Obiectiv: construirea unei diagrame cauză-efect de către Kaoru Ishikawa pentru un anumit produs sau serviciu.

Partea teoretică

Diagrama cauză-efect este utilizată, de regulă, în analiza defectelor care duc la cele mai mari pierderi.

Vă permite să identificați cauzele unor astfel de defecte și să vă concentrați pe eliminarea acestor cauze. În acest caz, sunt analizați patru factori cauzali principali: omul, mașina (echipamentul), materialul și metoda de lucru.

La analiza factorilor se identifică cauze secundare și poate terțiare care duc la defecte și trebuie eliminate. Așadar, pentru a analiza defectele și a construi o diagramă, este necesar să se determine numărul maxim de cauze care pot fi legate de defecțiunile admise.

Este alcătuit dintr-un indicator de calitate care caracterizează indicatorii de rezultat și factori (Fig. 1).

Fig.1. Structura diagramei cauze și efect

O astfel de diagramă sub forma unui „schelet de pește” a fost propusă de omul de știință japonez K. Ishikawa. Se mai numește „schema de ramificare a factorilor caracteristici”, iar uneori diagrama „patru M” - în funcție de compoziția celor patru factori principali: om, metodă, material, mașină. Diagrama relevă relația dintre indicatori și factorii care îi afectează. În primul rând, se formulează o problemă de calitate sau un defect. Acesta este capul peștelui. Cei patru factori principali de analiză sunt „oasele mari ale scheletului”. Pentru fiecare factor, cauzele probabile ale defectelor sunt reprezentate pe diagramă - acestea sunt „coste”, adică. „medii” și „oase mici ale scheletului de pește” (Fig. 2).

Fig.2. Diagrama Ishikawa.

Construcția diagramelor include următorii pași:

Etapa 1. Se determină indicatorul de calitate, adică. rezultatul de atins.

Etapa 2. Scorul de calitate selectat este plasat în mijlocul marginii din dreapta tabula rasa hârtie. O linie dreaptă („crestă”) este trasată de la stânga la dreapta, iar indicatorul este închis într-un dreptunghi. Următoarele sunt principalele motive care afectează scorul de calitate. Ele sunt închise în dreptunghiuri și conectate la „crestă” prin săgeți sub formă de „oase mari ale crestei” (cauze principale).

Etapa 3. Sunt scrise cauze (secundare) care afectează cauzele principale („oase mari”). Sunt dispuse sub formă de „oase medii” adiacente celor „mari”. Se consemnează cauzele ordinului terțiar care afectează cauzele secundare. Ele sunt aranjate sub formă de „oase mici” adiacente „mediului”.

Etapa 4. Cauzele (factorii) sunt clasificate în funcție de importanța lor folosind diagrama Pareto. Sunt evidențiate motive deosebit de importante, care probabil au cel mai mare impact asupra scorului de calitate.

Etapa 5. Diagramei se aplică toate informațiile necesare: titlu; denumirea produsului, procesului sau grupului de procese; numele participanților la proces; data etc.

Principiul construirii unei diagrame este prezentat în fig. 3.

Orez. 3. Principiul construirii diagramei Ishikawa.

La structurarea schemei la nivelul săgeților primare ale factorilor în multe situații reale, se poate folosi regula „cinci M” propusă de însuși Ishikawa. Constă în faptul că caz general există următoarele cinci cauze posibile ale anumitor rezultate: materiale, mașini, tehnologie (metode), măsurători, oameni. Toate aceste cuvinte în engleză încep cu litera „M”: Material, Machine, Method, Measurement, Man, de unde provine numele acestei reguli. Pe fig. Figura 4 arată rezultatul unui grup de 5 persoane care determină importanța relativă a factorilor care fac ca un difuzor să nu îndeplinească standardul de calitate.

Fig.5. Diagrama cauză și efect pentru identificarea cauzelor nemulțumirii consumatorilor.

Ca exemple în Fig. Figurile 6 și 7 prezintă diagrame Ishikawa pentru controlul calității produselor și calitatea instruirii.

Orez. 6. Factori care afectează calitatea produsului.

Diagrama Ishikawa este una dintre cele șapte simple. Folosind această metodă, puteți găsi blocaje în procesul de producție, determinați cauzele și efectele acestora.

