Résiliation du contrat en ligne. OnLime ISP - "Pratiques de fidélisation des clients sales." Qui peut résilier le contrat

Il existe des situations où la résiliation du contrat entraîne de graves difficultés pour les clients de Rostelecom, entraînant parfois des déceptions et des scandales. Pour éviter cela, les clients de Rostelecom doivent savoir comment refuser l'équipement Rostelecom, comment résilier le contrat et retourner l'équipement à l'entreprise.

Motifs de résiliation des contrats et de restitution du matériel

Plusieurs raisons poussent les abonnés à refuser les services d'un prestataire et à lui restituer du matériel :

• services de mauvaise qualité;
• vitesse Internet insuffisante ;
• pas satisfait de la facturation ;
• problèmes fréquents dont la solution prend beaucoup de temps;
• des offres lucratives ont émergé.

Tous les abonnés ne savent pas comment abandonner l'équipement Rostelecom pour récupérer votre argent. Vous devez comprendre qu'avec l'aide d'Internet, cela ne sera pas possible. Pour refuser l'utilisation ultérieure des services, vous devrez vous rendre au bureau.

Algorithme d'actions pour résilier le contrat

Si vous n'avez plus besoin des services de l'entreprise, vous devez tout d'abord préparer les documents requis :

• copie existante du contrat ;
• l'appareil lui-même ;
• acte d'acceptation / transfert d'équipement;
• Ton passeport.

Après vous être assuré qu'il n'y a pas de paiement, vous devez informer le représentant de l'entreprise de la fin de l'utilisation de ses services.

Les problèmes les plus courants ou comment abandonner l'équipement Rostelecom

Il est clair que la procédure d'arrêt comporte de nombreux pièges, sur lesquels il est facile pour une personne ignorante de trébucher.

Dettes pour services rendus

Ces problèmes surviennent principalement lorsque, lors d'un déménagement, ils ont oublié ou ne savaient pas comment mettre fin au plan de versement d'équipement avec Rostelecom. Les clients qui n'utilisent pas les services du fournisseur sont perplexes devant le montant de la dette croissante. Cela est dû au fait que, malgré la déconnexion du service, frais d'abonnement est en croissance constante. Il en résulte que la résiliation rapide du contrat vous évitera des amendes et des trop-perçus et, par conséquent, des situations stressantes.

Dette pour l'utilisation de l'équipement

Lors de la résiliation du contrat, il est nécessaire de remettre immédiatement le matériel loué, si cela ne nécessite pas son démontage. Sinon, le loyer continuera à s'accumuler malgré le fait que vous ayez annulé les services. Cela peut conduire à la formation de dettes.

Retour du matériel au fournisseur

Beaucoup d'utilisateurs ne savent pas comment retourner l'équipement à Rostelecom et récupérez votre argent. Si, pour une raison quelconque, le responsable a refusé de récupérer l'équipement et de vous rendre l'argent, vous pouvez rédiger en toute sécurité une déclaration dans laquelle vous devez spécifier:

• le motif de l'appel;
• l'essence des exigences;
• résultat de la communication avec le gestionnaire.

L'essentiel est de ne pas oublier de prendre une copie du document, dans lequel il y a une marque qu'il a été accepté pour examen. Après avoir reçu la réponse, vous pouvez prendre une décision en fonction de celle-ci.

Le plus souvent, si le décodeur ne présente aucun défaut ni dommage, il existe des contrôles et un emballage d'origine, la question du retour de l'équipement est tranchée en faveur du client.

Avec Rostelecom ? Cette question est posée à de nombreuses personnes pour diverses raisons : un concurrent d'un fournisseur offre plus conditions avantageuses fourniture de services, déménagement, insatisfaction quant à la qualité de la télévision (Internet ou téléphonie), etc. Quelle que soit l'une des situations décrites ci-dessus, les abonnés utilisant les services de Rostelecom doivent être conscients que le principe de la résiliation des obligations contractuelles est le même. Dans cet article, il sera discuté en détail. Vous trouverez également ci-dessous certaines des nuances dont tous les utilisateurs du fournisseur doivent se souvenir.

