Satino vartotojų psichologija. Dmitrijaus Satino nemokama knyga „Vartotojų psichologija: kas, ką ir kaip perka internetu. Scottas Herfas „Suprask skausmą, surask meilę. Kaip geriausi produktų vadybininkai ir dizaineriai kuria gaminius, kurie užkariauja mūsų širdis »

". Jau daugiau nei 10 000 tai padarė :)

Anotacija: Kaip pasikeitė vartotojų elgsena elektroninės prekybos eroje? Kas padės klientui teisingas pasirinkimas? Kaip valdyti svetainės lankytojo vaizdą? Pirmoji knyga apie interneto vartotojų psichologiją yra „UsabilityLab“ įkūrėjo, inžinerinio psichologo Dmitrijaus Satino ekspertinė patirtis.

Po pjūviu yra antrosios knygos „Apie naudojimą“ skyriaus fragmentas.

Naudojamumas yra supaprastinimas. Tačiau kiek reikėtų supaprastinti žmogaus gyvenimą?

Šūkis pasaulinė diena Naudojamumas, kuris švenčiamas nuo 2005 m. antrąjį lapkričio ketvirtadienį – palengviname gyvenimą! Jei šią žinią laikysime pagrindine naudojimo patogumo verte ir suprasime ją perdėtai, galime pasiekti būseną, parodytą WALL E animaciniame filme (WALL-E), kur robotai padarė absoliučiai bet kokį veiksmą žmonių labui.

Aišku, koks pasaulis mūsų laukia, jei vadovaujamės tik šia idėja. Pasieksime fizinio kūno atsisakymo tašką! Technologijoms plečiant galimybes ir nuolat tobulėjant, tam tikru momentu jos gali lemti žmogaus kūno apleidimą, o jo visai niekam nereikės. Ir tada bus žmogaus netektis... Gal apie tai svajojo Friedrichas Nietzsche, rašydamas, kad žmogus turi būti įveiktas, o žmogus tėra tiltas į antžmogį? Nežinau. Kitiems save pristatau kaip supermeną.

Tai darytojas, kūrėjas, intensyvus ir kryptingas, kuriam technologijos padeda, o ne pakeičiamos.

Net ir paprastesni padarai nori tam tikros įtampos siekdami savo tikslo. Eksperimentai su žiurkėmis parodė, kad gyvūnas ne visada pasirenka trumpiausią kelią į tikslą. Ji renkasi ne tą kelią, kurį jai paruošė eksperimentuotoja, o tą, kurį pati pasirinko, net jei jis nėra pats optimaliausias. Kažkodėl gyva būtybė bando save valdyti pati.

Sunku diskutuoti apie žiurkės laimę, bet kalbant apie žmogų drąsiai galima teigti, kad be pastangų gautas rezultatas jo nedžiugina. O sėkmingai įveikus optimalų sunkumų lygį, atsiranda savirealizacijos ir laimės jausmai.

Pasirodo, turime išlaikyti tam tikrą toną žmogaus sąveikoje su technologijomis: turi būti įtampa, kompleksiškumas, bet kartu reikia padėti vartotojui patogiai (optimaliomis pastangomis) pasiekti savo tikslus.

Šia tema turiu pokštą: kaip padaryti „ergonomiškiausią“ kompiuterinį žaidimą? Turite sukurti didelį mygtuką su užrašu „LAIMĖK“. Paspaudei – skamba pergalingos fanfaros! Tu laimėjai!!!

Tik žmogaus psichologijos požiūriu tai yra visiška nesąmonė. Jis žaidžia žaidimus, kad kentėtų, siekdamas įveikti, įgyti naujos patirties, o ne dėl nemokamo laimėjimo.

Mano geras draugas automobilyje mieliau renkasi mechaninę pavarų dėžę, nors su automatine pavarų dėže vairuotojo rankos būna laisvesnės, pavyzdžiui, norint manipuliuoti išmaniojo telefono ekranu braižant maršrutą. Į mano klausimus, kodėl jai labiau patinka mechanika nei automatas, ji atsakė: „Aš noriu jausti, kad vairuoju mašiną aš, o ne ji mane vairuoja!

Mane labai nustebino toks atsakymas. Iš tiesų, dabar daug dėmesio skiriama savarankiškai važiuojančių automobilių ir orlaivių kūrimui. Viena iš Pentagono vardu paskelbtų prognozių, kad artimiausiu metu orlaiviai kils ir leisis valdomi robotų. Automobilių gamintojai kalba apie naujus sunkvežimius, kurie gabens krovinius nedalyvaujant vairuotojui. „Google“ pristato taksi be vairuotojo.