Din istorie

K. Ishikawa a fost un cercetător japonez de calitate. La mijlocul secolului al XX-lea, a preluat metodele de management al calității și implementarea lor activă în întreprinderile japoneze.

El a propus o nouă metodă grafică de management al calității numită diagramă cauză-efect sau diagramă Ishikawa, care este numită și „os de pește” sau „schelet de pește”.

Această metodă, care aparține instrumente simple asigurarea calității, toată lumea din Japonia știe - de la un școlar până la președintele unei companii.

Inițial, Ishikawa a introdus regula „șase M” pentru diagrama sa (toate cuvintele în Limba engleză, care determină motivele de producție care conduc la rezultate diferite, începeți cu litera „M”): oameni (om), material (material), echipament (mașină), metodă (metodă), management (management), măsurare (măsurare).

Astăzi, diagrama cauză-efect Ishikawa este folosită nu numai pentru analiza calității, ci și în alte domenii și, prin urmare, cauzele de ordinul întâi pot fi deja diferite.

Utilizarea metodei

Această metodă poate fi utilizată pentru a identifica cauzele oricăror probleme, pentru a analiza procesele de afaceri din întreprindere, dacă este necesar, pentru a evalua relația dintre relațiile „cauză și efect”. De regulă, diagrama Ishikawa se naște în timpul unei discuții în echipă a unei probleme, realizată prin metoda „brainstorming”.

Clasificarea cauzelor care formează „scheletul” diagramei

Diagrama Ishikawa constă dintr-o săgeată verticală centrală, care reprezintă de fapt efectul, și „margini” mari potrivite pentru acesta, care sunt numite cauze de ordinul întâi. Săgețile mai mici, numite motive de ordinul doi, se apropie de aceste „costi”, și chiar și cele mai mici – motive de ordinul trei – se apropie de ele. O astfel de „ramificare” poate fi efectuată pentru o perioadă foarte lungă de timp, până la cauzele ordinului al n-lea.

Aplicarea brainstorming-ului la diagrame

Pentru a construi o diagramă Ishikawa, trebuie mai întâi să discutați cu echipa problema existentă și care sunt cei mai importanți factori care o afectează.

Metoda de brainstorming sau brainstorming presupune că nu numai angajații unei anumite întreprinderi participă la discuție, ci și alte persoane pot participa, deoarece au „ochiul deschis” și abordează rezolvarea problemei dintr-un unghi neașteptat.

Dacă în prima etapă a discuției nu este posibil să se ajungă la un consens asupra cauzelor care provoacă un anumit efect, atunci se realizează atâtea etape cât este necesar pentru a identifica factorii principali.

În timpul discuției, nicio idee nu este aruncată, toate sunt atent înregistrate și procesate.

Comanda de constructie

Construcția diagramei Ishikawa include mai multe etape. Prima este formularea corectă a problemei:

• Este scris în centrul vertical al foii și aliniat la dreapta pe orizontală. De regulă, inscripția este închisă într-un dreptunghi.
• Cauzele de ordinul întâi sunt aduse la problema-consecință, care sunt, de asemenea, plasate în principal în dreptunghiuri.
• Săgețile indică motive de ordinul întâi pentru motive de ordinul doi, care la rândul lor conduc la motive de ordinul al treilea și așa mai departe până la ordinea care a fost determinată în timpul sesiunii de brainstorming.

De regulă, graficul trebuie să aibă un titlu, data întocmirii, obiectul de studiu. Pentru a determina care motive aparțin primului ordin și care aparțin celui de-al doilea etc., este necesar să le ierarhăm, care pot fi efectuate în timpul unui atac cerebral sau folosind un aparat matematic.

Analiza cauzelor defectelor produsului

Luați în considerare diagrama Ishikawa folosind exemplul de analiză a cauzelor defectelor produsului.

În acest caz, un defect de fabricație acționează ca o consecință (problema).

În timpul brainstorming-ului au fost identificate diverse motive care afectează respingerea produsului. Ca urmare a atingerii unui consens de către participanții la brainstorming, toate motivele au fost clasate, cele nesemnificative au fost eliminate și cei mai importanți factori au fost lăsați.

Motivele de prim ordin au fost materialele, echipamentele, componentele, manopera, conditiile de munca si tehnologia.

