Як працює туристичний бізнес? Як відкрити турагентство з нуля – покроковий план. Вибір сфери роботи туристичної агенції

Туристичний бізнес сьогодні, незважаючи на конкурентність, є досить перспективним напрямком. Але як не загубитися серед потужних агенцій та рейтингових компаній, з чого почати туристичний бізнес? На усі ці запитання відповідаю далі.

Турагентство та туроператор: у чому різниця

Перед тим, як відкривати свій туристичний бізнес, ви повинні знати, що всі компанії у цій сфері поділяються на дві великі групи: турагентства та туроператори.

Туристичний оператор – це компанія, яка займається безпосередньо розробкою турів, організацією та його збутом через мережу турагентств.

Таким чином, туроператор сам формує продукт, укладає договори з іноземними партнерами, продумує маршрути та деталі туру. Проте такі компанії дуже рідко самостійно займаються реалізацією своїх продуктів. Ця робота лягає на плечі турагентств.

Туристичні агентства - це компанії, які займаються виключно реалізацією турів, розроблених туроператорами, отримуючи при цьому відсоток кожної угоди.

Варто зазначити, що самостійно займатися організацією поїздок вигідніше. Але при цьому у цій сфері є набагато більше ризиків. Тому для старту все ж таки частіше обирають створення туристичних агенцій.

Зазвичай, турагентство отримує 7-10% кожної угоди. Однак якщо менеджери з продажу зможуть якісно розрекламувати продукт, то дохід може бути в рази вищим. Наприклад, заявлена ​​оператором вартість туру становить 1500 $, а в агентстві ця ж подорож була продана за 2000 $. Таким чином, дохід від угоди становить 7-10% від заявленої вартості плюс 500$.

Реєстрація компанії

Отже, ви визначились із форматом своєї компанії. Що далі? Подальші дії для туроператорів та турагентств дещо відрізняються. Туристичне агентство може виступати як приватний підприємець або ж юридичного лиця(другий варіант все ж таки кращий).

А ось туристичний оператор повинен обов'язково зареєструватися Єдиний реєстрта отримати сертифікат, що засвідчує, що послуги компанії відповідають закону та всім нормам.

Крім цього, у туроператора в обов'язковому порядку має бути фінансування або банківська гарантія коштів на такі види діяльності, як внутрішній, виїзний та міжнародний туризм.

Також, якщо ви плануєте займатися організацією міжнародних подорожей, то вам необхідно буде регулярно робити внески до Турпомоги (організація, яка надає допомогу туристам, що опинилися в складної ситуаціїза кордоном).

Стартовий капітал та бізнес-план

Як і будь-який інший бізнес, туристичний також потребує певного стартового капіталу. Основні статті витрат на початковому етапі – це:

• Оренда приміщення.
• Оснащення офісу.
• Реклама.
• Зарплатня працівникам компанії.
• Оформлення страховки.
• Оплата держмита.
• Оплата комунальних послуг.

Також, перед початком роботи вам потрібно буде скласти бізнес-план, який повинен включати такі пункти:

• Характеристика видів діяльності.
• Організаційно-правова форма підприємства.
• Організаційна структура підприємства.
• Виробничий план.
• Фінансовий план.
• План технічного обладнання.
• Маркетинговий план
• План із заробітної плати працівникам.
• Можливі ризики.

Дізнайтесь більше, з чого розпочати туристичний бізнес:

Пошук та обладнання приміщення

Наступний важливий етап у відкритті туристичного бізнесу – пошук та оснащення приміщення. Пам'ятайте, що офіс – візитна карткакожного турагентства, оскільки цей вид діяльності передбачає постійну роботу та спілкування з людьми.

Ваш офіс повинен перебувати в прохідному місці, неподалік метро або транспортної зупинки. Також, перед входом обов'язково має бути паркування. Оптимальним варіантомдля оренди будівлі є діловий центр міста, тому що саме там знаходиться більша частина цільової аудиторії.

При оснащенні офісу варто велика увагаприділити зовнішньому виглядубудівлі та зовнішньої реклами. Бажано, щоб агенція мала власний унікальний банер над входом.

В офісі обов'язково має бути зроблений якісний ремонт, оскільки будь-яка агенція орієнтується на багатих клієнтів. Необхідно обладнати столики та дивани для очікування, а також місця для працівників. Також, слід купити потужні комп'ютери, принтери, проектор і укласти договір з надійним інтернет-провайдером.

Більшість туристів звикла шукати відповідні пропозиції через інтернет. Тому вже на початковому етапі необхідно зайнятися розробкою та просуванням власного сайту.

Пошук співробітників

При пошуку співробітників для компанії обов'язково звертайте увагу на такі моменти:

• наявність профільної освіти;
• досвід роботи у туристичній сфері не менше року;
• Володіння іноземними мовами;
• приємна мова та вміння переконувати;
• приємний зовнішній вигляд;
• відповідальність.

