Condiții de garanție a reparației telefoanelor mobile. Reparație de proastă calitate a telefonului mobil: caracteristici de garanție și reparații obișnuite. Acțiuni în caz de refuz de a repara telefonul în garanție

Cum returnez telefonul in garantie? Fiecare persoană care, dintr-un motiv oarecare, a decis să returneze un dispozitiv de comunicare celulară și să primească banii înapoi, poate fi interesată de o întrebare similară. O problemă similară poate apărea și în cazurile în care telefonul rămâne defect după reparație. Mai jos vom analiza în detaliu acestea, precum și alte aspecte legate de această problemă, în special, vom lua în considerare ce să facem dacă chitanța de cumpărare nu a fost salvată, precum și cum să depuneți o plângere împotriva unui vânzător care refuză să accepta echipament in garantie.

Important! Trebuie avut în vedere că:

• Fiecare caz este unic și individual.
• Studiul atent al problemei nu garantează întotdeauna un rezultat pozitiv al cazului. Depinde de mulți factori.

Pentru a obține cele mai detaliate sfaturi cu privire la problema dvs., trebuie doar să urmați oricare dintre opțiunile propuse:

Este imperativ să cunoașteți caracteristicile serviciului în garanție pentru a înțelege dacă este posibil prin lege să returnați un dispozitiv de comunicație celulară în garanție.

Așadar, perioada de garanție este o perioadă specifică în care producătorul garantează o muncă de înaltă calitate și o funcționare completă a telefonului. În cazul în care sunt identificate deficiențe, dispozitivul poate fi predat pentru reparație, care va fi gratuit dacă defecțiunea este acoperită de service în garanție.

Notă! Perioada de garanție nu poate fi standard. Este instalat personal de către producător pe fiecare copie, în funcție de caracteristicile și funcționalitatea acesteia. În unele cazuri, acest lucru nu este prevăzut, iar atunci vânzătorul stabilește personal perioada de garanție și emite în scris obligația corespunzătoare cumpărătorului.

Atunci când emiteți o fișă de garanție, trebuie să acordați atenție unui număr de restricții:

1. Garanția poate fi emisă doar pentru un produs de comunicare care a fost adus în țară în mod legal, adică achiziționat de către cumpărător la centrul de service al rețelei de dealeri. Astfel de magazine funcționează de obicei în diferite orașe cu scopul de a consulta clienții, de a vinde produse și, de asemenea, de a furniza piese de schimb pentru telefoanele defecte (dacă defecțiunea este inclusă în garanție) pe cheltuiala producătorului.

Dacă mărfurile au fost importate în țară în cadrul schemei „gri”, care este ușor de verificat prin marcajele produsului, atunci garanția pentru produs nu va fi oferită.

1. Începutul perioadei de garanție poate varia semnificativ și ar trebui să întrebați vânzătorul despre acest lucru. Detaliile în acest sens sunt prezentate în art. 19.2 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”. În special, începutul garanției poate fi ziua în care modelul a fost produs, momentul în care producătorul a predat modelul vânzătorului sau momentul în care telefonul a fost vândut.
2. Garanția pentru accesoriile care sunt adesea incluse cu produsul poate diferi de garanția pentru telefon în sine sau poate să nu fie disponibilă deloc. Cel mai adesea acest lucru se aplică accesoriilor care se uzează rapid, Provizii, software etc. Această practică este obișnuită și se aplică peste tot, așa că trebuie să țineți cont de acest lucru atunci când cumpărați un produs.
3. Rețineți că, în anumite cazuri, informațiile despre garanție nu sunt enumerate într-un document separat (cupon sau angajament). Poate apărea pe eticheta, eticheta, ambalajul telefonului sau poate fi marcat în orice alt mod.
4. Rețineți că perioada de garanție și perioada de service sunt două concepte diferite. Al doilea implică posibilitatea cumpărătorului de a utiliza o procedură mai simplă de verificare a caracteristicilor modelului, eliminând defecțiunile sau defecțiunile din centrul de service.

În ce cazuri pot returna telefonul în garanție?

În ce cazuri pot returna telefonul în garanție? Trebuie să știți că, prin lege, cumpărătorul are dreptul de a returna un produs care nu se potrivește din niciun motiv în termen de 14 zile de la data achiziției. Cu toate acestea, acest lucru nu se aplică telefoanelor care sunt deservite, deoarece aparțin categoriei de dispozitive complexe din punct de vedere tehnic, care sunt indicate în decretul „Cu privire la aprobarea listei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic” N 924 (în vigoare de la 11.10.2011). ).

Notă! Putem concluziona că returnarea telefonului la magazinul de unde a fost achiziționat este permisă doar în cazul în care există o defecțiune. Dacă acest defect este un defect al producătorului, atunci puteți returna echipamentul și vă puteți primi banii înapoi numai în primele două săptămâni de la cumpărare.

În plus, trebuie îndeplinite câteva condiții pentru ca vânzătorul să accepte telefonul înapoi și să returneze banii pentru el și anume:

• defectul reapare după reparație, care continuă în mod repetat;
• defecțiunea detectată va fi eliminată pentru o lungă perioadă de timp sau reparația implică cheltuieli semnificative;
• perioada reală de reparație - mai mult de 45 de zile.

Dacă produsul comunicare celulară trebuie să fie predate anual în garanție pentru reparații care durează mai mult de o lună, apoi dispozitivul poate fi returnat vânzătorului în termen de doi ani de la data achiziției.

