Девід карузо емоційний інтелект керівника читати онлайн. Карузо, Селові: Емоційний інтелект керівника. Як розвивати та застосовувати. Діяльність Девіда Карузо

Психолог, спеціаліст у галузі менеджменту, співробітник Центру емоційного інтелекту Єльського університету (США). Співавтор концепції емоційного інтелекту (разом з П. Саловеєм (P. Salovey) та Дж. Майєром (J.D. Mayer), співавтор найавторитетнішого тесту на визначення рівня емоційного інтелекту MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test) і Ветренге. усьому світові: співавтор (разом з Пітером Саловеєм) книги "Емоційний інтелект керівника. Як розвивати і застосовувати" (Пітер, 2016).

Декілька простих питань та відповідей на вкрай важливу, як для окремої особистості, так і для компанії в цілому, тему-емоційний інтелект.

Питання:Всі ми знаємо про емоційний інтелект завдяки Деніел Гоулману, який зробив його виключно популярним і в той же час розпливчастим поняттям. А як би ви визначили, що таке емоційний інтелект у суворому науковому сенсі?

Девід Р. Карузо:Ідея емоційного інтелекту (ЕІ) була вперше запропонована та розроблена у 1990 році двома психологами, Джоном Майєром та Пітером Саловеєм. Їхні роботи були опубліковані лише в академічних виданнях, тож широка публіка про них нічого не знала. І тоді з'явився Деніел Гоулман, чудовий письменник, і написав книгу про емоційний інтелект. По суті це історія про силу маркетингу. Він переказав ідею емоційного інтелекту власними словами і так, як він її зрозумів і зробив її доступною для всіх. І це було чудово: якби не його книга, мене б тут сьогодні не було, ніхто б так і не дізнався про ЕІ. Але Гоулман, переказуючи наші ідеї, дуже їх розширив. На наш погляд ЕІ – не те, що робить когось хорошим або щасливою людиною; мова йде про наші вміння, про те, наскільки ми здатні розпізнавати емоції (як я почуваюся, як інші люди почуваються), розуміти причини емоцій, відчувати різні емоції, виявляти емпатію.

Питання:Коли краще розпочати розвивати ці здібності? Скільки часу потрібно, щоб засвоїти базові навички?

Д. До.: В ідеальному світі розвивати емоційний інтелект потрібно у ранньому дитинстві. Але ми живемо у неідеальному світі, тому років п'ятнадцять тому ми створили програму навчання цих навичок. Тому що ЕІ – це насамперед навички. І навчаємо ми в першу чергу менеджерів і керівників підприємств, тому що вони мають великий вплив на емоційний клімат в організації. Зараз наші ідеї впроваджуються і в школах: ми вчимо вчителів, як задіяти емоції у процесі навчання та як розвивати емоційний інтелект у дітей.

Якщо говорити про топ-менеджерів, базові навички можна навчити за пару годин або за день. Іноді ми називаємо це системою GPS-навігації за емоціями. У деяких людей немає просторового інтелекту. Ми можемо навчити їх читати карту та орієнтуватися на карті, але це може зайняти рік. Інший вихід – купити їм навігатор. Так само і з емоційним інтелектом. Спочатку ми можемо вас протестувати: у чому ви сильні і де ваші слабкі місця. Скажімо, ви не дуже вмієте зчитувати емоції інших людей. Знаючи це, ми можемо навчити вас краще розуміти емоції чи ставити правильні питання. Коли ви питаєте «Ну і як вам моя презентація?», а інший відповідає «О… це було класно!», ви можете не почути інтонацію і не зрозумієте, що це була жахлива презентація. Тому ми навчимо вас запитувати: "На шкалі від 0 до 10, де 0 - це погано, а 10 - це чудово, що ви думаєте про мою презентацію?" І вам дадуть відповідь: «Думаю, це було 8». Після цього я на вашому місці запитав: «Що мені потрібно зробити, щоб моя презентація стала на десятку?» І можете не сумніватися, що співрозмовник видасть вам 25 порад щодо можливих покращень.

