Kaip patikrinti kelionių organizatoriaus patikimumą? Dideli kelionių organizatoriai Rusijoje: apžvalgos. Vieningas federalinis kelionių organizatorių registras – patikimumas

2014 metų vasarą daugelis kelionių agentūrų užsidarė neįvykdę įsipareigojimų savo klientams. Galimybė įstrigti užsienyje be kelionių organizatoriaus pagalbos yra švelniai tariant bauginanti.

Bet jei radote pinigų atostogoms užsienyje, tai jokia baimė neprivers jūsų rinktis vasarnamį ne jūros pakrantėje, o kaimyniniame kaime, tiesa? Taigi, reikia pasirinkti tinkamą kelionių organizatorių ir atsižvelgti į skirtingus parametrus.

Kas daro kelionių organizatorių patikimą?

Tiesą sakant, yra daug parametrų, pagal kuriuos reikia įvertinti įmonę prieš perkant iš jos bilietus. Štai keletas iš jų.

Turistinių vietų, su kuriomis kelionių organizatorius dirba, skaičius

Krizė gali ištikti bet kurioje turistinėje vietoje – nestabili politinė situacija, karinis konfliktas, stichinės nelaimės. Kuo daugiau kelionių organizatorius gali pasiūlyti krypčių, o ne nepasiekiamą, tuo mažiau rizikuoja.

Kur sužinoti?Šią informaciją galite rasti kelionių organizatoriaus svetainėje arba teirautis jo konsultantų telefonu.

Priimančių įmonių prieinamumas įvairiose srityse

Priimančioji šalis yra kelionių kompanija šalyje, kurioje vykstate į turą. Būtent ši įmonė užsako ir apmoka viešbutį, teikia pervežimą iš oro uosto į atsiskaitymo vietą ir organizuoja ekskursijas.

Jei kelionių organizatorius paskirties šalyje turi savo priimančiąją įmonę, tikimybė gauti kokybiškas paslaugas vietoje labai padidėja. Be to, tokia įmonė mažiau bankrutuos, nes ji taip pat gali uždirbti iš kitų šalių turistams.

Kur sužinoti? Oficialioje kelionių organizatoriaus svetainėje arba susisiekus su juo telefonu.

Susitarimai su oro linijomis

Lėktuvų bilietai dažnai sudaro didžiąją dalį kelionės kainos. Jei kelionių organizatorius bendradarbiaus su keliomis oro linijomis, turės vietų blokus skirtingomis kryptimis arba turės savo užsakomąjį skrydį, jis galės pasiūlyti daugiau skrydžių variantų.

Kur sužinoti? Paprastai kelionių organizatoriai informaciją apie bendradarbiavimą su oro linijomis skelbia savo svetainėje. Patikrinkite svetainės skyrius, susijusius su įmonės partneriais.

Draudimo įmonės patikimumo įvertinimas

Jei kelionių organizatorius bendradarbiauja su patikima draudimo bendrove, bankroto atveju ji licencijos neatima ir jūs gausite žalos atlyginimą.

Kur sužinoti?Įmonę galite rasti RIA Rating svetainėje.

Tai ne visi parametrai, pagal kuriuos galite įvertinti kelionių organizatorių, tačiau vargu ar pavyks juos visus rasti savarankiškai. Be to, sutiksite, kad tai gana ilgas ir nuobodus reikalas. Galite tai palengvinti – naudokite jau paruoštus kelionių organizatorių patikimumo įvertinimus.

Pavyzdžiui, panašų įvertinimą pateikia kelionių prekybos centras Travelata.ru. Juo gali naudotis visi, nepaisant noro įsigyti ekskursiją ar leidimą svetainėje.

Pažiūrėkime, kuo grindžiamas šis kelionių organizatoriaus patikimumo įvertinimas, pagal kokius kriterijus vertinami kelionių organizatoriai ir kokio objektyvumo galite tikėtis.

Kas sudaro Travelata.ru reitingą

Taigi kiekvienas kelionių organizatorius, kurio pasiūlymai skelbiami svetainėje, yra vertinamas 10 rodiklių. Rodiklių sąraše yra jau minėtos turistinės kryptys, jas priimančios įmonės, partnerių oro linijos ir patikimos Draudimo kompanijos. Ir čia yra papildomų rodiklių sąrašas (ir dabartinio kelionių organizatorių reitingo ekrano nuotraukos):

Viešbučių prieinamumas su garantija

Kelionių agentūra gali sudaryti sutartį su viešbučiu iš anksto įsigydama kambarius. Tokiu atveju rezervacija kelionių organizatoriaus svetainėje patvirtinama akimirksniu, o viešbučių kainos kiek sumažinamos.