Algoritm pentru returnarea telefonului în 14 zile de la cumpărare

Algoritmul de returnare a unui telefon în 14 zile de la cumpărare este simplu, dar are unele particularități. Procedura este următoarea:

• întocmirea unei plângeri scrise către vânzător;
• dacă cererea este satisfăcută, trebuie să returnați telefonul și să primiți fonduri pentru aceasta;
• dacă vânzătorul refuză să accepte produsul, trebuie să depuneți un proces.

Vă rugăm să rețineți că vânzătorul poate insista asupra unei examinări pentru a determina cauza defecțiunii. În mod implicit, vânzătorul plătește pentru aceasta, dar dacă examinarea dovedește că defecțiunea a fost din vina cumpărătorului (a spart sau a ars produsul intenționat), atunci acesta din urmă trebuie să plătească forțat toate costurile.

După examinare (dacă a arătat că defecțiunea nu a fost vina cumpărătorului), o persoană poate:

• primi bani pentru un produs de comunicare celulară;
• schimbați telefonul cu unul similar (cu aceleași caracteristici), dar complet reparabil;
• primiți un model de la alt producător în locul produsului, dar la un preț identic (sau cu o plată suplimentară);
• Dați telefonul pentru reparație și așteptați să se termine.

Alegerea este în totalitate la latitudinea cumpărătorului. Vânzătorul poate oferi doar cea mai bună soluție, în opinia sa. În cazul în care nu se ajunge la un acord comun, atunci cumpărătorul are dreptul de a se adresa instanței de judecată cu o declarație de revendicare, ghidată de legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În acest caz, puteți depune cereri de despăgubire daune materiale precum şi compensarea morală.

Îl pot returna în garanție fără chitanță?

Îl pot returna în garanție fără chitanță? Acest lucru este posibil, dar cumpărătorul trebuie să dovedească că achiziția a fost făcută de la acest vânzător. În plus, rețineți că, dacă doriți să returnați produsul vânzătorului, atunci telefonul trebuie să fie:

• cu toate accesoriile;
• in ambalajul original;
• cu un card de garanție sau cu obligație (dacă a fost emis la cumpărare);
• cu numerar sau chitanță de vânzare, chitanță sau altă hârtie care ar putea confirma faptul de a cumpăra produsul în acest magazin anume.

Tine minte! În cele mai multe cazuri, vânzătorul poate închide ochii la faptul că un anumit accesoriu este epuizat, dar lipsa unei cutii de ambalare sau a unei bonuri poate duce la dificultăți. Prin lege, vânzătorul nu are dreptul de a refuza acceptarea produsului, dar cumpărătorul este obligat să dovedească că achiziția a fost făcută în acest magazin anume. Acest lucru se poate face prin probe circumstanțiale sau mărturie a martorilor oculari.

Cum să obțineți o rambursare pentru un telefon defect în garanție după reparație?

Cum să obțineți o rambursare pentru un telefon defect în garanție după reparație? Aceasta este o întrebare legitimă pentru cumpărător dacă, după procesul de corectare a defectului, produsul încă nu funcționează sau funcționează cu probleme. În cele mai multe cazuri, după ce reparația este efectuată de către centrul de service, dacă problema nu a fost posibilă, nu vor fi dificultăți în returnarea banilor.

Prin lege, un telefon care nu poate fi restabilit în stare bună într-un centru de service poate fi returnat în termen de doi ani de la data achiziției. În acest caz, perioada de garanție specifică nu contează, adică chiar dacă garanția a trecut, produsul trebuie acceptat și fondurile returnate.

Caracteristici de a face o cerere pentru livrarea telefonului

Caracteristicile de a face o reclamație pentru livrarea telefonului trebuie studiate astfel încât acesta să fie acceptat de vânzător. De fapt, legea nu prevede nicio cerință specială, dar este important să se respecte documentele corecte, deoarece aceasta va determina acțiunile ulterioare ale cumpărătorului în cazul în care vânzătorul refuză să accepte telefonul.

Așadar, într-o revendicare scrisă, întocmită de mână sau folosind un computer, trebuie furnizate următoarele informații:

• numele vânzătorului (forma organizațională și juridică de proprietate, adresa (legală) și locația magazinului);
• Numele complet al cumpărătorului, adresa de reședință, numărul de telefon mobil pentru comunicare;
• apoi în mijloc trebuie să scrieți „Revendicare”, specificând numele documentului;
• indicați punctul de vânzare unde a fost făcută achiziția, precum și costul produsului;
• următoarele descrie produsul achiziționat: model, producător, numărul produsului și perioada de garanție;
• precizați defecțiunile apărute;
• dacă este posibil, scrieți despre temeiurile legale care vă permit să faceți o reclamație;
• indicați documentele care sunt atașate pentru a confirma faptul achiziționării telefonului și prezența unei defecțiuni în acesta;
• data, semnătura, numele complet al cumpărătorului.

Pe site-ul nostru web puteți descărca un exemplu de revendicare pentru a înțelege corectitudinea documentului.

Reclamația trebuie făcută în două exemplare: unul pentru vânzător (se predă personal sau trimis prin poștă), al doilea pentru cumpărător (necesită semnătura vânzătorului că a primit reclamația).