Питання:Чи є національні та культурні відмінності на рівні ЕІ?

Д. До.: Я багато подорожую, і, крім того, у нас є дані досліджень. Головна різниця в тому, наскільки емоційно експресивними є жителі конкретної країни. Російська культура, наприклад, швидше передбачає емоційну стриманість. Але це зовсім не означає, що росіяни менше чи рідше відчувають емоції. Я був у Китаї на презентації нашої книги, а раніше був у Японії, і скрізь культура різна. Але на глибшому рівні всі люди однакові. Наші дані показують, що ми однаково розпізнаємо емоції і однаково відчуваємо їх. А культура ставить рамки, що визначають, коли і як ми висловлюємо емоції. І взагалі: культура мене цікавить менше, ніж окремі люди. Можливо, ваші друзі та знайомі висловлюють свої почуття по-різному. Але не треба думати, що хтось, хто не вміє або не хоче висловлювати свої емоції, має слабший ЕІ. Іноді вони навіть емоційніше розумніші, бо слухають, обробляють інформацію, розуміють її.

Питання:Наші читачі люблять шукати у собі риси екстравертів та інтровертів. Чи пов'язаний наш спосіб поведінки та вираження емоцій з емоційним інтелектом?

Д. До.:

Ні, це абсолютно не пов'язані між собою речі! Бувають інтроверти з високим ЕІ та екстраверти з високим ЕІ. Але збоку це виглядає трохи по-різному. Найважча комбінація – це, звісно, ​​низький емоційний інтелект та виражена екстраверсія. Така людина пояснюватиме вам, що ви відчуваєте, говорити вам «Ти сьогодні щось злишся», а якщо ви не погодитеся, він звинуватить вас у тому, що ви просто захищаєтесь, і заперечувати його слова марно. Емоційно-розумні інтроверти, навпаки, обробляють інформацію в голові і не показують свої почуття. Іноді здається, що вони взагалі не дуже вникають, але в кінці розмови вони можуть підбити його підсумок і розповісти, що саме ви відчували і що вони відчували. І тоді ви усвідомлюєте, що вони добре вміють керувати своїми емоціями; в результаті такої розмови вам стане набагато краще, хоча ви здивуєтеся, як багато всього, виявляється, відбувалося у співрозмовника всередині.

Питання:Як впливає поширення віртуальної комунікації на емоційний інтелект? Коли ми бачимо співрозмовника, як ми можемо зчитувати його емоції?

Д. До.: Онлайн-комунікація дуже бідна, у нас там зовсім небагато інформації про іншу людину. Коли ми зустрічаємося віч-на-віч, у нас є мова тіла, вираз обличчя, тон голосу… А коли ми обмінюємося смс-повідомленнями або електронними листами, або пишемо пост у соцмережі, ми втрачаємо значну частину цього багатства. Але, з іншого боку, я маю великі надії на технології. Я впевнений, що в найближчому майбутньому вони дозволять нам бути набагато «емоційно розумнішими» онлайн. Вже зараз є системи, які дозволяють за допомогою веб-камери розпізнати емоційний стан того, хто перебуває у кадрі: камера може зчитувати емоції. А я передбачаю, що незабаром, у найближчі кілька років, у нас будуть інструменти, які дозволять нам передавати емоції в текстових повідомленьточніше, ніж зараз. Емотикони – це вже краще, ніж нічого, але я думаю, що у нас будуть набагато просунутіші та витонченіші засоби, які допоможуть нам вибрати найадекватніше слово для опису того, що ми відчуваємо.

