Олександр Трусь

Психологія керування. Практикум

Рецензенти: кафедра соціальної психології факультету психології Білоруського державного педагогічного університету імені Максима Танка (завідувач кафедри кандидат педагогічних наук, доцент Г. В. Гатальська); доктор психологічних наук, професор І. А. Фурманов.

© Трусь А. А., 2015

© Оформлення. УП «Видавництво “Вища школа”», 2015

Передмова

2014 р. у видавництві «Вища школа» вийшов навчальний посібник «Психологія управління». Книга, орієнтована на студентську аудиторію, була позитивно зустрінута і слухачами системи додаткової освіти – спеціалістами, які проходять перепідготовку з управління персоналом, магістрантами, слухачами програм МВА, а також керівниками різних організаційно-управлінських рівнів державних та комерційних підприємств, HR-фахівцями, бізнес-тренерами та оргконсультантами.

Зважаючи на те, що в навчальному посібнику«Психологія управління» було висвітлено широкий спектр теоретичних положень діяльності сучасного керівника, починаючи від питань ефективної самоорганізації до психологічних аспектів індивідуальної та групової роботи зі співробітниками, було прийнято рішення написати практикум, який дозволив би читачам отримати як корисні їх роботи знання, а й сформувати актуальні управлінські компетенції.

Робота як майбутнього керівника, так і сформованого управлінця, орієнтованого на поступальний кар'єрний рістта отримання високих результатів у своїй роботі, а також у діяльності очолюваного ним організаційної освіти має бути безперервною. В даний час, як показує тренерський та консультативний досвід автора, більшість великих організацій має у своєму складі корпоративні навчальні центридля здійснення безперервної підготовки та перепідготовки персоналу. Питання, на наш погляд, полягає у бажанні керівника систематично та цілеспрямовано поповнювати свій багаж актуальними «знаннями – вміннями – навичками», формувати та розвивати необхідні особистісні характеристики для того, щоб не просто відповідати на виклики актуальної ситуації, а здійснювати проактивний підхід до своєї діяльності .

Ця книга дозволить керівнику працювати самостійно з розвитку своїх управлінських компетенцій, а також може бути використана у вузівському навчальному процесі та у корпоративному форматі. Працюючи над її змістовним наповненням, ми передусім відштовхувалися від самого поняття «практикум». У словнику російської С. І. Ожегова (1987) знаходимо таке визначення: «Практикум. У вищих навчальних закладах: курс практичних занять з якогось навчального предмета».

Слово «практикум» і двох самостійних компонентів – «практик» і «розум», поєднання яких можна трактувати двояко: «практичний (чи практичний) розум» і «розумна практика». З приводу першого словосполучення відомий радянський психолог Б. М. Теплов у книзі «Розум полководця» (1990) зазначає: «Різниця між теоретичним і практичним мисленням у тому, що вони по-різному пов'язані з практикою; не в тому, що одне з них має зв'язок із практикою, а інше – ні, а в тому, що характер зв'язку різний. Робота практичного мислення в основному спрямована на вирішення конкретних завдань – організувати роботу даного заводу, розробити та здійснити план битви тощо, – тоді як робота теоретичного мислення спрямована в основному на знаходження загальних закономірностей – принципів організації виробництва, тактичних та стратегічних закономірностей та т. п.».

У практикумі та електронному додатку до нього представлено велику кількість організаційно-управлінських та комунікативних ситуацій, взятих із досвіду роботи вітчизняних керівників різних рівнів.

Далі у Б. М. Теплова знаходимо: «У практика можливості користуватися гіпотезами незрівнянно більш обмежені, тому що перевірятися ці гіпотези повинні не в спеціальних експериментах, а в самому житті, і що особливо важливо – практичний працівник далеко не завжди має час для такого роду перевірок. Жорсткі умови часу – одна з самих характерних рисроботи практичного розуму». Звернемося до другого словосполучення – «розумна практика». Книга, в якій ви вже прочитали кілька сторінок, представляє свого роду тренажер з відпрацювання різних управлінських навичок та формування професійно значимих особистісних характеристик. Отриманий досвід можна і потрібно понести на свою практичну діяльність, використовувати не тільки відпрацьовані інструменти, але також реалізувати ідеї, які, безсумнівно, виникнуть у вас при виконанні запропонованих завдань.

Найкраще, що може зробити книга для людини – це змусити її діяти.

Томас Карлейль

Далі Б. М. Теплов зазначає: «Якщо вже встановлювати градації діяльності за складністю та складністю вимог, що висуваються розуму, то доведеться визнати, що з точки зору різноманіття, а іноді і внутрішньої суперечливості інтелектуальних завдань, а також жорсткості умов, у яких протікає розумова робота, перші місця повинні зайняти вищі форми практичної діяльності».

Зважаючи на порівняно молодий вік психології управління як науки та галузі професійної практики, а також складність та нерівномірну розробленість окремих її положень, ми звернулися до ідей, викладених у роботах деяких авторитетних фахівців із суміжних областей, на які у тексті практикуму даються посилання. За бажанням учень (студент, слухач, магістрант) або навчальний (викладач, бізнес-тренер, оргконсультант, коуч) можуть звернутися до першоджерела для отримання більш детальної та розгорнутої інформації.

Практикум спрямовано підвищення управлінської компетентності конкретного читача – як сьогоднішнього студента, планує у майбутньому зробити менеджерську кар'єру, і «ветерана управлінського руху». Чим більше грамотних управлінців, тим успішнішим буде окремо взятий структурний підрозділ та підприємство, на якому вони працюють. Чим більше ефективних підприємств, тим сильнішою та процвітаючою буде наша країна. Сподіваємось, що книга «Психологія управління. Практикум» зробить певний внесок у досягнення цих цілей.

Глава 1. Керівник – центральна постать управлінського процесу

Відомі психологи Джим Лоер та Тоні Шварц (2014) зазначають, що ми живемо у цифровому столітті. Ми мчимося на повній швидкості, наші ритми прискорюються, наші дні нарізані на байти та біти. Ми віддаємо перевагу широті глибини і швидкій реакції – обдуманим рішенням. Ми ковзаємо поверхнею, потрапляючи в десятки місць на кілька хвилин, але ніколи не затримуємося надовго. Ми летимо по життю, не роблячи пауз на роздуми про те, ким ми хочемо стати. Ми на зв'язку, але ми відключені.

Першим кроком у роботі психолога (консультанта, коуча) із власником бізнесу (професійним керівником) є аналіз особистісних особливостей клієнта. Такий аналіз відкриває індивідуально для кожного значення короткої, але ємної фрази: «Пізнай себе».

Пропонуємо читачам техніки, спрямовані на проведення особистісного, управлінського та професійного самоаналізу.

«Пізнай себе» – ці слова були написані над входом до оракула у Дельфійському храмі. Згодом вони неодноразово повторювалися багатьма мудрецями. Приклади успішних ділових людей– власників бізнесу та професійних керівників – підтвердили, що ця порада працює.

Знання себе – величезне досягнення нашого виду.

Засновник позитивної психології М. Чиксентміхайї

"Управління починається з себе" - цю фразу кожному суб'єкту непростого управлінського процесу необхідно прийняти як аксіому. Керівник, який знає свої сильні та слабкі сторони, свої недоліки, але безперервно навчається – розвивається – удосконалюється, створює передумови професійного зростаннясвоїх співробітників, отже, підвищення ефективності роботи структурного підрозділучи організації загалом. Самопізнання керівника – перший крок по дорозі постановки чітких кар'єрних, управлінських і професійних цілей, визначення особистісних ресурсів їх досягнення, напрями енергії на неухильне рух до них. При цьому він буде здатний грамотно організувати себе, своє робочий часта простір.

1.1. Проведення власного SWOT-аналізу як керівника

Техніка SWOT (Абревіатура складена з перших літер англійських слів: сила, слабкість, можливості та загрози) передбачає виявлення сильних і слабких сторін, загроз та можливостей, а також встановлення ланцюжків зв'язків між ними, які надалі можуть бути використані для формулювання стратегії та оцінки реалістичності запланованих результатів діяльності керівника.

З усього вище сказаного, випливає, що психологія управління - це галузь психологічної науки, що об'єднує досягнення різних наук у галузі вивчення психологічних аспектів процесу управління та спрямована на оптимізацію та підвищення ефективності цього процесу.

2. Предмет та завдання психології управління

Розуміння управління як професії, що ґрунтується на всіляких досягненнях міждисциплінарної галузі наукового та практичного знань, займає міцне місце у суспільстві. В даний час вважається, що керівник будь-якого рівня покликаний вирішувати два взаємопов'язані завдання:

· опанувати теоретичними основамираціонального управління, тобто. наукою управління;

· Вміти творчо застосовувати положення цієї науки, тобто опанувати мистецтво управління. Перше завдання вирішується у процесі навчання, друге – у процесі практичної діяльності.

