Crm înseamnă. Ce sunt sistemele CRM și cum să-l alegi pe cel potrivit? Sistem de ajutor și ajutor

Construim relații eficiente cu clienții.

Abrevierea CRM (Customer Relationship Management) este tradusă ca „sistem de management al relațiilor cu clienții”. Sistem - și, prin urmare, un serviciu care vă permite să sistematizați informațiile cu care lucrează utilizatorul. Astfel de programe pot fi numite baze de date, care, dacă este necesar, vă vor reaminti când aveți nevoie de un contract sau de a trimite o scrisoare unui client.

La ce ar trebui să fii atent atunci când alegi un CRM?

Cele mai bune CRM-uri sunt cele care optimizează cât mai mult munca vânzătorilor și a marketerilor: construiesc canale de vânzări, emit rapoarte analitice. Astăzi există multe astfel de complexe, dar înainte de a face o alegere în favoarea unui anumit sistem, trebuie să înțelegeți în ce scopuri aveți nevoie de el.

Înainte de a cumpăra un CRM, ar trebui să studiați recenziile liderilor de afaceri și ale managerilor de vânzări. Feedback-ul vă va ajuta să navigați în varietatea de software și de a crea alegere optimă. Alegerea CRM depinde nu numai de funcționalitatea acestuia, ci și de cât de convenabil este să lucrați cu acesta, dacă este posibil să programați sarcini și să generați rapoarte privind tranzacțiile finalizate. De asemenea, înainte de a face o alegere, studiați problemele de licențiere. Dacă ați decis anterior ce CRM să alegeți, implementați versiunea sa demo și vedeți cât de eficient va fi să lucrați cu el.

În acest material, vă prezentăm o prezentare generală a CRM, care sunt cel mai des folosite în segmentul de limbă rusă a internetului.

Sistem CRM Freshoffice

CRM numit Freshoffice vă permite să faceți distincția între lucrul cu persoane fizice și persoane juridice. Acest proces este implementat datorită posibilității de a menține carduri de două tipuri, în care pot fi adăugate noi câmpuri.

Recenziile utilizatorilor despre freshoffice ne permit să evidențiem următoarele avantaje ale acestui complex:

• Prezența unui telefon soft, care, pe lângă funcțiile standard, vă permite să desfășurați conferințe gratuite între două birouri.
• Constructor „FastReport” încorporat, care vă permite să creați documente simple și tabele complexe cu formule și funcții de selecție.
• O listă convenabilă de comenzi care face posibilă urmărirea proceselor care nu au fost finalizate la timp.
• Fiecare acțiune este confirmată de un mesaj intern caracteristic, de exemplu: „Clientul a fost transferat”, „Ți s-a atribuit o sarcină”.

Sistem CRM „Baza de clienți”

Baza de clienți- unul dintre cele mai populare complexe pentru întreprinderile mici, care vă permite să creați aproape orice tabele și să diferențiați drepturile de acces la diferite matrice de date.

Programul Client Base are următoarele avantaje:

• Prezența unui designer cu care poți personaliza sistemul pentru orice afacere.
• Un magazin de configurații speciale de unde antreprenorii pot achiziționa module gata făcute pentru clinici, saloane de comunicare și alte tipuri de afaceri.
• Opțiune de încercare gratuită pentru proprietarii de afaceri mici (maxim 10 persoane, 500 de clienți).

Dacă doriți să alegeți un sistem pentru a face afaceri, recenziile bazei de clienți ale utilizatorilor experimentați vă vor ajuta în acest sens. Managerii care folosesc acest complex îl caracterizează pozitiv și evidențiază un avantaj precum capacitatea de a grupa clienții pe nivel de activitate.

Sistemul CRM« amoCRM»

Acest complex a fost introdus pentru prima dată în 2008, este popular printre utilizatori în mare parte datorită simplității interfeței și a gestionării. De asemenea, amoCRM diferă de alte sisteme prin faptul că nu fișierele client au devenit coloana vertebrală aici, ci fișierele cu informații despre tranzacție.

Alte avantaje includ:

• Afișează numărul de apeluri (pentru un manager) pe care le-a efectuat fiecare manager.
• Raport despre întâlnirile avute și tranzacțiile încheiate.
• Raport de evenimente. Permite managerului să vadă toate modificările care au fost făcute în ultima zi.
• Integrare cu servicii care efectuează mailing-uri prin e-mail și SMS.

AmoCRM este disponibil pentru utilizare într-una dintre cele patru versiuni plătite sau o versiune gratuită cu funcționalitate limitată. De asemenea, este oferită o ofertă specială „Business Solution”, care include înființarea și implementarea complexului într-o anumită companie și un abonament pe trei luni, timp în care puteți utiliza setul maxim de funcții.

Sistemul CRM« bitrix24»

Bitrix24 CRM a fost dezvoltat de 1C-Bitrix și lansat pe piață în 2012. Feedback-ul utilizatorilor despre bitrix24 subliniază că, cu ajutorul acestui complex, puteți lua în considerare clienții actuali și potențiali, furnizorii și chiar și pe cei cărora le-ați trimis comunicatul de presă.

Sistemul este popular datorită următoarelor aspecte pozitive:

• Sistemul poate fi integrat într-un magazin online și poate funcționa cu comenzi chiar acolo.
• Liste integrate de bunuri și servicii.
• Integrarea cu o cutie poștală electronică este posibilă - datele din scrisorile CRM vor fi introduse în câmpurile obligatorii.
• Atribuirea promptă a sarcinilor către specialiști în vânzări.

Cu toată comoditatea Bitrix24, există și defecte în sistem. Principala este incapacitatea de a urmări dinamica dezvoltării proiectului. Mai exact, nu veți putea afișa separat o listă de produse care au fost oferite clientului în timpul tranzacției. De asemenea, este imposibil să atribui mai mulți manageri unei singure tranzacții.

Sistemul CRM „Megaplan”

Sistemul de management al proiectelor Megaplan a fost lansat în 2008. În acesta veți găsi instrumentele de care aveți nevoie pentru a automatiza vânzările, planificarea și lucrul cu clienții. Megaplan CRM poate fi testat gratuit timp de 30 de zile, apoi trebuie să plătiți. Utilizarea versiunii complete cu plată costă 750 de ruble pe lună. Există și o versiune gratuită de CRM-Free, dar funcționalitatea acesteia vă permite să înregistrați 7 angajați în sistem și doar 3 persoane pot lucra în el în același timp. De asemenea, versiunea gratuită vă permite să gestionați simultan doar 50 de proiecte. Dar, în ciuda acestui fapt, recenziile utilizatorilor despre sistemul Megaplan spun că este ideal pentru SRL-uri și antreprenori individuali.

Avantajele CRM- „Megaplan” includ următoarele:

• Activitatea fiecărui manager va fi monitorizată de funcția de gestionare a tranzacțiilor.
• Obținerea raportării complete pentru fiecare contraparte.
• Gestionarea comodă a apelurilor și întâlnirilor de afaceri.

Introducerea unui sistem CRM ar trebui să ajute la crearea unor relații pe termen lung cu clienții, iar cu ajutorul unor astfel de complexe, puteți simplifica fluxul de lucru în sine. Un astfel de sistem va face imposibil ca mai mulți vânzători să apeleze același client.

Astăzi există multe CRM-uri pentru magazin și alte tipuri de afaceri, dintre care cele mai populare le-am trecut deja în revistă. Programele pot fi împărțite în cele care trebuie instalate pe server și pe sisteme cloud.

• Sistemele clasice sunt pe serverul dvs. și puteți modifica în orice moment codul programului pentru a se potrivi cerințelor dvs.
• Atunci când alegeți sisteme cloud (SAAS), software-ul se află la furnizor și vă conectați la sistem prin Internet. Când lucrați cu un astfel de complex, nu puteți schimba produsul; munca va fi, de asemenea, întreruptă dacă internetul se oprește brusc. Avantajele includ faptul că nu trebuie să monitorizați actualizările de sistem și să cumpărați un server.

CRM gratuit pentru business, prezent pe piata, este axat pe un singur numar de utilizatori, nu pot fi implementati intr-o companie mare. De asemenea, CRM gratuit poate fi lent dacă sunt introduse prea multe înregistrări în baza de date.