Не варто брати на роботу родичів чи знайомих людей, тому що спочатку вибудувати ділові відносини з ними буде дуже складно.

Реклама

Нове туристична агенціяу будь-якому разі потребуватиме якісної рекламної компанії, адже від неї залежить не тільки впізнаваність, а й імідж підприємства.

• Реклама у мережі Інтернет. Спочатку вам необхідно створити власний сайт, а потім займатися його просуванням. Це може SEO-просування або контекстна реклама. Також варто приділити увагу й іншим способам залучення аудиторії: робота в соціальних мережах, робота над впізнаваністю бренду в мережі, управління репутацією, крауд-маркетинг, робота на відгуках.
• Вивіска. Якісна зовнішня реклама- Обличчя вашої компанії. Довірте створення банера перевіреному рекламному агентству.
• Буклети та каталоги. Таку рекламу можна розповсюджувати не лише в офісі, а й на вулицях. Для цього вам достатньо буде найняти кілька промоутерів.
• Реклама у ЗМІ. Це досить дорогий вид реклами, проте дуже ефективний. Він дозволить за короткий термін зробити ваш бренд впізнаваним і залучити потенційних клієнтів.

При організації туристичного бізнесу необхідно враховувати багато моментів. І їх неможливо розглянути в рамках однієї статті. Тому мені хотілося б дати кілька порад новачкам, які допоможуть не загубитися вам серед конкурентів.

Звичайно, якщо у вас немає необхідних коштів і ви не можете відкрити турагентство, то у вас є відмінний шанс спробувати себе в туризмі. Причому, незалежно від того, початківець ви або досвідчений менеджер з туризму. У цій статті йтиметься про те, .

Коли я відкривав своє турагентство, у мене був конкурент, який працював у себе вдома. У нього була своя база постійних клієнтів(Про те, де він їх напрацював, історія замовчує), і він досить успішно працював зі своїми клієнтами. Коли я запитав, як він укладає свої договори, мені відповіли, що він мало не в тапочках виходить у під'їзд і віддає договори туристам. Тим не менш, частина клієнтів, у нього, все одно вдавалося перехопити.

Але все одно йому потрібно було відкривати ІП, укладати договори з численним списком туроператорів, платити податки та пенсійні відрахування, вести бухгалтерію тощо. А це все вимагає, як ви розумієте, додаткових ресурсів – часу та грошей. Чи потрібна вам ця тяганина? Ще один варіант, це працювати "в чорну", як роблять деякі. Чого я вам НЕ рекомендую (для цього є безліч серйозних причин, одна з них - ст. "ухилення від сплати податків", але навіть не це найстрашніше). Але у мене є для вас пропозиція набагато краща, простіше, прибутковіша, і ось у чому вона полягає.

Як відкрити турагентство вдома

Що вам взагалі потрібне для того, щоб відкрити турагентство вдома? Все дуже просто – це комп'ютер, телефон, принтер та вихід в інтернет.

На щастя для нас, на сьогоднішній день з'явився унікальний сервіс, схвалений нашим президентом В.В.Путіним. І тепер у сфері послуг з туризму та юридичної консультації ви можете бути офіційно працевлаштовані. За вас будуть робити відрахування на Пенсійний фонд, сплачувати податки, і, будь-якої миті, ви зможете зробити собі довідку 2ПДФО.

Що це за сервіс?

Я говорю про такий сервіс, як workle (посилання на ресурс https://www.workle.ru). Після реєстрації вам нададуть невелику презентацію, в якій розкажуть про те, як працювати на workle.

Якщо у вас вже є досвід роботи у туризмі – чудово! Ви вже маєте свою базу клієнтів. Тоді ви зможете заробляти хорошу комісію із проданих вами турів. І вона буде більшою, ніж вам пропонують у турагентстві (близько 8%). Якщо ж у вас немає досвіду роботи в туризмі, то не засмучуйтесь! Workle подбав про вас і створив безкоштовні матеріалита курси, які допоможуть швидко освоїти це ремесло. А щоб перевірити свої знання, вам нададуть спеціальні тести, після яких ви вже не сумніватиметеся у своїх знаннях і зможете приступити до практики.

Більше того, ви матимете кар'єрний ріст. Чим більше ви продаватимете турів, тим більше ставатиме ваша комісія. Плюс до всього, у workle існує своя система заохочення користувачів та бонуси за "кращого користувача". Тільки подумайте, скільки плюсів ви отримуєте від такого сервісу:

1. у вас немає ніякої паперової тяганини, вам не потрібно "зводити дебіт з кредитом", це роблять все за вас;
2. ви офіційно працевлаштовані, за вас відраховуються платежі до пенсійного фонду, податки, ви можете отримати довідку 2ПДФО (наприклад, для кредиту чи візи);
3. ви ні від кого не залежите, працюєте самі на себе і при цьому вам не потрібно їхати зранку на роботу, ви можете працювати там, де захочете або там, де вам буде зручно;
4. вам не потрібно знімати свій офіс та платити співробітникам за роботу, це значно знижує ваші витрати;
5. ви отримуєте більшу комісію, ніж працюючи в агенції;
6. у вас є кар'єрне зростання, завдяки якому ви підвищуєте свій дохід, вам не потрібно бути чиїмось родичем, лестити свого боса і т.д., все залежить тільки від вас;
7. у вас немає жодних ризиків, ви не ризикуєте своїми коштами та майном (у випадку з ІП);
8. у вас є можливість підвищувати свою кваліфікацію завдяки курсам, які ви знайдете на сервісі;
9. вам не потрібно виконувати план продажу, ви заробляєте та працюєте стільки, скільки вам необхідно;
10. Ви можете використовувати цей сервіс як додатковий дохід і т.д.