Діяльність керівників (менеджерів), що реалізується у виконанні основних управлінських функцій, і є предмет психології управління.

Предметом психології управління є психологічні аспекти процесу керівництва різними видами спільної діяльностіі міжособистісного спілкування у організаціях, тобто. психологічні аспекти управлінських відносин. Конкретний прояв предмета психології управління може бути представлений у таких рівнях психолого-управлінської проблематики:

1. Психологічні аспекти діяльності керівника:

Психологічні особливостіуправлінського праці взагалі, його специфіка у різних сферах діяльності;

Психологічний аналіз особистості керівника, психологічні вимоги до особистісних якостей керівника;

Психологічні аспекти ухвалення управлінського рішення;

Індивідуальний стиль управління керівника та проблеми його корекції.

2. Психологічні аспекти діяльності організації як суб'єкта та об'єкта управління:

Можливості використання психологічних чинників на вирішення управлінських завдань;

Закономірності формування сприятливого соціально-психологічного клімату у створенні;

Закономірності формування оптимальних міжособистісних взаємин у організації, проблема психологічної сумісності;

Формальна та неформальна структури організації;

Мотивація праці членів організації;

Ціннісні орієнтації в організації, управління процесом формування.

3. Психологічні аспекти взаємодії керівника із членами організації:

Проблеми створення та функціонування системи комунікації у процесі взаємодії;

Проблеми управлінського спілкування;

Оптимізація взаємин у ланці «керівник – підлеглий»;

Інформованість як фактор підвищення ефективного керування.

Основне увагу керівники звернено прийняття рішень з усіх важливих і стратегічним завданням, координації роботи виконавців, здійсненню підбору та виховання кадрів.

Основним завданням керівника є загальне керівництво процесом функціонування та розвитку системи управління.

Під системою управління, розуміють як цілісно-організаційне об'єднання, характеризується:

функціями та цілями діяльності;

Конкретним набором складових частин, що у співпідпорядкованості;

Режимом зовнішніх зв'язків (субординація, координація, договірні відносиниі т.д.);

Правовим регулюванням структури, зв'язків, повноважень, діяльності системи управління загалом та її елементів.

Опитування багатьох керівників показало, що під предметом управлінської діяльностіними мається на увазі і управлінські рішення, і колективи, і персонал тощо.

Предметом психології управління може бути предмет праці адміністратора – інформація. Керівник отримує інформацію як щодо системи загалом, і щодо окремих процесів чи підсистем. Потім він перетворює її, надаючи інформації якісно інший характер. Перетворення інформації спрямовано наступні моменти часу, на найближчу чи віддалену перспективу, тобто. на систему моделей: статичних (які фіксують деякий ідеальний зразок) або динамічних (фіксують темп, тимчасові аспекти функціонування системи). Виходить від керівника інформація (те, що прийнято називати управлінським рішенням) має спонукальну функцію. Завдяки цьому рішення реалізується за допомогою діяльності виконавців. Результатом цього циклу має бути зміна стану керованої системи .

Предмет психології управління – це діяльність посадових осіб, які очолюють колективи, а психологія управління – складна системазнань, що стосуються наступних сторін управлінської діяльності:

Психологічних факторів, що забезпечують успішну та ефективну діяльність менеджера;

психології мотивації людей у ​​процесі їх діяльності;

Особливостей групової поведінки та міжособистісних відносин;

психологічних аспектів лідерства, особливостей прийняття рішень;

Психології влади та організації;

питань психологічного клімату в колективі;

Психологічна конфліктологія.

Специфікою психологічних факторів спільної діяльності, способом її психологічної організації та займається психологія управління.

З іншого боку, управлінська психологія забезпечує психологічну підготовку менеджерів, керівників. Можна говорити про два параметри ефективності роботи керівника, менеджера:

Непсихологічний (мова може йти про прибутковість або збитковість підприємства, його конкурентні перспективи тощо);

Психологічний (у разі враховується ступінь задоволеності людей, які працюють у організації, якість спілкування, мотивованість їхньої поведінки та інших.).

Вочевидь, що ці параметра взаємопов'язані: ефективність організацій, тобто. здатність вирішувати завдання, що стоять перед ними, кращим або оптимальним способом, зростає, якщо у них створено відповідний психологічний клімат А знання, отримані менеджерами в результаті вивчення психології управління, допомагають компетентно керувати людьми, уникати непотрібних конфліктів, розуміти психологічну природу управлінських процесів, ефективно вирішувати проблему підбору кадрів в організацію, аналізувати та покращувати психологічний клімат у колективі, правильно оцінювати власну діяльність.

Таким чином, психологія управління прагне полегшити працю менеджерів, і зробити його більш ефективним за допомогою знань про психологічні особливості людини, про різні прояви психіки, її функціональний, мінливий характер.

Завдання психології управління:

Психологічний аналіз діяльності спеціалістів-управлінців;

Вивчення механізмів психічного регулювання трудової діяльностіу нормальних та екстремальних умовах;

Дослідження психічних особливостей лідерства;

Вивчення процесів групової взаємодії;

Вивчення механізмів мотивації людини.

Психологічний аналіз діяльності спеціалістів-управлінців.Щоб грамотно керувати колективом і успішно виконувати роботу, потрібно вміти аналізувати свої дії, від яких залежить прийняття правильних рішень.

Вивчення механізмів психічного регулювання трудової діяльності у нормальних та екстремальних умовах.Щоб у будь-якій ситуації ухвалити адекватне рішення, потрібно вивчати механізми трудової діяльності.

Вивчення психічних особливостей лідерства.Лідерство – це процес, з якого один індивід впливає поведінка інших та організує їх діяльність відповідно до поставленими організацією зв'язками. Керівники, відрізняються за своїм індивідуальним стилем та підходами до управління. Одне з ключових відмінностей, наскільки керівники направляють своїх підлеглих, тобто. ступінь, у якій вони вказують підлеглим, як слід виконувати їхню роботу. Іншою відмінністю є міра їхньої автокритичності чи демократичності у процесі прийняття рішень, тобто. наскільки вони дозволяють підлеглим брати участь у цьому процесі, при цьому і необхідно вивчати психічні особливості лідерства.

Розробка психологічних рекомендацій щодо використання психологічних знань у процесі управління, у вирішенні конфліктів, зміні психологічного клімату в організаціях.Ставлення до роботи та колегам є стійкі почуття, що виражають у переконаннях і типах поведінки, вони спрямовані на виробничу діяльність, на членів своєї робочої групи, організаційне середовище Найважливішим показником ставлення до виробничої діяльностіє задоволення роботою.

«Завдання з психології управління»

/ Психологія
Контрольна,

За будь-яким із нижченаведених завдань я, Марина Самойлова, можу виконати реферат, контрольну роботу, доповідь, есе та ін на замовлення.

Вартість роботи залежить від виду роботи, термінів, кількості завдань, методичних вказівокі т.п.

Для замовлення цієї роботи звертайтесь за адресою: [email protected]

При цьому, якщо ви не знайшли необхідну роботуна сайті – я можу виконати її на замовлення . Вартість рефератів контрольних робітна замовлення – від 200 грн. Вартість курсових робітна замовлення – від 800 грн. Зв'яжіться зі мною для замовлення рефератів, контрольних, курсових та інших робіт електронній пошті [email protected]і протягом кількох днів ви отримаєте необхідну роботу.

Я, Марина Самойлова, багато років виконую роботи на замовлення в Уральському регіоні, маю університетську освіту (Уральський державний університетім. А.М. Горького) та великий викладацький стаж. У мене велика кількість клієнтів у місті Єкатеринбурзі, а також у Свердловській області. Я виконувала багато замовлень для студентів вищих навчальних закладів Єкатеринбурга, Челябінська, Тюмені, Кургану, Уфи, Москви та інших міст. До цих навчальних закладів відносяться: РАНХіГС, УрДЮА, ППДУ, МІЕП, ВЕГУ, МПСІ, РДППУ, юридичні виші та ін.
Сьогодні мій інтернет-магазин входить до найбільших сайтів, які допомагають студентам у виконанні робіт. Кількість користувачів мого магазину зростає.
Мені дуже важливий імідж мого інтернет-магазину, перспективи його розвитку та позитивна думкапро нього з боку покупців моїх робіт. При цьому я гарантую висока якістьі висилку вам готових робіт у найкоротші терміни, тому що моїми особистими якостями завжди були обов'язковість, точність, працьовитість та акуратність. У мене під рукою величезна кількість навчальної літератури, що дає змогу забезпечувати високу якість моїх робіт.

