Rezilierea contractului online. ISP OnLime - „Practici murdare de reținere a clienților”. Cine poate rezilia contractul

Există situații în care rezilierea contractului provoacă dificultăți serioase clienților Rostelecom, ducând uneori la dezamăgiri și scandaluri. Pentru a preveni acest lucru, clienții Rostelecom ar trebui să știe cum să refuze echipamentele Rostelecom, cum să rezilieze contractul și să returneze echipamentul înapoi companiei.

Motivele rezilierii contractelor și returnării echipamentelor

Există o serie de motive care îi împing pe abonați să refuze serviciile furnizorului și să îi returneze echipamentele:

• servicii de slabă calitate;
• viteză insuficientă a internetului;
• nemulțumit de facturare;
• probleme frecvente, a căror rezolvare durează mult timp;
• au apărut oferte profitabile.

Nu toți abonații știe cum să abandonezi echipamentele Rostelecom să-ți recuperezi banii. Trebuie să înțelegeți că, cu ajutorul internetului, acest lucru nu va fi posibil. Pentru a refuza utilizarea în continuare a serviciilor, va trebui să mergeți la birou.

Algoritm de acțiuni cum să reziliați contractul

Dacă nu mai aveți nevoie de serviciile companiei, în primul rând, trebuie să pregătiți documentele necesare:

• copia existentă a contractului;
• dispozitivul în sine;
• act de acceptare/transfer echipament;
• Pașaportul tău.

După ce vă asigurați că nu există nicio plată, trebuie să informați reprezentantul companiei despre încetarea utilizării serviciilor sale.

Cele mai frecvente probleme sau cum să abandonezi echipamentele Rostelecom

Este clar că procedura de oprire are o mulțime de capcane, de care este ușor să se poticnească pentru o persoană ignorantă.

Datorii pentru serviciile prestate

Astfel de probleme apar mai ales atunci când, la mutare, au uitat sau nu au știut cum să reziliați planul de rate de echipamente cu Rostelecom. Clienții care nu folosesc serviciile furnizorului sunt perplexi de suma datoriei în creștere. Acest lucru se datorează faptului că, în ciuda deconectarii serviciului, taxa de abonare este în continuă creștere. Din aceasta rezultă că rezilierea la timp a contractului vă va scuti de amenzi și plăți în exces și, în consecință, de situații stresante.

Datorii pentru utilizarea echipamentelor

La rezilierea contractului este necesară predarea imediată a echipamentului închiriat, dacă aceasta nu necesită demontarea acestuia. În caz contrar, chiria va continua să se acumuleze în ciuda faptului că ați anulat serviciile. Acest lucru poate duce la formarea datoriilor.

Returnarea echipamentului către furnizor

Mulți utilizatori nu știu cum să returnați echipamentul la Rostelecomși să-ți recuperezi banii. Dacă din anumite motive managerul a refuzat să ridice echipamentul și să vă returneze banii, puteți scrie în siguranță o declarație în care trebuie să specificați:

• motivul contestației;
• esența cerințelor;
• rezultat al comunicării cu managerul.

Principalul lucru este să nu uitați să ridicați o copie a documentului, în care există o marcă că a fost acceptat pentru examinare. După ce ați primit răspunsul, puteți lua o decizie pe baza acestuia.

Cel mai adesea, in cazul in care set-top box-ul nu prezinta defecte sau deteriorari, exista verificari si ambalaje originale, problema returnarii echipamentului se decide in favoarea clientului.

Cu Rostelecom? Această întrebare se confruntă de multe persoane din diverse motive: un concurent al unui furnizor oferă mai mult termeni profitabili prestare de servicii, relocare, nemulțumire față de calitatea televiziunii (Internet sau telefonie), etc. Oricare dintre situațiile de mai sus ar putea apărea, abonații care utilizează serviciile Rostelecom trebuie să fie conștienți de faptul că principiul încetării obligațiilor contractuale este același. În acest articol, acesta va fi discutat în detaliu. De asemenea, mai jos sunt câteva dintre nuanțele pe care toți utilizatorii furnizorului ar trebui să le rețină.

