Як перевірити надійність туроператора? Великі туроператори Росії: відгуки Єдиний федеральний реєстр туроператорів Надійність – у русі

Влітку 2014-го закрилося багато турфірм, при цьому не виконавши зобов'язань перед своїми клієнтами. Перспектива застрягти за кордоном без допомоги свого туроператора, м'яко кажучи, лякає.

Але якщо гроші на відпустку за кордоном знайшлися, то жодні побоювання не змусять вас замість морського узбережжя вибрати для відпустки дачу в сусідньому селищі, правда? Отже, треба вибирати правильний туроператор, причому враховувати різні параметри.

З чого складається надійність туроператора

Насправді є багато параметрів, за якими потрібно оцінити фірму, перш ніж купувати у неї путівки. Ось деякі з них.

Кількість туристичних напрямків, з якими працює туроператор

За будь-яким туристичним напрямом може статися криза – нестабільна політична обстановка, військовий конфлікт, природні катаклізми. Чим більше напрямків зможе запропонувати туроператор замість недоступного, тим менше він ризикує.

Де дізнатись?Цю інформацію можна знайти на сайті туроператора або дізнатись у його консультантів по телефону.

Наявність своїх приймаючих компаній з різних напрямків

Приймаюча сторона - це туристична компанія в тій країні, куди ви їдете по туру. Саме ця компанія бронює та оплачує готель, забезпечує трансфер з аеропорту до місця заселення та влаштовує екскурсії.

Якщо у туроператора є своя приймаюча компанія країни призначення, шанси отримати якісні послуги дома сильно зростають. До того ж, така компанія менше ризикує розоритися, оскільки може заробляти і на туристах з інших країн.

Де дізнатись? На офіційному сайті туроператора або зв'язавшись із ним по телефону.

Домовленість з авіакомпаніями

Нерідко більшу частину вартості туру складає авіаперельоти. Якщо туроператор співпрацює з декількома авіакомпаніями, має блоки місць у різних напрямках або свій чартерний рейс, він зможе запропонувати більше варіантів перельоту.

Де дізнатись?Як правило, туроператори викладають інформацію про співпрацю з авіакомпаніями на своєму сайті. Перевірте розділи, пов'язані з партнерами компанії.

Рейтинг надійності страхової компанії

Якщо туроператор співпрацює з надійною страховою компанією, у разі банкрутства вона не відкличе ліцензію та ви отримаєте відшкодування збитків.

Де дізнатись?Можна знайти компанію на сайті "РІА Рейтинг".

Це не всі параметри, за якими можна оцінити туроператора, але ви навряд чи зможете знайти їх самостійно. Крім того, погодьтеся, це досить довга й нудна справа. Можна зробити простіше – використати вже готові рейтинги надійності туроператорів.

Наприклад, подібний рейтинг надає гіпермаркет турів Travelata.ru. Скористатися ним може кожен незалежно від бажання купити тур або авторизації на сайті.

Давайте подивимося, на чому ґрунтується цей рейтинг надійності туроператорів, за якими критеріями оцінюються туроператори і на який ступінь об'єктивності можна сподіватися.

З чого складається рейтинг Travelata.ru

Отже, кожен туроператор, пропозиції якого розміщуються на сайті, оцінюється за 10 показниками. До списку показників входять вже згадані вище туристичні напрямки, свої компанії, авіакомпанії-партнери та надійні. страхові компанії. А ось список додаткових показників (і скріншоти актуального рейтингу туроператорів):

Наявність готелів на гарантії

Турфірма може укласти з готелем договір, заздалегідь викупивши номери. У такому разі бронювання на сайті туроператора підтверджується моментально, та й ціни на готель дещо знижено.

Перекупник чи ні

Якщо у схемі між постачальником послуг та клієнтом є ще одна ланка, послуги стають дорожчими, а надійність, навпаки, знижується.

Розмір фінансових гарантій

Цей пункт стосується захисту від банкрутства: чим вищі фінансові гарантії туроператора, тим краще справи в компанії.

Кількість турагенцій під брендом туроператора

Чим більше турагентств, тим більший і надійніший туроператор.

Приналежність до великого міжнародного холдингу

Якщо туроператор входить до великого холдингу, він менше ризикує залишитися без клієнтів, а туристичних напрямківу нього, як правило, більше.

