Firme proaste. Companii ruse numite cu cea mai bună și cea mai proastă reputație. Îți subminează abilitățile și visele

În ce mărci au oamenii încredere necondiționată? Ce companii sunt asociate cu fiabilitatea, calitatea și tendințele? A cărui reputație este atât de pură încât îți permite să fii TOP 10 unul dintre cele mai prestigioase clasamente ale mărcilor iubite de consumatori?

Astăzi ne vom familiariza cu ratingul întocmit conform studiului Reputation Quotient, care este realizat anual din 1999 de Harris Interactive, o companie americană de cercetare, un profesionist în studiere. opinie publica, sociologic și cercetare de piata. Acesta este lider mondial în domeniul său, iar fiabilitatea datelor este fără îndoială.

Peste 23.000 de adulți din SUA au participat la cel mai recent sondaj, realizat în decembrie 2015. Și toată lumea știe că americanii știu multe despre reputație: cum să o îmbunătățească și cum să o pună sub semnul întrebării din cauza oricărei, chiar și a celei mai nesemnificative, greșeli ale companiei.

Ce afectează reputația?

Studiul a examinat în detaliu 6 factori care formează reputația corporativă:

1. Responsabilitate socială

• Imagine prietenoasă
• Angajamentul de mediu
• Obligații publice

2. Idealuri și lideri

• Oportunități de piață
• Nivel de conducere
• viziune a viitorului

3. Indicatori financiari

• Competitivitate
• nivelul veniturilor
• Risc pentru investitori
• Perspective de creștere

4. Produse și servicii

• Calitate
• Inovaţie
• Preț

5. Atracție emoțională

• Percepţie
• Admirație și respect
• Fiabilitate

6. Statutul de angajator

• Stimulente pentru angajați
• Confort la locul de muncă
• Profesionalismul angajatului

TOP 10 companii cu cea mai bună reputație

Evaluări ale coeficientului de reputație 2016 de Harris Interactive

1. Amazon
2. Măr
3. Google
4. Walt Disney Co.
5. Publix
6. Samsung
7. Berkshire Hathaway
8. Johnson & Johnson
9. Compania Kellogg

Amazon preia conducerea nu pentru prima dată și bine meritat.

Apropo, anul acesta fondatorul Amazon, Jeff Bezos, în vârstă de 52 de ani, se afla pe locul cinci pe listă. cei mai bogati oameni lume conform Forbs cu o avere în 45,2 miliarde de dolariÎn ciuda acestei cifre, Amazon a promovat întotdeauna economiile. Într-o adresă adresată acționarilor în urmă cu cinci ani, Bezos a declarat război risipei:

„Cu cât optimizăm mai bine costurile, cu atât prețurile mai atractive le putem oferi consumatorului.”

Și, într-adevăr, oamenii sunt mulțumiți de companie și devotați acesteia din toată inima, ceea ce nu a fost confirmat de niciun studiu.

Al doilea în lista liderilor este Apple favorit al tuturor. Deși au existat multe scandaluri legate de încălcarea legilor privind confidențialitatea și confidențialitatea, oamenii au încredere în brand.

Nu cu mult timp în urmă, Apple a crescut semnificativ protecția iPhone-ului. După ce în 2014 fost angajat Agențiile de informații americane Edward Snowden au lansat materiale secrete despre supravegherea în masă a agențiilor de informații americane asupra cetățenilor din întreaga lume. În ciuda faptului că unele dintre încălcări au fost confirmate (incidente au avut loc din 2008), publicul justifică Apple: „Cine va refuza cererile FBI?!”

Pentru a obține o imagine completă, merită să vă uitați la întreaga listă a companiilor în care au căzut TOP 100.

De exemplu, că, în ciuda întregului său „antiamericanism”, favoritul dintre producătorii de automobile a devenit Honda(17). Urmat de Audi(29) și BMW(33). Și deja în spatele lor - americanul Vad(50), care s-a dovedit a fi, destul de ciudat, mai mare decât liderii pieței din SUA - Motoare generale (81) și Toyota(63). Ei bine, a închis TOP 100, îndrăgit până de curând de ruși și europeni Volkswagen. După cum puteți vedea, americanii își laudă industria auto natală, dar nu o strica foarte mult.

