Ce este nou în Bitrix 24 Singapore. Bitrix24.Singapore! CRM nou-nouț. Nou în Open Lines

13 aprilie a fost o prezentare grozavă a noii versiuni Bitrix24. Există 2 actualizări majore și uimitoare pe an. Cu siguranță ar trebui să vă familiarizați cu ele, deoarece Bitrix24 este unic în multe detalii.

Acum Bitrix24 acoperă 2.000.000 de companii. Acestea sunt 12 limbi, 14 centre de date, 300 de servere. Cel mai remarcabil Bitrix24 a intrat în Top 10 cel mai bun CRMîn lume conform revistei PCmag.com.

Conform sondajelor realizate de 1C-Bitrix, 48% dintre clienți cred că CRM este important în activitățile lor și 42% cred că CRM este cel mai instrumentul principalîn munca lor.

O noua versiune include funcții noi majore și 7 funcții noi.

Comunicarea cu clienții

Toate canalele de comunicare din CRM sunt luate sub control. Toate mesajele prin canalele de comunicare sunt introduse și intră în contoare.

Noua pagină „Start”.

Contoare

Principala provocare pentru manageri este să învingă aceste contoare.

Contoarele în sine vă spun cât de mult trebuie să faceți și ce lucruri să faceți.
Jocul se numește: „Contoare de câștig!”.

Există 3 tipuri de contoare în total:

numărul de cazuri pentru astăzi;

numărul de cazuri restante;

numărul de înregistrări inactive.

Ghișeele sunt controlate de un nou raport numit: „controlul managerului de către angajați”. Raportul arată câte și care angajat a finalizat cazuri și câte contoare au finalizat.

Listări noi

Designul listelor tuturor instrumentelor a fost actualizat: clienți potențiali, contacte, oferte, conturi, procese și multe altele. Am creat filtre noi și am schimbat căutarea pentru întreaga listă. Căutarea a devenit atât simplă pentru comercianți, cât și complexă pentru portal. Puteți adăuga principalul și Informații suplimentare prin semnul „+”.

Card CRM nou

Dezvoltatorii companiei 1C-Bitrix au creat un card de client complet nou, tranzacție și alte elemente CRM. Aici puteți face orice doriți, reglați câmpurile, trimiteți mail, ascultați un mesaj telefonic. A devenit mai convenabil, mai scurt și mai clar. Datele sunt completate și actualizate din mers, fără a reîncărca pagina. Cronologia arată progresul lucrării. Planul de lucru este generat automat din cazuri și de la roboți. Puteți vedea întreaga istorie a relațiilor. Comunicarea cu clientul se realizează direct de pe card (scrisori, apeluri, chat-uri). Sunt afișate doar câmpurile completate. Un bloc separat cu alte contacte din firma clientului.

Roboți și declanșatoare

Au apărut noi roboți:

Schimbarea responsabilului, vă permite să setați scenarii pentru schimbarea angajatului responsabil.

A trimite o scrisoare. Puteți trimite o scrisoare în funcție de un anumit scenariu și faceți modele frumoase scrisori pentru distribuire.

Roboți SMS. Acest instrument informează clienții despre evenimente, promoții, noutăți prin mesaje SMS.

Roboți cu o stare.

Roboții care așteaptă. Așa-numitul robot „Zhdun”. Foarte necesar pentru unii clienți. De exemplu, puteți configura așteptarea și trecerea la următoarea etapă nu mai mult de o zi.

Lider în vânzări în scurtă

În vânzările scurte, clienții potențiali sunt generați automat într-o afacere și într-un contact. Un prospect este o oportunitate, potențialul tău lead. Companiile occidentale nu lucrează fără lead-uri. Munca cu plumb este un clasic. Avangarda ia locul clasicilor. Unii clienți nu înțeleg despre ce este vorba. Piesa nu este folosită. Fără clienți potențiali: vânzările sunt atât de scurte încât se încadrează complet în afacere, iar leadul este de prisos. Toate mesajele primite ajung direct la oferte și contacte. Elementul de meniu Leads este ascuns. Toate lead-urile primite sunt salvate, robotul le convertește discret în oferte și contacte. Puteți seta direcția în care să convertiți ofertele de pe ce canal. Puteți activa oricând modul clasic pentru lucrul cu clienții potențiali.

linii deschise

Clienții pot scrie prin mesagerie, chat-uri, retele sociale, toate aceste mesaje ajung în Bitrix24, sunt direcționate unul câte unul și ajung la manageri. Fiecare manager poate suporta 4-10 mesageri. Prin linii deschise, angajații răspund de 20 de ori mai repede decât prin telefon. Calitatea suportului s-a îmbunătățit. În Bitrix24, Open Lines a devenit parte din CRM pentru prima dată. Singurul chat online gratuit. Disponibil atât în ​​cloud, cât și în cutie.

