Сатин психологія споживача. Вийшла безкоштовна книга Дмитра Сатіна «Психологія споживача: хто, що та як купує в мережі. Скотт Герф «Зрозумій біль, знайди кохання. Як найкращі продакт-менеджери та дизайнери створюють продукти, що завойовують наші серця »

". Вже понад 10 000 зробили це:)

Анотація: Як змінилася поведінка покупців у епоху e-commerce? Що допоможе клієнту зробити правильний вибір? Як керувати поглядом відвідувача сайту? Перша книга про психологію інтернет-користувачів - це експертний досвід засновника UsabilityLab, інженерного психолога Дмитра Сатіна

Під катом фрагмент глави другої книги «Про юзабіліті»

Юзабіліті – це спрощення. Але до якої межі необхідно спрощувати життя людини?

Девіз Всесвітнього дняЮзабіліті, що відзначається з 2005 року у другий четвер листопада – Making Life Easier! Якщо вважати це посилання головною цінністю юзабіліті, і розуміти його перебільшено, то можна дійти стану, який показано в мультфільмі «ВАЛЛ І» (WALL-E), де за людей абсолютно будь-яку дію робили роботи.

Зрозуміло, який світ на нас чекає, якщо керуватися лише цією ідеєю. Ми дійдемо відмовитися від фізичного тіла! Оскільки технології розширюють можливості і постійно розвиваються, в якийсь момент вони можуть довести до відмови від тіла людини, і воно не буде потрібно ні для чого. А далі відбудеться втрата людського ... Може, це те, про що мріяв Фрідріх Ніцше, коли він писав, що людське має бути подолано, і що людина - це всього лише місток до надлюдини? Не знаю. Я собі надлюдини уявляю іншим.

Це діяч, творець, напружений і цілеспрямований, якому допомагають технології, а чи не замінюють його.

Навіть простіші істоти хочуть деякої напруги при досягненні мети. Експерименти на щурах показали, що тварина який завжди вибирає найкоротший шлях до мети. Вона вибирає не той шлях, який їй приготував експериментатор, а той, який вона обрала сама, навіть якщо він не найоптимальніший. З якихось причин жива істота намагається самостійно керувати собою.

Складно обговорювати щастя щура, але кажучи про людину можна впевнено сказати, що результат, отриманий без зусиль, його не радує. А успішне подолання оптимального рівня труднощів приносить почуття самореалізації та щастя.

Виходить, що ми повинні зберігати певний тонус у взаємодії людини з технікою: у чомусь має бути напруга, складність, але потрібно при цьому допомагати користувачеві комфортно (з оптимальною витратою сил) досягати своїх цілей.

На цю тему маю жарт: як зробити «найергономічнішу» комп'ютерну гру? Потрібно створити велику кнопку, на якій буде написано: "ВИГРАТИ". Натискаєш – звучать переможні фанфари! Ти виграв!!!

Тільки з погляду психології людини це – досконале безглуздя. Він же грає в ігри, щоб помучитися, заради подолання, заради отримання нового досвіду, а не задля безкоштовного виграшу.

Моя хороша знайома віддає перевагу механічній коробці передач в автомобілі, хоча з автоматичною коробкою руки водія вільніші, наприклад, для того, щоб маніпулювати екраном смартфона при прокладанні маршруту. На мої запитання, чому механіка їй подобається більше, ніж автомат, вона відповіла: "Хочу відчувати, що я керую машиною, а не вона!"

Я дуже здивувався такій відповіді. Адже зараз багато уваги приділяється створенню автопілотованих автомобілів та літаків. Один із прогнозів, опублікованих від імені Пентагону, у найближчому майбутньому літаки здійснюватимуть зліт та посадку під управлінням роботів. Автовиробники розповідають про нові вантажівки, які перевозитимуть вантажі без участі водія. Google запускає таксі без водія.

