Cum se returnează bunurile. Care este intervalul de timp pentru returnarea unui produs? Cerere de returnare a mărfurilor

În legea apărării drepturilor consumatorului, restituirea bunurilor achiziționate de cetățeni este prevăzută din 1992. În redactarea sa din 1 mai 2017, există articolul 25, la care ar trebui să se facă referire, protejând interesele dumneavoastră. Potrivit acestui articol, fiecare persoană are dreptul de a returna bunurile pe care le-a cumpărat înapoi la magazin dacă lucrul este de calitate necorespunzătoare sau este defect. Poti returna articolul si dupa cateva zile daca nu ti se potriveste ca marime, culoare, configuratie, dimensiuni, forma, stil.

Odată cu returnarea, este posibilă schimbarea mărfii în același timp. Dar atât pentru schimb, cât și pentru returnare cu rambursare, consumatorul trebuie să respecte condițiile obligatorii:

Când te gândești dacă cumpărătorul poate înlocui un articol care nu se potrivește cu unul similar, trebuie avut în vedere că produsul dorit nu este întotdeauna disponibil în magazin.

In cazul in care produsul nu se potriveste, vanzatorul este obligat fie sa returneze banii, fie sa schimbe produsul clientului intr-un termen de cel mult douazeci de zile.

În ce oră este posibilă returnarea mărfurilor în magazin și în câte zile părțile au voie să returneze banii prin lege, vom lua în considerare mai jos.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic. Dacă doriți să știți cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să utilizați formularul de consultant online din dreapta →

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne (24/7):

Cât timp durează returnarea unui articol

Legea, aprobată cu scopul de a proteja drepturile consumatorilor, reglementează termene clare pentru returnarea bunurilor achiziționate. Sunt paisprezece zile de la data cumpararii. Dacă ultima zi a acestei perioade de două săptămâni cade într-un weekend, sărbătoare, zi nelucrătoare, se va muta în prima zi lucrătoare după weekend.

Aceste termene de returnare a mărfurilor conform legii protecției consumatorilor și însăși posibilitatea de returnare a articolului sunt valabile doar în relația dintre consumatori și magazinul care a vândut direct obiectul. Aceasta înseamnă că este imposibil să returnezi articolul achiziționat la alt magazin, chiar dacă acesta aparține aceluiași rețeaua comercială. Motivul returnării în acest caz nu contează, revendicarea se face exclusiv către magazin.

Știind cât timp durează returnarea mărfurilor la magazin și ce condiții trebuie îndeplinite pentru aceasta, problemele nu apar de obicei. Adesea nici nu trebuie să scrieți o reclamație, deoarece vânzătorul, care respectă legea, merge să își întâlnească clienții. Dacă există probleme cu returul, magazinul refuză să vă returneze imediat banii, luați în considerare cât timp vă mai puteți exercita drepturile. Adesea magazinele întârzie în mod deliberat acest timp, astfel încât să nu mai poți realiza nimic legal. În acest caz, după ce ați calculat câte zile puteți returna articolul, este mai bine să scrieți imediat o reclamație la administrația magazinului. Acesta este singurul mod în care vă puteți proteja drepturile dacă cazul se încheie în instanță.

Cererea trebuie analizată în termen de zece zile cu un răspuns oficial.

Dacă după aceea cerințele dvs. au fost ignorate, puteți aplica la Rospotrebnadzor și apoi la instanță. Știind cât timp este permis să returnați produsul în cazul în care nu se potrivește, este de asemenea important să vă ocupați de colectarea confirmărilor de fapt, motivul returului și de justificarea celorlalte cerințe ale dumneavoastră, dacă există.

Bunuri de calitate corespunzatoare

Deoarece nimeni nu este imun la riscul de a cumpăra produse de calitate scăzută, cetățenii trebuie să fie conștienți de drepturile lor. Doar astfel interesele și banii tăi vor fi protejate în astfel de cazuri. Dar înainte de a răspunde la întrebarea: „Pot returna produsul și pentru cât timp?” - este important să se stabilească dacă lucrul aparţine categoriei de calitate necorespunzătoare.

După cum se precizează în articolele 4 și 469 din Codul civil al Federației Ruse, bunurile necorespunzătoare sunt:

• Necorespunde parametrilor declarati si calitatii declarate;
• Unul care nu poate fi folosit în scopul propus.

Alimentele de calitate și articolele nealimentare, în general, nu sunt returnate, nici măcar în timpul alocat. Astfel de lucruri pot fi returnate numai dacă este identificat vreun parametru care indică o calitate necorespunzătoare. În același timp, lucrurile care și-au pierdut caracteristicile din cauza utilizării necorespunzătoare de către consumator nu sunt considerate improprii.

În conformitate cu LDPA 2017 (Capitolul 18 privind Protecția Cumpărătorului), în termenul legal de două săptămâni pentru returnarea bunurilor achiziționate, consumatorul are posibilitatea de a:

• Returnează mărfurile la magazin, returnându-ți banii; îl poți returna doar în același magazin de la care ai chitanță și numai în timpul standard alocat (dacă se omite perioada de două săptămâni, nici măcar un articol nepotrivit nu poate fi returnat);
• Dați obiectul centrului de service pentru reparație gratuită în garanție;
• Solicitati o reducere de pret
• Schimbați un lucru cu altul, de calitate corespunzătoare; in cazul in care vanzatorul nu detine un produs similar si nu este posibila livrarea in termen de douazeci de zile sau cumparatorul nu poate astepta, banii sunt returnati.

Nu uitați de compensarea pierderilor suferite de cumpărător, de exemplu, pentru livrarea bunurilor achiziționate. Pentru exercitarea acestui drept, cu respectarea termenelor de returnare, este important sa intocmesti corect o cerere de reclamatie. Cele mai detaliate informații despre posibilitățile cumpărătorilor în timpul returului și schimbului, atunci când produsul este de calitate corespunzătoare, se găsesc în articolul 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Bunuri de proastă calitate - căsătorie

Articolele cu un defect sau căsătorie sunt de obicei dificile din punct de vedere tehnic. Acestea includ smartphone-uri și telefoane, camere digitale, televizoare, navigatoare, computere, aparate de uz casnic, vehicule și multe altele.