З повагою, Марина Самойлова, сайт

Тематика контрольних робіт

Тема 1. Зміст та завдання дисципліни «Психологія управління»

Варіант 1.

1. Що є предметом та об'єктом науки «Психологія управління»?

2. Яке поняття є основною категорією дисципліни "Психологія управління"? Проаналізуйте його.

3. Чи погоджуєтесь ви з твердженням, що протиріччя та парадокси управління в більшості випадків мають психологічні причини? Відповідь проілюструйте.

При розгляді першого питання співвіднесіть відмінність об'єкта та предмета науки «психологія управління». Об'єктом психології управління є організована діяльність людей, непросто об'єднаних загальними цілями та інтересами, це діяльність людей об'єднаних в одну організацію, що підкоряються правилам та нормам цієї організації. Предмет науки розглядає психологічні аспекти процесу керівництва різними видами спільної роботи і міжособистісного спілкування у організаціях, тобто. психологічні аспекти управлінських відносин. Одні автори визначають предмет як систему «людина – техніка» та «людина – людина», інші лише як «людина – людина». Це питання є дискусійним, ваше право повідомити різних авторів і проаналізувати їх.

Другийпитання передбачає розгляд такого поняття як управлінська діяльність. Невипадково курс психології управління докладно висвітлює психологічну структуру, склад і змістом діяльності керівника; розкриває систему його управлінських функцій та характеризує їх основні психологічні закономірності.

Докладніше зупиніться на сутності управлінської діяльності, яка визначається як форма активного ставлення суб'єкта до дійсності, спрямованого на досягнення свідомо поставленої мети і пов'язаного зі створенням суспільно значущих цінностей. Слід наголосити, що діяльність людини носить свідомий характер; пов'язана з виготовленням, вживанням та зберіганням знарядь праці; носить суспільний характер, здійснюється у групі, за соціальними законами, і в її процесі людина вступає у складні соціальні взаємодіїз іншими людьми.

Третійпитання передбачає самостійний аналіз соціально-психологічного аспекту феномена управління. Наведіть будь-який конкретний приклад суперечності в управлінні, що обумовлений психологічними причинами. До психологічним аспектам діяльності керівника ставляться психологічні особливості управлінського праці взагалі, психологічний аналіз особистості керівника, індивідуальний стиль управління та багато іншого.

Аксененко Ю.М., Каспарян В.М. та ін Соціологія та психологія управління. - Ростов н / Д, 2001.

Вересов Н.М. Психологія управління. - М., 2001.

Урбанович А.А. Психологія керування. - Мінськ, 2003.

Касьянік П.М. Психологія управління: Конспект лекцій. - М: АСТ, СПб.: Сова,2005.

Варіант 2.

1.Чем відрізняється наука управління наукою психології управління?

2. Як психологія управління співвідноситься із загальною психологією?

3.Вкажіть, які проблеми вивчає психологія управління, на відміну психології праці?

а) відповідність працівника конкретної організації

б) відповідність працівника його професії

в) аналіз впливу організації на соціально-психологічну структуру та розвиток колективу та особистості.

г) вивчення особи працівника в організації

д) професійний відбір

е) профорієнтація

Першийпитання передбачає насамперед аналіз понять: "управління", "соціальне управління", "організація", "суб'єкт та об'єкт управління". Соціальне управлінняце безперервний процес впливу керівника (суб'єкта управління) на організовану групу людей або на будь-кого з цієї групи окремо (об'єкт управління) щодо організації та координації їхньої спільної діяльності для досягнення найкращих результатів. Важливо відзначити, що система управлінських відносин спирається на два соціально-психологічні феномени: власне управління та підпорядкування.

При розгляді предмета психології управлінні ви можете виділити такі три рівні психолого-управлінської проблематики: психологічні аспекти діяльності керівника, психологічні аспекти діяльності організації як суб'єкта та об'єкта управління; психологічні аспекти взаємодії керівника із членами організації.

Другийпитання передбачає розгляд тих понять та явищ, які є предметом вивчення як психології, так і психології управління. Це такі поняття як: мотивація, особистість, воля, емоції, почуття та ін .

При відповіді третє питання вам слід подумати у тому, що вивчає психологія управління на відміну психодіагностики і соціології.

Джонсон Р., Каст Ф., Розенцвейг Д. Системи та керівництво. - М.: Прогрес,1971.

Карпов А.В. Психологія управління. - М., 1999.

Мільнер Б.З. Теорія організацій. - М., 1998

Рамендік Д.М. Управлінська психологія. - М.: Москва-Форум, 2006.

Куртіков Н.А. Психологія та соціологія управління. - М.: ГУУ Книжковий світ, 2005.

Тема 2. Психологічний аспект процесу керування.

Варіант 3.

1. Охарактеризуйте таку функцію суб'єкта управління, як цілепокладання.

2. Назвіть конкретні форми організації діяльності та охарактеризуйте таку форму управління як організація.

3. Які з перелічених факторів, що впливають на задоволеність людини працею, відносяться до власне мотиваційних (безпосередньо пов'язаних із процесом праці)?

а) зарплата

б) трудові успіхи

в) умови праці

г) ступінь відповідальності

д) службовий та професійний обов'язок

При відповіді перше питання слід розглянути місце й ролі цієї функції управління поруч із іншими. Цілепокладання передбачає розгляд минулого досвіду, аналіз реальної ситуації та постановку реальних цілей на майбутнє. Як цілі пов'язані з мотивацією, чи можуть стимулювати процеси самоорганізації. Існує ряд концепцій особистої та організаційної ефективності, які ґрунтуються на поглибленому процесі цілепокладання. Можна розглянути деякі з них, наприклад, шість типів мети мети Р.Ділтса.

При відповіді на друге питання слід почати з того, що організація передбачає створення такої системи, в яку логічно вписуються три компоненти: працююча людина чи група людей; економічні відносини; технічні кошти. Виділіть конкретні форми організації діяльності та охарактеризуйте їх. Сучасне інформаційне суспільство сприяло появі нових типів організацій: едхократичні, багатовимірні, партисипативні та організації підприємницького типу. Перерахуйте фактори, що сприяють появі нових організаційних структур.

Третє питанняпередбачає звернення до поняття «мотивація». При виконанні тесту ви повинні пам'ятати, що мотиви ґрунтуються на системі потреб людини, формують її активність, спонукають робити вибір та визначати цілі.

Столяренко Х.Д. Психологія управління. - Ростов н / Д.: Фенікс, 2006.

Шикун А.Ф., Філінова І.М. Управлінська психологія. - М: Аспект - Прес, 2006.

Машков В.М. Психологія управління. - СПб.: Пітер, 2002.

Мільнер Б.З. Теорія организаций.- М.,1998.

Розанова В.О. Психологія управління – М.: Управління персоналом,1999.

Варіант 4..

1. Навіщо потрібна функція мотивації під управлінням?

2. Яку роль виконує контрольно-корекційна функція управління та яким має бути контроль?

3. Які з цих вимог пред'являються до контролю?

а) сталість

б) тотальність

в) відкритість

г) оперативність

д) формальність

Перше питаннявимагатиме від вас докладно зупинитися на понятті мотивація. Мотивацією називають сукупність найбільш стійких мотивів, що визначають спрямованість особистості, її цінність, орієнтацію та діяльність у цілому. Іноді до цього визначення додають активність та стимулювання спрямованості. Зверніть увагу на положення про те, що будь-які потреби є основою мотивів і мотивації. Спробуйте довести, що саме створення, підтримання та розвиток мотивації виконавців є найважливішою функцією керівника.

Відповідь друге питання передбачає розгляд саме контрольно-коррекционной функції управління, а чи не просто контролю як перевірки. Важливо докладно зупинитися на принципах організації контролю: оперативності, орієнтованості результат, адекватності змісту діяльності, простоті, економічності, об'єктивності. Система контролю має бути адекватною особистості керівника.

При відповіді третє запитання слід звернутися до характеристик контролю, які дозволяють розглядати його як важливу корекційну функцію управління. Подумайте, чи можна всі ці вимоги розглядати як обов'язкові для здійснення контролю?

Практична психологія для економістів та менеджерів (за ред. М.К.Тутушкиной.- СПб.,2002.

Машков В.М. Психологія управління. - СПб.: Нева, 2002.

Маслоу А. Мотивація та особистість. - СПб.: Пітер, 2003.

Маклаков А.Г. Загальна психологія. - СПб., 2005

Кабаченко Т.С.Психологія управління.- М.,2000

Веснін В.Р. Практичний менеджмент персона.- М., 1998

Варіант 5.

1. Мотивація як чинник управління особистістю.

2. Розгляньте основні тези концепції «ідеальної бюрократії» М.Вебера. Зауважте, що можна віднести до недоліків бюрократії.