Невдоволені клієнти

Це один із найпростіших пунктів, за якими можна оцінити туроператора. Якщо погані відгуки просто є, це нормально: зрештою, не можна догодити всім. Але якщо їх стає більше, то до туроператора поступово втрачається довіра.

За кожною категорією виставляється оцінка від 0 до 10 і складається рейтинг з найбільших туроператорів. Але звідки береться інформація про кількість приймаючих компаній, викуплені місця в готелях та надійності страхової компанії?

Джерела інформації для рейтингу

Але було б не дуже правильно використовувати лише цю інформацію, тому дані для рейтингу беруться і з інших джерел.

Інформація з сайтів авіакомпаній, де можна дізнатися про співпрацю з туроператорами, Єдиний федеральний реєстр туроператорів, де будь-який користувач може знайти компанію та дізнатися розмір її фінансового забезпечення.

Крім того, використовуються дані агентства "РІА Рейтинг", які дозволяють оцінити надійність страхових компаній, та інформація з професійного туристичного порталу Tourdom.ru.

У результаті виходить дуже різноманітний набір джерел, якими можна справедливо оцінити туроператора.

Вибір залишається за клієнтом

Якщо рейтинг надійності туроператора дійсно різко знижується - забираються багато напрямків, знижується кількість партнерів серед авіакомпаній, зростає кількість негативних відгуків- стає зрозуміло, що робота туроператора наближається до кінця. У таких випадках компанія-невдаха зникає з гіпермаркету турів.

Але якщо справи поки йдуть не так погано, компанія залишається на сайті, і тоді кожен користувач вирішує для себе: довіритися не дуже надійному туроператору і купити путівку за меншу вартість або витратити трохи більше, але забезпечити собі надійність вище 90 балів.

Наприклад, у 2014 році найвищий бал отримала компанія Coral Travel: туроператор набрав 98 балів із 100 можливих. Трохи нижче за показники TUI Russia - 96 балів, і третє місце дісталося TezTour з 94 балами.

Можете запам'ятати надійних туроператорів, переглянути їх офіційні сайти та додати їх до закладок браузера на майбутнє. Але якщо ви не вирушаєте в тур незабаром, то краще просто запам'ятати, де можна переглянути цей рейтинг.

Таке рішення пов'язане з тим, що 16 червня Банк Росії відкликав ліцензію у СК "Універс-гарант".

"Виключені з реєстру компанії не мають права реалізовувати турпродукти як туроператори, однак вони зобов'язані виконати всі свої зобов'язання за раніше укладеними з клієнтами договорами. направлять підтверджуючі документи до Ростуризму, вони будуть відновлені в реєстрі", - пояснюють у Ростуризмі.

Проте експерти вважають, що дії Ростуризму зовсім правомірні.

