Tikslas: konkretaus produkto ar paslaugos priežasties ir pasekmės diagramos sukūrimas, kurį sukūrė Kaoru Ishikawa.

Teorinė dalis

Priežasties ir pasekmės diagrama paprastai naudojama analizuojant defektus, dėl kurių patiriami didžiausi nuostoliai.

Tai leidžia nustatyti tokių defektų priežastis ir sutelkti dėmesį į šių priežasčių pašalinimą. Šiuo atveju analizuojami keturi pagrindiniai priežastiniai veiksniai: žmogus, mašina (įranga), medžiaga ir darbo būdas.

Analizuojant veiksnius, nustatomos antrinės, o gal ir tretinės priežastys, kurios lemia defektus ir turi būti pašalintos. Todėl norint išanalizuoti defektus ir sudaryti diagramą, būtina nustatyti maksimalų priežasčių, kurios gali būti susijusios su pripažintais defektais, skaičių.

Jis susideda iš kokybės rodiklio, apibūdinančio rezultatą, ir faktoriaus rodiklių (1 pav.).

1 pav. Priežasties ir pasekmės diagramos struktūra

Tokią schemą „žuvies skeleto“ pavidalu pasiūlė japonų mokslininkas K. Ishikawa. Ji taip pat vadinama „būdingų veiksnių išsišakojimo schema“, o kartais ir „keturių M“ diagrama - pagal keturių pagrindinių veiksnių sudėtį: žmogus, metodas, medžiaga, mašina. Diagrama atskleidžia ryšį tarp rodiklių ir juos veikiančių veiksnių. Pirmiausia suformuluojama kokybės problema ar trūkumas. Tai žuvies galva. Keturi pagrindiniai analizės veiksniai yra „dideli skeleto kaulai“. Kiekvienam veiksniui diagramoje pavaizduotos galimos defektų priežastys - tai „šonkauliai“, t.y. „vidutinis“ ir „maži žuvies skeleto kaulai“ (2 pav.).

2 pav. Ishikawa diagrama.

Diagramų sudarymas apima šiuos veiksmus:

1 etapas. Nustatomas kokybės rodiklis, t.y. rezultatas, kurį reikia pasiekti.

2 etapas. Pasirinktas kokybės balas dedamas dešinės paraštės viduryje švarus šiferis popierius. Iš kairės į dešinę nubrėžiama tiesi linija („kraigas“), o indikatorius yra įdėtas į stačiakampį. Toliau pateikiamos pagrindinės priežastys, turinčios įtakos kokybės balui. Jie yra uždengti stačiakampiais ir sujungti su „kraigu“ rodyklėmis „didelių keteros kaulų“ pavidalu (pagrindinės priežastys).

3 etapas. Rašomos (antrinės) priežastys, turinčios įtakos pagrindinėms priežastims („didieji kaulai“). Jie yra išdėstyti „vidutinių kaulų“ pavidalu, greta „didelių“. Užfiksuojamos tretinės eilės priežastys, turinčios įtakos antrinėms priežastims. Jie yra išdėstyti „mažų kaulų“ pavidalu šalia „terpės“.

4 etapas. Priežastys (veiksniai) reitinguojami pagal jų svarbą naudojant Pareto diagramą. Išryškinamos ypač svarbios priežastys, kurios, ko gero, turi didžiausią įtaką kokybės balui.

5 etapas. Diagramoje pritaikoma visa reikalinga informacija: pavadinimas; produkto, proceso ar procesų grupės pavadinimas; proceso dalyvių pavardės; data ir kt.

Diagramos sudarymo principas parodytas fig. 3.

Ryžiai. 3. Išikavos diagramos sudarymo principas.

Daugelyje realių situacijų struktūrizuojant schemą pirminių veiksnių rodyklių lygyje, galima naudoti paties Ishikawa pasiūlytą „penkių M“ taisyklę. Tai susideda iš to, kad bendras atvejis yra šios penkios galimos tam tikrų rezultatų priežastys: medžiagos, mašinos, technologijos (metodai), matavimai, žmonės. Visi šie žodžiai anglų kalba prasideda raide „M“: Material, Machine, Method, Measurement, Man, iš kur kilo šios taisyklės pavadinimas. Ant pav. 4 paveiksle parodytas 5 žmonių grupės rezultatas, nustatantis santykinę veiksnių, dėl kurių garsiakalbis neatitinka kokybės standarto, svarbą.

5 pav. Priežasčių ir pasekmių diagrama vartotojų nepasitenkinimo priežastims nustatyti.

Kaip pavyzdžiai pav. 6 ir 7 paveiksluose parodytos Ishikawa diagramos, skirtos produktų kokybės kontrolei ir mokymo kokybei.

Ryžiai. 6. Produkto kokybę įtakojantys veiksniai.