Telefonie

Cartelă telefonică nouă. Lucrează direct cu acordul și contactul. A apărut recunoașterea vocală a apelurilor telefonice. Apelul este împărțit în roluri. După rol, va fi afișat întregul text al dialogului. Căutarea este implementată în cadrul acestui text. Înregistrarea sub formă de text este plătită. Costul este de 5 ruble/minut. A apărut meniul vocal. Abilitatea de a crea un meniu pentru a intra în legătură cu personalul IVR. Când sunați clienții. managerul de vânzări întocmește o listă de clienți și apoi managerul lucrează cu lista. Tarife reduse pentru inchirierea unui numar si un minut de conversatie. Conexiune simplă pentru Asterisk. Deschideți telefonul API.

Sarcini și proiecte

Sarcina este legată automat de afacere și de Lead. Listă nouă de sarcini. Cancan în CRM. Sarcinile pot fi create și editate din mers.

12 aprilie 2017 Bitrix24 își sărbătorește ziua de naștere. Acum 5 ani, 1C-Bitrix și-a propus să scape lumea de haos. Așa a apărut produsul Bitrix24. Până în prezent, Bitrix24 este folosit de aproximativ 2.000.000 de companii din întreaga lume. Pe 13 aprilie, 1C-Bitrix a prezentat o actualizare a produsului său Bitrix24.

S-a întâmplat că 1C-Bitrix numește toate actualizările sale nume de orașe, insule și alte obiecte geografice. Această actualizare nu a făcut excepție. Noul Bitrix24 se numește „Bitrix24. Singapore"

Unelte vechi într-un mod nou

De ziua sa, 1C-Bitrix a lansat nu doar o actualizare a produsului, ci a prezentat utilizatorilor un produs de nouă generație. Deci, primul lucru pe primul loc.

Astăzi nu vom vorbi despre faptul că Bitrix24 este 12 instrumente de afaceri care acoperă toate sarcinile unei companii moderne. Să vorbim despre ce ne-a prezentat noua companie 1C-Bitrix, iar acestea sunt 7 „cireșe pe tort”.

CRM nou-nouț

Sistemul CRM din Bitrix24 este pus la dispoziție utilizatorilor în mod absolut gratuit, este disponibil chiar și la tariful gratuit „Proiect” și este una dintre cele mai importante componente ale sistemului. Tocmai prezența sisteme CRM este factorul principal în selecția produsului. Dar, chiar dacă această caracteristică este absolut gratuită, dezvoltatorii depun toate eforturile pentru a face mai ușor și confortabil pentru toți utilizatorii sistemului să lucreze cu ea. Managerul, șeful diviziei, directorul și orice angajat al companiei vor simți că sistemul este conceput special pentru el.

În noul CRM, toate cele mai importante dorințe ale utilizatorilor, acumulate pe parcursul a 5 ani, au fost luate în considerare și implementate. Interfața a devenit mai convenabilă:

• Cartea de client, afacere, companie sau contact este acum mai simplă și mai clară.
• În cardul CRM, utilizatorul vede tot ce se întâmplă să funcționeze cu comanda, clientul sau clientul curent.
• Toate comunicările cu clientul sunt introduse automat pe card și afișate vizual. Apeluri recente, mesajele de e-mail, chat-urile și alte comunicări sunt prezentate pe un singur ecran.
• Lista ofertelor, clienților sau potențialilor potențiali a devenit acum mai clară și poate fi ușor configurată pentru fiecare angajat al companiei, în funcție de specificul muncii sale cu un client.

Nu mai pierdeți clienți!

Cu noul Bitrix24, niciun client nu va fi pierdut sau uitat. Pentru fiecare responsabil există ecusoane informative care arată în timp real câte dosare nu sunt finalizate, câți clienți nu au niciun caz programat și câți clienți necesită o atenție specială. Un angajat, care își face treaba: apelând clienților, răspunde la scrisori și mesaje, trimite scrisori, îndeplinește sarcini, se va schimba și va vedea în timp real starea treburilor sale.

