Vous pouvez recevoir votre colis dans n'importe quel point de livraison ou bureau de poste du service de livraison DPD de votre ville. Pour choisir l'option qui vous convient le mieux, rendez-vous sur le site Web du service. En saisissant le nom de votre localité, vous recevrez une liste de tous les points de livraison, leurs adresses et numéros de téléphone, ainsi que les horaires d'ouverture et les règles de réception des colis à chaque point individuel. Une carte vous sera également proposée pour vous aider à trouver le meilleur itinéraire jusqu'à votre point de prise en charge.
Informations importantes pour le destinataire des colis au point retrait DPD
- Pour recevoir le colis, vous avez besoin d'une pièce d'identité (passeport, permis de conduire, carte d'identité militaire).
- Le colis est livré uniquement à la personne indiquée dans les documents.
- Le contrôle de la fixation (ouverture du colis) et du montage NE SONT PAS FOURNIS.
Prolonger la durée de conservation des colis
La durée de stockage standard des colis chez DPD est de 4 jours ouvrés à compter de la date de livraison prévue. Lorsque votre commande arrive sur place, vous recevrez une notification sous la forme d'un message SMS ou d'un appel téléphonique.
Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas récupérer votre colis à temps, sa durée de stockage peut être prolongée gratuitement.Vous pouvez prolonger votre colis sur le site Web du service de livraison ou en appelant la hotline 8-800-555-45-85
Si le délai n'a pas été prolongé, une amende sera facturée pour le stockage ultérieur - 3 à 5 roubles par kilogramme de poids.
Refus et retour
- A réception du colis, avant de payer, inspectez l'emballage pour déceler tout dommage, après avoir signé le bon de livraison au point d'ouverture.
- Si une anomalie est détectée, vous avez le droit de refuser le colis. Attention, l'ouverture du colis et l'essayage ne sont pas fournis.
Comment suivre par numéro ?
Types de livraison
LA MORUE
Modes de livraison
Montant à payer
méthodes de payement
Dans cette section, vous trouverez un service moderne et pratique pour un suivi rapide et précis des colis, marchandises et envois postaux livrés par DPD. Cette société fournit des services de livraison express de colis, de marchandises et de courrier dans toute la Russie, l'Ukraine ainsi que dans de nombreux autres pays. Le réseau international DPD (Dynamic Parcel Distribution) fédère plus de 800 terminaux dans 40 pays, plus de 24 000 collaborateurs et une flotte de plus de 18 000 véhicules. Cette société propose aux personnes physiques et morales une large gamme de services de messagerie et de poste, ainsi que des services de transport de marchandises. Cette entreprise se développe de manière dynamique et gagne une grande popularité grâce à sa haute qualité de transport et ses délais de livraison courts.
Avec ce service, vous pouvez suivre en quelques minutes seulement l'emplacement exact d'un colis, d'un fret ou d'un envoi postal livré par DPD.
Comment suivre par numéro ?
Suivre le transport et la livraison d'un colis ou d'une marchandise par DPD est assez simple : pour ce faire, vous devez saisir un identifiant code-barres (numéro de suivi) dans la case « # Tracking Number ». Le plus souvent, il contient 11 caractères. Vous pouvez retrouver cet identifiant ou numéro de suivi de l'envoi postal sur la facture ou le reçu ; il se trouve sous le code barre. Après l'avoir saisi, cliquez sur le bouton « Track » ou sur la touche « Entrée ».
Quels sont les numéros de suivi ?
Lors de l'enregistrement d'un envoi par DPD, tous les colis, marchandises et colis se voient attribuer un numéro unique. Le plus souvent, il se compose de 11 caractères, qui peuvent contenir uniquement des chiffres ou une combinaison de lettres et de chiffres.
Le numéro d'entreprise DPD ressemble à ceci :
Types de livraison
DPD EXPRESS. Il s'agit d'une livraison express de documents et de colis dans toute l'Ukraine à une certaine heure de la journée ouvrable.
Colis DPD CLASSIQUE. Il s’agit d’un moyen simple et rentable de livraison de colis classique.