Cum să reziliezi contractul cu Rostelecom: patru pași simpli

1. Pregătim documente (o listă detaliată va fi dată mai jos).
2. Mergem la birou și scriem o declarație. Formularul va fi furnizat de un specialist al centrului de service. De asemenea, îl puteți completa în avans, descarcând un eșantion de pe site-ul oficial al furnizorului. Trebuie evitate resursele web de la terțe părți, deoarece este posibil să nu aibă cea mai actualizată aspect al documentului.
3. Returnăm echipamentul. Acest articol este relevant în cazurile în care a fost închiriat un set-top box TV, un router sau un alt echipament. Dacă abonatul folosește propriul set-top box, de exemplu, sau l-a achiziționat (inclusiv pe un plan de rate) de la Rostelecom, atunci treceți la paragraful de mai jos.
4. Platim factura primita. Documentul de plată va ajunge în primele zile ale lunii următoare. Pentru cei care folosesc servicii de comunicații de la operatorul în cauză, știu că taxa pentru serviciile de comunicații prestate, de exemplu, în luna curentă, se va efectua în primele zile ale lunii următoare.

Cine poate rezilia contractul?

Doar persoana ale cărei date au fost utilizate la încheierea contractului poate rezilia contractul cu Rostelecom pentru telefon (precum și pentru Internet și TV). Există cazuri când:

• abonatul nu are posibilitatea de a contacta salonul furnizorului din cauza angajării/depărtării de locul de reședință;
• abonatul a murit.

În primul caz, puteți trimite documente prin poștă. Pentru a nu pierde documentele originale în timpul expedierii, faceți copii ale acestora. Așteptarea unui răspuns cu o astfel de aplicație poate dura mult timp, așa că nu este recomandat să recurgeți la ea. Este mai sigur să vizitați biroul și să completați personal cererea.

Pentru acei abonați care sunt interesați de cum să rezilieze contractul cu Rostelecom fără a contacta filiala companiei, faptul că vă puteți trimite rudei sau prietenului în locul dvs. va fi o veste bună. În acest caz, mai întâi trebuie să emiteți o împuternicire (aceasta poate fi o procură „generală” pentru a efectua orice acțiuni sau o împuternicire pentru a rezilia contractul de servicii de comunicații) la un notar.

Dacă un abonat care a încheiat un acord cu Rostelecom a murit, atunci și rudele sale au dreptul să contacteze centrul de servicii al furnizorului și să scrie o declarație. Ce documente va trebui să luați cu dvs. vor fi descrise mai jos.

Lista documentelor necesare pentru încheierea contractului

În timpul unei vizite personale la birou:

• pașaportul original;
• o copie a acordului privind serviciile de comunicații (dacă lipsește, atunci puteți face fără ea, deoarece a doua copie se află în arhiva furnizorului);
• act de acceptare și transfer de echipament (un astfel de document se eliberează de fiecare dată când un abonat cumpără echipament sau îl închiriază de la un furnizor la încheierea unui contract de prestare de servicii);
• echipamentele enumerate în act (acest articol este necesar pentru acei abonați care au închiriat anterior un set-top box și/sau un router).

Echipamentul trebuie returnat în orice caz dacă în contract se specifică închirierea acestuia. Nereturnarea va avea ca rezultat să i se perceapă o taxă lunară mai mare decât cea percepută anterior, deși serviciile nu vor mai fi furnizate de către furnizor.

Cum să reziliați un acord cu Rostelecom pentru Internet sau un alt serviciu dacă abonatul care a încheiat acordul a decedat?

Rudele, având în mână un certificat de deces, pot contacta salonul de service și pot scrie o declarație. Va trebui să ai la tine un act de identitate. Dacă contractul include „echipament pentru închiriere”, atunci va fi necesară returnarea acestuia. Prezența altor documente va fi un plus.

Atunci când contactați un centru de service pentru administratori, trebuie să aveți un pachet complet de documentație plus o împuternicire pentru a efectua operațiuni.

Unde sa aplici cu acte?

