Zonos ir atstumai verslo komunikacijoje. Prokseminės verslo komunikacijos ypatybės (žmonių vieta erdvėje). Klausimai savikontrolei

  • 04.04.2020

Tiesą sakant, labai. Ar pastebėjote, kaip kartais pašnekovas, bet tiesiog bet kuris šalia stovintis žmogus pradeda erzinti, net jei su jumis nesiginčija, net nežiūrėdamas į jūsų pusę? Staiga gimsta iš pažiūros be priežasties pyktis, besiribojantis su įprastu posakiu „noriu nužudyti“, ar bent jau atstumti. Ir yra priežastis – priėjo per arti, įsiveržė į „asmeninę teritoriją“, pažeidė „bendravimo zonos“ ribas. Artimas draugas ar giminaitis tokio susierzinimo nesukelia – jam leidžiama būti šalia.

Pagrindinė žmonių bendravimo zonų egzistavimo priežastis yra gyvūnas. Tai skamba nemandagiai, sukelia atmetimą išvystytam „protingo žmogaus“ mąstymui, bet iš tikrųjų tai yra labai teisinga. Bendravimo zonų pasiskirstymas pas mus atkeliavo iš mūsų senovės toli, kartu su kitais gyvūnų atavizmais. Tačiau skirtingai nei uodegikaulis, jis neprarado savo reikšmės. Be to, ši taisyklė tapo labai svarbi žmogaus psichinei sveikatai.

Pažiūrėkite, kiek gyvūnai juos įleidžia. Jei jie yra varžovai – teritorijoje ar kovoje dėl patelės – laikosi didžiulio atstumo. Jie tai pažymi ir akylai saugo sienas. Kiekvienas, peržengęs feromonų kvapo ribą, yra potencialus priešas, kurį reikia nuvyti, o jei nemandagų įžūlųjį – nužudyti.

Gyvūnų partneriai – vilkai, dingo šunys medžioja būryje ir yra priversti kęsti vienas kito artumą. Tačiau net ir šiuo atveju laikomasi leistinos ribos. Jis palietė savo kaimyną uodega – gaukite įspėjamąją šypseną, net jei grobio medžioklė įsibėgėja.

O būna, kad krokodilas įsileidžia paukštį į burną. Tai dar viena komunikacijos zona – merkantilinė. Tu - man (išsivalyk dantis), aš - tau (leisiu valgyti likučius ir nevalgysiu). Yra bendra nauda, ​​domėjimasis vienas kitu, nes krokodilas burnos neužveria. Na, intymūs santykiai, žinoma, kuriami trumpiausiu atstumu.

Kaip ir laukinėje gamtoje, būtinai turime izoliuotis. Ką daryti – savisaugos instinktas, būdingas mums iš prigimties, neprarado savo reikšmės. Mes, žmonės, pradėjome jį ignoruoti. Ir nubaudė save. Esame susierzinę ir pikti, sugniaužiame kumščius ir pradedame kivirčus, kasdien patiriame dešimtis stresų. Ir mes nesuprantame, kad priežastis daugeliu atvejų yra komunikacijos zonos ribų nesilaikymas. Instinktas niekur nedingo. Norime to ar ne, į kraują išsiskiria adrenalinas. Ir reikia kažką daryti. Kovoti ar žudyti yra per daug, Baudžiamasis kodeksas mus nuo to atpratino, bet mums lengva rėkti vienas ant kito iki širdies gelmių. Ir mes šaukiame, oi kaip mes šaukiame! Gatvėje, transporte, parduotuvėje, darbe ...

Yra tautų, kurios labai gerbia prigimtinį instinktą. Pavyzdžiui, anglai. Žinoma, gyvuliškam instinktui jie priskyrė visiškai žmogišką sampratą – gerų manierų taisykles. Vardai, žinoma, nevaidina didelio vaidmens, svarbiausia, kad jie laikytųsi šių taisyklių! Ir pažiūrėkite - jie nerėkia gatvėje, privesdami prie širdies smūgio ar hipertenzinės krizės, kaip tai atsitinka pas mus ...

Taip, nes per daug priartėti prie žmogaus, paliesti jį net pro šalį, o neduok Dieve ir netyčia pastūmėti – tai baisus nusikaltimas prieš žmogų. Ar yra kas nors blogesnio anglui? Yra! Būti laikomas neišmanėliu.

1950-aisiais amerikiečių antropologas Edwardas Hallas išskyrė keturias erdvines bendravimo zonas: intymią, asmeninę, socialinę ir viešąją. Šiuolaikiniai mokslininkai juos šiek tiek redagavo, tačiau prasmė išlieka ta pati: kiekvienas žmogus turi žinoti ir laikytis leistino ribų – jei ne savisaugos tikslais, kaip gyvūnams, tai bent savo sveikatai išsaugoti! Ir aplinkiniai, žinoma.

Kaip toli vienas nuo kito turėtume bendrauti? Mokslininkai ištyrė šią problemą ir tiesiogine prasme išmatavo atstumą liniuote. Ir jie gavo šiuos skaičius.

SOCIALINĖ ZONA. Ekspertai jo atstumą nustatė 3,6 metro. Jis taip pat gali būti vadinamas viešu. Tokiu atstumu reikia išlaikyti nepažįstamus žmones, kalbėti prieš visuomenę.

PRIVATINĖ SRITIS. 1-1,5 metro. Mano nuomone, pati svarbiausia zona, kurioje formuojasi visi žmonių konfliktai. Tai yra zona, kurią mes visuomenėje reikalaujame patys sau. Netoleruosime jokio svetimo šioje zonoje. Bet kuris asmuo, pažeidęs šią zoną, priartėjęs prie mūsų arčiau nei per pusantro metro, sukelia susierzinimą, nerimą ir, svarbiausia, atsaką.

Jei kreipsitės į viršininką su kokiu nors prašymu, pažeisdami jo asmeninę zoną, būsite atsisakyta. Šis atsisakymas jus labai nustebins: atrodo, kad jis neturėjo atsisakyti, ypač jei jis pats tuo domėjosi. "Kodėl taip būtų, kokia musė jį įkando?" - tu stipriai galvoji. Ir viskas paaiškinama paprastai – tai atsakas į tavo įsiveržimą į jo asmeninę zoną. Šiuo metu esate suvokiamas kaip priešas, kuriam reaguoti reikia padaryti ką nors bjauraus. Jis daro – priima sprendimą PRIEŠ tave. Ir visiškai NEŽINOMA.

Na, o peržengus kokio nors „neandertaliečio“ priekabiautojo asmeninės zonos ribą, gali gauti kumščiu į akį. Tai bus jo atsakymas jam būdingu primityviu-gyvulišku būdu. Beje, atkreipėme dėmesį, kaip emociškai labai agresyvių atsimušimų metu stovintis rinkėjas ištiesia rankas link artėjančio priešininko ir jį atstumia. Tai savotiškas įspėjimas (žinoma, nesąmoningas!), po kurio gali sekti smūgis, jei priešininkas nesustoja ir nepajuda atgal, palikdamas asmeninę zoną.

ARTUMO ZONA. 25 centimetrai. Ši zona skirta ne visiems, bet kai kuriuos žmones į ją vis tiek įleidžiame. Taip arti, nepažeisdami psichikos, galime prisileisti tik seną patikimą draugą. Taip pat mylimi artimieji ir jiems prilyginti asmenys. Juk šis atstumas ištiestos rankos atstumu reikalauja visiško pasitikėjimo saugumu.