ФОТО Микола Гулаков

Девід Р. Карузо (David R. Caruso) – психолог, спеціаліст у галузі менеджменту, співробітник Центру емоційного інтелекту Єльського університету (США). Співавтор концепції емоційного інтелекту (разом з П. Саловеєм (P. Salovey) та Дж. Майєром (J.D. Mayer), співавтор найавторитетнішого тесту на визначення рівня емоційного інтелекту MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test) і Ветренге. усьому світові: співавтор (разом з Пітером Саловеєм) книги "Емоційний інтелект керівника. Як розвивати і застосовувати" (Пітер, 2016).

Psychologies:

Всі ми знаємо про емоційний інтелект завдяки Деніел Гоулману, який зробив його виключно популярним і в той же час розпливчастим поняттям. А як би ви визначили, що таке емоційний інтелект у суворому науковому сенсі?

Девід Р. Карузо:

Ідея емоційного інтелекту (ЕІ) була вперше запропонована та розроблена у 1990 році двома психологами, Джоном Майєром та Пітером Саловеєм. Їхні роботи були опубліковані лише в академічних виданнях, тож широка публіка про них нічого не знала. І тоді з'явився Деніел Гоулман, чудовий письменник, і написав книгу про емоційний інтелект. По суті це історія про силу маркетингу. Він переказав ідею емоційного інтелекту власними словами і так, як він її зрозумів і зробив її доступною для всіх. І це було чудово: якби не його книга, мене б тут сьогодні не було, ніхто б так і не дізнався про ЕІ. Але Гоулман, переказуючи наші ідеї, дуже їх розширив. На наш погляд ЕІ – не те, що робить когось доброю або щасливою людиною; мова йде про наші вміння, про те, наскільки ми здатні розпізнавати емоції (як я почуваюся, як інші люди почуваються), розуміти причини емоцій, відчувати різні емоції, виявляти емпатію.

ФОТО Микола Гулаков

Конференція HS Digital in Trend для професіоналів у галузі digital-маркетингу, організована Hearst Shkulev Digital, відбулася 31 березня 2016 року в event-холі «Інфопростір».

Коли краще розпочати розвивати ці здібності? Скільки часу потрібно, щоб засвоїти базові навички?

Д. К.:

В ідеальному світі розвивати емоційний інтелект потрібно ранньому дитинстві. Але ми живемо у неідеальному світі, тому років п'ятнадцять тому ми створили програму навчання цих навичок. Тому що ЕІ – це насамперед навички. І навчаємо ми в першу чергу менеджерів і керівників підприємств, тому що вони мають великий вплив на емоційний клімат в організації. Зараз наші ідеї впроваджуються і в школах: ми вчимо вчителів, як задіяти емоції у процесі навчання та як розвивати емоційний інтелект у дітей.

Всі ми однаково розпізнаємо емоції та однаково відчуваємо. Культура ж ставить правила, що визначають, коли і як ми висловлюємо емоції.

Якщо говорити про топ-менеджерів, базові навички можна навчити за пару годин або за день. Іноді ми називаємо це системою GPS-навігації за емоціями. У деяких людей немає просторового інтелекту. Ми можемо навчити їх читати карту та орієнтуватися на карті, але це може зайняти рік. Інший вихід – купити їм навігатор. Так само і з емоційним інтелектом. Спочатку ми можемо вас протестувати: у чому ви сильні і де ваші слабкі місця. Скажімо, ви не дуже вмієте зчитувати емоції інших людей. Знаючи це, ми можемо навчити вас краще розуміти емоції чи ставити правильні питання. Коли ви питаєте «Ну і як вам моя презентація?», а інший відповідає «О… це було класно!», ви можете не почути інтонацію і не зрозумієте, що це була жахлива презентація. Тому ми навчимо вас запитувати: "На шкалі від 0 до 10, де 0 - це погано, а 10 - це чудово, що ви думаєте про мою презентацію?" І вам дадуть відповідь: «Думаю, це було 8». Після цього я на вашому місці запитав: «Що мені потрібно зробити, щоб моя презентація стала на десятку?» І можете не сумніватися, що співрозмовник видасть вам 25 порад щодо можливих покращень.