Pardavėjas ar ne

Jei schemoje tarp paslaugų teikėjo ir kliento atsiranda dar viena grandis, paslaugos brangsta, o patikimumas, priešingai, mažėja.

Finansinių garantijų suma

Šis punktas susijęs su apsauga nuo bankroto: kuo didesnės kelionių organizatoriaus finansinės garantijos, tuo geriau įmonėje.

Kelionių agentūrų su kelionių organizatoriaus prekės ženklu skaičius

Kuo daugiau kelionių agentūrų, tuo didesnis ir patikimesnis kelionių organizatorius.

Priklauso dideliam tarptautiniam holdingui

Jei kelionių organizatorius priklauso stambiai valdai, mažiau tikėtina, kad jis liks be klientų, ir turistines vietas jis paprastai turi daugiau.

Nepatenkinti klientai

Tai vienas iš lengviausių taškų, pagal kuriuos galima įvertinti kelionių organizatorių. Jei tik yra blogų atsiliepimų, tai gerai: juk negali įtikti visiems. Bet jei jų daugiau, tai pasitikėjimas kelionių organizatoriumi po truputį prarandamas.

Kiekvienai kategorijai suteikiamas balas nuo 0 iki 10, o didžiausi kelionių organizatoriai vertinami. Tačiau iš kur gaunama informacija apie priimančių įmonių skaičių, perkamus viešbučio kambarius ir draudimo bendrovės patikimumą?

Informacijos šaltiniai vertinimui

Tačiau naudoti tik šią informaciją nebūtų labai teisinga, todėl duomenys reitingui taip pat paimti iš kitų šaltinių.

Informacija iš oro linijų svetainių, kuriose galite sužinoti apie bendradarbiavimą su kelionių organizatoriais, Vieningą federalinį kelionių organizatorių registrą, kuriame bet kuris vartotojas gali rasti įmonę ir sužinoti jos dydį finansinė parama.

Be to, naudojami agentūros RIA Rating duomenys, leidžiantys įvertinti draudimo kompanijų patikimumą, bei informacija iš profesionalių kelionių portalo Tourdom.ru.

Rezultatas yra labai įvairus šaltinių rinkinys, pagal kurį galima teisingai įvertinti kelionių organizatorių.

Pasirinkimas priklauso nuo kliento

Jei kelionių organizatoriaus patikimumo reitingas tikrai smarkiai nukrenta, daugelis krypčių pašalinamos, sumažėja partnerių skaičius tarp oro linijų, neigiami atsiliepimai, – aiškėja, kad kelionių organizatoriaus darbas eina į pabaigą. Tokiais atvejais nesėkminga įmonė dingsta iš prekybos centrų turų.

Bet jei dar ne viskas taip blogai, įmonė lieka svetainėje, o tada kiekvienas vartotojas pats nusprendžia: pasitikėti ne itin patikimu kelionių organizatoriumi ir nusipirkti bilietą pigiau arba išleisti šiek tiek daugiau, bet užtikrinti. patikimumas viršija 90 balų.

Pavyzdžiui, 2014 metais „Coral Travel“ gavo aukščiausią balą: kelionių organizatorius surinko 98 balus iš 100 galimų. Šiek tiek žemiau yra TUI Russia – 96 taškai, o trečią vietą užėmė „TezTour“ su 94 taškais.

Galite prisiminti patikimus kelionių organizatorius, pažvelgti į jų oficialias svetaines ir įtraukti juos į savo naršyklės žymes ateičiai. Tačiau jei artimiausiu metu neketinate į turą, geriausia tiesiog prisiminti, kur galite pamatyti šį įvertinimą.

Tokį sprendimą lėmė tai, kad birželio 16 dieną Rusijos bankas atėmė licenciją iš „IC Univers-Garant“.