Bunurile complexe din punct de vedere tehnic pot fi returnate în termen de cincisprezece zile de la cumpărare.

Dar există o nuanță în întrebarea în ce perioadă i se permite consumatorului să își exercite drepturile de retur. După expirarea termenului de două săptămâni alocat de lege, cumpărătorul poate solicita vânzătorului următoarele cerințe:

• Lucrul a fost dat la magazinul de service pentru a elimina neajunsurile, dar reparația nu a fost finalizată la timp;
• În cursul anului după dobândire, lucrul a fost în repetate rânduri în reparație, iar în total a fost imposibil să-l folosească în scopul propus mai mult de treizeci de zile;
• În timpul funcționării s-au constatat defecte structurale grave.

Daca este necesara returnarea bunurilor, vanzatorul este obligat sa le verifice in prezenta consumatorului. Dacă susține că pretențiile dumneavoastră sunt nefondate, el are dreptul să efectueze o examinare pentru a identifica căsătoria. Rețineți că în cazul în care prejudiciul a apărut din vina dumneavoastră și acest lucru devine cunoscut în timpul examinării, vi se va cere să suportați toate costurile asociate implementării acesteia.

În cazul căsătoriei, cu detectarea în timp util a mărfurilor de calitate scăzută, trebuie să luați o chitanță în numerar și să mergeți la magazinul de unde a fost făcută achiziția. Dacă vânzătorul este de acord să ia mărfurile înapoi, să o aducă și să o dea înapoi, dacă vi se refuză un refuz, faceți o reclamație scrisă la administrația magazinului. Mai departe - la Rospotrebnadzor și, dacă este necesar, la tribunal. Când ați făcut totul în termenul în care este posibilă o restituire, puteți cere inculpatului despăgubiri pentru prejudiciul moral prin instanță.

Reveniți la magazinul online

Spre deosebire de concepția greșită a multor cumpărători și chiar antreprenori care vând de la distanță, aceștia trebuie să facă față și unei situații precum returnarea mărfurilor la un magazin online. În același timp, consumatorul are dreptul legal de a refuza achiziția nu numai înainte de a fi primită (oricand, chiar dacă i-a fost deja trimisă). Puțini oameni știu cât timp durează returnarea unui obiect achiziționat la un magazin online.

Este permisă returnarea bunurilor către magazinul online în primele șapte zile de la primirea acesteia.

Dar există o nuanță foarte semnificativă: dacă vânzătorul nu v-a notificat cu privire la intervalul de timp pentru returnarea bunurilor sale, aveți dreptul să o returnați în termen de trei luni, nu șapte zile.

Dar nu trebuie sa te gandesti ca poti obtine vreun beneficiu de pe urma asta, intrucat produsul al carui retur intentionezi sa il emiti trebuie sa fie cu prezentarea conservata, toate etichetele, etichetele. Indiferent de câte zile vi se acordă să refuzați lucrul, acesta trebuie să rămână potrivit pentru vânzare ulterioară. În același timp, nu există cerințe pentru siguranța ambalajului, deoarece acesta poate fi și încrețit în timpul livrării. Important este să ai documente care confirmă faptul achiziției.

Chiar și în termenul de șapte zile stabilit, returnarea bunurilor care sunt destinate uzului personal nu este posibilă. Aceasta include și achizițiile post-cumpărare făcute la comandă.

Interesant este că magazinele online nu sunt incluse în lista de bunuri care nu fac obiectul returnării. Aceasta înseamnă că consumatorul are dreptul de a returna aproape orice articol, inclusiv colantii de damă. Luați în considerare cu atenție cât timp a trecut de la data primirii articolului. Dacă întârzii măcar o zi - conform legii, nimeni nu-ți datorează nimic.

Puteți emite o retur prin poștă sau prin transfer din mână în mână. Se transferă o comandă care nu ți s-a potrivit, copiile documentelor care dovedesc faptul achiziționării acesteia și se anexează o cerere de rambursare. În cazul în care mărfurile sunt deteriorate pe drumul către vânzător, revendicările dumneavoastră ar trebui să fie îndreptate către serviciu de curierat: magazinul online in acest caz nu este obligat sa accepte articolul deteriorat.

Banii plătiți sunt returnați exclusiv către card bancar cu care s-a făcut plata. Nicio altă opțiune nu este permisă de lege. In cazul in care cardul cu care ati platit comanda se pierde, nu mai este valabil, banii se trimit pe cardul aceleiasi persoane pe numele careia a fost emis precedentul.

Întoarceți mâncarea

În primul rând, consumatorii trebuie să știe că alimentele, dacă sunt de calitate adecvată, sunt imposibile din punct de vedere legal. Puteți schimba sau returna bani pentru o achiziție doar atunci când mâncarea este stricată. Aici nu este vorba doar de produse care au expirat, și ați găsit-o acasă, vânzare Produse alimentare, a cărei termen de valabilitate a expirat, este în general strict interzis de lege. Aveți dreptul să faceți o reclamație, chiar dacă ați cumpărat un produs care a fost potrivit pentru timp, dar este deteriorat sau de proastă calitate. Retururile unor astfel de produse au un interval de timp limitat la data de expirare a produsului.

Produsele alimentare pot fi înlocuite cu aceleași, dar cu termene de valabilitate normale, sau altele similare de altă marcă. Produsele achiziționate în magazin pot fi returnate și cu rambursare.

Perioada de garantie

Articolul 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor stabilește termene-limită specifice pentru returnarea bunurilor la un magazin. Potrivit acestui articol, cumpărătorul poate depune reclamații vânzătorului din cauza deficiențelor identificate care au fost descoperite în perioada de garanție. În acest caz, nu sunt necesare explicații pentru returnarea mărfurilor la magazin de la cumpărător. În cazul în care nu este stabilită perioada de garanție pentru articol, cumpărătorul poate totuși face o reclamație în termen de cel mult doi ani, indiferent cât de veche i s-ar părea.