3. В якому разі можна говорити про ефективний контроль в управлінській діяльності. Наведіть конкретний приклад та обґрунтуйте свій висновок.

Перше питанняпередбачає, насамперед, аналіз самого поняття мотивація і лише потім звернення до існуючих концепцій мотивації. Більшість авторів зводить її до понять психічних явищ, які стають у певний момент спонуканнями до дії. (К.К.Платонов). Яку ієрархію потреб запропонував А.Маслоу.Важливо відзначити, що він першим запропонував класифікацію потреб та взаємозв'язків між ними, побудувавши своєрідну ієрархію, в якій вищі запити не виступають на перший план, поки що не задоволені нижчі потреби. Розгляньте схему А.Маслоу та проаналізуйте її.

Друге питанняпередбачає не просто перерахування принципів ідеальної побудови організації, запропоновані М. Вебером на початку минулого століття, а й аналіз цього «порядку». Що можна віднести до недоліків бюрократії у наші дні. Подумайте над питанням: як посилення психологічних факторів в управлінні відбивається на створенні нових організаційних структур підприємства.

Третє питанняприсвячений такій функції управлінської діяльності, як контроль. Зверніть увагу на сучасні принципиорганізації контролю, а як і проблему відповідності системи контролю певному стилю управління. Наведений приклад повинен ілюструвати позицію, яку ви захищаєте.

Маслоу А. Мотивація та особистість. - СПб.: Пітер,2003.

Асєєв В.Г. Особистість і значущість спонукань. - М.: ІП РАН, 1993.

Ладанов І.Д. Практичний менеджмент. - М.: Ніка, 1992.

Сушков І. Р. Психологія взаємовідносин. - М., 1999

Урбанович А.А.Психологія управління.- Мінськ, 2003

Тема 4. Особистість як суб'єкт управління.

Варіант 6.

1. Співвіднесіть поняття «людина», «індивід», «особистість»

2. Розгляньте структуру особистості.

3. Співвіднесіть психологічні школививчення особистості та їх представників.

а) К. Юнг, А. Адлер, Е. Фромм.

б) І.П.Павлов

в) А. Маслоу, К. Роджерс.

1) теорія навчання

2) психоаналіз

3) гуманістична психологія

Відповідь перше запитання має включати докладні визначення перелічених категорій. При визначенні поняття людина важливо відзначити, що це родове поняття і одночасно – це специфічна, унікальна єдність біологічного та соціального. Як істота біологічна, він підпорядковується біологічним та фізіологічним законам, як істота соціальна, він продукт суспільного розвитку. Особистість виражає віднесеність людини до певного суспільства, певної епохи та культури. Зазначте, що індивідуальність є неодмінною та найважливішою ознакою особистості, єдністю неповторних особистісних властивостей конкретної людини.

При відповіді друге питання можна назвати три позиції структури личности: 1. загальнолюдські якості (відчуття, сприйняття, мислення, пам'ять, воля, емоції); 2.соціально-специфічні риси (соціальні установки, ролі, ціннісні орієнтації); 3.індивідуально-неповторні риси (темперамент, поєднання ролей, самосвідомість) Докладно охарактеризуйте ці складові структуру особистості.

Третє питанняпередбачає докладний аналіз перерахованих напрямів. Охарактеризуйте такий напрямок як психоаналіз. Що говорить психоаналіз про джерела психічної енергії, спонукання та інстинкти, свідоме або несвідоме більш значуще у формуванні мислення та поведінки. У чому сутність концепції І.П.Павлова, яким чином концепція умовного рефлексу була застосована до теорії навчання Дж. Уотсоном. Назвіть основні тези гуманістичної психології.

Психологія та етика ділового спілкування (за ред. Лавриненко В.М.)- М.: ЮНІТІ,2006.

Крисько В.. Соціальна психологія.- М., 2003

Куніцина В.М., Казарінова Н.В., Погольша В.М. Міжособистісне спілкування. - СПб.: Нева,2001.

Островський Е.В., Чернишова Л.І., Психологія та педагогіка. - М: Вузовський підручник,2005.

Столяренко О.Д. Основи психології. - Ростов н / Д.: Фенікс, 1997.

Егідес А.П. Як розумітися на людях, чи психологічний малюнок личности.- М.: АСТ-Пресс-Книга,2002.

Немов Р.С. Психологія: Підручник для студентів вищих педагогічних закладів. - М: Просвітництво-Владос,1994.

Юнг К.Г. Психологічні типи.- М: АСТ-Прес-Книга,1998.

Тема 3. Психологія суб'єкта керування.

Варіант 7.

1. Яка роль пізнавальних процесів у управлінській діяльності.

2. Чим відрізняються моральні норми поведінки від етикетних норм у управлінській діяльності.

3. Співвіднесіть поняття та їх визначення

а) особистість

б) темперамент

в) характер

1) індивідуально-психологічні особливості людини, що визначають динаміку перебігу її психічних процесів та поведінки

2) сукупність суттєвих стійких психічних властивостей людини, які проявляються у його відношенні до дійсності та накладають відбиток на її поведінку та вчинки

3) індивід, включений у систему міжособистісних та соціальних відносин, суб'єкт свідомої діяльності

При відповіді перше питання слід коротко зупинитися на характеристиці основних пізнавальних процесів: відчутті, сприйнятті, мисленні, пам'яті та інших. Важливо, що, відчуття, сприйняття і мислення служать нерозривними частинами єдиного процесу відображення дійсності. Увага як психофізіологічний процес, що характеризує динамічні особливості пізнавальних процесів. Пам'ять - основа психічної діяльності, зупиніться на її видах, властивостях, індивідуальних особливостях. Основну увагу слід приділити тій ролі, яку відіграють ці процеси в управлінській діяльності.

Друге питанняпередбачає звернення до такої непростої теми, як моральні проблеми в управлінській діяльності. Дайте визначення поняттю мораль. Важливо відзначити, що норми моралі виражаються в загальних уявленнях, заповідях, про те, як має поводитися в суспільстві, однак саме в суперечності між належним і сущим (реально існуючою моральністю) полягає суперечлива сутність ділового спілкування та поведінки людини. Охарактеризуйте поняття - етикет, звертаючи увагу на те, що особливістю етикету є дотримання формальних правил поведінки, що регламентують поведінку людей у ​​певних ділових ситуаціях. Дотримання людиною етикетних норм у професійної діяльностіаж ніяк не передбачає наявність у нього моральної культури. Наведений вами приклад із власної ділової практики зробить вашу відповідь більш переконливою.

При відповіді третє запитання співвіднесіть поняття: «людина», «індивід», «особистість». Розрізнення понять темперамент і характерне важливе у психології управління, т.к. На відміну від темпераменту характер є сукупність стійких властивостей індивіда, у яких виражаються методи його поведінки та методи емоційного реагування. Темперамент виступає як природна основа характеру. Наведіть приклади прояву цих психологічних показників в управлінській ситуації.

Радугін А.А.Психологія та педагогіка.- М.: Центр,1999.

Петровський А.В., Ярошевський М.Г. Психологія: Підручник для студентів вищих навчальних закладів. - М.: Академія, 1998.

Розанова В.О. Психологія управління.- М: ТОВ «Журнал «Управління персоналом»,1999.

Психологія та етика ділового спілкування (за ред. Лавриненко В.М.).- М.: Юніті-2006.

Варіант 8.

1. Чому найважливішим регулятором поведінки людини у колективі є усвідомлення ним відповідальності?

2. Охарактеризуйте основні стилі управління.

3. Дайте визначення понять:

а) пам'ять

б) мислення

в) сприйняття

г) відчуття

1) психічний процес відображення предметів і явищ дійсності в сукупності їх різних властивостей та елементів за безпосереднього впливу на органи почуттів

2) психічний процес відображення окремих властивостей предметів та явищ матеріального світу, що безпосередньо діють на наші органи почуттів

3) форма психічного відображення, що полягає у закріпленні, збереженні та подальшому відтворенні минулого досвіду

4) узагальнене відображення об'єктивної дійсності в її закономірностях, найбільш суттєвих зв'язках та відносинах

Відповідь на перше питання передбачає розуміння самого поняття – відповідальність, як покладене на будь-кого або взяте кимось зобов'язання звітувати в якихось своїх діях і прийняти на себе провину за можливі їх наслідки. Важливо зазначити, що відповідальність має безпосереднє відношення до виконання зобов'язань, під якими розуміють «обіцянку або договір, що вимагають від безумовного виконання, що прийняв їх». Відповідальність є найважливішою властивістю особистості. Слід розглянути питання, хто виступає суб'єктом відповідальності і яке значення має усвідомлення відповідальності в управлінській діяльності.