„Iš registro išbrauktos įmonės neturi teisės pardavinėti turizmo produktų kaip kelionių organizatoriai, tačiau privalo vykdyti visus savo įsipareigojimus pagal anksčiau su klientais sudarytas sutartis. Turistai nenukentės dėl kelionių organizatorių pašalinimo iš Kai tik įmonės įformins tinkamą kelionių organizatoriaus atsakomybės finansinį užtikrinimą ir nustatyta tvarka išsiųs patvirtinančius dokumentus Rostourism, jie bus atkurti registre“, – aiškina „Rostourism“.

Tačiau ekspertai mano, kad Rostourizmo veiksmai nėra visiškai teisėti.

	Registruotas kelionių organizatoriaus numeris		Juridinio asmens – kelionių organizatoriaus pavadinimas
1	VNT	010311	UAB „Kelionių organizatorius „Intravel Stoleshniki“
2	VNT	010820	OOO "Kelionių organizatorius UNEX"
3	VNT	012405	UAB "SKO "Mir"
4	VNT	013000	Soyuzkurort LLC
5	VNT	014374	OOO "Sėkmės laikas"
6	VNT	016004	UAB "ALLIANCE"
7	VNT	016145	UAB "Solnechnaya Strana"
8	VNT	016265	UAB "Orbita"
9	MW	001114	UAB "TK" RVS "
10	MW	001445	UAB "LINK-TA"
11	MW	002724	UAB "CITY-SERVISTUR"
12	MW	005821	OOO "Kelionė"
13	MW	007338	UAB „Individuali turizmo paslauga“
14	MW	008547	UAB "Aturis-Tour"
15	MW	014761	LLC "Inalcons Tour"
16	MW	015102	OOO "MAKO"
17	MW	015364	OOO" Vaikų centras turizmas"
18	MT3	000176	LLC Kelionių agentūra "Gala-Tour"
19	MT3	000339	LLC „Vakarų linijos kelionės“
20	MT3	000348	UAB "Chaika-Tour"
21	MT3	000350	LLC „Duok tau ramybę“
22	MT3	000453	OOO "ITEK"
23	MT3	000751	OOO firma "VITALI"
24	MT3	000824	UAB "Pegas-Tour"
25	MT3	000836	UAB "Ivista Tour"
26	MT3	001009	UAB "EXCELENCE"
27	MT3	001081	OOO „Paslaugų kelionė“
28	MT3	001089	UAB "NIKA"
29	MT3	001129	Everane LLC
30	MT3	001149	UAB "Art-Travel"
31	MT3	001166	Izumi LLC
32	MT3	001211	OOO TK "Adomo turas"
33	MT3	001471	UAB "Peks"
34	MT3	001612	UAB "Touroperator IT EM - Sever"
35	MT3	001828	UAB "Tavrida"
36	MT3	001912	UAB „Gagra-touroperator“
37	MT3	001961	UAB „Interconnect Management Corporation“
38	MT3	001998	LLC "Paskirtis"
39	MT3	002111	UAB "Universal Tours"
40	MT3	002417	PC "Kovcheg" LLC
41	MT3	004625	OOO SIOT „Savi žmonės“
42	MT3	004626	UAB "Klasikinis kelionių centras"
43	MT3	005574	UAB "Upių linijos"
44	MT3	005619	UAB "LATINATREVEL"
45	MT3	006229	UAB "Sard Travel"
46	MT3	007021	UAB „Travel Service Norther“
47	MT3	007373	UAB "PRIMAVERA"
48	MT3	008543	UAB MC "Sibiras"
49	MT3	008677	LLC "Queen-Express"
50	MT3	009033	„Huamin Solux International Travel“ LLC
51	MT3	009109	UAB „Zelensky Corporate Travel Solutions“
52	MT3	009425	UAB „Imperatoriškos kelionės“
53	MT3	009598	UAB „Bon Voyage LTD“
54	MT3	010993	UAB "TOURINFO group RFR"
55	MT3	011515	UAB "CMT"
56	MT3	011582	LLC "Musulmonų kelionė"
57	MT3	012244	UAB "Elite Travel Club"
58	MT3	012943	UAB "Senamiestis"
59	MT3	012988	UAB „Deimantinės kelionės“
60	MT3	013061	LLC „American Express Travel Services Vostok“
61	MT3	013070	OOO "Premiera Tour"
62	MT3	013285	UAB "MiM"