Perioada de garanție se calculează de la data cumpărării obiectului achiziționat. Dacă vorbim de încălțăminte sau haine de sezon, numărătoarea inversă pentru returnarea mărfurilor la magazin începe de la începutul sezonului. Ar trebui să fiți atenți și la ce dată de expirare are lucrul: nu este același lucru cu o garanție.

Perioada de garanție pentru schimbul mărfurilor sau returnarea integrală a acesteia fără explicație a motivelor poate fi stabilită atât pentru întregul produs, cât și pentru componentele sale individuale. Când vă dați seama cât timp este posibil să returnați în mod legal bunurile vânzătorului și dvs. - banii, luați în considerare faptul că, dacă garanția produsului a expirat deja, dar componentele sale nu au expirat, acest lucru prelungește automat timpul pentru a face reclamații. către vânzător.

Perioada de returnare a unui articol la magazin devine mai mare decât perioada de garanție, dacă aceasta din urmă este mai mică de doi ani, iar produsul a eșuat din vina cumpărătorului mai devreme de doi ani. Magazinul este obligat în aceste condiții să accepte articolul pe care cumpărătorul îl returnează și să returneze achiziția sub formă de bani plătiți sau sub formă de schimb. Există, de fapt, o mulțime de nuanțe, atât de des când întrebați „Pot returna produsul pe care l-am cumpărat mai devreme și în ce perioadă de timp?” Dacă ați cumpărat un articol destul de scump, este logic să consultați un avocat. Termenul de returnare a mărfurilor la magazin este limitat, dar cunoașterea drepturilor dumneavoastră vă oferă multe oportunități.

Ce produse sunt nerambursabile și neschimbabile

Înainte de a stabili la ce oră puteți returna un anumit produs, trebuie neapărat să acordați atenție listei de lucruri pe care, conform legii, este interzis să le returnați înapoi în magazin. Să facem imediat o rezervă că această interdicție se aplică în primul rând produselor fără căsătorie și de calitate adecvată.
Nerambursabile:

• Mijloace de igienă individuală.
• Preparate medicale, medicinale.
• Parfumuri, produse chimice de uz casnic, cosmetice.
• Vehicule inclusiv scutere, motociclete, biciclete, bărci, bărci cu motor și așa mai departe.
• Produse complexe din punct de vedere tehnic (aparate electrocasnice și alte electrocasnice).
• Cabluri electrice, fire.
• Animale domestice, plante domestice.
• Publicații tipărite.
• Alimente.
• Mobilier de casă.
• Textile, tricotaje.
• Materiale de constructii si finisaje.
• Ustensile din materiale polimerice.
• Arme, muniție

Toate produsele de mai sus nu pot fi returnate dacă pur și simplu nu vă plac sau din alte motive nu se potrivesc. Pentru a le returna, este necesară o cerere de calitate. Oricare dintre defectele reclamate au fost identificate în acest caz, prezența acestora trebuie confirmată, iar acest lucru trebuie făcut în termenul în care, potrivit legii, lucrurile pot fi returnate.

Ce trebuie făcut dacă cecul nu este salvat

O chitanță de numerar eliberată unui consumator la achiziționarea unui produs servește drept confirmare legală a faptului unei tranzacții între vânzător și cumpărător, precum și documentul principal pentru returnarea articolului în perioada de timp specificată. În același timp, legea care protejează drepturile consumatorilor din Rusia prevede posibilitatea returnării articolului achiziționat în magazin dacă chitanța a fost pierdută. Dar în loc de un control, va trebui să furnizați altă documentație care să confirme achiziționarea unui anumit produs în magazinul unde consumatorul a aplicat. De exemplu, la cumpărare, se pot emite un card de garanție, o factură de marfă, documente de funcționare cu mărcile de magazin și așa mai departe. Chiar și mărturia martorilor poate servi drept probă.

Avand in vedere cate zile ai posibilitatea de a returna articolul in cazul in care chitanta este pierduta, este important sa procesezi returnarea marfii in cel mai scurt timp posibil. Pentru a face acest lucru, trebuie să depuneți o cerere la administrația magazinului, care va descrie situația: ce produs a fost achiziționat, când, la ce preț, de ce nu există chitanță, schimb sau returnare cu rambursare doriți să cumpărați.

Retururile se pot face doar la magazinul de unde a fost achizitionat produsul. Cererile ar trebui să fie emise în două exemplare: unul este depus la magazin, în al doilea angajatul responsabil marchează acceptarea contestației și rămâne la dumneavoastră. Estimați cât timp aveți la dispoziție pentru o soluționare pașnică a problemei. Copii ale tuturor documentelor pe care le aveți pentru a confirma faptul achiziționării sunt atașate cererii. În același timp, nu uitați de condițiile de returnare - cerințele pe care trebuie să le îndeplinească produsul returnat.

Când vânzătorul vă refuză ilegal, atunci trebuie să contactați Rospotrebnadzor și, dacă acest lucru nu a dat rezultatul dorit, mergeți în instanță. Dar înainte de asta, asigurați-vă că aveți cu adevărat motive pentru revendicari.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne (24/7).

Fiecare cumpărător s-a confruntat cu o problemă comună: un produs a fost achiziționat, dar s-a dovedit a fi nepotrivit sau pur și simplu nu i-a plăcut. Cum se procedează într-un astfel de caz? Este posibil să returnezi achiziția la magazin și să nu explici motivele?

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați consultatie gratuita:

Partea care primește trebuie să semneze copia dumneavoastră, indicând data primirii documentului, locul de muncă, numele și funcția. Dacă încercarea de a-ți da seama singur nu are succes, atunci.