Ishikawa diagrama yra viena iš septynių paprastų.Naudodami šį metodą galite rasti gamybos proceso kliūtis, nustatyti jų priežastis ir pasekmes.

Iš istorijos

K. Ishikawa buvo japonų kokybės tyrinėtojas. XX amžiaus viduryje jis ėmėsi kokybės vadybos metodų ir aktyvaus jų diegimo Japonijos įmonėse.

Jis pasiūlė naują grafinį kokybės valdymo metodą, vadinamą priežasties ir pasekmės diagrama arba Ishikawa diagrama, kuri dar vadinama „žuvies kaulu“ arba „žuvies skeletu“.

Šis metodas, kuris priklauso paprasti įrankiai kokybės užtikrinimą, žino visi Japonijoje – nuo ​​moksleivio iki įmonės prezidento.

Iš pradžių Ishikawa savo diagramai pristatė „šešių M“ taisyklę (visi žodžiai į Anglų kalba, kurios nustato gamybos priežastis, lemiančias skirtingus rezultatus, pradėkite raide „M“): žmonės (žmogus), medžiaga (medžiaga), įranga (mašina), metodas (metodas), valdymas (valdymas), matavimas (matavimas).

Šiandien Ishikawa priežasties-pasekmės diagrama naudojama ne tik kokybės analizei, bet ir kitose srityse, todėl pirmosios eilės priežastys jau gali būti skirtingos.

Metodo naudojimas

Šis metodas gali būti naudojamas nustatant bet kokių problemų priežastis, siekiant išanalizuoti verslo procesus įmonėje, prireikus įvertinti „priežasties ir pasekmės“ ryšį. Paprastai Ishikawa diagrama gimsta komandos diskusijos apie problemą metu, vykdomos "smegenų šturmo" metodu.

Priežasčių, kurios sudaro diagramos „skeletą“, klasifikacija

Ishikawa diagrama susideda iš centrinės vertikalios rodyklės, kuri iš tikrųjų reiškia efektą, ir didelių jai tinkamų „kraštų“, kurie vadinami pirmos eilės priežastimis. Prie šių „šonkaulių“ artėja mažesnės strėlės, vadinamos antros eilės priežastimis, o prie jų – dar mažesnės – trečios eilės priežastys. Toks „šakojimas“ gali būti vykdomas labai ilgai, iki n-osios eilės priežasčių.

Protų šturmo taikymas diagramoms kurti

Norėdami sukurti Ishikawa diagramą, pirmiausia turite aptarti su komanda esamą problemą ir svarbiausius ją įtakojančius veiksnius.

Protų šturmo arba minčių šturmo metodas reiškia, kad diskusijoje dalyvauja ne tik tam tikros įmonės darbuotojai, bet gali dalyvauti ir kiti asmenys, nes jie turi „atvirą akį“ ir į problemos sprendimą kreipiasi netikėtu kampu.

Jei per pirmąjį diskusijos etapą nepavyksta pasiekti bendro sutarimo dėl priežasčių, sukeliančių tam tikrą poveikį, tada atliekama tiek etapų, kiek reikia norint nustatyti pagrindinius veiksnius.

Diskusijos metu nei vienos idėjos neišmetamos, visos jos kruopščiai fiksuojamos ir apdorojamos.

Statybos užsakymas

Ishikawa diagramos kūrimas apima kelis etapus. Pirmasis yra teisingas problemos formulavimas:

• Jis parašytas vertikaliame lapo centre ir sulygiuotas dešinėje horizontaliai. Paprastai užrašas yra stačiakampyje.
• Pirmosios eilės priežastys įtraukiamos į problemą-pasekmes, kurios taip pat dažniausiai pateikiamos stačiakampiuose.
• Rodyklės nurodo pirmos eilės priežastis antrosios eilės priežastims, kurios savo ruožtu veda į trečios eilės priežastis ir tt iki eilės, kuri buvo nustatyta per minčių šturmą.

Paprastai diagramoje turi būti pavadinimas, sudarymo data, tyrimo objektas. Norint nustatyti, kurios priežastys priklauso pirmajai eilei, o kurios – antrajai ir pan., būtina jas reitinguoti, ką galima atlikti smegenų priepuolio metu arba naudojant matematinį aparatą.

Prekės defektų priežasčių analizė

Apsvarstykite Ishikawa diagramą naudodami gaminio defektų priežasčių analizės pavyzdį.

Šiuo atveju gamybos brokas veikia kaip pasekmė (problema).

Protų šturmo metu buvo nustatytos įvairios priežastys, turinčios įtakos prekės atmetimui. Protų šturmo dalyviams pasiekus sutarimą, visos priežastys buvo reitinguojamos, neesminės – atmestos, o svarbiausi veiksniai palikti.

Pirmosios užsakymo priežastys buvo medžiagos, įranga, komponentai, darbas, darbo sąlygos ir technologijos.