63	MT3	013349	„Petrotur Auto“ LLC
64	MT3	013481	UAB "RTI"
65	MT3	013532	UAB „Adventus Tour“
66	MT3	013668	OOO" Mėlynas paukštis Pliusas"
67	MT3	013959	OOO "Tutti istorija"
68	MT3	014257	UAB "ADONIS"
69	MT3	014307	Federalinė valstybinė vieninga įmonė GT Arktikugol
70	MT3	014308	UAB „Kelionių organizatorius Otkrytiye“
71	MT3	014493	LLC "KORPORACIJOS KELIONĖS"
72	MT3	014628	UAB "TERRA-MINORA"
73	MT3	015069	OOO "Debesys"
74	MT3	015073	UAB "Ilva"
75	MT3	015110	UAB "ROYALMEDGROUP"
76	MT3	015140	OOO "PROGRESS-TOUR"
77	MT3	015144	UAB "TALARII"
78	MT3	015222	UAB "VK Sokol"
79	MT3	015268	OOO "TERRA"
80	MT3	015365	UAB "ZIMA TOUR"
81	MT3	015566	UAB "POILSĖS KELIONĖ"
82	MT3	015578	UAB „REKSACIJOS CENTRAS“
83	MT3	015579	UAB "VIENAS TURISTŲ CENTRAS"
84	MT3	015581	LLC "China Line"
85	MT3	015613	OOO "Alfa-odisėja"
86	MT3	015661	LLC "Budos turas"
87	MT3	015662	OOO WTC-Maskva
88	MT3	015698	UAB „Via Maris“
89	MT3	015700	UAB "FEST"
90	MT3	015701	UAB „Premium Travel Group“
91	MT3	015703	UAB "DMC Rus"
92	MT3	015705	UAB "CDK"
93	MT3	015759	UAB „Polar Tour Group“
94	MT3	015761	UAB "TAIKI"
95	MT3	015825	LLC "Creol Travel"
96	MT3	015929	UAB "TK "Cleo-Tour"
97	MT3	015983	UAB "OM TRAVEL"
98	MT3	016084	UAB „Kelionių agentūra „Turizmo taryba“
99	MT3	016139	UAB KELIONIŲ OPERATORIUS „RADUGA TRAVEL“
100	MT3	016142	UAB "Agentūra Intertour"
101	MT3	016143	LLC "Arizona Tour"
102	MT3	016158	LLC "TC" Intravel Stoleshniki "
103	MT3	016186	UAB „Brave Tourist Avia“
104	MT3	016188	UAB "Asgard"
105	MT3	016253	OOO "Fantazijos"
106	MT3	016303	UAB "INTURAERO"
107	MT3	016304	UAB "Zaya Travel"
108	MT3	016306	UAB „Jet Voyage“
109	MT3	016375	Mays Group TM LLC
110	MT3	016428	UAB "Gavanatur International"
111	MT3	016482	Mays Line LLC
112	MT3	016835	LLC „Polar VIP Tour“
113	MT3	016968	LLC ", kuri iš Vieningame federaliniame kelionių organizatorių registre esančios informacijos neįtraukė kelionių organizatoriaus veiklos" tarptautinio išvykstamojo turizmo " № Kelionių organizatoriaus registracijos numeris Sutrumpintas kelionių organizatoriaus pavadinimas 1. MT3 011961 LLC "Multitour.ru" 2. MT3 015773 UAB „I-Touroperator“ 3. MT3 015978 UAB "CMK-turas" 4. MT3 014772 OOO "KIPLING" 5. MT3 000806 LLC "Petropolitana Tour" 6. MT3 008685 OOO "NMK" 7. MT3 001593 UAB "Laguna" UAB „Calypso M-Tour“ 18. MT3 016481 UAB "CALABRIA TOUR" 19. MT3 013775 Lusitana Sol LLC 20. MT3 000805 OOO "TK" BURO-3-VISA " 21. MT3 005709 UAB "ATOSTOGŲ OPERATORIUS" 22. MT3 016140 ANO „Piligrimystės centras“ 23. MT3 016426 UAB "Kaprikon Travel" 24. MT3 010384 OOO "Plutonas" 25. MT3 009389 LLC "Rusijos ekspresas - Vakarai" 26. MT3 015699 UAB "SENTRO M"

1) Patikrinkite, ar jis nurodytas kelionių organizatorių registras.

Visi kelionių organizatoriai privalo atlikti registracijos procedūrą. Registruojantis kelionių organizatoriui suteikiamas kelionių organizatoriaus registracijos numeris, susidedantis iš raidžių ir skaičių.