Dar asta nu este tot. Managerul va putea vedea online productivitatea angajaților săi. O interfață simplă și intuitivă va arăta care angajat este mai încărcat de afaceri și care dintre ele are puțină muncă. Care dintre angajați îndeplinește sarcinile rapid și la timp și care întârzie munca și nu face față acesteia.

Dacă nu există cazuri în cadrul acordului, atunci nu va fi câștigat (finalizat)!

Niciun client nu va fi uitat. Dacă nu sunt procesate cazuri pentru un client sau dacă sarcinile sunt întârziate, acest lucru va fi imediat vizibil în noua interfață. Bitrix îl numește „contoare”. Dacă un angajat nu are mai mult de un ghișeu, atunci toate treburile sale sunt finalizate la timp și niciun client nu este pierdut. Dar dacă nu sunt planificate cazuri pentru tranzacție, acest lucru va fi imediat vizibil pentru angajat și managerul său.

Este mai ușor să obții informațiile de care ai nevoie!

Aproape totul este luat în considerare în noua interfață:

1. Reprezentări vizuale variate:

• Vizualizare listă
• Un fel de „Kanban”
• Tipul de rapoarte analitice

Filtrare fină. Acum puteți afișa exact informațiile necesare acum pentru muncă.

Căutare inteligentă. Acum puteți căuta în diferite câmpuri și puteți utiliza doar o parte din informațiile cunoscute. Căutați după o parte a numărului de telefon, căutați după un cuvânt din nume sau căutați o ofertă după numele companiei. Posibilitățile de căutare sunt cele mai largi.

Contoare de cazuriîn orice prezentare.

Toate informațiile sunt afișate imediat nicio reîncărcare a paginii

Și mai mult, fiecare angajat își poate configura filtre, reprezentare vizuală și căutare special pentru el însuși.

Și din nou, asta nu este tot.

1. Puteți renunța la clienții de e-mail. Corespondența cu clienții a devenit mai ușoară și mai confortabil cu noua interfață de e-mail. Răspundeți clientului ca și cum ar fi scris un comentariu. Utilizați un editor de text complet pentru a crea o scrisoare frumoasă.
2. Optiune noua "aștepta". Puteți amâna munca cu un client pentru un anumit timp. Dar nu vei uita de client atunci când primești informații despre o tranzacție care necesită atenție după timpul de așteptare programat. Și, cel mai important, procesul de așteptare va fi întrerupt și va fi atribuit un caz dacă clientul vă contactează printr-un apel, scriindu-vă o scrisoare sau folosind o altă sursă de comunicare.
3. Roboți și declanșatoare - automatizarea acțiunilor în fiecare etapă a tranzacției.

Și acestea sunt doar lucrurile noi.

Amintiți-vă că ceea ce vorbim sunt doar elemente noi care au apărut în Bitrix24. Singapore”. Și acesta este doar vârful aisbergului. Firma dvs. va găsi cu siguranță totul pentru ea însăși instrumentele necesare să lucreze cu clienții din domeniul lor de activitate. La urma urmei, este doar un instrument, iar instrumentul ar trebui să fie convenabil. 1C-Bitrix a făcut totul pentru ca utilizarea Bitrix24 să fie ușoară și convenabilă pentru toată lumea.

7 cirese pe tort

În primul rând cireșe. CRM simplu și clasic și linii deschise

Acum fiecare client va putea folosi una dintre cele două opțiuni CRM. Nu este necesar să urmărim ideologia occidentală cu 4 esențe:

1. Afacere
2. Companie
3. Client

Acum puteți abandona entitatea principală și utilizați doar 3 entități prin desființarea entității "lead"

1. Afacere
2. Companie
3. Client

Puteți reveni oricând la fluxul de lucru dorit fără a pierde date CRM.

Linii deschise, al căror potențial a fost deja testat de multe companii, printre care chiar și așa companii mari cum Samsung va aprecia cu siguranță inovația - logica de lucru s-a schimbat și acum veți primi mai multe date despre client în sistem. Evaluarea chat-urilor de către manager va ajuta la evaluarea performanței fiecărui angajat.

1. Evaluare chat de către client și manager
2. Solicitare automată a clientului prin e-mail pentru răspuns
3. Solicitare automată pentru numărul de telefon și numele persoanei de contact
4. Istoricul corespondenței de trimis clientului prin e-mail
5. Capacitatea de a reveni pe site cu păstrarea corespondenței

Linii deschise - gratuit și fără restricții!