Pozițiile în industria fast-food sunt, de asemenea, mai multe neașteptat. Dacă plumb Coca cola(18) companii Pepsi(59) 41 de pași mai puteau fi prezis, apoi pierderea McDonalds(84) rețele Regele burgerilor(79) a fost imprevizibil. Este totul mișcări de marketing McDonald's Loyalty Boost A fost în zadar? Aparent, nici credințele despre prospețime, nici dezvăluirea ingredientelor, nici petrecerile copiilor în restaurante nu ajută la revenirea la măreția de odinioară. Sau poate că pur și simplu nu merită să arunci cuvintele în vânt? ..

Nu cu mult timp în urmă McDonalds lansat in SUA Produs nou– Bețișoare crocante de brânză „Bețe Mozzarella” din „100% brânză mozzarella reală”. La mai puțin de o lună mai târziu, Chris Howe a intentat un proces, care a declarat: „Aceste gustări conțin 3,76% amidon, care este contrar tuturor standardelor existente (brânză nu ar trebui să aibă impurități)”, cu care compania nu a fost categoric de acord. În urma cererilor lui Chris de dreptate și daune în 5 milioane de dolari Internetul a fost inundat de un val de conținut de la aceiași utilizatori înșelați. Mulți americani, inclusiv celebrități, au început să publice cu îndrăzneală fotografii și videoclipuri care confirmă nu numai calitatea scăzută a brânzei, ci și absența sa totală!

Desigur, nu toate mărcile își permit astfel de „farse”, dar multe, chiar și cele mai atente în raport cu produsele și serviciile lor, s-au dovedit a fi mai mici în rating decât ar putea fi. Cum altfel poți strica imaginea companiei?

Ce dăunează reputației?

De obicei, numele companiei este atacat atunci când publicul află despre necinste sau fraudă din partea mărcii. De asemenea, atitudinea față de companie este afectată de siguranța achizițiilor și de siguranța datelor personale ale consumatorilor.

• Informații inexacte despre produse și servicii 80%
• Încălcarea normelor și legilor de către liderii și persoanele cheie ale companiilor 80%
• Încălcarea legilor privind nedivulgarea datelor cu caracter personal 74%
• Rechemarea produselor în care se găsesc defecte și defecțiuni 66%
• Serviciu slab, lipsa culturii de serviciu 64%

Cel mai strălucitor eșec

Să revenim la ceea ce am menționat deja. Volkswagenși vezi de ce se află chiar la sfârșitul listei.

Din cauza problemelor din ultimii ani, în 2016 Grupul Volkswagen a pierdut teren 20.5 puncte. Motivul pentru aceasta a fost faimosul "Scandal diesel": producătorul auto a falsificat rezultatele testării mașinilor cu motor diesel pentru emisiile de gaze nocive în atmosferă. Compania a trebuit să plătească daune și să-și recheme mașinile.

Prezentarea Volkswagen la Salonul Auto de la Geneva a fost întreruptă de comediantul britanic Simon Brodkin, care a apărut brusc pe scenă într-o salopetă de mecanic cu o cheie și o cutie pe care scria cuvintele „dispozitiv de înșelăciune”.

Motivul estimărilor

Cel mai adesea, scorurile pozitive se bazează pe atractivitatea emoțională și accesibilitatea produselor. Scorurile scăzute sunt asociate în principal cu un nivel nesatisfăcător responsabilitate socială companiilor.

Scorurile medii de responsabilitate socială ale celor 4 lideri au scăzut comparativ cu scorurile totale cu 4.82 . Acest lucru sugerează că chiar și mărcile îndrăgite devin mai puțin prietenoase cu consumatorii.

Evaluările medii ale atractivității emoționale și financiare ale primilor 10 au crescut cu 9.25 și 8.74 puncte, respectiv. Deci, aparent, mărcile încearcă să câștige loialitatea clienților prin flexibilitate Politica de prețuriși promoții de marketing.

Cercetarea mărcii și schimbul de informații

Clienții se interesează în mod activ înainte de a face o achiziție sau de a decide să devină angajat al companiei. Acest lucru este valabil mai ales pentru așa-numitul "elita clientului" care are:

• educație de prestigiu
• loc de munca permanent
• activitate socială și culturală regulată
• anumite atitudini şi valori morale.

Spre deosebire de elita, marketerii, bazându-se pe conceptele de sociologie și științe politice, evidențiază „ mase” (public, public larg). Acest segment este numeros, dar mai puțin pretențios, selectiv și conștient de el viata reala mărci.

• Activitatea cognitivă care vizează studierea companiilor din elită este 72% , în timp ce masele 52% .
• Din cooperarea cu brandul după studiul său va fi 57% elite şi 37% publicul larg.