INTYMI ZONA. Nuo 0 iki 25 centimetrų. Į šią zoną telpa tik seksualiniai partneriai. Ta pati zona skirta mamai ir vaikui. Ir viskas.

Tai yra vidutiniai skaičiai. Jie gali keistis, atsižvelgiant į kai kurias priežastis. Pagrindiniai iš jų yra du.

KLIMATAS. Emocionalesni ir nerūpestingesni pietiečiai gali leisti jums su jais suartėti. O šiauriečiai, kurie sunkioje kovoje už būvį susikūrė griežtesnį charakterį, priešingai, stengsis jus laikyti kuo toliau nuo savęs.

TAUTYBĖ. Bendraujant labai svarbūs tautiniai bruožai. Pavyzdžiui, emocingi ispanai, turintys atviro tipo charakterį, lengvai įsileis arčiau, nei priima asmeninė zona. O vietnamiečiai apskritai gali ant jūsų pakabinti kaip žaisliukus ant naujametinio medžio, tokiu būdu išreikšdami savo meilę, dėkingumą ir kitas teigiamas emocijas.

Į tai reikia atsižvelgti bendraujant su jais, su jais elgtis supratingai ir todėl nuolaidžiai. Apskritai tokie žmonės turi būti kantrūs.

Su suomiais ar švedais reikia laikytis atstumo. Šios šiaurės tautybės yra labai santūrios bendraujant, todėl jų asmeninės zonos yra ilgesnės nei visuotinai pripažinti standartai. O prie britų geriau visai nesiartinti, antraip būsite išlieti panieka ir užrašyti kaip žemiausios klasės žmonės. Anglija, kaip pasaulinė elgesio kultūros įstatymų leidėja, griežtai laikosi savo sukurtų taisyklių.

Žinant visų tipų bendravimo zonų atstumą, jūsų pašnekovų gyvenamosios vietos nacionalinius ir klimatinius ypatumus, suformuoti teisingą elgesį nebus sunku. Dėl abipusės naudos. Jei nenorite, kad jums būtų atsisakyta ar trenktų kumščiu į veidą, neperžengkite savo asmeninės zonos! Gerbk žmogaus teisę į teritoriją!

Tačiau pasitaiko priverstinio ryšio zonos pažeidimo momentų. Pavyzdžiui, perpildytame transporte. Tereikia paliesti, stumdyti, stoti ant kojos šalia esančio žmogaus, nes kai kurie nervingos dvasios ir kūno būsenos piliečiai pradeda svaidytis pykčio priepuoliais ir skandalais. Kaip jūs norite (net jei tai skamba naiviai), kad šie piliečiai suprastų, jog kai kuriais atvejais jų asmeninės erdvės pažeidimas yra priverstinė situacija, tai neturėtų būti suvokiama kaip kėsinimasis, tereikia šiek tiek apsišarvuoti kantrybe.

Kita vertus, jei erdvė aplink jus yra daugiau ar mažiau laisva – nesiartinkite prie žmonių, nepažeiskite jų asmeninės zonos. Net jei savo kuprine jų neliesite, jo artumas sukels baimę ir taip erzins...

Pagrindai Verslo komunikacijos Sorokina Alla Viktorovna

6. Atstumas

6. Atstumas

Kalbant apie etiketo laikymosi dalykinio bendravimo metu klausimus, negalima nepaminėti atstumų. Asmens naudojimasis erdve turi įtakos jo gebėjimui bendrauti su kitais žmonėmis, jaustis jiems artimam arba išlaikyti juos per atstumą.

Yra keturi pagrindiniai atstumai, kuriais vadovaujasi dauguma žmonių bendraujant: intymus, asmeninis, socialinis ir viešas.

Intymus atstumas gali būti artimas, išreikštas prisilietimu, o tolimas – nuo ​​15 iki 50 cm. Artimas intymus atstumas verslo gyvenime prisiimamas rankos paspaudimų, pasisveikinimų ir atsisveikinimų metu. Visais kitais atvejais nustatomas didelis atstumas – 50 cm.

Asmeninis atstumas – tai dalykinis bendravimas nuo 60 cm iki 1,2 m atstumu, kuris naudojamas pokalbių, derybų, sutarčių pasirašymo metu. Toks atstumas nieko neįpareigoja ir tuo pačiu skatina tęsti sutartį.

Socialinis atstumas – nuo ​​1,2 iki 2,5 m – nustatomas tais atvejais, kai bendraujama su nepažįstamu asmeniu. Šiuo atstumu direktorius priima sekretorę ir kitus darbuotojus, akcentuodamas griežtai dalykinį bendravimą. Toks atstumas patogus, kai nepageidautinas užsitęsęs bendravimas: galite nukreipti žvilgsnį nuo pašnekovo, o esant tokiam atstumui tai nereikš pokalbio pabaigos.

Viešasis atstumas yra nuo 3,5 iki 7,5 m. Idealiai tinka kalbant susirinkimuose, seminaruose. Viešasis atstumas – tai teatrui būdingas atstumas nuo scenos iki žiūrovų; nuo tribūnos iki susirinkimų, susirinkimų dalyvių.

Bendraujant su užsienio verslo partneriais reikia atminti, kad skirtingų tautinių kultūrų atstovai skirtingai vertina atstumą.

Britai, amerikiečiai, skandinavai netoleruoja artimų atstumų, laikydami juos pasikėsinimu į savo asmeninę erdvę. Japonai prisilietimą suvokia kaip pašnekovo savitvardos praradimą ar agresyvumą, prie jų nereikėtų artintis mažiau nei 1 m. O prancūzai nesunkiai pereina į artimą atstumą, jei juos domina. Arabai, lotynų amerikiečiai, graikai, italai, ispanai mano, kad pokalbio metu neliesti pašnekovo reiškia elgtis šaltai ir nedraugiškai jo atžvilgiu. Jiems aktyvūs gestai yra norma.

Šis tekstas yra įžanginė dalis. Iš knygos Aktyvūs pardavimai 3.1: Pradžia autorius Ryševas Nikolajus Jurjevičius

3. Atstumas Atskirai verta paminėti psichologinį atstumą. Tema svarbi ir skaudi. Kodėl tai? Nes suteikdami reikiamą atstumą klientui sukuriate komforto aurą, kas savaime nėra blogai. Tokioje auroje jau galima laisviau stumdytis

Iš knygos Verslas su rusais ar be jų? autorius Butomo Nikita

6 skyrius Valdymas rusų kalba: valdžios atstumas Kaip gerai: GALIA NUO MŪSŲ TOLI! Esame arčiau virtuvės ir toliau nuo valdžios. Kaip puiku!Mes neiname į valdžią ir nedalyvaujame savo likime. Taip buvo jau seniai. Iš pradžių mus valdė „rusai“ – tai yra vikingai. Tada

Iš knygos Kaip daryti įtaką. Naujas Stilius valdymas pateikė Owen Joe

2 skyrius Kitas „rusiškas būdas“. Galios atstumas – mūsų vystymosi pagrindas Chuckas, Yoho, Steve'as, Zetas ir rusas sėdi ir kalbasi. Važiuokite! tai

Iš autorės knygos

Atstumas Atstumas (arba skirtumas) yra bendrų vertybių ir patikimumo priešingybė. Kuo didesnis atstumas tarp dviejų žmonių, tuo mažiau jie pasitiki vienas kitu. Pagrindiniai atstumo tipai: skirtumas tarp mūsų žodžių ir minčių; skirtumas tarp mūsų žodžių ir

2 pamoka. Erdvinės aplinkos organizavimas

Žmogus visada stengiasi pajungti jį supančią mažą erdvę ir viską šioje erdvėje suvokia kaip savo ar savo nuosavybės dalį.