	Реєстровий номер туроператора		Найменування юридичної особи-туроператора
1	ВНТ	010311	ТОВ "Туроператор "Інтревел Стільники"
2	ВНТ	010820	ТОВ "Туроператор ЮНЕКС"
3	ВНТ	012405	ТОВ "СКО "Світ"
4	ВНТ	013000	ТОВ "Союзкурорт"
5	ВНТ	014374	ТОВ "Час Успіху"
6	ВНТ	016004	ТОВ "АЛЬЯНС"
7	ВНТ	016145	ТОВ "Сонячна країна"
8	ВНТ	016265	ТОВ "Орбіта"
9	МВТ	001114	ТОВ "ТК "РВС"
10	МВТ	001445	ТОВ "ЛІНК-ТА"
11	МВТ	002724	ТОВ "СІТІ-СЕРВІСТУР"
12	МВТ	005821	ТОВ "Вояж"
13	МВТ	007338	ЗАТ "Індивідуальний Туристичний Сервіс"
14	МВТ	008547	ТОВ "Атуріс-тур"
15	МВТ	014761	ТОВ "Іналконс Тур"
16	МВТ	015102	ТОВ "МАКО"
17	МВТ	015364	ТОВ " Дитячий центртуризму"
18	МТ3	000176	ТОВ Туристична агенція "Гала-Тур"
19	МТ3	000339	ТОВ "Вест-лайн тревел"
20	МТ3	000348	ЗАТ "Чайка-Тур"
21	МТ3	000350	ТОВ "Даримо Вам Мир"
22	МТ3	000453	ТОВ «ІТЕК»
23	МТ3	000751	ТОВ Фірма «ВІТАЛІ»
24	МТ3	000824	ТОВ "Пегас-Тур"
25	МТ3	000836	ТОВ "Айвіста Тур"
26	МТ3	001009	ТОВ "ЕКСЕЛЕНС"
27	МТ3	001081	ТОВ "Сервіс Вояж"
28	МТ3	001089	ТОВ "НІКА"
29	МТ3	001129	ТОВ «Еверейн»
30	МТ3	001149	ТОВ "Арт-Тревел"
31	МТ3	001166	ТОВ «Ідзумі»
32	МТ3	001211	ТОВ ТК "Адамас Тур"
33	МТ3	001471	ТОВ "Пекс"
34	МТ3	001612	ТОВ "Туроператор Ай Ті еМ - Північ"
35	МТ3	001828	ТОВ "Тавріда"
36	МТ3	001912	ТОВ "Гагра-туроператор"
37	МТ3	001961	ЗАТ "Інтерконнект Менеджмент Корпорейшн"
38	МТ3	001998	ТОВ "Дестінейшн"
39	МТ3	002111	ТОВ "Юніверсал Турс"
40	МТ3	002417	ТОВ "ПЦ "Ковчег"
41	МТ3	004625	ТОВ СІОП "Свої люди"
42	МТ3	004626	ТОВ "Класік Тревел Центр"
43	МТ3	005574	ТОВ "Річкові Лінії"
44	МТ3	005619	ТОВ "ЛАТИНАТРЕВЕЛ"
45	МТ3	006229	ТОВ "Сард Тревел"
46	МТ3	007021	ТОВ "Тревел Сервіс Нортер"
47	МТ3	007373	ТОВ "ПРИМАВЕРА"
48	МТ3	008543	ТОВ МЦ "Сибір"
49	МТ3	008677	ТОВ "Квін-Експрес"
50	МТ3	009033	ТОВ "Хуамін Солюкс Інтернешнл Тревел"
51	МТ3	009109	ТОВ "Зеленський Корпорейт Тревел Солюшнз"
52	МТ3	009425	ТОВ "Імперіал Тревел"
53	МТ3	009598	ТОВ "Бон Вояж ЛТД"
54	МТ3	010993	ТОВ «ТУРІНФО група РФР»
55	МТ3	011515	ТОВ "ЦМТ"
56	МТ3	011582	ТОВ "Муслім-Тур"
57	МТ3	012244	ТОВ "Еліта Тревел Клуб"
58	МТ3	012943	ТОВ "Старе місто"
59	МТ3	012988	ТОВ "Даймонд Турс"
60	МТ3	013061	ТОВ "Амерікен Експрес Тревел Сервісез Схід"
61	МТ3	013070	ТОВ "Прем'єра Тур"
62	МТ3	013285	ЗАТ "МіМ"
63	МТ3	013349	ТОВ "Петротур Авто"
64	МТ3	013481	ТОВ "РТІ"
65	МТ3	013532	ТОВ "Адвентус тур"
66	МТ3	013668	ТОВ " Синя птицяплюс"