Atrodo, kad mes mielai perduodame darbus technologijoms dviem atvejais: 1. Jei tai nuobodu; 2. Jei per daug (pavyzdžiui, apdorojama per daug duomenų, kad priimtume sudėtingą sprendimą, arba paverčiame nuotrauką, kurią darėme, į Van Gogho paveikslą).

Tačiau kai kurias užduotis paliekame sau. Tie, kurie mus domina. Tie, dėl kurių jaučiamės gyvi. Šios mintys priveda prie minties apie optimalios motyvacijos svarbą, kurią atrado gyvūnų psichologai eksperimentuodami su žiurkėmis.

Pernelyg paprastos ir itin sudėtingos užduotys yra bloga motyvacija. Nuo pirmos patenkame į apatiją, nuo antrojo – į paniką. Tačiau vidutinio (tiksliau – optimalaus) sudėtingumo užduotys mus jaudina, į srauto būseną patenkame tada, kai vidinė motyvacija veikla. Kai dirbame ne dėl jo rezultato, o dėl paties proceso, kuris atneša mums proto aiškumą, kontrolės jausmą ir gyvenimo pilnatvę.

Todėl sutinku su manančiais, kad ateitis priklauso technologijoms. Be jokios abejonės, jie užims vis daugiau vietos mūsų gyvenime, darydami už mus tai, ko nenorime ar negalime. Tačiau žmogus paliks darbą, atitinkantį jo galimybes. Priešingu atveju žmogus turės prarasti save ir savo gyvenimo prasmę.

- Neprarask savęs! Skaityti

Apie neprisijungusių vartotojų psichologiją parašyta daug knygų, parengta daug rekomendacijų. Tačiau, kalbant apie vartotojų elgesį žiniatinklyje, informacija yra ribota. Dauguma medžiagos šia tema yra naudingumo patarimai ir svetainės srauto analizė. Tuo tarpu pirkėjai neprisijungę ir internetu yra tie patys žmonės, turintys tuos pačius poreikius, įpročius ir norus. Tad kodėl neperdavus turimų žinių apie neprisijungusių vartotojų psichologiją interneto vartotojams?

Nesvarbu, kur bendraujate su klientais – parduotuvėje prekybos centras, per reklamą neprisijungus arba svetainėje – žinodami apie vartotojų elgsenos modelius galėsite juos geriau suprasti ir dėl to greičiau daryti įtaką jų apsisprendimui pirkti.

Čia yra 10 knygų apie pirkėjų psichologiją. Įsidėmėkite ir pritaikykite praktiškai!

1. Martinas Lindstromas „Pirkologija. Jaudinanti kelionė į šiuolaikinio vartotojo smegenis »

2. Dmitrijus Satinas ir Ingate specialistai ""

Jei norite sužinoti tikrąsias priežastis, kodėl pirkėjai renkasi arba nesirenka jūsų svetainę, šią knygą būtina perskaityti. Nėra banalių rekomendacijų, tokių kaip „perkelk mygtuką Pirkti ir nudažyk mėlynai“. Knygoje rasite daug daugiau: daug pavyzdžių, nestandartinių taktikos ir požiūrių į vartotojų psichologijos studijas internete.

Skyrius apie pardavimo kanalo anomalijas nusipelno ypatingo dėmesio. Autoriai kalba apie šablonus, net iš pirmo žvilgsnio nepastebimus keistenybes. Tačiau būtent jie padeda suprasti, kas iš tikrųjų yra jūsų klientas ir kaip jį paskatinti pirkti.

SEOnews tyrimų redaktorius

3. Martin Lindstrom Brainwash: kaip rinkodaros specialistai manipuliuoja mumis, kad pirktume jų produktus

4. Nikolajus Koro, Sergejus Pavlovas, Igoris Kozulya „Marketinga Drakula. Menas užsidirbti pinigų iš žmonių baimės »

Pavadinimas gan kraugeriškas, bet knyga įdomesnė :-) Jame pasakojama apie įvairias žmonių fobijas ir kaip rinkodaros specialistai gali manipuliuoti klientais jų pagalba. Be to, kai skaitai, ne iš karto supranti, kaip tam tikra fobija, pavyzdžiui, plaukų baimė, gali būti panaudota siekiant pasipelnyti verslui. Tačiau autoriui pacitavus, visi klausimai iškart išsklaido tikrų pavyzdžių ir tiesiogine prasme ant pirštų paaiškina, kokia turi būti reklaminė žinutė, į ką atkreipti dėmesį į vartotoją, norint jam parduoti tą ar kitą prekę, paslaugą. Ši knyga turi daug ką mąstyti ir juoktis!

