Évaluer l’efficacité du travail du service de presse avec les documents. Évaluation de l'efficacité des services de relations publiques et de publicité Méthodes d'évaluation des services de relations publiques

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Table des matières

Introduction 3
Chapitre 1. Activités de relations publiques du service de presse 5
1.1. Concept, structure et fonctions du service de presse 5
1.2. La nature de l'interaction entre le service de presse et les médias 9
1.3. Critères d'efficacité du service de presse 11
Chapitre 2. Analyse des activités du service de presse du point de vue de son efficacité à l'aide de l'exemple de la holding Ural Dumplings 19
1.1. Profil de l'entreprise 19
2.2. Analyse des activités du service de presse de l'entreprise 20
2.3. Évaluation de l'efficacité du service de presse de l'entreprise 23
Conclusion 30
Références 32
Applications 35
Annexe 1. Boulettes de l'Oural contenant 35
Annexe 2. Structure organisationnelle de l'exploitation Ural Dumplings 36
Annexe 3. Structure du service marketing de la holding de boulettes de l'Oural 37
Annexe 4. Exemple de questionnaire d'enquête 38

Introduction

D’une part, la vie des gens est aujourd’hui influencée par les efforts des spécialistes des relations publiques. Ils disposent d’une grande variété de technologies dans leur arsenal, parmi lesquelles l’organisation d’événements spéciaux n’est pas la moindre.
En revanche, à l’ère de la télévision, des télécommunications mondiales et d’Internet, l’opinion publique se forme dans une large mesure sous l’influence de ce que les gens lisent dans la presse centrale, locale et spécialisée. La presse sert à l'organisation, d'une part, de canal permettant d'informer largement le public sur l'organisation elle-même, et d'autre part, de source d'informations nécessaires à la prise de décision. Cela nécessite la présence d'un service de presse dans la structure de toute organisation. Par conséquent, afin d'influencer habilement l'opinion publique à l'aide des médias, il est nécessaire de savoir clairement quelles sont les fonctions et les tâches du service de presse, quelles sont les orientations de ses activités. Cela confirme la pertinence du sujet à l’étude.
Le degré de connaissance de ce sujet du cours est assez élevé. Dans presque tous les livres sur les relations publiques, vous trouverez un chapitre sur le « Service de presse ». À l'aide de l'exemple de différents services de presse, j'ai tenté d'identifier le concept général des services de presse, de comprendre les aspects organisationnels les plus réussis et d'identifier les critères d'évaluation de l'efficacité des services de presse. Dans cette étude, j'ai été aidé par : des livres de divers auteurs sur les relations publiques, les sites officiels de diverses organisations, le portail de relations publiques RASO, l'almanach « Laboratoire de publicité, de marketing et de relations publiques ».
L'objet de recherche dans le cadre du cours est la holding Ural Dumplings, et le sujet est les activités du service de presse de la holding Ural Dumplings.
L'objectif du cours est d'analyser l'efficacité des activités de relations publiques du service de presse à l'aide de l'exemple de la holding Ural Dumplings.
L'objectif affiché a déterminé le choix des objectifs de recherche :
1) analyser le concept, considérer la structure et les fonctions du service de presse ;
2) caractériser l'interaction entre le service de presse et les médias ;
3) identifier les critères d'efficacité du service de presse ;
4) caractériser l'objet de la recherche - l'exploitation Ural Dumplings ;
5) analyser les activités du service de presse de la holding Ural Dumplings ;
6) évaluer l'efficacité du service de presse de la holding Ural Dumplings.
Hypothèse de recherche : le manque d'évaluation de l'efficacité du service de presse est un problème pour l'entreprise.
Importance pratique : les conclusions et recommandations obtenues au cours de nos recherches peuvent être utilisées dans les activités pratiques du service de relations publiques/service de presse.
Les méthodes suivantes ont été utilisées dans le processus de recherche : analyse de contenu, analyse comparative.
Le travail de cours comprend une introduction, deux chapitres, une conclusion, une liste de références et d'applications.