Kalbos komunikacijoje yra keturios artumo zonos:

· 350 cm ar daugiau – viešoji (atviroji) zona (atstumas pageidautinas bendraujant su didelė grupėžmonių, su masine auditorija);

· 120 cm - 350 cm – socialinė zona (atstumas, kurio laikomės nuo nelabai gerai pažįstamų arba visiškai nepažįstamų žmonių, taip pat bendraudami su maža grupė– 15+ – 7 žmonės);

· 45 cm - 120 cm - privati ​​teritorija (normalūs komunikacijos procesai tarp verslo partnerių);

· 45 cm ar mažiau - intymi zona (verslo sąveikoje nėra įprasta įsiveržti į kažkieno intymią zoną).

Jei žmogus nejaučia bendravimo erdvės, jis beveik neabejotinai yra psichikos ligonis. Labai dažnai žmonės patenka į nervinio streso būseną, nes pažeidžiamos jų teritorinės pretenzijos.

Fiziologiniai erdvės aspektai apima tokius komponentus kaip kėdžių buvimas, apšvietimas, įranga, elektros šaltiniai ir tt Sėdimosios vietos turi būti taip įrengtos ir įrengtos, kad šviesa nepatektų į akis ir kad visi matytų visą vaizdą. aiškiai padeda.

Bet žmogus ne tik persikelia į erdvę kartu su savo lauku, bet ir tarsi palieka šį lauką tose vietose, kur dažnai lankosi. Pačiam žmogui labai svarbu, kad jis suprastų, kur namuose ar biure yra jo vieta, tačiau lygiai taip pat svarbu suprasti, kur yra kitų šeimos narių ar kolegų vietos.

Verslo komunikacijoje labai svarbu išnaudoti galimybes prie stalo sėsti būtent ten, kur tai svarbu tikslams pasiekti ar patogu. Kokią informaciją galima „perskaityti“ stebint, kaip jie atsisėda Verslo žmonės?

1. Kampinė padėtis labiausiai tinka draugiškam, ramiam pokalbiui, nors galima ir dalykiniam pokalbiui, pvz.: gydytojas – pacientas, vadovas – pavaldinys. Pozicija skatina nuolatinį akių kontaktą ir sudaro sąlygas gestikuliacijai, kuri netrukdo partneriui, leidžia stebėti vienas kitą. Stalo kampas tarnauja kaip dalinis barjeras: susipriešinimo atveju galima pasitraukti toliau, abipusio supratimo situacijoje – suartėti; teritorinio lentelės padalijimo nėra.

2. Ši pozicija tinka tiesioginei verslo sąveikai. Kai užduotis ar problema sprendžiama kartu, žmonės turi sėdėti vienas šalia kito, kad geriau suprastų vienas kito veiksmus ir ketinimus, matytų analizuojamą medžiagą, padiskutuotų ir sukurtų bendrus sprendimus.

3. Verslo partnerių padėtis vienas prieš kitą sukuria konkurencijos atmosferą, kurioje kiekvienas iš dalyvių laikosi griežtos pozicijos, gina savo poziciją, bando įveikti verslo partnerį. Stalas tarp jų tampa savotišku barjeru. Su tokia pozicija prie stalo susitarti be galo sunku, net kompromisas sunku, bet konfliktas visai įmanomas.

Kita vertus, tokia pareigybė gali rodyti pavaldumą. Tada pokalbis turėtų būti trumpas ir konkretus. Taip jie susėda prie derybų stalo: tuomet tai reiškia lygias pozicijas ir gali prisidėti prie konstruktyvaus bendravimo.

4. Tam tikrose dalykinio bendravimo situacijose patartina užimti savarankišką poziciją, tai yra įstrižai per stalą. Ši pozicija būdinga žmonėms, kurie nenori bendrauti. Tai rodo susidomėjimo stoką ar norą likti nepastebėtam, pavyzdžiui, verslo susitikime, seminare ir pan.

Stalo forma taip pat svarbi:

· kvadratinis stalas skatina lygiavertį statusą turinčių asmenų konkurencijos ir konkurencijos santykius;

· per stačiakampis stalas to paties socialinio statuso partnerių susitikime dominuojančia laikoma vieta, kur žmogus sėdi veidu į duris;

· apvalus stalas sukuria neformalumo ir lengvumo atmosferą.

Klausimai savikontrolei

1. Kaip suprantate posakį „programų erdvė“?

2. Ką reiškia erdvinės aplinkos organizavimas?

3. Kaip verslo sąveikos tikslai atsispindi erdvinės aplinkos organizavime?

4. Kokios yra pozicijos prie stalo, ką jos gali rodyti?

1 testas „Ką jums sako veido išraiškos ir gestai“?

1. Ar manote, kad veido išraiškos ir gestai yra:

a) spontaniška asmens būsenos tam tikru momentu išraiška;

b) kalbos papildymas;

c) „klastinga“ mūsų pasąmonės apraiška.

2. Ar manote, kad moterų veido išraiškų ir gestų kalba yra išraiškingesnė nei vyrų?

c) Nežinau

3. Kaip sveikinatės su gerais draugais?

a) džiaugsmingai šaukiate „Labas!“;

b) nuoširdus rankos paspaudimas;

c) lengvai apkabinkite vienas kitą;

d) pasveikinti juos santūriu rankos judesiu;

d) Pabučiuokite vienas kitam į skruostą.

4. Kokios veido išraiškos ir kokie gestai, jūsų nuomone, visame pasaulyje reiškia tą patį? Pateikite tris atsakymus:

a) kai jie purto galvą

b) kai jie linkteli galvomis;

c) kai jie suraukia nosį;

d) kai jie susiraukia kaktą;

e) kai jie mirkteli;

e) kai jie šypsosi.

5. Kuri kūno dalis yra išraiškingiausia?

a) pėdos

d) pečiai.

6. Kuri tavo veido dalis tavo nuomone yra išraiškingiausia? Pateikite du atsakymus:

e) burnos kampučiai.

7. Kai eini pro vitriną, kurioje matyti tavo atspindys, ką pirmiausiai atkreipiate dėmesį į save?

a) kaip tinka tavo drabužiai;

b) šukuosena;

c) vaikščioti

d) laikysena;

d) nieko.

8. Jei kas nors kalbėdamas ar juokdamasis dažnai užsidengia burną ranka, jūsų mintyse tai reiškia, kad:

a) jis turi ką slėpti;

b) jis turi bjaurius dantis;

c) jam kažko gėda.

9. Į ką pirmiausia atkreipiate dėmesį savo pašnekove?

a) ant akių

b) ant burnos;

c) ant rankų;

d) laikysena.

10. Jei jūsų pašnekovas, kalbėdamas su jumis, žiūri į šalį, tai jums ženklas:

a) nesąžiningumas;

b) nepasitikėjimas savimi;

c) susibūrimas.

11. Ar galima tipinį nusikaltėlį atpažinti iš išvaizdos?

c) Nežinau.

12. Vyras kalbasi su moterimi. Jis tai daro, nes:

a) pirmą žingsnį visada žengia vyrai;

b) moteris nesąmoningai leidžia suprasti, kad norėtų, kad su ja kalbėtųsi;

c) jis yra pakankamai drąsus, kad rizikuotų gauti posūkį nuo vartų.

13. Jums susidaro įspūdis, kad žmogaus žodžiai neatitinka „signalų“, kuriuos galima pagauti iš jo veido mimikos ir gestų. Kuo labiau tiki?

a) žodžiai

b) „signalai“;

c) jis apskritai sukels jums įtarimą.