Ingate redaktorius

5. Nir Eyal „Užsikabinęs: kaip sukurti įpročius formuojančius produktus“

6. Philas Bardenas „Įsilaužimo rinkodara: mokslas, kodėl mes perkame“

Labai įdomi ir lengvai parašyta knyga apie tai, kaip rinkodara gali paskatinti vartojimą. Geriausias dalykas šioje knygoje yra daugybė nesėkmių ir sėkmių pavyzdžių. rinkodaros žingsniai. Knygoje supažindinama su neuromarketingo sąvokomis ir paaiškinama, kaip ją pritaikyti praktikoje. Rekomenduoju :-)

ORM skyriaus vadovas

7. Philipas Gravesas „Klientų mokslas: ko iš tikrųjų nori jūsų klientai“

8. Heidi Grant Halvorson ir Tori Higgins Motyvacijos psichologija: kaip gilūs požiūriai įtakoja mūsų troškimus ir tikslus

Ši knyga yra dar vienas bandymas apibūdinti žmoniją. Jame detaliai aprašomi du žmonių tipai: vieni stengiasi išvengti nesėkmių, kiti siekia sėkmės. Kitaip tariant, yra realistai, turintys pesimizmo dvelksmą, ir yra ryškūs optimistai. Be to, skirtingose ​​situacijose kiekvienas iš mūsų galime priklausyti vienam ar kitam tipui.

Knygos privalumas yra tas, kad šias teorines žinias galima nesunkiai pritaikyti praktikoje. Nustačius, kokio tipo, pavyzdžiui, yra jūsų kolegos, pavaldiniai, klientai ir kas juos skatina, galėsite kompetentingai su jais bendrauti, taip motyvuodami juos pirkti, užsisakyti paslaugą ar atlikti bet kokį kitą jums reikalingą veiksmą. .

„Ingate“ paskyros valdytojas

9. Aleksejus Ivanovas „Reklama. Emocijų žaidimas »

10. Scottas Herfas „Suprask skausmą, surask meilę. Kaip geriausi produktų vadybininkai ir dizaineriai kuria gaminius, kurie užkariauja mūsų širdis »

Ar žinote kitų įdomių dalykų naudingų knygųšiame regione? Pasidalinkite komentaruose!

". Jau daugiau nei 10 000 tai padarė :)

Anotacija: Kaip pasikeitė vartotojų elgsena elektroninės prekybos eroje? Kas padės klientui teisingai pasirinkti? Kaip valdyti svetainės lankytojo vaizdą? Pirmoji knyga apie interneto vartotojų psichologiją yra „UsabilityLab“ įkūrėjo, inžinerinio psichologo Dmitrijaus Satino ekspertinė patirtis.

Po pjūviu yra antrosios knygos „Apie naudojimą“ skyriaus fragmentas.

Naudojamumas yra supaprastinimas. Tačiau kiek reikėtų supaprastinti žmogaus gyvenimą?

Antrąjį lapkričio ketvirtadienį nuo 2005 m. švenčiamos Pasaulinės naudojimosi dienos šūkis – palengvinti gyvenimą! Jei šią žinią laikysime pagrindine naudojimo patogumo verte ir suprasime ją perdėtai, galime pasiekti būseną, parodytą WALL E animaciniame filme (WALL-E), kur robotai padarė absoliučiai bet kokį veiksmą žmonių labui.

Aišku, koks pasaulis mūsų laukia, jei vadovaujamės tik šia idėja. Pasieksime fizinio kūno atsisakymo tašką! Technologijoms plečiant galimybes ir nuolat tobulėjant, tam tikru momentu jos gali lemti žmogaus kūno apleidimą, o jo visai niekam nereikės. Ir tada bus žmogaus netektis... Gal apie tai svajojo Friedrichas Nietzsche, rašydamas, kad žmogus turi būti įveiktas, o žmogus tėra tiltas į antžmogį? Nežinau. Kitiems save pristatau kaip supermeną.

Tai darytojas, kūrėjas, intensyvus ir kryptingas, kuriam technologijos padeda, o ne pakeičiamos.

Net ir paprastesni padarai nori tam tikros įtampos siekdami savo tikslo. Eksperimentai su žiurkėmis parodė, kad gyvūnas ne visada pasirenka trumpiausią kelią į tikslą. Ji renkasi ne tą kelią, kurį jai paruošė eksperimentuotoja, o tą, kurį pati pasirinko, net jei jis nėra pats optimaliausias. Kažkodėl gyva būtybė bando save valdyti pati.