Chapitre 1. Activités de relations publiques du service de presse

1.1. Concept, structure et fonctions du service de presse

La Grande Encyclopédie russe donne la définition suivante des notions de bureau de presse et de centre de presse :
1) un service d'information organisé pendant la période des congrès, congrès, compétitions sportives, etc. assister les journalistes couvrant ces événements ; le service de presse organise des conférences de presse, diffuse des communiqués de presse, etc. ;
2) des organismes d'information permanents auprès des rédactions des grands journaux, des agences de presse, des agences télégraphiques, etc.
Dans le même temps, le Dictionnaire explicatif de la langue russe contient l'interprétation suivante du mot « service de presse » - « service de collecte et de traitement des informations basées sur les documents de presse ». Cette définition fait écho à celle donnée par Sam Black dans son livre « Public Relations » : « Le service de presse est un groupe de personnes engagées dans la collecte, le stockage, le traitement et la diffusion d’informations. »
Ainsi, dans la première définition, l'accent est mis sur l'assistance aux journalistes, c'est-à-dire sur un travail ciblé pour apporter toute information aux médias. Alors que dans les deuxième et troisième - sur la collecte et l'analyse des discours déjà tenus dans les médias sur une question ou une autre.
Ces définitions reflètent différents points d’une même entité. Les idées qu'ils contiennent ne se contredisent pas, mais démontrent seulement la capacité de ces unités structurelles à remplir tout un ensemble de fonctions diverses.
La multifonctionnalité des services de presse, la dépendance des domaines cibles de leurs activités à l'égard de nombreux facteurs, par exemple, tels que la taille et la structure de l'entreprise elle-même, les spécificités de la région dans laquelle l'entreprise opère, les caractéristiques de la direction, suggèrent qu'il n'est guère possible de créer un modèle idéal du service de presse et une liste optimale de ses tâches spécifiques.
Dans son ouvrage « Desktop Encyclopedia of Public Relations », A.V. Beketov et D.I. Ignatiev affirme que « la nature des fonctions du service de presse, son personnel et le budget consacré à son contenu, ainsi que, dans une large mesure, l'efficacité de son travail » dépendent en grande partie de l'approche choisie pour sa construction. A partir d'une étude des activités des services de presse de diverses organisations, les auteurs ont identifié trois de ces approches, dont chacune détermine la place du service dans la structure globale de l'entreprise, son rôle dans la gestion de la vie de l'organisation et le degré de l'indépendance de la société dans l'exercice de ses activités d'information.
Dans la première approche, le service de presse est considéré comme l’un des mécanismes clés de gestion des activités de l’organisation et de son développement. Dans ce cas, le service de presse agit comme un « élément formant le système », est directement subordonné à la direction de l’entreprise et dispose de larges pouvoirs pour utiliser les ressources de l’organisation.
Lors de l'utilisation de la deuxième approche, le service de presse se voit attribuer le rôle de « lien intermédiaire » entre l'entreprise et les sujets externes des activités d'information. Les tâches du service se limitent à la liste formulée par la direction et, en règle générale, se limitent à la surveillance des médias, à l'organisation d'événements et à l'interaction avec les médias.
La troisième approche consiste à recourir à des outils d'externalisation, c'est-à-dire à confier un certain nombre de fonctions à des tiers. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de disposer d'un service de presse propre, ou l'objectif principal de ses activités devient la coordination du travail des sous-traitants.
Au sein de chacune des approches présentées, les auteurs de l'ouvrage proposent également leur propre logique de construction de la structure organisationnelle d'une entreprise ou d'une organisation.
Telle ou telle approche pour déterminer la place du service de relations publiques dans la structure de l'organisation détermine directement son nombre. Développant ce sujet, F. Jeffkins et D. Yadin, auteurs du livre « Public Relations », citent un certain nombre de facteurs qui influencent également la taille du service de relations publiques :
- taille de l'organisation ;
- le besoin de l’entreprise de relations publiques efficaces et l’importance accordée aux relations publiques par sa direction ;
- les exigences particulières que l'organisation impose aux relations publiques.
Selon la combinaison de ces facteurs, le service des relations publiques peut être composé uniquement d'un responsable des relations publiques et d'une secrétaire, mais il peut également en compter un plus grand nombre et comprendre des directeurs adjoints, comme un attaché de presse, un rédacteur en chef d'une publication interne, graphiste, photographe, etc. Une structure possible du service des relations publiques d'une grande entreprise est présentée dans la figure 1 :