Чи є національні та культурні відмінності на рівні ЕІ?

Д. К.:

Я багато подорожую, і, крім того, ми маємо дані досліджень. Головна різниця в тому, наскільки емоційно експресивними є жителі конкретної країни. Російська культура, наприклад, швидше передбачає емоційну стриманість. Але це зовсім не означає, що росіяни менше чи рідше відчувають емоції. Я був у Китаї на презентації нашої книги, а раніше був у Японії, і скрізь культура різна. Але на глибшому рівні всі люди однакові. Наші дані показують, що ми однаково розпізнаємо емоції і однаково відчуваємо їх. А культура ставить рамки, що визначають, коли і як ми висловлюємо емоції. І взагалі: культура мене цікавить менше, ніж окремі люди. Можливо, ваші друзі та знайомі висловлюють свої почуття по-різному. Але не треба думати, що хтось, хто не вміє або не хоче висловлювати свої емоції, має слабший ЕІ. Іноді вони навіть емоційніше розумніші, бо слухають, обробляють інформацію, розуміють її.

Наші читачі люблять шукати у собі риси екстравертів та інтровертів. Чи пов'язаний наш спосіб поведінки та вираження емоцій з емоційним інтелектом?

Д. К.:

Ні, це абсолютно не пов'язані між собою речі! Бувають інтроверти з високим ЕІ та екстраверти з високим ЕІ. Але збоку це виглядає трохи по-різному. Найважча комбінація – це, звісно, ​​низький емоційний інтелект та виражена екстраверсія. Така людина пояснюватиме вам, що ви відчуваєте, говорити вам «Ти сьогодні щось злишся», а якщо ви не погодитеся, він звинуватить вас у тому, що ви просто захищаєтесь, і заперечувати його слова марно. Емоційно-розумні інтроверти, навпаки, обробляють інформацію в голові і не показують свої почуття. Іноді здається, що вони взагалі не дуже вникають, але в кінці розмови вони можуть підбити його підсумок і розповісти, що саме ви відчували і що вони відчували. І тоді ви усвідомлюєте, що вони добре вміють керувати своїми емоціями; в результаті такої розмови вам стане набагато краще, хоча ви здивуєтеся, як багато всього, виявляється, відбувалося у співрозмовника всередині.

Як впливає поширення віртуальної комунікації на емоційний інтелект? Коли ми бачимо співрозмовника, як ми можемо зчитувати його емоції?

Д. К.:

Онлайн-комунікація дуже бідна, у нас там зовсім небагато інформації про іншу людину. Коли ми зустрічаємося віч-на-віч, у нас є мова тіла, вираз обличчя, тон голосу… А коли ми обмінюємося смс-повідомленнями або електронними листами, або пишемо пост у соцмережі, ми втрачаємо значну частину цього багатства. Але, з іншого боку, я маю великі надії на технології. Я впевнений, що в найближчому майбутньому вони дозволять нам бути набагато «емоційно розумнішими» онлайн. Вже зараз є системи, які дозволяють за допомогою веб-камери розпізнати емоційний стан того, хто перебуває у кадрі: камера може зчитувати емоції. А я передбачаю, що незабаром, у найближчі кілька років, у нас будуть інструменти, які дозволять нам передавати емоції в текстових повідомленнях точніше, ніж зараз. Емотикони – це вже краще, ніж нічого, але я думаю, що у нас будуть набагато просунутіші та витонченіші засоби, які допоможуть нам вибрати найадекватніше слово для опису того, що ми відчуваємо.

1 Другу частину інтерв'ю з Девідом Карузо читайте у червневому номері журналу Psychologies.

Методика є тест, спрямований вимір емоційного інтелекту рамках концепції, запропонованої авторами. Тест складається з 8 секцій, з яких 2 представлені невербальним матеріалом, а 6 – вербальним. За структурою тест дуже нагадує класичні "тести інтелекту", такі як Тест Векслера або Тест "Соціальний інтелект" Гілфорда.