De asemenea Puteți cere ajutor de la Rospotrebnadzor sau de la Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului. Acolo vi se poate oferi sfatul juridic necesar cu privire la soluționarea preliminară a litigiului, precum și asistență la depunerea unei cereri și la protejarea intereselor în instanță.

Returnarea mărfurilor de bună calitateprodus în conformitate cu prevederile legislației Federației Ruse. În articolul nostru, vom vorbi despre condițiile de returnare a bunurilor de bună calitate și despre termenii în care se face acest lucru.

Care sunt condițiile pentru returnarea banilor pentru bunuri de bună calitate?

Este prevăzut legal că consumatorul are dreptul nu numai să returneze vânzătorului bunuri de proastă calitate, ci și să returneze bunuri de bună calitate.

În special, cumpărătorul poate schimba un produs de calitate cu analogul său dacă nu i se potrivește în niciun fel (nu sunt mulțumiți de mărime, culoare, specificații etc.). El poate face acest lucru în termen de 2 săptămâni de la data achiziției; Numărătoarea inversă începe din ziua următoare zilei tranzacției.

Cu toate acestea, returnarea mărfurilor de bună calitate poate fi discutată doar în anumite condiții:

• produsul nu a fost utilizat de către consumator;
• proprietăţile sale de consum şi stare comercializabilă dar complet conservate (sigiliile, etichetele producatorului etc. nu sunt sparte);
• nu este inclus în lista aprobată de guvern a articolelor nealimentare care nu sunt supuse schimbului;
• se salvează un numerar/bon de vânzare sau un document care poate confirma plata pentru achiziție.

În ceea ce privește această din urmă condiție, în lipsa unor astfel de documente/chitanțe, consumatorul poate implica martori ai tranzacției de vânzare-cumpărare, care sunt gata să confirme acest fapt.

Nu-ți cunoști drepturile?

Deci, ne-am dat seama despre dreptul de a returna bunuri de bună calitate - dar ce zici de returnarea banilor plătiți pentru asta? În cazul în care consumatorul respectă termenele și cerințele pentru returnarea bunurilor de calitate, dacă vânzătorul nu dispune de opțiuni similare cu acestea la momentul solicitării cumpărătorului, acesta din urmă are dreptul de a cere rambursarea sumei plătite. acest lucru bani (acest lucru este prevăzut la articolul 25 din Legea nr. 2300-1 din 7 februarie 1992, care protejează drepturile consumatorilor).

Pretul de achizitie trebuie returnat consumatorului in termen de 3 zile de la returnare. Apropo, există și o astfel de opțiune ca un acord între părțile la tranzacție cu privire la schimbul de mărfuri ulterior (după ce analogul său intră în vânzare, despre care cumpărătorul trebuie să fie imediat notificat).

Dacă vânzătorul refuză să îndeplinească cerințele legale ale consumatorului, atunci acesta din urmă are dreptul de a depune o reclamație la administrația magazinului și Rospotrebnadzor sau se adresează instanțelor cu o declarație de revendicare. La întocmirea unei creanțe, este important să rețineți că aceasta trebuie întocmită în 2 exemplare: unul este transferat vânzătorului, iar al doilea rămâne la dvs. (data, funcția și semnătura personală a persoanei care a acceptat documentul trebuie să fi lipit pe el).

Ce ar trebui să știu despre returnarea de bunuri complexe din punct de vedere tehnic de bună calitate?

Nu se pot returna bunuri de buna calitate, care sunt clasificate ca fiind complexe din punct de vedere tehnic, conform normelor legislatiei in vigoare. Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998 a aprobat o listă de bunuri și dispozitive care nu sunt supuse schimbului - iar mărfurile care sunt complexe din punct de vedere tehnic sunt incluse în această listă.

Un produs complex din punct de vedere tehnic poate fi returnat vânzătorului numai dacă este de o calitate necorespunzătoare. În acest caz, returul se face în ordine generală, in timp ce cumparatorul are dreptul de a cere o reducere a pretului de achizitie al produsului, inlocuirea acestuia cu un produs similar/altul cu o recalculare proportionala a costului, sau compensarea costului reparatiei dispozitivului. Dacă defecțiunile constatate sunt semnificative, atunci la returnarea mărfii, cumpărătorul poate pretinde în siguranță un retur pretul de cumparareși rezilierea contractului de vânzare.

Conform articolului 502 din Codul civil al Federației Ruse și articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, un consumator poate schimba sau returna bunuri respectând simultan următoarele condiții:

Nu au trecut mai mult de 14 zile de la cumpărare (ziua achiziției nu este luată în considerare);
- bunurile sunt nealimentare;
- bunurile sunt de calitate corespunzatoare (daca nu sunt - vezi);
- bunurile nu au fost în uz, adică ambalajul este in stare buna, nu sunt semne de exploatare, se pastreaza setul complet (in caz de pierdere a ambalajelor, etichetelor, etichetelor etc., returnarea sau schimbarea este posibila prin acord cu managerul magazinului);
- se păstrează proprietățile consumatorului;
- există documente care confirmă plata (dacă nu sunt disponibile, este necesar să se stabilească data exactă a achiziției, iar abia atunci returnarea/schimbul este posibilă prin acord cu managerul magazinului);
- bunurile nu sunt incluse în ;
- bunurile nu sunt complexe din punct de vedere tehnic.

Respectand aceste conditii, bunurile achizitionate pot fi:

Schimbate cu cele similare la același magazin de unde a fost achiziționat produsul (la latitudinea șefului magazinului, se eliberează document de retur sau de schimb pe prezentarea cărții de identitate a cumpărătorului);
- returnat vânzătorului și obțineți o rambursare (în cazul plății fără numerar, rambursarea se face în mod corespunzător).

Garantii si termeni de returnare pentru bunurile de calitate necorespunzatoare

Produsul de calitate necorespunzătoare are un defect minor sau major.

Un defect minor este o nerespectare a produsului de cerințele obligatorii prevăzute de lege sau de clauzele contractului, ori cu scopurile în care sunt utilizate bunurile, ori cu eșantionul și/sau descrierea.