Tarptautinio turizmo kelionių organizatoriams naudojama santrumpa MTZ ir MT1. Vidaus turizmo kelionių organizatoriams - VNT ir MVT.

Oficialus kelionių organizatoriaus pavadinimas ir registracijos numeris dažniausiai yra skiltyje „Apie mus“.

Visi faktinė informacija apie kiekvieną registruotą Rusijos kelionių organizatorių yra laisvai prieinama Vieningas federalinis kelionių organizatorių registras .

Lange prie mygtuko „Ieškoti“ įrašykite kelionių organizatoriaus pavadinimą / vardo dalį arba jo registracijos numerį. Kaip pavyzdį rašau „Pegasas“.

„Pegas Touristik“ kiekvienam regionui registruoja savo juridinį asmenį, todėl paieška pateikia kelis puslapius rezultatų. Paspaudus ant pavadinimo, atsidaro detali informacija apie kelionių organizatorių, jo draudimo apsaugą – terminai, suma, draudimo bendrovė.

2) Galite patikrinti kelionių organizatoriaus patikimumą, lygindama savo kainas su kitų kelionių organizatorių kainomis toms pačioms kelionėms. Pavyzdžiui, 2014 m., prieš pat Labirinto ir Pietų kryžiaus t/o bankrotą, imta atsekti įspūdingo dempingo tendencija: nors visi kelionių organizatoriai turėjo 50 tūkst. 30 tūkstančių rublių Štai jums akivaizdus pavyzdys, kada turėtumėte pagalvoti apie kelionių organizatoriaus patikimumą.

3) Paklauskite specialisto patarimas Kelionių agentūros.

Turizmo industrijos darbuotojai kasdien seka turizmo naujienas, taip pat mato nemažai kelionių organizatorių elgesį. Elgesio ypatumai apima kelionių organizatoriaus požiūrio į turistus ir su juo dirbančias kelionių agentūras kokybės pasikeitimą.

Todėl jei kreipsitės į kvalifikuotą specialistą, jis tikrai pateiks savo rekomendacijas renkantis kelionių organizatorių.
Mano požiūriu, šiuo metu patikimiausių kelionių organizatorių sąraše yra „Pegas Touristik“, „Coral Travel“, „Sunmar“ ir galbūt „Anex Tour“. Kalbant apie keliones po Europą, Vedi Tour Group jau daug metų demonstruoja save labai teigiamai.

2014-ųjų masinis kelionių organizatorių bankrotas parodė, kad į kelionių organizatoriaus pasirinkimą reikia žiūrėti atsakingai. Juk jūsų atostogos priklauso nuo to, kaip jos veikia. Todėl būkite budrūs! :)

Instrukcija

Tam tikras licencijavimo pakaitalas buvo visos Rusijos generolo sukūrimas

kelionių agentūrų registras, sukurtas Rusijos kelionių pramonės sąjungos. Įtraukimas į registrą kelionių agentūroms nėra privalomas, tuo pačiu įmonės buvimas sąraše negarantuoja 100% jos patikimumo. Tačiau agentūra, su kuria ketinate dirbti pirmą kartą, vis tiek to verta.

Išties, registruodamosi registre įmonės pateikia ne tik savo oficialius duomenis, bet ir sutarties su kelionių organizatoriumi kopijas. O tai jau reiškia, kad jūsų pasirinkta įmonė turi ne tik savo ženklą ant fasado, bet ir partnerystės turizmo pasaulyje istoriją. Registro duomenys yra atviri visiems adresu http://reestr-ta.ru/. Iš anksto sužinokite kelionių agentūroje jos numerį registre.

Prieš pradėdami bendradarbiauti su kelionių agentūra, paprašykite įmonės registracijos pažymėjimo ir atitikties sertifikato. Turizmo paslaugų teikimo sutartyje turi būti nurodyta ta pati įmonė, kaip ir šiuose dokumentuose. Įsitikinkite, kad sutartis su jumis pasirašoma tiesiogiai generalinis direktoriusįmonių. Jei tai kitas asmuo, prašykite įmonės vadovo įgaliojimo tokiam įgaliojimui perduoti.

Sutartyje atkreipkite dėmesį į finansinių garantijų punktą. Jie gali būti dviejų tipų: rezervuojant lėšas banke kompensacijoms išmokėti arba kelionių organizatoriaus civilinės atsakomybės draudimui. Dokumente turi būti nurodytas banko ar draudimo bendrovės numeris, data, galiojimo laikas ir adresas bei finansinės garantijos dydis.