Procedura de reclamație a vânzătorului

Procedura de depunere a unei reclamații la vânzător presupune următorii pași:

1. Luați telefonul, împachetându-l în cutia din fabrică și adăugând accesoriile care au venit împreună cu kitul. De asemenea, luați cu dvs. cardul de garanție și altă chitanță.
2. Vizitați punctul de vânzare, înmânați una dintre copiile creanței vânzătorului și asigurați-vă că acesta a semnat al doilea exemplar indicând că documentul a fost primit.
3. Dacă vânzătorul refuză să accepte cererea, trimiteți-o prin poștă, folosind descrierea suplimentară a atașării și chitanța de retur.
4. Când vânzătorul acceptă revendicarea, întocmește un inventar, care cuprinde date despre mijloacele de comunicare, echipamente și deficiențe (se dă clarificare: din cuvintele cumpărătorului). Vânzătorul poate insista asupra unei examinări, argumentând că nu este specialist tehnic la telefon. Este necesară o examinare pentru a certifica faptul unei avarii și că cumpărătorul nu este vinovat pentru apariția unei defecțiuni.
5. Când telefonul este trimis la centru de service, cumpărătorul primește o concluzie în care se precizează dacă defecțiunea este un caz de garanție (de exemplu, un ecran de telefon stricat nu poate fi reparat în garanție). Dacă concluzia din anumite motive nu se potrivește cumpărătorului, acesta poate comanda o examinare independentă.

Notă! Potrivit legii, termenul de examinare a unei cereri este de 10 zile de la data predării documentului către vânzător (acest lucru se evidențiază printr-un marcaj pe a doua copie a documentului).

Cumpărătorul are dreptul de a se adresa justiției pentru soluționarea litigiului cu vânzătorul dacă acesta din urmă refuză să ajungă la o înțelegere comună cu privire la problemă.

Revendicare in instanta

Un proces în instanță este ultima măsură la care au recurs cumpărătorii pentru a restabili dreptatea dacă vânzătorul nu se întâlnește la jumătate. Rețineți că declarația de cerere trebuie întocmită corect (caracteristicile sunt descrise la articolul 131 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse). Dacă aveți îndoieli, este mai bine să încredințați pregătirea documentului unui profesionist.

Rețineți că cererea trebuie să includă o serie de informații:

• denumirea instanței la care se depune cererea (indicând adresa sediului instanței);
• Numele, adresa de domiciliu si numarul de telefon pentru comunicarea reclamantului;
• informații despre pârâtă: adresa legală a magazinului și locația reală a acestuia;
• apoi în mijloc trebuie să scrieți numele documentului, în acest caz este „Declarație de revendicare”;
• după aceea, trebuie să descrieți unde și cu ce cost a fost cumpărat telefonul și, de asemenea, să clarificați care este perioada de garanție;
• apoi se descrie defecțiunea detectată și se anexează documente (în aplicație sunt enumerate pur și simplu) care pot confirma acest lucru;
• în plus, este necesar să se clarifice ce măsuri a luat cumpărătorul pentru a rezolva disputa cu vânzătorul;
• asigurați-vă că specificați care a fost reacția vânzătorului la revendicarea care i-a fost furnizată (fără emoții, expresii dure și obscene);
• descrie (dacă este posibil) temeiuri legale să inițieze proceduri judiciare;
• clarificarea esenței revendicărilor;
• descrieți lista documentelor care vor fi anexate cererii;
• data, semnătura, numele complet al reclamantului.

Taxa de stat, cu condiția ca creanțele să nu depășească un milion de ruble, nu este plătită. Totodată, nu doar consumatorul personal (el trebuie să fie în stare juridică) poate depune o cerere la instanță, ci și alte persoane care acționează în apărarea sa, inclusiv procurorul, organizatii publice(trebuie să aibă statut entitate legală) și un reprezentant al Rospotrebnadzor.

Rețineți că cumpărătorul are dreptul de a da în judecată:

• la locul de reședință efectivă sau reședință permanentă;
• la locul de înregistrare a pârâtului (adresa legală a magazinului) sau locația efectivă a unității de unde s-a făcut achiziția;
• la locul de reședință sau de ședere în cazierul fiscal în cazurile în care pârâtul - antreprenor individual.

Cu alte cuvinte, potrivit legii, reclamantul are dreptul de a alege unde anume să depună cererea. Dar este important să rețineți că, în cazurile în care creanțele sunt mai mici de 50 de mii de ruble, trebuie să vă adresați instanței mondiale și, dacă mai mult, - la oraș sau district. Aceasta este o cerință obligatorie, prevăzută la art. 24 Codul de procedură civilă al Federației Ruse.

Termenul de examinare al cazului depinde de instanța în care solicitantul a aplicat. În special, judecătorul de pace consideră cererea pentru o lună, iar raionul - în termen de două.

După cum puteți vedea, este posibil să returnați telefonul în garanție, desigur, cu condiția să existe o defecțiune. Puteți chiar să faceți fără chitanță dacă a fost pierdut, dar trebuie să dovediți că produsul a fost achiziționat de la o anumită desfășurare. Amintiți-vă că și în cazurile în care vânzătorul refuză să se întâlnească la jumătatea drumului, puteți obține dreptate mergând în instanță. Trebuie să faceți acest lucru corect sau să căutați ajutor de la un avocat cu experiență.

(funcție(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: „R-A -293155-6", renderTo: "yandex_rtb_R-A-293155-6", asincron: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s .type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(aceasta , this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Defectarea unui telefon nou este o carcasă neplăcută, dar cu această tehnică nu este neobișnuită. Adevărata întrebare este ce să faci într-o astfel de situație. Mai ales atunci când echipamentul se potrivește, este convenabil de utilizat și nu există nici dorință, nici bani pentru a cumpăra unul nou. În acest caz, ar trebui să acordați atenție garanției și nu numai distribuitorului, ci și producătorului. Și dacă perioada de garanție este încă relevantă, puteți contacta în siguranță pentru service.

Cum returnez telefonul pentru reparații în garanție?