Sunku diskutuoti apie žiurkės laimę, bet kalbant apie žmogų drąsiai galima teigti, kad be pastangų gautas rezultatas jo nedžiugina. O sėkmingai įveikus optimalų sunkumų lygį, atsiranda savirealizacijos ir laimės jausmai.

Pasirodo, turime išlaikyti tam tikrą toną žmogaus sąveikoje su technologijomis: turi būti įtampa, kompleksiškumas, bet kartu reikia padėti vartotojui patogiai (optimaliomis pastangomis) pasiekti savo tikslus.

Šia tema turiu pokštą: kaip padaryti „ergonomiškiausią“ kompiuterinį žaidimą? Turite sukurti didelį mygtuką su užrašu „LAIMĖK“. Paspaudei – skamba pergalingos fanfaros! Tu laimėjai!!!

Tik žmogaus psichologijos požiūriu tai yra visiška nesąmonė. Jis žaidžia žaidimus, kad kentėtų, siekdamas įveikti, įgyti naujos patirties, o ne dėl nemokamo laimėjimo.

Mano geras draugas automobilyje mieliau renkasi mechaninę pavarų dėžę, nors su automatine pavarų dėže vairuotojo rankos būna laisvesnės, pavyzdžiui, norint manipuliuoti išmaniojo telefono ekranu braižant maršrutą. Į mano klausimus, kodėl jai labiau patinka mechanika nei automatas, ji atsakė: „Aš noriu jausti, kad vairuoju mašiną aš, o ne ji mane vairuoja!

Mane labai nustebino toks atsakymas. Iš tiesų, dabar daug dėmesio skiriama savarankiškai važiuojančių automobilių ir orlaivių kūrimui. Viena iš Pentagono vardu paskelbtų prognozių, kad artimiausiu metu orlaiviai kils ir leisis valdomi robotų. Automobilių gamintojai kalba apie naujus sunkvežimius, kurie gabens krovinius nedalyvaujant vairuotojui. „Google“ pristato taksi be vairuotojo.

Atrodo, kad mes mielai perduodame darbus technologijoms dviem atvejais: 1. Jei tai nuobodu; 2. Jei per daug (pavyzdžiui, apdorojama per daug duomenų, kad priimtume sudėtingą sprendimą, arba paverčiame nuotrauką, kurią darėme, į Van Gogho paveikslą).

Tačiau kai kurias užduotis paliekame sau. Tie, kurie mus domina. Tie, dėl kurių jaučiamės gyvi. Šios mintys priveda prie minties apie optimalios motyvacijos svarbą, kurią atrado gyvūnų psichologai eksperimentuodami su žiurkėmis.

Pernelyg paprastos ir itin sudėtingos užduotys yra bloga motyvacija. Nuo pirmos patenkame į apatiją, nuo antrojo – į paniką. Tačiau vidutinio (arba, tiksliau, optimalaus) sudėtingumo užduotys mus jaudina, patenkame į srauto būseną, kai mums atsiskleidžia vidinė veiklos motyvacija. Kai dirbame ne dėl jo rezultato, o dėl paties proceso, kuris atneša mums proto aiškumą, kontrolės jausmą ir gyvenimo pilnatvę.

Todėl sutinku su manančiais, kad ateitis priklauso technologijoms. Be jokios abejonės, jie užims vis daugiau vietos mūsų gyvenime, darydami už mus tai, ko nenorime ar negalime. Tačiau žmogus paliks darbą, atitinkantį jo galimybes. Priešingu atveju žmogus turės prarasti save ir savo gyvenimo prasmę.

- Neprarask savęs! Skaityti

Leidinio autoriai yra Dmitrijus Satinas- USABILITYLAB vadovas, vienas iš pirmaujančių naudojimo specialistų Rusijoje ir "Ingate Digital Agency" specialistai - Grigorijus Zagrebelnas ir Andrejus Starkas. Knyga nedidelės apimties (71 psl.), tačiau turinyje yra „gyvų“ pavyzdžių ir jis pritaikomas praktikoje.

Keletas įžvalgų skaitant

• Asociacijos metodo naudojimas svetainės ypatybėms įvertinti (pavyzdžiui, naujas dizainas).
• Aktyvaus vartotojo paradoksas - vartotojas bandys naudoti sąsają savo nuožiūra iki paskutinio (net jei to nesitikėjote)).
• Naudokite vaizdus nuotraukose, kad patrauktumėte dėmesį. Čia – galime nustatyti vartotojo žvilgsnio kryptį.
• piltuvo anomalija. Įvesties auditorija skiriasi nuo auditorijos, kuri užsako produktą / paslaugą.
• Suporuotas asmuo: vyras-moteris. Prekių pirkimas neinternetinėje parduotuvėje, kai kosmetikos skyriuje dominuoja moteris, o statybinių medžiagų skyriuje – vyras.