Ele sunt direct afectate de cauze de ordinul doi: impurități, umiditate, livrare, precizie, control, depozitare, aer, la locul de muncă, cultura de productie, vechimea masinii, intretinere, disciplina, calificari, experienta, scule, instrumente de masura, disciplina tehnologica, documentatie, echipamente (disponibilitatea acestuia).

Cauzele de ordinul doi sunt influențate de cauzele de ordinul trei, care includ temperatura, umiditatea de depozitare, acceptarea inspecției, iluminarea și zgomotul la locul de muncă și calitatea sculelor.

Toate aceste motive sunt plasate în locurile potrivite și se construiește diagrama Ishikawa. Un exemplu este prezentat în figură. În același timp, trebuie înțeles că motivele unui alt grup pot fi diferite.

Întrebarea principală la construirea unei diagrame

Orice diagramă Ishikawa, atunci când este analizată, trebuie să fie însoțită de întrebarea „De ce?”. Mai întâi punem această întrebare în legătură cu problema: „De ce a apărut această problemă?” Răspunzând la această întrebare, este posibil să identificăm cauzele primului ordin. Apoi, puneți întrebarea „De ce?” în raport cu fiecare dintre cauzele de ordinul întâi și, astfel, identificăm cauzele de ordinul al doilea etc. De asemenea, ele de obicei nu disting, dar în raport cu cauzele de ordinul al treilea și mai departe, este mai mult corect să pui întrebarea nu „De ce?”, ci „Ce?” sau "Ce anume?"

Învățând să răspunzi la aceste întrebări folosind exemplele date ale diagramei Ishikawa, vei învăța cum să o construiești singur.

Având în vedere problema „Dispersiei în detalii”

Luați în considerare diagramele Ishikawa folosind exemplul unei întreprinderi.

O întreprindere industrială angajată în producția oricăror piese se confruntă adesea cu problema variației dimensiunii pieselor.

Pentru a rezolva această problemă, este necesar să aduni tehnologi, muncitori, furnizori, manageri, ingineri, poți invita și alte persoane care vor ajuta la găsirea unor abordări care nu sunt prevăzute de specialiști în domeniul lor.

Cu o analiză bine realizată, nu este suficient să identifici doar factorii care provoacă apariția problemei, ei trebuie să fie corect clasați. Acest lucru se poate face în timpul procesului de brainstorming, după finalizarea procesului de identificare a cauzelor. Fiecare membru al grupului trebuie să prezinte estimări ale semnificației cauzelor individuale din punctul său de vedere, după care se va determina semnificația generală a cauzelor.

În diagrama Ishikawa prezentată, au fost identificate următoarele cauze de ordinul întâi folosind exemplul unei întreprinderi: muncitori, materiale, tehnologie, mașină, măsurători, mediu și management.

Figura arată cauzele de ordinul doi și trei. Pune întrebări „De ce?” si ce?" puteți ajunge la cauza principală care a creat problema.

Membrii grupului au stabilit că cei mai semnificativi indicatori care afectează răspândirea detaliilor sunt perioada de măsurare și acuratețea instrumentelor.

Astfel, semnificația nu depinde de ordinea căreia îi aparține motivul dat.

Avantajele și dezavantajele metodei: continuarea cercetărilor

Principalele avantaje ale metodei aplicate:

• dezvăluirea potențialului creativ;
• constatarea interdependentelor intre cauze si efecte, determinarea semnificatiei cauzelor.

Principalele dezavantaje la utilizarea acestui instrument:

• nu există posibilitatea de a verifica diagrama în ordine inversă;
• diagrama poate fi foarte complicată, ceea ce face dificilă perceperea și posibilitatea de a trage concluzii în mod logic.

În acest sens, analiza cauzelor și efectelor trebuie continuată folosind alte metode, în primul rând, precum piramida lui A. Maslow, diagrama Pareto, metoda stratificării, diagramele de control și altele. Pentru o soluție simplă, poate fi suficientă efectuarea unei analize folosind o diagramă cauză-efect.

In cele din urma

Diagrama Ishikawa poate fi utilizată în primul rând în managementul calității produselor. În plus, poate fi folosit în proiectarea de noi produse, modernizare Procese de producție iar în alte cazuri. Poate fi construit de o persoană sau de un grup de oameni după o discuție preliminară. Ca urmare a utilizării acestui instrument în activitățile sale, întreprinderea are ocazia într-o formă destul de simplă de a sistematiza cauzele problemei-consecințe luate în considerare, selectând în același timp pe cele mai importante și evidențiind cele prioritare dintre acestea prin clasare.