Departe de orice salon, peste intrarea la care se etala semnul Rostelecom, ar trebui contactat pentru a efectua o procedură atât de complexă precum rezilierea unui acord. Unde să reziliați contractul cu Rostelecom poate fi găsit pe site-ul furnizorului sau clarificat prin numărul liniei de asistență gratuită. Cel mai adesea, astfel de acțiuni sunt efectuate în centrele de servicii. Birourile de vânzări și birourile de informare vor refuza să efectueze această operațiune. Rostelecom are combinate saloane unde este posibilă încheierea unui acord, obținerea de informații despre acesta și, de asemenea, rezilierea acestuia.

Retur echipament

Rostelecom oferă clienților săi posibilitatea de a folosi echipamentele companiei (l-a închiriat) și de a le răscumpăra (imediat sau în rate). În primul caz, atunci când un set-top box sau un router este luat pentru utilizare temporară, acestea vor trebui returnate la încetarea contractului. Operabilitatea echipamentului va fi realizată de un specialist al companiei la livrarea documentației și a echipamentelor.

Este posibil ca echipamentul să fie achiziționat de către client. Plata pentru aceasta poate fi efectuată o singură dată (în totalitate) sau lunar (în rate).

Tipul de achiziție a echipamentului este specificat în contract. Prin urmare, se recomandă să vă familiarizați cu atenție cu conținutul acestuia, pentru a nu primi o surpriză neplăcută mai târziu.

În ce circumstanțe poate fi refuzată rezilierea?

Adesea, abonații care doresc să înceteze să mai folosească serviciile furnizorului pe care îl luăm în considerare se confruntă cu o serie de dificultăți atunci când își închid contul personal. Mulți se plâng că li se refuză reziliere, referindu-se la datorie. Într-adevăr, singurul motiv pentru care un specialist în centru de service ar putea refuza să accepte o cerere este prezența unei datorii. Lipsa plății pentru perioada anterioară nu este considerată o datorie (după facturare, se admit încasările în numerar până în data de 25 a lunii).

Alte nuanțe

• După cum am menționat mai devreme, reziliați contractul cu Rostelecom pt internet de acasă, este posibil doar dacă nu există nicio datorie în cont. Prin urmare, este recomandat să o achitați imediat și numai după aceea să mergeți la sucursală pentru a rezilia contractul.
• În cazul rezilierii anticipate a contractului, este posibilă recalcularea pentru serviciile de comunicare pentru acei utilizatori care s-au conectat la furnizor în perioada promoțiilor. Aplicarea mecanismului de recalculare într-un anumit caz ar trebui clarificată cu specialiștii companiei.
• După rezilierea contractului, va fi necesară plata sumei acumulate pentru perioada anterioară. Factura de plată va fi primită pe hârtie sau în format electronic la începutul lunii viitoare.
• Dacă doriți să refuzați un serviciu al companiei și să continuați să utilizați al doilea (cu o conexiune complexă), trebuie să contactați și salonul de comunicare și să scrieți o cerere corespunzătoare.

Cum să afli dacă există o datorie?

Înainte de a contacta biroul companiei și de a scrie o cerere de reziliere a contractului, trebuie să vă asigurați că nu există datorii în contul dvs. personal. Acest lucru se poate face la telefon prin apel linia fierbinte companii sau uita-te la cont personal(pe site-ul oficial sau în aplicatie de mobil). De asemenea, în timpul unei vizite personale la cabinetul furnizorului, puteți afla dacă există o datorie. Abia după aceea va fi posibil să primiți un formular pentru completarea unei cereri de reziliere a contractului. Apropo, în majoritatea sucursalelor companiei există bancomate și terminale speciale de plată, cu ajutorul cărora nu numai că poți achita datoria existentă, ci și să faci o plată lunară în contul tău personal pentru oricare dintre serviciile utilizate în temeiul contractului.

Concluzie

În acest articol, am examinat cum să reziliem contractul cu Rostelecom pentru servicii de televiziune, telefonie și Internet. Indiferent de serviciul utilizat, modalitatea de dezactivare a acestuia este aceeași - trebuie să contactați salonul de servicii al furnizorului. Acest lucru se aplică și situațiilor în care este necesară rezilierea contractului cu Rostelecom pentru un telefon de acasă.

Puteți trimite o cerere și prin poștă, dar în acest caz nu puteți fi sigur că a ajuns la destinatar și a fost luată în considerare de acesta. Pentru a efectua astfel de operațiuni serioase, este recomandat să contactați saloanele Rostelecom.