Utilizatorii înșiși spun că printre CRM-ul gratuit pentru vânzări, Monitor CRM sa dovedit cel mai bun. Există o opțiune plătită, dar chiar și cu funcționalitate limitată, sistemul CRM vă permite să păstrați gratuit evidențe detaliate ale clienților, precum și să țineți cont de prețurile concurenților pentru acest produs, ceea ce permite serviciului de marketing al întreprinderii să răspundă rapid.

De asemenea, acordați atenție cât de simplu va fi instalat CRM-ul la locurile de muncă ale managerilor. Cu cât programul este mai simplu, cu atât angajații tăi vor lucra mai rapid și mai productiv. Înainte de a utiliza un sistem CRM într-o întreprindere, asigurați-vă că verificați cu dezvoltatorii care vor fi costurile dvs. dacă trebuie să faceți modificări la codul programului. De asemenea, trebuie să aflați cât va trebui să plătiți în plus dacă personalul crește. Calculați costurile viitoare și, pe baza datelor obținute, puteți alege cel mai bun sistem CRM pentru dvs.

Pentru majoritatea companiilor, sistemul CRM este coloana vertebrală afacere de succes, un instrument de creștere și scalare. Funcțiile și capacitățile tehnologiilor IT vă permit să stăpâniți noi strategii pentru marketing, vânzări, service și alte activități. Odată cu popularitatea tot mai mare a CRM, a crescut și numărul de oferte de la diverși producători. Soluțiile diferă în multe feluri, cum ar fi tipul și domeniul de aplicare, opțiunea de implementare (locală sau printr-un browser WEB), costul de utilizare și așa mai departe. Cum să faci alegerea corectă? Echipa site-ului nostru, bazată pe cazuri de afaceri de utilizare reală a sistemului, cercetări de experți și numeroase recenzii de la utilizatori reali, a făcut topul celor mai bune 10 sisteme CRM din 2017. Sperăm că evaluarea noastră CRM vă va ajuta să faceți alegerea corectă!

Bpm'online

Câștigător la ratingul Cel mai bun sistem CRM din 2017. Sisteme gata de gestionare a vânzărilor, marketingului și serviciilor în companiile mijlocii și mari. Multe soluții verticale - pentru bănci, IMF, imobiliare, en-gros și cu amănuntul, asigurări și companii financiare. O tehnologie exclusivă pentru crearea și automatizarea proceselor de afaceri de orice complexitate. O platformă în dezvoltare rapidă pentru suplimente - Marketplace vă permite să extindeți funcționalitatea sistemului, să integrați telefonie, mesagerie instant, instrumente de corespondență în masă. Aplicație mobilă receptivă, 14 zile de încercare gratuită, asistență 24/7.

forta de vanzare

locul 2. O companie americană, un dezvoltator al CRM cu același nume, folosind modelul SaaS pentru clienții săi. Sistem multifuncțional care funcționează în Afaceri mari, funcțiile principale sunt analytics, vânzări și marketing. Produsele companiei țin cont de specificul diferitelor segmente de afaceri - de la mici societate comercială la managementul afacerii pe ciclu complet. Sistemul se caracterizează printr-o viteză de implementare rapidă, viteză mare de operare, indiferent de numărul de utilizatori conectați simultan. Integrarea de telefonie, e-mail, flux de lucru și alte servicii pentru a extinde funcționalitatea. Versiune de probă gratuită timp de 30 de zile.

Bitrix24

locul 3. Un portal corporativ cu funcții CRM este popular printre site-urile de pe CMS 1C-Bitrix. Combină funcțiile necesare pentru gestionarea vânzărilor, evaluarea muncii angajaților, analiza performanței vânzărilor, cheltuielilor și profiturilor. Rate de utilizare diferite pentru implementări în cloud și în casete. Unele instrumente de afaceri (sarcini, planificator, interacțiune cu clienții) sunt disponibile pentru utilizare gratuită de până la 12 angajați ai unei companii. Această oportunitate este foarte apreciată de antreprenorii privați. Este important să înțelegeți că instrumentele Bitrix24 sunt un complex al unui portal corporativ și CRM, produsele nu sunt utilizate separat.

Microsoft Dynamics

locul 4. Sistem cu elemente de ERP (managementul resurselor întreprinderii) cu integrare de aplicații și programe de la Microsoft. Conține instrumente pentru gestionarea vânzărilor, marketingului și serviciilor. Cel mai adesea implementat în mare Companii de productie care necesită funcționalitate și scalabilitate largi. Utilizatorii notează în special soluțiile de service Field Service și Customer Service pentru lucrul cu fidelizarea clienților. Dynamics vă permite să vă dezvoltați propriile aplicații cu puțin sau fără cod nou.

Megaplan

locul 5. Management colaborativ de proiecte și vânzări pentru întreprinderi mici și mijlocii. Desktop informativ vă permite să analizați starea de fapt în momentul actual. Sistemul vă permite să segmentați toți clienții după interesele selectate, tipul de activitate, locația și alți parametri. Sinergia tehnologiilor CRM + facturare + trimitere de scrisori + găzduire fișiere + modul de sarcini + instrumente de vânzări fac din Megaplan o soluție bună pentru managementul comun al proiectelor.

AmoCRM

locul 6. Cel mai popular sistem CRM în rândul întreprinderilor mici și mijlocii. Majoritatea respondenților intervievați reprezintă companii care activează în prestarea de servicii sau comerț. O interfață simplă și intuitivă vă permite să înțelegeți rapid și să începeți să lucrați în sistem. Programul va ajuta la aducerea interacțiunii cu clientul la un nou nivel, la creșterea vânzărilor și la simplificarea muncii angajaților. Programatorul convenabil, mementourile, apelurile și e-mailurile din interfața sistemului fac AmoCRM atât de popular. Utilizați - prin browser, raportul optim preț/calitate. Perioada de probă gratuită - 14 zile.

SAP

locul 7. SAP Digital CRM este un instrument de vânzări cu capabilități de marketing și management al serviciilor. Prin implementarea instrumentelor SAP, compania optimizează și automatizează procesele de rutină. Procedura reduce costul salariile si direct timpul de lucru persoană la sarcini mai importante. Principalele caracteristici ale sistemului sunt managementul personalului, achiziția de clienți și comerțul, analiza, instrumentele ERP pentru combinarea proceselor și scalarea companiei.Versiune gratuită pentru 30 de zile.

Zoho

locul 8. Soluție SaaS (numai browser) pentru întreprinderile mici. Integrare cu site-ul companiei, un modul încorporat pentru lucrul cu tabele, instrumente de vânzări. Costul utilizării Zoho CRM depinde de setul de funcții disponibile, o alegere de 4 planuri tarifare(cel mai popular tarif ENTERPRISE). Modulele de bază pentru lucru sunt clienți potențiali, contacte, contractori și sarcini, modulele suplimentare sunt create de utilizator în aplicația Zoho Creator. Integrarea cu modulele de telefonie, e-mail și sms este posibilă pentru corespondențe în masă. Separat, merită remarcată integrarea cu 1C și versiunea gratuită de 30 de zile cu designerul de rapoarte Zoho Reports.

freshoffice

locul 9. CRM-ul în dezvoltare activă are cele mai multe funcții pe care le au cei de top - automatizarea vânzărilor, controlul tranzacțiilor, integrarea cu poșta și telefonia. Compania oferă o opțiune CRM gratuită pentru gestionarea vânzărilor. În acest moment, există două tarife plătite - cu o plată lunară și una unică. Compania plănuiește pentru 2018 (conform anunțului de pe site) să dezvolte un modul pentru trimiterea de mesaje SMS în masă, pentru a implementa automatizarea proceselor populare.

Pipedrive

locul 10. Sistem CRM ușor de utilizat pentru managementul vânzărilor. Interfață ușor de utilizat și funcții necesare pentru o abordare integrată a procesului de vânzare. Sistemul vă permite să planificați sarcini, să gestionați tranzacțiile până când acestea sunt finalizate cu succes. Principalele funcții pentru creșterea afacerii sunt crearea și gestionarea unui canal de vânzări, prognoza, rapoarte detaliate. Integrarea cu serviciile de e-mail populare este posibilă. Peste 50.000 de utilizatori au evaluat Pipedrive pentru ușurința de configurare și pornirea rapidă.