Comment résilier le contrat avec Rostelecom : quatre étapes simples

1. Nous préparons des documents (une liste détaillée sera donnée ci-dessous).
2. Nous allons au bureau et écrivons une déclaration. Le formulaire sera fourni par un spécialiste du centre de service. Vous pouvez également le remplir à l'avance en téléchargeant un échantillon sur le site officiel du fournisseur. Les ressources Web tierces doivent être évitées, car elles peuvent ne pas avoir la mise en page la plus à jour du document.
3. Nous retournons le matériel. Cet élément est pertinent dans les cas où un décodeur TV, un routeur ou un autre équipement a été loué. Si l'abonné utilise son propre décodeur, par exemple, ou l'a acheté (y compris sur un plan de versement) auprès de Rostelecom, passez au paragraphe ci-dessous.
4. Nous payons la facture reçue. Le document de paiement arrivera dans les premiers jours du mois prochain. Pour ceux qui utilisent les services de communication de l'opérateur en question, ils savent que la facturation des services de communication fournis, par exemple, au cours du mois en cours, sera effectuée dans les premiers jours du mois suivant.

Qui peut résilier le contrat ?

Seule la personne dont les données ont été utilisées lors de la conclusion du contrat peut résilier le contrat avec Rostelecom pour le téléphone (ainsi que pour Internet et la télévision). Il y a des cas où :

• l'abonné n'a pas la possibilité de contacter le salon du prestataire en raison de son emploi / de son éloignement du lieu de résidence ;
• l'abonné est décédé.

Dans le premier cas, vous pouvez envoyer des documents par courrier. Afin de ne pas perdre les documents originaux lors de l'expédition, faites-en des copies. Attendre une réponse avec une telle application peut prendre beaucoup de temps, il n'est donc pas recommandé d'y recourir. Il est plus sûr de se rendre au bureau et de remplir la demande en personne.

Pour les abonnés qui souhaitent savoir comment résilier le contrat avec Rostelecom sans contacter la succursale de l'entreprise, le fait que vous puissiez envoyer votre parent ou ami au lieu de vous-même sera une bonne nouvelle. Dans ce cas, vous devez d'abord délivrer une procuration (il peut s'agir d'une procuration "générale" pour effectuer toute action ou d'une procuration pour résilier le contrat de services de communication) auprès d'un notaire.

Si un abonné qui a conclu un accord avec Rostelecom est décédé, ses proches ont également le droit de contacter le centre de service du fournisseur et de rédiger une déclaration. Les documents que vous devrez emporter avec vous seront décrits ci-dessous.

Liste des documents requis pour conclure le contrat

Lors d'une visite personnelle au bureau :

• passeport original;
• une copie de l'accord sur les services de communication (s'il manque, vous pouvez vous en passer, car la deuxième copie se trouve dans les archives du fournisseur);
• acte d'acceptation et de transfert d'équipement (un tel document est délivré chaque fois qu'un abonné achète un équipement ou le loue à un fournisseur lors de la conclusion d'un contrat de prestation de services);
• équipement répertorié dans la loi (cet élément est requis pour les abonnés qui ont précédemment loué un décodeur et / ou un routeur).

Le matériel doit être restitué dans tous les cas si le contrat précise sa location. En cas de non-retour, des frais mensuels plus élevés que ceux facturés précédemment continueront à lui être facturés, bien que les services ne soient plus fournis par le fournisseur.

Comment résilier un accord avec Rostelecom pour Internet ou un autre service si l'abonné qui a conclu l'accord est décédé?

Les proches, ayant un certificat de décès en main, peuvent contacter le salon de service et rédiger une déclaration. Vous devrez vous munir d'une pièce d'identité. Si le contrat comporte du "matériel à louer", alors il faudra le restituer. La présence d'autres documents sera un plus.

Lorsque vous contactez un centre de services fiduciaires, vous devez disposer d'un dossier complet de documentation et d'une procuration pour effectuer les opérations.

Où postuler avec des documents?