І багато інших плюсів, які ви зможете отримати, працюючи в системі workle. Плюс до цього, я дам вам кілька skype-консультацій, які допоможуть вам: правильно вести переговори, залучати туристів з інтернету та багато інших корисних інструментів, які зроблять з вас хорошого менеджераз туризму. Все це я зроблю безкоштовно, якщо ви вступите в мою команду на workle.

Для цього вам необхідно натиснути на посилання https://www.workle.ru/?code=ACADA5D3та пройти реєстрацію на сайті. Після реєстрації вам необхідно написати на пошту [email protected]сайт, і вказати в темі листа "Я вступив у твою команду на workle", і написати свій логін у skype. Після перевірки, я надішлю вам запрошення у skype і ми обговоримо зручний для вас час.

Сподіваюся, що ми відповіли вам на запитання як відкрити турагентство вдома.

Бажаю вам чудового дня та великих продажів!

Власники туристичних офісів "Велл" кажуть, що це прибутковий бізнес, але занадто маленький і занадто залежний від сезонності, щоб зробити його основним джерелом доходу

«Дуже багато в цьому [туристичному] бізнесі залежить від особистості директора офісу, від його участі в роботі агентства, — пояснює менеджер з франчайзингу компанії «Велл» Ілля Перміловський. — Якщо людина розуміє, що не готова вкладати свої сили і час у цю справу, найкращим рішеннямстає закриття точки у перші місяці». (Фото: Олег Яковлєв / РБК)

‚Незважаючи на всі біди туристичного ринку та економічна криза, продаж турів і зараз може приносити стабільний дохід. Одна з переваг роботи в туристичному бізнесі – можливість відкрити агентство без досвіду роботи та з мінімальними початковими інвестиціями. Турагентство «Велл» пропонує відкрити точку під своїм брендом без паушального внескуі з невеликим фіксованим роялті. Початкові інвестиції воно оцінює лише 150-450 тис. крб. та обіцяє, що вони відіб'ються за 3-6 місяців роботи.

Власниця та голова компанії «Велл», що пропонує франшизу під однойменним брендом, - Катерина Монахова; вона у туристичному бізнесі ще з 1990-х, а ТОВ «Велл» заснувала у травні 2003 року. Менеджер з франчайзингу компанії "Велл" Ілля Перміловський стверджує, що зараз у компанії 310 точок продажів, десять з яких власні, а решта працюють по франшизі. Він обговорюється, що з партнерами «Велл» працює за договором про спільну рекламу, а не за договором комерційної концесії чи ліцензійним договором, і визнає, що майже третина нових офісів «Велл» закривається у перший рік роботи. «Дуже багато в цьому бізнесі залежить від особистості директора офісу, від його участі у роботі агентства, — пояснює Перміловський. — Якщо людина розуміє, що не готова вкладати свої сили і час у цю справу, найкращим рішенням стає закриття крапки у перші місяці». Незважаючи на великий відсоток закриття, щороку до мережі приєднується від 15 до 40 офісів, каже Перміловський.

Погляд франчайзера

Жодних особливих умов «Велл» до потенційних франчайзі не пред'являє: їм необхідно знайти приміщення від 15 кв. м, оформити його у кольорах бренду, закупити оргтехніку, встановити на неї корпоративне програмне забезпечення та пройти навчання. Право працювати за франшизою "Велл" надається безкоштовно. Роялті платиться авансом за три місяці наперед і залежить від розміру населеного пункту, де збирається працювати франчайзі: 10 тис. руб. на місяць - для Москви, 6 тис. руб. - Для Санкт-Петербурга, 5 тис. руб. - Для міст з населенням понад 100 тис. осіб, 3 тис. руб. - З населенням понад 50 тис. осіб і всього 2 тис. руб. - За населенням менше 50 тис. осіб. Після того, як кандидатуру франчайзі схвалено, головний офіс надсилає йому договір інсталяції — попередній контракт, який закріплює за підприємцем територію в радіусі 1,5 км від гаданого офісу.

Процес відкриття офісу з підписання договору інсталяції повинен займати від тижня, якщо приміщення у власності, до двох місяців. Середній показник мережі — два місяці. Окупність стартових інвестицій, які компанія оцінює в 150-450 тис. руб., Повинна наступити через 3-6 місяців. Системи штрафів у компанії немає. Єдине покарання для франчайзі – 0,1% від щомісячного платежу – стягується, якщо партнер вчасно не виплатив роялті та два тижні не виходив на зв'язок.