Rezumând toate cele de mai sus, putem concluziona că pentru corporațiile globale, pe lângă nivelul de conversie, reputația este de mare importanță. Este extrem de greu să-l câștigi, dar îl poți pierde peste noapte, pentru că astăzi fiecare consumator își va împărtăși indignarea cu întreaga lume. Prin urmare, în 2016, majoritatea companiilor, atât mici, cât și lideri din industrie, investesc masiv în programe de creștere a loialității clienților și a calității produselor.

În ciuda faptului că trăim într-o epocă a mărcilor, nu a produselor, calitatea este ceea ce ar trebui să fie o prioritate orice afacere.

Companii și oameni simpli se întâlnesc în viața noastră în fiecare zi. Chiar dacă am reușit să ne punem picior în oricare dintre ele, asta nu înseamnă că adevărata noastră companie este acum o companie bună. De fapt, poate fi doar o afecțiune ciudată pe care o avem pentru acești oameni sau o simplă reticență de a schimba ceva în viața noastră. Dar adevărul rămâne adevăr: dacă mediul nostru nu ne face mai buni, ci, dimpotrivă, ne face să ne simțim ca un eșec, acesta este un mediu prost. El trebuie schimbat. Și articolul de astăzi vă va ajuta în acest sens.

1. Se întâlnesc cu tine doar când le este convenabil.

Primul și cel mai evident semn. Dacă o companie sau o persoană te întâlnește doar la un moment convenabil pentru ei, părăsește-i: nu sunt prieteni sau chiar prieteni. Daca nu ii poti chema la o plimbare cu sau sa mergi la un pahar, iar orice initiativa vine doar de la ei in momentul cel mai nepotrivit pentru tine - felicitari, te folosesc! Nu-i lăsa să facă asta, frate! În ciuda cuvintelor frumoase despre relații în spiritul „Nimeni nu datorează nimic nimănui”, acest lucru nu se întâmplă. Dacă tipii au intrat într-o relație, atunci îi datorează ceva cuiva.

2. Îți aduc în mod constant trecutul în discuție.

Acești oameni nu permit gândul că te-ai putea schimba. Le face o oarecare plăcere să-ți amintească de greșelile vechi, arătându-ți ce tip rău ești. Deși au trecut mulți ani. Tipii care te trateaza cu respect nu-ti vor aminti niciodata trecutul, pentru ca vad ca a trecut, iar si tu te-ai schimbat. Cei care sunt atenți la ceea ce s-a scufundat în uitare trebuie lăsați în urmă, altfel vor fi nevoiți să-și repare viitorul.

3. Te simți prins în capcană

Relațiile sănătoase sunt sănătoase pentru că poți veni cu ușurință la această persoană și poți pleca. Poți să te desprinzi și să fugi, apoi să te întorci. Când relația este normală, există sentimentul că toate ușile și ferestrele sunt larg deschise: poți să vii, să pleci și să respiri bine. În relațiile cu „oamenii nepotriviți” (indiferent de ce) te simți prizonier, ca și cum ai fi ademenit în casă și apoi închis. Ești incomod, stânjenit, nu te poți relaxa. Așa că de ce să nu găsești puterea în tine și să te îndepărtezi de ei?

4. Îți minimizează abilitățile și visele.

Tipii normali te vor lauda pentru ceva bun si te vor certa pentru ceva rau. Dar nu numai că te vor certa pentru tot felul de prostii. Am avut un prieten în viața mea care îmi slăbește constant abilitățile în toate domeniile și credea că visele mele sunt stupide, naive și rele. Și era sigură că făceam un lucru neiubit. Sau, mai degrabă, că tot ceea ce fac nu mi se potrivește. De-a lungul anilor, mi-am dat seama că prietenul meu încerca doar să plece de pe fundalul meu, subjugându-mi, de altfel, avantajele evidente. Dacă îți spun că ceea ce faci cu siguranță bine (și știi tu însuți) este o prostie completă, știi, frate, ai intrat în companie proastă - e timpul să pleci de aici. Și niciodată nu le puneți scuze pentru acești tipi, de parcă ea/el ar avea propria ei părere. Desigur, și-a exprimat părerea, dar de ce ai nevoie de astfel de oameni în preajmă? Prietenii, prietenii și cei dragi ar trebui să vă susțină. Și ocazional certa pentru cauza.