При відповіді на друге запитання зверніть увагу на характеристику особистісних якостейкерівника, які впливають ефективність управління (домінантність, врівноваженість, креативність, відповідальність тощо.) При аналізі традиційних стилів керівництва (авторитарний, демократичний, ліберальний) важливо співвіднести їх психологічні характеристики. Які механізми впливу притаманні цим стилям.

Третє питаннярекомендується розпочати з розгляду ролі та значення пізнавальних процесів в управлінській діяльності. Наскільки важлива роль индивидуально-стилевых відмінностей сприйняття, пам'яті, мислення людей, є суб'єктами чи об'єктами управлінської діяльності.

Франкл У. Людина у пошуках сенсу (Пер. з англ. і нем. - М.: Прогрес, 1990).

Фроммм Еге. Психоаналіз та етика (Пер. з англ.- М.: Республіка, 1993).

Аронсон Еге. Суспільна тварина. Введення в соціальну психологію (Пер. з англ. М. А. Ковальчука за ред. В. С. Магуна - М.: Аспект-Прес, 1999).

Шикун А.Ф., Філінова І.М. Управлінська психологіярикладне значення.- Спб.: Нева,2003.

Варіант 9.

1. У чому особливість коучингу як стилю управління?

2. Наведіть та проаналізуйте порівняльні характеристики лідерства та керівництва.

3. Яке поняття характеризується визначенням: «усвідомлення та переживання людиною відповідальності, засновані на самооцінці виконання обов'язків»? Як співвідноситься це поняття з моральною відповідальністю керівника?

а) борг.

б) сумління.

в) локус контролю.

Перше питанняпередбачає аналіз такого стилю управління, який орієнтує отримання результату у процесі особистісного розвитку учня. Слід відповісти на питання - чи є коучинг лише стилем управління, або одночасно це і процес управлінського консультування. Чи може коуч консультувати за декількома професійними напрямками? Чи вирішує коуч саму проблему чи допомагає людині шукати власне рішення. Коучинг – це розбір помилок та проблем співробітника чи аналіз майбутніх можливостей?

Друге питанняслід розглядати з положення про те, якщо керівництво є функцією управління, то лідерство визначається як природний соціально-психологічний процес у групі, побудований на вплив особистого авторитету керівника на поведінку членів групи. Які джерела та форми впливу на організацію лідера та керівника? Назвіть спільні риси лідера та керівника.

Третє питанняє не просто визначення найважливішого морального поняття, а й передбачає розгляд ролі та значення моральної відповідальності керівника у процесі управлінської діяльності.

Кабатченко Т.С. Психологія керування. - М: Педагогічне суспільство Росії,2005.

Огнев А. Організаційне консультування у стилі коучинг. - СПб.: Мова, 2003.

Гібсон Дж.Л., Іванцевич Д. М. Онеллі Д.Х., Організації: поведінка, структура, процеси. - М.: Прогрес, 2000

Кочунас Р. Основи психологічного консультування - М., 1999

Тодд Дж., Богарт А.К., Основи клінічної та консультативної психології. - СПб.: Прогрес, 2001

Варіант 10.

1. Охарактеризуйте концепцію ефективності управлінської діяльності - «управлінські грати» Блейка та Мутона.

2. Охарактеризуйте управлінські можливості вищої ланки.

3. Які з перелічених факторів, що впливають на задоволеність людини працею, відносяться до «зовнішніх» стосовно власне до праці?

1) визнання заслуг

2) ступінь відповідальності

3) соціальний статус

4) гарантії збереження роботи

5) умови праці

При відповіді перше запитання, вкажіть якими заходами запропонували вимірювати ефективність управлінської діяльності Блейк і Мутон. Які п'ять типів керівників можна виділити, якщо використовувати такі критерії оцінки як: "ступінь уваги до виробництва" та "ступінь уваги до людей". Охарактеризуйте ці стилі управління і вкажіть, які їх найчастіше зустрічаються.

Друге питанняпередбачає розгляд сучасних змін у управлінській діяльності. Проаналізуйте, чому сучасні топ-менеджери повинні мати здатність будувати та розвивати команди, орієнтувати на розвиток співробітників, делегувати відповідальність та формувати потребу у прояві ініціативи. Важливо розглянути такі управлінські можливості вищої ланки як: когнітивні (інформаційний пошук, концептуалізація, концептуальна гнучкість); директивні (вплив, впевненість у собі, презентація); проактивні здібності (орієнтація на успіх); мотиваційні (міжособистісний пошук, управлінська взаємодія, орієнтація на розвиток).

Третє питаннядозволяє докладно зупинитися на понятті мотивація та механізми мотивації. Важливо, що й мотив виступає внутрішнім спонуканням людини до дії, стимул є зовнішнє обставина, яке, зачіпаючи основні потреби людини, спонукає його до діяльності, тобто. стає мотивом. Слід співвіднести ці поняття і з категорією потреба, яка є психологічним станом людини, пов'язаним із відчуттям нестачі в чомусь. Наведіть конкретний приклад щодо обраних вами мотиваційних факторів.

Кочеткова О.І. Психологічні основи сучасного управлінняперсоналом.- М: Зерцало,1999

Шмідт Р. Мистецтво общения.-М., Прогрес,1992.

Санталайнен Т., Воутілайнен Е., Поренне П. Управління за результатами. М: Прогрес-Універс,1993.

Молодчик А.В.Менеджмент: стратегія, структура, персонал. - М.: Вид-во ВШЕ, 1997.

Сидоренко О.В. Мотиваційний тренінг. - СПб.: Мова, 2000.

Любимов А.Ю. Майстерність спілкування. - М: КСП +, 2000.

Тема 4. Психологія об'єкта керування.

Варіант 11.

1.Охарактеризуйте змістовні теорії мотивації (А.Маслоу) та процесуальні теорії мотивації (Врум, Портер, Лоулер)

2. Двофакторна теорія мотивації Герцберга.

3. Какое поняття характеризується як « офіційне обличчя у створенні, наділене владними повноваженнями і що відповідає виконання всіх функцій управління»?

а) лідер

б) керівник

в) член групи, який грає ключову роль

При відповіді перше запитання слід розпочати з того, що згідно з концепцією А.Маслоу поведінка особистості визначається її найбільш сильною на даний момент потреба. Перерахуйте ці потреби та поясніть, які фактори сприяють задоволенню вторинних потреб. У чому відмінність процесуальних теорій мотивації, наприклад, теорії очікувань.

При відповіді друге питання важливо співвіднести розглянуті вище позиції з положенням Герцберга у тому, що задоволеність і незадоволеність роботою викликаються різними чинниками. Назвіть фактора задоволеності роботою та незадоволеності роботою. Що розумів Герцберг за «гігієнічними факторами»? Наскільки справедлива ця концепція в наші дні.

Відповідь на третє питання передбачає не лише правильний вибіртерміна, а й характеристику цих соціально-психологічних понять. Наведіть конкретні приклади, які дають змогу розвести ці поняття.

Морозов А.В. Ділова психологія: Підручник для вузів. - СПб.: Вид-во Союз, 2000.

Шадріков В.Д. Психологія діяльності та можливості людини.- М.: Логос, 1996.

Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту (Пер. з англ. - М.: Справа, 1997).

Тема 8. Психологічні особливості діяльності з вироблення та виконання управлінських рішень.

Варіант 12.

1. Назвіть та охарактеризуйте стадії прийняття управлінських рішень

2. Охарактеризуйте методи індивідуального та групового прийняття рішень.

3. Вкажіть, який спосіб прийняття рішення є кращим:

1) колективний

2) індивідуальний

а) в умовах дефіциту часу

б) щоб уникнути суб'єктивізму

в) для більшої продуманості можливих наслідків

г) за наявності конфліктної ситуації

д) за низької кваліфікації працівників

е) для зниження опору незгодних

При відповіді перше питання важливо зазначити, що у всіх стадіях управління приймаються управлінські рішення. Рішення приймаються і під час всіх функцій управління (планування, організації, керівництва, мотивації, контролю). Наведіть конкретний приклад управлінського рішення та перерахуйте його стадії, починаючи з формулювання проблеми та закінчуючи контролем виконання рішення.

Друге питаннярекомендується розпочати з визначення поняття управлінське рішення. Охарактеризуйте типи керівників, що приймають рішення, від цього залежить вибір правильного способу прийняття рішення. Вкажіть, чи звільняється керівник від відповідальності за групове прийняття рішення? Розгляньте ситуації конструктивного вибору колективних та індивідуальних методів прийняття рішення. (Можна використати концепцію В.Вруума та Ф.Йеттона п'яти стилів прийняття рішень).

Третє питанняє логічним продовженням другого. Слід проілюструвати виконання тесту конкретним прикладом із ділової практики.

Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М: Аспект-Прес, 2000.

Бурнард Ф. Тренінг міжособистісної взаємодії. - СПб.: Пітер, 2001.

Келлі Г., Армстронг Р. Тренінг ухвалення рішення. - СПб.: Пітер, 2000.

Асєєв В.Г. Особистість і значущість спонукань.- М.: ІП РАН,1993.

РозановаВ.А. Психологія управління. - М: ТОВ «Журнал «Управління персоналом», 2003.

Варіант 13.

1. Види управлінських рішень.

2. Переваги та недоліки колективного методу прийняття рішення.

3. Вкажіть послідовність стадій процесу ухвалення рішення:

1) розгляд варіантів рішень

2) прийняття рішення

3) вивчення проблеми

4) аналіз та контроль виконання рішення

5) вироблення та постановка мети (формулювання проблеми)

6) доведення рішення до виконавців

7) вибір та обґрунтування критеріїв ефективності та можливих наслідків прийнятих рішень

8) вибір та остаточне формулювання рішення

При відповіді перше питання важливо розпочати з визначення управлінського рішення, що визначається як вибір альтернативи задля досягнення поставленої мети. Управлінські рішення можна класифікувати за різними ознаками: за ступенем впливу майбутнє організації, за масштабами, відповідно до тимчасовим горизонтом, за тривалістю періоду реалізації, за функціональним призначенням. Опишіть та охарактеризуйте ці види.

Друге питанняпередбачає розгляд понять - управлінська діяльність та управлінське рішення. Які важливі відмінності колективного та індивідуального прийняття рішення. Якими перевагами та якими недоліками володіє цей метод. Наведіть приклади, що ілюструють ваші висновки.

Відповідь на третє запитання дозволить вам не тільки визначити послідовність стадій прийняття управлінських рішень, але й передбачає аналіз змісту кожної з стадій, що названі вами.

Литвак М.Є. Командувати чи підкорятися. Психологія управління.-Ростов на Дону.: Фенікс,2003.

Морозов А.В. Ділова психологія: Підручник для вузів. - СПб.: Союз, 2000.

Маркова О.К. Психологія професіоналізму.- М: Міжнародний гуманітарний фонд Знання, 1996

Тема 9. Здоров'я керівника. Управлінська діяльність у екстремальних та стресових ситуаціях.

Варіант 14

1. Поняття та види стресу.

2.Які способи попередження та управління стресом.

3. Співвіднесіть поняття та їх визначення:

1) афект

2) стрес

3) фрустрація

4) депресія

а) стан, що виникає в екстремальній ситуації, що вимагає від людини мобілізації сил та енергії

б) стан душевного розладу, пригніченості, що характеризується занепадом сил та зниженням активності

в) емоційний стан, що виникає при невдачах, що супроводжується переживанням безвиході, катастрофою надій

г) короткочасна емоційна реакція, що бурхливо протікає, емоційний вибух, що порушує вольовий контроль

При відповіді перше питання важливо охарактеризувати поняття «стрес», вказати, хто з дослідників вперше проаналізував це. Назвіть та охарактеризуйте види стресу. Чи однаково діють на людей ті самі подразники, якщо ні, що чим це зумовлено. Чим відрізняється поняття "стрес" від "стресор". Перерахуйте та охарактеризуйте фази стресу. Дайте відповідь на питання - чи є стреси необхідною умовоюжиття людей.

Відповідь на друге запитанняпередбачає розгляд проблеми - чи стрес стоїть керуючим впливам. Назвіть способи попередження. Проаналізуйте - чи схильні до стресу більш слабкі люди, ніж сильні; чи є стресорами - високі претензії; легко визначити джерела стресу.

Третє питанняпередбачає як вибір правильної відповіді, а й докладний аналіз перерахованих психологічних понять. Наведіть конкретний приклад із ділової практики.

Мясищев В.М. Особистість та неврози. - Л.: ЛДУ, 1960.

Маркова О.К. Психологія професіоналізму. - М.: Знання, 1996

Куртіков Н.А. Психологія та соціологія управління. - М.: Книжковий світ, 2005.

Тарасов О.М. Соціально-психологічні особливості функціонування служби персоналу сучасних умовах. Навчальний посібник. - М: ГУУ, 2003.

Панкратов В.М. Саморегуляція психічного здоров'я. - М., 2001.

Карлсон Д. Типові помилкималого бизнеса.- СПб.: Пітер,1998

Варіант 15

1. Причини та джерела стресу.

2. Стрес та дистрес

3. Які з перерахованих тверджень є хибними.

1) стрес – це доля слабких людей

2) я не можу нести відповідальність за стрес у моєму житті, ми всі його жертви

3) я завжди знаю, коли відчуваю надмірний стрес

4) всі люди реагують на стрес однаково

5) при стресі, все, що потрібно зробити – це насамперед розслабитись

6) найважливіший захід у боротьбі зі стресом – це психотерапія

При відповіді перше питання важливо розпочати з визначення поняття «стрес». Вкажіть, хто ввів у науковий обіг цей термін та розробив концепцію стресу як пристосувальної реакції організму на вплив екстремальних факторів. Вкажіть, чи залежить стресорний ефект від зовнішніх впливіввід типу специфічних пристосувальних відповідей них. Назвіть фази розвитку стресу. Опишіть коротко фізіологічну природу стресу.

Друге питанняпередбачає співвіднесення категорії «стрес» та «дистрес». Вкажіть, чи будь-яка емоційна струс є стресором (джерелом стресу). Вкажіть, чи при цьому збільшується стійкість організму. Чим спричинена поява дистресу. Наведіть приклад, що ілюструє ваші аргументи.

Відповідь на третє питання має полягати не тільки у виборі правильних положень у тесті, але й у аналізі змісту обраних вами тверджень.

Айзенк Г., Айзенк М. Дослідження людської психіки: Пер.с англ. М: Ексмо-Прес, 2001.

Лінчевський Е.Е. Майстерність управлінського спілкування: керівник у повсякденних контактах та конфліктах. - СПб.: Пітер, 2002.

Панкратов В.М. Саморегуляція психічного здоров'я.- М., 2001

Штайнер К. Як зняти стрес. - М: Прогрес-Універс, 1993.

Тема 10. Управлінсько-психологічне консультування.

Варіант 16

1. Сутність та завдання управлінського консультування

2. Психологічні проблеми управлінців та підприємців

3.Какие групові вправи застосовуються у процесі соціально-психологічного консультування у створенні:

1) групова дискусія

2) рольова гра

3) мозковий штурм

4) психодіагностичні методики

При відповіді перше запитання слід зазначити, яке зміст і завдання управлінського консультування. Важливо зазначити, що управлінське консультування орієнтоване те що, щоб підлеглий чи група загалом, досягали професійної компетентності самостійно, вирішуючи проблеми, що стоять перед ними і домагаючись найбільшої реалізації своїх здібностей. Чи впливає соціально-психологічна компетентність керівника до рівня управлінського консультування. Вкажіть, чи має управлінське консультування бути спрямоване на досягнення цілей тільки в бізнесі або в міжособистісних відносинах, здоров'ї, кар'єрі, освіті.

При відповіді на друге питання важливо зазначити, що психологічні проблеми в управлінській діяльності обумовлені закономірностями владних ієрархічних відносин управління-підпорядкування. Назвіть та охарактеризуйте такі особистісні деформації у професійній діяльності керівника як: авторитарність, демонстративність, переоцінка власного досвіду, професійна агресія, соціальне лицемірство, економія сил, надконтроль. Проаналізуйте, чи є професійна деформаціяобов'язковою складовою професійного досвіду.

Відповідь третє питання передбачає аналіз поняття «управлінсько – психологічне консультування». Дайте відповідь, які задачі воно вирішує і які його функції.

Кочунас Р. Основи психологічного консультування. - М.: Академічний Проект, 1999.

Екман П. Психологія брехні. - Київ.: Логос,1999.

Роджерс К.Р. Погляд на психотерапію. Становлення людини: Пров. з англ.- М: Прогрес,1994.

Фомішин С.В., Чернов Ю.В. Управлінне консультування. Міжнародний досвід. - Ростов на Дону.: Фенікс, 2006.

Друкер П.Ф. Завдання менеджменту 21 столітті: Пер. з англ.: Уч. сел.- М: Вільямс, 2002.

Варіант 17

1. Коучинг як вид управлінської діяльності.

2. Ключові навички у коучінгу.

3. Співвіднесіть такі види комунікативних бар'єрів управлінському спілкуванніта їх визначення:

1. Семантичний.

2. Логічний.

3. Замісно-спотворюючий.

4. Фонетичне нерозуміння.

5. Стилістичний.

А. Міркування комунікатора або дуже складно, або здається реципієнту неправильним.