Al doilea cireș. Telefonie

Bitrix24 și anterior mulțumit de păstrarea istoricului tuturor convorbirilor telefonice cu clienții și de capacitatea de a asculta pe toată lumea, dar acum 1C-Bitrix a mers mai departe. Poți orice conversație telefonică convertiți și salvați ca text. Vă amintiți cum „Ok Google” vă recunoaște vocea și găsește rezultate de căutare? Acum, tehnologiile avansate Google Cloud Speech ajută la utilizarea CRM pentru afaceri.

Nu mai trebuie să utilizați scheme IVR într-un PBX virtual. În Bitrix24, totul este simplu și clar. Puteți configura singur sistemul de meniu vocal în compania dumneavoastră.

chemând

Bitrix24 oferă o caracteristică atât de importantă pe care mulți utilizatori o vor aprecia cu siguranță - Apelarea clienților:

1. Marcați clienții în Bitrix24 care trebuie apelați
2. Specificați managerul responsabil
3. Adăugați formulare pentru a completa datele atunci când apelați
4. Adăugați modele de conversație /p>

Costul apelului

1C-Bitrix are prețuri reduse pentru utilizarea telefoniei. Acum costul închirierii unui număr, costul apelurilor în Rusia și în lume, costul apelurilor către numere de mobil redus. O reducere semnificativă de preț (de la 8% la 62%) a făcut ca telefonia Bitrix24 să fie una dintre cele mai profitabile.

Al treilea cireș. Sarcini

Multe companii numesc funcționalitatea sarcinilor aproape una dintre cele mai importante în activitatea companiei lor. Și acesta este ceea ce a încântat compania 1C-Bitrix:

1. Interfață nouă lista de sarcini.
2. Nouă reprezentare vizuală a Kanban(similar cu CRM)
3. Împărțirea sarcinilor în etape(similar cu CRM) cu capacitatea de a stabili etapele pentru fiecare proiect
4. filtru avansat similar cu CRM, care ajută la obținerea unei liste de sarcini care sunt necesare pentru lucru în momentul actual
5. Căutare inteligentă vă va ajuta să găsiți sarcina potrivită după o parte a cuvântului, numele fișierului atașat și alte criterii
6. Actualizare online toate interacțiunile cu filtrul și căutarea funcționează imediat, fără a reîncărca pagina și reduc timpul necesar pentru finalizarea sarcinilor
7. Filtre proprii le puteți salva și folosi pentru munca zilnică.
8. Sortați sarcinile acum este posibil, deoarece este mai convenabil să le efectuați conform propriul plan

Toate caracteristicile funcționalității sarcinilor - gratuit și nelimitat

Al patrulea cireș. Gestionar de sarcini

1. Programarea sarcinilor acum mai ușor și mai clar. Nu este doar o listă - este o reprezentare vizuală. Puteți muta pur și simplu sarcini mutând mouse-ul. În același timp, nu schimbați termenele limită pentru sarcini - vă planificați ziua de lucru în același timp și vedeți care sarcini sunt mai importante. Și ce poate fi amânat. Munca devine și mai eficientă.
2. SCRUM ideologia poate fi folosită acum în Bitrix24 (cu o aplicație actualizată de pe Piață)

Al cincilea cireș. FaceTracker 7 este mai mult decât recunoașterea feței

FaceTracker a fost introdus de mult în Bitrix24, dar în noul „Bitrix24 Singapore” are mai multe funcții.

Acum sistemul de recunoaștere a feței poate fi folosit pentru a controla orele de lucru. Instalează un dispozitiv (bazat pe Android) cu cameră încorporată în compania ta, iar angajatul își va începe ziua de lucru zâmbind. De ce cu un zâmbet? Foarte simplu, pentru a repara sosirea unui angajat la locul de muncă aplicația îi va cere să zâmbească. Fața va fi recunoscută și ziua de lucru pentru angajat va începe.

Managerul va putea analiza care dintre angajați la ce oră vine la muncă, care dintre angajați a lucrat câte ore pentru perioada de timp selectată.

Și funcția FaceTracker în sine a devenit și mai bună:

1. Precizia recunoașterii s-a îmbunătățit de 1,5 ori
2. Capacitatea de a determina vârsta unei persoane (uneori mai precis decât o determină o persoană) cu o precizie de 3 ani
3. determina genul
4. Determinați caracteristicile etnice

Cireș al șaselea. FaceCard pentru 1C

Acum, folosind FaceTracker, puteți înregistra clienți în 1C și puteți utiliza sistemul de reduceri în rețeaua de retail. Cumpărătorul nu mai trebuie să aibă cu el carduri de reducere. Este suficient să vii la magazinul tău cu amănuntul și să intri în obiectivul camerei video instalate. Sistemul recunoaște cumpărătorul, găsește informații despre valoarea reducerii sale și calculează costul achiziției sale.