Evaluare CRM - Tabloul de bord

Funcția firească a departamentului de vânzări al oricărei organizații este comunicarea cu clienții, precum și analiza ulterioară a eficacității interacțiunii cu identificarea „eșecurilor” sau vulnerabilităților. Ele nu sunt neapărat critice: efectul insuficient se poate datora nu lipsei de competențe necesare a operatorului, ci timpilor de apel alese incorect sau unei propoziții principale compuse incorect.

Înregistrarea datelor prin luarea de note de mână sau folosind „frunze” Word sau Excel (iar un „Notepad” standard este suficient pentru cineva) este extrem de dificilă chiar și pentru un angajat de vânzări cu experiență, ca să nu mai vorbim de noua generație de specialiști. Din fericire, odată cu dezvoltarea tehnologia Informatiei a apărut o soluție simplă și convenabilă - care vă permite să automatizați procesul sistemului CPM. Șapte dintre ele, fiabile și gratuite, vor fi discutate mai târziu.

Ce sunt sistemele CPM și de ce sunt necesare?

Ca de obicei, ar trebui să începi de la început, adică cu termenii. CRM (CRM, mai rar CRM) este o abreviere care înseamnă managementul relațiilor cu clienții (literalmente - managementul relațiilor cu clienții). Pentru o mai mare eufonie, se folosește în prezent sintagma „sistem de feedback al clientului”; ar trebui să i se acorde preferință. Cu toate acestea, ca și în cazul indicatorului, în viața de zi cu zi se utilizează abrevierea CRM adaptată pentru limba rusă.

Scopul principal al sistemului CRM este realizarea unei interacțiuni stabile cu clienții.În funcție de funcționalitatea unui anume software, plătit sau gratuit, directorul de vânzări poate introduce în baza de date:

• datele de contact ale fiecarui client;
• preferințele sale;
• rezultatele și caracteristicile comunicării cu acesta prin telefon sau prin e-mail;
• comenzi curente;
• pretențiile și dorințele cumpărătorului.

Multe produse software pot genera automat un program de apeluri, pot notifica managerul despre următoarea oră de contact și pot vizualiza informații prin generarea de grafice și formarea unui canal de vânzări. De regulă, astfel de opțiuni nu sunt incluse în sistemele CPM gratuite, dar un utilizator interesat poate găsi întotdeauna singur cea mai buna varianta: În prezent, un astfel de software nu lipsește.

Cât de mult este necesar un sistem CRM pentru departamentul de vânzări, managerul trebuie să decidă singur: dacă vorbim de o afacere mică sau care nu se vinde, este mai logic să-ți lași specialiștii să acționeze de modă veche decât să-și petreacă munca. timp să înveți cum să lucrezi cu un program inutil. și este foarte posibil să primiți venituri din vânzarea unui produs simplu de același tip fără un sistem CPM; dar o întreprindere mare specializată în producția de produse diverse va funcționa mult mai eficient ținând cont de dorințele clienților.

Important: deși CRM este poziționat ca un sistem pentru specialiștii departamentului de vânzări, oricine le poate folosi în munca sa - de la un job part-time la un antreprenor individual. Singura întrebare este oportunitatea și abilitățile utilizatorului.

Nu întotdeauna sistemele CPM gratuite pentru departamentul de vânzări sunt fundamental mai proaste decât versiunile plătite. Chiar și versiunile relativ vechi ale software-ului au tot ceea ce are nevoie un manager obișnuit. Stocarea informațiilor și efectuarea de calcule direct în cloud este mai mult o tendință decât o necesitate: mulți profesioniști în vânzări continuă să folosească cu succes sistemele CRM din 2014-2015, neconsiderându-le învechite.

Nevoia de CPM în departamentul de vânzări se datorează mai degrabă unor factori negativi decât pozitivi. care rezultă din imposibilitatea în afara sistemului:

1. Înregistrați fiecare act de comunicare între manager și cumpărător și reclamațiile și contestațiile primite de la acesta din urmă.
2. Planifică-ți ziua în fiecare detaliu. Un specialist în vânzări poate uita ceva sau pierde din vedere un detaliu important: acesta este un factor uman și este imposibil să scapi complet de el.
3. Ascultați înregistrarea comunicării managerului cu clientul. Acest lucru este deosebit de important în caz de conflict sau situații ambigue care pot duce la ruperea relațiilor cu un client obișnuit sau la necesitatea organizației de a-și apăra interesele în instanță.
4. Urmăriți statisticile apelurilor pentru fiecare manager și client. În modul normal, este imposibil să vă asigurați că un angajat de vânzări a sunat cumpărătorul și nu acasă sau într-un birou vecin. Drept urmare, proprietarul companiei riscă nu numai să piardă bani, ci și să strice relațiile cu angajații - și, ca urmare, reputația sa.

Pentru șeful unei întreprinderi mari, căruia îi pasă să crească eficiența vânzărilor și să genereze mai multe venituri, achiziția unui sistem CRM cu funcții complete poate fi pusă într-adevăr pe seama: cu configurația corectă a software-ului și abilitățile manageriale minime, costurile vor fi plătite în cel mai scurt timp posibil. După cum arată practica, după începerea utilizării sistemului de feedback al clienților, dinamica pozitivă a vânzărilor este de aproximativ 30%, ceea ce este extrem de semnificativ în fața concurenței din ce în ce mai mari.

Dar nu vă grăbiți: înainte de a introduce un CPM plătit (și astfel de sisteme nu sunt ieftine), este logic să încercați una dintre versiunile gratuite, în multele prezentate pe Internet.

Nu întotdeauna cele mai populare CRM-uri sunt cele mai bune: exemplul cel mai izbitor este sistemul Bitrix24, care este promovat (și, trebuie să spun, cu adevărat gratuit). Utilizatorii se plâng nu numai de eșecurile frecvente și incapacitatea de a accesa informațiile necesare urgent, ci și de stocarea neglijentă a informațiilor și ștergerea acestora fără a anunța utilizatorul, ceea ce este deosebit de neplăcut atunci când este vorba de nu copiile documentelor (acestea ar trebui să fie stocate pe computere în birou oricum).organizații) și corespondența directorilor de vânzări cu alți specialiști și clienți. Nu mai este posibilă recuperarea datelor șterse irevocabil - precum și garantarea disponibilității copiilor de rezervă pe serverele Bitrix24.

Sisteme CRM gratuite pentru departamentul de vânzări

În continuare, vor fi listate șapte sisteme CPM convenabile și complet gratuite cu o interfață rusă. În ciuda funcționalității diferite, fiecare dintre ele este capabil să crească semnificativ, până la 30%, performanța departamentului de vânzări, îndepărtând în același timp cea mai mare parte a încărcăturii intelectuale de la manageri.

Supasoft CRM

Prima dintre ele este dezvoltarea internă a Supasoft CRM. Atât versiunile gratuite, cât și cele plătite ale software-ului sunt disponibile pentru utilizator. Din punct de vedere funcțional, ele nu sunt diferite; diferența este doar în locația bazei de date și numărul de directori de vânzări care au acces la ea.

După descărcarea, instalarea (sau despachetarea) și rularea aplicației, managerul de vânzări poate:

• Începeți să creați o nouă bază de date făcând clic stânga pe elementul de meniu „Date” și accesând subelementul „Companii”.

• Începeți să introduceți informații făcând clic pe elementul „Adăugați”.

• În noua fereastră care se deschide, va trebui să faceți un maxim Informatii utile despre organizația parteneră, inclusiv numele și detaliile de contact.

• După completarea câmpurilor principale, managerul de vânzări poate adăuga informații despre reprezentanții companiei în partea de jos a aceleiași ferestre, precum și note despre interacțiunea curentă cu întreprinderea, trecând de la o filă la alta și făcând clic pe butonul „Adaugă”. . Notele și informațiile despre contacte pot fi editate cu ușurință evidențiind-le cu cursorul mouse-ului și făcând clic pe butonul „Editare”.

• Ultima filă cea mai importantă a acestei ferestre este „Vânzări”. Mergând la acesta și făcând clic pe butonul „Adăugați”, managerul poate:
  • indicați data;
  • introduceți una sau mai multe categorii de mărfuri vândute;
  • indicați prețul fiecărei unități de producție;
  • scrie o notă la vânzare.