Există câteva nuanțe în predarea corectă a bunurilor achiziționate în perioada de garanție. Proprietarul echipamentului stricat poate conta pe restaurarea imediată a acestuia în garanție. Este gratuit. Cu toate acestea, în practică, mulți se confruntă cu obstacole.

Inițial, ar trebui să fiți atenți unde ar trebui să mergeți pentru a preda echipamentul. Normele legislative prevăd că consumatorul are dreptul de a contacta atât centrul de service, cât și magazinul însuși. Acesta din urmă poate încerca să redirecționeze clientul către serviciu, dar acest lucru nu este în întregime legal. Adică nu este interzis, dar nu permite Bază legală evitați răspunderea pentru bunurile defecte.

Pentru a preda telefonul pentru reparații în garanție, veți avea nevoie de următoarele documente:

• chitanță pentru achiziționarea mărfurilor - când, unde, cu cât a fost achiziționat;
• card de garantie valabil.

La acceptarea pentru lucrări de reparații se întocmește un act, care indică toate datele proprietarului, echipamentul, detaliile bonului și cuponul corespunzător. Sunt indicate și datele externe, precum și acele avarii care trebuie reparate. Aceasta include, de asemenea, un inventar a tot ceea ce este închiriat împreună cu bunurile. În același timp, este necesar să se indice că perioada de reparații ar trebui să fie minimă.

Trebuie sa fiti constienti de faptul ca in lipsa ambalajului original nu pot refuza repararea telefonului in garantie. De asemenea, este recomandat ca clientul să păstreze bonul original și cardul de garanție. Sau cel puțin să aveți copii ale acestora la îndemână - în cazul unui proces, vor deveni un argument serios.

Cum să obțineți o rambursare pentru un telefon în garanție după reparație

Mulți se confruntă cu o situație în care, după lucrări de reparație, o defecțiune este detectată din nou în curând. Totodată, au trecut deja 15 zile în care s-a putut preda marfa. În acest caz, o rambursare pentru un telefon în garanție după reparație poate fi făcută din următoarele motive:

• descoperirea unei căsătorii serioase;
• a fost încălcată perioada maximă de reparație - 45 de zile;
• din cauza defecțiunilor frecvente în fiecare an de garanție, dispozitivul a fost reparat mai mult de o lună.

În aceste cazuri, banii pentru achiziție pot fi returnați sau schimbați cu un analog de calitate. Totodată, trebuie reținut că serviciul de garanție este prelungit pentru perioada în care defecțiunile au fost eliminate.

Telefon de schimb în timpul reparației în garanție

Atunci când returnează un telefon pentru reparație în garanție, consumatorul trebuie să țină cont de faptul că, potrivit Legii, are dreptul la un produs de înlocuire. Adică, atunci când se întocmește un act pentru lucrări de reparație, ar trebui să se indice dorința de a obține un dispozitiv similar pentru utilizare la momentul său.

Magazinul sau service-ul nu are dreptul de a refuza acest lucru, iar înlocuirea telefonului pentru perioada de reparație în garanție trebuie efectuată în următoarele trei zile. În caz contrar, se va percepe o penalizare de 1% din cost pentru fiecare zi.

Cât timp durează repararea unui telefon în garanție?

Consumatorii au adesea o întrebare despre cât timp poate fi reparat un telefon în garanție. Legea pentru Protecția Consumatorului precizează că o astfel de perioadă nu poate depăși 45 de zile. Multe servicii și magazine, atunci când întocmesc un act privind acceptarea mărfurilor pentru service în garanție, indică această perioadă anume.

Trebuie să știți că consumatorul are dreptul să o corecteze și să indice pe cea dorită, până la imediat. Dacă cazul ajunge în instanță, atunci perioada specificată de 45 de zile va fi mai dificil de contestat. Mai mult, pe parcursul soluționării judiciare a acestui conflict se întocmește o examinare care relevă în practică cât timp este necesar pentru efectuarea lucrărilor de reparații.

Adică, din motive evidente, nu este întotdeauna posibilă eliminarea unei defecțiuni într-o singură zi. Cu toate acestea, dacă examinarea arată că serviciul a durat mai mult decât ar fi trebuit, se va percepe o penalizare de 1% din cost pentru fiecare zi. Pentru a vă proteja drepturile, trebuie să aveți doar documentația necesară.

Atunci când vând echipamente mobile, vânzătorii trebuie să explice cumpărătorului ce este reparația în garanție a unui telefon și termenele legale pentru aplicarea în cazul în care se constată defecte.

Din păcate, majoritatea prize ei încearcă să tacă în privința asta.

Reparatie in garantie

Ce este reparația în garanție?

Aceasta este reprezentata de documentul „Cu privire la Protectia Drepturilor Consumatorului” si presupune si garanteaza ca deficientele descoperite de consumator vor fi eliminate in mod gratuit: vanzatorul este responsabil pentru munca efectuata, achizitionarea pieselor si pieselor de schimb.

Notă: cumpărătorul, înainte de a cumpăra un telefon mobil, trebuie să se familiarizeze singur cu acest material, este mai dificil să confunde un consumator competent.

Ce poate și ce nu poate fi eliminat

Cumpărătorul ar trebui să înțeleagă că nu toate defecțiunile găsite în dispozitiv sunt reparații gratuite.

Dacă acesta este un defect al producătorului sau s-au pierdut setările standard, atunci telefonul trebuie luat pentru service gratuit.

Dacă defecțiunea s-a produs din vina consumatorului: ecranul s-a prăbușit, apa a intrat și așa mai departe, atunci nu se poate vorbi despre o renaștere gratuită a telefonului mobil.