Metode statistice de analiză și control al calității

2 Metode statistice grafice sau „Șapte instrumente de control al calității”

2.3 Diagrama cauzală (Diagrama Ishikawa)

Servește pentru o reprezentare grafică a relației dintre un indicator al calității produsului cu toate cauzele posibile.

O diagramă cauză-efect sau diagramă Ishikawa este o reprezentare grafică care distribuie cauzele într-o manieră concisă și într-o secvență logică.

Scopul principal al diagramei este de a releva influența cauzelor la toate nivelurile proces tehnologic. Principalul său avantaj este că oferă o reprezentare vizuală nu numai a factorilor care afectează obiectul studiat, ci și a relațiilor cauză-efect ale acestor factori (ceea ce este deosebit de important).

Această diagramă este adesea denumită „os de pește” sau „schelet de pește” din cauza formei sale. Schema este o ordonare grafică a factorilor care afectează obiectul analizei.

Când desenați diagrama Ishikawa, ar trebui să selectați un indicator de calitate sau una dintre consecințele pe care doriți să le controlați și să o plasați în dreapta la sfârșitul liniei orizontale. Grupele principale de cauze sunt apoi distribuite ca un os de pește, cauzele individuale cu săgeți indică cauza principală (săgețile primare mari sunt rezumate, indicând principalii factori care afectează obiectul analizei).

În plus, este necesar să se aducă săgeți de ordinul doi la fiecare săgeată primară, la care, la rândul lor, sunt aduse săgeți de ordinul al treilea etc., până când toate săgețile sunt reprezentate pe diagramă, indicând factorii care au un efect vizibil. asupra obiectului analizei într-o anumită situaţie. Fiecare dintre săgețile trasate pe diagramă ar trebui să reprezinte, în funcție de poziția sa, fie o cauză, fie un efect: săgeata anterioară în raport cu următoarea acționează întotdeauna ca o cauză, iar următoarea ca o consecință. Fiecare graniță a factorilor include cauze specifice care pot fi controlate și acțiuni întreprinse pentru a le elimina. Principiul construirii circuitului Ishikawa este prezentat în figură.

Când luăm în considerare schema la nivelul săgeților primare ale factorilor în multe situații reale, se poate folosi regula „șase M” propusă de însuși Ishikawa (regula este extinsă). Constă în faptul că în cazul general există următoarele șase cauze posibile ale anumitor rezultate: material (material), echipament (mașină), măsurare (măsurare), metodă (metodă), oameni (om), management (management) . Toate aceste cuvinte în engleză încep cu litera „M”, de unde și numele acestei reguli. Desigur, pot exista și alți factori care caracterizează mai exact obiectul analizei. Principalul lucru este de a asigura subordonarea și interdependența corectă a factorilor, precum și un design clar al schemei, astfel încât să arate bine și să fie ușor de citit. Prin urmare, indiferent de panta fiecărui factor, numele acestuia este întotdeauna plasat în poziție orizontală, paralelă cu axa centrală.

Când construiți o diagramă cauză-efect, cel mai bine este să combinați cauzele luându-le în ordine: de la „oase mici” la „mediu” și de la „mediu” la „mari”. Folosind schema Ishikawa, se poate determina nu numai compoziția și interdependența factorilor care afectează obiectul analizei, ci și dezvăluirea importanței relative a acestor factori. După ce diagrama este finalizată, următorul pas este distribuirea factorilor în funcție de gradul lor de importanță. Nu toți factorii incluși în grafic vor avea neapărat un impact puternic asupra Scorului de calitate.

Diagrama Ishikawa este compilată de un grup sau prin brainstorming. Folosind schema Ishikawa, este necesar să se identifice importanța relativă a factorilor care afectează obiectul analizei: fiecare membru al grupului, indiferent de ceilalți membri, trebuie să selecteze din lista completă a factorilor indicați în schemă pe cei care, în opinia sa, au cel mai mare impact asupra obiectului analizei în această situație specifică. Evaluarea se poate face prin distribuirea punctelor. Astfel de factori nu ar trebui să includă factori săgeți primari și acei factori săgeți de ordinul doi la care sunt atașați mai mulți factori săgeți de ordinul trei.