Теоретичні основи

Основна стаття: Емоційний інтелект

Дана методика побудована на основі однієї з найширших та докладніших теоретичних структур, що описують емоційний інтелект:

Валідизація

Оригінальна методика

У процесі валідизації оригінальної американської версії методики англійськоювикористовувалися два принципи оцінки відповідей: експертний та консенсусний. Експертний варіант передбачає, що є правильні та неправильні відповіді, правильними (або правильнішими) визнаються ті, які були обрані групою експертів у даній галузі (як, наприклад, це було зроблено при валідизації опитувальника ТОБОЛ). Консенсусний варіант передбачає, що правильний варіант - той, який був обраний переважно популяційної вибірки при початковому тестуванні. В американському варіанті тесту перевагу віддали експертному принципу оцінки відповідей.

У процесі валідизації також було підтверджено чотирифакторну модель структури тесту.

Російськомовна версія

У процесі валідизації російськомовної версії тесту не використовувалися експертні оцінки, перевагу віддали консенсусному підходу.

Також у процесі валідизації не знайшла підтвердження чотирифакторна модель структури тесту, більш надійною виявилася двофакторна модель, що включає «досвідчений» і «стратегічний» домени емоційних здібностей. «Дослідний» домен відповідає факторам оригінальної методики здатності до сприйняття, оцінки та вираження емоцій та здатності до емоційної фасилітації мислення; «стратегічний» - здібності до розуміння та аналізу емоційної інформації та здатності до рефлективного регулювання емоцій.

Внутрішня структура

Методика складається із 8 секцій. На кожен компонент моделі емоційного інтелекту Дж.Майєра, П.Селовея та Д.Карузо припадають по 2 секції.

I. Сприйняття, оцінка та вираження емоцій або ж ідентифікація емоцій – секції A(вимірювання сприйняття осіб) та E(Вимір сприйняття картинок). II. Використання емоцій для підвищення ефективності мислення та діяльності – секції B(Вимірює здатність асимілювати свій поточний досвід, описати свої почуття до певної людини) і F(Вимірює здатність людини описати свої емоційні стани). III. Розуміння та аналіз емоцій – секції C(вивчалося розуміння протікання емоцій у часі, а також розуміння того, як емоції слідують одна за одною, змінюють одна одну) і G(Вимір здатності розрізняти змішані та складні почуття). IV. Свідоме управління емоціями для особистісного зростання та покращення міжособистісних відносин – секції D(управління своїми емоціями) та H(Управління емоціями інших людей). Піддослідних просили уявити себе дома героїв запропонованої їм історії та оцінити варіанти подальших дій. Секція Аскладається з 4 фотографій осіб людей, які треба оцінити за рівнем 5 емоцій учаснику тестування. Загалом у секції 7 емоцій: щастя, смуток, страх, гнів, огида, подив, хвилювання. Вираженість емоцій оцінюється за 5-бальною шкалою від 1 – найменша вираженість до 5 – сильна вираженість. Секція Вскладається з 5 вербальних завдань, вкладених у розуміння те, які емоції сприяють ефективнішого виконання діяльностей різного роду. Учасник тестування повинен визначити, наскільки корисно в цій ситуації відчувати ту чи іншу емоцію. Всього в кожному питанні запропоновано по 3 емоції, які оцінюються за 5-бальною шкалою від 1 – Не допомагає до 5 – Допомагає. Секція Сскладається з 20 описів різних ситуацій з 6 варіантами відповідей у ​​кожному, у яких герої відчувають різні емоційні стани. Розуміння ситуативної обумовленості емоцій передбачає як когнітивне розуміння сенсу ситуації, і досвіду переживання схожих станів. На кожне питання треба вибрати відповідний варіант відповіді. Секція Dприсвячена можливості ефективно управляти своїми емоціями. У секції запропоновано 5 історій, у яких описуються деякі події. До кожної історії пропонується 4 варіанти продовження. Піддослідний повинен оцінити кожне продовження історії з погляду того, наскільки подібні дії можуть призвести до гарному настроюабо його збереження у головного героя. Оцінка проводиться за 5-бальною шкалою від а - дуже неефективно до е - дуже ефективно. Секція Е, що входить також у шкалу сприйняття та ідентифікації емоцій, є 6 невербальних проб, які повинні виявити здатність вловлювати загальні настрої, що містяться в оточенні: конкретних пейзажах та абстрактних формах. Кожну картинку треба оцінити за рівнем виразності, вибравши із 5 емоцій. Як і в секції А, представлений набір із 7 емоцій: щастя, смуток, агресія, здивування, огида, страх, збудження. Проте виразність кожної емоції треба оцінювати за шкалою від 1 до 5, а з допомогою схематичних картинок. До кожної емоції додається ряд із 5 зображень схематичної особи, яка виражає цю емоцію від найменшого прояву до найсильнішого. Секція Fданої шкали складається також із 5 вербальних завдань, спрямованих на пошук позначень емоційних станів та поєднання вербалізованої емоції та недиференційованого відчуття. Секція Gскладається з 12 тверджень, що виявляють ступінь розуміння значення тих чи інших емоцій, складність поєднання емоцій щодо одного почутті. Секція Нспрямовано оцінку можливості керувати емоціями інших людей. У ній запропоновано 3 ситуації. У кожній ситуації описана історія взаємовідносин та можливості розуміння того, як можна на них вплинути. Подано 3 варіанти продовження цих взаємин. Піддослідний повинен оцінити за 5-бальною шкалою ефективність дій у кожному продовженні щодо збереження добрих відносин. Оцінка дається від а - дуже неефективні до е - дуже ефективні.