67	МТ3	013959	ТОВ "Тутті Сторі"
68	МТ3	014257	ТОВ "АДОНІС"
69	МТ3	014307	ФГУП "ДТ "Арктиквугілля"
70	МТ3	014308	ТОВ "Туроператор Відкриття"
71	МТ3	014493	ТОВ "КОРПОРЕЙТ ТРЕВЕЛ"
72	МТ3	014628	ТОВ "ТЕРРА-МІНОР"
73	МТ3	015069	ТОВ "Хмари"
74	МТ3	015073	ТОВ "Ілва"
75	МТ3	015110	ТОВ "РОЯЛМЕДГРУП"
76	МТ3	015140	ТОВ "ПРОГРЕС-ТУР"
77	МТ3	015144	ТОВ "ТАЛАРІЇ"
78	МТ3	015222	ТОВ "ВК Сокіл"
79	МТ3	015268	ТОВ "ТЕРРА"
80	МТ3	015365	ТОВ "ЗІМА ТУР"
81	МТ3	015566	ТОВ "РЕСТ ВОЯЖ"
82	МТ3	015578	ТОВ "ЦЕНТР БРОНЮВАННЯ"
83	МТ3	015579	ТОВ "ЄДИНИЙ ТУРИСТИЧНИЙ ЦЕНТР"
84	МТ3	015581	ТОВ "Чайна Лайн"
85	МТ3	015613	ТОВ "Альфа-Одіссея"
86	МТ3	015661	ТОВ "Будда Тур"
87	МТ3	015662	ТОВ "ЦМТ-Москва"
88	МТ3	015698	ТОВ "Віа Маріс"
89	МТ3	015700	ТОВ "ФЕСТ"
90	МТ3	015701	ТОВ "Преміум Тревел Груп"
91	МТ3	015703	ТОВ "Ді Ем Сі Рус"
92	МТ3	015705	ТОВ "ЦДК"
93	МТ3	015759	ТОВ "Полар тур груп"
94	МТ3	015761	ТОВ «ТАЙКИ»
95	МТ3	015825	ТОВ "Креол Тревел"
96	МТ3	015929	ТОВ "ТК "Клео-Тур"
97	МТ3	015983	ТОВ "ОМ ТРЕВЕЛ"
98	МТ3	016084	ТОВ "Турфірма "Рада з туризму"
99	МТ3	016139	ТОВ ТУРОПЕРАТОР "Райдуга трав"
100	МТ3	016142	ТОВ "Агентство Інтертур"
101	МТ3	016143	ТОВ "Арізона Тур"
102	МТ3	016158	ТОВ "ТК "Інтревел Стільники"
103	МТ3	016186	ТОВ "Бравий Турист Авіа"
104	МТ3	016188	ТОВ "Асгард"
105	МТ3	016253	ТОВ "Фантазія"
106	МТ3	016303	ТОВ «ІНТУРАЕРО»
107	МТ3	016304	ТОВ "Зая Тревел"
108	МТ3	016306	ТОВ "Джет Вояж"
109	МТ3	016375	ТОВ "Майс Груп ТМ"
110	МТ3	016428	ТОВ "Гаванатур Інтернешнл"
111	МТ3	016482	ТОВ "Майс Лайн"
112	МТ3	016835	ТОВ "Полар ВІП Тур"
113	МТ3	016968	ТОВ «, у яких із відомостей, що містяться в Єдиному федеральному реєстрі туроператорів, виключено сферу туроператорської діяльності «міжнародний виїзний туризм» № Реєстровий номер туроператора Скорочене найменування туроператора 1. МТ3 011961 ТОВ "Мультітур.ру" 2. МТ3 015773 ТОВ "Я-Туроператор" 3. МТ3 015978 ТОВ "ЦМК-тур" 4. МТ3 014772 ТОВ "КІПЛІНГ" 5. МТ3 000806 ТОВ "Петрополітан Тур" 6. МТ3 008685 ТОВ "НМК" 7. МТ3 001593 ТОВ «Лагуна» ТОВ "Каліпсо М-Тур" 18. МТ3 016481 ТОВ "КАЛАБРІЯ ТУР" 19. МТ3 013775 ТОВ "Лузітан Сол" 20. МТ3 000805 ТОВ "ТК "БЮРО-3-ВІЗА" 21. МТ3 005709 ТОВ "ХОЛІДЕЙ-ОПЕРАТОР" 22. МТ3 016140 АНО "Паломницький центр" 23. МТ3 016426 ТОВ "Капрікон Тревел" 24. МТ3 010384 ТОВ «Плутон» 25. МТ3 009389 ТОВ "Російський експрес - Вест" 26. МТ3 015699 ТОВ "СЕНТРО М"