Loin de tout salon, au-dessus de l'entrée à laquelle s'affiche l'enseigne Rostelecom, il faut contacter pour effectuer une procédure aussi complexe que la résiliation d'un accord. L'endroit où résilier le contrat avec Rostelecom peut être trouvé sur le site Web du fournisseur ou clarifié par le numéro de la ligne d'assistance gratuite. Le plus souvent, ces actions sont effectuées dans des centres de service. Les bureaux de vente et les points d'information refuseront d'effectuer cette opération. Rostelecom a combiné salons où il est possible de conclure un accord, d'obtenir des informations à son sujet, et également de le résilier.

Retour du matériel

Rostelecom offre à ses clients la possibilité d'utiliser l'équipement de l'entreprise (le louer) et de l'acheter (immédiatement ou en plusieurs fois). Dans le premier cas, lorsqu'un décodeur ou un routeur est pris pour un usage temporaire, ils devront être restitués à la fin du contrat. La mise en service de l'équipement sera effectuée par le spécialiste de l'entreprise lors de la livraison de la documentation et de l'équipement.

Il est possible que l'équipement soit acheté par le client. Le paiement peut être effectué en une seule fois (en totalité) ou mensuellement (en plusieurs versements).

Le type d'achat d'équipement est spécifié dans le contrat. Par conséquent, il est recommandé de se familiariser avec son contenu afin de ne pas recevoir de mauvaise surprise plus tard.

Dans quelles circonstances la résiliation peut-elle être refusée ?

Souvent, les abonnés qui souhaitent cesser d'utiliser les services du fournisseur que nous envisageons doivent faire face à un certain nombre de difficultés lors de la fermeture de leur compte personnel. Beaucoup se plaignent qu'on leur refuse la résiliation, se référant à la dette. En effet, la seule raison pour laquelle un spécialiste du centre de services pourrait refuser d'accepter une demande est la présence d'une dette. L'absence de paiement de la période précédente n'est pas considérée comme une dette (après facturation, les encaissements sont autorisés jusqu'au 25 du mois).

Autres nuances

• Comme mentionné précédemment, résilier le contrat avec Rostelecom pour Internet à la maison, n'est possible que s'il n'y a pas de dette sur le compte. Par conséquent, il est recommandé de le rembourser immédiatement et seulement après cela, rendez-vous en agence pour résilier le contrat.
• En cas de résiliation anticipée du contrat, il est possible de recalculer les services de communication pour les utilisateurs qui se sont connectés au fournisseur pendant la période des promotions. L'application du mécanisme de recalcul dans un cas particulier doit être clarifiée avec les spécialistes de l'entreprise.
• Après la résiliation du contrat, il sera nécessaire de payer la provision pour la période précédente. La facture de paiement sera reçue en papier ou au format électronique au début du mois prochain.
• Si vous souhaitez refuser un service de l'entreprise et continuer à utiliser le second (avec une connexion complexe), vous devez également contacter le salon de la communication et rédiger une demande correspondante.

Comment savoir s'il y a une dette?

Avant de contacter le bureau de l'entreprise et de rédiger une demande de résiliation du contrat, vous devez vous assurer qu'il n'y a pas de dettes sur votre compte personnel. Cela peut se faire par téléphone en appelant ligne directe entreprises ou consulter compte personnel(sur le site officiel ou dans application mobile). De plus, lors d'une visite personnelle au bureau du fournisseur, vous pouvez savoir s'il y a une dette. Ce n'est qu'après cela qu'il sera possible de recevoir un formulaire pour remplir une demande de résiliation du contrat. Soit dit en passant, la plupart des succursales de l'entreprise disposent de distributeurs automatiques de billets et de terminaux de paiement spéciaux, à l'aide desquels vous pouvez non seulement payer la dette existante, mais également effectuer un paiement mensuel sur votre compte personnel pour l'un des services utilisés dans le cadre du contrat.

Conclusion

Dans cet article, nous avons examiné comment résilier le contrat avec Rostelecom pour les services de télévision, de téléphonie et d'Internet. Quel que soit le service utilisé, la manière de le désactiver est la même - vous devez contacter le salon de service du fournisseur. Ceci s'applique également aux situations où il est nécessaire de résilier le contrat avec Rostelecom pour un téléphone résidentiel.