Інтерпретація

Загальні принципи

Алгоритм підрахунку балів починається з обчислення 8 розділів тесту. Кожній відповіді досліджуваного приписується бал, заснований на результатах консенсусу або частотності за вибіркою. Наступний крок полягає у підрахунку середнього балу за кожний розділ. Далі підраховуються бали за кожну гілку, які є середнім між балами за розділи. Загальний бал обчислюється як середнє всіх 8 розділів тесту.

Переклад у стіни

Переведення сирих балів за шкалами MSCEIT у стіни для чоловіків

Стіни	Ідентифікація емоцій		Розуміння та аналіз емоцій	Свідоме керування емоціями	Загальний бал
1	0,197-0,267	0,213-0,249	0,165-0,297	0,145-0,215	0,051-0,275
2	0,268-0,299	0,25-0,273	0,298-0,331	0,216-0,237	0,276-0,298
3	0,3-0,331	0,274-0,298	0,332-0,365	0,238-0,259	0,299-0,322
4	0,332-0,363	0,299-0,322	0,366-0,399	0,26-0,281	0,323-0,345
5	0,363-0,395	0,323-0,347	0,4-0,433	0,282-0,303	0,346-0,369
6	0,396-0,427	0,348-0,371	0,444-0,467	0,304-0,325	0,37-0,392
7	0,428-0,459	0,372-0,396	0,468-0,501	0,326-0,347	0,393-0,416
8	0,46-0,491	0,397-0,42	0,502-0,535	0,348-0,369	0,417-0,439
9	0,492-0,523	0,421-0,445	0,536-0,569	0,37-0,391	0,44-0,463
10	0,524-0,58	0,446-0,447	0,569-0,586	0,392-0,412	0,464-0,482