• Costul total al fiecărei livrări va fi calculat automat pe baza informațiilor introduse. Pentru a face acest lucru, trebuie să specificați numărul de unități în câmpul „Pentru expediere”.

• După ce ați finalizat introducerea informațiilor, puteți face clic pe butonul „OK”, închizând ambele ferestre. Acum datele clientului sunt introduse în baza de date. În viitor, acestea pot fi modificate sau șterse după caz.

• Din același element de meniu, „Date”, puteți accesa imediat categoriile individuale completate anterior, de exemplu, la produsele vândute (sub-articolul „Produse”). După deschiderea acestuia, puteți adăuga produse noi, le puteți edita sau șterge.

• Pentru analiza elementară, se utilizează următoarea secțiune, „Rapoarte”. Mergând la acesta, iar apoi la sub-elementul „Tabel pivot”, utilizatorul poate, de fiecare dată când apăsă butonul „Adăugați”, să creeze rapoarte despre expedieri, plăți, orașe de interacțiune și alți parametri specificați în fereastră.

• Puteți obține ajutor pentru program sau puteți pune o întrebare gratuită utilizând ultimul element de meniu („Ajutor”) și selectând subelementul „Pagină de pornire”. Managerul va fi redirecționat către site-ul web al dezvoltatorului, unde va găsi răspunsuri la toate întrebările sale.

Sistemul Supasoft CRM este cel mai potrivit pentru organizarea informațiilor despre contrapărți și clienți, precum și pentru compilarea rapoartelor vizuale elementare. Aici nu se vorbește despre nicio diagramă sau canale de vânzare - astfel de informații sunt furnizate de aplicații mai complicate.

Vânzări rapide 2

Al doilea, nu mai puțin popular și ușor de utilizat CRM-sistem, de mulți ani primind aproape exclusiv recenzii pozitive clientii.

După descărcarea și instalarea acestuia (ca și în cazul precedent, este disponibilă una gratuită și, de asemenea, după înregistrarea în sistem, o versiune demo), managerul de vânzări poate:

• Făcând clic pe butonul clienți situat în bara laterală din stânga sau în meniul „Modul”, adăugați informații despre fiecare client nou (butonul „Adăugați companie”).

• Adăugați datele reprezentanților (fila „Contacte”).

• Indicați codurile statistice și alte detalii ale organizației client (fila detalii).

• Introduceți orice informații suplimentare despre organizație (fila „Despre companie”).

• Dacă este necesar, datele introduse anterior pot fi editate sau șterse făcând clic pe butonul stâng al mouse-ului pe link-ul „Card”.

• Făcând clic pe fila „Produse și Servicii” din partea de jos a cardului cumpărătorului, puteți specifica numele produselor vândute, prețul unitar al mărfurilor și data tranzacției.

• Următoarea filă din bara laterală („Calendar”) oferă managerului de vânzări posibilitatea de a-și planifica ziua de lucru.

• Trecând la fila „Rapoarte” și selectând parametrii necesari (numele produsului, costul acestuia, data tranzacției), utilizatorul poate obține un document text, o diagramă circulară sau o diagramă cu bare ca rezultat.

• Ultimul element din meniul lateral („Pâlnie de vânzări”) va permite managerului să analizeze perspectivele fiecărui client pentru a le elimina în continuare pe cele inactive sau a direcționa eforturile pentru a corecta situația.

• Din păcate, sistemul CRM gratuit nu acceptă exportul de date într-o foaie de calcul Excel: un utilizator interesat va trebui să achiziționeze o versiune de rețea a programului.

În plus, integrarea cu 1C: Enterprise și importul bazei de date QS nu sunt disponibile în versiunea gratuită a Quick Sales 2. Dar puteți importa informații despre clienți dintr-un fișier text simplu din elementul de meniu „Serviciu” - este important ca câmpurile semnificative să fie separate prin file.

Monitorizați CRM

Excelent sistem CRM pentru un singur utilizator disponibil în mod gratuit, demo și complet.

Folosind-o, managerul de vânzări poate:

• Păstrați un jurnal, evidențiind chestiunile importante și urgente, precum și lăsând mementouri cu privire la aniversările clienților, datele de expediere, sărbători corporative și alte evenimente importante.

• Vizualizați lista de contrapărți și adăugați altele noi (fila „Contractanți”).

• Căutare organizarea dorită, fără a derula întreaga listă (fila „Căutare contraparte”).

• Introduceți informații despre cererile de vânzări, plata operațiunilor și expedierea mărfurilor (articolul de meniu „Vânzări”).

• Fiecare câmp din listă poate fi editat, corectând informații și introducând informații noi, pur și simplu făcând dublu clic pe el cu butonul stâng al mouse-ului.

• Generați automat toate tipurile de rapoarte (fila „Rapoarte principale”):
  • pentru cei mai buni clienti;
  • prin marjă și expedieri;
  • de contacte și angajați;
  • prin vânzări;
  • prin rentabilitate.

• Identificați factorii negativi: motivele scăderii vânzărilor și contrapărțile cu datorii de peste 50 de mii de ruble. (fila „Zone cu probleme”).

• Formați o matrice de piață de mărfuri (fila „În plus”).

• Dacă este necesar, imprimați informațiile sau exportați-le într-o foaie de calcul Excel. (fila „Servicii”).

• Importați și exportați rapoarte (fila „Setări raport”).

Monitor CRM este poate cel mai convenabil dintre sistemele gratuite de feedback al clienților, care oferă managerului de vânzări funcționalitate maximă, inclusiv reprezentarea grafică și grafică. Opțiunile plătite sunt legate de lucrul pe Web și de accesul multi-utilizator - și, având în vedere capabilitățile programului, merită banii.

Galloper CRM

Un alt sistem CPM convenabil, multifuncțional, chiar și în versiunea gratuită, cu ajutorul căruia un manager de vânzări, după finalizarea unui scurt curs de formare, va putea:

• Adăugați noi organizații de cumpărare la listă. Pentru a face acest lucru, accesați programul instalat, selectați elementul de meniu „Registre” și subelementul „Lista organizațiilor”.

• Făcând clic pe pictograma Intrare nouă ( Foaie albă), introduceți informații despre companie în câmpurile ferestrei care se deschide. După ce ați verificat toate datele, trebuie să faceți clic pe butonul „Salvare”.

• Poziția care apare în fereastra principală poate fi schimbată făcând dublu clic pe ea cu butonul stâng al mouse-ului. În plus, datele pot fi exportate într-o foaie Excel selectând opțiunea corespunzătoare.

• Accesând elementul „Înregistrări” din subelementul „Programul managerului”, un angajat de vânzări se poate familiariza cu sarcinile curente pentru clienți.

• Dacă este necesar, puteți adăuga un eveniment nou, neplanificat la listă, selectând butonul corespunzător și completând câmpurile de informații.

• În fila următoare a aceluiași articol („Jurnal”), managerul de vânzări poate introduce afacerile curente pentru ziua respectivă. Dezvoltatorul oferă un interval de jumătate de oră pentru câmpuri, deși puteți specifica orice timp necesar în notă.

• Schimbând modurile de afișare ale „Jurnalului”, puteți alege linia pentru lună și pentru săptămână (opțiunea cea mai convenabilă).

• În următoarea sub-clauză a aceleiași clauze („Structuri de filiale”), utilizatorul poate adăuga orice număr de organizații relevante. În viitor, cardurile lor vor fi editabile (dublu clic) și șterse (butonul de lângă o foaie goală).

• Accesând „Lista de conturi”, managerul de vânzări va putea să se familiarizeze cu plățile actualului client sau să selecteze oricare altul.

• Următorul element de meniu („Rapoarte”) permite utilizatorului să:
  • crearea unui raport privind întârzierile;
  • generarea de rapoarte de vânzări;
  • vizualizați pâlnia de vânzări.

• Un alt articol interesant („Directoare”) face posibilă crearea propriilor baze de date cu orașe, numere de telefon și rute.

• În cele din urmă, managerul poate vizualiza oricând manualul în format PDF selectând sub-articolul „Ajutor” al articolului de meniu cu același nume.

Cu o funcționalitate deosebită, sistemul Galloper CRM este greu de utilizat și cu greu poate fi recomandat utilizatorilor începători care sunt lipsiți de grija constantă a unui specialist.