Aceasta ar trebui să fie urmată de o discuție comună a punctelor de vedere ale participanților la analiză. În caz de divergență de opinii cu privire la factori, se desfășoară o a doua rundă de determinare a semnificației factorilor, în cadrul căreia fiecare membru al grupului de calitate din nou, independent de ceilalți, stabilește factorii cei mai semnificativi pe o copie personală a schemei. . Atenția ar trebui să se concentreze asupra acelor săgeți factori care, în cele din urmă, au primit cele mai multe note.

Pentru investigarea cauzelor fenomenului, este permisă folosirea unor terți care nu au legătură directă cu munca, deoarece aceștia pot avea o abordare neașteptată în identificarea și analiza cauzelor, care poate să nu fie observate de cei implicați în acest mediu de lucru. .

Când se elaborează o diagramă cauză-efect, ultima săgeată dintre motive ar trebui să indice cu siguranță „altele”, deoarece factorii necontabiliați pot rămâne întotdeauna.

De obicei, precizia acceptabilă a rezultatelor este atinsă după a treia rundă de analiză.

Lucrările privind determinarea semnificației factorilor pot fi organizate după cum urmează. Se desenează schema dezvoltată. Toți membrii grupului de analiză, independent unul de celălalt, notează pe copiile acestei scheme că au cei mai importanți trei factori, în opinia lor. Apoi fiecare membru al grupului abordează schema generală și marchează factorii „lor” pe ea punând puncte pe diagrama Ishikawa. La final, după ce toți membrii grupului își marchează opțiunile, diagrama va dezvălui - prin numărul cel mai mare de puncte de pe săgeți - cei trei factori cei mai semnificativi, din punctul de vedere al tuturor membrilor grupului. Figura 6.3 prezintă rezultatul unui grup de cinci membri care determină importanța relativă a factorilor care cauzează nerespectarea standardului de variație a mărimii produsului. Din diagramă rezultă că cele mai semnificative (în funcție de numărul de puncte de pe săgeți-factori) sunt: ​​precizia dispozitivului (5 puncte), perioada măsurătorilor (4 puncte) și pregătirea lucrătorului ( 3 puncte).

Este necesar să puneți toate informațiile pe diagramă: numele acesteia, numele produsului, procesului sau grupului de procese, numele participanților la proces etc. Un exemplu de proiectare a diagramei Ishikawa este prezentat în Figura 6.3.

Este necesar să se construiască o diagramă cauză-efect pentru fiecare indicator de calitate. Încercarea de a include totul într-o singură diagramă va ajunge să fie mare și complexă, aproape inutilă, ceea ce nu face decât să fie mai dificilă luarea deciziilor.

Formularea indicatorului de calitate trebuie să fie concisă și clară, în caz contrar, dacă indicatorul nu este formulat în mod specific, atunci se va construi o diagramă bazată pe considerații generale. O astfel de diagramă nu va da rezultate în rezolvarea unor probleme specifice.

Diagrama cauză-efect trebuie îmbunătățită constant pe măsură ce lucrați cu ea.

Când se analizează cauzele, de multe ori trebuie să folosești altele metode statisticeși, mai ales, prin metoda stratificării. Este util să folosiți o diagramă Pareto în combinație cu o diagramă cauză-efect pentru a rezolva probleme.

Schema Ishikawa ar trebui să servească drept bază pentru elaborarea unui plan de măsuri interconectate care să ofere o soluție cuprinzătoare la problema pusă în analiză.

numele produsului		Numele participanților la proces
Material
Proces tehnologic
Mărimea lotului
Număr de ordine
Costul produsului
Data analizei

Nu pierde. Abonați-vă și primiți un link către articol în e-mailul dvs.