Здається, що ми з радістю передаємо роботу технологіям у двох випадках: 1. Якщо вона нудна; 2. Якщо вона непосильна (наприклад, обробка надто великого обсягу даних для прийняття складного рішення або перетворення знятої нами фотографії на картину Ван Гога).

Але якісь завдання ми залишаємо собі. Ті, що нам цікаві. Ті, реалізуючи які ми відчуваємо себе живими. Ці думки призводять до ідеї важливості оптимуму мотивації, який відкрили зоопсихологи в експериментах на щурах.

Занадто прості та надскладні завдання погано мотивують. Від перших ми впадаємо в апатію, від других – у паніку. Але завдання середньої (або правильніше сказати, оптимальної) складності збуджують нас, ми приходимо у стан потоку, коли нам розкривається внутрішня мотиваціядіяльності. Коли ми робимо роботу не заради її результату, а заради самого процесу, що приносить нам ясність розуму, почуття контролю та повноти життя.

Тому я погоджуюсь із тими, хто вважає, що майбутнє за технологіями. Безперечно, вони займатимуть у нашому житті дедалі більше місця, виконуючи за нас те, що ми не хочемо чи не можемо робити. Але людина залишить за собою ту роботу, яка гармонійна з його можливостями. Інакше людині доведеться втратити самого себе і сенс свого життя.

- Не втрачайте себе! Читайте

Про психологію офлайн-споживачів написано безліч книг, вироблено безліч рекомендацій. Однак, якщо мова заходить про поведінку користувачів у мережі, інформація обмежена. Більшість матеріалів на цю тему зводяться до порад з юзабіліті та аналізу трафіку на сайт. Тим часом, офлайн-і онлайн-покупці - одні й ті самі люди, з однаковими потребами, звичками, бажаннями. То чому б не перекласти знання про психологію офлайн-споживачів на інтернет-користувачів?

Незалежно від того, де ви взаємодієте з покупцями – у магазині торгового центру, за допомогою офлайн-реклами або на сайті - знання про моделі поведінки споживачів допоможуть вам краще зрозуміти їх і, як наслідок, швидше вплинути на їхнє рішення про покупку.

Ось 10 книг про психологію покупців. Беріть на замітку та застосовуйте на практиці!

1. Мартін Ліндстром “Buyology. Захоплююча подорож у мозок сучасного споживача

2. Дмитро Сатін та фахівці Ingate

Якщо ви хочете дізнатися справжні причини, через які покупці обирають або не вибирають ваш сайт, ця книга є обов'язковою для прочитання. У ній немає банальних рекомендацій типу "перенесіть кнопку "Купити" і пофарбуйте її в синій колір". У книзі ви знайдете набагато більше: багато прикладів, нестандартних тактик та підходів до вивчення психології споживача в інтернеті.

Особливої ​​уваги заслуговує глава про аномалії вирви продажів. Автори розповідають про закономірності, навіть дивно, які непомітні на перший погляд. Але саме вони допомагають зрозуміти, хто є вашим клієнтом і як довести його до покупки.

редактор досліджень SEOnews

3. Мартін Ліндстром «Винос мозку: як маркетологи маніпулюють нами та переконують купувати їх товари»

4. Ніколас Коро, Сергій Павлов, Ігор Козуля «Маркетинг Дракули. Мистецтво заробляти на людських страхах

Назва досить кровожерлива, але тим книга і цікавіша:-) У ній розповідається про різні фобії людей і про те, як за їх допомогою маркетологи можуть маніпулювати покупцями. Причому коли читаєш, не відразу розумієш, як конкретну фобію, наприклад страх волосся, можна використовувати з вигодою для бізнесу. Але всі питання відразу розвіюються, коли автор наводить реальні прикладиі буквально на пальцях пояснює, яким має бути рекламне посилання, на що звернути увагу споживача, щоб продати йому той чи інший товар, послугу. У книзі є з чого подумати і з чого посміятися!