Odată cu această actualizare, a venit o altă schimbare semnificativă - tarif nou Bitrix24.

Tarif Retail+

Noul tarif este identic din punct de vedere al funcționalității cu tariful „Project+”, dar... numărul de recunoaștere a feței de către sistemul FaceTracker este nelimitat și gratuit. De asemenea, nu va trebui să plătiți pentru recunoașterea feței în sistemul de prezență.

Cireșul al șaptelea. Reducere de preț pentru versiunea în cutie a Bitrix24

Și această cireșă este poate cea mai delicioasă din punct de vedere economic. 1C-Bitrix a decis să se schimbe Politica de prețuri referitor la versiunea în cutie a Bitrix24 Corporate Portal. Și principalul lucru este că modificări în favoarea clientului.

Acum nu mai trebuie să cumpărați licențe separate pentru fiecare angajat suplimentar. Bitrix Corporate Portal include acum 6 planuri tarifare pentru un număr diferit de angajați. În același timp, atunci când extindeți compania, este suficient să treceți pur și simplu la următoarea plan tarifar. Și cel mai important, versiunea în cutie a produsului a devenit acum semnificativ mai accesibile pentru companiile mici.

1. Pagina de pornire CRM. Pe el puteți vedea clar toate canalele de comunicare conectate. Deci informațiile respective nu sunt duplicate, dezvoltatori mare atentie a acordat atenție distribuției corecte a comunicațiilor de intrare/ieșire pentru contactele, ofertele, clienții potențiali existente.

2. Contoare.„Win counters” - sună echipa 1C-Bitrix. Contoarele promit că vor face viața mai ușoară managerilor. Judecă singur: toate stările sunt afișate într-un loc vizibil și recalculate în timp real.

Așa vor arăta contoarele pe portal

Informații utile despre ghișee și șeful companiei

3. Filtru. Ceea ce m-a încântat a fost că funcționalitatea filtrului s-a extins semnificativ și a apărut un „truc” atât de necesar precum memorarea filtrului. Puteți seta parametrii pentru filtrare, iar după personalizarea acestuia, salvați filtrul umplut. Ceva asemănător poate fi văzut în amoCRM, dar în Bitrix24, un filtru astfel configurat poate fi numit și salvat și salvat. Sau setați ca implicit. Sau creați filtrele necesare (doar numele este mai bine să le dați inteligibile, pentru a nu vă încurca mai târziu;))

4. Fiecare utilizator poate personalizați CRM, sarcini „pentru dumneavoastră”, de exemplu, schimbați coloanele sau adăugați/ascundeți informații care sunt afișate pe ecran.

5. Card nou în CRM. Cardul a fost reproiectat foarte fundamental, rezultând un design proaspăt + funcționalitate actualizată. Deoarece cardul s-a schimbat atât de mult încât este dificil să enumerați totul, vă sugerăm să priviți doar capturile de ecran ale cărților de oferte de mai jos.

După cum promit dezvoltatorii, cardul de ofertă va stoca tot ce trebuie să știți despre afacere.

În mod similar, cardurile liderului, companiei, contactului s-au schimbat.

6. Automatizarea vânzărilor. După cum era de așteptat, tema roboților și declanșatorilor a fost dezvoltată în continuare.


Au apărut roboți noi, iar cei vechi s-au îmbunătățit:
- Schimbarea responsabilului cu coada
- Trimite e-mail cu funcția get html în e-mailuri
- roboți SMS
- Roboti de publicitate
- Roboți cu stare
- Robotul „așteaptă” (oprește afacerea)

7. Abilitatea de a lucra fără piste. Nu toată lumea iubește, înțelege și, în consecință, folosește piste. Prin urmare, acum este posibil să utilizați CRM fără o astfel de funcționalitate. Trebuie doar să alegeți opțiunea potrivită: CRM simplu (toate mesajele primite se transformă imediat într-o afacere sau într-un client) sau clasic (mesajele primite sunt convertite în clienți potențiali).