Vous pouvez également envoyer une demande par courrier, mais dans ce cas vous ne pouvez pas être sûr qu'elle soit parvenue au destinataire et qu'elle ait été prise en compte par lui. Pour effectuer des opérations aussi sérieuses, il est recommandé de contacter les salons Rostelecom.

Lorsque vous avez pris la décision de vous connecter à Internet, au téléphone ou à la télévision de l'entreprise, un contrat approprié pour la fourniture de services a été conclu avec vous. Si soudainement, pour une raison quelconque, vous décidez de désactiver un service, vous devez écrire une application pour résilier le contrat. Dans cet article, nous allons voir la procédure et la liste documents requis.

Demande de résiliation du contrat avec Rostelecom

Tout d'abord, nous devons le remplir. Ouvrez-le dans un éditeur de texte et vous verrez la page suivante :

Comme vous pouvez le voir, nous aurons besoin du numéro du contrat conclu avec vous, ainsi que des informations sur l'employé au nom duquel la demande devra être rédigée. Naturellement, vous ne connaissez pas le nom, le prénom et le patronyme de l'employé, vous devrez donc appeler la succursale la plus proche de l'entreprise et préciser à qui écrire la candidature. Après cela, lisez attentivement votre contrat, car il décrit les conditions de résiliation du contrat. Si vous avez loué du matériel ou payé en plusieurs versements, vous devrez payer le coût total. Une autre chose très importante est le temps qui s'est écoulé depuis la conclusion du contrat. Si ça moins d'un an, puis consultez le contrat pour obtenir des informations sur le montant de l'indemnité en cas de résiliation du contrat.

Résiliation de l'accord sur Internet Rostelecom

La résiliation du contrat pour Internet, le plus souvent, se produit en raison d'une divergence vitesse réelle Internet comme indiqué dans le contrat. De nombreux utilisateurs pensent à tort que le fournisseur est obligé de fournir Internet en permanence vitesse de pointe, bien que le contrat indique le maximum possible et cela ne signifie pas qu'il en sera ainsi. Habituellement, les baisses de vitesse se produisent pendant les heures de pointe, lorsque la plupart des gens rentrent du travail et s'assoient devant des ordinateurs et des ordinateurs portables. Les défaillances techniques sur la ligne d'un fournisseur supérieur ne sont pas exclues.

Vous avez donc décidé de vous connecter à un autre fournisseur. Si vous disposez d'un routeur ou d'un modem qui vous a été remis avec le contrat, nous regardons alors les conditions dans lesquelles il vous a été cédé. Si vous n'avez pas de clause pour vous le vendre en plusieurs fois, il vous suffira alors de le retourner. Si un tel article est présent et que le montant de sa valeur n'a pas encore été remboursé, vous devrez alors payer sa valeur totale.

Résiliation du contrat de

La télévision interactive est bien entrée dans notre vie courante. Non seulement la qualité d'une antenne conventionnelle est plusieurs fois pire, mais l'ensemble des services supplémentaires très étendu. Vous pouvez regarder la télévision sur plusieurs téléviseurs au détriment de ou même sur des ordinateurs, des ordinateurs portables, des tablettes et des téléphones au détriment d'un supplémentaire. Pour regarder la télévision, Rostelecom a besoin d'un décodeur et d'un émetteur vidéo. Leur coût est très important et, le plus souvent, ils sont achetés par tranches pendant 36 mois. Si cette période ne s'est pas encore écoulée depuis la conclusion du contrat, vous devrez très probablement racheter intégralement cet équipement lors de la résiliation du contrat. Si vous avez loué un décodeur, il suffira de payer les frais du mois en cours pour fournir ce service.

Résiliation du contrat pour le téléphone Rostelecom

Avec l'avènement de communications cellulaires et disponible téléphones portables, la demande de téléphones fixes à domicile a diminué. Beaucoup pensent que ces dépenses sont inutiles et décident d'éteindre le téléphone Rostelecom. Avant de remplir la demande, vous devez appeler le soutien technique et communiquez vos intentions. Il est possible que le gérant de l'entreprise vous rappelle et vous propose la formule dite "économique", qui vous permettra de garder le téléphone dans l'appartement et de réduire les dépenses familiales sur celui-ci. Si vous êtes toujours fermement convaincu que vous souhaitez le désactiver, vous devez vérifier la disponibilité sur votre compte et.