редактор Ingate

5. Нір Еяль "На гачку: як створювати продукти, що формують звички"

6. Філ Барден «Злом маркетингу: наука про те, чому ми купуємо»

Дуже цікава та легко написана книга про те, як маркетинг може керувати споживанням. Найкраще, що є в цій книзі, - це багато прикладів провальних і успішних маркетингових ходів. Книга знайомить з поняттями нейромаркетингу і пояснює, як його застосувати практично. Рекомендую:-)

керівник відділу ORM

7. Філіп Грейвс «Клієнтологія: чого насправді хочуть ваші покупці»

8. Хайді Грант Хелворсон та Торі Хіггінс «Психологія мотивації: як глибинні установки впливають на наші бажання та цілі»

Ця книга – ще одна спроба типологізувати людство. У ній докладно описується два типи людей: одні намагаються уникнути невдачі, інші прагнуть успіху. Іншими словами, є реалісти з ноткою песимізму, а яскраво виражені оптимісти. Причому у різних ситуаціях кожен із нас може ставитися то одного, то іншого типу.

Плюс книги у цьому, що це теоретичні знання можна з легкістю застосувати практично. Визначивши, до якого типу належать, наприклад, ваші колеги, підлеглі, клієнти і що ними рухає, ви зможете грамотно з ними взаємодіяти, тим самим мотивуючи здійснити покупку, замовити послугу або виконати будь-яку іншу дію, яка вам потрібна.

аккаунт-менеджер Ingate

9. Олексій Іванов «Реклама. Гра на емоціях

10. Скотт Герф «Зрозумій біль, знайди кохання. Як найкращі продакт-менеджери та дизайнери створюють продукти, що завойовують наші серця »

Знаєте інші цікаві та корисні книгив цій області? Діліться у коментарях!

". Вже понад 10 000 зробили це:)

Анотація: Як змінилася поведінка покупців у епоху e-commerce? Що допоможе клієнту зробити правильний вибір? Як керувати поглядом відвідувача сайту? Перша книга про психологію інтернет-користувачів - це експертний досвід засновника UsabilityLab, інженерного психолога Дмитра Сатіна

Під катом фрагмент глави другої книги «Про юзабіліті»

Юзабіліті – це спрощення. Але до якої межі необхідно спрощувати життя людини?

Девіз Всесвітнього Дня Юзабіліті, що відзначається з 2005 року у другий четвер листопада – Making Life Easier! Якщо вважати це посилання головною цінністю юзабіліті, і розуміти його перебільшено, то можна дійти стану, який показано в мультфільмі «ВАЛЛ І» (WALL-E), де за людей абсолютно будь-яку дію робили роботи.

Зрозуміло, який світ на нас чекає, якщо керуватися лише цією ідеєю. Ми дійдемо відмовитися від фізичного тіла! Оскільки технології розширюють можливості і постійно розвиваються, в якийсь момент вони можуть довести до відмови від тіла людини, і воно не буде потрібно ні для чого. А далі відбудеться втрата людського ... Може, це те, про що мріяв Фрідріх Ніцше, коли він писав, що людське має бути подолано, і що людина - це всього лише місток до надлюдини? Не знаю. Я собі надлюдини уявляю іншим.

Це діяч, творець, напружений і цілеспрямований, якому допомагають технології, а чи не замінюють його.

Навіть простіші істоти хочуть деякої напруги при досягненні мети. Експерименти на щурах показали, що тварина який завжди вибирає найкоротший шлях до мети. Вона вибирає не той шлях, який їй приготував експериментатор, а той, який вона обрала сама, навіть якщо він не найоптимальніший. З якихось причин жива істота намагається самостійно керувати собою.

Складно обговорювати щастя щура, але кажучи про людину можна впевнено сказати, що результат, отриманий без зусиль, його не радує. А успішне подолання оптимального рівня труднощів приносить почуття самореалізації та щастя.