14. Popmuzikos žvaigždės pateikia visuomenei „gestus“, kurie yra aiškiai erotinio pobūdžio. Kaip manote, kas už to slypi?

a) tik apgaulė

b) jie „įjungia“ publiką;

c) tai jų pačių nuotaikos išraiška.

15. Jūs vienas žiūrite baisų detektyvinį filmą. kas tau darosi?

a) atrodau visiškai ramus;

b) aš reaguoju į tai, kas vyksta su kiekviena mano esybės ląstele;

c) ypač baisių scenų metu užsimerkiu.

16. Ar galite valdyti savo veido išraiškas?

c) tik kai kurie jo elementai.

17. Intensyviai flirtuodami jūs „aiškinate“ daugiausia:

a) akys

b) rankos;

c) žodžiai.

18. Ar manote, kad dauguma mūsų gestų...

a) „žiūrėjo“ iš ko nors ir įsiminė;

b) perduodami iš kartos į kartą;

c) yra mums būdingi iš prigimties.

19. Jei žmogus turi barzdą, tai jums ženklas:

a) vyriškumas;

b) tai, kad žmogus nori paslėpti savo veido bruožus;

c) kad šis vaikinas tingi skustis.

20. Daugelis žmonių teigia, kad dešinė ir kairė jų veido pusės skiriasi viena nuo kitos. Ar sutinkate su tuo?

c) tik vyresnio amžiaus žmonėms.

Atsakymai

1. a - 2, b - 4, c - 3

1. a -1, b - 3, c - 0

2. a – 4, b – 4, c – 3, d – 2, e – 4

3. a – 0, b – 0, c – 1, d – 1, e – 0, f – 1

4. a – 1, b – 2, c – 3, d – 4, e – 2

5. a – 2, b – 1, c – 3, d – 2, e – 3, f – 2

6. a – 1, b – 3, c – 3, d – 2, e – 0

7. a – 3, b – 1, c – 1

8. a – 3, b – 2, c – 2, d – 1

9. a – 3, b – 2, c – 1

10. a – 0, b – 3, c – 1

11. a – 1, b – 4, c – 2

12. a – 0, b – 4, c – 3

13. a – 4, b – 2, c – 0

14. a – 4, b – 0, c – 1

15. a – 0, b – 2, c – 1

16. a – 3, b – 4, c – 1

17. a – 2, b – 4, c – 0

18. a – 3, b – 2, c – 1

19. a – 4, b – 0, c – 2

77–56 taškai- turite puikią intuiciją, gebate suprasti kitus žmones, turite pastabumą ir nuojautą. Bet jūs per daug pasikliaujate šiomis savybėmis savo sprendimuose, žodžiai jums yra antraeiliai svarbūs. Jūsų „sakiniai“ yra per skuboti, ir čia slypi pavojus. Ištaisykite tai ir turėsite visas galimybes išmokti puikiai suprasti žmones. Bet tai svarbu ir darbe, ir asmeniniame gyvenime, ar sutinkate?

55–34 taškai- Jūs suteikiate tam tikrą malonumą stebėti kitus žmones, puikiai interpretuojate jų veido išraiškas ir gestus. Tačiau jūs vis dar nežinote, kaip panaudoti šią informaciją Tikras gyvenimas, pavyzdžiui, norėdami tinkamai užmegzti savo santykius su kitais. Esate linkęs jums pasakytus žodžius suprasti pažodžiui ir vadovautis jais.

33–11 taškų- veido išraiškų ir gestų kalba jums yra kiniška raidė. Jums labai sunku teisingai įvertinti žmones. Ir ne todėl, kad tu to nesugebi, tiesiog nesureikšmini. Stenkitės sąmoningai nukreipti dėmesį į aplinkinių žmonių gestus, lavinkite stebėjimo įgūdžius.

2 testas

1. Fiziognomija yra:

a) mokslas apie žmogaus veido sandarą;

b) mokslas apie veido bruožų ryšį su žmogaus psichika;

c) mokslas apie kūno ir psichikos ryšį

(Pasirinkite vieną atsakymą).

2. F. M. Dostojevskis pasakė: „Grožis išgelbės pasaulį“. Koks yra tokio tvirtinimo pagrindas?

a) į gražius dalykus malonu žiūrėti, o malonumo jausmas – teigiamos emocijos, prailginančios gyvenimą;

b) nes žmoguje gražu yra tai, kas prisideda prie jo geresnio prisitaikymo prie jį supančio pasaulio;

c) šis teiginys yra tik metafora, iš tikrųjų pasaulio egzistavimas nesusijęs su tuo, ar žmogus gražus, ar bjaurus;

d) geriau būtų sakyti ne „grožis išgelbės pasaulį“, o „grožis žmoguje išgelbės žmoniją nuo išnykimo“

(Pasirinkite du atsakymus).

3. Klasikiškai gražios moters yra:

a) stori plaukai

b) ploni pirštai;

c) ilgos kojos;

d) stiprios rankos

(Pašalinkite neteisingą atsakymą).

4. Klasikiškai gražus vyras yra:

a) ilgos blakstienos;

b) raumeningos rankos;

c) šiek tiek išlenkta nosies nugara;

d) raumeningas kaklas;

e) galingas smakras

(Pašalinkite neteisingą atsakymą).

5. Klasikiškai gražu bet kuriame žmoguje yra tai, kad:

a) malonus akiai

b) tikslinga (buvo ar yra);

c) traukia žmogų;

d) laikomas gražiu;

e) kiekvienas turi savo supratimą apie „gražus“

(Pasirinkite vieną atsakymą).

6. Kodėl moterys dėvi raudonus (arba beveik raudonus) lūpų dažus?

a) būti gražiam;

b) pritraukti vyrus;

c) lūpos yra jautriausia veido dalis;

d) parodyti savo sveikatą;

e) įtikti kitiems;

e) nes taip yra

7. Kodėl tai, kas kažkada buvo laikoma tikslinga (pavyzdžiui, tankios blakstienos), o dabar jau prarado šį tikslingumą, vis dar priklauso „klasikinio grožio“ sąvokai?

a) tai rodo žmonių mąstymo inerciją;

b) įprastas ilgo refleksinio ryšio fiksavimo pasąmonėje rezultatas;

c) taip veikia žmogaus psichika;

d) dėl žmonių konservatyvumo

(Pasirinkite tiksliausią atsakymą).

Atsakymai 1 - į; 2 – b, d; 3 - d; 4 - į; 5 B; 6 - d; 7 - b

3 testas

1. Kuriam iš dviejų aktorių kino režisierius greičiausiai prisiimtų dinamiško, aktyvaus, judraus, „viklaus“ herojaus vaidmenį?

a) labai aukšto ūgio aktorius;

b) aktoriaus ūgis žemesnis už vidutinį.

2. Kodėl žiūrovai (dauguma) turi požiūrį į žmogaus ūgio ryšį su tokia jo psichikos savybe kaip judrumas?

a) nes šis ryšys atspindi tikrovę;

b) šis ryšys neturi realaus pagrindo, o perduodamas iš kartos į kartą kaip kažkoks mitas;

c) nes šį ryšį jie jaučia iš savo patirties

(Pasirinkite vieną atsakymą).