Figure 1. Structure du service de relations publiques d'une grande entreprise
Vadim Demin et Tatyana Pak, auteurs du livre « Organisation du travail des services de presse - normes internationales », partagent le point de vue de F. Jeffkins et D. Yadin, affirmant qu'il existe de nombreuses options pour la composition du département des relations publiques. Cependant, précisant leur position, ils soutiennent que souvent pendant les travaux en cours, c'est-à-dire lorsqu'il n'y a pas d'événements majeurs, un spécialiste des relations publiques et son assistant suffisent pour mener à bien les activités de relations publiques de l'organisation. Lors de l'organisation d'événements publics et de promotions, il est nécessaire de créer un centre de presse avec la participation de spécialistes des relations publiques d'organisations primaires ou régionales. Ils doivent être considérés comme des employés potentiels du service des relations publiques et maintenir constamment un contact avec eux - ils doivent être informés des événements importants, des nouveaux programmes, des séminaires professionnels et des master classes.
Les services de relations presse, quelle que soit leur appellation (service de presse, bureau de presse, centre de presse, attaché de presse), remplissent de nombreuses tâches. Ceux-ci inclus:
- création et mise en œuvre de la stratégie de politique d’information de l’entreprise ;
- la formation de l'opinion publique avec l'aide des médias conformément à la stratégie de politique d'information de l'entreprise ;
- interaction avec les médias russes et étrangers afin de fournir une couverture complète et objective des activités de l'entreprise ;
- interaction et développement de contacts avec les services de presse des autorités exécutives de l'État et des collectivités locales, les entreprises partenaires, les entreprises opérant sur le même marché que l'entreprise ;
- analyse des tendances et des conditions de développement des médias spécialisés ;
- étudier les supports médiatiques afin de déterminer leurs positions et préparer des revues de ces supports, des analyses et des références pour la direction de l'entreprise.
Malheureusement, les relations publiques et les relations presse sont souvent désignées par la même abréviation PR, ce qui prête parfois à confusion. Ce problème n’existe pas aux États-Unis, où l’expression « relations avec les médias » est plus couramment utilisée. Mais en Russie, la confusion s’étend non seulement aux noms, mais aussi directement aux spécificités des activités. Très souvent, les fonctions d'un spécialiste des relations publiques et d'un attaché de presse sont identiques.
Il est donc nécessaire de souligner les principales fonctions du service de presse. Ceux-ci inclus:
- élaborer des plans de travail pour la mise en œuvre de la stratégie de politique d'information de l'entreprise ;
- préparation de déclarations et de messages pour les médias, de briefings et de conférences de presse ;
- diffusion rapide des messages officiels dans les médias ;
- maintenir le site Web officiel de l'entreprise, prendre en charge les services interactifs, la correspondance d'information avec les visiteurs du site ;
- contrôle des mentions de l'entreprise et de la direction dans les sources Internet, les médias et les ressources de communication informelles ;
- entretenir des contacts de travail avec les rédacteurs en chef des médias, des télévisions et des radios...
**************************************************************

Avant de commencer à discuter des critères d’évaluation et des indicateurs de performance d’un spécialiste des relations publiques, définissons ce qu’il fait réellement. En Russie, un responsable des relations publiques informe le plus souvent les plateformes médiatiques et, à travers elles, le public cible (lisez les consommateurs) sur les produits et services de l’entreprise et sur l’entreprise elle-même. Une notoriété croissante augmente les ventes à long terme. Il est bien évident qu'il est très problématique de vendre quelque chose si personne n'a jamais entendu parler de l'entreprise.

Vladislav Isaïev

chef du service de presse et attaché de presse de la société "Finam"

– La méthode la plus simple pour évaluer le travail des spécialistes des relations publiques est la médiamétrie, c'est-à-dire évaluer la quantité et la qualité des mentions d'une entreprise et de ses intervenants dans les médias et l'évolution de ces indicateurs au fil du temps. En règle générale, une attention particulière est accordée aux publications dans les médias qui touchent le public cible de l’entreprise.

Pour faciliter un tel contrôle, il existe actuellement de nombreux produits nationaux et étrangers qui permettent de surveiller l'espace médiatique rapidement et avec le degré de rigueur requis.

Bien sûr, les informations nécessaires peuvent être obtenues à l'aide d'une recherche avancée basée sur les moteurs de recherche Yandex et Google, mais il est beaucoup plus efficace d'utiliser des systèmes professionnels - des bibliothèques qui donnent accès simultanément à des publications en texte intégral à partir de centaines de publications et de ressources, si l'on parle spécifiquement des outils de surveillance de l'espace médiatique.

