Як повернути мобільний телефон у магазин. Вивчаємо правові засади. У ноу-хау підсунули бракований телефон із лівим серійником Чи ремонтують у ноу хау телефони

Хочу залишити свій відгук про роботу магазину Ноу-Хау, ТРЦ «Трійка» (Ашан-Сокольники). Мені потрібний був новий мобільний телефон до п'ятниці 26.07.19, тому приїхав я в магазин заздалегідь у середу 24,07, мене зустрів привітний продавець на ім'я В'ячеслав. В'ячеслав молодець, допоміг мені визначитися з моделлю телефону, роздрукував купон зі знижкою 500 руб. і домовилися, що привезуть телефон наступного дня, тому що є тільки екземпляр з вітрини. На той момент поруч була і директор магазину Альона, я запитав можна розплатитися карткою Халва, вона відповіла можна, плюс у мене на рахунку магазину накопичилося 416 балів, які теж можна використати, разом знижка 916руб, плюс у подарунок Power bank зовнішній акумулятор, при покупці даної моделі. Вдень мені зателефонував В'ячеслав, сказав, що телефон привезли до магазину, приїжджаю у четвер 25,07 за півгодини до закриття, співробітники 20 хвилин не можуть знайти куди поклали телефон, все ж таки знайшли, ура! Далі з'ясовується, що знижка 500 грн. і бали 416, не підсумовуються, ще через п'ять хвилин, мені Альона каже, взагалі знижка не належить, так Power bank йде в подарунок, думаю гаразд, вибрав ще чохол. Підношу карту Халва для оплати, у відповідь відмову спробували кілька разів, не виходить, грошей на рахунку вистачає. Запитую співробітників, не знаєте чому платіж не проходить, не хто не знає, почали розбиратися, додзвонився до банку, виявляється Халва працює, тільки якщо сплатити через сайт, тепер і співробітники про це знають, ура! Здійснив оплату, на пошту прийшов касовий чек, показую Альоні, вона каже, потрібен код із смс, смс не приходить. Час 22год 10 хв. робочий день закінчено, тому смс немає, телефон зможете забрати тільки завтра. Олексій, каже мені Альона, раз так все затягнулося, телефон у Вас працюватиме дуже довго, не переживайте, завтра Вам зателефонують, надішлють смс, і Ви заберете телефон, я буду на місці з 13.30. Ну я без претензій, думаю гаразд, всяке буває, розлучилися на позитивній ноті. Настає завтра, точніше п'ятниця, мені зателефонували з компанії Ноу-Хау, я ще раз пояснив ситуацію, мені надіслали смс із кодом, все чудово! Приїжджаю, один із продавців мене одразу дізнався, третій день вже приїжджаю як на роботу)), одразу дістав телефон, чохол та Power bank. Роздрукував накладні, а далі стопор, я питаю, в чому річ, він каже накладні не звичайні роздрукувалися, з'ясовуємо де підписи ставити. Хвилин через 20, мене покликала дівчина на ім'я Наталя, для оформлення документів, нарешті все оформили, вона передає мені мій набір, я попросив пакет, і спитав мені щось із паперів? Далі знову очікування, з'ясування як роздрукувати той чи інший документ, весь цей час терпляче сиджу чекаю! Ну начебто все, хочу сказати спасибі, а Наталя мені каже, Олексію, Ви знаєте, Вам не покладено подарунок Power bank, тому що Ви зробили оплату через сайт, а не в магазині, я трохи зі стільця не впав! Не повірив своїм вухам, я говорю зателефонуйте директорові Альоні, а вона відповідає, що це Альона їй і сказала! Яке рішення я ухвалив? Оформляємо повернення, і ми з Наталею ще годину оформляли документи. Підсумок, це почуття, коли тебе обдурили, кинули, але це мережа магазинів під відомим брендом! Всім хочу не бути обдуреними, і прибувати у чудовому настрої!