Виходить, що ми повинні зберігати певний тонус у взаємодії людини з технікою: у чомусь має бути напруга, складність, але потрібно при цьому допомагати користувачеві комфортно (з оптимальною витратою сил) досягати своїх цілей.

На цю тему маю жарт: як зробити «найергономічнішу» комп'ютерну гру? Потрібно створити велику кнопку, на якій буде написано: "ВИГРАТИ". Натискаєш – звучать переможні фанфари! Ти виграв!!!

Тільки з погляду психології людини це – досконале безглуздя. Він же грає в ігри, щоб помучитися, заради подолання, заради отримання нового досвіду, а не задля безкоштовного виграшу.

Моя хороша знайома віддає перевагу механічній коробці передач в автомобілі, хоча з автоматичною коробкою руки водія вільніші, наприклад, для того, щоб маніпулювати екраном смартфона при прокладанні маршруту. На мої запитання, чому механіка їй подобається більше, ніж автомат, вона відповіла: "Хочу відчувати, що я керую машиною, а не вона!"

Я дуже здивувався такій відповіді. Адже зараз багато уваги приділяється створенню автопілотованих автомобілів та літаків. Один із прогнозів, опублікованих від імені Пентагону, у найближчому майбутньому літаки здійснюватимуть зліт та посадку під управлінням роботів. Автовиробники розповідають про нові вантажівки, які перевозитимуть вантажі без участі водія. Google запускає таксі без водія.

Здається, що ми з радістю передаємо роботу технологіям у двох випадках: 1. Якщо вона нудна; 2. Якщо вона непосильна (наприклад, обробка надто великого обсягу даних для прийняття складного рішення або перетворення знятої нами фотографії на картину Ван Гога).

Але якісь завдання ми залишаємо собі. Ті, що нам цікаві. Ті, реалізуючи які ми відчуваємо себе живими. Ці думки призводять до ідеї важливості оптимуму мотивації, який відкрили зоопсихологи в експериментах на щурах.

Занадто прості та надскладні завдання погано мотивують. Від перших ми впадаємо в апатію, від других – у паніку. Але завдання середньої (або правильніше сказати, оптимальної) складності збуджують нас, ми приходимо у стан потоку, коли нам розкривається внутрішня мотивація діяльності. Коли ми робимо роботу не заради її результату, а заради самого процесу, що приносить нам ясність розуму, почуття контролю та повноти життя.

Тому я погоджуюсь із тими, хто вважає, що майбутнє за технологіями. Безперечно, вони займатимуть у нашому житті дедалі більше місця, виконуючи за нас те, що ми не хочемо чи не можемо робити. Але людина залишить за собою ту роботу, яка гармонійна з його можливостями. Інакше людині доведеться втратити самого себе і сенс свого життя.

- Не втрачайте себе! Читайте

Авторами видання є Дмитро Сатін- Керівник компанії USABILITYLAB, один з провідних юзабіліті-фахівців в Росії та фахівці Ingate Digital Agency - Григорій Загребельнийі Андрій Старк. Книга має невеликий обсяг (71 сторінку), проте контент містить «живі» приклади та застосовується на практиці.

Декілька інсайтів при прочитанні

• Використання методу асоціації для оцінки характеристик сайту (наприклад, нового дизайну).
• Парадокс активного користувача – користувач до останнього намагатиметься використовувати інтерфейс на свій розсуд (навіть якщо ви про це і не припускали).
• Використання образів на картинках для привернення уваги. Сюди ж – можемо ставити напрям погляду користувача.
• Аномалія вирви. Вхідна аудиторія відрізняється від аудиторії, яка замовляє товар/послугу.
• Парна особа: чоловік-жінка. Купівля товарів у офлайн-магазині, коли у відділі косметики домінує жінка, у відділі будматеріалів – чоловік.