Переведення сирих балів за шкалами MSCEIT у стіни для жінок

Стіни	Ідентифікація емоцій	Використання емоцій у вирішенні проблем	Розуміння та аналіз емоцій	Свідоме управління емоціями	Загальний бал
1	0,197-0,299	0,201-0,275	0,171-0,342	0,184-0,241	0,251-0,32
2	0,3-0,328	0,276-0,298	0,343-0,37	0,242-0,261	0,321-0,337
3	0,329-0,358	0,299-0,321	0,371-0,399	0,262-0,282	0,338-0,355
4	0,359-0,387	0,322-0,344	0,4-0,427	0,283-0,302	0,356-0,372
5	0,388-0,417	0,345-0,367	0,428-0,456	0,303-0,323	0,373-0,39
6	0,418-0,446	0,368-0,39	0,457-0,484	0,324-0,343	0,391-0,407
7	0,447-0,476	0,391-0,413	0,485-0,513	0,344-0,364	0,408-0,425
8	0,477-0,505	0,414-0,436	0,514-0,541	0,365-0,384	0,425-0,442
9	0,506-0,535	0,436-0,459	0,542-0,57	0,384-0,405	0,443-0,46
10	0,536-0,548	0,46-0,476	0,571-0,597	0,405-0,408	0,461-0,75

Практичне значення

Результати психометричної перевірки характеристик російськомовного перекладу тесту «Емоційний інтелект» MSCEIT V. 2.0 показують, що дана методика відповідає мінімальним вимогам, що висуваються до дослідницьких методик, і може бути використана саме з цією метою. Виявлені окремі невисокі психометричні показники не перешкоджають використанню тесту, але вказують на необхідність подальшої роботиз адаптації та стандартизації тесту.

Автори адаптації повідомляють, що перш за все робота буде проведена зі «слабкими» пунктами тесту, що впливають на надійність тесту. Вже розпочато роботу зі зіставлення MSCEIT V. 2.0 з іншими методиками, що вивчають емоційний інтелект і емоційне регулювання. За даними авторів адаптації на даний момент результати порівняння коефіцієнтів надійності за всіма первинними і сумарними шкалами тесту показують, що в цілому коефіцієнти надійності в російській вибірці поступаються американським, проте на певних рівнях узагальнення стають достатніми для визнання тесту психометрично адекватним. Коефіцієнти надійності коливаються від 0,79 (шкала Е) до 0,30 (шкала Н).

Стимульний матеріал

Тестова терадь

Бланк відповідей

Література

1. Сергієнко E.А., Вєтрова І.І. Тест Дж. Мейєра, П. Селовея та Д. Карузо «Емоційний інтелект» (MSCEIT V. 2.0). Посібник. Видавництво "Інститут психології РАН". Москва – 2010.

Автори виділяють чотири різних практичних складових елементи ієрархії емоційних навичок керівника: ідентифікація емоцій (уміння "читати людей"), використання емоцій (уміння грамотно спрямовувати емоції на вирішення завдань), розуміння емоцій (уміння визначити причини появи емоцій та передбачати емоційні сценарії) і. .

Читати повністю

Довгий часвважалося, що емоції, які ми відчуваємо та висловлюємо, необхідно ретельно контролювати. І дуже важливо стежити за ними, перебуваючи на роботі, особливо якщо ви керуєте людьми. Вважалося, що висловлювати емоції робочому місці непрофесійно. І багато хто зазвичай пов'язує свої найбільші розчарування та жалю з неконтрольованою реакцією, коли почуття буквально захльостують.
З книги ви дізнаєтеся, що для людини, яка має високим рівнемемоційного інтелекту, емоції не лише важливі, а й абсолютно необхідні для прийняття правильних рішень, пошуку виходу з складної ситуації, подолання змін та досягнення успіху
Автори виділяють чотири різні практичні складові елементи ієрархії емоційних навичок керівника: ідентифікація емоцій (уміння "читати людей"), використання емоцій (уміння грамотно спрямовувати емоції на вирішення завдань), розуміння емоцій (уміння визначити причини появи емоцій та передбачати емоційні сценарії) та управління емоцією (Уміння діяти з емоціями). Ви зрозумієте, як вивчати та розвивати кожне вміння, щоб використовувати їх у комплексі для вирішення найскладніших завдань.
Видання адресоване менеджерам, керівникам та власникам компаній, а також усім охочим навчитися розпізнавати емоції та керувати ними при створенні ефективних команд, плануванні та прийнятті рішень.