3. Kodėl atėjus svečiams maži vaikai „patenka į akis“?

a) įdiegtas savęs patvirtinimas;

b) dėl to, kad vaikai dar nėra pakankamai išsilavinę;

c) norint gauti kokią nors dovaną iš svečių;

d) nes visi vaikai mėgsta triukšmingas kompanijas, nors jie visada tai žino;

e) nes yra maži ir bijo, kad nebus pastebėti (to nesuvokdami)

(Pasirinkite du atsakymus).

4. Kodėl aukšti žmonės yra mažiau judrūs nei žemi?

a) baimė ką nors įskaudinti;

b) jiems patalpoje nepakanka vietos, kurios jiems visada mažiau nei kitiems žmonėms;

c) jie turi silpnesnį savęs patvirtinimo poreikį;

d) norint įsitvirtinti, būtina būti pastebėtam, tačiau su pastaruoju jie neturi problemų

(Pasirinkite vieną atsakymą).

5. Kaip yra sąvoka “ mažas vyras» sąmoningas ir pasąmoningas?

a) mintyse „mažas žmogus“ reiškia: tik mažo ūgio;

b) pasąmonėje „mažas žmogus“ reiškia: tik mažo ūgio;

c) mintyse „mažas žmogus“ reiškia: tik socialiai žemą statusą;

d) pasąmonėje „mažas žmogus“ reiškia: tik socialiai žemą statusą;

e) mintyse „mažas žmogus“ reiškia: šis žmogus yra ir mažo ūgio, ir „mažas“ socialiai(sąmonė šių sąvokų neatskiria);

f) pasąmonėje „mažas žmogus“ reiškia: šis žmogus yra ir mažo ūgio, ir „mažas“ socialine prasme (pasąmonė šių sąvokų neatskiria)

(Pasirinkite vieną atsakymą).

6. Ko labiausiai galima tikėtis iš mažo ūgio lankytojo?

a) kad jis kalbės labai greitai;

b) kad jis greičiausiai nėra labai protingas;

c) kad jis galėtų siekti dominavimo;

d) greičiausiai jį reikės paskatinti veiklai;

f) jis labiau linkęs kalbėti išraiškingai ir garsiau nei dauguma žmonių

(Pašalinkite du neteisingus atsakymus).

7. Nėra ryšio tarp žmogaus ūgio ir jo socialinės padėties. Ši mintis:

a) greičiau jų pačių, žmonių galvose, o ne jų pasąmonėje;

b) greičiausiai žmonių pasąmonėje, o ne jų galvose;

c) vienodai vaizduojamas tiek žmonių galvose, tiek jų pasąmonėje.

8. Kodėl posakis „plonas žmogus“ turi dvi reikšmes: „plonas“ ir „blogas“?

a) labai „liesas žmogus“ tiesiogine prasme – dažniau sergantis nei sveikas. Iš čia ir antroji reikšmė – „blogas“ („serga“);

b) tokia yra žmonių psichologija;

c) taigi priimta rusų kalba;

d) vangus lėtinės ligos paprastai lydi svorio kritimas ir dirglumas;

e) viena iš „plonas“ reikšmių yra „nesandari“.

9. Registratūroje turite lankytoją - labai liekną žmogų (apie tai sako: „Viena oda ir kaulai“). Kokia tavo taktika su juo kalbėtis?

a) aktyvus, energingas;

b) rūpestingas, švelnus;

c) kaip ir paprasti žmonės;

d) atsargus;

e) juokinga (daugiau humoro, pokštų)

(Pasirinkite du atsakymus).

10. Ar galima ką nors pakeisti žmogaus konstitucijoje (sudėtyje) vien žodžiais (pasiūlymu)?

b) ne.

11. Ar galima ką nors pakeisti žmogaus psichikoje (kai kurias jo nuostatas ir pan.) vien fiziniais pratimais?

b) ne.

12. Kodėl kariui reikia treniruočių, nes kautis (pagrindinė kario užduotis) ir gražiai žygiuoti nėra tas pats?

a) kovinis mokymas šiuolaikinėje armijoje yra neapgalvoto perdavimo rezultatas šiuolaikinės sąlygos Praeitų amžių grąžtai;

b) kovinis rengimas stiprina kario dvasią, pasitikėjimo savimi jausmą ir pan.;

c) kovinis mokymas keičia psichiką, formuoja požiūrį į nenugalimumą;

d) kovinės treniruotės stiprina kūno raumenis, todėl karys ištvermingas

(Pasirinkite du atsakymus).

13. Teko kalbėtis su „sukupusia nugara“. Kokia tavo taktika?

a) būk kantrus, nes iš tokio žmogaus dažnai galima tikėtis agresijos;

b) parodykite savo dėmesį šiam lankytojui;

c) elgtis kaip paprasti žmonės;

d) būti energingiausias, aktyviausias;

e) atjautos, geranoriškumo taktika;

f) dominavimo taktika

(Pasirinkite du atsakymus).

14. Jūsų pašnekovo kūnas yra atsuktas į jus. Jums labiausiai tikėtina:

a) „pliuso reakcija“;

b) „minuso reakcija“;

(Pasirinkite vieną atsakymą).

15. Jūsų pašnekovo kūnas yra kiek nusisukęs nuo jūsų. Jums labiausiai tikėtina:

a) „pliuso reakcija“;

b) „minuso reakcija“;

c) arba "pliusas" arba "minusas" - priklausomai nuo kitų ženklų

(Pasirinkite vieną atsakymą).

Atsakymai

4 testas

1. „Akys yra regėjimo organas“. Ar šis teiginys visiškai atspindi šio jutimo organo funkciją?

b) ne.

2. Kada primerkiame akis, kad jos būtų mažos?

a) tik tada, kai norime ką nors apsvarstyti;

b) tik tada, kai į žmogų žiūrime su panieka;

c) kai žiūrime su panieka arba norime ką nors apsvarstyti;

d) kai tik pareiškiame savo meilę;

e) kai į ką nors žiūrime su susidomėjimu

(Pasirinkite vieną atsakymą).

3. Kodėl giliai įleistos akys suvokiamos neigiamai?

a) nes gilios akiduobės būdingos išsekusiems žmonėms, tai yra pacientams;

b) nes tokie žmonės visada yra neigiami kitų atžvilgiu;

c) toks pat paaiškinimas kaip ir jungties „plonas – blogas“ paaiškinimas;

d) nes tuo pačiu žvilgsnis eina tarsi iš po antakių

(Pašalinkite neteisingą atsakymą).

4. Jei jūsų pašnekovas, kalbėdamas su jumis, beveik nuolat žiūri į jus, tai reiškia:

a) jis tau patinka;

b) jis turi neigiamą požiūrį į jus;

c) jis tau abejingas;

d) tu juo domiesi

(Pašalinkite neteisingą atsakymą).

5. Jei įprastame pokalbyje, kuris nereikalauja daug intelektualinių pastangų, retai patraukiate pašnekovo akis, yra pagrindo tai laikyti:

a) „pliuso reakcija“;

b) „minuso reakcija“;

(Pasirinkite vieną atsakymą).

6. Jei jūsų pašnekovas per įprastą pokalbį, nereikalaujantį daug intelektualinių pastangų, beveik nuolat žiūri į jus, yra pagrindo tai laikyti:

a) „pliuso reakcija“;

b) „minuso reakcija“;

c) arba "pliusas" arba "minusas" - priklausomai nuo kitų ženklų

(Pasirinkite vieną atsakymą).