Якщо ви тільки плануєте створення сайту, пам'ятайте, що прочитали, і робіть ставку на створення грамотних людино-орієнтованих інтерфейсів.

Ви вже маєте сайт? Доручіть його перевірку та доопрацювання фахівцям з юзабіліті та залучення користувачів. І пам'ятайте, не вивчаючи своєї аудиторії, ви позбавляєте свій бізнес розвитку в довгостроковій перспективі.

Чи варто її читати?

p.s. книга абсолютно безкоштовна!

У книзі розглянуто психологію інтернет-користувачів: як приймаються рішення, що заважає/допомагає у виборі товарів та послуг, чому і навіщо люди приходять до мережі. Практичні рекомендаціїактуальні як етапу проектування сайту, так вже для діючих веб-ресурсів. Ви навчитеся розуміти, хто ваш клієнт і що йому потрібне для прийняття рішення на користь вашого сайту/компанії. © Ingate Digital Agency

З книги ви дізнаєтесь:

• чого насправді хочуть користувачі;
• як скласти портрет клієнта та залучити його на сайт;
• як керувати поглядом користувача

Зміст книги «Психологія споживача»

• ВСТУП.
• РОЗДІЛ 1. ВІД ПСИХОЛОГІЇ ДО ЮЗАБІЛІТІ (Дмитро Сатін).
  • 1.1 Юзабіліті: розвінчуємо міфи.
  • 1.2 Чого хочуть користувачі.
• РОЗДІЛ 2. ВІД ТЕОРІЇ ДО ПРАКТИКИ (Дмитро Сатін).
  • 2.1 Аналіз аудиторії підвищення конверсії.
  • 2.2 « Практична психологія», або Як керувати поглядом користувача.
  • 2.3. Практикум: тестуємо різні варіанти.
• РОЗДІЛ 3. ВІД ПОРТРЕТУ КОРИСТУВАЧА ДО РЕКЛАМНОЇ СТРАТЕГІЇ (Ingate).
  • 3.1 Сегментація цільової аудиторії.
  • 3.2. Аналіз статистики сайту.
• ГЛАВА 4. ВІД ЗАГАЛЬНОГО ДО ПРИВАТНОГО, АБО МИ ТІЛЬКИ НА ПОЧАТКУ ШЛЯХУ (Дмитро Сатін).
  • 4.1 Аномалії вирви продажів.
  • 4.2 Користувач не надходить один.
  • 4.3 Формуємо поведінку.
  • 4.4 Парна особа, або Погляд у майбутнє.
• ВИСНОВОК.
• ДОДАТОК (Ingate).

Психологія користувачів у мережі гідна наукового підходуі пильного вивчення: цифрові технології змінюють наш світ, нашу поведінку. Якою буде культура споживання завтра? Наскільки сильною буде інтеграція з digital-простором? Хто вийде у лідери у цій гонці комунікацій?

Автори на сторінках книги прочинили завісу цього нового завтра, спробували зазирнути у свідомість нового споживача – споживача епохи цифрових технологій. Не замислюватись про його потреби сьогодні, ігнорувати його страхи та бажання – значить позбавити свій бізнес розвитку у довгостроковій перспективі.

Психологія покупців (психологія споживання) детально вивчена та продовжує досліджуватися в рамках соціальної та економічної психології. Випущено десятки книг, вироблено сотні рекомендацій. Однак якщо мова заходить про поведінку покупців у віртуальному просторі, найчастіше все закінчується порадами щодо юзабіліті та аналізом трафіку на сайт. Тим часом покупці в житті та в онлайні – одні й ті самі люди. Просто в мережі вони поставлені в інші умови: з високим ступенем невизначеності і необхідністю заочно робити вибір з безлічі пропозицій. Як допомогти їм ухвалити рішення? Як зрозуміти, чого вони насправді хочуть? Як зробити процес взаємодії з віртуальним середовищем максимально комфортним? © Дмитро Сатін