Jas tiesiogiai veikia antros eilės priežastys: priemaišos, drėgmė, pristatymas, tikslumas, kontrolė, sandėliavimas, oras, darbo vieta, gamybos kultūra, mašinos amžius, priežiūra, disciplina, kvalifikacija, patirtis, įrankiai, matavimo priemonės, technologinė disciplina, dokumentacija, įranga (jos prieinamumas).

Antrosios eilės priežastis turi įtakos trečios eilės priežastys, kurios apima temperatūrą, laikymo drėgmę, patikrinimų priėmimą, apšvietimą ir triukšmą darbo vietoje bei įrankių kokybę.

Visos šios priežastys pateikiamos atitinkamose vietose ir sudaroma Ishikawa diagrama. Pavyzdys parodytas paveikslėlyje. Kartu reikia suprasti, kad kitos grupės priežastys gali būti skirtingos.

Pagrindinis klausimas kuriant diagramą

Bet kuri Ishikawa diagrama, analizuojama, turi būti kartu su klausimu „Kodėl?“. Pirmiausia užduodame šį klausimą, susijusį su problema: „Kodėl kilo ši problema? Atsakius į šį klausimą, galima nustatyti pirmosios eilės priežastis. Tada užduokite klausimą „Kodėl? kiekvienos pirmos eilės priežasčių atžvilgiu, taigi, nustatome antrosios eilės priežastis ir pan. Taip pat dažniausiai jos neskiria, tačiau kalbant apie trečios eilės priežastis ir toliau, tai yra daugiau teisinga užduoti klausimą ne „kodėl?“, o „ką?“. arba "Kas tiksliai?"

Išmokę atsakyti į šiuos klausimus naudodami pateiktus Ishikawa diagramos pavyzdžius, sužinosite, kaip ją sukurti patys.

Atsižvelgiant į „Išsklaidos detalėse“ problemą

Apsvarstykite Ishikawa diagramas naudodami įmonės pavyzdį.

Pramonės įmonė, užsiimanti bet kokių dalių gamyba, dažnai susiduria su dalių dydžio kitimo problema.

Šiai problemai išspręsti būtina suburti technologus, darbuotojus, tiekėjus, vadybininkus, inžinierius, galima pasikviesti kitus žmones, kurie padės rasti būdus, kurių nenumato savo srities specialistai.

Gerai atlikus analizę neužtenka nustatyti tik problemos atsiradimą sukeliančius veiksnius, jie turi būti teisingai surikiuoti. Tai galima padaryti smegenų šturmo proceso metu, pasibaigus priežasčių nustatymo procesui. Kiekvienas grupės narys turi pateikti atskirų priežasčių reikšmingumo įvertinimus savo požiūriu, o po to bus nustatyta bendra priežasčių reikšmė.

Pateiktoje Ishikawa diagramoje, naudojant įmonės pavyzdį, buvo nustatytos šios pirmos eilės priežastys: darbuotojai, medžiagos, technologija, mašina, matavimai, aplinka ir valdymas.

Paveikslėlyje parodytos antros ir trečios eilės priežastys. Klausimų "Kodėl?" ir ką?" galite rasti pagrindinę priežastį, kuri sukėlė problemą.

Grupės nariai nustatė, kad reikšmingiausi rodikliai, turintys įtakos detalių sklaidai, yra matavimo laikotarpis ir prietaisų tikslumas.

Taigi reikšmingumas nepriklauso nuo to, kokiai tvarkai priklauso nurodyta priežastis.

Metodo privalumai ir trūkumai: tyrimo tęsinys

Pagrindiniai taikomo metodo privalumai:

• kūrybinio potencialo atskleidimas;
• priežasčių ir pasekmių tarpusavio priklausomybių radimas, priežasčių reikšmingumo nustatymas.

Pagrindiniai šio įrankio naudojimo trūkumai:

• nėra galimybės patikrinti diagramą atvirkštine tvarka;
• diagrama gali būti labai sudėtinga, todėl ją sunku suvokti ir logiškai daryti išvadas.

Šiuo atžvilgiu priežasčių ir pasekmių analizė turi būti tęsiama naudojant kitus metodus, pirmiausia, tokius kaip A. Maslow piramidė, Pareto diagrama, stratifikacijos metodas, kontrolinės diagramos ir kt. Norint rasti paprastą sprendimą, gali pakakti atlikti analizę naudojant priežasties ir pasekmės diagramą.

Pagaliau

Ishikawa diagrama visų pirma gali būti naudojama gaminių kokybės valdymui. Be to, jis gali būti naudojamas kuriant naujus gaminius, modernizuojant gamybos procesai ir kitais atvejais. Jį gali pastatyti vienas asmuo arba žmonių grupė po išankstinės diskusijos. Naudodama šį įrankį savo veikloje, įmonė gauna galimybę gana paprasta forma susisteminti nagrinėjamos problemos-pasekmės priežastis, kartu išrenkant svarbiausias ir iš jų išskiriant prioritetines reitinguojant.

