sunt făcute clienților obișnuiți, oferă beneficii în numerar atunci când cumpără în vrac.

Dacă utilizați un cod promoțional sau un cupon, este posibil ca know-how-ul cashback să nu funcționeze.

Vreau să las feedback-ul meu despre activitatea magazinului Know-How, centrul comercial Troika (Auchan-Sokolniki). Aveam nevoie de un telefon mobil nou pana vineri 26.07.19, asa ca am ajuns in avans la magazin miercuri 24.07, am fost intampinat de un vanzator prietenos pe nume Vyacheslav. Vyacheslav bine făcut, m-a ajutat să decid asupra modelului de telefon, a tipărit un cupon cu o reducere de 500 de ruble. și au convenit că vor aduce telefonul a doua zi, deoarece este disponibilă doar o copie din vitrină. Pe atunci era si Alena, directoarea magazinului, am intrebat daca pot plati cu card Halva, ea a raspuns da, plus ca aveam 416 puncte acumulate in contul magazinului, care pot fi si folosite, in total. reducere de 916 ruble, plus o baterie externă ca cadou Power Bank, la achiziționarea acestui model. Dupa-amiaza m-a sunat Vyacheslav, a spus ca a fost adus telefonul la magazin, ajung joi 25.07 cu jumatate de ora inainte de inchidere, angajatii timp de 20 de minute nu gasesc unde au pus telefonul, tot l-au gasit, salut! Mai departe, se dovedește că reducerea este de 500r. iar punctele sunt 416, nu se adună, după alte cinci minute, îmi spune Alena, nu e deloc reducere, așa că Power bank-ul este un cadou, cred că e în regulă, am ales un alt caz. Vă prezint cardul Halva pentru plată, ca răspuns la un refuz, au încercat de mai multe ori, nu funcționează, sunt destui bani în cont. Îi întreb pe angajați, nu știu de ce nu se face plata, nimeni nu știe, au început să-și dea seama, am ajuns la bancă, rezultă că Halva funcționează doar dacă plătiți prin site, acum angajatii stiu despre asta, noroc! Am făcut o plată, a venit un cec de casierie la poștă, îi arăt Alena, ea spune că are nevoie de cod de la SMS, SMS-ul nu vine. Timp 22h 10 min. ziua de lucru s-a terminat, deci nu exista SMS, puteti ridica telefonul abia maine. Aleksey, îmi spune Alena, din moment ce totul a fost atât de mult timp, telefonul o să funcționeze pentru tine foarte mult timp, nu-ți face griji, mâine te vor suna, trimite un SMS, iar tu vei ridica telefonul, eu fi acolo de la 13.30. Ei bine, nu am plângeri, cred că bine, orice se poate întâmpla, ne-am despărțit pe o notă pozitivă. Vine maine, sau mai bine zis vineri, m-au sunat de la firma Know-How, am explicat din nou situatia, mi-au trimis un SMS cu cod, totul este in regula! Ajung, unul dintre vânzători m-a recunoscut imediat, a treia zi deja vin la muncă)), am scos imediat un telefon, o husă și un Power bank. Am tipărit facturile, apoi dopul, întreb ce e, el spune că facturile nu sunt tipărite obișnuite, aflăm unde să punem semnăturile. După aproximativ 20 de minute, o fată pe nume Natalya m-a sunat să completez actele, în sfârșit totul a fost finalizat, ea îmi dă setul meu, am cerut un pachet și m-a întrebat ce fel de hârtii ar trebui? Apoi, din nou, așteptând, gândindu-mă cum să tipăriți acest sau acel document, în tot acest timp am așteptat cu răbdare! Ei bine, asta e tot, vreau să-ți mulțumesc, iar Natalia îmi spune, Alexey, știi, nu ai dreptul la un cadou Power Bank, pentru că ai făcut plata prin site, și nu în magazin, eu aproape m-am prăbușit de pe scaun! Nu mi-a venit să cred urechilor, eu zic să sun pe regizoarea Alena, iar ea îi răspunde că Alena i-a spus! Ce decizie am luat? Emitem o rambursare, iar eu și Natalia am procesat documentele încă o oră. Rezultatul este acel sentiment când ai fost înșelat, aruncat, dar acesta este un lanț de magazine sub un brand cunoscut! Le doresc tuturor să nu fie înșelați și să vină cu o dispoziție grozavă!!!

Puteți returna un telefon mobil în baza articolului 25 lege federala"Protectia Consumatorului". Dacă telefonul are defecte semnificative după cumpărare, îl puteți returna la magazin și puteți solicita o rambursare sau îl puteți schimba cu un alt telefon.

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă cunoașteți în mod clar drepturile. Mulți vânzători profită de analfabetismul legal al cumpărătorilor și îi induc în eroare în mod deliberat.