Б. Різні діалекти, дефекти мови, неправильний граматичний устрій.

В. Відмінність у системах значень (тезаурусах) учасників спілкування.

Г. Спотворення інформації при передачі через кількох людей.

Д. Невідповідність стилю мовлення комунікатора та ситуації (психологічного стану) спілкування.

При відповіді перше питання важливо розпочати з визначення поняття- коучинг, як процесу навчання й особистісного розвитку іншу людину, у якому основний акцент робиться у тому, щоб своєї мети учня досягав самостійно. Вкажіть на що насамперед спрямований коучинг. Чи є коучинг видом управлінської діяльності лише у бізнесі. Чи повинен коуч бути спеціалістом у тій галузі, де працює його клієнт. У чому різниця коучінга-менеджменту від коучінгу - консалтингу.

При відповіді друге запитання слід зазначити, що ключових навичок ставляться такі як: слухання; активне слухання (резюмування, перефразування); комунікативний цикл; задання питань; Зворотній зв'язок. Охарактеризуйте ці навички. Вкажіть, яка їхня роль у процесі управлінського консультування.

Третє питання передбачає як відповідь тестове завдання, а й характеристику названих видів комунікативних бар'єрів. Наведіть конкретні приклади ділової практики, що ілюструють наслідки комунікативних помилок.

Психологія управління: Конспект лекцій / Уклад.П.М.Касьяник.- М.: АСТ, СПб.: Сова, 2005.

Кочеткова О.І. Психологічні основи сучасного управління персоналом. - М: Зерцало,1999.

Уітмор Дж. Coaching – новий стильменеджменту та управління персоналом. - М.: Фінанси та статистика, 2001.

Управління персоналом організації (під ред. Кібанова А. Я.) - М., 1997.

0
рублів

Тести з дисципліни «Управлінська психологія»

Перелік дидактичних одиниць

З дисципліни «Управлінська психологія»

1.Управлінська психологія, її предмет та об'єкт.

2. Поняття особистості, її структура.

3.Індивідуально-типологічні особливості особистості.

4. Мотивація, як фактор управління особистістю.

5.Керівництво та лідерство. Особистість керівника.

6.Стилі керівництва. Побудова взаємовідносин із партнерами.

7.Мала група, як соціально-психологічна характеристика організації.

8.Феноменологія групи.

9.Соціально-психологічний клімат групи.

10. Психологічні аспекти людського спілкування.

11.Управлінські технології.

12.Природа та соціальна роль конфлікту.

ІНСТРУКЦІЯ З ВИКОНАННЯ ТЕСТІВ

з дисципліни «Управлінська психологія»

1.На виконання завдання у формі тестів за курсом "Управлінська психологія" відводиться 120 хвилин.

2. Тести включають 80 завдань, які містять:

32 завдання, у кожному з яких необхідно «Знайти правильну відповідь»

28 завдань, у кожному з яких необхідно «Знайти відповідність»

20 тестів із завданнями «Закінчити пропозицію» та «Встановити послідовність»

1.Знайти правильну відповідь:

Управлінська психологія це…

1.Наука про закономірності прояву та розвитку психіки

2.Галузь, що вивчає закономірності поведінки людей у ​​групах

3 Галузь, що вивчає психологічні аспекти управління.

2.Знайти відповідність:

А. Об'єкт управлінської психології

Б. Предмет психології управління

1.Психічні процеси

2. Колективи людей

3. Знайти відповідність

А Завдання психології

Б. Принципи психології

1. Єдність свідомості та діяльності

2.Управління психічними процесами

3.Особистий підхід

4. Розуміння сутності психічних явищ

5.Розвиток психіки та свідомості у діяльності

6.Детермінізм.

4.Знайти відповідність

А. Арістотель

Б. Платон

1. Душа матеріальна і складається з атомів

2. Душа представляє три види душевних явищ: розум, мужність, воля.

5. Продовжити пропозицію

Платон стверджував, що душа представлена…

6.Знайти відповідність

А. Біхевіоризм

Б. Психоаналіз

В. Неофрейдизм

Г. Гуманістична школа

Д. Когнітивна школа

1 К. Юнг, А. Адлер

2.А. Маслоу, К. Роджерс

3.Д. Вотсон

4.Фр. Хайдер, Ньюком

5.З. Фрейд

7.Визначити послідовність у блоках особистості

А. 1-а частина

Б.2-я частина

В.3-я частина

Г.4-я частина

1. Стійкі особливості психічних процесів

2.Соціально обумовлені особливості особистості

3.Знань та вмінь

4. Біологічно обумовлені особливості особистості.

8. Знайти правильну відповідь

Особливість це…..

1.Розумна свідомість

2.Неповторне поєднання психічних особливостей

3..Уміння перебувати у певних стосунках з іншими людьми

9. Знайти відповідність

А. Здібності

Б. Задатки

В. Талант

Г. Геніальність

1.Анатомофізіологічна схильність

2.Висока ступінь здатності до певної діяльності

4.Почуття

67. Знайти відповідність

А. Пристрасть

Б. Стрес

В. Фрустрація

1.Психічний стан, що викликається об'єктивно або суб'єктивно непереборними труднощами

2. Тривалий стійкий інтенсивний стан, пов'язаний з будь-яким інтересом

3.Емоційний стан, що викликається незвичайними ситуаціями.

68. Знайти відповідність

А. Психіка

Б. Свідомість

В. Самосвідомість

1.Вища форма психічного життя

2.Усвідомлення людиною себе як особистості

3Властивість мозку відбивати навколишній світ.

69. Знайти відповідність

А. Увага

Б. Пам'ять

В. Уява

1.Процес організації збереження минулого досвіду

2.Процес створення нових образів та уявлень

70. Знайти відповідність

А. Відчуття

Б. Сприйняття

1.Процес відображення предметів та явищ в цілому

2.Психічний процес відображення окремих властивостей предметів та явищ.

71. Закінчити пропозицію

Методи дослідження у психології – це……

72.Визначити правильну відповідь

Анкетування – це спосіб, який у тому, що….

1. Випробуваному дають завдання та варіанти відповідей на них

2. Допомагає визначити статус людини у групі

3.Здійснюється письмове опитування великої кількості піддослідних

73. Продовжити пропозицію

Соціометричне дослідження допомагає…

74.Найти правильне визначення

А. Афект

Б. Настрій

1.Определенные дії, створені задля досягнення свідомо поставлених цілей

2.Психічний стан, пофарбований швидконаростаючою емоційною напругою

3.Слабкий за силою прояви загальний емоційний стан, що відбивається на поведінці людини

75.Визначити правильну відповідь

Залежно від конкретної діяльності розрізняють галузі психології.

1.Соціальна

2.Порівняльна

3.Педагогічна

4.Космічна

5.Психологія спорту

76.Закінчити пропозицію

Інтерв'ювання – це спосіб психології, у якому здійснюється….

77. Закінчити пропозицію.

Тестування – це спосіб психології, у якому….

78.Вказати послідовність ієрархії потреб по А. Маслоу

1. Самовираження

2. Фізіологічні потреби

3.Соціальні

4. Потреба у повазі

5. Потреба в безпеці та захищеності

78. Знайти правильну відповідь

1Апеляція до особи працівника

2.Апеляція до первинних потреб

3. Надання повної свободи дій

79. Знайти правильну відповідь

Демократичний стиль керівництва:

1.Апеляція до колективу

2.Апеляція до психологічних потреб

3. Введення самоврядування

80. Знайти правильну відповідь

Візуальні засоби спілкування:

2.Жести, міміка

3.Рукостискання

4. Відстань до співрозмовника

Ключ до відповідей на тести з дисципліни «Управлінська психологія»

3.А-2, 4; Б-1,3,5,6

6.А-3; Б-5; В 1; Г-2; Д-4.

7.А-2; Б-3; В 1; Г-4.

9.А-3; Б-1; В 2; Г-4

14.А-4; Б-3; В 1; Г-2

17.А-3; Б-4; В 1; Г-2

22.А-3; Б-1; В 2

23.А-1,3,5; Б-2,4,6

26.А-4; Б-2; В 1; Г-3

29.А-2; Б-3; В 4; Г-1

31.А-2; Б-1; У 3;

32.А-2; Б-4; В-1; Г-5; Д-3

34. поведінкових правил, відповідних конкретній установі, діяльності, ситуації.

35 ... взаємодії людей у ​​їх діяльності, передачі інформації та прийнятті рішення.

37.А-2,5; Б-1,3,4,6

39….науково поставлений метод, у якому психічне явище вивчається спеціально створених і контрольованих приміщеннях.

40….при якому дослідник систематично і планомірно спостерігає за діями та вчинками людини або групи людей та за їхньою поведінкою та вчинками робить висновок про психічні явища спостережуваних.