Підійдуть і усні свідчення свідків або самих продавців про те, що товар куплений саме в цьому магазині. Претензія пишеться у двох примірниках, один із яких залишається у покупця. На ньому співробітник, який прийняв документ, ставить підпис, вказує дату, ПІБ та посаду. Це убезпечить покупця у разі, якщо продавець затягуватиме повернення грошей;

• Заміна мобільного телефону за законом можлива і у випадку, якщо минуло 2 роки з моменту покупки. Заміна можлива протягом всього терміну служби пристрою або протягом 10 років після покупки (якщо термін служби не вказано). Але тоді недолік має бути суттєвим або непереборним. Претензія у разі подається не продавцю, а самому виробнику чи імпортеру продукції. У разі усунення нестачі виробник зобов'язаний його виправити безкоштовно в строк 20 днів або передати гроші за телефон.

Обмін/повернення

Чи можна повернути мобільний телефон до магазину протягом 14 днів? Його складають співробітники магазину, підписують уповноважений представник та клієнт;

• за видатковим касовому ордерупокупцю повертають гроші.
• Мало хто знає, що незадоволений споживач у такому разі може розраховувати на відшкодування продавцем збитків, завданих продажем неякісної речі.
  Як обміняти смартфон Як було сказано раніше, зробити це можна лише у випадку, якщо пристрій має явні дефекти, що виникли з вини виробника чи продавця.
  До них не належать механічні ушкодження. Покупець зобов'язаний їх фіксувати на момент отримання речі.
  Коли в магазині не знайшлося на заміну пристрою, що збігається за ціною, то різницю, що виникла, оплачує одна зі сторін угоди купівлі-продажу.

• Як на законних підставах повернути смартфон у магазин
• Повернення мобільного телефону продавцю протягом 14 днів
• Чи можна повернути мобільний телефон до магазину протягом 14 днів?
• Як повернути телефон протягом 14 днів без пояснення причин
• Як можна оформити повернення мобільного телефону до магазину
• Повернення смартфона, як повернути смартфон у магазин і чи можна отримати гроші
• Повернення та обмін смартфона належної якості протягом 14 днів закон

F_e_d_o_r_o_v Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач має право обміняти непродовольчий товарналежної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією.

F_e_d_o_r_o_v

Повернути смартфон неналежної якості Повернути смартфон неналежної якості дозволяє ст.
18

ЗПС. Якщо був придбаний смартфон, який не відповідає вимогам якості, то покупець сам вибирає, як йому вигідніше і зручніше вчинити:

• обміняти на такий самий або схожий пристрій;
• змусити продавця відремонтувати смартфон чи компенсувати витрати на його відновлення;
• вимагати повернення частини раніше сплаченої суми, пропорційної дефектам;
• здати покупку назад у магазин, отримавши протягом 3 днів раніше сплачену суму.

Згідно з ЗПП, для більшості неякісних товарів термін повернення не обмежений, але у разі технічно складних пристроїв, до яких належить смартфон, час пред'явлення претензій не повинен перевищувати 15 днів.

У яких випадках можливе повернення смартфона до магазину

Однак доводити, що суттєва вада виникла ще при складанні телефону або до моменту його покупки, зобов'язаний сам споживач;

Повернення технічно складного товару Стільникові телефонивідносяться до категорії технічно складних товарів, тому за законом їх можна передати продавцю без експертизи лише у перші 2 тижні після покупки (якщо з'ясується, що вам продали телефон із дефектом).

Повернення товару протягом 14 днів закон смартфон

Для цього необхідно керуватися статтями 18 та 19 ЗоЗПП, відповідно до яких повернення товару неналежної якості можливе протягом усього терміну гарантії.

Якщо ж зазначені терміни не встановлені, термін повернення обмежується 2 роками, якщо інше не встановлено договором.
Вкажемо на найважливіші моменти, якими слід керуватися при поверненні або обміні товарів:

Повернення мобільного телефону до магазину

Якщо терміни повернення були зазначені письмово, то відмову можна оформити протягом 90 днів із дня отримання товару. Перелік товарів технічно складних під час продажу через Інтернет не діє. Повернути справний телефон у зазначені терміни можна у випадках, якщо:

• смартфон не був у вжитку;
• збережено його властивості та товарний вигляд;
• присутні документи, що підтверджують здійснення покупки.

Не можна повернути смартфон у тому випадку, якщо він зроблений в індивідуальному порядку, тільки для вас (є дарований напис, зроблений особливий колір або розмір).