Nebus nereikalinga ieškoti darbo Kelionių agentūra internete. Tiesa, objektyvūs duomenys jums tik duos neigiamas atsiliepimas. Jei turistai jau susidūrė su problemomis bendradarbiaudami su šia kelionių agentūra, tuomet neturėtumėte jos rinktis kaip savo gidą po tolimas šalis.

Teigiami atsiliepimai, žinoma, nudžiugina, tačiau jie negarantuoja visiškos jūsų ramybės. Užsidaro ne tik vienadienės įmonės, bet ir didelę patirtį turinčios geros reputacijos įmonės. Tuo pačiu metu naujai atidaryta kelionių agentūra ne visada yra keliautojo spąstai. Kartais patyrę vadovai palieka daugiau didelė įmonė organizuoti savo smulkus verslas. Jų „bagažas“ turi ilgametę patirtį ir išmano visą specifiką, o jauna įmonė greičiausiai jums suteiks pelningomis sąlygomis.

Labai ryškus kelionių agentūros patikimumo kriterijus bus jos darbuotojų kompetencija. Nebijokite skrupulingai teirautis vadovų apie viešbučius, į kuriuos ketinate apsilankyti, pasidomėkite šalies ypatumais ir klauskite patarimo. Draugiški išsamūs atsakymai rodo šios įmonės ketinimų rimtumą. Siaura kelionių agentūros specializacija taip pat bus puiki rekomendacija. Pavyzdžiui, kai kurios agentūros dirba tik Azijos kryptimis, kai kurios siūlo išskirtinai Viduržemio jūros kruizus ar ekstremalias keliones į Afriką. Paprastai tokios įmonės turi savo nišą ir joje tvirtai stovi ant kojų.

Ir vis dėlto nepatingėkite nusipirkę kelionę susisiekti su aviakompanija ir nusiųsti užklausą viešbučiui. Paprašykite bilietų užsakymo patvirtinimo ir apmokėjimo už kambarius. Taip apsisaugosite nuo nemalonių netikėtumų oro uoste ar jau kurorte.

Pasakykite mums, kaip patikrinti kelionių organizatorių prieš perkant kelionę. Jei jis yra Federalinės turizmo agentūros kelionių organizatorių registre, tai negarantuoja, kad nebus problemų: Natalie Tours taip pat buvo ten. Kaip suprasti, jei jis atsidūrė tokioje situacijoje, kai negalės įvykdyti savo įsipareigojimų?

Sasha, deja, turizme neįmanoma kažko tiksliai žinoti. Net labiausiai garsios kompanijos netikėtai pasiskelbė bankrutavusiu ir išėjo iš rinkos.

Nadežda Dvoynikova

dirbo kelionių agentūroje

Kas yra bankrotas

Per pastaruosius 9 metus Rusijoje bankrutavo daug žinomų ir didelių kelionių organizatorių, pavyzdžiui, „Lanta Tour“, „Capital Tour“ ar „Neva“. Jų buvo dešimtys regioniniai biurai, prestižiniai apdovanojimai, 10-20 metų patirtis – ir niekas nenumatė bėdų.

Pagal bankroto įstatymą bet kuri organizacija, turinti daug skolų ir mažai pinigų, gali paskelbti save nemokia. Taigi kiekvienais metais sąraše bankrutavusių kelionių organizatorių atsiranda naujų įmonių.

Mano praktikoje pasitaikydavo atvejų, kai operatorius veiklą sustabdė akimirksniu: vakar pardavinėjo keliones be vargo, o šiandien jau bankrutuoja. Taip buvo ir su kelionių organizatoriumi „Versa“. Kartą su juo užsisakiau dvi ekskursijas. Klientas buvo spėjęs sumokėti tik už pirmąjį, kai paskambino kolegos su bloga žinia: kelionių organizatorius bankrutavo. Apie tai sužinojome dar prieš žiniasklaidą ir, žinoma, už antrąją paraišką nesumokėjome. Tačiau už pirmąjį pinigų grąžinti negalėjo.