8. Linii deschise. La fel ca și roboți, Open Lines a primit o continuare logică. A existat o evaluare a chat-urilor de către clienți și manager, o solicitare automată a contactelor clienților în absența unui operator online. Mai mult, dacă clientul a lăsat un e-mail, atunci cu un răspuns suplimentar din partea operatorului, o scrisoare ajunge la e-mailul specificat și clientul poate reveni la aceeași conversație în chat.

9. Telefonie. Aici angajații Bitrix au lucrat la scară foarte mare. Au apărut listele de apeluri, meniul PBX (asta este atunci când suni un număr și îți spun: „Apăsați 1 pentru a vă conecta cu operatorul, apăsați 2 pentru a conecta acțiunea, apăsați 3 ... etc.”) și, care chiar noi mi-a plăcut foarte mult, recunoașterea conversației către text (prin serviciul Google).

10. Sarcini și proiecte. Cei care folosesc Bitrix24 de mult timp vor aprecia cu siguranță noutățile în sarcini:

- Sortarea sarcinilor la discreția dvs. (se face prin simpla glisare a sarcinii cu mouse-ul).

- Kanban în sarcini.

O caracteristică mult așteptată care merită o discuție separată. Pe scurt, pentru fiecare proiect va fi posibil să-și creeze propriul kanban. Va exista un kanban separat pentru întreaga companie. Acest lucru vă permite să creați etape separate pentru fiecare proiect.

- Gestionar de sarcini.În el, sarcinile sunt plasate până la data scadenței, astfel încât să vă puteți planifica sarcinile pentru serviciu.

11. Recunoașterea feței. Scenariile propuse doar „ne-au suflat creierul”;)
- Recunoaștere facială acum poți folosi pentru a începe/încheia ziua de lucru.
- Cărți de față pentru 1C. Acesta este un fel de înlocuitor pentru cardurile tradiționale de reducere. Fața cumpărătorului este recunoscută (de înțeles folosind o cameră pe o tabletă sau alt dispozitiv), iar informațiile despre reduceri sunt afișate pentru acest client. Cred că nu e de spus cât de mega-util va fi pentru proprietarii de magazine offline, cafenele etc., și, de fapt, clienții acestor unități.

12. Căutare live. Un filtru și o căutare au fost adăugate deasupra fluxului live și puteți căuta după un cuvânt, extensie de fișier, artiști și alți parametri. Foarte rapid și convenabil.

În acest articol, nu am enumerat toate noutățile Bitrix24.Singapore. Pentru mai multe informații, vezi videoclipul din prezentare.

Noul Bitrix24 ne-a provocat o furtună de emoții. Pentru că, poate, postarea s-a dovedit a fi puțin emoționantă și haotică. Dar așa este Singapore - nu lasă pe nimeni indiferent;)

13 aprilie 2017
Compania 1C-Bitrix a introdus un CRM complet nou, cu o interfață ușor de utilizat, care permite angajaților să se implice rapid în muncă, fără instrucțiuni complicate și verificări constante din partea managerului. CRM însuși le spune managerilor ce trebuie să facă și îi ajută să conducă clienții potențiali de la primul contact până la vânzări repetate.

A apărut Kanban - un panou virtual de sarcini și proiecte. Actualizările au afectat și telefonia, liniile deschise și tehnologia de recunoaștere a feței. Există noi ediții ale versiunii în cutie a Bitrix24 și un CRM separat în cutie pentru departamentul de vânzări.

Beneficiile noului CRM

Este important ca CRM însuși să sugereze managerului toate acțiunile cheie atunci când lucrează cu un client, acum nu va fi ratată niciun contact sau tranzacție. Sistemul ușurează managerul și îi permite să se concentreze asupra sarcinilor cheie.

Interfață prietenoasă

Noul CRM are o căutare live combinată cu un filtru. Căutați un client în baza de date, clientul sau afacerea dorită a devenit de trei ori mai rapid. Este suficient să specificați o parte a cuvântului în căutare (număr de telefon, nume, suma tranzacției) și CRM va afișa instantaneu rezultatul dorit.

Datorită listei adaptative de elemente, angajații își personalizează CRM-ul și lucrează doar cu informațiile de care au nevoie.

Și cel mai important, un nou card CRM va apărea foarte curând. Afișează întreaga istorie a relațiilor cu clientul, activitățile și planurile curente. Comunicarea cu clientul se realizează direct de pe card (apeluri, scrisori, chat-uri) - toate instrumentele necesare sunt la îndemână și nu este nevoie să comutați nicăieri.