Un defect major este cel care nu poate fi reparat și necesită cheltuială disproporționată de timp sau bani, sau a fost identificat de mai multe ori, sau a reapărut după înlăturarea lui.

La constatarea unui defect, consumatorul are dreptul la:

Necesită înlocuirea produsului de aceeași marcă/model/articol;
- solicita schimbul pentru același produs al unei alte mărci și plata diferenței;
- necesită o reducere corectă de preț;
- solicita repararea gratuita a defectelor sau o terta despagubire pentru lucrarea ce urmeaza a fi efectuata de o parte;
- anulați contractul de vânzare și solicitați o rambursare.

Un consumator poate exercita aceste drepturi numai dacă vânzătorul nu a fost informat despre calitatea necorespunzătoare a articolului la cumpărare. Un consumator se poate plânge și de alte defecte decât cele indicate de vânzător.

Dacă este necesară o verificare suplimentară sau o expertiză pentru a stabili cauza defecțiunii, aceasta trebuie îndeplinită în termen de 20 de zile de la ridicarea cerinței.

În cazul în care vânzătorul nu dispune de bunurile necesare, cele de calitate necorespunzătoare trebuie înlocuite în termen de o lună de la data ridicării cerinței.

În cazul în care reparația durează mai mult de 3 zile de la data reclamației, consumatorul poate solicita să îi furnizeze gratuit un produs similar pentru perioada de reparație.

Garanții și condiții de returnare a bicicletei de calitate necorespunzătoare

Toate bicicletele sunt acoperite de garanția mărcii producătorului (pe cadru și accesorii separat) conform condițiilor specificate în cardul de garanție atașat și în secțiunea „Garanție”.

Important!

Anvelopele, camerele de aer, pinioanele, lanțurile, cablurile de transmisie și plăcuțele de frână sunt materiale consumabile. Din acest motiv, revendicările sunt acceptate numai dacă un defect de fabricație este detectat în termen de o săptămână de la data vânzării.

Taieturile, intepaturile si rupturile camerelor si anvelopelor, rupturile carcasei transmisiilor prin cablu, abraziunea anvelopelor si placutelor de frana, pinioanele, lanturile in functiune nu sunt acoperite de garantie.

Compensarea transportului nu este inclusă în garanțiile vânzătorului (cu toate acestea, este posibil, în funcție de circumstanțe și prin acord separat).

Lista bunurilor care nu pot fi returnate sau schimbate

„Lista mărfurilor care nu pot fi returnate sau schimbate” include:

Lenjerie intimă cusute și tricotate, ciorapi (de exemplu, cagoule, eșarfe);
- articole și materiale în contact cu alimentele din polimeri (de exemplu, baloane de biciclete, termos, sticle);
- motociclete si biciclete (daca nu iti place bicicleta sau nu ti se potriveste, poti discuta despre posibilitatea de schimb sau rambursare cu managerul magazinului; tine minte ca in acest caz nu este obligatoriu dar vanzatorul poate face un favoare);
- echipamente de calcul și multiplicare de uz casnic;
- produse complexe din punct de vedere tehnic.

Rambursare la cererea de returnare a achiziției

Dacă mărfurile au fost plătite cu card bancar sau prin sistemul de plată WebMoney, Yandex.Money și QIWI Wallet, anularea tranzacției de plată are loc în termen de cinci zile lucrătoare de la data la care cererea scrisă sau electronică pentru returnarea mărfurilor. A fost acceptat. Vă rugăm să rețineți că rambursarea în contul plătitorului poate dura până la 30 de zile, depinde de tipul de sistem de plată. Mai multe informații puteți obține contactând serviciul de asistență al sistemului de plată corespunzător sau banca emitentă a cardului. Rețineți că atunci când returnați bunurile plătite cu cardul de credit, rambursarea se face numai pe cardul pe care l-ați folosit la plata achiziției.

Dacă articolul a fost plătit în numerar, puteți obține o rambursare în ziua în care ați solicitat returnarea achiziției în zilele lucrătoare.

Termenii și metodele de returnare sau schimb de bunuri depind de următorii factori:

• Sunteți mulțumit de calitatea acestuia?
• Articolul pe care l-ați achiziționat îi aparține Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse. Include:
  • avioane ușoare, elicoptere și avioane cu un motor cu ardere internă (cu un motor electric);
  • mașini, motociclete, scutere și vehicule cu motor cu ardere internă (cu motor electric), destinat circulației pe drumurile publice;
  • tractoare, motoblocuri, motocultoare, masini si echipamente pt Agricultură cu un motor cu ardere internă (cu un motor electric);
  • snowmobile și vehicule cu motor cu ardere internă (cu motor electric), special concepute pentru deplasarea pe zăpadă;
  • ambarcațiuni sportive, turistice și de agrement, bărci, bărci, iahturi și instalații plutitoare de transport cu motor cu ardere internă (cu motor electric);
  • Echipamente de navigație și comunicații fără fir pentru uz casnic, inclusiv comunicații prin satelit, având un ecran tactil și având două sau mai multe funcții;
  • unități de sistem, calculatoare staționare și portabile, inclusiv laptopuri și calculatoare electronice personale;
  • dispozitive multifuncționale cu laser sau cu jet de cerneală, monitoare cu o unitate de control digitală;
  • Televizoare prin satelit, console de jocuri cu o unitate de control digitală;
  • Televizoare, proiectoare cu o unitate de control digitală;
  • camere foto și video digitale, lentile pentru acestea și echipamente optice foto și cinematograf cu o unitate de control digitală;
  • frigidere, congelatoare, frigidere-congelatoare combinate, mașini de spălat vase, mașini de spălat automate, uscătoare și mașini de spălat cu uscător, mașini de cafea, robote de bucătărie, plite electrice și combinate gaz-electrice, plite electrice și combinate gaz-electric, cuptoare electrice și combinate gaz-electric , cuptoare incorporabile cu microunde, aspiratoare robotizate, aparate de aer conditionat, incalzitoare electrice de apa;
  • ceasuri de mână și de buzunar, mecanice, electronic-mecanice și electronice, cu două sau mai multe funcții;
  • scule electrificate (mașini electrice de mână și portabile).
  ">complex tehnologic sau nu;
• dacă au trecut 15 zile de la cumpărare sau nu (dacă produsul este complex din punct de vedere tehnic);
• Ați cumpărat produsul online sau offline?