Când ați luat decizia de a vă conecta la internet, telefon sau televiziune de la companie, atunci a fost încheiat cu dumneavoastră un contract corespunzător de prestare a serviciilor. Dacă dintr-o dată, dintr-un motiv oarecare, decideți să dezactivați orice serviciu, atunci trebuie să scrieți o cerere pentru a rezilia contractul. În acest articol, ne vom uita la procedura și lista documente necesare.

Cerere de reziliere a contractului cu Rostelecom

În primul rând, trebuie să-l umplem. Deschideți-l într-un editor de text și veți vedea următoarea pagină:

După cum puteți vedea, vom avea nevoie de numărul contractului încheiat cu dumneavoastră, precum și de informații despre angajatul în numele căruia va trebui să fie scrisă cererea. Desigur, nu cunoașteți numele, prenumele și patronimul angajatului, așa că va trebui să sunați la cea mai apropiată sucursală a companiei și să clarificați cui să scrieți cererea. După aceea, citiți cu atenție contractul dvs., deoarece descrie condițiile de reziliere a contractului. Dacă ați închiriat orice echipament sau ați plătit în rate, va trebui să plătiți costul integral. Un alt lucru foarte important este timpul care a trecut de la încheierea contractului. Daca mai putin de un an, apoi căutați în contract informații despre valoarea despăgubirii la rezilierea contractului.

Rezilierea acordului pe Internet Rostelecom

Rezilierea contractului pentru internet, cel mai adesea, are loc din cauza unei discrepanțe viteza reala Internet așa cum este menționat în contract. Mulți utilizatori cred în mod eronat că furnizorul este obligat să furnizeze Internet mereu pornit viteza maxima, deși contractul indică maximul posibil și asta nu înseamnă că va fi așa. De obicei, scăderile de viteză apar în orele de vârf, când majoritatea oamenilor se întorc de la serviciu și se așează la computere și laptopuri. Defecțiunile tehnice pe linia unui furnizor superior nu sunt excluse.

Deci, ați decis să vă conectați la alt furnizor. Dacă aveți un router sau un modem care vi s-a oferit împreună cu contractul, atunci ne uităm la condițiile în care v-a fost transferat. Daca nu ai o clauza de vanzare in rate, atunci va fi suficient sa il returnezi. Dacă un astfel de articol este prezent și valoarea sa nu a fost încă răscumpărată, atunci va trebui să plătiți întreaga valoare.

Rezilierea contractului pt

Televiziunea interactivă a intrat ferm în noi viata de zi cu zi. Nu numai că calitatea de la o antenă convențională este de câteva ori mai proastă, ci și setul servicii aditionale foarte extins. Puteți viziona TV pe mai multe televizoare în detrimentul sau chiar pe computere, laptopuri, tablete și telefoane în detrimentul unuia suplimentar. Pentru a se uita la televizor, Rostelecom are nevoie de un set-top box și de un expeditor video. Costul lor este foarte semnificativ și, cel mai adesea, sunt achiziționate în rate pe 36 de luni. Dacă această perioadă nu a trecut încă de la încheierea contractului, atunci cel mai probabil va trebui să răscumpărați integral acest echipament la rezilierea contractului. Dacă ați închiriat un set-top box, atunci va fi suficient să plătiți costurile pentru luna curentă de furnizare a acestui serviciu.

Rezilierea contractului pentru telefonul Rostelecom

Odată cu venirea comunicare celularăși disponibilă telefoane mobile, cererea de telefoane fixe de acasă a scăzut. Mulți cred că aceste cheltuieli sunt inutile și decid să închidă telefonul Rostelecom. Înainte de a completa cererea, ar trebui să sunați la suport tehnicși comunicați-vă intențiile. Este posibil ca managerul companiei să vă sune înapoi și să vă ofere așa-zisul „economic”, care vă va permite să păstrați telefonul în apartament și să reduceți cheltuielile familiei cu acesta. Dacă sunteți în continuare ferm convins că doriți să-l dezactivați, atunci ar trebui să verificați disponibilitatea în cont și.