Sfaturi în CRM

CRM însuși le spune angajaților ce trebuie să facă în fiecare situație specifică - atunci când un client completează o aplicație pe site, trimite o scrisoare, vă scrie într-un chat online sau într-o rețea de socializare.

Configurați un proces individual de vânzare în Bitrix24 o dată, apoi CRM controlează totul: emite sarcini angajaților, trimite mementouri, programează întâlniri și apeluri. Tot ce trebuie să facă un manager este să urmeze instrucțiunile CRM. Companiile nu mai trebuie să cheltuiască timp și bani pentru formarea angajaților.

Kanban în sarcini și proiecte

Kanban în Bitrix24 face proiectele complexe simple și ușor de înțeles pentru angajați.

Fiecare participant la proiect vede:

• in ce stadiu sunt sarcinile?
• care necesită o atenție urgentă
• cine este responsabil pentru ele

Tot ce trebuie să faceți este să prezentați sarcinile ca carduri pe panoul Kanban. Și stabiliți etapele prin care ar trebui să se deplaseze. Kanban din Bitrix24 protejează managerul de suprasolicitare și nu îi permite să se „înece” într-un flux continuu de sarcini.

Nou în telefonie

Bitrix24 a învățat să recunoască înregistrările conversațiilor în 80 de limbi și să le traducă în text după rol: manager - client. Managerii nu mai trebuie să asculte înregistrările audio pentru a-și aminti detaliile unei conversații cu un client. Fragmentul dorit al conversației poate fi găsit în câteva clicuri.

Meniul vocal din Bitrix24 reduce semnificativ timpul de procesare a apelurilor primite și reduce sarcina managerilor centrelor de contact. Datorită răspunsurilor preînregistrate, clienții înșiși găsesc răspunsuri la întrebări tipice fără intervenția operatorilor.

În plus, a devenit posibil să se genereze rapid o listă de clienți din CRM și să se stabilească sarcina pe care să o sune managerul. Bitrix24 se va asigura că angajatul contactează toți clienții din listă și înregistrează rezultatele în CRM. Managerul obține o imagine completă a negocierilor angajaților și vede cine lucrează cum și ce trebuie îmbunătățit.

Nou în Open Lines

În Open Lines, a devenit posibilă evaluarea chaturilor. Bitrix24 însuși va oferi clientului să marcheze dacă i-a plăcut sau nu conversația cu angajatul. Acest lucru va ajuta la înțelegerea modului în care lucrează angajatul și la construirea unei scheme transparente pentru motivarea și recompensarea managerilor centrelor de contact.

În plus, serviciul a învățat să colecteze în mod independent contactele clienților. La contactarea chatului online, serviciul va solicita automat clientului să-și lase e-mailul dacă managerul nu poate răspunde acum. Baza de clienți firma este in crestere, ramane de contactat potential clientși „strânge-l” înainte de înțelegere.

Nou în Recunoașterea feței

În plus, Bitrix24 a anunțat o actualizare a instrumentului de recunoaștere a feței încorporat - Face Tracker. Acum tehnologia a învățat să deschidă și să închidă ziua de lucru a angajaților companiei printr-o cameră web obișnuită la recepția biroului.

Cărți de față. Tehnologie nouă de la Bitrix24 va fi folosit ca înlocuitor pentru cardurile de loialitate din plastic în mare lanțuri de magazine. Nu mai trebuie să purtați cu dvs. carduri de bonus sau de reducere. Este suficient ca cumpărătorul să-și arate pur și simplu fața camerei web la casă. Checkout asociat cu 1C va găsi profilul clientului în baza de date și va aplica reducerea produsului.

Preturi noi:

Bitrix24 își schimbă radical strategia pe piața CRM. Compania reduce semnificativ prețurile pentru versiunile „cutie” ale produsului. Acest lucru deschide accesul la produse pentru un nou public de masă.

Pentru prima dată va apărea: Versiunea în cutie a Bitrix24.CRM pentru departamentul de vânzări

Nu toată lumea este pregătită să gestioneze o forță de vânzări în cloud. Pentru cei care preferă să stocheze datele clienților pe propriul server, capabilitățile serviciului Bitrix24 CRM sunt acum disponibile imediat.

LA Produs nou include cele mai solicitate funcții și nimic mai mult - CRM, Telefonie, Linii deschise, Sarcini și proiecte, Live feed, Calendare, Disk. Costul licenței este de 59.000 de ruble. O opțiune ideală pentru preț și oportunități pentru un departament de vânzări de până la douăsprezece persoane.