DPD CLASSIQUE. Il s'agit d'une solution fiable et simple pour livrer des colis et des documents dans un délai garanti vers n'importe quelle localité d'Ukraine.
DPD MAX. Il s'agit d'une solution spéciale pour la livraison sur le territoire de l'Ukraine de marchandises formées sur des palettes ou des palettes.
Pourquoi ne puis-je pas suivre mon colis ?
Comment suivre par numéro si votre demande de suivi échoue ? La société DPD fonctionne de manière fluide et fiable, c'est pourquoi les situations dans lesquelles il est impossible de suivre un colis sont assez rares et sont le plus souvent causées par deux raisons :
- Le numéro de piste a été mal saisi dans la case « # Tracking Number ». Vérifiez soigneusement qu'il est correctement inséré.
- Le colis n'a pas encore été enregistré dans la base de données DPD. Selon les règles de cette société, le colis doit être enregistré dans la base de données dans les 24 heures suivant son arrivée à l'entrepôt du département. Essayez à nouveau de suivre le colis à l'aide du numéro de suivi le lendemain.
LA MORUE
Lors de l'envoi d'un colis ou d'une cargaison, vous pouvez commander contre remboursement. Cela signifie que le destinataire, pour récupérer le colis, devra en payer le prix. Le coût du colis indiqué par l'expéditeur lors de l'envoi, après paiement par le destinataire, sera restitué à l'expéditeur.
Modes de livraison
La société DPD propose à ses clients des services de transport et de livraison de colis, d'envois postaux et de marchandises jusqu'à l'entrepôt de la succursale de la société ou pour une livraison ciblée jusqu'à la porte du destinataire.
Montant à payer
Dès réception du colis ou de la marchandise, le gestionnaire vous indiquera le montant à payer. Il comprend le montant du paiement à la livraison (si précisé), ainsi que les frais de livraison des marchandises ou des colis par DPD. Le montant à payer sera calculé dans la monnaie nationale du pays du destinataire ou de l'expéditeur.
méthodes de payement
Il existe deux options de paiement chez DPD :
- Espèces. A effectuer en espèces à la réception d'un colis ou d'une cargaison depuis l'entrepôt de la société ou lors de la livraison par coursier à l'adresse indiquée.
- Paiements sans numéraire. Dans certaines agences DPD, il est possible d'effectuer des paiements sans espèces avec des cartes de paiement Visa ou MasterCard.
Comment recevoir un colis ou un envoi postal ?
Afin de recevoir un colis ou un envoi postal, vous devez vous rendre à l'agence DPD indiquée dans la destination et présenter un document prouvant votre identité. Il peut s'agir d'un passeport civil, d'un passeport international, d'une carte d'identité militaire, d'un certificat de libération ou d'un autre document d'identification remplaçant temporairement un passeport. Dans certains cas, il est possible de recevoir un colis en utilisant un permis de conduire ou de pension. Si l'adresse du destinataire est indiquée dans l'envoi, alors le colis, le fret ou l'envoi postal sera livré à son adresse à sa porte.
Presque tous les acheteurs qui effectuent au moins parfois des achats dans des magasins en ligne étrangers ou russes ont été confrontés à la livraison de leurs colis par la société de transport DPD Russie. En particulier, depuis 2015, DPD livre des colis provenant de boutiques en ligne chinoises, notamment.
Comme la plupart des grandes entreprises de transport, DPD Russie dispose d'un vaste réseau de points de retrait pour l'émission et la réception des envois. Sur une page spéciale du site Internet de DPD, vous pouvez trouver et sélectionner un point de collecte et de livraison, un bureau de poste ou un terminal approprié. Les points de livraison de colis DPD sont situés dans plus de 1 200 points dans 480 villes de Russie.
De plus, sur le site DPD, vous pouvez contrôler le mouvement de l'envoi, par exemple en utilisant le numéro de commande du magasin, modifier l'adresse ou la date de livraison, ou même annuler la livraison DPD. Et ici, vous pouvez suivre votre commande.
DPD suit la Russie
Afin de ne pas faire de gestes inutiles, le suivi du fret est disponible sur la page principale du site DPD sans information supplémentaire avec le numéro de téléphone du destinataire. Par conséquent, il sera plus pratique de suivre la livraison DPD ici.