Lista documentelor necesare pentru rezilierea contractului cu Rostelecom

După ce ați completat modelul de cerere, trebuie să pregătiți următoarea listă de documente:

1. pașaportul unui cetățean al Federației Ruse
2. certificat de proprietate asupra apartamentului si fotocopia acestuia
3. contractul de vanzare a apartamentului si fotocopia acestuia
4. contractul de prestare a serviciilor (Internet, televiziune, telefon)

Cu toate acestea, trebuie să vii la biroul Rostelecom. în orașul dvs. puteți găsi pe site-ul nostru. Înainte de a merge la o anumită sucursală, sunați acolo și întrebați dacă acceptă cereri de reziliere a contractului, deoarece acest lucru nu se poate face în fiecare reprezentanță.

Nu uitați de posibilitatea deconectarii temporare a serviciului în timpul plecării sau în vacanță, deoarece acest lucru vă va economisi timp și puteți relua cu ușurință utilizarea serviciilor cu care sunteți obișnuit. Dacă vi s-a refuzat o încercare de reziliere, trebuie să furnizați un motiv pentru refuz. Daca este in textul contractului pe care l-ati semnat, atunci va trebui sa indepliniti aceasta conditie. Dacă nu este acolo, atunci puteți scrie o scrisoare recomandată adresată conducerii orașului dvs. și puteți preciza în detaliu esența situației dvs.

Nu trebuie să vă gândiți că dacă pur și simplu ați încetat să plătiți pentru un anumit serviciu al Rostelecom, atunci contractul cu dvs. se reziliază automat și nu mai trebuie să plătiți nimic. Această atitudine va duce la faptul că datoria dumneavoastră va fi transferată către serviciul de colectare și deja vor începe să vă reamintească de necesitatea plății. Lenea clienților este cea care duce la situatii conflictuale deci economisește-ți timpul și nervii.

Comentarii: 59

3 biol

10 Biol

Telefonul fix din apartamentul tău costă ca un antic? Nimeni din familia ta nu îl folosește, iar apelurile se fac doar în caz de publicitate spam? Te-ai săturat doar să plătești bani? Sau poate nu sunteți mulțumit de internet? Ai găsit o ofertă mai bună? Atunci este timpul să vă deconectați de la Rostelecom și să reziliați contractul cu ei! Ne grăbim să vă informăm că acest lucru se poate face doar vizitând biroul de service. Așa că pregătește-te!

IMPORTANT! Procedura de reziliere este aceeași pentru toate serviciile, fie că este vorba de telefonie fixă, internet de acasă sau TV interactiv.

Colectăm documente

Deci, să începem cu colectarea documentelor.

Vei avea nevoie:

• tratatul în sine
• document de identitate
• în unele cazuri, actul de acceptare - transfer de echipament
• echipament din acest act
• certificat de proprietate asupra apartamentului si fotocopia acestuia

ATENŢIE! Nu veți găsi informații pe site-ul companiei despre necesitatea de a lua cu dvs. un certificat de proprietate al apartamentului, totuși, persoanele care au trecut deja prin procedura de reziliere asigură că aceasta va merge mult mai repede.

Găsim aceste acte acasă și mergem la biroul de service Rostelecom. O cerere vă poate fi emisă chiar pe loc sau puteți descărca formularul de pe site-ul oficial, îl completați în liniște și abia apoi să mergeți la birou complet pregătit. Dacă nu puteți imprima documentul, atunci luați Foaie albăși scrie totul de mână. Aceasta optiune este permisa!

Dacă ați închiriat anterior orice echipament de la RT (router sau set-top box etc.), atunci nu uitați că va trebui să îl returnați. Odată cu actele de acceptare și transfer. Echipamentul trebuie returnat în siguranță, în caz contrar va trebui să plătiți pentru daune. Dacă în act este indicată un instrument (de exemplu, un adaptor) și nici măcar nu știți ce este și nu îl puteți găsi, atunci va trebui plătit și costul declarat al acestei piese. Așa că aveți grijă și nu pierdeți nimic!

Dacă ați pierdut nu numai o parte din echipament, ci și contractul de prestare a serviciilor, atunci sunați în avans la biroul de service. Totul este stocat în baza de date. Spune-ne numărul documentului care dovedește identitatea ta și obține un nou contract. Nu este o problemă!