У 2014 році середня вартість туру в агентствах "Велл" була близько 60 тис. руб. за двох дорослих мандрівників. За даними головної компанії, офіс "Велл" оформляє 250-300 турів на рік, продаючи турів на 15-18 млн руб. Комісійний дохід офісу – 8-14% – становить 1,2-2,5 млн руб. на рік, або 100-210 тис. руб. у місяць. Усі партнери "Велл" здійснюють продаж турів через корпоративну IT-систему "Велл-турадмін". Усі заявки на тури та платежі за них проходять через центральний офіс «Велл»: він агрегує платежі туроператорам та перераховує комісію партнерам. "Велл" вважає, що чистий прибуток офісу повинен становити близько 70 тис. руб. у місяць.

Цифри "Велл"

310 працюючих офісів

60 тис. руб. - Середня вартість туру на двох у 2014 році

0 руб. - Вартість франшизи

2-10 тис. руб. - Щомісячне роялті

15 кв. м - рекомендована площа офісу

150-450 тис. руб. - стартові вкладення на відкриття офісу

8-14% - Розмір комісії турагента, що працює з «Велл»

1,2-2,5 млн руб. - щомісячна виручка від продажу турів

3-6 місяців - Термін окупності франшизи

Джерело: дані компанії.

Головна компанія рекомендує своїм партнерам розташовувати офіс у світлому приміщенні із достатнім місцем для зовнішньої реклами. За прохідністю чітких критеріїв немає, головне, щоб більшість перехожих були жінками. «Зазвичай, саме жінка збирає всю інформацію про майбутню поїздку і передає її чоловікові, який приймає рішення, — радить Перміловський. — Тому поряд з офісом мають розташовуватися салони краси, дитячі садки, школи». Меблі у майбутній офіс закуповують самі підприємці. Раніше «Велл» працювала у партнерстві з меблевою фірмою, яка відраховувала компанії відсоток із кожного замовлення франчайзі. Але зараз головний офіс просто дає перелік техніки та меблів, які мають бути у кожній точці.

У підборі менеджерів франчайзі допомагають фахівці «Велл» — правда, до особистої співбесіди з претендентами не йдеться. Головний офіс надсилає підприємцю низку тестів з країнознавства, за допомогою яких можна визначити кваліфікацію майбутнього співробітника. Якщо правильних відповідей більше ніж 60%, кандидата можна вважати професіоналом. Директор офісу та всі співробітники повинні пройти безкоштовне навчанняу Москві. За два дні їм читають курси з документообігу та країнознавства. У першому блоці вчать працювати з програмним забезпеченням"Велл-турадмін". З його допомогою можна підбирати тури, вести базу клієнтів та працювати із заявками, а власнику офісу – контролювати роботу менеджерів віддалено. Другий блок вчить орієнтуватися у списку курортів та готелів, розповідає про особливості туристичних країн.

Договір про спільну рекламу, який підписують «Велл» та її партнери, не передбачає створення спільного рекламного фонду. Рішення про маркетингові кампанії кожен офіс приймає самостійно. За словами Перміловського, у Москві найкраще працює інтернет-реклама, у великих містах - зовнішня, а в невеликих населених пунктах— ротація на радіо та телебаченні: ефірний час тут недорогий, і підприємець може дозволити собі засвітитись на місцевих каналах. Головний офіс розміщує рекламу всієї мережі в пошукових системах («Яндекс.Дірект», Google AdWords) та на спеціалізованих сайтах з туризму.

Єдиний момент, який головна компанія обіцяє взяти на себе конфлікти з туроператорами. Наприклад, туристів можуть не вчасно заселити в готель або може статися нестиковка польотів через затримку рейсу. Такі питання вирішуються з вищим керівництвом туроператорів, до якого пересічному офісу складно достукатися. "Ми особисто знаємо директорів всіх операторів, а особистий зв'язок в Росії залишається найефективнішим", - говорить Перміловський. Решту віддано на відкуп агентам.

«Зазвичай саме жінка збирає всю інформацію про майбутню поїздку та передає її чоловікові, який приймає рішення, — розмірковує менеджер з франчайзингу компанії «Велл» Ілля Перміловський. — Тому поряд з офісом мають розташовуватися салони краси, дитячі садки, школи». (Фото: Олег Яковлєв / РБК)

Погляд франчайзі

Оксана Агжитова з Касімова (Рязанська область) відкрила офіс «Велл» у липні 2015 року. Їй вдалося значно скоротити стартові вкладення: до моменту, коли вона стала франчайзі, вона вже мала. власний бізнес— телеканал у рідному місті, тож із рекламою проблем не було. На меблі теж витрачатися не довелося: турагентство розташувалося у павільйоні поруч із холдингом, звідки й перенесли необхідний інвентар. Вести справи Оксана вирішила разом із подругою. "Ми вклалися хіба що в поліграфію (на друк інтер'єрних і рекламних матеріалів пішло близько 10 тис. руб.) І додали офісу комфорту, купивши диван та журнальний столик", - розповідає Агжитова. З урахуванням дрібних витрат (канцтовари, інтернет та інше) відкриття точки обійшлося підприємницям всього 45 тис. руб.