Termen

Condițiile pentru repararea unui dispozitiv mobil sunt specificate în articolul 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Prin lege, perioada lucrărilor de reparație ar trebui să fie minimă.

Rețineți că numărul maxim de zile pe care poate dura o reparație este de 45. Rețelele comerciale îl folosesc la maxim, indicați număr dat pe cardul de garanție.

Cetățeanul are dreptul de a nu fi de acord cu un astfel de termen limită și pur și simplu să-l taie, indicând că dispozitivul trebuie reparat imediat.

Specialiștii centrului de service vor trebui să se grăbească: cumpărătorul are dreptul de a apela la serviciile unui independent sau examinarea criminalistică dacă finalizarea reparaţiei este întârziată.

Unde să contactați consumatorul

Dacă telefonul este spart, iar perioada de garanție nu a expirat încă, atunci bunurile sunt prezentate unui anumit vânzător sau centru de service.

O condiție importantă este prezența unui bon și a unui ambalaj.

Din pacate, lanțuri de magazine refuză adesea să-și asume responsabilitatea și trimite proprietarul telefonului sau al smartphone-ului la centru.

Deși decizia unde se aplică, conform legii, este luată de cumpărător.

Ce să fac:

• Puteți verifica site-ul pentru a vedea dacă există un centru de service în apropierea dvs. Dacă nu, mergeți la vânzător;
• dacă fondul are un dispozitiv similar care să îl înlocuiască pe al tău în timpul reparației.

Notă: dacă contactați singur centrul de service, magazinul poate depune o reclamație împotriva cumpărătorului că nu a dat o astfel de recomandare.

Reparație sau înlocuire

Cel mai adesea, cumpărătorul nu dorește să contacteze reparația și solicită rambursarea banilor cheltuiți.

Dar nu este profitabil pentru vânzători să returneze bani, să înlocuiască un telefon mobil. De aceea se oferă să repare dispozitiv mobil, iar aceasta este o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Dacă s-a dezvoltat o situație similară, atunci consumatorul va trebui să scrie o reclamație către instituția comercială: fie pentru rambursare, fie pentru înlocuirea telefonului mobil.

De unde să obțineți un telefon în timp ce cel vechi este reparat

A fi fără telefon este o problemă serioasă pentru o persoană modernă.

Ce ar trebui să facă un consumator în timp ce dispozitivul său mobil este reparat?

Din păcate, vânzătorii nu își îndeplinesc întotdeauna obligațiile, iar rușii nu își cunosc drepturile.

Merita considerat: dacă un cetățean închiriază un telefon pentru reparații în garanție, acesta este obligat să-i dea un dispozitiv dintr-un fond de înlocuire pentru utilizare temporară.

Acest serviciu este gratuit. Pentru a-l folosi, trebuie să contactați conducerea magazinului cu o aplicație pentru furnizarea unui serviciu gratuit. Formularul de aplicare este gratuit.

Trebuie să eliberați telefonul de la înlocuitor în cel mult trei zile de la data cererii. Aparatul trebuie să aibă aceleași proprietăți ca și cel care se repara.

Știi că: dacă conducerea nu dorește să se conformeze cerinței tale legale, atunci magazinul va trebui să plătească o penalizare: zilnic la un procent din prețul telefonului tău mobil.

Garantie dupa reparatie

Când returnați un telefon reparat în timp util, trebuie să procedați după cum urmează:

1. Se verifică starea externă a dispozitivului, prezența tuturor componentelor. Dacă există zgârieturi, zgârieturi care nu existau înainte sau ceva lipsește din kit, trebuie să informați receptorul. În plus, va trebui să scrieți o declarație, astfel încât erorile să fie eliminate.
2. Ar trebui să ridicați chitanța eliberată la cumpărarea unui telefon mobil, precum și un card de garanție.
3. Trebuie să luați certificatul de acceptare al dispozitivului de la receptor. Indică cât timp a fost reparat produsul, ce defecte au fost identificate, precum și caracteristicile reparației.

Mai mult decât atât, reparațiile nu sunt întotdeauna efectuate cu calitate înaltă, așa că puteți prezenta actul dacă este necesar în instanță.

Reparația a fost de proastă calitate.

Dacă după câteva zile telefonul dă din nou defecțiuni, sau lucrarea a fost întârziată, se poate face reclamație la destinatar și la magazin, doar în scris.

Ce ar trebui inclus în acest document:

• numele magazinului sau SC cu adresa;
• propriile contacte, inclusiv numărul de telefon;
• o descriere detaliată a dezacordului cu reparația (enumerati defectele constatate), indicând data, costul dispozitivului;
• descrieți beneficiile dumneavoastră, conform legii privind consumatorii;
• indicați cerințele dvs.;
• ca de obicei, pune data, aboneaza-te.

Ia-ti notite: eșantionul se află pe site-ul oficial al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului. Asigurați-vă că luați o chitanță conform căreia organizația a primit reclamația dvs.

Astfel de acțiuni indică faptul că cumpărătorul nu dorește să se implice în instanță, dorește să obțină un rezultat într-un mod „pașnic”. Dacă vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile, trebuie să căutați un avocat de încredere și să rezolvați problema prin instanțe. Consumatorul nu trebuie să plătească taxe de stat.

Acțiuni în caz de avarie

Telefonul dvs., care a fost deja reparat, are din nou probleme? Aveți tot dreptul să nu îl duceți înapoi pentru reparație la un magazin sau SC, ci să solicitați rambursarea banilor cheltuiți. Sau cereți înlocuirea dispozitivului cu unul similar în ceea ce privește proprietățile și prețul. Deși vânzătorii pot insista asupra unei alte reparații.