Statistiniai analizės ir kokybės kontrolės metodai

2 Grafiniai statistiniai metodai arba „Septynios kokybės kontrolės priemonės“

2.3 Priežastinė diagrama (Ishikawa diagrama)

Naudojamas grafiškai pavaizduoti produkto kokybės rodiklio ryšį su visomis galimomis priežastimis.

Priežasties ir pasekmės diagrama arba Ishikawa diagrama yra grafinis vaizdas, glaustai ir logiška seka paskirstantis priežastis.

Pagrindinis diagramos tikslas – atskleisti priežasčių įtaką visais lygiais technologinis procesas. Pagrindinis jo privalumas yra tai, kad jis vizualiai atvaizduoja ne tik veiksnius, turinčius įtakos tiriamam objektui, bet ir šių veiksnių priežasties ir pasekmės ryšius (tai ypač svarbu).

Ši diagrama dėl savo formos dažnai vadinama „žuvies kaulu“ arba „žuvies skeletu“. Schema yra grafinis veiksnių, turinčių įtakos analizės objektui, išdėstymas.

Braižydami Ishikawa diagramą, turėtumėte pasirinkti vieną kokybės rodiklį arba vieną iš pasekmių, kurią norite kontroliuoti, ir įdėti jį dešinėje horizontalios linijos pabaigoje. Tada pagrindinės priežasčių grupės pasiskirsto kaip žuvies kaulas, atskiros priežastys su rodyklėmis nurodo pagrindinę priežastį (sumuojamos didelės pirminės rodyklės, nurodančios pagrindinius veiksnius, turinčius įtakos analizės objektui).

Be to, prie kiekvienos pirminės rodyklės reikia atnešti antros eilės rodykles, prie kurių savo ruožtu atnešamos trečios eilės rodyklės ir pan., kol diagramoje bus pavaizduotos visos rodyklės, nurodančios veiksnius, turinčius pastebimą poveikį. apie analizės objektą konkrečiose situacijose. Kiekviena diagramoje pavaizduota rodyklė, priklausomai nuo jos padėties, turėtų reikšti priežastį arba pasekmę: ankstesnė rodyklė kitos atžvilgiu visada veikia kaip priežastis, o kita – kaip pasekmė. Kiekviena veiksnio riba apima konkrečias priežastis, kurias galima kontroliuoti, ir veiksmų joms pašalinti. Ishikawa grandinės konstravimo principas parodytas paveikslėlyje.

Svarstant schemą pirminių veiksnių rodyklių lygyje daugelyje realių situacijų, galima naudoti paties Ishikawa pasiūlytą „šešių M“ taisyklę (taisyklė pratęsiama). Jis susideda iš to, kad bendruoju atveju yra šios šešios galimos tam tikrų rezultatų priežastys: medžiaga (medžiaga), įranga (mašina), matavimas (matavimas), metodas (metodas), žmonės (žmogus), valdymas (valdymas) . Visi šie žodžiai anglų kalboje prasideda raide „M“, taigi ir kilo šios taisyklės pavadinimas. Žinoma, gali būti ir kitų veiksnių, tiksliau apibūdinančių analizės objektą. Svarbiausia yra užtikrinti teisingą veiksnių pavaldumą ir tarpusavio priklausomybę, taip pat aiškų schemos dizainą, kad ji atrodytų gerai ir būtų lengvai skaitoma. Todėl, nepaisant kiekvieno veiksnio nuolydžio, jo pavadinimas visada dedamas horizontalioje padėtyje, lygiagrečiai centrinei ašiai.

Kuriant priežasties ir pasekmės diagramą, geriausia priežastis derinti nagrinėjant jas iš eilės: nuo „mažų kaulų“ iki „vidutinio“ ir nuo „vidutinio“ iki „didelio“. Naudojant Ishikawa schemą galima ne tik nustatyti analizės objektą veikiančių veiksnių sudėtį ir tarpusavio priklausomybę, bet ir atskleisti santykinę šių veiksnių svarbą. Užbaigus diagramą, kitas žingsnis yra veiksnių paskirstymas pagal jų svarbą. Ne visi į diagramą įtraukti veiksniai būtinai turės didelės įtakos kokybės balui.

Ishikawa diagramą sudaro grupė arba minčių šturmas. Naudojant Ishikawa schemą, būtina nustatyti santykinę veiksnių, turinčių įtakos analizės objektui, svarbą: kiekvienas grupės narys, nepriklausomai nuo kitų narių, turi iš viso schemoje nurodytų veiksnių sąrašo pasirinkti tuos, kurie jo nuomone, šioje konkrečioje situacijoje turi didžiausią įtaką analizės objektui. Vertinimas gali būti atliekamas skirstant taškus. Tokie veiksniai neturėtų apimti pirminių rodyklių faktorių ir tų antrosios eilės rodyklių faktorių, prie kurių pridedami keli trečios eilės rodyklės veiksniai.