У такому разі телефоном, крім вас, ніхто не зможе скористатися, і стаття 26.1 забороняє його повернення.

У тих випадках, коли куплений через інтернет-магазин смартфон виявляється несправним, порядок та термін повернення нічим не відрізняються від покупки в стаціонарній торговій точці.

Повернення смартфона в магазин відповідно до закону РФ

Якщо гарантія вже закінчилася, то організовувати експертизу телефону на наявність у нього дефекту повинен сам покупець (якщо минуло менше 2 років з моменту покупки);

• Коли продавець у результаті перевірки з'ясував, що недолік виник з вини покупця, а він із цим не згоден, то покупець має право призначити нову, платну експертизу.

  Якщо вона підтвердила результати магазинної перевірки, то її проведення оплачує покупець (також витрати на зберігання телефону, його перевезення).

  В іншому випадку на підставі результатів експертизи можна подавати позов до суду на продавця (або віднести до нього результати перевірки та спробувати домовитися мирно);

• Повернення телефону можливе лише після написання заяви (претензії) на повернення, для чого обов'язково знадобиться паспорт.

  Додати до заяви товарний, касовий чек бажано, але не обов'язково.

про магазин
НОУ-ХАУ – це мережа магазинів цифрової електроніки нового європейського формату. У 2013 році компанія ІОН уклала партнерський договір з Білайн про будівництво роздрібної торгівлі. федеральної мережімагазинів та створення інтернет-магазину під брендом НОУ-ХАУ. НОУ-ХАУ- це перший у Росії магазин цифрової мобільної електроніки, суміщений з повноцінним офісом обслуговування абонентів Білайн. У НОУ-ХАУ покупець зможе знайти топові моделі ноутбуків та ультрабуків, планшети, понад 300 моделей смартфонів та телефонів, цифрові фотоапаратита екшн-камери, смарт-годинник та інші розумні медіапристрої. Переваги для клієнтів НОУ-ХАУ: - Кредитні програми та розстрочки Вимоги до позичальника: громадянство РФ, вік від 20 років залежно від умов конкретного банку, стаж роботи не менше 3-х місяців. Для отримання кредиту чи розстрочки позичальнику необхідно перебувати біля Москви чи Московської області. - Налаштовуємо та навчаємо Ми не просто продаємо гаджети, ми налаштовуємо техніку так, як потрібно саме вам. Не соромтеся закидати питаннями експертів НОУ-ХАУ, наш бренд створений саме для цього. - Повертаємо гроші Ми не боїмося повернень товару! Нам набагато важливіша ваша довіра і любов до нас. Тому ви завжди зможете повернути або обміняти товар протягом 30 днів, оформивши картку НОУ-ХАУ. Без проблем! - Відповідаємо на будь-які питання Ми не кидаємо клієнтів після покупки. Якщо у вас виникнуть запитання, ви завжди зможете отримати кваліфіковану технічну підтримку. - Ми завжди поруч Більше ста магазинів у Москві та Підмосков'ї, де можна купити, забрати заздалегідь замовлений на сайті товар та проконсультуватися з експертом! Інтернет-магазин НОУ-ХАУ приймає замовлення без вихідних та свят з 9:00 ранку до 22:00 вечора. Доставка товару здійснюється наступного дня після замовлення, 7 днів на тиждень, з 11 ранку до 19 вечора. Покупку також можна забрати у найближчому магазині Ноу-Хау. Інтернет-магазин здійснює доставку по всій Росії!

Кешбек Ноу-хау: робота зі знижкою, промокодом, купоном

Кешбек - часткове повернення магазином клієнту коштів, витрачених для покупки. У чому на відміну від інших варіантів економії?

Промокод- комбінація символів, що вводиться під час оформлення покупки. В обмін покупець отримує вигоду:

• пільгову ціну товару;
• послугу, що надається бонусом – наприклад, безкоштовна доставка.

Купонпрацює аналогічним чином – при його використанні клієнт купує товар за зниженою вартістю.

Знижкимагазини надають різних умовах: їх роблять постійним покупцям, пропонують грошові вигоди при оптової купівлі.