În aproape fiecare domeniu al vieții, o persoană se confruntă din când în când cu faptul că anumite obstacole și probleme apar pe drumul său. Dar este departe de a fi întotdeauna posibil să se determine adevărata cauză a apariției unei anumite probleme și ea însăși nu poate fi decât o consecință vizibilă a ceea ce este ascuns atenției noastre undeva în interiorul nostru sau a activității în care suntem angajați. Și pentru a înțelege principalele cauze ale problemelor și pentru a le elimina, este foarte convenabil să recurgem la utilizarea unei tehnici dezvoltate special în acest scop - diagrama lui Kaoru Ishikawa, profesor la Universitatea din Tokyo și specialist de top în managementul calității. . Această diagramă este, de asemenea, cunoscută sub numele de Diagrama de analiză a cauzei rădăcină, Diagrama cauză și efect și Diagrama oaselor de pește. Lecția prezentată este dedicată descrierii acestei metode ca instrument util în orice muncă și viața de zi cu zi.

Pentru ce este diagrama Ishikawa?

Diagrama Ishikawa este unul dintre principalele instrumente care sunt folosite pentru măsurarea, evaluarea, controlul și îmbunătățirea calității proceselor de fabricație și împreună cu graficul de dispersie, stratificarea, foaia de control, histograma, diagrama Pareto și diagrama de control, este inclusă în listă. a „șapte instrumente de control al calității”.

Diagrama în sine este un grafic, pe baza căruia devine posibilă investigarea și determinarea principalelor relații cauză-efect ale factorilor și consecințelor unei probleme sau situații de interes, precum și prevenirea apariției factorilor nedoriți și cauze. Ca și alte instrumente de calitate, diagrama Ishikawa este considerată a fi un instrument excelent pentru vizualizarea și organizarea cunoștințelor, facilitând înțelegerea și diagnosticarea problemelor și proceselor. În cele mai multe cazuri, diagrama fishbone este utilizată în dezvoltare Produse noi, identificând factorii care au cel mai mare efect asupra calității sale, precum și principalele cauze care dau naștere la consecințe specifice și sunt gestionabile. Cu toate acestea, dacă vă dați seama, atunci oricine poate aplica această diagramă pentru a identifica cauzele situațiilor problematice în viață și în muncă.

Etapele lucrului cu diagrama Ishikawa

Lucrul cu diagrama Ishikawa poate fi împărțit în mai multe etape principale:

• Determinarea tuturor cauzelor și factorilor care influențează rezultatul interesului
• Sistematizarea acestor factori și cauze în funcție de secțiuni cauza-efect și semantice
• Evaluarea și prioritizarea factorilor și cauzelor în cadrul secțiunilor
• Analiza structurii rezultate
• Identificarea și separarea factorilor și cauzelor care nu pot fi influențate
• Omiterea cauzelor și factorilor nesemnificativi

Pentru a determina mai exact factorii și cauzele care au cel mai mare impact asupra rezultatului studiat, se recomandă utilizarea, pe baza stimulării activității creative și sugerând oferta a cât mai multe opțiuni. De obicei, o diagramă este desenată pe o tablă sau o bucată de hârtie, iar apoi sunt determinate principalele cauze și caracteristicile acestora. Graficul trebuie completat până când întreaga diagramă este umplută cu relații cauză-efect. Odată terminată această etapă, ar trebui să treceți la identificarea cauzei rădăcină sau rădăcină.

Construcția diagramei Ishikawa, după cum puteți vedea, este un proces destul de complicat și are o serie de caracteristici care trebuie menționate separat.

Caracteristici ale construirii unei diagrame Ishikawa

Primul: înainte de a începe construirea unui grafic, este necesar să se definească clar formularea problemei luate în considerare. Dacă, de exemplu, există mai mulți participanți la discuția despre problemă, atunci toți ar trebui să vină la aceeași părere și numai după aceea să înceapă să construiască o diagramă.

Al doilea: pentru ușurință de percepție, problema luată în considerare este cel mai bine plasată (scrisă) pe partea dreaptă a tablei sau a foii de hârtie, iar în stânga acesteia, desenați pe orizontal „crema peștelui”.

Al treilea: Principalele cauze care influențează problema sunt „oasele mari ale scheletului de pește”. Ele trebuie să fie încadrate și conectate la „creastă” cu săgeți înclinate.

Al patrulea: apoi pe diagramă sunt trasate cauzele secundare, care le afectează pe cele principale, care sunt consecințele lor. Acestea sunt deja „oase medii”, care sunt adiacente „oaselor mari”.

a cincea: „oasele mici” se aplică adiacent celor „de mijloc” - acestea sunt cauze de rată a treia care le afectează pe cele secundare. Dacă vreunul dintre motive nu este identificat, atunci „osul” rămâne gol, adică. cauza nu este fixată, dar ar trebui lăsat un loc.