OFS

A sosit timpul pentru sistemele CRM în rețea. Primul dintre ele este un serviciu OFS de origine ucraineană, complet gratuit și disponibil pentru un utilizator rus.

După finalizarea unei proceduri simple de înregistrare, managerul (sau șeful) departamentului de vânzări poate:

• Adăugați un client nou (fila Clienți).

• Făcând clic pe butonul „Adăugați client” într-o fereastră nouă și completând toate câmpurile, veți primi un card personal gata de lucru.

• În continuare - treceți la completarea sarcinii pentru client (butonul „Adăugați sarcină”).

• În cardul de sarcini, va trebui să indicați ora și clientul (cumpărătorul). Dacă doriți, puteți adăuga alte contrapărți făcând clic pe semnul plus de lângă numele principal.

• Sarcina finalizată poate fi tipărită, completată cu una nouă sau ștearsă. La finalizarea operațiunii, faceți clic pe butonul verde „Sarcina finalizată”.

• Ca rezultat, un semn corespunzător va apărea în partea de jos a ecranului, vizavi de câmpul „Rezultat”. Dacă apare o eroare, managerul poate reveni înapoi și poate selecta butonul roșu „Sarcina eșuată”.

• Accesând fila „Sarcina” din meniul principal, puteți vedea toate sarcinile curente și finalizate. În prezent, pagina rămâne nerusificată, ceea ce, însă, nu interferează deloc cu înțelegerea.

• Următoarea filă cea mai importantă („Calendar”) oferă utilizatorului posibilitatea de a-și planifica timpul cât mai bine posibil.

• Făcând clic pe oricare dintre câmpuri, managerul de vânzări va putea adăuga o înregistrare, iar ulterior o va modifica sau șterge.

• Dacă în baza de date sunt mulți cumpărători, puteți folosi câmpul de sus pentru a-i căuta: trebuie doar să introduceți numele clientului și să faceți clic pe lupa aflată lângă aceasta.

Principalul dezavantaj al sistemului OFS este lipsa totală de vizualizare; altfel, nu este inferior rivalilor săi desktop mai complexi.

„Afaceri simple”

Al șaselea este gratuitSistem CRM disponibil ca aplicație pentru PC sau dispozitive mobile, permite managerului de vânzări să:

• Adăugați client (buton cu același nume).

• Modificați și ștergeți un card de client creat anterior.

• Utilizați corespondența cooperativă în cadrul serviciului.

• Pentru ușurința comunicării, completați și ulterior modificați-vă propriul chestionar.

• Lucrați cu baza de clienți adăugând și ștergând poziții chiar în fereastră.

• În fila „Calendar”, planificați sarcini noi pentru ziua respectivă.

• Opțional, comutați la un program săptămânal, lunar sau chiar anual.

• Obțineți informații detaliate despre organizația dvs. înregistrată în sistem.

În ciuda aparentei greoaie, „Prostoy Business” este ușor de învățat și poate fi recomandat atât antreprenorilor începători, cât și celor care au deja experiență cu sistemele CRM.

„Baza de clienți”

Ultimul pe listă este serviciul online CPM. Prin înregistrarea în sistem, utilizatorul va putea:

• Adăugați clienți noi.

• Editați cardurile personale ale cumpărătorilor - persoane fizice și juridice.

• Imprimați datele clientului sau trimiteți-i un SMS.

• Adăugați noi angajați în același mod.

• Atribuiți sarcini pentru dvs. sau pentru fiecare dintre angajații dvs.

• Schimbați și adăugați elemente de sarcină într-un card separat.

• Din fila „Companii”, trimiteți notificări sau SMS membrilor echipei.

• Din fila „Documente”, emite facturi, ordine de plată și chitanțe de vânzare.

• În secțiunea „Rapoarte”, vizualizați datele despre vânzări, misiuni și apeluri la rece.

• Formați o pâlnie de vânzări mergând la subelementul corespunzător din meniu și făcând clic pe butonul „Actualizare”.

Deci, putem spune cu siguranță că „Client Base” este cel mai convenabil, funcțional și în același timp complet gratuit sistem online care poate fi recomandat tuturor utilizatorilor fără excepție.

Principii de bază pentru configurarea unui sistem CPM

Un sistem CRM care funcționează corespunzător pentru departamentul de vânzări ar trebui să abordeze următoarele probleme:

1. Îmbunătățirea calității procesării cererilor de la cumpărători:
   • accelerarea muncii cu apeluri primare;
   • creșterea loialității clienților obișnuiți;
   • creșterea numărului de cumpărători „procesați” de un singur manager (până la 300-400 de persoane).
2. Automatizare maximă a fluxurilor de lucru ale departamentului de vânzări:
   • generarea sarcinilor pe zi și repartizarea acestora între angajați;
   • crearea de mementouri despre necesitatea de a iniția/încheia o afacere;
   • păstrarea corespondenței;
   • trimiterea automată a rapoartelor către supervizorul imediat;
   • notificarea managerului despre citirea scrisorii de către client.
3. Supravegherea angajaților și organizarea muncii lor:
   • elaborarea și prezentarea specificațiilor tehnice;
   • crearea și distribuirea cerințelor tehnice, manuale și noi fișe de post;
   • motivarea personalului.

Când este configurat corespunzător, sistemul CPM oferă rezultatul dorit în totalitate, dar există o serie de erori care reduc eficiența software-ului la zero. Aceste erori includ:

1. Denumirea incorectă a proceselor de lucru. Dacă statutul clientului nu face posibilă înțelegerea în ce stadiu al drumului spre efectuarea unei achiziții se află, managerul de vânzări nu va putea duce un dialog constructiv cu acesta - acest lucru poate strica chiar și cea mai promițătoare afacere.
2. Lipsa integrării cu telefonia și portalul corporativ. Nu toate programele CRM gratuite oferă șefului departamentului de vânzări sau întregii întreprinderi capacitatea de a asculta și înregistra apelurile subordonaților în mod automat sau manual (în ciuda faptului că această opțiune este incredibil de importantă: vă permite să identificați greșelile făcute de către manager și a scăpa de defecte în scripturile de comunicare cu cumpărătorul) . Iar integrarea CPM cu site-ul asigură că corespondența curentă și documentele generate de sistem nu se vor pierde atunci când „cade” brusc.
3. Interacțiunea CRM cu alte sisteme utilizate în organizație nu este stabilită. Ca urmare, datele trebuie fie să fie transferate de la un program la altul manual, ceea ce este asociat cu o încetinire inevitabilă a procesului și o posibilă pierdere de informații valoroase, fie să folosească fiecare aplicație independent de celelalte, iar acest lucru anulează deja întreaga valoare a intranetul construit.
4. Obiectul țintă este definit incorect. Cea mai frecventă greșeală este acordarea de prioritate cumpărătorilor față de oferte. Scopul final managerul departamentului de vânzări, întregul departament în ansamblu și întreprinderea vânzătoare în sine - încheierea cât mai multor tranzacții profitabile. Este necesar să ne concentrăm asupra lor, și nu pe lista potențialilor clienți - altfel cel mai scump și promițător sistem CPM se va transforma într-o simplă agendă de telefon.
5. O parte din lucrări este încă făcută manual. Reînvățarea și obișnuirea cu lucruri noi este dificil pentru orice persoană, iar managerii de vânzări nu fac excepție. În lipsa unei motivații adecvate, probabil că vor continua să înregistreze informații în baze de date create anterior, care nu sunt compatibile cu sistemul CRM. În consecință, informațiile importante (parțial sau complet) pot fi pierdute sau distorsionate în orice moment, ceea ce va duce inevitabil la o scădere a vânzărilor.
6. Lipsa instrucțiunilor atente pentru lucrul cu CPM. Chiar și în cel mai simplu și gratuit sistem de feedback al clienților, te poți „rătăci” după ce ai petrecut toată ziua rezolvând o problemă elementară. Astfel, lipsa de dorință a managerului de a avea grijă la timp de subalternii săi duce la pierderea de bani și, în unele cazuri, de clienți și parteneri de afaceri.

Rezumând

În prezent, nu lipsesc sistemele CRM pentru departamentul de vânzări: plătite și gratuite, foarte specializate și reprezentând un fel de rețele sociale.