У разі використання промокоду або купону кешбек Ноу-хау може не спрацювати.

Хочу залишити свій відгук про роботу магазину Ноу-Хау, ТРЦ «Трійка» (Ашан-Сокольники). Мені потрібен був новий мобільний телефон до п'ятниці 26.07.19, тому приїхав я в магазин заздалегідь у середу 24,07, мене зустрів привітний продавець на ім'я В'ячеслав. В'ячеслав молодець, допоміг мені визначитися з моделлю телефону, роздрукував купон зі знижкою 500 руб. і домовилися, що привезуть телефон наступного дня, тому що є тільки екземпляр з вітрини. На той момент поруч була і директор магазину Альона, я запитав можна розплатитися карткою Халва, вона відповіла можна, плюс у мене на рахунку магазину накопичилося 416 балів, які теж можна використати, разом знижка 916руб, плюс у подарунок Power bank зовнішній акумулятор, при покупці даної моделі. Вдень мені зателефонував В'ячеслав, сказав, що телефон привезли до магазину, приїжджаю у четвер 25,07 за півгодини до закриття, співробітники 20 хвилин не можуть знайти куди поклали телефон, все ж таки знайшли, ура! Далі з'ясовується, що знижка 500 грн. і бали 416, не підсумовуються, ще через п'ять хвилин, мені Альона каже, взагалі знижка не належить, так Power bank йде в подарунок, думаю гаразд, вибрав ще чохол. Підношу карту Халва для оплати, у відповідь відмову спробували кілька разів, не виходить, грошей на рахунку вистачає. Запитую співробітників, не знаєте чому платіж не проходить, не хто не знає, почали розбиратися, додзвонився до банку, виявляється Халва працює, тільки якщо сплатити через сайт, тепер і співробітники про це знають, ура! Здійснив оплату, на пошту прийшов касовий чек, показую Альоні, вона каже, потрібен код із смс, смс не приходить. Час 22год 10 хв. робочий день закінчено, тому смс немає, телефон зможете забрати тільки завтра. Олексій, каже мені Альона, раз так все затягнулося, телефон у Вас працюватиме дуже довго, не переживайте, завтра Вам зателефонують, надішлють смс, і Ви заберете телефон, я буду на місці з 13.30. Ну я без претензій, думаю гаразд, всяке буває, розлучилися на позитивній ноті. Настає завтра, точніше п'ятниця, мені зателефонували з компанії Ноу-Хау, я ще раз пояснив ситуацію, мені надіслали смс із кодом, все чудово! Приїжджаю, один із продавців мене одразу дізнався, третій день вже приїжджаю як на роботу)), одразу дістав телефон, чохол та Power bank. Роздрукував накладні, а далі стопор, я питаю, в чому річ, він каже накладні не звичайні роздрукувалися, з'ясовуємо де підписи ставити. Хвилин через 20, мене покликала дівчина на ім'я Наталя, для оформлення документів, нарешті все оформили, вона передає мені мій набір, я попросив пакет, і спитав мені щось із паперів? Далі знову очікування, з'ясування як роздрукувати той чи інший документ, весь цей час терпляче сиджу чекаю! Ну начебто все, хочу сказати спасибі, а Наталя мені каже, Олексію, Ви знаєте, Вам не покладено подарунок Power bank, тому що Ви зробили оплату через сайт, а не в магазині, я трохи зі стільця не впав! Не повірив своїм вухам, я говорю зателефонуйте директорові Альоні, а вона відповідає, що це Альона їй і сказала! Яке рішення я ухвалив? Оформляємо повернення, і ми з Наталею ще годину оформляли документи. Підсумок, це почуття, коли тебе обдурили, кинули, але це мережа магазинів під відомим брендом! Всім хочу не бути обдуреними, і прибувати у чудовому настрої!

Повернути мобільний телефон можна на підставі статті 25 Федерального закону"Про захист прав споживачів". Якщо у телефоні після покупки виявилися істотні недоліки, його можна повернути в магазин і вимагати повернення грошей або обміняти на інший телефон.

Щоб це зробити, потрібно чітко знати свої права. Багато продавців користуються юридичною безграмотністю покупців і навмисне вводять їх в оману.