7. Per dalykinį pokalbį pastebėjote, kad pašnekovas kažkodėl nustojo į jus žiūrėti. Tai yra, nes:

a) jis išsprendžia kokią nors sudėtingą problemą;

b) jam sunku apdoroti jūsų informaciją;

c) jis prarado susidomėjimą tavimi (tavo idėja);

d) jis aistringai vertina jūsų idėją;

e) jis pradėjo patirti neigiamas emocijas jūsų atžvilgiu;

e) jis jaučiasi kaltas

(Pašalinkite mažai tikėtiną atsakymą).

8. Ar jūsų partnerio susidomėjimas jumis visada yra „pliuso reakcija“?

b) ne.

9. Įprastame pokalbyje, kuris nereikalauja daug pastangų, jūsų partneris dažniau nukreips žvilgsnį į jus, kai:

a) jis kalbės, o tu klausysi;

b) jis klausys, o tu kalbėsi;

c) priklausomai nuo. Kas jam šiame dialoge lengviau – kalbėti ar klausytis

(Pasirinkite vieną atsakymą).

10. Kodėl žvilgsnis į šoną suvokiamas neigiamai?

a) nes tai rodo kalbėtojo nenuoširdumą šiuo metu;

b) nes yra disonansas tarp žvilgsnio krypties ir galvos krypties;

c) nes atrodo kaip žvairumas

(Pasirinkite vieną atsakymą).

11. Kada žmonės dažniau apsikeičia žvilgsniais?

a) rimtame pokalbyje;

b) su lengvu pokalbiu.

Atsakymai

5 testas

1. Psichologai teigia, kad bet kurioje žinutėje yra dviejų tipų informacija – tekstinė (kas tyčia perduodama) ir personifikuota (apie patį autorių, apie jo asmenybę). Ar šis teiginys tinka rašytinės kalbos atžvilgiu?

b) ne.

2. Ranka dažniausiai laikoma arba „kūno dalimi“, arba „įrankiu“. Ar yra kitų rankų funkcijų?

b) ne.

3. Kodėl sunku kalbėti (arba kalbėti stovint) nuleidus rankas (laisvai kabėdamas)?

a) nes tai prieštarauja rankų „suėmimo“ funkcijai;

b) nes prieštarauja rankų raumenų anatominėms ypatybėms;

c) nes tai prieštarauja įsišaknijusiam žmonių įpročiui ką nors laikyti rankose

(Pasirinkite vieną atsakymą).

4. Kai žmogus su kuo nors kalbasi, nuleistos rankos nesukels diskomforto, nejaukumo jausmo:

a) kai jis bus labai įtrauktas į pokalbį;

b) kai jis bus visiškai abejingas šiam pokalbiui.

5. Kodėl neturėtų būti reikalaujama, kad vaikai atlikdami pasirodymus laikytų rankas prie šonų?

a) nes tai atitiks nenatūralią rankų padėtį;

b) nes tai ne kariuomenė;

c) nes visiškai neturėtumėte riboti vaikų judėjimo

(Pasirinkite vieną atsakymą).

6. Vyras išskėtė rankas į šonus. Ar tai visada agresijos, dominavimo, teritorijos užgrobimo ženklas?

b) ne.

7. Kažkas, ištiesęs į tave rankas, sako, kad jam malonu tave matyti. Tuo pačiu metu atkreipėte dėmesį į jo delnų padėtį – jie buvo šiek tiek pasukti žemyn. Taigi padarėte išvadą:

a) šis gestas siejamas su jo žodžiais ir reikia tikėti, kad jam tikrai malonu mane matyti;

b) šis gestas prieštarauja jo žodžiams ir reikėtų susilaikyti nuo šių žodžių pasitikėjimo.

8. Vangus rankos paspaudimas greičiausiai kalba apie:

a) abejingumas

b) nenuoširdumas;

c) nerūpestingumas;

d) vidinis silpnumas;

paslėptas agresyvumas

(Pasirinkite du atsakymus).

9. Jūsų kolega ištiesė jums ranką rankos paspaudimui. Pažiūrėjai ir radai: delnu žemyn. Jums tai yra:

a) „pliuso reakcija“;

b) „minuso reakcija“;

d) nieko nereiškia

(Pasirinkite vieną atsakymą).

10. Jūsų kolega ištiesė jums ranką rankos paspaudimui. Pažiūrėjai ir radai: delnu žemyn. Jums tai yra:

a) „pliuso reakcija“;

b) „minuso reakcija“;

c) arba "pliusas" arba "minusas" - priklausomai nuo kitų ženklų;

d) nieko nereiškia

(Pasirinkite vieną atsakymą).

11. Jūsų viršininkas ištiesė jums ranką rankos paspaudimui. Jūs pažiūrėjote ir pastebėjote, kad delnas yra vertikaliai. Jums tai yra:

a) „pliuso reakcija“;

b) „minuso reakcija“;

c) arba "pliusas" arba "minusas" - priklausomai nuo kitų ženklų;

d) nieko nereiškia

(Pasirinkite vieną atsakymą).

12. Kodėl kalbant su pašnekovu laikyti rankas kišenėse laikoma nepadoru?

a) nes tai daro chuliganai;

b) siekdami nepademonstruoti savo nepriklausomumo, nepažeidžiamumo;

c) nes tai draudžia diplomatinis protokolas;

d) nes jie gali manyti, kad esate netinkamo būdo žmogus

(Pasirinkite vieną atsakymą).

13. „Priekinė didelė spyna“ – ar tai?

a) atsiskyrimo nuo situacijos požymis;

b) gynybos ženklas.

14. Jei jūsų partneris pokalbio metu perkėlė rankas į „priekinį didelį spyną“, yra tikimybė, kad:

a) jam kažkas nepatiko;

b) jam tiesiog viskas atsibodo;

c) nepavyksta taip, kaip planuota;

d) jis nusprendė būti agresyvus

15. Rankos netyčia pajudėjo į „galinį užraktą“. Tai greičiausiai rodo:

a) pasitikėjimas savimi;

b) kaltės jausmas;

c) „šiaudelio“ poreikis;

d) energija

(Pašalinkite klaidingą hipotezę).

16. Pašnekovas sukryžiavęs kojas ir į tavo pusę. Yra pagrindo manyti, kad jums tai:

a) „pliuso reakcija“;

b) „minuso reakcija“;

c) arba "pliusas" arba "minusas" - priklausomai nuo kitų ženklų;

d) nieko nereiškia

(Pasirinkite vieną atsakymą).

Atsakymai

Šis tekstas yra įžanginė dalis. Iš knygos Stresui atsparus vadovas autorius Altshuller A A

PIRMOJI PRAKTINĖ PMT METODO PAMOKA Pirmas praktinis PMT užsiėmimas. Kad būtų lengviau mokytis, visi kūno raumenys skirstomi į penkias grupes: rankų, kojų, liemens, kaklo ir veido raumenys. Įsivaizduokite, kad esate patalpoje, kurioje kabo penkios didelės lempos, o kampe silpnai šviečia

Iš knygos Verslo komunikacija autorius Ševčiukas Denisas Aleksandrovičius

1 pamoka. Neverbalinės komunikacijos priemonės Bendraudamas žmogus naudoja penkias skirtingas ženklų sistemas: žodžius, intonaciją, balso tembrą, gestus, plastiškumą, energetinį impulsą.Pirmieji trys tradiciškai priklauso kalbotyros kompetencijai, ketvirtoji –

Iš knygos Penkios komandos ydos: Lyderystės palyginimai autorius Lencioni Patrikas

Pamoka 1. Komplimentai dalykiniame bendravime vizgindamas uodegą šuo užsidirba pragyvenimui, o lodamas sulaukia tik mušimų. Rytų išmintis Siekdami sėkmės verslo komunikacijoje, turėtumėte atsiminti, kad kuo maloniau žmonėms bendrauti, tuo didesnė tikimybė sėkmingai išspręsti