Vă rugăm să rețineți: dacă în timpul vânzării mărfurilor vânzătorul v-a informat despre defectul bunului și nu veți găsi alte neajunsuri în acesta, nu îl veți putea returna ca produs de calitate necorespunzătoare. Cu toate acestea, dacă găsiți un defect care nu a fost specificat în momentul achiziției, îl puteți returna.

2. Cum returnez sau schimb un articol care nu se potrivește?

Dacă ai comandat un produs în magazinul online, dar încă nu ați avut timp să îl primiți, îl puteți refuza oricând. Dacă bunurile au fost deja plătite în avans, vânzătorul este obligat să returneze fondurile pe care le-ați cheltuit. Excepție fac produsele făcute special pentru a le comanda - nu le puteți refuza.

Dacă produsul a fost deja primit, ești mulțumit de calitatea lui, dar nu ți s-a potrivit sau, de exemplu, nu ți-a plăcut, poți returna (nu schimba!) Acesta:

• în termen de șapte zile de la primire - dacă la momentul transferului bunurilor vi s-au furnizat în scris informații cu privire la momentul și procedura de returnare a bunurilor;
• în termen de trei luni de la data transferului mărfurilor - dacă aceste informații nu au fost furnizate în scris.

te poti intoarce orice produs achizitionat din magazinul online, dar numai dacă se păstrează prezentarea și proprietățile de consum.

Pentru returnarea bunurilor, trebuie să furnizați vânzătorului un document care confirmă plata (chitanța). Dacă nu există un astfel de document, puteți furniza vânzătorului o altă dovadă de cumpărare (captură de ecran de la cont personal, Scrisoare catre e-mail si asa mai departe).

La momentul returnarii bunurilor trebuie intocmita o factura sau un act de returnare a bunurilor, care trebuie semnata de dumneavoastra si de vanzator. Vânzătorul este obligat să returneze suma de bani pe care ați plătit-o în cel mult 10 zile de la data la care ați depus cererea relevantă. În acest caz, livrarea mărfurilor de la cumpărător către vânzător este plătită de către cumpărător.

Dacă ați cumpărat dintr-un magazin offline bunuri de calitate corespunzatoare, dar nu ti s-a potrivit ca forma, dimensiuni, stil, culoare, marime sau configuratie, il poti schimba cu un produs similar de forma, stilul, culoarea, marimea sau configuratia care ti se potriveste in termen de 14 zile, fără să socotească ziua cumpărării. Vă rugăm să rețineți că există Nu poate fi returnat sau schimbat următoarele produse calitate bună:

• articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri, peruci, posturi și alte produse similare);
• produse de parfumerie și cosmetice;
• produse textile (bumbac, in, mătase, lână și țesături sintetice, produse din materiale nețesute precum țesături - panglici, împletitură, dantelă și altele); produse prin cablu (sârme, snururi, cabluri); materiale de construcție și finisare (linoleum, film, covoareși altele) și alte bunuri vândute la metru;
• articole de îmbrăcăminte și tricotaje (lenjerie de cusut și tricotate, ciorapi);
• produse și materiale realizate integral sau parțial din materiale polimerice și în contact cu produsele alimentare (vesela și ustensile de bucătărie, recipiente și materiale de ambalare pentru depozitarea și transportul produselor alimentare, inclusiv cele de unică folosință);
• produse produse chimice de uz casnic, pesticide și produse agrochimice;
• mobilier de uz casnic (seturi și seturi de mobilă);
• bijuterii și alte produse din metale prețioase și (sau) pietre prețioase, pietre prețioase tăiate;
• automobile și motociclete, remorci și unități numerotate pentru acestea; mijloace mobile de mecanizare la scară mică a muncii agricole; ambarcațiuni de agrement și alte ambarcațiuni de uz casnic;
• bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (mașini de uz casnic de tăiat metale și prelucrarea lemnului; mașini și dispozitive electrice de uz casnic; echipamente radio-electronice de uz casnic; echipamente de calcul și duplicat de uz casnic; echipamente fotografice și de filmare; aparate telefonice și echipamente facsimil; muzicale electrice. instrumente;jucării electronice, de uz casnic echipamente de gazși dispozitive; ceasuri de mână și de buzunar, mecanice, electronic-mecanice și electronice, cu două sau mai multe funcții);
• arme civile, părți principale ale armelor de foc civile și de serviciu, cartușe pentru acestea;
• animale și plante;
• publicații neperiodice (cărți, broșuri, albume, publicații cartografice și muzicale, publicații de artă în foi, calendare, broșuri, publicații reproduse pe medii tehnice informație).

„> un număr de bunuri care nu sunt eligibile pentru schimb atunci când sunt achiziționate în magazine offline.

Schimbul de mărfuri se efectuează dacă nu a fost în uz, se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile și etichetele fabricii.

În cazul în care vânzătorul nu are un produs similar în ziua contestației dumneavoastră, puteți, prin acord cu vânzătorul, să ridicați un produs similar atunci când acesta iese în vânzare sau să vă retrageți din contractul de vânzare și să solicitați vânzătorului să returneze fondurile plătite. pentru produs. În acest caz, suma plătită de dumneavoastră trebuie să vă fie transferată în termen de trei zile de la returnarea bunurilor.

Pentru a schimba sau returna bunuri, trebuie să prezentați vânzătorului bonul de vânzare sau chitanța de numerar. Dacă nu aveți o chitanță de vânzare sau de numerar, puteți depune un alt document care confirmă plata mărfurilor sau vă puteți referi la mărturia martorilor.