Однією з головних переваг співпраці з «Велл» Агжитова вважає відсутність планів продажу турів: «Я спілкувалася з туроператором Coral, але відразу відміла цей варіант співпраці: плани, які ставить компанія, у нашому маленькому містечку виконати неможливо». У середньому протягом трьох місяців роботи її точка продавала турів на 600 тис. крб. у місяць. Витрати офісу менші за ті, до яких готує головний офіс: точка в Касимові вимагає 40-50 тис. руб. у місяць.

Московський бізнесмен Роман Войнов уклався на старті 130 тис. руб. Будучи далеким від туризму (Войнов здавав автомобілі в оренду і тримав продовольчий магазин), він і вибрав цей вид бізнесу через невеликих вкладень. Відкриття зайняло три місяці, більшу частину яких Войнов провів у пошуку відповідного офісу. «Я розглядав два варіанти приміщення — торговий та офісні центри, – розповідає він. — У першому випадку була надхмарна оренда, але великий потік відвідувачів, 99% з яких, щоправда, заходять почухати мовами і нічого не купують. В офісній будівлі орендна плата суттєво нижча, але й за клієнтів доводиться боротися - налягати на рекламу, підключати сарафанне радіо. Я вибрав другий варіант.

Войнов окупив стартові інвестиції за шість місяців. Нині його прибуток становить близько 80 тис. руб. на місяць, але могла бути набагато вищою, якби не стрибки валют і не обвал на ринку туроператорів, упевнений він. До того ж туристичний бізнес дуже прив'язаний до сезону: найгарячіші місяці — червень та липень. У вересні люди починають бронювати новорічні тури, а ось із грудня до початку лютого настає мертвий сезон. На початку весни починають надходити замовлення на травневі тури. Саме тому, вважає Войнов, турагентство не може бути єдиним джерелом заробітку. Перетворити агентство з побічного на основний бізнес можна лише відкривши не менше трьох офісів, які працюватимуть спільно.

Підприємець із Звенигорода Неля Костирєва повністю присвятила себе агенції: заради відкриття офісу вона залишила роботу в Ощадбанку. Запуск агентства у 2011 році зайняв лише два з половиною тижні: офіс вона знайшла швидко, одразу ж пройшла навчання та почала продавати тури. Стартові вкладення склали 130 тис. руб., більшість з яких пішла на закупівлю оргтехніки та рекламу (до речі, за її словами, сарафанне радіо в результаті виявилося набагато ефективнішим). Середній чекпо турах у неї вище, ніж по мережі, - 80-180 тис. руб., А ось на рік вона продає не 250, як обіцяє головний офіс, а всього 70-80 турів.

Петербуржцю Вадиму Воїнову відкриття обійшлося набагато дорожче - 400 тис. руб., Але він не пояснює, з чого склалися такі витрати. Втім, за мірками Північної столиці, це невеликий стартовий капітал. «Я спеціально вибираю види бізнесу, які не потребують великих витрат. З грошима компанію може відкрити будь-який дурень, а от без...» — сміється Воїнов. Він володіє музичним магазином і відкрив турагентство для своєї дівчини, яка працювала в одному з офісів «Велл» менеджером. «Планувалося, що всім займатиметься вона, але я, звичайно, допомагав у відкритті і так втягнувся, що тепер ми ведемо всі справи разом», – розповідає Воїнов.

За словами бізнесмена, у літній сезон офіс переживає справжній наплив клієнтів. "Мій особистий рекорд - бронювання о 3:45 ночі", - говорить Вадим. У високий сезон агенція отримує до 200-300 тис. руб. прибутку на місяць, продаючи близько 100 турів, а ось за жовтень вдалося продати лише чотири путівки. Більшість постійних клієнтів агентства складають друзі та родичі Воїнова, тому в рекламу він не вкладається – лише веде групи у соціальних мережах.

Що йде не так

Однією з головних проблем франчайзі є підбір співробітників. «Адекватну людину, яка вміє працювати з людьми і має базу клієнтів, знайти було неможливо: такі фахівці нарозхват», — розповідає Роман Войнов. У результаті бізнесмен найняв одного менеджера на ставку 10 тис. руб. плюс відсотки і сам зайнявся продажами, часто заміняючи єдиного співробітника.