Po to turėtų vykti bendras analizės dalyvių požiūrių aptarimas. Išsiskiriant nuomonėms dėl veiksnių, rengiamas antrasis faktorių reikšmingumo nustatymo turas, kurio metu kiekvienas kokybės grupės narys vėl, nepriklausomai nuo kitų, asmeninėje schemos kopijoje nustato reikšmingiausius veiksnius. . Reikėtų atkreipti dėmesį į tas faktorines rodykles, kurios galiausiai gavo daugiausiai balų.

Reiškinio priežastims tirti leidžiama pasitelkti trečiuosius asmenis, kurie nėra tiesiogiai susiję su darbu, nes gali turėti netikėtą požiūrį į priežasčių nustatymą ir analizę, kurio gali nepastebėti šioje darbo aplinkoje dalyvaujantys asmenys. .

Sudarant priežasčių ir pasekmių diagramą, paskutinė rodyklė tarp priežasčių turėtų neabejotinai nurodyti „kitas“, nes neatsižvelgtų veiksnių visada gali likti.

Paprastai priimtinas rezultatų tikslumas pasiekiamas po trečiojo analizės etapo.

Veiksnių reikšmingumo nustatymo darbą galima organizuoti taip. Nubraižyta sukurta schema. Visi analizės grupės nariai, nepriklausomai vienas nuo kito, šios schemos kopijose pažymi, kad, jų nuomone, jie turi tris svarbiausius veiksnius. Tada kiekvienas grupės narys priartėja prie bendrosios schemos ir pažymi joje „savo“ veiksnius, uždėdamas taškus Ishikawa diagramoje. Galų gale, visiems grupės nariams pažymėjus savo parinktis, diagrama pagal didžiausią taškų skaičių rodyklėse parodys tris svarbiausius veiksnius visų grupės narių požiūriu. 6.3 paveiksle parodytas penkių narių grupės rezultatas, nustatantis santykinę veiksnių, sukeliančių gaminio dydžio kitimo standarto neatitikimą, svarbą. Iš diagramos matyti, kad svarbiausi (pagal rodyklių-veiksnių taškų skaičių) yra: prietaiso tikslumas (5 balai), matavimų laikotarpis (4 balai) ir darbuotojo pasiruošimas ( 3 taškai).

Diagramoje būtina pateikti visą informaciją: jos pavadinimą, gaminio, proceso ar procesų grupės pavadinimą, proceso dalyvių vardus ir kt. Ishikawa diagramos dizaino pavyzdys parodytas 6.3 pav.

Kiekvienam kokybės rodikliui būtina sukurti priežasties ir pasekmės diagramą. Bandymas įtraukti viską į vieną diagramą bus didelis ir sudėtingas, beveik nenaudingas, o tai tik apsunkina sprendimų priėmimą.

Kokybės rodiklio formuluotė turi būti glausta ir aiški, priešingu atveju, jei rodiklis nėra konkrečiai suformuluotas, bus sudaryta diagrama, pagrįsta bendrais samprotavimais. Tokia diagrama neduos rezultatų sprendžiant konkrečias problemas.

Priežasties ir pasekmės diagrama turi būti nuolat tobulinama dirbant su ja.

Analizuojant priežastis, dažnai tenka naudoti kitas statistiniais metodais ir, visų pirma, stratifikacijos metodu. Problemoms spręsti naudinga naudoti Pareto diagramą kartu su priežasties ir pasekmės diagrama.

Ishikawa schema turėtų būti pagrindas sudaryti tarpusavyje susijusių priemonių planą, kuris visapusiškai išspręstų analizėje iškeltą problemą.

produkto pavadinimas		Proceso dalyvių pavardės
Medžiaga
Technologinis procesas
Partijos dydis
Užsakymo numeris
Produkto kaina
Analizės data

Neprarask. Prenumeruokite ir gaukite nuorodą į straipsnį savo el. paštu.

Beveik kiekvienoje gyvenimo srityje žmogus karts nuo karto susiduria su tuo, kad jo kelyje iškyla tam tikros kliūtys ir problemos. Tačiau toli gražu ne visada įmanoma nustatyti tikrąją konkrečios problemos atsiradimo priežastį, o pati ji gali būti tik matoma pasekmė to, kas yra paslėpta nuo mūsų dėmesio kažkur mūsų viduje ar veikloje, kuria užsiimame. O norint suprasti pagrindines problemų priežastis ir jas pašalinti, labai patogu pasitelkti specialiai šiam tikslui sukurtą techniką – Tokijo universiteto profesoriaus ir pirmaujančio kokybės vadybos specialisto Kaoru Ishikawa diagramą. . Ši diagrama taip pat žinoma kaip pagrindinės priežasties analizės diagrama, priežasties ir pasekmės diagrama ir žuvies kaulų diagrama. Pateikta pamoka skirta šio metodo, kaip naudingo įrankio bet kokiame darbe ir kasdieniame gyvenime, aprašymui.