Ces bases de données collectent et stockent automatiquement des informations sur divers médias en Russie et dans le monde. Certes, l'accès au travail permanent dans de tels systèmes est payant. Les bibliothèques les plus populaires donnant accès aux bases de données de médias électroniques sur les marchés russes et étrangers sont Integrum, Faktiva, Medialogy, Public Library, Lexis Nexis.

Certains d'entre eux permettent d'effectuer automatiquement des analyses non seulement quantitatives, mais aussi qualitatives, évaluant l'importance des publications dans certains médias, le ton des publications (positif, neutre, négatif), le volume et la position des publications dans la mise en page.

Une autre experte de Thirst, Ekaterina Pushkarskaya, responsable des relations publiques avec 18 ans d'expérience, auditrice marketing et rédactrice, responsable de plusieurs projets de relations publiques dans différentes régions du pays, enseignante au Département des relations publiques et de la publicité de l'État de l'Altaï. Université technique, parle également d'évaluation quantitative. Polzunova, spécialiste des relations publiques à l'AKUNB du nom. V.Ya. Chichkova.

Ekaterina Pouchkarskaïa

Maître de conférences au Département des relations publiques et de la publicité de l'Université technique d'État de l'Altaï. Polzunova, spécialiste des relations publiques à l'AKUNB du nom. V.Ya. Chichkova

– Disons que si un propriétaire d'entreprise souhaite commencer par entrer d'une manière ou d'une autre dans le domaine de l'information et y entrer de la manière la plus positive et avec la plus perspective possible, alors le plan pourrait être le suivant : une sorte de campagne de relations publiques est en cours de développement (en tant qu'action ou en tant que campagne de promotion à travers les médias ou réseaux, ou autres sites) est mise en œuvre et ses résultats sont mesurés et comparés au point de départ. Par exemple, en janvier personne n'a écrit sur nous, en février - 6 publications avec 100 vues, en mars - 100 publications avec un million de vues, etc.

De la quantité à la qualité

Vladislav Isaev : « L'efficacité du service de presse peut être évaluée en recevant des retours des clients, qui peuvent être effectués régulièrement ou au moment où le client contacte l'entreprise - et c'est un indicateur important. La tâche principale dans ce cas est de savoir où le client a entendu parler de l'entreprise, s'il a dû voir ses mentions dans les médias, quelle était leur nature et si ces informations ont influencé la décision de devenir client. Pour les grandes entreprises dont les activités touchent un large éventail de la population, il est permis d'utiliser des sondages d'opinion qui déterminent le niveau de sensibilisation du public à l'égard de l'entreprise et l'attitude à l'égard de ses activités.

Ekaterina Pushkarskaya : « Outre l'étendue de la communication, sa qualité est également très importante. À tous égards - de la présence de commentaires et de leur ton aux actions auxquelles l'activité a conduit : ventes, augmentation du trafic sur le site, appels, etc. Ce paramètre est également clairement visible dans l'activité des utilisateurs sur le site Internet de l'entreprise (la profondeur et le temps changent, le noyau s'agrandit), dans les pages publiques (en termes de couverture, de réponse aux publications motivantes et de partages-j'aime). La réceptivité des médias est également un indicateur de la qualité du travail, bien que très conditionnel. Au début, ils ignorent l’entreprise, puis, qu’il en soit ainsi, ils mettent un communiqué de presse dans le numéro ou dans le fil d’actualité, puis ils le font volontairement, et ils les invitent également à devenir experts en la matière, etc.

Deux critères plus importants mentionnés par les deux interlocuteurs de « Thirst » sont le fait de « surmonter » les situations de crise qui arrivent à tout le monde. "Il est assez facile d'évaluer avec quelle rapidité et efficacité le service de relations publiques a traité une nouvelle négative et s'il a réussi à minimiser son impact sur la réputation de l'entreprise", explique M. Isaev. « Et bien sûr, la reconnaissance de l'entreprise, résume Mme Pushkarskaya, elle peut être mesurée sur le terrain avec l'aide de sociologues. S’il y a une dynamique positive, alors le spécialiste des relations publiques est formidable ! »