Après avoir saisi le numéro de suivi DPD, les informations les plus détaillées sur le mouvement du colis, ses caractéristiques (poids, dimensions), la destination et le nom du destinataire seront affichées.
Il est également possible non seulement d'effectuer un suivi par numéro dpd, mais également par numéro de commande en magasin, grâce à l'option de suivi avancée.
Quels sont les numéros de suivi DPD Russie ?
Pour la livraison DPD en Russie et dans les régions voisines, un numéro de suivi dans une combinaison alphanumérique est généralement attribué :
- RU002233445 - avec ce numéro, la livraison DPD est effectuée dans toute la Russie
- RU002294333 - suivi de la commande DPD avec livraison dans tout le Kazakhstan
- Mais depuis Aliexpress, la livraison s'effectue avec un numéro de suivi sous la forme d'un numéro à 11 chiffres.
Tous les numéros DPD Russie sont suivis.
En Russie, de nombreux services de messagerie fonctionnent, vous permettant de livrer de la correspondance, des colis ou des envois volumineux dans les plus brefs délais sans utiliser le service postal de l'État. Malheureusement, les Russes n'ont souvent pas la possibilité de choisir un service de messagerie, car chaque boutique en ligne coopère avec une entreprise spécifique qui fournit de tels services. Malheureusement, la version russe d'AliExpress appelée Tmall utilise DPD comme partenaire principal.
Comme indiqué sur Wikipédia, le service de messagerie DPD (Dynamic Parcel Distribution) est un service de livraison express international. Elle opère dans plus de 40 pays, dont la Russie. À première vue, il semble qu'il s'agisse d'une entreprise professionnelle qui opère depuis plus de 20 ans dans le monde entier, mais ce n'est que la première impression. Après l'avoir rencontré personnellement, nous pouvons seulement dire qu'il s'agit du pire service de messagerie de Russie, qui trompe ouvertement les citoyens du pays.
Précisons d’emblée que cet article, qui est une critique, se base uniquement sur l’expérience personnelle de l’auteur. Sans trop entrer dans les détails, l'auteur s'est acheté un MacBook Pro 13 (2017) avec un disque de 512 Go sur Tmall (la version russe d'AliExpress), grâce à une offre spéciale. coûte un peu plus de 115 000 roubles. C'est nettement moins cher que dans d'autres magasins où vous pouvez acheter une version de cet ordinateur portable certifiée pour le marché russe avec une garantie du fabricant.
La commande sur Tmall a été passée et payée intégralement le premier jour de la promotion, le 4 décembre, c'est-à-dire le lundi. La commande a été reçue et attribuée au coursier DPD dès le lendemain, soit le 5 décembre. Il est très important de noter ici que le MacBook Pro acheté dans le cadre d'une promotion temporaire est situé dans un entrepôt de la ville de Kotelniki, c'est-à-dire à côté du périphérique de Moscou et à côté du populaire centre commercial Mega Belaya Dacha. Puisque l'auteur habite à Moscou, et même non loin de cet endroit (24 km directement), il est évident que la marchandise peut être livrée en une heure si vous disposez d'une voiture.
Grâce au fait que Tmall a immédiatement émis un numéro de suivi pour suivre le colis sur le site DPD, il a été possible de suivre directement les mouvements du colis en temps réel. Selon les données figurant sur le site Internet de ce service de messagerie, nous parlons du service de livraison DPD Online Express, qui garantit la livraison des marchandises à l'acheteur dans les délais 1-3 jours dans toute la Russie. Cela signifie que si l'entreprise a reçu le colis entre ses mains le 5 décembre, elle doit alors le restituer au destinataire jusqu'au 8 décembre inclus - c'est le délai maximum.
Jusqu'à la première moitié de la journée du 6 décembre, tout allait bien, mais ensuite l'auteur, qui espérait mettre la main sur un MacBook Pro ce jour-là, a reçu un message SMS avec le texte « Malheureusement, votre commande sur AliExpress ne peut pas être livré aujourd’hui. Le message n'est pas arrivé tôt le matin, mais seulement au milieu de la journée de travail - à 14h18. Il a également indiqué que la commande serait livrée le lendemain. Comme la livraison s'effectue de 9h00 à 18h00, il s'avère en réalité que l'auteur vient de passer toute la première moitié de la journée en vain.