Kuo pasitikėti

Dažnai keliauju pati ir stengiuosi rinktis populiarius kelionių organizatorius. Tą daryti ji patarė ir savo turistams. Tai neapdraus nuo problemų: Natalie Tours taip pat buvo viena didžiausių rinkos dalyvių ir vis tiek bankrutavo. Tačiau vis tiek perkant turą iš lyderio, tikimybė likti be atostogų yra mažesnė. „Rossiyskaya Gazeta“ interneto svetainės naujienose apie bankrotus – daugiau mažos įmonės nei didieji kelionių organizatoriai.

Štai sąrašas įmonių, iš kurių 2019 metų balandį nebijočiau nusipirkti ekskursiją sau ar mamai:

1. Kelionės po pasaulį: Anex, Pegasus, Tui, Biblio-Globus, Coral, Tez-tour, Intourist.
2. Kelionės Rusijoje: Alean, Dolphin, Multitour, Bontour, West, Petrotour.
3. Žinomi siauro profilio kelionių organizatoriai: „Mouzenidis“ parduoda keliones į Graikiją, „Zlata Prague“ – į Čekiją, „Pak“ – į Italiją.

Didelių kelionių organizatorių pranašumas prieš siauros specializacijos įmones yra daugelyje turistinių krypčių. Tai gali apsaugoti turistus nuo staigių įvykių, pavyzdžiui, sienų uždarymo. Pavyzdžiui, po lėktuvo katastrofos Egipte valdžia po poros valandų uždarė įvažiavimą į šalį. Turistams, kurie oro uoste laukė skrydžio į Egiptą, buvo pasiūlyta atsipalaiduoti kituose kurortuose, pavyzdžiui, Turkijoje. Jei kelionių organizatorius turi vieną kryptį, jis negalės pasiūlyti pakaitalo.

Kaip patikrinti operatorių

Patikrinkite oficialius šaltinius. Jei organizatorius nėra įtrauktas į vieningą federalinį kelionių organizatorių registrą, jis neturi teisės vykdyti kelionių organizatoriaus veiklos. Taip pat galite patikrinti juridinį asmenį federaliniame bankroto registre ir ištirti bylas antstolių duomenų bazėje. Jei kelionių organizatorius neapmoka sąskaitų, tai yra priežastis rinktis kitą įmonę.

Dėl galimos kompensacijos dydžio pasiteiraukite kelionių organizatoriaus. Pagal įstatymą kelionių organizatoriai turi sukurti Jie dirba kaip papildomas draudimas: jei operatorius bankrutuoja, turistai gaus kompensacijas iš šio fondo. Kelionių organizatorių registre nurodykite fondo dydį.

Deja, fondo buvimas negarantuoja 100% problemų. Kai kurie turistai vis dar lieka be atlygio.

Palyginkite kainas. 2014 metų rugpjūtį su draugais ir artimaisiais buvome pakviesti į vestuves Graikijos Santorinio saloje. Tiesioginių skrydžių nebuvo, bet niekas nenorėjo skristi su persėdimais. Staiga kelionių organizatorius „Labirintas“ išleido užsakomąjį reisą į Santorinį į abi puses už 15 tūkstančių rublių vienam asmeniui. Tai buvo sezono pikas, kai į salas atskrenda didžiausias turistų skaičius.

Tuo metu jau keletą metų dirbau turizmo srityje ir įtariau, kad kažkas negerai: mano patirtis rodo, kad tai buvo labai žema kainašiai krypčiai. Tokios kainos už chartiją niekada nebuvo net ne sezono metu.

Bandžiau atkalbėti draugus nuo šių bilietų pirkimo, bet man nepavyko. Dėl to 15 iš 16 žmonių sumokėjo už skrydį, įmonė bankrutavo, žmonės liko be bilietų ir pinigų. Vaikinai turėjo imti paskolą skrydžiams su persėdimais, tačiau pinigų už užsakomąjį skrydį niekas negrąžino.

Sužinokite apie įmonę iš kelionių agentų. Kartais socialiniuose tinkluose galima rasti abejotinų įmonių grupėse, kuriose sėdi kelionių organizatorių ir kelionių agentų atstovai: „Profi kelionės“ , „Turizmo subtilybės“ , "Tipinis turistas" , „Sudėtingas kelionių agentas“ Ten pasirodo ir pirmosios žinios apie bankrotus.