5. Te-au mințit de mai multe ori (în mare parte)

Dragostea, ca și prietenia, sunt lucruri care se confirmă prin fapte. Dacă cineva te minte, înseamnă un singur lucru: nu te respectă. Și relația ta.

Să presupunem că ai iertat unei persoane un fel de minciună, iar el a luat-o și te-a înșelat din nou, și la fel de prost și lipsit de respect. Și toate de ce? Pentru că nu vă respectă sentimentele și acționează în interesul său. Acest tip poate nici măcar să nu realizeze ce face de fapt, dar tot te va minți cronic.

6. Sunt negative

Există oameni care sunt negativi cu privire la orice. Nici tu nu ar trebui să fii într-o relație cu ei. Negativitatea lor se exprimă într-o atitudine negativă nu numai față de tine, ci și față de tot ceea ce se referă la tine în acest moment și interacționează cu tine. Acești oameni sunt în mod constant sarcastici, tachinandu-te pe tine și pe cei din jurul tău, vei crede că pur și simplu au o astfel de fire, dar în realitate sunt o companie proastă.

7. Sunt foarte gelosi pe tine

Invidia albă nu se aplică tuturor proprietăților și calitati personale persoană. Dacă o persoană este geloasă pe „invidia albă” pentru tot ceea ce are de-a face cu o altă persoană, atunci această invidie nu este „albă”, ci cea mai comună. Invidia nu înseamnă în niciun caz că ești admirat. Invidia este întotdeauna dispreț și lipsă de respect pentru o persoană. Prin urmare, dacă auzi de la o persoană eternul „Ce fel de iubită ai!”, „Ce fel de mașină ai”, să știi că te invidiază și te urăște. Este atât de rău.

8. Te obligă să fii părtinitor și să-i urăști pe ceilalți.

Dacă prietenul și compania te obligă să lipsești de respect și să-i urăști pe ceilalți, această companie nu este cea mai pozitivă a priori. Decide singur pe cine urăști: nu unul mic!

9. Vor să fii altcineva.

Cel mai important motiv, frate. Dacă alte semne apar uneori în oameni buni, atunci acest semn aproape întotdeauna înseamnă că ești într-o companie proastă. Prietenii tăi sau cei dragi știu ce fel de persoană ești. Dacă încearcă să schimbe ceva, este doar în obiceiurile tale, iar atunci este absolut opțional: dacă vrei - schimbă, dacă vrei - nu. Compania proastă vrea să te refacă complet. Acești oameni încearcă în toate modurile posibile să te schimbe și să-ți atribuie diverse neajunsuri pe care nu le-ai observat în tine. Ei slăbesc și încearcă în toate modurile posibile să-ți arate locul tău. Și decide pentru tine. De ce ai nevoie de ele frate? Nu baga in seama.

Dar acestea nu sunt toate semnele. Companie neplacuta. Există multe altele. În comentarii, puteți scrie și alte semne de companii pe care le considerați proaste.

Bernard Heath conduce de drept lista directorilor perdanți: nu a reușit încă să facă nimic în noua sa funcție, dar cel mai mare partener al lui Heinz, lanțul de gustări McDonald's, a refuzat deja să coopereze cu producătorul de sos.Heinz a devenit șeful Heinz. în aprilie, cu trei ani înainte, a condus Burger King Worldwide, principalul competitor al McDonald's pe piaţa americană. Slujba trecută a lui Heath a împiedicat cel mai mare partener al lui Heinz să continue să lucreze cu compania.

Stephen Elop a fost angajat la sfârșitul anului 2010, era planificat să salveze finlandezul Nokia de la stagnare și să dea companiei un nou impuls. Compania a primit cu adevărat un impuls puternic de energie de la noul CEO, dar în loc de o dezvoltare rapidă, a pierdut rapid chiar și pozițiile instabile existente. Totul a început cu primul discurs al lui Elop, intitulat „The Burning Platform”. Un vorbitor inspirator, Elop și-a comparat-o firma noua cu un bărbat în picioare pe marginea unui petrolier în flăcări. Discursul a fost destinat doar angajaților Nokia, așa că Elop nu a fost timid în expresii. Exemplul lui ne învață că în epoca smartphone-urilor și internet mobil orice întâlnire de producție poate deveni publică. Ulterior, Elop însuși a recunoscut că declarația care s-a scurs pe net a subminat vânzările Nokia pe platforma Symbian.

În cei doi ani în care Elop a fost la cârmă, Nokia a pierdut 26% din piață și a devenit ținta unui acord nefericit cu Microsoft. Divizia care produce telefoane mobile, a fost estimat la doar 5,44 miliarde de euro.