Principalul lucru pentru utilizator este să prioritizeze corect, fără a economisi pe opțiunile cu adevărat necesare, dar și fără a cheltui bani pe abonamente inutile: există o mulțime de CPM și, petrecând puțin timp comparând, poți face alegerea perfectă, care nu va trebui să regreti mai târziu.

• Traducere

Pentru a ajuta întreprinderile mici, pentru prima dată am făcut o selecție de sisteme CRM gratuite. Am clasat lista cu astfel de sisteme în funcție de cele mai înalte evaluări, folosind recenzii de la utilizatori reali (începând cu 13 octombrie 2017)

Startup-urile și întreprinderile mici caută software CRM pentru a-și gestiona baza de clienți în continuă creștere, precum și pentru a monitoriza calitatea serviciilor oferite clienților importanți. Cu toate acestea, pentru „cele mai mici” întreprinderi mici, cumpărarea și instalarea unui sistem CRM poate fi consumatoare de timp și costisitoare.

Cu toate acestea, pe măsură ce afacerea se dezvoltă, crește și nevoia unui sistem centralizat de management al relațiilor cu clienții. Menținerea unei evidențe complete a cererilor clienților devine mai dificilă pe măsură ce volumele cresc; lipsa spațiului pentru a stoca toate informațiile, datele despre potențiali clienți, contactele de afaceri și posibilele elemente de venit duce la pierderi financiare inevitabile.

Întreprinderile mici și startup-urile au nevoie de un loc pentru a stoca în mod convenabil datele clienților, instrumente pentru prognoza și desfășurarea activităților de marketing.

Din fericire, pe baza feedback-ului de la utilizatorii G2 Crowd reali, am compilat o listă cu primele 10 instrumente CRM gratuite (pe baza evaluărilor de utilizare)! Unele companii CRM din această listă oferă să-și folosească software-ul gratuit doar în perioada de probă, altele sunt absolut gratuite.

Am întocmit această listă pentru a face mai ușor pentru întreprinderile mici să aleagă sisteme de management al relațiilor cu clienții cu investiții reduse - așa că pregătiți-vă să beneficiați de toată puterea sistemelor CRM gratuite!

СRM	Cantitate utilizatorii	Cantitate contacte	depozitare
HubSpot CRM	Nelimitat	1 milion	Nu
Vânzări proaspete	Nelimitat	Nelimitat	Nelimitat
workbooks.com	2	Nu	1 GB
Zoho CRM	10	Nu	1 GB
Sisteme cu adevărat simple	2	Nelimitat	100 MB
Perspicac	2	Nu	200 MB
Apptivo	3	Nelimitat	500 MB
Capsule CRM	2	250	10 MB
Cloze	Nu	Nu	Nu
Zoho ContactManager	1	500	Nu

1. HUBSPOT CRM

Versiune gratuită

HubSpot CRM vă oferă tot ce aveți nevoie pentru a vă organiza, urmări și hrăni clienții cu utilizatori și contacte nelimitate. Este de menționat faptul că acest sistem dispune de instrumente pentru urmărirea și menținerea campaniilor de email marketing și poate fi integrat cu orice software de automatizare a marketingului la alegere. Prea frumos pentru a fi adevărat, nu? Din fericire pentru întreprinderile mici, este 100% real și 100% gratuit pentru totdeauna.

Ce spun utilizatorii

HubSpot CRM este cel mai popular sistem de pe această listă, cu peste 500 de mărturii de la utilizatorii de afaceri mici. În general, se mândrește că este inclus în peste 700 de recenzii ale sistemului CRM și are evaluări excelente pentru funcțiile de automatizare a marketingului, cu un rating de marketing prin e-mail ajungând la 90% (cu mult peste media de 78%). Utilizatorii au citat, de asemenea, funcțiile de urmărire a e-mailului, ușurința în utilizare și crearea canalului de vânzări drept motive pentru care iubesc această platformă.

Cea mai bună recenzie

(notă: aceasta este cea mai populară/utilă recenzie cu cea mai mare evaluare a utilizatorilor)
„Dacă sunteți în căutarea unei platforme CRM gratuită (și bogată în funcții), acesta este locul potrivit. Abilitatea extraordinară de a crea/editați propriul canal vânzări. Nu pot să nu menționez contacte. Tot ce trebuie să faceți este să introduceți câteva informații de bază despre clienții potențiali, iar Hubspot va găsi detalii de contact suplimentare pentru clienți.” - recenzie de Max J.J.

2. VÂNZĂRI PROASPE

Versiune gratuită

Această versiune de CRM de la Freshsales are funcții excelente pentru ca întreprinderile mici să gestioneze clienții, contactele și vânzările. Există integrări cu Zapier (date), Freshdesk (serviciu de bilete pentru helpdesk), Mailchimp (marketing prin e-mail) și Google Apps. Toate acestea ajută la legarea tuturor părților afacerii dvs. Platforma gratuită Freshsales oferă acces la 10 utilizatori, ceea ce o face o alegere bună pentru o echipă în creștere.

Ce spun utilizatorii

Freshsales este unul dintre cele mai apreciate sisteme CRM, cu un rating de 94% pentru ușurința de instalare (medie 82%), calitatea suportului (medie 85%) și ușurința de a face afaceri (medie 87%). Pe baza răspunsurilor utilizatorilor, Freshsales se mișcă în direcția corectă, cu o evaluare de 97% (comparativ cu media de 83%). Doamne!

Cea mai bună recenzie

„Freshsales se caracterizează prin flexibilitate în personalizarea proceselor și integrărilor. Totul, inclusiv apelurile telefonice, e-mailurile și automatizarea în general, este conectat la o singură interfață care este foarte ușor de întreținut și gestionat și este, de asemenea, ușor accesibilă de oriunde din lume unde există o conexiune la Internet și un browser. În ceea ce privește integrările cu alte produse, serviciile mari precum Google Calendar (pentru planificarea corporativă), MailChimp (pentru campanii de e-mail) și vărul său Freshdesk (pentru biroul de asistență și colectarea lucrărilor clienților) sunt alegeri solide.” - recenzie de Jose Q.

3.WORKBOOKS.COM

Versiune gratuită

Workbooks.com reunește echipele de vânzări, marketing și servicii pentru clienți, totul gratuit! aceasta oferta gratuita limitat la 2 utilizatori, dar veți obține o mulțime de beneficii în schimb. Workbooks.com vă ajută să vă urmăriți clienții potențiali, să gestionați și să analizați campaniile de marketing și să construiți o bază de interogări pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții.

Ce spun utilizatorii

Platforma CRM gratuită de la Workbooks.com deschide o mulțime de posibilități, iar interfața ușor de utilizat face mult mai ușoară gestionarea oricărei combinații de instrumente ale platformei. Utilizatorii sunt încântați de funcțiile de personalizare care fac managementul potențial și raportarea mai ușor și mai rapid. Drept urmare, Workbooks.com obține o evaluare de 87% pentru opțiunile de personalizare (medie de 81%).

Cea mai bună recenzie

„Din cauza multitasking-ului ridicat, software-ul majorității platformelor CRM este destul de dificil de utilizat. Cu toate acestea, Workbooks.com are o interfață de utilizator excelentă. Sistemul este proiectat să fie ca Windows, inclusiv desktopul și meniul Start. Este foarte intuitivă și familiară. Instrumentele cele mai frecvent utilizate pot fi stocate pe desktop, în timp ce restul este organizat atent în meniul de pornire. Datorită acestui lucru, puteți găsi întotdeauna rapid tot ce doriți cu un singur clic. Și, spre deosebire de alte sisteme, nu există niciun risc de a eșua.” - Recenzie de Madhu S.

4. ZOHO CRM

aproximativ aceasta este vechea interfață din articolul original


noua interfață ZOHO CRM

Versiune gratuită

Numele Zoho este binecunoscut în lumea afacerilor mici și platforma lor CRM gratuită este o opțiune bună pentru startup-uri, întreprinderile mijlocii și mici. Oferă capabilități de raportare detaliate și poate crește odată cu dvs. pe măsură ce compania dvs. crește. Versiunea gratuită a platformei Zoho este potrivită pentru utilizare de până la 10 utilizatori.