Оксані Агжитової навчання видалося марним. На її думку, курси допоможуть менеджерам з досвідом, а новачкам потрібне глибше занурення у тему. «Більшість хлопців були тільки в Єгипті та Туреччині і гадки не мають про інші країни, — розмірковує Агжитова. — А туристи стають дедалі підкованішими і вимагають докладної розповіді про курорт. Нещодавно, наприклад, клієнт запитав, чи пустять його до готелю арабської країни з копченою ковбасою». Подібні питання вирішує сама Агжитова, яка об'їздила не один десяток країн. Неля Костирєва, навпаки, вважає, що курси «Велл» потрібні лише новачкам, а Вадим Воїнов взагалі не поїхав на навчання: у його дівчини достатньо досвіду в турбізнесі.

Більшість підприємців задоволені тим, що головний офіс рідко втручається у їхню роботу. «Я зрідка звертаюся з питань бронювання до дівчат із техпідтримки, вони чуйні і завжди допомагають. В іншому я волію розбиратися сама», - каже Костирєва. «Зрештою, все залежить від директора. Мені не обіцяли вирішення всіх проблем і не обіцяли золоті гори. Те, що було обіцяно відомий бренд, система онлайн-бронювання, навчання та загальномережна реклама - я отримав», - говорить Роман Войнов. А ось Вадим Воїнов вважає, що має отримувати більше консультацій та технічної допомоги, щоб виправдати щомісячні відрахування на користь компанії. Систему «Велл-турадмін» він вважає незручною, а сайт, який створює компанія для кожного офісу, є «моторошним»: «Все технічне забезпечення безнадійно застаріло. Я сам намагався колупати цей сайт, але, як на мене, легше було створити хорошу сторінку з нуля».

Туризм - вигідна і перспективна галузь бізнесу, зайнявшись якою ви безперечно не пошкодуєте. Ця справа дозволить вам дізнатися безліч корисної та важливої ​​інформації, познайомитися з безліччю цікавих та корисних людей, а також недорого об'їздити весь світ за гарячими путівками. Розглянемо, як відкрити туристичну агенцію з нуля і що для цього знадобиться.

Вступ

Якщо ви вирішили увійти в турбізнес, вам слід розрізняти поняття туроператора і турагентства.

1. Туроператор складає власний маршрут, бронює транспорт, готелі та вирішує всі організаційні питання.
2. Турагентство продає тури від туроператорів, отримуючи свій відсоток.

Туристична компанія - відмінний та прибутковий бізнес

Ви почнете свій бізнес саме як туроператор - це найпростіший і недорогий шлях. Турагентство може реалізовувати різні тури від різних туроператорів – зазвичай, жодних обмежень на це немає. Тури можуть бути як міжнародні, і внутрішні.

Як відкрити турагентство

Не знаєте, з чого розпочати процедуру відкриття? З реєстрації у податковій. Можна реєструватися як ІП та як ТОВ. ІП дозволяє заощадити час та спростити систему звітності, але ТОВ відкриває більше можливостей перед клієнтом.

Потім вам потрібно буде придумати назву, бажано прямо чи опосередковано пов'язану з подорожами. Звичайно, можна назвати турагентство ім'ям дружини або коханого собачки, але це навряд чи принесе йому популярність. Краще вибрати щось тематичне. Також вам потрібно буде вибрати приміщення, найняти персонал та запустити рекламну кампанію.

Приміщення

Як офіс вам підійде невелика кімната площею близько 20 квадратів з 2-3 співробітниками - цього цілком достатньо в більшості випадків. Офіс краще вибирати у людному, прохідному місці у центрі міста. Обов'язково зробіть гарний ремонт у приміщенні, встановіть зручні меблі, замовте якісну вивіску. Подорожі замовляють заможні люди, які цінують комфорт та затишок, тому не варто економити на зручних кріслах та диванах.

Для обладнання офісу вам знадобиться лише комп'ютерна техніка

Для своїх співробітників обладнайте зручні столи, купіть комп'ютери, крісла, різне канцелярське приладдя, стелажі та ін. Також вам знадобиться ксерокс, принтер та факс. Особливу увагу приділіть інтернету – канал має бути якісним та стабільним.

Туристичний бізнес – дуже популярна сфера послуг у нашій країні. Існує безліч варіантів його відання - від домашнього агентства до роботи з франшизи.

У цій статті ми розберемо всі можливі варіанти, виділимо їх переваги та недоліки, відповімо на питання, що потрібно, щоб відкрити турагентство, і дамо кілька корисних порад.

Плюси та мінуси бізнесу

Приймаючи рішення про відкриття туристичної агенції, необхідно добре продумати та прорахувати всі плюси та мінуси такого кроку.

До плюсів та перспективності витівки можна віднести:

• стрімкий туристичний бізнес, що дає можливість надавати послуги туризму в багатьох напрямках (по Росії, за кордоном і т.д.), а як наслідок, і можливість отримання відповідного прибутку;
• широкий вибір туроператорів та можливість укладання договорів як з одним, так і з декількома з них;
• потік бажаючих, які хотіли б скористатися послугами агентств для організації свого відпочинку;
• щодо нескладне оформлення реєстраційних документів та відкриття ліцензії.