Повернення неякісного телефонуможливий протягом 14 днів після покупки, за винятком дня продажу. Причому повернення можливе і тоді, коли ви втратили товарний чи касовий чек. Телефон повинен зберігати споживчі властивості, мати товарний вигляд, а також заводські пломби та ярлики.

Тема нашої статті – процедура повернення мобільних телефонів до магазину, правила спілкування з продавцями та грамотне складання претензій до повернення.

Чи можна повернути телефон належної якості?

Способи повернути справний телефон у магазин

Повернути якісний мобільний телефон можна кількома способами:

1. Домовленість із продавцем. За бажання повернути справний телефон у магазин, слід просити не повернення грошей, а обмін на іншу модель. Повернути гроші за якісний телефон погодиться не кожен продавець і закон буде на його боці. На обмін погоджуються набагато охочіше. Але про це краще розмовляти з керівництвом, а не з пересічними продавцями.

Просити обміняти телефон варто у великих мережевих магазинах, у невеликих роздрібних точках чи інтернет-магазинах назустріч покупцю йдуть неохоче. Спілкування з продавцями слід будувати не в просячому або нервовому тоні, але витримано та шанобливо, демонструючи хороші знанняпитання.

1. Якщо продавець відмовляється піти вам назустріч, є сенс написати керівництву магазину. У ній зазначаються конкретні причини прохання. Повернути товар можна лише за його ідеальному товарному вигляді, якщо ви ним зовсім не користувалися.

Відмова керівництва в задоволенні претензії Але при подачі позову треба пам'ятати, що зараз суд не має єдиної позиції щодо того, складним або нескладним технічним товаром є мобільний телефон. Вирішення питання може бути як на вашу користь, так і на користь продавця.

Попередження

Повернення неякісних телефонів – справа нескладна, достатньо знати кілька основних правил:

• встановлений за 10 днів після пред'явлення претензії.
• Повернути неякісний телефон можна протягом усього терміну гарантії після покупки, якщо в ньому виявився шлюб, який усунути неможливо або надто довго.
• Деякі продавці можуть запевняти, що шлюб несуттєвий та повернути телефон не можна на підставі переліку технічно складних товарів. Проте за поверненні неякісних товарів діє інший перелік – ст. 18 ЗоЗПП.
• Процедуру повернення телефону слід оформити через письмову претензію з підписом про вручення, щоб у разі спірної ситуаціїу вас на руках було документальне підтвердження висунення вимог.
• яку призначає продавець, може бути оскаржена у суді, якщо її результати не задовольнили покупця.
• Гарантійний термін передбачає, що доводити неправомірність вимог покупця повернення зобов'язаний продавець. Якщо термін гарантії добіг кінця, обов'язок доводити в телефоні дефекти лягає на плечі покупця.

Порядок повернення грошей або обміну неякісного телефону:

1. Якщо цього недостатньо, пишеться письмова претензія до керівництва. Відповідь на заяву магазин має дати протягом 10 днів.
2. Через 10 днів продавець або задовольнить вимогу про повернення, або призначить незалежну експертизу, щоб з'ясувати причини шлюбу. Якщо експертиза довела, що виною шлюбу є покупець, магазин вимагатиме від покупця відшкодування витрат на процедуру.
3. Сумніви щодо чесності експертизи ведуть до проведення додаткової, незалежної від продавця експертизи, або до оскарження результатів попередньої процедури в суді. Для подання позову до суду слід підготувати заяву та додати до неї документальні підтвердження угоди (чеки, договори купівлі-продажу, копію претензії та ін.).
4. Суд приймає рішення на користь покупця чи продавця. Якщо позов споживача задоволений, він сам обирає подальший розвиток подій (обмін на інший телефон, повернення грошей чи інше).

Увага

Альтернативним рішенням може стати письмове звернення щодо порушення прав споживачів Або подання заяви до нього разом із позовом до суду.

Процедури повернення телефонів належної або неналежної якості мають суттєві відмінності. Повернути телефон протягом 14 днів набагато простіше, якщо він бракований. Але в будь-якому випадку вирішити проблему допоможе звернення до судових органів чи Росспоживнагляду.

Зразки документів