Évidemment, puisque quelques problèmes sont survenus le 6 décembre, la commande est garantie d'être livrée le 7 décembre. Cependant, ce jour-là (à 14h13), un message similaire a également été reçu avec le texte « Malheureusement, votre commande AliExpress ne peut pas être livrée aujourd'hui ». En conséquence, la livraison a de nouveau été reportée au lendemain et un autre jour ouvrable a été perdu. À ce stade, les nerfs de l’auteur n’en pouvaient plus et il a écrit au service d’assistance technique de DPD sur le réseau social Facebook. La plainte envoyée via le site Internet de l’entreprise n’a toujours pas reçu de réponse (près de trois jours se sont écoulés).
Message au support technique :
Bonjour.
Mon colis 815602***** devait être livré le 6 décembre, soit hier. Hier soir, j'ai reçu un message m'informant que le colis ne pouvait pas être livré ce jour-là. Le délai de livraison a été modifié au 7 décembre.
Il y a quelques minutes, j'ai de nouveau reçu un message indiquant que le colis ne serait pas livré le 7 décembre. De ce fait, il devrait être livré le 8 décembre.
Vous ne parvenez pas à transporter un colis d'un quartier de Moscou à un autre en quelques jours ? Quel est le problème? Vous êtes payé pour livrer des colis et vous ne vous excusez pas tous les jours de l'impossibilité de livrer.
Je demande que ce problème soit résolu dans les plus brefs délais, sinon je serai obligé de rendre cette information publique. Le service de messagerie DPD réduit à néant tout le plaisir des achats en ligne.
Réponse du support :
Sergey, malheureusement, en raison de l'augmentation du nombre de colis, les délais de livraison de certaines commandes sont retardés. Nous essayons de livrer tous les colis le plus rapidement possible. Au nom de l'entreprise, je m'excuse pour la gêne occasionnée. Pour être sûr de recevoir votre envoi dans les prochains jours, je vous recommande d'utiliser le retrait en libre-service. Veuillez sélectionner l'élément le plus pratique sur le site Web dpd.ru dans la section « Contacts » (http://www.dpd.ru/dpd/otpravka/varianty-otpravki/blizhajshij-ofisterminal.do2).
Vous pouvez apporter vous-même des modifications à votre commande (date de livraison, nécessité d'annuler, numéros de téléphone, adresse dans la même ville) sur notre site Internet dpd.ru dans la section « Gérer la livraison ».
Message d'assistance :
Si je souhaitais utiliser le retrait en libre-service, j'utiliserais les services d'un autre magasin et d'une autre entreprise de transport.
Les délais de livraison pour DPD Online Express sont indiqués sur le site Internet : Livraison dans toute la Russie et les pays de la CEI en 1 à 3 jours. J'espère que le colis me sera livré demain (8 décembre).
En tout cas merci pour l'aide.
Réponse du support :
Dans ce cas, veuillez attendre la livraison. Pour le moment, la livraison est prévue pour le 12/08/2017.
Le matin du 8 décembre 2017, à 8 h 11, un message SMS a été reçu sur le téléphone indiquant : « Livraison depuis AliExpress aujourd'hui ». Le message indiquait également que la livraison serait effectuée entre 9h00 et 18h00 et que le coursier appellerait 30 à 60 minutes avant l'arrivée. Un passeport est nécessaire pour l'obtenir. Il semblerait que toute l'histoire doive s'arrêter là, mais le service de messagerie DPD n'a jamais livré le colis. À la suite de cela, l'auteur a de nouveau écrit au service d'assistance du réseau social Facebook.
Message d'assistance :
Bonjour à nouveau! Je souhaite clarifier l'état de livraison du colis 81560206115. Dans la matinée, j'ai reçu un SMS m'informant qu'il serait livré de 9h à 18h. De plus, le coursier doit appeler 30 à 60 minutes à l’avance. Il n'y a eu aucun appel, ainsi que le colis lui-même. Ne pouvons-nous pas l'attendre encore aujourd'hui ?