До недоліків та складнощів, які можуть виникнути при відкритті такого бізнесу, можна зарахувати:

• конкуренцію, що стрімко збільшується, у цій сфері (у кожному місті зараз є як мінімум кілька турагентств, які надають послуги аналогічні вашим);
• складна передбачуваність клієнтського потоку (залежно від успішності рекламної компанії та актуальності туристичних пакетів, агентство може за короткий термін обзавестися стабільною клієнтською базою, не витримати пропозицій конкурентів і залишитися без замовників);
• сезонність прибутковості. Прийнято вважати, що бізнес всесезонний через можливість продажу зимових турів (наприклад, Куршавель та інші гірськолижні курорти). Однак фактичні дані показують, що влітку попит на послуги турагентств у рази перевищує зимову зацікавленість клієнтів.

Складаємо бізнес-план

Як і при відкритті будь-якого іншого бізнесу вам необхідно буде скласти бізнес-план. Намічаючи перспективи подальшого розвитку та ризикипри відкритті турагентства, необхідно враховувати низку основних чинників, які впливають успішність і рентабельність підприємства.

Необхідно максимально докладно продумати та прорахувати всі можливі ризики, витратну частину, терміни окупності початкових вкладень, додаткові витратив процесі розкручування, а також ймовірний прибуток, спираючись на зацікавленість цільової аудиторії.

До бізнес-плану необхідно включити витрати на:

• оформлення документів (реєстрація, ліцензія на надання послуг, сертифікати, франчайзинг);
• оренду офісної площі;
• маркетингові акції; рекламу;
• виплати заробітної плати, включаючи відрахування до податкової служби, пенсійного фонду, соцстраху;
• забезпечення життєдіяльності офісу (включаючи меблі, офісну техніку, канцелярію).

Також необхідно орієнтовно прорахувати можливий прибуток (розраховується на основі загального моніторингу ринку в цій сфері, сезонності, конкуренції, ефективності маркетингу вашої компанії) та ризики, пов'язані з нерентабельністю турагентства. Продумати способи усунення цих ризиків.

Місце розташування

Одним із основних етапів відкриття турагентства є вибір офісу для оренди. Орендувати офісну площу бажано в центрі міста, в розташуванні, наближеному до діловим центрам. Це забезпечить вам можливість задіяти VIP-клієнтів, а також привернути до себе більше уваги.

Також необхідно враховувати, що для більшої ефективності бажано відсутність у будівлі (на одній вулиці) фірм, що займаються наданням аналогічних послуг (виключення конкуренції).

В офісі, що орендується, обов'язково повинен бути доступ до інтернет-мережі. Перевагу краще віддавати будинкам, в яких є окремий вихід на вулицю та паркувальна зона для автомобілів.

Як залучити клієнтів?

З огляду на великий рівень конкуренції між турфірмами забезпечення себе клієнтською базою є одним з основних першочергових завдань молодої організації.

У випадку, якщо ви вибрали для своєї компанії нескладну, але досить колоритну назву, що запам'ятовується, — це може послужити додатковим плюсом при розкручуванні.

Також, не варто забувати і про саме дієвому способі – « сарафанному радіо». Перед відкриттям турагентства розповідайте про свої плани всім своїм друзям та знайомим, зробіть позначки на своїх сторінках у соцмережах, загалом, постарайтеся, щоб про вашу витівку дізналися якомога більше людей.

Заплануйте для своїх перших клієнтів максимально можливі знижки та цікаві акції(Доволі часто ці знижки робляться навіть у збиток фірмі і списуються на рекламні витрати), постарайтеся, щоб послуги, що надаються вищому рівні. У більшості випадків, після вдалих поїздок задоволені клієнти розповідають про це своєму оточенню, що мотивує тих звертатися саме до вас.

Обов'язковими додатковими атрибутами мають бути візитки та проспекти, в яких будуть вказані акційні пропозиції, що перевищують умови пропозиції конкурентів.

Переходячи до розгляду основних маркетингових ходівпри розкручуванні турагентства, необхідно загострити увагу на рекламі в мережі інтернет. Це можуть бути як спливаючі банери на сторінках відвідуваних сайтів або поштових сервісів(з керівництвом сайтів укладається договір щодо виділення ділянки на сторінці: обговорюється вартість, процентна заповнюваність смуги на їхній інтернет сторінці, частота появ, період дії договору), так і контекстна реклама (коли при введенні ключових сліву рядку пошукового сервісу саме ваш сайт з'являється на ключових позиціях). Ці нюанси необхідно обговорити з програмістом, який розроблятиме ваш сайт.

Досить дієвим методомзалучення клієнтів є відеомаркетинг. Ви можете зробити відеозйомку найцікавіших і найчастіше відвідуваних місць у пропонованих турах і викласти їх в інтернеті (наприклад, на Youtube). При цьому не обов'язково використовувати дороге обладнання для зйомки. Це можуть бути ролики, зняті на аматорські камери, але сюжетність рекламних роликів має передавати емоційність. Наприкінці ролика розміщується навігаційний блок, перейшовши яким ваші потенційні замовники зможуть ознайомитися з умовами та вартістю придбання путівок у вашому агентстві.