Johnson a fost vicepreședintele senior de vânzări al Apple și a fost considerat unul dintre cei mai buni specialistiîn ramură. În special, el a fost responsabil pentru lansarea Apple Store. La începutul lui 2012, a preluat lanțul de magazine universale din Texas J.C. Penney Co. El a plănuit să schimbe strategia de afaceri a companiei, să facă politica de prețuri mai transparentă.

Dar s-a dovedit că cumpărătorii adoră vânzările, iar transformarea unui magazin universal vechi într-un fel de Apple Store nu este atât de ușoară: stocurile încep să scadă, investitorii devin nervoși. În februarie, compania a anunțat că a înregistrat o pierdere de 428 de milioane de dolari pentru al patrulea trimestru din 2012. Două luni mai târziu, Johnson a fost înlocuit de vechiul director Myron Ullman, care conducea compania din 2004.

Diamond și-a început cariera predând la o școală de afaceri. Din 1977, a lucrat la banca de investiții Morgan Stanley, iar în 1996 a devenit membru al comitetului executiv al băncii Barclays. După 15 ani, a fost numit CEO.

Pe 2 iulie 2012, șeful consiliului de administrație al companiei a anunțat că unul dintre angajați a fost implicat în manipularea pieței cu rata la creditele interbancare Libor - din această cauză, Barclays va trebui să plătească o amendă de 59,5 milioane de lire sterline. Diamond a renunțat a doua zi.

Cofondatorul și șeful corporației de gaze Chesapeake Energy în 2008 a fost recunoscut drept cel mai bine plătit CEO din America: salariul său a fost de 112 milioane de dolari, în același timp, a folosit activ oportunitățile companiei pentru propriile scopuri. În special, a împrumutat jumătate de miliard de dolari de la EIG Global Energy Partners, care a primit apoi condiții speciale pentru a investi în Chesapeake. El a înființat un fond secret de 200 de milioane de dolari care tranzacționa petrol și gaze futures pe bursă. A folosit avioanele companiei pentru călătorii personale, iar angajații acesteia i-au construit casa. Între timp, acțiunile companiei erau în scădere - cu 20% pe an.

La 1 aprilie 2013, a fost concediat din funcția de CEO al companiei, iar Robert Lawler a fost numit în această funcție.

Înainte ca Schwartz să-l înlocuiască pe Scott McNeely ca director al Sun Microsystems, compania a fost unul dintre liderii de piață în hardware pentru servere. După numirea sa în 2006, firma a început să se confrunte cu eșecuri. A început să cedeze cote de piață HP și IBM. În doi ani, acțiunile au scăzut de la 27 USD la 4 USD, iar 6.000 de angajați au fost disponibilizați.

În 2008, directorul a încercat să diversifice afacerile companiei. Sun a cumpărat MySQL, care făcea baze de date, dar nu a ajutat. Apoi a lansat software-ul Java, software pentru a dezvolta site-uri web și aplicații. Dar nici măcar nu a adus profit companiei, pentru că era gratuit și nu a fost posibil să se găsească modalități de a-l monetiza.

În februarie 2010, Schwartz a fost concediat, iar un an mai târziu compania a fost cumpărată de Oracle pentru 7,4 miliarde de dolari.În onoarea demiterii, a scris un haiku pe Twitter: Criză financiară / Pierderea clienților / Nu mai sunt director. În 2012, Schwartz și-a fondat compania CareZone.

George SHAHRIN

Fost director al Webvan în faliment

În 1999, Shakhrin sa alăturat magazinului alimentar online Webvan de la compania de consultanță Andersen. Magazinul a fost unul dintre cele mai cunoscute startup-uri de internet de la începutul anilor 2000 și a promis clienților livrarea comenzii în jumătate de oră. Compania dorea să deschidă birouri în 26 de orașe americane, dar nu sa extins niciodată dincolo de Coasta de Vest.

Directorul a cheltuit 1,5 miliarde de dolari pentru a construi logistica într-un an și jumătate. Compania a angajat 4.500 de oameni, dar după un an a fost nevoit să concedieze aproape jumătate. Shakhrin nu a ținut cont de faptul că comercianții operează cu marje foarte mici și, din această cauză, compania a suferit pierderi. Cel mai rău dintre toate, el a strâns 375 de milioane de dolari într-o IPO, dar investitorii nu și-au primit niciodată banii înapoi. În 2001, compania a dat faliment.