Réponse du support :
Sergueï, bon après-midi ! La commande est toujours en livraison. S'il vous plaît, attendez.
Message d'assistance :
Le coursier appellera-t-il définitivement au moins 30 minutes à l’avance ?
Réponse du support :
Sergey, le coursier devrait vous contacter.
Trois heures se sont écoulées à partir de ce moment, après quoi il est devenu évident que non seulement aucun coursier n'arriverait, mais qu'en plus il n'appellerait pas. J'ai dû réécrire au service d'assistance DPD, qui est ouvert jusqu'à 21h00. Le message y a été envoyé à 20h59, mais la réponse n'est arrivée que samedi matin (9 septembre).
Message d'assistance :
Oui, c'est merveilleux, tout fonctionne pour vous. Cela fait déjà 3 heures depuis le délai maximum de livraison, et pas un mot du coursier.
Réponse du support :
Sergueï, bon après-midi ! Je suis désolé que ce soit arrivé. Nous découvrons maintenant pourquoi le colis ne vous a pas été livré. Je vous présente mes excuses au nom de l'entreprise pour la gêne occasionnée.
Trois heures plus tard, j'ai dû réécrire une lettre de soutien, car il n'y avait aucune réponse sur les raisons.
Message d'assistance :
Les raisons ont-elles été établies ?
Réponse du support :
Pas encore, malheureusement. Les informations n'apparaîtront que lundi.
Message d'assistance :
J'ai un service de livraison le week-end activé. Pourquoi ça ne marche pas ?
Réponse du support :
Sergey, elle travaille sous la commande 815602*****. Mais hier, la commande a été mise en livraison alors que le statut d'expédition n'a pas encore été modifié. Selon les informations fournies par les employés du terminal, les informations sur la localisation de l'envoi n'apparaîtront pas immédiatement, probablement lundi. Si quelque chose est découvert plus tôt, nous vous en informerons immédiatement.
Message d'assistance :
Je n'ai pas de mots de censure pour décrire votre service de messagerie. Vous n'êtes pas en mesure d'acheminer une commande d'une partie de Moscou à une autre en quelques jours. En fait, le service de livraison connecté le week-end ne vous intéresse pas vraiment.
Ce n'est pas mon problème si quelqu'un a emmené mon colis quelque part. Hier, je suis resté toute la journée à la maison à attendre un colis, mais personne ne m'a appelé avant minuit. Il s'avère maintenant que le statut du colis est généralement inconnu et qu'il ne me sera livré que lundi.
Il s'avère que lundi encore, je devrai rester à la maison toute la journée en attendant un miracle, même si le colis risque de ne plus être livré.
Réponse du support :
Sergey, nous vous comprenons. Bien sûr, ce n’est que notre faute. Vous avez perdu votre temps personnel à attendre le coursier. Aujourd’hui, le nombre d’envois a considérablement augmenté. Nous essayons de livrer les commandes de chacun à temps. Malheureusement, nous n'avons pas toujours le temps. Toutes les mesures nécessaires ont été prises. La situation sera bientôt corrigée.
À ce moment-là, il est devenu clair qu'il ne servait à rien de communiquer davantage avec le service d'assistance, et cela ne servait à rien du tout. Elle ne sait rien et ne peut rien faire. Elle n'a jamais rien dit de valable. Il est important de noter que pour la livraison de ce produit de Tmall, le service « Weekend Delivery » est activé, ce qui garantit une livraison ces mêmes week-ends. Cependant, comme le montre la correspondance, ce service ne fonctionne pas du tout.
En conséquence, il s'avère que le coursier DPD a pris le colis qui devait être livré le 8 décembre, mais il a ensuite tout simplement disparu quelque part. L'entreprise ne pourra plus le contacter avant lundi. Ils ne se soucient pas du tout de savoir pourquoi le coursier n'a pas du tout livré le colis, qu'ils ont dû attendre toute une journée de travail, et même jusque tard dans la nuit. Bien sûr, il est possible que le MacBook Pro soit livré le 11 décembre (lundi), mais pour une raison quelconque, c'est difficile à croire.