Kam skirta Ishikawa diagrama?

Ishikawa diagrama yra viena iš pagrindinių įrankių, naudojamų matuojant, vertinant, kontroliuojant ir gerinant gamybos procesų kokybę ir kartu su sklaidos diagrama, stratifikacija, kontroliniu lapu, histograma, Pareto diagrama ir kontroline diagrama yra įtraukta į sąrašą. „septynios kokybės kontrolės priemonės“.

Pati diagrama yra grafikas, kurio pagrindu galima ištirti ir nustatyti pagrindinius veiksnių ir pasekmių priežasties-pasekmės ryšius dominančioje problemoje ar situacijoje, taip pat užkirsti kelią nepageidaujamų veiksnių atsiradimui ir priežasčių. Kaip ir kiti kokybiški įrankiai, Ishikawa diagrama laikoma puikia priemone žinioms vizualizuoti ir sisteminti, padedančia lengviau suprasti ir diagnozuoti problemas bei procesus. Daugeliu atvejų kuriant naudojama žuvies kaulo diagrama Nauji produktai, nustatant veiksnius, turinčius didžiausią įtaką jo kokybei, ir pagrindines priežastis, sukeliančias konkrečias pasekmes ir kurias galima valdyti. Tačiau, jei tai išsiaiškinsite, kiekvienas gali pritaikyti šią diagramą, kad nustatytų probleminių situacijų priežastis gyvenime ir darbe.

Darbo su Ishikawa diagrama etapai

Darbas su Ishikawa diagrama gali būti suskirstytas į kelis pagrindinius etapus:

• Visų priežasčių ir veiksnių, turinčių įtakos dominančiam rezultatui, nustatymas
• Šių veiksnių ir priežasčių sisteminimas pagal priežasties-pasekmės ir semantinius skyrius
• Veiksnių ir priežasčių įvertinimas ir prioritetų nustatymas skyriuose
• Gautos struktūros analizė
• Veiksnių ir priežasčių, kurių negalima paveikti, nustatymas ir pašalinimas
• Nereikšmingų priežasčių ir veiksnių atsisakymas

Siekiant tiksliau nustatyti veiksnius ir priežastis, turinčius didžiausią įtaką tiriamam rezultatui, rekomenduojama naudoti, remiantis kūrybinės veiklos skatinimu ir siūlant kuo daugiau variantų. Dažniausiai ant lentos ar popieriaus lapo nubraižoma diagrama, o tada nustatomos pagrindinės priežastys ir jų ypatybės. Grafiką reikia pildyti tol, kol visa diagrama bus užpildyta priežasties ir pasekmės ryšiais. Pasibaigus šiam etapui, turėtumėte pereiti prie pagrindinės ar pagrindinės priežasties nustatymo.

Kaip matote, Ishikawa diagramos sudarymas yra gana sudėtingas procesas ir turi keletą funkcijų, kurias reikia paminėti atskirai.

Ishikawa diagramos sudarymo ypatybės

Pirmas: prieš pradedant kurti grafiką, būtina aiškiai apibrėžti nagrinėjamos problemos formuluotę. Pavyzdžiui, jei diskusijoje yra keli dalyviai, tada visi jie turėtų prieiti prie tos pačios nuomonės ir tik po to pradėti kurti diagramą.

Antra: svarstomą problemą, kad būtų lengviau suvokti, geriausia padėti (užsirašyti) dešinėje lentos ar popieriaus lapo pusėje, o į kairę nuo jo horizontaliai nubrėžti „žuvies keterą“.

Trečias: Pagrindinės priežastys, turinčios įtakos problemai, yra „didieji žuvies skeleto kaulai“. Juos reikia įrėminti ir pasvirusiomis rodyklėmis sujungti su „kraigu“.

ketvirta: tada diagramoje pavaizduojamos antrinės priežastys, kurios turi įtakos pagrindinėms, kurios yra jų pasekmės. Tai jau yra „vidutiniai kaulai“, esantys greta „didelių kaulų“.

Penkta: „maži kaulai“ dedami šalia „vidurinių“ - tai trečiarūšės priežastys, turinčios įtakos antrinėms. Jeigu kuri nors iš priežasčių nenustatoma, tai „kaulas“ lieka tuščias, t.y. priežastis nenustatoma, bet reikėtų jai palikti vietą.