1) Перевірити, чи рахується він у реєстрі туроператорів.

Усі туроператори повинні проходити процедуру реєстрації. При реєстрації туроператору надається реєстровий номер туроператора, що складається з літер та цифр.

Для туроператорів міжнародного туризму використовує абревіатура МТЗ та МТ1. Для туроператорів внутрішнього туризму – ВНТ та МВТ.

Офіційна назва та реєстровий номер туроператора зазвичай знаходяться у розділі «Про нас».

Вся актуальна інформаціяпро кожного зареєстрованого російського туроператора знаходиться у вільному доступі Єдиному Федеральному реєстрі туроператорів .

У вікні поруч із кнопкою «Пошук» пишемо назву/частину назви туроператора або його реєстровий номер. Як приклад, пишу "Пегас".

Пегас Туристик реєструє для кожного регіону свою юр.особу, саме тому пошук видає кілька сторінок результатів. Після того, як ми натиснемо на назву, відкривається докладна інформація про туроператора, його страхове забезпечення – терміни, сума, страхова компанія.

2) Перевірити надійність туроператора можна, порівнявши ціни з цінами інших туроператорівна ті самі тури. Наприклад, у 2014 році незадовго до банкрутства т/о «Лабіринт» і «Південний хрест» почала простежуватися тенденція до великого демпінгу: у той час, як у всіх туроператорів тур коштував 50 тис. руб., У вище зазначених цей же тур продавався за 30 тис.руб. Ось вам очевидний приклад, коли варто подумати про надійність туроператора.

3) Попросити поради у спеціалістатурагенції.

Співробітники туристичної галузі щодня стежать за новинами туризму, а також бачать особливості поведінки низки туроператорів. До особливостей поведінки можна віднести зміну якості ставлення туроператора до своїх туристів і туристичних агентств, що працюють з ним.

Тому, якщо ви звернулися до кваліфікованого спеціаліста, він обов'язково дасть вам свої рекомендації щодо вибору туроператора.
На мій погляд, на даний момент до списку найбільш надійних туроператорів можна віднести Pegas Touristik, Coral Travel, Sunmar, ну і, можливо, Anex Tour. Щодо турів до Європи – дуже позитивно протягом довгих років себе показує Vedi Tour Group.

Масове банкрутство туроператорів у 2014 році показало, що до вибору туроператора потрібно підходити досить відповідально. Адже від того, як він спрацює, залежить саме ваша відпустка. Тому будьте пильні! :)

Інструкція

Певною заміною ліцензування стало створення Загальноросійського генерального

реєстру туристичних агенцій, створеного Радянським Союзом Туріндустрії. Вступ до реєстру є для турфірм не обов'язковим, водночас наявність компанії у списку не дасть стовідсоткової гарантії її надійності. Але агентство, з яким ви збираєтеся вперше працювати, все ж таки стоїть.

Адже під час реєстрації у реєстрі компанії надають не лише свої офіційні дані, а й копії договору з туроператором. А це вже означає, що обрана вами фірма має не лише свою вивіску на фасаді, а й історію партнерства у туристичному світі. Дані реєстру відкриті для всіх бажаючих за адресою http://reestr-ta.ru/. Попередньо дізнайтесь у турфірмі її номер у реєстрі.

Перед початком співпраці з турфірмою попросіть пред'явити Свідоцтво про реєстрацію компанії та Сертифікат відповідності. У договорі про надання туристичних послуг має стояти те саме компанії, що й у цих документах. Переконайтеся, що договір з вами безпосередньо підписує генеральний директоркомпанії. Якщо це інша особа, просіть довіреність на делегування таких повноважень від голови компанії.

У договорі зверніть увагу на пункт про фінансові гарантії. Вони можуть бути двох видів: резервування у банку коштів на виплату компенсацій чи страхування громадянської відповідальності туроператора. У документі мають бути прописані номер, дата, термін дії та адреса банку чи страхової компанії, а також розмір фінансового забезпечення.

Не зайвим буде пошукати про роботу туристичного агентствав інтернеті. Щоправда, об'єктивні дані дадуть вам лише негативні відгуки. Якщо туристи вже стикалися з проблемами при співпраці з турфірмою, то вибирати її своїм проводжаним у далекі країни не варто.

Позитивні відгуки, звичайно, підбадьорюють, але повної гарантії вашого спокійного вони не дають. Закриваються не тільки фірми одноденки, а й солідні компанії з великим досвідом. У той же час турагентство, що тільки що відкрилося, не завжди пастка для мандрівника. Іноді досвідчені менеджери йдуть з більш великої фірмидля організації свого невеликого бізнесу. У їхньому «багажі» є і багаторічний стаж роботи, і знання всієї специфіки, а молода компанія швидше надасть вам вигідні умови.

Дуже яскравим критерієм надійності туристичної агенції буде компетентність її працівників. Не бійтеся ретельно розпитувати менеджерів про готелі, які ви збираєтеся відвідати, дізнавайтеся про особливості країни і запитуйте поради. Доброзичливі докладні відповіді є показником серйозності намірів цієї компанії. Відмінною рекомендацією буде і вузька спеціалізація турфірми. Наприклад, деякі агенції працюють тільки за азіатськими напрямками, деякі пропонують виключно середземноморські круїзи або екстремальні тури в Африку. Як правило, такі компанії мають свою власну нішу та стійко стоять у ній на ногах.