Il s'avère que les délais de livraison maximum au sein de DPD Online Express avant l'arrivée de lundi seront deux fois plus violés. Une semaine entière s'écoulera du moment du paiement jusqu'au moment de la réception potentielle de la marchandise. Le service de messagerie DPD ne se soucie pas du service « Livraison le week-end ». L'auteur a perdu une journée complète de vendredi (8 décembre) et est désormais assuré de devoir attendre au moins une journée de travail complète supplémentaire. Il s'agit d'une véritable arnaque de la part du transporteur et de l'ensemble de l'entreprise.
Il s'avère donc que DPD est le pire service de messagerie de Russie, ce qui trompe ouvertement les citoyens du pays. Premièrement, ils reçoivent des messages indiquant que, en raison de circonstances inconnues, le colis ne peut pas être livré pendant deux jours consécutifs, et le troisième jour, le colis n'est pas livré du tout, mais en même temps, ils promettent de le livrer jusqu'à tard dans la nuit. le soir. Pendant tout ce temps, pas un mot du courrier. Le support attribue tout cela à une charge de travail élevée. Même si cela est vrai, il ne s’agit clairement pas d’un problème client.
Si une personne est très occupée et ne rembourse pas ses prêts à temps, que se passera-t-il ensuite ? – des intérêts supplémentaires lui seront facturés. Chacun doit remplir pleinement ses obligations, quelles que soient les situations. Tout irait bien si vendredi matin, le coursier DPD appelait par téléphone et disait que la commande ne serait probablement pas livrée ou serait livrée tard dans la soirée (après 22h00). Dans ce cas, on pourrait au moins parler d’une simple approche humaine, et non d’une tromperie flagrante.
À propos, il existe des critiques similaires sur Tmall pour d'autres versions de MacBook. Par exemple, les coursiers DPD ont livré un colis à un résident de Saint-Pétersbourg depuis un entrepôt de Moscou en 6 jours, ce qui, pour le moins, l'a laissé complètement insatisfait. Service de livraison de colis dégoûtant, pas grand chose d'autre à dire.
Mise à jour du 12 décembre 2017: La situation a pris une tournure complètement inattendue. Le dimanche matin (10 décembre), vers 12h50, un coursier poli a appelé et a demandé quand il pourrait remettre le colis à l'auteur du courrier. On lui a dit - de préférence pendant la journée, mais il a ensuite précisé - à quelle heure précise. Ce fut une agréable surprise. En conséquence, nous avons convenu qu'il livrerait le colis 1,5 à 2 heures après l'appel.
Il y avait des doutes sur le fait que quelque chose « se passerait mal » à nouveau, mais vers 14h30, il a rappelé et a dit qu'il était arrivé sur le site de présentation et qu'il allait maintenant sonner à l'interphone. Le colis est arrivé sans aucun problème - le coursier devait montrer son passeport, puis écrire son nom complet, la date de réception, l'heure de réception et signer sur une feuille de papier spéciale.
L'ensemble de l'emballage de Tmall est scellé avec du ruban adhésif de protection de marque, et l'emballage est assez dense et fiable, grâce à quoi il n'y a pas eu une seule égratignure sur la boîte Apple contenant le MacBook. En conséquence, sans les problèmes de livraison, le service de messagerie DPD aurait certainement fait ses preuves, mais hélas, cela n'était pas destiné à se produire.
Il est clair que pendant la période de certaines promotions et soldes du Nouvel An, les délais de livraison pour tous les services de messagerie augmentent. Le principal grief contre DPD est qu'à trois reprises, ils ont donné l'espoir que le colis serait livré le même jour, mais le vendredi (8 décembre), ils ont dû attendre tard dans la nuit sans quitter le lieu de livraison. Il suffisait d'un simple appel d'un employé qui promettait que le colis serait livré un jour et une heure précis.
D'ailleurs, on a le sentiment que cet article, consulté par plus de 1 600 personnes depuis sa publication, a contribué à résoudre le problème de livraison. Ceci est indiqué par le fait que le service d'assistance dans le chat de samedi a déclaré que l'état du colis ne serait connu que lundi et que le colis ne serait pas livré du tout le week-end. Cependant, un coursier aimable et poli l'a livré dimanche matin, ce qui est un peu surprenant.