Liste des documents requis pour la résiliation du contrat avec Rostelecom

Lorsque vous avez rempli le modèle de demande, vous devez préparer la liste de documents suivante :

1. passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie
2. certificat de propriété de l'appartement et sa photocopie
3. contrat de vente de l'appartement et sa photocopie
4. le contrat de prestation de services (Internet, télévision, téléphone)

Avec tout cela, vous devez vous rendre au bureau de Rostelecom. dans votre ville, vous pouvez trouver sur notre site Web. Avant de vous rendre dans une agence particulière, appelez-la et demandez si elle accepte les demandes de résiliation du contrat, car cela ne peut pas être fait dans tous les bureaux de représentation.

N'oubliez pas la possibilité de déconnecter temporairement le service pendant votre départ ou vos vacances, car cela vous fera gagner du temps et vous pourrez facilement reprendre l'utilisation des services auxquels vous êtes habitués. Si une tentative de résiliation vous a été refusée, vous devez fournir un motif de refus. Si c'est dans le texte du contrat que vous avez signé, alors vous devrez remplir cette condition. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez écrire une lettre recommandée adressée à la direction de votre ville et exposer en détail l'essence de votre situation.

Vous ne devez pas penser que si vous arrêtez simplement de payer pour un service particulier de Rostelecom, le contrat avec vous est automatiquement résilié et vous n'avez plus rien à payer. Cette attitude conduira au fait que votre dette sera transférée au service de recouvrement et ils commenceront déjà à vous rappeler la nécessité de payer. C'est la paresse des clients qui conduit à situations conflictuelles alors économisez votre temps et vos nerfs.

Commentaires : 59

3 biol

10 Biol

Le téléphone fixe de votre appartement coûte-t-il comme une antiquité ? Personne de votre famille ne l'utilise, et les appels ne sont passés qu'en cas de spam publicitaire ? Fatigué de simplement payer de l'argent? Ou peut-être n'êtes-vous pas satisfait d'Internet ? Avez-vous trouvé une meilleure offre ? Il est alors temps de vous déconnecter de Rostelecom et de résilier le contrat avec eux ! Nous nous empressons de vous informer que cela ne peut être fait qu'en visitant le bureau de service. Alors préparez-vous !

IMPORTANT! La procédure de résiliation est la même pour tous les services, qu'il s'agisse de téléphonie fixe, d'Internet à domicile ou de TV interactive.

Nous collectons des documents

Commençons donc par la collecte des documents.

Tu auras besoin de:

• le traité lui-même
• document d'identité
• dans certains cas, l'acte d'acceptation - transfert d'équipement
• équipement de cet acte
• certificat de propriété de l'appartement et sa photocopie

ATTENTION! Vous ne trouverez pas d'informations sur le site Web de l'entreprise sur la nécessité d'emporter avec vous un certificat de propriété de l'appartement, cependant, les personnes qui ont déjà suivi la procédure de résiliation assurent que cela ira beaucoup plus vite.

Nous trouvons ces papiers à la maison et allons au bureau de service de Rostelecom. Une demande peut vous être délivrée sur place ou vous pouvez télécharger le formulaire sur le site officiel, le remplir en toute tranquillité et ensuite vous rendre au bureau entièrement préparé. Si vous ne parvenez pas à imprimer le document, prenez Feuille blanche et tout écrire à la main. Cette option est autorisée !

Si vous avez déjà loué un équipement chez RT (routeur ou décodeur, etc.), n'oubliez pas que vous devrez le restituer. Avec les actes d'acceptation et de transfert. Le matériel doit être restitué sain et sauf, faute de quoi vous devrez payer les dégâts. Si un engin est indiqué dans l'acte (par exemple, un adaptateur), et que vous ne savez même pas ce que c'est et que vous ne le trouvez pas, le coût déclaré de cette pièce devra également être payé. Soyez donc prudent et ne perdez rien !

Si vous avez perdu non seulement une partie de l'équipement, mais également le contrat de prestation de services, appelez le bureau de service à l'avance. Tout est stocké dans la base de données. Indiquez-nous le numéro du document prouvant votre identité et obtenez un nouveau contrat. Ce n'est pas un problème!