şaselea: atunci când se analizează o diagramă, trebuie să se țină seama de absolut tot, chiar și aparent nesemnificativ, cauze și factori. Acest lucru se face pentru a găsi cauza principală și pentru a găsi cele mai multe metoda eficienta solutii la problema studiata.

al șaptelea: cauzele și factorii ar trebui judecati după semnificația lor, de ex. este necesar să se găsească și să se evidențieze pe cele mai importante dintre ele – cele care au cel mai mare impact asupra problemei luate în considerare.

Al optulea: este de dorit să introduceți în diagramă toate informațiile legate de problemă: numele cauzelor și factorilor, datele, zilele săptămânii, numele participanților la proces, numele produselor (dacă aceasta este o problemă de producție), etc. etc.

nouălea: este important de reținut că procesul de căutare, analiză și interpretare a cauzelor și factorilor este fundamental în crearea unei structuri holistice a problemei și trecerea la acțiuni concrete.

al zecelea: atunci când identificați fiecare nouă cauză sau factor, ar trebui să vă puneți întrebarea „de ce”, deoarece. în acest fel puteți găsi cauza principală care afectează problema în ansamblu.

Urmând aceste principii, vei putea lua în considerare problema cel mai obiectiv și vei descoperi treptat întregul lanț de relații cauză-efect și vei găsi acei factori care trebuie ajustați pentru a obține o soluție la problemă și a obține rezultatul dorit.

Pe baza celor de mai sus, se pot identifica avantajele evidente ale diagramei Ishikawa. Ele, la rândul lor, sunt, în primul rând, oportunitatea de a dezvălui potențialul creativ propriu (și al altor participanți), ceea ce va permite cuiva să găsească modalități extraordinare de a rezolva problema. Și, în al doilea rând, capacitatea de a găsi relația dintre toate cauzele și factorii care influențează problema și de a evalua impactul acestora asupra acesteia.

Cu toate acestea, metoda Ishikawa are și dezavantajele sale, care trebuie luate în considerare și în munca ta. Primul dezavantaj este că nu există reguli pentru verificarea diagramei înapoi de la cauza principală la rezultate, adică. nu este posibil să se ia în considerare lanțul logic de cauze și factori care conduc la cauza principală. Al doilea dezavantaj constă în faptul că, în final, diagrama întocmită poate fi exprimată într-o schemă foarte complexă și nu are o structură clară, ceea ce complică foarte mult analiza obiectivă și exclude posibilitatea de a trage concluziile cât mai corecte.

Prin urmare, atunci când abordați problema găsirii cauzelor problemelor emergente și a soluțiilor acestora, este important să folosiți nu numai diagrama Ishikawa, ci să o completați cu alte instrumente, printre care se numără liste de verificare și hărți, precum și altele. metode eficiente verificarea, analiza si imbunatatirea eficacitatii actiunilor. Dar toate acestea se referă la cele mai complexe probleme și probleme, a căror soluție trebuie abordată cât mai cuprinzător.

Dacă problema implică o modalitate mai simplă de a-și găsi soluția, atunci diagrama Ishikawa va fi suficientă, deoarece vă permite să structurați toate cauzele posibile ale acestei probleme într-o formă extrem de ușor de înțeles și accesibil, să identificați pe cele mai semnificative dintre ele, să găsiți cauza principală și apoi corectați-o sau eliminați-o. Pentru mulți oameni, Diagrama cauză și efect Ishikawa este „cheia de aur” pentru a depăși numărul imens de obstacole care apar pe calea obținerii succesului.

Înțelegerea diagramei cauzale Ishikawa

Diagrama este un mijloc de ordonare grafică a factorilor care influențează obiectul analizei. Principalul avantaj al diagramei Ishikawa este că oferă o reprezentare vizuală nu numai a factorilor care afectează obiectul studiat, ci și a relațiilor cauză-efect ale acestor factori. Diagrama se bazează pe definiția (enunțul) problemei de rezolvat.