Compter de l'argent

Ekaterina Pushkarskaya : « Bien que ce soit faux dans le cas des relations publiques, tout, d'une manière ou d'une autre, se résume à la vente : matérielle ou non. Soit un responsable des relations publiques peut « vendre » son sujet au public, aux médias et aux réseaux sociaux, soit il ne le peut pas. Son activité augmente la fréquentation des événements – ou pas. Les ventes de biens immobiliers augmentent, le nombre d'achats répétés (c'est-à-dire la fidélité) augmente ou non. Bien sûr, nous rappelons que les relations publiques sont une chose stratégique et nous n'attendons pas de résultats immédiats, tout comme nous rappelons que le résultat final d'une campagne ou d'une période est la somme des réalisations non seulement du spécialiste des relations publiques, mais aussi du client. service après-vente, spécialiste du marketing et autres spécialistes influençant les ventes. D’une manière ou d’une autre, les relations publiques doivent être rentables, quelle que soit l’opinion des experts. Et ici, il est important d’évaluer par vous-même un autre paramètre CPC : le coût du contact avec le public cible.

CPC (coût par contact), le coût d'un contact est un indicateur marketing qui reflète l'efficacité d'investir dans la prise d'un contact de qualité avec un représentant du public cible dans le cadre d'un événement promotionnel. Dans la pratique marketing, il est généralement admis que ce chiffre ne doit pas dépasser 5 % d'un achat ponctuel.

Ekaterina Pushkarskaya : « L'essence de cet indicateur marketing peut être expliquée à l'aide d'un exemple simple : si des événements développés par un spécialiste ou un service de relations publiques coûtent 100 000 roubles au propriétaire de l'entreprise, mais que l'entreprise vend des biens ou des services, par exemple, seulement pour 200 mille - c'est mauvais. Le coût du contact est effroyablement élevé. Mais si la promotion a coûté 10 000 roubles, a atteint 100 000 personnes et a rapporté 200 000 clients, c'est un bon indicateur. Sur la base des canaux et des ressources impliqués, ainsi que de la réponse mesurable, tout peut être calculé avec assez de précision. Bien sûr, de tels calculs ne relèvent plus des relations publiques à l'état pur, mais plutôt du marketing et de l'économie, mais un spécialiste des relations publiques doit apprendre à garder ces facteurs à l'esprit s'il veut réaliser quelque chose dans sa profession.»

Ekaterina Pushkarskaya note que les activités de relations publiques et leurs méthodes doivent être rapidement ajustées si nécessaire. "Un spécialiste et un manager doivent toujours prendre en compte les principaux indicateurs et rechercher diverses méthodes pour améliorer l'efficacité du travail et se débarrasser sans pitié des indicateurs peu prometteurs", explique l'expert.

Les experts s’accordent à dire que l’évaluation du travail du service des relations publiques d’une entreprise reste un sujet sensible dans le secteur économique russe. Principalement parce que les propriétaires ne comprennent pas assez bien les fonctions des spécialistes, ils les confondent avec la publicité et le marketing, ce que les « relations publiques » ne sont pas. Le résultat est des objectifs incompréhensibles et impossibles, une efficacité nulle et un rejet de l’outil en tant que tel.

Ekaterina Pushkarskaya : « Un spécialiste compétent aidera le propriétaire de l'entreprise à formuler des buts et des objectifs et, après avoir évalué le marché et la situation interne, proposera des options pour les atteindre. Toute activité ne doit être mesurée qu’une fois que la tâche est clairement formulée et assortie d’un calendrier. Heureusement, il n’existe pratiquement plus de propriétaires qui embaucheraient un spécialiste des relations publiques « juste pour faire bouger les choses ». Presque tout le monde a appris à compter l’argent, ce qui signifie que le niveau de compétence (compréhension de ce qu’on attend d’un spécialiste des relations publiques) a également augmenté.»

1 Principes d'évaluation des performancesRP-département

2 Méthodes d'évaluation de l'efficacité

3 Évaluation de l'efficacité des outils de relations publiques individuels

4 RP-Audit

Les résultats des activités du service de relations publiques d'une organisation créent un champ d'information pour son développement, influencent l'opinion publique et contribuent à la formation de sa réputation. L'une des caractéristiques des activités de relations publiques des entreprises modernes est la difficulté d'évaluer son efficacité et son efficience, tant d'un point de vue économique que d'un point de vue informationnel, social et d'image.

La question de l'évaluation de l'efficacité du service de relations publiques se pose si les fonds investis dans les relations publiques semblent disproportionnés par rapport aux résultats des événements de relations publiques réalisés. L'évaluation de l'efficacité est également nécessaire pour confirmer le choix de certains outils de mise en œuvre d'un programme de communication.