І все ж таки не полінуйтеся після покупки туру звернутися в авіакомпанію і надіслати запит до готелю. Запросіть підтвердження бронювання для вас квитків та оплати номерів. Таким чином, ви вбережете себе від неприємних несподіванок в аеропорту або вже на курорті.

Розкажіть, як перевірити туроператора перед покупкою туру. Якщо він є в реєстрі туроператорів у Ростуризмі, то це не гарантує відсутність проблем: там і «Наталі-турс» був. Як зрозуміти, чи не перебуває він у ситуації, коли не зможе виконати свої зобов'язання?

Сашко, на жаль, у туризмі неможливо знати щось напевно. Навіть самі відомі компаніїнесподівано оголошували себе банкрутами та йшли з ринку.

Надія Двійникова

працювала у турагентстві

Що за банкрутства

За останні 9 років у Росії збанкрутувало багато відомих та великих туроператорів, наприклад "Ланта-тур", "Капітал-тур" або "Нева". У них були десятки регіональних представництв, престижні нагороди, 10-20 років стажу - і нічого не віщувало лиха.

За законом про банкрутство визнати себе неспроможною може будь-яка організація, яка має багато боргів і мало грошей. Тому щороку у списку банкрутів-туроператорівз'являються нові підприємства.

У моїй практиці були випадки, коли оператор припиняв діяльність миттєво: учора продавав тури, а сьогодні вже банкрут. Так було з туроператором Верса. Якось я забронювала у нього два тури. Клієнт лише встиг сплатити перший, як пролунав дзвінок від колег із поганими новинами: туроператор збанкрутував. Ми дізналися про це раніше за ЗМІ і, звичайно, не стали оплачувати другу заявку. Але за першу так і не змогли повернути гроші.

Кому довіряти

Я часто подорожую сама і намагаюся вибирати найпопулярніших туроператорів. Своїм туристам радила робити те саме. Це не застрахує від проблем: «Наталі-Турс» теж входив до найбільших гравців на ринку і все одно збанкрутував. Але все-таки при покупці туру лідер має менше шансів залишитися без відпустки. У новинах про банкрутства на сайті «Російської газети» більше невеликих компанійніж великих туроператорів.

Ось список компаній, у яких я не побоялася купити тур для себе або моєї мами в квітні 2019 року:

1. Подорожі світом: "Анекс", "Пегас", "Туї", "Бібліо-глобус", "Корал", "Тез-тур", "Інтурист".
2. Подорожі Росією: "Алеан", "Дельфін", "Мультитур", "Бонтур", "Вест", "Петротур".
3. Відомі туроператори з вузьким профілем: «Музенідіс» продають путівки до Греції, «Злата Прага» – до Чехії, «Пак» – до Італії.

Перевага великих туроператорів перед компаніями з вузькою спеціалізацією – у великій кількості туристичних напрямків. Це може захистити туриста від раптових подій на кшталт закриття кордону. Наприклад, після авіакатастрофи в Єгипті влада закрила в'їзд до країни через пару годин. Туристам, які чекали вильоту до Єгипту в аеропорту, запропонували відпочити на інших курортах, наприклад, у Туреччині. Якщо у туроператора один напрямок, він не зможе запропонувати заміну.

Як перевірити оператора

Перевірте офіційні джерела.Якщо оператора немає у Єдиному федеральному реєстрі туроператорів, не має права здійснювати туроператорську діяльність. Ще можна перевірити юрособу у федеральному реєстрі відомостей про банкрутство та вивчити справи на основі судових приставів. Якщо туроператор не платить за рахунками, це привід вибрати іншу компанію.

Уточнити у туроператора розмір можливої ​​компенсації.За законом туроператори повинні створювати. Вони працюють як додаткова страховка: якщо оператор збанкрутує, туристи отримають компенсацію з цього фонду. Розмір фонду уточнюйте у реєстрі туроператорів.

Нажаль наявність фонду не гарантує відсутність проблем на 100%. Деякі туристи однаково залишаються без компенсацій.

Зрівняти ціни.У серпні 2014 року нас із друзями та родичами запросили на весілля на грецький острів Санторіні. Прямих рейсів не було, але ніхто не хотів летіти з пересадками. Раптом туроператор "Лабіринт" виставив у продаж чартер до Санторіні в обидві сторони за 15 тисяч рублів з особи. Це був пік сезону, коли на острови літає максимальна кількість туристів.