Kas dar gali suklysti

Net jei kelionių organizatorius nesiruošia bankrutuoti, jis gali sugadinti turistui atostogas. Mano praktikoje daugiausia problemų kyla perkant keliones iš suboperatorių, tai yra perpardavėjų. Jie rengia keliones urmu ir perparduoda jas mažesne kaina, pavyzdžiui, 5 tūkstančiais rublių pigiau. Kartais tokios santaupos atima turistams atpalaiduojančias atostogas: perpardavėjams svarbiausia parduoti kelionę, o ne teikti kokybiškas paslaugas.

Vienas iš žinomų perpardavėjų – kelionių organizatorius „Pearl River“. Jis parduodavo keliones į Kiniją už 30-40 tūkstančių rublių, kai iš kitų įmonių jos kainavo 50-60 tūkstančių rublių. Dėl to vieni turistai skrido vietoj Kinijos į Vietnamą, o kiti išvis neskrido: operatorė aviakompanijai nesumokėjo. Turistams į pagalbą atėjo avialinijos, „Rostourism“, asociacija „Turpomoshch“, remiama Rusijos užsienio reikalų ministerijos ir kiti operatoriai, o Perlo upė buvo išbraukta iš operatorių registro.

Dažniausiai perpardavėjai yra mažai žinomos įmonės, apie kurias turistai nėra girdėję. Juos taip pat galima apskaičiuoti iš kelionių agentų diskusijų profesinės grupės. Jei kelionių agentai abejoja, parduoti kelionę ar ne, patariu nerizikuoti ir pirkti kelionę iš stambaus kelionių organizatoriaus. Tai ne faktas, kad išvengsite problemų, tačiau tikimybė patekti į nemalonią situaciją yra daug kartų mažesnė.

Per savo praktiką ekskursijas iš perpardavėjų pirkau tik tris kartus. Prieš rezervuodamas turistus įspėjau, į kokius sunkumus tai gali virsti, bet jie primygtinai reikalavo. Deja, kiekvieną kartą kelionė buvo tikrai problemiška. Pavyzdžiui, vienas perpardavėjas atšaukė mokamą turą, nurodydamas, kad viešbutyje trūksta vietos ir buvo atlikta dalinė renovacija. Pinigai buvo grąžinti, bet atostogos sugadintos.

Ką daryti, jei atostogos sugadintos

Ne visada kelionių organizatoriaus problema. Atostogos gali sugadinti gido nemandagumą ar bjaurumą Bufetas. Kartais kambarys skiriasi nuo nuotraukos gražioje kelionių organizatoriaus knygelėje arba turistai išvis atvežami į kitą viešbutį. Jeigu kažkas netinka, patariu nelaukti kelionės pabaigos ir iš karto reikšti nusiskundimus.

Kartais problemos išspręsti vietoje nepavyksta. Tokiu atveju rekomenduoju neeikvoti jėgų ginčui ir nedelsiant skambinti viešbučio gidui, kelionių agentui ar kelionių organizatoriui. Na, jei yra jūsų žodžių įrodymų. Tai gali būti nuotrauka arba popierius, apibūdinantis situaciją, kurią užtikrina vadovas, administratorius ar oro linijų atstovas.

Daugumą problemų galima išspręsti derybomis. Vieną dieną mano turistai susidūrė su pernelyg dideliu rezervavimu: kambarys, už kurį jie sumokėjo, buvo staiga paimtas. Porą dienų turistai buvo įkurdinti netoliese esančiame viešbutyje, tačiau atostogos buvo sugadintos: užuot švęsę gimtadienį, turistai turėjo neštis lagaminus iš viešbučio į viešbutį. Jie susisiekė su manimi, o aš – su operatore. Sutarėme, kad kaip kompensaciją turistams bus suteiktas geresnis kambarys ir sumokėta už gėrimus vakarienės metu: tai nebuvo įtraukta į kelionės kainą. Per didelio rezervavimo priežasčių taip ir nesužinojome – tikriausiai viešbučio vadovas apsiriko ir priėmė du prašymus vienam kambariui.

Deja, sezono įkarštyje dažnai susidurdavau su pertekliniu rezervavimu. Patikimas ir žinomas operatorius daugeliu atvejų stengsis išlyginti neigiamą: sumokės už papildomą maitinimą, ekskursijas, pagerins kambarį ar suteiks nuolaidą automobiliui.

Ką daryti, jei operatorius vis tiek bankrutuoja

Jei kelionių organizatorius bankrutuoja, naudokite Tai asociacija, skirta apsaugoti turistus.