41 .... Людина, що розглядається як свідоме. розумна істота, що володіє промовою та здатністю до трудової діяльності та яка перебуває у певних стосунках з іншими людьми.

42. Біхевіоризм, необіхевіоризм, психоаналіз або фрейдизм, неофрейдизм, когнітивна та гуманістична школи.

44 ..... процеси, завдяки яким людина пізнає навколишній світ. До них відносяться відчуття, сприйняття, увага, пам'ять, уява, мислення, мова.

45.А-2;.Б-3; В 1

46.А-1; Б-3; В 2

47.А-3; Б-1; В 2

48.А-3; Б-1; В 2

49.А-3,6; Б-1,2,4,5,

51.А-3; Б-1; В 2

54.А-2,3; Б-4; В 1

55 .... до дії, що має певну спрямованість

56.А-2.4; Б-1,3,5

58. Мотивація………досягнення особистих цілей та цілей організації

59. А-1,2,4; Б-3,5

62. Потреба…..недоліку

63.А-2; Б-3; В 1

64 А-3; Б-1; В 2

65 А-4; Б-3; В 1; Г-2

67.А-2; Б-3; В 1

68.А-3; Б-1; В 2

69.А-3; Б-1; В 2

71 .... способи пізнання психічного життя людини

73….. визначити неформальні групи, неформального лідера, статус кожного члена колективу.

74.А-2; Б-3; В 1

76….. усне опитування великої кількості піддослідних і основі їх відповідей виділяється і вирішується проблема

Практичні завдання

Письмово проаналізуйте управлінські ситуації та дайте відповідь на питання сформульовані після кожної з них.

Завдання 1.

Ситуація 1.Ви нещодавно призначені менеджером з кадрів. Ви ще погано знаєте співробітників фірми, співробітники ще не знають вас. Ви йдете на нараду до генерального директора. Проходьте повз курильну кімнату і помічаєте двох співробітників, які курять і про щось жваво розмовляють. Повертаючись із наради, яка тривала одну годину, ви знову бачите тих самих співробітників у приміщенні для куріння за бесідою.

Як би ви надійшли у цій ситуації? Поясніть свою поведінку.

Ситуація 2.Ви начальник відділу. У відділі напружена обстановка, зриваються терміни виконання робіт. Бракує співробітників. Виїжджаючи у відрядження, ви випадково зустрічаєте свою підлеглу молоду жінку, яка вже два тижні перебуває на лікарняному. Але ви знаходите її у здоров'ї. Вона когось із нетерпінням зустрічає в аеропорту.

Як ви вчините в цьому випадку? Поясніть свою поведінку.

Ситуація 3.Одна співробітниця висловлює інші претензії з приводу численних помилок у роботі, що часто повторюються. Друга співробітниця приймає претензії, що висловлюються, за образу. Між ними виник конфлікт.

.

Ситуація 4.Керівник прийняв на роботу спеціаліста, який має працювати у його заступника. Прийом на роботу не був узгоджений із заступником. Незабаром виявилася нездатність прийнятого працівника виконувати свої обов'язки. Заступник службовою запискою повідомляє про це керівнику...

Як би ви надійшли на місці керівника? Програйте можливі ситуації.

5. Ситуація 5.У відповідь на критику з боку підлеглого, яка прозвучала на службовій нараді, начальник почав чіплятися до нього по дрібницях і посилив контроль за його службовою діяльністю.

У чому причина конфлікту? Визначте конфліктну ситуацію.

Завдання 2

Проаналізуйте наведені нижче ситуації та виберіть із запропонованих відповідей ту, яку вважаєте найбільш прийнятною для конкретної ситуації.

Ситуація 1

Ваш безпосередній начальник, минаючи вас, дає термінове завдання вашому підлеглому, який вже зайнятий виконанням іншого відповідального завдання. Ви та ваш начальник вважаєте свої завдання невідкладними.

Виберіть найбільш прийнятний для вас варіант рішення.

A. Не заперечуючи завдання начальника, суворо дотримуватимуся посадової субординації, запропоную підлеглому відкласти виконання поточної роботи.

Б. Все залежить від того, наскільки для мене авторитетний начальник.

B. Висловлю підлеглому свою незгоду із завданням начальника, попереджу його, що надалі в подібних випадках скасовуватиму завдання, доручені йому без погодження зі мною.

Г. На користь справи запропоную підлеглому виконати розпочату роботу.

Ситуація 2

Ви отримали одночасно два термінові завдання: від вашого безпосереднього начальника та вашого вищого начальника Часу для узгодження термінів виконання завдань у вас немає, необхідно терміново розпочати роботу.

Виберіть найкраще рішення.

A. Насамперед почну виконувати завдання того, кого більше поважаю.

Б. Спочатку виконуватиму завдання найважливіше, мій погляд.

B. Спочатку виконаю завдання вищого начальника.

Г. Виконуватиму завдання свого безпосереднього начальника.

Ситуація 3

Між двома вашими підлеглими виник конфлікт, який заважає їм успішно працювати. Кожен із них окремо звертався до вас із проханням, щоб ви розібралися та підтримали його позицію.

Виберіть варіант поведінки в цій ситуації.

A. Я повинен припинити конфлікт на роботі, а вирішувати конфліктні ситуації – це їхня особиста справа.

Б. Найкраще попросити розібратися у конфлікті представників громадських організацій.

B. Насамперед особисто спробувати розібратися в мотивах конфлікту та знайти прийнятний для обох спосіб примирення.

Г. З'ясувати, хто з членів колективу є авторитетом для конфліктуючих, і спробувати через нього впливати на цих людей.

Ситуація 4

У найнапруженіший період завершення виробничого завдання в бригаді здійснено непристойний вчинок, порушено трудову дисципліну, внаслідок чого допущено шлюб. Бригадиру невідомий винуватець, проте виявити та покарати його треба.

Як би ви надійшли на місці бригадира? Виберіть прийнятний для вас варіант вирішення.

А. Залишу з'ясування фактів щодо цього інциденту до закінчення виконання виробничого завдання.

Б. Запідозрених у провині викликаю до себе, круто поговорю з кожним віч-на-віч, запропоную назвати винного.

В. Повідомлю про те, що сталося тим із робітників, яким найбільше довіряю, запропоную їм з'ясувати конкретних винних і доповісти.

Г. Після зміни проведу збори бригади, публічно вимагатиму виявлення винних та їх покарання.

Ситуація 5

Вам надано можливість обрати собі заступника. Є кілька кандидатур. Претенденти відрізняються такими властивостями.

A. Перший прагне насамперед до того, щоб налагодити доброзичливі товариські відносини в колективі, створити на роботі атмосферу взаємної довіри та дружнього схильності, воліє уникати конфліктів, що не всіма розуміється правильно.

Б. Другий часто воліє на користь справи на загострення відносин «попри особи», відрізняється підвищеним почуттям відповідальності за доручену справу.

B. Третій вважає за краще працювати строго за правилами, завжди акуратний у виконанні своїх посадових обов'язків, вимогливий до підлеглих.

Г. Четвертий відрізняється наполегливістю, особистою зацікавленістю в роботі, зосереджений на досягненні своєї мети, завжди прагне довести справу до кінця, не надає великого значення можливим ускладненням у відносинах з підлеглими.

Ситуація 6

Вам пропонується обрати собі заступника. Кандидати відрізняються один від одного такими особливостями взаємин із вищим начальником.

A. Перший швидко погоджується з думкою чи розпорядженням начальника, прагне чітко, беззастережно та у встановлені терміни виконати усі його завдання.

Б. Другий може швидко погоджуватися з думкою начальника, зацікавлено та відповідально виконувати всі його розпорядження та завдання, але тільки в тому випадку, якщо начальник авторитетний для нього.

B. Третій має багатий професійний досвід і знання, гарний спеціаліст, умілий організатор, але буває не уживчив, важкий у контакті.

Г. Четвертий дуже досвідчений і грамотний спеціаліст, але завжди прагне самостійності та незалежності в роботі, не любить, коли йому заважають.

Ситуація 7

Коли вам трапляється спілкуватися зі співробітниками або підлеглими в неформальній обстановці, чого ви більш схильні?

A. Вести розмови, близькі вам за діловими та професійними інтересами.

Б. Задавати тон розмові, уточнювати думки з спірних питань, відстоювати свою думку, прагнути у чомусь переконати інших.

B. Розділяти загальну тему розмов, не нав'язувати свою думку, підтримувати спільну думку, прагнути не виділятися своєю активністю, лише вислуховувати співрозмовників.

Г. Прагнути не говорити про справи та роботу, бути посередником у спілкуванні, бути невимушеним та уважним до інших.