3. La ce mă pot aștepta când returnez (schimb) un produs defecte?

Dacă găsiți un defect la produsul achiziționat și acesta Perioada de garantie- perioada în care, în cazul apariției unui defect al produsului, vânzătorul, producătorul sau o organizație autorizată de aceștia sau un antreprenor individual sunt obligați să satisfacă cerințele consumatorului pentru repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului de achiziție; , returnarea sumei plătite pentru aceasta și așa mai departe.

„>perioada de garanție, Durata de viață- perioada în care producătorul se angajează să ofere consumatorului posibilitatea de a utiliza produsul în scopul pentru care a fost destinat. Este obligatoriu pentru bunurile de folosință îndelungată, care, după o anumită perioadă, pot prezenta un pericol pentru viața, sănătatea consumatorului, pot dăuna proprietății acestuia sau mediului., sau Cel mai bun înainte de data- perioada după care mărfurile sunt considerate improprii utilizării prevăzute. Se instalează pe produse alimentare, parfumerie și cosmetice, medicamente, produse chimice de uz casnic și alte produse similare. nu au trecut încă, puteți conta în orice caz pe:

• daca ai eliminat defectele singur sau cu implicarea specialistilor;
• (reduceri).

Dacă ați achiziționat un produs netehnic sau dacă nu au trecut 15 zile de la achiziționarea unui produs complex din punct de vedere tehnic, puteți conta și pe:

• pentru mărfuri de aceeași marcă (model, articol) sau înlocuirea mărfurilor pentru același produs al altei mărci (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție;

În plus, dacă un produs de calitate scăzută îți provoacă pierderi, poți cere despăgubiri pentru ele.

Aveți dreptul să faceți aceste pretenții în perioada de garanție, durata de viață sau termenul de valabilitate, iar dacă durata de viață nu este stabilită, în termen de 10 ani de la data achiziționării bunurilor.

Vă rugăm să rețineți că, în oricare dintre aceste cazuri, va trebui să furnizați vânzătorului un document care confirmă plata (chitanța). Dacă nu există un astfel de document, puteți furniza vânzătorului o altă dovadă de cumpărare (o captură de ecran din contul dvs. personal, un e-mail și așa mai departe).

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției unui defect al mărfurilor, vânzătorul este obligat să îl trimită spre examinare pe cheltuiala sa. Cu toate acestea, dacă se dovedește că bunurile sunt deteriorate din vina sa, va trebui să rambursați costurile examinării și costurile asociate de depozitare și transport a mărfurilor. Puteți contesta decizia experților pe cheltuiala dumneavoastră.

Dacă, în urma examinării, se dovedește că mărfurile au fost deteriorate fără vina vânzătorului, puteți solicita reclamații către producător sau către alți producători autorizați sau către organizații-vânzători și întreprinzători individuali ( centre de servicii, furnizori și așa mai departe) pe aceeași bază ca și pentru vânzător. Ei pot efectua, de asemenea, un examen.

Consumatorul are dreptul de a participa la controlul calitatii bunurilor. LA

dacă perioada de garanție a mărfurilor este mai mică de doi ani și vă depuneți cererile de reparare, schimb, returnare sau reducere a mărfurilor după expirarea acesteia, dar nu mai târziu de doi ani de la data achiziției;

dacă defectul este semnificativ, dar l-ați descoperit la mai mult de doi ani de la cumpărarea mărfurilor, dar nu mai târziu de sfârșitul duratei de viață, iar dacă nu este stabilit - 10 ani de la data achiziționării bunului;

dacă, în urma unei examinări plătite de vânzător, producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual, rezultă că defectul mărfurilor nu a apărut din vina acestora (în acest caz, cumpărătorul rambursează costurile suportate).

"> unele cazuri examinarea se efectuează pe cheltuiala cumpărătorului.

4. Cum să obțineți repararea bunurilor de calitate scăzută pe cheltuiala vânzătorului?

În cazul în care bunurile au fost deteriorate din vina dumneavoastră, vânzătorul, producătorul sau o organizație autorizată de aceștia sau un antreprenor individual sunt obligați să vă preia bunurile. Este mai bine să determinați termenul pentru eliminarea deficiențelor în scris - în acest caz, acesta nu poate depăși cinci zile. În cazul în care în timpul reparației devine evident că este imposibilă eliminarea deficiențelor în termen de cinci zile, părțile pot încheia un acord suplimentar de prelungire a perioadei de reparație.

În cazul în care termenul de înlăturare a viciilor la bunuri nu este specificat în scris, potrivit legii, defectele trebuie eliminate imediat - adică în termen minim necesare pentru astfel de reparații.

Vă rugăm să rețineți că livrarea mărfurilor supradimensionate și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparații, precum și returnarea acesteia către consumator, sunt plătite de către vânzător (producător sau o organizație sau întreprinzător individual autorizat de acesta).

Trebuie să furnizați un produs similar în timp ce bunurile de folosință îndelungată sunt reparate. Livrarea acestuia trebuie să fie asigurată de vânzător, producător, organizație autorizată sau antreprenor individual - în funcție de cine ați contactat - în termen de trei zile. Dar se aplică această regulă Pentru utilizare temporară nu puteți obține:

• bărci de agrement;
• mobila;
• armă.

„>nu întotdeauna.

5. Cum să obțineți rambursare pentru repararea bunurilor de calitate scăzută?

Dacă ați achiziționat un produs defect, îl puteți repara singur sau cu implicarea unor terți - trebuie să rambursați costurile pentru acest lucru în termen de 10 zile de la data prezentării reclamației relevante, dar va trebui să prezentați dovada reparației. .