Jei tik planuojate sukurti svetainę, prisiminkite, ką skaitėte, ir lažinkitės, kad sukursite kompetentingas į žmogų orientuotas sąsajas.

Ar jau turite svetainę? Patikėkite jo peržiūrą ir tobulinimą tinkamumo naudoti ir vartotojų įgijimo specialistams. Ir atminkite, kad netirdami savo auditorijos, ilgainiui atimsite savo verslo plėtrą.

Ar verta skaityti?

p.s. Knyga visiškai nemokama!

Knygoje nagrinėjama interneto vartotojų psichologija: kaip priimami sprendimai, kas trukdo/padeda pasirinkti prekes ir paslaugas, kodėl ir kodėl žmonės ateina į tinklą. Praktinės rekomendacijos tinka tiek svetainės kūrimo etapui, tiek esamiems žiniatinklio ištekliams. Išmoksite suprasti, kas yra jūsų klientas ir ko jam reikia, kad priimtų jūsų svetainei/įmonei palankų sprendimą. © „Ingate“ skaitmeninė agentūra

Iš knygos sužinosite:

• ko vartotojai tikrai nori;
• kaip padaryti kliento portretą ir pritraukti jį į svetainę;
• kaip valdyti vartotojo žvilgsnį.

Knygos „Vartotojų psichologija“ turinys

• ĮVADAS
• 1 SKYRIUS. NUO PSICHOLOGIJOS IKI NAUDOJIMO (Dmitrijus Satinas).
  • 1.1 Naudojamumas: mitų griovimas.
  • 1.2 Ko nori vartotojai.
• 2 SKYRIUS. NUO TEORIJOS PRIE PRAKTIKOS (Dmitrijus Satinas).
  • 2.1 Auditorijos analizė, siekiant padidinti konversiją.
  • 2,2 colio Praktinė psichologija“ arba Kaip valdyti vartotojo žvilgsnį.
  • 2.3 Seminaras: įvairių variantų išbandymas.
• 3 SKYRIUS. NUO VARTOTOJO PORTRETO IKI REKLAMOS STRATEGIJOS (Ingate).
  • 3.1 Segmentavimas tikslinė auditorija.
  • 3.2 Svetainės statistikos analizė.
• 4 SKYRIUS. NUO BENDROJŲ IKI KONKRETŲ, ARBA ESAME TIK KELIO PRADŽIOJE (Dmitrijus Satinas).
  • 4.1 Pardavimo kanalo anomalijos.
  • 4.2 Vartotojas ateina ne vienas.
  • 4.3 Elgesio formavimas.
  • 4.4 Suporuotas asmuo arba žvilgsnis į ateitį.
• IŠVADA.
• PRIEDAS (Ingate).

Tinklo vartotojų psichologija yra verta mokslinis požiūris ir tikrinimas: skaitmeninės technologijos keičia mūsų pasaulį, mūsų elgesį. Kokia bus vartojimo kultūra rytoj? Kiek stipri bus integracija su skaitmenine erdve? Kas vadovaus šiose komunikacijos lenktynėse?

Autoriai knygos puslapiuose atvėrė šio naujo rytojaus šydą, bandė pažvelgti į naujo vartotojo – skaitmeninio amžiaus vartotojo – mintis. Šiandien negalvoti apie jo poreikius, ignoruoti jo baimes ir troškimus – reiškia ilgainiui atimti savo verslą iš plėtros.

Pirkėjų psichologija (vartojimo psichologija) buvo išsamiai ištirta ir toliau tiriama socialinės ir ekonominės psichologijos rėmuose. Išleista dešimtys knygų, parengta šimtai rekomendacijų. Tačiau kalbant apie pirkėjų elgesį virtualioje erdvėje, tai dažnai baigiasi naudingumo patarimais ir svetainės lankomumo analize. Tuo tarpu pirkėjai realiame gyvenime ir internete yra tie patys žmonės. Tiesiog jie pateikiami tinkle šiek tiek kitokiomis sąlygomis: esant dideliam neapibrėžtumui ir būtinybei pasirinkti in absentia iš daugybės pasiūlymų. Kaip galite padėti jiems apsispręsti? Kaip suprasti, ko jie iš tikrųjų nori? Kaip sąveikos su virtualia aplinka procesą padaryti kuo patogesnį? © Dmitrijus Satinas