Quel que soit le contexte pratique spécifique, la thématique de l’efficacité des événements de relations publiques pose naturellement la question des critères de sa mesure. Aujourd'hui, sur le marché des services professionnels de relations publiques, des propositions sont formulées pour évaluer l'efficacité des programmes et stratégies de communication tant au stade de la planification qu'au stade de la mise en œuvre et du résumé. En effet, un nouveau domaine d’activité émerge lié à la mise en œuvre d’audits de communication.

1 Principes d'évaluation de l'efficacité du service de relations publiques

Il existe un certain nombre de principes de base dont toute dérogation peut compliquer considérablement le processus d'évaluation des performances :

Les objectifs des activités de relations publiques doivent correspondre aux objectifs commerciaux de l'entreprise. Les objectifs de tout événement de relations publiques ne doivent, au minimum, pas contredire les objectifs généraux de l'organisation à ce stade de développement. De manière générale, il est nécessaire que le travail du service RP corresponde aux priorités stratégiques de l’entreprise dans le domaine des relations avec les groupes cibles et le public au sens le plus large ;

Les activités de relations publiques doivent être évaluées en termes de relations publiques. Cependant, on tente assez souvent d'évaluer les résultats des activités de relations publiques en pourcentage du chiffre d'affaires, du bénéfice ou de la croissance du nombre de demandes des clients ;

Les méthodes d’évaluation de l’efficacité sont variées. Il n'existe pas d'outil fiable et unique pour évaluer l'efficacité des activités de relations publiques d'une organisation. Il existe de nombreux outils pour évaluer l'efficacité des activités de relations publiques, tant qualitatives (analyse de contenu, enquêtes d'experts, groupes de discussion, etc.) que quantitatives (enquêtes téléphoniques/en ligne, enquêtes publiques de masse, etc.).

Ainsi, les domaines d'activité des relations publiques ne peuvent pas être évalués selon les mêmes méthodes. Pour y parvenir, il existe deux principaux types de résultats/conséquences des relations publiques :

Des résultats de relations publiques intermédiaires mesurables, qui sont généralement à court terme et superficiels (par exemple, la quantité de médias utilisés ou l'efficacité de la diffusion d'un message particulier dans la société) ;

Conséquences des relations publiques (résultats clés), qui ont généralement un impact fort et des conséquences significatives dans le futur (par exemple, déterminer dans quelle mesure le programme a modifié le niveau d'attitude, de compréhension, de conscience et de comportement possible).

Planifier un événement RP permet d’en évaluer l’efficacité. L'évaluation de l'efficacité est toujours une comparaison des résultats obtenus avec ceux prévus. Il est donc tout d'abord nécessaire de déterminer le but stratégique et les objectifs tactiques des activités de relations publiques en cours. Dans ce cas, il est souhaitable de définir l’objectif en termes et concepts qui pourront ensuite être utilisés comme critères d’évaluation de l’efficacité. Par exemple, vous pouvez vous fixer comme objectif d’inclure des experts bancaires parmi les commentateurs de l’actualité financière les plus pertinents pour les médias. Dans ce cas, les critères seront une augmentation du nombre de discours cités par des experts bancaires, une augmentation du nombre de demandes adressées au service de presse, etc. De tels indicateurs peuvent être clairement mesurés.

L'évaluation de l'efficacité d'une campagne de relations publiques est toujours directement liée à sa planification, car cela permet de formuler le résultat attendu dès la phase de préparation de toute activité de relations publiques. Et les conflits associés à l'incompréhension et à l'opacité des résultats obtenus à l'aide des outils de relations publiques sont le résultat du manque de tâches initialement définies et de la capacité de comparer ses propres actions avec des références. La pratique montre qu'il est dans l'intérêt d'un consultant en relations publiques de ne pas étouffer la situation, en espérant que l'évaluation du travail par le client sera basée sur une satisfaction subjective, mais au tout début du projet de discuter de la manière dont les résultats des activités de relations publiques sera mesuré.

La mesure du rendement n’est pas une évaluation du rendement. Il est nécessaire de distinguer ces concepts. Les deux reposent sur une stratégie de relations publiques réalisable et sur la division des résultats des activités de relations publiques en court et long terme. S'il s'agit d'un événement unique dont la finalité est locale et non liée aux priorités stratégiques de communication de l'entreprise, il est alors possible de mesurer l'efficacité du travail effectué. En règle générale, cette opportunité est offerte immédiatement après l'événement de relations publiques.