На наступному відео — поради щодо відкриття агенції та залучення клієнтів:

Нюанси відкриття агенції

Якщо ви хотіли б виключити додаткові витрати та націлені на відносно мінімальні вкладення, то має сенс задуматися про такі варіанти відкриття турагентства.

Вдома

Для відкриття турагентства вдома спочатку необхідно зареєструвати вашу діяльність (реєстрація компанії). Після оформлення всіх основних документів найдоцільніше укласти договір з великим туроператором.

При укладанні договору намагайтеся уникати взяття на себе зобов'язань щодо забезпечення фіксованого числа проданих турів, орієнтуйтесь на спрощену схему: ви надаєте основному агентству клієнтів - агентство виплачує вам комісію відповідно до фактично виконаної роботи. Цей варіант не передбачає витрати на оренду офісної площі, чим значно здешевлює вартість проекту.

Онлайн

Специфіка відкриття та розвитку туристичного бізнесу онлайн може мати на увазі як роботу в офісі, так і перебування в домашній обстановці, ведення бізнесу з домашнього ПК.

При реєстрації своїй підприємницької діяльностівам необхідно буде вказувати юридичну адресу підприємства та додатково фіксувати назву офіційного сайту, через який буде здійснюватися продаж путівок (послуг). У випадку, якщо сайт передбачає оплату за безготівковим розрахунком, як правило, необхідним є і реєстрація рахунку фірми, на який будуть проводитись перерахування.

По франшизі

Можна звернутися за допомогою у становленні фірми до вже відомого туроператора та укласти з ним договір співпраці з франшизи. Як правило, вартість франшизи безпосередньо залежить від розкрученості компанії-франчайзера та умов, на яких більше велика компаніябуде надавати вам франшизу.

У цьому випадку з боку батьківської організації ви отримаєте додаткову інформаційну підтримку та фінансове підстрахування та виключите додаткові витрати на рекламу.

Скільки коштує відкрити турагентство

Залежно від того, на яких умовах ви плануєте відкривати турагентство та необхідно буде розраховувати суму майбутніх витрат.

Як правило, найдорожче - це оренда офісу та придбання в нього всього необхідного (меблі, офісна техніка тощо). Вартість орендної плати може змінюватись в середньому від 30 000 до 60 000 руб(Все залежить від наближеності офісу до центру міста, його загального стану: ремонт, наявність комунікацій та умов, на яких укладається договір оренди).

Оформлення основної необхідної документації при реєстрації (оформлення ТОВ та ліцензії) може обійтися вам від 8000 до 12 000 руб.

У випадку, якщо турагентство відкриватиметься під заступництвом компанії-франчайзера, необхідно врахувати витрати на укладання договору франшизи.

Найчастіше договір оплачується одноразово. Однак згодом до нього можуть включатися додаткові пункти та умови, що може змінити вартість спочатку обумовленої вартості.

Також у першочергову видаткову частину включається оплата праці працівникам та відповідні щомісячні відрахування до державних фондів на кожного з них. Зазвичай, при старті бухгалтер не входить у штат, а кількість співробітників варіюється від 3 до 5-6 людина (включаючи директора). Середня заробітня платау сфері турпослуг коливається від 12 000 руб і вище, Залежно від виду взаєморозрахунків: постійна ставка, ставка+відсоток, тільки відсоток. Необхідно взяти до уваги, що згідно з КЗпП оплата має бути своєчасною, тому бажано, щоб сума на її виплати була відкладена на кілька місяців наперед.

Не можна забувати про витрати на маркетинг та рекламні акції. До цього пункту необхідно включити витрати на друковану рекламну продукцію(візитки, листівки, друковані прайси тощо), оплату створення інтернет-сайту та його розкрутку (оновлення інформації, хостинг). Як правило, всі ці вкладення становлять не менше 30 000 руб. У випадку, якщо ви плануєте широкоформатну систему знижок, як можливість просування турагентства і залучення більшої кількості клієнтів, ця сума може бути збільшена в рази.

За бажання можна задіяти телебачення, при цьому краще орієнтуватися на міські телеканали. Вартість рекламного ефірного часу по регіонах різна, але в середньому можна розраховувати на вартість 15 000-30 000 рубпри трансляції ролика кілька разів на день. Витрати на сам ролик обійдуться вам від 12 000-20 000 руб(без витончених спецефектів, але із залученням професійного оператора та монтажем, нарізкою кадрів).

Також можуть виникнути додаткові витрати на логістику, будь-які непередбачені витрати, виплати неустойок та багато іншого.

Загалом, якщо ви прорахували всі можливі витрати та ризики і після моніторингу ринку у сфері надання послуг турагентств дійшли висновку, що ваша компанія складе гідну конкуренцію вже існуючим компаніям, сміливо беріться за справу!