Iš knygos Dudling kūrybingiems žmonėms [Išmok mąstyti kitaip] pateikė Brown Sunny

2 sesija: Kritika verslo komunikacijoje Jei neturėtume savų trūkumų, mums nebūtų taip malonu matyti kitų nesėkmes. La Rochefoucauld Prieš sakydami karčią tiesą, patepkite liežuvio galiuką medumi. Arabų patarlė B

Iš knygos Tobulas pardavimo aparatas. 12 patikrintų verslo efektyvumo strategijų autorius Holmsas Chetas

1 pamoka. Verbalinio įvaizdžio formavimas Ekspertų teigimu, šiuo metu rinkoje daugiausia vyksta kova ne tarp firmų, o tarp jų įvaizdžių. Bendraudami su įmonės atstovais, susipažindami su jos produktais, paslaugomis partnerių suvokime, norime

Iš autorės knygos

2 pamoka. Savęs pristatymas Paimkite paprastą žmogų, suteikite šiek tiek išsilavinimo, pridėkite reikiamą išsilavinimą, suteikite įgūdžių tinkamai apsirengti, išmokykite verslo bendravimo taisyklių. Keturios dorybės, kurias vienija geras būdas ir reikalingi rinkiniai

Iš autorės knygos

1 pamoka: įtikinėjimo taisyklės Nėra nieko svarbiau, kaip patraukti klausytoją į kalbėtojo pusę. Juk žmonės daug dažniau teisia dvasinio judėjimo įtakoje nei pagal tiesą. Ciceronas Norint sukurti geranorišką bendravimo atmosferą, svarbu, kad viskas, kas pasakyta, skambėtų

Iš autorės knygos

2 pamoka. Verslo pokalbis telefonu Jei nori būti protingas, išmok protingai klausti, atidžiai klausytis, ramiai atsakyti ir nustoti kalbėti, kai nebelieka ką pasakyti. Lavaterio testas „Telefoninio bendravimo kultūra“ Testas duoda daugiausiai

Iš autorės knygos

3 sesija. Diskusija Kas įtikins per stipriai, tas nieko neįtikins. Nicolas Chamfort, prancūzų rašytojas moralistas Kiekvienas verslo žmogus, kad ir kokia veikla jis užsiimtų, turi gebėti kompetentingai ir efektyviai aptarti gyvybiškai svarbius klausimus,

Iš autorės knygos

4 pamoka: Verslo derybos Negauti to, ko nori, yra beveik tas pats, kas negauti nieko. Aristotelio derybos - specifinė rūšis verslo komunikacijoje, kuri turi savo taisykles ir modelius, naudojami įvairūs būdai pasiekti

Iš autorės knygos

5 pamoka: Verslo susitikimai Sėkmingos darbuotojų atrankos paslaptis paprasta – turime rasti žmonių, kurie patys norėtų daryti tai, ką norėtume, kad jie darytų. Hans Selye Verslo susitikimas yra įprasta verslo komunikacijos forma, skirta aptarti gamybos klausimus ir

Iš autorės knygos

6 pamoka Kainos siūlymas Nekantrieji dažnai brangiai moka už tai, ką pacientas gauna nemokamai. Prancūzų patarlė Pasiūlymai – tai prekių pardavimo ir pirkimo būdas, užsakymai atlikti rangos darbus pritraukiant pasiūlymus iš kelių tiekėjų ir

Iš autorės knygos

7 pamoka. Pristatymas Nesipuikuokite viskuo, ką turite – rytoj nieko nenustebinsite. Baltasar Gracian Pristatymas paprastai suprantamas kaip pirmasis oficialus kokio nors dar nežinomo ar mažai žinomo produkto pristatymas suinteresuotai auditorijai.

Iš autorės knygos

Praktinė pamoka Katherine iškart perėjo prie pagrindinio dalyko: - Puiku, matau, kad turite gera nuotaika. Prieš grįžtant namo, būtina suformuluoti, ką pavadinčiau kertiniu metų tikslu. Nesuprantu, kodėl neturėtume to daryti čia ir dabar. Kas nori

Pagal objekto struktūrą (iš lot. Structura - vieta, tvarka) jie supranta stabilių ryšių tarp tiriamojo objekto elementų tvarką, užtikrinančią šio reiškinio vientisumą, tapatybę sau išorinio ir vidinių pokyčių. Dėl tos pačios priežasties, dėl kurios sunku pateikti išsamų komunikacijos apibrėžimą, sunku apibrėžti ir komunikacijos struktūrą.

Bendravimo lygiai

Visoje dialogų įvairovėje, jų variacijose yra šeši bendravimo lygiai.

Primityvus

Primityviame bendravimo lygmenyje pašnekovas užmezga kontaktą, tikrai nesijaudindamas, kaip adekvačiai ir teisingai jį suvoksite.. Pašnekovas užmezga kontaktą, nelabai jaudindamasis, kaip adekvačiai ir teisingai jį suvoksite.

Manipuliuojantis

Šio bendravimo lygio pašnekovas suvokiamas kaip įrankis bet kokiems tikslams pasiekti, toks bendravimo lygis yra neatsiejama daugelio profesijų dalis (diplomatas, pardavimų vadovas)

Verslo bendravimo lygmenyje pašnekovas yra dėmesingas Jūsų asmeninėms pažiūroms, skoniui, jis atkreipia dėmesį į Jūsų charakterį, amžių.. Pašnekovas dėmesingas Jūsų asmeninėms pažiūroms, skoniui, atkreipia dėmesį į Jūsų charakterį, amžių.

Dvasinis

Dvasiniam bendravimo lygiui būdingas didžiausias savo asmenybės atsiskleidimo ir pasinėrimo į pašnekovo asmenybę laipsnis.Pavadinimas rodo, kad šiam bendravimo lygiui būdingas didžiausias savo asmenybės atskleidimas ir pasinėrimas į pašnekovo asmenybę. pašnekovas.

Kaukės lygis

Kaukių bendravimo lygmenyje pašnekovas nevalingai užsideda draugiškumo, rimtumo, mandagumo kaukę, nes kartais tiesiog psichologiškai neįmanoma investuoti visų savo protinių resursų į bendravimą, žavesį.Kaukių kiekvienas gali suskaičiuoti daug. Pašnekovas nevalingai užsideda draugiškumo, rimtumo, mandagumo kaukę, nes kartais tiesiog psichologiškai neįmanoma investuoti į bendravimą visų savo protinių resursų ir žavesio.

Bendravimas kritinėje situacijoje

Bendravimo lygiai Taip pat yra specialus lygis – bendravimas kritinėje situacijoje. Tokios situacijos prisideda prie kaukių nuėmimo, vaisingesnio subjektyvaus kontakto, bendro sprendimų priėmimo.

55. Verslo komunikacijos teritorijos ir zonos.

Skirtingoms komunikacijos rūšims yra optimalios „zonos“. Visų pirma išskiriami intymūs, asmeniniai, socialiniai ir viešieji atstumai.

Taigi, trumpai apie kiekvieną iš jų.

1. Intymus atstumas. Jis (kaip ir visi kiti) turi du intervalus: „arti“ ir „toli“. Artimas intervalas – tiesioginis kontaktas; nutolęs - atstumas nuo 15 iki 45 cm. Už šio atstumo yra skirta zona, skirta apsikeitimui intymiomis žinutėmis kūno kalba (abipusis prisilietimas, akių kontaktas ir kt.) Tačiau reikia atminti, kad piktnaudžiavimas šia diagnostika Technika yra kupina to, kad jūsų požiūris gali būti suvokiamas kaip agresija ar pažįstamas, o gal kaip begėdiškas flirtas. Apskritai, mes neprieštaraujame, kad mūsų intymi vieta būtų užimta tik kartu su meile, atlygiu ir pagyrimais.

