Numéro de hotline gaz. Hotline gratuite du groupe gaz de l'usine auto. adresse postale

Tout résident de Volgograd peut contacter le bureau d'information de la division régionale de Mezhregiongaz et obtenir des réponses à toutes les questions liées à la consommation de gaz.

En règle générale, chaque opérateur du service d'assistance a une formation sociologique ou psychologique. En outre, il possède d'excellentes compétences en communication acquises au travail et lors de formations spéciales. De plus, il dispose d'une vaste base de données et de documents de référence, ce qui facilite la navigation dans l'espace d'information et répond aux questions les plus complexes et les plus inattendues. Après tout point principal La hotline consiste précisément à s'assurer que chaque consommateur reçoive les informations les plus complètes et les plus à jour, quelle que soit la forme de la demande.

Le service d'assistance téléphonique est ouvert de 8h à 17h, sauf le samedi et le dimanche, alors que chaque appelant communique avec une personne réelle, et non avec un répondeur. Questions envoyées par fax e-mail ou via le site Web de l'entreprise, ne passent pas non plus inaperçus. Pendant les heures où il y a peu d'appels, les opérateurs du bureau travaillent généralement avec les archives.

« Comme tout dirigeant, je comprends parfaitement que entreprise prospère n'est possible que si les clients sont satisfaits de la qualité des services fournis, dit PDG OOO Gazprom Mezhregiongaz Volgograd Oleg Garanine. — De plus, les retours d'expérience que nous avons organisés nous permettent de planifier et d'organiser correctement notre travail. Mais la chose la plus importante qui nous a poussés à créer un bureau d'information est le désir de venir à la rescousse à temps. L'approvisionnement en gaz n'est pas un domaine dans lequel n'importe qui est capable de le comprendre par lui-même. Si l'appartement sent le gaz, vous ne devez pas rechercher immédiatement le lieu de la fuite - vous devez contacter les spécialistes sans délai. Soit dit en passant, c'est grâce à la hotline que la panique parmi les habitants de Volgograd a récemment été évitée, ce qui a presque été causé par «l'arôme» de gaz qui s'est répandu dans les maisons. Il s'est avéré que la station de distribution de gaz est simplement allée trop loin avec l'odorant - une substance spécialement ajoutée au carburant bleu pour l'odeur.

"De telles situations ne doivent pas devenir des urgences, nous prévoyons donc de développer davantage retour d'information avec les consommateurs, pour introduire de nouvelles formes de coopération », poursuit le chef de Gazprom Mezhregiongaz Volgograd. - Par exemple, déjà acheté Logiciel et des équipements qui nous permettront d'interagir plus rapidement avec les débiteurs - ils seront non seulement appelés par téléphone, mais également avertis par courrier. Les dirigeants qui croient que de telles activités sont nécessaires, comme ils disent, juste pour le spectacle, se trompent lourdement. Aucune entreprise ne pourra opérer sur le marché aujourd'hui sans la compréhension des clients.

Gennady Tikhonov

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Tous les citoyens de la Fédération de Russie ont le droit de recevoir des utilitaires. Le secteur du logement et des services communaux compte de nombreuses branches et déclarations. L'un d'eux est la fourniture de gaz à la population, qui est assurée par le service Gorgaz. Cette autorité est un monopole, qui se délie les mains et permet aux employés de traiter leur travail avec négligence et irresponsabilité. Souvent, les citoyens sont confrontés à divers problèmes dans cette industrie, tels que la mauvaise qualité de la ressource, l'incompétence des travailleurs, des tarifs gonflés, des périodes d'installation d'équipements prolongées, etc. Que faire dans une telle situation ?

Il est important de ne pas paniquer et de ne pas avoir peur de défendre vos intérêts et droits légitimes. La meilleure solution portera plainte contre le service du gaz. Tous les Russes ne savent pas où et à qui se plaindre, il est donc préférable de demander conseil à un avocat expérimenté. Seul un spécialiste spécialisé connaît toutes les normes législatives et vous permettra de contourner les angles vifs du système, d'éviter les erreurs courantes lors du remplissage d'une demande. Sur notre site Web, les meilleurs avocats du secteur du logement et des services communaux consultent 24 heures sur 24. L'expert étudiera la situation à distance et proposera une solution individuelle au problème.

Les services juridiques sur Internet garantissent aux citoyens une économie de temps, d'efforts et d'argent, car vous pouvez contacter des consultants par téléphone ou en utilisant formulaire électronique sur le site.

Où puis-je me plaindre de Gorgaz

Vous pouvez vous plaindre du service du gaz auprès de plusieurs structures et autorités étatiques de contrôle. Les experts notent qu'il faut d'abord essayer de résoudre le conflit au niveau départemental. Si vous êtes confronté à des actions illégales d'un employé de Gorgaz, vous devez rédiger un exemple de demande adressée à ses supérieurs. Très souvent, les différends peuvent être résolus à ce niveau. Si le gouvernement local n'est pas d'accord avec vos affirmations, la prochaine organisation à contacter est le ministère de l'Énergie de la Fédération de Russie.

Créé sous lui département spécial, qui reçoit les plaintes de la population, conseille les consommateurs, organise les inspections. Si des violations graves sont constatées à l'issue de l'enquête, les auteurs seront traduits en responsabilité administrative. En plus des institutions spécialisées, une demande pour Gorgaz peut être adressée à :

• Le bureau du procureur. Cette autorité veille au respect de la loi en fonctionnaires. Si les employés de Gorgaz outrepassent leur autorité et enfreignent droits civiques consommateurs, le parquet leur demandera des comptes.
• Rospotrebnadzor. Cette institution est engagée dans la protection des droits des consommateurs, c'est-à-dire que lorsque Gorgaz viole ses obligations contractuelles, vous devez vous plaindre ici.
• Organes judiciaires. Si d'autres structures compétentes n'ont pas pu résoudre le conflit ou si le litige est lié à des pertes matérielles, les citoyens doivent rédiger une déclaration auprès du tribunal.

Quelle option choisir dans votre cas particulier - le bureau du procureur, le tribunal, le ministère de l'Énergie, notre avocat vous le dira. Si l'affaire est portée devant la justice, il est préférable qu'un avocat compétent agisse au nom de la victime. Le spécialiste sera en mesure de rédiger avec compétence un échantillon de la réclamation et de présenter objectivement les faits de l'affaire.

En déposant une requête auprès du tribunal, les citoyens ont le droit d'exiger non seulement le rétablissement du contrevenant et la restitution dommage matériel mais aussi l'indemnisation du préjudice moral.

Caractéristiques de l'enregistrement et structure de la plainte contre Gorgaz

Il est important non seulement de savoir où se plaindre, mais aussi de rédiger un exemple de demande motivée. Il est préférable de contacter par écrit le bureau du procureur, le ministère de l'Énergie, Rospotrebnadzor, car les plaintes orales ont rarement un effet. Un exemple de demande au tribunal doit être conforme aux normes de la législation procédurale civile. La plainte habituelle contre Gorgaz a une forme libre. Il suffit que le document contienne un certain nombre de détails obligatoires.

Le texte de la plainte au parquet et aux autres services de contrôle doit être concis et aussi informatif que possible. Vous ne pouvez pas faire d'erreurs grammaticales, apporter des corrections, utiliser des expressions incorrectes. La structure du document est simple, la plainte doit inclure :

• le nom de l'institution qui examinera l'appel ;
• coordonnées du demandeur;
• l'essence du problème et les motifs du dépôt de la demande ;
• références à la législation que Gorgaz viole ;
• conditions;
• date et signature.