Comment résilier par procuration

Comme nous l'avons déjà mentionné, votre présence personnelle est requise pour la résiliation, puis tout se passera sans encombre.

Mais que se passe-t-il si vous vous cassez la jambe ou si vous déménagez dans une autre ville et que vous ne pouvez en aucun cas participer au processus. Vous devrez rédiger une procuration et la certifier auprès d'un notaire. Ce qui, soit dit en passant, peut vous coûter un joli centime, surtout si vous ne pouvez pas quitter la maison. Pour appeler un notaire à votre domicile, vous devrez débourser - le coût d'un tel service à Moscou est en moyenne de 5 000 roubles.

Si quelqu'un vous convainc qu'une procuration non certifiée sous quelque forme que ce soit suffit, gardez à l'esprit que déjà au bureau de service, vous serez toujours confronté au fait qu'elle doit être notariée sous la forme prescrite. Assurez-vous donc de bien faire les choses !

Si, à Dieu ne plaise, votre parent est décédé et que le contrat est toujours valide, alors vous, en tant qu'héritier, devrez fournir un certificat de décès et prouver le degré de votre relation avec un document. Si vous souhaitez simplement tout réenregistrer pour vous-même, il vous sera demandé de présenter un certificat notarié indiquant que vous êtes l'héritier, et non des étrangers, et le certificat réel du droit à l'héritage.

Nuances

Il existe un certain nombre de points concernant la résiliation du contrat avec Rostelecom, dont la connaissance peut vous aider:

• assurez-vous de payer toutes vos factures et dettes - sinon le contrat avec vous ne sera pas résilié
• les services de communication cesseront de fonctionner dix jours après le dépôt de la demande
• si vous allez juste quitter la ville pendant quelques mois, il n'est pas nécessaire d'y mettre fin, vous pouvez simplement rédiger une demande d'arrêt temporaire des services
• si vous pensez que pour mettre fin aux relations avec RT, il suffit de ne pas payer les factures, alors vous vous trompez - vous devez rédiger une demande et obtenir un reçu à la résiliation du contrat, sinon vous accumulerez simplement un tout un tas de reçus impayés
• une autre chose que vous ne savez probablement pas - vous utilisez, par exemple, Internet de Rostelecom dans le cadre d'une sorte de promotion (et l'entreprise en a toujours beaucoup), et tout à coup vous décidez de changer de fournisseur , allez vous déconnecter de Rostelecom, ne soyez pas surpris alors, que vous serez recalculé aux tarifs de base (cassez la relation pendant la promotion, payez en totalité)

DE L'AUTEUR ! L'année dernière, j'ai finalement écrit une lettre de démission. Je me suis débarrassé de mon téléphone fixe. Je ne l'ai pas utilisé depuis plusieurs années, mais les factures continuent d'affluer. Trop paresseux pour traiter ce problème. Et en vain ! Tout s'est avéré pas si effrayant. Je suis venu avec les documents, il n'y avait personne au bureau de service, ils ont rapidement tout accepté de ma part et m'ont donné un ticket indiquant que la demande serait prise en compte. Cela fait environ une semaine et j'ai reçu ma dernière facture. J'ai payé et voilà - je suis libre ! Donc, si vous ne voulez pas payer pour un ballast supplémentaire, ne payez pas. Allez écrire une déclaration.

Voici à quoi ressemble le billet.

Si vous déménagez

Si vous déménagez, mais que vous ne souhaitez pas changer de fournisseur, vous n'avez pas à résilier le contrat. Surtout pour de tels cas, Rostelecom a proposé une puce appelée "Moving". Vous changez de lieu de résidence en même temps que vos prestations sans renouveler le contrat.

Mais pour cela, encore faut-il se rendre dans son ancien bureau RT pour obtenir une attestation du même nom. Ensuite, rendez-vous au bureau affecté à la zone de service où vous vous êtes "imbriqué", rendez-le et demandez à l'activer. C'est fait!

Il convient de noter qu'une telle fonction ne sera disponible que si votre nouvelle maison connecté à l'infrastructure Rostelecom.