2. Asmeninis atstumas. Artimas atstumas: 45-75 cm, toli: 75-120 cm Tai, kaip artimi žmonės stovi vienas kitam, signalizuoja apie jų santykius. Tai vieta draugams ir įsimylėjėliams. Mergina gali saugiai stovėti artimoje savo vaikino asmeninėje zonoje. Kitam buvimas joje – visai kitas reikalas.

3. Socialinis atstumas. Artimas atstumas: 120-210 cm Kartu dirbantys ar besimokantys žmonės linkę naudoti artimą socialinį atstumą. Tolimasis intervalas yra nuo 210 iki 350 cm. Tai atstumas, kurį žmonės nueina, kai jiems kas nors sako: „Stovėk, kad galėčiau į tave pažiūrėti“. Su socialine distancija susiduriame daugiausia verslo santykių srityje. Tuo pačiu atstumu vyksta ir pokalbiai apie problemas, kurios tiesiogiai nejaudina ir vertinamos abstrakčiai, „iš išorės“.

4. Viešas atstumas. Artimas atstumas: 350-750 cm Tolimasis intervalas: daugiau nei 750 cm. Būtent tokį atstumą dažniausiai stovi garsiakalbiai nuo savo klausytojų. Kai kalbame prieš auditoriją ir kreipiamės į didelę žmonių grupę, patogiausia stovėti tokiu atstumu nuo jos. Viešos ar bendros erdvės ribos leidžia be jokios gėdos stebėti žmones, ypač tuos, kurie puikuojasi savimi.

56. Verslo sąveikos technologijos

Derybos – tai specifinė šalių sąveika, pagrįsta dviem prielaidomis.

Pirmoji prielaida yra ta, kad abi pusės vadovaujasi visuotiniu interesų suderinamumu, t. y. jos mano, kad susitarimas iš esmės įmanomas.

Antroji prielaida – detalių neatitikimas.

Derybų etapai

    Šalių pozicijų išaiškinimas.

Šiame etape patartina laikytis šių principų.

1. Pasitikėjimas. Turite drąsiai pareikšti savo požiūrį. tyrimais, įspūdis apie žmogų susidaro pagal tai, kaip jis atrodo, ką girdi kitas, kokia jo žodžių prasmė. Ryšys tarp šių veiksnių yra toks:

kas matosi ( išvaizda, amžius, lytis, veido išraiškos, laikysena) – 55 proc.

2. Atkaklumas.

3. Abipusio supratimo troškimas.

Žmogus visada stengiasi pajungti jį supančią mažą erdvę ir viską šioje erdvėje suvokia kaip savo ar savo nuosavybės dalį.

Kalbos komunikacijoje yra keturios artumo zonos:

· 350 cm ir dar – viešoji (atviroji) zona (atstumas pageidaujamas bendraujant su didele žmonių grupe, su masine auditorija);

· 120 cm - 350 cm – socialinė zona (atstumas, kurio laikomės nuo mažai pažįstamų arba visiškai nepažįstamų žmonių, taip pat bendraujant su maža grupe - 15 + - 7 žmonės);

· 45 cm – 120 cm - privati ​​teritorija (normalūs komunikacijos procesai tarp verslo partnerių);

· 45 cm ir mažiau - intymi zona (verslo sąveikoje nėra įprasta įsiveržti į kažkieno intymią zoną).

Jei žmogus nejaučia bendravimo erdvės, jis beveik neabejotinai yra psichikos ligonis. Labai dažnai žmonės patenka į nervinio streso būseną, nes pažeidžiamos jų teritorinės pretenzijos.

Fiziologiniai erdvės aspektai apima tokius komponentus kaip kėdžių buvimas, apšvietimas, įranga, elektros šaltiniai ir kt. Sėdimosios vietos turi būti įrengtos ir išdėstytos taip, kad šviesa nepatektų į akis ir visi aiškiai matytų visas vaizdines priemones.

Tačiau žmogus ne tik perkelia save į erdvę kartu su savo lauku, jis taip pat tarsi palieka šį lauką tose vietose, kur dažnai lankosi. Pačiam žmogui labai svarbu, kad jis suprastų, kur namuose ar biure yra jo vieta, tačiau lygiai taip pat svarbu suprasti, kur yra kitų šeimos narių ar kolegų vietos.

Verslo komunikacijoje labai svarbu išnaudoti galimybę sėsti prie stalo būtent ten, kur tai svarbu siekiant tikslų ar patogu. Kokią informaciją galima „perskaityti“ stebint, kaip susodinami verslo žmonės?

1. Kampinė padėtis labiausiai tinka draugiškam, ramiam pokalbiui, nors galima ir dalykiniam pokalbiui, pvz.: gydytojas – pacientas, vadovas – pavaldinys. Pozicija skatina nuolatinį akių kontaktą ir sudaro sąlygas gestikuliacijai, kuri netrukdo partneriui, leidžia stebėti vienas kitą. Stalo kampas tarnauja kaip dalinis barjeras: susipriešinimo atveju galima pasitraukti toliau, abipusio supratimo situacijoje – suartėti; teritorinio lentelės padalijimo nėra.

2. Ši pozicija tinka tiesioginei verslo sąveikai. Kai užduotis ar problema sprendžiama kartu, žmonės turi sėdėti vienas šalia kito, kad geriau suprastų vienas kito veiksmus ir ketinimus, matytų analizuojamą medžiagą, padiskutuotų ir sukurtų bendrus sprendimus.

3. Verslo partnerių padėtis vienas prieš kitą sukuria konkurencijos atmosferą, kurioje kiekvienas iš dalyvių laikosi griežtos pozicijos, gina savo poziciją, bando įveikti verslo partnerį. Stalas tarp jų tampa savotišku barjeru. Su tokia pozicija prie stalo susitarti be galo sunku, net kompromisas sunku, bet konfliktas visai įmanomas.

Kita vertus, tokia pareigybė gali rodyti pavaldumą. Tada pokalbis turėtų būti trumpas ir konkretus. Taip jie susėda prie derybų stalo: tuomet tai reiškia lygias pozicijas ir gali prisidėti prie konstruktyvaus bendravimo.

4. Tam tikrose dalykinio bendravimo situacijose patartina užimti savarankišką poziciją, tai yra įstrižai per stalą. Ši pozicija būdinga žmonėms, kurie nenori bendrauti. Tai rodo susidomėjimo stoką ar norą likti nepastebėtam, pavyzdžiui, verslo susitikime, seminare ir pan.

Stalo forma taip pat svarbi:

· kvadratinis stalas skatina lygiavertį statusą turinčių asmenų konkurencijos ir konkurencijos santykius;

· per stačiakampis stalas to paties socialinio statuso partnerių susitikime dominuojančia laikoma vieta, kur žmogus sėdi veidu į duris;

· apvalus stalas sukuria neformalumo ir lengvumo atmosferą.

Klausimai savikontrolei

1. Kaip suprantate posakį „programų erdvė“?

2. Ką reiškia erdvinės aplinkos organizavimas?

3. Kaip verslo sąveikos tikslai atsispindi erdvinės aplinkos organizavime?

4. Kokios yra pozicijos prie stalo, ką jos gali rodyti?