Приховати

Поняття (ЕІ) ввели до ділового обігу численні школи МВА, в яких викладанню цієї дисципліни присвячені цілі курси. Книга Девіда Карузо та Пітера Селовея «Емоційний інтелект керівника. Як розвивати та застосовувати» зробить доступними ці знання і для російського читача.

Під емоційним інтелектом розуміється сукупність емоційних та інтуїтивних характеристик, які допомагають керівнику приймати рішення без попереднього аналізуїх, на основі власного досвіду та розуміння особливостей людської поведінки та емоцій. Абревіатура EI знайома всім, хто серйозно вивчає теорію управління.

Про авторів

ЦІКАВО!Університет входить до знаменитої Ліги Плюща, випускники якої традиційно займають провідні місця в адміністрації США.

Як один з авторів концепції EI разом з Пітером Селові він став співавтором відомого тесту MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests). Навичкам його використання він багато років навчає керівників вищої ланки у всьому світі, займався він із низкою представників бізнесу та в Росії.

Пітер Селовей – американський соціальний психолог, який обіймав посаду 23-го президента Єльського університету. Написав близько 10 книг та сотні статей, присвячених вивченню емоцій.

Ціни на Девід Карузо, Пітер Селовей Емоційний інтелект керівника

Про книгу

Книга повністю змінює погляд на емоції у житті керівника бізнесу. Якщо раніше всі теорії управління передбачали необхідність ховати емоції і виявляти підлеглим і партнерам свою неупередженість і відстороненість, то сучасні теорії розглядають прояв почуттів та управління ними як один з ефективно працюючих інструментів управління.

У структуру емоційного інтелекту входять можливості:

• розпізнавати емоції співрозмовника;
• сприймати та оцінювати наміри співрозмовника;
• керувати своїми емоціями;
• керувати емоціями інших;
• використовувати ці особисті навички для вирішення практичних завдань.

Формування цілісної концепції ЕІ неможливе без інтуїції та здатності бути привабливим. Автори з метою точнішого виміру здібностей людини і для розробки тесту трохи звузили це поняття і включили до нього:

• сприйняття емоцій інших та ідентифікацію власних;
• використання емоцій для стимуляції власного мислення;
• розуміння причин емоцій, вміння вловити перехід між емоцією та думкою;
• керування емоціями.

Для кожної групи емоцій запропоновані дії, які найкраще здійснювати саме в цьому стані. Так, сум буде оптимальним станом для редагування документів та роботи зі скаргами, злість хороша для мотивації співробітників та ведення жорстких переговорів, радість – для мозкового штурму чи командоутворення.

При цьому EI розглядається не статичним явищем, один раз даним людині та застиглим, а як комплекс здібностей, які необхідно розвивати. Емоції розглядаються як каталізатор ухвалення рішень, спосіб прискорення розвитку розумових здібностей. Авторами надано прийоми такого розвитку.

Концепція «веселим бути вигіднішим, ніж розумним» не повністю відображає ідею книги, але дає загальне розуміння, як саме можна використовувати емоції для досягнення успіху.

Що про книгу кажуть читачі

Відгуки читачів книги не відрізняються різноманітністю. Більшість із них вже знайомі з основними постулатами книги та значимістю теорії авторів, тому відгуки пишуться компліментарними.

Вивчення «Емоційного інтелекту керівника» необхідно проводити разом із проходженням тестів, розроблених авторами та веденням щоденника спостережень, у цьому випадку ефект від її прочитання буде істотно вищим, вважають читачі.