На той момент я вже кілька років працювала в туризмі і запідозрила недобре: на мій досвід, це була дуже низька цінадля цього напряму. Таких цін на чартер ніколи не було навіть у міжсезоння.

Я спробувала відмовити друзів купувати ці квитки, але мені не вдалося. У результаті 15 із 16 осіб сплатили переліт, компанія збанкрутувала, і люди залишилися без квитків та грошей. Хлопцям довелося брати кредит на рейси з пересадкою, а гроші за чартер ніхто так і не повернув.

Дізнатись про компанію у турагентів.Іноді сумнівні компанії можна вирахувати у групах у соцмережах, де сидять представники туроператорів та турагентів: «Профі-тревел» , «Тонкощі туризму» , «Типовий турист» , «Підступний турагент».Там само з'являються перші новини про банкрутства.

Що ще може піти не так

Навіть якщо туроператор не збирається банкрутувати, він може зіпсувати туристу відпустку. На моїй практиці найбільше проблем виникає після купівлі турів у субоператорів, тобто перекупників. Вони беруть тури оптом і перепродують їх за зниженою ціною, наприклад, дешевше на 5 тисяч рублів. Іноді така економія позбавляє туристів спокійного відпочинку: для перекупників головне – продати тур, а не зробити якісну послугу.

Один із відомих перекупників – туроператор «Перлова річка». Він продавав тури до Китаю по 30-40 тисяч рублів, коли в інших компаній вони коштували 50-60 тисяч рублів. У результаті одні туристи полетіли замість Китаю до В'єтнаму, а інші зовсім не вилетіли: оператор не заплатив авіакомпанії. На допомогу туристам прийшли авіакомпанії, Ростуризм, асоціація «Турдопомога» за підтримки МЗС РФ та інші оператори, а «Перлинну річку» виключили з реєстру операторів.

Зазвичай перекупники це маловідомі компанії, про які не чули туристи. Їх також можна вирахувати за обговореннями турагентів у професійних групах. Якщо турагенти сумніваються, чи продавати тур, я раджу не ризикувати і купити тур у великого туроператора. Не факт, що ви уникнете проблем, але ймовірність потрапити в неприємну ситуацію в рази менша.

За свою практику я купувала тури у перекупників лише тричі. Перед бронюванням попереджала туристів, якими складнощами це може обернутися, але вони наполягали. На жаль, щоразу тур справді був проблемним. Наприклад, один перекупник скасував оплачений тур, пославшись на нестачу місць у готелі та частковий ремонт. Гроші вдалося повернути, але відпустка була зіпсована.

Що робити, якщо вам зіпсували відпустку

Не завжди проблема у туроператорі. Відпустка може зіпсувати хамство гіда або огидний шведський стіл. Іноді номер відрізняється від фото у гарному буклеті туроператора або туристів зовсім привозять до іншого готелю. Якщо щось вас не влаштовує, я раджу не чекати на закінчення поїздки і відразу висловити свої претензії.

Іноді вирішити проблему на місці не виходить. У цьому випадку рекомендую не витрачати енергію на суперечку і одразу дзвонити готелю, турагенту або туроператору. Добре, якщо на руках буде якийсь доказ ваших слів. Це може бути фото чи папір із описом ситуації, яку запевнив гід, адміністратор чи представник авіакомпанії.

Більшість проблем можна вирішити переговорами. Якось мої туристи зіткнулися з овербукінгом: номер, який вони сплатили, раптово виявився зайнятий. На пару днів туристів заселили в сусідній готель, але відпочинок був зіпсований: замість святкування дня народження туристи мали тягати валізи з готелю. Вони зв'язалися зі мною, а я – з оператором. Ми домовилися, що як компенсація туристам дадуть покращений номер і оплатять напої на вечері: це не було включено у вартість їхнього туру. Причини овербукінгу ми так і не з'ясували – ймовірно, менеджер готелю помилився та прийняв дві заявки на один номер.

На жаль, у розпал сезону я часто стикалася з овербукінгом. Надійний і відомий оператор у більшості випадків постарається згладити негатив: сплатити за додаткове харчування, екскурсії, зробити апгрейд номера або дати знижку на машину.

Що робити, якщо оператор все-таки збанкрутував

Якщо туроператор збанкрутував, скористайтеся цією асоціацією, яка покликана захищати туристів.