šeštas: analizuojant diagramą, reikia atsižvelgti į absoliučiai viską, net ir iš pažiūros nereikšmingą, priežastis ir veiksnius. Tai daroma siekiant rasti pagrindinę priežastį ir rasti labiausiai efektyvus metodas tiriamos problemos sprendimai.

septintoji: priežastis ir veiksnius reikėtų vertinti pagal jų reikšmingumą, t.y. reikia surasti ir išryškinti svarbiausius iš jų – turinčius didžiausią įtaką nagrinėjamai problemai.

aštunta: pageidautina į diagramą įrašyti visą informaciją, susijusią su problema: priežasčių ir veiksnių pavadinimus, datas, savaitės dienas, proceso dalyvių vardus, gaminių pavadinimus (jei tai yra gamybos problema) ir kt. ir tt

devintas: svarbu atsiminti, kad priežasčių ir veiksnių paieškos, analizės ir interpretavimo procesas yra esminis dalykas kuriant holistinę problemos struktūrą ir pereinant prie konkrečių veiksmų.

dešimtas: nustatydami kiekvieną naują priežastį ar veiksnį, turėtumėte užduoti sau klausimą „kodėl“, nes. Tokiu būdu galite rasti pagrindinę priežastį, kuri turi įtakos visai problemai.

Vadovaudamiesi šiais principais galėsite objektyviausiai apsvarstyti problemą ir palaipsniui atskleisti visą priežasties ir pasekmės ryšių grandinę bei rasti tuos veiksnius, kuriuos reikia koreguoti, norint pasiekti problemos sprendimą ir gauti norimą rezultatą.

Remiantis tuo, kas išdėstyta pirmiau, galima nustatyti akivaizdžius Ishikawa diagramos pranašumus. Jie, savo ruožtu, visų pirma, yra galimybė atskleisti savo (ir kitų dalyvių) kūrybinį potencialą, kuris leis rasti nepaprastų problemos sprendimo būdų. Ir, antra, gebėjimas rasti ryšį tarp visų priežasčių ir veiksnių, turinčių įtakos problemai, bei įvertinti jų įtaką jai.

Tačiau Ishikawa metodas turi ir trūkumų, į kuriuos taip pat būtina atsižvelgti savo darbe. Pirmasis trūkumas yra tai, kad nėra taisyklių, kaip patikrinti diagramą atgal nuo pagrindinės priežasties iki rezultatų, t.y. neįmanoma svarstyti loginės priežasčių grandinės ir veiksnių, vedančių į pagrindinę priežastį. Antrasis trūkumas yra tas, kad galiausiai sudaryta diagrama gali būti išreikšta labai sudėtinga schema ir neturi aiškios struktūros, o tai labai apsunkina objektyvią analizę ir neleidžia padaryti teisingiausių išvadų.

Todėl sprendžiant klausimą, kaip rasti kylančių problemų priežastis ir jų sprendimus, svarbu naudoti ne tik Ishikawa diagramą, bet ir papildyti ją kitomis priemonėmis, tarp kurių yra kontroliniai sąrašai ir žemėlapiai bei kiti. veiksmingi metodai veiksmų efektyvumo tikrinimas, analizė ir tobulinimas. Tačiau visa tai susiję su sudėtingiausiomis problemomis ir klausimais, kurių sprendimas turi būti išsamus.

Jei problema reiškia paprastesnį būdą rasti jos sprendimą, tada Ishikawa diagramos visiškai pakaks, nes ji leidžia itin suprantama ir prieinama forma susisteminti visas galimas šios problemos priežastis, nustatyti reikšmingiausias iš jų, rasti pagrindinę priežastį, tada ją ištaisykite arba pašalinkite. Daugeliui žmonių Ishikawa priežasčių ir pasekmių diagrama yra „auksinis raktas“, norint įveikti daugybę kliūčių, kylančių kelyje į sėkmę.

Išikavos priežastinės diagramos supratimas

Diagrama yra analizės objektą įtakojančių veiksnių grafinio išdėstymo priemonė. Pagrindinis Ishikawa diagramos pranašumas yra tas, kad ji vaizdžiai atvaizduoja ne tik veiksnius, turinčius įtakos tiriamam objektui, bet ir šių veiksnių priežasties ir pasekmės ryšius. Diagrama parengta remiantis sprendžiamos problemos apibrėžimu (teiginiu).