Drepturile consumatorului sunt clar precizate la art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Este indicat să vă familiarizați cu ele mai detaliat pentru a nu fi prins de vânzători fără scrupule. Dar asta nu este tot.

Este important de știut: cumpărătorul are dreptul la despăgubiri pentru pierderile financiare care au fost cauzate consumatorului. În plus, conform Legii, poți cere despăgubiri pentru daune morale.

Toate aceste acțiuni sunt posibile doar prin instanță.

A refuzat repararea în garanție

Nu atât de des, dar se întâmplă totuși ca centrele de service sau comercianții cu amănuntul să refuze să repare telefonul în garanție.

Adesea se bazează pe faptul că însuși consumatorul este de vină - a folosit greșit dispozitivul mobil.

Cumpărătorul este obligat să ceară un refuz scris de reparare, indicând motive întemeiate. În plus, potrivit paragrafului 5 al art. 18 din Lege, cumpărătorul trebuie să solicite vânzătorului să trimită telefonul mobil către (în scris).

Examinarea se efectuează pe cheltuiala magazinului. Cumpărătorul, dacă dorește, poate fi aproape de expert. În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de rezultatele examinării, acesta poate fi contestat în instanță.

Rezumând

Telefonul este garantat 2 ani. În acest timp, pot apărea defecte care trebuie eliminate.

Dacă magazinul nu este de acord să trimită mărfurile spre examinare, trebuie să primiți un refuz în scris. După aceea, puteți apela la serviciile unui examen independent.

În cazul în care se stabilește că vânzătorul a vândut un produs de calitate scăzută, telefonul trebuie reparat gratuit, iar consumatorului trebuie să i se plătească suma cheltuită la o examinare independentă.

Dacă vânzătorul nu dorește să compenseze prejudiciul, trebuie să vă adresați instanței. Taxa de stat, după cum sa menționat mai sus, consumatorul nu trebuie să plătească.

Urmăriți un videoclip în care un consultant juridic de top explică ce trebuie să faceți dacă vi se refuză o reparație în garanție:

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.
Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați la:

Dragi Clienti!
Vă rugăm să vă familiarizați cu termenii de reparație la Your Mobile Service LLC -
centru de service autorizat Samsung, Apple, Sony, BQ, Iridium.

LLC „Serviciul tău mobil” acceptă pentru garanție și reparații post-garanție telefoane mobile de diferite mărci, inclusiv Samsung, Apple, Sony, BQ și telefoane satelit ale mărcii Iridium.

Perioada de reparație pentru orice model de telefon, laptop sau tabletă este de la 1 (una) oră până la 3 (trei) zile dacă în depozitul companiei sunt disponibile piese de schimb, dacă nu sunt disponibile piesele de schimb necesare, perioada de reparație poate crește la 45 (patruzeci și cinci) de zile. Dacă sunt necesare mai multe reparații nivel inalt telefonul poate fi trimis la un centru de service cu un nivel superior de autorizare.

1. SRL „Serviciul tău mobil” nu este responsabil pentru performanța telefonului, laptopului sau tabletei în următoarele cazuri:

· Disponibilitatea accesoriilor și accesoriilor nespecificate în cerere la predarea echipamentului pentru reparație;

Pierderea datelor din memoria individuală (încorporată) a telefonului, din cauza acțiunilor legate de reprogramarea neprofesională, înlocuirea blocurilor de memorie, instalarea de software suplimentar;

· Deteriorarea cardului de memorie a dispozitivului când a fost scos din dispozitiv.

· Daca conditiile specificate in cardul de garantie sunt incalcate de catre proprietar;

Dacă se detectează o deteriorare mecanică;

Dacă există semne de pătrundere de lichid sau umezeală.

3. Centrul de service oficial al Apple, Sony, Samsung, Iridium își rezervă dreptul de a refuza reparația în garanție a clientului și de a oferi servicii de reparații plătite proprietarului telefonului, dacă în timpul procesului de diagnosticare telefon mobil este detectată o eroare ca urmare a:

Manipularea neglijentă a unui telefon mobil, nerespectarea condițiilor de funcționare, modificări în designul dispozitivului, care nu a fost prevăzut în documentatie tehnica;

· Prezența unor părți și obiecte străine nefurnizate de dezvoltatorul telefonului mobil;

· Prezența diferitelor daune cauzate de pătrunderea lichidelor pe suprafața sau în corpul aparatului, precum și a insectelor sau a produselor metabolice ale acestora;

· Dezastre naturale neprevăzute și cataclisme naturale, precum și reparații de proastă calitate efectuate anterior efectuate de specialiști necalificați.

4. Centrul de service oficial al Samsung, Apple, Sony, Iridium are dreptul de a refuza clientul in reparatia in garantie in cazul in care componentele si piesele telefonului si finisajele acestuia sunt necorespunzatoare din cauza uzurii crescute a acestora.

5. In cazul unei reparatii platite de catre Sony, centrul de service (Moscova) ofera garantie pentru acest tip de reparatie, perioada de garantie fiind de la 1 la 3 luni. Dacă în timpul diagnosticării au fost dezvăluite încălcări ale regulilor de funcționare a telefonului mobil (deteriorări mecanice ale dispozitivului, pătrunderea de lichid în carcasa telefonului sau alte încălcări evidente la utilizarea telefoanelor Sony), centrul de service în garanție nu este responsabil pentru funcționarea ulterioară a celulei. telefon in cazul in care clientul refuza serviciul platit oferit acestuia.repararea aparatului.