Întoarcere telefon de calitate scăzută posibil în termen de 14 zile de la cumpărare, excluzând ziua vânzării. Mai mult, o retur este posibilă și atunci când ați pierdut o chitanță de vânzare sau de numerar. Telefonul trebuie să păstreze proprietățile consumatorului, să aibă o prezentare, precum și sigilii și etichete de fabrică.

Subiectul articolului nostru este procedura de returnare a telefoanelor mobile în magazin, regulile de comunicare cu vânzătorii și pregătirea competentă a cererilor de retur.

Pot returna un telefon de bună calitate?

Modalități de a returna un telefon funcțional la magazin

Există mai multe modalități de a returna un telefon mobil de înaltă calitate:

1. Acord cu vânzătorul. Dacă doriți să returnați un telefon funcțional la magazin, ar trebui să cereți nu o rambursare, ci un schimb cu un alt model. Nu orice vânzător va fi de acord să returneze bani pentru un telefon de calitate, iar legea va fi de partea lui. Mult mai dispus să accepte un schimb. Dar este mai bine să vorbiți despre asta cu conducerea, și nu cu vânzătorii obișnuiți.

Cererea de a schimba un telefon merită în marile lanțuri de magazine, în micile puncte de vânzare cu amănuntul sau în magazinele online, ei sunt reticenți în a întâlni cumpărătorul. Comunicarea cu vânzătorii ar trebui să fie construită nu pe un ton de cerșit sau nervos, ci într-o manieră reținută și respectuoasă, demonstrând cunoștințe buneîntrebare.

1. Dacă vânzătorul refuză să vă cunoască, este logic să scrieți conducerii magazinului. Acesta precizează motivele specifice ale cererii. Puteti returna marfa doar in prezentarea sa perfecta, daca nu ati folosit-o deloc.

Refuzul conducerii de a satisface cererea Dar atunci când depuneți o cerere, trebuie amintit că acum instanța nu are o singură poziție cu privire la faptul dacă un telefon mobil este un produs tehnic complex sau nu complex. Decizia problemei poate fi atât în ​​favoarea dumneavoastră, cât și în favoarea vânzătorului.

Un avertisment

Returnarea telefoanelor de calitate scăzută este o chestiune simplă, este suficient să cunoașteți câteva reguli de bază:

• stabilit în 10 zile de la cerere.
• Este posibil să returnați un telefon de calitate scăzută pe toată perioada de garanție după cumpărare, dacă se găsește în el un defect care nu poate fi eliminat sau durează prea mult.
• Unii vânzători pot pretinde că defectul este nesemnificativ și telefonul nu poate fi returnat pe baza listei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic. Dar la returnarea mărfurilor de calitate scăzută, se aplică o listă diferită - art. 18 POZPP.
• Procedura de returnare a telefonului trebuie finalizată printr-o cerere scrisă cu semnătură la livrare, astfel încât în ​​caz situație controversată Aveți dovada documentară a pretențiilor dvs.?
• desemnat de vânzător, poate fi atacat în instanță dacă rezultatele sale nu mulțumesc cumpărătorul.
• Perioada de garanție presupune că vânzătorul este obligat să dovedească nelegalitatea pretențiilor cumpărătorului de returnare. In cazul in care perioada de garantie a ajuns la incheiere, obligatia de a face dovada defectiunilor telefonului cade pe umerii cumparatorului.

Procedura pentru returnarea banilor sau schimbul unui telefon de calitate scăzută este următoarea:

1. Dacă acest lucru nu este suficient, se scrie o cerere scrisă către conducere. Magazinul trebuie să răspundă la cerere în termen de 10 zile.
2. După 10 zile, vânzătorul fie va satisface cererea de returnare, fie va desemna o examinare independentă pentru a afla motivele căsătoriei. În cazul în care examinarea a dovedit că vina este a cumpărătorului, magazinul va solicita cumpărătorului rambursarea costurilor procedurii.
3. Îndoielile cu privire la onestitatea examinării duc la o examinare suplimentară, independentă de vânzător, sau la contestarea în instanță a rezultatelor procedurii anterioare. Pentru a depune o cerere la instanță, trebuie să pregătiți o cerere și să atașați ei dovezi documentare ale tranzacției (cecuri, contracte de vânzare, o copie a cererii etc.).
4. Instanța hotărăște în favoarea cumpărătorului sau vânzătorului. Dacă pretenția consumatorului este satisfăcută, el însuși alege desfășurarea în continuare a evenimentelor (schimb pentru alt telefon, rambursare sau altfel).

Atenţie

O soluție alternativă poate fi o contestație scrisă cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor sau depunerea unei cereri cu acesta împreună cu un proces în instanță.

Procedurile de returnare a telefoanelor de calitate bună sau proastă diferă semnificativ. Returnarea unui telefon în 14 zile este mult mai ușoară dacă este defect. Dar, în orice caz, contactarea autorităților judiciare sau a lui Rospotrebnadzor va ajuta la rezolvarea problemei.

Exemple de documente