Ce spun utilizatorii

În general, utilizatorii sunt foarte mulțumiți, remarcă un număr mare de suplimente pentru întreprinderile mici, precum și capacitatea de a crește odată cu creșterea companiei tale. Unele completări funcționale includ Zoho Desk (serviciu de asistență și ticketing), Zoho Books (software de contabilitate), Zoho Campaign (marketing). Cu această abordare integrată, utilizatorii pot coordona eficient informațiile și liniile de comunicare privind clienții potențiali în întreaga echipă de vânzări.

Cea mai bună recenzie

„Linia de produse Zoho ne permite, mie și echipei mele, nu numai să coordonăm esența sarcinilor și obiectivelor noastre zilnice, ci oferă și claritate deplină DE CE se întâmplă totul și, datorită acestui lucru, ne atingem obiectivele principale. A putea avea o astfel de platformă funcțională la un preț atât de mic (comparativ cu majoritatea celorlalte platforme CRM de pe piață) este un avantaj imens.” - revizuit de Matt M.

5. SISTEME CU ADEVARAT SIMPLE

Versiune gratuită

Oferta gratuită de la Really Simple Systems este concepută pentru întreprinderile mici și își propune să o facă ușor de utilizat și să ofere toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă derula vânzările la viteză maximă. Platforma CRM gratuită este disponibilă pentru doi utilizatori pe o bază perpetuă, așa că o puteți folosi gratuit atât timp cât doriți.

Ce spun utilizatorii

Peste 90% dintre recenzii confirmă faptul că Really Simple System este la înălțimea numelui său (Really Simple System în limba engleză) Este absolut simplu de utilizat! Evaluarea ușurinței de utilizare ajunge la 88% (medie 85%), în timp ce evaluările pentru calitatea suportului (medie 85%) și Ease of Doing Business (medie 85%) ajung la 92% fiecare. În plus, versiunea gratuită nu te obligă la nimic.

Cea mai bună recenzie

„Am explorat mai multe platforme CRM bazate pe web și m-am stabilit pe Really Simple Systems. În primul rând, mi-a plăcut interfața, aspectul ecranului și prezentarea datelor. Acest lucru este în conformitate cu modul în care vreau să țin evidența oportunităților mele de vânzări fără ca interfața să fie aglomerată. În cele din urmă, nu am nevoie de multe - vreau să țin evidența activității mele de dezvoltare a afacerii, să îmi amintesc de fiecare următor potențial client și să pot vedea întreaga imagine a oportunităților mele. Foarte bine facut." - recenzie de Kurt O.

6. PERSPECTIV

Versiune gratuită

Versiunea gratuită a platformei CRM vă permite să conectați până la doi utilizatori și dispune de instrumente sofisticate de gestionare a contactelor pentru a stabili și dezvolta relații cu clienții. Este disponibilă integrarea cu software-ul de contabilitate, precum și șabloanele de e-mail pentru a vă facilita colaborarea cu clienții.

Ce spun utilizatorii

Platforma CMR gratuită a Insightly oferă multe instrumente pentru întreprinderile mici, oferind în același timp o integrare ușoară cu alte soluții de marketing și servicii pentru clienți. Printre alte avantaje ale acestei platforme, utilizatorii menționează interfața online, eficiența și calitatea suportului clienți.

Cea mai bună recenzie

„Platformă gratuită. Asistență continuă pentru dezvoltatori. A fost o plăcere pentru mine să comunic cu reprezentantul clientului. Anterior, un astfel de serviciu nu era disponibil pentru „utilizatorii gratuiti”. Acest lucru este uimitor. S-a dovedit că acest produs uimitor produce firma mica. Platforma are o funcționalitate excelentă.” - Examinat de Daniel S.

7. APPTIVO

Versiune gratuită

Apptivo este o soluție cu adevărat all-in-one, care oferă instrumente de bază, cum ar fi raportare, căutare avansată și salvare prin navigare, care sunt cu adevărat necesare în comparație cu noile funcții. Versiunea gratuită este disponibilă pentru trei utilizatori și oferă 500 MB de spațiu de stocare gratuit.

Ce spun utilizatorii

Dacă intenționați să încărcați datele clienților, atunci Apptivo s-ar putea să nu fie cea mai bună alegere, dar, în general, utilizatorii ca echipa de asistență și furnizorul. Evaluările pentru calitatea suportului (91%) și ușurința de a face afaceri (91%) sunt peste medie, 85% și, respectiv, 87%.

Cea mai bună recenzie

„Suportul lor pentru clienți este doar un gunoi. Există un buton de ajutor pe fiecare ecran și, spre deosebire de majoritatea platformelor CRM, butonul deschide un chat, nu wikipedia sau un forum. Operatorul vă contactează imediat și vă ajută să rezolvați problema. Când am vorbit prima dată cu operatorul, am crezut că sunt doar norocos, dar apoi am folosit constant acest serviciu și de fiecare dată operatorul a fost la fața locului și mi-a răspuns la toate întrebările cu competență.” - revizuit de Dave G.

8. CAPSULE CRM

Versiune gratuită

Versiunea gratuită oferă utilizatorilor o imagine de ansamblu completă a tot ceea ce știi despre clienții tăi, clienții potențiali și companiile cu care faci afaceri. Versiunea gratuită oferă acces pentru unul sau doi utilizatori, oferă 10 MB spațiu de stocare și vă permite să încărcați până la 250 de contacte în sistem.

Ce spun utilizatorii

Versiunea gratuită poate avea un mic depozit de date, dar utilizatorii consideră că platforma este foarte ușor de instalat. Evaluarea ușurinței de instalare (90%) este mult peste medie. Mulți utilizatori notează cât de ușor a fost să începi să folosești această platformă. Aceasta este o altă soluție de încredere pentru „cele mai mici” întreprinderi mici.

Cea mai bună recenzie

„Interfața cu utilizatorul și setările de personalizare oferă flexibilitate, dar și ușurință în instalare. Am instalat platforma in acelasi timp pentru perfect diferite companii, cu procese complet diferite de management al clienților. Platforma Capsule a fost ușor și simplu de reglat.” - Examinat de Will S.

9. ÎNCHIS

Versiune gratuită

Platforma Close oferă o imagine completă a persoanelor de contact prin e-mail, rețele sociale și multe altele. Introduce capabilități de gestionare a rețelelor sociale pentru a filtra și organiza fluxul în funcție de calitatea clienților potențiali.

Ce spun utilizatorii

Platforma Cloze este demnă de remarcat, fie și numai datorită caracteristicilor control automat contacte și estimări ale volumului potențial de vânzări. Utilizatorii menționează, de asemenea, avantaje precum posibilitatea de a vedea imaginea de ansamblu a diferitelor aspecte ale relațiilor cu curentul și potențiali clienți, abordări ale activităților de marketing în retele sociale.

Cea mai bună recenzie

„Ajutorul incredibil al lui Cloze îmi permite să-mi îndeplinesc întotdeauna sarcinile cu o înțelegere deplină a locului în care îmi petrec timpul. Această platformă a fost de neprețuit pentru mine pentru a determina unde să-mi investesc cel mai bine timpul.” - Examinat de Bryan B.

10. ZOHO CONTACTMANAGER

Versiune gratuită

Practic, Zoho ContactManager este o soluție online de gestionare a contactelor care vă ajută să organizați contactele, sarcinile, clienții potențiali și vânzările. Disponibil pentru un utilizator și vă permite să adăugați până la 500 de contacte și 10 oferta speciala. Acest lucru îl face o alegere bună pentru o forță de vânzări mică.

Ce spun utilizatorii

Deși Zoho ContactManager nu are multe recenzii în comparație cu Zoho CRM, utilizatorii l-au apreciat și ei. Mulți utilizatori spun că această versiune gratuită i-a ajutat să își stabilească contactele și să planifice interacțiunile cu potențialii clienți.

Cea mai bună recenzie

„Îmi place foarte mult structura Zoho ContactManager. Chiar ajută, îmi îmbunătățește capacitatea de a face afaceri, de a găsi clienți noi și de a interacționa cu ei. Cred că asta este exact ceea ce ai nevoie dacă vrei să reușești.” - revizuit de Erick L.

Costul investiției inițiale pentru implementarea majorității platformelor CRM poate fi descurajant și, în unele cazuri, chiar prohibitiv pentru startup-uri și întreprinderile mici. Platformele CRM descrise mai sus permit companiilor mici să-și gestioneze clienții potențiali și contactele fără a depăși un buget modest.