Când desenați diagrama cauză-efect Ishikawa, cei mai importanți parametri și factori sunt localizați (vezi Fig.) cel mai aproape de capul „scheletului de pește”. Construcția începe cu faptul că la săgeata centrală orizontală sunt aduse săgeți primare mari care înfățișează obiectul analizei, indicând principalii factori (grupuri de factori) care afectează obiectul analizei. În continuare, la fiecare săgeată primară sunt aduse săgeți de ordinul doi, la care, la rândul lor, sunt aduse săgeți de ordinul al treilea și așa mai departe, până când toate săgețile sunt reprezentate pe diagramă, indicând factorii care au un efect vizibil asupra obiectului. de analiză într-o anumită situaţie. Fiecare dintre săgețile trasate pe diagramă reprezintă, în funcție de poziția sa, fie o cauză, fie un efect: săgeata anterioară acționează întotdeauna ca o cauză în raport cu următoarea, iar următoarea - ca o consecință.

Înclinarea și dimensiunea nu contează. Principalul lucru atunci când construiți o diagramă este să asigurați subordonarea și interdependența corectă a factorilor, precum și să proiectați în mod clar diagrama, astfel încât să arate bine și să fie ușor de citit. Prin urmare, indiferent de înclinarea săgeții fiecărui factor, numele acestuia este întotdeauna plasat în poziție orizontală, paralelă cu axa centrală.

1. Stabiliți lista indicatorilor de calitate (tipuri de defecțiuni, defecte, defecte) care ar trebui analizați.

2. Alegeți un punctaj de calitate și scrieți-l în mijlocul marginii drepte a unei cote goale de hârtie. De la stânga la dreapta, trageți o linie dreaptă care va reprezenta „coloana vertebrală” a viitoarei diagrame Ishikawa.

3. Notați principalele motive care afectează scorul de calitate;

Recepție mnemonică 4M... 6M

Specialiștii în managementul calității produselor folosesc foarte des limba engleză în munca lor. Prin urmare, în literatura străină, la stratificarea (stratificarea) datelor statistice, se recomandă utilizarea tehnicii mnemonice 4M ... 6M, care facilitează rememorarea motivelor (factorii) tipice pentru care gruparea (stratificarea, stratificarea) a datelor statistice. se pot face date. Acest dispozitiv mnemonic se bazează pe faptul că în limba engleză au fost alese cuvinte care încep cu litera M și determină principalele grupuri de motive (factori) după care datele statistice sunt cel mai adesea stratificate.

Mai jos sunt aceste cuvinte englezești care definesc principalele motive (factori) pentru stratificarea datelor.

1. Personal - stratificarea pe executanți (după calificări, experiență în muncă, gen etc.).

2. Mașină - stratificare după mașini, mașini-unelte, echipamente (după utilaje noi și vechi, marcă, proiectare, firmă producătoare etc.).

3. Material - grupare după tip de material, materii prime, componente (după locul de extracție sau producție, producător, lot de materii prime, calitatea materialului etc.)

4. Metoda, tehnologie - stratificarea dupa metoda de productie (dupa metoda tehnologica, numarul atelierului, echipa)

5. Masurare - dupa metoda de masurare, tipul instrumentelor de masura, clasa de precizie a aparatului etc.

6. Mediul - după temperatură, umiditatea aerului din atelier, câmpuri magnetice și electrice, radiații solare etc.

Cel mai adesea, datele statistice sunt grupate în funcție de primele patru motive (dispozitiv mnemonic 4M). Dacă la aceste patru motive (factori) este necesar să se adauge un al cincilea sau al șaselea, atunci se obțin dispozitivele mnemonice 5M, respectiv 6M.

4. Conectați cu linii („oase mari”) principalele cauze cu „coloana vertebrală”, plasând principalele acestor cauze principale mai aproape de capul „scheletului de pește”.

5. Identificați și înregistrați cauzele secundare pentru cauzele primare deja înregistrate.

Notă. Utilizați brainstormingul pentru a identifica cauzele secundare posibile ale problemei de calitate selectate.

6. Conectați liniile („oase medii”) cauze secundare cu „oase mari”.

7. Verificați legătura logică a fiecărui lanț cauzal.

8. Aplicați toate informațiile necesare (inscripții) și verificați caracterul complet al diagramei cauză-efect Ishikawa.

În ciuda simplității sale relative, construcția diagramei Ishikawa necesită executanții săi cunoștințe bune obiect de analiză şi înţelegere a interdependenţei şi influenţei reciproce a factorilor.