În plus, vânzătorul se poate îndoi că produsul a fost defect. În acest caz, el are dreptul să efectueze o examinare. El trebuie să facă acest lucru pe cheltuiala sa, dar dacă, în urma verificării, se dovedește că bunurile au fost deteriorate din vina sa (sau, de exemplu, din vina producătorului), va trebui să rambursează costurile examinării, precum și transportul și transportul asociate acesteia.depozitarea mărfurilor. Rețineți că consumatorul are dreptul de a participa la controlul calității bunurilor. De asemenea, aveți dreptul de a contesta rezultatele examenului pe cheltuiala dumneavoastră.

Cu o cerere de rambursare a costurilor de reparație, puteți contacta, de asemenea, producătorul sau alte organizații și antreprenori individuali autorizați de producător sau vânzător (centre de service, furnizori etc.) din aceleași motive ca și vânzătorul.

6. Cum să obțineți o reducere a mărfurilor de calitate scăzută?

În cazul depistarii unor defecte ale mărfurilor care au apărut din vina dumneavoastră, puteți solicita vânzătorului, producătorului sau organizațiilor autorizate de aceștia și antreprenorilor individuali să vă acorde o reducere la acest produs.

Cererea trebuie să fie satisfăcută în termen de 10 zile de la data prezentării.

Vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual) trebuie să plătească pentru livrarea mărfurilor voluminoase și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reducere, precum și returnarea acestora către consumator.

7. Cum să înlocuiți un produs defect?

În cazul în care produsul a fost deteriorat din vina dumneavoastră, vânzătorul este obligat, la cererea dumneavoastră, să îl înlocuiască cu exact același (aceeași marcă, articol), dar de bună calitate sau cu un produs similar de altă marcă (articol) . În același timp, dacă un produs al unei alte mărci este mai scump, va trebui să plătiți suplimentar, dacă este mai ieftin, vânzătorul vă va returna diferența.

Trebuie să returnați articolul defect vânzătorului. Vă este furnizat unul nou în termen de șapte zile (și dacă este necesară o verificare suplimentară - 20 de zile) de la data prezentării cererii relevante. Prin urmare, este mai bine să înregistrați în scris faptul transferului de bunuri.

Livrarea mărfurilor voluminoase și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru înlocuire, precum și livrarea de bunuri noi către consumator, trebuie plătite de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual).

Dacă înlocuirea unui articol durează mai mult de șapte zile, puteți solicita un împrumut pentru un articol similar. Vânzătorul trebuie să asigure livrarea acestuia în termen de trei zile de la data solicitării dumneavoastră. Dar se aplică această regulă Nu poate fi obținut în momentul înlocuirii produsului:

• autoturisme, motociclete, precum și alte tipuri de autovehicule, remorci și unități numerotate pentru acestea (cu excepția cazului în care sunt utilizate de persoane cu handicap);
• bărci de agrement;
• mobila;
• aparate electrice de uz casnic utilizate ca articole de toaletă și în scopuri medicale (mașini de ras electric, uscătoare de păr electrice, ondulatoare electrice, reflectoare electrice medicale, plăcuțe electrice de încălzire, bandaje electrice, pături electrice, pături electrice, uscătoare de păr cu perie electrică, ondulatoare electrice de păr, electrice periuțe de dinți, mașini de tuns electrice și alte dispozitive care au contact cu mucoasa și pielea);
• aparate electrocasnice utilizate pentru prelucrarea termică a produselor și prepararea alimentelor (cuptoare cu microunde de uz casnic, cuptoare electrice, prăjitoare de pâine, cazane electrice, ceainice electrice, încălzitoare electrice și alte bunuri);
• armă.

„>nu întotdeauna.

Dacă produsul a fost deteriorat din vina dumneavoastră, dar nu din vina vânzătorului, puteți contacta producătorul, sau alți producători autorizați, sau organizațiile-vânzători și antreprenori individuali (centre de servicii, furnizori etc.) cu o cerere de înlocuire a mărfurilor la din același motiv ca și vânzătorul. Dar pot înlocui produsul dvs. numai cu un produs de aceeași marcă.

8. Cum să obțineți o rambursare pentru un produs defect?

Dacă ați achiziționat un produs necomplex din punct de vedere tehnic (și, de asemenea, dacă nu au trecut 15 zile de la achiziționarea unui produs complex din punct de vedere tehnic), dar produsul s-a dovedit a fi de proastă calitate, puteți conta pe o rambursare a sumei plătite. În orice caz, va trebui să furnizați vânzătorului o dovadă de plată (chitanță). Dacă nu există un astfel de document, puteți furniza vânzătorului o altă dovadă de cumpărare (o captură de ecran din contul dvs. personal, un e-mail și așa mai departe).

În cazul în care nu este stabilită perioada de garanție, termenul de valabilitate sau durata de viață a mărfurilor, sau dacă perioada de garanție a mărfurilor este mai mică de doi ani, aceste pretenții se pot face în termen de doi ani de la data primirii mărfurilor defecte. Cu toate acestea, în acest caz, va trebui să dovediți că defectele bunurilor au apărut înainte de a primi bunurile și din motive independente de voința dumneavoastră.

În cazul în care se dovedește că bunurile au fost deteriorate din vina dumneavoastră, vânzătorul, producătorul sau o organizație autorizată de aceștia sunt obligați să vă returneze fondurile plătite pentru bunuri în termen de 10 zile de la data prezentării cererii relevante. , și sunteți obligat să returnați bunurile.

Livrarea mărfurilor voluminoase și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme se plătește de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual).

9. Cum returnez un articol achiziționat cu credit?

Conform legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, în cazul în care returnați bunuri de calitate necorespunzătoare achiziționate cu credit, vânzătorul este obligat să vă restituie suma de bani plătită pentru bunuri în cuantumul creditului rambursat până la data de returnare, rambursează dobânda plătită și alte plăți conform contractului și, de asemenea, rambursează comisionul pentru acordarea unui împrumut.

Totodata, la cererea vanzatorului si pe cheltuiala acestuia, trebuie sa returnati bunurile primite de o calitate necorespunzatoare.