Toate aceste informații sunt furnizate de utilizatorii G2 Crowd care au experiență în utilizarea acestor platforme CRM gratuite.

Sistemele CRM moderne pot fi împărțite în mai multe tipuri. Tipurile de sisteme CRM se deosebesc în funcție de sarcinile de rezolvat și de etapele ciclului de interacțiune cu consumatorii, pe care aceste sisteme urmăresc să le susțină.

Există trei tipuri principale de sisteme:

• săli de operație. Acest tip de sisteme CRM vă permite să automatizați activitățile operaționale. Sistemele operaționale CRM procesează diverse seturi de date, „atașate” fiecărui client specific. Acestea sunt necesare pentru suportul operațional al departamentelor de vânzări, marketing și servicii pentru clienți (suport de servicii). De regulă, seturile de date cu care funcționează sistemele CRM operaționale includ întregul informatii de contact despre client, istoricul interacțiunilor, tipurile, volumul și numărul de achiziții, canale de comunicare cu clientul etc. Informațiile din aceste sisteme stau la baza funcționării sistemelor CRM analitice.
• analitic. Acest tip de sistem este esențial pentru a susține fazele de marketing și vânzări la nivel strategic. Ele vă permit să planificați companii de marketingși alege cele mai eficiente strategii de vânzare. Sistemele analitice CRM procesează informații din diverse baze de date, organizează informații și, pe baza anumitor algoritmi, identifică cele mai eficiente tendințe în interacțiunea cu clienții.
• comun. Acest tip de sistem CRM asigură colaborarea cu clienții, de ex. clienții au posibilitatea de a interacționa direct cu sistemul CRM al companiei. Interacțiunile pot fi realizate prin intermediul paginilor web, e-mail, comunicare automată vocală etc.

Aceste tipuri de sisteme sunt de bază. Producătorii de sisteme CRM oferă combinații ale acestor trei tipuri.

Beneficiile unui sistem CRM

Principala aplicație a sistemului CRM este legată de organizarea și managementul relațiilor cu clienții. Prin urmare, în primul rând, avantajele sistemului CRM se manifestă printr-o creștere a cifrelor de vânzări, în special, crește volumul vânzărilor, crește eficiența acestora, iar costul de atragere a clienților scade. În plus, sistemele CRM au un impact semnificativ asupra gestionabilității și culturii organizației.

Principalele avantaje ale unui sistem CRM includ:

• Creșterea vitezei de luare a deciziilor. Prin combinarea datelor disparate ale clienților, procesarea și analiza datelor sunt accelerate. Drept urmare, cei responsabili cu interacțiunea cu clienții pot vedea întregul istoric al contactelor, pot răspunde mai rapid solicitărilor și pot lua decizii cu privire la acestea.
• Îmbunătățirea eficienței utilizării timpului de lucru. Sistemele CRM vă permit să urmăriți automat evenimentele importante legate de clienți și să emiteți notificări. Personalul nu trebuie să caute aceste informații în surse disparate.
• Creșterea rentabilității activităților de marketing. pentru că Sistemele CRM stochează toate informațiile despre client și istoricul interacțiunii, apoi campaniile de marketing devin mai orientate către client. Compania are posibilitatea de a organiza activitati de marketing destinate fiecarui client anume.
• Creșterea fiabilității rapoartelor. Sistematizarea informațiilor crește fiabilitatea rapoartelor și acuratețea prognozelor de vânzări.
• Determinarea valorii fiecărui client. Permite unei organizații să identifice și să planifice cerințele de resurse pentru un anumit client. Sistemele CRM vă permit să setați prioritatea de atragere a resurselor în funcție de valoarea clientului.
• Reducerea documentelor. Prin automatizarea procesului de interacțiune cu clientul, toate documentele pot fi convertite în formă electronică.
• Reducerea pierderii clienților. Prin utilizarea unui sistem CRM, personalul are acces la toate detaliile de interactiune cu clientul. Acest lucru îmbunătățește calitatea și eficiența deservirii cererilor consumatorilor.
• Eliminați dublarea sarcinilor. Sistemele CRM pot fi integrate cu alte sisteme de management al activității, ceea ce elimină dubla muncă de transfer și prelucrare a datelor.
• Procese de comandă. Sistemele CRM vă permit să combinați toate procesele de interacțiune cu clienții în sistem unic. Intrările și ieșirile proceselor sunt puse la dispoziție diferitelor procese, facilitând gestionarea contractelor, proiectelor, evenimentelor, produselor și altele care sunt asociate fiecărui client în parte.
• Îmbunătățirea culturii managementului. Automatizarea procesului reduce dependența sarcinilor în curs de rezolvare de acțiunile subiective ale fiecăruia dintre angajați. Sistemele CRM stabilesc reguli uniforme pentru lucrul și interacțiunea cu clienții.
• Protecția și siguranța datelor. Prin utilizarea unui sistem CRM, vă puteți organiza management centralizat accesul la datele clienților și asigurarea siguranței acestora.

Criterii de alegere a unui sistem CRM

Pe piata produselor software si a sistemelor informatice exista un numar mare de propuneri de sisteme CRM. Aceste sisteme sunt destul de diverse în ceea ce privește volumul sarcinilor de rezolvat, echipamentele utilizate și tehnologiile de operare. Există mulți factori de luat în considerare atunci când alegeți un sistem CRM.

În scopuri legate de funcționarea sistemului calității, este important să se ia în considerare următoarele dintre acestea:

• Conformitatea afacerii.Înainte de a lua o decizie cu privire la implementarea unui sistem CRM, este necesar să se determine exact ce sarcini va rezolva într-o anumită întreprindere. Sistemul trebuie ales în funcție de cerințele afacerii, și nu invers.
• Ușurință în utilizare. Interfața cu utilizatorul ar trebui să fie cât mai simplă și ușor de utilizat. Dacă sistemul CRM complică procesul de interacțiune cu clienții și crește numărul de acțiuni pe care angajații vor avea nevoie pentru a lucra, atunci un astfel de sistem va rămâne nerevendicat. Acest lucru va duce la faptul că un element cheie al sistemului calității - înregistrarea datelor - nu va fi implementat.
• Disponibilitatea instrumentelor analitice. Pentru a analiza și identifica comportamentul consumatorilor, cerințele și așteptările acestora, sistemul CRM ar trebui să ofere o oportunitate de a efectua o analiză concentrată pe fiecare client specific.
• Abilitatea de a personaliza procesele. Este important ca sistemul CRM să vă permită să modificați în mod flexibil setările în funcție de progresul procesului. O astfel de oportunitate permite definirea și automatizarea mai completă a fiecărui proces specific.
• Scalabilitate. Acest criteriu este deosebit de important pentru organizații mari. Este necesar ca soluțiile folosite în sistemul CRM să fie scalabile și să poată fi aplicate unui număr mare de utilizatori.
• Personalizare pentru o anumită industrie. Fiecare industrie și domeniu de activitate are specificul său de lucru cu clienții. Această specificitate ar trebui să fie luată în considerare în sistemul CRM.
• Personalizare pentru utilizatori. Atât organizația în sine, cât și mediul care o înconjoară se schimbă în timp. Acest lucru duce la necesitatea modificării condițiilor de lucru ale utilizatorilor sistemului CRM. Pentru a funcționa eficient, este necesar ca sistemul să aibă capacitatea de a schimba ușor și rapid funcțiile utilizatorului în conformitate cu sarcinile de afaceri în schimbare.
• Integrarea cu alte sisteme informatice. Organizația poate avea alte sisteme de automatizare și management al proceselor, așa că un criteriu de selecție important este capacitatea de a integra și de a schimba date între sistemul CRM și alte sisteme de automatizare.
• Costul de proprietate. Costul deținerii unui sistem CRM constă din mai multe componente: costul licențelor, al integrării hardware și software, costuri de întreținere continuă și costuri administrative pentru gestionarea activelor IT. Acest criteriu este, de asemenea, esențial atunci când alegeți un sistem.
• Eficiența suportului tehnic. Pentru funcționarea eficientă a sistemului CRM, un factor important este viteza de răspuns a furnizorului de sistem la solicitările utilizatorilor și soluționarea problemelor acestora.

Există o serie de alte criterii de luat în considerare atunci când alegeți un sistem CRM. Criteriile de mai sus sunt cele mai generale și necesare pentru majoritatea companiilor.