Braižant Išikavos priežasties-pasekmės diagramą reikšmingiausi parametrai ir faktoriai išsidėsto (žr. pav.) arčiausiai „žuvies skeleto“ galvos. Konstravimas pradedamas tuo, kad prie centrinės horizontalios rodyklės, vaizduojančios analizės objektą, atkeliamos didelės pirminės rodyklės, nurodančios pagrindinius veiksnius (faktorių grupes), turinčius įtakos analizės objektui. Toliau prie kiekvienos pirminės rodyklės perkeliamos antros eilės rodyklės, prie kurių savo ruožtu atvedamos trečios eilės rodyklės ir taip toliau, kol diagramoje bus pavaizduotos visos rodyklės, nurodančios veiksnius, turinčius pastebimą poveikį objektui. analizės konkrečiose situacijose. Kiekviena diagramoje pavaizduota rodyklė, priklausomai nuo jos padėties, reiškia priežastį arba pasekmę: ankstesnė rodyklė visada veikia kaip priežastis kitos atžvilgiu, o kita - kaip pasekmė.

Pakreipimas ir dydis neturi reikšmės. Pagrindinis dalykas kuriant diagramą yra užtikrinti teisingą veiksnių pavaldumą ir tarpusavio priklausomybę, taip pat aiškiai suprojektuoti diagramą, kad ji atrodytų gerai ir būtų lengvai skaitoma. Todėl, nepaisant kiekvieno veiksnio rodyklės pokrypio, jo pavadinimas visada dedamas horizontalioje padėtyje, lygiagrečiai centrinei ašiai.

1. Nustatyti kokybės rodiklių (gedimų tipai, defektai, defektai), kuriuos reikėtų analizuoti, sąrašą.

2. Pasirinkite vieną kokybės balą ir parašykite jį tuščio popieriaus lapo dešiniojo krašto viduryje. Iš kairės į dešinę nubrėžkite tiesią liniją, kuri parodys būsimos Ishikawa diagramos „stuburą“.

3. Užsirašykite pagrindines priežastis, turinčias įtakos kokybės balui;

Mnemoninis priėmimas 4M... 6M

Produktų kokybės valdymo specialistai labai dažnai savo darbe naudoja anglų kalbą. Todėl užsienio literatūroje, stratifikuojant (stratifikuojant) statistinius duomenis, rekomenduojama naudoti 4M ... 6M mnemoninę techniką, kuri leidžia lengvai prisiminti tipines priežastis (veiksnius), dėl kurių grupuojami (stratifikuojami, stratifikuojami) statistiniai duomenys. duomenis galima padaryti. Šis mnemoninis prietaisas pagrįstas tuo, kad anglų kalboje buvo pasirinkti žodžiai, prasidedantys M raide ir lemiantys pagrindines priežasčių (veiksnių) grupes, pagal kurias dažniausiai stratifikuojami statistiniai duomenys.

Žemiau yra šie angliški žodžiai, apibrėžiantys pagrindines duomenų stratifikacijos priežastis (veiksnius).

1. Personalas – stratifikacija pagal atlikėjus (pagal jų kvalifikaciją, darbo patirtį, lytį ir kt.).

2. Mašina - stratifikacija pagal mašinas, stakles, įrangą (pagal naują ir seną įrangą, prekės ženklą, dizainą, gamybos įmonę ir kt.).

3. Medžiaga - grupavimas pagal medžiagos tipą, žaliavas, komponentus (pagal gavybos ar gamybos vietą, gamintoją, žaliavų partiją, medžiagos rūšį ir kt.)

4. Metodas, technologija - stratifikacija pagal gamybos būdą (pagal technologinį metodą, cecho numerį, komandą)

5. Matavimas – pagal matavimo būdą, matavimo priemonių tipą, prietaiso tikslumo klasę ir kt.

6. Aplinka – pagal temperatūrą, oro drėgmę dirbtuvėse, magnetinius ir elektrinius laukus, saulės spinduliuotę ir kt.

Dažniausiai statistiniai duomenys grupuojami pagal pirmąsias keturias priežastis (mnemoninis prietaisas 4M). Jei prie šių keturių priežasčių (veiksnių) reikia pridėti penktą ar šeštą, tada gaunami atitinkamai mnemoniniai prietaisai 5M ir 6M.

4. Sujunkite linijomis („dideliais kaulais“) pagrindines priežastis su „stuburu“, pagrindines iš šių pagrindinių priežasčių pastatydami arčiau „žuvies skeleto“ galvos.

5. Nustatykite ir užregistruokite antrines priežastis, dėl kurių jau buvo įrašytos pirminės priežastys.

Pastaba. Naudokite minčių šturmą, kad nustatytumėte antrines galimas pasirinktos kokybės problemos priežastis.

6. Sujunkite linijas ("vidutinius kaulus") antrines priežastis su "dideliais kaulais".

7. Patikrinkite kiekvienos priežastinės grandinės loginį ryšį.

8. Taikykite visą reikiamą informaciją (užrašus) ir patikrinkite Išikavos priežasties-pasekmės diagramos išsamumą.

Nepaisant santykinio paprastumo, Ishikawa diagramai sukurti reikalingi jos atlikėjai geras išmanymas veiksnių tarpusavio priklausomybės ir tarpusavio įtakos analizės ir supratimo objektas.