Cum să reziliați prin proxy

După cum am menționat deja, prezența dvs. personală este necesară pentru reziliere, iar apoi totul va decurge fără probleme.

Dar ce se întâmplă dacă ți-ai rupt piciorul sau te-ai mutat în alt oraș și nu poți participa în niciun fel la proces. Va trebui să întocmiți o procură și să o certificați la notar. Ceea ce, de altfel, te poate costa un bănuț destul de, mai ales dacă nu poți ieși din casă. Pentru a apela la un notar acasă, va trebui să plătiți - costul unui astfel de serviciu la Moscova este în medie de 5.000 de ruble.

Dacă cineva vă convinge că este suficientă o procură necertificată sub orice formă, atunci rețineți că deja la biroul de servicii vă veți confrunta în continuare cu faptul că trebuie să fie legalizată în formularul prescris. Așa că asigură-te că ai înțeles bine!

Dacă, Doamne ferește, ruda dumneavoastră a murit, iar contractul este încă valabil, atunci dumneavoastră, în calitate de moștenitor, va trebui să furnizați un certificat de deces și să dovediți gradul relației dvs. cu vreun document. Dacă doriți doar să reînregistrați totul pentru dvs., atunci vi se va cere să prezentați un certificat notarial care să ateste că sunteți moștenitorul, și nu străini, și certificatul propriu-zis al dreptului de moștenire.

Nuanțe

Există o serie de puncte privind rezilierea contractului cu Rostelecom, a căror cunoaștere vă poate ajuta:

• asigurați-vă că vă plătiți toate facturile și datoriile - altfel contractul cu dvs. nu va fi reziliat
• serviciile de comunicații vor înceta să funcționeze la zece zile de la depunerea cererii
• dacă aveți de gând să părăsiți orașul pentru câteva luni, nu este necesar să îl reziliați, puteți pur și simplu să scrieți o cerere pentru oprirea temporară a serviciilor
• dacă credeți că, pentru a înceta relațiile cu RT, este suficient să nu plătiți facturile, atunci vă înșelați - trebuie să scrieți o cerere și să obțineți o chitanță la rezilierea contractului, altfel veți acumula pur și simplu un o grămadă întreagă de chitanțe neplătite
• încă un lucru despre care cel mai probabil nu știi - folosești, de exemplu, internetul de la Rostelecom ca parte a unui fel de promovare (și compania are întotdeauna multe) și dintr-o dată te decizi să schimbi furnizorul , du-te deconecteaza-te de la Rostelecom, nu te mira atunci, ca vei fi recalculat la tarife de baza (rupe relatia in perioada promotiei, plateste integral)

DE LA AUTOR! Anul trecut, am scris în sfârșit o scrisoare de demisie. Am scăpat de telefonul fix. Nu l-am folosit de câțiva ani, dar facturile continuă să vină. Prea lene să te ocup de această problemă. Și degeaba! Totul s-a dovedit a nu atât de înfricoșător. Am venit cu actele, nu erau oameni în biroul de service, au acceptat repede totul de la mine și mi-au dat un bilet că cererea va fi luată în considerare. A trecut aproximativ o săptămână și am primit ultima factură. Am plătit și voila - sunt liber! Deci, dacă nu doriți să plătiți pentru balast suplimentar, nu plătiți. Du-te și scrie o declarație.

Așa arată biletul.

Dacă te miști

Dacă urmează să vă mutați, dar nu doriți să schimbați furnizorul, atunci nu este necesar să reziliați contractul. Mai ales pentru astfel de cazuri, Rostelecom a venit cu un cip numit „Moving”. Vă schimbați locul de reședință împreună cu serviciile dvs. fără a reînnoi contractul.

Dar pentru asta, mai trebuie să mergi la vechiul tău birou RT pentru a obține un certificat cu același nume. Apoi, mergeți la biroul alocat zonei de servicii în care ați „cuibărit”, dați-l înapoi și cereți să îl activați. E gata!

Este demn de remarcat faptul că o astfel de funcție vă va fi disponibilă numai dacă dvs casă nouă conectat la infrastructura Rostelecom.