Cependant, si nous parlons d'un travail systématique sur la création et la gestion de la réputation, il est alors nécessaire de mener des recherches importantes consacrées à l'évaluation des effets obtenus grâce aux activités de relations publiques.

L'évaluation de l'efficacité ne doit pas dépasser le coût de la campagne de relations publiques elle-même. Cette thèse est directement liée au timing de mise en œuvre du programme de relations publiques : si une organisation vise un travail à long terme pour construire son image et sa réputation, alors il est impératif de collecter des données empiriques afin de vérifier l'exactitude du programme choisi. direction et démontrer les résultats. En règle générale, dans de telles campagnes, l'évaluation des performances devient un projet périodique qui ne nécessite pas moins de ressources que les activités de relations publiques en cours. Pour ces raisons, la tâche d'audit de communication peut être externalisée (écriture de programmes personnalisés pour d'autres entreprises).

Critères d'évaluation des œuvres pour le concours médiatique du complexe combustible et énergie (évalués par des experts et des membres du jury) selon un système en 10 points :

1. Nombre de publications

2. Qualité des publications (exactitude des formulations, des chiffres, des faits)

3. Approche professionnelle (degré d'analyse)

4. Profondeur de l'étude du sujet (objectivité, présence de points de vue différents)

5. Présence d'erreurs et d'inexactitudes

6. Qualité des sources d'information utilisées

7. Excellence littéraire

8. Activité journalistique

Critères d'évaluation des services de presse (évalués par les journalistes) selon un système en 10 points :

1. Disponibilité de l'information (ouverture des services de presse)

2. Réactivité

3. Qualité des informations fournies

4. Nombre de communiqués de presse

5. Qualité de la communication

6. Niveau de perception de l'entreprise (en dynamique, évalué par Medialogy - IIB)

7. Niveau de perception de la personne dirigeante de l’entreprise (évalué dans le temps à l’aide de Medialogy - IIB)

Critères d'évaluation des projets spéciaux dans le domaine du développement des relations publiques dans le secteur des combustibles et de l'énergie

Les meilleurs projets de relations publiques des entreprises de carburants et d'énergie dans le domaine des activités internationales, de la recherche et de l'analyse, de l'économie, du développement de la culture d'entreprise, de la gestion de la réputation, de l'idéologie, de la culture, des problèmes sociaux, du support d'information pour les événements socialement significatifs dans le complexe des carburants et de l'énergie sont attribué.

Les candidats doivent démontrer une vaste maîtrise de la gestion de la communication – compétences en planification et en gestion.

Principaux critères d'évaluation des projets selon un système en 10 points

Originalité du concept et mise en œuvre du projet

Avoir une approche stratégique de la planification de projet

Niveau de complexité des objectifs du projet

Efficacité du projet

Conformité des résultats aux objectifs fixés, ampleur, y compris présence de changements qualitatifs dans les publics déclarés

Importance du projet pour le pays

Il y a trois étapes pour les participants au concours :

le premier est un examen technique de la conception du projet conformément aux recommandations ;

la seconde est l’évaluation du contenu conformément aux critères ;

la troisième est une présentation ouverte du projet (pour les 10 meilleurs selon les résultats du concours).

La décision finale sur l'attribution du titre de lauréat du Concours ConTEKst est prise par le Jury après l'achèvement des présentations ouvertes.

Le succès de la présentation du projet est évalué selon les critères suivants :

• réflexion dans la présentation de l'essence du projet - enjeux, stratégie, résultats ;
• Présentation du matériel (clarté du concept, logique, discours);
• Exécution visuelle de la présentation ;
• Maîtrise de la communication avec le public ;
• Contenu des réponses aux questions ;
• Respect du règlement (pas plus de 20 minutes, réponse aux questions comprise).

Critères d'évaluation des experts indépendants du complexe combustible et énergétique (selon un système en 10 points) :

1. Nombre de mentions dans les médias,

2. Nombre de commentaires sur les enjeux du complexe combustible et énergétique,

3. Exactitude des formulations, des chiffres et des faits contenus dans les commentaires,

4. Professionnalisme et profondeur de l'élaboration du sujet dans les commentaires,

5. L'importance des sujets commentés,

6. Degré d'implication dans la résolution du problème,

7. Objectivité,

8. Analyticité,

9. Résonance ultérieure.