6. Centrul de service Samsung, Apple, Sony, Iridium din Moscova după 14 (paisprezece) sau mai multe zile, după finalizarea lucrărilor de reparație și absența proprietarului telefonului pentru produsul reparat, trimiteți o notificare despre pregătirea dispozitiv. Notificarea este un mesaj SMS sau un apel de la un specialist al centrului de service la numarul de telefon specificat de proprietarul dispozitivului in momentul in care produsul a fost predat pentru reparatie. Dacă proprietarul nu apare la biroul centrului de service în termen de trei zile de la notificare, centrul de service Sony din Moscova are dreptul de a percepe clientului o taxă suplimentară pentru depozitarea produsului reparat în birou, costul va fi de 50 de ruble pe zi. . În cazul implementării reparatie in garantie telefon, perioada de garanție se prelungește pentru perioada în care dispozitivul este reparat (din momentul în care clientul contactează Your Mobile Service LLC și până la finalizarea efectivă a tuturor tipurilor de lucrări de reparație).

7. Dacă nu este posibilă efectuarea lucrărilor de reparație, centrul de service Sony din Moscova are dreptul de a elimina dispozitivul la o lună după ce notificarea a fost livrată proprietarului echipamentului și datoria curentă a fost achitată.

8. Centrul de service Apple, Sony, Samsung, Iridium nu este responsabil dacă proprietarul furnizează informații de contact false.

9. În cazul neprezentării proprietarului echipamentului în termen de 30 (treizeci) zile calendaristice după livrarea unei notificări de finalizare a reparației telefonului Sony, centrul de service are dreptul de a evalua și vinde echipamentul, rambursând astfel costurile suportate pentru repararea și depozitarea telefonului mobil în depozitul centrelor de service. Restul sumei primite din vânzarea echipamentelor, clientul o poate primi prin aplicarea la administrarea centrului de servicii „Serviciul tău mobil”.

Conditii pentru eliberarea echipamentului:

1. Eliberarea echipamentului reparat se efectuează numai către persoana indicată în chitanța centrului de service atunci când echipamentul a fost predat pentru reparație, dacă există un pașaport sau orice alt document de identificare (carte de identitate militară, act de identitate de serviciu etc.), sau o procură scrisă de mână cu o copie a pașaportului atașată .

2. Lipsa acestor documente sau a unei procuri scrise constituie temeiul unui refuz oficial de a elibera echipamentul reparat, până la furnizarea documentelor relevante.

3. Pe site sunt indicate adresele centrelor de service Apple, Sony, Samsung, Iridium unde se primesc si se emit echipamente.

Administrarea OOO „Serviciul tău mobil”

Când cumpără echipament, o persoană acordă atenție nu numai la caracteristicile produsului, dar și cu privire la condițiile de service în garanție.

Conform acestor condiții, o persoană va putea preda telefonul pentru service într-o anumită perioadă la detectarea unei avarii.

De obicei, acești producători telefoane mobile modul în care Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo) și (Samsung) oferă clienților lor Un an de garanție. Prin urmare, în cazul în care apar defecțiuni în această perioadă, o persoană are dreptul de a aduce bunurile la cel mai apropiat serviciu și utilizare. serviciu gratuit pe .

Ce ne garantează astfel reparatie gratuitaîntr-o perioadă strict alocată:

Nu toți cumpărătorii știu ce drepturi le oferă reparațiile în garanție.

Deci, de exemplu, conform Legii privind protecția drepturilor consumatorilor, pentru timpul în care va fi telefonul service post-vânzare, o persoană are dreptul să ceară înlocuiți modelul stricat pentru echipamente cu proprietăți similare.

Completarea declarație specială o persoană se poate aștepta să primească un alt model pe care să-l folosească în trei zile. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci vânzătorul este amenințat 1% penalizare din valoarea de piață a telefonului pentru fiecare zi de reparație.

De asemenea, folosind garanția, o persoană se poate aștepta ca echipamentul să fie reparat. maxim 45 de zile. Această perioadă este definită și indicată la articolul 20 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor deja menționată. Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a cere repararea imediată a echipamentului său.

Articolul 20 Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Eliminarea defectelor mărfurilor de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator)

1. În cazul în care termenul de eliminare a defectelor produsului nu este stabilit în scris prin acordul părților, aceste defecte trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) imediat, adică în termen termen minim obiectiv necesar pentru a le elimina, ținând cont de metoda folosită în mod obișnuit. Termenul de înlăturare a viciilor bunurilor, stabilit în scris prin acordul părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile.

   Dacă în timpul eliminării defectelor bunurilor devine evident că acestea nu vor fi înlăturate în termenul prevăzut de acordul părților, părțile pot încheia un acord privind o nouă perioadă de înlăturare a defectelor bunurilor. În același timp, absența pieselor de schimb (piese, materiale), echipamente sau motive similare necesare pentru a elimina deficiențele mărfurilor nu va sta la baza încheierii unui acord pe o astfel de nouă perioadă și nu va exonera de răspunderea pentru încălcare. din perioada stabilită iniţial prin acordul părţilor.