Il est impossible de ne pas remarquer que même si nous sommes mardi (12 décembre), le numéro de suivi sur le site DPD indique toujours le colis dans l'état « Livraison au destinataire (Moscou) ». Cependant, cela n'est plus si important, puisque le colis tant attendu a néanmoins été livré au lieu de livraison. Exactement 6 jours se sont écoulés entre le paiement et la réception du colis.
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Le 11 décembre 2018, j'ai commandé le ramassage du fret à la gare. Elizavetinskaya Krasnodar à Penza. J'ai transporté des articles ménagers parce que... Je déménage à Penza. L'opérateur a promis que la cargaison serait récupérée le 12 décembre 2018 de 12h00 à 15h00. J'ai acheté un billet de train pour Penza. pour la soirée. Déménageurs commandés. Le 12/12/2018 à 9h00, un jeune homme a appelé et a précisé le volume de la cargaison. Après cela, il n’y a eu aucun appel. J'ai appelé le numéro qu'ils ont appelé le matin, il s'est avéré que c'était un coursier mais dans une voiture. il a dit que la demande provenait d’un autre coursier qui possède un camion, mais il ne sait pas de qui exactement. Et il ne peut pas communiquer avec le répartiteur.
J'ai commencé à appeler le numéro général. après la nième tentative et un temps d'attente interminable, l'opératrice a répondu. Il a dit qu'il ne savait pas comment contacter le coursier et ne connaissait pas le numéro de notre répartiteur. J'ai expliqué une fois de plus que j'avais des billets de train, auquel on m'a conseillé de remettre les billets et d'attendre le coursier car... La voiture peut même arriver un autre jour. J'ai demandé à parler à la direction ou à une personne autorisée à résoudre ce problème, après quoi l'appel a été étrangement interrompu. La même histoire s'est répétée la fois suivante. Après un certain temps, le coursier a appelé et a précisé le matin le volume de la cargaison et a déclaré qu'il avait appris que la voiture serait chez nous à 18h00. Bien entendu, la voiture n’est pas arrivée et personne n’a appelé pour nous prévenir.
ENFIN, J'AI PAYÉ AUX CHARGEURS UN SALAIRE HORAIRE (1 500 RUB) ET JE SUIS PARTI D'URGENCE À LA GARE. TAXI Elizavetinskaya-Krasnodar-1 avec bagages 800 frotter.
Le coursier n'a appelé que lorsque j'étais déjà dans le train. Il a dit qu'il viendrait le chercher le lendemain. J'ai demandé à mes amis d'envoyer la marchandise. Un proche est arrivé de l'autre bout de Krasnodar (district SBS) et a attendu toute la journée, mais le coursier n'est jamais arrivé.
La demande a été annulée, après quoi une nouvelle a été créée. Le courrier nous a contacté le 14 décembre 2014. Mon parent est revenu à Elizavetinskaya et a attendu jusqu'à 18h00. A 18h00, le coursier est arrivé et a pris la cargaison. J'ai à nouveau transféré de l'argent aux déménageurs.
Maintenant, j'attends la cargaison à Penza.
Auparavant, en utilisant les services de votre entreprise, il n'y avait aucun problème. La dernière fois, le coursier est arrivé à temps, a emballé la cargaison dans un film et l'a emmenée au point de départ. Cette fois, le coursier m'a dit que je devais emballer les marchandises moi-même et que l'entreprise n'avait même pas enveloppé les colis dans un film. Je suis très curieux de savoir pourquoi je n'ai pas été prévenu lors de ma commande....
QUESTION:
1. QUI COMPENSERA les dépenses imprévues (taxi, services de chargeur)
2. Qui indemnise le préjudice moral ?
3. Qui s'excusera du fait que j'ai appelé toute la journée et que je n'ai pas pu obtenir d'informations sur l'emplacement du coursier ? (J’ai beaucoup appelé et les excuses ridicules des opérateurs ont été enregistrées au téléphone.)
4. Vais-je attendre une solution au problème de la part du DPD ou dois-je demander une indemnisation ?
(Je m'excuse pour toute erreur).
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