Imaginați-vă managementul vânzărilor fără instrucțiuni, fără verificări constante asupra managerului când nou manager se alătură instantaneu fluxului de lucru și știe întotdeauna ce trebuie să facă.

Configurați un proces individual de vânzare în Bitrix24 o dată, apoi CRM controlează totul în sine: emite sarcini și instrucțiuni angajaților, trimite mementouri, programează întâlniri și apeluri. Tot ceea ce trebuie să facă un manager este să urmeze instrucțiunile CRM, iar managerul trebuie să prevină cazurile restante din partea angajaților.

Nou CRM: mai rapid, mai convenabil, mai ușor

Bitrix24 nu a fost niciodată atât de prietenos :) Datorită noii interfețe și sfaturi din CRM, angajații se alătură rapid fluxului de lucru și reușesc să facă de trei ori mai multe sarcini pe zi decât înainte.

Personalizați Bitrix24 pentru a lucra numai cu informațiile și instrumentele de care aveți cu adevărat nevoie și eliminați excesul. Căutarea live, un singur card CRM, listele adaptive, kanban și alte inovații permit angajaților să facă față unui volum mare de sarcini, solicitări și tranzacții ale clienților.

Apelarea clienților pe listele CRM

CRM pentru apeluri la rece

Datorită listelor de apeluri din Bitrix24.CRM, angajații tăi reușesc să sune de două ori mai mulți clienți pe zi. Bitrix24 se va asigura că managerii apelează toți clienții din listă și înregistrează rezultatele conversației în CRM.

Veți obține o imagine completă a negocierilor angajaților dvs., veți înțelege cine lucrează cum și ce trebuie îmbunătățit pentru a crește conversia în vânzări.

Kanban în sarcini și proiecte

Kanban în Bitrix24 face proiectele complexe simple și ușor de înțeles pentru echipa ta. Fiecare participant la proiect vede în ce stadiu se află sarcinile sale, care dintre ele necesită o atenție urgentă și ce trebuie făcut în continuare, de exemplu, pregătirea unui proiect de proiectare, convenirea unui contract etc.

Tot ce trebuie să faceți este să prezentați sarcinile ca cărți pe tabla Kanban și să determinați etapele prin care ar trebui să se deplaseze. Cu Bitrix24, angajații tăi nu vor rata nicio sarcină și vor finaliza totul la timp

Bitrix24Time

Urmărirea timpului cu recunoaștere a feței

Cu Bitrix24, știi exact cât timp petrec angajații tăi la serviciu, cât de des întârzie sau pleacă devreme. Și nu contează dacă este un manager de birou, un chelner sau un lucrător în reparații auto.

Bitrix24 recunoaște un angajat după chip și înregistrează în sistem: când a venit sau a plecat de la muncă. Pentru a face acest lucru, nu trebuie să cumpărați echipamente scumpe - este suficientă o simplă cameră sau o tabletă.

Cărți de față pentru 1C

Uită de cardurile de reducere!

Clienții nu mai au nevoie de carduri pentru a primi reduceri în magazine. În loc de un card de reducere - fața clientului. Tot ce trebuie să facă pentru a primi reducerea este să se uite în cameră la casă.

Cu ajutorul tehnologiei de recunoaștere a feței, Bitrix24 recunoaște clientul și își găsește automat reducerea în 1C. Chiar dacă clientul a uitat cardul acasă, vei găsi totuși o abordare individuală față de el și îl vei încuraja pentru o achiziție repetată.

Evaluarea chat-urilor în Open Lines

Când un client îți trimite mesaje

Bitrix24 oferă clientului să evalueze dacă îi place răspunsul angajatului. Dacă clientului nu i-a plăcut dialogul, managerul poate citi chat-ul și îl poate evalua.

Toate scorurile sunt rezumate și afișate în CRM - este imediat clar cine lucrează cum. Construi sistem simplu KPI pentru centrul de contact prin evaluarea chat-urilor în Open Lines.

Salutare și meniu vocal (IVR)

Meniul vocal reduce semnificativ timpul de procesare a apelurilor primite și reduce sarcina managerilor centrelor de contact. Datorită răspunsurilor preînregistrate, clienții înșiși găsesc răspunsuri la întrebări tipice fără intervenția operatorilor.

Cu Bitrix24, niciun apel nu va mai rămâne fără răspuns și nu va fi pierdut din cauza unei lungi așteptări.