2. În ceea ce privește bunurile de folosință îndelungată, producătorul, vânzătorul sau organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat este obligat, la prezentarea cerinței specificate de către consumator, în termen de trei zile să pună la dispoziție consumatorului gratuit pentru perioada de reparație bunuri de folosință îndelungată având același proprietățile de bază ale consumatorilor, furnizând livrarea pe cheltuiala proprie. Lista bunurilor de folosință îndelungată cărora nu se aplică această cerință este stabilită de Guvernul Federației Ruse.
3. In cazul inlaturarii defectelor la bunuri, perioada de garantie pentru aceasta se prelungeste pentru perioada in care bunurile nu au fost folosite. Perioada specificată se calculează din ziua în care consumatorul a aplicat cu obligația de a elimina defectele bunurilor până în ziua emiterii acesteia la finalizarea reparației. La eliberarea bunurilor, producătorul (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să furnizeze în scris consumatorului informații la data solicitării consumatorului pentru eliminarea defectelor bunurilor descoperite de acesta, la data de transferul bunurilor de către consumator pentru înlăturarea defectelor bunurilor, la data eliminării defectelor bunurilor cu descrierea acestora, asupra pieselor de schimb uzate (piese, materiale) și la data eliberării bunurilor către consumatorul la finalizarea eliminării defectelor bunurilor.
4. La eliminarea deficiențelor mărfurilor prin înlocuirea produsului component sau component al produsului principal, pentru care se stabilește perioada de garanție, cu un produs component nou sau parte constitutivă a produsului principal, se stabilește o perioadă de garanție de aceeași durată ca și pentru produsul component înlocuit sau componenta produsului principal, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, iar perioada de garanție se calculează de la data livrării acestui produs către consumatorului la finalizarea reparației.

Puteți afla despre termenii reparațiilor în garanție, iar articolul spune despre timpul maxim pentru reparații și despre cum să depuneți o reclamație pentru nerespectarea acestora.

Procedură

Mărfurile sunt apoi trimise către expertiză care se realizează în prezenţa cumpărătorului. Un profesionist vă va spune în detaliu despre cauzele defecțiunii, precum și despre consecințele unui anumit impact asupra produsului. În cazul în care refuzul a fost inițial legal, articolul 18 obligă cumpărătorul însuși să plătească vânzătorului costul expertiză.

Dacă și revizuire de specialitate nu satisface clientul, acesta are dreptul de a se adresa faptului posibilelor încălcări ale drepturilor sale civile.

Articolul 18 Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Drepturile consumatorului în caz de defecte ale produsului

1. Consumatorul, în cazul constatării defectelor bunurilor, dacă acestea nu au fost precizate de către vânzător, la alegerea acestuia, are dreptul la:

• cere înlocuirea unui produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
• solicitați înlocuirea aceluiași produs al unei mărci diferite (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare pretul de cumparare;
• cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
• cere eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
• refuza indeplinirea contractului de vanzare si cere restituirea sumei platite pentru marfa. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile cu defecte.

În acest caz, consumatorul are dreptul să ceară și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile se rambursează în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.

În ceea ce privește un produs complex din punct de vedere tehnic, consumatorul, în cazul în care se constată defecte în acesta, are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a cere înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe sunt supuse satisfacerii în unul dintre următoarele cazuri:

• descoperirea unui viciu semnificativ al bunurilor;
• încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru înlăturarea viciilor bunurilor;
• incapacitatea de a utiliza produsul în fiecare an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.

3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și cinci ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.

În loc să prezinte aceste cerințe, consumatorul are dreptul de a returna bunurile de calitate necorespunzătoare producătorului sau importatorului și de a cere restituirea sumei plătite pentru aceasta.

4. Nu mai este valabil.

5. Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile achiziției de bunuri nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și satisface cerințele.

Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunurile de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să verifice calitatea mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la controlul calitatii bunurilor.

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.

Dacă, în urma examinării mărfii, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau un antreprenor individual autorizat, importatorul pentru costurile de efectuare a unei examinări, precum și legate de efectuarea acesteia, costurile de depozitare și transport.

6. Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este răspunzător pentru defectele mărfurilor pentru care nu este stabilit termenul de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul mărfurilor. către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.

În ceea ce privește bunurile pentru care se stabilește perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după transferul bunuri către consumator din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport a bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

7. Livrarea mărfurilor voluminoase și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnarea acestora către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). ). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri poate fi efectuată. de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului costurile asociate cu livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri.

Defalcare repetată

Ce să faci dacă după repararea telefonului s-a rupt din nou? După finalizarea reparației telefonului, în centrul de service cumpărătorului i se dă un scris raport de progres. Ce scrie in acest raport:

1. data cererile clientului.
2. Disponibil defecțiuni si avarii.
3. Toate produse de tehnicieni muncă cu data exactă.
4. data emiterii model către cumpărător.

A fost pentru perioada care a fost cheltuită pentru reparații, garanția este extinsă, dar dacă, după returnarea telefonului, acesta a eșuat din nou în curând?

Asta se întâmplă de multe ori, la urma urmei, este necesar să efectuați reparațiile cât mai atent posibil pentru a nu deteriora alte părți ale echipamentului.

Dacă telefonul eșuează din nou, clientul trebuie să fie contactați centrul de service pentru a oferi un serviciu de reparații sau pentru a utiliza evaluarea inter pares.

Expertiza, indiferent de marca modelului va fi plătit, dar pe de altă parte, cumpărătorul va putea identifica motivul defecțiunii repetate și dacă specialiștii centrului de service sunt de vină pentru aceasta.

În cazul în care un vina specialistilor serviciul este dovedit, puteți contacta magazinul cu o solicitare pentru un model de înlocuire sau compensație bănească.

Legea cu privire la protecția consumatorului ajută la ieșirea din situație controversată cu vânzătorii și reprezentanții producătorului. Dacă telefonul se defectează în mod regulat, și în magazin refuza pentru înlocuirea echipamentului, cumpărătorul are dreptul de a se adresa justiției.